创建省级文明城市旅游行业考评标准（最终版）

第一篇：创建省级文明城市旅游行业考评标准（最终版）

创建省级文明城市旅游行业

考评标准

一、景区

1.在显示屏上设置文明旅游宣传标语，设置标识牌； 2.设立便民利民志愿服务站点，要有公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；

3.窗口从业人员开展礼仪专题教育活动；

4.在旅游景区出入口、游步道旁、核心景区设立文明旅游提示牌，提供文明旅游宣传资料，引导游客有序排队，不乱刻乱画、乱扔垃圾、随地吐痰，培养市民和游客文明旅游的良好习惯。

二、宾馆饭店

1.在显示屏上设置文明旅游宣传标语，设置标识牌； 2.设立便民利民志愿服务站点，要有公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；

3.窗口从业人员开展礼仪专题教育活动； 4.大厅有创建省级文明城市相关知识宣传资料； 5.有方便残疾人、老年人、儿童灯特殊群体通行和使用的无障碍设施；

6.娱乐等服务明码标价； 7.消防安全设施要完好； 8.客房干净，无异味； 9.有高效的投诉处理机制（2011年起投诉记录）。

三、旅行社

1.在显示屏上设置文明旅游宣传标语，设置标识牌； 2.设立便民利民志愿服务站点，要有公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；

3.窗口从业人员开展礼仪专题教育活动； 4.有创建省级文明城市相关知识宣传资料； 5.导游带团要佩戴胸卡； 6.使用普通话讲解，用语文明；

7.服务规范，不索取小费，不误导游客消费； 8.服务承诺制度公示；

9.有高效的投诉处理机制（2011年起投诉记录）。

2014年4月14日

第二篇：创建省级文明城市方案

XX公交公司

创建文明城市活动方案

为全面落实市委、市政府和区政府创建省级文明城市指示精神，确保各项任务指标的顺利实现，进一步提高城市公交车的运营文明程度，增强市民的文明意识，保证城市交通井然有序，提升城市形象，全面提升公司的文明程度和员工的整体素质，结合公司实际，特制定本方案：

一、指导思想

创建省级文明城市坚持以十八大精神、十八届三中全会、总书记系列重要讲话精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系建设为根本，激发全公司创城热情，提升公交对外窗口形象，构建文明行业，以创一流的城市环境、一流的公共秩序、一流的公共服务、一流的创建成果为目标，不断加大领导力度、管理力度、创建力度，动员一切力量，以点带面，使城市公交的创建成果在原有基础上再上新水平、新台阶，为建设XX生态宜居城市提供有力支撑。

二、组织领导

为保证创建省级文明城市工作的顺利开展，公司成立活动领导小组，负责统一指挥和具体操作。其组成人员如下：

组长：XX（经理）

稳步实现各项创城目标。

1、引导文明行车

要教育公交车驾驶员树立文明驾车安全礼让的交通观念，统一着装，做到不驾驶无牌、无证车辆，行车要按标志、标线行驶、拐弯，并线要打转向灯，市内行车不鸣高音喇叭，不超载超速，不抢行、不甩客、不拒载、不酒后驾车，不边行车边打手机。市区内晚上行车要注意明灯，并做到会车变换灯光，力争在光线适宜路段不开远光灯。严格遵守交通法规，尊重人行横道的行人先行权，礼让斑马线。遵守职业道德，谈吐文明，举止优雅，不说脏话秽语，不向车外乱扔杂物，保持道路环境卫生。驾驶员要以塑造城市形象，维护乘客安全为己任，努力为乘客营造轻松的乘车氛围。按时发车、间隔得当，车停稳开门、关好门起步，无违章驾驶、乱停乱放等现象，按规定路线行驶，不得擅自改线或越站行驶，不得以不正当手段招揽乘客或干扰其它车辆正常运行，驾驶员不得与乘客闲聊，吃零食。要设立文明规范的语音报站系统。

2、引导文明乘车

引导乘客支持驾乘工作，听从规劝、服从管理，主动配合驾驶人员维护公共秩序，自觉遵守和维护乘车秩序，努力营造和谐愉快的乘车环境。引导乘客自觉排队候车、有序上车，举止文明礼貌，不抢上抢下，倡导车内新风。引导乘客讲究社会公德、扶老携幼、主动为老弱病残和孕妇让座。引

文明新风，做到乘客有问必答，有求必应，主动为特殊人群安排座位，帮助外地乘客介绍目的地站点及换乘情况，使用文明用语，严禁使用服务忌语，实现运营服务过程人性化、标准化。

（三）总结迎检阶段（2014年 月-2014年 月）在上级部门检查验收前，公司领导小组将按照分工对各项工作进行一次拉网式的排查，发现问题，及时处理，攻克薄弱环节，确保万无一失。上级部门检查验收时，公司领导小组组织专门人员做好各类材料的准备工作；各驾驶员在发车前要做好例行检查，符合要求的方能运行，存在问题的及时上报处理。全力以赴积极配合上级部门开展相关测评工作，力争我市创建省级文明城市在公交方面不丢分，确保实现创建省级文明城市的目标。

四、工作要求

创建省级文明城市活动是一项社会系统工程，要从改善城市交通条件，满足市民出行需求，提高城市形象的高度来充分认识创建省级文明城市的重要性，切实增强创建活动的责任感和紧迫感，必须引起全体职工的高度重视，在工作中要思想认识、高度重视，密切配合，强化措施，全力以赴，克服一切困难，保证各项工作有序开展，力争用最短的时间做到立说即行，实行一把手负责制，对反映出存在的问题及时整改，力争为全市创建省级文明城市做出积极贡献。

第三篇：创建省级文明城市工作总结

创建省级文明城市工作总结

创建省级文明城市是优化经济发展环境，营造健康、文明、向上的良好社会风尚的重要途径，也是提高公民文明素质、满足人民群众不断增长的精神文化需要，促进我县三个文明建设协调发展的重要载体。我局高度重视文明城市创建工作，把这项工作与创建中国旅游强县紧密结合起来，紧紧围绕县委、县政府提出的创建省级文明城市的目标任务和工作要求，切实加强领导，明确目标，落实措施，责任到位，扎扎实实开展文明创建活动，树优良作风、抓优质服务、创优美环境、树文明形象，取得了明显成效，有力地推进省级文明城市创建工作。现将工作总结如下：

一、加强领导，明确责任，齐抓共管同抓创建 按照《关于创建省级文明县城工作的实施意见》（大委办发„2010‟10号）文件要求，我局结合实际制定下发了《关于创建省级文明县城工作的实施意见》，成立了由局长任组长，其余班子成员任副组长，局内全体工作人员为成员的领导小组，领导小组下设办公室，负责具体日常工作。党委会、局长办公会、职工大会经常把创建工作与旅游业务工作同研究、同部署、同落实、同督查、同考核。同时，各景区、星级饭店、A级农家乐、旅行社等也落实专门的工作力量，负责抓好日常管理工作，加强文明创建，形成了齐抓共管的工作格局。

二、广泛动员，强化宣传，营造浓厚创建氛围

为进一步加大宣传工作力度，我局先后组织各景区、星级饭店、A级农家乐、旅行社等旅游企业召开创建省级文明城市动员会、推进会，对创建工作进行动员安排部署；组织100余名涉旅企业职工参加“六城联动”万人誓师大会和“讲文明、除陋习、树新风”动员大会；在办公区域制作宣传专栏、标语、文明创建标识牌、禁烟标志等，向旅游企业及从业人员印发《创建省级文明城市宣传资料》、《创建省级文明城市倡议书》、《治理“三乱”倡议书》等2000余份，在大英旅游网宣传文明旅游等基本知识。各旅游企业召开员工会议，动员大家积极参与到创建工作来，把旅游企业职工的文明使者形象对外展示出来，做文明礼仪的倡导者、先行者、传播者；各旅游企业还结合实际，开展各类形之有效的宣传活动，先后制作创建宣传标语20余条、标识牌110余条。中国死海在售票窗口电子显示牌制作滚动宣传标语，在游客中心、太阳城酒店总台、听海吧、观光电梯、青年旅社等游客聚集处和员工住宿区张贴创建文明城市温馨提示、文明旅游公约和标识牌，在客房摆放《大英文明手册》等；东方生态博览园、新华宾馆、民族风情岛等旅游企业也制作宣传标语，张贴文明宣传标识牌等，在旅游系统中形成了浓厚的创建氛围。

三、统筹兼顾，扎实推进，创建活动有效开展

1、加强思想道德教育，提高干部职工文明素质。坚持以提高干部职工素质为核心，以“奉献社会、服务人民”为宗旨，在旅游系统广泛开展以“讲文明、除陋习、树新风”和“创文明县城、建魅力大英”为主题的宣传教育大行动。一是强化道德教育。以公民道德宣传教育月为契机，以“我参与.我评议大英好人”等活动为载体，深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，开展“三学一做”（学行为规范、礼仪知识、法律法规、做文明职工）活动，我局先后会同劳保、总工会、职中等单位开展旅游企业职工技能大赛，组织培训从业人员20余期、培训1100余人次，组织景区导游、讲解员50余人次参加专题培训，旅游企业员工素质和从业道德进一步增强；中国死海先后举办“爱祖国、爱家乡、爱死海”首届演讲比赛，邀请法律顾问及县司法工作者到景区进行普法知识宣传，组织选手参加“劳保杯”创建文明城市演讲比赛等活动，景区员工素质进一步提升，拾金不昧的好人好事层出不穷。二是关心未成年人思想道德建设。坚持班子成员至少联系1名留守儿童。今年6月1日，县旅游局组织涉旅企业一行十余人深入到卓筒井镇小学，开展“景区情系留守儿童、相助成长共享蓝天”等公益活动，集中看望慰问了留守儿童15名，给他们送去了共3000元的慰问金和价值1000余元的书籍、文具等学习用品。在景区景点中广泛开展关心未年人活动，中国死海等景区对购买儿童门票身高进行了调整，在“六.一”儿童节时推出了优惠活动，时刻温馨提示家长在游玩时注意儿童安全，让未成人玩得开心愉快。同时，配合有关部门在在校子女中开展青春期教育，重视和协助开展家庭教育，在景区让未年人实行健康上网、绿色上网，配合将卓筒井国际观光旅游区命名为爱国主义教育基地并落实未成人人集体参观和个人参观的政策。三是加强干部队伍自身建设。以“项目攻坚年”、“改革创新年”、“投资环境年”活动为契机，在局内开展“大英旅游要发展，我该怎样做”，“我为大英旅游献一策”等系列深活动，加强职工教育培训；深入开展局长与班子成员、班子成员与职工谈心交心活动；认真落实党风廉政建设责任制，狠抓《廉政准则》的贯彻落实，严格执行“十个严禁”规定，干部队伍素质进一步提高。

2、深入开展文明创建，夯实创建文明城市基础。坚持在旅游系统中深入开展“文明单位”、“文明窗口”等创建活动，局机关、中国死海成功创建为市级文明单位，东方生态博览园、民族风情岛、雅乐轩大酒店等14家旅游企业成功创建为县级文明单位，为旅游企业开展文明城市创建工作奠定了坚实的基础。

3、扎实开展诚信旅游活动。以创建“诚信经营企业”活动为契机，大力开展服务明码标价、服务承诺等活动，倡导旅游企业和从业人员合法经营、诚信服务，提高旅游服务质量，引导旅游者理性、合理消费，营造文明旅游环境，树立大英对外良好的形象。

4、全力以赴，深入推进城乡环境综合治理工作。印发《深入开展城乡环境综合治理进景区活动实施方案》、《城乡环境综合治理进景区倡仪书》、《大英县旅游企业“除陋习、树新风”集中治理“三乱”活动方案》，与涉旅企业签订“进景区”工作承诺责任书；组织干部职工到梨马大桥责任街区开展清洁卫生大扫除和文明劝导活动，机关环境卫生责任区落实到人；组织80余人次不定期对景区、酒店、A级农家乐的安全、环境卫生等进行督促检查，城乡环境综合整治工作有效推进。

5、规范管理，进一步提升涉旅行业服务水平。起草制定《大英县星级旅游接待推荐单位管理办法》；指导中国死海、东方生态博览园、民族风情岛分别创建国家5A、3A、2A级景区，阳光国际大酒店创三星级酒店；层层签订责任书，指导中国死海等景区进一步完善《旅游突发公共事件应急预案》；牵头会同相关部门对景区、星级酒店等进行重点检查，排除各种旅游安全隐患；坚持值班制度，组织干部职工在节假日到死海等景区执勤；做好旅游投诉受理工作，今年共接到投诉8件，办结率100%。

四、督促检查，着力整改，深化创建活动成果

创建活动成果显不显著，关键要看整改落实情况。我局先后组织30余人次深入各景区、宾馆饭店督促检查创建省级文明城市宣传氛围、环境秩序等情况。结合创建省级文明城市实地考察标准，重点对星级饭店残疾人无障碍设施，餐饮、娱乐等服务明码标价，消防安全设施完好，客房干净，无异味等进行督查；对旅行社导游带团佩戴胸卡；使用普通话讲解，用语文明，服务耐心热情；服务规范，不索取小费，不误导游客消费；服务承诺制度公示；高效的投诉处理机制等情况进行检查，提出整改意见6条，相关旅游企业立即进行对照整，确保创建活动成果显著。

第四篇：创建省级文明城市实施方案

创建省级文明城市活动 实 施 方 案

为认真贯彻落实*、*创建省级文明城市动员大会精神，更好地开展文明城市创建活动，根据《**创建省级文明城市活动实施方案》和《**省创建省级文明城市测评体系（地级城市）》，特制定以下实施方案：

一、指导思想和总体目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实党的十七大精神和区委各项重大决策部署，以提高城市文明程度、提高市民文明素质、提高群众的幸福指数为目的，不断加大领导力度、管理力度、创建力度、宣传力度，动员全区各方面力量投入到省级文明城市创建活动中来。努力营造廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、公平诚信的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境和可持续发展的生态环境，推进物质文明、政治文明、精神文明和生态文明建设协调发展，促进经济社会全面进步和人的全面发展，充分展示“实力、

第五篇：创建省级文明城市倡议书

创建省级文明城市倡议书

作者：左迪

亲爱的老师们、同学们：

大家好.我们都知道，中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是文明礼仪之邦

.文明是什么?文明是风，吹过心田。文明是云，飘过天空。文明是雨，滋润大地。文明是花，常开不败。说文明话,办文明事, 做文明人,创文明城.创建文明城市可以增加一个城市的知名度和美誉度，提高一个城市的凝聚力和竞争力，文明城市的创建更可以提高市民的幸福感，让市民享受优越的生活环境，享受惬意的生活。文明城“创建于民，创建为民”，市民是文明城市创建成果的最大受益者。

所以，北票市早在2016年就提出了“创建省级文明城市”的目标，经过2016全年的整体提升，2016年将是创建文明城市的验收年。验收的内容包括医疗，卫生，文化，环保，城建等各方面，考核的总分1000分，教育系统就占了200分。因此,作为“省级文明学校”的北高师生更应该起到模范带头作用。

4月底，省文明办就要深入我市进行10余天的暗访调查。考核组不仅会来我们校内，还会在我们校外，观察我们的校园环境和师生行为，包括校内的环境，如有的同学随手乱扔垃圾，随地吐痰、吸烟等不良行为;校外闯红灯，不主动让座、骂人说脏话、打架等不文明行为都可能被拍摄记录，给予减分，最严格的是考核采取的是“一票否决制”。

可以说，未成年人的教育将对整个验收工作起到决定性的作用。所以我们每位老师、每位同学都要引起高度重视，严正以待，全力以赴提升自身综合素质，无论是在校内还是在校外都要牢记我是

北高人，努力维护好学校以及全市的良好形象。

为进一步推进创城工作开展，借此机会，我代表学校向大家倡议如下：

一、当文明市民，从小事做起，做到遵守公共场所秩序。在学校、公共场所不乱扔杂物、不随地吐痰，不损坏花草树木，不打架、斗殴,不大声喧哗、嬉闹，不乱张贴;禁烟场所做到不吸烟.二、做到尊老爱幼。公交车上为老、弱、病、孤、残、孕及怀抱婴儿者主动让座：善待老人和妇女，关怀伤残人士和儿童;友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问询。

三、做到文明通行、遵守交通秩序。车辆、行人各行其道;不乱穿马路、闯红灯;排队候车，依次上、下车;为畅通我市的文明交通工程，建设有序、安全、文明的交通秩序贡献自己的力量。

四、维护公共设施。包括爱护公园内的一切设施，精心保护电话、邮箱、报栏、座椅等公共设施。

老师们，同学们，创建省级文明城市既是全市人民政治生活中的一件大事，也是促进我校校风、师风、学风建设的一件好事。希望全体师生争做文明教师，争做文明学生，争创文明校园，服从大局，团结协作，共同为创建省级文明城市做出我们应有的贡献。

共青团北票市高级中学