第一篇：“文明窗口”动员会讲话
在开展创建“文明窗口”活动动员会暨青年
志愿者服务站启动仪式上的讲话
公司党委副书记、纪委书记、工会主席魏李斌
同志们：
今年，是实施“十二五”规划的开局之年，也是全国一流文明矿区建设的关键之年。开展创建“文明窗口”和开展青年志愿者服务活动是建设全国一流文明矿区的重要载体。开展好这两项活动，对弘扬志愿精神、倡导文明新风，提升职工素质，加快推进我公司精神文明建设，促进和谐企业建设具有重要意义。今天，我们在这里隆重召开创建“文明窗口”活动动员会暨青年志愿者服务站启动仪式。下面，我讲三个方面内容：
一、加强认识，明确“文明窗口”创建工作和青年志愿者服务活动的必要性和重要性
创建“文明窗口”和青年志愿者服务活动是以党的十七届五中全会精神为指导，以创建全国一流文明矿区为目标，以服务职工家属客户为宗旨，以规范窗口行为、提高服务质量为重点，从而进一步深化优质服务，树立文明新风，全面提高窗口单位的服务质量、工作水平，为职工、家属、客户提供优质、高效、文明、便捷的服务。
开展“文明窗口”创建活动和青年志愿者服务活动是对集团精神文明建设的进一步落实推进，是加强内涵建设、实现全国一流文明矿区目标的现实需要，是服务企业、服务职工、贴近群众的具体体现。“文明窗口”创建是进一步密切群众关系，改进工作作风，纠正行业不正之风，努力提高各单位工作效能，提升职工、客户、家属满意度的一项措施，事关我公司的整体形象，事关构建和谐矿区关系。各窗口单位的领导要加强对创建工作的领导和组织，把“文明窗口”创建活动作为加强部门作风建设、强化服务意识、推进和谐矿区建设的一项长期任务来抓，要抓出水平，抓出成效。
青年志愿者活动，是一项崇高的公益事业，也是社会文明进步的重要标志。今天，青年志愿者活动正式启动，这在潞宁公司精神文明建设史上既是里程碑，又是新起点。意义非凡，责任重大，使命光荣。广大青年志愿者要提高认识，把责任“担”起来。要牢固树立“一名青年志愿者就是一面旗帜，一次志愿服务就是一次爱的奉献，一项志愿活动就是一次志愿责任的充分体现”的理念。参与志愿服务不仅是一种觉悟、一种荣誉，更是一种责任。希望广大青年志愿者要在大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，坚守“服务大局、奉献社会、温暖他人、彰显爱心”的宗旨，履行“志愿服务、竭诚奉献”的使命，用一颗温暖、关爱、赤诚之心，积极深入社会、服务社会、献身社会。对于工会而言，组织这项活动是一项义不容辞的责任，要力求做真、做实、做到位，要以贯彻落实科学发展观为统领，丰富和创新活动载体，要不辱使命，切实担负起组织者、引导者和实践者的三重责任，全力推进志愿者活动的深入开展。
二、多措并举，高度重视，为“文明窗口”创建打下坚实的组织基础
各窗口单位要认真抓好“文明窗口”创建工作的落实。
（一）制定切实可行的实施方案，明确责任、实施措施及考评制度。建立健全本单位职业道德规范和服务规范标准，做到“一把手”亲自抓，分管人员具体抓，职能工作人员直接抓，采取切实有效的措施，规范办事程序，实行办事公开，提高办事效率，切实把开展“文明窗口”创建活动落到实处，努力营造窗口单位的文明氛围。
（二）要明确工作重点。我们的工作与广大职工、客户、家属的工作生活密切相关，我们的一言一行、一举一动，职工、客户、家属都看在眼里、记在心上。我们要通过公正办事、优质服务、良好的言行转化为他们对公司的好看法、好印象。因此，对职工、客户、家属最支持什么、拥护什么，最反感什么、反对什么，我们一定要做到心中有数，好的要坚持，错的要整改。他们提出来的批评性意见和建议，就是我们当前要整改的主要问题。所以我们的窗口单位要结合职工客户家属给我们提出来的意见和建议，认真研究，总结经验，吸取教训，从他们最不满意的地方改起，从他们拥护的 3 地方做起，真正使职工客户家属在我们的文明创建活动当中、我们各单位所作所为中获得利益、获得好处，获得实惠。
（三）立足自身“六比六看”。各窗口单位根据自身实际认真组织学习“文明窗口”工作及言行规范，严格按照“文明窗口”工作及言行规范做好各项工作。通过自身的学习提高在各窗口单位间形成竞争，比谁的业务更精通，技能更熟练，操作更规范，工作业绩更突出。比谁的服务意识更强，服务水平更高，服务对象更满意。比谁的制度更健全，考评更完善，纪律更严明，执行力更强。比谁的着装规范干净，场所窗明几净，物品摆放有序。比谁的思想素质更高，业务能力更强，服务操作更快。比谁的执行更有力，认识更充分，落实更到位。
（四）要抓好工作结合。首先，各单位要将“文明窗口”创建工作与业务工作相结合。我们在抓工作的时候不要顾此失彼。其实，我们“文明窗口”创建都融化在我们具体的业务工作当中，我们抓了表面文章，实际工作没有做好，实际上还是我们文明创建工作没有做好，所以我们要和具体工作结合起来，找准切入点。用我们的工作努力换来了职工客户家属的理解和支持。其次，要与公司开展的“创建文明(和谐)科队、争做文明职工”活动相结合，围绕提高单位文明程度和干部职工的道德素质，开展创建“文明科队”、“文明班组”，争当“文明职工”、“见义勇为标兵”、“文明（和谐）矿区建设优秀工作者”、评比“我身边的文明新事”等活动，宣传以反映各单位在安全生产、文明创建、管理服务等方面的优秀人物和典型事件，引导和教育职工做文明事、当文明人，形成比、学、赶、超的良好局面。
三、增强责任意识，树立奉献精神，做“青年新风”的倡导者。
一是要切实增强责任意识。一名青年志愿者就是一面旗帜，一次志愿服务就是一次志愿者精神的弘扬。对青年志愿者而言，参与志愿服务不仅是做一件好事，更是一种荣誉、是一种责任。因此，希望广大青年志愿者要坚持“群众所求、社会所需、力所能及”的原则，主动深入社会，以自己的耐心、细心和热心开展服务，培养吃苦耐劳的精神；主动向身边的同志学习，向实践学习，培养开拓创新、求真务实的工作作风；主动增强合作意识，培养团结协作的团队精神。二是要牢固树立奉献精神。志愿服务是一项十分光荣而高尚的事业，体现了中华民族助人为乐和扶贫济困的传统美德。实践表明，参加青年志愿服务能够实现自我价值，锤炼品质，是青年参与社会、了解社会、奉献社会的有效途径。希望广大志愿者在深入基层、深入群众的过程中，牢固树立奉献精神，以优质服务和无私奉献来弘扬新风、陶冶情操。要多深入基层，特别是要多深入井下，真正发挥各个行业特点，帮助弱势群体解决实际困难，为全面构建和谐企业建设 贡献青春和才智。
三是要自觉传播服务理念。今天，文明的青年志愿者服务站就正式启动了。这次志愿者活动，也将促进更多的人了解志愿者，带动更多的人加入到志愿服务的行列，为更多的需要帮助的人排忧解难。希望大家要以实际行动传播“我为人人，人人为我”的社会新风，在平凡的岗位上，在服务企业、服务他人的实践中，不断展示志愿者高尚的精神面貌，不断追求志愿者人格的完善和品行的提升，为我们充满无限魅力的潞宁增添文明的色彩、动人的音符、和谐的乐章。
四、切实加强组织领导，确保创建“文明窗口”和青年志愿者服务活动见实效
（一）健全组织、落实责任。要把创建“文明窗口”和青年志愿者服务活动摆上重要议事日程，切实加强组织领导。各党支部书记和涉及文明窗口创建的单位的部门负责人是这两项活动的第一责任人。一定要按照要求，认真抓好贯彻落实。各党支部要认真履行职责，围绕两项工作的中心任务，完善制度，丰富形式和内容，切实推动工作取得实效。
（二）加强结合，共同推进。开展创建“文明窗口”和青年志愿者服务活动，要注意与创先争优活动有机结合起来，互相贯通，共同推进。与推行“一个机制、四个载体”的党建工作新模式结合起来，不断提升党建工作科学化水平。
（三）加强督查，保证落实。党委工作部和工会抽调专人负责这两项工作，要制定定期检查制度，切实加强对活动的督导检查。检查指导组要采取听取汇报、召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，及时了解工作进展，通报活动情况，总结交流经验，研究解决问题。
（四）加强宣传、营造氛围。报纸、广播、电视要大力宣传创建“文明窗口”和青年志愿者服务活动的重要意义，大力宣传工作中的好做法、好经验，培树“经得起推敲、群众信服、叫得响亮、影响力大”的先进典型。
同志们，今天的会是安排会，也是动员会，标志着我公司“文明窗口”创建工作和青年志愿者服务活动的全面启动。我们要始终坚持以饱满的姿态不断推动创建工作纵深发展，努力让文明之风长刮，文明之花常开，文明之髓永在。
谢谢大家！
第二篇：文明创建动员会讲话
加强领导狠抓落实
确保我公司文明创建工作再上新台阶
——文明创建动员讲话
同志们：
根据会议安排，我代表党委，就我公司文明创建工作讲两点意见，目的就是希望通过再动员、再升温、再鼓劲，把我公司文明创建工作推向一个新的高潮。
一、统一思想，振奋精神，切实提高对文明创建工作重要性和必要性的认识。
文明创建工作是一项长期的、系统的、惠民生的工程，也是一项涉及塑造单位形象、增强发展活力系统工程。一直以来我公司高度重视文明创建工作，尤其是“十一五”期间，我公司在文明创建方面做了不少工作，投入力度和工作力度不断加大，公司容貌发生了根本性的变化，取得了可喜的成绩，先后荣获市第四届和第五届文明单位称号，申报了省第九届文明单位，即将进入公示阶段，这些荣誉的取得为我公司赢得了含金量很高的单位品牌和无形资产。当前，我公司已经站在“十二五”新的起点上，正处于改革与发展的关键时期。继续加大文明创建工作，对于全面完成“十二五”各项目标任务，推动经济又好又快发展，具有重大而深远的意义。
据不完全统计，我公司先后投入数百万元，对供电、供水线路以及地面排水系统进行了改造，装修了实验大楼和办公大楼，职工大院进行了绿化、美化，主干道进行了沥青硬化，修建露天停车场，1
东西大门进行了亮化，安装了电动伸缩门，大院内添置了文体活动器材，生活环境大大改观，职工、家属对文明创建的支持率和满意度也有了较大提升。新办公大楼和职工大院重建工作也正在有条不紊的进行中。一个全新的、更加舒适的工作生活环境正在一步步向我们走来。
但是，我们不能为当前所取得的一点成绩就沾沾自喜，应清醒地看到，在工作中还存在一些不尽人意的薄弱环节，比如：一些同志对创建工作思想认识还不到位，认为文明创建是领导和几个相关牵头单位的事情，抱着一种“事不关己，高高挂起”的态度；乱搭滥建和楼道内乱摆乱放的情况依然存在，饲养家禽家畜的情况没有根绝，办公区、生活区乱丢垃圾的现象仍然还有。所有这些问题如不能得到彻底解决，要想把我公司的文明创建工作再上新台阶，几乎是不可能的,我们必须予以高度重视。
二、加强领导，狠抓落实，努力确保我公司文明创建工作再上新台阶
为保证我公司文明创建工作取得实效，必须要加强领导，加大宣传力度，解决实际问题，狠抓工作落实。同时，一定不走过场，不应付了事，不搞形式主义。要下大力气、花真功夫，确保我公司文明创建工作再上新台阶。为此，为做好此项工作，我提出以下几点要求：
1、加强领导，形成合力。俗话说，人心齐、泰山移，文明创建工作是一项复杂的系统工程，不是哪一个部门或哪一个人的事情，涉
及到各个部门和全体干部职工，同时也关系到每一名职工的切身利益。这就需要各部门和广大职工群众的广泛参与，形成各方齐抓共管，同建共创的整体合力。因此，全体干部职工必须破除文明创建工作是个软任务、与己无关的模糊认识，大家都要增强全局意识、大局意识和责任意识，打牢文明创建人人有责的观念，把自己真正摆进去，把文明创建工作变成每个同志的自觉行动。各部门、全体职工都要有“一盘棋”的思想，要牢固树立主人翁意识，与单位荣辱与共，积极投身到文明创建工作中，在创建工作中要不讲价钱，全力配合。各部门主要负责人为本部门文明创建工作第一责任人，负总责。各党支部在创建活动中，要切实发挥战斗堡垒作用，每个党员要在创建活动中体现先进性，争做创建活动的积极推动者和模范实践者。
2、落实责任，确保实效。文明创建活动贵在坚持，重在实效，绝不仅仅是开个会，发个文件就行了。而是要通过具体的一件事一件事地去做，一个问题一个问题地去解决，环环相扣，步步深入，才能不断向高层次高目标迈进。近期我公司文明创建工作要做好以下几个方面的工作:一要全力搞好卫生环境，创造舒适优美的办公环境。办公区内做到门窗四壁净，顶棚地面净，桌椅茶几净，走廊楼道净。严格实行门前三包制，对部门办公区域乱扔垃圾、乱摆放、乱吐痰等由所在部门负责。干部职工要养成良好的个人卫生习惯，注重个人仪表，言谈举止文明，争做文明职工。二要加强对大院环境的治理，消除乱倒垃圾、楼道内乱摆乱放等的不良行为。三要严格检查考核。从现在起，各部门负责人要落实好本部门的文明创建工作，做好自查，公司
文明创建工作领导组也将抽调有关人员组成督察组，由公司领导亲自挂帅，定期不定期的进行检查，发现哪个部门创建工作不力的，将追究部门负责人责任。四要强化宣传。要通过各种方式的宣传，使大家知道文明创建工作的重要性和创建的重大意义，要做到家喻户晓，营造良好的舆论氛围。
同志们，让我们积极行动起来，以饱满的热情和高度负责的态度积极投入到创建活动中来，从现在做起，从自己的一言一行做起，扎实推进各项工作，为我公司文明创建工作再上一个新台阶做出自己应有的贡献。
谢谢大家！
2011年7月20日
第三篇：文明窗口
在机关开展创建文明科室、文明窗口、文明班组活动的实践与思考
（一）市直机关精神文明创建活动是创建文明城市活动的重要组成部分，是引领全社会群众性精神文明创建活动的重要任务，也是促进三明在海西经济区建设中又好又快发展的不竭动力。自去年3月以来，由市直党工委和市委文明办联合在市直机关开展了创建“文明科室、文明窗口、文明班组”活动，各级各部门热烈响应，高度重视，认真开展争创活动，取得了阶段性的良好成效。表现在以下三个方面：
一是各机关单位把开展创建“文明科室、文明窗口、文明班组”活动作为深入贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，推进海西建设的重要载体。加强组织领导，建立工作机制，加大创建力度，改进工作作风，推进文化建设，有效促进了各项工作的落实和良好风气的形成，营造了政令畅通、清政廉洁、团结友爱、奋发有为、充满活力的和谐机关氛围，深化了文明单位和文明行业创建活动。
二是各单位根据市里的统一部署和要求，精心设计切合实际、推进工作的主题活动。确立有自己特色的创建理念和工作抓手，紧密结合落实市委提出的“四个不让”的要求，即“不让政策在我手中截留，不让差错在我手中发生，不让时机在我手中耽误，不让业主在我这里受到冷落”，开展“比服务、比效率、比质量、比作风、比形象”竞赛活动，增强工作责任意识，提高为人民服务的能力，让社会和群众“满意在机关”。
三是各单位积极配合全市创建全国文明城市工作、主动参与，忠诚履职。增强创建意识，认真组织实施《三明市精神文明创建活动管理办法》，建立健全激励考评机制，不断丰富创建文化，围绕建设以“创新”为灵魂，以“品牌”为载体，以“和谐”为基调的机关文化目标任务，努力践行单位的工作宗旨，科室的创业精神，窗口的服务承诺，个人的人生格言。严格了管理，凝聚了队伍，优化了服务，塑造了形象。在第十届文明单位创建总评活动中，市直机关分别有17个、37个、13个单位荣获省级、市级、区级文明单位称号，占单位总数的90.5%，取得了比上届更丰硕的成果。
（二）当前，我们正面临着全面贯彻落实党中央、国务院部署的加快建设海峡西岸经济区的战略任务和重要使命的重大历史机遇，承担着“科学发展、海西先行，三明争先”的新的历史责任，市直机关如何展现新的更大作为，如何做示范、当表率、走前头，笔者建议应持续深入开展文明科室、文明窗口、文明班组创建活动，（以下简称“三项创建活动”）做好以下几项工作。
形成创建共识、推动创建活动。机关科室、窗口和班组工作是一个机关和企事业单位的工作基础，前沿阵地，是落实上级各项决策部署的关键环节，重要部位，开展文明科室等三项创建活动，旨在提高工作效率，转变工作作风，规范工作行为，塑造团结、高效、廉洁、勤政、创新、文明、和谐的机关形象。要突出“满意在三明”的主题，贯彻落实“四个不让”和“转变作风从我做起，群众满意是我追求”的要求，扎实开展“比服务、比效率、比质量、比作风、比形象”竞赛活动。努力营造舒适、整洁、有序的人居环境，高效、廉洁、务实的政务环境，以及融洽和谐、团结协作的人际环境。要从具体事情做起，从身边的事做起，从
当前的事做起，按照创建标准，制定创建措施，抓好创建活动，以推动职能工作的全面落实，让人民群众真正满意。
针对薄弱环节，抓好整改提高。从去年底市文明委组织对第十届创建省、市级文明单位的候选单位进行总评的情况看，市直机关在创建工作中程度不同的存在以下几个薄弱环节和问题：一是机关创建文化建设方面比较薄弱，对创建理念重视不够，创建氛围不浓；二是阵地建设欠缺，投入不足，管理不善，如图书阅览室建设普遍较弱，宣传文化设施利用率低，活动开展少；三是好人建设工作有待加强，在树典型、学典型方面较薄弱，单位典型培育不够，激励机制缺乏；四是环境建设不够重视，“门前三包”“门内达标”不落实，管理不到位，一些楼道脏乱，厕所有异味，办公室摆放杂乱；五是软件资料不符合要求，过程性材料偏少，缺项漏项多，材料记录说明不清楚，创建成效不明显等，各单位要认真对照考评标准和创建目标任务，开展自比自查，认真补缺补漏，抓好整改提高。
注重载体创新，拓展创建内涵。一要抓硬件打基础。要有计划有步骤地实施绿化、美化、亮化、净化、硬化、文化工程，把有利于社会进步，能满足群众生产生活、学习工作需求的实事办好。二是抓创建添动力。开展寓教于文活动：读书创作、知识竞赛、社会调查，书评影评；开展寓教于乐活动：晚会舞会、歌咏赛诗、体育健身、参观访问、集体过生日；开展寓教于美活动：音乐欣赏、摄影书法、美术绘画、工艺制作、种草养花、服装表演等；开展寓教于行活动：结对济困、结对帮扶、结对共建、社会志愿服务、文化、科技、卫生三下乡等；开展寓主题于创建活动：创文明城市，做文明市民；洁我家园，共创文明；文明规范伴我行，争当三明好市民；礼让斑马线，安全伴我行；满意在机关，满意在行业，满意在岗位；迎国庆，讲文明，树新风等。三是抓软件出特色。软件制作要及时，准确详细，做到不缺项，不漏项，确保不丢分，力争拿满分，主管科和各责任科要共同做好审核、整理、归档和记录，使软件材料能反映创建过程、体现工作特色，展示成效亮点。
（三）加强组织领导，党员示范表率。创建文明科室、文明窗口、文明班组活动要加强组织领导，建立健全长效机制，确保创建工作落到实处，创出成效。各单位主要领导要高度重视，党员领导干部要身先士卒，自觉行动，团结引领广大干部员工积极参与，要广泛深入宣传三项创建活动的目的意义，努力做到“创建意义、创建目标、创建标准、创建要求和文明规范”五个明确，形成人人关心、支持、参与创建活动的良好氛围。
抓好养成教育，注重循序渐进。创建活动要在抓好养成教育上下功夫，从养成文明习惯，提高文明素质，优化文明服务，加强文明管理等细节入手，建立长效机制，做到知行一致，善始善终。三项创建活动不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而异。抓点带面，层层推进，形成科室之间、窗口之间、班组之间相互学习、相互支持、相互争先的氛围。要把创建活动与社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育、工作作风、窗口行风、学风、生活作风建设、精神文明建设、和谐机关建设、党的建设有机结合起来，实现互促、互补、共同提高之目的。
重在有效运作，贵在长抓不懈。加强对三项创建活动的组织、协调、督查和考评工作，严格按照《三明市精神文明创建活动管理办法》和《三明市文明单位创建动态记分办法》，对各类创建活动实施动态记分管理，解决评时积极，平常消极的问题，使创建单位更加重视
创建过程。抓好深入文明单位、文明学校开展“门前三包”、“门内达标”和文明创建督查调研活动，对创建不合格单位分别给予摘牌、降级和黄牌警告、点名批评，有效解决“牌子到手，创建到头”的问题。创建文明科室、文明窗口、文明班组活动是一项长期性、艰巨性、具体性的活动，我们要一步一个脚印，扎扎实实向新的目标迈进，为创造三明更加美好的明天做出应有的贡献！
第四篇：文明窗口总结
塞房金字(2011)07号
安塞县公积金管理部
2011年创建“人民群众满意
服务窗口”活动的总结
创建“人民群众满意服务窗口”活动，是市、县纠风办在服务行业窗口部门开展的一项旨在加强行业作风建设、促进窗口服务部门改进工作作风、增强服务意识、创新服务理念、提升服务水平的一项重要活动，有着明确的创建标准和具体要求。安塞县公积金管理部是与广大职工联系十分密切的窗口单位，在开展创建“人民群众满意服务窗口”活动中，始终坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取
得了一定成绩, 为打造和谐公积金服务窗口做出了积极贡献，现将主要工作总结如下:
一、加强学习，不断提高自身综合素质。
一是认真学习邓小平理论，党的方针政策和国家法律法规和时事政治，学习党的十七大胡锦涛总书记的政治报告和“三个代表”重要思想，学习《住房公积金管理条例》、《公务员法》等相关法律，认真作好笔记，写好心得体会，通过学习，政治素质进一步提高，真正树立了社会主义荣辱观，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。
二是认真学习业务知识，重点学习行政管理知识和办理行政审批事项的有关规定以及操作规程和办公自动化等相关知识，在学习方法上作到重点中找重点，并结合单位职工在电脑知识方面的不足之处，有针对性地进行学习，增强法律意识和法制观念，并坚持理论联系实际，通过学习，政策法律知识水平、业务素质和依法办事能力有较大的提高，增强了依法行政的责任感和使命感。
二、提高办事效率，按时完成工作任务。
（一）截止2011年11月底，全县归集住房公积全4291万元，累计归集额29195万元，归集余额20405 万元。全县除财政预算单位外，新增缴存的单位3个，新增缴存人数323人。
（二）截止2011年11月底，共向390户职工家庭发放住房公积金个人抵押贷款3941万元，发放金额比去年同期增加1036万元。已还回公积金贷款1524万元,全县公积金贷款逾期率控制在0.8%。
（三）年末住房公积金存款9586万元，其中定期存款8700万元；当年实现增值收益16.9万元。
（四）2011年，全县共审批公积金支取3216万元，占全年归集额的73%。
“金杯银杯，不如百姓口碑”。机关工作好不好，最终要看群众满意不满意；服务窗口怎么样，最终要看群众认可不认可。2011年，安塞县公积金管理部在“人民群众满意服务窗口”工作中的具体做法：
1、大厅办公、集中协调、限时办结
管理部的工作人员代表服务部门行使审批职责，对属于审批权限内的业务，按照从快审批原则办理，对申请人交来的事件进行当场审检，确认无误、材料齐全后对其进行受理，并在网上进行登记，今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。
2、服务热情，便民利民。
在办理业务审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把管理部公积金窗口当作拓展服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带。一切从方便服务对象出发，热情服
务，牢固树立群众观念，正确对待窗口审批权力，时刻从申请人的角度出发，进行换位思考，全心全意地为他们提供优质服务，高质高效的完成每一项符合法律法规的业务审批工作。
坚持人性化服务，对每一位办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，能电话询问发电子邮件或传真，能现场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的办理工作，同时也提高了本窗口的工作效率。实现了从受理到办结的工作一体化。受到的广大办事人员的好评，实现了全年窗口零投诉。
3、严肃认真、秉公办理、严把办理审检关，“有所为、有所不为”
把执行卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，严格按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限来办理业务审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，多次拒绝办事人员宴请或赠送礼品的要求，有些进大厅办事人员要求办理的事项是不符合规定的，在大厅软磨硬拉要求办理，甚至以语言加以威胁，但自己能做到能作为一定作为，不能作为一
定不作为，并耐心解释又努力不急躁，较妥善的解决了这些问题，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、廉洁行政，高效办公。
严格遵守各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，集中精力工作。不随意串岗、溜岗。不与闲人聊天，不用电脑做与工作无关的事。在工作中始终用高标准严格要求职工。一年来，从没有因私事影响过工作，能克服一切困难努力做到按时上下班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我们看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。
三、及时解决在实际工作中发现的问题
我管理部坚持从实际出发，以对人民群众高度负责的精神，始终把“纠风”工作作为一项重大的政治任务来抓，真正把“纠风”工作与单位的自身建设紧密联系在一起，继续发挥党员的先锋模范作用，以点带面，服务于办事人员，构建和协互助关系，不定期的发放住院病人意见征询卡，采用病人的合理化建议，对病人提出的问题给于答复或解决，通过调查走访，病人满意度大大增加真正做到取信于民，服务于民，以实际行动实践“三个代表”的重要思想。
公积金管理部作为一个公用单位，始终关注群众的住房问题，急群众所急，想群众所想，千方百计为群众办实事，办好事，解难事，体现了服务单位强烈的社会责任意识和群
众观念，树立了服务单位便民、利民、为民的服务形象，得到了办事单位和群众的好评。新的一年，是的新起点，我管理部将在今后的工作中，加强政治学习，加强法律、法规及相关文件的学习，始终牢记为人民服务的宗旨，继续以满腔的工作热忱和高度的敬业精神投于行政服务工作之中，尽自己最大的努力为人民群众服务，为树立和谐的公积金服务窗口做出新的贡献。
安塞县公积金管理部
二0一一年十一月三十一日
第五篇：“文明窗口”事迹材料
“文明窗口”事迹材料
一年来，在各级领导的关怀指导下，井口超市全体职工坚持科学发展观为统领，扎实开展创先争优活动，始终以“优质供应保安全”为工作目标；以“真情注物流、服务零距离”为主题；按照创“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的要求，通过抓管理、提素质、抓培训、提技能、抓教育、提服务，使井口超市全体职工的职业道德、职业技能和服务水平不断提高。他们用热情的工作态度、严谨的工作作风和团结进取的工作精神，圆满完成了各项工作任务，在我矿职工中树立了优良的服务形象，达到了真正方便职工、提高效率、节约成本之目的，受到了上级领导的肯定和赞誉。为促进我矿的建设和发展作出了应有的贡献。
一、注重培训、提升素质、增强了服务水平
在科领导的正确领导领导下，坚持“内强素质、外树形象”的指导思想，坚持“文明、高效”的服务理念，为了更好地提高服务技能和服务水平，加强了学习培训。尽管井口超市的日常工作非常繁琐而且责任心很强，但在工作之余，井口超市全体职工始终如一地执行科里制定的《学习计划》和《学习制度》。抽出一定的时间参加专业技术学习和文明礼仪培训。熟练掌握了各种材料、配件的规格、型号、性能和用途，提高了服务技能。通过聘请教员培训和礼仪服务培训，规范了服务行为，为职工提供了优质的服务。服务推行规范用语，实行普通话服务，严禁使用服务忌语，并做到得理让人。坚持持证上岗、做到了业务熟练、微笑服务。通过不断的学习，提高了自身素质与修要，提升了工作效能和服务水平，树立了漳村煤矿员工新形象。
通过学习培训，提高了费用管理和经营意识，增强了“螺丝就是工资、工资就是螺丝”节约增效的意识。通过对日用料发放的汇总分析，清楚地掌握每天物资需求的品种、数量、库存等信息，依据这些信息，来界定物资储备量，既保证了生产用料的需求，又促进了物资的合理配置。进行了以自学为主要形式的电脑基础知识培训，苦练基本功。目前超市全体员工都能熟练操作计算机，熟练使用用友软件做各类业务。全体员工刻苦努力，辛勤工作，在相互的工作学习中，大家互相取长补短，在业务知识、操作能力、服务水平和个人素养方面都取得了长足进步。
二、创环境、关爱职工、提高了服务质量
井口超市是漳村矿重要的服务性窗口，井口超市始终把精神文明作为工作的重中之重来抓。超市实行24小时工作制，对环境卫生实行班班打扫天天清理的原则，确保环境的清洁卫生，做到工作环境亮丽美观。井口超市本着“优质服务、优良作风、优化环境、用户满意”的原则，在超市内设置了爱心工具箱、手板车等设施，为职工带来了方便与快捷，24小时提供热水，让广大职工体会到人性化服务。井口超市通过学习百货超市的货架式营销，将各种物料按规格和类别展示出来，让用户自己对比选择，辅以超市人员的推荐介绍，提高了用户满意度和领料效率，为广大职工创造了方便、快捷、贴心的服务环境。在平时工作中，他们总结出“服务三多原则”，即多问一句——在办理队组领料业务时多询问一下用户；多看一眼——从中发现用户的更多需求；多查一遍——在发放时仔细看一下用户的单据，有没有一些小细节被遗漏；在全部单据查完后，再核查一遍，以确保帐、卡、物的准确性。同时，在服务操作上推广“六心”、即诚心、热心、爱心、耐心、细心和责任心，用换位思考的方式来对待每一位前来超市的人员，为本矿井下职工提供了优质的服务。井口物资超市以全新理念，不断增强的服务意识，赢得了我矿职工广泛好评。
结合日常工作，积极开展丰富多彩的各种活动 ：“文明窗口”、“建功立业”、“巾帼建功” “学先进，争创工作佳绩”等系列活动。通过各项活动增强员工的紧迫感、责任感，提高自觉性，同时树立了员工自尊、自信、自强、自立精神，形成一个爱岗敬业，无私奉献，争创一流工作业绩的良好风气。
三、健全制度、强化管理、文明窗口建设取得明显成效
他们始终坚持“以人为本”的管理理念，不断夯实基础管理、完善管理制度、充分运用《6S考核细则》、有效规范运行、持续改进各项工作。建立了规范、科学的检查、考核、监督体系。井口超市按照岗位文明、岗位绩效的要求，在广泛征求意见的基础上，制定了相关的学习制度、岗位责任制度、各种材料领用、回收制度，并将领料程序和各项规章制度上墙进行公开。要求各位员工充分发挥自己的能力，以制度为依据，对员工进行考核，将考核结果和工资挂钩。同时对工作行为进行规范，在超市内设立了意见箱和监督台，不满意的职工可以通过意见箱和监督台进行反映，让职工进行监督。积极参与社会性公益活动。一年来，井口超市在干好窗口业务工作的同时，积极参加上级单位组织的各类比赛、献爱心及慈善捐款、演讲比赛等各项活动，并取得了好成绩。超市女职工多次参加女工会组织的在井口送温暖，献爱心活动。给矿工缝补衣服、钉扣子、送鞋垫，端午节送粽子，夏天送西瓜水果，到队组进行安全帮教等活动。通过各种方式的活动，让每位职工能用心领会安全的重要，强化他们的安全感与责任心。自“创先争优”活动开展以来，通过典型引导，组织向技术标兵马俊波、管理标兵崔小康和明星党员贾旭红的学习，激发了员工上进心，掀起了“学、赶、超”的工作热潮，形成良好的创争氛围。
井口超市是漳村矿重要的服务性窗口之一，也是我矿的亮点窗口。井口超市全体职工首先明确“优质供应保安全”的工作目标；明确井口超市的主要功能：首先是实施阳光采购工程，首先将供应商的选择作为关键环节，建立实行供应商准入制，通过招、投标择良拒莠，确定三家供货商，供货商家按照《代销代管物资协议书》按时将货品足额保质配送至井口超市，入驻超市的每种物资都有三种以上品牌供终端用户二次比价，使职工充分享有了自主选择权，积压三个月以上的物资将被做退货或更换处置。其次是倡导零库存，杜绝了材料的浪费，节约了生产成本。第三是让职工真正当家作主，买到能满足安全生产需要、质量好和价格合理的材料。第四是解决各队组取消库房以后，工人携带常用材料的存储问题。通过他们的服务达到了最大限度降低了储备资金，减少了储备资金占用的需要，使生产物资、劳保用品支领更加便捷，克服了原来的物资支领过程中周转繁琐和浪费等弊端，方便了生产所需，提高了服务生产保障生产的水平。加强了企业形象的建设。提高了企业的管理水平的整体形象。
几分耕耘，几分收获。通过努力工作，在节约增效的前提下，保证了生产检修各种物资、配件的充足供应，保障了安全生产。满足了我矿节约高效，绿色新型数字化矿山建设的需要。
严把质量关。所有采购到货全部在科里相关人员按“三位一体”方式验收后，井口超市再次严格按收货程序接收货物，对货物数量、规格、品质进行检验，填写收货记录单，办理货物的入库手续，统一物料码放标准，按照“高标准作业，模式化管理”的要求，制定了紧固件、三类物资、五金灯具、电机、化工、采掘工具、工具、配件等8大类物资的码放标准。及时把好了发放前的最后一道质量关。为建设高标准、模式化的井口物资管理超市夯实了基础。
井口超市管理者不断增强服务意识，以员工满意、企业受益为目的，长期坚持深入队组和井下生产一线，及时与职工对所供物资、配件使用情况和质量进行了解反馈。掌握物资需求的品种、数量、库存等信息，依据这些信息，来界定井口物资超市物资储备量，既保证了生产用料的需求，又促进了物资的合理配置。
制定了细致的物资回收制度，严把物资回收关。对于可回收的各类钻杆和钻头等可回收物资，及时进行回收，做到了交旧领新，有效地降低了生产成本，节约了材料消耗。在我矿举办的2010“文明窗口”满意率测评中，服务质量和服务态度满意率分别得到了96%和88%的高分。赢得我矿职工广泛赞誉。
供应科井口超市
二0一0年十二月十五日
“文明窗口”事迹材料
漳村煤矿供应科井口超市
二0一0年十二月十五日
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