关于邻里文化的分析报告

第一篇：关于邻里文化的分析报告

上海电视大学

毕业设计（论文、作业）

毕业设计（论文、作业）题目：

关于邻里文化的分析报告

分校（站、点）：

年级、专业： 教育层次： 学生姓名： 学

号： 指导教师： 完成日期：

目 录

内容摘要 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3

一、现状综述 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（一）相关机构设置、人员分工 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（二）主要措施或者相关规定、制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（三）特点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

二、存在的问题及原因分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（一）主要问题 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

1、正在消失的邻里情 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

2、“串门”已成往事 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

3、和谐邻里人仍被渴望 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

4、邻里关系的重要性：唇亡齿寒 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（二）原因分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

1、邻里关系的现实情况 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

2、邻里关系症结之一：自私，互不相让 „„„„„„„„„„„„„„„„6

3、邻里关系症结之二：缺乏安全感 „„„„„„„„„„„„„„„„„„6

4、邻里关系症结之三：社区建设缺失 „„„„„„„„„„„„„„„„„6

5、邻里关系症结之四：缺乏沟通互信 „„„„„„„„„„„„„„„„„7

三、建议 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

（一）邻里关系因与时俱进 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

（二）鸡毛蒜皮之事不要争 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

（三）嫉富妒能不可取 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

（四）报复赌气要惹祸 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 致谢 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

内 容 摘 要

中国，是个礼仪之邦，祖祖辈辈流传着许多有关邻里关系的俗语歌谣，如今听来仍然极有教育意义。譬如：“远亲不如近邻，近邻不如对门”、“有缘成邻居，附近伴如亲”、“你敬我一尺，我敬你一丈”等等。但愿“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的现象永远成为历史，愿人们在和谐相处中共赴美好的明天。退后一步天地宽

目前，全社会都在提倡学法、知法、守法。遇到矛盾、纠纷，首先要想到用法律来解决。那种比个头高低、争力气大小的“威胁”手段，已越来越失去“市场”。而只有依靠法律武器，才能使恶人受到惩处，好人得到保护。

作为邻居，低头不见抬头见，要处理好双方的关系。要做一个受人欢迎的好邻居，应做到以下几点：一是爱心最重要，要有乐于助人的热心。二是要尊重邻居，在有可能影响邻居正常生活时，要设身处地为邻居着想。三是平常心也是一个重要因素。社会地位高、生活富裕的人，不要目中无人，而弱势群体，也不必自惭形秽。还有，串门也要适可而止，要适时告辞；邻居紧闭大门时，没有十分必要不要轻易敲门；不管邻里关系多么融洽，也不要介入邻居的私生活；在邻居真正需要的时候，及时帮把手，但要及时退出。

俗话说，远亲不如近邻。邻里之间在彼此了解基础上的相互关照、相互帮助，是人们生活中不可或缺的一项内容。但在现实生活中我们不难发现，住在一起的左邻右舍交流和沟通的机会在逐步减少，人们普遍感叹邻里之间的关系变得日益冷淡了。

关于芳华路申波苑邻里文化的分析报告

一、现状综述

（一）相关机构设置、人员分工

卫云燕：主任；主持业委会日常工作，负责业委会会议的组织、召集和对内对外联络事务。黄伟：书记；负责业主的沟通、协调及协助业委会的相关财务工作，协助收集业主对业委会提出的意见、建议、投诉等，并协助维权、文化建设的各项具体事宜。

张丽：委员；负责收集和回复业主对业委会提出的意见、建议、投诉等，协助对外维权、谈判及小区的文化建设等工作。

胡定胜：委员；协助小区的安保、环卫、设备设施维护及文化建设工作；协助收集业主对业委会提出的意见、建议、投诉等。

（二）主要措施或者相关规定、制度

1.严格执行小区管理的各项规章制度，并于指定岗位当值。2.保障住户及财务的安全，防止一切可疑人员到小区搞破坏。

3.严禁推销人员进入小区，对自称公务人员和机关职员，更应查验相关证件，如有疑问，应致电相关部门查询。

4.熟记管委会各部门及地方公安、消防、医疗等急救电话以便应急联系通知。

5.对出入执勤区域的可疑人员、车辆及其所携带的物品，按照规定进行检查，保证小区住户利益不受侵害。

6.在管辖区域内如发生治安灾害事故及刑事案件。应立即赶赴现场、保护好现场，并配合公安部门做好调查取证工作，同时上报。

7.不定时的巡视各幢通道，主要进出口，进行安全督导。消除通道的阻塞，防止破坏活动及对小区内部有干扰的行为，严格落实“四多”即“多看、多闻、多听、多问”及时发现并消除隐患。

8.夜间如遇暴雨时，应加强巡逻，除值班人员外，其他人员应在宿舍待命，不准外出，随时参加防洪抢险。

9.对小区范围内的治安及消防工作制定具体实施方案，并组织实施，确保本小区范围内的消防安全工作正常运行，无责任事故发生。

10.向小区居民宣传有关部门法律政策，治安防范，防火防盗等相关常识。11.保洁人员负责实施小区环境维护工作，美化、净化居住环境。

12.小区环境维护工作实行“划片分区包工”作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

（三）特点

1.主题化场所为小区展示另类情调

以一个别致的场所展示另类情调，将是今后特色住宅区的标志性符号，如上海松江九亭广场等这些另类场所都围绕一个主题而建。或另类文化，或尖端科技，或时尚风情，或特色体育„„主题化配套场所，标志特征是：现代、时尚、自由。2.物流中心取代超市商场

随着社区网络的普及，人们用网络购物将像看电视一样随意。人们利用家中的网络随意挑选货品。传统的每个小区都建一个超市，其实这是资源浪费。10个或更多的小区，只要有一个仓储式配送中心就够了。10个小区的居民共享一个网络，共享一个物流中心，方便而经济。

3.车库就在楼下，预应力技术“掏空”楼底

用预应力技术使建楼时楼基不再是实心的，而是以“回”字型的柱体取代，而利用“回”字中间的空档来充当车库。小区的楼可以均匀分布，楼群不再像是一捆没解开的葱。4.社区网络维护中心为小区“大脑”护航

21世纪的生活社区，网络将像一个社区“大脑”，网上购物、发送电子信件、获取商务信息、欣赏影视作品等，都需要社区网络完成。从硬件维护到软件升级，以及网络内容提供，都需要由专门的网络维护人员完成，他们成为任何一个时尚社区必不可少的护航员。

二、存在的问题及原因分析

(一）主要问题 1.正在消失的邻里情

“现代社会的邻里情，虽然不能绝对地说‘完全没有了’，‘淡漠’却是普遍而严重的。”长期深入社区调研、社科院应用心理学研究中心副主任朱艺率先表明观点：“都市邻里情正在消失”。

重庆著名作家莫怀戚用“清淡”二字表示了对朱艺观点的认同。莫怀戚认为，曾经为我们熟知的中国式邻里关系正在退化。从解放初期平房街道里的邻里关系、到1958年前后单位社区里的邻里关系再到上世纪90年代后商品房的邻里关系，随着居住条件的三次大改变，邻里关系也在随之退化。“应该说，今天清淡的邻里情，并非人文结果，而是现代居住条件改善所造成的。” 2.“串门”已成往事

“过去关系好的邻居，最常做的事就是串门。可现在，串门不流行，也不现实了。”拥有丰富社区工作经验的南岸区花园路街道骑龙社区居委会主任刘南分析：“现代小区多为商品房，邻里来自四面八方，心存戒备让‘串门’早已成为一桩往事。”

“现代人出于对个人空间、时间的保护，不愿被冒然造访。”莫怀戚说，过去串门，上哪家看，都和自家一样，如今，有了贫富悬殊，人们也就有了隐蔽的意识，邻里交流必须借助公共空间。

3.和谐邻里仍被渴望

既然邻里关系已趋淡漠，是否可以任其退出现代都市生活？在朱艺看来，不管在哪个时代，人本身需要社交，邻里情同样需要。物质的欲望和内心情感的需求只是杠杆的两端，哪边多哪边少，视情况而定。“现代人内心对邻里情的渴望依然是存在的。”莫怀戚肯定道。

今年4月，在我市公布的《重庆市宜居社区建设导则》中，邻里关系也被创新纳入了宜居社区指标。宜居办有关负责人强调，没有和谐邻里、社区谈不上宜居，自然也不可能有和谐社会、宜居城市。

4.邻里关系的重要性：唇亡齿寒

出自《左传·僖公五年》：“谚所谓„辅车相依，唇亡齿寒‟者，其虞、虢之谓也。”嘴唇没有了，牙齿就会感到寒冷，说的是相邻的国家利害密切相关。其实，比邻而居的两户人家，不也是如此吗？大家生活中可以互相照顾，有个照应，往小的说可以防个小毛贼啥的，往大了说可以保障家人出意外时的生命安全，所以说好的和睦的邻里关系是非常重要的！

(二)原因分析

1.邻里关系的现实情况

现在大家都搬进了公房，有了独立的水电煤和卫生间，生活条件有了很大的改善，大家都说城市是钢筋水泥，防盗窗隔断了邻里关系，我觉得这话说的不完全对，住进了公房后大家碰面的次数少了，认识的人少了这是事实，随之而来的关系疏远也是必然，不过现在的住房结构对于保护大家的私有财产和隐私还是很有好处的，是利大于弊的。所以现在的邻里关系不是我们说好还是不好的问题，而是如何开动脑筋，大家一起想办法在现有情况下改善的问题。就像邻居节就是一个很好的主意，可以让大家走出各家门，走到一起，增进了解，互帮互助，共创社区和谐！

2．邻里关系症结之一：自私，互不相让

跟大家说个故事：清朝宰相张廷玉与一位姓叶的侍郎都是安徽桐城人。两家比邻而居，都要起房造屋，为争地皮，发生了争执。张老夫人便修书北京，要张宰相出面干预。没想到，这位宰相看罢来信，立即作诗劝导老夫人：“千里捎书只为墙，再让三尺又何妨?万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”张老夫人见书明理，立即主动把墙往后退了三尺。叶家见此情景，深感惭愧，也马上把墙让后三尺。这样，张叶两家的院墙之间，就形成了六尺宽的巷道，成了有名的六尺巷。这个故事说明，邻里之间相互谦让、相互谅解，退一步，海阔天空，就没有处理不好的邻里关系了。

3．邻里关系症结之二：缺乏安全感

现在信息传播可以用光速来形容，哪个小区出什么事了，谁出于好心被骗了，谁家的小孩被拐了，让所有人都提心吊胆，不敢相信任何人，更有甚者还总结了独居女性的48种被害可能、小孩被害的36种可能，这些文章不乏一些真实的对人有警示意义的案例，但更多的是道听途说、生搬硬套，48种可能和36种可能里竟然有一半是一样的就可见一斑。这样现代人就一个比一个活的战战兢兢，一个比一个缺乏安全感。这个时候就需要我们具备明辨是非和举一反三的能力。不盲目的害怕做套子里的人，又把握住保护自我的基本知识。举几个很简单的例子：可以和陌生人说话，但不要透露隐私即可；对人要热心，但一切活动都要在大庭广众下等等。总之我们不能因噎废食！4．邻里关系症结之三：社区建设缺失

随着时代的发展，国力的增强，一个小区有了小花园、大花园、中心湖、儿童游乐园、健身区等等。我们的社区硬件条件是越来越好了。但是社区建设仍然是缺失的，因为硬件是配合软件的，软件建设的好才能真正的构建和谐社区，改善邻里关系。软件包括定期的比赛活动、弱势群体的日常关怀、居民心灵沟通、生活温馨提示和学习班等等，这样的活动可以让居民更好的融入社区，成为一家人，也能及时的发现问题、解决问题，大事化小、小事化了，不让矛盾激化。要搞好社区软件建设也要充分发挥居民的长处，让他们当家做主，从而使各种活动长效化、长态化。

5．邻里关系症结之四：缺乏沟通互信

大家可能都碰到或看到过邻里之间有时为了一些衣服滴水，或者楼上有响声的事情而大闹特闹，结果是两败俱伤，旁观者觉得是小事，而为什么当事人就这么失控那？我看啊还是因为平时缺乏沟通，有矛盾了不会沟通，事发后拒绝沟通造成的，呵呵！如果说大家平时见到都能打个招呼，那楼上滴个水，有个响声就可以在下次打招呼时善意的提出，楼上人家自然会改进，碰到个不讲理的，也不用怒啊~relax下，找居委、找物业，李敖的女儿都被物业驱逐了，我们还能有解决不了的问题~毕竟这种人比较少，我们还是要将心比心，相信别人不是故意的为好啊，这才是邻里关系之福啊！

三、建议

（一）邻里关系因与时俱进

时代在进步，改善邻里关系的方法也应该不断更新，在现在这个信息大爆炸、信息泛滥的时代，一方面应该对信息进行必要的梳理和规整，取其精华、去其糟粕，学习别人好的经验，利用互联网技术拉近邻居之间的距离，做好社区信息的公开和共享，及时把老百姓最基本的需求传递到管理者那里，从而更好的为居民服务。

既然我们都渴望有好的邻里关系，更有甚者“百万买宅，千万买邻”“唯邻是卜”，为什么我们不从自身做起，从今天做起来改善邻里关系那？不是说要建创新性社会吗，我看邻里关系关系也需要创新，大家可以都来谈谈邻里关系的心得体会！我想每天多打个招呼，每天多互相帮助一次，每天多一份信任，那我们身边的好邻居就会越来越多的，有了好的邻里关系，我们的生活也会越来越安心，越来越放心，越来越relax的。

现在的小区旋转门、笼子门、防盗门越装越多，那是为了大家的安全着想，但是千万不要因为这而阻碍了邻里关系的发展，我们应该与时代共进步，在互联网时代用好网络这个工具，多办网上邻居节等活动，更好的缩短邻居们之间的距离，使邻里关系得到更好的发展！

（二）鸡毛蒜皮之事不要争

邻里之间，房子靠房子，墙壁连墙壁，常常是东邻家的瓜秧爬到西邻家结果，南院的豆藤攀至北院结荚，各种纠葛也时有发生。我认为，当发生此类纠纷的时候，双方不妨各退让一步，冷静下来，邻居还是好邻居。

（三）嫉富妒能不可取

如今，哪家有了钱，个别人就得了红眼病，上门去借钱的人就多，借了还不想还，你如果去催还，反而把人得罪了，矛盾从此也就产生了。都是乡里乡亲的，当然应该相互帮忙，但是更需要相互体谅，将心比心，换位思考，这样才能相处得融洽。

（四）报复赌气要惹祸

街坊邻居之间许多矛盾开始时并不大，都是因为缺乏沟通和宽容，才使得矛盾越来越尖锐。如果吃了亏，就一定要出这口恶气，于是便寻机报复，结果酿成大祸，还要负刑事责任，实在划不来。

中国，是个礼仪之邦，祖祖辈辈流传着许多有关邻里关系的俗语歌谣，如今听来仍然极有教育意义。譬如：“远亲不如近邻，近邻不如对门”、“有缘成邻居，附近伴如亲”、“你敬我一尺，我敬你一丈”等等。但愿“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的现象永远成为历史，愿人们在和谐相处中共赴美好的明天。退后一步天地宽

目前，全社会都在提倡学法、知法、守法。遇到矛盾、纠纷，首先要想到用法律来解决。那种比个头高低、争力气大小的“威胁”手段，已越来越失去“市场”。而只有依靠法律武器，才能使恶人受到惩处，好人得到保护。

作为邻居，低头不见抬头见，要处理好双方的关系。要做一个受人欢迎的好邻居，应做到以下几点：一是爱心最重要，要有乐于助人的热心。二是要尊重邻居，在有可能影响邻居正常生活时，要设身处地为邻居着想。三是平常心也是一个重要因素。社会地位高、生活富裕的人，不要目中无人，而弱势群体，也不必自惭形秽。还有，串门也要适可而止，要适时告辞；邻居紧闭大门时，没有十分必要不要轻易敲门；不管邻里关系多么融洽，也不要介入邻居的私生活；在邻居真正需要的时候，及时帮把手，但要及时退出。

俗话说，远亲不如近邻。邻里之间在彼此了解基础上的相互关照、相互帮助，是人们生活中不可或缺的一项内容。但在现实生活中我们不难发现，住在一起的左邻右舍交流和沟通的机会在逐步减少，人们普遍感叹邻里之间的关系变得日益冷淡了。

致

谢

在电大的读书生活在这个季节即将结束，回首过去感慨良多，而我也将面对又一次征程的开始。值此论文完成之际，我在此向学习上给我无私指导的导师表示真诚的感谢，和曾经指导和帮助过我的老师表示诚挚的谢意。老师们治学严谨，知识渊博，在论文选题、研究和撰写的工作工程中不倦的指导我，给予我极大的关怀和帮助，使我少走弯路，取得了进步。在论文撰写遇到不解或者思路不清时给予我很多建议，让我思路清晰，同时对于我提出的诸多问题都耐心给予解答，使我受益匪浅并掌握了基本的研究方法，在此仅表示我崇高的敬意和忠心的感谢！

感谢所有帮助我，关心我的同学和朋友们，他们对我的鞭策、鼓励和理解是我克服困难、不断进步的动力。谢谢你们。

第二篇：关于邻里文化的调查报告

社会实践报告

教育层次（本科或专科）：专科

实践报告题目：

关于邻里文化的调查报告

分校（站、点）：

姓名：学号：

年级：行政管理

指导教师： 日期：2011年 11月20日

关于芳华路申波苑邻里文化的调查报告

一、调查过程

（一）调查目的与意义

1.调查目的邻里文化活动是构建整个社会主义和谐社会，和谐社区的文明城市的强劲动力。

2.调查意义

群众文化工作对构建社会主义和谐社会的巨大推动力是无人所质的，从古到今，从国外到中国，凡是人类集居的地方都会产生繁杂的人际关系，如何将人际关系处理的和睦、亲密，直接关系到整个社会关系的健康和谐的发展。

邻里文化小溪，涓涓流水，社区群众文化是江河，滚滚洪流，而群众文化是大海，碧波千里，小河无水大河干的道理不言而喻。

（二）调查对象概况

1.调查对象全称

2.调查对象地址

3.调查证明人

姓名：张小飞；联系电话：50429896；与调查主题关系：培花四居委社区干事

（三）调查时间

2011年9月14日—2011年9月20日

（四）调查方式

访谈（包括电话访谈)，访谈对象为：张小飞 职务：培花四居委会社区干事

二、调查对象现状

（一）当前小区粗略的文化状况

1．经常参加社区群众文化活动的老年人患病的概率为22%，而不参加群众文化活动的老年人患病概律为37%。

2．经常参加社区群众文化活动的老年人平均年龄为69岁，而不参加群众文化活动的老年人平均年龄为64岁。

3．常参加社区群众文化活动的老年人社交朋友比不参加社区群众文化活动的老年人多出72个百分点。

4．爱好文化艺术活动的靑少年其犯罪率几乎为零。

5．参与社区群众文化活动的人群，无论在文明素质、道德观念、家庭和睦和子女教育等方面也均优于后者。

（二）当前小区邻里关系状况

近年来由于市场的变化，企业大都变成困难企业，退休老职工，下岗职工，困难家庭在沪市小区占重比较大。但是，随着改革开放的步伐加快，人们生活水平的不断提高，社区建设也在不断提高，新型小区，花园式小区不断兴建，人们的居住条件变得优越了，楼越建越高，人均居住面积日益增大，家庭装修日益精美，小区物业管理日益严格，这无疑是整个社会物质文明发展的必然。随即带来的“双刃剑”效应也不断凸现出来，其主要表现在都市化人际关系上。

当前家庭生活追求私密化严重，厚厚的钢筋水泥，牢固的防盗门窗、独门独户的生活

空间，隐密的家庭生活等改变了以往团结户、筒子搂、四合院，这就相对产生了家庭私密化的外在条件。

传统的家事不外扬、家财不外露，和对个人隐私权的尊重，使邻里关系日益淡漠的心里条件。

城市的开放程度使新的社区打破了原来的同一单位宿舍、同一家族院落、几十年老邻居街坊的格局。

不同地区，阶层的家庭重新组合成新的社区，在生活习惯、风俗、文化等方面差异拉大。

通讯设施的飞速发展，使人际之间的交往简单化，电活拜年、拇指问候，下载祝福语成为人际交往的主渠道。

（三）社区邻里文化的成绩

社区文化活动可以称得上如火如荼，各种文艺形式百花齐放，广场上、公园里、街弄间到处都是鼓乐钪锵、载歌载舞的热闹场面。

这反映出社会的发展使老年人焕发了艺术青春，真正体现了老有所养、老有所学、老有所乐的太平盛世，这同时反映出当前群众文化活动的新特点。

（四）社区邻里文化存在的问题

1、当前社区群众文化活动呈老龄化趋势

然而，当前社区群众文化活动呈老龄化趋势，平均年令都在50岁左右，且女性则占95%以上。从社区文化馆常年辅导培训活动的对比中，足以看出以上现象

馆内全年培训班十几期，其中交谊舞培训、歌手培训、舞蹈培训、器乐培训等、年轻人占了绝大多数。

2008年，馆内培训班虽增加了许多，但基本上以老年人为主，如京剧票友社、舞蹈培训、器乐培训、钢琴培训也增加了许多大龄学员。

2、邻里关系的日益淡漠化

这同时反映出小区还存在着邻里关系的日益淡漠化状况，己经阻碍着广大人民人际情感的交流，也阻碍着社会主义和谐社会的健康发展。

三、调查的简要结论

（一）群众文化工作首先要从邻里做起

难道是群众文化工作进入老龄化阶段了吗？绝不能那么简单、形而上学的推断，通过社区调查，首先，我们应该从客观角度做出如下分析：

年轻群体的流失其实是个表面现象，有人断定，经济发展阶段，年轻人忙着干事业、拼前途、赚大钱，用于参加文化活动的时间少了。其实这是一个谬误，看看日益增多的酒吧、歌厅、夜总会、健身房、网吧，每个城市繁荣的夜生活场所几乎成了年轻人群众文化活动的乐园。

年轻一族理想化强，追求时尚、时髦、对新生事物接受敏感，流行歌曲、网络歌曲、街舞、迪舞的热衷群体，从事商业文化的经营者紧紧盯住关注这个群体，无论在投资渠道、经营方式、赚取利润等方面，群文单位均不是这个市场的竞争对手，因而丢失阵地是必然的。

多年来，群众文化无论从理论上、指导思想上一贯以党的宣传喉舌、担负着政府机关的指导、辅导群文工作的指令、用俯视的角度自上而下进行工作，管理机关化、创作以获奖为

目标、分配大锅饭、业务职称化的程式也阻碍了群文工作与时俱进的生命力。这就使我们的工作讲程式、浮在上面，对基层社区群众文化活动缺乏服务意识、酷爱情感，社区群众文化的成就感远低于获奖成就和职称成就感，如这样依旧发展下去，仅有的社区群文活动和老龄群体也会从我们手中丧失怠尽，这绝不是畏人耸听。

（二）楼院，是最直接、零距离的接进群众的最简结方式

邻里文化产生于家庭、交流于邻里，影响于小区，楼院，是最直接、零距离的接进群众的最简结方式，从四方首届邻居节的各社区丰富多彩的文化活动中，笔者深有感触，如由家庭成员自编自演的歌曲，无论在歌词，曲调，演唱方式上都是那样朗朗上口、感人肺腑，家庭才艺展示中，许多文艺表演形式富有新意、想象力。

邻里文化是一个最直接、零距离接触群众的工作，是体现以人为本、服务大众的工作目标的最好体现，是构建社会主义和谐社会的历史使命。群文工作应转变观念、转变机制、转变几十年一承不变的工作模式，以改革创新、与时俱进的步伐融入时代潮流。

抓住社区群众文化活动要先从邻里文化做起，深入基层、家庭、楼院、小区，而不是按机关工作程序那样，区管街道、街道管社区、社区再管楼院、家庭，应该从最基层抓起，树立几个家庭、楼院文化活动典型，以点带面。

（三）群众文化活动是构建社会主义和谐社会的重要基础

邻里文化活动是群众文化活动的最小细胞，然而它所起的作用却是最基础、最坚实的；是使先进文化进千家、入万户，做一名社会主义和谐社会的基础构建者。

第三篇：星巴克文化分析报告

星巴克文化分析报告

院

系

管理学院

班

级

市场营销41582

小组成员

金圣芝

徐文章

指导老师

衣鹁

字 符 数 8000

目录

一、公司历史简介........................................................................................................................1

二、公司文化分析........................................................................................................................2

（一）典礼或仪式...................................................................................................................2

1、门店经营培训.............................................................................................................2

2、咖啡知识培训.............................................................................................................2

3、星巴克（中国）大学.................................................................................................2

（二）故事神话.......................................................................................................................3

（三）象征物.........................................................................................................................4

（四）组织结构.......................................................................................................................4

（五）权利关系.......................................................................................................................5

（六）控制系统.......................................................................................................................6

三、公司文化分析........................................................................................................................7

（一）国家文化分析.............................................................................................................7 1.PDI权力距离分析......................................................................................................7 2.IDV个人主义分析......................................................................................................8 3.MAS阳刚性分析..........................................................................................................9 4.UAI不确定性回避分析..............................................................................................10 5.LTO长线思维分析....................................................................................................10

（二）行业市场分析...........................................................................................................11 1.行业情况...................................................................................................................11(1)行业增长趋势...................................................................................................11(2)咖啡行业品牌定位...........................................................................................11(3)中国咖啡市场概况...........................................................................................11 2.市场情况...................................................................................................................12（1）企业目标市场所处区域的宏观经济形势...................................................12（2）市场的文化背景...........................................................................................12（3）星巴克的竞争优势.......................................................................................12

四、公司文化总结......................................................................................................................13

五、参考文献..............................................................................................................................14

星巴克文化分析

一、公司历史简介

星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。1987年，现任董事长霍华德·舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座里程碑。1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。当前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。

星巴克看好中国市场的巨大潜力，立志于在中国长期发展。自1998年进入中国以来，星巴克已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设了430多家门店，其中约200家在大陆地区。2005年9月，公司出资4000万元人民币设立“星巴克中国教育项目”，专门用于改善中国教育状况，特别是帮助中西部贫困的地区的教师和学生。其中首笔捐赠已与中国宋庆龄基金会合作开展“西部园丁培训计划”

2005年底，星巴克在上海成立中华区总部，主要负责星巴克大中华区战略发展、市场开拓和营运等事务。

星巴克咖啡在美国和加拿大的学生和城市白领中非常流行。除咖啡之外，星巴克也提供诸如茶（不管热的还是冰的），馅饼，蛋糕等。有些星巴克店甚至位于超级市场，书店这样的本地商店里（星巴克公司并没有经营这些超级市场或者书店）。到2006年2月为止，星巴克在全球范围内已经有超过9000家连锁店，分布在在北美洲、拉丁美洲、欧洲、中东和环太平洋地区。

二、公司文化分析

（一）典礼或仪式

从CEO霍华德·舒尔茨到普通店员，相互之间则是一个奇怪的称呼： 伙伴，对除门店以外的其他公司部门，则一概统称星巴克 支持中心。

新入职的员工要经历三部曲

1、门店经营培训

所有新员工在入职之初均要在门店实习。对于进入支持中心的新员工而言，门店培训的持续时间约为两到三周。这期间，新人会在老员工的指导下从如何泡出不同口味的咖啡做起，整个培训主要会涉及零售课程、岗位锻炼、门店负责辅导等内容。相比招聘外部人员，星巴克在营运管理人员的招聘方面更倾向于任用从基层做起的员工。对员工自身而言，对公司的一线经营业务的了解也能够有助于未来职业的发展。

2、咖啡知识培训

员工获得咖啡知识主要通过员工分享和自学两个途径。入职之初，新员工会接受来自公司的咖啡知识的培训，主要涉及一些诸如咖啡豆产地分布、烘焙方式等基础知识，在培训结束后，新人往往还需要通过一个考核。在基本的培训之后，员工可以借助公司内部的资料发放、员工分享活动等来了解更多的咖啡知识。星巴克中国为所有的员工设立了“咖啡大师”和“咖啡公使”的认证通道，在每年的星咖啡知识比赛中，公司会评选出对咖啡知识掌握得较好的员工，并且授予他们这两个称号，然后在次年对其再次进行认证，通过考核的员工可以继续拥有这项荣誉。

目前国内有咖啡大师称号的伙伴大约有1800个，咖啡公使不到20个。拥有荣誉头衔的员工有资格申请所在职位以外的公司兼职，比如可以申请星巴克（中国）大学的讲师职位。

3、星巴克（中国）大学

这是星巴克中国在2012年11月推出的一个面向员工的企业大学培训平台。员工除了接受入职的相关培训之外，还可以报名入学，接受更加系统性的培训，为今后进一步提升做知识技能储备。像所有企业大学一样，他们提供的课程主要是： 新员工课程：包括获取星级咖啡师证书的相关课程、公司体验、咖啡交流等。员工推荐课程：这类培训项目是由员工的直属上司根据员工的个人特点和发展需求来做个性化推荐的，比如咖啡大师认证项目、项目管理、谈判技巧等。当员工希望从门店进入到支持中心时，在接受资格面试之前，会被要求接受这一类的培训。

优秀员工进阶课程：这类培训所面对的对象是那些潜在的管理人员。比如专门针对门店经理设置的星光计划培训项目。这个项目在每一年会举办一期，但培训时间会被分成多部分，这样的目的在于让员工能够将培训与工作结合起来。

（二）故事神话

星巴克是全球著名连锁品牌，20000多家分店遍布世界各地，时至今天，其业绩依然强势增长。因为它的非凡成就，创始人霍华德·舒尔茨成为传奇。2010年，舒尔茨退出CEO职位，成为星巴克的董事长及首席策略家，一位记者问他成功的秘诀，他思考了一下，对记者说：“事业要有一个刻度。”并讲了三个故事。

星巴克每天要卖出数百万杯的拿铁和卡普奇诺，消耗大量牛奶，为了保持质量，我刚来时便立了一条规矩：所有门店一律不准使用前一天剩下的奶泡，这也意味着，我们每天要倒掉价值数百万美元的牛奶，这是很大的浪费。北美洲一家分店的店长，为了防止浪费，在蒸馏机里打上刻度，这就可以轻而易举地倒入精准的牛奶，从那一天起我就下令，所有店面都要推广使用这一方法，其实，这就是我们事业的刻度。

我掌握星巴克后的第二年，曾与其他管理人员发生了一次激烈争吵，起因是一位刚兼职一天的临时工被查出患上重症，我当时正在这家分店视察，听说这件事以后，我毫不犹豫地到医院看望这位临时工，并要求财务负担这位临时工所有的医药费，这让在场的人一片愕然。我回到总部以后，直接召集管理层开会，告诉大家我想让所有正式员工和兼职员工都享有公司全部医疗福利。财务主管听后，腾的一下站起来，大声对我说：“你疯了吗？你知道这需要多少经费吗？” 我直接对他说：“我知道，但我更知道，这个决定所付出的代价我们能赚回超值。”这就是星巴克员工从来都以星巴克为家的根本原因，而这也是我们良心的刻度。这些年，我们也真正享受到了星巴克员工拼命工作的福利。

那一年，我在智利考察分店。当时，该地区有一位残疾人，是励志的典范。他卖了房子贷了款，拼命得到了星巴克连锁经营许可。开业前，地区负责人考虑他的励志影响，邀请我到他的店看一下，并察看他的经营资格，顺便给他积攒一些人气。可我到那看了以后，坚决要停止他的经营资格，不是质检问题，而是他没有营造星巴克的文化，顾客到星巴克，主要不是来喝咖啡的，而是来享受一种放松的气氛、交谊的空间和心情的转换，这是我们的核心所在。而他，即使再励志，也不符合我们要求，这就是我们企业文化的刻度。

舒尔茨的人生有刻度，才缔造了生命中的传奇，这个刻度不光在生意场上受用，在人生的经营中，也具有巨大的指导作用。

（三）象征物

象征物之绿色的美人鱼LOGO

Starbucks的名字来自于白鲸记中爱喝咖啡的大副。星巴克的标志就更有神秘色彩了，据说名字定下后，Terry Heckle开始研究其古老的海事书籍，后来找到了一幅16世纪斯堪的纳维亚Scandinavia的双尾美人鱼木雕（版画）图案，于是设计出了星巴克的标志，也就是美人鱼在中间周围围绕着STARBUCKS COFFEE TEA SPICES的字样，这个标志首次使用是在1971年的3月29日。当时的星巴克公司名称为：Starbuck’s Coffee Company(Washington corporation)

（四）组织结构

星巴克的企业组织架构大的方向分职能部门和营运部门，从内部组织分为大中华区CEO-副总裁（各职能部门的如：财务副总裁，市场副总裁，HR副总裁等）-营运副总裁-下属有各区域的营运总监-支持中心-分区经理管理-门店经理-分店副理-值班主管-咖啡吧员。

（五）权利关系

企业组织的权力来源主要有正式的职位、个人的特质、专业的技能、可利用的资源、社会的影响力等五个方面。1.从正式职位上产生相应权力，也可理解为一种法定的权力，组织中的员工一般会认可这一权力。

2、个人的特质常被理解为人格魅力，并由人格魅力产生出积极的感召力，影响力。一个人或一个团体都具有这个权力。例如，受欢迎且负责任的管理者可能因为员工被鼓励去模仿他的工作习惯而具有了影响力，实际就是一种潜在的权力。

3、拥有专业技能的人员或部门具备较大的权力，一方面是其他的人员或部门对其产生的依赖性，另一方面，还在于这些专业人员或部门有能力处理不确定的问题。

4、对各种资源的控制，是组织中权力的一个重要来源。

5、那些具备相当社会影响力，并能够驾驭其运用的企业内部的部门或人员，无形中会形成一个权力区域。在企业组织中，权力的主要来源是正式的职位、个人的特质、专业的技能、可利用的资源、社会的影响力等因素能够使职权得到合理有效的运用。

在星巴克从CEO霍华德·舒尔茨到普通店员，相互之间则是一个奇怪的称呼： 伙伴，对除门店以外的其他公司部门，则一概统称星巴克 支持中心。

（六）控制系统

管理控制是指管理者影响组织中其他成员以实现组织战略的过程。管理控制涉及一系列活动，包括：计划组织的行动；协调组织中各部分的活动；交流信息；评价信息；决定采取的行动；影响人们去改变其行为。管理控制的目的是使战略被执行，从而使组织的目标得以实现。因此管理控制强调的是战略执行。管理控制是管理者执行战略、实现目标的工具之一。

1.事前控制、事中控制和事后控制

(1)事前控制。指组织在一项活动正式开始之前所进行的管理上的努力。它主要是对活动最终产出的确定和对资源投入的控制，其重点是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。

(2)事中控制。在某项活动过程中进行的控制，管理者在现场对正在进行的活动始终给予指导和监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行。

(3)事后控制。它发生在行动或任务结束之后。这是历史最悠久的控制类型，传统的控制方法几乎都属于此类。

2.预防性控制和纠正性控制

（1）预防性控制。它是为了避免产生错误和尽量减少今后的纠正活动，防止资金、时间和其它资源的浪费。

（2）纠正性控制。它常常是由于管理者没有预见到问题，当出现偏差时采取措施，使行为或活动返回到事先确定的或所希望的水平。

3.反馈控制与前馈控制

(1)反馈控制。指从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差，通过分析原因，采取相应的措施纠正偏差。

(2)前馈控制。又称指导将来的控制，即通过对情况的观察、规律的掌握、信息的分析、趋势的预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止。

三、公司文化分析

表中的权力距离指数得分越高、排名越低，说明该国的权利距离越大，反之则越小。表中的个体主义指数得分越高、排名越高，说明该国的个体主义越大，反之则越小。表中的阳刚气质指数得分越高、排名越高，说明该国最具阳刚气质，反之则具有阴柔气质。表中的不确定规避和长期导向得分越高、排名越高说明该国的不确定规避倾向和长期导向越强，反之则越弱。

从上表中可以看出中美两国在权力距离、个体主义一集体主义、长期导向一短期导向这三个文化维度上的具有很大差异:中国属于高权力距离的国家、集体主义为主的国家和长期导向最强的国家，而美国属于低权力距离的国家、典型的个体主义的国家和短期导向为主的国家;在阳刚气质指数和不确定规避指数中得分和排名比较接近，说明中美两国在这两个文化维度上差异不大，在这两方面的文化价值观比较接近，两国都属于比较具有阳刚气质的国家和不确定性规避倾向较弱的国家。下面我们将借用在霍夫斯泰德研究的五个维度中的中国和美国的差异较大的三个文化维度(权力距离、个体主义一集体主义、长期导向一短期导向)的论述来透析中美两种文化在深层价值观之间的差异。

（一）国家文化分析 1.PDI权力距离分析

中国是一个权利距离高的国家，人们对特权，不公平分配之类能接受。在决策是领导独裁，下属更愿意服从。

权力距离反映的是不同国家的人对于“怎样对待人与人之间不平等”这一基本问题的回答，是指在一个国家的机构和组织中，弱势成员对于权力分配不平等的期待和接纳程度。

霍夫斯泰德认为，在权力距离指数比较高的国家，社会成员对不平等的接受程度更高，弱势群体倾向于依赖强势群体。家庭中强调服从，学校中主张尊重师长，老师与学生的地位不平等，老师掌握支配权，学生不能过于主动，谦虚是一种美德，子女有赡养老人的义务，教学质量取决于教师的优秀程度。在权力距离 7 指数较低的国家，社会成员对不平等的容忍度很低，人们尊崇的价值观是独立，主张弱势群体应更多地通过自身努力改变现状，父母与子女，老师和学生之间的关系也更加平等，教师期望学生在课堂上发挥主动性，子女没有赡养老人的义务，教学质量取决于双方的沟通及学生的优秀程度。

在工作中，高权力距离指数国家的社会成员往往更容易接受等级制度，人们认为权力集中、严密监管、较大的收入差距都可以接受，上下级的关系带感情色彩，特权及地位象征是普遍存在的，高层和基层之间的工资差距很大，白领工作比蓝领工作更加体面，管理者只告诉下属要做什么。在低权力距离指数的国家，社会成员往往认为个人在组织内只有分工不同，没有地位高低，组织成员注重权力分散、自主决定，难以容忍组织内过大的收入差距。上下级之间的关系讲求实效，往往带有较少的感情色彩，不赞成特权和地位标志。

星巴克视“关系”为关键资产，特别是与员工的关系。在激发星巴克的意大利之行中，舒尔茨就已经了解到“咖啡大师傅（baristas）在为顾客创造舒适、稳定和轻松的环境中的关键角色，那些站在咖啡店吧台后面、直接与每一位顾客交流的星巴克咖啡吧台师傅决定了咖啡店的氛围。

2.IDV个人主义分析

中国是一个人主义较低的国家，这跟中国的历史成因有关。“国家”从古至今大多数中国人认为没有大家就没小家。美国则是一个人主义较高的国家。他们关注个人的隐私，权利，成就，和自我价值。

个体主义指的是人与人之间松散联系的社会:人们只照顾自己及其核心家庭;集体主义指的是人们从出生起就融入到强大而紧密的内群体当中，这个群体为人们提供终身的保护以换取人们对于该群体的绝对忠诚。

霍夫斯泰德认为，在个体主义指数较高的国家，家庭教育重视培养孩子的自我意识，人们在成年之后倾向于只照顾自己及其核心家庭，亲戚之间的关系比较疏远，公私界限分明，直言不讳是为人诚实的表现，过失会导致负罪感以及丧失自尊。在个体主义指数较低的国家，强调对群体的忠诚和群体的和谐，孩子们学会从“我们”的角度考虑问题，过失会导致自己和群体蒙羞和丢面子，是一种耻感文化。

在学校中，个体主义社会的学生在课堂上积极主动，学习的目的在于学会学习，文凭能够提高个人在劳动力市场上的竞争力。集体主义社会则主张谦虚是一种美德，只有在得到允许的情况下，才会回答老师在课堂上的提问，学习的目的在于学会做事，文凭能使个体进入更高社会地位的群体。

在工作中，个体主义社会的员工流动率较高，雇用和晋升的依据是规则和员工本人的技能，员工与组织之间是一种契约关系，双方都可以在符合规定的条件下解除契约，工作任务重于人际关系，对所有客户一视同仁。集体主义社会的员工流动率很低，雇用和晋升要优先考虑内群体的因素，人际关系重于工作任务。

在政治生活方面，个体主义社会倾向于个人利益高于集体利益，强调个人的观点和个人隐私权。集体主义社会强调集体利益的利益高于个人利益，强调群体预先确定观点，群体可以干预个人生活。

美国是一个人主义较高的国家，他们关注个人的隐私，权利，成就，和自我价值。星巴克则是把他擅长咖啡之外的”体验“：如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样，星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。

”以顾客为本“：”认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡。“这句取材自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念，贯穿了星巴克快速崛起的秘诀。注重”one at a time“(当下体验)的观念，强调在每天工作、生活及休闲娱乐中，用心经营”当下“这一次的生活体验。

3.MAS阳刚性分析

阳刚性这一数据美国和中国相差无几，两国就相差四分。两国还是偏向男性化，人们有雄心壮志，有进取心，更在乎事业。该指数由解决问题时男性女性角色的不同分配而定义的.IBM的研究显示, a在不同社会中,女性价值观的区别要小于男性的价值观;b而在不同社会中,男性的价值观则从极端处于女性价值观的对立面–有竞争性和独断的,改变到跟女性一样的体贴和中庸.那个独断特征的标杆就叫做”雄性”,而那个中庸体贴的标杆就叫做”雌性”.在女性社会中,女性跟男性一样有中庸体贴关怀的价值观;而在雄性社会中,女性也会具有竞争性和独断性,但不如男性那么强烈.9

4.UAI不确定性回避分析

不确定回避性，中国高于美国但从整体的角度，两国还是偏低的。这表明两国人民对不可预计未知的，有较高的容忍度。指数表明了一个社会对于不确定性和模棱两可的事情的容忍度.它最终体现的是一个人对于真相的探究.对不确定性回避的文化,人们会尝试着通过严格立法,严苛的安全标准,以及在道德和宗教层面上,以追求绝对真理为信仰的约束,来最小化任何不确定因素带来的可能性.在这种文化中熏陶的人们,会更加感性,对异见更容易接受;他们会用尽量少的法律来约束大家;在道德和宗教层面,他们是道德相对主义论者,他们允许不同的洋流并肩流过.同时他们也更加冷静,更容易深思.星巴克的营销文化

（1）口碑传播是星巴克主要的促销方式，企业的影响力的扩大需要靠传播，传统的方式是投入广告，而星巴克在广告上的投入非常小，在过去二十年里投入的广告费每年不到一百万美金，但是星巴克却在几乎不做广告的情况下发展成了全球百强品牌，这得益于星巴克成功地执行了口碑传播的策略。

5.LTO长线思维分析

长期思维导向这数值中国是远远领先的于美国。众所周知中国是一个储蓄很高的国家，为了未来能生活的更好，他们愿意平时省吃俭用。而美国简单的说则是月光族，他们不仅要花今天的钱，还要花未来的钱。

霍夫斯泰德把其文化维度中的第五个维度定义为:长期导向意味着培育和鼓励以追求未来回报为导向的品德一尤其是坚韧和节俭。短期导向，意味着培育和鼓励关于过去和当前的品德一尤其是尊重传统、维护面子，以及履行社会义务。

在长期导向的国家，人们愿意为最终目标而奉献自己，愿意为长远回报而不断努力，节俭节约，谦卑是所有人的美德，家庭中遵守长幼次序，学生将成败归功于个人的努力;在短期导向的国家，人们更加注重消费。

星巴克营销文化

（1)体验文化开创了一个在消费者需求中心由产品转向服务，再由服务转向体验的时代，标准的服务加上高质量的顾客体验为星巴克带来竞争力，星巴克成 功地创立了一种以创造”星巴克体验“为特点的”咖啡宗教“，也正是通过这种顾客的体验，星巴克向目标消费群传递着其核心的文化价值诉求，星巴克利用体验营销将自己的价值观和品牌文化延伸到了全世界

体验营销能带来企业的核心竞争力。它将消费者的注意力从产品转移到消费过程中，在所提供的难忘体验中确立自己的独占领域，为企业树立核心竞争力。

（二）行业市场分析 1.行业情况

(1)行业增长趋势

根据伦敦国际咖啡组织的统计，与全球平均2%的增速相比，中国的咖啡消费正在以每年15%的惊人速度增长。另据统计，中国目前的咖啡销量大约为700亿元人民币，而全世界咖啡市场消费市场规模为12万亿元人民币。

咖啡行业主流风格

欧美风格：星巴克、COSTA

商务会所：太平洋咖啡

韩式风格：漫咖啡

意式咖啡：caffe pascucci(2)咖啡行业品牌定位

欧美式---以星巴克为代表，在国内以快消形式存在存在 商务式风格---以太平洋咖啡为代表，注重商务洽谈

韩式风格---以漫咖啡为代表，以“慢”节奏生活为主题，打造城市中的第三生活空间

意式咖啡---以caffe pascucci为代表，意大利咖啡都是名门正品的象征，以浓香闻名世界!Caffe Pascucci在百年发展中，很好地继承了意式咖啡的精髓!

(3)中国咖啡市场概况

总体分析

目前整个中国的咖啡消费仍处于起步阶段，增长速度惊人：年销量3万吨至4万吨之间，每年保持在10%-15%之间

市场快速增长原因

a、中国经济持续增长，人民生活水平日益增高，生活品位日益多元化、提升，具备了咖啡消费的经济能力

b、全球化的影响，导致消费习惯的国际化，喝咖啡人群在扩大(全世界公认的四大国际饮品：1矿泉水2可乐3茶4咖啡)

c、出国旅游、留学、工作回国的人数在增加，他们及周边朋友的生活习惯在改变

d、大型咖啡连锁机构纷纷进入中国，如星巴克、上岛、漫咖啡、caffe pascucci等。国内本土咖啡店也在崛起之中，咖啡店在国内大部分城市得到了发展，各种促销、广告、公关传播活动的开展，使得咖啡消费人群增加，地域扩大。

商圈定位

A、繁华商业地段，集中分布人群商业白领，品牌分布，星巴克、COSTA、太平洋、caffe pascucci等。品牌众多，租金昂贵，竞争激烈，消费人群分布有限，品牌瓜分市场，利润急剧下降。投资风险指数直线上升。

B、高端商业住宅社区，购物商场，超市较集中。小资青年人群较多，注重咖啡厅环境，追求生活享受。适合开设韩式风格主题咖啡厅。品牌分布，消费人群定位，大众化。租金偏低，竞争少，利润高，投资风险较小。充分满足市场需求。

C、各大高校集中区域，学生群体崇尚自由，书香、儒雅，学习压力大。周围开设慢节奏生活、静谧恰意、温馨典雅的咖啡厅，无疑满足学生市场的需求。

2.市场情况

（1）企业目标市场所处区域的宏观经济形势

目前星巴克集中在经济发达的京津沪等长三角、珠三角地区。这些地区为经济结构调整、知识科技密集型产业发展迅猛，“白领、骨干精英”群体日趋壮大。

（2）市场的文化背景

社会主义国家提倡健康消费，品质生活。中国是个茶文化盛行的国度，虽然星巴克西式的黑咖啡和各式的泡沫咖啡饮品经营的不仅是咖啡，更是一种西式的生活方式。但是我国主流文化要求传承悠久的历史传统，比如饮茶等风俗，对喝咖啡，一些老年人并不习惯，老少边穷地区（革命老区、少数民族、边疆地区）只是在电视上看过咖啡，吧咖啡饮品当作奢侈品，一些内地中小城市，星巴克等品牌咖啡只闻其名不见其身。只用了短短几年时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。它所标志的已经不只是一杯咖啡，而是一个品牌和一种文化。

（3）星巴克的竞争优势

a、据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式。在中国的经营模式从最初进入中国市场采取合资和特许加盟的授权经营方式规避市场风险到 如今随着国内市场走势一路良好，消费群体的逐渐稳定，为了更好的控制星巴克的服务品质，获得更大的利润，而叫停特许经营，回收股权，变身直营经营。

b、充分运用“第三生活空间”式的体验：在消费者需求的中心由产品转向服务，在由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造“星巴克体验”为特点的“咖啡宗教”，星巴克与一般咖啡店不同的地方在于赋予了一杯咖啡更丰富的体验和更深层次的文化内涵。店内颇有情趣的灯光设计，咖啡色的桌椅，个性化的装饰，优美的音乐旋律，营造出温馨的意境，闻着空气中弥漫着的咖啡浓郁香味，再品尝着同样考究而且种类繁多的咖啡和糕点，在星巴克消费，总能获得一种独特的感受。

3.行业市场对公司文化的影响

咖啡在中国起步比较晚，早期只是高消费人群或海归人士才有兴致到咖啡馆喝上一杯，而随着时间的推移，国内咖啡市场已经发生了翻天覆地的变化。中国作为世界咖啡市场的重要部分.中国是世界咖啡消费增长最快的国家之一。目前中国的咖啡消费金额为2000亿元人民币左右。消费以每年25%的速度增长，而世界的咖啡消费平均增长率为2.5%。

目前整个中国的咖啡消费仍处于起步阶段，增长速度惊人：年销量3万吨至4万吨之间，每年保持在10%-15%之间。

随着消费者的咖啡消费品位越来越高。消费者开始认知咖啡的品牌、风格和纯正度，并且希望享受咖啡带来的乐趣.公司文化则是能在众多的咖啡品牌中脱引而出。行业市场的激烈的竞争让公司不得已要有自己不同于他人的区别。同样是咖啡，为什么顾客选则他的，而不是你的呢？

四、公司文化总结

嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉共同塑造了星巴克咖啡馆浪漫的情调。重烘焙极品咖啡豆是星巴克味道的来源，加上”四禁“政策(禁烟、禁环境设计。星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色系为主的”栽种“；以深红和暗褐系为主的”烘焙“；以蓝色为水、褐色为咖啡的”滤泡“；以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的”香气“。四种店面设计风格，依照店面的位置，再结合天然的环保材质，灯饰和 饰品速配成因地制宜的门店，创造新鲜感。随着季节的不同，星巴克还会设计新的海报和旗标装饰店面。灯、墙壁、桌子的颜色从绿色到深浅不一的咖啡色，都尽量模仿咖啡的色调。包装和杯子的设计也彼此协调来营造假日欢乐的、多彩的情调。

长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的”星巴克体验“，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的”第三生活空间"。

这样的理念,会给人温馨的感觉,让疲劳了一天的人们能在这里释放工作的压力，家庭的烦劳，这样更加人性化。这种强调以人为本的理念,让我们在这里品尝的不仅是一杯咖啡,更是享受一份心情。

五、参考文献

[1]霍夫斯泰德文化与组织:心理软件的力量(第二版)[M]李原,孙健敏，译中国人民大学出版社，2010

第四篇：金桥办事处“社区邻里文化艺术节”主持词

金桥办事处“社区邻里文化艺术节”

第一项：开场舞

盘鼓《车站街社区》

第二项：开场白：

男：尊敬的各位领导、各位嘉宾

女：金桥办事处各社区的居民朋友们

合：大家晚上好！

男：为了丰富居民的文化生活，促进邻里之间的感情交流，构建和谐、文明高尚社区；

女：今晚，我们欢聚一堂，隆重举行金桥办事处“社区邻里文化艺术节”； 男：有人说邻里是一道墙，隔断了你我。

女：有人说邻里是一把火，搞不好就燃烧了你我。

男：有人说邻里是一面门，不让别人走进来,亦不让自己走出去。女：但我说邻里是情，与生活息息相关。

男：我说邻里是爱，这种爱关乎你我。

女：邻里情仅仅是一声“您好”是一声“对不起”

男：邻里爱仅仅是生病时的一个问候，一次探望。

女：俗话说"远亲不如近邻，近邻不如对门”不正是如此吗？

男：在这里我代表金桥办事处感谢父老乡亲们的到来。

下面我正式宣布金桥办事处第一届“社区邻里文化艺术节”文艺演出正式开始 第三项：领导讲话

女：首先请金桥办事处党委书记田海鹏同志致辞„„„„„„（致辞完毕）下面请市委宣传部市文明办主任刘毅娟女士致贺词。

第四项：花木兰《幼儿园》

男：家有父母和孩子组成，那么邻里自然也少不了孩子们，瞧我们保盛社区的小朋友们来了。下面由请保盛公司的小朋友们给大家带来舞蹈《花木兰》

第五项：《谢谢你的爱1999》保盛公司侯伟

女：曾经的爱情总是能给人留下最甜蜜的回忆 当物是人非 甜蜜不再 偶尔回想伊人笑靥 眉宇秋颦 我还是忍不住想对她说 谢谢你的爱下面请欣赏由保盛公司侯伟给大家带来一首老歌《谢谢你的爱1999》

第六项：中场活动《包粽子比赛》保盛社区

男;下面我给大家出个谜语：三角四楞长，珍珠肚里藏，要吃珍珠肉，解带扒衣裳。有谁知道谜底。比赛规则：1.粽子大小适中、均匀

2．四角不露馅（不漏沙）

3．梱扎整齐、不松线4、20分钟内包的多的胜出

共分四个代表队（每队2-3人）

1、车站街社区代表队

2、朝阳社区代表队

3、保盛社区代表队

4、同时欢迎现场的父老乡亲参与(3人)。

第七项：《颂金桥》保盛社区民间文艺团

女：戏曲在咱们中国源远流长，在咱们民间更是有不少民间高手。下面由请保盛社区民间文艺团给父老乡亲们带来戏曲《颂金桥》。

第八项：健美操《朝阳社区》

男：近年以来金桥办事处一直秉承“我健身，所以我快乐”并且积极的组织了一系列的健身运动。你看又一次全民健身活动开始了。下面由请朝阳社区给大家带来的节目《健美操》

第九项：小品《王小赶脚》保盛社区民间文艺团

男：刚才也给大家说了中国的戏曲博大精深源远流长，下面呢我们保盛社区民间文艺队给大家带来了一曲别样的戏曲大家想听吗？大家掌声由请。

第十项：手语操《感恩的心》

男：天空不总是风和日丽，也有风霜雪雨。

女：生活不仅仅有阳光，也有悲伤。

男：许多时候，我们的心灵不可抗拒地为一些极小的事情而感动着，为极小的感动而润泽着。

女：我们沐浴着爱的阳光长大。

男：我们滋润着人间的真情成长。

女：多少次带着幸福的感觉进入梦乡。

男：多少回含着感动的泪花畅想。

女：常怀感恩之心的人是最幸福的。

男：常怀感激之情的生活是最甜美的。

女：下面请欣赏有保盛公司给大家带来的手语操《感恩的心》

结束语：

女：感恩的心、感谢有你，感谢各个社区的父老乡亲对我们社区建设的支持。其实我们同在一个社区，同在一片屋檐下。就像歌中唱的那样，我们是一家人，相亲相爱的一家人。我们既然是一家人我们就应该互相帮助、互相关心相信通过我们的努力、相信在金桥办事处领导班子的代领下我们的社区会更加和谐、更加温馨。男：美好的时光总是令人留念。

女：相聚的时间总是显得短暂；

男：有了这良好的开端，我们相信社区的明天会更好；

女：有了这良好的开端，我们相信社区的事业更辉煌； 男：让我们携起手来，为构建和谐文明社区而不懈努力！女：金桥办事处“社区邻里文化艺术节”文艺晚会到此结束。

第五篇：邻里互助倡议书

邻里互助倡议书

公司广大干部职工：

我们所从事的物业服务工作就是维护、确保所辖社区的和谐稳定，因此，日常生活的我们，更应积极主动争当和谐邻里的表率，以邻里“小和谐”促进社会“大和谐”。为此，我们倡议如下：

一、争做邻里关爱的参与者。关爱他人，奉献爱心；关爱社会，从我做起；关爱自然，善待环境。让我们关爱空巢老人、农民工、留守儿童和残疾人等弱势群体，广泛开展扶贫助困、结对帮扶等服务活动，让他们充分感受到社会的温暖、邻里之间的真情，构建互助、关爱的和睦邻里。

二、争做邻里志愿的奉献者。大力提倡“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，提升自己的志愿服务理念，主动参加社区志愿者队伍，积极参与“弘扬雷锋精神，深化志愿服务”等志愿者服务系列活动，建立和谐的人际关系。

三、争做邻里平安的维护者。积极参与社区和谐论坛、居民法律咨询和民事调解活动，热心参与居民矛盾调解，配合公安等部门开展的安全隐患、治安隐患等专项清查活动，有效制止各类案件的发生，营造良好的居住环境，进一步增强居民群众的安全感。

四、争做邻里清洁的服务者。我们要以“干净、生态、有序”为目标，引导身边居民群众从我做起，不随地吐痰、不乱扔脏物、不践踏草坪，保护公共卫生，美化社区环境，形成自觉保护环境的良好习惯，共同维护好我们的社区大家园。

五、争做邻里联谊的促进者。让我们主动加强邻里交流，进一步增进邻里间的了解和信任，主动融入社区活动之中，使邻居们由相识到相知，由相疏到相助，形成与邻为德、与邻为善、与邻为亲、与邻为乐的邻里良好氛围。

争当文明市民，共建和谐家园，需要我们的共同努力。我们期待您行动起来，增进邻里感情，拉近人们距离，用自己的实际行动为开创公司精神文明建设工作新局面增亮添色！