新华书店文明规范窗口创建

第一篇：新华书店文明规范窗口创建

近年来，××县新华书店把满足读者需求、服务教育事业作为发行工作的第一要务，强化优质服务工作，全面提高管理水平，优化了服务环境，提升了服务质量，历年都实现“课前到书，人手一册”的承诺，最大程度地规范营业管理，真正方便了社会各界读者，提升了服务档次，增强了服务效益。XX年年被××省出版集团公司评为“中小学教材发行先进单位”，1996年－XX年连续五届被评市级文明单位。XX年-XX年年被评为省级文明单位。××县店在门市规范化服务示范窗口创建和不断完善工作中，具体做了以下几项工作。

一、以示范窗口创建为契机，切实加强规范化管理工作。

1、目标明确，责任到人。

一是根据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准，使其贯穿到新华书店的安全生产、图书营销和优质服务之中。通过创建规范化报务示范窗口工作，有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次发展和延伸。

二是对创建规范化服务示范窗口工作做了具体分工：经理直接负责规范化服务示范窗口建设工作，分管副经理具体抓工作的落实；

三是从规范化服务的硬件设施建设到软件资料的收集、汇总、装订成册、归档等工作，都明确专人负责；

四是层层抓落实，环环抓检查，件件抓考核，使书店的主业辅业经营水平、服务水平和整体素质有了较大提高，出现了“人人有事做，事事有着落”的高效率快节奏工作氛围。

2、求真务实，健全制度。

首先，我们对照文明规范化服务示范窗口标准，制定了既符合示范窗口标准要求，又能便于实际考核和操作的规范、制度和考核奖惩办法，使订出来的规范服务条文和考核制度便于落实到门市规范化示范窗口创建各个环节之中。

其次，我们以“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”16字方针为目标，建立健全管理机制，把规范化示范窗口建设作为优化服务环境，展示企业新形象的一项主要工作来抓，并起到了明显效果。

(1)、开展送书下乡服务基层活动。将《科学发展观读本》等政治理论图书和团中央委托赠送的支农科技书共XX余册送到各乡镇，满足了党员干部理论学习和农民科技致富的需求。我店把每年的九月定为“优质服务月”，近年来，进校下乡摆摊设点出动人员20余人次，销售图书3000余册。

(2)、持久深入开展服务窗口“评优”活动。为不断提升连锁中心窗口服务质量和服务水平，给职工创先争优创造良好环境，有力地推进优质服务工作上新台阶。定期对营业人员进行服务评定，0年全省新华书店表彰大会上，我店刘解生同志被评为省级优秀工作者。

(3)、自觉接受监督，积极主动开展民主评议行风活动。定期召开行风监督员会议，定期走访学校师生和各界读者,对书店服务质量和态度进行测评和评议。

3、真抓实干，管理有序。在书店班子的正确领导下，既抓硬件建设，也抓软件管理，各项管理工作正常有序，服务环境、服务水平都有了显著变化，使门市规范化管理工作上了一个新台阶。

一是把为客户提供优质、高效的服务环境,对创建新华书店文明规范服务示范窗口的基本条件予以高度重视，200×年以来，投入资金购置了pos机、电子防盗仪、新款收银台等硬件，对店招、内外墙面进行维修，并在店堂内摆放花草，摆设长椅、茶几和饮水机，开辟会员休息区，提供网上新书查询订购服务，给读者创造了一个方便、舒适的购书环境；使连锁中心的服务环境焕然一新，为广大客户提供了优美、舒适的服务环境。

二是狠抓全年经济目标不放松，同心协力圆满地完成了上级主管部门下达给我们的经济目标任务。连锁中心历年以来，都完成了经营任务，每年销售都快速增长。×年销售，同比增长54%，×年人均购书额居全市书店系统前列。

二、以优质服务为载体，树立良好的服务形象。

树立良好形象，使广大客户有宾至如归之感。有了较好的服务环境，没有良好的服务态度和服务手段，将使门市规范化服务示范窗口建设图有虚名。我们投入大量的人力、物力，给营业厅配置了必要的办公设施和用品，同时，集中精力狠抓窗口人员的形象服务意识，以窗口形象展示一流发行员风采。我们一抓专业培训，二抓以学代训，三抓以训代管，使门市全体员工在较短时间里精神面貌焕然一新，使门市管理向更高层次发展。

三、强化考核，打造门市规范化服务示范窗口品牌。

1、除进行经常性业务操作考核外，更注重门市示范窗口的常态管理。分管副经理定期不定期地进行窗口考核工作，实行内部奖惩通报和安全现场、卫生检查、行为规范考查等现场考查记录制度、使门市规范化管理水平有了很大提高。

2、建立健全行之有效的优质服务奖惩考核体系。一是根据××新华发行集团门市窗口优质服务考核有关细则，对营业员实行考核，月月奖惩兑现；二是实行了经理明查暗访“预警机制”，对照考核办法实行通报奖惩，当月兑现，有效地杜绝了优质服务检查考核中的形式主义和平均主义。

门市是新华书店实现社会效益的阵地。文明规范服务示范窗口建设不是静止的,而是动态与常态管理相结合的过程。我们在今后的工作中，将再接再厉，进一步修订、完善长效规划和整改措施，使我店文明服务规范窗口建设工作再上一个台阶

第二篇：新华书店文明规范窗口创建

白水县新华书店有限责任公司

创建市级文明单位汇报材料

白水县新华书店有限责任公司隶属于陕西新华发行集

团，是省委、省政府重点扶持的国有文化企业。我公司内设四个股室，五个基层发行网点，一个现代化图书超市，现有在职职工40人。

近年来，我公司始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻执行党的“十八大”精神，以推进文化体制改革为动力，以创建精神文明单位为契机，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，突出“抓班子、带队伍、塑形象、促发展”的主题，切实加强社会主义物质文明、精神文明、政治文明建设，全面推进文明单位的创建工作,经公司上下不断努力，职工队伍素质明显提高，行业作风进一步转变，业务工作整体推进，图书发行事业快速发展，“三个文明”建设取得了丰硕成果。2011年，我公司荣获县级“精神文明”单位荣誉称号，连续两年被县委、县政府评为“重点保护企业”，2012年获得县物价局、价格协会“价格诚信先进单位”，连续三年获得县政府“统计工作先进单位”。

一、加强领导，创新机制，为创建工作提供核心保障。精神文明创建工作是引导和动员职工积极参与精神文明建设，进行自我完善、自我提高的重要举措，是把三个文明建设有机结合，落实到具体工作实践的有效途径，是提高发行队伍整体素质，增强企业凝聚力、向心力和战斗力的重

要手段。我公司党支部始终坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，把精神文明创建作为重要工作来抓。一是加强领导。公司成立了以一把手为组长，负责创建全盘工作，副书记郭罗庚为副组长，负责创建日常事务，其他部门负责人为成员的精神文明创建领导小组，领导小组办公室设在综合办，负责创建活动任务的落实和各项具体工作，在公司形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、其他部门齐抓共管的局面。二是建立和完善工作保障机制。把精神文明创建任务纳入各部门目标考核内容，与业务工作目标同部署、同检查、同考核、同奖惩，细化各种创建指标，将工会、妇女、卫生、绿化、档案、综治、安全、计生等工作分解细化到部门、个人，整体联动，形成合力。三是在图书超市开展创建“优质服务窗口”活动，健全文明优质服务标准，对一线销售人员、发行人员和业务人员制定优质服务标准体系，进一步转变工作作风，不断提高服务水平和工作质量，带动公司整体服务水平的提升。四是党支部加强学习型单位建设、进行职工文明有礼培训、诵经典等活动的开展，积极发挥党员先锋模范作用，深入开展“先进股室”、“模范岗位”“先进个人”评选活动。“一个支部一个堡垒、一个党员一个模范”，近年来，公司先后3名同志被渭南市公司党委授予“优秀党务工作者”、5名同志被授予“优秀共产党员”称号，1名同志被省集团公司党委授予“优秀共产党员”称号。五是建立和完善

监督机制。坚持舆论监督和社会监督相结合，向社会公开文明办公、文明服务、文明售书的承诺，接受广大群众监督，充分听取社会各方面意见和建议。

二、强化学习，提升素质，为创建工作提供思想保障。提高员工综合服务素质是精神文明建设工作的重要任务之一。我公司把打造学习型企业作为提高员工综合素质的有效途径，始终坚持加强班子业务素质建设，职工理论学习和政治思想教育，努力培育一支思想好、作风正、懂业务、会管理的发行队伍，近年来，公司通过采取学习与实践相结合的方法，坚持以邓小平理论及“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十八大精神，坚持理论联系实际，坚持学以致用、注重实效，通过学习实践活动，全面提升党员领导干部和职工的政治素养和管理水平，达到提高思想认识、转变工作作风、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展的目标。

三、积极开展“学雷锋、志愿服务”等各项活动，为创建工作提供质量保障。

1、公司积极引导和组织职工踊跃投入到学雷锋、志愿服务等活动的开展中，成立了以经理郭高虎任组长的11人志愿服务队，在街道、社区开展义务劳动、环境美化、扶贫助困、政策宣传等活动，对县养老院捐赠图书，为老人们尽可能的提供周到的服务,并发动职工参与义务献血、义务植树、献爱心等活动。在传统节假日，志愿者服务队都要对一些贫困职工、老党员、县中队军人、孤寡老人等进行节日慰问，带去关爱、奉献爱心。

2、我公司在“三秦书月”、“世界图书日”、“春节”、“五一”、“六一”“十一”等节假日期间，积极宣传党的政策路线和农业科技种植等方面知识，通过在县城中心广场定点宣传、下乡流动设点、城镇散发宣传单、宣传册等一系列形式多样的宣传手段，将志愿者服务活动真正落到实处。

3、搞好服务“三农”送书下乡活动。我公司每年在5-8月份组织图书流动小分队走基层进行流动销售活动。精心挑选一批农民急需或常需的农业科技、畜禽养殖类图书到人口密集的村镇摆摊设点优惠销售，宣传科技图书对大家带来的好处和收益。

4、我公司公会组织每年在干部职工群众中积极开展各项文化体育、文明风尚传播、劳动技能竞赛、勤俭节约等活动，组织职工每年做一次全面的身体体检；积极参加省、市组织的各项摄影、书画、演讲等文化活动；鼓励职工多参与各项健身、爬山、春游等活动；在全单位倡导“厉行勤俭节约，反对铺张浪费”活动；要求职工文明上网，在网络、手机上传播社会正能量，抵制各种不文明行为。

四、开展“优美环境建设”，为创建工作提供硬件保障。精神文明创建要做到两手抓，两手都要硬，我公司积极

开展“优美环境”建设，努力改善职工生活办公环境。近年以来，在硬件建设上，我公司先后投资数十万元，装修了图书超市，改造维修了林皋基层店、尧禾基层店、西固基层店，对公司院内排水系统进行了重新改建，院内进行了硬化，家属楼、办公楼粉刷一新，库房区进行了绿化，人行道按照县上城建部门要求进行了大面积彩砖硬化，生产、生活区全部安装了安全监控设施、夜间照明设施，各部门统一配备了电脑、打印机等现代化办公设施，使我公司安全得到加强、公共环境、办公条件，生产生活综合区域，彻底焕然一新。

五、以“五个一”活动为重点，为创建工作提供活动保障。

1、“一堂”，即党支部设立一个道德讲堂，明确活动时间、活动内容，突出活动效果，积极开展职工思想道德建设、职业道德建设、社会公德建设等思想教育活动。始终把学模范、争先进、诵经典、献爱心、送温暖等活动融入其中，道德讲堂突出标识，营造温暖、和谐的活动氛围，以支部创建带动单位创建，以党员争优秀带动职工争先进，以创先争优活动调动全体职工工作积极性和创造性，促进我公司精神文明创建工作深入、有序、稳步地向前推进。

2、“一队”，即建立志愿者服务队，积极开展志愿者服务活动。3月份，公司成立了8人学雷锋志愿服务队，为养老院孤寡老人送去图书，打扫房间、洗脸梳头，热心开篇二：文明工地创建计划渭南

文明工地创建计划

总则

一、主题内容：

1、本计划作为建工集团陕西三建渭南新华书店图书音像大厦工程创建文明工地的计划。本计划对于文明工地创建的意义、目的、目标以及创建基本内容与实施措施作了较为全面的论述。

2、本计划的目的是以文明工地为标准，以创建为动力、以计划来指导实施。故此严格管理，最终全面提高工程质量，安全文明施工水平。

3、陕三建人始终如一地本着“塑时代精品、建满意工程”的企业精神，不断努力，在书店图书音像大厦工程这一企业窗口，积极展现陕西三建的企业形象。

二、适应情况 本计划适用于本工程创建文明工地的指导与实施。

三、引用 标准：

1、《建筑施工裕检查标准》（jgj59-99）

2、《建筑工程施工质量验收统一标准》（gb50300-2001）

3、《陕西省文明工地评比办法》（陕建建发[1999]号文）

4、建工集团陕西三建《文明工地标准化管理手册》

5、其它有关施工规范、操作规程及陕西省工程管理规定 1 陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部

四、责任：

1、陕三建新华书店(转载于:新华书店文明规范窗口创建)项目经理部

对创建文明工地负指导、协助、检查、监督实施的责任。

2、文明工地领导小组：

按照本计划及各荐标准规范要求，全面开展文明工地的创建活动。

3、项目经理：

对创建文明工地负主要领导责任与组织、监督责任。

4、项目部各级管理人员：

认真学习文明工地的创建思想与实施内容，落实文明工地管理制度、各负其责，完成本岗位的工作。

陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部

目录

一、工程概况???4

二、创建文明工地的意见、目的???5

三、奋斗目标???6

四、基本内容???6

五、实施措施???7

（一）组织措施7

（二）管理措施8

（三）宣传措施27

六、附件28 附件一：创建文明工地领导小组28 附件二：防火领导小组28 附件三：项目部文明职工公约?29 附件四：创建文明工地阶段实施计划??30 附图：施工现场平面布置图??30 3 陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部

一、工程概况：

紫薇臻品三标段6#、7#楼工程，位于科技路135#，由中国建筑西北设计研究院设计。该工程分为a、b、两段，为全现浇剪力墙结构，其中a段地上十八层（不含机房），地下一层。b段也是十八层。建筑耐久年限为一级耐久年限，八级抗震，防火等级为二级，防火类别为二类高层建筑，建筑面积为9880㎡，10068㎡，a段总长41，总宽21.42m，总高37.74m。b段总长14.6m，总宽21.42m，总高37.74m。

基础a段挖深-6.9米，基础边缘尺寸为轴线外放1m。a段-6.0米以下为砂石垫层（压实系数dr≥0.95）其上为100厚c10砼垫层，砼垫层上为500厚钢筋砼筏板基础，筏基基础梁截面尺寸为500mm×1000mm及600mm×1000mm，地下室外墙为剪力墙，剪力墙墙厚300mm。地下室外墙、底板采用防水砼，其抗渗等级为s6，砼标号为c35。

a段地下室顶板及屋面板板厚均为250mm，a段一至七层、b、c段一层及屋面板板厚均为110mm。

a段土0、000以下砖砌体为mu5普通粘土实心砖、m5水泥砂浆砌筑。b段土0、000以上填充墙均为kf非承重空心砖，m5混合砂浆砌筑。

材料选择：砼基础垫层为c10，基础梁、板、柱砼a段为c30，b、c段砼为c25。a段柱一至四层砼为c35,五层以上砼为c30。b、c段一至二层砼为c25，楼层梁板a段一至五层砼为c30，六层以上砼为c25，b、c段砼均为c25；a、b、c三段，楼梯梁板均c25，地下室外墙、顶板采用抗渗砼，抗渗等级为s6。

陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部

本工程特点为：工程质量要求高、钢筋砼工程量大。

本工程为商品房建筑，其设计新颖美观，结构设计规范安全，使用功能先进合理。

本工程项目建设单位和施工单位共同表决心，要精心施工，严抓细管，争创“长安杯”工程，并力争在施工过程中创建“省级文明工地”，争取以优秀的建筑产品回报业主，奉献社会。

二、创建文明工地的目的和意义

文明施工是指科学组织施工，提高工程质量和施工安全，提高施工生产、生活和办公环境，保持施工场地整洁、卫生。

1、创建文明工地活动对于促进企业保证工程质量与施工安全，提高企业效益，建设高素质队伍等具有非常实际的作用。

2、创建文明工地对建筑行业中的“脏乱差”，违章施工，野蛮施工的状况是强烈反击，是对简单粗放管理，乱堆放，丢失损坏，浪费严重，违规作业，打架斗殴，嫖赌等不文明行为和愚昧落后管理敲响警钟。

3、创建文明工地是企业展示实力的一扇窗口，是自我提高的进行曲，对增强企业的知名度，竞争力，提高企业的规范化管理，树立企业“塑时代精品、建满意工程”的精神，具有不可低估的作用。

本工程自开工以来，公司与项目部领导着重要求在施工中认真执行贯彻iso9002-2000质量体系，进行管理，在施工现场按陕西省建设厅关于创建文明工地的要求、标准进行布置。并提出了“三高”（即高标准、高质量、高要求）完成紫薇臻品6#、7#工程的建设，以此激励全体员工

陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部篇三：创建市级文明单位工作总结

县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结近年来，xx县新华书店把满足读者需求、服务教育事业作为发行工作的第一要务，强化优质服务工作，全面提高管理水平，优化了服务环境，提升了服务质量，历年都实现“课前到书，人手一册”的承诺，最大程度地规范营业管理，真正方便了社会各界读者，提升了服务档次，增强了服务效益。2009年被xx省出版集团公司评为“中小学教材发行先进单位”，1996年－xx年连续五届被评市级文明单位。xx年-2009年被评为省级文明单位。xx县店在门市规范化服务示范窗口创建和不断完善工作中，具体做了以下几项工作。

一、以示范窗口创建为契机，切实加强规范化管理工作。

1、目标明确，责任到人。

一是根据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准，使其贯穿到新华书店的安全生产、图书营销和优质服务之中。通过创建规范化报务示范窗口工作，有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次发展和延伸。

二是对创建规范化服务示范窗口工作做了具体分工：经理直接负责规范化服务示范窗口建设工作，分管副经理具体抓工作的落实； 三是从规范化服务的硬件设施建设到软件资料的收集、汇总、装订成册、归档等工作，都明确专人负责；

四是层层抓落实，环环抓检查，件件抓考核，使书店的主业辅业经营水平、服务水平和整体素质有了较大提高，出现了“人人有

事做，事事有着落”的高效率快节奏工作氛围。

2、求真务实，健全制度。

首先，我们对照文明规范化服务示范窗口标准，制定了既符合示范窗口标准要求，又能便于实际考核和操作的规范、制度和考核奖惩办法，使订出来的规范服务条文和考核制度便于落实到门市规范化示范窗口创建各个环节之中。

其次，我们以“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”16字方针为目标，建立健全管理机制，把规范化示范窗口建设作为优化服务环境，展示企业新形象的一项主要工作来抓，并起到了明显效果。

(1)、开展送书下乡服务基层活动。将《科学发展观读本》等政治理论图书和团中央委托赠送的支农科技书共xx余册送到各乡镇，满足了党员干部理论学习和农民科技致富的需求。我店把每年的九月定为“优质服务月”，近年来，进校下乡摆摊设点出动人员20余人次，销售图书3000余册。

(2)、持久深入开展服务窗口“评优”活动。为不断提升连锁中心窗口服务质量和服务水平，给职工创先争优创造良好环境，有力地推进优质服务工作上新台阶。定期对营业人员进行服务评定，0年全省新华书店表彰大会上，我店刘解生同志被评为省级优秀工作者。(3)、自觉接受监督，积极主动开展民主评议行风活动。定期召开行风监督员会议，定期走访学校师生和各界读者,对书店服务

质量和态度进行测评和评议。

3、真抓实干，管理有序。在书店班子的正确领导下，既抓硬件建设，也抓软件管理，各项管理工作正常有序，服务环境、服务水平都有了显著变化，使门市规范化管理工作上了一个新台阶。

一是把为客户提供优质、高效的服务环境,对创建新华书店文明规范服务示范窗口的基本条件予以高度重视，200x年以来，投入资金购置了pos机、电子防盗仪、新款收银台等硬件，对店招、内外墙面进行维修，并在店堂内摆放花草，摆设长椅、茶几和饮水机，开辟会员休息区，提供网上新书查询订购服务，给读者创造了一个方便、舒适的购书环境；使连锁中心的服务环境焕然一新，为广大客户提供了优美、舒适的服务环境。

二是狠抓全年经济目标不放松，同心协力圆满地完成了上级主管部门下达给我们的经济目标任务。连锁中心历年以来，都完成了经营任务，每年销售都快速增长。0x年销售，同比增长54%，0x年人均购书额居全市书店系统前列。

二、以优质服务为载体，树立良好的服务形象。

树立良好形象，使广大客户有宾至如归之感。有了较好的服务环境，没有良好的服务态度和服务手段，将使门市规范化服务示范窗口建设图有虚名。我们投入大量的人力、物力，给营业厅配置了必要的办公设施和用品，同时，集中精力狠抓窗口人员的形象服务意识，以窗口形象展示一流发行员风采。我们一抓专业培训，二抓以学代训，三抓以训代管，使门市全体员工在较短时间里精神面貌焕然一新，使

门市管理向更高层次发展。

三、强化考核，打造门市规范化服务示范窗口品牌。

1、除进行经常性业务操作考核外，更注重门市示范窗口的常态管理。分管副经理定期不定期地进行窗口考核工作，实行内部奖惩通报和安全现场、卫生检查、行为规范考查等现场考查记录制度、使门市规范化管理水平有了很大提高。

2、建立健全行之有效的优质服务奖惩考核体系。

一是根据xx新华发行集团门市窗口优质服务考核有关细则，对营业员实行考核，月月奖惩兑现；二是实行了经理明查暗访“预警机制”，对照考核办法实行通报奖惩，当月兑现，有效地杜绝了优质服务检查考核中的形式主义和平均主义。

门市是新华书店实现社会效益的阵地。文明规范服务示范窗口建设不是静止的,而是动态与常态管理相结合的过程。

第三篇：创建文明窗口

创建优质窗口活动工作总结

根据市精神文明建设委员会关于深入开展创建文明行业（窗口）活动的总体部署，在市文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，围绕贵港市的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创建文明行业（窗口）活动，有力促进了医院各项工作的协调发展。

回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几方面工作：

一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建活动的良好氛围。深入开展创建文明行业（窗口）活动，是贯彻落实党的十六大精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院党政领导班子专题会议，研究部署创建文明窗口活动。一是成立了医院创建文明窗口活动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗口活动的良好氛围。

二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。

一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，党委班子在党委书记、院长的带领下，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育活动，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。我们组织开展学习“三个代表”重要思想和十六大精神专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法，努力提高干部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“职工之家”、“五好家庭”活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后组织职工观看卫生系统先进典型郭国春，市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片《信天游》，通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、组织先进个人外出参观学习等活动，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围，四是抓普法教育。组织开展形式多样的普法活动，请律师所律师上法律课，进行案例剖析；收看正反典型电教片；对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度；每季度举办一次学术交流会，外请专家作学术报告；医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试；每年有计划选送业务骨干进修学习；鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。

三、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。

今年是我院创建“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”医院管理年活动的第一年。我们把创建文明窗口活动与创建医院管理年活动结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作，每月派出1个质量考核组对全院工作质量进行考核，考核结果与劳务费挂钩，并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行三级查房制度，做到查房有记录，严格按照病历书写规范做好病历书工作等。三是公布社会承诺：①遵纪守法，持证上岗；②行医唯德，病人至上；③优质服务，文明用语；④合理检查，合理用药，全理收费；⑤不购进和使用过期或假冒伪劣药品；⑥不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。五是改变服务流程，方便病人就医：①调整候诊大厅，使服务功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。②设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费项目、收费价格及专家简介。③设有开水供应、候诊椅、空调机及电视机。④设有

导医服务台，方便病人就医。⑤设有医疗服务部，具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等服务。

四、美化就医环境，丰富文化生活，努力创造良好的就医和工作环境。

辽河源中心卫生院

学习是成就事业的基石

第四篇：创建文明窗口材料

动力工程部电力集控中心创建文明窗口材料

公共事业服务中心动力工程部电力集控中心作为交大电网运行的调度中枢部门，主要管辖徐汇、闵行、法华镇路三个校区校区的电网运行工作，包括电力运行调度，停送电的通知、操作，突发电力故障的及时处理等，共设10KV集控站开关站8个，400V变电站50个，低压供电用户上千个。共有员工22人，电力工程师1人，电力技师3人,36岁以下的青年员工有6人，全体员工在动力工程部的领导下一直致力于校园电网的精细化管理，高水平服务理念及专业化建设。自成立至今，在校后勤领导的支持、带领下，不断推陈出新，秉持“安全第一、预防为主”的工作方针，做到电网运行“安全、稳定、节能、高效”，切实保障校园教学、科研用电。

一、统一思想，强化岗位服务意识，建立一支全心全意为学校服务的电力保障队伍。

电力集控中心由持证的专职人员定期进行巡视、检查和保养。严格的规章制度，操作规程保证了人身安全和设备安全，每年一次的高规复训使值班员知识结构、技能日益全面。自实行调度全面负责制后，集控站工作愈发规范、全面，从停电通知的发放、电力设备倒闸操作、突发事件的处理到各项变电运行的各项记录等。24小时值班制确保了发生电力供应中断后能第一时间查明原因并恢复供电，凌晨的电力设备倒闸操作保证了学校第二天教学、科研的正常进行，路灯的检查和修复工作使得校区的道路更加明亮，电力电缆故障检测及维修节约了学校电力方面运营成本，这些点滴的工作都和集控站值班员的辛勤付出息息相关。

二、健全制度，创建专业的、智能化的电力运行管理机制。2014年，集控站智能化的建设，建成了大屏幕显示电力自动化监控系统，实时视频监控系统，门禁系统，路灯PLC集中控制系统及覆盖全校的实时对讲系统。高度的智能化把人从繁复的日常巡检工作中解脱出来，更加实时的、高效的、准确的对电力设备的运行情况、运行参数加以记录，强大的数据库及电力分析系统为上级部门在电力设备的新建、改建及扩建提供了依据。电力集控站二期建设将全面沟通徐汇、七宝校区电力监控网络，从而实现全覆盖。根据学校用电的规律性，利用寒暑假对高低压电力设备进行维护保养。低负荷片区采用单台变压器低压联络运行降低能耗，提高设备利用率。

2014年配合校方停送电46次；变配电设备检修3次，供电局计划停电6次，配合用户停电6次；处理低总、高压故障跳闸7次，电网波动10次，全年共计单一操作55次、倒闸操作56次；进一步完整校园供电网络数据，详细核实供电设备、供电电缆规格，开关容量、用户名称等数据，形成基础资料并归类存档；

通过了多年的努力，电力集控中心的员工电力操作技能和服务水平大大提高，在电力运行中，运行安全0事故，工作积极，变电站管理规范，应急工作及时。通过创建工作，提高了电力集控中心人员综合素质，为广大师生员工提供了全方位、多层次的电力服务，使校师生员工对动力工程部综合满意度大有提高，深受校师生的好评。今后我们将改进不足，一如既往保障好学校教学、科研的安全、稳定、有序、高效用电。

第五篇：文明窗口创建工作汇报

****公司文明窗口创建工作汇报

近年来，****始终把创建文明行业作为企业的一件大事来抓，从组织领导、安排部署、窗口建设、长效机制等方面开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉。如被市委、市政府授予第九届文明单位，被县委县政府授予“平安单位”称号以及被县文行委授予创建文明行业“文明示范窗口”等。现将创建工作有关情况汇报如下。

一、内强素质，外树形象，追求客户满意服务

1、建立县公司各部门与各乡镇营业部之间业务服务“县乡”帮扶工作机制和市场建维工作联动机制。针对乡镇营业部提出的在开展日常营销活动时缺乏资源等问题，制定了《**分公司乡镇区域化营销能力提升管理办法》，成立领导小组，由县公司管理人员分别对6个中心乡镇营业部形成一对一帮扶、指导和支撑，形成了后台支撑前台、职能部门支撑一线生产部门、建设维护部门支撑市场部门的良好局面。

2、大力推行“首问负责制”，进一步提升前台服务质量，努力做到便捷服务，满意100。要求营业窗口人员一要做到着装统一，佩戴工号牌；二是态度要热情、主动，做到“来有迎声、走有送声、问有答声、唱收唱付”等九项服务规范；三是仪表举止规范，微笑服务；四要使用文明规范用语；五

要规范执行站立服务，严禁对用户出现“生、冷、硬、顶”现象。建立健全服务质量监督，检查和考核办法，出台了《分公司客户服务“流动红旗”营业网点考评办法》、《服务质量检查考核评分标准》等，对因服务工作被通报的员工及部门将纳入考核。

3、从细节入手体现人性化服务。注重在服务细节上下功夫，两个营业厅从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。我们在增设的便民服务中，有免费为用户复印身份证、免费为用户手机充电、提供一些医用小药品及日常用品，如：剪刀、针线、老花镜等，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受我们良好的通信服务。从小事做起、从细处着手，尽心竭力为客户排忧解难。

4、定期开展客户服务流程穿越活动。流程穿越是公司管理层深入到基层一线，暂时改变角色，担当起营业员、大堂经理、值班经理、客户经理等角色，亲自接待客户、受理业务。通过观察体验，改进工作流程中存在问题，使我们的服务流程更流畅，服务机制更高效。

5、实行话费误差双倍返还。为进一步树立公司“诚信”

企业的形象，维护客户的权利，公司自推出“话费误差，双倍返还”承诺后，一直对因计费差错的话费提供双倍返还，以消除客户对计费不准确的顾虑；同时，还针对广大客户对垃圾信息骚扰、资费不明等问题的投诉较多，重点推广“SP诚信宣言”活动，加强对SP业务的定制和取消管理。

二、丰富创建载体，关心爱护员工，提升团队凝聚力

1、开展班组文化创建活动。优秀的班组文化对企业的发展具有重要的意义。“文化到员工，管理到班组”，加强班组文化建设，可以提高基层员工对企业的认同，增强内部凝聚力。我公司根据不同专业开展班组文化建设，如建设维护部门为“先锋班组”、渠道管理部门和集团客户部为“阳光班组”、营业厅为“红旗班组”。围绕班组文化建设的基本内容，我公司采取灵活多样的形式开展活动：定期组织集体活动，如开展一些座谈交流、运动项目比赛、户外拓展活动、烧烤、郊游、聚餐等活动；制作班组文化墙，展示班组的宣言、标语、口号、活动成果展示等情况；创建班组文化博客，定期更新内容，班组成员每月需在博客发表博文；撰写班组文化故事集，围绕企业核心理念，班组成员写下发生身边的有关企业文化的故事，积极推荐每月十佳候选人，把工作生活中有关企业文化的点滴写成故事案例等等。

2、开展“创建学习型组织，争做知识型员工”的活动，形成终身学习、全程学习、团队学习的机制。围绕公司发展

中心工作，以提高员工素质和服务技能为重点，县公司每周组织各类新业务、服务礼仪及投诉技巧营销管理培训，每月组织考试考评。同时合理安排员工参加省市公司组织的各类培训。

3、文体活动丰富多彩。上半年我公司组织举办了春节联欢秀、组织女职工“三八节”外出旅游、五一棋牌和跳绳比赛活动，组队参加县大合唱比赛、组队参加团县委组织“五四”青年职工户外拓展训练活动等多项文体活动，我公司专门设立了工会职工之家，篮球场、跑步机、乒乓球台等健身器材配备齐全，让员工有一个较好的体育健身场地。

4、实施“温暖在线”员工关爱计划，员工生日、生育、重病、婚礼等，我公司工会都要进行关怀，代表公司向员工送上祝福或是慰问，使员工感受到公司大家庭的温暖，员工的精神面貌普遍较好，强化了团队合作精神，工作积极性较高，凝聚力和战斗力得到增强。

三、热心公益，回报社会，承担社会责任

1、扶贫济困送温暖。积极响应县工会、团县委、妇联等部门发起的各类慈善活动，组织员工积极参与扶贫济困。如今年利用“六一”活动，公司党支部赴对口联系单位古溪乡，公司党员一对一与8名留守儿童结对，定期走访，并在物质上给予一定的帮助。近期我们还发动员工对一位白血病患者进行了捐款。

2、提升网络覆盖和质量，服务地方信息化建设。近年来，分公司在市公司大力支持下，进一步加大网络建设覆盖力度。2011年，已安排39座宏站建设及20余座直放站建设计划，在积极落实人大建议政协提案关于加强网络建设提案的承办工作上，连续四年获得县政府授予的人大建议政协提案办理工作先进单位。

3、积极响应国家环保政策，在公司内部开展“绿色行动计划”，收集废旧手机及电池，开展内部办公用品、设备节约活动，并逐步推向客户。切实增强了员工社会责任意识，为社会尽到企业人的责任。

创建工作重在建设，重在过程，这是一项需要全员参与、长期坚持、不断改进的系统工程。通过创建活动，实现一个集体、一个单位、一个行业的整体素质的逐步提高，对于提升公司核心竞争力，促进公司经济效益和社会效益共同发展，都具有非常现实的意义。我们将在已有荣誉的基础上，继续高标准、严要求地加强对创建工作的领导，全体动员，全员参与，提高素质，加快发展，擦亮移动通信的窗口形象，为广大客户奉献满意服务，为加快县发展添砖加瓦。