保安服务管理制度

第一篇：保安服务管理制度

上饶市广信保安服务公司

管理条列

第一章

总则

一、目的

为了规范公司保安服务活动，加强对保安员的管理，保护人身安全和财产安全，维根据国务院颁布的《保安服务管理条例》，制定本条列。

二、名词解释

本制度所称保安服务是指：本公司招用保安人员从事门卫、巡逻、守护、监控等安全防范工作。

第二章 规定

一、管理规定

1、建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。

2、依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。

3、公司开展保安服务活动时，做到文明、合法，不损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。

4、对在保护公司财产和人员生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安员，按照公司相关规定给予表彰、奖励。

5、遵守国家规定，及时向公安机关办理备案或撤销备案手续，服从所在地公安机关的监督管理。

6、定期开展对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。

二、保安员

1、公司所有保安人员须符合《保安服务管理条例》的规定，不符合条件的人员不得担任保安员；

2、保安员一律按规定申领保安员证，经培训合格后，持证上岗；

3、依法享有签订劳动合同、参加社会保险等劳动保障的权利；

4、要求精通保安服务业务，熟悉法律政策，积极参加法律、保安专业知识和技能培训。

三、保安服务

1、使用的技术防范产品，符合有关的产品质量要求；

2、安装监控设备遵守国家有关技术规范，使用监控设备不侵犯他人合法权益或者个人隐私；

3、监控影像资料、报警记录，按有关协议、条列留存，不得删改或者扩散；

4、保安人员须严格遵守相关保密规定；

5、保安员不得阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；

6、保安员应依法履行保安服务职责：

（1）查验出服务区的人员的证件，登记出入的车辆和物品；（2）在服务区内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；

（3）对人员及其所携带的物品进行安全检查，维护服务区公共秩序；

（4）应当及时制止发生在服务区内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应 当立即报警，同时采取措施保护现场；

（5）不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；

（6）不得扣押、没收他人证件、财物；

（7）不得有违反法律、行政法规的其他行为；（8）保安员有权拒绝执行单位的违法指令。

四、工作要求

1、当班保安员必须穿戴统一服装与装备，仪表整洁，遇人遇事先敬礼，处理问题有 礼有节；

2、做好交接班工作与记录，清点物品及临时出入牌，了解设备情况，做到记录清楚，数量明确，情况明晰；

3、自觉遵守公司及服务单位各项规定，严肃工作纪律；

4、接到消控指令或是报警，第一时间奔赴报警现场查看并即时回复记录；

5、执勤过程中，要有敏锐的洞察力，警惕各种可疑情况，预防案件及事故发生，力

争做到万无一失；

6、建立健全各类工作台账，养成遇事记录并报告的工作习惯。

五、流程规范

1、访客接待

（1）接待访客时，见到来宾先问好，再请问对方找哪位；

（2）问清被访部门及人员情况后，一边探问对方身份及来访事由，一边打电话给被访人员进行核实；

（3）确认后，请来宾出示证件，填写《访客登记表》，以其本人有效证件登记换证；

（4）如果是团体到访，可以由其中一人代为登记换证；

（5）换证后，为来宾指引找到被访部门或个人的正确路线；

（6）若来宾有车需要进入厂区，登记时标注车号，指挥来车按规定停放；

（7）若来访者不能提供明确的来历和被访人员信息，或未经被访人员同意，则不能进入服务区；

（8）若来访者无有效证件，必须由接洽部门到保安室签名担保；

（9）保安室禁止透露被访人员联系电话给来访人；

（10）经常进出公司的相关单位人员应按规定提供健康证，由其单位出面到公司后勤事务部办理带照片的临时出入证，门岗保安根据后勤事务部提供的备份材料，验明核对身份后，方准进入。

2、亲属探访

（1）上班时间不接待探访；

（2）若员工亲属需要进入员工宿舍，员工应事先向后勤事务部提交《探访申请单》，经后勤事务部核准后交保安室，保安人员按访客登记手续予以办理；

（3）员工亲属不得进入除批准进入的宿舍以外区域。

六、岗位规范: 门卫

1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁；

2、注意观察人员进出情况,发现疑点应当及时询问,阻止小商小贩进入小区乱设摊；

3、对进出服务区的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。

巡逻

1、按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告园区负责人,并协助做好处理工作。

2、对服务区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

3、发现业主、使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约业主公约行为的,要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的,要及时报告园区片负责人。

监控

1、坚守岗位,不间断注视监视屏及控制柜的运行状况,记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障,要及时报告小区经理采取措施消除故障,保持正常使用。

2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。

3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警,同时报告园区片区负责人和相关处警单位,并监控处理过程。

车管

1、正确引导园区内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。

2、保持车库、车棚整洁,车辆停放有序,消防器材完好有效。发现车辆门窗未关,漏油、漏水等情况及时通知车主,对漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按规定或合同约定收取服务区车辆停放费用,出具正规票据,不准乱收费。

七、规范用语: 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。

2013年7月6日

第二篇：保安服务管理制度

保安服务作业与管理制度汇编

总则

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，特制定本管理汇编。

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“团结进取、健康向上”的思想，任何部门和任何人不允许破坏公司形象和声誉做不利于公司发展的事情，严格遵守公司保密制度，不得泄密。

三、公司通过发展全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习专业知识和文化知识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支“内强素质、外塑形象”的队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节俭，反对铺张浪费；提倡员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强

团队的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和和各项规章制度的行为，都要予以追究。

第一章 各行政岗位职责、任务

董事长职责

董事长为公司的法定代表人，行使下列职权；

一、召集主持股东大会和董事会议；

二、检查股东会议和董事会议的落实情况，并向董事会报告；

三、代表公司签署有关文件；

四、遇有特大自然灾害等紧急情况时，从维护公司利益出发，对公司事务行使特别裁决权和处臵权，事后向董事会和股东会报告；

五、提名公司经理及重要部门人事人选，交董事会聘任； 公司章程，股东会和董事会授予的其他职权。

总经理职责

经理对董事长负责，行使下列职权：

一、主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议；

二、组织实施公司经营管理计划和投资方案；

三、拟定公司基本管理制度；

四、拟定公司内部管理机构设臵方案；

五、组织实施公司具体章程；

六、提请聘任或解聘其他部门的管理人员；

七、每年三月底前，组织编制上一财务资产负债表，损益计算书和利润分配方案，提请董事会审议；

八、制定公司质量方针、目标，建立质量管理体系，组织管理评审；

九、公司章程和董事会授予的其他职权。

经理列席董事会会议。

副总经理职责

协助总经理和经理抓好公司经营管理工作，行使下列职权：

一、协助总经理落实股东会议和董事会会议的精神。

二、协助经理抓好公司的经营管理以及董事会决议的落实工作。

三、开展细致的工作，为公司发展出谋划策。

四、协助董事长、总经理处理突发应急性事件。

五、协助总经理处理公司有关事务。

六、列席董事会会议。

七、提请聘任或解聘部门的管理人员和其他人员。

八、组织实施公司章程。

九、协助拟定公司的管理制度。

十、认真负责，管理好自己主管的科室。

十一、相互配合完成公司内其它任务。

十二、董事会和公司章程授予的其它职权。

行政部主管职责

行政部是公司的中心枢纽，起着承上启下的作用。在公司经理的领导下，负责政务、事务和后勤管理等工作，主要职责是：

一、负责机关行政管理工作；

二、负责各类文件的收发、传递、存档等工作；

三、负责各类会议的通知、记录工作；

四、负责协调部门之间的关系、负责部门执行公司的重要决议、决定情况的督查工作；

五、负责组织起草公司的工作计划，工作总结以及简报信息的编报工作；

六、负责各类文件的打印、复印工作；

七、负责公司的印鉴管理使用工作；

八、负责公司规章制度的、汇编工作；

九、负责报刊杂志的订阅工作；

十、负责机关大院的水电、门卫、卫生、安全以及伙食的管理工作；

十一、负责公司管理人员的学习、教育、考勤、签到及人事档案管理等工作；

十二、负责对外联络，协调及接待工作；

十三、负责对外宣传以及公司庆祝、纪念、新闻发布会等会议的组织工作；

十四、完成公司交办的其他工作任务。

综合部主任职责

一、主持综合业务部工作，对公司和客户单位内外区域的消防安全包括：治安、消防、交通措施等负有组织领导的具体责任。

二、熟悉保安岗位职责、任务、工作要求、考核标准、掌握公司保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

三、带领保安人员加强政治思想学习和保安业务学习，不断提高思想觉悟、业务素质及工作责任心。

四、制定保安部的工作计划和目标，监督全体保安的工作，经常检查各岗位情况。

五、统一协调保安部的工作，监督保安员的着装整齐，文明值勤，礼貌待人。树立良好的保安形象。

六、及时做好保安员的岗位培训、体能训练及日常考核工作。

七、带领保安员配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。

八、负责保安员的内务和考勤工作，详细记载工作中所遇到的各项情况。

九、定期检查保安设备、器材、消防安全设施设备，培训消防知识及安排定期演习。

十、完成上级交办的其他临时任务。

文秘岗位职责

一、负责公司各种公文的收发、登记、传递、催办、保管、立卷、归档及销毁等工作；

二、负责公司文书档案的提供使用；

三、负责公司印章、经理名章及权属各公司印章的保管和使用。

四、负责公司及公司的印章、经济专章、经济合同专章、质量检验专章等需公安机关备档的印章的登记、启用、作废、回收及销毁；

五、负责介绍信的管理并开据公务便函；

六、负责公司公务接待及文字打印；

七、负责各种电话通知的登记、上传下达及相关事宜的处理。

八、负责全公司的保密管理工作，指导、监督、检查各部门的保密工作；

九、负责采购、管理、发放公司的日常办公用品、低值易耗品，及公司的劳保用品；

十、负责全公司内各类人员公务名片的印制、审核工作。

十一、负责公司接待室、会议室的使用安排及管理工作，并下达会议通知等；

十二、负责领导办公室的整理、清扫工作；

十三、负责完成领导交办的其他工作。

保安服装管理员工作职责

一、严格考勤，按时上下班。

二、严格进出手续，管好物，发好物。

三、必须做到物清，帐清，做到账物相符，账账相符。

四、做到冬装、夏装、春秋装、标志、武装等分门别类，物品定位。

五、对服装保证随时回收、发放。

六、领用服装必须有使用人签字，方能发放。

七、经常清点库存物资，发现物品不足，应及时请购。

八、严格验收制度，必要时要有有关人员签字。

公司驾驶员岗位职责

一、认真完成的派车任务要求，服从派车调度人员指挥，确保正确用车。

二、负责车辆的日常保养检查工作；坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行。

三、保证行驾车辆的安全，自觉遵守交通法规；不得私自出车。节约油耗，降低车辆维修保养成本。

四、每次出车回来后，如实填写行车记录，向派车主管简要汇报出车情况。车辆用毕后，车辆停泊在制定位臵，锁好方向盘、门窗等。

五、精心维护车辆，做到车内良好整洁。

六、遵纪守法，准时出车，工作时间不得擅自离开工作岗位。

七、参加车管部门召开的有关会议。

八、工作积极主动，服从调度，协助做好有关工作。

九、做好公司其它临时性工作。

财务部经理岗位职责

一、建立健全财务管理的各项制度，遵守国家和法律、法规、财经纪律及有关规定。

二、负责审查各项开支，认真执行物资审批权限、费用报销制度，发现问题及时纠正，重大问题及时报告总经理。

三、负责组织财会人员搞好会计核算，组织编制和审核会计报表，按规定时限向主管领导、部门报送财务报表。

四、负责督促有关人员重视应收财款的催收工作，加速资金回笼。合理调度资

金，提高资金使用率。

五、督促、检查本企业财产的使用、保管情况，注意发现和处理财产管理中存在的问题，确保企业财产合理使用和安全管理。

六、负责组织财务人员定期开展财务分析，及时向领导提出建议，促进企业不断提高管理水平。

七、每季度组织一次全面检查库存现金和银行存款情况，并不定期抽查，确保资金安全。

八、督促本部门员工完整地保管企业的一切账册、报表、凭证，保存企业关于财务工作方面的文件、合同或协议等资料。

九、负责本部门员工业务培训工作，让所属员工能够熟练掌握本岗位的业务知识和操作程序，并使各员工对本部门其他岗位的业务环节有所了解。

十、定期组织部门员工学习有关国家财政政策、法规、财经纪律和会计制度，提高员工的思想水平和业务工作能力。

十一、密切与各部门的联系，协同控制成本和费用。

十二、协助总经理处理好与工商、税务、审计以及金融部门的关系。

十三、负责办理银行贷款及还贷手续。

十四、完成领导交办的其他工作。

收费员岗位职责

一、根据规定和协议，做好应收款的收取、统计工作，保证做到工作日清日结，帐表符，相互钱据相符。

二、对拖欠费用及时催收，定期向主管领导汇报收款情况。

三、根据业务需求提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。

四、对拖欠费用的业户以电话联系，上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。

五、做好责任区保安实际上岗人数的核对工作。

六、完成公司领导和大队长交办的其他任务。

第二章 队伍管理

服务宗旨 质量方针

安全高效、预防为主、热情服务、信誉至上

入队宣誓誓词

我是一名光荣的保安队员，我要珍惜“保安”这个神圣的名称，发扬“吃苦耐劳”的精神，努力为威远公司贡献出全部的智慧、热情和汗水；我要遵守“爱岗敬业，勇敢顽强，文明礼貌”的职业道德准则；严格遵守公司的各项规章制度，服从命令、听从指挥，按照“安全高效、预防为主、热情服务、信誉至上”的质量管理方针去工作。创“威远”辉煌是我们的职责，保客户安全是我们的义务；我要为威远公司的发展和腾飞贡献出全部力量。

员工守则

服从命令 听从指挥

遵守纪律 忠于职守

爱岗敬业 不辱使命

严格训练 严密防范

争先创优 确保安全

保安员禁令

（十不准）

保安员禁止从事下列行为：

1、阻碍国家机关工作人员依法执行公务；

2、非法剥夺、限制他人人身自由，非法搜查他人身体、物品、住处或场所；

3、罚款或没收财物；

4、扣押他人证件或财物；

5、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人，谩骂群众；敲诈勒索、或者私自接受他人财物；

6、私自为他人提供保安服务，7、处理民事、经济纠纷或劳动争议，为客户追索各类债务；

8、散布损害国家声誉的言论，不参加非法组织和旨在反对国家的集会、游行、示威等活动，不参加罢工；

9、在工作期间饮酒、脱岗、溜岗、睡岗或玩忽职守；

10、参与赌博、卖淫嫖娼等社会丑恶现象，不准观看、传播淫秽物品或进行封建迷信等活动及其它违反法律规定的活动；

保密规定

榆林威远保安公司是社会保障性企业，担负着为各内保单位提供安全保障任务，属于保密性工作，为确保安全，特制订保密规定。

一、严禁向外泄露车辆、安、技防器材、防护器材的性能和使用要求。

二、严禁向外泄露公司人员情况。

三、严禁向服务单位和本单位打问各工作时间和环节。

四、执行保密任务期间严禁打与工作无关的电话。

五、严禁作与本职工作无关的事。

六、不准在网络上随意泄露与工作有关的情况。

七、所属人员不在公共场所、私人通信、电话中谈论与保卫工作有关的事项，不得向外泄露工作电话号码和对讲机通讯代号。

文明守则

为进一步规范保安任务的行为，预防各种矛盾和违纪违规问题的发生，切实树立良好形象，保证保安工作顺利进行，所属人员必须遵守以下文明守则。

1、行为文明。不讲脏话、粗话；不随地丢烟头、不乱吐痰；不拿别人的东西，不调戏妇女。

2、仪表文明。警容严整，按规定着装，不戴耳环、项链、护身符；不留长发、胡须。

3、团结协作。顾全大局，通力合作，相互尊重，相互支持，相互帮助，相互爱护。

4、遵守纪律。自觉遵守各项规定和纪律，服从领导，听从指挥，不在执勤时违反规定，不用防卫武器威胁群众，保守秘密。

5、自觉遵守交通规则，讲究职业道德，不开“英雄车”、“霸王车”、“特权车”。

6、文明用语：

在遇见领导、客户单位工作人员时道：“你好”！在领导到达你所在的房间（位臵）时，应主动起立道“你好！”。

在接电话时，首先道：“你好！”

在执勤时遇见群众过路，在不知情况靠拢我们时，应向群众道：“请你配合”，示意离开或“请你离远点”。

遇见老人路过时，可招呼说“老人家（大爷、大妈）慢慢走”或“走好”等。

遇见不讲理的人时，采取不理他，可用眼睛盯着他的动向，高度警惕。如果我们迟到了或某件事没做好时，可说：“对不起、请原谅”。当别人为我们提供了方便时，我们应主动向人家道“谢谢”、“谢谢你”、“麻烦你了”。

看见交警时，可道：“你辛苦了”。如遇到为我们处理车辆纠纷、车辆事故或提供了方便时，一定要向交警道：“谢谢你的支持”，如车在行驶中，遇见交警主动减慢车速，并可招手致意。

7、服务忌语

1、喂。有证吗?

2、过来，存包。

3、墙上贴着，自己看。

4、不知道。

5、喊什么，等会儿。

6、别急，没看我正忙着呢。

7、在那边，自己找去。

8、你是否有毛病？

9、有意见找领导去。

10已经告诉你了，怎么还要问？

以上内容全体人员必须认真执行，对在执行中，有违反行为发生，通过调查，事实基本属实的，坚决给予处理，并按《奖惩实施细则处理》。造成恶劣影响的加重处罚。

保安员岗位纪律

一、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。

二、服从管理、听从指挥。

三、严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。

四、讲究文明服务、礼貌待人；不准刁难他人。

五、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

六、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西、不准嘻笑、打闹、看书、报、听广播、不准做与值班执勤无关的事。

七、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。要敢于同违法犯罪分子作斗争。

八、遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。

九、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

十、要爱护公物。爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

十一、有重要情况要妥善处臵并及时逐级上报。不得迟报、漏报、隐瞒不报或越级上报。

十二、要认真填写值班记录，做好交接班工作。

十三、不准利用娱乐之便变相赌博。

十四、严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。

保安员仪容仪表规定

一、着装

1、除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便装。

2、着保安制服时，要按规定佩带保安标志，佩带工号牌。

3、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

4、在驻勤单位工作除外，着装时可以不戴帽子。

5、着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

6、雨天，当班室外人员可穿雨衣、雨鞋。

7、爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

8、着装参加重要活动时，只准佩戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩戴其他徽章或饰物。

二、仪容仪表

1、上岗执勤前要仪表端庄，精神饱满。

2、男性保安不准留长发大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。不得染发、染指甲、留长指甲，不得化浓装、戴首饰。

三、形象

1、精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得

叉腰或将手插入衣、裤袋，不准在当班时间内吸烟、吃零食。

2、当班时间不得哼歌，吹口哨，跺脚，听收录音机，看书报。

3、不随地吐痰、乱丢杂物。

四、礼节

1、着装遇见领导时行举手礼

2、站岗、值勤交接班时相互行举手礼

3、门口有领导出入、车辆出入时行举手礼。

4、有时需要询问群众时行举手礼。

5、纠正违章时行举手礼。

6、受到领导接见、慰问，以及领导视察、检查工作时行举手礼。

7、参加外出活动与贵宾接触时行举手礼。

8、着装在大会上发言开始和结束时行举手礼。

9、接受颁奖时行举手礼。

10、在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

11、对日常接触的上级领导可以不敬礼。

五、注意检查和保持仪容仪表，但不得当众整理衣服。

工作过失责任追究办法

一、为提高工作质量和办事效率，保证工作人员正确、高效地实施管理服务，防止工作过失行为发生，制定本办法。

二、本办法所称工作过失，是指工作人员因故意或者过失不履行或不正确履行职责，以致影响工作质量和工作效率，贻误管理与服务工作，造成不良影响

或损害公司利益的行为。

三、工作过失责任追究，坚持实事求是、有错必究，惩处与责任相适应，教育与惩处相结合的原则。

四、工作人员在实施管理与服务过程中，有下列情形之一的，应当追究工 作过失责任:

1、对符合规定条件的申请应予受理、许可而不予受理、许可的;

2、不予受理、许可不告知理由的;

3、无规定依据或违反规定、标准、工作程序实施许可的;

4、超越权限实施许可的;

5、对涉及不同部门的许可，不及时主动协调，相互推诱或拖延不办，或者本部门许可事项完成后不移交或拖延移交其他部门的;

6、无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的;

7、对属于职责范围内的事项推诱、拖延不办的;

8、缺乏调查研究、工作浮夸，提供不实数据、虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的;

9、在履行职责过程中，造成工作失误的。

10、其他违反内部管理制度贻误工作或损害公司利益的。

五、工作过失责任分为:直接责任、间接责任和领导责任。

六、承办人未经审核人审核、批准人批准，直接作出具体工作行为，导致工作过失后果发生的，负直接责任。承办人弄虚作假，致使审核人、批准人不能正确履行审核、批准职责，导致工性过失后果发生的，承办人负直接责任。

七、虽经审核人审核、批准人批准，但承办人不依照审核、批准意见实施 具体工作行为，导致工作过失后果发生的，承办人负直接责任。

八、承办人提出方案或意见有错误，审核人、批准人应当发现而没有发现，或发现后未予纠正，导致工作失误后果发生的，承办人负直接责任，审核人负间接责任，批准人负领导责任。

九、审核人不采纳或改变承办人正确意见，经批准人批准导致工作过失后果发生的，审核人负直接责任，批准人负间接责任。审核人不报请批准人批准直接作出决定导致工作过失后果发生的，审核人负直接责任。

十、批准人不采纳或改变承办人、审核人正确意见，导致工作过失后果发生的，批准人负直接责任。

十一、未经承办人拟办，审核人审核，批准人直接作出决定，导致工作过失后果发生的，批准人负直接责任。

十二、集体研究、认定导致工作过失后果发生的，集体共同承担责任，持正确意见者不承担责任。

十三、两人以上故意或者过失，导致工作过失后果发生的，按个人所起的作用确定责任。

十四、对工作过失贪任人，视情节轻重作如下处理:

（一）、情节较轻未给公司造成经济损失的，给予有关责任人批评教育或书面告诫，并处以罚款的处理；

1、所有工作岗位因工作不到位，服务质量不高，造成服务对象投诉，情况属实的，每出现一次罚款50元。

2、缺乏调查研究、工作浮夸，提供不实数据、虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的，每出现一次罚款50元。

3、对属于职责范围内的事项推诱、拖延不办的，每出现一次罚款50元。

4、因工作失误或其他原因受到上级部门通报批评的，每出现一次罚款50元。

5、无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求约，每出现一次罚款50元。

6、私自进行有偿咨询或服务，违规收取押金、保证金和其他费用的，出现1次罚款50元，收缴违规收取的费用。

7、超越规定权限实施许可或者擅自提高、降低许可条件，造成不良影响和后果的出现，1次罚款50元。

8、未严格控制现金使用范围和保管好现金，造成现金损失的，由责任人全部承担赔偿责任。

9、对来文、来电、来函，未按规定签收、登记、提出拟办意见，无正当理由未按规定时限报送批办的，出现1次罚款50元。

10、未严格执行保密和文件管理规定，致使文件、档案、资料泄密、损毁或者丢失去的，出现1次罚款50元，并由当事人在规定时间内完成补救措施。情节严重的，追究法律责任。

11、因关门、关窗等安全防范措施不到位造成失窃的，追究责任人等价赔偿责任。

(二)、情节较重并且给公司造成不良影响或者造成经济损失的，给予有关责任人赔偿经济损失和调离工作岗位或留用察看的处罚。

(三)、情节严重并且给公司造成严重后果或者造成重大经济损失的，给予有关责任人赔偿经济损失和免职或辞退的处罚。

以上追究方式可以单处或并处。若构成犯罪的，移交司法机关处理。

十五、工作过失责任人有下列行为之一的，应当从重处理:

1、一年内出现3次以上应予追究的工作过失情形的;

2、干忧、阻碍、不配合对其工作过失行为进行调查的;

3、对投诉人、举报人打击、报复、陷害的;

4、拒不纠正过失行为的;

5、有其他需要加重处分情节的。

十六、工作过失责任人主动发现并及时纠正错误、未造成重大损失或不良影响的，可从轻、减轻或者免予追究工作过失责任。

十七、本办法未做具体规定的，可由公司根据实际情况集体研究处理。

保安员考勤制度

一、凡请假必须填写请假条，经批准人签字后交考勤员登记保存，请假到期返回单位后要向批准人销假。逾期不销假按无故缺勤处理。无假条或超假按旷工处理。

二、清假要按管理权限审批。保安员请假3天以内由分队长批准，3天以上经分队长同意报公司领导批准;分队长请假由公司领导批准。

三、因遇特殊情况需续假的要在休假期满的前一天通知分队长或公司领导，得到批准方可休假，否则应立即归岗。

四、未请假或请假未批准擅自离开岗位，以旷工论处。

五、无正当理由逾期不归者，按自动离职处理。

六、请假期间待遇规定：

1、请假3天以内(包括3天)的扣发假期基本工资。

2、请假4天以上7天以内，扣假期工资，并扣发当月岗位津贴50%。

3、请假16天以上扣发假期工资，并扣发当月岗位津贴。

4、队员婚事和队员直系亲属的丧事，允许3天假，假期内工资、津贴照发。

5、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。6、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月I5天的基本工资;累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。

7、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金;每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分;每月累计旷工2天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资;每月累计旷工3天以上者(含3天)，予以辞退。

8、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。

9、集体组织的会议、培训、学习、打扫卫生或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者诗假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理;未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。

10、队员的考勤情况，由各保安大队负责人进行监督、检查，保安队负责人对本队的考勤要秉公办理，认真负责。如有弄虚作假、包庇、袒护、迟到、早退、旷工现象的，一经查实，按处罚队员的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本先进个人的评比资格。

保安员奖励制度

1、工作主动，办事踏实，助人为乐，受到公司和群众书面来信表扬的。奖励50元。

2、及时采取措施，有效地防止案件、事故的发生，奖励50元;防止重大事故、案件发生的，奖励100元。

3、值勤中结合岗位职责发现不安全因素，提出合理化建议被采纳后，对安全保障有明显效果的，奖励50元。

4、拾物交公，且价值较大的，视拾物贵重程度奖励50元。特别贵重的，奖励50-100元。

5、抓获违法犯罪嫌疑人员，并经公安机关确认的，奖励100元。

6、工作成绩突出，或有其他典型事迹的，可给予嘉奖，奖金另发。

7、在紧急关头，能英勇顽强，为国家和群众的生命财产挽回损失者，酌情给予重奖，并拟报功。

保安员处罚制度

1、保安队长对保安队伍放松管理，不按规定开队会，不对值勤岗位进行查岗(包括夜班)的，扣50元;管理中不坚持原则，甚至包庇违纪队员，隐瞒队伍中所发生问题的，扣100元。

2、未经批准私自调班的，双方均扣30-50元;请假未经同意，擅自不上班的，作旷工处理，连续二次予以除名。

3、交接班时手续不全，造成工作差错的，除承担相应的责任外，交接班人员均扣3 0-50元。在交接班记录材料中弄虚作假谎报情况的，经查实后，队员扣5O-100元。

4、在工作时间看书读报、下棋打牌、电话聊天、干私活、会私客、吃零食、听耳机的，每次扣30元;有打磕睡、睡觉现象的，每次扣50元。

5、值勤时违反服装规定的(如不戴大沿帽、不扎武装带、留胡须、蓄长发或染发、敞胸、混装、少扣纽扣、卷裤管袖口、佩带首饰、服装不统一等)，每次扣30元。

6、在禁烟场所吸烟，每次扣30元，连续二次予以辞退;在值勤时饮酒，每次扣50元，连续二次作除名处理。

7、利用工作职权开后门捞好处或私自接受公司客户礼物的，每次扣100元，情节严重的，作除名处理。

8、值班环境卫生脏、乱、差的，当班人员扣20-30元;损坏公共财物的，扣50-100元，并按价赔偿。

9、不听从工作安排或挑弄是非影响保安工作及队伍形象的，扣50-100元，造成较坏影响的，予以除名。

10、违反进驻单位规章制度，在工作中不负责任，被社会投诉的按性质和影响程度扣100-500元;造成严重后果的按处理结果赔偿或辞退;泄露进驻单位内部事务或其他秘密情况、资料的，扣100-500元，性质严重的予以辞退。

11、无故不参加队员会，队长会、训练及各类活动的，每次扣10-30元，到公司参加各类会议、活动必须穿着保安制服，违反规定的扣50元。

保安员宿舍管理规定

宿舍是保安员集体休息的公共场所，为了使宿舍管理规范化，统一化，要求住宿保安员共同遵守以下规定：

1、按时起床，将个人被褥按部队要求叠放整齐，被子叠成方形，见棱见角，枕头放在被子内侧。不能以任何理由不叠被子。床单，被套、枕巾要经常清洗，保持干净。

2、不得私自在宿舍墙上钉挂衣物等杂物，衣物应放臵衣柜内。杜绝衣物和其他物品乱仍乱挂。保管好个人物品，不得入在共公施上。

3、室内公共物品不能外借或带出宿舍，个人与宿舍无关物品（包括私自临时存放物品）禁止带入宿舍。

4、严禁在宿舍内以打扑克、下棋、玩麻将等娱乐方式进行赌博。为照顾倒班保安员的休息，平时禁止在宿舍内搞娱乐活动（公司组织允许的活动除外）。

5、宿舍内任何时候都不能大声喧哗、唱歌、放大电视音量影响其他人员休息。

6、宿舍人员要互敬互爱，友好相处，互相帮助，搞好团结。不利团结的话不讲，不利团结的事不做，坚决禁止在宿舍内搞帮派、拉帮结伙，寻衅滋事，打架闹事。

7、宿舍内任何人不能私自留宿外人（包括亲戚、朋友、不论男女）。

8、爱护宿舍公共财物（包括门窗电视等）任何人不能私拆私卸室内设施，更不得损坏或占为己有。

9、宿舍晚22：00点关灯，关电视休息，不能大声说话，保持宿舍安静。

10、未经允许不能在宿舍内使用电器（包括电炉子等）私拉电线或乱安开关。

11、建立宿舍卫生值日制度，落实责任。值日保安员要负责清扫宿舍，督促检

查宿舍内的物品摆放，被褥是否叠放整齐。要确保宿舍通风良好，空气新鲜，卫生合格。

12、每周要进行一次卫生大清扫，开展自检自查。

13、住舍保安员，若每晚上不在宿舍住，应向公司勤务部报告说明原因，得到允许方可，否则视为违犯纪律。任何时候离开工发区到市里或去其他地方都要向公司勤务部报告。

14、休息或请假期间，遇有紧急情况一经接到公司通知立即归队待命。

15、认真落实晚点名制度。

16、私人现金、有价证券用其他贵重物品要自己保管好，如有丢失或损坏后果自负。

以上各条款希望全体住宿人员认真学习领会，并遵照执行。如有违犯以上规定任何一款，公司将根据具体情况或情节，对造成损失、影响及后果的，公司研究后予以处罚。

保安大队各级人员职责任务和工作程序

保安大队长职责

1、对管区保安工作进行全面指导和全面负责，指导和开展各项保安工作；落实保安员和内部员工岗位职责制。负责本管区保安员的调配选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。

2、及时掌握和了解本地区治安工作形式，又预见地提出保安意见工作和措施，积极配合公安机关，采取切实措施，防止各类事故的发生。

3、具体安排、监督各保安队的工作，负责巡查并及时了解保安队长及保

安人员的工作表现及思想动态，向公司提出可行性奖惩建议。

4、负责内部员工的教育、考核、培训工作，提出教育培训计划，不断提高内部员工政治和业务素质，监督考察保安人员和内部门内部员工的工作表现，处理有关保安工作方面的投诉，提出对保安人员的奖惩制度。

5、有计划地组织管区保安队员学习业务，检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。

6、负责管区服务单位保安服务队的收缴工作。

7、与客户保卫部门保持密切的联系，经常交流工作情况。

8、负责管区保安和内部员工的考勤工作。贯彻公司提出的“从严治队”的要求，及时、认真核对个保安队填报的考勤报表，严格按公司规定标准核对保安员工资，并于当月25日前召开分队会议，及时总结当月工作情况和计划下月的工作目标。

9、做好保安服务客户的发展工作。

10、时刻保质完成上级下达的各项任务，协调和配合其他部门的有关工作。

保安中队长职责

一、负责日常管理工作，根据人员、岗位的需要进行人次、人员调配。公正处理队员中发生的各类矛盾，严格管理，不歧视、不打骂、侮辱队员。根据公司宗旨和保安服务的合同事项，组织好责任区内的守护，巡逻等工作，维护责任区安全，妥善处理各种纠纷和案件。

二、及时掌握和了解客户单位周围的社会治安情况，有预见地提出保安工作意见和措施，积极配合公安机关，采取切实措施，防止各类事故的发生。

三、积极组织开展防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害的“五防”安全

法纪教育工作：负责安排保安器械的统一管理和发放、登记工作;负责安排对消防器械的检查工作并提出更换建议。

四、定期组织保安人员学习业务知识和军训及进行消防训练，不断提高保安人员的政治和业务素质。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等情况，及时发现问题做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。

五、监督考察保安人员的工作表现，处理有关保安工作方面的投诉，督导保安值班注意礼节及相关规定执行状况，提出对保安人员的奖惩意见。

六、与客户保卫部门和大队长保持密切的联系，经常交换工作情况，以保障客户安全维护客户利益。

七、每日不定时进行查岗和晚上不定时查夜，检查保安值班日记内容，并及时纠正保安人员的违纪行为，督促保安人员加强巡视厂区，宿舍。负责制定每月值班安排表及人员调动管理。

八、认真做好考勤工作。贯彻公司提出的“从严治队”的要求，及时、准确填报公司印发的考勤报表，并于当月25日前开展分队会议，及时总结当月工作情况和计划下月的工作目标。

九、及时保质完成公司下达的各项任务，协调和配合公司其他各部门的有关工作。

保安员职责

1、执行巡逻、门卫、押运等保安服务任务。

2、上岗必须穿着统一制服、佩戴规定装备、佩戴统一的工作证、仪容严整，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务，礼貌待人。

3、上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安

全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门领导。

4、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

5、爱护设施设备、公共财物，对护卫点内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用。熟悉消防系统及消防器材的安装设臵，掌握各种来灭火器的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。

6、对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

7、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处臵。

8、保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

9、执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录。

10、严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、不早退，不误岗，不漏岗。

11、认真完成领导交办的其它任务。

保安员权限

1、对刑事案件等现行违法犯罪分人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、对发生在服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、依照法律、法规规定和客户单位规章制度规定，劝阻或制止未经许可的进入

服务区域内的人员、车辆。

4、对出入服务区域内的人员、车辆及其携带、装载的物品，按照客户单位规定进行验证、检查，但无人身检查权。

5、按照合同规定对客户单位进行安全防范检查，协助客户制定有关安全保卫的规章制度，提出整改意见和建议。

6、执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫。

7、对客户单位员工进行法制宣传，协助客户做好“四防（盗窃、哄抢、破坏、事故）”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助客户及时整改，但不得对客户单位员工的生产，生活实施监视。

8、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关或单位保卫部门处理。

9、对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有结其处罚的权力。

10、对违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

门卫制度

一、门卫的任务

1、对出入的人员实行严格的验证，并依据客户单位有关的会客制度严格履行登记手续，严禁无关人员入内。

对进出人员把好“进门关”，其关键是凭有效证件出入，不准无关人员随便进入。职工出入凭工作证（或证章、厂微、校徽）等统一制发的出入证，住在

单位内部的家属出入凭家属证件，临时工凭单位发给的临时出入证或暂住证，外来联系工作或业务人员凭介绍信或工作证并按照规定办理登记手续，要写明进入时间、姓名、单位、事由以及携带的物品，方可进入。凡无有效证件，不履行登记手续或经确认其无进入必要的，保安门卫应禁止其入内。在验证过程中，保安门卫要有高度的责任感和善于发现各种问题的能力，严防不法分子利用伪造、涂改、冒充或窃取他人的证件混入客户单位伺机作案。

2、对出入人员和车辆所携带、装载的物品、物资严格的查检、核查，禁止私自将危险物品和违禁物品带入，严防客户物资流失。

对进出人员和车辆所携带、装载的物品、物资进行严格的检验、核查，主要目的有三个：一是防止私自将危险物品带入，二是防止将违禁品夹带入内。三是防止将客户单位的公有财物或客户单位职工个人的合法财物夹带出门。

3、疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区无关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。

门卫交通的疏导要处理好疏导车辆和行人与检查出入人员和物资的关系，既要保证门口车辆顺利通行和人员出入方便，又要防止无关人员随意出入和禁止社会上的人员在门口摆摊设点，从事销售活动或搭棚盖房、堆物作业或机动车辆、自行车乱停乱放等等，保安门卫要及时清理，或通过单位保卫部门出面清理门口障碍，劝阻无关人员离开，确保大门上进出的畅通。

4、协助客户单位管理好职工考勤工作，配合有关部门做好来访接待工作。有些客户在签订合同时把对本单位的考勤工作交给保安门卫。因此，保安门卫必须严肃认真地做好这项工作，本着客观公正，实事求是，不徇私情，严格执行客户单位的考勤制度，详细登记职工的出勤情况，电子刷卡要防止代人

打卡或冒名打卡。

配合有关部门接待来访人员时要举止大方，态度和蔼，语言文明对无权处理的问题，决不能擅自作主，对来访人员遇有疑难或，要尽力给予帮助或耐心说明情况。

5、协助客户发现治安隐患，及时整改，健全防范制度，提高安全防范能力，主动配合公安机关和保卫部门的工作。

发现客户单位在安全防范方面存在隐患漏洞时，保安员一方面要及时向客户单位反馈信息，协助其采取整改措施，消除隐患漏洞；另一方面要主动帮助客户单位建立健全安全防范制度，完善防范机制，提高安全防范能力。

保安门卫还应积极协助公安机关维护社会治安秩序，发现可疑人员或物品，要及时向公司机关保卫部门报告，并主动配合他们的工作。

二、保安门卫查验车辆和人员的方法

（一）保安门卫拦车验证的要求和方法 1、拦车的方法

拦车是保安门卫查验车辆证件的必要手段。要准确掌握拦车的时机，动作要果断利落，熟练无误。

当来车驶到与哨位相距10米至15米时，门卫保安应目视机动车，立正站于机动车的侧前方，面向机动车，臂向前伸平，五指并拢，拇指朝上，掌心朝车，另一手随后向前抬起，臵于伸手的手下方，五指并拢微微弯曲，掌心向让其停车方向连续摆数次，示意停车。待车停下后，再示意停车位臵。

2、查验车辆遇到问题的处臵方法

a)出入门卫的车辆，除本单位的以外，保安员要首先示意让其停车，然后

有礼貌地问清情况，确是来单位工作的可示意执行；特别是载运物品的汽车或其他机动车辆，出门时框认真检查货单与实和是否相符。必要时，可登车检查。

b)遇到外来车辆不按示意停车、飞驰而入者，要求牢记车型、牌号，及时报告带班员或队部值班员，迅速查找，尽快弄清情况，以防发生意外。

c)单位内部发生火灾、爆炸或人员伤亡事故、外部消防车、救护车进入时，可以免检放行。

d)要查验车上的人员，如发现与单位业务无关者，应动员其下车在外等候。3、验证方法

验证是指门卫保安对出入大门的车辆要求其驾驶员或货主出示驾驶证、货物放行单等，进行仔细的检查对照。保安员在接过证件后要先看证件的封面，再翻看内页的姓名、单位，着重查验照片与其相貌是否相符，钢印的单位与签发证件的单位是否相符，证件是否伪造的，有无涂改痕迹等等。

（二）对进出大门人员查验的方法 1、对客户单位的员工凭证进出

凡是客户单位的员工进出大门只要其持有本单位发给的有效证件则应放行，单位的家属凭单位有关部门发给的证件出入。

2、对外来人员进出大门凭证登记

凡是外来人员进入大门时，门卫保安必须问清其事由，理由正当，让其出示证件并予以登记，登记时要详细写明姓名、单位、事由、进入的时间，携带的物品等，如果是找人的，保安员先要通过电话联系对方同意后，方可进入客户单位。、查验证件的基本方法

对进出人员证件的检验，主要是查验其身份证、工作证或其他合法有效证件。一般情况下，当来人距门卫1-2米时保安员应请其止步出示证件，着重检查证件上的姓名、相片与其报称的是否一致，印章是否清晰，证件的有效期等，夜间查验证件时，与对方的距离应适当拉大，防止不法分子乘机行凶。

保安员巡逻制度

1巡逻服务的内容

1.1对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关处理。

1.2制止正在实施的不法侵害行为。

1.3发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。

2巡逻服务的实施

2.1根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻重点、巡逻频次及所需装备。

2.2担任巡逻任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应携带照明用具。巡逻应做好有关的记录。

2.3按规定的路线巡逻，并注意以下事项：

2.3.1徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

2.3.2两人以上徒步巡逻采取一字或一路形；巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援；夜间巡逻可约定用击掌或手电筒闪光等方法做联系信

号。

2.3.3保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

2.3.4保安人员在巡逻时，不得影响客户员工或居民的生活、工作。2.3.5在夜间巡逻时，要提高警惕，保安自身安全。2.4紧急情况的处臵

遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。

2.4.1遇到正在实施犯罪的犯罪分子的处臵 a)当即提出警告，并设法制止犯罪行为；

b)立即发出信号，清就近的保安人员或客户单位的其他人员支援，拨打110电话报警，组织力量堵截。

c)注意观察犯罪嫌疑人的体貌特征、衣着、人数和语言特征； d)如犯罪嫌疑人逃跑，就地组织力量追捕。

e)如果保安人员较多，现场抓获犯罪嫌疑人，扭送公安机关处理。2.4.2发现可疑人员的处臵

当发现可疑人员后，巡逻保安人员要通过查、看、问来弄清情况，查其身份证件和物品，看其行为举止，问其来龙去脉，如无问题则予以放行。如有问题则送公安机关或保安部门卫处理。

2.4.3对有犯罪嫌疑、身份不明的人的处臵

A要防止其随身携带凶器，组织保安予以检查。发现凶器立即收缴； B立即拨打110报警，请求公安机关派员处理； C在就地扣留采取措施防止其行凶逃跑；

D在扭送过程中要有两个保安员以上，并要防止其行凶或逃跑。2.4.4遇有发生刑事、治安案件或治安灾害事故的处臵 A立即拨打110报警，同时向其他保安员发出信号请求支援； B保护好现场，禁止无关人员进入； C立即组织力量抢救伤员和财产；

D组织力量维护好秩序防止不法分子趁乱打劫； 2.4.5遇有精神病人或酿酒者扰乱社会秩序时的处臵 A好言劝其离开或者将其带离开；

B对酿酒者可强制到屋内休息，待酒醒再处理； C如情况较严重则报告110，由公安机关处理。2.4.6遇有群体性集合、游行、上访情况的处理

A立即向110报警，同时向客户单位和保安服务公司领导报告；

B迅速通知其他保安人员，特别是门卫守护的保安人员迅速关上大门，严禁人员进入；

C加强维护客户单位内正常的秩序。

应急预案、处臵方式

保安门卫所要处臵的紧急情况是指在门卫责任区内突然发生可能危及客户生命和财产安全的必须采取行动或措施予以处臵的平常的事件。

1、当客户单位发生火灾时的处臵

当客户单位发生火灾时，值勤保安门卫要迅速果断地采取以下措施：（1）迅速报警

拨通119或110电话后，要冷静沉着，讲清着火地点（街、段、路、里弄、门牌号）和单位名称、旁边有什么特征，如建筑物或其他标志，着火部位、可燃物品称、火势大小和着火范围，之后要注意对方的提问，并把自己所用电话号码告诉对方，以便及时联系。报警后，要派人在交叉路口引导消防车辆进入现场，并简要介绍火场情况和水源情况。

（2）迅速向单位领导报告

电话报警后，要立即把火灾情况向客户单位有关领导和保安服务公司领导报告。

（3）拉响警报

在报警的同时，要立即拉响火险警报，按动紧急电铃，一则通知人员撤离危险区域，二则发动职工群众共同救火。

（4）积极扑救

要迅速切断与灭火无关的电源，关掉煤气总开关，将易燃易爆物品撤离起火现场，并积极有效地运用灭火器和消防水带进行扑救，尽可能地将火灾在初起时扑灭。

（5）严守大门

防止无关人员涌入单位，阻碍火场灭火，防止不法分子混入，趁火打劫，防止不法分子调虎离山，利用灭火混乱之机，混入进行其他破坏，防止与起火有牵连的纵火或失火嫌疑人逃离现场。

2、当群体冲击客户单位的处臵（1）立即向领导报告

当事件发生时，要立即将情况向客户单位有关领导报告，并同时把情况向公安机关的110报告及保安服务公司领导报告。

（2）把好大门

迅速将通道之门关上，留下侧门出口作通过之用。严格按照门卫制度验证出入，防止不明身份的人混入。保安人员要注意语言，尽可能避免防止激化矛盾。

（3）密切注意群体性闹事者的动向

门卫保安利用有利地开，密切观察群体性闹事事件为首的和起煽动教唆作用的幕后分子，尽力他们的面貌特征和主要违法犯罪，采取可行措施客户单位的损失。

（4）保持缄默

群体性闹事大多数属于人民内部矛盾引起的，要解决问题只能伪造党委政府以及有关单位，保安员如果乱发意见，可能引起不良后果只能保持缄默。

（5）打开灯光

如果群体性冲击事件发生在夜间，保安员应将门口的灯光全部打开，以利于观察和维护秩序。

3、对职工携带的物品有怀疑时的处臵

对职工携带的物品有怀疑时，门卫保安应妥善处理。

（1）当发现嫌疑目标或对职工携带的提包、包褱等有所怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内物品名称、数量、型号、并请他自己打开包，自己拿出物品，37

一一核查。

（2）若查无公物、赃物，应礼貌地说声“谢谢您的合作”，并予以放行。若有不明物品疑为公物或赃物时，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知单位保卫部门处理。

(3)如果职工拒绝自己开包检查，可礼貌地请其稍候，并立即报告客户单位，请客户单位有关负责同志按规定处理。

(4)当职工拒不出示有效证件的处臵

1、纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度和蔼，说话和气，以理服人。

2、对拒不出示有效证件，要严格按照门卫制度无出入证的不予以入内，无放行单的物资不予放行。

3、双方发生纠纷时，要沉着冷静，一面按门卫制度执行，一面向客户单位报告，请有关领导前来处理。

(5)遇有形迹可疑人员的处理

1、要严密观察，注意真相，分清性质。

2、属于人民内部矛盾的，要问清原因，予以劝解，消除矛盾或不安全因素。

3、判明可能属于犯罪嫌疑人时，要抓紧时间采取适当措施进行询问，如有实据，将其抓获。如条件不具备，应立即向客户单位保卫部门报告，请示如何处理。

4、若发现系公安机关通缉的逃犯，要立即报告公安机关，并设法采取必要措施将其扭送到公安机关。

（6）遇有人当面或电话报告紧急情况的处臵

1、问明情况。应详细问清紧急情况的内容，其姓名、住址、工作单位，家

庭电话等，并记清其相貌，衣着特征等情况，同时做好详细记录。

2、判明真伪。对报告的情况要作认真的分析。凡对客户单位有影响的要迅速向客户单位领导汇报。属群众求助求援的，在不影响门卫安全的情况下，应给予援助和支持，属重大案件或事件的要立即向110报警。

（7）遇有醉汉、傻子、疯子闯进大门时的处臵

1、要进行劝阻，无出入证的不予入内，让其离开门卫责任区。

2、劝阻无效时，可采取监护措施，并设法通知其家属或法定监护人、工作单位、派出所，尽快将其领回。

3、防止群众围观造成门口堵塞，同时要警惕别有用心的人装疯卖傻，假装醉汉，趁引起门口混乱之机趁火打劫。

（8）遇有外国人强行闯进大门的处臵

1、要问明情况，若无出入许可证件，应劝其离去，但要注意方式和礼节。

2、要提高警惕，发现其有违反规定的行为，要立即报告公安机关。（9）遇有客户单位刚发生案件时的处臵

1、立即封闭大门，防止犯罪嫌疑人利用交通工具快速闯出大门逃跑。

2、实行门禁制度，严格履行验证手续，对身份不明的暂不入内或暂不放行。

3、提高警惕，加强防范。严防犯罪嫌疑人狗急跳墙，持械行凶，强行夺路而逃。

（10）遇有夜间突然停电时的处臵

1、暂停出入。在照明恢复前严禁一切人员，车辆进出。

2、查明原因。立即报告客户单位有关领导，迅速查明停电或灯光熄灭的原

因。

3、注意观察。密切注视门卫责任区内可疑迹象，防止不法分子趁机行凶或盗窃等。

注: 1.在本规定的基础上，结合客户单位的实行情况写出客户单位具体门卫制度。

2.如本规定与客户的要求有出入，则需及时修改本规定以满足客户要求。

第三章 队伍培训

训练纪律与规定

一、组训纪律。教练员要高度负责，不怕辛苦，严格按照训练计划组训，必须从一点一滴、一举一动抓起，由简到繁、由易到难，保证每一个动作人人过关，不赶进度，不脱离计划搞训练。

二、训练场纪律。参训人员在训练场，必须服从教练员和班长的命令和指挥，禁止偷懒和顶撞指挥员，必须做到有令就行，有禁就止；讲究队列纪律，培养优良作风。出入列必须喊：“报告！”，经同意或许可后，方可出列、入列。

三、请假规定。训练场一般不准请假，如有特殊情况，请假时间在1小时内由教练员批准，1小时以上必须由办公室部或综合业务部审批。禁止不请假离训和越级请假，指定的新训班长无权批假；

四、安全纪律。教练员、队员必须把训练安全放在重要位臵，禁止盲目蛮干，禁止用擒敌技术开玩笑，禁止不按动作要领或操作规程办事。

以上训练纪律与规定，教练员、队员必须严格遵守，如有违纪将严肃处理。

二、保安培训时间、科目

为规范新聘人员的训练工作，使新训工作走入正规、严格、全面的轨道，现对各科目的时间、内容进行划分。在实际操作中，应当结合实际，进行编制训练计划。训练计划的安全，不得减少科目和训练时间。必须保障时间、教员、参训人员和科目的落实。新招聘押运队员必须进行30天的封闭式培训。

一、动员（0.5天）

1、介绍公司情况；

2、训练指导思想、目的；

3、提出训练要求；

4、布臵讨论，写决心书。

二、队列（3天）

1、立正、稍息、跨立、报数；队形：纵队集合、横队集合；

2、停止间转法：蹲下、起立；敬礼、礼毕；

3、行进与停止：齐步、正步、跑步与立定；

4、军姿定型训练；

5、队列持械训练。

三、法律法规学习（2天）

1、中华人民共和国刑法总则；

2、中华人民共和国治安管理处罚法；

3、中华人民共和国宪法；

5、婚姻法。

四、管理规定（1天）

1、保安员职责；

2、请消假规定；

3、保密规定；

4、八条禁令、奖惩实施细则；

5、文明守则；

6、榆林威远公司保安人员应知应会的内容。

7、关于遇与群众发生纠纷时和处臵、处理规定。

五、拳术基本功（2天）

1、倒功预备姿势、前倒、侧倒、跃起侧倒；

2、马步、仆步、虚步、弓步；

3、格斗姿势、直拳、摆拳、勾拳、肘击；

4、弹踢、勾踢、侧踹。

六、擒敌拳（4天）普及新擒敌拳。

七、擒敌技术（3天）

1、抱膝压伏；

2、掏裆砍脖；

3、折腕牵羊；

4、踹腿锁喉；

5、插裆扛摔。

八、防暴武器学习（2天）

九、勤务规定（1天）

1、执行任务程序、制度；

2、各种预案学习；

3、安全注意事项。

4、驻外中队管理规定；

5、预防防暴武器事故规定；

6、消防知识；

十、实际模拟结合训练（3天）

1、利用地形地物；

2、站位观察与警戒；交替掩护动作；

3、营业场所各个方向情况的处臵；

4、遇歹徒拦截的情况处臵。

十一、综合考试时间2天。

十二、实习（6天）

1、实习动员，提出要求；

2、配发或者调整防护器材；

3、大队安排定人定岗；

4、大队落实生活安排。

第四章 人员招聘

一、实行面向社会公开招聘。凡具备招聘条件者均可到公司应聘，按条件择优录用。

二、应聘条件

1、基本条件：

（1）政治可靠。坚决拥护党的路线、方针和政策，自觉遵守国家的法律法规，热爱党、热爱人民、热爱社会主义祖国，有牢固献身安全保卫工作的思想基础。

（2）遵纪守法。有牢固的服从领导、服从管理意识，自我控制、约束能力强；无赌博、嫖娼、吸毒和酗酒的恶习；无犯罪前科劣迹，无复杂社会关系。户口所在地派出所政审合格。

（3）身体健康。无严重的遗传疾病和传染病，相貌端庄，体魄威武，精神面貌好。

（4）本着自愿、热爱保安工作。应聘后必须自觉遵守公司的所有规定，并与公司签订劳动合同3年以上，中途随意提出辞职者必须按《劳动合同》规定处理。

（5）应聘者，必须找有固定职业、有密切关系、愿意为其出面的担保人。

2、保安员条件：在具备基本条件的基础上，招聘对象为，必须具备初中以上文化程度，眼睛视力裸视在0.8以上，身高必须在1.65米以上，年龄在18至40周岁的男性青年。

保安员必须经过身体测试：（1）、50米短跑8钞内；（2）、俯卧撑20个以上；（3）、原地跳远2.4米以上。

3、驾驶员招聘条件：在具备基本条件的基础上，驾驶员招聘对象为，身高在1.65米以上，必须有3年以上C照驾龄，无重大交通事故记录，驾驶技能好，眼睛视力裸视在1.2以上，年龄在25至40周岁的男性青年。

4、在同等条件下，政治面貌是中共党员、服过兵役者和下岗职工可优先录用。

5、应聘人员应带身份证、学历毕业证、户口所在地居（村）委会证明；驾驶员还应带驾驶证，退伍军人应带退伍证。

人员的培训、实习及待遇

（一）政审：应聘初选合格者，由公司发给应聘者《榆林威远保安服务公司政治审查表》进行政审。

（二）体检：政审合格者进行体格检查。

（三）培训：体格检查合格者参加培训，不计算工龄，不计发工资，火食费自理、保安员必须经过不少于30天的军体素质和业务技能培训。

（四）实习：培训合格者可上岗实习，实习期为2个月（培训不合格者不予录用）。不发工资、不计算工龄，发生活补贴。实习期间必须签定试用合同。

（五）签订合同：二个月满后签订正式劳动合同。正式合同一次签3年。合同期满后可续签。

（六）应聘人员签订正式劳动合同后，公司给办理意外伤害人身保险及附加意外伤害医疗保险。在公司工作满1年，第2年开始享受其它福利待遇。

关于员工录用的工作制度

为了进一步规范单位的录用行为，适应新的劳动用工制度，在员工录用过程中，结合本公司实际，特作如下规定：

（一）确定应聘录用人员

1、办公室根据招聘规定和条件，在招聘面试、政审、体检、合格的人员中挑选确定录用人员。

2、办公室将拟录用人员名单及各种材料报送总经理批准同意后，才能参加岗前培训。

（二）岗前培训

1、凡本公司招聘人员必须经岗前培训合格后才能上岗工作。

2、岗前培训时间：保安员均为30天；其他部门应聘人员必须经过培训合格后，方可上岗。培训采取集中封闭式、综合性专业培训。

3、岗前培训结业时，受训人员应进行综合考核合格后，必须组织从业宣誓后方可上岗。

4、岗前培训合格的人员，将根据业务工作的需要，分期分批上岗。

（三）录用上岗

1、由办公室会同业务部，根据业务需要分配上岗人员，定岗名单、档案材料应报分管领导审阅同意，然后由办公室制作工作证。

2、上岗报到时，办公室应当认真审核人员档案，对政审材料不全、无担保人的人员不准上岗。

3、办公室必须及时为新进员工办理试用期的相关手续。

4、综合业务部接收新入队员工时的工作：

（１）定人定位，必须落实到具体岗位；（２）领取防护器材；（３）造入花名册；（４）发给工作所需牌证；

（５）进行各种规定的再学习，并对其提出工作要求。

关于员工调动、辞职、辞退、开除及解除劳动合同的规定

为了进一步规范人事管理制度，规范员工变（调）动的手续，现就公司员工变（调）动作如下规定：

一、凡涉及员工调出、调入和变动部门（单位），必须由办公室经办；

二、大队需要进人时，要书面申请实需人数，明确至中队；

三、办公室根据大队的申请填写《榆林威远保安服务公司员工调动审批表》，报公司领导审批；

四、公司领导审批后，由办公室将需要调动的员工通知所需用人部门；

五、《榆林威远保安服务公司员工调动审批表》一式三份，办公室、财务、用人部门各持一份、存档备查；

六、员工职务晋升，中队应填写《榆林威远保安服务公司骨干晋升报告表》经业务部研究报公司领导审批送办公室备案办理；

七、员工辞退条件：本着依法严肃、公正、辞退事实清楚的原则。１、试用期内被证明不符合录用条件的；

２、劳动合同期满，其中一方不再续签劳动合同的，应提前一个月通知

对方；

３、员工因故辞职，需要提前一个月以书面形式向中队提出；每月的３０号、１５号为办理员工辞退手续的时间；

４、员工因违纪违规，事实清楚，解除劳动合同的； ５、患病或非因公负伤医疗期满解除劳动合同的； ６、其他符合辞退条件的。

八、开除。开除是对员工的最高处罚。其原则、程序同员工辞退。

九、辞退手续

无论何种原因，必须按规定程序办理手续。

１、业务部对违规违纪情节严重，必须作出辞退、开除处理的员工，以书面形式提出处理意见报办公室、分管领导审批后才能办理辞退、开除手续。其中违规违纪应形成调查材料、处理意见和办公室的处理决定。

2、辞退、开除人员应到办公室领取《员工辞职（辞退）报告表》，并由本人填写后经大队、业务部、办公室负责人签署意见后报分管领导审批。

3、办公室负责辞职人员相关手续，业务部负责收回应收装备物资；办公室（财务室）负责财务结算。

关于各级上报员工考勤、晋升和奖惩制度

各部门、大队：

为了进一步规范我公司员工考勤、晋升和奖惩的上报制度，有效避免员工工资、奖惩的漏发、错发，按时对员工职务晋升的考察、考核、使用，制定本制度。

一、考勤奖惩上报制度

1.中队。每月1日前将上月员工作时间、请假（事）假情况和员工奖惩情况填写《员工考勤、病（事）假奖惩明细表》上报大队。

2.大队。每月2日前将上月各中队上报的员工工作时间、请病（事）假情况和员工奖惩情况汇总，交业务部审核后送财务室。

二、员工职务晋升和撤销上报制度

（一）职务晋升。因副中队长位臵空缺，需要从员工中提拔时，中队会议研究后由中队填写《职务晋升审批表》上报大队，大队召开会议核查后由大队上报业务部汇同办公室审查，由办公室上报公司领导审批，再由办公室存档备案。副大队长、中队长位臵空缺时，由大队提名书面上报业务部，业务部汇同办公室审核研究后，由办公室填写《职务晋升审批表》上报公司办公会研究决定，办公室存档备案。

（二）撤销职务。因某种原因或犯错误被撤销。

1.撤销分队长。由中队召开会议研究并填写《职务撤销审批表》上报大队、大队召开会议研究填写审批表意见后上报押运部，押训部研究审核签署意见，办公室上报公司领导审批，办公室存档备案。

2.撤销副大队长、中队长。由大队召开会议研究审核并填写《职务撤销审批表》上报业务部研究审核签署意见，办公室上报公司领导审批，并召开公司办公会研究决定，办公室存档备案。

三、几点说明和要求

1.各部门必须按时、按规定、按要求上报。

2.公司其他岗位的员工享受职务的晋升和撤销职务上报方式同上。

第三篇：保安服务管理制度

保安服务管理制度

一、管理规定

1.建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。

2.依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。

3.开展保安服务活动时，做到文明、合法，不损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。

4.遵守国家规定，及时向公安机关办理备案或撤销备案手续，服从所在地公安机关的监督管理。

5.定期开展对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。

二、保安员

1.所有保安人员须符合《保安服务管理条例》的规定，不符合条件的人员不得担任保安员；

2.保安员一律按规定申领保安员证，经培训合格后，持证上岗；

3.依法享有签订劳动合同、参加社会保险等劳动保障的权利；

4.要求精通保安服务业务，熟悉法律政策，积极参加法律、保安专业知识和技能培训。

三、保安服务

1.使用的技术防范产品，符合有关的产品质量要求。2.安装监控设备遵守国家有关技术规范，使用监控设备不侵犯他人合法权益或者个人隐私。

3.监控影像资料、报警记录，应当至少留存30日备查，不得删改或者扩散。

4.保安人员须严格遵守相关保密规定。

5.保安员不得阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

6.保安员应依法履行保安服务职责：

（1）应当及时制止发生在厂区内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。

（2）不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；

（3）不得扣押、没收他人证件、财物；

（4）不得有违反法律、行政法规的其他行为。

7.保安员有权拒绝执行单位的违法指令。

四、工作要求

1.当班保安员必须穿戴统一服装与装备，仪表整洁，遇人遇事先敬礼，处理问题有礼有节；

2.自觉遵守各项规定，严肃工作纪律；

3.接到消控指令或是围墙报警，第一时间奔赴报警现场查看并即时回复记录； 4.执勤过程中，要有敏锐的洞察力，警惕各种可疑情况，预防案件及事故发生，力争做到万无一失；

5.建立健全各类工作台账，养成遇事记录并报告的工作习惯。

保安人员管理制度 第一章总则

第一条 为加强保安员的管理，提高保安服务质量，促进保安工作的建康发展，结合我校的实际情况制定本规定。

第二条 保安员的职责和任务是依照国家的法律、法规、履行保安服务，维护学校的治安秩序，预防和制止违法犯罪活动，协助公安消防机关维护一方平安。

第三条 保安员不能行使国家行政、司法部门的职权，不能在公司所属单位以外的范围执勤。

第四条 保安员应接受当地公安部门的领导管理和监督，在其指导下开展工作，对保安员负有日常管理教育的责任。

第二章保安员的权利和义务

第五条 保安员依法享有下列权利：

1、保安员按照合同依法维护学校治安秩序和保护员工生命、学校财产的安全，任何单位和个人不得干扰和阻挠。

2、执行任务的保安员发现违法犯罪分子，有权利制止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。

3、法律规定的其它权利。

第六条 保安人员必须履行下列义务：

1、遵守法律、法规、政策，维护学校的治安秩序，保护学校财产和员工的生命安全。

2、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格履行保安职责。

3、服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤，严格依法办事，不得徇私舞弊，贪赃枉法，包庇纵容坏人，不得滥用职权。

4、保护执勤区内刑事案件或治安案件现场，维护发案现场秩序，协助公安机关侦破案件。

5、法律规定的其它义务。

第三章 管理与监督

第七条 管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它贯穿于保安员执勤训练，日常生活的各个方面；是加强保安队伍正规化建设的重要内容和基础，部门领导和分管副总必须加强对管理教育工作的领导，提高认识，切实把对保安员的管理工作列入议事日程。

第八条 坚持从严治队的方针。认真贯彻各项规章制度，严格要求赏罚分明，保证规章制度具体贯彻落实。培养优良作风，防止事故，巩固提高保安人员的战斗力。

第九条 认真加强思想政治工作，以激发保安员的光荣感、使命感和责任感，增强凝聚力。提高政治觉悟，坚持执行党的路线、方针、政策，严守国家法律、法令，认真执行保安人员守则，增强法制观念，大力提倡和加强精神文明建设。

第十条 教育所属保安人员，认真熟记和履行职责，精通本职业务。班长要熟悉所属人员的基本情况，掌握其思想动态，严格执行岗位责任制，发动群众共同搞好管理工作。

第十一条 讲究领导艺术，注意管理方法，坚持疏导方针。因人施教，因势利导，待人平等，处事公道，严格管理。循循善诱，做到动之以情，晓之以理，实施科学管理。

第十二条 搞好批评教育，定期进行作风整顿；坚持训管结合，理论联系实际，把纪律作风贯穿到教育训练、日常生活和完成各项任务中去。从大处着眼，点滴入手，常抓不懈。使保安队伍养成令行禁止、整齐划

一、遵章守纪、奋发向上的优良作风。

第四章：职业纪律

1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装，佩带不全。

2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。

3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4、严禁饮酒执勤。

5、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。

6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受他人的钱物。

7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

9、严禁无故不参与保安会议培训，学习训练及集体活动。

10、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

11、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

12、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

13、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

第四篇：保安服务管理制度

保安服务管理制度

为深入贯彻国务院颁发的《保安服务管理条例》和公安部关于《公安机关实施保安服务管理条例办法》，进一步加强公司保安服务管理，规范保安服务行为，提高保安服务质量，制定本制度。

一、保安服务范围和职责

（一）保安服务范围

1、提供守护、门卫、巡逻等保安服务；

2、提供安全技术防范报警监控运营服务；

3、提供保护财产或人身安全的服务；

4、提供展览、展销及文娱、体育、旅游活动的保安服务；

5、应客户要求并有能力承担的其他合法的保安服务。

（二）保安服务的主要职责和任务是：

在公安机关的监督管理下，依据与客户单位签订的服务合同，派出保安员为客户单位提供门卫、巡逻、守护、随身护卫、报警监控等服务，维护客户单位及服务区域内的正常秩序，预防和制止客户单位及服务区域内发生的治安灾害事故、治安事件和违法犯罪等问题，保护客户单位的人身和财产安全。

二、保安服务的种类和对象

根据公安机关审批的保安服务许可证，公司提供的保安服务种类主要有：门卫服务，守护服务，巡逻服务，随身护卫服务，人群控制服务，报警监控服务等。服务对象包括机关、团体、企业、事业等社 会各类单位。

三、保安服务承诺

1、遵守《保安服务管理条例》及国家和哈尔滨市的相关法律、法规、规定，依法经营保安服务业务。

2、自觉接受公安机关及其他主管部门的监督管理。

3、建立健全保安人员岗位职责和保安人员管理规定，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。

4、保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。

5、按照保安服务业服务标准提供规范的保安服务。

6、依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保障、工资福 利、教育培训等方面的合法权益。

7、及时录入更新保安管理系统的保安服务信息，确保信息真实准确。

8、不断完善《应急突发情况处置预案》，确保一旦发生突发情况时，能真正做到指挥有序，领导有力，拉得动、用得上、打得赢。

四、保安员教育管理制度

（一）保安员招用和培训

1、必须招用符合《保安服务管理条例》第十六、十七条规定条件的人员担任保安员，并需参加考试，持证上岗。

2、根据保安服务岗位需要，认真组织好保安员的岗前岗中训练。岗前训练不少于20天（集中教育培训10天，岗上实习10天），岗中教育培训每月不少于10课时。

3、岗前训练计划由公司管理部制定，训练内容以公安部制定的《国家保安员资格考试大纲》为主；岗中训练计划由各单独驻勤保安队制定，报公司管理部备案，并监督实施，训练内容以《保安服务操作规程与质量控制》为主。

（二）保安员日常教育管理

1、坚持从严治队方针，建立健全各项管理规章制度，做到严格要求，按章办事，赏罚分明。

2、实行人性化教育管理，各级管理人员要熟悉保安人员的基本情况，掌握其思想动态，与他们交朋友，经常开展谈心活动，深入细 致地做好思想政治工作。同时，要注意关心保安人员的工作、生活情况，依法保护他们的合法权益，力所能及地帮助他们解决实际困难，努力营造栓心留人的良好环境。

3、根据形势任务的变化和保安队伍建设的实际，每月有针对性地进行一到两次以遵纪守法、爱岗敬业为主要内容的课堂教育，不断提高保安人员的政治思想觉悟、责任意识和遵纪守法的自觉性。

4、定期对保安员进行考核，鼓励先进，鞭策后进，发现保安员不合格或严重违反管理制度，需要解除劳动合同的，应从快依法办理。

（三）保安人员的职业道德

1、遵纪守法，秉公执勤。保安人员必须严守国家法律、法规和行业规章，做到依法执勤、大公无私、不贪不占。

2、礼貌待人，文明执勤。保安人员必须树立全心全意为客户服 务的意识，在执勤中要谦虚谨慎，做到语言美、仪表美、举止美，保持良好的精神风貌和文明礼貌。

3、忠于职守，竭诚服务。保安人员应尽自己最大的努力来满足广大客户的安全需要，完成各项保安服务工作。同时还必须刻苦钻研业务，掌握高超的防范技能。

4、信誉至上，确保安全。保安人员要把公司的信用和形象摆在高于一切的位置，自觉维护公司的形象。

5、不畏艰险，英勇果断。在执行勤务时，保安人员遇有紧急情况要善于运用正确的策略和方法，与各种不法侵害和违法犯罪斗智斗勇，要有勇于献身的精神，同时还必须善于保护自己，避免无畏的牺牲

（四）保安人员的权限和纪律要求

1、对出入服务区域的人员、车辆、物品，有权查验，但无权限 制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人，扣押、没收他人证件、财物。

2、根据公司安排，有权在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控和维护公共秩序，但无权阻碍依法执行公务。

3、对发生在服务区域内的刑事案件、治安案件、灾害事故等，有协助主管部门保护现场、保全证据、维护秩序以及提供情况的权力，但无擅自处理、勘查现场的权力。

4、对现行的违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无权实施拘留、关押、审讯等权力。

5、有权拒绝执行公司或者客户单位的违法指令。

6、不得参与追索债务、采取暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

7、坚守工作岗位，尽职尽责，不得擅离职守。

8、认真履行合同义务，不得假借名义，无故不履行合同的义务。

五、执勤、巡查、交接班及登记制度

（一）执勤制度

1、必须按规定着装，佩戴统一的保安服务标志，并保持着装整齐、清洁，不准敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。

2、严格行为举止，保持良好精神状态，不准坐岗、卧岗、睡岗。流动执勤要二人成行，三人成列。

3、坚守岗位，恪尽职守，执勤时不准脱岗、串岗、会客，禁止 喝酒、抽烟、吃零食、看书报、听音乐和做与执勤无关的事项等。

4、必须遵守先礼后言的程序处理事宜，与客户和出入服务区域的人员打交道时，要友善、和气、礼貌、热诚，不准蛮横粗暴，更不准骂人打人。

5、对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和灾害事故等，要及时报告当地公安机关和客户单位，并采取措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。

6、不准酒后上岗和在执勤时饮酒。

7、讲究卫生，经常打扫并保持岗位及周边的卫生。

（二）巡查制度

1、负责按规定巡逻路线和时间巡查所辖区域，并作好记录。

2、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

3、监督检查辖区各执勤岗位履行职责的情况，发现问题及时处理，重大问题及时向领导汇报。

4、负责巡查辖区内重要地段、目标及安全设施情况，发现问题及时报告，并视情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。

5、负责顶替需要短时离开岗位的保安员执勤。

6、完成上级交给的其它工作。

（三）交接班制度

1、保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。

2、接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品准时接班

3、接班人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。然后移交勤务登记薄，双方签字备查。

4、接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离岗。

（四）勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

六、保安服务奖惩制度

1、奖励类别及批准权限

(1)嘉奖：由部门经理和保安队长提名，报办公室和业务管理部审核，分管副总批准。

(2)记功：由部门经理和保安队长提名，报分管副总审核，总经理批准。

(3)优秀员工：由群众民主推荐，部门经理和保安队长把关，报办公室汇总平衡，分管副总审核，总经理批准。

2、惩罚类别及批准权限

(1)警告：由部门经理和保安队长批准，报办公室备案。(2)严重警告：由部门和保安队申报，办公室和分管副总审核，总经理批准。

(3)部门经理和保安队长的奖惩，均由分管副总提名，报总经理批准。

第五篇：保安服务管理制度

保安服务管理制度

一、保安服务的基本要求

1、保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责乏味内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。

2、保安服务公司应依照约定合同为客户提供安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失，已满足客户的安全需求。

3、保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的类别、资质、保安员的等级和素质状况，提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。对客户提出询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给与明确的答复。

4、保安服务公司根据客户需求，可以提供保安服务种类中的一种或数种服务，如客户有特殊需求，在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。

5、保安服务公司根据客户要求或保安服务的需要，可分别或联合采用人防、技防、物防和犬防等手段，维护客户合法权益。

二、门卫服务管理制度 2.1、门卫服务内容

1、保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查等记，维护客户安全。

2、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁

物品的流入。

4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

5、及时发现不法行为人员，截获赃物，做好安全防范工作。

6、协助客户单位做好来访人员接待等工作。2.2、门卫服务操作规程 2.2.1、制定门卫执勤方案

1、根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等

1）根据出入口的建筑物特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。2）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

2、门卫执勤方案需经考核单位审定

3、上岗前的准备

担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具，根据需要

携带对讲机，备有门卫勤务登记簿。2.2.2、门卫勤务的实施

1、验证

1）逐个查证，在一般情况下，当来人距门卫2---3米时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全，经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常，对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。3）对于有级事先通知的免查对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

2、检查 1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐渐清点或重点抽查，要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检测的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

3、观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。2.3 紧急情况的处理

当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地的公安机关，协助做好疏导工作，维护正常秩序。2.4、勤务制度 2.4.1 交接班制度

1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。

2）上岗前的准备工作

接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3）交班

接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项，移交勤务登记簿，双方签字备查，接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2.4.2、请示报告制度

保安员遇到紧急情况和重点问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

2.4.3、勤务检查制度

驻勤单位保安组织负责人或指定的检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。2.4.4、勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录，主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。2.5、岗位要求

1、着装整齐、语言文明、手势规范、站姿端正、精神饱满。

2、熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

3、了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

4、熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。

5、基本熟悉和掌握客户单位内部的人员情况。

3、守护服务管理制度 3.1、守护服务

1、保安员通过对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。

2、维护首位区域的正常秩序，及时制定无关人员进入守卫范围。

3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防自然灾害事故等工作。

3.2、守护服务操作规程

3.2.1、制定守护方案

1、根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。

2、守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动等的守护方案需经上级主管部门批准。

3.2.2、上岗前的准备、担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机，备有守护勤务登记簿。3.2.3 守护勤务的实施

1、固定岗位，严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。

2、移动岗位，反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。

3、瞭望岗位，观察守护区域内基周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位汇报，并采取相应措施保障目标安全。3.3紧急情况的处置

1、遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻，对方不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。

2、遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应诗意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告客户单位，或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。

3、发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关，做好现场保护工作。

4、发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。3.4勤务制度

按2.4的规定执行 3.5 岗位要求

1、执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件

2、熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

3、熟记与有关部门、有关人员的联系方式

4、熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确地报告。

4、巡逻服务管理制度 4.1巡逻服务内容

1、保安员通过对特定区域、地段和目标进行的检查、警戒，保护客户安全

2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。

3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。

4、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。

5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。

6、在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。4.2 巡逻服务操作规程 4.2.1 制定巡逻方案

1、根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。

1）、根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

2）、根据巡逻区域的地形，地貌和要害部位，重点目标等情况，确定巡时检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。

3）、确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

2、巡逻方案需经客户单位审定。4.2.2 巡逻前的准备

担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具，备有巡逻勤务登记簿。4.2.3

巡逻的实施

1、徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

2、徒步巡逻应两人以上进行，训练人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离，夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

3、保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察、严密监视，视情况采取守候、跟随等方法，讲其控制在视线之内，必要时对可疑人员进行讯问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

4、保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。

5、、在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。4.3 紧急情况的处理

遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关，途中要防止其行凶、自杀或逃跑，遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大，要积极协助拯救受伤人员，做好保护现场工作。4.4 勤务制度

按2.4的规定执行 4.5 岗位要求

1、执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。

2、熟悉岗周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

3、熟记与有关部门、人员的联系方式。

4、熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确地报告。

5、随身护卫服务内容

5.1 随身护卫服务内容

1、保安员通过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全。、2、通过随卫，筑起一道安全屏障，是不法分子无法靠近特定人员及其工作生活区域。

3、通过随卫，敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫。

4、通过随卫，掌握护卫对象的活动情况，沟通联系，落实安全措施。

5、通过随卫，协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。

5.2 随身护卫服务操作规程 5.2.1制定随身护卫任务的实施

1、了解护卫对象的活动情况、活动意图，与有关方面加强联系，确定使用的通讯、交通工具、行驶路线，准确掌握被护卫人员的动态活动时间。

2、护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动的情况，确定行车路线、停车位置，控制接触护卫对象的人员范围ie，掌握好活动时间，及时提醒转换地点。

3、要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合，不得妨碍国家工作人员依法执行职务。

5.3 紧急情况的处置

遇有正在实施的针对护卫对象的突然袭击、滋扰等不法侵害时，应迅即采取保护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，防止事态扩大。5.4

勤务制度

按2.4的规定执行 5.5 岗位要求

1、掌握随身护卫任务的知识和技能，了解随身护卫方案、内容和要求。

2、了解护卫对象的工作内容和具体要求，掌握护卫对象的动态活动。

3、熟记与有关部门人员的联系方式

6、人群控制服务管理制度

1、保安员通过对人群的疏导和控制，维护特定地点、场所、部位治安秩序，保护重点目标和大型活动安全。

2、通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标和有关活动的企图。

3、通过执勤，查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。

4、通过执勤，对场内重点部位和目标进行警戒，保卫重点部位和目标安全。

5、通过执勤，对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人扭送公安机关或有关部门处理。

6、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患，防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害。

7、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门，并保护现场。

6.2 人群控制服务操作规程

6.2.1 制定人群控制方案

根据保安服务合同，了解特定人群活动基本情况，制定人群控制工作方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任制、联络、协作措施、现场unsh、安全检查、组织指挥以及各种突发情况发生后的应对措施。6.2.2 人群控制任务的实施

1、合理布置保安勤务力量，明确任务与分工，落实岗位责任。

2、按照合同要求，对场所进行全方位的检查，及时消除安全隐患。

3、加强对重点部位和目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。

4、加强对场内秩序的管理，保安员砸城内流动巡视，发现不当行为及时制止，疏导人流，避免造成拥挤。

6.3 紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为时应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案要求，采取相应措施疏散人群，防止事态扩大，在积极协助抢救受伤人员时，做好现场保护工作。6.4勤务制度

按2.4的规定执行。6.5 岗位要求

1、掌握人群控制任务的知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。

2、了解重点部位和目标，掌握应急预案的实施程序，及时发现报告并消除各种隐患。

3、发现不法侵害或治安灾害事故应及时报告公安机关或有关部门，并保护现场。

4、熟记与有关部门人员的联系方式。

7、技术防范服务管理制度

7.1、技术防范服务内容

1、保安员通过运用科技手段和设备，为客户制定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务，保护客户安全。

2、防止客户单位遭受不法侵害。

3、接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。

4、对正在发生的法侵害行为，应采取措施制止，同时向公安机关报警，对不法和为人应立即送交公安机关处理。

5、对于误报警应迅速给与排除。

6、对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。

7、技防设备的设计、安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。

8、对于客户提出的技防设备报修、移机和技防设计方案的修改意见应迅速给予处理。7.2 技术防范服务操作规程 7.2.1制定服务方案

1、根据客户要求，制定技防服务方案，其中包括工程设计施工，、警情处置方案。需要行政许可的按有关规定办理。

1）制定工程设计方案，根据客户单位的实际情况，制定技术防范设施的设计方案，其中包括各类报警探头位置的设计、线路联系设计、监控平台设计等，并报客户单位及有关部门审定。

2）、制定工程施工方案，宝安技防工程施工之前，要按照技防管理的有关规定，根据客户的需求情况制定工程施工方案，明确工程进度要求等内容。

3）、制定警情处置方案，对于联网报警的客户，要根据客户的地理位置，防范部位及报警探头的安装位置，制定警情处置方案，确保警情发生后，能够迅速调动保安员赶赴现场进行处置。

2、工程设计、施工和警情处置方案需经客户单位和有关部门审定，需要行政许可的，报相关主管部门审定。7.2.2 技防服务的实施

1、在为客户提供技术防范服务前，工程技术人员应亲临现场了解客户需求，制订出设计方案，报客户单位及有关主管部门审定。

2、为客户安装设备之前，根据客户单位实际情况，绘制施工现场图，制定施工方案。

3、施工应按方案进行，不得随意更改方案。

4、施工结束后，应按有关规定或合同约定对工程进行验收。

5、工程验收结束后，专业技术人员应对客户进行技防设备日常维护培训和操作使用培训。

6、专业技术人员对联网报警客户技防设备要定期进行技术巡检，内容包括设备检修、设备保养和征求客户意见。

7、接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。

1）制止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。2）协助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。

3）误报时查明误报原因，并予以扣除或通知专业技术人员予以修复。

8、安全咨询服务管理制度

8.1 安全咨询服务

1、通过受理咨询，向客户提供具有可操作性的答复。

2、通过调查活动，搜集有关线索和证据，为客户提供有效的安全防范服务。

3、维护客户商业秘密和个人隐私。

4、通过勘察、评估，对客户的安全防范状况进行可靠性、可行性评估，并提供相应的设计方案和安保经费、设施标准。

5、在法律允许的范围内活动。

8.2

安全咨询服务操作规程

1、受理咨询，详细了解客户咨询问题涉及内容的实际、地点及相关人员情况。

2、开展抽查，查找分析与咨询问题相关的背景、线索，研究搜集相关的技术资料和必要的物证、书证、证人语言等。

3、通过现场专业勘察和对客户安全防范情况搜集，对客户委托事项的安全防范情况进行全面分析与评估，提出可靠、可行的操作对策。

4、根据客户需求，对客户委托事项进行安全分析与评估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。

5、依据现行法律、法规，结合受理咨询实际，答复客户。8.3 勤务制度

1、请示报告制度，遇到紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确的向所属公司请示报告，与客户及时沟通，处置结果及时反馈，并作详细记录。

2、勤务登记制度，当班期间受理的咨询等事宜，要予以登记，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。8.4 岗位要求

1、熟练掌握安全防范的相关知识和技能，具有政法机关工作经历或保安工作实践经验。

2、熟悉相关法律、法规。

3、熟记与有关部门、人员的联系方式。

9、保安服务合同的评审和签订

9.1 了解需求

了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等，并对客户要求的合法性进行必要的审查。

9.2 现场考察

对客户单位提出的服务需求，进行现场考察了解，协商保安服务的具体事宜。

1、所需保安服务的种类与内容。

2、所需保安员的人数。

3、所需保安服务的要求。

4、保安服务的费用。

5、保安员学习、教育、训练、生活及后勤保障等有关事宜。9.3

签订合同

经过协商，依照《中华人民共和国合同法》等相关法律规定，签订规范的合同。

10、保安服务的准备

10.1 制定保安执勤方案和应急预案

根据合同要求，组织有关人员策划，制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施，重大保安执勤方案和应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施，应急预案应定期演练和补充修改。10.2 建立联系

1、建立保安服务公司与客户单位iede联系

2、建立保安队与客户单位主管部门的联系

3、建立保安队与当地公安、消防等部门的联系

4、建立保安服务公司与派驻到客户单位保安队的联系

5、确定向客户单位征求意见的联系方法 10.3 装备的配备

根据保安服务合同和执勤方案，在不违反国家有关规定的情况下配备必须的装备、生活用品、防护用具及交通、通讯设备。10.4 保安员的选用

根据合同，选派符合岗位需要的保安员，保安员的培训应以国家有关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行，经考核合格后，方可派其上岗，对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。10.5 向客户单位派驻保安员

按照合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安服务。

11、保安服务质量的检查与改进

11.1检查内容与方式

11.1.1 检查内容

根据本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。

11.1.2 检查方式

1、监督检查

1）独立驻勤保安队自查

2）大、中队对独立驻勤保安队的检查

3）保安服务公司对大、中队的检查和队独立驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。

4）保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查

5）保安员对保安管理提出意见和建议

2、客户评价

1）保安服务公司定期向客户单位征求意见。

2）定期发放征求意见表

3）公布保安服务质量监督电话

4）驻勤保安队经常向客户单位汇报工作，征求意见。

5）做好投诉接待工作。

3、以上方式的检查，均应由详细检查的记录。

11.2

服务质量的改进与提高

1、对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。

2、对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高，将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。12 不合格服务的纠正措施

1、对不合格服务的识别和报告时每个保安员的义务和责任。

2、发现不合格服务时，应进行记录，同时报保安服务公司有关部门，并立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。

3、保安服务公司应对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。

4、因不合格服务造成客户损失的，应按照合同约定条款依法予以赔偿。