VoLTE百日会战KPI优化周报-W17 (002)

第一篇：VoLTE百日会战KPI优化周报-W17 (002)

VoLTE百日会战KPI优化-W17 重点巡检项目

第一批巡检的城市7项集团关注的重点指标基本能达到或者超过集团要求。

DT KPI按照目前集团的要求暂时没有太大压力，各项目如有省内评比的压力，请积极反馈省内竞争对手的指标情况。请严格按照各省客户要求的路线进行测试。F-ASB区域下周开始将不在上报上海项目情况，原因为上海f-ASB区域为三方负责一体化优化工作。

厂家指标来源是否为客户指定测试路线当前测试当前测试终终端类型端版本平均RSR平均SINMoS平均PR值>3.5 MOS占比>3.0(%)85NOKIADTNOKIADTNOKIADTNOKIADTNOKIADTNOKIADTHWfASBfASBfASBHWDTDTDTDTDTNYYYYYNYYYYYYYYYYYYHTC M8T3.59.1403.2HTC M8T3.51.1403.2HTC M8T3.51.1403.2HTC M8T3.51.1403.2HTC M8T3.59.1403.2ATUHTC M8T3.59.1403.2HTC M8T3.59.1403.2HTC M8T3.59.1403.1ATUHTC M8T3.59.1403.2HTC M8T3.59.1403.2HTC M8T3.59.1403.2HTC M8T3.59.1403.2HTC M8T3.59.1403.2HTC M8T3.59.1403.2HTC M8T3.59.1403.1HTC M8T3.59.1403.2-89.80-86.77-80.37-85.26-82.33-89.79-80.66-85.00-84.08-83.45-78.56-81.22-88.86-80.02-69.35-85.93-80.41-82.25--12.7916.9115.4814.8614.5915.69 14.1520.01 14.0016.2813.3217.3416.4217.1417.1416.7717.91 16.03-14.87--3.873.673.643.753.843.96 3.833.94-3.843.623.903.493.773.914.013.68 3.90-3.88--86.30 70.5471.2881.87 84.7091.69 96.6891.92-73.9475.4585.24-0.840.9092.93 88.57 89.54-86.470.91-97.29 81.9683.0391.73 95.3497.16 91.5697.95-89.6088.9393.10 91.290.9296.5896.88 94.28 97.27-95.740.96-VoLTE呼延(s)43.373.043.112.782.912.14 4.002.70 3.601.932.892.803.582.383.152.342.51 2.25-2.116.37-1.300.380.140.741.840.22 1.010.32 0.850.721.680.83-0.940.980.700.95 0.60-0.840.00-16.5216.427.7915.4617.127.74 5.564.59--14.6817.54-12.0114.648.895.89 9.30-78.008.07-MOS占比叫建立时RTP丢包率RTP抖动接通率(%掉话率(%)97100.0099.7799.3798.31100.0099.68 99.26100.00 100.00100.00100.00100.00100.0099.3699.1498.6198.76 100.00-100.001.00-)10.002.034.730.620.420.27 1.870.00 0.850.000.420.000.830.480.000.740.71 0.97-0.000.00-IMS注册eSRVCC成功率（%）98100.00100.0098.15100.00100.00100.00 100.00100.00 100.00100.00100.00100.0096.00100.00100.00100.00100.00 100.00-100.00100.00-1139600 190 50402540000-0--切换次数eSRVCC切eSRVCC成功率（%）97100.00 100.00 100.00 100.00 no Esrvc HO no Esrvc HO94.74 no Esrvc HO100.00 no Esrvc HO100.00 no Esrvc HO100.00100.00 no Esrvc HO no Esrvc HO no Esrvc HO no Esrvc HO-no Esrvc HO------171.000.00172.00235.19260.00No update换时延-用户面（ms）350125.00300.50404.00ATU+N11_01.6900RPD_CN-80.25NOKIADTNOKIADTNOKIADTNOKIADTNOKIADTNOKIADTNOKIADTNOKIADTNOKIADTNOKIADTNOKIADT低于集团要求Top3第一批测试城市第二批测试城市暂无合同或客户无要求 指标问题

 掉话率

福州 2.03% 厦门 4.73% 上海 1.87% 福州、厦门初步判断与本次测试采用的大唐 ATU设备问题有关。

此外厦门网络进行MME POOL扩容工程，新站入网也较多，没来得及优化，导致掉话率也比较高。

上海初步判定测试终端问题，终端不到时间主动发送Bye，导致掉线

 >3.0 MOS占比(%)福州81.96% 厦门83.03% 福州、厦门初步判断与本次测试采用的大唐 ATU设备问题有关。

福州ATU通道异常，网格3/6/7/8/9/16低于90%，其余网格均高于90% 厦门2套大唐ATU设备中一套测试MOS>3.0的只有40%左右，导致全网的MOS值较低

 eSRVCC成功率（%）上海94.74% 上海初步判定测试终端问题

Sharing 江西网管VoLTE掉线高问题

 江西RLF延迟定时器屏蔽盒验证有效果，修改SWconfig文件内参数，可延长到15s左右释放，指标评估还在进行中，由于VoLTE呼叫数量少，暂时效果不明显。缺点是每次修改都需要重启集中生效。

 宁波昨天改了30个站点，效果体现。Gn平台掉线由0.6—>0.13;OMC指标由于15a的公式原因未做评估。现场会继续观察

 该方法拉长了RLT的时长，对于DT、ATU测试的掉线率可能同样有效，能够加大RRC重建成功的几率。河南项目华为最近ATU掉线率直线下降为0，可能和RLT 20s计时器设置有关，现场正在调查。

网管eSRVCC统计修正

 网管升级NetAct 15.5之后，对应的北向2.6 mapping文件需要打一个补丁path_001，然后再打完path之后还需要手工按照下表来改映射。要不然会出现eSRVCC切换统计为0的情况

其他项目

整体看全国其他项目的综合指标低于第一批巡检的重点城市。

IMS注册成功率 广东 96% 初步判断是核心网问题，4月份广东几乎所有地市IMS注册成功率都比较低  掉话率

湖南 1.47%->0.52% 掉话问题主要为无线环境、邻区未配置等多问题，已分别处理，无特别共性问题。

现场性能问题

北京/浙江/江西 问题：

网管统计eSRVCC成功率低。

北京：90%左右，低于HW、ZTE的93%。浙江：94%左右。

江西：90%左右，低于华为96%。解决措施：

除下列优化手段外，在counter统计方面NOKIA用SUCC/ATT计算成功率，比华为采用的(ATT-FAIL)/ATT差3个点是一个重要原因，但按照华为的counter定义，两个公式的结果是一样的因为HW 统计中ATT=SUCC+FAIL，而NOKIA ATT> SUCC+FAIL，差别在于NOKIA的统计方式SUCC会少一部分。

北京：eSRVCC成功率有所改善，保持在90%以上，不过与异厂家差距还在，需要探求新方法。浙江：

1、开网优化中的规划邻区数偏少，目前结合2G邻区规划数据和CSFB统计优化邻区配置：已完成SRVCC邻区和频点新规划方案，并在小区域进行试点和指标评估，目前SRVCC已经提升至95.28（杭州98左右）。

2、弱电平SRVCC Feature：近期研发会在TL15a出Knife支持Smart SRVCC，并在宁波现场验证。江西：近期针对有ESRVCC失败的小区进行邻区重规划、个别站点进行B2门限优化。4-16：修改城区b2异系统门限-90，郊区b2异系统门限-95，eSRVCC成功率提高3%左右，并针对eSRVCC失败的小区添加邻区，目前除了赣州、抚州指标较差，其他三个地市达到94%；

4-18：各地市都出现偶发性的eSRVCC失败次数异常多，且都在较短的时间内，出现的小区不固定，无法抓包定位，临时将出现问题的小区的2G邻区删除； 浙江 问题：

N1 Max终端问题。

1.最新集团ATU会使用N1 Max手机测试语音和视频，新手机拉网测试语音接通率从99.1大幅到97.33（同网格不同手机）。

2.最新集团ATU会使用N1 Max手机测试语音和视频，新手机拉网测试语音掉话率大幅恶化0.31至1.86.解决措施：（无更新）

1.分析N1Max有一定概率触发bearer resource modification request，但是由于诺基亚核心网功能缺陷一定会拒绝，为核心网已知问题。暂无解决办法。

2.主被叫建立通话后，单通20秒后，随后由被叫发送BYE请求，最终导致掉话。基本确定是N1MAX终端版本缺陷导致，待升级后确定。问题：

1.VOLTE呼叫建立成功率概率性下降，QCI1专载建立流程与X2切换流程冲突，导致专载建立失败，且不触发CSFB流程。解决措施：（无更新）

已报caseNA05885826。问题：

VoLTE掉话率高。MP1.2.1版本批量升级已经开始，目前已完成2批次300多站升级，但升级后TDS个别小区接通率恶化验证、全网切换成功率99.43%下降至98.15%（问题1），且升级后大量双模站点LTE侧出现4160告警退服（问题2），VOLTE掉话率无明显改善（问题3）解决措施：

问题1.已开case NA05912525 /(TNodeB V400R10)After the base station upgrade appears PS business ERAB success rate is low，重启后可以恢复。目前该case GDC已经将LOG转到鼎桥专家，正在抓包定位。

问题2.双模站点TDS重启后LTE29个站点出现4160告警，LTE基站无法on air。已开case NA05912573(TDD LTE TL15A)，暂无进展。

问题3.初步抓包分析发现，切换后掉话问题依旧，掉话问题未彻底解决。

金华/青岛 问题：

MOS值偏低。

金华：同区域不同厂家网络测试对比结果显示，卡特MOS值3.0占比差华为9个百分点。金华最主要的问题是下行BLER异常偏高，无法收敛在target BLER(10%),其次是质差（DL SINR<10dB）问题，最后是抖动（Jitter>80ms），仅少部分是丢包率（大于1%）和弱覆盖；

青岛：在相同无线环境（SINR)下MOS值贝尔区域低于中兴区域，中兴在不同RSRP和SINR下，MOS值基本都在3.5以上；RSRP高于-100时，贝尔与中兴MOS值相当，但RSRP低于-100以后，贝尔MOS值下降严重；SINR高于12时，贝尔与中兴MOS值相当，但SINR低于12时，贝尔MOS值明显低于中兴。解决措施： 金华：

1.针对此问题已报AR，目前在梳理少部分尚未升级到最新版本的站点，同时需要TAC/GPS重点分析BLER无法收敛的问题。

2.近期通过丢包参数、关闭DRX、调整QCI5权重参数进行面上优化，目前MOS值3.0占比有4个点改善幅度；

3.计划本周进行定点验证测试，并收到问题站点的TRACE。青岛：

1.部分网格已实施“VOLTE丢包率优化参数”part1第一部分，MOS值指标无明显提升，后增加的5个参数对MOS有所提升；

2.尝试联系核心网针对SAEGW上对各个qci值的突发大流量包的三种处理方式，policing/shaping/advanced_shaping，修改为qci=1/2配置的处理方式是shaping，降低时延和抖动，未能实施；

3.切换前后对MOS的影响较大，切换前1s和切换后3sMOS低于3.0的采样点占整体将近50%，无线侧已针对频繁切换通过RF调整、CIO、切换迟滞进行优化，降低频繁切换对MOS的影响，但切换丢包率较高还需要二线支持帮忙分析切换对MOS的影响问题； 4.对比测试HW&ZTE发现，尽管ASB区域UL TBS更大，HW&ZTE的TBS在1000左右，ASB在2500左右，而HW的UL grant在180左右，ASB仅约50，整体差异较大，即UL grant差距是关键，需研发介入调查；研发回复之所以用这么大的TBS是为了应对突发情况，另一方PRB资源只是影响容量的一方面，最主要的是目前版本调度器一个TTI只能调度6个用户，在实验室环境下也只能调度到30个左右；PRB调用个数会在PL07版本改善，预计从4个降至3个。

5.计划对部分区域升版到PF07load，验证效果；青岛需要将07版本基于V21上面做新的LOAD，现在LOAD没有做出来，等LOAD出来进行验证； 金华/上海/盐城/扬州/潍坊/锦州/河南 问题：

网管统计eSRVCC成功率低。解决措施：

1.邻区优化及基础无线优化。

2.部分地区参考以下江苏经验，已开始实施：江苏各地市均存在eSRVCC成功率偏低问题，通过前期的数据核查处理，目前约80%的失败集中在VS_HO_LTE_to_GERAN_SRVCC_all_abort_CascadeHO_src(L12885_1)，主要原因在于enodeb收到UE上报的B2事件后，发起了esrvcc请求，之后在执行esrvcc过程中又收到了UE上报的A3或者A5时间，触发了LTE系统内的同频或者异频切换，由于会优先进行系统内切换，所以就把原来的esrvcc过程取消了，目前已经尝试通过修改B2的测量以及针对2/4G邻区分QCI设置不同的eMctaPriority进行问题规避，此外也需要考虑向集团应答修正esrvcc成功率公式，把此类因流程冲突而取消的esrvcc请求剔除掉。

需要升级为TOP的case：

本周暂无

第二篇：VOLTE优化经验总结

优化经验总结

1.1 日常优化总结

日常优化工作主要从无线覆盖优化、参数优化、系统内外邻区优化，功能优化四个方面着手，与ATU路网、工程建设紧密配合，提升整体网络质量。

1.2 RLC优先级优化

现象：呼叫建立与切换过程冲突，专载被MME释放。呼叫建立过程中专载建立与切换几乎同时发生，MME未收到NAS专载完成消息导致释放专载，终端回复invite580（也有上发CANCLE的情况），专载丢失形成未接通事件。

原因分析：QCI5设置的RLC优先级为2，高于SRB=2(传送NAS层消息)配置为3.导致NAS的层3消息已经比MR要早，但是因为优先级比MR和SIP低，未及时发送。

优化措施：降低QCI 5优先级，确保SIP消息及时上传，修改后此类问题改善明显。

1.3 QCI 5 PDCP DiscardTimer时长优化

现象：终端业务建立过程中，出现SIP信息传递丢失的问题，导致收到网络下发的INVITE500或者580等原因值释放。

原因分析：UE在无线信道较差的情况下，SIP信令发送或接收不完整或者无法及时传递，导致IMS相关定时器超时而发起会话cancel。经过分析，由于QCI5的pdcp 丢弃时长过小，在无线覆盖较差的地方，上行时延会变大，容易导致QCI5信令丢包。

优化措施：

QCI5 PDCP DiscardTimer由300ms修改为无穷大

优化效果：

VoLTE无线接通率提升明显

1.4 SBC传输协议TCP重传次数优化

背景：被叫从2G返回4G后，主叫起呼，被叫首先bye消息，紧接着接连收到多条上一次呼叫的invite，被叫回复bye481invite486invite580，呼叫失败。

优化措施：爱立信SBC对TCP配置进行了修改：最大重传次数从15次改为5次，最大重传隔间从十几分钟改为15s，此类问题已解决。

1.5 系统间邻区优化

LTE网络的GSM邻区关系根据工程参数、共站2G邻区同向小区继承进行规划，同时根据4G、2G道路测试数据匹配进行邻区补充：

4G弱信号路段与2G拉网服务小区匹配：利用第三方拉网测试数据，将4G和2G拉网信号强度、经纬度、服务小区等信息导出。通过经纬将4G弱信号(RSRP<-110dbm)与2G强信号（RXLOV>-95dbm）在50米范围内拟合，根据拟合度对2G邻区进行补漏工作。

剔除现网已配置的邻区关系，补漏邻区关系对后，eSRVCC切换提升明显，且由于2G邻区不准确导致的异系统重定向大大减少。

1.6 重定向掉话

XX区域掉话最严重属于重定向掉话，在XX基站算法中，以下三种可能发生重定向，重定向释放RRC后，专载同时被拆除，VoLTE业务产生掉话。

1.7 上行PUSCH功控参数优化

背景：xx区域拉网测试发现上行PUSCH发射功率偏高，对现网参数检查发现，xx区域上行期望功率值设置过高。

优化措施： 进行功控相关参数优化，现网配置： p0NominalPUSCH =-75 ；puschPCAdjType=0

优化值： p0NominalPUSCH =-87 ；puschPCAdjType=2

●同等路损情况下，参数修改后，ue发射功率大约下降2~3dB。

●目前终端平均上行发射功率仍高于10db，仍需完善现有功控方式。

修改后，PUSCH TxPower（10dbm以上）占比由40%下降到30%左右。

1.8 RTP丢包率优化

背景：测试发现，XX区域RTP丢包率偏高，个别网格甚至达到2%以上。

原因分析：在无线质量较好的情况下基本无丢包；无线质量较差的情况下上行丢包现象较为严重，PDCP重传时间超时，数据包将被丢弃；

外场测试表明QCI 1 PDCP Discardtimer 配置与RTP丢包率及Jitter有密切关系，QCI 1 PDCP Discardtimer 配置越大，RTP丢包率越低，但Jitter也随之变大。

●MOS值与RTP丢包及Jitter关系都较大，目前正在进行100ms / 300ms / 500ms / 750ms / 1500ms / infinity完整的对比验证。

1.9 MME专载保存功能（可选）功能描述：在基站发起UE-lost原因值的上下文释放请求时，MME保持专载2s不释放，等待空口重建。

验证情况：已在某MME下成功验证了该功能。当时无线环境较差，UE发起RRC重建失败，通过MME专载QCI1保持功能使得在新发起的业务过程中，RRC重配中建立包括专载QCI1的3条DRB，不会发生掉话。（本次测试中专载保持时长约1.358s）

功能总结：

1）当无线环境较差时，UE发生RRC重建，若RRC重建成功，手机将不会掉话。

2）MME侧也可以在RRC重建失败后，通过MME专载QCI1保持功能使得在新发起的业务过程中，专载QCI1继续保持，也可使得手机不掉话。

3）此功能为爱立信MME非必选功能，建议打开。但是该功能不在集采目录，暂时无法采购。

1.10 专载释放与切换冲突，通话结束未收到专载释放掉话

[问题描述]：在拉网测试过程中，通话挂机后，主叫上报BYE消息，IMS回BYE200消息前后，同时手机发生切换，未收到EPS专载释放请求，1s后软件统计掉话。

[问题分析]：经分析MME log，发现MME未收到PGW下发的delete bearer request消息。当X2切换触发SGW-initiated bearer modification procedure（完整信令是CCR-CCA），如果此时SIP挂机触发PCRF也发RAR给PGW，由于Gx链路时延等原因，使得RAR先于CCA到达PGW，根据协议规定，PGW会继续SGW-initiated bearer modification procedure而reject RAR(result code DIAMETER_OUT_OF_SPACE)。

[优化措施]：当前解决办法：

（1）缩短DRA时延配置。

（2）修改SAPC到DRA链路为主-备模式，保证CCA和RAR走同一路径和到达PGW的先后顺序。

[优化结果]：近期调整后的网格测试，暂时没有发现BYE200消息前后发生的切换没释放QCI 1专载的情况。

1.11 通话结束MME收到del bearer req，专载释放与切换冲突，基站未下发NAS

[问题描述]：通话挂机后，主叫上报BYE消息，IMS回BYE200消息前后，同时手机发生切换，EPS专载没有释放，1s后软件统计掉话。

[问题分析]：主叫挂机后，MME收到del bearer req，下发Deactivate EPS bearer context Request给源eNB携带NAS释放专载，但同时源eNB触发X2切换，向MME响应ERAB release response（X2-Handover-Triggered），NAS消息未下发到手机。根据协议36.413 中8.6.2.4有描述当eNB在触发X2切换时，eNB将不传递NAS消息。

[优化措施]：属测试软件统计问题，建议软件加以剔除该问题。

案例分析

2.1 典型案例

案例1：LTE弱覆盖，eSRVCC切换不及时掉话

10:57:29.710基站下发异频异系统测量报告，包含2G频点及B2门限（LTE:-110，GERAN:-95）

10:57:38.479，主叫达到B2门限

10:57:42.109，主叫RSRP已恶化至-117dBm，SINR至-3，但终端仍没有上报B2事件

10:58:05.587，RTP包不能正常收发，10s后RTP inactivity定时器触发，会话中断，出现掉话：

解决建议：

①规范LTE频点配置，清理多余异频频点，缩短终端测量周期；

②终端芯片提高测量能力，尽快实现CDRX休眠期测量功能。

案例2：VoLTE单通现象

VoLTE单通现象分为两类：一是VoLTE打VoLTE单通，二是VoLTE拨打GSM单通。经分析，第一类主要是终端问题，第二类主要是网络问题。

注：红圈为RTP包抓包位置

案例3：eNodeB参数配置不合理，导致eSRVCC失败

问题现象：

终端发生eSRVCC时，在LTE向GSM切换过程中产生掉话。

问题分析：

终端可以正常收到测控消息，并上报测量报告，且掉话发生在向GSM切换过程中，是GSM或者和基站侧参数设置问题。

问题解决：

基站BsCAccess-ID项中的管理状态为Locked，设置有误。将该状态修改为Unlock后，对该站点进行重启后发现eSRVCC功能正常。

2.2 空口信令判断案例

案例1：RRC重建失败，无线网问题

现象：切换失败导致RRC释放，重建RRC未成功，重新进行RRC申请，QCI=1的承载未建立成功，导致掉话

分析：呼叫重建失败后，新小区重新申请RRC，未能建立VOLTE专载，导致掉话。该流程均由ENODEB控制执行。而切换失败的原因往往是无线环境问题、参数配置不合理、邻区漏配、非竞争随机接入异常等，均为无线网问题。

结论：切换失败与RRC重申请流程均与EUTRAN相关，因此认定为无线网问题。

案例2：基站异常导致双端无下行信令及RTP包断传，无线网问题

现象：主被叫VOLTE接通后，在同一小区同时发生缺失下行信令20秒，此后数秒发生终端上发bye request挂断。

分析：丢信令之前，主被叫双端处于同一小区，且RTP包双向传输正常。丢信令期间，终端测量信息完整，但在2秒后发生RTP包只有终端向网络单向传输，未再有任何网络下发的RTP包，高度怀疑基站临时故障导致。

结论：软件显示丢信令，但通过进一步分析确认应为基站故障导致。无线网问题。

案例3： VOLTE接通下发生IMS注册掉话，IMS网络问题

现象： VOLTE接通后，被叫发生IMS注册且成功，此时主叫收到网络下发的bye request内含注册超时字样

分析：按照3GPP协议，终端应在3000秒上发注册，本次华为SBC于3600秒才收到注册请求，此时IMS认为注册超时，对主叫下发了sip bye消息释放了。

但通过进一步确认，终端实际于600秒前已上发了注册消息（UDP），但此时恰好在G网下，未收到回复：

注：同样类型的掉话也有600秒前处于LTE网（TCP），而未收到OK或未鉴权回复的情况

结论：前10分钟的注册失败，导致了后续的IMS通话中释放，虽然终端前一次的失败处理机制可能存在问题，但仍然体现出IMS对通话中发生注册时直接释放会话的措施欠妥。

2.3 网元流程判断案例

案例1：被叫收到寻呼但未收到INVITE请求，核心网问题

现象：主叫上发了invite，被叫收到了寻呼且建立RRC成功，此时应收到下行的invite，但始终未收到。

分析：被叫响应寻呼并进行了RRC申请，表明MME已收到由SGW触发的数据业务请求，即sip invite消息应由IMS网元的SBC下发给了PGW、SGW。

①Sip invite消息由IMS网元SBC下发到被叫核心网网元PGW

②PGW转发给SGW，SGW通过S11触发MME进行寻呼被叫

③被叫被寻呼到，并完成RRC连接与建立默认承载所需RAB，接收数据

结论：收到寻呼消息表示sip invite数据包已经到达了LTE核心网，未能继续下发当前怀疑是sip数据在S/PGW异常丢失。

案例2：重配置消息释放DRB承载，无线网与核心网配合问题

现象：被叫上发sip183后，在激活EPS承载之前，终端上报了1条A3测报，激活EPS后，发生切换重配置消息中释放了QCI=1的DRB。

分析：起呼时MME进行激活EPS承载流程过程中，恰好发生S1切换时，由于EPS承载建立未完成，MME在切换准备阶段，对下发到目标小区的切换准备的请求消息中不携带QCI=1的VOLTE专载，导致VOLTE专载源小区完成的情况下，在目标小区被释放，切换完成后呼叫中断

①切换准备时，MME向目标小区发切换请求，RAB建立请求表只有2条，无QCI=1的专载

②目标小区收到MME的切换请求后，回复的切换确认消息里仅有2条RAB建立

③MME向源小区下发的切换命令消息中，只建立2条承载，导致ENODEB释放了QCI=1的VOLTE专载。

结论：切换与EPS激活流程碰撞，无线网与核心网配合问题。在进行激活EPS专载过程中，发生切换时，均会造成上述问题，目前还无较好的解决办法。

2.4 网络设备问题案例总结

案例1：中兴ENODEB异频重定向掉话，无线网问题

现象：主被叫VOLTE接通后，服务小区信号较差，但未配置异频邻区；通过重定向消息RRC connection release携带频点，由D频段重定向到F频段，但VOLTE呼叫不支持重定向方式的RTP包接续，导致掉话。

设备：中兴ENODEB

分析：中兴设备为了防止邻区漏配情况下，影响用户在LTE数据业务下的感知质量，默认具备异频重定向功能，但未曾考虑对VOLTE呼叫的接续保持。

结论：完善邻区配置，在VOLTE呼叫区域考虑关闭中兴设备的异频重定向功能。

案例2：华为基站到卡特切换导致的RTP包传输中断问题，无线网问题

现象：主被叫接通状态下，在发生一次由华为设备到卡特设备的切换后，20秒后主被叫终端同时上发了bye request消息，网络侧回复bye(487 Request Terminated)，后网络去激活了EPS承载，掉话。

设备：华为ENODEB与卡特ENODEB

分析：PDCP SN SIZE长度有12bit和7bit，目前华为基站配置为12bit,贝尔配置为7bit，两个厂家配置数据不统一。华为enodeb设备具有自适应功能。

①在华为小区起呼时，切换到卡特小区时，卡特无自适应功能，PDCP SN不一致导致组包混乱。

②当在贝尔小区起呼时，切换到华为小区时，华为PDCP SN自适应为7bit，通话正常。

结论：临时解决方案：华为PDCP SN Size修改为7bit，进行拉网测试主叫呼叫56次，未出现终端主动上发bye的掉话。异常掉话及切换后单通问题基本解决

案例3：爱立信IMS网元CS域呼叫处理能力不足问题，IMS网络问题

现象：在做互通测试过程中，主叫VOLTE起呼后，被叫始终在TD下未收到寻呼消息，主叫收到网络侧下发trying后，立即收到网络下发的invtie 604（Does Not Exist Anywhere），呼叫失败。

设备：爱立信IMS

分析：空口信令仅能确认，被叫端处于TD网，发INVITE到MGCF，MGCF回复604 Does Not Exist Anywhere。该问题为爱立信IMS网元MGCF默认配置仅能同时容纳32个CS域呼叫，导致互通测试过程中，由于容量不足，造成大量连续未接通。

结论：爱立信IMS网元MGCF默认配置容量偏小，发生以上问题后，经过扩容已达可处理2、3G呼叫320个。

案例4：华为EPC修改EPS与切换碰撞，拒绝承载修改。核心网问题

现象：主叫VOLTE起呼后，收到网络回复trying，激活了EPS承载后，又进行了1次EPS承载的修改，此时主叫侧在发生了1次LTE的切换后，收到IMS网络下发的sip503消息，服务不可得。

设备：华为EPC

分析：某地在激活EPS完成后，仍需要进行2次EPS承载的修改，本次呼叫时第2次EPS的修改（空口信令不可见）恰好与切换同时发生，当IMS要求核心网PCRF需要对EPS承载进行修改时，由于切换具有更高的优先级，华为EPC拒绝了承载更新，而只执行切换，导致IMS下发sip 503消息中断呼叫

该市合适的CQI=1的EPS承载建立需要3个步骤：

①CQI=1的初始EPS承载建立，GBR=40kbps但TFT无IPV6地址

②修改GBR49kbps支持高清语音并对TFT内的增加IPV6地址以及 UDP端口进行修改

③在现有TFT中再新建两个ptf。

结论：冗余的EPS承载修改TFT，一方面导致了呼叫建立时延长；同时增加了与切换发生冲突的几率；华为EPC在切换与修改EPS承载冲突时，不具备同时处理或排队处理的能力，导致直接以“资源临时不可得”拒绝了承载更新。一方面建议降低EPS承载修改次数，减少切换碰撞几率与时延；另一方面建议华为EPC进行升级。

案例5：华为EPC、中兴IMS协议理解不一致。IMS网络问题（升级SBC解决故归此类）

现象：VOLTE起呼后，EPS承载激活完成，有一定几率1秒后直接收到网络直接下发sip 500消息（Server Internal Error），中断呼叫。

设备：华为EPC、中兴IMS

分析：EPC按照3GPP规范产生的计费标识中包含“0a”的内容，但在IMS网络中，按照SIP协议将“0a”解析成换行符，造成对计费标识的误读。导致中兴IMS网与华为EPC网元PCRF对RX接口中字符格式理解不一致；中兴不支持PCRF通过Rx接口返回的不可见字符，导致了IMS直接下发了内部服务器错误

经过IMS内部信令跟踪：

①中兴IMS网元SCSCF返回500错误，原因为收到SBC转发的invite request消息携带的PCV头部有问题，发现换行符（0A），导致S-CSCF网元上解码认为头部结束，从而认为不合语法规范，获取ecid失败

②华为EPC网元PCRF通过Rx接口返回接入网络计费标识（Access-Network-Charging-Identifier-value），至中兴IMS SBC，而后中兴SBC通过ecid参数来HEXDIG编码上述计费标识信息

29.214协议：The Access-Network-Charging-Identifier-Value AVP(AVP code 503)is of type OctetString, and contains a charging identifier

结论：即3GPP该计费标识可以包含字符串形式，中兴按IMS SIP协议理解ecid只能是可见字符，对字符串形式不进行HEXDIG转换，导致了上述问题。临时解决方案，中兴SBC进行相应的版本或补丁解决，支持不可见字符。

第三篇：百日会战

龙海供电启动“百日会战”提升营销管理水平

2010-09-26 10:45:15 来源：新华网福建频道

【字号： 大 中 小】.【评论】【打印】【关闭】

9月25日，福建龙海供电公司召开“营销管理百日会战”启动大会。召号公司全体员工紧紧围绕省委省政府“大干150天，实施五大战役”的战略部署，结合开展“农电管理提升年”和“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程等活动，不断提高营销管理水平，圆满完成上级下达的各项主要经济指标。会上该公司总经理林建昌、书记方鹏飞与基层各供电所签订了2010营销管理百日会战考核责任书。

该公司一要认真落实各项营销管理措施。围绕“量、价、费”这条主线，努力开拓电力销售市场，建立电费风险预警制度，加大电费回收预警控制，积极推广预存电费新模式，防范电费风险，确保电费颗粒归仓，实现年底电费双结零。二要强化线损管理及用电稽查。强化台区标准化建设，突出抓好高损台区的分析、排查、整治和改造工作；开展以台区为单元的用电普查及线路巡视工作，努力堵漏增收；深化营销用电检查及稽查。三要力保圆满完成各项经营绩效指标。将指标层层分解、任务层层细化、责任层层落实;合理安排工作计划，科学调配工作资源，确保各项工作协调推进，避免出现顾此失彼;完成各项经营绩效指标，力争绩效指标在漳州各县公司中排名保二争一的工作目标。

在分析当前的形势，安排部署营销管理百日会战工作，该公司总经理林建昌提出七点要求，一是要提高电费风险防范能力，保证电费回收100%；二是要深入挖掘营销管理潜力，打好增供扩销攻坚战；三是要加强营销安全管理，确保不发生营销安全责任事故;四是要不断完善客户用电监督检查内容，建全客户电力安全隐患检查整改长效机制；五是要深化营销督查管理，以查促改，提高营销各专业规范化作业水平；六是要加大营销标准化执行力度，做好营销管理精益化工作；七是要深入推进服务地方发展举措，持续提升服务形象。

海安县2010城区环境综合整治百日会战

实 施 方 案

为进一步加强城市管理，改善市民的工作、生活环境，提高城市文明程度，推动经济社会持续、快速、健康发展，县政府决定从2010年6月1日至2010年9月10日，集中人力、集中时间、集中精力，大力开展城区环境综合整治百日会战活动，特制定如下实施方案：

一、总体目标

按照“条块结合，以块为主；统一指挥，全民参与；专项整治，部门配合；城郊同步，整体推进”的总体要求，认真落实“属地管理”原则和市容环境卫生责任区制度，针对城市环境中存在的问题，突出重点难点，实施标本兼治，切实解决城市管理的薄弱环节和市容环境卫生的重点、难点、热点问题，提升城市综合服务功能，促进城市形象明显改善、城市环境明显优化、城市交通秩序明显好转、人民群众满意度明显提高，努力实现“文明、卫生、整洁、靓丽、有序”的城市管理目标。

二、时间安排

2010年6月1日至2010年9月10日。

三、整治范围

（一）区域范围：海安火车站铁路沿线以西、黄河路沿线以南、朝阳路沿线以东、海安大桥至田庄桥公路沿线以南、西园大道沿线以东、长江路至328国道沿线以南、新204国道沿线以东、黄海路沿线以北、永安南路沿线以东、东海路沿线以北、中坝南路沿线以东、南海路沿线以北、通榆路（老204国道）沿线以西。

（二）沿线及视野范围：沿海高速公路出口、海防公路沿线、开发大道沿线、立发大道沿线、晓星大道沿线、开园南路沿线、恒联路沿线。

四、整治内容

突出抓好县城区出入口路沿线、城郊结合部、城中村、后街里巷、老旧小区、各类市场和施工场地等“一线六点”以及河道（沟塘）、交通秩序、市政设施、户外广告、违法建设等环境综合整治，实现城市管理由主次干道向后街里巷延伸，由中心城区向城郊延伸。

（一）“一线六点”专项整治。“一线”即：城区出入口路沿线的环境整治。重点整治环境卫生、有碍于观瞻的市政设施、沿线店铺前有碍市容市貌的问题、道路两侧乱堆乱放、绿化管护、广告位的设置、乱设的摊点等。“六点”即：城郊结合部、城中村、后街里巷。做到清扫保洁常态化，每日清扫保洁时间为6:00～20:00，无乱堆乱放、无乱丢乱扔、无违章种植养殖、无乱贴乱画、无扰民的噪音，垃圾设施齐全，垃圾日产日清。老旧小区环境整治。继续加大投入，改造小区基础配套设施，对老旧小区实施房屋修缮、道路平整、管道疏通、路灯修复、绿化补植、设施完善等工程，提升老旧小区的基本居住功能，达到环境卫生整洁、绿化美观、无乱堆乱放杂物、无乱涂乱画、无违章搭建、无卫生死角、实现小区长效管理；大力推进小区业主委员会的组建工作，实现小区管理全覆盖。各类市场的环境整治。各类市场经营秩序良好，场内外环境整洁有序，各种车辆分类停放有序，无乱设摊点，场内卫生设施齐全，设置一定数量的垃圾收集容器，无污水横流，保持经营场地整洁。施工场地的环境整治。施工场地按标准设置围挡，出入口铺设硬质道路，设置冲洗设施，无带泥上路、沿途抛撒滴漏，建筑垃圾（渣土）按指定地点堆放，无扬尘、噪音扰民现象。

（二）河道整治。对城区所有河道（沟塘）按规划要求，分阶段进行综合整治。通过全面整治，城区范围内的所有河道（沟塘）达到管护范围内无乱堆乱放，无人为破坏河道等水利工程行为；在等级河道建立保洁责任公示牌；河面（含沟塘）无漂浮物、水花生等植物；河水洁净，无工业废水、生活污水、畜禽粪便直排、动物尸体等；河坡（含沟塘）无垃圾、废弃物倾倒；河道长效管理做到人员到位、资金到位、责任到位、考核到位；对列入重点疏浚的河道要按规划要求实施疏浚整治，对列入城区范围内的各类河道（沟塘）进行全面清理保洁，同时落实长效管理措施。有条件的镇结合城区建设规划清除两岸杂树，栽种观赏树木和岸边坡植草。

（三）交通秩序整治。规范客货运三轮车，客货运机动车、非机动车车容车貌整洁，行车遵章守纪、秩序规范，服务文明优质。车辆停靠站点（台）规范合理，主次干道无车辆乱停乱靠及随意调头。人力三轮车定位候客，规范营运；电瓶三轮车禁止驶入禁区，电动三轮车禁止载客；做好重要节会、节点期间及在建道路的交通疏导工作，提高道路通行能力；交通设施、标志、标线规范齐全；行人、非机动车、机动车等各行其道，规范有序；机动车不超载超速行驶，不闯红灯，不随意调头；落实沿街单位、商家门前停车管理责任，各种车辆分类停放、整齐有序；挖掘、整合停车资源，增设停车区域，设置停车标识，实行收费管理;查处机动车乱停乱靠、影响交通和损坏人行道板行为;主次干道及公共场所无流动摊点、无占道经营，商店、超市、饭店等无店外经营和店外标牌;查处建筑施工单位违规、违章堆放建筑材料等侵占道路和公共场地行为。

（四）市政设施整治。建设、交通、环卫、供电、供水、排水、供气、邮政、绿化、亮化等市政设施布局合理，功能完好，整洁卫生；加强对城市道路的维修养护，及时维修破损的路牙、花坛、护栏等设施。主次干道绿化带及广场游园绿地清洁，行道树、草坪等养护管理效果良好。对城区车行道、人行道进行拉网式维修，做到道路平整，无破损、塌陷、隆起现象；道路两侧、空隙地带杂物全面清理并及时绿化或硬化；路沿、绿化池、窨井盖等及时维修或更换；对城区排水设施进行全面检修，确保排水顺畅；路灯亮灯率主干道达到100％，次干道达到95％以上，加大后街里巷、老旧小区亮化设施投入，彻底解决夜间照明问题；加强道路挖掘、绿化移植、环卫设施迁移等市政设施工程审批管理，严肃查处盗窃、损坏、破坏市政设施行为。

（五）户外广告整治。按照《县城区户外广告设置规划》和《户外广告设施设置技术规范》，对县城区的户外广告再进行一次全面清理。对擅自设置、严重影响市容和公共安全的户外广告坚决予以拆除，对破损、低劣、不符规范的户外广告限期改造升级；城区主次干道的广告招牌尽可能亮化，商业集中区的广告招牌亮化力求具有动感。经批准设置的霓红灯等亮化设施必须保持完好，按规定要求开闭，确保城市夜景效果；规范城区公共汽车和其他交通工具上的广告设置，大型公交车、出租车、人力三轮车以及商家用车车身一律不得设置商业广告；采取措施彻底根治城市牛皮癣，合理规划市民信息发布设施；对新设大型户外广告通过市场化运作方式公开转让设置权，进一步规范城区户外广告设置市场；积极开展户外广告精品街创建活动，全力提升户外广告设置水平，构筑城市亮丽风景线。

（六）违法建设整治。进一步加大县城规划区内房地产项目和村居民建房违法建设的巡查、监控和查处力度，发现一起，拆除一起，坚决遏制新的违法建设行为的发生；对已经县政府批准和县人民法院裁定拆除的违法建筑，组织力量集中拆除；对历史形成的各类违法建筑物、构筑物及其他设施，摸清底数、登记造册、分类处理，严重违反城市规划、影响城市交通和公共安全、有碍市容形象的，坚决依法予以拆除。

五、整治步骤

第一阶段：动员部署（6月1日～6月10日）1.全面动员：县政府召开动员大会，全面动员部署环境卫生综合治理工作的具体任务。各镇、各相关部门分别在6月5日前建立组织机构、摸清基本情况、制定具体方案，召开动员大会，广泛宣传，层层发动，并将相关台帐资料报送至县城市管理指挥部办公室。

2.新闻宣传：电视台、报社、电台等新闻媒体开辟专栏、专题，在重要版面和重要时段对环境卫生综合治理活动进行大篇幅、大信息量的宣传报道，组织新闻记者深入基层第一线跟踪采访，适时宣传报道各部门工作开展情况，充分发挥新闻舆论的宣传、教育、引导和监督作用。各部门、各单位、各街道、各社区（村委会）要积极开展宣传教育活动，反映环境整治动态，在全县营造大力倡导社会公德、维护公共环境卫生、建设美好家园、共创文明城市的浓厚舆论氛围。

3.社会宣传：以各镇、街道、社区为基本单位，通过设立专门宣传点，制作宣传牌、横幅标语及印发宣传材料等形式，向广大市民进行面对面的宣传发动。各镇政府及相关部门出动宣传车进行高强度、全方位的巡回宣传，提高广大群众对环境卫生综合治理活动的知晓率、参与率和自身的文明卫生意识。

第二阶段：集中整治（6月11日～8月31日）

按照“属地管理、条块结合、以块为主”的原则，集中人力、物力、财力进行清理整治，解决城区出入口路沿线、城郊结合部、城中村、后街里巷、老旧小区、各类市场和施工场地等环境脏乱差问题；解决城区河道两侧乱堆乱放、河水污染、杂草丛生的问题；解决城区交通混乱无序、各种车辆乱停乱放问题；解决环卫设施不能满足市民需求、不方便群众使用、破损严重、污秽不堪问题；解决市政设施严重影响市容市貌问题；规范统一报刊亭、电话亭，做到一亭一景，整齐美观；解决绿化及其设施损坏问题；解决户外广告设置不规范和违法设置户外广告问题；全面遏制违法建设，拆除临街乱搭乱建的建（构）筑物。

第三阶段：考核验收（9月1日～9月10日）

各镇（开发区）、各部门、单位、街道、社区（村）分别由牵头单位组织，按照工作职责，对照整治标准，先行自我检查、完善和验收；县城市管理指挥部对各单位的环境整治工作进行全面考核和综合验收；对验收不合格的，责令其限期整改。环境综合整治活动结束后，各部门在总结城市管理经验的同时要借鉴外地城市管理的先进经验，全面落实精细化长效管理措施，确保此次整治成果能够得到持久巩固，全面提高海安的城市管理水平。

六、工作要求

（一）统一思想，提高认识。各镇（开发区）、各部门要进一步提高对城区环境综合整治工作重要性的认识，将环境综合整治工作摆上重要的位置，加强领导，落实责任，狠抓落实，务求实效。相关镇、部门、单位必须从群众最关心、最直接、最迫切和久治不愈的顽症入手，突出重点，标本兼治，精细管理，注重长效，切实做到从根本上改善城区环境。

（二）健全组织，加强领导。2010城区环境综合整治百日会战活动由县城市管理指挥部统一领导，县城市管理指挥部各成员单位要根据各自的职能和工作任务，切实履行好各自的职能。海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇要根据实际情况调整充实2010城区环境综合整治百日会战工作组织体系，明确政府主要负责人负总责，分管负责人要亲自抓，要充分调动街道办事处、社区居委会、村委会负责人的工作积极性，以对县政府和广大群众高度负责的态度切实组织开展好环境综合整治。要结合各自实际，提出具体可行的实施方案，制定相应的奖惩办法，把任务落到实处，切实做到认识、领导、措施到位，真正把城区环境综合整治作为本镇、本部门一项重要工作，抓紧抓实，抓出成效。

（三）明确责任，齐抓共管。按照“属地管理、条块结合、以块为主”和“谁主管谁负责、谁所有谁负责、谁使用谁负责”原则，城区环境综合整治百日会战由县城市管理指挥部办公室总牵头；海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇政府为责任主体，负责具体实施本行政区域内的环境综合整治工作；县级机关各部门、各单位要整体联动，合力推进。具体分工如下：

“一线六点”整治由县城管局总牵头。城郊结合部、城中村、后街里巷由海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇负责，联合交通局、建设局、城管局落实；老旧小区整治由城管局总负责，海安镇、城东镇具体实施；施工场地由建管局牵头负责，建设局、城管局、公安局配合；各类市场的整治由粮食局牵头负责，联合

工商局、卫生局、城管局落实。县级机关各部门、各单位要切实抓好单位庭院内外（含下属单位及单位自管房）和卫生责任区内的环境卫生整治工作，并按照县双创指挥部《关于调整县城区挂钩联系环境卫生管理责任单位的通知》（海创指〔2010〕1号）文件执行。

河道（沟塘）整治由县水利局牵头，联合海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇、建设局、环保局等单位组织实施。

交通秩序整治由县城管局牵头，联合县公安局、交通局、建设局、物价局、海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇等单位组织实施。

市政设施整治由县建设局牵头，联合县公安局、交通局、城管局、财政局、民政局、广电局、邮政局、电信局、移动公司、供电公司、海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇等单位组织实施。

户外广告整治由县城管局牵头，联合海安工商局组织实施。

违法建设整治由县城管局牵头，联合县建设局、国土局、海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇等单位组织实施。

各镇（开发区）、部门、单位要牢固树立全局和大局观念，既各司其职、各负其责，又沟通协调、密切配合。牵头单位要积极主动，精心组织，细化任务，抓好落实，发挥好综合协调作用；责任单位要围绕目标，周密安排，立足自身，攻坚克难，主动抓好具体工作的落实；对职能交叉的任务，各镇（开发区）、各部门、各单位要及时补位，争当主角，相互配合，形成合力，确保环境综合整治百日会战顺利推进。

（四）宣传引导，营造氛围。各成员单位要按照县政府总体部署，结合各自管理职能，广泛宣传城市管理法规，通过各种形式加强市民文明意识教育，努力提高广大市民的城市意识和文明意识。报社、电视台、广播电台要设立城区环境综合整治百日会战专题专栏，安排专职记者全程参与、跟踪报道、宣传典型、对整治工作情况和市民关注的热点、焦点问题进行跟踪报道；对措施不力，行动迟缓和脏乱差典型单位予以跟踪曝光。以城区环境综合整治百日会战为契机，不断深化市民素质教育和道德建设，做到家喻户晓、人人皆知，形成人人抓整治，个个创和谐的良好氛围。县城市管理指挥部在县城管局设立热线电话88330000，受理群众投诉，接受社会监督；在全面推进各项整治工作的同时，突出重点、以点带面，注重发挥典型和样板的示范作用。

（五）强化督查，务求实效。县城市管理指挥部建立指挥协调和现场办公制度，综合协调整治工作进程，对难点问题及时组织现场办公，全力快速解决；指挥部督查组定期、不定期对各成员单位督促检查，及时协调工作存在问题；继续完善“交办单”、“督办单”和“通报”制度，考核得分排名情况及时在《海安时报》和《县城乡环境综合整治简报》公布，并上报县有关负责人；对工作不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍了事的单位负责人，按《海安县影响机关工作效能行为责任追究办法》实行责任追究。各部门也要建立和落实相应的考评制度和奖罚措施，调动干部职工的工作积极性，确保各项整治任务的全面完成。

附件: 1.海安县2010城区环境综合整治百日会战工作联系表(样表)2.社区(村委会)负责人2010城区环境综合整治百日会战责任 分工联系表(样表)3.海安县2010城区环境综合整治百日会战考核办法

4.海安县2010城区环境综合整治百日会战考核评分标准

附件3

海安县2010城区环境综合整治

百日会战考核办法

为了确保《海安县2010城区环境综合整治百日会战实施方案》顺利实施，整治工作取得明显成效，特制定本考核办法。

一、考核对象

1.海安镇政府、城东镇政府（开发区)、胡集镇政府及相关各街道办事处、社区居委会、村委会。

2.城区环境综合整治百日会战各职能部门和单位：城管局、公安局、环保局、工商局、建设局、交通局、建管局、粮食局（商贸办）、卫生局、水利局、教育局、民政局、司法局、文化局、财政局、广电局、电信局、邮政局、供电公司。3.其他县级机关部门、单位。

二、考核内容

《海安县2010城区环境综合整治百日会战考核评分标准》中明确的工作任务。

三、考核时限

2010年6月1日至2010年9月10日。

四、考核方法

1.查看资料与现场明查暗访相结合。

2.平时考核与验收考核相结合。平时考核每旬进行一次，根据每旬的中心工作和日巡查督办情况进行考核；验收考核按《海安县2010城区环境综合整治百日会战考核评分标准》进行考核；平时考核和验收考核各占50分。

3.单体考核与全面考核相结合。对海安镇政府、城东镇政府（开发区）、胡集镇政府的考核，属镇政府工作范畴的直接考核镇政府，其他考核事项以社区居委会（村委会）为基本考核单位，采取加权平均办法考核计算。

五、考核措施 1.建立考核组织。县城市管理指挥部下设督查考核组，督查考核组人员由县委组织部从县委宣传部（文明办）、县建设局、县公安局、县城管局、县交通局、县水利局、县卫生局、县环保局、海安工商局、县粮食局（商贸办）、海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇、新闻中心等部门各抽调一名工作人员组成。督查考核组按城区环境综合整治百日会战考核评分标准中相关内容进行全面考核、验收。

2.完善日巡查督办制度。各镇（开发区）、各部门、各单位负责对本单位及下属单位进行日巡查督办，指挥部督查组对城区环境综合整治工作进行全面巡查督办，并形成台帐。对巡查中发现的问题，及时开出交办单限期整改，未按期整改的，由县城市管理指挥部办公室开出督办单，每开出一份督办单在平时考核中扣责任单位2分。被新闻媒体曝光或县有关会议批评的，视同督办单的情形予以扣分。

3.实行通报制度。县城市管理指挥部办公室根据工作进展情况定期不定期编印简报，报县四套班子全体负责人，发至各单位主要负责人。督查考核组将各部

门、各单位、各镇（开发区）、各街道办、各社区（村委会）每阶段考核得分情况在《简报》和《海安时报》上公布排名。

4.建立考核奖惩制度。各镇（开发区）、各单位、各部门缴纳的县城区精细化长效管理责任保证金与环境综合整治工作绩效挂钩。对在2010城区环境综合整治百日会战取得显著成绩的部门单位和个人由县政府予以表彰，给予一定的奖励。对工作不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍了事的单位和个人，按县委、县政府《海安县影响机关工作效能行为责任追究办法》追究责任，并在《海安时报》和县电视台予以曝光。

5.城区环境综合整治百日会战考核结果纳入考核，列为县“创建文明城市”绩效考核重要内容和“文明单位、文明行业、文明镇村、文明社区”评比活动的重要依据。

6.在考核验收阶段，县城市管理指挥部将组织党代表、人大代表、政协委员、市民代表对各镇、各部门、各单位进行综合评议，并根据评议情况进行加分或减分，加减分一般不超过5分。

许昌公司督察问效提升营销管理水平

发布时间：2011-05-13 来源：河南省电力公司

5月12日，许昌供电公司抽调监察部、农电部、营销部工作人员组成联合组，深入各单位基层一线，对供电优质服务、临时用电管理、供电所标准化管理等营销工作进行督察。这标志着该公司营销管理督察问效工作全面展开。

此次营销管理督察问效工作重点是该公司营销部、各县（市)公司营销部门“一部四中心”的规范建设情况、“抄、核、收、营、配”五分离情况、临时用电管理情况、供电所标准化管理情况等8方面内容。通过5个月的督察问效，进一步规范营销机制建设，规范供电所管理，规范员工服务行为，提高办事效率，防范经营风险，促进营销管理水平的不断提升。

为保证督察工作的顺利开展，许昌公司成立了以总经理为组长的督察问效领导小组，对督察问效进行指导、监督和检查，协调解决推进工作中存在的突出问题和矛盾。在督察问效过程中，该公司要求督察组严格按照“三严”（严格管理、严格督察、严格考核）的要求，不定期深入各单位基层一线进行明察暗访，通过听取工作开展情况，查询有关文件、资料，向有关人员调查了解情况等方式，进行跟踪督察问效。对在督察过程中发现的问题，通过组织调查核实，发出监察建议或监察决定。并对各单位落实推进情况进行跟踪督察，将考核结果与部门业绩考核挂钩，对于

落实不到位，工作标准低，消极应付的单位，按照效能督察有关规定进行严肃处理，确保督察工作取得实效。

凯里供电局提升营销稽查助营销管理工作上台阶

来源：黔东南人民网 2012-03-17 15:53浏览: 267 次已有(稿 【大 中 小】

0)条评论，我要评论 我要投 本网讯 为完善营销管理工作，加强经营管理，进一步提升营销稽查的规范化、精益化服务水平，强化对供电营销管理的过程监督、检查力度，从源头上堵塞管理漏洞，自3月初开始，贵州凯里供电局根据计划对所属16个分县局的营销管理工作进行了全面细致的营销稽查，认真查找工作中的“短板”，助推营销管理工作上台阶。

据了解，营销稽查在营销管理工作中具有举足轻重的位置，加强营销稽查工作是降低业务差错率、提高业务办结率的有效手段。今年以来，该局加大了营销稽查工作力度和深度，按照“监控、分析、落实、整改、总结、规范”的工作思路，采取现场稽查和网上稽查相结合的工作方法，对营销管理工作中的抄核收、业扩报装、用电检查、客户服务、电能计量、营销监控六方面的服务质量进行了一次“检阅”。稽查中，按照“四不放过”的工作原则，对查出的问题，除营销稽查人员进行逐项现场点评，下发《营销稽查整改通知书》要求限期整改外，还将从严着手，对尚未整改和整改不及的按规定严肃进行处理，做到查出一处整改一处，进一步促进营销稽查常态化管理和闭环管理。截止目前，该局根据计划对城区分局、市郊供电局进行了现场稽查，对其它县局进行了网上稽查，共稽查样本数3204户，发稽查整改通知书9张，涉及金额5192.21元。

该局表示，2012年将立足实际，紧紧围绕营销中心工作，常态化地实施营销稽查效能监察，全面加强营销各个环节的管理，尤其重在现场管理，不断提升营销稽查服务综合管理水平，纠正不规范行为，堵塞管理漏洞，为该局的依法经营提供坚强保障。（通讯员 宋新成 报道：12月28日起，天富供电公司按照天富热电客户服务中心的要求，组织开展营销工作业务检查活动。旨在进一步强化营销基础工作，全面提升该公司营销管理工作水平。

本次自查自纠活动内容多、面广，涵盖营销专业所有业务。活动共分2个阶段，第一阶段为自查自纠阶段，按照公司检查通知的要求，对用电营销部重点内容全面开展自查。第二阶段为整改落实阶段。此次活动实行对口督导，及时帮助协调解决基层单位提出的问题。

检查小组分别对营销管理、电价电费管理、安全管理、台区管理、合同管理和市场开发、流程管理、优质服务及高低压管理等10余项重点工作进行了检查。对查出的问题，现场进行反馈，提出整改建议，同时，对检查中的亮点工作进行了推广。

目前，该公司用电营销部正在对检查出的5项问题逐一进行解决、整改和完善。此项活动的开展，既推动了营销管理工作向标准化、规范化、精细化方向迈进，又对全面提升营销管理水平和服务意识起到了积极的促进作用。

力营销业务抄表、核算、收费、计量管理、用电稽查“五分离”工作的全过程管理,包括保证“五分离”改革顺利进行的各种组织措施和技术措施.通过强化监督、完善各种管理机制、规范经营、改进作风等进一步巩固“五分离”工作取得的成果,全面提升县级供电企业营销管理水平.近来，冀州市电力局高度重视优质服务工作，以提升服务水平、实现科技创新、打造标准化管理流程为重点，全面实现了营销管理水平的新突破。

冀州市电力局将强化员工的服务意识、提高员工的整体素质作为提升全局优质服务水平的根本手段。一是强化培训学习，通过服务评比激发员工的服务意识。要求客服人员每天上班前进行10分钟的例行培训，每周进行一次交流学习，每月评选一名服务标兵，并将评选的标兵在LED显示屏上进行公示。二是为窗口人员编写了“供电营业窗口员工培训工作指导手册”，包含了客户服务中心工作介绍，岗位工作标准、工作内容、工作流程，相关的法律、法规、典型案例及优质服务培训试题等，成为窗口人员的宝典。三是结合标准化建设，开展“写我所做、做我所写”活动，每名员工写下自己在优质服务工作中的心得和想法，逐步细致地梳理自己的工作流程，查找出不足并加以改进，调动起员工优质服务工作的积极性、自觉性。

冀州市电力局在优质服务工作中始终坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念，以标准化建设为抓手，实现了服务窗口标准化、服务内容规范化、服务方式人性化、服务功能多元化，在该市营造了良好的供用电环境。一是服务窗口标准化。对标准化建设开展“回头看”，梳理标准化服务流程，全力打造优质服务平台。在客户服务大厅内设置触摸屏、LED显示屏，同时配置了沙发、茶几、便民箱、雨伞架、报刊架等。二是服务内容规范化。进一步细化了“一站式办公、一条龙服务、首问负责制”等服务模式，严格落实省公司的要求，规范服务内容，优化服务流程，搭建起企业与客户和谐发展的平台。为强化业扩报装效能建设，成立了以局长为首的效能检查领导小组，并制定了切实可行的实施方案，并就业扩工作中出现的一些问题，对各所的业扩专责进行了专门培训。三是服务方式人性化。不断创新服务手段，努力为客户提供人性化服务。在大厅内设置了引导员，不仅为客户指明办理窗口，同时有效地维持了大厅秩序。在每名员工柜台前摆放了精心设计的“温馨提示牌”，标有该名员工的主要受理业务，办理业务时所需的材料，以及对顾客的温馨提示等。提示牌朝向员工的一面还印有引导员工塑造阳光心态，提高服务水平的座右铭。还为每个业务受理人员安装了服务质量评价器，方便客户监督。同时，广泛征求客户意见。开展向广大电力客户发放“征求意见书”活动，广泛征求客户意见，改进服务方式，提高服务质量。四是服务功能多元化。对电力服务热线“95598”呼叫中心进行了改造，结合现代网络技术、GPS定位技术和地理信息，通过电话快速查找故障地点，提高事故抢修速度。为能及时掌握各线路、各台区停电情况，进一步服务客户，利用信息化管理技术，开发应用了“停电信息上报系统”与95598

系统相配合，充分发挥了报修、监控、服务指挥中心作用，有效避免了工作被动及客户投诉，提高了服务效率。充分发挥客户服务中心的信息平台优势，统一调度企业的服务资源，拓宽服务领域，精简业务手续，完善操作流程，打造出多元化的服务功能。

结合标准化建设工作和“制度落实年”活动，冀州市电力局将完善优质服务规章制度作为提升优质服务水平的根本保证，不断梳理完善规章制度和工作流程，并以强化考核为手段，加大考核力度。一是定期对基层单位的优质服务工作进行指导检查，包括：工作质量、工作状态、资料完成情况等，每月以电话方式进行考试，每季度进行包括所长在内的优质服务测试。二是进一步规范了95598服务流程，加强了对停电信息的管理，开发应用了停电信息上报系统，制定了相应的管理办法和考核制度。三是严格落实考核制度，每月根据供电所各类工作完成情况及执行力度在同业对标中进行考核。

第四篇：百日安全会战

“百日安全会战”文件培训考试题

单位： 姓名： 得分：

一、填空题（每空2.5分，共65分）

1、关于下发《两渡煤业公司做好后50天安全生产工作“三查、四严”活动实施方案》的通知中三查是指、、；四严是指，。

2、关于下发《两渡煤业公司做好后50天安全生产工作“三查、四严”活动实施方案》的通知中，各科室、队组要把后50天的安全工作列为工作的重中之重，高度重视，、、。

3、旬检月检安全检查和日常安全巡查检查工作，要提高旬检月验质量，要求参加旬检的各小组带着任务及检查重点下井，所查内容包括“”、“”、“”三大项的重点检查项目，进行全覆盖、无盲区死角大排查。

4、深刻汲取正升“9.28”、贺西“11.17”、我公司21008工作面着火事故以及近期西山煤电西曲矿“5.5”透水事故教训，举一反三，痛定思痛，强化“”原则和纪律，牢固树立“”、“”的理念，坚持安全监管“、、、”，扎实做好“一通三防”、地测防治水、顶板管理、机电运输和地面生产经营等方面的安全管理工作，，5、汾两煤发〔2016〕86号《两渡煤业公司关于开展“百日安全会战”活动的通，切实增强企业的安全保障能力，确保公司安全生产。

6、百日安全会战”活动共分三个阶段，第一阶段：。第二阶段：。第三阶段：。

二、简答题（共35分）

1、关于下发《两渡煤业公司做好后50天安全生产工作“三查、四严”活动实施方案》的通知中三查、四严是指是什么？（10分）

2、关于下发《两渡煤业公司做好后50天安全生产工作“三查、四严”活动实施方案》的活动目的是什么？（10分）

3、关于下发《两渡煤业公司做好后50天安全生产工作“三查、四严”活动实施方案》四严中严抓安全基础管理是指？（15分）

第五篇：百日会战实施方案

芒山镇“百日会战”实施方案

为积极响应市委、市政府提出的“百日会战”号召，集中精力，集中资源，大干一百天，为2012年打好良好开局，确保全镇重点建设项目顺利进行，实现跨越式发展，我镇结合实际，特制定如下方案：

一、指导思想和目标

以贯彻落实科学发展观为统领，深入贯彻落实十七届五中、六中全会精神，以加快新型城镇化建设为着力点，以旅游开发为抓手，进一步统一思想、提振信心，强化工作措施，加强重点工作的指导和协调，着力解决阻碍项目推进过程中的问题，实现“旅游名镇、文化重镇、和谐新镇、经济强镇”的总战略。

本次会战自2012年1月4日开始至4月10日结束，春节前后思想不放松、工作不间断，促进重点项目建设快速推进，各项实施方案得以有效落实，实现2012年开门红，为完成全年任务奠定坚实基础。

二、重点工作和责任人

（一）碱河两岸拆迁工作

碱河整治工作是我镇建设减河风景带的前提。此次拆迁共涉及23户居民。针对这些居民的拆迁工作，实行领导包户制，每位领导班子成员分包1-2户，深入到户，进行面对面的宣传和沟通，杜绝突击建房现象出现。

责任人：梁永顺

方案，争取安置房建设早日开工。

责任人：刘胜利

（六）旧城外观改造

工作重点在于想方设法做好群众的思想工作，动员群众参与，使其配合镇政府的改造工作，积极主动地结合外观设计方案进行改造施工。

责任人：刘胜利

三、实施步骤

此次“百日会战”时间安排为2012年1月初至2012年4月，分三阶段进行：

（一）制定方案和动员阶段（1 月 4日 ——1月 10日）对重点项目进展情况、存在的主要困难和问题进行调查摸底，确定大会战项目，明确每个项目具体工作目标，落实第一责任人，制定活动方案，并于1 月10日前报镇领导小组。同时召开动员大会，做好思想发动和广泛宣传，全面部署大会战工作。

（二）强化落实，全力推进阶段（1月 11日——3 月20 日）“百日会战”活动实行日汇报制度，各工作组每日召开一次调度会议，及时分析和解决当天出现的新问题、新情况。每周将该周工作进展情况汇报给领导小组，领导小组适时听取各工作组的汇报，分析研究、协调解决工作推进过程中出现的重大问题。

（三）总结考核阶段（3 月 21日 ——4月 10日）

领导小组结合各个目标任务的完成情况进行考核，对会战中