2017年度骚扰、诈骗电话形势分析报告

第一篇：2017年度骚扰、诈骗电话形势分析报告

2017年度骚扰、诈骗电话形势分析报告

电话邦&中国可信号码数据中心

前言

据悉，截至2017年12月，我国移动电话用户净增9555万户，总数达14.2亿户，手机网民规模达7.53亿。但是随着智能手机的普及和移动互联网的发展，新型安全问题也随之而来，尤其是电信诈骗，已经成为当下亟待解决的重大社会问题。据统计，2015年全国电信诈骗发案高达59万起，涉案金额超222亿元，2016年因为诈骗信息、垃圾信息和数据泄露造成的经济损失高达915亿元，除了经济损失外，电信诈骗还给被骗者的心理和生命带来极大的伤害。

为了落实工信部《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》（工信部网安函﹝2016﹞452号），更好的协调行业资源，从源头防范打击电信诈骗，在工信部指导下，电话邦联合12321网络不良与垃圾信息举报受理中心、新华网和号码百事通发起成立了中国可信号码数据中心。中心通过电话邦的号码大数据库及智能云平台算法，配合工信部对诈骗、骚扰、垃圾电话数据进行追溯、治理，并不断推进号码信息服务规范化，维护互联网安全。

电话邦年度骚扰、诈骗电话形势分析报告，基于电话邦海量号码大数据及中国可信号码数据中心官方号码数据库，利用电话邦自主研发的智能分析算法和数据模型，对全年骚扰、诈骗情况进行全面深入分析，有效掌握骚扰、诈骗的动态变化，以便达到快速响应、快速治理的目的。

一、2017年用户号码标记总况分析 1、2017年骚扰电话仍是用户标记最多的类型

据电话邦号码大数据分析显示，2017年号码标记总量达12.77亿次，标记类型主要分为7大类：疑似诈骗、骚扰电话、快递送餐、中介、推销、招聘猎头和出租车司机。其中“骚扰电话”仍是用户标记最多的类型，占比25.42%，与2016年相比呈现轻微下降趋势。“疑似诈骗”占比为10.74％，同比下降1.26％，不过与2015年相比下降幅度则超23％，明显呈现逐年下降趋势。

二、2017年骚扰电话总况分析 1、2017年骚扰电话用户标记总量达3.2亿次

2015-2016年骚扰电话呈现出爆发式增长，标记占比从8.5％飙升到27.1％，这一情况在2017年得到缓解，开始呈现下降趋势，2017年全年骚扰电话标记总数为3.2亿次。

骚扰电话的其中一部分来源于企业，企业对于“呼出度”不合理的把控容易造成用户的困扰，电话邦通过业内首创的陌生号码识别服务，每日为用户识别骚扰号码1.35亿次，假设每通电话时长5秒，每天可为用户节省通话时间18.75万小时。2、2017年骚扰电话号源分布，超59%由手机端拨出

电话邦利用号码大数据技术分析发现，在骚扰电话的号码源中，由手机端拨出的骚扰电话最多，占总量的59.4%，智能手机普及、移动互联网发展，以及相关部门对固网加强了监管等原因，导致骚扰号源逐渐转向手机端，“广告推销”和“金融理财”等最大类型的骚扰电话逐渐开始由业务人员的个人手机拨出。应对这一趋势的有效措施就是，2018年加强对移动电话网络的监管，对骚扰电话进行全面治理。

在骚扰手机号段中186/170/185是骚扰号码重灾区，占比分别为：5.99%、5.95%、5.04%。作为往年重中之重的虚拟运营商专属号段“170”情况依然严峻，但“171”号段情况得到缓解，在2016年11月工信部要求企业对170/171号段全部用户进行回访和身份信息确认，否则进行关停处理，目前来看治理取得了一定效果，2018年需要进一步执行。3、2017年骚扰电话时间分布，周二活跃度最高

电话邦以一周为周期对骚扰电话进行分析显示，工作日的骚扰电话明显多于休息日，主要原因还是因为很大一部分骚扰电话来自企业的业务电话。周二和周五是骚扰电话呼出的两个高峰期，其中周二是拨出频次最高的一天。周日则是骚扰电话活跃度最低的日期，呼出频次基本是周二的一半。4、2017年骚扰电话地区分布，经济发达地区是重点目标，北京市最多

据电话邦大数据显示，在骚扰电话的区域分布方面，经济发达地区和省份是重点目标。拨出骚扰电话量最多的TOP10城市分别为：北京、广州、上海、深圳、重庆、武汉、杭州、苏州、成都和天津。其中北京市拨出骚扰电话量最高，占比21.62％，其次是广州和上海，占比分别为13.5％和13.48％。

三、2017年诈骗电话总况分析 1、2017年诈骗电话用户标记总量达1.37亿次

据电话邦大数据统计，2017年诈骗电话用户标记总量在1.37亿次，从2015年起电信诈骗呈现明显的逐年下降趋势。这说明政府对电信诈骗打出的组合拳已见成效，不过电信诈骗总量依然不容乐观，需要继续从源头防范打击。2、2017年诈骗电话号源分布，超69%由手机端拨出

据电话邦号码大数据分析显示，在诈骗电话号源分布中，由手机端拨出的诈骗电话最多，占总量的69.2%，同比上升24.13%，固话占比30.8%，同比下降21.73%。

手机和固话的占比之所以会有如此大幅度的变动，跟工信部对电信业务经营秩序的整顿规范具有强相关，2017年工信部对转租转售语音专线、“一号通”、“400”、商务总机业务进行了深入整治，并对以上类型号码的用户资格审核、实名认证等环节加强了监管。

所以固话的诈骗情况得到很大的改善，而手机虽然也实行了实名制，但由于个人信息泄露、盗用严重，导致审核和追溯环节难度比较大，所以手机端诈骗占比呈现上升趋势。不过2017年诈骗总量明显下降，所以虽然手机端诈骗占比上升，但实际数据却是下降的。3、2017年诈骗电话时间分布，周二和周四诈骗团伙最活跃

据电话邦号码大数据分析显示，诈骗电话呼出频率工作日明显高于周末，其中周二和周四是诈骗团伙最活跃的日期，尤其是周二，诈骗电话呼出频次是周日的5倍。这主要是因为休息日大家有更多时间思考应对，且方便和家人朋友联系沟通，不易上当，所以诈骗团伙会选择在忙碌的工作日下手。4、2017年诈骗电话地区分布，北上广深仍是诈骗重灾区

据电话邦号码大数据分析显示，2017年诈骗团伙仍然将重点对准了北上广深等一线城市，这与其经济发展、人口密度、移动互联网发展等密不可分。诈骗电话拨出最多的前十名城市分别为：北京、上海、广州、深圳、重庆、成都、武汉、苏州、杭州和郑州。其中北京高居榜首占比19.88%，紧随其后的是上海占比15.52%、广州占比14.6%。5、2017年诈骗电话平均活跃周期为5-8天

电话邦通过对诈骗电话进行深入分析发现，诈骗号码的平均活跃周期为5-8天，在活跃期内这些诈骗电话会密集拨出，一旦过了这个周期，这些号码就会逐渐被弃用。

为了在诈骗电话的活跃期内做到快速识别、快速响应，电话邦自主研发了“天眼”智能分析系统，利用人工智能和大数据技术进行号码通话行为的判别分类和监测预警，并第一时间将分析出的有效标记数据推送至手机终端保护用户免受侵害，同时将数据推送给运营商进行处理，最大限度保护用户通话安全。

四、2017年用户举报电话总况

为了从源头防范打击骚扰、诈骗电话，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心与电话邦积极联动各方扩大举报入口，做到多渠道举报，并通过电话邦“天眼”智能分析系统，对用户举报信息进行有效判别，确保举报信息精准度。1、2017年涉嫌骚扰电话举报情况

2017年12321网络不良与垃圾信息举报受理中心，共收到举报涉嫌骚扰电话48.13万件，其中贷款理财类、催收电话类和淫秽色情类举报信息居前三位，分别占比14.5%、9.4% 和7%。2、2017年涉嫌诈骗电话举报情况

2017年12321网络不良与垃圾信息举报受理中心，共收到举报涉嫌诈骗电话21.62万件，其中金融类诈骗、网购类诈骗和冒充公检法诈骗举报信息居前三位，分别占比29.17%、13.62%和13.46%。

关于电话邦

电话邦是北京羽乐创新科技有限公司旗下主营品牌，公司成立于2012年，依托自主研发的电话号码专项搜索引擎，成功打造出全面精准的电话号码库，收录了9000万商业机构的1.2亿个电话号码，1.73亿个众筹标记号码，数据总量超12亿。

电话邦业内首创了陌生号码识别提醒服务，为用户智能识别陌生号码，提高终端防护能力。2017年电话邦陌生号码识别总量超15199亿次，每日保护用户5.4亿人次。

关于中国可信号码数据中心

在工信部指导下，2016年电话邦联合12321网络不良与垃圾信息举报受理中心、号码百事通（114）和新华网，发起成立了“中国可信号码数据中心”，旨在协调产业资源，搭建号码信息认证和服务平台，推进号码信息服务规范化，预防垃圾短信和电话诈骗，维护互联网安全。

第二篇：骚扰侵权案例分析

一名女子与男朋友分手后，该前男友不停的半夜电话骚扰，而且还电话骚扰女子的现任男友，请将涉及的法律和观点，以及当事人（女子）应如何处理，以及骚扰者的法律后果分析一下

(1)概念：侵权行为是一种侵害他人权益的行为，因此侵权行为也可以称为一种侵害行为。隐私权是指自然人享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权，而且权利主体对他人在何种程度上可以介入自己的私生活，对自己是否向他人公开隐私以及公开的范围和程度等具有决定权。隐私权作为一种基本人格权利，是指公民“享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、搜集、利用和公开的一种人格权。”

采取的行动：可以选择起诉,要求侵权人停止侵权,消除影响,赔礼道歉;根据情况主张损害赔偿。

法律后果：停止侵权,消除影响,赔礼道歉，赔偿对方损失。

（2）概念：骚扰，意指扰乱他人，使之不得安宁。现在社会中常见用词，较多的有性骚扰、电话骚扰、短信骚扰等形式。

采取的行动：可以选择报警。

法律后果：骚扰是不构成犯罪的，但是如果太过分的话，是会违反治安管理处罚法的。该法

第42条第5款规定，多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。对方行为属于发送其他信息，如果次数较多，干扰他人正常生活的，就可以到公安机关进行报案，要求进行处罚的。

采取任何的行动之前都必须收集足够的证据，像是电话录音，还有记录下每一次 他打电话的时间是否属于正常的通讯时间。对方所发的信息等等！

第三篇：业主如何避免装修公司电话营销骚扰(业主吐血分享)

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业主如何避免装修公司电话营销骚扰--（业主吐血分享）业主张某某在华宇春江花月买了一套住房，他亲自诉说到：当我接房以后，每天都要接到4-10个装修公司的电话，严重干扰了他的生活，跟客户跟朋友跟亲人说话交流的时候接到这样的电话很烦人，我不知道有什么方法可以制止这样的事情，但是我知道我很反感我的物管公司，很反感各类装修公司，太乱了~~~~~

如果网友有什么更好的办法，希望帮忙支招为谢，有维权的渠道更好！我们在网上收集了些办法也许对你们有用哈！

@业主赵先生处理办法： 直接说你选了某个公司，已经在施工了，打你电话的就那么些公司，一般是不会再打你电话的。

@业主李先生处理办法： 我也有类似遭遇，起先很反感，接个电话都恶狠狠的；后来又高兴，找到点上帝的感觉；现在是理解+同情，艾逸网专注为业主提供免费装修解决方案

这个年头讨生活都不容易，电话营销这碗饭不好端呵，不太忙的话，就轻言细语地回答人家一下吧，不管你的选择如何！

@业主刘小姐处理办法： 其实他们是位了生活，大家也可以理解哈，别个也是为了吃饭，等自己要装房子的时候又到处求人了解装修。你应该想想你的电话是怎么到装修公司手里的。或让装修公司发个短信给你，需要再联系他。毕竟房子还是需要装修的嘛。

@业主吴先生处理办法： 和谐社会，以和为贵。过来人一般的做法是在接到某个装修公司的电话时，明确的告诉他们：请他们不要再打电话过来，自己有需要他们的时候会主动联系他们。对于那些死灿烂打的，可以警告他们：你们这样做是违法的，如果再打来，我们只有报警了。

@业主刘先生处理办法：我不停的用座机拨打给骚扰他的电话。挂

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断了又重拨，直到关机，甚至换号。

你们看了上面的业主处理办法后你认同谁的办法呢？大家来讨论一下吧！当然做为装修公司人员也不容易，合理的骚扰可以接受。其实找装修公司办法也很多，喜欢上网业主可以到网络平台上去找适合自己的装修公司，艾逸网就是业主装修最佳平台。

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网站全程监督装修公司服务。比你自己找装修公司可能好很多，毕竟有网站平台多个保障，就像大家在淘宝上购物一样。（点击可以申请免费设计及报价）当然不喜欢上网业主也可正在当地的材料城里面找装修公司。但那个时候可能就少一份保障吧！总之找公司要火眼金睛，多比较！来源：艾逸网（业主装修好帮手）

第四篇：防范电话短信诈骗预案范文

凤山信用社 防范电信诈骗预案

为进一步做好防范电话短信诈骗客户工作，提高客户防范风险意识，保护客户资金不受损失，根据省联社《关于电话短信诈骗受害人起诉银行事件的风险提示》的有关要求，结合我县农村信用社实际，特制定本预案。

一、组织领导

为切实加强防范电话短信诈骗工作，我社成立防范电话短信诈骗管理领导小组，组 长：刘颖斌 副组长：张铁龙

成 员：杨哲 王秀娟 刘云龙 宋维军

领导小组设立办公室，负责电话短信诈骗的防范和处置并指定专人负责此项工作，加大风险提示力度，提升服务质量，有效防控电话短信诈骗风险。

二、工作职责和要求

对于电话短信诈骗的防范和处理，要履行下列职责：

（一）受理客户被电话短信诈骗的处置工作，对客户反 映的各项问题应详细记录并呈报联社领导。

（二）承办上级领导机关和联社领导交办的客户被电话电信诈骗事宜。

（三）负责监督辖内各营业网点临柜人员对客户在汇划款时进行风险提示。

（四）承办领导交办的其它事宜。

三、主要工作措施

（一）加强临柜人员和客户之间的交流。在客户办理汇款业务时，临柜人员要咨询客户是否是按电话短信内容进行的汇款，如果是要提示客户往电话短信内容汇款的风险，及时有效的保护客户资金不受损失。

（二）加强防范电话短信虚假信息诈骗的宣传。印制提示客户注意防范虚假信息诈骗的宣传资料，并张贴在营业场所明显处，提高客户防范风险的意识。

四、应急晌应及启动

(一)如发生电话短信诈骗事件，应及时上报本单位防范电话短信诈骗管理领导小组，同时上报联社负债业务部门，由负债业务部根据事件性质做出快速反应，降低客户资金风险。

(二)接到事件报告后，启动本单位风险防范处理机制，在第一时间内，分析、审议诈骗事件，指导各网点采取积极补救措施，如是他行账户应立即联系追索款项，如是本社账户应立即冻结。并及时上报市联社负债业务部。

预案人员分工 主 任：负责指挥

坐班主任：负责沟通提示客户 柜 员：负责向客户提示风险其他职工、经警：负责稳定客户

凤山信用社

第五篇：诈骗电话日记

随着科技的进步，诈骗集团的手法也越来越精明。从一开始用骗孩子，然后把孩子抓去向家属勒索钱财的手法，到现在假装把孩子绑票，之后透过电话向家人要钱的方法。他们这几年手法进步的程度，真是令人叹为观止啊！而我，当时也是差点踏入他们那流沙般的陷阱。

一个冬天的早晨，大地上春寒料峭，冷得我躲在被窝里还是抖得和电动马达一样。一声刺耳的电话铃声划破静空，所以我便立即跳起来接电话，避免邻居抗议。“小朋友，你的妈妈现在在我手上，我限你一小时内把钱丢到公园里的垃圾筒，钱的数目是一百万，赶快去丢钱吧！哈！哈！哈！”这通令人感到晴天霹雳的电 话，就在一阵邪恶的笑声中结束了，而我的心却持续的升温，紧张的情绪已达到了极点，现在的我，脑子一片混乱、因为我的妈妈竟然被绑架了？我有如热锅上的蚂蚁！在屋子内走来走去。突然一个不知来自何方的声音说：“不要紧张，想一想学校宣导过有关防诈骗的东西。”它说完后，好似一桶冷水狠狠的泼了我，让我冷静 的想，我应该怎么做。

霎时间，一股想法如潮水般的涌进我脑里：“打电话到妈妈的公司，看她是否真的被绑架！”于是，我便立即打电话去确认。“嘟！嘟！喂！”电话那头响不到三声便传来妈妈那熟悉的声音。这时，我便心花怒放，心里紧张的情绪也烟消云散。之后，我把刚刚的接到电话的事向妈妈娓娓道来，另一头的妈妈彷佛听得出神，从头到尾都闷不吭声。“这是诈骗电话！”妈妈突然说。面对这突如其来的声响，使我的灵魂跑到九霄云外绕了一圈后，又飞了回来。“喔！”我回了一声。接着，便和妈妈说再见，并挂上电话。然后，躲回被被窝里，继续睡我的回笼觉。这场闹剧，也在我打呼声中，画下了休止符。

经过这次的小意外，让我学到了个如何“反诈骗电话”的经验。我想之后如果还有类似的情况，我一定会先确认，再去见机行事。