着力打造品牌 共创美好未来骨科医院2010年工作大会上的讲话

第一篇：着力打造品牌 共创美好未来骨科医院2010年工作大会上的讲话

着力打造品牌 共创美好未来 ——商丘骨科医院2010年工作大会上的讲话

尊敬的各位员工：

2010年的钟声即将敲响，我们欢聚一堂，共同品味一年来辛勤收获的累累果实，展望又一年的挑战征程。回首2009，在艰辛与荣誉、激情与奋进交织奏鸣的2009年，全院上下众志成城，沉着面对压力和挑战，走过了一条不平凡的道路，取得了令人骄傲的业绩。在这里，我代表院董事会向尊敬的各位员工表示最诚挚的谢意，并通过你们，向长期关心支持我院发展的家属同志们致以节日的问候。

金戈铁马闻征鼓，只争朝夕再扬鞭。2009年即将画上一个完美的句号，催人奋进的2010近在咫尺，商丘骨科医院这艘战舰将驶向新的辉煌，在此，我深切地希望大家在崭新的一年，认清形势，坚定信念，以技术为引领、以人才为动力，以市场为导航，在改革中完善自我，全力以赴做好各项本职工作。

刚才，海军书记对2009年的各项工作进行了总结，并对2010年的工作进行了安排和部署，我代表院董事会完全同意，就如何做好2010年的工作，达到我们既定的目标任务，我讲以下几点意见：

近十年来，民营医院在我国得到了快速发展，然而在发展的同时也暴露了越来越多的问题。相当一部分医院由于急功近利，不注重稳进而长远的发展，导致了社会对民营医院的认知度不断地降低。究其原因，是不注重培育并提升自身核心竞争力的结果。

新的医疗服务体制改革方案即将出台，对民营医院来说福兮，祸兮？这就要看广大的民营医院投资者是否具有清醒的头脑，如果借此机会改变投资与经营理念，着力打造医院品牌，提升自身的核心竞争力，把医院与社会融为一体，医院将会取得明显的社会与经济效益，立于不败之地；反之，则会从此一蹶不振。

什么是医院的核心竞争力？理论上是指长期形成的蕴涵于医院内质中的独具的支撑医院过去、现在和未来的竞争优势，并使医院在长期的竞争中取得主动的能力。该竞争力是偷不去，买不来，拆不开，带不走，溜不掉的，这点大多数投资与管理者都明白。是否从根本上认识到了核心竞争力的重要性并付诸行动？怎样做才能从根本上不断提升医院的核心竞争力？作为投资者与管理者，如果没有这一理念，或仅仅是停留在口头上的，那么要提升民营医院的核心竞争力那是空谈。如果是仅有理念与决心，但方法不对那也是有力使不上，空着急。

核心竞争力的提高是一个不断积累、改进、创新的过程，核心竞争力也不是单纯的依赖核心技术，而是一个系统工程。如何提升民营医院的核心竞争力呢？

努力打造核心技术

无论是综合性医院，还是专科医院，都必须着力打造自身的核心技术——某一个或多个专业领域的专科领先技术。打造成核心技术，一是要培育、引进、借用高尖端人才；二是要引进高尖端项目、技术；三是要根据自身区域地缘特点，把好战略定位关，利用自身的人才、科室基础等优势进行拓展，切忌照搬跟进；四是不断适应外界变化的新环境，适时深化及创新自身的核心技术，同时也要注意花大力气投入以保证核心技术的维护与研发能力。

重视培养骨干人才

人才是核心竞争力的基础，从人才的引进到人才的培

训，要有明确的任职条件、岗位职责、岗位制度、岗位权益等。人才的培训要有长远计划，长期制度，着重进行工作能力的培训，要特别注重培养与留住包括管理在内的20%的骨干人才。不但以物质待遇留人，更重要的用感情与事业留人。从人性化角度出发，因人而异，使每个人都有发展的空间。

注重医院营销方法

医院只有好的核心技术，好的一批人才，但没有一套好的营销方法，那么同样得不到社会的认可。全员营销及一对一医院营销是最佳选择。全员营销注重的是医院全体员工的共同努力，做好各岗位本职工作，依靠员工之间的通力协作，从而使客户得到满意的服务。以此，通过口碑与行动，使医院达到较高的社会认知度、信誉度。一对一医院营销则注重院前、院中、院后的一对一的客户服务。要求对客户有完整的资料库系统，对亚健康群体是通过体检资料去筛选，对有潜在疾病的人群进行院前服务。疾病群体则是对门诊、住院的病人进行院中及院后的服务，其中对于重点客户则必须进行电话、信件或上门等服务。完成以上工作要有健全的管理组织，系统的管理方法。当然直面营销工作根据不同的情况也必须适时跟进，对于“纵”、“横”的客户群体，采取共信、互动、互赢做工作。

加强医院各项管理

如果说核心技术是医院核心竞争力的“导弹”，那么可以说人才则是制造与使用“导弹”的“设备”，而管理则是“导弹”与“设备”的保管与维护的基础。没有好的管理，一切都是空中楼阁。因此，加强医院的管理至关重要。医院的管理不外是人、财、物、信息，应该从“满意”二字做起。对于民营医院来说，要做到社会、员工、投资者三方均满意，其一，以医院文化建设为“桥梁”，把医院文化建设始终贯穿于医院管理的全过程，用医院精神、医院制度等统一员工的思想及其价值观；其二，以人力资源管理为“基础”，抓好组织构建工作，抓好人才选聘、培养、任用和绩效管理工作，充分调动员工的工作积极性与创造性；其三，以医院服务经营为“先机”，健全岗位制度、规范岗位任务与操作流程，规范各种行为；其四，以医院质量经营为“根基”，把质量作为经营医院的根本。制定质量管理方案，形成质量管理网络系统，从制度、流程、检查、监督、反馈、评比等形成完整的管理系统，从而确保医疗安全，确保提高治愈率、抢救成功率等；其四，以医患沟通为“渠道”，规范医患沟通用语、制度，培训医患沟通的方法，使患者在与医院的接触全过程中，感到舒心与放心；其五，以财务管理为“总把

关”，做好各种财务测算工作，降低成本，扩大边际效益。

为全体员工家庭幸福、工作顺利、身体健康，干杯！如何提高民营医院的竞争力

2.1 专业化竞争力

这是医院品牌经营的基础。构建专业化竞争力,就应当按照本院的功能,实施科技兴院战略,培植一批核心产品,培育一批在本地乃至全国都叫得响的名医、名护和著名专业, 提高服务的科技含量和文化含量。例如,广东省中医院把现代医学科技成果同祖国传统医学的优秀遗产结合起来, 强化对急症、大病的应诊能力,实现了“院有专科、科有专病、病有专药、人有专长”的战略目标,在全院80多个专科、专病中,有18个居于全国先进行列, 打造出了医院的品牌经营。现在不少医院的业务收入较高，但职工人均占有量少,核心业务所占比重不高,问题在于用人过多,效率低下,药品比重大,而专业技术含量低。这是亟待克服的。

2.2 市场应变能力和创新能力

医院要提高经营绩效,就必须提高自身的应变力。医院要能适应外部环境的变化,灵活调整自身可以控制的各项营销

要素的能力,包括服务的门类、品种 和档次的调整,诊疗费用水平和结构的 调整,服务渠道的拓展或收缩,推广策略的变更等。

2.3 由良好的市场信誉构成的公信力

要提高公信力,就要在医院内部建设重信守诺的氛围和规章制度,营造诚信无欺的信用环境,切实保护病人的合法权益,查处缺德失信的害群之马,以维护医院的公信力。

2.4 职工的人文素质

医院成功的秘密在于职工的素质,以及统领这些素质的人文精神。纵观中国国有医院,有些医疗机构不是缺乏专业知识和技能,而是缺乏人文精神。一些医生, 在给病人看病时,“见病不见人”, 对“病”很重视,对患者需要得到的基本关心和情感沟通重视不够。一些医院,拥有许多先进的医疗设备,但在医疗过程中很少考虑为患者提供精神的、文化的、情感的服务。弘扬医学人文精神,应当成为打造核心竞争的关键。医学的本质是人学,医疗服务说到底就是给病人以人文关怀。3 实施品牌战略

3.1 诚信为本

认定“诚信乃医院的生命线”,坚持把“诚信是金、和气生财”作为全员培训的核心内容；坚持“谁主管谁负责”的原则,把医德医风教育落实到基层,以保证言必信,行必果。

3.2 优质的医疗服务产品

取得成功的医院,总是奉行“安全、有效、简便、价廉”的服务方针；把患者盼什么、怨什么,作为改进服务的切入点,为患者提供“真情、真心、真意”的服务。在诊疗服务中,除坚持首诊医师负责制外,积极推行首问、首见负责制,热情接待每一个患者等等。

3.3 对品牌的情感认知

打造服务的品牌,医院应始终如一地把自己的从医行为臵于社会监督之中, 比如,诚聘当地名流为社会监督员,恭请患者填写《服务质量调查表》,定期举行“医患恳谈会”等,形成有力的监督约束机制。提高服务品质,打造医院品牌才能成为市场的强者。这一切,归根结底要以优秀文化作为其精神动力、智力支持和思想保证。

民营医院品牌经营模式探讨

民营医院的品牌经营同样也要具备以下几点要素:

4.1 思想创新,观念转变

一是建立危机意识。要把居安思危、居危思进的意识,深深注入到自己和每位员工的脑海中;二是注重社会责任, 从追求利润最大化到追求社会效益最大化,重视参与社会公益事业,甚至力求改变人们的就医理念、就医习惯,让居民“健康也愿意进医院”,周到、人性化的服务,让人们认为花钱买健康一一“值”；三是坚持医院的可持续发展,合理提供 医疗服务。

只有合理的医疗服务才符合科学、符合成本效益、符合顾客的切身利益,“医患双赢”应成为医院的服务理念。

4.2 突破“瓶颈”,制度创新

目前,成长中的民营医院也存在一次创业时形成的非理性的、不规范的、独裁式的管理,这是医院管理中的“瓶颈”。另外,目前大多数民营医院实行总经理、院长负责制,这种体制是科学的, 也是符合国际惯例的。但是中国的民营医院由于认识上的差距,总经理与院长职权的划分不明晰,往往出现一些问题,例如医院人事权应由总经理负责,但分管医务的院长从人员选聘上又有自己的意见,一旦意见出现分歧,会影响日后合作。由于 目前制度未健全,解决问题往往*老板或职业经理人的个人魅力和协调能力。民营医院管理者既要顺应市场经济的发展规律让资本社会化使民营企业摆 脱家庭式企业的制约,使资本、管理和技术有机结合起来,使民营医院形成合理的治理结构,走上股份制、公司制的道路, 让医院的经营管理决策更加合理化、科学化;又要掌握医学发展和医院管理的规律,重视各方认识上的差异,明晰职权的划分,如可以借鉴国外由医生公司负责管理医生的办法,以减少医院内部的摩擦。同时,民营医院在管理上要追求卓越,注重管理规范的认证,如JCIA(国际联合委员会医院标准)认证等。JCIA的评定方法,不是以床位有多少、建筑面积有多少等来评定的,而是注重病人的安全和医疗质量的提升等等

方面进行评定。

4.3 抓住机遇,力求突破

民营医院参股公立医院、拓展生存空间和夯实竞争力的机遇已经到来,当然挑战也在眼前。民营医院的管理决策者应该高瞻远瞩,适时参与国有医院的股份制改造。

4.4 培育绿色环境,构筑“人才品牌”

民营医院一次创业的“人才”来源多是离退休知名临床专家,当初*他们的名气和“顾客”群,确实获益不少。“二次创业”最终还要*人才的竞争。我们应该清醒地认识到，真正找到适合的医院、愿意来到你的医院又忠于你的医院的医学人才、管理人才，并非很多。所以在二次创业的过程中，引进人才固然重要，培养人才更显重要。医学人才的培养更不同于其他专业人才，在时间上、成本上的代价都很高，于是形成人才成长的绿色环境非常必要。一是要“慧眼识人才”，不拘一格用人才。不能再搞按学位、科研基金等“论英雄”，按职称高低定工资，否则又会使很多人才用在考研上，用在职称上！管理人员的任用更不能故意设臵年龄门槛。用人评价的终极指标就是“才能”！二是要真心惜才、倾心育才。重心考虑人才梯队的建设，营造“人才”成长的绿色生态环境，从构筑“人才品牌”的高度出发，使“人才”们放心、精心、甘心，更有信心！

民营医院的品牌经营

5.1 发挥自身优势

与国有大医院相比,民营医院由于受规模、人才、医疗设备和医疗水平等不足的制约，因此,应该扬长避短,发挥自身优势,采取错位的方法,不与非营利性医院争夺主流病人，而是不断发展自己的特色专科。应该向大专科小综合方向发展。而不是走入“小而全”的误区。没有特色就缺乏竞争力，民营医院应该紧密结市场需求和自身优势确定重点科室和特色专科，并以一贯之地加以扶持，最终形成优势学科群体和特色效应，在抓重点科室的同时，要不断巩固和发展，循序渐进，持续发展，这才是民营医院发展的良性之道。5.2 连锁经营,形成规模效应

在未来的几年内,民营医院面对的不仅仅是国有大医院的竞争,还要警惕国外医疗机构,这就要实现医院的规模化经营。但是民营医院是在夹缝中产生和发展起来的,多数医院都处于初创阶段,投资规模偏小,而且分散,抗风险能力较弱, 既不能形成规模经济效应,也不能产生资源经济效应。从长远发展考虑,民营医院应以资金为纽带,扩大投资,在可能的前提下实现规模化经营,办成有规模、有水平、有特色的医院。连锁经营是民营医院在短时间内提高自身实力和水平的有效途径。连锁经营在给民营医院带来管理和财务制度上的统一的同时,也提供了民营医院参与市场竞争时抗风险能力,规模和特 色将成为民营医院生存的关键因素。

5.3 拓宽融资渠道

国家财力对民营医院投入的有限性, 造成民营医院贷款较难,所以拓宽融资渠道对民营医院的发展也是举足轻重的。在中国很快将成为全球第五大医药市场的预期下，中国内地医疗市场的海外医疗机构很可能蜂拥而入。本来就活得很累的民营医院,面临着更为严峻的生存考成验。就是因为看准了这种形势，海内外医疗资本纷纷以连锁加盟的形式吸纳中国内地的的民营医院。而引入外资则向民营医院提供了一条崭新的融资渠道,如山东万杰医院获得了世界银行提供的1500万美元的贷款，当然利用民间、社会资本投资医疗服务领域,对于大多数民营医院来说，显得更为实际可行。尽力弥补医疗资源和服务能力上的欠缺。

5.4 争取公平的竞争环境

就目前国内的医疗市场来说,政策上的歧视是民营医院发展的一个桎梏。当然，这是由国家的政策导向所决定的。医保定点的设立,虽然允许民营医院的介入，但事实上，目前全国各地把民营医院设立为医疗保险定点单位的寥寥无几。一方面，这是国家对国有大医院长期以来形成的一种政策倾斜，另一方面，也是因为不少民营医院在医疗水平,经营规模和实力上的差距造成的。但是,如果不能设为医保定点单位,民营医院是很难和国有的医院在一个水平上进行竞争的。因为获得了医保定点单位资格,就意味着拥有了一个稳

定的市场客源,也就意味着一定程度上的垄断。过去我国的医院都是公立的, 形成了群众看病难、住院难、手术难。现在,医疗卫生资源的配臵不仅*政府,也要*市场,没有公平竞争的环境,没有配套政策,就难以形成竞争,难以开拓服务领域,难以提高服务质量。归根结底,最根本的还在于中国缺乏对医疗卫生改革的既大胆又有准备的探索,一味地怕,一味地缩,说到底还是没有从根本上下决心,缺乏在研究基础上的改革方案,所以难以形成以政府为主导的市场运行机制。总之,外部的改革固然重要,内部的管理空白也要填补。据了解,中华医院管理学会民营医院管理分会已经将民营医院纳入规范管理,旨在通过行业管理帮助民营医院在融资、产权、管理、品牌 等方面全方位提升,并组织对民营医院 的医疗质量测评,促进其与国有医院之 间的合作,使得民营医院在一个公平、有序的环境下竞争和发展。

第二篇：2010亮点工作 着力打造杂技品牌 促进文化产业发展

着力打造杂技品牌 促进文化产业发展

——杂技科2010年亮点工作

一、出色完成第八届中国沧州国际武术节开闭幕式筹备工作。

我们围绕“传承、扬名、发展”的办节理念和“搭武术台唱发展戏、项目戏、经贸戏”的总体思路，创新思维、超前谋划、精心组织、认真实施，克服困难，昼夜鏖战，使武术节开闭幕式晚会达到了宣传沧州、提高沧州知名度、美誉度和影响力的目的，实现了隆重、喜庆、热烈、震撼、安全、圆满的预期工作目标，受到了上级领导、中外佳宾和社会各界的一致好评。进一步弘扬了沧州武术文化，促进了中外文化交流，有力推动了沧州经济、文化的全面协调发展。这是我市迄今为止，举办社会影响最广、演出质量最高、演出规模最大、演员阵容最强、舞美效果最炫、现场观众最多、晚会主题最鲜明的露天大型综合文化活动。

二、杂技精品创作和文化交流活动再上新台阶。今年以来，通过实施“走出去、请进来”战略，一方面聘请国内高水平杂技编导编创、包装打造全新杂技节目；一方面积极与国内外优秀杂技院团合作联合打造精品节目；一方面将现有杂技精品节目向中央电视台等国家级新闻媒体

推介，经过努力，使我市的杂技精品创作和文化交流活动再上新台阶。

今年，在第31届法国“明日”与“未来”国际杂技艺术节上，吴桥杂技艺术学校的《蹬人空竹》获得金奖；在第八届全国杂技比赛上，吴桥杂技艺术学校的《转毯-蹬技》节目获得金奖、吴桥杂技团的《勇者-手技》节目摘得银奖，同时两个杂技节目还荣获了“荣毅仁基金会杂技艺术奖”。吴桥杂技学校非洲留学生表演的《柔术》、吴桥杂技职业中专的《环之舞》、沧州杂技团的《对手技巧》节目在中央电视台三套《我要上春晚》栏目中播出；吴桥杂技大世界的韩真真在中央电视台三套《星光大道》表演了原创杂技节目《说唱脸谱》；吴桥杂技艺术学校《草帽》和《软钢丝》节目受邀参加了中央电视台三套《想挑战吗》栏目的录制。另外，上海世博会期间吴桥杂技学校全新打造的杂技音乐剧《课间好时光》在世博演出了200余场，社会反响强烈。通过实施杂技精品创作和艺术交流活动，调动了杂技专业人士“创精品、出力作”的积极性，拓展了杂技院团演出市场空间，体现了我市作为“杂技之乡”的独特魅力和深厚文化底蕴，促进了我市杂技产业的良好发展。

三、谋划启动杂技文化产业园区项目。

今年，我们谋划启动了沧州杂技文化产业园区项目，该项目位于沧州西部的新城区，一期项目主要包括沧州杂技馆和沧州杂技职业学院两部分，建成后将形成以杂技人才培

养、杂技演出、杂技旅游、杂技相关衍生品经营等四大行业为核心的完整产业链条。目前，经积极运作，杂技馆项目选址和占地面积已经确定，杂技馆位于正在建设中的沧州体育场的北侧，占地约79.4亩；杂技职业学院项目选址也已确定。杂技馆和杂技职业学院建筑设计方案已由沈阳杰克逊建筑设计公司初步完成，现正就馆舍使用功能进行修改论证。与此同时，我们加大了吴桥杂技学校升格大专的立项跑办工作。市主要领导已原则同意以吴桥杂技学校为班底组建沧州杂技职业学院，吴桥杂技学校现址可以作为升格后沧州杂技学院的中专分部。吴桥杂技学校升格请示已上报河北省教委。

四、吴桥杂技节回沧举办已基本确定。

今年7月、11月、12月连续三次，我们以市政府名义起草，向河北省人民政府呈送了《关于承办中国吴桥国际杂技艺术节的请示》、《第十三届中国吴桥国际杂技艺术节回归沧州举办方案》和《沧州市人民政府关于申办第十三届中国吴桥国际杂技艺术节的请示》，同时多次与省文化厅、省杂技办沟通协调，全力跑办，争取杂技节回沧举办。12月10日，省政府孙士彬副省长主持召开了专题会议，听取了沧州和石家庄的申办报告，并初步拟定第十三届杂技节主会场在我市举办，现正在等待省政府常务会议审定后，报文化部审批。

二〇一〇年十二月二十七日

第三篇：共创中俄关系美好未来——胡锦涛在中俄建交60周年庆祝大会上的讲话09.6.17

共创中俄关系美好未来——在中俄建交60周年庆祝大会上的讲话

（２００９年６月１７日，莫斯科）中华人民共和国主席 胡锦涛

尊敬的梅德韦杰夫总统，女士们，先生们，朋友们：

今天，我们相聚在享誉世界的俄罗斯国家大剧院，隆重庆祝中俄两国人民的共同节日——中俄建交６０周年。借此机会，我谨代表中国政府和人民，向在座各位并通过你们向友好的俄罗斯人民，致以诚挚的祝贺和良好的祝愿！

刚才，梅德韦杰夫总统发表了热情洋溢的讲话，对中俄关系发展成果作了概括和总结，并就两国关系未来发展提出了很好的建议。他的讲话道出了我们的共同心声。

回顾过去６０年，中俄关系走过了不平凡的发展历程。这６０年，是两国政治关系日益走向成熟的６０年。１９９６年４月，两国领导人在认真总结历史经验教训的基础上，从两国人民根本利益出发，顺应时代潮流，着眼两国关系未来，建立中俄战略协作伙伴关系。经过十几年的发展，中俄战略协作伙伴关系已成为成熟、稳定、健康的国家关系，两国政治互信达到前所未有的高水平。

这６０年，是两国务实合作成果日益丰富的６０年。中俄积极探索互利合作途径，不断扩大双边经贸合作规模，提高合作质量和水平。近１０年来，双边贸易额持续高速增长，去年达到创纪录的５６８亿美元，相互投资、合作生产加工等方面合作呈现新的良好发展态势，地方合作方兴未艾。

这６０年，是两国人民友谊不断加深的６０年。中俄两国人民有着历史凝成的战斗情谊和传统友好关系。近年来，中俄人文交流飞速发展，中俄“国家年”获得巨大成功，中俄“语言年”活动已全面展开，两国人民相互了解和友谊不断加深。去年中国四川汶川特大地震发生后，俄罗斯人民全力支援中国人民抗震救灾，梅德韦杰夫总统邀请１５００多名中国少年儿童到俄疗养，深深感动了中国人民，谱写了中俄友谊新篇章。

这６０年，是两国在国际事务中的合作逐步推进的６０年。中俄两国长期致力于维护世界和平稳定。近年来，两国在国际和地区事务中密切沟通和配合，为推动世界多极化和国际关系民主化作出了不懈努力。中俄关系已成为促进大国关系良性互动、维护地区和世界和平稳定的重要因素。

中俄关系６０年的发展历程给我们留下了许多重要而深刻的启示：只有相互信任、坦诚相待，才能不断深化两国政治关系；只有相互尊重、平等互利，才能在合作中获得最大收益，实现共同发展繁荣；只有相互理解、相互支持，在涉及对方核心利益的问题上互为支撑，才能有效维护各自根本利益；只有求同存异、友好协商，才能保证两国关系长期健康稳定发展。

女士们、先生们！

当今世界正处在大变革大调整之中，世界多极化和经济全球化深入发展，国际金融危机仍在蔓延深化，新情况新挑战层出不穷。中俄作为大国、邻国、安理会常任理事国，既面临国内发展的首要任务，又肩负着促进世界和平与发展的历史使命。新形势下，中俄关系已站在新的历史起点上，面临新的发展机遇。我们要共同努力，确立中俄关系发展长远目标，推动两国关系又好又快发展。

——我们要坚持真诚互信，巩固中俄关系政治基础。我们要增进政治互信，始终把中俄战略协作伙伴关系作为两国外交优先方向，不断为两国关系注入新的推动力。

——我们要坚持互利双赢，夯实中俄关系经济基础。我们要保持并继续推进各领域务实合作的积极态势，探索合作新途径新方式，寻找更多利益契合点，深化两国经济合作，实现共同发展繁荣。

——我们要坚持世代友好，打牢中俄关系社会基础。我们要积极推动两国社会各界广泛开展交流，努力增进两国人民相互了解和友谊。我代表中国政府邀请１０００名俄罗斯少年儿童明年赴华参加夏令营，为中俄友好事业培养更多接班人。

——我们要坚持紧密协作，坚定维护中俄战略安全利益。双方要加大相互支持力度，在国际和地区事务中加强磋商和合作，积极应对国际金融危机冲击，积极参与国际政治、经济、安全领域变革，同国际社会一道，为人类和平与发展崇高事业作出不懈努力。

伴随着历史前进的步伐，中俄战略协作伙伴关系正在迎来新的发展前景。让我们秉承传统友谊，坚持世代友好，深化战略协作，共创中俄关系美好未来！

谢谢大家！

第四篇：在民主评议医院行风工作动员大会上的讲话

在民主评议医院行风工作动员大会上的讲话

（2011年6月9日）

2008年以来，省政府纠风办、省卫生厅在全省公立医院开展了民主评议行风活动。2010年，河南省有省直20家、18个省辖市23家主要医院参加了由省政府纠风办、省卫生厅直接组织的行风评议工作。通过参加民主评议行风活动，我院的行风建设进一步加强，为民服务的宗旨意识进一步强化，医疗收费行为进一步规范，医疗服务质量进一步提高，患者医疗费增长过快势头得到初步遏制，群众“看病难、看病贵”问题得到缓解。通过持续开展的行风评议活动，我们也发现工作中还存在一些不容忽视的问题，医院的医疗服务质量、服务态度与人民群众的要求还有差距，患者医药费增长过快势头虽然得到一定程度遏制，但是基础很不牢固，随时存在反弹可能。我们要高度重视这些问题与不足，在今年以及今后几年的医德医风建设及行风评议工作中逐步解决。

下面我就如何做好2011民主评议医院行风工作提几点要求：

一、统一思想，加强领导，高度重视行风评议工作。行风建设是医院加强管理的重要内容，是提高医院竞争力的重要举措，是树立医院形象的必然要求。行风建设与医院发展相辅相成，相得益彰。民主评议行风工作，已经持续开展了数年，可以说是进入了攻坚期。上级卫生主管部门及纠风部门希望通过开展民主评议行风工作，扭转卫生行业形象，缓解群众“看病难、看病贵”问题的决心很大。根据《2011年河南省卫生系统民主评议政风行风实施方案》的通知精神，今年医院的行风评议仍然以纠正医药购销和医疗服务中的不正之风为重点，评议内容包括：医疗服务收费及药品、耗材价格执行情况；合理检查、用药、治疗情况；医德医风建设情况；群众满意度调查等方面。这也就说明了上级部门对卫生行业这些方面的工作不是十分满意，群众是有意见的。因此，全院职工尤其是中层以上干部务必要克服麻痹大意思想，务必要进一步提高思想认识，高度重视行风评议工作，充分发挥行风评议带动行风建设的重要作用，通过真心实意抓行风建设带动医院管理水平的提高。医院要建立健全“纠正行业不正之风领导小组及办公室”和行评工作组织机构，做到有组织领导、有专人

管理、有办公条件、有管理制度。要明确职能，加强领导，统筹协调，科学管理，调动各方面力量共同推进我院行风建设和行评工作的深入开展。

二、以问题整改为关键环节，以三项硬性指标为标杆，切实解决关系群众“看病难、看病贵”的突出问题。我们要抓住对存在问题进行整改这个关键，要积极通过进行满意度调查、评议意见箱、政风行风热线、网站、电话等形式广泛征求意见，针对重点、热点岗位，邀请评议代表、社会各界人士面对面评议，查找问题根源，了解群众需求，认真落实整改。要把整改问题贯彻到行风评议的整个过程，边评边改，边改边评。有什么问题，解决什么问题；什么问题突出，就集中力量解决什么问题。切实做到问题不解决不放过，解决问题不彻底不放过，群众不满意不放过，注重整改实效，用扎扎实实的评议结果取信于民，使患者满意度不断提高。

三项硬性指标是指：医院住院病人平均药费增长不得超过10%，住院病人平均医疗费增长不得超过15%，医院药品收入比例不得超过41%。再次基础上年终综合考核分数

90分以上的医院，由省纠风领导小组授予本“人民群众满意医院”称号，并通过新闻媒体公布。

三、以构建和谐医患关系为核心，积极构建医院行风建设的长效机制。一是要进一步强化“以病人为中心”的服务理念，一切为了病人，为了一切病人，为了病人的一切，建立医患之间的诚实互信关系，引导广大医务人员做到文明服务、热情服务、主动服务、优质服务，切实维护人民群众健康权益，赢得群众的理解和支持。加强对医务人员的教育和管理，将教育和管理相结合，充分发挥制度的约束和激励作用。二是是要认真落实行风建设和评议工作责任管理制。开展行风评议工作，要建立和完善党委统一领导，行政部门主抓，相关职能部门各负其责，纪检监察部门组织协调的领导体制和工作机制，落实纠风、行风建设和行评工作责任制管理，建立健全目标责任管理考核体系，健全责任分解、责任考核和责任追究制度。坚持“两手抓、两手都要硬”，一手抓单位业务工作，一手抓行风建设工作，一级抓一级，层层落实。把行风建设工作贯穿到各项业务工作之中，和业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，将业务工作和行风建设工作紧密结合，不断创新

工作方法和措施，认真解决本部门存在的行业不正之风问题，确保卫生纠风、行风建设、行评工作各项目标、任务和措施的落实。三是要进一步深化卫生系统纠风专项治理工作。各地各单位要按照省卫生厅印发的《2011年全省卫生系统纠风工作要点》文件要求，坚决纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，切实加强医院的医德医风建设，着力解决社会关注、群众反映强烈、直接损害群众利益的突出问题，促进医患关系和谐。认真梳理、归纳和分析问题存在的原因，研究问题的本质，加大对不正之风的源头治理，更加注重治本，更加注重预防，更加注重制度建设，拓展从源头上防治不正之风的工作领域，提高纠风工作成效，逐步铲除行业不正之风滋生的土壤和条件。四是要切实抓好行风评议各阶段工作。相关职能科室要对日常工作安排专人管理，确保各阶段工作的稳定性和连续性，要把行评材料的归档管理，考核内容的有据可查，行评材料的收集整理，阶段性材料的及时报送，好做法、好措施、好经验的及时总结等方面，作为责任目标安排专人负责，确保民主评议工作的质量和成效。五是要树立正反两方面典型，弘扬正气，鞭打邪气。对医德高尚，拒收红包、回扣的，要大张旗鼓地给予奖励；医院将加大检查力度，严肃查处各类违规违纪行为，对于收受红包、回扣，绞尽脑汁乱收费增加群众负担的，无论涉及到谁，都要一查到底，绝不姑息。要大胆探索去除医院管理体制存在的弊端，改革分配机制和发展机制，改变科室考核办法，逐步建立符合群众需求、有利医院良性发展的管理体制机制。

同志们，搞好民主评议医院行风工作，切实纠正损害群众利益的不正之风，关系到医院的可持续发展，责任重大。大家要根据医院行风评议工作总体部署，迅速行动起来，开拓进取，真抓实干，尽职尽责，务实创新，出色完成各自的岗位工作,力争在民主评议医院行风工作中取得较好名次，争创“人民群众满意医院”。

谢谢大家!

第五篇：2014年北化医院在全院工作总结暨表彰大会上的讲话(选稿)

医院院长在全院工作总结暨表彰大会上的讲话

同志们：

春节将至，在这辞旧迎新的时刻，我们召开2009年工作总结暨表彰大会，旨在总结过去一年工作的经验，修正工作中的不足，安排和部署新一年的各项工作，为促进医院又好又快发展提供思想武装和精神动力。现在，我代表院委会向全院职工报告2009年的医院工作，并根据八届五次职代会确定的工作目标就2010年医院工作提出初步设想。一、二○○九年工作回顾

2009年，XX县委、县政府的正确领导下，在卫生行政主管部门的具体指导和上级有关部门的大力支持下，全面贯彻党的十七大、十七届四中全会精神和“三个代表”重要思想，以“医院管理年”活动为载体，深入落实科学发展观，院领导班子精诚团结，不辱使命，干部职工上下一心，克难奋进，狠抓医疗服务质量，保障医疗安全，实现了社会效益和经济效益同步增长，1～12月，门、急诊量达105748人次，同比上升1.8%，收治住院病人9700人次，同比增长39.9 %，开展手术2412例，同比增长17%。全院业务收入实现4215万元，比去年增加1159万元，同比增长37.9%，药品收入所占比例为31%，达到预期目标。在这里，请允许我代表院党委、院行政向辛勤工作在各个岗位、付出艰辛劳动的全体干部职工致以崇高的敬意和最衷心的感谢！

我院2009年工作主要表现在以下几个方面：

（一）扎实开展“两提高两满意”主题实践活动，积极争创“党建工作示范点”和“省级最佳文明单位”，行风建设成效显著，社会效益明显增强

2009年，我院以“两提高两满意”主题实践活动为契机，把党的建设、党风廉政建设、治理商业贿赂等工作有机结合，不断构建和谐的医患关系，相关工作取得了显著成效。XX县直机关工委表彰为先进基层党组织，XX县直机关工委表彰为优秀共产党员，党建工作不断加强。反腐倡廉常抓不懈，加大了制度建设和监管力度，并建立了长效机制。一年来，无一例违规违纪违法行为发生。文明创建再拉帷幕，与乡镇卫生院的协作进一步加强，通过走下去请上来，免费接收基层卫生院医护人员来院进修、派出业务骨干实地指导、捐赠医疗设备等措施，双向转诊日趋融洽，资源共享初见成效。宣传工作有所创新，在各级新闻媒体累计发稿20余篇，建起了自己的网站，编印的《服务指南》，组织的《改革开放30年成果展》受到社会各界的一致好评。

（二）扎实开展“医院管理年”活动，狠抓医疗质量和医疗安全管理，服务水平和服务质量明显提高

医疗质量是医院生存和发展的根本。2009年，我院以“医院管理年”活动为载体，狠抓医疗质量和医疗安全管理，服务水平和服务质量明显提高。医务科狠抓环节质量和终末质量管理，认真落实首诊医师负责制度等12个核心制度，制定完善了《医疗质量管理目标及考核评分办法》、《病历书写考核评分标准》，临床医师的医疗安全意识和服务质量明显提高。全院处方合格率达98％以上，抢救成功率为93.33％，住院病历甲级率达95％以上。护理部重新修订了质量考核标准，加强危重病人的管理，严格执行查对制度及操作规程，努力为病人创造安全、整洁、安静、舒适的休养环境，住院病人满意率为98%；基础护理合格率达100%，护理文件书写合格率达99%，急救药品、急救器械合格率达100%，全年无差错事故发生。二是加强 “三基”“三严”训练，举办了传染病防治知识、突发公共卫生事件应急知识、心肺脑复苏操作等培训，培训人次达4341人次。在“5.12”国际护士节期间，通过开展护理知识竞赛、举办庆祝晚会、评选 “十佳护士”和“优秀护理管理者”等活动,提升了护士的综合素质和社会影响。三是加大人才培养和设备投入力度，新业务新技术不断涌现，重点专科建设得到进一步加强。医院根据业务发展方向，从人民群众需要出发，整合医疗卫生资源，新成立了康复科，组建了功能科，继续借助“万名医师支援农村卫生工程”项目，选送业务骨干到上级医院进修及短期培训达95人次，累计投入291万元购置了康复治疗仪、血液透析机、彩超、心电监护仪、空气消毒机等设备，XX省人民医院专家的指导下，成功开展了急性心肌梗死溶栓治疗、前列腺汽化电切术、胫骨干截骨延长术、腹腔镜下输尿管取石术、输尿管镜气压弹道碎石术、血液净化、肠镜下消化道息肉切除等33项新业务新技术,XX省级以上医学杂志发表论文66篇。医院在加强妇科、儿科、感染科、麻醉科、放射科、检验科6个州级临床重点专科的建设和管理的同时，积极创造条件，着力将肾病内科、心血管内科建成州级临床重点专科，现已通过专家组的评审验收。XX县政府第八届科学技术进步奖评选活动中，我院共有5个项目获得三等奖，占据一席之地。四是制定突发公共卫生事件应急处理、医疗纠纷防范等预案，通过加强对医护人员的职业道德、业务技能培训，强化医疗安全管理，最大限度地减少医疗差错及医疗事故的发生。2009年，我院沉着应甲流感防控（435例）、煤矿冒顶事故伤员救治等突发公共卫生事件，及时启动救治预案，出色地完成了医疗救治任务。

（三）.全员贯彻“以病人为中心”的服务理念，医技、后勤、职能科室全力围绕临床服务，齐抓共管，保障有力

全院各行政职能科室和医技科室团结协作，主动服务于临床各科，充分体现“以病人为中心”的服务宗旨。检验科、放射科、功能科、病理室，各种检查报告及时、准确、规范。急诊科建立急诊、入院 “绿色通道”，服务及时、安全、便捷、有效。院感办严格执行传染病防治的法律、法规、规章和技术操作规范，定期开展传染病防治知识和技能培训，有效预防和控制传染病的传播和医源性感染，传染病漏报率为零，无菌手术切口甲级愈合率为99.68％，院内感染控制率为2%。药剂科加强对毒、麻、剧、限药品的管理，努力保证临床用药需求，相关科室认真落实《医疗机构临床用血管理办法》和《临床输血技术规范》等有关规定，全院无非法擅自采血现象发生。总务科、设备科、供应室、网络中心，想临床所想、急临床所急，努力满足临床工作需要。保卫科恪尽职守，为平安医院建设保驾护航；设备科经常与临床互通有无，及时检修，保证临床需要，120绿色通道畅通无阻。财务、审计等科室，严格执行财经纪律和相关政策法规，加强资产管理，促进增收节支，为医院决策当好参谋。医保室着重加强了对医疗保险、合作医疗及惠民医疗工作的监管力度，注重对患者进行耐心解释，经常与相关部门协调沟通，农村合作医疗、城镇医疗保险、惠民定点医疗等工作有条不紊。XX市场开发，认真做好干部职工的健康体检，为体检对象逐一建立健康档案，随时为亚健康人群提供通俗易懂的健康咨询服务。计生、综治等工作达到上级有关部门的要求。

与此同时，全院职工的敬业精神和奉献精神进一步增强，各临床科室努力改善服务态度，提高服务质量，扩展服务范围，增加服务收入。外2科业务收入突破600万元大关，达到634万元；外1科、外3科、手术室的业务收入均突破400万元。功能科、检验科等医技科室收入有较大幅度增长。手术室、内2科、功能科、儿科，优化收入结构，减少成本支出，增收节支效果显著。门诊收入有较大幅度增长，达1059万元，比2008年增加224万元。在全院职工的共同努力下，我院2009年业务收入达4215万元，比去年增加1159万元，其中医疗收入2897万元，比去年增加775万元，药品收入1284万元，比去年增加390万元。业务收入中，住院收入为2155万元，同比增加666万元。医、药收入之比为69:31。

同志们，在刚刚过去的2009年，我们的医院在住院病人急剧增加、医护人员相对不足的情况下，全院干部职工，众志成城，共克时艰，心往一处想，劲往一处使，在保质保量完成日常医疗服务的同时，非常出色地完成了冰雪灾害、甲流感病防控等一系列突发公共卫生事件的处置。实践证明，人心齐，泰山移，只要齐心协力，没有战胜不了的困难，没有攻克不了的堡垒，没有完成不了的任务。

我院取得的每一步发展，都没有离开党的领导和人民群众的支持，没有离开广大职工的辛勤工作和无私奉献。医院发展依靠职工，发展成果职工共享，职工是医院真正的主人，是医院建设的主力军。医院能够发展到现在并不断走向新的辉煌，正是我们紧紧依靠全院职工的结果。

同志们，医院2009年工作取得的成绩，的确来之不易，XX县XX县政府的正确领导、卫生主管部门的关心指导以及社会各界的理解支持，得力于我们坚持了以病人为中心、把社会效益放在首位的办院方向，得力于全体干部职工的克难奋进、扎实工作。在此，我代表院领导班子向一直关心、支持医院发展的上级领导，向辛勤工作在医院各个岗位上的全体干部职工表示崇高的敬意和衷心的感谢！同志们，在充分肯定成绩的同时，我们也应清醒地看到，在我们工作中还存在不少困难和问题，主要表现在以下几个方面：

⒈服务质量及服务态度有待进一步优化。这是当前损害医院形象，制约医院和谐发展的一个突出问题，我们有些科室尤其是窗口科室，个别同志还没有把热情周到的服务当作医院生存和发展的根本认真加以对待，人性化服务还仅仅是一句口号。

⒉医院的学科发展不够平衡。院内学术氛围不够浓厚，部分科室满足于做好日常工作，盲目乐观，缺乏创新动力。

⒊人才结构不甚合理，人才梯队尚未形成，断档现象依然存在。

⒋少数职工缺乏竞争意识和敬业精神，XX市场的激烈竞争，仍有一部分同志存在吃大锅饭、抱铁饭碗的思想，“做一天和尚撞一天钟”。

⒌个别科室办事缺乏计划性，随意性较大，中层干部的管理水平还有待进一步提高。

⒍医疗安全意识还要进一步加强，医疗差错事故苗头尚存，如不引起重视，必将导致严重的后果。

⒎医院的硬件建设、就医环境与群众的需求仍有较大差距，特别是医院门诊部、急诊科的就诊条件急待改善。

对于这些问题，我们必须高度重视，并采取有力措施加以改进。

二、2010年工作打算 同志们，即将开始的2010年，是一个充满吉祥和喜庆的年份。展现在我们面前的仍然是机遇与挑战并存、困难与希望同在，我们要以更加饱满的热情和昂扬的斗志去迎接挑战、战胜困难。

2010年工作要以邓小平理论为指导，认真践行“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观，认真学习、宣传、贯彻党的十七大、十七届四中全会精神，不断提高医疗服务质量，防范医疗安全事故，强化管理，敢于创新，着力推进医院又好又快发展。

重点抓好以下几方面的工作：

（一）充分发挥党组织的政治核心和战斗堡垒作用，党政工团齐抓共管，认真组织学习、贯彻党的十七大会议精神，切实加强领导班子和职工队伍建设，全面落实党建目标责任制和党风廉政建设目标责任制，与时俱进，开拓创新，为2010年各项工作提供坚强有力的政治保证。

（二）深入开展医院文化建设，加大“省级最佳文明单位”建设力度，进一步提高干部职工政治思想素质和文明程度，促进医疗行风的根本好转。2010年，医院将在各科室之间、同事之间广泛开展比、学、赶、帮、超的活动，增强主动服务意识，通过评选“十佳医生”、“十佳护士”、“文明职工”，开展优质服务和礼仪表演竞赛等活动，将精神文明建设与继续开展“医院管理年”活动有机结合起来，使文明创建工作收到实效。

（三）深入推进理论学习和业务学习，不断提高职工队伍整体素质，着力打造学习型个人、学习型科室、学习型医院。通过各种形式的业务学习、考试、考核、考评、比赛，强化“三基三严”，全面提高职工整体素质。要求医护人员人人上讲台，当讲师、做示范，增强学习的自觉性和针对性。

（四）进一步加强医疗质量和医疗安全管理，完善院、科两级质量控制网络和质量管理考评体系，严格执行技术操作规范和医疗质量及医疗安全核心制度，加强基础质量、环节质量、终末质量全程监控，对医疗质量实时监控，定期评价，及时整改。切实加强运行病历的管理，持续提高诊疗水平。进一步落实医疗安全责任制和责任追究制，签订责任状，对科室实行医疗服务质量和医疗安全防范风险抵押金制度，切实防范医疗差错事故和医疗纠纷的发生。

（五）加强业务建设，拓展业务范围，努力提高两个效益。一是根据我院的实际情况和事业发展的需要，进一步完善和优化临床专科管理机制，使门诊与住院密切联系，达到既方便病人又提高质量的目的。二是多方争取与大医院的联合，在做大做强现有临床科室的基础上，引进先进的医疗技术和项目，创造条件搞好二级分科，不断拓展我院的医疗业务范围。三是切实加强重点专科和特色专科建设，从财力、物力、人力方面给予倾斜，XX省级重点专科迈进。2010年，我院要整合、细化临床医疗科室，开办icu病房、填补我院多年无危重病人监控室的空白；开展胸外科、肾镜手术、泌尿碎石，成立糖尿病、高血压两个专科门诊，建立新生儿监护室，加强消化内科的建设。为做好相关工作，医院已派部分科主任、护士长和医疗骨干到外地先进医院考察学习，并组织了专题研究，马上予以实施。

（六）进一步强调以病人为中心的服务理念，各职能、医技、后勤科室要创新工作思路、明确工作职责、提高办事效率，全心全意为临床一线服务，严禁推诿、怠慢病友及外来办事人员。

（七）加强人才工作。在现有人才的基础上，本着以内部培养为主，外部招聘引进为辅的原则，有计划地培养和招聘专业技术人才，逐步地形成合理的人才梯队。同时加大名医及学科带头人的培养，促进全院医疗水平和医疗质量的整体提升。

（八）抢抓机遇，做好项目工作。2010年，要围绕医院五年发展规划，抓住国家拉动内需的有利机遇，争取国家投入，完成门诊大楼改扩建和急救中心建设工程的可研、立项及申报工作。目前，我们已编制了可行性研究报告，向政府及有关部门进行了汇报，争取早日立项，在今年内开工建设。

（九）社区服务部要加强与交警大队和乡镇卫生院的联系，把定点救治和双向转诊工作落到实处；XX市场效益、又有宣传价值的社会公益活动，组织医疗专家到乡村集镇义诊。

（十）扎实做好农村合作医疗、城镇医疗保险、惠民定点医疗等工作，开源节流，增收节支，确保医院收入和职工福利稳步增加。

（十一）认真做好计划生育、综合治理、扶贫帮困、宣传、信访、工会、共青团、妇委会、老年等工作。同志们，新的一年我们的任务繁重而艰巨。要完成既定的目标，谨向全院职工提出三点希望：

一是希望大家继续发扬奉献精神。2009年5月开始，我院住院病人大幅增加，各科医护人员加班加床、任劳任怨地工作，在有序开展日常医疗服务的同时，卓有成效地完成多起突发公共卫生事件救治任务，凭的就是奉献精神。2010年，我们面临金融风暴带来的严峻影响，也将迎来国家宏观调控拉动内需的良好机遇，在世界经济格局发生深刻变动的大背景下，奉献精神显得尤为重要。

二是希望大家牢固树立责任意识。医院管理是一个庞大的系统工程，每一个岗位、每一个环节都十分重要。随着医院各项重大举措和配套改革的不断深入，希望全院干部职工要认真反思工作中存在的不足，认真履行应有的职责，创新工作思路，改进工作作风，改善工作方法，扎实有效地做好本职工作。

三是希望大家自觉强化集体观念。在事业发展跨越式前进的关键时期，全院上下必须保持政令的高度畅通，必须保持步调的高度一致，必须保持工作的扎实有效，最大程度地减少内部的干扰和纷争，齐心协力谋发展，同舟共济创伟业。

风雨送春归，飞雪迎春到。充满希望的牛年正迎面向我们走来，让我们紧密团结起来，以昂扬的斗志、饱满的热情，齐心协力，克难奋进，为我院更加辉煌灿烂的明天而努力奋斗！虎年春节来临之际，我谨代表院党委、院行政，再次对关心、支持医院工作的各级党委政府、卫生主管部门及社会各界人士表示衷心的感谢，向辛勤工作在临床一线和各个职能科室的全院职工表示节日的问候，并通过你们向你们的家属拜个早年，祝各位身体健康、家庭幸福，工作顺利，万事如意！

谢谢大家！