政风行风及热线情况调研报告

第一篇：政风行风及热线情况调研报告

关于民主评议政风行风

和政风行风热线工作情况的调研报告

按照泉纠办„2008‟4号文通知要求，为进一步深化政风行风建设，促进依法行政，优化发展环境，推进党风廉政建设，我县立即成立政风行风专题调研组，认真总结全县民主评议政风行风及热线工作的主要做法及特点，深入分析当前工作中存在的问题和对策探讨，期以促进民主评议政风行风和政风行风热线工作的创新开展，切实纠正部门和行业不正之风，维护群众合法权益，促进社会和谐。

一、主要做法及成效

（一）强化组织领导，政风行风建设主体意识增强。县政府专门成立由分管副县长任组长，县纪委、政府办、监察局、组织部、宣传部，文明办、人事局、县总工会等单位分管领导为副组长或成员的纠风工作领导小组，由县纠风办负责组织实施。县政府主要领导在全县干部大会和党建工作会议上多次强调，“要以解决好群众关注、反映强烈的问题为重点”、“办好“政风行风直通车”等活动”“坚决查处侵害群众利益的问题”，全县各单位都将政风行风建设作为“一把手”工程，主要领导亲自动员、全面部署，建立健全本单位民主评议政风行风工作组织领导机制，制定对机关和基层所站评 议方案，落实好政风行风建设工作责任制，指定专人负责组织实施本单位和部门的民主评议政风行风工作，从人大代表、政协委员，党政机关、民主党派、人民团体、新闻单位、行业组织的工作人员以及被评部门和行业的监管或服务对象中，选聘公道正派，热心纠风工作的同志担任民主评议政风行风代表，每年开展至少两次以上的评议代表业务培训和座谈交流活动。严格动员发动、征询查摆问题、整改落实、巩固提高等四个环节，抓好“树新培优”和“重点科室”评议工作，形成抓两头带中间的工作氛围，并将工作经费纳入财政预算中，切实保障政风行风建设各项工作的顺利开展。如今经常性工作机制得到健全和完善，抓政风行风就是抓发展的观念逐渐植入干部心田，全县广大干部抓政风行风的主体意识不断增强。

（二）创新评议体系，评议结果更具科学性和说服力。一是在评议内容上创新。紧扣“改革、发展、稳定”的主题，突出对影响经济发展环境和损害群众利益的不正之风的各类问题进行评议。二是在评议方法上创新。从2005年起，我县就创新探索分类评议政风行风新模式，根据参评单位的工作性质，将考核对象分为行政执法部门、经济和社会管理部门、公用企事业单位等三大类，采取集中考核和阳光评议方式，分组把各单位的民主评议工作档案资料集中放在会场，统一 检查考核，严格按照“参评单位主要领导汇报---行评代表评议和通报社会调查问题---参评单位解答---行评代表评分及参评单位互评---纠风办汇总”的既定方案逐步推进，各阶段工作既有独立重点，又环环相扣，提高了评议质量和效果。三年来的实践证明，这个分类评议模式是科学有效且符合永春民主评议政风行风工作实际的。三是在测评手段上创新。06年以来，县纠风办持续深化“十个百”明察暗访和评议基层所站活动，启动手机短信测评平台，创新开展明信片有奖测评活动，发放社会调查表1000份，发送评议和征询短信6400条，寄送和发放明信片有奖测评卡7000张。四是在评议机制上创新。建立健全以县、乡、村的监督员为主体的评议网络，改阶段式为长效式，以上下联动单位为重点，在评议对象、内容和要求上进行联动，上下结合，评深议透。同时，根据被评单位行评情况采取分类型指导，分层次实施，坚持长抓不懈的工作机制。

（三）开辟“面对面”栏目，舆论监督节目影响力得到延伸。我县在承办泉州市“行风热线”、“政风行风直通车”走进永春大型现场行风对话会活动、大力开展“阳光投诉”活动的同时，通过开播“行评之窗”、开设“永春行风”、开办“行风专刊”、开通“行评热线”、完善听证质询制度，努力构建立体监督平台，群众来电来函150多个（份），基本 上得到有效解决，召开听证质询会50多次，解决评议代表质询的问题100多个。在此基础上，又创新开辟了“政风行风面对面”栏目，从今年5月份起，每周二晚上以新闻形式在县有线电视台新闻频道播放，每月播出4期。由永春县政府纠风工作领导小组确定参与部门，包括县直行政单位、公用事业单位、服务性行业窗口单位等，并由单位“一把手”亲自宣传介绍职能、政策和紧贴县委“夯实基层基础、突破工业产业”工作主线各项决策部署、解决群众利益问题等方面所取得的政风行风建设成果。该栏目进一步拓宽了群众参与政风行风的“阳光渠道”，政风行风建设工作活力进一步增强，群众通过直接参与和动态监督的方式，促进政府部门的执政理念和公用事业单位的服务意识发生了根本转变，促使一批损害群众利益的突出问题得到及时有效的解决，进一步推进了社会主义民主政治建设，也密切了党和政府与人民群众的联系，全县上下的民主意识和监督意识普遍提高，舆论监督成效明显。

（四）建立长效机制，政风行风成果进一步扩大。一是预防机制。深入开展形式多样的“树新风促发展”主题教育，发挥“政风行风面对面”宣传舆论监督栏目、“永春行风专刊”等正面典型教育作用，引导树立抓政风行风就是抓发展的观念，同时跟踪掌握政风行风建设工作动态，认真对 预警信息加以评估和分析，对20 多起不良风气的苗头和动向及时遏止于萌芽状态，维护了社会稳定。二是保障机制。坚持把政风行风建设纳入全县各级政府及其部门的党风廉政建设一项重要内容，落实“一把手”负总责、分管领导抓具体工作实施的组织保障机制，建立健全了公开承诺、“免评不免建”、受理反馈、通报等十项保障制度。三是监督机制。实施融公开、投诉、处理、评议为一体的群众监督机制，开通“阳光投诉”、“行风热线”，依托信访举报监督、新闻舆论监督、人大政协民主监督和专项督查工作，在全县选聘300名政风行风评议代表和526名的农村基层党风廉政建设联络员，他们活跃在各个领域，具有较强的影响力，能够在第一现场掌握第一手资料，及时沟通反馈信息，促进部门快速行动，问题得到快速落实解决，并监督整改到位。四是服务机制。建立和推行从可行性分析、决策、实施到效果评估、信息反馈、服务监督、成果考评和责任追究的跟踪服务机制。以优化投资环境为出发点，建立25个企业联系点，将进驻行政服务中心的32个单位全部纳入评议范畴。开展“政风行风直通车”走进企业活动，把首问责任制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制贯穿于落实整改的全过程，将征求到的意见和建议统一归档，明确责任单位、责任人以及整改措施和时限，形成确保整改落实执行的有效机制，解决涉企问 题22个。以解决损害群众利益问题为落脚点，深入开展“十个百”明察暗访和评议基层所站活动，走访各界人士13140人，落实整改意见建议301条，人民群众关注的一些突出问题得到较好解决，经济和社会发展环境得到优化。如通过“直通车走进企业”面对面活动的开展，了解企业呼声，及时成功协调解决了6家企业“富余火电发电量电贴因滞期而导致39万元电贴退补未拨付到位”问题，督促东平镇冷水小学旁边的养猪场在整改时限前落实搬迁，切实帮助群众解决影响人居环境的最迫切的问题，这些立说立行的做法得到群众和企业的一致肯定，甚至有的群众说“有事就找纠风办”。经过多年的集中评议和整治，群众对政风行风建设的满意率稳步提高，政风行风建设工作日渐深入。

二、存在问题及对策探讨

（一）民主评议政风行风工开展不平衡。大部分单位都能按照纠风办和上级主管部门的要求，充分认识到行风工作的长期性和艰巨性，常年性始终抓好民主评议政风行风工作，但发现少数单位仍然存在主观自觉意识和主动参与的热情不高的情况，于是一些单位在开展民评活动时能广泛地征求群众意见，认真查找自身存在的问题，但活动一结束，被评对象单位（部门）与群众之间的沟通就明显减少，群众或服务对象反映问题的渠道也没有评议期间那么畅通，被评对象单 位和群众的差距又拉大了，群众感觉民主评议政风行风活动像“一阵风”，群众也只是在活动中能短暂受益，民评工作没有做到经常化、长期化、制度化。

（二）政令畅通的执行机制不完善。有些单位把评议工作当成临时性工作应付着抓，没能树立抓政风行风就是抓发展、出效益的观念，没有把评议工作作为改进工作作风、提高服务质量的有效机制来抓，导致群众反映突出的一些行业作风问题还没有从根本上得到解决，或者整改落实不够及时、不够到位。

（三）信息反馈渠道欠畅通。信息是动态掌握全县纠风工作情况的睛雨表，但有的部门信息反馈不及时，或所报送的信息只注重泛泛而谈，不注重深入了解和经验总结；或信息视角不宽，表述不严，不能完整有效地反映工作情况。大量的信息反映工作进展情况的多，而存在问题、整改问题、查处案件、可采用推广的经验和做法的情况很少。

经过一番深入调研，为切实使民主评议政风行风和政风行风热线工作真正起到改进工作作风，促进经济发展的作用，探究以下几点对策：

（一）创新行评工作载体，激发政风行风建设活力 要按照民主评议政风行风工作要求，根据本部门、本行业的特点和实际情况，在掌握思想脉搏，分层教育，分类指 导，引导广大干部认清民主评议政风行风工作的长期性和艰巨性的同时，不断创新工作方式方法和有效载体，如创新 “政风行风面对面”舆论监督载体，持续宣传工作职能（业务范围），公开服务承诺、便民措施及经验做法，树立一批先进典型，展示政风行风建设成效，营造行评工作的良好社会氛围。同时，要在清理评比达标表彰活动中禁止评优评先的基础上，探索符合本地实际的激励机制来调动部门和单位参加评议的积极性和主动性，切实解决“评好评坏一个样”的消极思想趋势的出现，才能真正激发政风行风建设活力，把民主评议政风行风工作引向深入。

（二）深化行政体制改革，完善政风行风有效执行机制 要继续深化行政体制改革，加强机构改革，进一步明确政府的职能定位，解决职能不清，职责不明的问题。要大力提倡政府执行文化，围绕决策、规划、执行和考核等基本执行程序，强化执行意识，改进执行方式，加大执行力度，通过加大行政服务中心建设力度、建立企业联系点制度等提高政府部门工作效率，进而探索构建一系列行之有效的长效机制如投诉受理机制、专人负责制、督办反馈制度等，并形成一项一项的制度，一个一个地确立下来。同时，要把优质服务作为考核政府机关、政府官员和公务员最基本的标准，把服务的业绩、态度、效率、效果等直接与干部的考核、任免 挂钩，提升领导班子及领导干部的执行力，形成立即反应、立即行动的执行文化，建立和完善解决群众反映突出问题的长效机制，在发挥纠风治本功能上取得新突破，切实解决行政慢作为和工作目标不落实的问题。

（三）延伸民主评议触角，建立预警信息管理机制 大力深化评议基层所站延伸活动，推动政风行风评议部门与部门、部门与群众、群众与干部之间良性循环、互动竞争，提高政风行风建设水平。如深化“十个百” 明察暗访和强化民评队伍建设等。要依托责任制考核、开展座谈走访、政风行风问卷调查、明察暗访以及与信访部门交流情况等信息渠道，全面掌握政风行风建设工作动态。加强对预警信息评估和分析，掌握政风行风建设各项机制的运行情况，从中发现存在的漏洞和薄弱环节，正确分析和判断不良风气的苗头和动向，并注重预警信息评估结果的运用。要注重上下联动，省、市纠风部门要加强对县级政风行风建设的经常性工作的指导，县一级要加强对损害群众利益问题的整改落实工作的督促检查，避免打“太极拳”、“隔靴搔痒” 的现象发生，部门和行业要制定《民主评议政风行风宣传工作方案》，及时编发工作简报或行风专刊，及时准确地向上级评议办和行评代表以及上级主管部门沟通和报送民主评议政风行风工作有关信息。要围绕经济发展大局，紧贴党委政府的中心工作，抓好重点领域、关键环节的监督检查，及时纠正损害群众利益的不正之风。

（四）完善立体监督网络，推动政风行风建设工作有效落实

一是要切实加强对干部的组织监督。要针对党员干部队伍容易犯错误、群众反映强烈的问题及时制定行为准则和道德规范，完善规章，健全制度，有效实现监督。二是加强对重点环节和重点部位的监督，把部门执法的全过程纳入监督范围，构建全方位的执法监督体系。三是继续强化农村基层党风廉政建设联络员队伍建设，完善相配套的制度机制，切实将监督关口前移，加强对干部八小时以外的“生活圈”、“社交圈”、“娱乐圈”的监督，解决好监督滞后、乏力的问题。四是要拓宽监督渠道，建立健全自下而上、自上而下的监督网络，健全内部监督，加强群众监督，重视舆论监督，在强化事前事中监督上取得新突破。

第二篇：政风行风热线心得体会

政风行风热线心得体会

按照《××省农村信用社2009年评议政风行风工作实施方案》，以及县政府纠风办确定的“谁主管谁负责，管行业必须管行风，抓机关必须抓基层”的原则，以服务“三农”为宗旨，以建设现代农村金融企业为目标，以农民群众满意为根本标准，以解决农民群众关心的热点难点问题和政府关注的民生问题为突破口，认真开展政风行风评议工作，通过开展政风行风评议工作，使我对当前形势有了进一步的认识，认识到政风行风在工作中的重要性；认识到加强廉政教育的必要性；认识到加强业务学习、充实自我、转变思想、提高服务质量的紧迫性。政风行风是一个单位工作风气的外在表现，是衡量一个单位整体素质水平的重要标志。民主评议政风行风，是在上级部门的领导下，依靠来自社会各界的群众代表，在全面深入的调查、分析、归纳的基础上，对公共行政机构和服务行业的风气进行公开评议，作出综合评价，其根本目的是促进被评议部门把纠正部门和行业不正之风工作纳入部门和行业管理，推动行业作风建设和各项事业的发展。

一、要真正认识活动的意义和作用，将其作为反腐倡廉和树立部门良好社会形象的重要手段。发挥地方金融优势、坚持服务“三农”是全县农村信用社高举的一面旗帜。加强行风建设，就是要充分发挥农村信用社作为农村金融主力军的作用，不断增强服务“三农”的功能和实效。紧紧围绕县委、县政府加强农业基础地位、促进农民增收的一系列政策措施，抓培育、抓营销、抓创新、抓服务，切实让农民群众和中小企业实实在在享受到优质金融服务，成为农村信用社改革发展的参与者和受益者。因此，我们要克服为评而评、应付一下或怕麻烦的思想，而把测评作为我们接受监督、创新管理、提高素质、反腐倡廉、提升形象的良好契机。

二、要正确认识时代赋予的职责，把政风行风评议作为完成工作的重要保障。信用社是展示农村信用社形象的窗口单位，最能直接反映农村信用社员工队伍作风和精神风貌，是这次评议的工作重点。要把加强行风建设与“质量年”建设活动、企业文化建设活动有机融合起来，与业务经营工作同步抓、同考核、互促进。一要抓好网点设施建设和改造，营造整洁美观、规范有序的营业环境，做到标识统一，环境优化，设施先进；二要进一步强化服务意识明确服务标准，提升服务质量，全面推行员工行为规范，自觉做到态度热情、服务周到、办事快捷、操作规范；三要推行社务公开，特别是要公开贷款政策，实现信贷业务全程“阳光操作”，切实提高服务透明度和办事效率，努力使每个行社都成为展示农村用社行风建设成果的“窗口”，每个员工成为传播农村信用社企业精神的使者。

三、树立良好的政风行风，关键是树立并强化全心全意为人民服务的观念。良好政风行风的形成，关键是要增强宗旨信念。在勤政廉洁、依法办事、规范程序、高效服务等方面率先垂范，做出榜样。要从基层社和民评代表的意见建议中寻找履职薄弱点，寻找廉政风险点和管理服务盲点，进一步确立全省农村信用社行风建设的工作支点，把严格管理与高效服务结合起来，明确部门责任分工，严明工作纪律，加大问责力度，切实把加强行风建设的各项要求落到实处。

四、提高服务水平和服务质量，才能使市民群众感受到政风行风改进的成果。

1、着力解决信贷业务中以贷谋私、自批自贷和冒名贷款问题。经过多年努力，我县农村金融服务逐步得到加强，农民“贷款难”问题得到明显缓解，但内部信贷管理工作还存在不少薄弱环节和漏洞。极少数员工无视政策法规，违反信贷工作纪律和规章制度，利用手中权利，采取各种不正当手段，违规办理信贷业务，主要有以下几种表现：一是信贷业务中吃拿卡要，谋取私利，甚至索贿受贿；二是滋长不良作风，不愿进村入户做艰苦细致的工作，坐等上门；三是热衷于傍大款、垒大户、贷富不贷穷、贷大不贷小；四是按贷款金额一定比例扣收股金，强迫群众入股，或扣收还贷保证金及利息；五是自批自贷或顶名、冒名贷款，挪用资金经商办企业或炒股、买彩票。凡此种种，不一而足，严重败坏了行业形象和声誉，在群众中产生了极其恶劣的影响，必须下决心整治。

2、着力解决代理业务中违反政策、侵害群众利益的问题。据反映，极个别信用社政策法规观念淡薄，还有个别信用社置金融法规政策于不顾，听命于乡村干部口头指令，扣划国家补助农户资金用于修建乡村道路，使党和政府惠农政策得不到落实，甚至走样变质，严重侵害了农民群众利益，性质相当严重。这些问题需要在开展民主评议行风工作中加强教育，重点防范和整改。

3、着力解决门柜业务中态度不热情、工作不耐心、服务不细致的问题。重点解决个别机构网点中一线工作人员服务意识淡薄，服务被服务关系倒置，对顾客态度生硬，办理业务不热情，解答客户咨询和疑问不耐心，喜存厌取、喜大厌小，执行利率政策不严肃，贷款计息差错甚至随意加罚息等问题。

第三篇：政风行风热线发言稿

各位听众大家早上好：

我是乌海四中副校长何添军。下面，我将学校的基本情况、如何提高教学质量和我校2011年中考的成绩给各位做一个简单介绍：

（一）我校原校址位于海拉南路76号，原隶属于市教体局。2006年2月划归海勃湾区教体局，2010年9月搬迁至乌海市海勃湾区甘德尔东街32号。现有教学班30个，教职工133人，在校学生总数1532人，班均人数51人。我校占地面积达61600平方米，校舍建筑面积19667平方米，教学及辅助用房7835平方米,行政办公用房1500平方米，但目前一部分已经拆除，还有一部分属于要拆除和改造的，面积达5167.22平方米的教学综合楼正在建设中。我校目前有封闭式篮球、排球、乒乓球场地各一个，400米塑胶跑道和足球场各一个，还有室外乒乓球场地一个，基本满足了学生室外活动的需要。综合楼内配备了生理化实验室、党员活动室、教工活动室，教学楼内配备了多媒体计算机室，电子备课室。

（二）我校主要从以下三方面来提高教学质量： 1.狠抓教学常规，规范教学行为。

认真细致地狠抓常规教学的五个环节，强化了管理工作的科学化、实效性。结合我校实际情况，加大对教师的常规教学检查，并对“问题”学科及时听课、指导。把各种教学检查情况，包括听课情况、出勤情况、教学实绩以及问卷调查等进行汇总，把汇总情况记入教师年终考核业务档案中。

加强学风建设，充分调动和发挥学生学习的积极性和主动性，任课教师分别对优秀生、潜能生、边缘生、弱科生做到心中有数，明确学习目标，营造学习气氛，培养良好的学习习惯激励评价，发现学生的闪光点，使学生个人潜能得到充分的发挥。

2.注重过程管理，提高教学质量。

我校将课堂教学作为提高教学质量的主阵地，向四十五分钟要效益。制定并完善了《教师教学常规制度》和《教学常规考核细则》，从备课、上课、作业批改、辅导和认真对待考后分析等方面对教师提出了具体详实的要求，使教师有章可循。教务处指定专人检查，详细记录，对教学常规落实情况进行考核。通过“巡课”、听“推门课”等方式，真实地了解教师的课堂教学情况和每个教学细节，形成“教学常规天天管，教学细节人人抓”的良好格局。各年级组分别召开专题会议，分析研究考试中反映出的教学问题，总结经验，找出不足，以便进一步提高，然后形成质量分析报告上交教导处，学校进行横向和纵向的分析比较，以帮助教师分析教学的得失，提高教师的教学水平。

3.加强了对中青年教师培养提高。

为加快中青年教师成长，学校大力提倡教师老、中、青结对帮扶，采取了青年教师上公开课、骨干教师上示范课、名师讲座等各种形式，为青年教师提供实战练兵和观摩教学的平台。定期召开青年教师教学教研座谈会，与青年教师面对面交流，对青年教师的教学活动定期进行阶段性的评价和总结，一大批青年教师通过听课学习、自我钻研，很快适应了教育教学，并且教学成绩突出，赢得了家长和师生的肯定。

（三）我校在2011年中考所取得的成绩：

2011年我校初三毕业生总人数是534人，投考人数是501人，投考率为93.8%。我校对今年的中考成绩已经进行了统计，我校的王瑞以638分的成绩，名列全市第二；我校学生总分在500分以上的有32个；470分以上的有52个；430分以上106人；升入市一中人数再一次突破百人；分招线以430分名列全市第二，重点高中升学率达到21.4%，成绩是相当不错的。

第四篇：政风行风热线心得体会

这几天到xxx参加了全省的“政风行风热线”交流会，全省22个市、县负责“政风行风热线”的纠风办和电台的负责人齐聚一堂，相互交流开办节目的经验。回来后，也和我们的领导交流了一下，目前咱《xxx大家议》节目是唯一一个，不是完全由上线单位上线的节目，其他地方完全是每天都有上线单位上线，接听热线，解疑释惑，解决具体问题，一轮一轮的循环上线，一家单位一年有的电台能上5、6次。

可是，我们还是认为，目前咱采取的这种“上线”+“评论”的形式还是很科学的，大家的话语权能得到一定得保障。

“整风行风热线”类节目，之所以各单位会重视，主要的原因它参与了各地方纪委对各单位的年终考评，听众之所以喜欢听，最主要的是它真的能够解决不少具体问题。不过，试想一下，如果说随着政策的调整，各单位的年终考评采取另外一种方式的话，到那时靠山没了，这个节目该怎么办？因此，节目的生命力究竟在哪？不仅仅单一的就去解决问题，关键是，要让大家知道，什么是该做的、怎么做、不做会怎样、、、、、、这才是媒体的职责，通过宣传防微杜渐。解决问题那是因为问题出现了，为什么，我们不去避免问题的发生呢？

这次交流会上省纪委的领导也要求，各地市的纪检监察部门加大对“政风行风热线”的支持力度，很高兴，“背靠大树好乘凉”。不过我倒是还希望，他们能够给各职能部门也开个会，让他们也能够正确的认识和对待这个节目。

第五篇：政风行风热线工作总结

文章标题：政风行风热线工作总结

倾听市民声音解决群众疑难

根据市政府纠正行业不正之风办公室《关于做好xxx市“政风行风热线”上线总结的函》（xxx纠函[2006]_号）精神和要求，我局认真组织开展“政风行风热线”工作，通过倾听市民声音，解决群众在城市管理方面的疑难，为市民办实事，做好事。

一、主要做法

（一）领导重视，措施到位，责任落实

市政府办《关于转发加强政风行风热线播出工作办好电台“民生直通车”节目意见的通知》（xxx府办[200x]322号）下发和政风行风热线开播后，局党组高度重视，把“政风行风热线”作为加强城管执法系统与人民群众联系，加大舆论监督和群众监督的重要途径，认真组织全局人员学习《关于转发加强政风行风热线播出工作办好电台“民生直通车”节目意见的通知》精神，并转发至五区执法局，及时成立了以局党组书记、局长关天安任组长，副局长吴乃流、纪检组长林国荣任副组长的局“政风行风热线”领导小组。为使该项工作开展扎实有效，领导小组召开了两次会议，明确了职责与分工。关天安局长对如何抓好“政风行风热线”工作提出了具体要求，要求全体执法队员要从实践“三个代表”重要思想，密切党群、干群关系，切实维护群众利益，构建富裕和谐xxx的高度，进一步统一思想，提高认识，切实增强做好“政风行风热线”工作的自觉性和责任感，积极参与、抓好落实。并主动与电台联系，制订了局《“政风行风热线”播出工作做法和要求》，拟订了《“政风行风热线”民生直通车节目流程方案》和《接听群众热线注意事项》，下发组织收听直播节目的通知，要求市、区执法局各部门认真组织干部群众收听。

（二）认真准备，明确任务，严格要求

上半年以来，结合城管执法工作实际，我局组织各区执法局共参加“政风行风热线”民生直通车节目和“百姓事务所”7次。除按市纠风办的要求于4月10日上线外，还结合群众关心的城管执法“热点”、“难点”问题，以关心和解决涉及人民群众切身利益的问题为原则，以尽心竭力为群众做好事、办实事、解难题为目的，主动与xxx电台联系，就“大福路、季华路等路段封路期间的城管执法、校园安全、公共场所卫生门前三包、市区执法局成立两周年、xxx市城市管理年活动启动、中心城区交通秩序联合整治、城管执法___热线开通”等群众关心的问题，主动走进直播室接受群众咨询、投诉和监督。结合市“城市管理年”活动的开展，我局与xxx电台于2006年3月底共同开通了___城管执法投诉热线。市、区执法局长向社会和群众庄严承诺，对群众的投诉，于24小时内予以初步回复。群众利益无小事，为切实提高工作质量和服务水平，明确上线人员为市、区执法局的主要领导或分管领导，于上线前及时召开预备会议，对上线内容进行分析、研究，拟订提纲，并统一制定了《民生直通车市民热线回复登记表》，对群众投诉事项和回复内容进行认真登记，归档造册。走进栏目和城管执法投诉热线开通以来，共接到城管执法方面的查询、投诉、建议共1300件（次），回复600多件，其中80多件在《百姓事务所》等栏目播出，社会、群众反映良好。

（三）依法行政，求真务实，取信于民

对“政风行风热线”咨询投诉处理，市、区执法局坚持依法行政，实行一把手负责制和限时办结制，做到对涉及群众合法权益的事项立即办；对符合法规又能办得到的反映事项抓紧办；对受政策法规及客观条件限制，近期内无法解决的问题及时说明情况，争取群众的理解和支持。在栏目播出中，上线人员态度诚恳，虚心热情，耐心解答群众的问题，还采取现场执法处理与栏目直播相结合的方式，受到了群众的欢迎和赞扬，针对群众的投诉，参加上线的市、区执法局长分别发出指令，及时派出执法队员赶赴群众投诉现场进行查处，对处理结果当场予以回复，电台记者随行并现场直播。节目播出后，根据群众来电情况，按属地管理原则，及时分解到各区执法局，市、区执法局局长亲自把关审定，要求在24小时之内作出处置，向市民进行回复。同时向市纠风办、xxx电台对群众投诉处理情况进行反馈。

二、工作体会

一是“政风行风热线”密切了执法部门与群众的关系。“政风政行风热线”让城管执法和群众间架起一座相互沟通，密切联系的桥梁，市民在生活中遇到困难时，话有地方讲，苦有地方诉，难有地方解，树立了城管执法部门执法为民的良好形象。

二是“政风行风热线”强化了执法工作的民主监督。“政风政行风热线”集舆论监督、群众监督和专门机关的监督于一体，紧贴政府部门中心工作，紧贴群众关注的热点难点问题，充分发挥新闻媒体覆盖面广、传播速度快、互动性强等特点。把以往的被动监督转化为主动监督，将以往的少数人监督变为广大人民群众的监督。同时，借助舆论监督以及群众监督这两种有力的监督形式，有力地遏制行业不正之风，有效

地减少了腐败现象滋生蔓延的土壤和条件。

三是“政风行风热线”宣传了城管执法的法律法规。“政风政行风热线”播出的同时，也宣传了城管执法的法律法规，让广大市民进一步了解、理解、关心城市管理行政执法工作，增强了市民的城管意识和文明意识，有力的推进了各部门的依法行政。

三、下步计划

在今后的工作中，我们将继续

以解决影响经济发展和人民群众关注的热点问题为重点，从关心和解决涉及人民群众切实利益的问题做起，以群众满意为标准，强化服务意识，主动接受社会和群众监督，认真解决我市城管执法系统存在的实际问题，不断提高工作质量和服务水平，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

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