第一篇：电商培训主持稿陈
尊敬的各位领导、各位老师、各位学员: 上午好！
为拓宽就业渠道，丰富就业形式，推动农村电商发展，加大对电子商务知识的普及和运用，街道办事处劳动就业和社保保障服务中心联合四川京鸿达电子商务有限公司（京东德阳馆）举办2018年第一期电商创业培训。
参加今天培训的有：旌东、八角井、工农街道的同志们。出席今天开班仪式的领导和嘉宾：经开区社保局肖爽老师，四川京鸿达电子商务有限公司（京东德阳馆）京东德阳馆行政总监：陈玉辉；京东德阳馆运营总监：陈烺，让我们以热烈的掌声欢迎各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
下面，请经开区社保局肖老师对本次做开班动员讲话，大家欢迎及就业创业相关政策进行宣讲
同志们，刚才社保局肖老师抓住了当前电商发展的有利时机，加大电子商务培训工作，开展全市电子商务工作作了强调部署，希望大家认真领会，充分认识学习培训的重要意义，不断增长电子商务知识，切实提升对电子商务的应用水平。
感谢京东德阳馆领导的讲话，我们常说21世纪是互联的天下，是电子商务的时代，经济学家说：“不管你现在做什么或有什么想法，必须要迎接互联，然后适应互联，除此之外别无选择，如果错过互联，与你擦肩而过的不仅是机会，而是整整一个时代。
各位领导对本次培训的学员寄予了厚望，望大家认真领会领导的讲话精神，珍惜本次学习机会，严格遵守会议制度，认真学习，圆满完成学习任务，确保本次培训达到预期目标，取得实效。
最后，预祝本次培训取得圆满成功，本期就业技能培训开班仪式到此结束，感谢各位领导在百忙之中抽出宝贵时间前来参会。
接下来的时间交给我们电商的夏老师和王老师，他们不仅掌握电子商务前瞻的信息，而且实战经验丰富，希望大家珍惜这次学习培训机会，仔细听、认真记、多交流，不断提升自身电商运营水平，影响和带动身边更多的人发展电商经济
第二篇：电商培训
学文教育是一所开设的专业从事电子商务人才培养的教育机构，办学历史11年。常年开设学历教育大专本科研究生班，网络教育大专本科，成人高考大专本科；职业技能培训班：PHP程序开发培训、网络营销培训、SEO培训、网站设计与制作培训、网站管理培训等电子商务人才培训课程，教学中心已覆盖经济发达的珠三角地区，主要有深圳(西乡、沙井、龙华)、东莞、中山等地。以职业塑造为导向，以能力培养为本位。充分体现现代社会人才标准，倾力打造全能型高级IT型人才，精心设计的高端职业技能培训课程，是学生成才、家长放心的理想之所！
电脑培训：
办公文秘、平面设计、模具设计、室内设计、招调工计算机双高、CAD、PS、CDR、3Dmax等
电商人才培训：
SEO专员、网络设计、网站开发、网络营销、淘宝开店、淘宝美工、淘宝客服 英语培训：
商务英语、新概念英语一二册、英语口语、外贸英语、英语/日语考级、海外日常用语 政府公办，师资雄厚，随到随学，学会为止，还可推荐工作！
二、学历教育热门高校与专业：
华南理工大学：工商管理、行政管理、会计、电气工程自动化、物流管理、土木工程 南 开 大 学：工商企业管理、人力资源管理、行政管理、高级文秘、市场营销...大连理工大学：机械设计制造、土木工程、电气工程、金融与会计、工程管理....中国石油大学：环境工程、油气储运工程、城市燃气工程、安全工程....东北财经大学：会计学、财务管理、金融学、工程管理....北京外国语大学：英语、日语、韩语、对外汉语、汉语言文学....华中师范大学：学前教育、小学教育、教育管理、数学与应用数学、心理学.....大专本科报名条件与资料
高起专：具备普通高中、职业高中、中等、技校毕业证书 专升本：具有大专或者本科文凭
报名时间：分春秋两季，全年滚动式招生。
注意准备材料：两寸蓝底相片3张，身份证及毕业证原件 联系电话：0755-27781476 27965501
在线咨询：QQ1535649868 www.xiexiebang.com 报名地址：深圳市宝安区72区新安三路大浪居委公交站台旁（洪浪北地铁站C出口）
第三篇：电商公司年会主持稿
会议马上就要开始了。请各位亲在自己的位置上坐好，手机调静音或者振动。
温馨提示：不管是谁，只要谁的手机响了，就要上来表演一个节目。大家相互监督哦！
男：各位领导，各位经理，各位店家，女：各位兄弟姐妹，各位亲。
合：大家下午好！必达2014年总结会现在正式开始！男：我是主持人XXX，……
女：我是XXXX，很高兴初来公司就担任此次活动的主持。感谢必达给予我们这次机会。男：也感谢在座的亲们今天能够聚集在一起，一起来为我们自己这一年的所有工作做一个总结。
女：回顾2014年，我们公司取得了可喜可贺的成绩。在必达这里，聚集了来自四面八方的一群志向高远、独具魅力的年轻人。
男：在这一年，我们经受了一次次严峻的考验，但经过大家的共同努力，我们都突破了这些阻扰，取得了稳步的发展。
女：随着公司的不断发展，我们的队伍也在逐渐壮大。在整个行业遭遇厮杀的大环境下，我们并没有被困难所吓倒。公司业务保持了稳健的发展，也取得了不错的成绩。男：正所谓是：中流击水，乘风破浪航程顺 女：百舸争流，在创辉煌占鳌头
男：下面，我们以热烈的掌声有请周总上来做下总结，并部署一下来年的计划。女：大家掌声欢迎！
女：感谢周总的演讲！真是铿锵有力，句句在理。也希望全体员工能奋发图强，在来年的工作中取得更大的进展!下面有请项目一部负责人XXX上来，做下总结。大家掌声欢迎！男：感谢美女的演讲！我们项目一部的团结和凝聚力，不是一时半会就能形成的，完完全全是在大美女的悉心领导和栽培下，一步一步铸造起来的！我们项目一部…………大家说，对不对！（下面起哄，）好，下面，有请我们的项目二部负责人XXX上来演讲。大家掌声欢迎！
女：感谢三位领导的精彩演说。真是让我们耳目一新呀！
男：是的！在过去的一年，在同事们的共同努力下，我们取得了不俗的成绩。人才是公司生存和发展之本。公司发展的每一步都离不开在座每一个同事的努力和付出。
女：是的，同时。每一个员工，在必达，多多少少都获得了不少的成长，阳光总在风雨后，付出总会有回报。下面我们开始进入第二个环节：开始进行优秀员工颁奖环节。
男：在我们身边，总有一些人，在我们已经休息的时候，他还在默默付出，在我们还在迟疑的时候，他已经冲在前面，在我们遇到困难的时候，他会真诚的相助。他不直接为公司创造价值，但是我们的离不开他存在的价值。他成为了我们的好榜样。掌声欢迎必达2014年勤劳小蜜蜂奖获得者上来领奖！XXXX！（上来）有请周总上来为获奖人颁奖！（掌声）请获奖人发表一下感言！
女：眉宇间的青涩略显稚气，特有的张扬却持有沉稳，在忠诚比黄金更宝贵的年代，以蓬勃的朝气，迅速的融入集体，精准尽责地演绎自己的角色，增添了一笔亮丽的色彩，他能再短时间内很好的适应岗位工作，工作态度积极，责任心强，并能积极与团队配合。他就是 的最佳新秀奖获得者：XXXX！有请他上来领奖。有请周总为姜松颁奖。（掌声）请获奖人发表一下感言！
男：他没有什么惊天动地的事迹，但却在自己的工作岗位默默无闻的工作，他竭尽所能的为公司节省下成本，控制了不少外来的风险，创造了不少实实在在的价值。他就是最佳贡献奖获得者XXXX！。有请他上来领奖。有请周总为姜松颁奖。（掌声）请获奖人发表一下感言！女：还有一个奖，是要现场评选的。我们要在现场发掘一名最佳人气奖。请大声说出来你觉得在公司最佳人气的是谁！（听到名字最多的，然后点名，示意举手表决，最多的，获胜）
男：非常开心，上面对在公司表现好的员工做出了颁奖，接下来我们先玩一个游戏。玩完游戏之后，我们再进行团队颁奖。女：游戏说明：
做游戏。胜者得奖品。
女：开心的游戏做完啦！现在开始我们的团队颁奖环节。
男：首先第一个是，最能把控公司钱财的，最严厉的、严格的、严谨的我们的管家团队，最佳管家团队奖：财务部！有请财务部的代表上来领奖。（掌声，上来）周总颁奖。感言一下。然后集体部门上来拍个照片。
女：有一个团队，人不多，但是掌管了几个项目的运营，其向心力和凝聚力是不容忽视的。他们就是项目一部。最具凝聚力团队奖！请代表上来领奖。（掌声，上来）周总颁奖。感言一下。然后集体部门上来拍个照片。
男：还有一个团队，总是冲锋陷阵在最前锋，乘风破浪在销售最前端，不管遇到什么都能奋发图强，业绩也在不断的增长，他是我们的最佳奋进团队：项目二部！请代表上来领奖。（掌声，上来）周总颁奖。感言一下。然后集体部门上来拍个照片。女：有这么几个人，他们的办公环境并没有那么优越，但是，他们任劳任怨，不怕苦不怕脏，总能将我们销售出去的货物第一时间正装打包发送出去，他们吃苦耐劳的精神值得我们学习。他们是我们的孺子牛团队：仓储部！请代表上来领奖。（掌声，上来）周总颁奖。感言一下。然后集体部门上来拍个照片。
男：也有这么几个人，为了那么点鸡毛蒜皮的一毛钱一分钱跟别人斤斤计较，磨破嘴皮子跟别人讨价还价，为的是能尽量为公司争取更多的利益。对每一个产品都严格把关，要求真的是精益求精来形容。他们就是我们的最佳谈判团队：供应链+业务拓展部，请代表上来领奖。（掌声，上来）周总颁奖。感言一下。然后集体部门上来拍个照片。
女：还有这个几个人，尽一切所能给大家营造一个更舒适的办公环境，规范好公司的管理制度，为所有的员工做好后备的工作，让大家能放心一切尽管往前冲。他们就是最佳服务团队：人事行政部和订单中心。请代表上来领奖。（掌声，上来）周总颁奖。感言一下。
男：很开心，我们的团队虽然不是最好的，但是，却是在我们必达都必不可少的，都是最能体现我们价值的！让我们再接再厉，争取开年回来我们取得更好的成绩！
女：团队奖颁完啦，接下来进入轻松游戏环节。游戏结束后就开始大抽奖了哦！游戏说明：
做游戏。胜者得奖品。
男：好啦！游戏结束啦！现在，我们进入期待已久的抽奖环节。女：首先抽的是XXX奖
抽奖明细：特等奖：iPad mini（1名），一等奖：中科电空调净化器（2名），二等奖：原汁机1011（4名），三等奖：葡萄灯（8名），四等奖：地插灯（12名）安慰奖：杯灯一盏（我们可以先抽二等奖，再抽一等奖。然后调过来，三等奖和四等奖。最后是特等奖。最后宣布未抽到的都有安慰礼品一份）
男：激动人心的抽奖环节结束啦！抽到大奖的出来表演一下！没表演就让给愿意出来表演的人吧！（掌声在哪里！）
女：辞旧迎新，高歌奋进，昨天的业绩已经成为历史，明天的征程任重道远。让我们以蓬勃的朝气、昂扬的锐气、无畏的勇气，励精图治开拓创新，谱写新一年更加辉煌灿烂的新篇章。男：今天，我们积蓄了饱满的力量，未来，就在我们的手上。越过今天，迎接我们的将是崭新的起点。走向明天，我们的内心满是万丈的豪情。共同努力，相信明天会更好！
女：亲爱的同事们，我们的活动到这来就要结束了。接下来，我们需要大家一起拍照。请集体到前面来排队大合照。拍完照片后，一起到XXXXX共进晚餐。来吧来吧！
第四篇：电商客服培训
电商客服基础培训
客服的职能
1、答疑解惑
无论是售前还是售后，客服的职能在于补充用户的信息缺失，用户无法或者不愿意从
产品，从详情了解的信息，由客服负责解答，让用户能真正了解自己购买的产品以及会享受到的后续服务。
2、促成成交
这是解答疑虑后的最终目的，是运营、设计、销售等每个职能部门都统一的目标。进入沟通程序的用户，在很大程度上，都有购买意向，只是存在一些疑虑和犹豫，通过客服专业的解答和销售技巧，消除用户疑虑，达成成交，是客服整个智能中最重要的任务。
3、树立品牌（公司）形象
作为接触用户的第一线，客服人员的一言一行都代表你所在的整个品牌和公司的形象。专业的、高效的、亲切的、周到的、或者一定程度上的幽默态度，都能提升形象，让用户感知接触的不只是冰冷的电脑，而是人性化的，可以信赖的服务。
4、强化用户体验，形成品牌粘性
一个商品售出后，才是服务真正的开始。售后问题不仅仅是失误和危机，同时也是转化成机会的途径，处理完善，可以扭转用户态度，加深用户体验。对二次复购，品牌粘性的增强，以及口碑在用户之间的流转，都有非常重要的作用。同时，用户评价的管理，用户关系的维护，都是行程品牌粘性的重要工作。
客服的素养
1、专业性
客服的专业性，一方面是，自身产品的了解程度，可以根据用户需求，做出最精准的推荐，可以在用户犹豫比较之时，强化自身产品的卖点，从心理上，帮助用户做出决定。另一方面的专业素养，是对服务平台操作流程以及各项规则的熟悉。操作流程的熟悉，可以使服务更高效，各项规则的熟悉，可以减少失误，尽量避免因为违反规则而造成的损失。
2、迫切性
客服的最终目的，必须促成成交。必须从心理上，有促成成交的迫切性，才能触发服务时的热情和激情。通过真诚的服务意识，专业的疑惑解答，以及高超的销售技巧，将流入的每一个用户抓紧，化被动为主动。同时善于分析未成交原因，进行二次、三次跟进。3.、同理心
同理心是人与人交往最宝贵的品质。客服和用户，从一定程度上，存在一些对立面，在和用户的想法产生分歧之时，同理心是帮助客服更好的理解用户需求，从用户角度，去分析问题，解答疑惑的最重要素养。只有存在同理心，才能有耐心、才能始终释出善意，最终更完美地解决矛盾。
4、敏锐性
敏锐性分为两方面。一方面，是对用户态度、用户个性、用户需求的敏锐性。从用户跳入沟通，就要开始对用户的分析，了解用户真正的需求，痛点，掌握用户心理，进行应对和服务，可以提高转化的成功率。第二方面的敏锐性，在于对经验、对数据的敏锐。数据可以反馈很多客观的事实，客服本身服务质量的数据，用户反馈的信息数据，如果可以从中找到优化服务、升级产品的关键点，是从普通客服升级到优秀客服的重要参考。
客服的态度
1、称呼用户必须使用“您”，不可用你，少用被频繁使用的“亲”
2、可以用“咱”替代“我”的，尽量使用“咱”。给用户建议时，把我觉得你可以
×××、我认为×××，尽量替换成：建议您可以×××或者请您考虑下×××，不要太强化主观意识，让用户感觉被尊重，感觉主动权是在自己手里。
3、尽量少用绝对否定的词。拒绝用户，尽量少直接用“不”。直接了当的拒绝，会把沟通的氛围瞬间变的消极和僵硬。当用户要求无法满足时，无论是主观因素还是客观因素，首先要致歉，然后委婉地拒绝。比如是否可以优惠？不能直接回答：不能优惠。尽量用：不好意思，目前给到您的价格，已经是我们现在最优惠的一个政策。（如果可以给到礼品，可以用礼品替换议价，争取用户，给用户一种自己占到便宜的感觉）
4、帮助用户处理问题需要时间时，根据自己判断的所需时间，要给用户时间上的心理准备。处理快的，告知用户麻烦您稍等，我马上查询回复您。如果处理需要和第三方沟通，需要一定时间，要告知用户大概的等待时间，如果自己时间不确定，可以告知用户实情，但承诺一旦有回复，会第一时间联系您给您解决。千万不可让用户干等，或者多次上门催促进程。
5、经常称赞和肯定用户的想法和建议。在使用“谢谢”的时候，尽量改成“谢谢您”，或者后面加上感谢的具体原因，会让用户觉得称赞不是敷衍。当用户提出对产品和服务的质疑时，不要着急否定，可以说，您的建议我会记录下来提交给相关部门，希望能让产品和服务越来越好，满足更多人的需求。即使在你的判断下，用户的建议无须采纳，但在沟通中必须给用户台阶，让他的意见不是无处发泄的状态。
6、禁止使用反问的方式，质疑或者质询用户。例如用户看到活动，想要询问优惠后的价格，实际在页面中自己可以看到，但用户仍然询问时，如果时间允许尽量答复用户，如果时间紧张，不可以用：您自己不是可以看到吗？您看不到吗？可以用：不好意思，您在页面上选择好您要的尺寸、款式，会有正确的售价展示，您可以随时看到不同的价格哦~要告知用户如果查看的方式，也告诉他自己查看会更快更有效率。
7、禁止反应迟钝，或者不正面回答用户问题。遇到用户提问，无论是否是自己可以解答和解决的，首先要给用户反馈，无法回答的，给到理由和可以解决的时间，并且遵守自己的承诺，提高信用值。
8、善于使用表情。不是面对面的交流，同样的一句话，可能因为对方理解上语气不同，会有不同的解读，容易造成误解。善于使用一些亲切的，善意的，示弱的表情，可以让沟通的氛围变得轻松，也容易消除隔阂，促进沟通效果。
9、禁止使用情绪上非常消极或者激烈的语气词、表情、标点符号。例如额，哦，恩，晕，唉，还有省略号，感叹号。这些都是容易引起误解，不适合在对外沟通上出现的词汇。
10、最后千万切记，严格禁止和用户起冲突，尤其是互相较劲，谩骂。首先每一个客服初心都要怀有善意，不要以任何恶意揣测用户冲突中，99.9%的用户都是针对产品或者服务而产生情绪，安抚情绪，解决问题，永远是最快消除冲突的方式。如果有意外遇到对自己言语攻击，污言秽语的情况，将该解决的事情解决，表明态度，将事件上报给组长或者主管，可不再做回复。客服只是作为公司对外沟通的代表，用户的攻击，并非针对个人，自己调试情绪，不要被煽动而造成更严重的冲突。
客服的技能
1、善于使用工具
通过千牛、咚咚等沟通工具，可以查看到用户的浏览记录，简要的信息。推荐时，可以查看浏览记录，知道用户大概的取向，如果你的推荐恰好是用户自己心理犹豫的选择，就是隐形的在帮用户做决策。同时也要善于利用机器人，店小蜜等自动化工具，让客服效率更高。
2、善于主动提问，更精确了解用户所需。
通常进入咨询的用户，对自己的需求描述，无法非常完整，尤其是首次采购的产品。这时通过你的提问和引导，可以将用户需求细化，从而做更精准的推荐。在提问和回答的过程中，对用户的消费水平、消费态度也会有大概的了解，这是用户心理的把握。
3、寻求共同点，消除距离。
沟通过程中，如果涉及到一些你和用户之间有共鸣的话题，在咨询没有进展或者遇到瓶颈时，可以通过轻松的话题拉近双方距离，从而增加信任感。例如购买家居类产品，可能会涉及到儿童，育儿方面，如果你了解，可以从轻松的从这方面入手，找到进一步沟通的节点。
4、善于示弱。
用户是花钱来购买产品享受服务，不会有人喜欢在气势上强过自己的人。适当的示弱，甚至装可怜，在很多时候尤其是在用户议价之时，有显著的作用。
5、增加急迫性，适当使用饥饿营销。
人们往往容易被限量、限时这样有紧迫性的文字误导，从而提升消费的速度和频次，例如双11这样仅此一天全年最低价的纯营销节日。所以在跟用户传达优惠信息和产品信息的时候，尽量突出独特性，突出时效性，给用户一种买到就是赚到，错过就不会再有的感觉。
6、学会借他人之口。
客服代表的是卖家，对自己产品的强力称赞，也很容易造成王婆卖瓜的效应。善于利用买家评论，买家秀，用买家的真实反馈，来说服正在犹豫的新用户，他人的一句好评，往往会比自己的100次称赞更能让用户卸下心防。这也是用户评价特别重要的原因。
7、营造一种个性化的氛围。
任何人都希望自己是被特殊对待的，所以在沟通中，要根据用户特性，给他营销自己是特殊的感觉。例如客服手上如果有非公开的礼品或者优惠权限，在给到用户的时候，直接说，你下单我们可以再赠送您一个礼物，用户可能会觉得这个是催我下单的手段，是应得的。但是如果说，我觉得跟您聊的挺愉快的，我这边一会偷偷给您备注多送您一个礼物，希望您喜欢，用户会觉得自己享受到了其他人没有的优惠，区别对待的结果，是用户心理上的虚荣心得到了满足，自然下单也会更愉快。
8、谨慎使用承诺。
用户在纠结下单或者下单以后，对于公司本身确定可以做到的服务，要坚定且突出的承诺给用户，打消他的疑虑，让他觉得产品购买后，自己还是有保障的。但是承诺同时也需要谨慎，禁止说大话，说空话，反而适得其反。
最后，所有的言行，所有的沟通，都反馈到真实、客观的数据。学会用数据说话，用数据学习，用数据提升。
第五篇：电商培训大纲
电商培训大纲
第一章 政策解读与宏观发展
政府对农业电商发展的目标与要求
供销社电子商务发展相关政策解读
电子商务基础知识以及发展趋势
电商现状以及需求分析
国内知名电商平台案例分享
第二章 涉农电商理念解析
农业电子商务的发展
我国传统农业交易概念 新型农业电子商务概念（两者对比）
开展农业电子商务的积极意义
我国农业电子商务发展格局与江西省电子商务发展格局
当前县市农业电子商务发展的瓶颈与措施
第三章 农业电商模式全解
农业电子商务营销模式探讨（省供销农商市场、供销网与江西绿色农产品网案例植入）
1、平台化—— 对于自有品牌的农产品
2、资源整合化——无品牌的农产品 通过合富农鲜品牌整合销售
3、原产地直销化——与企业达成供销协议，即农产品预售模式（案例分析）
农产品如何启动电子商务（江西绿色农产品网运营模式、提供的服务）
供销社电子商务运营策略 供销社电子商务营销策略 农民合作社电子商务创业发展
电子商务融资策略与财务风险控制
第四章 运营支持
江西绿农网全产业链发展模式（物流、仓储、质检、加工、…）江西绿农网与供销社、实体经济相辅相成 第五章 电商实践运用指导
江西绿农网注册、发布供需信息等 农产品线上采购策略 电商企业的管理与控制
第六章 创业指导
电商团队的组建 农产品品牌策划与包装
各类知名电商县市电商运营经验分享
点击咨询 