2010年创佳评差任务书2

第一篇：2010年创佳评差任务书2

按照《西乡县2011年精神文明建设工作要点》要求，继续在全县旅游行业开展“创佳评差”竞赛活动。为切实抓紧、抓好此项工作，县旅游局与各涉旅单位签订任务书如下：

一、总体要求

按照《西乡县2011年“创佳评差”竞赛活动任务书》要求，以科学发展观统揽全局，以建立社会主义核心价值体系为根本，以思想道德建设为核心，深入开展省级文明县城、省级卫生县城、省级园林县城各项和谐创建和群众性精神文明创建活动，进一步加大“创佳评差”竞赛活动力度，努力提高旅游行业从业人员整体素质和服务水平，树立西乡旅游的良好形象，实现县委第十三届五次会议提出的“九大提升”目标，为我县旅游产业实现率先突破发展做出新的贡献。

二、重点任务

1、继续深入开展科学发展观教育。全系统领导干部和旅游从业人员认真学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神，深入学习实践科学发展观，紧紧围绕县委“九大提升”目标，立足于建设学习型单位，把深入学习、认真提高贯彻始终，把依靠群众、发扬民主贯彻始终，使广大干部和行业从业人员掌握科学发展观的重要内容、精神实质、根本要求，始终坚持以经济建设为中心，保持和发展我县旅游产业快速发展的良好势头。

2、大力开展社会主义核心价值体系教育。社会主义核心价值体系是社会主义内在的精神和生命之魂，要紧紧抓住以马克思主义指导地位为灵魂，坚持不懈地用马克思主义中国化最新成果武装、教育广大干部和从业人员；以中国特色社会主义共同理想为主题凝聚力量；以爱国主义的民族精神和改革创新为核心的时代精神为精髓鼓舞斗志；以社会主义荣辱观为基础，牢牢把握社会主义前进方向。在文明单位、文明行业创建过程中都要充分体现社会主义核心价值体系建设的要求。利用“我们的节日”主题活动，广泛深入开展爱国主义教育、理想信念教育和改革开放教育，激励全体从业人员自强不惜、团结奋进的拼搏精神，进一步唱响共产党好、社会主义好、改革开放好、伟大祖国好的主旋律，为我县旅游业的发展提供强大的精神动力。

3、努力加强“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德”四项教育，倡 导道德品质高尚、为人诚实守信、办事公道正派、严格职业操守、奉献旅游事业的职业行为规范，进一步深化公民思想道德建设，全面提升广大干部和行业从业人员的思想道德素质。各涉旅企业要健全学习制度，广泛开展调查研究、专业知识辅导培训工作。县旅游局将从企业管理、服务理念、服务技能、操作规范、烹饪技术、食品卫生、环境卫生、旅游安全等方面进行教育培训。

（1）加强社会公德教育。①要在单位显著位置张贴悬挂《20字公民基本道德规范》、《八荣八耻》、《西乡县文明市民公约》，大力普及公民道德规范，是本系统干部职工对基本道德规范的知晓率达到80%以上。②深入开展“我为文明县城做贡献”主题实践活动，利用知识竞赛、演讲、征文等活动，加强公民基本道德规范教育，提高公民道德素质。③广泛开展送温暖、献爱心、保护环境、关爱女孩等道德实践活动，做好我县第二批“道德模范”评选活动。

（2）加强职业道德教育。在全县涉旅行业开展以“树文明形象、展行业新风”为主要内容的竞赛活动，广泛开展岗位练兵、技能竞赛活动，积极推行优质服务，树立一批“优质服务明星”。

（3）加强家庭美德教育。要发挥机关党组织和工会作用，加强单位与员工家庭的多方联系沟通，解决好员工家庭的实际困难。开展“和谐家庭”、“好丈夫”、“好妻子”等评选活动，增强职工建设和谐文明家庭的责任意识。做好我县第二批“十大孝子”评选活动。

（4）加强个人品德教育。以市民学校为阵地，以《文明礼仪知识读本》、《西乡县市民学校培训教材》等为主要内容，加强对市民个人品德教育。

4、认真做好和谐创建急群众性精神文明创建工作

（1）各涉旅企业要结合自身实际，找准热点难点问题为突破口，认真制定年度“创佳评差”实施方案，从机构、人员、经费等方面加强精神文明建设的机构和队伍建设，全面推进优质规范服务，扎实推进创建工作不断向纵深发展。

（2）切实解决好服务行业中存在的突出问题，完善监督机制、投诉机制，公布消费者投诉举报电话，投诉举报问题解决率达到90%以上。发挥新闻媒体的监督作用，促进行风进一步好转。

（3）广泛开展文明酒店、文明景区、文明旅行社创建活动，广泛开展志愿者活动，积极倡导关爱行为，投身全国计生服务优质县、平安县、双拥模范县创建活动，开展各项公益活动，广泛开展生态文明宣传，形成相互关爱、服务社会、和谐相处的良好氛围，营造团结向上的良好环境，努力构建和谐社会新风尚。

三、评比办法

竞赛评比按照全县“创佳评差”竞赛活动要求，在10月底进行自查评比，评选出旅游行业“先进单位”和“相对后进单位”。全县旅游行业将进行半年初评、年终总评，并上报县文明委。

四、奖励措施

根据竞赛情况，年终在全县涉旅企业评出一个“先进单位”和一个“相对后进单位”，“先进单位”由县文明办审查、考核后，报先文明委审定，由县委、县政府给予表彰奖励，对“相对后进单位”给予通报批评。

此任务书经旅游局领导同各涉旅企业负责人签字生效。

西乡县文物旅游局 竞赛活动单位

负责人： 负责人：

2011年3月 2011 年3月

2011“创佳评差”竞赛活动

任

务

书

单位：

二〇一一年三月

西乡县文物旅游行业年度

第二篇：2010年创佳评差任务书2

按照《西乡县2011年精神文明建设工作要点》要求，继续在全县旅游行业开展“创佳评差”竞赛活动。为切实抓紧、抓好此项工作，县旅游局与各涉旅单位签订任务书如下：

一、总体要求

按照《西乡县2011年“创佳评差”竞赛活动任务书》要求，以科学发展观统揽全局，以建立社会主义核心价值体系为根本，以思想道德建设为核心，深入开展省级文明县城、省级卫生县城、省级园林县城各项和谐创建和群众性精神文明创建活动，进一步加大“创佳评差”竞赛活动力度，努力提高旅游行业从业人员整体素质和服务水平，树立西乡旅游的良好形象，实现县委第十三届五次会议提出的“九大提升”目标，为我县旅游产业实现率先突破发展做出新的贡献。

二、重点任务

1、继续深入开展科学发展观教育。全系统领导干部和旅游从业人员认真学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神，深入学习实践科学发展观，紧紧围绕县委“九大提升”目标，立足于建设学习型单位，把深入学习、认真提高贯彻始终，把依靠群众、发扬民主贯彻始终，使广大干部和行业从业人员掌握科学发展观的重要内容、精神实质、根本要求，始终坚持以经济建设为中心，保持和发展我县旅游产业快速发展的良好势头。

2、大力开展社会主义核心价值体系教育。社会主义核心价值体系是社会主义内在的精神和生命之魂，要紧紧抓住以马克思主义指导地位为灵魂，坚持不懈地用马克思主义中国化最新成果武装、教育广大干部和从业人员；以中国特色社会主义共同理想为主题凝聚力量；以爱国主义的民族精神和改革创新为核心的时代精神为精髓鼓舞斗志；以社会主义荣辱观为基础，牢牢把握社会主义前进方向。在文明单位、文明行业创建过程中都要充分体现社会主义核心价值体系建设的要求。利用“我们的节日”主题活动，广泛深入开展爱国主义教育、理想信念教育和改革开放教育，激励全体从业人员自强不惜、团结奋进的拼搏精神，进一步唱响共产党好、社会主义好、改革开放好、伟大祖国好的主旋律，为我县旅游业的发展提供强大的精神动力。

3、努力加强“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德”四项教育，倡

导道德品质高尚、为人诚实守信、办事公道正派、严格职业操守、奉献旅游事业的职业行为规范，进一步深化公民思想道德建设，全面提升广大干部和行业从业人员的思想道德素质。各涉旅企业要健全学习制度，广泛开展调查研究、专业知识辅导培训工作。县旅游局将从企业管理、服务理念、服务技能、操作规范、烹饪技术、食品卫生、环境卫生、旅游安全等方面进行教育培训。

（1）加强社会公德教育。①要在单位显著位置张贴悬挂《20字公民基本道德规范》、《八荣八耻》、《西乡县文明市民公约》，大力普及公民道德规范，是本系统干部职工对基本道德规范的知晓率达到80%以上。②深入开展“我为文明县城做贡献”主题实践活动，利用知识竞赛、演讲、征文等活动，加强公民基本道德规范教育，提高公民道德素质。③广泛开展送温暖、献爱心、保护环境、关爱女孩等道德实践活动，做好我县第二批“道德模范”评选活动。

（2）加强职业道德教育。在全县涉旅行业开展以“树文明形象、展行业新风”为主要内容的竞赛活动，广泛开展岗位练兵、技能竞赛活动，积极推行优质服务，树立一批“优质服务明星”。

（3）加强家庭美德教育。要发挥机关党组织和工会作用，加强单位与员工家庭的多方联系沟通，解决好员工家庭的实际困难。开展“和谐家庭”、“好丈夫”、“好妻子”等评选活动，增强职工建设和谐文明家庭的责任意识。做好我县第二批“十大孝子”评选活动。

（4）加强个人品德教育。以市民学校为阵地，以《文明礼仪知识读本》、《西乡县市民学校培训教材》等为主要内容，加强对市民个人品德教育。

4、认真做好和谐创建急群众性精神文明创建工作

（1）各涉旅企业要结合自身实际，找准热点难点问题为突破口，认真制定“创佳评差”实施方案，从机构、人员、经费等方面加强精神文明建设的机构和队伍建设，全面推进优质规范服务，扎实推进创建工作不断向纵深发展。

（2）切实解决好服务行业中存在的突出问题，完善监督机制、投诉机制，公布消费者投诉举报电话，投诉举报问题解决率达到90%以上。发挥新闻媒体的监督作用，促进行风进一步好转。

（3）广泛开展文明酒店、文明景区、文明旅行社创建活动，广泛开展志愿者活动，积极倡导关爱行为，投身全国计生服务优质县、平安县、双拥模范县创

建活动，开展各项公益活动，广泛开展生态文明宣传，形成相互关爱、服务社会、和谐相处的良好氛围，营造团结向上的良好环境，努力构建和谐社会新风尚。

三、评比办法

竞赛评比按照全县“创佳评差”竞赛活动要求，在10月底进行自查评比，评选出旅游行业“先进单位”和“相对后进单位”。全县旅游行业将进行半年初评、年终总评，并上报县文明委。

四、奖励措施

根据竞赛情况，年终在全县涉旅企业评出一个“先进单位”和一个“相对后进单位”，“先进单位”由县文明办审查、考核后，报先文明委审定，由县委、县政府给予表彰奖励，对“相对后进单位”给予通报批评。

此任务书经旅游局领导同各涉旅企业负责人签字生效。

西乡县文物旅游局竞赛活动单位

负责人：负责人：

2011年3月2011 年3月

2011“创佳评差”竞赛活动

任务书

单位：

二〇一一年三月

西乡县文物旅游行业

第三篇：创佳评差工作总结

创佳评差工作总结

今年，在县委、县政府和县卫生局的正确领导下，在县文明办的指导帮助下，我院以十七届四中、五中全会精神和科学发展观统领全院各项工作，紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的要求，在全院深入开展了精神文明建设和“创佳评差”活动，通过强化教育、健全制度、完善管理等措施，不断提高医疗卫生工作服务水平，使我院的各项工作取得了新的进展，精神文明建设迈上了新的台阶。以党的十六大精神和三个代表重要思想为指导，在卫生系统深入开展了精神文明建设和“创佳评差”竞赛活动，通过强化教育、健全制度、完善管理等措施，不断提高医疗卫生工作服务水平，使我县卫生系统的各项工作取得了新的进展，精神文明建设迈上了新的台阶。

加强领导，狠抓落实

一年来，卫生局在“创评”竞赛活动中做了大量的工作，切实加强领导，成立专门的领导组织，以解决热点难点问题为突破口，加强行业作风建设为重点，将各项工作任务进行细化、分解，落实到人，与下属人员签订责任书,并结合卫生系统的实际，完善各项规章制度。各科室都高度重视，一手抓业务工作，一手抓精神文明建设，使“创佳评差”各项任务落到实处。卫生局机关也制定了具体的实施办法，保证活动的顺利实施。

加强思想道德教育，提高卫生队伍素质

结合开展保持共产党员先进性教育活动。我院以建设“诚信人民”为核心，深入开展了职业道德教育活动，着重抓了以职业道德、职业技能、职业责任、职业纪律为主要内容的“四职”教育；以病人第一、质量第一、服务第一为主要内容的“三个第一”观念教育；以爱心、耐心、细心、责任心为主要内容的“四心”理念教育；以“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”为主要内容的行业风尚教育。同时以学习宣传贯彻十六大和十六届三中、四中、五中全会精神为主线，深入宣传教育“三个代表”。并且针对各村医疗卫生单位在某些业务方面存在的不足，今年，举办了村卫生室培训班，通过举办各种培训班。认真贯彻落实卫生部行风建设“八条纪律”和省卫生厅纠风工作“九条禁令”。在全县卫生系统内深入开展了以“三服务”、“三树立”（即：开展人性化服务，人文化服务，亲情化服务；树立文明新风、树立求实精神、树立圣洁形象）为主要内容的诚信建设年活动。通过开展各种教育活动，促进了各项业务的开展，提高了人员的业务素质，增强了广大医务人员的服务意识，促进了服务态度和质量的不断改善。

开展医院管年活动提高医疗质量

为了加强我院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量。我院按照卫生局的要求，在全系统开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。制定了《开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动实施方案》，明确开展活动的任务、实施步骤、工作措

施等。围绕“质量、安全、服务和费用”等医院管理的核心工作，从依法执业、提高医疗质量、落实人性化服务、构建和谐医患关系，加强财务管理，控制医疗成本，规范医药收费行为，降低病人医药费用，加强职业道德和行业作风建设等方面进行整改，确保医疗安全。通过开展医院管理年活动，各医院的医疗质量有明显的提高，群众满意度大大提升。

完善各项制度，优化发展环境

今年，我院认真贯彻实施《行政许可法》，积极推进行政效能建设，提高行政效率，优化发展环境，进一步转变职能，增强服务意识。全面建立并推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、失职责任追究制、效能投诉制和绩效考评六项制度。并制定《横山县卫生局行政许可公示制度》等九项行政许可相关制度，切实改进机关工作作风。同时卫生局严格按照省卫生厅的“九条禁令”，进行了以医疗服务中收受“红包”、医药购销中收受回扣和医疗服务中乱收费等问题为重点的三大专项治理活动。重点推行和完善了“六挂钩”惩诫制度，积极推行药品集中招标采购制度，住院病人一日清单制度等，进一步营造了良好的社会环境。

第四篇：“创佳评差”工作总结

商洛市城乡建设规划局

二〇一一年精神文明建设“创佳评差”

工作总结

陕西省住房和城乡建设厅：

今年以来，我局精神文明建设“创佳评差”工作在市委、市政府的正确领导下，在省建设厅的精心指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照高举旗帜、围绕大局、服务人民、改革创新的总要求，以“服务群众，奉献社会”为宗旨，以打基础、强素质，提效率、优服务，树新风、塑形象为主题，突出重点，强化措施，狠抓落实，深入开展丰富多彩形式多样的群众性精神文明建设活动。把精神文明建设“创佳评差”工作与业务工作紧密结合起来，为建设规范有序，廉洁高效的机关新形象开创了良好局面。

一、加强领导，精心组织，扎实有序推进精神文明建设“创佳评差”工作

年初，为切实加强对精神文明建设“创佳评差”工作的领导，我局高度重视，克服人员少、经费缺等困难，成立了局精神文明建设工作领导小组，组长赵绪春，副组长郭斌、郭立新，成员由局具体负责精神文明建设“创佳评差”工作 的科室组成。按照责任书的内容,明确目标，层层落实、建立起一套完整的工作管理制度，并把创评工作与各企业的业务经营活动有机地结合起来，明确考核办法考核要求，将“创佳评差”竞赛活动贯穿于业务工作中，同部署、同落实、同考核、同奖罚，使全系统“创佳评差”竞赛活动扎实开展。

二、始终把“创佳评差”作为提高队伍素质、推进各项工作的总抓手

（一）将任务具体化、指标化，狠抓工作落实 年初系统全体干部职工共同学习、讨论城乡建设规划面临的新形势，分析工作中存在的问题，分别与各科室和局属各单位签订了目标责任书，制定年终考核细则，将各项工作考核具体化、指标化。为确保每月工作任务均衡推进，月初召开工作小结会，小结上月工作，安排当月任务，使各科室、各单位每位同志做到心中有数，干有目标。

（二）建章立制，推进单位规范管理

先后制定、修订了请假考勤、卫生管理、车辆管理、工作学习、首问负责、失职追究等多项制度。同时注重制度出台后的执行力，制定制度时多次征求干部职工的意见建议，切实做到用制度促管理，用管理促变化。做到了文明行政、依法行政，无重大问题被媒体曝光。

（三）狠抓培训学习，提高职工业务技能 年初制订学习培训计划，要求每人有学习笔记。以贯彻落实科学发展观，扎实开展形势政策教育，深入推进依法行政工作为重点，强化城乡规划法律法规的学习；每季度检查评定一次个人学习笔记，检验学习效果，并将学习笔记、考试成绩与考评挂钩;先后20余人参加上级举行的业务培训并取得较好成绩。干部职工培养了自觉学习的良好习惯，政治素养、文化素质、业务水平、工作效率有较大幅度提高，为干好工作提供了保证。

（四）严格考核，奖罚分明，不断完善考评机制 结合工作实际，制定了内容详实、操作性强的《精神文明建设工作考核办法》、《文明科室条件及评分标准》，并严格考核奖罚，建立起奖优罚劣和激励机制，将考核结果与评优评先挂钩，与奖惩挂钩。考核时坚持不走过场，不做样子。同时，结合《文明科室条件及评分标准》还制定了《文明科室百分考核表》，进一步增强了创评活动的操作性。

（五）创新工作思路，不断取得突破

坚持在工作中积极探索解决问题的新思路、新措施。为了切实加强城区规划管理，充分发挥城市规划在城市建设和管理中的引领调控作用，10月28日，我局邀请市人大环资委、市政协经济委和市发改委、国土局、建设局、城管局、人防办、商州区政府和市、区市容管理等部门的领导，召开 了城区规划管理工作座谈会，征求各部门对城区规划管理工作的意见、建议，研究探讨进一步加强城区规划管理工作的对策和措施。会议综合各部门、各单位的意见，提出了五点建议，上报市政府，得到了市政府的高度肯定。

三、加强思想行风建设，树立廉洁实干的队伍形象 一是建立考评长效机制，实行月评季考。每半年一次汇总考评结果，确定最佳和相对落后科室各一个。深入开展“十个一”活动，使创佳评差工作扎实有效推进，在全体职工中掀起“比作风、比工作、比纪律、比学习，争创先进环保工作者”的创评热潮。

二是加强精神文明建设，积极申报创建县级文明单位。广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德和以“知荣辱、除陋习、树新风”为内容的荣辱观教育活动。局长赵绪春之家被商洛市妇联会授予“五好文明家庭”荣誉、市设计院李晓红同志被商洛市妇联会授予“三八红旗手”荣誉称号。同时，局机关和局属单位积极参与向扶贫村、特困群众、贫困学生送温暖、献爱心等公益捐助活动，全年共计捐赠现金5万多月，4万多元的慰问品。

三是积极开展形式多样的主题实践活动及文体健身活动。局机关积极做组织举办了庆祝建党90周年乒乓球比赛、登山健身比赛；参加了全市庆祝建党90周年歌咏比赛，荣 获二等奖的好成绩；组织机关全体干部职工、局属单位负责人，以及相关企业代表欢聚一堂喜庆建党“迎八一”暨挂职干部欢送联欢晚会，用嘹亮的歌声喜迎“八一”建军节的到来，充分展示了单位凝聚力和战斗力。

四是加强行风建设和党风廉政建设。定期组织学习党风廉政建设有关政策规定，开展廉政建设警示教育；认真开展政风民主评议活动，广泛征求社会各界的意见建议，广大干部职工进一步增强了为民、便民意识，全体干部职工形成了廉洁自律、团结高效、求真务实的良好风气。

四、通过创佳评差，促进了各项工作上水平、上台阶 我局扎实有效的精神文明建设工作，激发了职工的工作热情，通过创佳评差活动的开展，极大地调动了职工的积极性，为各项业务工作的顺利开展和圆满完成提供了有力的保障，目前，我局各项工作目标任务进展顺利，呈现出良好的发展态势。办理项目规划策划、编制、设计30余项，项目选址定点放线条件审查60余项，《选址意见书》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》发证70余份。

同时，信息宣传报送工作不断加强。今年5月，我局下发了关于加强信息宣传工作的通知，聘请局机关和局属单位部分同志为信息宣传员，加强信息宣传报送工作。全年发布城乡规划信息80余篇，报送信息32篇，其中省建设厅网站 采用5篇，省地理信息测绘局3篇，其中1篇被国家地理信息测绘局转载；商洛日报5篇，市政府网站10篇，商洛党建网9篇，使社会各界更加了解商洛城乡建设规划工作，更多的人支持理解城乡建设规划工作。

通过创评活动的开展，我们也清醒的认识到，我们的工作与上级要求和群众期待还存在一定差距，在一些薄弱环节抓的还不实不细，思考的不深；队伍的责任意识、吃苦精神、创新精神尚有待进一步提高。今后我们将继续按照省、市要求和部署，切实加强思想道德建设和思想政治工作，广泛深入开展精神文明建设，争优创佳，为商洛城乡建设规划事业发展做出新贡献。

第五篇：“创佳评差”工作汇报

杨陵镇车站地处我国唯一的国家级农业高新技术产业示范区境内，是西宝区段唯一的动车停靠点。车站日办理4列动车和36列客车的客运业务，加上临时加开长期客车4对，车站日开行列车50列。车站日均发送旅客3400人，最高单日发送旅客达到15500人，2012年共发送旅客125万人。是一个非常繁忙的客货运站。

按照示范区“创佳评差”活动安排部署，车站积极部署，分工领导，在全员中开展了“服务旅客创先争优”活动。坚持内强基础，外树形象，紧扣中心工作和重点任务，以党员为骨干力量，带动职工群众，积极打造“客运优质服务”品牌，在确保运输安全、提高服务质量、完成经营任务、为地方提供服务等方面作用突出成效显著。车站连续35年无任何责任事故，今年还接受了国家对安全工作的专项检查，得到了高度赞誉。在铁道部、铁路局的多项工作检查中，车站基础工作、人性化管理得到从分的肯定。车站连续3年被路局评为先进集体、和“三八”红旗集体，党总支连续5年被路局命名为先进党支部。同时还涌现出一大批先进模范人物，在学习带头、业务技能、服务营销、安全保障上，引领示范，不断创新。车站在连续由示范区组织的窗口单位群众评价上，满意度上逐年上升，为杨凌示范区的经济发展做出了应有的贡献。

一、围绕“创佳评差”活动，我们抓了五个方面工作：

一是探索新型服务理念，创新服务方式。通过开展“学标塑形”活动，丰富服务礼仪内容、强化礼仪动作标准，邀请礼仪公司的培训人员和部队官兵对客运人员进行强化培训，使客运人员服务更具人性化、形象更加标准化。在寒暑假运输繁忙期间、十一黄金周、农高会期间，党员骨干冲锋在前，主动放弃休假时间，盯控关键环节。根据客流特点，客运人员到学校为学生发放暑期加开临客时刻表和电话订票传单，并为学生讲解乘坐火车出行的基本常识，加强营销宣传，取得了良好的社会效应。

二是狠抓班组管理，创建自控型班组。把制度落实、关键盯控、考评整改，落实到创建自控型班组实际内容之中，确保客运班组安全平稳有序。针对客运班组基础管理、人员素质、设备质量等方面存在的突出问题，以“抓整治、提质量、创佳绩、塑形象”主题活动为切入点，积极深化自控型班组创建工作，客运班组连续3年被路局评为自控型班组。

三是围绕旅客满意，提升服务质量。把满足旅客需求作为服务工作的出发点和落脚点。在日常工作中加强对《部标》、《局标》规章的学习，统一对作业标准的认识，客运职工上岗前必须按规定着装，仪容整洁、举止大方、精神饱满，以良好的精神面貌，给旅客留下美好而深刻的印象。把服务重点放在了为旅客排忧解难上。旅客给客运班组“患病旅客得救治，爱心相助赢赞扬”的高度评价。

四是塑造窗口形象，打造特有服务品牌。车站坚持从杨凌农科城的需求出发，不断挖掘旅客对铁路服务的实际需求。把创建优质服务品牌，定位在树立全新的服务理念上。工作中党员带头主动服务、上前服务，变“满意式”服务为“感动式”服务。从杨凌农科城科教研的需求出发，不断挖掘旅客对铁路服务的实际需求，并建立vip旅客服务网络，深入到管内大专院校，上门预售团体票，为他们提供“购票、候车、进站、上车”“一体化”的服务。邀请杨凌地区各大新闻媒体和各方面的旅客代表座谈讨论，积极摸索铁路营销服务的新途径。突出特色

塑造形象，打造服务品牌。

五、紧盯重点，确保安全有序。针对客流特点，车站重点掌握周末、寒暑假学生流，一年一度的杨凌农高会，赴疆棉农、春运、节假日等客流高峰集中组织难度大的实际，制定应对客流高峰的安全组织措施，补强运输重点时段车站的客运人员，加强旅客乘降组织维护、进站口、地道口、出站口等关键地点的引导工作和售票秩序维护工作，采取加开售票窗口，延长售票时间，开设进出站绿色通道，时刻保持车站安全、有序、快速、便捷的旅客运输组织秩序，为旅客出行创造一个安全方便、畅通有序的出行环境。

二、对照竞赛活动任务书自查情况 主要任务 大力加强干部职工思想道德建设 做到了坚持理论学习制度 做到了开展理想信念教育 做到了开展“迎世园、迎党建、迎国庆”活动 做到了安全大检查学习、评推活动 做到了培养树立先进典型，示范带动 进一步规范行为，提高服务质量 做到了业务培训、量化考核指标 做到了党员、职工安全、服务承诺 做到了应急预案完善 做到了行业评议、社会监督、投诉举报公开 开展群众性精神文明活动，营造文明、和谐的工作环境 做到了创建文明单位活动 做到了窗口、行风服务规范，树立良好形象 做到了读书、演讲、比武、文体活动 深入开展社会志愿服务活动 做到了组织志愿者参与服务 做到了参与18届农高会售票进会场 做到了为老弱病残孕旅客重点服务 做到了主动联系，积极汇报，争取支持

三、结合“创佳评差”活动所完善的具体内容

一是健全完善了车站基础管理制度，制定和归类汇总了安全管理、生产管理、劳动管理、设备管理、思想政治等9项管理制度，健全细化了六种车站自管行车设备的管理、使用和维修办法，形成了一整套涵盖车站安全生产各个方面制度措施；使车站各项工作做到有章可循、有标可依、考核有据、管理有序。

二是规范了各岗位工作标准。车站针对不同职名、不同岗位的的工作实际出发，以岗位责任制、岗位纪律标准、岗位作业标准、安全问题预防和控制措施、岗位礼仪标准五个方面为主要内容，制定出值班员、助理值班员、信号员、客运员、货运员等17个职名的工作标准，系统全面地对各个职名、岗位提出具体、细致的工作规范和要求。

三是强化现场作业控制。车站从基础管理工作入手，加强基本制度的补充完善，认真落实上级文电精神，突出管理人员、工班长作用的发挥，抓好各项制度的贯彻落实。车站有针对性的组织召开专项分析会、站务会及讨论会，为及时解决现场存在的各种问题，特别是一些倾向性及“三惯”问题，车站一旦发现问题苗头，特别是一些普遍存在的问题，车站均及时组织召开专项分析会、讨论会等，分析问题存在的原因，研究制定解决办法，使车站各项制度、措施更趋合理。

四是完善了突发事件的应急处理。健全完善了包括事故应急处理、天气不良应急处理、动车接发应急处理、自然灾害应急处理等14项应急处理预案，形成一个全面的应急处理系统，为突发事件提供有力的安全保证。

五是完善了文明服务常态化活动。车站坚持“以人为本”的管理理念，大力推行文明规范化服务，内提素质抓管理，外塑形象重服务，把文明服务当品牌，有力地促进了窗口行业的文明创建效果。车站党总支带领党员“保安全、保畅通、展作为”，有力推动了安全运输生产，为营销、增运补欠做出了积极的贡献。党支部成立党员突击队，设置党员亲情服务台，把党员的作用发挥体现在安全屏障的建立上。把解决职工在生产生活中的实际困难作为联系党和群众纽带，采纳职工合理化意见及建议，关心职工生活，切实解决职工后顾之忧，增强了车站的凝聚力。

通过全体干部职工的共同努力，虽然车站的创佳评差工作得

到了很大提升，但离上级的希望和要求还是有一定的差距。一些服务设施没有到位，一些服务质量有待于进一步提高，职工的服务水平还需要进一步加强，特别是在服务热点和难点上，群众的期望要求还相差甚远。我们决心在新的一年里，认真总结经验和不足，继续做好“创佳评差”活动，为推动科学发展，促进社会和谐，营造良好的社会环境，做出我们铁路人应有的贡献。