第一篇：创建文明窗口
六矿选煤厂技检车间申报创建文明窗口材料
技检车间有职工94名，负责从原料煤入厂检验、产品质量控制到出厂产品质量检验的任务。2010年，在集团公司、厂党政的正确领导下，车间认真开展文明窗口单位创建工作，引导车间领导干部和广大职工进一步解放思想，更新观念，调动和发挥广大干部职工推动企业改革发展的积极性、主动性和创造性，促进全年各项目标任务顺利完成，车间不断提高领导班子政治素质、思想素质、工作能力、管理能力和业务技术水平，以清正廉洁、朴实、安全、进取的工作作风，促进了车间各项工作的顺利开展。2010年技检车间各方面工作取得一些成绩，车间2010年开展创建文明窗口活动中，群众性精神文明创建活动更进一步；促进了三个文明建设的有机结合、协调发展，把坚持“两手抓，两手都要硬”的方针落实到我车间实际工作中，促进了车间各项工作的开展。具体汇报如下：
一、车间重视文明单位创建工作，将文明窗口创建工作同“创先争优”工作结合起来，同各项日常工作结合起来
车间全面学习贯彻党的十七大精神，围绕技检车间党政及集团公司“两会”和厂党政工作会议精神，全面深化学习型企业文化建设，加速构建和谐八选，扎实推进群众性精神文明创建，为实现我车间全年奋斗目标提供了思想保证和舆论支持。
二、认真制定目标，扎实开展工作
车间重视精神文明建设。为促和谐发展，车间把创建最佳文明窗口工作纳入技检车间工作的总体规划。车间创建活动管理常抓不懈，制定了健全的规章制度，认真进行考核。车间加强了日常管理，严格执行《平煤文明窗口单位考核细则》，规范日常行为，培养良好的学习习惯。重视工作质量，加强全车间职工培训，强力推行“手指口述”、“岗位描述”，全面提高了职工素质。车间职工100%熟知“双述”内容。加强企业文化建设，深入开展“创建学习型企业、争做知识型职工”活动，提高了职工的综合素质和岗位操作能力。进一步提高了领导管理水平和职工队伍政治业务素质，团结奋斗，自强不息，增强艰苦奋斗和爱岗敬业精神。
三、加强领导，统一认识，管理到位
车间建立了创建厂级“文明窗口”工作领导小组机构，车间领导担任组长，领导小组加强自身班子建设，发扬“开拓、求实、勤政、廉洁”的工作作风，创建工作分工负责，协调配合，齐抓共管。开展全车间性的创建活动动员大会，指出创建厂级“文明窗口”的意义，创建活动将给我车间带来的好处。全体职工积极行动起来，统一思想，提高认识，以经济建设为中心，深入开展“创建学习型企业、争做知识型职工”活动，以培育“四有”新人为目标，坚持“以人为本、重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，和谐发展。加强企业文化建设，开展“规范行为反三违，强化执行保安全”活动，强化安全理念宣灌渗透，开展深度安全理念实践活动，提高职工安全意识；强化安全知识和安全技能培训，坚持每日一题、每周一课日常安全宣传教育制度，提高职工安全技能；强化职工常规安全行为养成训练，推行全
员岗位描述，实行“手指口述”操作法，强化安全执行力，全面推行准军事化管理，逐步推行岗位价值精细管理。坚持每周二、四的职工学习制度，考试合格率100%。
通过开展一系列的创建活动，提高职工的思想道德素质和科学文化素质，倡导社会主义新风尚，改善工作环境，树立技检车间良好形象。
四、认真开展“双述”工作，大力推行岗位精益管理法，立足实际，车间积极培育和谐文化
车间以培植共同价值观为核心，以提高职工思想道德素质为起点，以实现真、善、美的和谐统一为目标，积极倡导感恩、善念、包容、快乐理念，引导职工树立正确的人生观和价值观，加强诚信建设，树立诚信为本，操守为重，守信光荣、失信可耻的诚信观念。引导职工树立以和为真、以和为善、以和为美，以和为贵的和谐理念，用和谐的观点认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，让和谐成为化验职工的共同理想和行为规范，成为团结进取，奋发向上的精神纽带。
车间认真组织学习群众性精神文明创建活动《指导手册》，进一步明确创建文明窗口的重大意义、目标任务、文明窗口条件、创建程序和具体方法，使创建工作有章可循、有的放矢，克服盲目性。车间充分利用各种宣传手段，进一步做好创建活动的宣传发动工作。利用班前会、班后会、黑板报及停车时间进行广泛宣传、学习，使我车间创建活动深入人心。落实创建目标，层层签订责任，纳入目标管理。把文明窗口建设与职工工资奖金、评优、晋级等挂钩，使创建工作真
正落到实处。
加强党的“三大”（思想、组织、作风）建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，充分发挥党员的先锋模范作用；开展争创学习型党组织和学习型党员活动，提高党员的觉悟，加强职工队伍建设，利用每周二、周四学习和每日班前、班后会时间学习中共中央印发的《公民道德实施纲要》及厂贯彻意见，强化思想政治教育。坚持用邓小平理论和党的基本路线来武装职工，发扬“团结求实，文明诚信、艰苦创业、不甘人后”的精神，深入开展爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业精神的教育。认真开展岗位精益管理法的培训学习。
五、加强教育管理，抓好创建工作，争创一流车间。
车间把德育教育放在首位，寓德育教育于技检车间教育的各个环节之中，加强管理，要求讲文明、懂礼貌，文明诚信，遵规守纪，努力成为德才兼备的有用之才。车间在电话报出数据中使用文明用语。
车间建立了完善的文明创建的管理制度，充分发挥职工积极性和主人翁精神。切实抓好了车间学习园地文化建设，不断提高职工的科学文化素质。车间职工自觉讲文明，树新风，塑造了车间良好形象。
六、加强安全防范，做好了车间稳定工作和社会治安综合治理工作。
车间制定了安全防范措施，做到“人员、责任、考核”三落实，经常性对职工进行安全教育，组织职工学习法律法规，培养职工遵纪守法的好品质，积极创建文明、平安单位。职工在文明用语、礼貌待人、讲究公德、遵纪守法维护秩序进步明显。职工养成积极进取、健康向上的工作、生活习惯。保持了环境清洁、整齐、美观，灭“四害”，预
防传染病，保证职工身心健康。车间积极参加厂组织的各义务献血、捐款等公益活动。
车间全年实现安全生产，职工队伍空前稳定。
经过认真自查，车间认为车间具备厂级文明窗口申报条件。我们一定不懈努力，为实现这一目标而积极工作。
技检车间党支部
2011年1月6日
技检车间申报创建文明窗口单位材料
技检车间党支部 2011年1月6日
第二篇：创建文明窗口
创建优质窗口活动工作总结
根据市精神文明建设委员会关于深入开展创建文明行业（窗口）活动的总体部署，在市文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，围绕贵港市的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创建文明行业（窗口）活动，有力促进了医院各项工作的协调发展。
回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几方面工作：
一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建活动的良好氛围。深入开展创建文明行业（窗口）活动，是贯彻落实党的十六大精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院党政领导班子专题会议，研究部署创建文明窗口活动。一是成立了医院创建文明窗口活动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗口活动的良好氛围。
二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。
一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，党委班子在党委书记、院长的带领下，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育活动，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。我们组织开展学习“三个代表”重要思想和十六大精神专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法，努力提高干部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“职工之家”、“五好家庭”活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后组织职工观看卫生系统先进典型郭国春，市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片《信天游》，通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、组织先进个人外出参观学习等活动，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围，四是抓普法教育。组织开展形式多样的普法活动，请律师所律师上法律课，进行案例剖析；收看正反典型电教片；对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度；每季度举办一次学术交流会，外请专家作学术报告；医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试；每年有计划选送业务骨干进修学习；鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。
三、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。
今年是我院创建“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”医院管理年活动的第一年。我们把创建文明窗口活动与创建医院管理年活动结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作，每月派出1个质量考核组对全院工作质量进行考核，考核结果与劳务费挂钩，并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行三级查房制度，做到查房有记录，严格按照病历书写规范做好病历书工作等。三是公布社会承诺：①遵纪守法，持证上岗；②行医唯德，病人至上；③优质服务，文明用语；④合理检查，合理用药，全理收费；⑤不购进和使用过期或假冒伪劣药品；⑥不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。五是改变服务流程，方便病人就医：①调整候诊大厅，使服务功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。②设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费项目、收费价格及专家简介。③设有开水供应、候诊椅、空调机及电视机。④设有
导医服务台，方便病人就医。⑤设有医疗服务部，具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等服务。
四、美化就医环境，丰富文化生活，努力创造良好的就医和工作环境。
辽河源中心卫生院
学习是成就事业的基石
第三篇：创建文明窗口材料
动力工程部电力集控中心创建文明窗口材料
公共事业服务中心动力工程部电力集控中心作为交大电网运行的调度中枢部门，主要管辖徐汇、闵行、法华镇路三个校区校区的电网运行工作，包括电力运行调度，停送电的通知、操作，突发电力故障的及时处理等，共设10KV集控站开关站8个，400V变电站50个，低压供电用户上千个。共有员工22人，电力工程师1人，电力技师3人,36岁以下的青年员工有6人，全体员工在动力工程部的领导下一直致力于校园电网的精细化管理，高水平服务理念及专业化建设。自成立至今，在校后勤领导的支持、带领下，不断推陈出新，秉持“安全第一、预防为主”的工作方针，做到电网运行“安全、稳定、节能、高效”，切实保障校园教学、科研用电。
一、统一思想，强化岗位服务意识，建立一支全心全意为学校服务的电力保障队伍。
电力集控中心由持证的专职人员定期进行巡视、检查和保养。严格的规章制度，操作规程保证了人身安全和设备安全，每年一次的高规复训使值班员知识结构、技能日益全面。自实行调度全面负责制后，集控站工作愈发规范、全面，从停电通知的发放、电力设备倒闸操作、突发事件的处理到各项变电运行的各项记录等。24小时值班制确保了发生电力供应中断后能第一时间查明原因并恢复供电，凌晨的电力设备倒闸操作保证了学校第二天教学、科研的正常进行，路灯的检查和修复工作使得校区的道路更加明亮，电力电缆故障检测及维修节约了学校电力方面运营成本，这些点滴的工作都和集控站值班员的辛勤付出息息相关。
二、健全制度，创建专业的、智能化的电力运行管理机制。2014年，集控站智能化的建设，建成了大屏幕显示电力自动化监控系统，实时视频监控系统，门禁系统，路灯PLC集中控制系统及覆盖全校的实时对讲系统。高度的智能化把人从繁复的日常巡检工作中解脱出来，更加实时的、高效的、准确的对电力设备的运行情况、运行参数加以记录，强大的数据库及电力分析系统为上级部门在电力设备的新建、改建及扩建提供了依据。电力集控站二期建设将全面沟通徐汇、七宝校区电力监控网络，从而实现全覆盖。根据学校用电的规律性，利用寒暑假对高低压电力设备进行维护保养。低负荷片区采用单台变压器低压联络运行降低能耗，提高设备利用率。
2014年配合校方停送电46次；变配电设备检修3次，供电局计划停电6次，配合用户停电6次；处理低总、高压故障跳闸7次，电网波动10次，全年共计单一操作55次、倒闸操作56次；进一步完整校园供电网络数据，详细核实供电设备、供电电缆规格，开关容量、用户名称等数据，形成基础资料并归类存档；
通过了多年的努力，电力集控中心的员工电力操作技能和服务水平大大提高，在电力运行中，运行安全0事故，工作积极，变电站管理规范，应急工作及时。通过创建工作，提高了电力集控中心人员综合素质，为广大师生员工提供了全方位、多层次的电力服务，使校师生员工对动力工程部综合满意度大有提高，深受校师生的好评。今后我们将改进不足，一如既往保障好学校教学、科研的安全、稳定、有序、高效用电。
第四篇：文明窗口创建工作汇报
****公司文明窗口创建工作汇报
近年来，****始终把创建文明行业作为企业的一件大事来抓，从组织领导、安排部署、窗口建设、长效机制等方面开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉。如被市委、市政府授予第九届文明单位，被县委县政府授予“平安单位”称号以及被县文行委授予创建文明行业“文明示范窗口”等。现将创建工作有关情况汇报如下。
一、内强素质，外树形象，追求客户满意服务
1、建立县公司各部门与各乡镇营业部之间业务服务“县乡”帮扶工作机制和市场建维工作联动机制。针对乡镇营业部提出的在开展日常营销活动时缺乏资源等问题，制定了《**分公司乡镇区域化营销能力提升管理办法》，成立领导小组，由县公司管理人员分别对6个中心乡镇营业部形成一对一帮扶、指导和支撑，形成了后台支撑前台、职能部门支撑一线生产部门、建设维护部门支撑市场部门的良好局面。
2、大力推行“首问负责制”，进一步提升前台服务质量，努力做到便捷服务，满意100。要求营业窗口人员一要做到着装统一，佩戴工号牌；二是态度要热情、主动，做到“来有迎声、走有送声、问有答声、唱收唱付”等九项服务规范；三是仪表举止规范，微笑服务；四要使用文明规范用语；五
要规范执行站立服务，严禁对用户出现“生、冷、硬、顶”现象。建立健全服务质量监督，检查和考核办法，出台了《分公司客户服务“流动红旗”营业网点考评办法》、《服务质量检查考核评分标准》等，对因服务工作被通报的员工及部门将纳入考核。
3、从细节入手体现人性化服务。注重在服务细节上下功夫，两个营业厅从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。我们在增设的便民服务中，有免费为用户复印身份证、免费为用户手机充电、提供一些医用小药品及日常用品，如：剪刀、针线、老花镜等，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受我们良好的通信服务。从小事做起、从细处着手，尽心竭力为客户排忧解难。
4、定期开展客户服务流程穿越活动。流程穿越是公司管理层深入到基层一线，暂时改变角色，担当起营业员、大堂经理、值班经理、客户经理等角色，亲自接待客户、受理业务。通过观察体验，改进工作流程中存在问题，使我们的服务流程更流畅，服务机制更高效。
5、实行话费误差双倍返还。为进一步树立公司“诚信”
企业的形象，维护客户的权利，公司自推出“话费误差，双倍返还”承诺后，一直对因计费差错的话费提供双倍返还，以消除客户对计费不准确的顾虑；同时，还针对广大客户对垃圾信息骚扰、资费不明等问题的投诉较多，重点推广“SP诚信宣言”活动，加强对SP业务的定制和取消管理。
二、丰富创建载体，关心爱护员工，提升团队凝聚力
1、开展班组文化创建活动。优秀的班组文化对企业的发展具有重要的意义。“文化到员工，管理到班组”，加强班组文化建设，可以提高基层员工对企业的认同，增强内部凝聚力。我公司根据不同专业开展班组文化建设，如建设维护部门为“先锋班组”、渠道管理部门和集团客户部为“阳光班组”、营业厅为“红旗班组”。围绕班组文化建设的基本内容，我公司采取灵活多样的形式开展活动：定期组织集体活动，如开展一些座谈交流、运动项目比赛、户外拓展活动、烧烤、郊游、聚餐等活动；制作班组文化墙，展示班组的宣言、标语、口号、活动成果展示等情况；创建班组文化博客，定期更新内容，班组成员每月需在博客发表博文；撰写班组文化故事集，围绕企业核心理念，班组成员写下发生身边的有关企业文化的故事，积极推荐每月十佳候选人，把工作生活中有关企业文化的点滴写成故事案例等等。
2、开展“创建学习型组织，争做知识型员工”的活动，形成终身学习、全程学习、团队学习的机制。围绕公司发展
中心工作，以提高员工素质和服务技能为重点，县公司每周组织各类新业务、服务礼仪及投诉技巧营销管理培训，每月组织考试考评。同时合理安排员工参加省市公司组织的各类培训。
3、文体活动丰富多彩。上半年我公司组织举办了春节联欢秀、组织女职工“三八节”外出旅游、五一棋牌和跳绳比赛活动，组队参加县大合唱比赛、组队参加团县委组织“五四”青年职工户外拓展训练活动等多项文体活动，我公司专门设立了工会职工之家，篮球场、跑步机、乒乓球台等健身器材配备齐全，让员工有一个较好的体育健身场地。
4、实施“温暖在线”员工关爱计划，员工生日、生育、重病、婚礼等，我公司工会都要进行关怀，代表公司向员工送上祝福或是慰问，使员工感受到公司大家庭的温暖，员工的精神面貌普遍较好，强化了团队合作精神，工作积极性较高，凝聚力和战斗力得到增强。
三、热心公益，回报社会，承担社会责任
1、扶贫济困送温暖。积极响应县工会、团县委、妇联等部门发起的各类慈善活动，组织员工积极参与扶贫济困。如今年利用“六一”活动，公司党支部赴对口联系单位古溪乡，公司党员一对一与8名留守儿童结对，定期走访，并在物质上给予一定的帮助。近期我们还发动员工对一位白血病患者进行了捐款。
2、提升网络覆盖和质量，服务地方信息化建设。近年来，分公司在市公司大力支持下，进一步加大网络建设覆盖力度。2011年，已安排39座宏站建设及20余座直放站建设计划，在积极落实人大建议政协提案关于加强网络建设提案的承办工作上，连续四年获得县政府授予的人大建议政协提案办理工作先进单位。
3、积极响应国家环保政策，在公司内部开展“绿色行动计划”，收集废旧手机及电池，开展内部办公用品、设备节约活动，并逐步推向客户。切实增强了员工社会责任意识，为社会尽到企业人的责任。
创建工作重在建设，重在过程，这是一项需要全员参与、长期坚持、不断改进的系统工程。通过创建活动，实现一个集体、一个单位、一个行业的整体素质的逐步提高，对于提升公司核心竞争力，促进公司经济效益和社会效益共同发展，都具有非常现实的意义。我们将在已有荣誉的基础上，继续高标准、严要求地加强对创建工作的领导，全体动员，全员参与，提高素质，加快发展，擦亮移动通信的窗口形象，为广大客户奉献满意服务，为加快县发展添砖加瓦。
第五篇：关于开展创建文明窗口
关于开展创建“文明服务示范窗口”活动和“文明服务标兵”评选活动的实施方案 为深入贯彻落实创建省级文明县城工作的实施意见，充分调动行政服务窗口单位创建文明县城的积极性和主动性，根据县委、县政府创建文明县城实施意见要求，经研究，决定开展“文明服务示范窗口”创建和“文明服务标兵”评选活动，特制定实施方案如下：
一、指导思想和创建目标
深入落实科学发展观和县委、县政府关于深入开展创建省级文明县城创建活动的安排部署，以提升行政服务水平为目标，以“展示窗口形象、创建文明县城”为主题，以创建“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”评选活动为载体，促进窗口服务从业人员文明素质进一步提升，服务环境进一步改善，服务水平进一步提高，树立窗口服务行业良好社会形象，打造“便民、高效、廉洁、规范”的服务平台，为创建省级文明县城做出积极贡献。
二、活动范围
行政服务中心所有窗口单位。
三、评选标准
（一）“文明服务示范窗口”标准
1、单位领导重视。窗口单位领导能够定期到窗口巡视，进行现场办公。
2、审批事项进驻。能够严格执行县委、县政府决定，行政审批事项进驻行政服务中心办理，实行流程化管理。
3、办事流程规范。规范办事流程，公开服务内容、办事程序、审批依据、收费标准，做到审批程序合法，无乱收费、无“四难”（门难进、脸难看、话难听、事难办）现象。
4、办公设施完备。办公电话、电脑、打印机等办公设备齐全，地面、墙面、柜台整洁干净，门窗玻璃明净，档案及各类业务资料摆放有序。
5、服务规范有序。工作人员要着装规范，保持仪表端庄，整洁大方，并佩戴工作证。做到微笑服务、文明用语，接待群众要热心、耐心、诚心、虚心。
6、窗口人员整体形象好。无迟到、早退、旷工现象，无串岗、聊天、打游戏行为，无与办事群众发生吵架现象。
7、群众满意度高。认真落实首问负责制和限时办结制，提高办事效率。工作人员工作差错率和群众投诉率处于最低水平。
（二）“文明服务标兵”标准
1、政治思想好。严格遵守国家法律、法规和单位各项规章制度，诚实正直，信守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。
2、服务仪表佳。坚持规范着装，佩戴工作证，做到整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼可亲。
3、服务热情高。工作期间精神饱满，保持微笑服务，准确使用规范化文明用语，并能使用流利的普通话。对客户的咨询做到及时、耐心、准确地予以解答。
4、履行承诺好。认真落实服务承诺制、首问负责制，公开服务内容、办事程序、审批依据、收费标准。无“四难”（门难进、脸难看、话难听、事难办）现象。
5、依法行政优。坚持原则，按章办事，不超越权限办理审批事项，坚持生人熟人一个样，领导群众一个样。
6、执行纪律好。严格遵守规章制度，服从管理，按时上、下班，不迟到、早退；不串岗、闲聊，不在微机上玩游戏、看电影。
7、工作技能强。精通本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有较高的服务技能和专业技术水平。
8、工作业绩佳。能够出色地完成工作任务，工作差错 率和群众投诉率均为零。
四、实施步骤
活动从2010年7月开始，至2010年12月底结束，分三个阶段进行。
（一）动员部署阶段（2010年7月）。各窗口单位要根据本方案，结合本单位工作实际和行业特点，制定具体的、可操作性强的实施方案。要召开窗口工作人员动员会议，学习评选标准，进行安排部署。各窗口单位创建方案务必于7月
20日以前上交到行政服务中心和文明办。
（二）组织实施阶段（2010年7月-11月底）。各窗口单位根据活动要求，全面展开工作，积极推进。
1、搞好培训，提升素质。服务中心将通过专家讲座、现场示范、知识竞赛、主题演讲等多种形式，加强对干部职工的礼仪培训，普及礼仪常识；开展文明服务培训，强化从业人员服务意识和责任意识。各窗口单位要结合工作实际，也要开展形式多样的争先创优活动，全面提高职工素质。
2、对照标准，找出差距。各窗口单位和工作人员要对照“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”的标准要求，找出差距，立行整改。
（三）总结评选阶段（2010年12月）。
1、自查申报。符合条件的单位窗口和个人，填写“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”申报表，上报行政服务中心和县文明办。
2、检查考核。县委宣传部、县文明办和行政服务中心联合组织相关单位，对窗口单位和个人进行日常考核、明查暗访和问卷调查。其中，日常考核占60%比例，办事群众随机抽样统计调查占20%，明察暗访占20%。按上述三个方面综合得分高低进行排序，考核情况做为年底文明单位评选的重要依据，并分别评出10个“文明服务示范窗口”和10名“文明服务标兵”。
3、通报表彰。对评出的“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”，由县委宣传部、县文明办和行政服务中心进行通报表彰，颁发牌匾。
五、活动要求
1、高度重视。开展创建文明服务示范窗口活动，是坚持党的全心全意为人民服务的根本宗旨和社会主义道德原则的要求，也是创建省级文明县城的要求。各窗口单位要高度重视、精心组织，结合自身岗位特点制定有效措施。
2、务求实效。各窗口和个人，要充分发挥积极性和主动性，把开展创建和评选活动与岗位工作紧密结合起来，从解决社会和群众反映较多的问题和不足着手，真抓实干，不走过场，务求实效。
3、落实责任。各窗口要对照标准要求，结合行风建设工作，认真抓好落实。通过创建和评选活动，提高文明服务水平，促进各项工作再上新台阶，为省级文明县城创建活动做出积极贡献。
点击咨询 