2018年朝阳教育系统安全运维服务第1包运行维护

第一篇：2018年朝阳教育系统安全运维服务第1包运行维护

2018年朝阳教育系统安全运维服务 第1包

运行维护 中标公告

项目名称：2018年朝阳教育系统安全运维服务 第1包 运行维护 招标编号：GXTC-18070068

采 购 人：北京市朝阳区现代教育技术信息网络中心

地

址：北京市朝阳区水碓子北里 14号

联 系 人：东一 电

话：010-85979246

采购代理机构：国信招标集团股份有限公司

地

址：北京市海淀区首体南路22号国兴大厦10层

联 系 人：王婉婷、黄婧

电

话：010-88354433转530、365

定标日期：2018年9月28日

本项目招标公告日期：2018年9月4日

中标供应商名称：中国信息通信研究院 中标供应商地址：北京市海淀区花园北路52号 中标金额：人民币268万元

采购的用途、数量、简要技术要求： 货物（/服务）名称：运行维护。

主要规格（/技术要求）：详见《采购需求》。数量：一套

工期：自合同签订之日起1年内完成全部运行维护工作，具备验收条件。服务地点：朝阳区教育信息网络中心指定项目服务地点。

本项目代理费总金额：2.8440万元（人民币）

本项目代理费收费标准：招标服务费按差额定律累进计费方式（服务）以中标金额作为收费的计算基数。

评标委员会名单：陆子平、林诚斌、刘延华、段长国、蒋超

投标、开标地点：北京市朝阳区现代教育技术信息网络中心401 室。

国信招标集团股份有限公司

2018年9月29日

第二篇：运行维护规章制度-机房运维

运行维护规章制度-机房运行维护

1、机房及其设备由专人负责防故障防火防盗，进出机房所有人员要做好记录，严禁一切非工作人员在任何时间进入机房。

2、机房卫生：每天有值日人员打扫卫生，要求：地面清洁，无纸屑、杂物、污点，桌椅窗台无灰尘。

3、机器维护：要求值班人员时时监控服务器运行状况。出现状况及时汇报、维护。机房值机人员随时检查机器的运行状况，要求发现故障进行维护的同时进行上报。

4、交接班记录：每天值班人员填写交接班记录，事后发现过失由接班人员负责。

5、机房管理人员有责任对管理密码进行保密，不得泄露管理账号和密码，一旦发现密码过期应及时更改。

6、机房管理人员有责任对数据库进行定时备份，并且有责任在确保所有运行数据安全可靠。发现问题应该及时同其他相关部门取得联系。

7、机房管理人员要随时保持机房电力和网络通畅。如果出现断电和断网的情况，应该立即采取补救措施并且做好记录。

8、对于采用window系统的服务器，机房人员需要每星期对其进行系统升级。如果有安全问题必须立即升级。

第三篇：创新公司IT运维管理提升系统安全运行水平10月30日（范文模版）

创新公司IT运维管理提升系统安全运行水平

乌江公司网络及自动化系统核心设备外委服务项目是在公司管理创新的背景下, 在乌江梯级电站集中调度全面推进并获得成功的前提下，集控中心积极推动公司IT运维管理创新的试点性工作。旨在创新集控中心、各电厂IT运维管理机制，提高IT系统的安全运行水平、提升自动化和信息人员的技术能力、降低运维成本。在项目实施的同时，集控中心、各电厂、服务商共同对公司未来三到五年的IT运维管理体系进行规划，为全面创新公司一体化的运维管理体系奠定基础。

乌江公司网络及自动化系统核心设备外委服务项目项目从2010年1月开始实施，项目范围包括了集控中心、洪家渡发电厂、东风发电厂、索风营发电厂、乌江渡发电厂共5个单位，维保设备共计168台。项目主要内容包括两个方面，一是服务商为上述单位提供7×24小时服务响应、7×24备品备件支持；二是设备的定期预防性检查和维护、故障处理、应急响应等。2011年1月，思林发电厂、构皮滩发电厂纳入外委服务范围，维保设备增加至278台，在2010年的基础上强化了项目的安全管理和服务管理，项目内容增加了公司IT运维管理新体系建设的研究工作。

在核心设备外委服务项目的实践过程中，主要开展了以下工作：

建立了三位一体的IT运维工作机制。在外委服务的实践过程中，依据国际标准的IT运维管理规范和公司安全生产的特性和实际需要，集控中心、各电厂、服务商对IT运维管理进行了一年多的探索与实践，建立了集控中心、各水电厂、服务商三位一体的IT运维管理工作机制，初步改变了集控中心、各水电厂IT运维工作条块分割的现状，实现了集控中心与各电厂IT技术资源的底层整合和工作协同。通过项目的分级管理，实现了服务计划制定、服务过程管理、服务结果督查、服务考核、服务改进等全过程的闭环管理，确保了IT运维管理及外委服务管理各项工作的顺利开展。

建立了三方协同工作的IT运维工作流程。从2010年起，集控中心通过引进国际化的IT服务标准，结合公司及各电厂安全生产的管理规则，在两者融合的基础上，建立了三方协同的、一体系化的工作流程，初步实现了IT运维管理工作的流程化、标准化。主要流程包括外委服务安全工作流程、集中巡检流程、故障处理流程、备品备件管理流程、应急服务与响应流程、培训工作流程。通过流程的持续改进和高效运转，确保了设备的预防性维护、定期维护、故障处理、应急响应等工作的有序开展，确保了服务工作的持续改进和服务质量的持续提升。

建立了培训管理机制。根据集控中心和各电厂人员技术现状及IT运维管理需要，集控中制定了服务质量提升和人员技术进步并重、集中巡检与培训结合的工作策略，明确了培训目标。2011年年初，在征求电厂意见的基础上，通过三方协商，集控中心制定并下发了培训计划，在巡检过程中对培训方式、培训内容进行补充和完善，集控中心对培训效果进行跟踪检查，实现了培训工作的闭环管理。

外委服务项目是在公司推进管理创新的背景下，集控中心针对乌江梯级电站集中调度全面推进并获得成功的前提下，通过对公司IT运维现状和存在的问题及发展方向进行分析，引进国际上成熟的IT运维管理标准，对公司未来三到五年的IT运维管理体系进行规划，创建了一体化的运维管理机制。

公司网络及自动化系统核心设备外委服务及IT运维管理创新工作，一是初步改变了各水电厂与集控中心IT系统条块分割的运维管理格局，满足公司大生产和集约化经营的需要，促进公司IT一体化运维体系的建设。二是解决了高端技术难题过分依赖于系统原厂商和设备原厂商，单次服务成本昂贵、服务协调难度大、服务响应时间慢，服务成本无规律性的变化，服务资源不易掌握的问题。三是提升了集控中心与各厂自动化和信息技术人员的专业技

术能力。四是通过引进专业化的技术队伍，细化技术分工，实现内外部技术资源的融合，增加了IT运维管理的技术厚度，提高了IT运维管理的专业化水平。五是提高了IT系统的安全运行水平。2011年1月—9月，服务商共提供74次服务，故障处理服务42次（含3次数据库崩溃等重大技术难题），及时更换备品备件20次，提出技术改进建议共57项，优化了设备配置，提高了设备运行的可靠性。

公司IT运维管理体系建设的下一步打算：

思路：在“公司电煤并举、水火互济”战略指导下，根据公司业务拓展和管理创新的要求，以公司自身力量为主要依托，引进第三方咨询机构对公司IT运维管理存在的问题进行深入分析，对IT运维管理标准、IT技术标准等进行深入研究，对公司IT运维管理进行规划。遵循“统一规划、循序渐进”的原则，在规划指导下逐步推进公司IT运维管理创新与建设工作。对创建的一体化的管理体系，充分使用优质社会资源，强化运维管控，降低运维成本，服务于公司的战略与业务运营。

目标：创新公司IT运维机制，建立公司与集群的产业模式相配套的一体化的运维管理体系，促进技术与业务的融合，大幅度提升IT系统对业务的保障力。

步骤：IT运维管理按IT运维管理中心、IT运营中心、知识管理中心三个递进的阶段来建设，第一阶段可按三年来规划与实施，即2012年—2014年为运维管理体系创新的第一个周期，在IT运维管理中心成功运转的基础上启动第二、三阶段建设工作。

第四篇：e运维关于配电设备运行维护的分析

e运维关于配电设备运行维护的分析

配电设备是电力系统的重要组成部分，配电设备的正常运行是保证配网能够安全可靠供电的关键所在。通过对配电设备的巡视检查，可以了解其运行状况，及时发现缺陷或出现的异常情况，从而采取有效措施来防止事故的发生和扩大，以保证设备能够安全可靠的正常供电。为此e运维就大家日常工作中容易忽视的配电设备运行维护要点进行分析。

干式变压器的运行维护

在实际应用中如何正确维护干式变压器，保证其良好运行是配电运行人员应该重点关注的问题。

1.1 干式变压器的运行

干式变压器的安全运行和使用寿命，很大程度上取决于变压器绕组绝缘的安全可靠。绕组温度超过绝缘耐受温度使绝缘老化，从而影响其使用寿命，是导致干式变压器不能正常工作的主要原因之一，因此对变压器的运行温度监测及其报警控制是十分重要的。

1.2 干式变压器的维护

因为运行温度直接关系到干式变压器的使用寿命，所以配电运行人员应重点检查维护风机自动控制系统、超温报警、跳闸系统以及温度显示系统。尽管干式变压器防潮较好，但空气中的尘埃会吸附在绝缘表面，使沿面闪络电压降低，尘埃在潮湿的天气里会出现污闪现象。因此，应定期进行除尘并检查有无放电迹千克。干式变压器在运行中还要注意检查有无异声、母线连接电缆有无异常情况，发现异常现象及时处理避免发生事故。电力电容器的运行维护

2.1 电力电容器的运行

在电力电容器的使用中，我们必须要注意到其安全运行和经济运行状况。特别值得注意的是，电力电容器应在额定电压下运行，不得超过额定值的1.05倍，但允许在额定电压的1.1倍下运行4小时，如电容器使用电压超过额定值的1.1倍时应停止使用。当电压过高时会使电力电容器过载，造成内部元件过热或击穿事故。另一方面应避免过补偿或用电设备停止运行后的无功倒送所造成的电能损耗。

2.2 电力电容器的维护

为了保证电力电容器的正常运行，延长其有效使用寿命，在日常运行工作中，应注意对电力电容器的维护。

2.2.1 外观检查

对于运行中的电力电容器进行外观检查，看一看是否有喷油、渗漏油现象，有无鼓肚，是否有开裂现象，接线头有无过热现象，一旦发现上述异常情况应立即停止使用，避免发生事故。

2.2.2 电压值检查

电力电容器在运行中，由于供电负荷的变化会引起电压波动，为保证其安全运行应尽量使用自动投切装置，如自动出现故障时可使用手动，这需要运行人员根据负荷情况进行转换，否则会出现过补偿或无功倒送现象。

2.2.3 电流值检查

为延长电容器的使用寿命，电力电容器应在额定电流下运行，但允许在不超过额定值的1.3倍下运行，如超过1.3倍时应停止使用，因为过大的电流通过电力电容器时，将造成电容器烧毁。

2.2.4 保护装置的检查

每组电容器的上方均设有熔断器来保护，应定期对熔断器进行检查，看接线端子是否松动，有无过热现象，发现异常情况及时处理，避免由于熔断器的塑壳座过热绝缘损坏导致的对地短路事故。

电流互感器的运行

电流互感器又称交流器，它的一次绕组串联在被测的一次电路中且匝数很少，二次绕组与测量仪表的电流线圈串联且匝数较多。电流互感器运行时二次阻抗很小，其作用是将大电流变成小电流，二次测额定电流一般为5A。电流互感器必须在额定工况下运行，如果在超过额定容量情况下运行会造成误差增大，仪表指示不正确，其次二次绕组过热会加速绝缘老化，甚至烧坏绕组。

3.1 电流互感器的维护

配电运行人员应对电流互感器定期巡视，检查接头有无过热，是否有异常的声音，是否有异味，有无破损放电现象，资质部分是否清洁。一旦发现上述现象应及时处理，避免发生事故，电流互感器二次侧不允许开路且二次侧有一端必须做好保护接地。

3.2 电压互感器的运行

电压互感器又称作仪用变压器，习惯上称作“压变”，它是利用电磁感应原理工作的，其基本构造与普通变压器相同。电压互感器在额定容量下可以长期运行，也可在工作电压超过额定值10%的情况下长期运行，在运行过程中相当一个空载运行的降压变压器，其二次测不允许有短路现象。

3.3 电压互感器的维护

为了确保电压互感器的正常运行，配电运行人员应定期进行巡视，注意检查电压互感器的绝缘是否清洁，有无裂纹，缺损及放电现象，有无严重的渗油和漏油现象，有无异声等，发现这些情况应迅速查明原因及时处理，避免发生任何事故。

直流系统的运行维护

直流系统是用来为高压断路器、继电保护、自动装置、信号母线等提供操作电源的，由充电柜和蓄电池柜组成。

4.1 直流系统的运行

直流系统的充电装置采用两个高频开关模块并联组成，通常情况下是一主一备，定期轮换使用。浮充电采用恒压方式供电，充电模块输出电压通过熔断器经逆止二极管接到合闸母线上，再经熔断器接到电池组上、合闸母线经降压装置接到控母线。当交流电中断时，充电机无直流电压输出，此时蓄电池电压经过降压装置加到控制母线上，使控制母线供电连续。均充时，充电机直流系统提供较高的均充电压，该电压快速给蓄电池补充放电损失的能量，其电路原理及供电线路与浮充电时一致。

4.2 直流系统的维护

为了保证直流设备的正常运行，配电运行人员应定期进行检查。高频开关模块的输入和输出电压不得过高或过低，因长期过电压运行会损坏其内部元件，过低电压会造成直流母线电压过低时断路器不能跳闸和合闸。蓄电池应存放在干燥、通风、室温不超过25℃湿度不超过70%的环境中，长期保存的蓄电池，应半年进行一次充放电，在放电状态下，将其清理干净。

做好配电设备的运行维护工作将有效的提高设备健康水平，是保证配网安全可靠的环节。e运维建议配电运行人员要熟悉各种设备，钻研业务知识，为断提高供电可靠性，为供电优质服务打下坚定的基础。

第五篇：中国联通通信网络运行维护规程--网管及运维支撑系统分册

运行维护规程

网管及运维支撑系统分册

中国联合网络通信集团有限公司

二零一零年六月

目 录

第一章 通则..........................................3 第二章 运行维护组织体系及职责界面....................4 第一节 维护组织机构及职责..........................4 第二节 维护界面划分................................6 第三章 基本维护要求..................................6 第四章 维护作业计划..................................9 第五章 故障管理.....................................10 第六章 质量管理.....................................12 附录1 总部网管及支撑系统故障处理流程................14 附录2 省级分公司网管及支撑系统故障处理流程...........16 附录3 中国联通网管及支撑系统作业计划................17

第一章 通则

第1条.中国联通网管及运维支撑系统（以下简称网管及支撑系统）是为中国联通通信网络的运行维护及管理提供支撑的系统，可以实现为集中维护、集中管理、集中监控提供系统平台，满足各业务层面不同的网管应用需求。网管及支撑系统包括根据有关技术体制和技术规范以及网络维护工作需要开发建设的综合性网络管理系统。

第2条.中国联通网络网管及运维支撑系统包括：厂家 OMC 系统、网管系统、网管私有DCN网络系统等。网管系统是由总部统一部署建设或由省内根据需要自行建设的支撑系统，包括综合网管、电子运维管理系统、专业网管、信令监测、安全管理、拨测系统、直放站和室内分布网管系统、业务平台网管系统、业务平台集中监控系统、性能测试系统、综合话务分析系统、动力环境监控系统、安全监控系统、网络资源管理系统等。

第3条.网管及支撑系统专业维护的范围主要指通信网网管及支撑系统的软硬件及相关配套设备的维护，包括：网管及支撑系统主机硬件设备、系统软件（操作系统、数据库、中间件等）、应用软件及相关的网络设备（路由器、交换机、防火墙、拨号设备等）、存储备份设备（磁盘阵列、磁带库、光盘等）、安全设备（入侵检测设备、补丁服务器、防病毒服务器及软件、网管配套使用的 VPN 接入设备等）、时间服务器、DDF/ODF 架及相关连接光电缆等。

第4条.为规范网管及支撑系统的维护管理，提高中国联通网管及支撑系统服务质量，确保网管及支撑系统各类设备的正常运行，保障网管系统数据质量和网元同步接入，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规程，作为中国联通网管及支撑系统的维护管理工作依据。

第二章 运行维护组织体系及职责界面

第一节 维护组织机构及职责

第5条.网管及支撑系统的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的管理原则。网络公司网管中心按总部网管中心、省级网管中心和地市网管中心三级设置。

第6条.总部网管中心网管及支撑系统工作职责：

1.负责组织制定网管及支撑系统的维护管理规程，监督各省落实维护规程，对各省的维护工作给予指导。

2.负责制定网管及支撑系统质量考核指标和考核办法，检查和分析网管及支撑系统的运行质量，组织考核评比。

3.负责网管及支撑系统重大故障和重大安全事件的管理。

4.负责为网管及支撑系统的设备维护、优化和故障处理提供技术支持。5.负责7×24小时监控总部网管及支撑系统的运行状况，负责总部网管及支撑系统的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载等工作，确保系统正常运行。

6.负责定期分析总部网管及支撑系统的运行状况，做好系统预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。

7.负责总部网管及支撑系统的安全工作，组织制定总部网管及支撑系统的应急保障方案并定期演练。

8.对总部网管及支撑系统的设备、软件版本进行管理。

9.负责总部网管及支撑系统的开发建设及测试工作，并指导省分公司完成省级网管及支撑系统的开发建设工作。

10.11.训。

第7条.省分公司网管中心网管及支撑系统职责：

1.贯彻总部网管及支撑系统的维护管理规程，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则。负责编写制订网管及支撑系统的相关技术标准与规范。

负责牵头组织全国网管及支撑系统维护人员的技术、业务交流与培2.负责落实总部网管及支撑系统运行质量考核指标和考核办法，建立省内网管及支撑系统的质量分析制度和质量监督体系。

3.负责7×24小时监控省内网管及支撑系统的运行状况，负责省内网管及支撑系统的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载等工作，以及总部网管及支撑系统在省内站点设备的日常维护和故障处理等工作。重大故障和严重故障需向总部网管中心报告，并组织解决省内网管及支撑系统运行维护中的问题。

4.负责制定省内网管及支撑系统的网络结构、路由原则和省内网管及支撑系统的网络实施方案。

5.负责定期分析省内网管及支撑系统的运行状况，做好系统预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。

6.负责省内网管及支撑系统的安全工作，组织制定省内网管及支撑系统的应急保障方案并定期演练。

7.负责省内网管及支撑系统至总部网管及支撑系统互联的网络及设备的维护工作，确保部省接口的省分公司侧正常运行。

8.对省内网管及支撑系统的设备、软件版本进行归口管理。9.负责省级网管及支撑系统的开发建设及测试工作。10.训。

第8条.地市网管中心网管及支撑系统职责：

1.贯彻落实总部及省分公司制定的网管及支撑系统维护管理规程和实施细则。

2.负责承担属地设备的现场维护职责。

3.负责属地内网管及支撑系统至上级网管及支撑系统互连的网络及设备的维护工作，确保网元至上级网管及支撑系统接口的属地侧正常运行，确保网元数据的正常采集。

4.配合省分公司进行网管及支撑系统的维护作业、故障处理、软件装载、工程割接等工作中需现场完成部分，按照省分公司要求进行网管及支撑系统的测试工作。

5.配合省分公司进行网管及支撑系统应急通信保障预案演练与实施。负责牵头组织省内网管及支撑系统维护人员的技术、业务交流与培6.协助省分公司分析省内网管及支撑系统的系统运行状况，配合实施相应的改造、优化措施。

7.各地市分公司网管中心承担以上职责；地市网管中心和其他中心实际分工职责不同的，可以根据省内地市实际职责划分维护界面。

第二节 维护界面划分

第9条.网管及支撑系统与所管辖网元的维护分工界面是以所管辖网元的网管采集端口为界，网元数据采集端口往网管及支撑系统设备侧归属网管及支撑系统专业维护，该端口另一侧归属网元所属专业维护。

第10条.网管及支撑系统专业与基础网络专业的维护分工界面是以网管及支撑系统设备与基础网络接入设备之间的连线为界，连线往网管及支撑系统设备侧归属网管及支撑系统专业维护，连线另一侧归属基础网络专业维护。

第11条.网管及支撑系统专业与传输网专业的维护分工界面是以网管及支撑系统设备到传输网 DDF/ODF 架的端子为界，该端子往网管及支撑系统设备侧归属网管及支撑系统专业维护，该端子另一侧设备归属传输专业维护。

第12条.网管及支撑系统专业与电源专业的维护分工界面是以网管及支撑系统连接至电源列头柜的第一个接线端子为界,该接线端子往网管及支撑系统设备侧归属网管及支撑系统专业维护,该接线端子往电源侧的设备及线缆归属电源专业维护。

第13条.支撑系统专业与企业办公系统专业的维护分工界面是以支撑系统连接至企业办公系统之间的防火墙为界, 防火墙往支撑系统设备侧归属支撑系统专业维护, 防火墙另一侧归属企业办公系统专业维护。

第三章 基本维护要求

第14条.网管及支撑系统维护工作主要包括系统本身及相关设备的日常维护、安全管理、数据备份、故障处理等。

第15条.网管及支撑系统应由专人维护，并配备必要的维护工具，技术支持渠道畅通、高效，保证各种设备故障及时得到技术支持，保证网管及支撑系统设备稳定、安全正常运行。第16条.网管及支撑系统数据采集，要求数据完整性、准确性和及时性符合考核标准。

第17条.网管及支撑系统专业应确保发生新设备入网、网络扩容、网络调整等情况后及时更新网管数据。

第18条.网管及支撑系统用户帐号和密码管理符合 IT 内控的相关要求。

1.加强网管及支撑系统安全管理，专人负责系统安全管理工作，明确维护人员权限。对于操作系统、数据库和业务系统，密码须定期更换。

2.厂家 OMC 网管、业务平台网管所涉及的重要业务数据的增、删、改操作，应确保系统详细记录操作人员用户帐号信息，并可在要求时限内保存具体操作日志，以备追溯查询。在条件不具备的情况下，应保存相关操作的纸质记录。

第19条.网管及支撑系统的维护管理部门需制定并实施系统和数据库安全访问规定，包括登录访问、网络权限、目录安全、属性安全、网络服务器安全、端口和节点安全及防火墙安全控制策略，并认真分析系统运行日志，及时发现系统隐患。

第20条.不得在网管及支撑系统上安装与维护工作不相关的软件。不经允许，不得在网管及支撑系统上外接设备，如笔记本电脑、移动硬盘、存储卡等，以免破坏网管数据。做好病毒防范工作，定期进行系统补丁升级及病毒库更新工作，确保网管系统安全。

第21条.不得以任何方式（如双网卡、修改IP地址切换信息点及拨号等方式）使用网管及支撑系统终端访问公共网络或外部非受控网络。

第22条.严格控制系统维护远程接入操作。必须提供远程接入权限时，应首先经维护部门主管领导书面确认，开启适当权限的临时帐号，处理完毕后应及时关闭帐号。任何情况下系统超级用户帐号不得授予厂家技术人员使用，设备割接入网后收回全部临时帐号。

第23条.实施网管及支撑系统定期备份。如果网管及支撑系统需要升级变动，必须在变动之前进行系统全备份操作，包括：系统软件、应用软件及应用数据。系统全备份工作尽量保证在不影响生产的情况下进行。备份介质必须保存在安全的环境中，避免遭受破坏，失去备份作用。

第24条.定期评估网管及支撑系统运行情况，合理调整系统配置和网络资源，必要时提出更新改造计划，经批准后实施。

第25条.网管及支撑系统的软件版本和补丁管理：

1.网管及支撑系统的软件主要包括系统软件、应用软件和数据库软件等，软件版本及补丁的管理工作包括软件的功能变更、新版本确定、升级计划、补丁更新和激活，以及建立相应文档资料等。

2.由设备厂商提供的新软件版本和补丁，经批准后，组织进行现网或实验室测试并出具测试报告，测试合格后方可进行安装使用。

3.对网管及支撑系统建立软件版本和补丁档案，完整记录软件版本信息、补丁信息和历史信息。

第26条.网管及支撑系统的升级、割接以及网络调整前应做好各项前期准备工作，制定出详细的技术方案（包括组织方案、应急预案等），提前将相关方案报批，收到方案批复后，应严格按照批复方案中规定的时间和程序操作，确保网络安全。

第27条.网管及支撑系统相关的维护部门须积极配合网络调整和工程割接，同时进行相关性能测试和统计分析，密切监视网络运行状况，必要时向有关部门提出待解决问题。

第28条.建立健全必要的系统技术资料和维护资料的档案（包含技术资料、操作说明、图纸资料、竣工文档等），建立网管及支撑系统故障处理的相关知识库。

第29条.对于各级网管及支撑系统，维护部门应建立起完善的技术支持渠道并确保渠道畅通，以保证出现故障时能第一时间得到支持。

第30条.根据实际工作需要，各级网管及支撑系统维护部门应配备必要的维护工具，包括：操作维护终端、仪器仪表、安全软件、工具软件、备份介质等。

第31条.根据实际工作需要，各级网管及支撑系统维护部门应配备必要的备品备件，包括：路由器、交换机等数据通信设备。

第四章 维护作业计划

第32条.维护作业计划规定了网管及支撑系统专业必需的维护作业项目，各级运行维护部门可在本作业计划基础上根据具体维护情况增加维护作业项目，以确保能够对所维护管理的设备进行定期预防性巡视检查，及时发现和处理设备存在的问题。

第33条.网管及支撑系统专业维护管理部门负责制订本专业维护作业计划实施细则（包括维护作业计划大纲、记录表格、考核办法等）

第34条.网管及支撑系统专业的主要维护作业项目参见附件。

第五章 故障管理

第35条.网管及支撑系统故障处理职责。

1.总部网管中心负责管理全网网管及支撑系统重大故障，协调各省进行疑难故障处理，通报重大故障和全网性设备硬件或软件版本缺陷问题，处理属于总部网管中心管辖范围内的网管及支撑系统故障。

2.省分公司网管中心负责处理省内网管及支撑系统和总部网管及支撑系统本省内节点的故障，必要时可申请总部网管中心和其它省分公司进行配合,对于重大故障、严重故障和共性的设备软硬件版本缺陷问题，须上报总部网管中心。

3.地市维护中心负责处理总部及省内网管及支撑系统本地市节点的故障，必要时可申请省分公司和其它地市分公司进行配合,对于重大故障、严重故障和共性的设备软硬件版本缺陷问题，须上报省分公司网管中心。

第36条.网管及支撑系统故障分类：

1.设备故障：网管及支撑系统的主备用设备由于各种原因不能正常运行，或对业务正常运行造成了隐患但尚未影响相关功能的正常使用。

2.业务故障：由于网管及支撑系统硬件设备不能正常运行、应用软件错误、系统接口故障、人为差错等原因，造成网管及支撑系统相关功能无法正常使用。

3.在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。

第37条.网管及支撑系统故障分级：

1.重大故障，以下情况发生任意一种即为重大故障：

1)网管系统完全瘫痪，导致系统所有功能均不可用，或所管辖系统的网管信息完全不可用的时长超过24小时；

2)网管系统部省接口故障，导致系统不能进行接口信息传递，超过24小时；

3)总部网管与省级网管之间的网络中断超过24小时；

4)网管网主备用核心交换机、主备用核心路由器全部中止通信超过24小时。

2.严重故障，以下情况发生任意一种即为严重故障： 1)网管系统完全瘫痪，导致系统所有功能均不可用，或所管辖系统的网管信息完全不可用的时长超过12小时；

2)网管系统部省接口故障，导致系统不能进行接口信息传递，超过12小时；

3)总部网管与省级网管之间的网络中断超过12小时；

4)网管网主备用核心交换机、主备用核心路由器全部中止通信超过12小时。

3.一般故障，除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。

第38条.网管及支撑系统故障处理原则。

1.凡系统发生故障或事故时，系统维护人员必须立即组织抢修，协调厂家技术支撑人员及时响应。对于事故和重大故障应立即上报。

2.3.运行维护人员应熟悉故障处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。故障处理应遵循端到端的原则以及先抢通，后修复、先核心，后边缘、先本端，后对端、先网内，后网外的原则。

4.运维部门对已处理的故障，必须查清故障原因，确定故障性质和责任，采取防范措施，避免同类故障再次发生。

第39条.建立网管及支撑系统故障上报制度，重大故障及严重故障确认后应立即上报。

第40条.建立网管及支撑系统故障通报制度，总部和省分公司发现重大故障及严重故障后，应向网管及支撑系统相关使用部门通报故障情况。

第六章 质量管理

第41条.为完善对网管及支撑系统各个环节的质量控制，应建立健全各级检查体系。维护基本指标的制定要与公司整体运营管理指标相结合。网管及支撑系统专业维护的基本指标分为管理类指标、维护类指标。

第42条.网管及支撑系统专业管理类指标：

1.网管及支撑系统接口数据完整性，即各级网管及支撑系统之间接口传送数据不得发生遗漏缺失，确保逐级上传数据的一致性。

2.网管及支撑系统采集数据的完整性、准确性和及时性，即要求网管及支撑系统从网元获取的各类数据与网络实际情况完全一致，客观准确，及时可用。

3.网管及支撑系统可用性，即在要求时限内确保网管及支撑系统故障历时低于一定门限要求，保证网管及支撑系统可用时限。

4.网元接入网管及支撑系统的及时率，即新增网元、网络调整、升级等情况下，确保网元在规定时间内及时接入网管及支撑系统，向上级网管系统提供网络数据。

第43条.网管及支撑系统专业维护类指标：

1.主机类指标：主要包括CPU占用率、磁盘空间使用情况、内存占用率、文件系统等影响主机正常运行与否的指标。

2.数据库类指标：主要包括共享内存、表空间利用率、日志等影响到数据库正常运行与否的指标。

3.重要进程的运行情况：主要包括系统软件的重要进程和应用软件的重要进程正常运行与否的指标。

4.网络类指标：网络带宽利用率、网络流量、网络时延、网络故障中断及历时。

第44条.网管及支撑系统专业各级管理部门需针对各类网管及支撑系统（包括综合网管、厂家 OMC 系统等）的配置数据、性能数据制订考核管理办法细则，明确数据考核范围、考核方法和分值计算，并确保考核管理细则得以贯彻实施。

第45条.网管及支撑系统专业各级管理部门需制订网管及支撑系统数据保障管理办法，针对网络割接、网元升级等大规模网络调整情况，与网络维护专业以及工程建设部门共同制订相关工作流程。

第46条.网管及支撑系统专业各级管理部门需结合对应网络维护专业有关维护要求、建设部门相关工程管理办法，明确各类管理办法的流程要求和具体时限要求，以符合通信网络总体维护要求。

附录1 总部网管及支撑系统故障处理流程

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附录3 中国联通网管及支撑系统作业计划

中国联通网管及支撑系统维护作业计划