召开客户座谈会 走近群众听心声

第一篇：召开客户座谈会 走近群众听心声

召开客户座谈会 走近群众听心声

5月8日下午，康源水务（集团）有限责任公司2014年度客户座谈会在公司八楼会议室召开，会议邀请了10 多位用户代表，就当前我市城区供水服务现状进行了讨论座谈。集团公司总经理杨松，副总经理陆文举，客户服务部、公司办公室，党委办公室，监察室，设计部等部门负责人参加了此次座谈会。

座谈会上，杨松总经理首先代表集团公司致词，感谢各位代表的应约而至，并表示热烈欢迎。并向客户代表阐述了此次会议的目的：首先，是想通过客户对我们的工作给予意见和建议，让我们更有针对性和预见性的改进服务，共同努力建设好供水事业，共建和谐南充；而我们的服务必然也会像各位代表一样诚实守信、真心实意。希望大家畅所欲言，对我司在群众路线中教育实践活动提出宝贵意见和建议，坚决杜绝“四风”，多指出缺点提出问题，使我们的工作能做到更好！随后，陆文举副总经理代表集团公司对到场的各位

客户代表表示感谢，对他们在日常工作中对集团公司的帮助与指导表示衷心感谢，其次，向客户代表们详细讲述了我司生产部门长期超负荷运行的现状，重点介绍了集团公司水务一体化进程与未来规划情况。最后，陆文举向各位代表介绍了我司为适应现代社会发展需要，跟上现代化生产发展步伐，在暨上次客户座谈会上有代表提出的对收费的意见和建议，我司已经完成收费现代化改造。现在的收费除了门柜以外，我司与农行携手，现已可办理农行网点缴费，网上代扣代缴收费，掌上银行收费，预存水费等多种缴费形式。希望大家踊跃发言，使我们的服务得到提升，我们也将不断满足用户的需要。

随后，集团公司各部门负责人和客户代表进行了深入交谈，与会人员对我司的服务、维修、收费、抄表等都表示相当满意，并且多年来与公司合作很好，对我司表示感谢。对希望我司与其配合的方面提出了几点要求。很多代表也提出供水欠压，管道老化漏水，以及提出改造一户一表便于管理的要求。

在听取了与会代表的建议后，集团公司总经理杨松以及副总经理陆文举分别就代表提出的意见要求和建议等进行了答复。我们从2003年开始就致力于户表改造，并始终坚持“三个一点”的政策。目前，第二、第四、第五自来水厂都在紧张地加紧建设中，我们要改进新的生产工艺，顺应时代要求，以确保全市人民用水。对于供水欠压问题，是由于老街道以前使用的都是镀锌管，现在已经超过了使用年限，年久失修必然造成漏水等多重问题。我们将综合考虑测压后再进行改造。

最后，集团公司总经理杨松做会议结尾陈词时表示：我司将把民生问题和工程工作作为公司工作的重点。认真听取用户的意见和建议，把用户提出的问题进行梳理，责成相关部门落实到位。届时，将有效改善我市供水压力，全力保障居民安全优质的供水服务。

第二篇：聆听客户心声

聆听客户心声

聆，细听也。聆听，顾名思义，就是指专注地听。认真聆听客户，不仅聆听客户讲什么，还要聆听客户是如何讲的；不仅要听出客户讲的内容，更重要的，还要听出客户的感情和内心中的真正需求。以下就有这样的一个例子：

乔吉拉德 是一名著名的汽车推销员。

在他年轻时，发生过这样的一件事：

一天下午，一位客户西装革履、神采奕奕地走进吉拉德所在的汽车店。

吉拉德凭借自己以往多年的经验判断，这位客人一定会买下车子。于是，他热情地接待了这位客户，并为对方介绍不同型号的车子，还解说车子的性能。客户听着吉拉德的介绍，频频微笑着点头表示赞同。然后，两人一起向办公室走去，准备办理手续。

出乎意料的是，这位客户在，由展示场通往办公室不足3分钟的时间内，突然莫名其妙地发起脾气来，最后竟然拂袖离去。

刚到手的“煮熟的鸭子”，竟然飞了？为什么客户突然变脸？吉拉德百思不得其解。

吉拉德是那种在哪里跌倒就从哪里爬起来的人，这也是他业绩超人的重要原因之一。当晚，吉拉德就按照客户名片提供的电话号码，拨通了哪位客户电话。

“您好，先生，实在不好意思，这么晚还打扰您。不过，我有一个问题只能向您请教。我看您今天本来是要买车的，可后来却生气不要了，您能不能告诉我，我哪里做错了，好让我以后改进？”

“你说的对，我本来是要买车子的，而且连支票都开好了，并带在身上！可是，当我在走廊上提到买车子的原因时，你一点反应都没有。你知道吗？我女儿刚考上商学院，全家高兴极了，我买车子就是要送给她的！我说了无数遍女儿、女儿、女儿„„„可你却一直在说车子、车子、车子„„„”说完后，这位客户挂断了电话。

吉拉德这时才恍然大悟，原来错在自己没有真正关心客户，没有体会客户当时的心境，没有与客户一起分享喜悦的心情，是在聆听上出了问题。

学会聆听客户的心声，也是座席代表有效解决投诉的基本要求。但是，如何有效地去理解客户的心声却充满了技巧。对于在呼叫中心工作的座席代表，学会聆听无疑是一种能力。

聆听是心与心的碰撞、爱与爱的交流、情与情的融汇；聆听是一种主动的生活姿态，一种亲切的对待，一种由衷的信赖，一种美妙的心境。

因此，学会聆听座席代表才不自满，才不孤独，才开眼界，才见学问；学会聆听的座席代表才能善于思考，富有创意，从容冷静，虚怀若谷，充满活力与魅力。

成功一定有方法可循，聆听一定有步骤可依。

第三篇：12级党支部召开群众座谈会

[资环学院]12级党支部召开群众座谈会

新闻网讯（通讯员 李玉飞）5月13日晚，资环学院党支部在30105教室召开群众座谈会，对12级拟发展预备党员的群众基础进行考察，会议由党支部书记姜少云主持。

会议严格按照党员发展要求，分两个部分进行。首先是拟发展预备党员的自我鉴定，他们分别从学习、工作和思想等方面进行自我鉴定；其后是群众发表对发展对象的观点意见。群众评价时，拟发展预备党员进行回避。由拟发展预备党员所在班级的干部、室友以及班级成员从各方面对其进行综合评价，积极做出客观评价，肯定优点的同时也指出其不足。会议期间，记录人详细记录了所有发言人的发言内容。

据了解，本次座谈会主要是考察发展对象是否具有一定的群众基础，听取群众对发展对象的意见，同时党支部对考察对象进行综合考核，包括是否符合党员标准，是否具有群众基础，能否履行一个党员应有的责任和义务。

会后，参与对发展对象评价的同学纷纷表示，这样的群众座谈记录是真实可靠的，希望党支部在以后工作中多多听取群众意见和建议。拟发展预备党员的采矿工程1201班冯天亮说：“通过座谈会，我对自己有了更客观的看法，在以后学习生活中会取长补短，完善自己，争取早日入党。”

第四篇：党支部如何召开党内外群众座谈会征求意见

党支部如何召开党内外群众座谈会征求意见

当支委会初步确定了发展对象后，应在开展公示、民主测评工作的同时，应通过召开座谈会的方式广泛征求党内外群众的意见。具体做法是：

1、首先，在本支部大会上进行评议和讨论，详细记录党员的具体意见，并于会后将记录整理成相关材料归入发展对象材料内，供上级党组织审查时使用。

2、召开党外群众座谈会征求意见。一般在本单位比较了解发展对象情况的群众中，挑选各方面的有代表性的同志8-12人左右，召开座谈会。座谈会应指定主持人和记录人。座谈会记录应详细记录会议的时间、地点、主持人、记录人、参加人名单等，并原汁原味地记录每一个同志的发言。

为了使敢于指出缺点的同志大胆发言，记录发言时可不记录发言人的姓名，用各种代号代替。座谈会结束时，请参加人阅读记录是否正确，并让所有参加座谈会的同志在记录会面亲笔签名。以保证座谈会记录的真实性。

3、支部党员较少时，也可以只召开一个有党员参加的党内外群众座谈会。

4、主持座谈会的同志应引导大家按照党员条件对发展对象进行客观的评价，既要谈其突出的优点，也要明确指出其自身存在的缺点或不足。没有缺点的人是不存在的，只谈优点不谈缺点是不不符合客观实际的。要鼓励知道内情的同志大胆谈出真实看法。同时，要保护知情人。知情人在座谈会上发言有顾虑时，也可以在会后单独交谈。

5、座谈会记录是发展党员工作的一份重要材料，应保持材料的完备性、真实性、客观性和公正性。

党委组织部2007年12月12日

第五篇：聆听客户心声演讲稿

尊敬的各位领导和评委:

大家好!

我今天演讲的题目是《用心聆听，从我做起》。

聆听，是一种意境；聆听，是一种享受；聆听，让我们懂得更多；聆听，让我们赢得尊重。春天，我们走在花园里，聆听花开花落的声音；夏天，在树林漫步，聆听鸟儿此起彼伏欢叫的声音；秋天，步入田野，聆听作物收获的声音；冬天，置身于一片白色世界，聆听北风呼啸的声音。聆听对每个人来说都是如此的不可或缺，尤其是对我们从事服务业的人来讲，更要学会聆听，学会聆听客户的心声。

记得有位朋友曾经对我抱怨说：“我凭什么非要使用你们的天然气，大不了我用瓶装气，你们的开户费怎么这么贵？你们有针对不同客户量身定做过特定服务吗？你们有聆听过我们用户的心声吗？”朋友的一番话让我恍然大悟，客户是我们的上帝，不论贫穷或富有，不论地位高低贵贱，不论是关键客户或是一般客户，都有自己的心声，而他们的心声对企业来讲，都是一笔宝贵的财富。所以我们在与客户打交道的过程中，要善于倾听客户的说话，在他们说话的过程中，要时不时的点点头，表示你非常注意他们的讲话内容，让他们觉得自己的话有价值，也就会更充分、完整的表达他们的真实想法，让他们说出自己想要的东西。企业只有了解了客户的需求和想法,才有可能为客户提供个性化服务，才能为客户提供有价值的产品和服务。

记得有一次一个用户因小偷攀爬燃气管道家里被盗跑到营业厅来投诉，我们部门主任接待了他，用户一踏进营业厅的大门就大吵大闹，非要我们公司对他家的损失进行赔偿，丁主任并没有立即打断用户的抱怨，而是耐心的倾听他讲完整个事件的经过，等用户的心情稍稍平静下来之后，才向用户解释，并承诺我们下次会做好燃气管道的防盗措施。丁主任的一句话让我一直谨记在心：“用户的每个意见和建议，对我们来说都是一笔非常宝贵的财富。”这句话也成了我日后工作的行动指南。

多倾听客户心声，我们才能积极主动服务，真正做到急客户之所急，想客户之所想。每天我也会接到很多用户咨询电话,有问营业厅具体地址,有问如何办理开户开通业务,也有问燃气表故障问题,我都会耐心一一解答, 曾经有个用户不知道营业厅的具体位置,在电话中讲了半天他还是不清楚,于是我翻看用户的来电显示号码,并用短信发送给用户具体地址，用户收到短信后非常满意，回复我向我表示感谢。我的岗位虽小,但是责任重大,我谨记我是一名新奥人，我需要聆听用户的心声,我要从我做起，用我丰富的专业知识为用户带去温暖,急用户之急,忧用户之忧。在工作中不断创新,才能服务客户,才能开拓市场,才能与公司共同发展进步。在信息产业日新月异的今天,要站稳脚跟,做出成绩,就必须掌握主动,往往会因为你小小的动作却让用户体会到你的那份心。客户所提出的问题和需求，其实就是我们努力的方向。因此，多了解客户，为客户提供有效帮助和有效服务，让客户感觉到，使用我们的产品，重要的是享受到一份贴心的人性化关怀，增加客户的满足感，从而不断创造和留住客户。

多倾听客户心声,积极与客户沟通，获得更多的服务需求和产品需求的信息反馈，不断捕捉更多的客户心理需求信息，为企业的服务工作做出更为正确的决策，让客户得到更多的享受优质服务的愉悦感。未来,公司在不断的发展、不断的前进，对我们的要求也在不断的提高，我们要始终保持良好的心态，聆听客户的心声，响应客户的期待，立足岗位，扎实工作，学习更多的知识，掌握更新的技术，才能更好的为公司做奉献。新奥就是我们的家，我们愿意为新奥付出，伴新奥成长。相信我们的家，新奥，一定会高举优秀企业的标杆，与时俱进，开拓创新，拥有更加美好，更加辉煌的明天！

谢谢大家!