第一篇：银监会启动首届银行业公众教育服务日活动-建设银行
让金融知识走进千家万户
---建设银行积极参加“银行业公众教育服务日活动” 11月28日，由中国银监会公众教育服务中心主办、中国银行业协会协办的“2010年中国银行业公众教育服务日活动”在北京举行了启动仪式。本次活动以“和谐金融、美好生活”为主旨，意在向公众普及金融知识，提高公众识别和防范金融风险的能力，加强金融消费者保护，促进银行业健康有序发展和社会和谐稳定。建设银行按照银监会与行业协会部署和要求，认真组织，积极实施，各地分行员工走上街头，深入社区、学校、农村，为社会公众提供金融知识普及服务，同时还在全辖13000多个网点开展了形式多样的宣传教育活动。
为确保活动效果，建行专门成立了活动领导小组，由张建国行长任组长，胡哲一副行长任副组长，行长办公室、个人存款与投资部、财富管理与私人银行部、住房金融与个人信贷部、信用卡中心、电子银行部、产品与质量管理部、公共关系与企业文化部等部门的负责人作为小组成员，各分行也分别成立活动领导小组，按照“全国统一，兼顾特色”的思路，制定各具特色的活动方案和应急预案，使每项工作都落实到人，分工清晰，责任明确。
服务日活动启动当天，建行集中宣教点位于西单文化广场，总、分行十余名宣教和支持保障人员一大早就来到活动现场做准备，赶在活动开始前再进行一次模拟演练。胡哲一副行长冒着严寒亲临现场带来了总行领导的亲切问候，为大家加油鼓劲。他向周围群众宣讲金融知识，听取大家的意见和建议。大家你一言我一语，建行与公众的距离就这样在无形中拉近了。离开宣教点前，胡哲一副行长特意叮嘱宣教人员：“宣教点是建行的窗口，也是中国银行业的窗口，承担着建行的企业公民责任，一定用好公众教育服务日活动这个平台，为公众做好金融知识服务，展现建行风采！” 在宣教活动中，中央电视台、中央人民广播电台、北京青年报、新浪网等十余家媒体对建行活动开展情况进行了采访和报道，把活动氛围烘托得更加热烈，扩大了宣教活动的影响力。
启动仪式当日，上海市分行共有106家网点参加了活动日宣传活动，设立了固定宣传台进行宣教。分行营业部与淮海中路街道联合举行了富有特色的“财富与您相伴、建行与您同行”的宣传活动，通过现场互动的方式，就人民币反假、防范短信诈骗、电子银行等社会公众关心的金融问题，以深入浅出的方式一一向观众作了解答。次日，上海市分行的个人金融业务专家做客东方网，就市民关心的金融知识与网友互动，时间将近两个小时，气氛热烈，受到主办单位与网民的称赞。同一天，分行参加了“东方财富网大型在线路演”活动，分行资深理财专家与众多网民面对面，进行理财咨询互动。
深圳分行在时间紧、任务重的情况下，精心挑选场地、设计展位、组织人员提供现场咨询。深圳分行特别针对龙岗区外来劳工人员较多的特点，将宣传重点定为银行卡用卡安全、自助银行使用指南等。在活动现场，工作人员通过派发相关宣传资料及介绍基本金融知识等方式，热情耐心地解答群众关心的银行业务问题，力求以简单明了、通俗易懂的话语向公众进行教育宣传，全天解答咨询近千人次。
河北省分行300余名业务骨干分别参加了近百场集中宣教活动，仅启动仪式当日就发放各类宣传材料8万多份，解答客户咨询达21500多人次。为保证活动的有序开展，分行严格做到“四个落实”，即将责任和任务落实到部门、到网点、到岗位、到个人，协调互动、各司其职。全省统一采购印制了宣传海报、折页、日历、展架等25万余份，下发网点覆盖率达100%。有条件的行还结合“赶金融大集”等方式，将教育日活动的辐射半径扩大到广大农村地区。
启动仪式当天重庆市下着蒙蒙细雨，但杨家坪步行街上重庆市分行宣教点的周围却热闹非凡，许多市民领取了宣传折页驻足翻看，宣教点工作人员不时回答着市民们提出的各种问题。辖内各分支行也纷纷组织员工走上街头、深入社区进行宣传教育，帮助公众了解办理银行相关业务的程序、方法，增进公众对信用卡、投资理财、个人贷款、电子银行、ATM自助设备、代理基金保险、抵制非法集资等银行业务知识的了解。为进一步巩固“公众教育日”活动成果，分行还利用晨会、班后会和员工培训的时间，强化员工教育，提升每位员工持续履行公众教育责任的意识，努力建立和完善公众教育长效机制。
福建省分行在福州市五一广场、西湖公园和仓山专柜开展与公众“面对面”的公众教育活动。在活动现场，工作人员向公众发放宣传资料，并现场设立咨询台解答公众问题。为了使这次宣传更富趣味，分行还设置了有奖竞猜等活动内容，寓教于乐。在轻松的氛围中，工作人员向公众宣传银行业金融机构在社会经济生活中发挥的积极作用和各项功能，提醒公众远离非法集资等不受法律保护的活动，防范社会上假借金融机构之名进行的有关犯罪活动。
广西区分行的十四个二级分支机构纷纷派出业务骨干，走上街头与社会公众进行面对面的宣传沟通，为社会公众答疑解惑。分行还与相关媒体合作，通过电视、广播、网站等渠道，积极开展银行知识普及宣传活动，令更多的社会公众了解银行、认识金融产品，以达到“多一份金融了解、多一份财富保障”的宣传目的。
苏州分行将本次活动与分行争创“五心服务、五星感受”服务品牌相结合，围绕银行主要产品和服务的基本特点、安全使用提示以及金融市场热点问题等内容向公众普及金融基础知识，向市民进行风险提示。除了主会场的宣传活动以外，苏州分行还设立了16个宣传点，同步向市民进行宣传教育服务，进一步提升了建行的社会形象。
让金融知识走进千家万户，把金融知识的种子播种到每一方土壤——这是今年冬天建行送给社会公众的最温暖的礼物。
第二篇：2010年银行业“公众教育服务日”活动启动仪式主持词
银行业“公众教育服务日” 宣传仪式主持词
（2011年12月10日）
各位领导、各位朋友：
大家上午好！
为深入贯彻落实中国银行业监督管理会关于在全国范围内开展“公众教育服务日”活动的决定，向广大人民群众普及金融知识，帮助公众树立金融风险意识，提高风险识别防范能力，促进全县经济、金融事业健康发展和社会和谐稳定，今天，在这里隆重举行2011年银行业“公众教育服务日”宣传仪式。
出席今天宣传仪式的领导有：
达州银监分局副局长戴仲成局长；
达州银监分局二处处长昝炉君处长；
达州银监分局二处副处长朱洪见处长；
达州市商业银行行长朱光琼行长；
达州市商业银行副行长刘锐行长； 让我们以热烈的掌声，对各位领导的光临表示热烈的欢迎和诚挚的谢意！
现在，2011年银行业“公众教育服务日”宣传仪式正式开始！
首先，请达州市商业银行行长朱光琼同志致辞； …………………………………………………………………1
下面，请达州银监分局副局长戴仲成同志讲话； …………………………………………………………………
请大家用热烈的掌声，欢迎***（未定）同志讲话； …………………………………………………………………
各位领导，名位来宾，2011年银行业“公众教育服务日”宣传仪式到此结束，请各位领导现场指导巡视“公众教育服务日”宣传咨询活动。
谢谢大家！
第三篇：银行业公众教育日活动简报
邓州市农信社积极参与银行业公众教育服务日宣传活动
11月28日是中国银行业监督管理委员会和中国银行业协会统一组织的“中国银行业公众教育日”。为进一步普及金融知识，提升公众金融安全意识，树立农信社负责任的良好社会形象，促进各项业务健康有序发展，经联社班子研究决定，邓州农信社在教育服务日通过多项举措开展为民服务。
邓州市农信社认真履行社会责任，持续开展2010年银行业公众教育服务日宣传活动，积极参加当地银监部门统一组织的上街定点宣传，充分利用多种宣传渠道，借助媒体强势力量，形式多样地向公众普及金融知识，提升公众金融安全意识，营造了浓郁的宣传氛围。
据悉，邓州联社领导高度重视银行业公众教育服务日活动，成立了由蒋书先主任任组长，其他班子为成员的专项领导小组，周密部署，组织推动全辖分支机构积极开展银行业公众教育服务宣传活动。该联社从全辖层面研究制定了详尽的活动方案，落实了确保活动顺利开展的安全应急措施。
针对银行业公众教育服务日活动9个宣传主题，该行从相关专业科室挑选业务骨干组成一支专家团队，为全辖开展宣传活动提供后台专家团队支持。该行收集整理了近年来多发的、涉及电子银行渠道的诈骗案例类型，对犯罪分子的犯罪手法及风险防范关键点进行分析和整理，在印发银监会统一宣传资料外，还自行组织编印了信用社客户防诈骗指南等相关宣传资料，对宣传咨询服务人员强化培训，确保对每一位客户的安全提示和宣传口径统一、规范、准确。
邓州市农信社积极配合当地银监部门“走上街头”对客户进行面对面宣传，精心挑选了仪表佳、业务精、服务好的相关专业人员组成现场宣传服务小分队，于11月28日在财富世家设置宣传服务展台，积极向过往群众宣传金融知识，主动告知公众安全使用银行卡、自助设备以及投资理财需要特别关注的事项。信用社宣传人员耐心细致、热情周到的咨询服务赢得了现场群众的交口称赞。
除了参加南阳银监分局统一组织的上街宣传活动外，邓州市农村信用社还积极利用辖内自有宣传资源，形式多样地开展公众教育宣传活动。该社自11月28
日起持续一个月在全辖所有网点统一在营业场所内摆放宣传折页、海报、悬挂横幅及银监会拟定的宣传口号。该行还在全辖网点统一设置咨询辅导台，并配备2名工作人员，统一佩带绶带，主动对到网点办理业务的客户开展金融知识普及宣传和咨询服务工作。
银行业公众教育活动的开展，使更多群众深入了解金融知识，增强金融安全意识，有利于银行业稳健发展。邓州市农信社表示，将把这次活动作为增进客户了解，提升自身服务品质的重要契机，进一步规范网点服务与宣传，并以客户利益为导向，以网点为重要阵地，逐步建立起以服务公众需求为本的宣传服务长效机制。
第四篇：中国银行业公众教育服务工作自律指引
中国银行业公众教育服务工作自律指引
第一章 总则 第一条
为引导会员单位主动、规范、持续、系统地开展公众教育服务工作,提高社会公众金融知识水平,依据《银行业消费者权益保护工作指引》、《银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》、《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业公平对待消费者自律公约》等文件,制定本指引。
第二条
本指引所称公众教育服务(以下简称公众教育),是指针对社会公众开展的解读金融政策、普及金融知识、宣介服务收费政策、揭示金融产品风险、引导依法理性维权等各项活动。
第三条
公众教育工作的目的,是通过对社会公众进行金融知识普及、金融意识和金融素质培养,防范和化解潜在矛盾,构建和谐的金融消费环境,促进银行业健康可持续发展。
第四条 公众教育工作要坚持公益性、实效性、服务性和持续性的原则。
(1)公益性原则,是指要站在公共服务行业责任担当的角度,认识到公众教育是金融企业必须履行的社会职责,主动地、无偿地面向社会公众提供教育服务;
(2)实效性原则,是指公众教育活动要避免片面追求活动规模,忽视工作效果,提倡坚持以低碳、环保的方式开展各类公众教育活动,注重活动的针对性,力争活动取得实效;
(3)服务性原则,是指开展公众教育活动要充分树立服务理念,以社会公众的实际需求为导向,提升社会公众的金融素养;(4)持续性原则,是指社会公众金融知识、金融意识和金融素质的培养是一项长期性的系统工程,要将公众教育作为一项常态化工作常抓不懈。
第五条 本指引适用于中国银行业协会全体会员单位。第二章 基本要求 第六条
会员单位要研究制定适合本机构特点和目标群体特征的公众教育方针和方式方法,采取常态化和集中式相结合的方式,有针对性地开展活动。
第七条
会员单位要正确处理公众教育工作与产品和服务信息披露、风险提示、宣传推广等经营活动的关系,不以公众教育工作替代信息披露和风险提示,也不将业务宣传推广等同于公众教育工作。
第八条 各会员单位要常态化开展公众教育工作,将公众教育工作有机融入业务发展和经营管理的各个环节。
(1)在产品研发环节,本着易于理解和接受的原则设计业务流程和交易规则,提升产品和服务的易用性;(2)在业务宣传材料制作环节,以通俗易懂的语言、丰富生动的形式介绍产品与服务的基本概念、业务规则、风险点与收费政策等;(3)在客户营销环节,详尽讲解产品和服务的特征,充分揭示风险,根据客户实际需求、投资偏好、风险承受能力等有针对性地推介产品;
(4)在业务签约环节,引导客户认真阅读有关产品和服务的重要协议条款、业务规则、操作注意事项等内容,帮助客户全面了解产品;(5)在客户服务环节,及时解答客户咨询,针对客户实际问题提供个性化解决方案。对于因客户理解偏差而产生的投诉事件,要耐心讲解银行业务规则,最大程度地消除误解;
(6)在产品和服务的售后环节,做好跟踪维护工作,对于因国家政策、监管规章等因素导致的合同条款、产品投向、约定利率所发生的变化及时告知和解释,将宣教工作贯穿产品和服务存续始终,引导客户合理行使权利、履行义务。
第九条
会员单位要重视对残障人士等特殊群体的公众教育工作,通过宣介金融知识,普及银行无障碍设施和工具的使用方法等,提高特殊群体平等参与金融活动的程度。
第十条
会员单位要积极响应中国人民银行、中国银监会、中国银行业协会等单位及其地方分支机构统一组织的公众教育活动,落实相关活动要求,并在活动结束后及时向活动发起单位报告相关活动情况。
第三章 机制建设 第十一条
会员单位要建立健全公众教育工作的长效机制,拟制相应的公众教育规章制度,对本单位短期和中长期公众教育工作进行统筹规划,明确工作目标、管理体制、职能分工等,为公众教育工作持续稳步推进提供制度保障。
第十二条
会员单位要建立上下沟通机制,总部要常态化征集分支机构对公众教育工作的意见和建议,分支机构要及时将公众教育工作的经验、做法以及工作中遇到的新情况、新问题向上级报告。
第十三条
会员单位要建立内部横向协调机制,各级机构、各相关部门要明确分工、协调有序、密切配合,充分发挥各条线专业优势,提高公众教育工作效率和水平。
第十四条
会员单位要建立与社会公众及消费者权益保护机构间的日常沟通机制,通过搭建多方交流平台,倾听各方建议和诉求,将社会公众迫切需要解决的问题与公众教育工作有效结合。
第十五条
会员单位总部和一级分支机构要确定公众教育工作的牵头部门,并设置专岗负责公众教育工作各项具体事宜。公众教育工作的牵头部门职责包括:
(1)拟定公众教育工作的计划和中长期发展规划;(2)制定集中式公众教育活动的流程和方案;(3)组织推动辖内机构开展各项活动,落实相关要求;(4)分析和总结公众教育工作中存在的问题,研究改进措施;(5)对辖内机构公众教育工作进行检查、考核和评价;(6)编写公众教育工作总结报告;(7)针对从业人员组织开展公众教育技能培训;(8)其他应由牵头部门牵头负责的事项。
第十六条 会员单位相关业务主管部门负责在本条线各业务环节开展常态化公众教育活动,并在集中式公众教育活动中提供专业支持。
第十七条 会员单位分支机构负责公众教育活动的组织实施。
第十八条 会员单位要逐步建立公众教育工作的内部检查机制,定期或不定期对辖内机构公众教育工作执行情况开展监督检查。第十九条
会员单位要建立公众教育工作考核评价体系,统一制定科学合理的评价指标,从组织推动、活动规模和工作成效等方面,对分支机构全年公众教育工作情况进行考核评价,并纳入消费者权益保护考核评价体系。
第二十条 会员单位要定期总结公众教育工作的开展情况,对存在的问题及时进行整改,积极宣传推广优秀经验和先进做法。第二十一条
会员单位要强化公众教育人才队伍建设,通过组织专题培训、编制学习手册、举办知识竞赛等形式,提高员工队伍公众教育工作水平。
第二十二条 会员单位要对公众教育工作提供必要的资源保障。第四章 内容、形式和渠道
第二十三条 公众教育的内容包括但不限于以下几个方面:(1)介绍国家金融政策法规,提高社会公众合法合规意识;(2)介绍消费者权益保护法律法规,促进社会公众正确认识自身权利义务;(3)宣介基本金融知识,提高社会公众金融素质;(4)宣传银行卡、电子银行等常用银行产品和服务使用注意事项,引导社会公众正确使用银行产品和服务;(5)提示银行理财、外汇、贵金属、基金、保险、信托等常见投资品风险防范须知,提高社会公众风险意识,倡导理性投资;(6)加强个人征信重要性的宣传,讲授如何解读个人征信报告,引导社会公众科学合理使用贷款和信用卡等信用工具,珍视个人信用;(7)宣介银行产品和服务收费政策,促进银行收费透明化;(8)介绍常见金融诈骗、非法集资手段和特点,提高社会公众风险防范意识;(9)宣讲假币和伪造商业票据的识别方法,避免社会公众财产损失;(10)推广银行无障碍设施设备和服务政策,提高特殊群体使用银行服务的程度;(11)宣介消费者投诉维权的渠道、方法和流程,引导社会公众依法、合规、理性维权。
第二十四条
会员单位要多渠道、多层次地开展公众教育活动,力求渠道多元化,形式新颖化,内容生动化,构建效果好、成本低、覆盖面广的公众教育模式。公众教育的形式和渠道包括但不限于:
(1)以营业网点为阵地开展宣传,如利用LED显示屏、液晶电视、自助设备等媒体播放宣传内容;设立服务台、宣传园地,张贴宣传海报,发放宣传材料,安排人员提供现场咨询讲解等;举办专题教育讲座或培训;
(2)深入社区、学校、军营、厂区、市场等,通过设立宣教点、流动学校、金融服务站等形式开展有针对性的集中式公众教育活动;(3)借助各类新兴电子渠道开展宣传,如在门户网站开辟公众教育专栏或园地,通过手机银行、微信银行、短信银行、官方微博等渠道推送金融产品小贴士等,扩大受众范围;
(4)利用主流传播渠道,如在报纸、期刊、杂志、第三方网站上刊登金融知识宣传教育文章,组织金融知识有奖问答和竞猜活动等;(5)将产品推介会、宣讲会、联谊活动、业务研讨会等营销活动作为开展公众教育活动的重要平台,但要避免以产品营销推介替代公众教育活动;
(6)与监管部门、银行业协会、高校及其他金融机构等部门合作开展活动,扩大宣传覆盖范围和影响力;(7)其他合规有效的方式。
第二十五条 会员单位要针对不同的宣传教育渠道深入剖析目标群体特征,制定有针对性的宣传教育策略。包括但不限于:(1)营业网点的客户群体以中老年客户为主,可在预防电信诈骗、提高假钞识别能力、防范理财产品误导销售等方面有所侧重;(2)门户网站、手机银行等电子渠道的用户群体以年轻客户为主,可加强对投资理财风险须知、银行卡安全使用方法、电子支付风险防范等方面的宣传。
第二十六条
会员单位要创新金融知识宣传教育的表现形式,通过简洁清晰、形式活泼、通俗易懂的形式,如图片、视频、案例、漫画、常见误区解析、在线课堂、有奖问答等提高宣教效果。
第五章 组织实施 第二十七条 会员单位开展集中式公众教育活动,要加强组织领导,指定活动牵头部门或领导小组,周密部署,明确分工。第二十八条
对于集中式公众教育活动,会员单位要制定总体活动方案,明确活动主题,统一活动时间,选定活动内容,确立活动目标,确保全行步调一致。各分支机构要根据总体活动方案,结合当地业务特点和目标群体特征,制定符合本地实际的活动实施细则,确保活动效果。
第二十九条
会员单位要坚持以低碳、环保的原则开展各类公众教育活动,合理预算、统筹安排、高效利用、避免铺张浪费。要注重活动的针对性、实效性,避免活动表面化、形式化。
第三十条
会员单位要妥善管理宣传物料,做好事前规划与统计,活动前及时配发到宣传点,保障活动顺利开展。根据活动规模合理控制物料印制数量,避免资源浪费。金融知识宣传材料要与银行产品营销材料显着区分,突出公众教育活动的公益性。
第三十一条 会员单位要加强组织管理,严肃活动纪律,维护活动秩序,落实应急保障措施,确保宣教活动安全、有序、平稳开展。第三十二条
对于集中式公众教育活动,会员单位要注重对各地活动情况的监测跟踪,及时掌握活动方案实施情况,评估活动效果,对于活动开展情况不佳的分支机构及时进行督促整改。
第六章 附 则
第三十三条 会员单位要依据本指引健全和完善公众教育工作管理制度,并组织落实。
第三十四条 中国银行业协会将适时针对本指引执行情况对会员单位进行监督检查,以适当方式对工作表现突出的单位予以表彰。
第三十五条 本指引经征求各会员单位意见,由中国银行业协会消费者保护委员会审议通过,自发布之日起实施。
第三十六条 本指引由中国银行业协会消费者保护委员会负责解释和修订。第三十七条 本指引自发布之日起施行。
第五篇：银行业公众教育活动问题解释资料
一、关于商业银行
（一）什么是商业银行？“商业银行”有别于“中央银行”和“政策性银行”。是以金融资产和负债业务为主要经营对象的综合性、多功能的金融企业，是能够提供存贷业务的金融机构。商业银行主要通过存贷利差、中间业务收费和自营资金业务等获取利润。
（二）商业银行可以为个人提供哪些服务？
1、储蓄业务：包括人民币、外币的储蓄业务
2、汇款业
务：包括同行、跨行、同城、异地（包括跨境）汇款
3、贷款业务：包括个人住房按揭贷款、汽车消费贷款、教育助学贷款、个人消费贷款、个人经营贷款等
4、代理业务：包括代理基金销售、代理保险销售、第三方存管业务、个人黄金买卖业务、个人外汇买卖业务、代销国债等
5、理财业务：提供理财产品和相关服务
6、银行卡业务：提供借记卡、信用卡产品服务。包括通过银行卡存款、取款、转账、消费等。
7、代理公共缴费业务：代理收缴电话费等。
8、出国金融业务：提供外币境外汇款、外币兑换、旅行支票、出国留学贷款等业务。
9、电子银行业务：提供网上银行、电话银行、手机银行、自助设备办理各项银行业务的服务。
10、公共信息服务：提供人民币、外币存贷款利率、境外汇入款付款途径、全球货币代码、常用合作机构等信息。
二、关于非法集资
（一）什么是非法金融机构？非法金融机构，是指未经主管部门批准，擅自设立从事或者主要从事吸收存款、发放贷款、办理结算、票据贴现、资金拆借、信托投资、金融租赁、融资担保、外汇买卖等金融业务活动的机构。
（二）什么是非法金融活动？非法金融活动，是指未经主管部门批准，擅自从事的下列活动：
1、非法吸收公众存款或者变相吸收公众存款
2、未经依法批准，以任何名义向社会不特定对象进行的非法集资
3、非法发放贷款、办理结算、票据贴现、资金拆借、信托投资、金融租赁、融资担保、外汇买卖
4、主管部门认定的其他非法金融业务活动
（三）非法集资的主要表现形式非法集资涉及内容广，表现形式多样，从目前案发情况看，主要包括债权、股权、商品营销、生产经营等四大类。主要表现形式有以下几种：
1、借种植、养殖、项目开发、庄园开发、生态环保投资等名义非法集资。
2、以发行或变相发行股票、债券、彩票、投资基金等权利凭证或者以期货交易，典当为名进行非法集资。
3、通过认领股份、入股分红进行非法集资
4、通过会员卡、会员证、席位证、优惠卡、消费卡等方式进行非法集资。
5、以商品销售与返租、回购与转让，发展会员、商家联盟与“快速积分法”等方式进行非法集资。
6、利用民间“会”、“社”等组织或者地下钱庄进行非法集资。
7、利用现代电子网络技术构造的“虚拟”产品，如“电子商铺”、“电子百货”投资委托经营，到期回购等方式进行非法集资。
8、对物业、地产等资产进行等份分割，通过出售其份额的的处置权进行非法集资。
9、以签订商品经销合同等形式进行非法集资。
10、利用传销或秘密串联的形式非法集资。
11、利用互联网设立投资基金的形式进行非法集资。
12、利用“电子黄金投资”形式进行非法集资。
（四）非法集资的常见手段包括承诺高额回报、编造虚假项目、以虚假宣传造势、利用亲情诱骗等手段。
（五）参与非法集资形成的风险及损失承担根据我国法律法规，因参与非法集资活动受到的损失，由参与者自行承担，在取缔非法集资活动的过程中，地方政府只负责组织协调工作，这意味着一旦社会公众参与非法集资，参与者利益不受法律保护。
三、关于银行理财
（一）什么是个人理财？个人理财是商业银行为个人投资者提供财务分析、投资顾问等专业服务，以及以特定目标投资者或投资者群为对象，推介投资产品、理财计划，并代理投资者进行投资操作或资产管理的业务活动。
（二）理财产品与储蓄存款有何不同？银行理财产品的本质是金融投资产品，在流动性、风险、收益、交易方式等方面与银行传统的储蓄业务有着较大区别，收益具有不确定性，需谨慎购买。
（三）常见银行理财产品的分类？
1、按币种不同：分为人民币和外币理财产品。
2、按收益类型不同：分为保证收益和非保证收益理财产品。非保证收益理财产品又分为保本浮动收益和非保本浮动收益理财产品。
3、按投资方向不同：大致分为货币型、债券型、股票型、信贷资产型、组合投资型、结构型、代客境外理财产品（qdii）等。
4、按产品到期日不同：分为有固定到期日和无固定到期日理财产品。
（四）银行理财五个“不等于”银行理财不等于储蓄存款预期收益不等于实际收益口头宣传不等于合同约定别人说“好”不等于适合自己投资理财不等于投机发财
（七）如何理解“买者自负”的原则？买者自负是指投资者可从购买行为中获得利益，同时也要自己承担购买的风险。投资者应仔细阅读产品说明书、风险评估等相关资料，充分了解所购理财产品可能存在的风险，树立正确理财观念，谨慎投资。在签署合约后，履行合同所标注的买者责任，承担可能的投资损失。
四、关于个人贷款
（一）个人贷款有哪些种类？个人贷款包括个人住房贷款、个人住房公积金贷款、个
人汽车贷款、个人留学贷款、个人综合消费贷款、个人生产经营性贷款、个人信用贷款、个人存单（国债）质押贷款等。
（二）申请个人贷款应该注意哪些问题？
1、申请贷款额度要量力而行，通常月还款额不宜超过家庭总收入的50%；
2、贷款用途要合法合规，交易背景要真实；
3、根据自己的还款能力和未来收入预期，选择适合自己的还款方式；
4、向银行提供资料要
真实，提供本人住址、联系方式要准确，变更时要及时通知银行；
5、认真阅读合同条款，了解自己的权利义务；
6、要按时还款，避免产生不良信用记录；
7、不要遗失借款合同和借据，对于抵押类贷款，还清贷款后不要忘记撤销抵押登记。
（三）还款方式有哪几种？分为等额本息还款法和等额本金还款法两种。等额本息还款法本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变；等额本金还款法本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。二者相比，贷款期限、金额和利率相同的情况下，在还款初期，等额本金还款方式每月归还的金额要大于等额本息。但按照整个还款期计算，等额本金还款方式会节省贷款利息的支出。
五、关于借记卡
（一）什么是银行借记卡？借记卡是商业银行提供的具有申办简便、功能众多、先存款后使用、不具备透支功能等特点的支付工具。
（二）银行借记卡有哪些功能包括存取现金、转账汇款、刷卡消费、代收代付、资产管理（办理理财、基金、保险等业务）、金融服务之外的延伸服务等。
（三）安全使用借记卡应注意哪些问题？包括注意卡片保管、卡片密码保护、卡片中涉及的个人信息保护（如卡号、身份证件号码等）、丢失后及时挂失等几方面。
六、关于代理基金保险（1）什么是银行代销基金/保险业务？银行代销基金/保险业务是指银行接受基金公司/保险公司的委托，签订书面代销协议后，代为销售相关产品，受理投资者相关交易申请，同时提供配套服务并依法收取相关手续费的一项代理业务。（2）在银行购买基金/保险时需向银行提供哪些信息？投资者在银行购买基金/保险产品时需按银行要求提供个人相关信息，信息要真实准确，以便银行提供相关信息查询、短信通知及其他后续服务。对保险产品来说，是否如实告知相关信息还将直接影响到投资者的保险利益。另外，根据监管要求，投资者购买基金/保险产品时需填写个人投资者投资风险分析评估材料，银行据此推荐相应风险等级的基金/保险产品供投资者选择。如投资者的风险评估与拟购买的基金/保险产品风险评级不匹配，投资者需慎重做出投资决策。投资者需要在相关的协议文件中抄录产品风险提示并签字确认。（3）如何理解“买者自负”？买者自负指投资者可从购买行为中获得利益，同时也要自己承担购买的风险。投资者应在仔细阅读产品说明书、招募说明书、保险条款等相关资料的基础上，充分了解购买基金/保险产品可能存在的风险，树立正确理财观念、谨慎投资。在签署协议后履行协议所标注的买者责任，承担可能的投资损失。
七、信用卡（1）什么是信用卡？信用卡，又称贷记卡，是银行给予持卡人一定信用额度、先消费后还款的信用支付工具。（2）信用卡有哪些还款渠道？银行信用卡可通过以下渠道还款：账户绑定自动转账、现金或转账、网上银行、电话自助终端、电话银行、自助设备等。（3）如何保持良好的个人信用？请记住信用卡账单日和还款日，定期查询信用卡账单，及时进行信用卡还款，保持良好的信用记录。根据自身收入水平合理消费，防止因还款压力大而影响日常生活。
八、自助设备（1）银行的自助设备有哪些？银行的自助设备包括自动取款机（atm）、自动存款机、自动存取款机、自助查询机、自助缴费机等。客户可通过自助方式在相应的自助设备上完成存款、取款、转账和查询等交易。（2）常见的通过自助设备进行诈骗的形式及预防措施犯罪形式内容描述防范常识1 向指定账户转账犯罪分子在自助设备上张贴紧急通知或公告，要求客户把资金转移到指定账户上，或按一些提示进行操作后才能取钱。如果客户把资金转出或进行了某些操作，就可能上当受骗，造成资金损失
1、不要相信自助设备上张贴的要求将资金转到指定账户的公告或通知
2、如果自助设备出现故障，银行会将机器关闭，暂停使用。2 克隆卡利用盗获的银行卡资料，复制相同的银行卡，利用伪造的银行卡盗取客户现金。
1、取款时观察自助设备的插卡口等处有无多余设备。
2、不要随意丢弃交易凭条
3、不要将银行卡密码泄露给他人。
4、输入密码时，防止他人偷看。3 封堵出钞口犯罪分子事先将出钞口用异物堵住，待取款人取不出钱离开后，再将钱取出。
1、取款时先查询余额，了解资金情况。
2、查看出钞口有无异常。
3、取款成功机器未吐超，应多等几分钟。
4、如果自助设备发生扣账不吐钞现象是由于设备本身故障或银行网络故障所致，客户可通过向机具管理银行或发卡银行查询，申请调账处理。4 热心人帮助犯罪分子在冒充“好心人”帮助取款人取款或查询账户余额的同时，偷看其交易密码。
1、掌握自助设备操作方法，减少泄密机会。
2、有问题直接向机具管理银行或发卡银行咨询。
3、谢绝陌生人帮助，输入密码时要防止陌生人偷看。
九、电子银行（1）电子银行业务包括网上银行业务、手机银行业务、电话银行业务，以及其他利用电子服务设备和网络由客户通过自助服务方式完成交易的银行业务。（2）如何安全使用网上银行使用安全的电脑操作选择正确的网址登录保管好密码等个人身份信息养成良好的操作习惯树立正确的安全意识（3）如何安全使用手机银行不要使用他人手机登陆手机银行选择正确的手机银行网址登录妥善保管手机银行用户名和密码，请及时进行密码重置。如果丢失手机或更换手机号码，请联系银行及时进行相应处理。
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