【热门】换位思考作文大全

第一篇：【热门】换位思考作文大全

【热门】换位思考作文汇编8篇

在日常学习、工作抑或是生活中，大家都经常看到作文的身影吧，作文是通过文字来表达一个主题意义的记叙方法。为了让您在写作文时更加简单方便，下面是小编整理的换位思考作文8篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

很多时候，我们总为自己着想，可这个寒假，我看了《王子和乞丐》这本书后，改变了看法。

《王子和乞丐》是一本很有趣的书，讲的是一个叫汤姆的贫穷的英国男孩，他以乞讨为生，在一个偶然的机会，他居然遇到了一个和自己一模一样的男孩，而这个男孩居然是爱得华王子，两人对这样的奇遇十分惊讶，因此互换衣服，从而开始了命运的颠倒。爱德华王子变成了乞丐，他在这几个星期里都经历了很多苦难，被乞丐们殴打、欺负，经历磨难后他也懂得了很多。汤姆成了王子，后来又当国王，可他完全感觉不到国王的喜悦和激动，整个人一直沉浸在极度的悲伤和悔恨当中，他不想瞒着所有的人，坐上这个宝座，爱德华国王回来后，汤姆把宝座还给了他，汤姆受到了所有人的尊敬，人们被他的温和，仁慈所感动，从那以后国王爱德华治国方针与他的父亲截然不同，他仁厚爱民，受到全国人民的爱戴和景仰。

看了这本书让我明白了很多，不管做什么事，从小就要学会换个角度地思考，这样的话我们就会学到很多宝贵的东西，也会得到很多的帮助。

晚上，当五光十色、各式各样的手办在货架上被灯光照耀得如星光般璀璨夺目时，背后传来了一个孩子的声音：“妈妈，我也想要一个嘛。”顿时，我的思绪顺着这话音飘入了朦胧的夜空……

那天，我领着满分的考卷回到家，迫不及待地将它展现在妈妈眼前：“妈妈，我这次考了满分。”

“哦，知道了，那快去学习，下次再考一百分。”妈妈平静地说，并准备将我送进我的房间。

我疑惑了一会儿，问：“妈，你是不是忘了什么？”

“什么？”妈妈有些不耐烦。

我兴奋又略带沮丧地回答：“手办呀，你不是说好了，等我考了满分就给我买个蜘蛛侠手办的。”

“玩具会让你学习分心的，不能买。”妈妈冷冷的话如把钢剑，斩断了我的喜悦。

我紧张地质疑她：“你不是答应我了吗？”

“不行，我说不行就不行。”妈妈斩钉截铁道。

这时，仿佛有根针扎进我心里，带来阵阵酸楚。

“妈妈不守信用！”我一边大喊，一边奔进自己的房间。最后，失落的我克制不住自己不争气的泪珠，扑在床上大哭起来。

不知过了多久，我哭累了。起来擦拭鼻涕，我忽然瞧见书桌上的一本翻开了的名言集里有一行触目的文字——“做人要学会换位思考。”我开始冷静下来，心想：难道真的是我错了吗？记得小时候，妈妈对我的任何承诺都会兑现，有时就算是多么苛刻，她也尽力做到。的确，班上有好多同学因为玩手办而导致成绩下降，妈妈不给我买，也许真的是为了我能全神贯注、心无旁骛地学习，保持好成绩。这次失信或许真是为我着想的。

我越反思越觉得惭愧，决定找妈妈道歉。

我来到客厅，看见妈妈正在发呆，她的头发有些乱也没有整理，脸色有些忧郁，眼睛也似乎无神了，可见她心里也正难过。我走到妈妈面前，低着头轻声说：“妈妈，对不起，我错了，我不该冲你发脾气。”刚说完，妈妈的眼里闪着惊异的光，接着她就紧紧地抱住我，眼泪夺眶而出。

我们互相原谅了对方。

从那天起，无论遇到大冲突还是小争论，我都选择了换位思考。它让我和他人之间少了许多不必要的冲突。

换位思考，真的挺好！

昨天我在班级群里看到我们学校要换校服了，是从下一届新生开始的，有两种一种是全白的运动T恤短袖下面配裙子另一种是衬衫西装和格子裙，学校选的第一种，我只能说幸亏不是我们也要换。

以前的校服是绿色的穿起来像忍者神龟一样，但是好在它不易脏一年四季都能穿也好洗，新生换的新校服几乎全是白色的还没运动裤可以换，易脏还难洗，学校要求在校期间必须穿校服，冬天的时候要冻死了，上体育课的时候也不方便。

我认为新校服这件事学校没做好，学校领导没有从学生的角度去考虑没有做到换位思考，只注重了校服款式以及视觉感受，这样仓促的决定会给新生带来很大的麻烦，也没有准备第二套校服来替换。

学校领导的决定太过仓促显得极不明智，我们思考问题的时候应该从他人利益的角度出发，做到换位思考，尽量减少对他人利益的损害。

在生活中换位思考是人与人之间友好相处的桥梁。

小红站在几千米的山顶对正往上行走的'丽丽大声嚷着：快点哟，山顶上离天很近，景色随手可抓哟，比你半山腰的景色要美上十倍哟，伴着回声小红的笑声飘向山下。

等丽丽爬上山顶时，小红正躺在草地上望蓝天呢，丽丽拉起小红就和她理论起来，你说山顶的景色好、离天近，可我半山腰的景色更迷人呀，两人各说各的体会、各说各的己见，好象非要争个什么出来似的。其实，她俩站在不同的高度收尽眼帘的景色定是不同的感觉，只是高度与环境不同收获也不同罢了。没有什么标准来约束，只是换位想想就好了。

现实的生活中的琐事也是一样，有这样一个朋友工作中很认真，领导交给的任务每次都是认认真真地完成，可每次领导不是说这个标点用的不对，就是那句话前后顺序不对，搞得他心情很不愉快，事后常常和我们发发牢骚，就这件事而言不能说他和领导谁对谁错，换一下位置可能他们谁都会那么做。

邻居王姐守寡多年，有时遇到烦事或不开心的事就对同事絮叨一下，有理解的同事时常劝说、开导一下，可有多事的人背后难免说三道四，如果，你要是处在她的环境心情可能和她一样，当她遇到风雨时也需要避风的地方，也需要有个依靠的肩膀呀，换位想一想就会理解她的心情了。

还有现实的生活中有时找熟人或朋友办事难免有办不成、办不好的时候，这时对方从自己的“心情”出发就会对对方埋怨甚至不理人家，这样既伤了双方的感情又失去了朋友，要是和对方换位想一下就不会伤了和气的。

其实，站在不同的高度、处在不同的环境，人们的收获与理解各不相同，没有经历过的事就没有发言权，无论何事没有十分完美的，做什么事情都要换位想一下，人们就会心平气和，事情就会朝着“阳光”的方面发展了，所以做事就好学会换位思考。

有时候站在不同的高度、处在不同的环境，我们要改变我们的身份时，你会体味出心的平和吗？你会觉得这样做很有意义。当我们以这样的平常心去面对生活所给予的一切时，以一种谦逊的态度去感受一切时，我们总能得到一些意想不到的新感觉、新体验。我们的心态，让我们敏锐的心更懂得生活，生活在快乐的情绪里。

然而，身处生活中的我们很多人并不是很好的理解这一个道理。现实中总有那么些人，自视甚高，带着情绪去处理一些事情，习惯拿着放大镜去看自己胸前佩戴的鲜花和勋章，回想自己曾经的荣耀和自豪而沾沾自喜，一旦鲜花枯萎，勋章黯淡，往日的荣光不再，优势荡然无存时，他们便无所适从，整天像掉了魂。我的一位邻居，曾是政府机构负责人事的官员，前些日子刚从任上退了下来，往日里颐指气使，别人见他是惟惟诺诺的，家里门庭若市，往来高朋显贵，可现在一下子门可罗雀，冷冷清清的，出门连卖菜的小贩都不太把他当回事（其实人家一直就是把他当作普通顾客中的一员，他自己没感觉到而已），他便觉得受不了了。于是整日里长吁短叹，本是“夕阳无限好”的幸福时光，却在这一声声的唉叹声中耗费，这到底为了哪般？

我想遇到这样的事，不妨看开一点，做一次换位思考，以一颗平常心去面对生命中的一切变化，你便会有意外的收获。古人云：“君子坦荡荡，小人常戚戚”，其实只要我们心胸开阔一点，襟怀坦荡，那就会觉得海阔天高，什么事情都能看开，心情自然也就乐观开朗了。所谓看开，不是那种世故，那种超然一切之外的隐者的做法，而是一种对生活的领悟，以阔广的胸怀去容纳生活中的一切事情，以纳百川的心胸去面对世界。如果这样，我们还会有那些无端的烦恼吗？

换位思考，不是让你妄自菲薄，不是让你不相信自己的能力，不是让你瞧不起自己。恰恰相反，是让你对自己有一个正确客观的认识，这样你便会更好的相信自己，从而去挑战一切，追求生命过程中的卓越和梦想，迎来一次又一次的辉煌。

学会换位思考，以平常心对待生活中的一切大悲大喜吧。现实的一切都要学会适应，这样你会天天快乐！

在生活中，我们很容易犯一个错误，自以为是的觉得自己很了解他人，其实，在自以为是中误解了他人，此时，就需要我们学会换位思考，能够站在他人的角度来感受，从而理解他人。

曾经有一个患者家属抱怨医生在救治自己儿子时不用心，先是迟到，再是手术一结束就找不到人，在他心中，他认为自己了解的就是正确的，那医生就是不负责任的医生。但是，他真的了解那个医生吗?若是他能够站到医生的角度来处理现在遇到的问题，恐怕他很难如医生这般淡定的做好一切。

医生会迟到，是因为他是临时接到紧急电话，而且还是在自己儿子的出殡现场，他会做完手术就马不停蹄的撤退，那是因为他要尽一个父亲的责任，他要去守护他儿子的最后一程。你还忍心去抱怨吗?你还觉得他是一个不负责任的医生吗?

做什么决定的时候，不要太仓促，多让自己的思维转个弯，学会换位思考，用心来理解一个人。我想，若是能够在自己行事作风中，培养出了换位思考的好习惯，那获益的不仅是在你身边的人，还有你自己。你会少了很多不必要的烦恼，与他人少些误解，多些体谅，你好，他也好。

不要觉得换位思考耽误时间，它耽误的时间会为你赢得更宝贵的东西。

思考有很多的方式，比如说：我们可以换位思考，多角度的思考，多方位的思考，用长远的眼光去思考问题，全面的去思考问题，今天我们就来说一下换位思考。

我记得有一次，我在跑步的时候，和另一个同学撞了一下，我们都用生气的眼光去看对方，我对另一个同学说：“你小心一点，别把我的新衣服弄脏了。”另一个同学说：“哼，明明是你先碰我的，我小心一点，你怎么不小心一点。”我们俩吵的是不可开交，可是，我想起了老师上课说的我们要换位思考，这样我们才能让友谊更加好，我心里默默思考着：我们应该去换位思考，去和对方说对不起，这样我们就会多一个朋友，多一份快乐。所以，我就对另一个同学说了一声：“对不起”。我没有想到另一个同学也对我说了一声：“对不起”。这是我们俩都笑了起来

再说一个古代的故事吧!

楚国的大夫屈原屡次三番泉楚怀王联合齐国共同抗秦，可是楚怀王就是不听屈原的话。最后楚怀王被秦王骗到秦国去，就被扣押在咸阳，最后他死了。太子横立为国君，太子也是一个向他父亲一样，屈原让他远离小人，收罗人才，鼓励将士，操练兵马，可是太子也不听。最后，屈原听见自己的家乡被秦国的大将打败了，屈原很伤心，就抱着一块大石头，投江自尽了。如果那时候太子和楚怀王听屈原的话，就不会被秦国的大将打败了。

看了这些故事的时候，我的感受是：我们应该把一件事情不断的去思考它，我们用不同的思考方式，得到的结果就不一样，我们假如做错了一件事情，我们应该去用不同的方式去思考它，改掉它。这样我们就会有不同的发现。

今天下午第一节课，陈老师走进了教室，手捧一堆试卷。同学们一看试卷，就兴奋地不得了。老师把成绩前十名的同学报了出来，就发完了试卷，一一讲解起来。

“丁零丁零”的下课铃声响了。陈老师问大家另一张试卷是周一发还是今天发。大家统一说周一发。陈老师用平淡的语气说：“你们也五年级了，也该告诉你们复习计划了。”班级鸦雀无声。陈老师接着说完了复习计划，又对大家说：“如果按你们的计划，那么最后一张试卷就无法讲了。”班级里的“淘气包”林豪说：“今天累死了！周一再讲！”同学们各抒己见，滔滔不绝，说什么如果今天讲就会累死。大家一点也没有体会到老师的辛苦。

陈老师呢？在讲台上恼羞成怒，生气地说：“你们休息去吧！”话音刚落，自己就匆匆而走。

第二节课，刚做完眼保健操，陈老师就进来了。陈老师立刻给我们一个笑脸，让我们十分惊奇。陈老师笑着说：“一想到你们……所以，这节课就给你们自由活动吧！”几个顽皮捣蛋的同学喜出望外。但陈老师立刻换了一种表情，对我们说：“但有10分钟给我来安排座位。”“没问题！”同学们异口同声。但一节课都被拿来排座位了。

放学回到家后，我立刻打了个电话给陈老师。

“喂，陈老师吗？我是恩扬。”

“是的。请问什么事？”

“我感觉您第二节课有些奇怪。”

陈老师问：“我？怎么了？”

“您第一节课还很生气，第二节课就像换了个人似的。”

“哦，”陈老师笑了。“那是因为我换位思考了！”

“什么什么？换位思考？”我有些不明白。

“换位思考就是站在别人的角度上来思考。我站在你们的角度上，发现你们很累。”

“哦，原来是这样！”我真相大白。

我们说完话后，我便发现：站在别人的角度上思考，会想的更全面一些。

第二篇：换位思考

《换位思考

与人为善》说课稿

一、说教材

1、教材地位分析

《换位思考,与人为善》是人教版《思想品德》八年级上册第四单元第九课的第二框题，教学安排1课时。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”两个目组成。

所依据的课程标准——“我与他人关系”中的“交往的品德”。“关心和尊重他人，体会„己所不欲,勿施于人‟的道理,学会换位思考,能够与人为善。”本框题内容的学习,对于帮助学生建立良好的人际关系具有重要意义。

2、说学习目标

（1）知识与技能目标:领会“己所不欲,勿施于人”的道理;了解换位思考,与人为善的实质。

（2）过程与方法目标:在生活中、学习中能够换位思考,与人为善;学会以欣赏的态度待人。

（3）情感、态度、价值观目标:初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生态度,养成换位思考、与人为善的良好品德。

3、说教学重点、难点

（1）教学重点:换位思考，与人为善的实质。

（2）教学难点:领会“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、说学情

通过前三个单元的学习，学生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想认识和情感体验，这为学习本框内容奠定了较好基础。但同时八年级学生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求个性独立，且容易任性，喜欢以自我为中心。因此，要求学生一下子做到完全学会换位思考、理解他人有很大的难度。

三、说教法

1、情景式教学法

2、合作探究法 引导学生通过创设情景等活动形式获取知识，以学生为主体，使学生的独立探索性得到了充分的发挥，培养学生的自学能力、思维能力、活动组织能力。

由于本框题内容与社会现实生活的关系比较密切，学生已经具有了直观的感受，可以让学生自己阅读课本并思考，并例举社会上存在的一些有关的现象，在老师的指导下进行讨论，然后进行归纳总结，得出正确的结论。这样有利于调动学生的积极性，发挥学生的主体作用，让学生对本框题知识的认知更清晰、更深刻。

围绕教学重点和难点，按照循序渐进、由浅入深的原则，创设一定的教学情境，让学生在直接感知、互动交流、自主探究的学习活动中去体验换位思考、与人为善的道理。

五、说教学过程

1、游戏导入

直接利用课本105页的虚框中关于学生给别人取外号现象的内容导入新课,直本主题，让学生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感经历中。

2、现身说法

把学生分成四人活动小组，相互交流如下内容：每人讲述一个别人把自己不喜欢的事强加给自己的案例及当时自己的感受,然后每组派一位代表上台进行全班交流。在此基础上，教师引导学生领会“己所不欲，勿施于人”的要求、实质和换位思考、与人为善的做人道理。

3、情感体验

（1）要求学生角色互换，分别把自己当成失主、父母、老师、失学同龄人、危难中的求生者，设身处地地体验一下他们的处境和真实感受。

（2）谈谈自己最欣赏的人及自己欣赏的理由。

4、拓展升华

教师以360与腾讯纷争、中日钓鱼岛之争及俄罗斯总统登上北方四岛案例留给我们的思考，引导学生拓展思维，最终明白：学会关心、尊重、理解、欣赏他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教师让学生自己总结一下本节课学习的主要内容，然后问学生：“学习本课后，你有什么感想？你最大的收获是什么？”

六、说板书设计

《换位思考与人为善》说课稿

一、说教材

本课在教材中的地位与作用分析

《换位思考与人为善》是人教版思想品德课八年级上册第四单元《交往艺术新思维》第九课《心有他人天地宽》的第二节内容。本节课是《海纳百川有容乃大》的继续和延伸，也为下一节课《平等尊重你我他》的开展奠定理论基础；从方法论上讲，有利于提升学生换位思考的能力，懂得理解与尊重别人。可见，本节内容处于第九课的中心环节，地位十分重要。

所依据的课程标准——“我与他人和集体”中的“集体中成长”第二部分“学会换位思考、关心和尊重他人，能够与人为善。”本框题内容的学习,对于帮助学生建立良好的人际关系具有重要意义。

二、说学情分析

初二年级学生，在人际交往方面有了一定的知识储备，初步建立了交往艺术的新思维，但由于受社会、学校、家庭等一些不良思想及习惯的影响，培养学生在学习生活中做到“换位思考与人为善”知、情、意的统一则会存在一定的难度。通过本节课的学习，以便更好的掌握人际交往的本领。

三、说学习目标

（一）知识与技能目标

通过故事情景再现来领会“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）过程与方法目标

采用角色扮演了解换位思考、与人为善的实质，在学习生活中能够换位思考、与人为善。

（三）情感态度与价值观目标

在学习生活中懂得理解与尊敬他人、善待他人、欣赏他人。

四、说教学重难点

本课的教学重点是在实际的学习生活中如何做到换位思考，这是第九课的核心知识。本课的教学难点是领会“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解与善待他人，在课程标准中要求对这一知识理解和运用。

五、教学方法

为了积极调动学生学习的主动性，同时结合八年级学生的心理、年龄特征及教学内容的特点，因此在教学中选择了情感体验式、活动探究式教学方法，最大限度地使教学内容贴近学生生活实际。

六、教学过程

游戏引导—图片《地球是圆的》揭示了一个规律：我们对别人的行为，最终会落到自己的身上。请根据这一规律，以“地球是圆的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活动—以接力式进行造句。

过渡—即使我们不能马上看到对待别人的方式落到自己身上，至少也可以看到我们的方式在对方身上的反应。想想看，当我们对身边的事物微笑，将会怎样？

有人说：你的微笑对世界绽放，世界将会以满眼的灿烂相信在座的每一位同学都希望得到别人的善待那么，就请你做到换位思考，与人为善吧。

情景设置

点击生活

达成目标1 多媒体展示材料：如果下列情况发生你身上，你会怎么办？ 情景一：小乔住校后经常接受同学 的帮助，却对别人的困难置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一头驮着沉重货物的驴子，气喘吁吁地请求驮了相对少量货物的马：“帮我驮一点东西吧。对你来说，这不算什么，可对我来说，却可以减轻一些负担。”马不高兴地回答：“你凭什么让我帮你驮东西，我正乐得轻松呢”不久，驴子累死了。主人将驴背上的所有货物全部加在马背上，马懊悔不已。

结论：关心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的实 质所在。如果我们时时处处都能 够从别人的角度思考问题体验他人的情感世界，我们就能融洽、友善地与人相处。设计意图及评价方式

通过“合作探究 展示分享”形式能充分的发挥学生的主体作用，让学生能更深刻的体验已所不欲勿施于人。

根据小组的展示情况来评价小组，给予加分或者给予言语奖励 情景体验（达成目标2）小品表演 《母亲的“管教”》

毛毛放学回家，便坐在电视剧旁看自己喜欢的节目。一会妈妈下班，毛毛嚷着要吃水果，要妈妈洗，妈妈端来水果，毛毛又缠着妈妈要新衣服„„.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱着电视机不放，你看看你的学习成绩越来越差，看看你的头发又长又乱，像是刚从老鼠窝里爬出来似的„„„..”妈妈还没有说完，毛毛就跳了起来，不耐烦的说：“你烦不烦啊，头发你也要管。”甩下这句话，毛毛就进了自己的房间。

看完演出请同学们思考谈感受：请你站在母亲的角度，认为母亲会怎么想？两位演员也谈感受。观众也谈感受 设计意图和评价方式

情景剧形式活泼，具有直观性的特点，易被学生接受，学生也愿意参加。

现学现卖（检测目标2）角色互换

完成教材P107的第二个虚框的内容 课堂总结

学生总结：学生小结 或者小组发言人总结

教师总结：通过本节课的学习，我们知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜欢的诗不要强加到别人身上。我们在人际交往中要善解人意对人持平等、尊重和友善的态度。我们懂得欣赏他人，就会多一份理解，多一份友善，多一份爱心。板书设计：

换位思考 与人为善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教学评价：

最佳选择题（检测目标1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《论语》中的一句话，意思是：自己不喜欢的事，就不要强加在别人身上。因此我们在人际交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的权利 B、换位思考，替对方设身处地着想

C、宽容别人，委屈自己 D、同情弱势群体 观察与思考 检测目标2 尖子生小岗转学到了一个新的学校，这里的同学都在学校、生活上关照他，可他却只顾自己，对别人漠不关心。同学们向他请教问题，他总找各种理由推托。期中考试前，他因害怕班长超过他，竞把班长的复习资料藏了起来。后来，同学们对他也慢慢疏远了。• 阅读上述材料，结合所学知识回答： •（1）同学们为什么会疏远小岗？

•（2）小岗要想继续得到同学们的友谊，他应该怎么做？ •（3）如果你是小岗的同学，你会怎样对待他的错误？

结束寄语：换位思考，与人为善，让世界的笑容更灿烂。我的说课完了，谢谢评委老师！

第三篇：换位思考

换位思考----建立良好护患关系的基础

聂清平

中国人民解放军一七一医院 外四科（江西九江3320000）

随着人民生活水平的提高，人们对身体保健、疾病预防以及治疗的要求越来越高，因此建立和谐统一新型现代的护患关系，把对患者的尊重，理解和人文关怀体现在患者从入院到出院的医疗服务全过程中，就必须十分重视护患沟通，这样能促进护患之间相互尊重，理解，信任。我们尝试着把“换位思考”的理念渗透到护患交流的每个环节，克服了既往护患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

关键词：换位思考护患关系

1.护患交流中存在的主要矛盾

1.1服务不到位引发矛盾21世纪的护理工作要求以患者为中心，医院也越来越看重服务，然而，一些护理人员服务观念滞后，仍习惯于将自己放在支配地位。

1.2沟通不到位引发矛盾多数医院护士与病床比例达不到卫生部规定的0.4∶1，护士工作量大，而日常护理中病人的要求有时难以满足，护士解释不够，这时病人会以为护士没有将他放在心上，认为护士不关心他，由于不理解、沟通欠缺而产生护患矛盾。

1.3操作技术失败引发矛盾病人静脉本身的原因或者带教时由实习同学穿刺，未能“一针见血”，病人认为护士技术差，没有同情心，让他当了回“试验品”而心中不悦产生护患矛盾。

1.4执行医院规章制度时引发矛盾病人住院后，家属希望时刻陪护在旁，而医院的探视陪护制度又不允许，导致病人和家属认为护士没有人性化护理而产生不满；另一方面，探视时间内某些病人陪客多，讲话声音响，影响同病室病人休息而护士劝说效果不佳，病人认为护士护理不合格。

1.5对诊断不满引发矛盾当某些疾病诊断不清楚、刀口愈合不良、晚期癌症治疗效果不满意时，病人或家属往往存在不满情绪，当护士话语不当或操作失败就很容易成为病人或家属发泄不满情绪的“出气筒”。

1.6因费用问题引发矛盾 在医院中不可避免地要面对费用的问题，而当医生或护士向病人催款时，有些病人就因为不了解或不知情而产生疑义，由此引发矛盾。

2.换位思考的重要性

换位思考就是要求管理行为人（管理者和被管理者）能够站在双方的角度上思考问题，从而更好地解决管理矛盾，有效地规避因信息不充分造成的管理定位风险，营造一个良好的管理氛围和行之有效的管理方法[1]。将换位思考应用于护患交流中。要求护士站在患者的角度考虑问题，关注患者的痛苦和对健康的担心，体谅患者在医院生活上的不方便和经济困难等，设身处地为患者解决实际问题，让患者满意。

3.换位思考的实践

正像管理学大师卡耐基所说：“没有人与人之间的沟通，就不可能有行之有效的领导”。在沟通中通过换位思考，可以相互了解，相互尊重，增强信心，建立信任关系。因此，换位思考是沟通的润滑剂，只有以他人的出发点为出发点的换位思考，才有利于进行有效的沟通，它一方面是信息的正常传递，另一方面又包含着护患之间的情感互动。

3.1转变观念，突出服务性。调查资料表明，患者满意率有50%来自服务性活动，而与技术无关[2]。实施换位思考的服务意识由被动服务变主动服务,护士为患者及其家属提供最优质的服务应贯穿于护理过程的始终。使护士从思想上、观念上和行动上，做到处处为患者着想。患者没有考虑到的问题，护士不仅考虑周全，而且语言文明，态度热情，体现出对患者的尊重，理解，同情和体贴，使患者感到极大的温暖，增进了护患交流，是减少护患冲突，防范护患纠纷的重要环节。

3.2加强沟通，增进理解在临床工作中，护士既要注意自身的非语言交流，又要善于观察患者非语言信息以增强交流效果。在语言沟通中，护士应注意积极倾听，说话时尊重病人，语言有针对性，使用恰当的语气、言语，力求适时适度、通俗易懂。在周到细致的服务中要求患者及家属遵守医院制定的各项规章制度。

3.3熟练的护理操作技术护士应该刻苦钻研技术，熟练掌握基本功，做到熟能生巧，静脉输液一针见血，导尿、灌肠轻捷、利落等，并且熟练掌握各种仪器的使用。

3.4收费标准合理化 医疗费用是患者关注的热点，直接关系到患者的 切身利益。我们按收费标准合理收费，给患者提供每日费用清单，增加收费透明度。患者对收费有疑问时，耐心解释，如有错收情况，真诚向患者赔礼道歉，并马上改正错误，提高了护患满意度

换位思考是人性化服务的体现，是促进以人为本整体护理有效实施的一个重要环节。护理管理者要加强对护士的教育和训练，使护士在平时工作中具有换位思考的意识，树立换位思考的观念，学会从患者的角度去思考问题，以心换心，使护理工作更贴近患者，深入地了解患者，消除护患交流中可能发生的冲突和隐患，使我们的护理工作做得更好，从而建立起一种新型的护患关系。

参考文献

[1].郭咸纲.G管理模式[M].北京：企业管理出版社，2001.13.[2].任真年.现代医院医疗质量管理[M].北京：人民军医出版社，2002.255.

第四篇：“换位思考

假如我是纳税人----换位思考

多角度全方位提供优质服务

“假如我是纳税人”，我希望得到热情的服务，我希望得到耐心的讲解，我希望问题得到及时的处理，我希望得到专业的税务指导，我希望感受到融洽的气氛，我希望交的是明白税,我希望每次纳税都不白跑路,我想得到最好的服务和朋友般的帮助，而不是训斥和说教，我最看重办税效率。这反映出多数纳税人的心声。这也充分体现出税务工作人员要经常用换位的重要性。

在新的形式下，提供“优质服务”不再只是“文明用语”、“耐心细致”工作态度和“一杯茶水”等低层的内容，为纳税人营造良好的纳税环境和按照相关制度规定为纳税人提供全方位、周到的涉税业务服务也是纳税服务的重要内容。别是今年全省开展“纳税服务年”活动，充分说明省、市局已把纳税服务工作摆到了重要的议事日程，这就更突显进行“换位思考”拓展纳税服务内容和方式方法的重要性和必要性。如何与纳税人进行换位思考，将优质服务融入到日常税收工作中，是摆在我们税务工作者面前的一个新的探讨的主课题。

一、税务工作者要有换位思维观念。凡事能站在对方的位置上想一想，把自己融入纳税人当中，从纳税人的角度进行换位思考，审视税收工作，寻找政策服务薄弱环节，就会化服务为责任。纳税

服务不是一种短期行为，也不再仅仅是道德范畴的要求，而是必须长期坚守的法定职责和义务。

在市场经济条件下，商家把顾客视为“上帝”，那么“纳税人”是我们税务人的服务对象也应该是“上帝”。因此，每一个税务人员要实实在在换位思考转变观念，变被动服务为主动服务，在思想上由“要我搞好服务”向“我要搞好服务”转变，树立“把纳税人当作顾客”、“视纳税户为上帝”、“纳税人第一”的思想观念，想纳税人之所想，急纳税人之所急，谋纳税人之所需，竭尽所能使在政策要求范围内满足纳税人的涉税需求。

二、提供优质服务，进行换位思考的必要性。在新形式对纳税人的服务不能只停留在一张笑脸、一句您好、一杯茶水等形式上，创新服务手段，充实服务内涵，提高办事效率才是纳税人最基本的要求。

只有换位思考才能发现纳税人需要的是“有问能答、问不倒”、“出口成章、解难题”的税务工作者。只有经常地加强思想政治和职业道德教育学习、强化业务技能和岗位培训，不断提升职业道德修养和综合业务素质，具备较强的综合素质和工作能力，才能提高纳税服务水平。

只有换位思考才能发现纳税人需要的是简单便捷的办事程序。我们税务工作者要充分自用现有工作机制，发挥“一窗式”管理服务功能，积极推行“延时服务”、“提示服务”、进一步健全“一站式服务”、“全程服务”制度，完善前后台受理、转办、审定、回复的流程和具体要求，严格“首问责任制”实行“限时服务”和“承诺服务”，全面畅通工作流程，不断提高办事效率，为纳税人提供快速、便捷、经济的纳税服务，降低纳税人的纳税成本，促进征纳双方的互惠与和谐。

只有换位思考才能体会到纳税人每月申报路途奔波及排队等待的辛苦。因此，最大限度地利用银行税务一体化管理资源，为纳税人提供多元化纳税申报服务，实现了纳税人“一卡在手，轻松缴税”，优化纳税人办理缴纳税款过程，进一步规范了税款征收和缴纳行为，很大程度上实现了税务、银行、纳税人的“三赢”，节省纳税成本，真正实现足不出户，轻松交税服务要求，从而有效提升纳税服务水平。

三、掌握换位思考技巧，要提高与纳税人有效沟通能力。从当前大量的纳税人前来办理各种税务事宜，众多的纳税人形形色色，有资深的老会计，也有下岗再就业的工人，有六七十岁的老者，也有十七八岁的年青人，有健全人，也有残疾人。他们中强弱参差不齐，但到了税务局，相对于我们来说，他们便是弱者，因为他们来这儿是办事情的，他们需要我们的服务，需要我们的帮助，有的不知道相关事项如何办理，有的急于解决某些问题，当然，由于每个人成长经历的背景不同，具备的素质也有高有低，有的温文而雅，有的粗犷泼辣，有的办税轻车熟路，有的懵懂无知。我们如何要做到理解不同层次、不同类型的纳税人，为其提供优质的服务，创造一个和谐的征纳环境，突显了掌握换位思考技巧重要性。

一是要有较强的洞察力，学会因人制宜。在日常工作中充分考虑服务对象的心理特征、知识背景等状况，以此调整自己的谈话方式和措辞。譬如，在与纳税人沟通时，如果一味咬文嚼字，援引政策法规中专业术语，很难达到征纳双方思维上的共鸣，势必在沟通双方间造成一道心理上的鸿沟。二是充分运用反馈。许多沟通问题是由于接收方未能准确把握发送方的意思造成的，如果沟通双方在沟通中积极使用反馈这一手段，就会减少这些问题的发生。税务工作者可以通过提问或重复等方式来与纳税人进行确认，也可以通过仔细观察纳税人的反应或行动来间接获取反馈信息。三是调整心态。税务工作者在沟通过程中应主动调整心态，保持心情平和，不使自己的心情因纳税人的服饰或措辞等外部信息而产生波动。

四、在工作中要树立人本理念。党的十七大报告指出，科学发展观的核心是以人为本。对税务部门来说，落实科学发展观就是要在纳税服务中以纳税人为本。

随着经济形式的多元化发展和市场的分化，纳税人的情况越来越呈现出千差万别的特点，每个纳税人的生产经营情况不同，在财务管理、纳税申报中可能遇到的问题也各不相同，纳税人对税务服务的要求也迥然不同，充满个性化。我们应随时从纳税人的思维角度了解纳税人的不同需求，从而在纳税人与税务部门之间架起便于信息沟通的桥梁，使税收服务更加有针对性、更加个性化。通过到企业和纳税人中查看走访、进行随机调查等形式，倾听他们对税务部门服务质量的意见与建议，真正了解纳税人的个性化需求，提供

更高质量的服务，构建人性化的纳税服务体系，积极改善和谐税收服务环境。

总的来讲进行换位思考提供纳税服务就是更好地引导纳税人遵从纳税义务、维护纳税人权利为出发点和着力点，正确理解、把握和满足纳税人的合法合理需求，优先满足纳税人最关心、最迫切的需求，及时收集、处理和解决纳税人反映最突出的问题；把尊重纳税人、信任纳税人、方便纳税人作为现代税收管理服务的核心内容，实现纳税服务与各项工作的有机结合、整体推进，实现优化纳税服务与深化税源管理的“双赢”。

二0一0年十二月一日

第五篇：换位思考

监控员换位思考

监控是收费站的核心部分，主要工作是对道路运行实施全天24小时监控，保证整个收费站车辆畅通，正常运营。作为监控员不但要起到监督指挥作用，做好上传下达工作，还需要掌握收费操作技能，只有这样才能为收费工作做好指导。为了进一步提升监控员的业务水平，我们到车道体验了收费工作，进行了一次换位思考，使我感想颇多。监控工作平常都是间接的指导收费工作，没有实际的现场操作，不在收费第一线，所以偶尔也可能发生指导与实际操作不符的情况，监控员到车道进行收费操作，可以熟悉不断更新的收费系统，在收费过程中发现一些新问题，并对此加以归纳、分析、总结。从而精心指导收费员，合理处理各项特情，提高收费服务质量，为收费工作顺利开展提供保障。

监控员要充分发挥监督职能，就要努力做到“勤观察，勤思考”。通常监控员工作是使用监视器观察整个收费区域，通过下车道能更直接地观察到收费现场的一些动态，发现监控死角，有助于以后更全面的发现问题，并及时反馈给收费人员，保证收费现场工作高效开展。

到车道能直接观察到收费员的操作过程，不但能从收费员身上学到一些收费小窍门，与他们有充分的沟通交流，而且还能发现他们日常工作中的一些不规范操作及服务，及时的提醒，督促收费员，并在提出问题的同时，帮助他们一起查找原因，一同整改，在日常稽查工作中也能得到验证，这样不但收费员的业务水平，服务质量有了提高，也增强了监控员的分析问题能力，使我们自身的业务素质提升到一个新的高度。

在日常工作中，监控员与收费人员所有的联系都是通过亭内的对讲机，监控员讲话的语气态度，在一定程度上影响着收费员的工作情绪，这就要求监控员规范文明用语，从细节着手，做到口齿清楚，语速音量适中，态度温和，让收费员清楚明白的听到我们传达的指令。收费员对司乘人员提供微笑服务，我们对收费员也要提供微笑服务，尽管他们看不到，但是我相信，我们通过微笑传达的语言，他们是一定能感觉到的。

此次换位，使我受益非浅，我深刻体会到，做为一名优秀的监控员，首先必须要是一名精通业务的收费员，只有以此做为基础才能做好日常监控工作，在以后的工作中，我将不断钻研业务，将自己更好的溶入到收费班组，为广大司机、收费员提供更优质的服务。