县医院开展三好一满意总结1DOC

第一篇：县医院开展三好一满意总结1DOC

柳河医院开展“三好一满意”

活动情况汇报

XX县医院认真执行上级领导的指示精神，积极开展“三好一满意”活动，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。现将活动情况汇报如下：

一、领导认真重视，职工积极参与，人人投入“三好一满意”活动中来。

1、及时召开“三好一满意”及行风建设动员大会，全院职工参加会议，院长黄敬生亲自做动员报告，相关科室代表作表态发言，同时邀请上级主管部门卫生局长闫占峰同志进行指导。

2、成立“三好一满意”活动领导小组，制定“三好一满意”活动方案，在全院职工中广泛宣传“三好一满意”活动重大意义，振奋职工精神，充分调动广大职工参与的积极性。

二、改善服务态度，提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、开展礼仪服务；对员工进行礼仪培训，规范员工形象与行为。

2、在日常工作中要求职工做到主动服务、热情服务、周到服务；开展全程陪检，使用“十字”文明用语，做到告知细心，解释耐心，语言亲切，实行首诊负责制。

3、制定切实可行的十项便民利患服务措施，设健康咨询台，导 诊台，导诊员，开展一站式服务，导诊处设便民包、热水、休息椅。门诊观察室及病房备有电视，营造整洁、舒适、惬意、安全的诊疗环境。

4、公开医疗信息、设电子大屏幕、电子触摸屏、充分利用院报、医疗报、宣传板、LED、“白求恩爱心书架”等向群众广泛宣传健康知识，真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供、快捷、高效、温馨的医疗服务。

5、我院深入开展“三好一满意”窗口服务活动，最近推出门诊检验单自助打印系统，保证患者第一时间领取检验结果，受到患者好评。门诊就医环境得到改善，有效地保护了患者隐私，也在一定程度上避免了报告单的遗失、错领、减少患者等候的时间。不断完善“一卡通”信息化系统，尽量减少患者挂号、取药、交款、检查、结算的时间，即时为农合及医保患者报销医疗费用。

6、开展双休日及节假日门诊，保证患者24小时随时就医的需求。

7、建立急诊、孕产妇绿色通道，导向标识清楚醒目。

8、开展“孕期保健知识讲座”。为了让准妈妈安全轻松度过孕期，提升优生优育水平，利用休息时间，为孕妇提供生动活泼，科学有效的孕期健康教育，并由经验丰富的医师解答孕妇及家属提出的各种问题，使孕妇在轻松愉快的环境下掌握孕期保健相关知识，为孕育一个健康活泼的新生命做好充分的准备。

9、实施优质护理服务示范工程，实行24小时全程优质护理服务，拓宽服务内容，将亲情服务渗透到护理工作中。将基础护理、病人生活护理和精神护理融为一体，制作各种温馨提示卡，摆放在患者床头，随时提醒患者注意事项。

二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

2.健全医疗质量管理与控制体系。完善管理制度、建立质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，对重点环节、重点区域、重点人员加强管理，持续改进医疗质量。

3.严格规范诊疗服务行为，严格执行《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。

4、认真落实临床路径、积极开展临床路径工作，大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。

5.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。

6、开展《合理应用抗菌素》专项整治工作，为了进一步加强抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理应用，推进合理检查、合理用药、合理治疗。有效控制细菌耐药，保证医疗质量和医疗安全，根据 省、市、县卫生行政部门关于合理应用抗菌素药物专项整顿工作会议精神，积极组织召开“加强抗菌药物临床应用管理，合理应用抗菌素”专项整治工作会议，建立健全抗菌药物管理工作制度和监督管理机制，建立处方点评制度，由医务科负责日常监督管理工作。设置感染性疾病科和临床微生物室，配备感染专业医师、微生物检验技术人员和临床药师等。

7、不断提升技术水平，高质量的服务县域百姓。积极建立北京白求恩医学专家委员会临床基地、与吉林大学第二医院建立协作医院，诚邀两所医院的专家教授来院坐诊、讲学、手术。于2011年8月13日，举行了“北京白求恩医学专家委员会临床基地”、吉林大学第二医院与柳河县医院建立协作医院”揭牌仪式。同时诚邀专家教授来院坐诊讲学及手术，使县域百姓不出家门就能够享受国家级高水平的诊疗服务。

8、积极引进高新尖端医疗设备，2011年医院巨资引进目前世界最新尖端设备飞利浦64排128层纳米螺旋CT机。飞利浦1．5T超导磁共振机美国氩氦靶向治疗系统--氩氦刀，自动微生物鉴定及药敏分析仪等设备全部投入使用，并诚邀天津肿瘤医院郭志教授为一肺癌肝转移患者成功实施了东三省内“首例肝癌氩氦冷冻消融治疗”。

9、积极开展新技术，本院重症医学科利用新技术《持续床旁血液滤过》成功救治剧毒农药“百草枯”中毒病人；妇科成功开展《腹腔镜下子宫颈癌根治术及盆腔淋巴结广泛切除术》；普外科成功开展《腹腔镜下胃大部分切除术》；《巨大左肾上腺嗜铬细胞瘤切除术》；神经外科成功为87岁脑膜瘤患者实施了《显微镜下开颅肿瘤切除术》；成功完成《首例先天性头枕部脑膜膨出切除手术》；成功开展《首例经鼻蝶 垂体瘤切除术》；神经内科协同介入科成功开展《肝内多发转移癌介入手术》；泌尿外科成功为77岁患者实施“膀胱多发超大结石手术》。功能科成功开展介入性超声技术；肿瘤科成功开展开腹直视下肝癌冷冻治疗。2012年聘请教授来医院做手术233例，胸外科成功开展了首例腹腔镜下胃大部分切除术；脑外科成功开展“首例头枕部脑膜瘤膨出切除术”、“首例经鼻蝶窦垂体瘤切除术”；泌尿外科开展“小儿腹腔镜疝囊高位手术的周末套餐”；妇科腹腔镜微创手术，已经成为常规手术。基本取代开腹手术；积极开展“临床路径”的试点工作，每个科室确定1种疾病，实施临床路径。

三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、抓思想教育，提升员工素质。医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。医院加大医德医风教育力度，强化医务人员医德医风意识，积极组织召开“柳河医院2011年强化医疗安全动员大会”、“柳河医院2011年提高医疗质量管理动员大会”、“三好一满意”及行风建设动员大会”，重视员工思想教育，组织全院党员及职工观看电教片《优秀员工》系列培训之《宝贵的职场平台》、《快乐工作》、《你的价值几何》、《懈怠的后果》、《工作没借口》、《提升学习力》、《自信与影响力》、《沟通创造价值》、《有规矩成方圆》、《与团队共成长》、《职场的尊严》、《常怀感恩心》等12部电教片。培训覆盖面达到100%，从多种角度教育广大职工树立正确的人生观、价值观、职业观，培养敬业爱岗，无私奉献的精神，进行《员工手册》、《十三项核心制度》、法律法规的考试考核增强员工的法律意识、责任意识、安全意识。

2、抓行风建设，和谐医患关系。组织召开《柳河医院2011年员 工述职报告大会》全院共计361人参与述职；《柳河医院2011年综合目标管理责任书签订仪式》，院级领导、院务会、科主任、护士长以上干部向院党委会递交2011年综合目标管理责任书；组织全院党员、干部、骨干医生、骨干护士150余人到柳河县检察院参观学习预防职务犯罪暨廉政文化建设开展情况，参观人员认真观看了廉政建设宣传栏《决策篇》、《惩治篇》、《警示篇》、《预防篇》和《正气篇》。宣传栏展示了党和国家反腐倡廉的大政方针、英明决策；各级检察机关利剑高悬、惩腐肃贪的突出成果；应当引以为戒、警钟长鸣的典型案例；强化预防，消除隐患的工作措施；立党为公、执政为民的榜样模范，引导广大党员干部特别是领导干部要牢固树立正确的权力观、地位观和利益观，以谨慎之心对待权力，以淡泊之心对待名利，以警惕之心对待诱惑，常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心，任何时候都要做到思想防线不松、纪律红线不碰，切实为人民掌好权、用好权，保持清正廉洁的本色。同时听取了解说员的生动讲解，受到了深刻的启发和教育。

3、重视软环境建设，积极参加卫生系统软环境座谈会，虚心听取各方面的意见和建议，就县软环境治理办公室提出的关于医务人员服务态度、收受红包、医疗费用贵等问题，医院党委予以高度重视，组织各支部深入科室调研，并对容易出现问题重点科室、重点岗位、重点人员进行预防性的谈话，敲响警钟，对患者反馈的意见和建议，本着有则改之，无则加勉的态度，积极采取整改和防范措施。

4、医院有负责医德医风管理的组织体系，由党办支部书记专门负责医德医风管理和考核，根据《吉林省医务医德考评实施办法（试行）》有关要求，专门制定了考核方案，建立了医德医风规章制度、奖惩措施，每名医务人员都建有医德医风考评档案，定期对医务人员进行考 核，每周针对医德医风、仪表着装、卫生等方面进行督导检查一次，并在月例会上公布汇总结果，将结果反馈给责任人，及时落实并整改，做到持续改进。对考评内容进行量化，做到扣分有理，扣分有据，并要求考核人员签字负责，将所有医务人员所受的奖惩事由记入医德档案，根据《评价奖惩办法的有关规定》给予奖励或处罚。医德考评结果将作为晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、年度考核的重要依据。

5、在推进廉政风险防范管理工作方面，医院为切实将廉政风险防范管理工作抓好抓出特色，我院成立了以院长黄敬生、党委书记鞠晓英为组长的廉政风险防范管理工作领导小组，设立了专职办公室和工作人员，具体负责日常工作，建立起了落实“一岗双责”、共同参与、多方联动的领导体制和工作机制，形成了党总支书记负总责，班子成员各负其责，一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实的廉政风险防范工作格局。强化防范措施、健全完善制度，通过查找风险点、公开风险点，制定风险防范措施，在广大党员干部职工中形成了自律与他律相结合、组织监督与群众监督相结合的良好局面，增强了党员干部的风险意识和廉政意识。基本构筑起“以积极预防为核心，以强化管理为手段，以确保医务人员行为规范、廉洁、安全，以工作高效为目的”的科学廉政风险点防控机制。

6、医院认真落实《卫生部关于深化治理医药购销领域商业贿赂工作的通知》(卫办发„2010‟59号)要求，采取有效措施加强医院信息系统、药品、高值耗材统计功能管理。成立采购中心，坚持政府网上采购，制定了招标制度。在招标过程中坚持优中选优，优中选廉的原则。还制定了“二公开”（即公开进药渠道，公开药品价格），“三 保证”（即保证药品供应有序流通合理用药结构、保证新药合理引进和使用、保证购药合同等完好）、“四不准”（即不准单独一人或在家及非办公场所洽谈业务、不准索要财物和暗示索取任何好处、不准私自参加有关药厂和医药公司组织的促销药品、推广会和与业务相关的游览活动、不准隐瞒、扣压和私自处理折扣费与让利费）制度。每次招标前，通过抽签方式产生不少于20人参加的招标会。参加招标人员都能认真听取投标人的介绍、论证、分析，最后进行有记名投票，增加了医院资金支出的透明度，保证了设备和药品质量，从源头上堵截医药和卫材以及大型设备采购中的收受回扣、红包、提成问题，采购工作进入良性循环。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、为了不断提高医院综合管理水平和医疗服务质量，争创“群众满意医院，争当群众满意医务工作者”。医院党委本着对全县百姓健康并感谢一直以来对柳河医院的关注、关怀、关心、关爱与支持的人民代表及政协委员的的态度，征求宝贵的工作意见和建议，共发出征求意见信102封，医院对反馈回来的意见及建议现正在梳理中，为真正让我县百姓不出柳河就能享有高水平、高技术、高品质的省级医院的医疗服务！对反馈的每一份热心的意见和建议，医院都会认真解读、分析，制定出科学可行的整改措施并加以落实。

2、组织召开全院医患沟通联席会，到会的患者及家属28人，大家畅所欲言，对临床各科医务人员的工作给予肯定，对医护人员的服务态度和工作态度都非常满意，并提出合理化建议2项。

3、加强院内外随访工作，设专职支部书记5人，负责院内外随 访了解患者对医院医疗质量、服务质量的满意情况，2012年一季度院内随访住院患者 3416人。院后随访出院病人4641人，发放住院问卷调查发放门诊、住院患者问卷调查427份，满意度100%。医务人员廉洁行医，拒收红包1100元、收到锦旗13面、表扬信17封。

4.推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，推动我院进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

5.发挥我院聘请社会监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映我院行风状况。

XXX医院 2012年8月17日

第二篇：医院三好一满意

医院“三好一满意”活动2011年工作总结

2011年，是省卫生厅在卫生系统全面开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）的第一年。根据贵州省卫生厅的具体要求，我院制定了《黔东南州人民医院“三好一满意”活动2011年工作方案》，成立了“三好一满意”活动领导小组，确保了活动的有效落实和有序开展。医疗服务质量安全、医患关系和谐、社会群众满意取得实质性效果，医德行风、廉政、效能建设及精神文明等内涵建设得到进一步加强，对推动医院业务发展和完成目标任务起到了积极的促进作用。

一、高度重视，加强宣传教育，强化责任落实

根据贵州省卫生厅关于印发《系统“三好一满意”活动2011年工作方案的通知》和州卫生局关于《在全州卫生系统开展“三好一满意”活动2011年活动工作方案的通知》精神，我院紧紧围绕医院管理年活动整改暨等级医院复查验收工作开展活动，以“创国先”、“达三甲”目标任务强化责任，以学榜样、树典型营造氛围，成立了院长为组长，副院长为副组长，各职能、临床科室负责人为成员的“三好一满意”活动领导小组。严格落实院、科、组三级管理负责制 “一岗双责”原则，狠抓活动落实，强化宣传教育，突出提升医疗服务水平，增强医疗质量安全，积极开展先进科室创建活动，形成了人人参，齐抓共管的良好局面，确保了事事有人管，件件有落实，活动有效果的目标要求。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

服务好，就是要坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心、服务第一、质量第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、学先进，转变服务理念。我院积极开展优质护理工作，得到了患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院护理部多次召开优质护理培训，并组织护理人员学习广元护士陈丽君的先进事迹，使护士从根本上转变服务理念，由被动护理转为主动护理，走进病房，主动了解病人需求，改变护患关系。

2、优化医院环境和医疗服务流程，提高医疗服务质量。坚持“以病人为中心”的服务理念，积极推进改善医疗服务的各项措施。一是重点抓好我院门诊、收费、药房等窗口，简化就医手续，缩短病人等候时间，在门诊设置“一站式”便民服务中心，开展便民门诊服务，为前来就诊的病友提供免费饮用水、咨询等工作；二是坚持轮休上班制，医院无双休日，星期六上午照常上班，即使在节假日也坚持医生轮休坐诊，公布热线电话，便于病人联系、咨询、就诊及组织抢救工作等，更好地为群众看病提供方便和优质的服务，缓解群众“看病难”的问题；三是积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，严禁生、冷、硬、顶、推现象，增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

3、坚持院务公开、便民信息公开制度，方便群众就诊寻医。我院实行公开透明服务，并通过各种渠道提供我院科室布局、科室特色、服务流程等医疗服务信息，方便群众就医选择，定期在大厅滚动显示屏上公开医药费用信息，提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

二、加强质量管理，保持和发挥中医药特色优势，规范诊疗行为，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心，我院把“三好一满意”活动提出的“质量好”与开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，以发挥中医药特色优势为主题”的中医医院管理年活动紧密结合起来，进一步提高了我院内涵建设和中医特色服务水平及诊疗优势的发挥，以“持续改进医疗质量，保障医疗安全”的“医疗质量万里行”活动成效显著。我院恢复开诊以来无医患纠纷及医疗事故发生，确保了医疗质量安全、医患关系和谐的平安创建。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强质量安全责任意识，我院始终以医疗质量为核心，强化临床专科能力建设和医务人员的“三基三严”培训，并每季度对医务人员进行一次“三基”考试，以巩固和提高医务人员的理论知识。

2、我院要求严格落实首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论、危重病人抢救、会诊、术前讨论等核心制度。一是建立医疗质量、医疗安全评价体系，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理。认真落实《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗技术临床应用办法》《中医院妇科建设与管理等11个科室指南（试行）》、《中成药临床应用指导原则》等规章、规范，合理用药、合理检查、合理治疗不断得到规范和落实；二是严格落实医疗核心制度，强化医疗业务管理。建立健全并严格落实各项医疗核心制度，加强“围手术期”安全管理，建立并落实手术资格准入、分级管理制度，执行了手术安全核查制度，平时经常督查病历的书写质量，对不及时、未达到要求者给予一定的经济处罚，使得我院病历质量有了很大的提高。

3、严格落实处方点评及归档制度，不断提高处方书写质量。根据《病历书写规范》及《处方管理办法》的要求，为加强病历及处方管理，医院对病历书写、处方点评制定组织了业务培训，并规定每月开展一次病历检查和处方点评。自医院7月中下旬试运行至9月下旬正式开诊运行到目前的的检查、点评情况看，我们发现存在的主要问题有：一是不合理使用抗生素、大处方、处方诊断不全等；二是病历归档不及时，书写不规范，内容不详细等问题。针对存在的问题医务科、质控办及时跟主管医生沟通，指出不足，促其改正。改正不力或仍存在问题者，则予以全院通报，并按《员工手册》实行绩效惩扣。如今我院病历书写、处方点评工作制度化已经初见成效，逐步规范，书写质量不断提高。

三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、良好的医德是和谐医患关系的重要前提。我院注重理论灌输学习，培养良好的医德意识。结合我院实际，利用各种形式加强理论教育和学习，把培养高尚的职业道德与提高业务医疗水平放在同样重要的位置，赢得患者与社会的信任，使医德医风建设不断提升。

2.大力推行医药卫生体制改革，切实加强对抗菌药物临床应用的管控，确保了“合理用药”、合理检查、合理治疗、合理收费”的便民利民惠民政策落到实处。我院非常重视医德行风、廉政、效能建设，不断加强培训教育，不断转变医疗服务理念，增强服务意识，不断完善“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的绩效量化考核指标体系，加强监督、管控力度，确保群众少花钱，看好病，真正享受到新医改政策带来的实惠。

3、实行惠民政策。对贫困户、特困户、低保户在我院就诊住院根据条件进行费用减免。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”关注患者感受，听取患者建议，和谐医患关系，让群众满意是我院的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的目的。

1、深入开展患者满意度问卷调查活动。我院共开展对出院病人的电话回访、门诊及住院病人的现场问卷调查活动2次，计137人次，针对患者的信息反馈和良好建议逐一整改、落实，不断完善了医院对临床科室及执业行为的监管体系，也更进一步提升了医疗质量的服务水平。

2、全面开展民主行风评议，落实信访接待日，赢得患者满意。一是我院还在门诊及住院楼层醒目位置设置了投诉意见箱；二是规定每周五为领导大接访活动日，解决群众疑虑，接待来访人员及信访件，化解医患纠纷隐患，提高医患沟通能力；三是在各科室张贴医德规范和制度进行警示，树立了风清气正的良好氛围。

总之，医院通过问卷调查、群众监督、大接访活动和加强警示教育等活动的开展，确保了医院自开恢复开诊以来，无医务人员收受红包、拿回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为发生。对群众反映的突出问题立即解决，切实维护了群众利益，也为医院赢得了良好的社会信誉。

五、存在问题及下步打算

“三好一满意”活动开展一年来，我院的医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，取得了一定的成绩。同时，也存在一些问题，医院落成投用时间晚，各项工作刚刚展开，一是“三好一满意”活动的宣传还不够深入，极少数医护人员思想还未统一，认识不够充分，主要表现在在病人面前服务态度生硬、病历书写不够及时；二是活动开展不够深入，临床用药管控措施还不够健全，仍然存在不合理用药现象，医疗性收入所占比例偏低，影响了“三好一满意”活动开展的效果。对此，在下步工作，我院将坚持科学发展观，以人为本，在加强规范化管理的建设过程中，不断完善长效机制，严格落实医疗核心制度，持续改进医疗质量，加强医德行风、廉政建建设，不断提高医院效能建设水平，在“三好一满意”活动中，以持续开展医院管理年活动为载体，充分发挥中医药特色优势，推动医药卫生体制改革不断深入，逐步实现活动目标，真正惠及人民群众，为促进黔东南州卫生事业不断发展壮大作出积极的贡献。

二○一一年十月二十四日

第三篇：医院三好一满意

各科室：

根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。按照这一要求，我院决定从2011年3月至2012年1月，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，现制定具体方案如下。

一、总体要求

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院职工的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为实现全年任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。

（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

（四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容：

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作，各科室要高度重视这项工作，保证回访率大于80%。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，在外二科、产科做为临床路径试点科室的基础上，不断总结经验、完善流程，并逐步在医院其他科室推广展开。并积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医护技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。要加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁为商业目的统方。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

1、落实便民利民惠民措施。首先继续执行24小时免费接送住院患者和特殊困难户优惠卡制度。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到我院改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；并在调查结果的运用上，注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使我院各项工作在原有基础上有新的提高，把各项工作推向新阶段。

四、实施步骤

第一阶段（3月中旬-3月底）：宣传动员阶段。开展宣传启动工作，让全院干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。

第二阶段（4月初-11月末）：组织实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。

第三阶段（12月-2012年1月末）：总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。

五、组织领导 为了加强对此项工作的领导，成立“三好一满意”活动领导小组，人员组成如下：

组 长：张建文

副组长：卢 青 曾秀凤 郭丽莉

成 员：郭 斌 熊 健 王维哲

下设领导小组办公室，办公室主任由曾秀凤同志兼任，成员：张学勤、胡娟、余海英、田新华、刘凤莲、潘娜、吕永刚、刘学建。

六、几点要求

（一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织落实，要广泛动员，积极参与，形成合力。要发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度。各科室要与宣传、工会、共青团等组织紧密联系，密切配合。要把“三好一满意”纳入工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

（二）统筹安排，强化落实。各科室要加强对活动的落实，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监督检查机制，建立检查落实制度。活动办公室将制定考核标准，每月对各科室进行一次考核。

（三）奖优罚劣，激励先进。每季度进行一次评选，选出一个先进科室，2-3名先进个人，给予表扬和奖励。与此同时对不作为，不积极的科室通报批评和处罚。年终进行考评，并将考评结果与考核排名和选优评选挂钩。

（四）贴近实际，务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。

二O一一年三月十六日

第四篇：医院2012年开展“三好一满意”活动总结

**医院

2012年开展“三好一满意”活动总结

为进一步加强医疗质量管理，提升医疗服务水平，根据上级关于开展2012年“三好一满意”活动要求，我院结合实际情况，广泛深入地开展了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，取得了一定的成效。现将我院2012年开展“三好一满意”活动情况总结如下：

一、领导重视，加强组织，营造全院参与的良好氛围

一是根据上级要求，我院积极行动，召开院长办公会，研究制定了《**县人民医院2012年开展“三好一满意”活动实施方案》（**医发[2012]**号）文件，成立了活动领导小组及办公室，形成了全院广泛参与的活动格局，营造了良好地氛围。

二是活动认真按照学习宣传、查找问题、整改提高和总结评比四个阶段，坚持“以病人为中心、以人民群众满意”为出发点和落脚点，紧密结合医疗质量万里行活动、抗菌药物临床应用专项整治活动、医疗安全教育和医疗纠纷“回头看”活动、创先争优活动、优质护理及优质服务窗口创建等工作，着力解决好维护群众利益、弘扬良好风尚、解决实际问题、促进医院各项工作全面发展等重点问题，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

我院一直以来始终坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨安全的医疗卫生服务。

一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。我院紧紧围绕“优

质护理服务”、“创建优质服务窗口”和“三好一满意”服务好主题，在院内开展了一系列优质服务活动，得到人民群众的广泛赞誉。全院推行优质护理服务，增强患者归属感。

二是优化服务流程，方便群众看病就医。我院全面提倡“为病人多做一点、多讲一点”。全面实施无假日医院。在门诊、药房和收费室等增加服务窗口，窗口人员提前上班，减少病人等候时间。在门诊大厅设置导医台，引导患者就医。加强院前急救，建立完善“急救绿色通道”，对急危重症病人实行先抢救、后收费的救治原则，保障患者生命安全。对“三无”病人提供基本医疗服务。

三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。为方便群众就医选择，我院全面推行阳光收费，实行门诊费用清单及住院费用一日清单制；同时，通过电子显示屏、公示栏等方式定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者困难，尊重患者想法，打消患者顾虑，努力让患者获得身心健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。医院畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院坚持以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和

基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。

二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《执业医师法》、《护士条例》和《处方管理办法》等法律规章，进一步规范医疗护理行为, 严格要求没有取得执业资格的医务人员，必须在有执业资格人员的指导下参与科室诊疗工作。积极推行阳光采购、用药制度，认真实施国家基本药物制度。根据各临床科室的特点和实际，逐一严格划定各科室“药占比”标准，超过标准者实行责任追究和经济处罚；加强对医务人员使用抗生素情况的监控，定期对敏感药品用量进行排位分析、公示，对药品使用量较大的医务人员，院纪检领导逐一找其谈话，敲响警钟，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。在医院醒目位置对药品及医疗收费价格进行公示，严格实施门诊费用清单及住院费用一日清单制，让群众明明白白看病。同时，认真落实检查检验结果互认制度，减少重复检查，节省患者就医费用。

三是大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

四、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

一是狠抓学习教育，不断提升职工队伍思想道德素质。院党委先后组织干部职工学习了“十七大”精神、“两会精神”、医德规范和市第四次党代会精神等，观看了多部等主旋律电影和警示教育专

题片，赴廉政教育基地学习、赴革命圣地进行思想道德和革命理想信念教育；在院内开展了专题讲座，全面开展了“构筑医德医魂”大讨论及道德领域突出问题专项教育治理等活动，引导干部职工树立正确的人生观、价值观和世界观，使医务人员深刻认识廉洁行医、诚信守法、服务群众的重要性。

二是树立先进典型，加强良好医德医风正面引导作用。院党委紧密结合“创先争优”和“三好一满意”活动内容，坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，引导广大医务人员树立良好医德医风，弘扬白求恩精神，学先进、赶先进、争先进的良好风气。

三是加强制度建设，健全完善绩效考评及医德考评规范。明确医、药、护、技各类从业人员行为规范，进一步细化完善医院综合绩效考核方案和医德考评机制，促进综合绩效考评和医德医风考评更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。同时，为全院职工建立了完善的考核档案和医德档案，并与个人考核结果、评优评先和晋职晋级挂钩，有效促进了医务人员工作的积极性和主动性。

五、深入开展民主评议医院活动，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

我院广大干部职工始终牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

一是落实便民利民惠民措施，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。我院充分利用院务公开、党务公开等载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛开展患者满意度调查，不定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见。注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

三是认真开展“三诊三送”及“结穷亲”活动。每年，医院组织医疗专家、党员志愿者等进社区、下乡镇开展送医、送药、送健康活动和与贫困群众“结穷亲”活动，为基层群众服务。

总之，我院在开展“三好一满意”活动中，注意实效，工作落实到位，进一步提升了服务水平，质量管理得到进一步增强，医务人员医德医风有了良好改善，医院各方面工作得到了又好又快的向前发展。今年，我院党员、干部职工作风正、形象好，无吃、拿、卡、要等行为，无越级上访等现象。今年，我院门诊病人量**万人次，比上年同期增长了**%；出院病员量**万人次，比上年同期增长了8*%，实际占用总床日**万床日，比上年同期增加**%。

2012年12月15日

第五篇：开展三好一满意

开展“三好一满意”活动的指导思想和主要目标

（一）指导思想。按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

（二）主要目标。通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

1.服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

2.质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

3.医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

4.群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。