大运志愿者培训教案——文明礼仪

第一篇：大运志愿者培训教案——文明礼仪

大运会志愿者通用培训课程——文明礼仪

教 案

引子

破冰游戏（可引出服务礼仪的核心原则）

一、概述

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。——《论语》

2011年第26届大学生运动会在深圳举办，既是年轻的运动盛会与古老的华夏文明的一次碰撞，也是古老的奥林匹克精神在年轻的深圳的落地。现在的大运会已经超越了纯粹的体育范畴，她融经济政治文化为一体，而且是跨越了时空的界限，打破了常规意识形态领域的纷争，这次盛会我们深圳人，尤其是深圳年轻的志愿者良好的精神风貌，一定会为此届大学生运动会留下浓墨重彩的一笔。

什么叫礼仪，官方一点的说法：礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。按照中国古人对礼和仪的表述，礼是什么？孔子儒家文化的奠基者，礼者敬人也。仪是什么呢，他老人家没说，他的学生孟子有补充：仪者形式也，对别人的尊重要通过一种合适的方式表达出来。世界充满纷争很大程度是由于沟通，表达不畅。在你们这个年龄大家常说的一句话，爱我就告诉我。礼也是这样，需要一种格式的方式表达出来。

礼是每个人都有内心对别人的尊重，但是表达方式不同带来的效果也是截然不同的。在有限的时间里面不能讲得很全面。今天讲的主要有两点，一是基本的行为规范，二是沟通技巧。

二、专业的礼仪素养

1、热情洋溢的微笑

我们先看看动物朋友怎么样。这匹动物朋友告诉我们不管美也好，丑也罢，这个世界微笑是无敌的，所以不管它是路出六颗牙齿，还是路出了他的牙床，但是它的这种状态告诉我们在人际交往中间微笑非常重要

微笑是人际交往最好的润滑剂，微笑是善意的标志、友好的使者、礼貌的表示，是不用翻译的“世界通用语”。

北京奥运会曾向全世界征集2008张笑脸，因为它最直观、最生动、最能打动人的心灵。让我们用最真诚的微笑迎接各国宾客的到来！

我们说的微笑应该发自内心，志愿者在服务时应该做到真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心，真诚相待。

⑴

视频示范：视频一（微笑示范）⑵

请学生模仿示范

志愿者的微笑是大运会最好的名片！

2、得体大方的仪容仪表（涉及仪容整洁与个人卫生两方面）⑴ 请男女生上台示范（可通过游戏选出示范者）

所需道具：工作挂牌（让上台的同学都带上挂牌后自然站立）可从着装、发型、指甲、站姿及挂牌佩戴方法等方面给予点评。

适度修饰自己的形象，其实也是对自我人格的一种塑造和珍惜。志愿者良好的形象既是对他人的尊重，也代表集体的风貌。

⑵ 视频学习：视频二（仪容仪表）

志愿者应该具有得体、优雅、文明的外在形象。

3、有效运用的肢体语言

⑴ 形体礼仪（涉及站姿、坐姿、蹲姿、走姿）

场景一：走上讲台帮忙捡东西的过程 所需道具（可选择）：书本、笔、剪刀、矿泉水等

从走姿、蹲姿、递送手势、文明用语等方面进行点评。

志愿者优雅大方、彬彬有礼的言行举止不仅体现了个人的内在修养，同时也体现了对别人的尊重。

视频学习：视频三（形体礼仪）

⑵ 服务礼仪（涉及迎送指引、握手礼、递送物品、上下楼梯、进出电梯、乘车、接打电话）

场景二：从门口指引客人到固定位置就坐

从走姿、手势、开门的方式、与客人的前后位置、礼貌用语等方面进行点评。视频学习：视频四（服务礼仪）

4、专业规范的服务用语

语言是沟通的桥梁，志愿者的服务的过程中要使用规范文明的礼貌用语，多用谦语、雅语，多用赞美的语言，多用肯定句，少用否定句，多用尊称，称呼是对人首要的尊重，不要对人无称呼，或直呼“喂！”“哎！”应尽量避免使用命令式的语气，而应使用请求式的语气。如“请把„„给我，好吗？”尽量使用雅语：厕所——洗手间、化妆间；来碗饭，要饭——盛饭；女人——女士、小姐；男人——男士、先生。

带领同学思考出常用的礼貌用语（问候语、迎送语、致谢语、道歉语）游戏：词语接龙（要求音量适中、准确、语气正确地完成）

谈话中要求声音优美、咬字清晰、音量适度、语调亲切委婉，不能平淡无情感，毫无感染力。语速要适中、称呼要恰当，神奇要专注，注视对方，耐心倾听，不要心不在焉或者不断打岔。

在听别人讲话的时候不要总是说“我知道啊”，要说“好啊”“行啊”“对”“是的”，让别人听起来十分舒服。

三、有效的沟通技巧

作为志愿者，我们会跟各种各样的人打交道，有的人非常友好，善于沟通，有的人非常难以沟通，我们看到这个狗和猫的状态非常享受，世界因不同而美好，在这次我们将要服务的第26届大学生运动会中我们会遇到各种各样的人，这些人有的会对你已有的价值观、行为方式、语言习惯形成一种碰撞，有的时候这种碰撞和摩擦不是那么愉快，这种时候我的建议各位想想这幅图，想想这只小猫和小狗的状态，非常享受。

1、沟通心态

2、典型情境的沟通方式

⑴ 针对不文明举动的沟通策略

小品表演：情境1观众在安静的地方大声喧哗

情境2有人带孩子随地大小便（备用）

策略：“三要”“三不要” ⑵ 遇到冲突时的沟通策略

小品表演：情境3 遇到无理投诉和要求，如一位老伯伯突然跑到服务站问你：“我把一个钱包放在你台子上了，现在怎么没了！里面有好多钱哪！是不是你给拿了！”

情境4 要求解决不在志愿者服务范围内的事情（备用）情境5 同站志愿者与服务对象发生冲突（备用）

策略：澄清问题、安全处理、反馈情况

四、总结

卓越的服务=专业的礼仪素养+优良的服务意识+高效的沟通

第二篇：文明礼仪志愿者

“践行文明礼仪志愿者”活动倡议书

老师们，同学们： 文明礼仪是中华民族的传统美德，是建设和谐校园的重要内容。文明礼仪不仅反映了一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌，而且还代表着一个班级、一个学校、一个民族、一个国家的对外形象。配合教委的“实施奥运德育，践行文明礼仪” 主题教育，我校号召广大师生要用自己的实际行动展示“校园文明礼仪践行成果”，特启动 “践行文明礼仪志愿者”活动，希望有更多的教师、同学加入到践行文明礼仪志愿者的队伍中，用自己的行动宣传礼仪，践行礼仪，带动和感染周围同学，让文明礼仪之风吹遍校园。

一、重明礼。只有把文明礼仪铭记在心间，才能贯穿于言行。要广泛学习个人礼仪、公共场合礼仪等知识，做到知礼、懂礼，学会知书达礼。

二、重践行。礼仪“成于中而行于外”。我们要多做实事，躬行实践。讲文明用语（你好，谢谢，对不起等等），不骂人，不打假；爱护环境不乱扔，不乱画，节约用水等；规范着装，不穿奇装异服；遵守课堂常规，努力学习，勤于思考；积极参加学校、社区等组织的各种有意义的活动；礼貌待人、宽以待人；遵纪守法，文明礼让；积极进取，乐观向上。

三、重自觉。学校是我们共同的家，建设文明、美好、和谐的小店中学，需要每一位同学的积极参与，共同努力。我们每位文明礼仪志愿者都有责任、有义务通过自己的文明行为，为自己带来愉悦，给别人带来温馨，为学校增添亮色。我们要自我约束，自我克制，做到自觉、自律，养成无论在家庭、学校及其他场所都能自觉地讲文明、重礼仪的良好习惯。

四、重环境。人改造环境，环境塑造人。只要人人讲文明，明礼仪，人人追求真善美，抑恶扬善，激浊扬清，就能在全校形成崇尚文明礼仪的校园新风。同时，带动和感染周围的同学，不断地改造自己，提高自己，使自己知礼、守礼、用礼，共同创建文明和谐的校园。

老师们，同学们，文明礼仪连着你我他，建设和谐校园靠大家。让我们积极行动起来，让文明礼仪不是纯粹的倡导，而是每个人的自觉言行，让文明礼仪不再是外加的约束，而是内化的自律。让我们同心携手，争当社会文明礼仪先锋，从自身做起，从现在做起，从身边小事做起，为把小店中学建设成为文明校园做出应有的贡献！篇二：“我是小小志愿者”之文明礼仪志愿服务活动方案

“我是小小志愿者”之文明礼仪志愿服务活动方案

一、指导思想

为了弘扬雷锋精神，发挥志愿服务的积极作用，在中国共青团建团九十周年的到来之际，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，组织动员广大青少年学生志愿服务的方式积极参与和支持学校的各项活动，促进学生们自觉践行文明礼仪、维护公共秩序、提高服务质量、改善校园环境。扎实推进“文明礼貌、绿色环保” 志愿服务活动，进一步提高青少年的文明素质，为营造良好的社会环境奠定基础。

二、活动时间 2012年3月1日—4月15日

三、主要任务

我校深入开展“文明礼貌，绿色环保”志愿服务活动，着重抓好以下几个方面工作： 1.广泛开展宣传和普及文明礼仪志愿服务活动。各团支部要通过组织志愿宣传队，利用知识讲座、班会、倡议书、主题演讲等多种形式，广泛宣传文明礼貌，普及社会礼仪、生活礼仪、中学生礼仪常识，帮助青少年树立注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚，提高文明素养。组织志愿者做好“文明礼貌”服务工作，发动各小分队设计各具特色的“文明礼貌”志愿服务项目，如：开展礼仪知识问答、向不良行为习惯告别、文明礼貌用语我知晓等，重点

针对治理打架、骂人、争抢、拥挤等顽症陋习采取措施，引导清少年儿童养成文明礼貌的行为习惯。

2.开展绿色环保志愿服务活动。

在雷锋月及植树节到来之际，以绿色环保为主题向广大师生广泛宣传环保知识，引导广大青少年提高环境道德素养，积极参加绿化、美化和环保实践活动，力争环境教育和节能知识普及率达到100%。充分发挥共青团员、志愿者服务队、学生会的组织作用，重点针对治理乱扔垃圾、随地吐痰、嘴对水龙头喝水等不良行为习惯，组织青少年广泛开展“人人节约一滴水”、“ 弯弯腰捡起来”、“一人一杯”等社会实践活动，并组织青少年志愿者参加清洁街道义务劳动，清除红校园周边的卫生死角，共同创造整洁优美的生活学习环境。3.开展文明交通志愿服务活动。

组织青少年志愿者、共青团员开展交通文明礼让、遵章守纪宣传活动。引导学生做到遵守交通规则，纠正三五个人并排走、边走边追逐打闹等各种不文明交通行为。在上下班高峰期组织志愿者到公交车匡山小区站点，以实际行动，倡导有秩序排队上车的风尚。

四、工作步骤

深入开展“文明礼貌，绿色环保”服务活动，要紧紧围绕自觉维护校园环境和校园安全文明，统筹规划项目，合理安排时间，集中力量，分步实施，分段推进。

五、工作要求

1.提高认识，加强领导。团支部要充分认识开展“文明礼貌、绿色环保服务活动”的重要意义，把这项活动作为服务教育大局、加强精神文明建设的重大举措，并把此项活动摆上重要日程，认真研究部署。要把绿色环保和文明礼貌教育贯穿志愿服务活动的始终，按照统一部署，结合实际，发挥各自优势，精心设计，增强工作实效。要充分发挥各团支部的牵头作用，做好组织协调、联络服务工作，推动工作落实。2.广泛发动，全员参与。

各团支部要抓住有利时机，以“我们的节日”各种主题活动为载体，充分运用?广播站的传媒作用，大力宣传志愿服务活动的主要内容和精神实质，激励青少年增强社会责任感，踊跃参与志愿服务活动。要引导好广大青少年服务他人、奉献社会的热情，培养志愿服务的生力军和突击队。激励各团支部参与的热情，动员全体青少年积极参加活动，整体联动。3.抓住根本，突出内涵。

各团支部要把志愿服务活动与深入学习实践科学发展观活动结合起来，与雷锋月活动结合起来，与未成年人思想道德建设工作及德育主题实践活动结合起来，与校园文化建设、共青团组织建设、少先队组织建设、班级建设等结合起来，精心安排主题队日和班(队)会活动，开展座谈交流、演讲诵读、诗歌创作、书画征文、国旗下讲话等多种形式的教育活动，大力宣传文明礼貌和绿色环保。

4.整章建制，形成机制。要建立和健全志愿服务活动的领导体制、管理制度、安全制度和工作规范，形成支持志愿服务活动的多元投入渠道。要重视志愿者队伍建设，选拔政治素质好、业务能力强、有奉献精神的优秀青年教师参与指导工作，不断提高志愿者服务水平。要及时总结活动的成功经验和有效做法，深化对志愿服务活动的认识，完善志愿服务体系，不断探索和建立健全长效机制，实现志愿服务工作的科学化、制度化、规范化。2012年3月篇三：文明礼仪知识普及及志愿者活动工作方案

文明礼仪知识普及及志愿者活动工作方案

我国素以文明礼仪之邦文明，为了进一步净化社会学校环境，促进青少年的健康成长，促进青少年关心关爱社会，为深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，把“文明常德”建设的各项任务，特别是“文明养成”行动落到实处，按上级要求，我们小林园社区通过开展以“文明礼仪”为主题的系列教育实践活动，使辖区居民明白“文明、礼仪”的重要性，人人争当“礼仪之星”，形成人与人之间彼此尊重、互相帮助的和谐关系，促使他们提高礼仪意识，自觉践行文明礼仪，成为文明礼仪行动的先锋队，全方位提高少年儿童的文明素养，进一步改进和加强我社区的文明创建工作，创建和谐的社区环境。

一、活动计划:

1、在12月底成立社区网格文明礼仪宣传青年志愿者服务队（每栋楼选1名居民志愿者）； 2、12月份结合学雷锋活动，进行全社区文明礼仪知识问答。

3、召开文明礼仪主题会。4、2012年1月份，社区文明礼仪宣传青年志愿者服务队利用周末时间（至少2次）在辖区进行文明礼仪宣传及服务。

二、活动总结:

一、组织动员、开展活动

充分利用主题会、宣传栏等形式进行“文明礼仪宣传活动月”动员。自1月以来，从文明礼貌开始，从礼节规范入手，从实际出发，坚持学生从我做起，从现在做起，切实提升讲文明、讲礼貌、知礼节、守礼仪的自觉性。

二、方法多样、做活工作

对辖区居民提出要求明确、具体、详细的文明礼仪常规之后，为了进一步落实，我们社区采取了一系列的教育措施，促使文明礼仪的形成。

三、存在的问题

1、个别居民对文明礼仪重视程度不够，成效不够显著。

四、持之以恒，一抓到底

文明礼仪，是一种美德。通过劝导，持之以恒，使居民逐步形成文明识礼的好习惯。通过礼仪学习劝导，对居民身心健康的发展、树立自信心、建立良好的人际关系及提高自身素质，形成了良性循环。2012 某某社区居民委员会 年1月篇四：文明志愿者活动方案

灵宝职专“文明志愿者”活动实施方案

一、“文明志愿者”活动宗旨

以“弘扬民族精神宣传月”为契机，以“爱我校园，增辉灵宝，从我做起”为主题，以培养学生良好的文明礼仪习惯为重点内容，我校号召广大师生要用自己的实际行动展示校园文明礼仪践行成果，特启动“文明志愿者”活动。

二、“文明志愿者”活动目的

1、让学生了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的知识。

2、让每个学生都广泛参与到教育实践活动中来，在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者、实践者、示范者。

3、使每位文明礼仪志愿者明确责任和义务，通过自己的文明行为，为自己带来愉悦，给别人带来温馨，为学校增添亮色。

4、使每位文明礼仪志愿者能够自我约束，自我克制，做到自觉、自律，养成讲文明、重礼仪的良好习惯，带动和感染周围的同学，不断地改造自己，提高自己。

三、活动的主要措施和要求

1、加强领导，广泛动员，让“践行文明礼仪志愿者”活动扎扎实实地开展起来。制定出行动计划、实施方案，德育处采取措施，狠抓落实。

2、建立监控、激励机制。组建“文明礼仪监督岗”，将文明礼仪教育实践活动开展情况，学生文明礼仪行为表现与评星相结合，与评选文明礼仪示范班相结合。

3、加大宣传力度，通过启动仪式、广播、宣传橱窗、班会等多种形式将“践行文明礼仪志愿者”活动宣传到每一位教师，每一个学生。

4、树立教师、学生身边的文明礼仪榜样，发挥先进典型的示范和辐射作用，推动文明礼仪宣传教育实践活动的深入开展。

四、“文明志愿者”活动具体安排 1、3月15日举行“文明志愿者”活动启动仪式。（地点：学校操场）

①领导讲话：（宣读“文明志愿者”活动实施方案）

主讲人：学生科科长-----索晓辉

②宣读“践行文明礼仪志愿者”活动倡议书

主讲人：学生代表-----杜军鹏

同学志愿加入“文明志愿者”。

④为“文明志愿者”挂牌

由各班主任为本班“文明志愿者”挂牌。2、3月22日组织学生到焦村镇敬老院服务

“文明志愿者”活动倡议书

老师们，同学们：

文明礼仪是中华民族的传统美德，是建设和谐校园的重要内容。文明礼仪不仅反映了一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌，而且还代表着一个班级、一个学校、一个民族、一个国家的对外形象。配合教委的“实施奥运德育，践行文明礼仪” 主题教育，我校号召广大师生要用自己的实际行动展示“校园文明礼仪践行成果”，特启动 “践行文明礼仪志愿者”活动，希望有更多的教师、同学加入到践行文明礼仪志愿者的队伍中，用自己的行动宣传礼仪，践行礼仪，带动和感染周围同学，让文明礼仪之风吹遍校园。

一、重明礼。只有把文明礼仪铭记在心间，才能贯穿于言行。要广泛学习个人礼仪、公共场合礼仪等知识，做到知礼、懂礼，学会知书达礼。

二、重践行。礼仪“成于中而行于外”。我们要多做实事，躬行实践。讲文明用语（你好，谢谢，对不起等等），不骂人，不打假；爱护环境不乱扔，不乱画，节约用水等；规范着装，不穿奇装异服；遵守课堂常规，努力学习，勤于思考；积极参加学校、社区等组织的各种有意义的活动；礼貌待人、宽以待人；遵纪守法，文明礼让；积极进取，乐观向上。

三、重自觉。学校是我们共同的家，建设文明、美好、和谐的小店中学，需要每一位同学的积极参与，共同努力。我们每位文明礼仪志愿者都有责任、有义务通过自己的文明行为，为自己带来愉悦，给别人带来温馨，为学校增添亮色。我们要自我约束，自我克制，做到自觉、自律，养成无论在家庭、学校及其他场所都能自觉地讲文明、重礼仪的良好习惯。

四、重环境。人改造环境，环境塑造人。只要人人讲文明，明礼仪，人人追求真善美，抑恶扬善，激浊扬清，就能在全校形成崇尚文明礼仪的校园新风。同时，带动和感染周围的同学，不断地改造自己，提高自己，使自己知礼、守礼、用礼，共同创建文明和谐的校园。

老师们，同学们，文明礼仪连着你我他，建设和谐校园靠大家。让我们积极行动起来，让文明礼仪不是纯粹的倡导，而是每个人的自觉言行，让文明礼仪不再是外加的约束，而是内化的自律。

第三篇：文明礼仪培训教案

文明礼仪知识教案

（一）辅导教师：毛建军

教学对象: 中学生

教学内容：通用礼仪

教学目的：进一步倡导文明礼仪的社会风尚，提升学生的道德修养和文明水准，革除陋习，更新文明观念

教学过程： 第一章 礼仪综述

一、礼仪的含义 1.礼的含义

据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字在甲骨文中就有。“礼”字在古代与“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。后来“礼”字的含义越来越多。

到了周朝，为了调整人们之间的关系，于是把“礼”与“德”结合起来。随之等级制度的出现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则，位于其他社会观念之上。正如孔子所说，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。这三个“礼”字各有各的含义。用现代的语言来说，第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范；第二个“礼”字指的是规矩、规则；第三个“礼”是指政治法律制度。2.仪的含义

根据考证“仪”字的含义包括五个方面的内容：1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。3.礼仪的含义

“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个层次的含义： 1.礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。同时也包括了道德品质的含义。2.礼节 3.礼貌 4.礼宾 5.礼俗 6.礼制

二、礼仪的概念及特性

（一）礼仪的概念

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。1 由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。

（二）礼仪的特征

1.礼仪具有普遍认同性特点 所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。

礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。

2.礼仪具有规范性特点

所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。3.礼仪具有广泛性特点

所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。4.礼仪具有沿习性特点

所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。

而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。

世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。2 文明礼仪知识教案

（二）辅导教师：毛建军

教学对象: 中学生

教学内容：通用礼仪 教学目的：进一步倡导文明礼仪的社会风尚，提升学生的道德修养和文明水准，革除陋习，更新文明观念

教学过程：

三、礼仪的基本原则和作用

（一）礼仪的基本原则 1.宽容的原则

即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。

理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。2.敬人的原则

即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是人的品格问题。3.自律的原则 这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。

自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。4.遵守的原则

在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。

遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。5.适度的原则

应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。

适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。6.真诚的原则

运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。7.从俗的原则

由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。

从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。8.平等的原则

平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。

（二）礼仪的作用 礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。礼仪的作用表现在以下几个方面： 1.尊重的作用

尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊敬。2.约束的作用

礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。

3.教化的作用

礼仪具有教化作用，主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪作为一种道德习俗，它对全社会的每个人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，会成为一定社会传统文化的重要组成部分，它以“传统”的力量不断地由老一辈传继给新一代，世代相继、世代相传。在社会进步中，礼仪的教化作用具有极为重大的意义。4.调节的作用

礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。可见礼仪在处理人际关系中，在发展健康良好人际关系中，是有其重要作用的。4 文明礼仪知识教案

（三）辅导教师：毛建军

教学对象: 中学生

教学内容：通用礼仪 教学目的：进一步倡导文明礼仪的社会风尚，提升学生的道德修养和文明水准，革除陋习，更新文明观念

教学过程：

仪表仪容礼仪 个人礼仪包括人的仪容、仪表、姿态、服饰、风度等。三国时期曹操曾经这样说过，“君子整其衣冠，尊其瞻视，何必蓬头垢面然后为贤？”这句话的意思是说，即使是谦谦君子，也要使其衣冠整齐，使与瞻视有关的内容看上去令他人感到受尊敬。这是由于礼仪的主要表现形式就是谦逊的态度，文明礼貌的语言，优雅得体的举止等。仪表非常重要，它体现你的礼貌、教养和品位格调。

一、仪表与仪容的含义

仪表和仪容是实施个人礼仪的第一步。

仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。仪容在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外观、外貌。由于仪表与仪容在日常交往中最直观地呈现在交往对象的面前，可以直接反映出个体的心理健康状况。因此，仪表与仪容如何，不仅引起交往对象的特别关注，而且可以影响到交往对象对行为主体的评价。

仪表与仪容的礼仪关键就是要做到符合“美”的要求，具体要做到美观、清洁、卫生、得体等。

二、仪表与仪容的作用

仪表对人们的形象起到自我标识、修饰弥补和包装外表的作用。这是由于人的形象是内在气质和外在形象的结合。具有完美形象的人不仅应该有美好的内心，而且也应该有美好的外表。如果说，我们把一个人的思想感情、性格品质、心理状态、道德情操、文化修养看作一个人的内在美的话，那么包括仪容、表情、姿态等因素在内的仪表则是一个人的外在美。显然仪表美是物质躯体的外壳，它也从一个侧面反映出人的思想修养、精神气质，甚至反映社会文明发展的水平。心灵美与仪表美不是对立的，而是不可分割的，只有它们互为表里，相得益彰，才是完善的美。诚然，人对自己的长相虽然无法选择，但是可以通过努力给它以弥补，仪表美所强调的就是这种必要的“弥补”，即人们可以通过对仪容的适度修饰，对表情和姿态的合理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。仪表美对人们参与社交的作用是不可轻视的，它在很大程度上影响着一个人的社交活动的效果。心理学研究表明，人们比较重视与不相识的人第一次见面后所形成的直观感觉，而这种感觉的效果的优劣直接影响到交往的继续进行。因此，端庄、整洁、美好的仪表，可以使人产生好感，留下深刻而美好的首次印象，从而为交际活动打下基础。5篇二：文明礼仪教案

文明礼仪知识培训教案

（一）时 间：2011年3月11日

教学对象: 局全体干部职工 教学内容：通用礼仪 教学目的：进一步倡导文明礼仪的社会风尚，提升市民群众的道德修养和文明水准，革除陋习，更新文明观念 教学过程： 第一章 礼仪综述

一、礼仪的含义 1.礼的含义

据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字在甲骨文中就有。“礼”字在古代与“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。后来“礼”字的含义越来越多。到了周朝，为了调整人们之间的关系，于是把“礼”与“德”结合起来。随之等级制度的出现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则，位于其他社会观念之上。正如孔子所说，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。这三个“礼”字各有各的含义。

用现代的语言来说，第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范；第二个“礼”字指的是规矩、规则；第三个“礼”是指政治法律制度。2.仪的含义

根据考证“仪”字的含义包括五个方面的内容：1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度； 5.礼物。

3.礼仪的含义

“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个层次的含义： 1.礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。同时也包括了道德品质的含义。2.礼节 3.礼貌 4.礼宾 5.礼俗 6.礼制

二、礼仪的概念及特性

（一）礼仪的概念

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。

礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。

（二）礼仪的特征

1.礼仪具有普遍认同性特点

所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体

是世界通用的。

礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。

2.礼仪具有规范性特点

所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。3.礼仪具有广泛性特点

所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。4.礼仪具有沿习性特点

所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。

世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。篇三：文明礼仪培训教材

第一章 什么是礼仪

什么是文明礼仪？

简单地说就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。

乘车让座是文明礼仪，遵守排队秩序是文明礼仪，爱护公共财产是文明礼仪。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是我国弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。但是，我们真的做到这一点了吗？我们自己所看到的不礼貌不文明的现象:随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；过马路不

看红灯不走人行道；乘坐公共汽车拼

命抢座，挤到、踩到别人的时候不屑

于说对不起；等等。很多很多不文明

现象发生在我们周围，面对这样的事

实，我们都应陷入沉思，中国，一个

文明古国、礼仪之邦，讲文明、讲礼

仪是我们的优良传统；我们要想成为

合格的公民，就得有最起码的文明礼

仪。我们做出的那些陋习，图的是一时之快，丢的却是自己的人格和 篇四：文明礼仪培训方案

金沙县荣盛出租汽有限责任公司

关于出租汽车从业人员文明礼仪培训教育 的培训方案

为认真落实县委办、县政府办《关于印发《金沙县“文明礼仪素质提升工程”教育培训方案》的通知》（金委办字【2011】182号）以及金沙县公共客运交通管理局金城客发【2011】09号文件精神，结合当前正在开展的“整脏治乱”“满意在金沙”活动，以“抓秩序、抓卫生、抓服务、提升文明礼仪素质”为核心，全面树立服务行业形象，为金沙一创、一建、一提升做贡献。为此，结合公司管理实际，制定本教育培训方案。

一、指导思想

以县委、政府文明礼仪素质提升工程以及整脏治乱有关文件会议精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以提高广大出租汽车从业人员文明礼仪素质为目标，围绕“讲文明、树新风、知礼仪”主题，加大对从业人员的教育培训，规范从业人员言行，传播文明礼仪知识，着力提高从业人员文明素质，为金沙县“一创、一建、一提升”工程做出积极贡献。

二、教育培训内容

职业道德，仪容仪表，工作礼仪，涉外礼仪，文明语言（普通话）

三、时间安排

为确保培训教育工作的连续性，我司培训时间定为每月17、18日两天，特殊情况临时通知进行。

四、组织领导

1、为保证本方案的顺利执行，工作有序开展，公司特成立培

训领导小组，具体组成人员如下：

组 长：孙守康

副组长：张 波

成 员：刘朝云 范兴海 熊 晟

领导小组设办公室在安全科，由张波同志负责组织本方案实施。

电 话：0857-7229889

2、领导小组负责文明礼仪培训资料的编制和培训教育工作

五、工作要求

1、各部门、人员要高度重视，精心组织，要充分认识“文明礼仪素质提升工程”是精神文明建设的重要组成部分，是树立企业良好形象，提升金沙人文风貌，培养公民良好素质的一项基础性工作，意义重大，必须切实抓好落实，抓出成效。

2、各工作人员要认真做好宣传工作，积极营造“人人讲文明、人人重礼仪”的良好氛围。

3、各人员要认真履行工作职责，切实开展好各项工作，对不认真履职人员，按公司相关制度追究其责任。

金沙县荣盛出租汽车有限责任公司

二ｏ一一年十二月一日篇五：文明礼仪教案

一、教学目的

1、学会学校集队礼仪规范，掌握集队的礼仪和技巧。

2、通过不同角色的扮演，提高集队能力。

二、教学重点：本次活动，提出希望，希望学生能把校园集队礼仪的一些规范应用到现实的学习生活中区。

三、教学过程

（一）激发兴趣，进入情景

同学们，你参加过学校的集队吗？你知道在参加集会时要注意些什么？

学生互动：自由评论，积极回答。

﹙二﹚引入新课 中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼仪是中华民族的优良传统，作为新一代的少年，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼仪的好学生，让礼仪之花常开心中，把文明之美到处传播。学校集队礼仪又是怎样的呢？

我们来一场学校集会礼仪抢答，请同学们说出下面的做法是对的，还是错的。﹙三﹚抢答题

与会者勾肩搭背，谈笑嘻闹

集会开始不可随便走到和发出声音 迟到喊报告

主讲者讲到精彩处要热烈鼓掌 会上发言前要深鞠躬

发言结束要说谢谢 接受奖品要立正

操场集合可随便站 上厕所要喊报告 开会可提前离场

﹙四﹚现场演练

﹙五﹚评比

利用“评价小组”的职能评价出本次活动的最佳参与奖、超级合作奖、纪念奖等各三组。借以鼓励学生们的积极参与激发学生再次学习的积极性 ﹙六﹚畅谈体会，每个同学可以从自己的表现，他人的表现等几个方面谈。公正的评价他人并正确的认识自己，检验自己参与本次活动的情况。

﹙七﹚结束本次活动，提出希望，希望学生能把校园集队礼仪的一些规范应用到现实的学习生活中区。

设计思路

礼仪是人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通等内容。

“为营造和谐友善的师生关系，让每位学生成为文明礼仪的示范者，民族文化的传播者”，我将针对校园内普遍存在的一些不文明现象，例如大声喧哗、衣冠不整、课桌文化、厕所文学、长流水、长明灯等现象开展一次综合实践活动。力争经过两个月左右时间的努力，让学生养成见到老师能主动问好、公共场所轻声交谈、观看演出比赛文明喝彩等十个文明习惯，使广大学生的文明礼仪素养得到普遍提高。活动将围绕生活礼仪、社会礼仪、赛场礼仪、校园礼仪四个方面进行。从九月到十月，多种形式的活动将展开：调查 “校园十大最不文明行为”，征集“文明校园格言”，并组建“不文明行为督察队”等。活动目的：

1、结合实际体验说礼仪的重要，掌握一般常用的文明语言及几点说话礼仪的技巧，经过一段时间的努力，使校园里呈现出一派祥和的气氛，到处可闻文明语言，使文明礼仪教育见成效。

2、通过本次活动，培养学生合作的意识。

3、通过亲身的体验活动，使学生了解更多的校园礼仪。

活动重点：

本次活动，提出希望，希望学生能把校园礼仪的一些规范应用到现实的学习生活中区。活动过程：

第一部分 有关礼仪知识

一、引入话题——说话礼仪：

文明礼仪教育之所以要从说话做起，是因为他是语言生命的基石，学习，生活，交往无不需要说话.就是说，不说话，或不会说话，或说不好说都要影响学习、生活、交往的质量，影响人生的价值。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”正是文明礼貌语言在生活中的重要性的写照。因此，南戴河小学非常重视文明礼貌语言的训练，把它当做文明礼仪教育的第一站。

二、讨论：话咋说更得体。

三、师生小结：

跟什么人说什么话

干什么事说什么话

到什么地方说什么话

最重要的是对话的前言后语，交际对象的文化素养和当时的社会时尚

四、介绍一般常用的文明语言及几点说话礼仪的技巧：

1、文明礼貌语言一般有：

问候语语：“老师好！”“爸爸好！” “爷爷你身体好吗？”等。送别语：“老师再见！”“妈妈再见！”等。

请求语：“小静同学，这道数学题能教我一下吗？”“请把你的橡皮借我用一下，好吗？”等。

安慰语：“小弟弟，别哭，我带你找妈妈！”“奶奶，您放心，您的身体会好起来的！” 赞美语：“妈妈您真漂亮！”“王刚，你真厉害，真不愧是小作家。” 提醒语：“小飞，请你把你的苹果皮放进垃圾箱好吗？”

劝戒语：“洪丽，请你不要与她打架好吗？都是同学，有理总是可以讲清楚的。”

2、加法和减法：

“遇物加钱”与“逢人减岁”，是言语交际中针对人们的普遍心理，采用的两种投其所好、讨人喜欢的说话技巧。

加法——遇物加钱

遇物加钱是指在品评别人所购物品时，对其价格故意高估，从而使对方高兴，求得更好的心理相容。比如，甲买了一套样式挺不错的西服，乙知道市场行情，这种衣服两三百元完全可以买下。于是乙在品评时说:“这套西服不错，恐怕得四五百元吧?”甲一听笑了，高兴地说:“老兄说错了，我220元就买下啦!”这里乙的说法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少钱买下这套衣服的情况下故意说高衣服的价格，使对方产生成就感，当然也就使得对方高兴。

减法——逢人减岁

由于成年人普遍存在这种怕老心理，所以“逢人减岁”就成了讨人喜欢的说话技巧了。这种技巧特征在于把对方的年龄尽量往小处说，从而使对方觉得自己显得年轻，保养有方等，产生一种心理上的满足。比如一个三十多岁的人，你说他看上去只有二十多岁，一个六十多岁的人，你说他看上去只有四五十岁，这种“美丽的错误”，对方是不会认为你缺乏眼力，对你反感的，相反，他会对你产生好感，形成心理相容。

值得注意的是，“逢人减岁”这种方法只适用于成年人(特别是中老年人)，相反，对于幼儿、少年，用“逢人添岁”(年龄往大处说)的方法效果较好，因为他们有一种渴望成年的心理。

（一）摆正位置，端正态度

交谈包括两个问题，第一个是说什么的问题，即内容问题，语为心声，你不能信口雌黄；第二个问题是如何说，即形式问题，同一个意思，用不同的形式表达，对听者而言，有截然不同的感受。一般而言，交谈有四忌。

（二）交谈的禁忌 1 忌打断对方

双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。2 忌补充对方 有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。3 忌纠正对方

“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。

举例

美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃黄吃膏，此时你就不能说“你真傻，吃螃蟹应该吃黄吃膏”。

在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔，则正好相反，点头表示反对，摇头表示同意。

所以请大家记住一个社交的原则：从心理上接受别人。每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相同，所谓做人必须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。

忌质疑对方

对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。1 使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是??大学的??老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。2 入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。3 摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。4 以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

言之有礼，谈吐文雅，主要有以下几层含意。

一、是态度诚恳、亲切。说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。

二、是用语谦逊、文雅。如称呼对方为您、先生、小姐等；用贵姓代替你姓什么，用不新鲜、有异味代替发霉、发臭。如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时，则应说：我可以使用这里的洗手间吗？或者说：请问，哪里可以方便？等。

第四篇：文明礼仪知识培训教案

培训是为了不断提升自己充实自己，从而让自己变得更加完美。下面是小编带来的是文明礼仪知识培训教案，希望对您有帮助。

文明礼仪知识培训教案

1由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。

礼仪的特征

1.礼仪具有普遍认同性特点

所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。

礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。

2.礼仪具有规范性特点

所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。

3.礼仪具有广泛性特点

所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。

4.礼仪具有沿习性特点

所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。

而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。

世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。

文明礼仪知识培训教案

2根据市“迎四体、讲文明、树新风”活动总体安排，按照区“当好东道主，满意在庐州”文明礼仪知识培训活动的部署，为将此活动在社区广泛开展，提升居民素质，营造文明氛围，展示社区形象，全力配合市、区将四体会办出特色，办的圆满，办的精彩，特制定本方案，具体事项如下：

一、在辖区驻地单位，各生活小区利用宣传栏、宣传牌、横幅、电子屏等宣传阵地，进一步加大宣传发动力度，动员广大居民积极投身到“迎四体、讲文明、树新风”中来，从自身做起，以文明言行，优雅举止树立社区良好形象。

二、3-4月份社区文明学校，重点加强文明礼仪，公民道德实施规范、英语口语、交通法规、四体会概况、文明观赛礼仪、合肥市情等方面知识的专项培训，做好授课记录。

三、社区宣传栏3-4月份要以“当好东道主，满意在庐州”为主题，每半月更新一次内容。

四、在文明单位及辖区窗口行业中广泛开展“讲文明礼仪、做文明使者”活动。

五、在辖区内积极推广使用文明礼貌用语，提倡公务礼仪、社交礼仪、公共场所礼仪，大力减少不文明现象的产生。

六、加强交通法规宣传，积极组织辖区驻地单位参与“文明交通岗”活动，制定排班表在认领路段劝阻，纠正不文明交通行。

第五篇：大运志愿者培训心得-刘葛巍

大运志愿者培训心得

在深圳即将迎来素有“小奥运会”之称的深圳第26届世界大学生运动会之际，深圳职业技术学院的老师和同学开始了一系列的大运会志愿者的培训与选拔，所谓志愿者，联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。很荣幸我也即将成为其中的一员，我将秉承志愿者的精神服务世界。

在志愿者培训期间，全校优秀老师悉心的教导我们，为的就是让我们做的更好。为了让我们以一名优秀的志愿者的身份去面对世界，对此我深有感触。还记得有位培训老师曾经说过，他问我们“大运志愿者的口号是什么？”我心理的答案是“start here”,但是最后的答案缺是“I’m here”由此可见，我要成为一名优秀的志愿者还需用更认真，更细心的态度去面对培训。加起来为其一天的培训课程已结束.但我们的学习才刚刚开始.培训课程中,有各个方面的老师为我们细致的讲解,最快的传授知识.让我受益匪浅,也让我体会到了一名志愿者的骄傲与风采.。

在培训里.老师讲述了许多深圳文化与其他国家的文化,让我们将来能与外国人更好的交流.让我们更加了解深圳.同时对于整世界和宗教文化都有了一定的认识，怎样面对全球的媒体也有了更加客观的认识.从老师的讲诉中，形象地说明了大众传媒具有“反常放大”效应；志愿者.代表的是国家.代表的是深圳.我们不能让自己的不良习惯给媒体展现在各地.我们应该让自己最好的微笑.展现在人们面前.我们还学了志愿者礼仪,医学常识应急救护和突发事件的应急处理.面对国外反华组织我们也有了一定的了解，绝不能让这些组织破坏我们的国家形象。

如果我有幸能成为一名志愿者，那么我将会为其付出微笑、奉献、热情、责任、团结、真心，如果我不幸落选我也会一一名合格的志愿者来约束自己。.