创建文明示范窗口申报材料范文

第一篇：创建文明示范窗口申报材料范文

创建文明示范窗口申报材料 **东站的基本情况:

**高等级公路管理处**东站自*年9月建站以来,在局、处党委的领导下,根据我站的实际情况,内强素质、外树形象,苦练“内功”,以构建和谐交通为己任,以实现“四个一流”为目的,以文明服务为核心,开展创建“文明示范窗口”活动,通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象,推动了我站两个文明建设。

我站现有职工*人,男职工*人,女职工*人。设有四个征费班,*名征费员;一个监控班,5名监控员。成立了一个党小组,全站共5名正式党员,占职工人数的*%。有一个团支部,团员青年占全站职工人数*%。在学历层次上,我站有两名本科生,大专以上文化程度占职工人数的*%。

**东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去,引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化,也就是强调细节,从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”,即:努力学习持恒心,工作繁重有耐心,遇到困难增信心,完成任务下苦心,照章办事不违心,上下之间常谈心,团结共事戒疑心,诚信服务献爱心。

在创建“文明示范窗口”活动中,我站主要做了以下工作,包括:文明创建工作,职工队伍建设,制度建设,廉政建设,“窗口”建设等方面的工作。

一、领导重视,目标明确,措施有力,积极抓好“文明示范窗口”创建工作。

为了进一步规范各项工作,**东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体,加强对创建工作的组织领导,成立了以站长为首,各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组,层层落实,定期召开创建工作会议,研究、部署创建工作,及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。

我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱,对外公布监督投诉电话;单位成员的基本资料(姓名、职务、岗位职位)上墙接受社会监督;站区环境达到整洁优美,秩序井然。站上深入开展“四项工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行业,通过“文明用语服务卡”的发放,让征费员的优质服务走进千家万户;抓好“一线”,就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务,通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手,组织评选了“微笑服务之星”,“征费能手”,鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制,极大增加了全站职工的工作积极性和主动性,工作质量和服务水平得到有效提高,社会满意度逐步上升。

二、以人为本,强化培训,全面提高职工队伍素质。

1、积极组织开展政治理论学习。

站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日,使职工从思想上认识当前的社会发展形势,激发职工的爱国主义情感,提高理论水平和思想觉悟,增强全站的战斗力和凝聚力;在开展保持共产党员先进性教育活动和“xxxx”教育的同时,本着“党员受教育,群众得利益”的原则,站领导积极组织党员和入党积极份子进行“xxxx”学习,为群众办实事,接受党性教育,多名职工积极参加并向党组织靠拢,递交了入党申请书。

2、积极组织开展延伸文化教育。

组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动,使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去,职工通过及时的充电,接受更多的新知识、新事物,为单位的发展添加动力。

3、根据工作需要,开展业务技能培训,以练代训。

站上不定期开展业务技能培训,使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡”的工作方法,即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片,提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务,达到内强素质、外树形象的双重效果,在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。

三、健全各项制度,全面推进管理规范化。

**东站自建站以来就以强化“制度工程”为目标,着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《**东站劳动纪律补充规定》,《**东站劳动纪律量化考核表》,《**东站突发事件应急预案》,《**东站监控员岗位职责》等规章制度,使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责,明确服务规范,实行目标管理,层层签定责任书,落实岗位责任制,站上职工年度考核合格率100%。自建站以来,站上就推行了半军事化管理和驻站制,要求职工以军人的标准严格要求自己,管理中充分借鉴军营管理方法,特别是内务管理方面,要求被褥叠放整齐,物品摆放有序;其次是实行征费员劳动纪律量化考核制,将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围,考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入,使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强,使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。

四、加强廉政建设,增强拒腐防变能力。

**东站依托站监控室的监督、控制作用。把“廉政工程”列为重点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作,认真贯彻上级有关会议精神,建立健全各项规章制度,公开向社会承诺;对内加强管理力度,扩大稽查范围,进一步拓宽工作思路,改进工作方法,努力提高工作水平,找出腐败易发部位和环节,堵塞漏洞,积极预防。并针对征费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育,从源头上遏制腐败现象的发生。同时站上成立了以监控室为主的专门的稽查组,加大稽查工作力度,采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法,围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“纠”字上不手软。站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理,这些措施有效地规范了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱,每月末对站务进行公开,加强全站职工对领导的监督和约束,增强工作透明度,结合行风评议和站务公开活动,就群众反映的问题一抓到底,有效地改进了工作作风。从建站到现在,站上无一起舞弊、贪污事件发生,树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。

五、形式多样,全力塑造行业窗口形象。

管理是手段,服务是目的。**东站通过深入开展“形象工程”建设,教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”,“管理就是服务”,“细节决定成败”的服务意识。站上通过转变服务观念,把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来。为此,站上开展了一系列文明服务和文明创建活动,涌现出许多好人好事。

1、兑现服务承诺。站上在文明服务的深度和广度上作文章,大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现:收费工作不超过3分钟;不随意搭乘过往车辆;严格执行收费标准,不乱收费、乱罚款;为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务,要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务,即使司乘人员态度恶劣,故意刁难,征费员也要做到不计较对方言行态度,始终保持“请”字开头。例如:有一次,一辆救护车从我站下路,前方站刷的是紧急卡,我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人,按照征费规定该车必须刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费,无理取闹,把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志一面向班长和站领导汇报此事,一面对该车驾驶员耐心进行解释说明。对驾驶员的不停辱骂,自始至终未理会,坚持委屈服务,直至行政值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复,对舒腾林同志的服务进行投诉,站上经过调阅当时的录像资料,证实完全是该车驾驶员无中生有,恶意中伤。事后,舒腾林同志说:要不是在工作岗位上,真想揍他!这种委屈服务的情况在我站不胜枚举。

2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情,不断提高岗位技能,站上开展了一系列评选活动,每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作,对责任心强,文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。**东站已成为一个技术熟练、作风过硬,95%以上职工岗位技能达标的集体。

3、转变服务职能,为社会提供更多更好的服务。我站依托先进的监控设备,为公安,交警等部门多次提供肇事车辆信息,抓捕逃犯线索;为有关政府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实时数据和决策依据。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀区公安局的协查通报,报一辆贵*的小型面包车可能上路做案,要求站上协助做好围堵抓捕工作。站上接到通报后,立刻通过站监控室直接向东、南、西三个站的当班征费员进行了布置,如发现该车上路即刻通知监控室。同时站监控室把三个站的广场监控调到最佳位置进行重点监控。6月2日夜4点35分,该车从东站上路,当班征费员发现后即不动声色地通过内部电话通知了监控室,监控员迅速地电话通知西秀区公安局进行蹲点的公安人员,与此同时征费员对该车采取了必要的控制和滞留措施等待警方的到来,监控员对该车的号牌、车型、颜色等外部特征进行了实时抓拍和录像,并作了记录,作为证据向警方提供。10多分钟后西秀区公安局的警务人员赶到,立刻对该车上的涉嫌人员进行了控制,然后将车辆和人员带回进行调查。东站在这次协助警方抓捕利用小型面包车进行偷油盗胎犯罪活动的过程中,充分利用了清黄高速公路联网收费中的监控系统和通信系统,对重点地段进行实时监控,发现情况后及时通报警方,反应迅速,措施得力。有利地维护和保障了行驶在高速公路上车辆和乘客的安全。这个案例在国家“安全生产万里行”活动中被《经济日报》记者采纳(登在《经济日报》*年7月4日,第八版)。正如站长袁俊辉在接受记者采访时说,“我们一直把保护好过往车辆的人身和财产安全当作站内的一项重要任务,配合警方完成围堵抓捕任务是我们应尽的义务。只有过往的车辆安全了,我们才感到放心!”

在创建“文明示范窗口”活动中,我站将不骄不躁,把成绩当动力,变荣誉为压力,争取达到“一年打基础、二年上水平、三年大发展”的目标,我站将把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上,围绕“提高服务质量”这个中心,花大力气,下大功夫抓创建工作,通过开展创建“文明示范窗口”活动,使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显着成效。一个明显提高就是全员综合素质明显提高,服务人民、奉献社会意识明显增强;二个根本好转就是职工的思想明显好转,“窗口”服务意识明显好转;三个显着成效就是职工工作技能显着提高,收费差错率明显下降,收费效益显着提高。

以上是我站在创建“文明示范窗口”活动中已经做了或即将要做的工作。我站将在局、处党委的领导下,沉下心来,踏踏实实地做好各项工作,为构建和谐交通,创建“文明示范窗口”而不懈努力。

第二篇：创建文明示范窗口工作计划

创建文明示范窗口工作计划

根据浙江移动通信行业开展创建文明示范窗口活动的总体要求，结合宁海分公司创建的实际工作情况，特制定此创建文明示范窗口工作计划：

一、指导思想

根据浙江省精神文明建设委员会《关于开展创建文明示范窗口活动的通知》的文件要求，以及宁波党群对创建工作的要求，积极开展文明窗口创建活动，深入开展以树立以社会主义荣辱观为切入点的职业道德建设，大力推广文明礼仪、规范服务，进一步提高服务水平；切实加强科学管理，进一步端正行业之风。提倡优质服务，提高工作效率，提升管理水平和班组整体素质，努力完成各项任务。

二、创建目标

通过扎实有效的创建工作，使整个班组齐心协力、团结协作、奋发进取，提升宁海移动分公司良好的对外形象，努力创建优秀文明示范窗口，树一流信息企业形象。

三、具体措施

1、提高思想道德建设，进一步加强文明创建意识。

坚持各营业厅每天晨会的业务学习，要求各班组每天对业务受理八步曲进行演练，做到真城、主动、热情、耐心、周到地为客户服务，想客户所想、急客户所急，多看一遍、多问一遍，时时体现宁海移动的良好风貌。

2、规范营业厅管理，提高营业人员服务素质。

营业厅是客户感受移动公司精神风貌的重要窗口，分公司检查小组将不定期对各营业厅加强检查力度，对营业员的服务礼仪、文明用语、操作规范等进行检查，发现问题及时改正；要求营业厅负责人，每天进行现场巡视，做好巡视记录，每天晨会给予纠正。

3、加强团队建设、提高员工凝聚力，共创文明示范窗口。有效开展“快乐团队”、“学习俱乐部”活动，把企业文化、日常工作等溶入其中，真正把“快乐团队”“学习俱乐部”的创建意义体现出来，提高营业厅服务质量，提高营业员的业务技能，增加团队凝聚力，培养员工整体配合的协作精神，使大家形成一种团结向上、相互进步的氛围，同时，团队中的每一个人，都能有自我发挥的空间，增强员工的主人翁思想，使文明、优质服务从我做起，从细节做起，从而更好的服务于客户。

4、提高职业道德、树一流信息企业形象。

提倡爱岗敬业、争先创优、服务客户、奉献社会的文明精神，引导员工内强素质，外塑形象，规范服务，优质服务，倡扬社会文明新风尚；在工作中使要用文明用语，杜绝服务忌语，做到微笑服务，对客户的疑问要求耐心、细致的回答，争创文明服务，争做文明员工。

5、落实各项卫生制度，营造良好的卫生环境。

做到营业厅地面、窗户时时检查、时时清扫，养成良好的卫生习惯，做到“时时清”、“天天清”。桌面台席严格按照5S的要求，时时保持整洁规范，不该放的不放，保持“窗口”营业厅的良好形象。

6、加强营业厅内部管理，开展批评与自我批评。

在日常工作中，抓管理，严考核，严格按照分公司考核评分表进行考核，并在班会上进行通报，与班员一起分析、分享、探讨；要求在班组会议上，开展“批评与自我批评”，做到能充分认识到自己的不足，努力加以改进。同时，能加强班员之间的交流和沟通，提高凝聚力。

在今后的工作中，宁海移动分公司将继续继往开来以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以实施文明素质工程为抓手，以加强全体员工特别是各营业厅营业人员职业道德建设为载体，以推广优质服务为重点，全面推进文明行业整体良性发展，提高客户满意度，提高信息行业满意度，为移动事业和社会发展贡献一份力量。

第三篇：公安交警文明示范窗口创建

全力打造优质服务窗口

为加强服务窗口建设，优化服务环境，我大队以“便民、规范、高效、廉洁”为宗旨，以县环境创优工程为契机，进一步提高服务观念，优化服务流程，提高交通违法处理和车管所窗口服务水平和办事效率，积极采取有效措施，全力打造优质服务窗口。

一、高度重视，增强服务意识。大队牢固树立“立警为公、执法为民”宗旨意识，充分发挥窗口职能，严格办事流程，切实保障人民群众权益。窗口民警、协警用“换位思考”和每周查摆的方式，查摆分析服务上的不足，切实增强服务意识，提高办事效率。窗口分管领导每周不定期到窗口值班，指导窗口完善服务流程、审批程序和服务措施。并主动接受群众咨询和为群众服务，树立良好形象，让群众满意。

二、提高认识，强化服务态度。大队加强对窗口工作人员的管理，要求窗口工作人员对待办事人员必须做到热情接待、耐心解答、做好引导、及时办理，更好地服务群众与企业。一是设立咨询台，认真开展业务受理、咨询解答、业务指引等服务工作，使办事群众少走弯路，最大限度缩短群众的办事时限。二是延时服务，耐心受理。为方便来早和来晚的群众，大队坚持开展延时服务，使办事企业、群众少跑路、办成事，达到方便企业和群众的目的。对前来办理交通违法处理和车驾管业务的群众，无论事情大小，都仔细询问、详细登记，并严格按时限及时办理，使交通违法处理和车驾管等窗口服务事项件件有着落，事事有人管。

三是坚持“生人熟人一个样、干部群众一个样、本地外地一个样”的“三个一个样”服务态度，无论生人熟人、干部群众，还是本地人外地人，大队坚持做到一视同仁，严格按照程序开展工作。杜绝工作中出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，确保窗口服务工作“公正快捷、热情高效”。

三、实行责任追究，筑牢廉洁自律防线。大队进一步完善窗口考核办法，明确岗位职责，对在交通违法处理和车驾管业务办理中弄虚作假、玩忽职守、态度生硬脸难看的窗口和个人，严格追究责任。同时，严格执行公安部“五条禁令”、“十条警规”等规定，结合“三访三评”开门评警活动，主动自觉接受人民群众监督，加强窗口工作人员职业道德教育，自觉抵制各种不良风气侵蚀，全力打造优质服务窗口，为我县发展环境创优工程作出应有贡献。

第四篇：ＸＸ收费站创建文明示范窗口申报材料

ＳＳ高等级公路管理处ＸＸ站创建文明示范窗口申报材料

ＸＸ站的基本情况：

ＳＳ高等级公路管理处ＸＸ站自2004年9月建站以来，在局、处党委的领导下，根据我站的实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”，以构建和谐交通为己任，以实现“四个一流”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明示范窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了我站两个文明建设。

我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个党小组，全站共5名正式党员，占职工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数68%。在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的85%。

ＸＸ站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。

在创建“文明示范窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。

一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”创建工作。

为了进一步规范各项工作，ＸＸ站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。

我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；站区环境达到整洁优美，秩序井然。站上深入开展“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让征费员的优质服务走进千家万户；抓好“一线”，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”，“征费能手”，鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。

二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质。

1、积极组织开展政治理论学习。

站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力；在开展保持共产党员先进性教育活动和“八荣八耻”教育的同时，本着“党员受教育，群众得利益”的原则，站领导积极组织党员和入党积极份子进行“八荣八耻”学习，为群众办实事，接受党性教育，多名职工积极参加并向党组织靠拢，递交了入党申请书。

2、积极组织开展延伸文化教育。

组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去，职工通过及时的充电，接受更多的新知识、新事物，为单位的发展添加动力。

3、根据工作需要，开展业务技能培训，以练代训。

站上不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡” 的工作方法，即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片，提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。

三、健全各项制度，全面推进管理规范化。

ＸＸ站自建站以来就以强化“制度工程”为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《ＸＸ站劳动纪律补充规定》，《ＸＸ站劳动纪律量化考核表》，《ＸＸ站突发事件应急预案》，《ＸＸ站监控员岗位职责》等规章制度，使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责，明确服务规范，实行目标管理，层层签定责任书，落实岗位责任制，站上职工考核合格率100%。自建站以来，站上就推行了半军事化管理和驻站制，要求职工以军人的标准严格要求自己，管理中充分借鉴军营管理方法，特别是内务管理方面，要求被褥叠放整齐，物品摆放有序；其次是实行征费员劳动纪律量化考核制，将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围，考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入，使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强，使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。

四、加强廉政建设，增强拒腐防变能力。

ＸＸ站依托站监控室的监督、控制作用。把“廉政工程”列为重点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作，认真贯彻上级有关会议精神，建立健全各项规章制度，公开向社会承诺；对内加强管理力度，扩大稽查范围，进一步拓宽工作思路，改进工作方法，努力提高工作水平，找出腐败易发部位和环节，堵塞漏洞，积极预防。并针对征费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育，从源头上遏制腐败现象的发生。同时站上成立了以监控室为主的专门的稽查组，加大稽查工作力度，采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法，围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作，在“堵”字上下功夫，在“防”

字上作文章，在“查”字上出重拳，在“纠”字上不手软。站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理，这些措施有效地规范了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱，每月末对站务进行公开，加强全站职工对领导的监督和约束，增强工作透明度，结合行风评议和站务公开活动，就群众反映的问题一抓到底，有效地改进了工作作风。从建站到现在，站上无一起舞弊、贪污事件发生，树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。

五、形式多样，全力塑造行业窗口形象。

管理是手段，服务是目的。ＸＸ站通过深入开展“形象工程”建设，教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”，“管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识。站上通过转变服务观念，把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来。为此，站上开展了一系列文明服务和文明创建活动，涌现出许多好人好事。

1、兑现服务承诺。站上在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现：收费工作不超过3分钟；不随意搭乘过往车辆；严格执行收费标准，不乱收费、乱罚款；为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务，要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使司乘人员态度恶劣，故意刁难，征费员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头。例如：有一次，一辆救护车从我站下路，前方站刷的是紧急卡，我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人，按照征费规定该车必须刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费，无理取闹，把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志一面向班长和站领导汇报此事，一面对该车驾驶员耐心进行解释说明。对驾驶员的不停辱骂，自始至终未理会，坚持委屈服务，直至行政值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复，对舒腾林同志的服务进行投诉，站上经过调阅当时的录像资料，证实完全是该车驾驶员无中生有，恶意中伤。事后，舒腾林同志说：要不是在工作岗位上，真想揍他！这种委屈服务的情况在我站不胜枚举。

2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情，不断提高岗位技能，站上开展了一系列评选活动，每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作，对责任心强，文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。ＸＸ站已成为一个技术熟练、作风过硬，95%以上职工岗位技能达标的集体。

3、转变服务职能，为社会提供更多更好的服务。我站依托先进的监控设备，为公安，交警等部门多次提供肇事车辆信息，抓捕逃犯线索；为有关政府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实时数据和决策依据。

例如：2006年5月30日，站上接到ＳＳ西秀区公安局的协查通报，报一辆贵GB0665的小型面包车可能上路做案，要求站上协助做好围堵抓捕工作。站上接到通报后，立刻通过站监控室直接向东、南、西三个站的当班征费员进行了布置，如发现该车上路即刻通知监控室。同时站监控室把三个站的广场监控调到最佳位置进行重点监控。6月2日夜4点35分，该车从东站上路，当班征费员发现后即不动声色地通过内部电话通知了监控室，监控员迅速地电话通知西秀区公安局进行蹲点的公安人员，与此同时征费员对该车采取了必要的控制和滞留措施等待警方的到来，监控员对该车的号牌、车型、颜色等外部特征进行了实时抓拍和录像，并作了记录，作为证据向警方提供。原创文秘材料，尽在文秘知音网络.com网。10多分钟后西秀区公安局的警务人员赶到，立刻对该车上的涉嫌人员进行了控制，然后将车辆和人员带回进行调查。东站在这次协助警方抓捕利用小型面包车进行偷油盗胎犯罪活动的过程中，充分利用了清黄高速公路联网收费中的监控系统和通信系统，对重点地段进行实时监控，发现情况后及时通报警方，反应迅速，措施得力。有利地维护和保障了行驶在高速公路上车辆和乘客的安全。这个案例在国家“安全生产万里行”活动中被《经济日报》记者采纳（登在《经济日报》2006年7月4日，第八版）。正如 站长袁俊辉在接受记者采访时说，“我们一直把保护好过往车辆的人身和财产安全当作站内的一项重要任务，配合警方完成围堵抓捕任务是我们应尽的义务。只有过往的车辆安全了，我们才感到放心！”

在创建“文明示范窗口”活动中，我站将不骄不躁，把成绩当动力，变荣誉为压力，争取达到“一年打基础、二年上水平、三年大发展”的目标，我站将把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气，下大功夫抓创建工作，通过开展创建“文明示范窗口”活动，使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著成效。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强；二个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转；三个显著成效就是职工工作技能显著提高，收费差错率明显下降，收费效益显著提高。

以上是我站在创建“文明示范窗口”活动中已经做了或即将要做的工作。我站将在局、处党委的领导下，沉下心来，踏踏实实地做好各项工作，为构建和谐交通，创建“文明示范窗口”而不懈努力。

第五篇：公路局办公室文明示范“窗口”创建情况汇报

今年以来，办公室全体人员以文明“窗口”建设为重点，紧紧围绕局的中心工作，以文明行业建设为重点，牢固树立服务意识，立足本职，扎实工作，广泛开展文明优质服务活动，人员素质、服务水平有了很大提高，较好地完成了各项任务目标，文明示范“窗口”创建实现新突破。具体情况汇报如下：

一、巩固提高、丰富内涵，确保文明“窗口”建设工作再上新台阶文明“窗口”建设工作是一个动态的过程。随着创建要求的越来越严，创建内容的越来越细，创建工作就好比“逆水行舟，不进则退”，工作中一有闪失，就会自己砸掉“窗口”这块牌子。因此，办公室全体人员充分认识“创业不易，守业更难”的道理，抛弃自我满足心理，进一步提高认识，端正思想，明确任务，一年一个起跑线，确保文明“窗口”工作深入持久地开展。按照市级文明“窗口”建设考核要求，结合全国文明行业评分标准，一起部署，一起落实，内业资料明确分工，定期调度，使人人有压力，有任务，出现问题，实行责任追究制度，形成了事事关系“窗口”形象，人人都抓“窗口”建设的局面，为创建工作向更高层次迈进打下了良好的基础。

二、强化素质教育，提高“窗口”人员的整体水平今年是贯彻落实科学发展观的第一年，也是我局各项工作跨越发展的关键年，新形势对我们提出了新要求。因人员变动等因素的影响，今年的工作给办公室全体人员提出了考验。结合办公室工作特点，我们始终按照政治强、业务精、作风正、吃苦耐劳的要求把学习作为一种内在要求和精神需要放在突出的位置，不断提高自身素质。所有人员都尽快熟悉业务进入角色，增强了工作的原则性、系统性和预见性。“学而后知不足”，我们从抓素质教育入手，坚持按时参加局组织的政治理论学习，每月组织一次业务知识培训，重点学习办公室业务基础知识、文明礼仪内容、办文办会知识等。开展了思想作风建设和“三个代表”学习活动，办公室人员积极准备学习材料，认真参加理论学习。学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，组织观看党风党纪录相，使办公室人员在理论水平和自身素质方面有了很大提高。在开展思想作风建设活动中，办公室人员能够结合办公室工作实际向局领导提出了合理化的意见和建议，大多数意见和建议被局采纳。通过深挖细找各自的缺点和不足，使全体人员进一步认识到开展素质教育、加强思想政治工作的重要性，为我们深入开展文明行业、文明“窗口”建设奠定了良好的政治基础。

三、高标准、严要求，不断提高规范化管理水平克服和改变单凭经验行事的做法，对办文、办会、办事等各个方面加强学习，不断提高业务素质和知识水平，实行规范化管理。克服人员少、任务紧迫的矛盾，与政工等科室密切配合，先后完成了公路工作会议、党风廉政建设和安全生产会议和政研会等会议的成功召开；筹备参加了市局政研会，并取得好的成绩。公文起草、发放精益求精，会议筹备一丝不苟，经过努力，工作中做到了职责明确，程序规范，提高了办事效率，保证了日常事务的快速落实。

四、提高服务质量，树立“窗口”新形象结合行业特点，我们自始至终把提高服务质量、树立科室新形象作为创建工作的重心。一是善始善终地做到持证上岗，挂牌服务，上班仪表整洁，说话文明，服务热情。二是牢固树立“为领导服务，为科室服务、为职工服务”的三服务意识，工作中时刻用“三个代表”的思想去要求自己，约束自己，做群众利益的实践者，认真做好每一项服务工作，让领导放心、同志们满意。三是发挥办公室的职能作用，认真做好科室协调和后勤服务工作，只要其他科室要求办公室帮助解决的，办公室将尽力帮助解决，不计较得失，从而形成了全局一盘棋的局面，提高了工作效率。当然，我们的工作还存在一些不足之处，在下步工作中将进一步弥补。今后，我们将重点在以下几个方面下工夫：继续加强政治理论和业务学习，进一步提高人员素质，适应不断变化的新形势、新要求。进一步加强与各科室之间的交流与沟通，诚恳地征求各科室的意见和建议，协调各方面的关系，团结一致，形成合力，推动全局工作的整体推进。总之，一年来办公室以文明“窗口”的要求为标准，认真抓好了文明“窗口”建设工作，取得了一定的成绩，但还存有一定差距。文明“窗口”建设是一个永无止境的系统工程。今后，我们将继续发扬成绩，克服不足，虚心学习好的“窗口”经验，百尺竿头，再接再厉，使办公室的文明“窗口”建设水平再上新的台阶。