公关题

第一篇：公关题

一、判断题

1公共关系的主要传播手段是大众传播媒介。（√）

2公共关系就是组织与公众之间的关系。（√）从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是团体价值与个体价值之间的关系。（√）公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。（ⅹ）公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。（ⅹ）公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道。（√）

7公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能。（ⅹ）组织的员工是组织的内部公众,他们是组织重要的一类公众。(√)9 公共关系就是无目的地向社会大众传播自己的有关信息的过程。（ⅹ）在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。（√）

11具有“准自家人”特点的公众是社区公众。（√）

12与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。（√）媒介关系具有两重性：一方面媒介是组织需要争取的重要公众，另一方面，他是组织与其他公众的中介。

（√）

14公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。（ⅹ）

15根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众和稳定公众。（√）

16公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众。

（√）

17发生突发事故时，即使受害者有一定责任，也不要现场追究，避免在事故现场与受害者及有关人士发生争辩。（√）

18公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。（√）

19媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（√）

20“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的。（ⅹ）

21组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态。（√）

22品牌的管理中最重要的声誉管理。（√）

23知名度越高，美誉度的压力就越大。（√）

24处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（√）

25公共关系作为一种客观存在，古已有之。(√)

26公共关系的最高目标是塑造组织的整体形象。(√)

27公共关系沟通有两个层次，一是信息层次的沟通，二是观念层次的沟通。(×)28公共关系以公众利益为原则，而广告则以“引人注目”为原则。(√)

29艾维·李的信条是“凡宣传皆好事”。(×)30公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。（×）

31著名记者、社会名流属于被追求的公众。（√）

二、选择题

1、在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）。

A协调观念

B互惠观念

C传播观念

D服务观念 B

2、（）是广播传播信息的弱点。

A储存性差

B公众选择性强

C公众自主性较强

D只有声音，注意力易集中

A 3公关人员的业务专长应该是（）。

A行政人事专业方面 B 市场推销技巧与业务面C传播沟通技术与业务方面D 财务业务方面

C 4公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A法国

B奥地利

C英国

D美国 D

5在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）A热情心理 B自信心理C开放心理 D创新心理

B 6在公共关系学中，公众特指（）

A消极受众

B积极受众 C内部公众

D外部公众 B 7消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）

A个体公众

B组织公众

C内部公众

D外部公众 D 8组织的自我形象是其（）

A实际的社会形象

B公众形象

C期望建立的社会形象

D过去已建立的社会形象

C 9电视和广播媒介的共同弱点是（）

A感染力较差

B功能单一

C传播效果较弱

D传播效果稍纵即逝 D 10公共关系的实质内涵是（）

A信息传递 B组织交流 C 公众反馈

D传播沟通

D 11危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（）

A提供对自身有利的消息

B先封锁消息，有结论后再与新闻媒体联系

C统一发言口径，对新闻媒体要以诚相待

D 由组织的领导者向媒体提供消息 C 12公共关系状态指的是组织与公众之间的（）。

A社会关系状态

B 财务关系状态 C 行政归属状态

D公众舆论状态 A D 13（）是人际传播的特点。

A 传播的双方互为主、客体

B 传播的双方随时调整传播的角色

C 感染力较差 D传播效果较弱 A B 14根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为()。A首要公众

B次要公众

C内部公众

D外部公众

CD 15杂志作为公关传播媒介，下列()不属于杂志的传播优势。A时效长

B针对性强

C感染力强

D传播迅速

C D 16公共关系活动预算的基本构成有（）。

A劳务报酬

B行政办公经费

C专业器材和成品制作费用

D 大众媒介宣传费用 ABCD 17组织与名流建立良好关系是为（）。

A借助于名流的知识

B借助于名流的关系 C借助于名流的专长

D借助于名流的声望 ABCD 18以下关于知名度的说法，（）是正确的。

A知名度要产生正面的积极的效应，必须以美誉度为基础。B知名度是评价组织在社会上名气大小的指标。C组织的高知名度可以使组织在社会上形成好的口碑。D组织的知名度越高，公众对组织的期望值也就越高。A B 19（）属于大众传播。

A通过电视进行传播

B通过校园网进行传播

C通过互联网进行传播

D传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播 A C

20“金鹰电视艺术节”组委会为感谢长沙卷烟厂等100家企业的大力支持，拟以广告形式鸣谢，该广告发布的最佳媒体是（）A电视 B广播 C电影 D报纸 E杂志 D 21《舆论明鉴》的作者是（）A伯纳斯 B艾维·李 C巴纳姆 D杰弗金斯 E哈罗博士 A 22《原则宣言》发表于（）

A1903年 B1905年 C1923年 D1915年 E1925年 B 23第一个向顾客提供公关咨询服务而收取报酬的职业公共关系人员是（）A伯纳斯 B艾维·李 C巴纳姆 D杰弗金斯 B 24公安、税务和上级管理部门属于（）公众。A组织公众 B社团型公众 C权力公众

D媒体公众 C 25通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（）A群体传播 B人际传播

C组织传播

D大众传播 D 26现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）A双向交流

B单向交流C双向管理 D单向管理

A 27构成公共关系的基本要素是（）

A组织素质 B组织 C公众 D传播 E行政管理 BCD 28公共关系常用的两种传播方式是（）

A人际传播方式 B个体传播方式 C组织传播方式D群体传播方式 E大众传播方式 AE 29公众具有以下特征（）

A同质性B相关性 C群体性 D可变性E主观性 ABCD 30传播的基本元素是（）

A传播者 B传播内容 C传播行为 D传播渠道 E受传者 ABDE 31下述情形中可能引发公关危机的有（）

A产品质量不合格 B知假售假

C经济合同纠纷

D严重的自然灾害

E针对组织的失实新闻报导 ABCDE 32报纸传播信息的优势有（）。A传播面广和传播迅速

B具有新闻性，阅读率高

C文字表现能力强

D便于保存和查找 ABCD

第二篇：公关与沟通题

1什么是公关？什么是沟通？

公关也就是公共关系,公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

2公共关系的目的是什么？如何认识它？ 就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。

1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。

（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。

（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。

（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。

1、现代公关意识如何建立？ 所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。所谓企业形象，是指社会公众对企业整体的映象和评价。

2、如何理解现代公关素质与能力？

1.要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。2.要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。3.丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。4.强烈的公关意识一个合格的公关人员，必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识

5.百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果，要实现公关目的，就需要有一种持久的激情。

第三篇：公关策划题1

公关策划

“国贸”状告吴祖光

1993年2月，因被怀疑偷拿商品而遭中国国际贸易中心惠康商场人员检查的北京女青年倪培璐、王颖为维护自己的清白和自尊，愤然起诉这家大型合资企业。此案在北京朝阳区法院开庭审理，经当庭调解，被告中国国际贸易中心惠康商场对自己的行为给原告造成的不良影响和损害，诚恳表示赔礼道歉，同时赔偿由此给原告造成的精神损失费2000元。认为已经讨回公道的两位女青年表示状告目的已达到而撤回了诉讼。

这起在我国大陆范围内首例诉诸法院的消费者名誉权案引起了新闻界的极大关注。《北京晚报》首先以《姑娘无端受辱找“包公”，国贸当“堂”道歉又赔偿》为题，在头版发了消息。接着，《北京青年报》、《消费时报》等也陆续作了报道。著名剧作家吴祖光看了有关报纸后，对发生在国贸这类大型合资企业员工身上的做法十分义愤，旋即根据6月6日《中华工商时报》刊登的《红颜一怒为自尊》一文，写了题为《高档次事业需要高素质职工》的随感文章，发表在《中华工商时报》第六版《雅园杂谈》栏目上。

很快，国贸方面向北京朝阳区法院起诉吴祖光侵害了他们的名誉权。这起连锁案成了新闻热点，本来已经基本平息的“名誉权”案又掀起了一场新的**。《消费时报》、《工人日报》、《中国妇女报》、《法制日报》、《戏剧电影报》、《经济参考报》、中央电视台，以及香港《明报》、台湾《联合报》、《中国时报》等报刊、电台、电视台纷纷播消息、放专题，发表评论，甚至美国、日本、英国等的传媒也就此纷加评说。综观各家报道，大多对“国贸”不利。

请根据以上背景材料所反映的问题，撰写一份公关策划书。

要求：

1.策划书格式规范，内容完整。（问题分析、公关目标、目标公众分析、公关活动主题、公关活动项目、传播方式和媒介、活动预算）

2.方案具有可操作性、针对性和创新性。

3.统一A4纸正反打印，条理清晰，文本整洁，无错别字；标题用四号宋体字加粗，其他内容用小四号宋体字。

4.策划书字数2000字左右，在一周时间内课外独立完成。

第四篇：公关策划案

五 星 班级：广告1002班级 酒 店 开 业 庆 典 策 划 案姓名:张玲玲学号:101218205

5五星级酒店开业庆典策划书

背景分析

随着世界经济的不断发展及中国的经济发展趋势，中国对外发展水平的提高，服务行业的发展速度﹑星级﹑服务水平还有很大发展空间，因此面向高收入阶层的五星级酒店的开业必将提升酒店在消费费者心中的地位以其贴心优质的服务，最佳的管理模式，并为其奠定大的社会影响力。为此我们管理团队特别精心策划酒店的开业方案，旨在迅速传达酒店店开业的讯息和增强酒店的社会美誉度及在酒店行业的号召力，体现出我们此次开业的主题：“真诚的服务，回味的享受”。活动主题

真诚的服务，回味的享受

酒店在试营业期间的运作，已经在很大程度上引领了上海及其周边地区酒店业的发展趋势。而酒店的开业不仅使消费者更方便、更快捷享受到本酒店提供的优质服务，并且更进一步综合提升酒店在上海地区酒店业的社会知名度和影响力。

酒店的开业，使消费者可以更方便的享受到酒店优质的售前，售中和售后的贴心服务，这就是我们“真诚的服务”。

酒店在幽雅的客房环境上、香醇可口的饭菜上、贴心的优质服务上及其他方面一定和别的酒店的特色上有所区别。通过我们全方位的综合提升，想必在此消费的宾客们一定对我们的提升有这样的倾心感受，这也是我们令人“回味的享受”。

公关目标

星级的不同代表着服务水平的不同，经济的发展令人们越来越注重享受生活，体会人生的美妙乐趣，本酒店以真诚的心态服务于每一位顾客。以“顾客是企业生存之源”为经营理念，目标在较短时间内以独特的经营模式屹立于中国酒店业以及国际同类行业间，使公司的企业形象及社会美誉度位居行业前茅。

目标公众：

由于酒店星级较高，主要以高端消费为主，同时我们还推出多种中等消费水平的服务。

商务客人:集中于高收入人士,外资企业高层领导,政府人员集会

商旅客人:港澳台等外资商人

具体活动项目及工作步骤：

准备工作：

（1）嘉宾名单的拟定：政府官员 酒店主管部门负责人 社会知名人士

（2）致辞人员名单的确定

（3）庆典活动程序的拟定

（4）场地的布置

（5）剪彩人员的安排和接待事宜

（6）贵宾留言册和礼品准备

（7）音箱的调试

（8）邀请新闻媒体记者参加

庆典活动流程：

 在开业前一天9：00——22：00：由酒店工程部和现场部门为开业现场布置

（店内、店外）现场布置以户外盛大,隆重热烈;酒店内高贵典雅的布置为目的,配合酒店的五星级形象,红色作基调,营造出喜庆气氛,显示高档次及发展拓业热情,迅速而有效地让人周知并留下深刻难忘的印象. 开业当天8：30——9：00，嘉宾签到及接待

 9：15——10：00，致辞前剪彩嘉宾入场就座

 10：09：主持人宣布酒店开业庆典开始（在时间上寓意为：十全十美，生意

长久），并且依照本时间流程控制时间，依次进行以下项目。

 10：10——10：20：本酒店领导致开业词和欢迎词；先由主持人介绍本酒店的总经理，由礼仪小姐在背景音乐下领引本酒店总经理上台致词。

 10：20——10：30：邀请各嘉宾致贺词；先由主持人介绍嘉宾再由礼仪小姐

在背景音乐下领引嘉宾上台致词。

 10：30——10：35：重要嘉宾代表开业剪裁；在剪裁瞬间燃放礼炮8响。 10：36——10：38：剪裁完毕，一瞬间时放飞98个五彩小气球，寓示我们

酒店的生意：久发。并且再次燃放鞭炮（喜炮）持续时间为8分钟。 10：38：在喜炮声中主持人宣布庆典仪式结束。

 10：40：由礼仪小姐领引嘉宾、领导入酒店休息。

 10:40——13：40由专业锣鼓队和舞龙狮队穿插表演，聚集开业人气和营造

开业氛围。

 21：08——21：20：烟火表演。

在开业当天晚上的21：08在酒店广场上燃放礼花（持续10分钟）。为晚上的酒店天空增加不一样的喜庆氛围。

后勤保障工作安排：

本次活动在具体的操作过程中将有大量的后勤保障工作需要得到足够的重视，后勤保障工作的好坏将直接影响本次活动的成败：

1、现场卫生清理：

配备2名清洁工，定时对活动现场进行清扫确保活动现场的整洁。

2、活动经费安排：

对活动所需的经费应指定专人专项进行管理，确保活动得以顺利实施。

传播策略:

 品牌告知期:引导品牌进入目标市场，迅速提升品牌知名度，目标市场对象的认知度。

 品牌定位期:把品牌个性特色及主诉求深刻在市场，引导消费树立品牌形象。

 品牌延伸期：把品牌各分品牌展现在市场。

 品牌维护期：把品牌的个性加强，并根据反馈进行修正，加强目标市场对象

对品牌的好感。

经费预算

[高空气球]：数量:12个;1200元

[彩旗]：数量:10000面;10000元

规格:0.6×1.5m

[双龙珠拱门一座]:直径12m150元

[舞台]6米*5米红色地毯铺面500

[条幅]:数量15条300

[放飞氢气气球]：数量:2002个1500

[彩旗]：数量:10000面;5000

[五角星]数量:2002条(每条6个)2000

[彩带]：数量:200㎡1000

[主席台]：数量:1张1000

[音响]酒店自备

[花牌]：数量:16个1500

规格:1.5×2m

[花篮]数量130个3000

规划:五层中式,三层四式.[签到台];数量:签到2组500

规格:4.8×0.65m×0.75m

[红色地毯]:数量:500平方米10000

规格:20m长

[其它]剪彩球50个200

签到本4本,笔8支200

襟花250个500

胸牌250个200

签到桌,卡2个300

[威风锣鼓]：数量:25位3000

[军乐队]：数量:25位3000

规格:专业乐队

[醒狮]：数量:2对3000

规格:南狮

费用总计：47050元

元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元

第五篇：危机公关

危机公关——不仅仅是“公关”

危机公关，又称“公共关系”，是指为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，树立良好组织形象，促进商品销售的一系列公共活动。

公共关系专业，即公共关系学，是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，它研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法。这一专业是从美国传入的，是我国高等教育的新兴专业。我国开设公共关系专业的高校：中山大学、中国传媒大学、上海外国语大学、南京大学等。其中，中山大学是我国开设最早，实力最强的。

危机是指由于内部和外部的种种因素严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和发展之中的一种公共关系状态。如果不改变这种状态，就会影响组织的生存和发展。危机具有突发性、聚焦性、紧迫性、破坏性的特点。尤其在现代社会，计算机技术与传媒业的迅速发展，将信息的传播速度提升到了前所未有的程度。一旦负面信息出现，在分秒钟之内，便可传遍全球，产生极大的影响力。这使得种种危机的破坏力大大增强。危机公关也显得日益重要。

经典的危机公关案例常被人津津乐道。如：在洛克菲勒旗下公司出现劳资纠纷时，艾维·李建议洛克菲勒，聘请劳工领袖参与解决这次劳资纠纷，广泛进行慈善捐赠，创建基金会;增加工资、方便儿童度假、救贫济困等。丰田章男在“召回门”事件发生后道歉。阿迪达斯在遭到环保组织抵制小袋鼠皮做成的球鞋时，发起“保护袋鼠”运动等等。美国总统克林顿在他与莱温斯基的性丑闻被证实后，为自己的撒谎行为做出了诚挚的忏悔，最终赢得了谅解。

纵观政府部门以及各大企业在面临危机时所采取的策略，无非是：及时遏制事件进展，寻找事件发生原因，与外界媒体公众积极沟通、承认错误、让别人为自己说话、转移视线等等。说直白些，就是改变公众视线，控制话语权，把自己“洗白”，重塑良好形象。

但是，仅仅有这些是不够的。紧靠言语沟通和做好表面工作等措施，只能在短期内安抚大众，并不能完全性挽回企业形象，实现企业长远发展。

在泰诺胶囊出现致死7人的案例后，强生公司积极采取措施，药品全部回收，停止一切泰诺胶囊的流通，并调查事件真相，及时向公众公布进展，最终发现并公布胶囊中的氰化物是人为投放的。然而，从他们所做的民意调查来看，绝大多数的顾客都表示不会再服用泰诺胶囊，甚至强生公司的其他药品。可见，强生公司的上述策略只在短期内遏制了事件进展，并没有完全扭转自身形象。为挽回公众信心，做了一项新发明，使用三层密封包装。新包装更加安全、可靠，在很大程度上避免了投毒事件的发生，至此打消了公众疑虑，强生公司重新夺回了市场份额。

危机公关绝不是“塑造形象”那么简单，而是对企业领导者的眼光、判断力的考验。比如西南航空公司，在七八十年代美国航空业最不景气的时候，整个美国航空业亏损。面临各大航空公司的强有力竞争，西南航空公司实行了低成本的战略：短途飞行、不提供正正餐、没有头等仓、使用燃烧率最高的机型等，不仅降低了经营成本，它也因为高效、便捷、低价，赢得了一批忠实的消费者。促使公司成为逆境下盈利的极少数公司之一。

可见，“公关”不是与政府搞好关系，也不是“丑闻消音器”，仅靠实施一些暂时性的、表面性的措施，忽悠大众就能解决问题。这种方式只能掩盖企业的漏洞，解决的了一时的形象问题，解决不了企业内部真实存在的长期性、实质性危机。真正的危机公关还需要企业从长远出发、视危机为机遇，从危机当中发现企业的短板、漏洞，及时进行补缺，并对企业的未来发展做出更好的定位，实施更有利于企业发展的战略，使企业从危机当中获取能量，实现更好地发展。这才是真正的公关。