辽宁XX通讯发展有限公司-促销员管理规则

第一篇：辽宁XX通讯发展有限公司-促销员管理规则

促销员管理规则

一、促销员招聘流程：

1、分公司根据总部核准的促销员使用额度，并根据当地的市场情况将此额度下放各地区客户主任。

2、市场推广人员或办事处客户主任提出招聘促销员的申请；并填写《促销员需求申请表》。

3、递交分公司经理核定后，由分公司经理将市场推广人员资料传至公司市场部备案；

4、新招促销员经办事处客户主任面试合格后，由其所在区域负责人填写促销员入职表，标明其入职（或正式入职时间），并将该促销员的相关资料交回市场部备案并开始计薪。由市场部通知该促销员在公司指定的银行开设个人帐户，并将帐户或卡号告知市场部，薪资将由公司财务部直接拨入其个人帐户。由其联系分公司培训负责人对新进促销员进行统一培训；公司市场部会不定期举行系统培训；

5、促销员培训合格后，由市场人员统一安排上岗；

二、促销员管理细则：

1、制定任务：

各区域负责人在安排专职促销员到各经销零售店时，需将该营业厅各品牌机型月总销量调查表交各办事处上级人员处，同时各负责人根据该店的月总销售数量务必给予每位促销员定出下月“保底量、任务量”。制定“量”时需根据经销零售店的“月总销量”按比例分配和XX手机在当地市场的具体情况等综合情况决定。

2、量到个人：

促销员因休息、请假等特殊情况，不在岗位时，各营业厅当天销售的量不计算促销员提成。促销员每月休息时间、岗位编排均由各区促销负责人和该营业厅的有关人员统一制定，实行一人一店。保修卡必须盖该店的公章。月底保修卡、周报表、顾客资料表经促销负责人填表、确定后在每月月底31日前，统一交至分公司审核。附：填写保修卡注意事项----（1）每张保修卡都须填写“用户电话、手机型号、手机串号、购机日期、售机单位、售机地址、联系电话、公章”，手机型号必须注明“XXC-288”字样。

（2）一位顾客同 时购买两台相同 的机器，须两次填写顾客姓名 和串号，并注明手机一个串号只能代表一次计销售提成，如营业厅出现退机或换机等特殊情况，促销员不能重复上报，负责人要严格检查此关。（如果发现重复上报保修卡，实行一张按200元罚款）。

（3）促销员每月保修卡经所在营业厅盖章、区域负责人签字、证实后，由负责人统一填制考勤汇总表、月实际销量表，在每月30号前上交分公司，并由分公司统一上交总部市场部。

（4）促销员活动中所销售的机器，需在保修卡上严格注明“我司与**公司在何地的促销活动，有负责人的签名。

（5）保修卡上的销售日期必须与周报表上的考勤日期相符，如出现日期不符，一张保修卡出错对促销员实行200元以下的惩罚。

3、各区域促销员的工资及销售提成计算：（以下凡涉及提成内容均以市场部最新文件为准）

（1）底薪标 准：根据公司总部审核批准的文件为准。（2）提成标准：以公司总部最新提成标准文件为准。（3）工资计算架构：

A、底薪+提成（基本量+任务量），基本量提成方式分四个类型店计算：例：某促销员底薪800元，当月售卖15台手机，当月工资为800+5X50=1050元（其中有10台）

数别 目标销售量 提成金额

A类店 11台-50台 50 元/台（按售卖场所和均客流量计）B类店 11台-40台 50元/台（按售卖场所和均客流量计）

备注：以上标准根据当月计划销售量而制定，相应提成数也根据市场部关于销售提成的最新文件来执行。各区负责人需按以上类别，划分促销员销售基本量，超出基本量完成的任务量按60元/台计算。

B、促销活动中销售的手机统一按当次活动中市场部的提成标准计

算。

补充： 以上工资架构中，促销员销售基本量的提成分等级计算方式的目 的是：让每个域的促销员，在保住底薪达到收入平衡的同时，调 动他们的工作积极性。

4、临时（兼职）促销员管理方式

(1)、申请条件与背景：期间促销活动繁多，如：国庆、元旦、春节等节日。或由分公司直接策划、举办的大型活动，在人手紧缺的情况下。可从“推广费用审请表”中，直接申请。

(2)、工作职责：在促销现场直接向消费者介绍、推销XX品牌手机，派发传单、协助业务督导布置促销卖场等。工资计算架构：日薪+提成 备注：具体日薪和提成以公司市场部下发的文件为准。保底销量：以公司市场部下发的活动文件为准。

以上工作均由各区负责人直接监察，如有逾期或作假，将对负责人实行100元以上，500元以下罚款，情节严重者，分公司将以书面形式向市场部、财务部、总经理递交相关情况描述，将作降级或辞退处理。

5、促销员管理细节与惩罚措施：

(1)、各区负责人根据市场的特殊性拟定专职促销员每天考勤表，并请所在营业厅的店长签名证实，避免出现空岗、串岗发生。负责人需常实行不定时到岗检查。（如有迟到、早退、旷工则参照促销员规章制度中的条例执行）。该工作由市场人员或促销负责人负责，区域经理监察。

(2)、各区不能随意招聘或辞退每一位促销员，需根据工作表现、工作技能、技巧与当时存在的缺点综合评估、如有异议，草拟综合评估报告上报分公司审批。

(3)、各区促销员每月必须有至少一次的会议给予共同 沟通。但各区域负责人要随时与促销员保持联系及时掌握市场动态（如货物配置、焦点包装或其他需跟进的工作）。(4)、分公司在每月底总结会议上，将下月会议培训工作时间表，发放到各办事处。办事处监督人根据时间表及时做好与经销商、促销员的沟通，并拟好工作报告。

(5)、保修卡中的销售日期、串码填写要求准确、详细，不能出现虚报、多报。一经发现将按以一罚十惩罚。(6)、请假

A、若有事，需在事假前一天提出申请，经公司相关负责人批准后方为有效，否则按无故 旷工处理。B、特殊情况无法正常工作，需及时与促销员负责人联系，提出请求经认可后方有效。否则按无故旷工处理。(7)、工资惩罚细节

A、当月销售未完成基本保底量的，未完成壹台扣除50元计算工资。B、第一个月内未完成基本保底量的80%将予以辞退。

C、第一个月未完成保底任务的50%者，将予以辞退，并发底薪的50% D、续二个月未完成基本量者，将予以辞退。(8)、责任及其他

①、促销员一经公司聘用，公司即有责任对其进行适当的培训，明确其工作职责与范围。赋予工作范围内应享有的各项权利，肯定其业绩并兑现承诺。促销人员应尽心尽责为公司服务，个人利益应服从于公司整体利益。

②、严格遵守公司的价格体系及相关资料的保密责任。如有违规现象，公司有权立即解聘，并追究其造成公司损失的责任。

③、此管理方案于2002年10月份制定，与其他制度如有不 同 之处，按此方案执行。

辽宁XX通讯发展有限公司 二零一一年五月八日

第二篇：促销员管理

促销员管理(2009-02-18 11:56:56)

标签：超市 经营 杂谈 促销在市场竞争日趋激烈，产品同质化的今天，终端管理的作用得以凸显，被提高到了相当高的地位，成为营销界的热点话题。可以说，对于品牌产品制造商而言，谁掌握了终端，谁就找到了致胜市场的法宝。

随着广告、品牌、促销推广、服务等营销手段作为市场推动力的作用日益减弱，消费者对广告、价格诱惑的抵抗力越来越强，甚至可以用麻木和抵制来形容。这种情况下，营销人员特别是品牌促销员（或称之为：直销员、导购员）的作用将更加突出，人力资源作为最重要的市场资源，也逐渐为各企业经营管理人员所认识。

促销员管理作为终端管理的重要组成部分，是一个很宽泛的话题。本人仅结合，五年来南通、南京、甘青宁市场促销员管理经验，谈一点个人粗浅的认识，求教于方家。

一、促销员及促销员管理

促销员（有的企业称之为：导购员、直销员）是一般由电冰箱厂家自行招聘、管理、考核、核发工资，同时接受商场的现场管理的厂方品牌、产品、销售代言人。属于接受双重管理的特殊的销售群体。由于其劳动关系隶属厂方，而工作地点却在商场各冰箱专柜。作为电冰箱厂家销售代表而言，必须充分认识这一点，以免促销员管理的缺位情况的出现。同时，还必须清醒地认识到促销员作为接受双重管理的受众，如何协调促销员所在商场同类产品各品牌之间的市场份额竞争和促销员所在商场与其他商场本品牌内部促销员之间存在事实性竞争关系；以及如何解决商场日常管理、利益如果与本企业管理制度、理念发生冲突的情况下，促销员如何取舍的问题？

我们还应该清楚地认识促销员作为特殊的销售群体，其人员组成构成的情况。由于促销员职业是一种中低收入的职业类型，决定了促销员群体的学历、年龄层次和其他行业（如文化、IT、旅游等）存在着明显的差别，高学历、能力社会人员职业定位除非迫不得已一般不会选择促销员这一职业类型；所以20-30岁左右的下岗职工、待业青年成为促销员主要的人员构成群体。而下岗职工、待业青年的社会经历决定了他们具有丰富的社会经验和沟通能力。同时由于其就业前处于低收入阶层，对于促销工作则极为重视，故而高度敬业。对于他们来说，销量就是金钱。所以格外珍惜和投入促销工作。

促销员管理必须清楚地认识以上的问题，以此为基点开展管理工作。通过促销员选聘、培训、考核、感情投入等，培养增强促销员对企业的忠诚度，不断强化促销员对企业品牌、理念的认识促进其融入企业的文化氛围，提升其促销技能和素质，以打造战斗有力的高素质促销员团队。可以说，促销员团队的素质高低决定了本品牌产品所在地区是否能够达到或超过与本品牌整体市场相匹配的销量和市场份额，决定着终端销售的成败。

二、促销员选拔及新聘促销员培训

促销员主要是从下岗职工（尤其是女工）、待业已婚女青年中选拔。主要考虑是促销员职业作为营业员职业的一种，女性是最适合的群体。因为女性的心理、生理特点如耐心细致、热情大方、亲和力强、更容易与同性或异性消费者沟通、电冰箱产品的购买决定者又主要是家庭主妇与女性促销员立场相同，更容易促进购买形成销售等决定了男性所无法具备的优点。

同时，还要关注应聘促销员以前的职业（是否具有与多人沟通交流的特点其本人是否有不良或值得称赞的记录）、家庭（是否夫妻关系是否和谐、家庭经济是否过于富裕或贫穷）和社会关系（是否有大量的不良朋友群或其社会关系是否能够促进其投入促销工作）等背景性资料。具有同行业或相近行业从业经历的人员则作为主要候选对象。这样可以降低培训的时间成本和难度，有利于尽快上手，实现较快较好的促销业绩。同时，要求获聘人员具备高效快速反应能力，个人形象不必太突出但相貌必须端正不得引人反感即具备亲和力；语言表达能力突出同时具备较高的地方方言和普通话水平；勤快敬业忠诚可靠以及高度团队协作精神等条件；高素质高起点的促销人员招聘是决定促销员团队整体素质是否能够不断提高的关键。新聘促销员培训是一项重要的工作。因为，作为新品员工来讲，其对于企业、产品、市场、工作商场、公司制度文化、促销技巧等处于未知或认识的起步阶段。成功的新聘促销员培训应该以企业的创业历史、荣誉、产品的基础知识、产品的序列及每款的卖点、市场竞争状况及各竞品的企业产品概况、本企业产品在当地市场的销售业绩和状况、本企业产品的比较优势、经销商关系状况及与其所在商场的客情关系状况、所在商场的简况及相关管理

制度（现场销售的流程）、基础性的促销技巧和促销员日常工作（单据报表、数据上报填写）等。由于内容较多，一般采取先总括性的讲解培训，并要求新聘促销员根据培训教材自学。然后在分专题分阶段实施培训，并由经验丰富业绩突出的优秀促销员负责对新聘促销员进行“传、帮、带”的岗位培训和岗位跟踪。

三、促销员培训

促销员培训一般采取岗位培训（OJT：on-the-job training）或岗外集中（OFF˙ JT：0ff-the-job training）培训两种形式。

岗位培训一般由所在市场业务经理、促销督导实施，特殊情况下由优秀促销员或其他人员参与，主要是在销售现场针对促销员售点、成交过程、接待顾客等方面的问题和不足，现场指正指导。业务经理、促销督导作为促销员管理者组织、实施促销员的岗位培训工作必须作为日常工作的重要部分给予高度重视。岗位培训的特点在于时效性和针对性强，见效快是最直接有效的培训方式。但是如果同时有顾客咨询产品，则必须打断，所以岗位培训存在连续性和系统性不强的缺点。岗位培训应选择在正常销售日的客流量最小的的时段，如下午5-6点钟。而不益节假日或中午10—下午4点钟，因为上述时段的成交量和客流量最大，应以销售为主。岗位培训可采取教导制即培训者针对培训对象存在的问题和不足，指出更加合理有效的方法，但一定要避免说教，而应重视促销员的感受，双方观念互动才能保证培训的效果。也可以采取现场演示纠正的方法实施岗位培训，促销员现场观摩，则可以实现更好的培训效果。

脱岗培训及集中培训。集中培训应该作为促销员管理主要内容，以例会的形式确定下来。促销员例会除了具有人员培训的作用，还应具有市场分析、人员考核和任务分解的作用。促销员例会应该每周召开，我们称之为促销员周例会。

促销员周例会一般安排在每周一或周五的上（下）午，原因是周一召开有利于及时总结上周销量及市场状况，分解本周销量目标，制定本周市场策略，给予促销员双休日超负荷工作休

息的机会体现人性化管理等。而周五召开更有利于下周双休日的销量上扬（因为假日经济对销量拉动倍增作用日益凸显）。

节假日期间，如果与周例会召开的时间有冲突，应变更周例会的召开日期。五一、十一黄金周及元旦、春节等法定节假日及地方性节日如市庆、大型会展、庆典前应召开促销员节假日备战动员会，着重市场火热程度预期分析、竞争对手及相关商场可能采取的举措，制定相应的市场进攻（防守）策略、确定整体销量目标分解到每一名促销员、明确考核如处罚奖励，整体目标超额完成则组织全体促销人员开展聚餐、野炊、旅游等集体活动，否则取消。节假日后应着重节假日市场分析、结合同期及当期各种数据资料进行整体市场及各商场销售情况分析，总结成功或失败的经验教训。促进下阶段销售目标的实现或超额实现。通过集体活动加强团队成员的交流、协作和同事关系，增强团队凝聚力，提高战斗力。

四、促销员考核及晋升制度

促销员的年龄层次、性别、收入状况等决定了促销员考核必须具体、公正、严明，否则无法满足打造高素质促销团队的要求。我们通过促销员考核办法来解决这一问题。具体考核方法附后参考。

五、促销员管理的其他问题

促销员管理应当导入人情化管理理念。我们开展促销员生日礼物到柜台、举办促销员生日派对、专业知识、文体竞赛、集体聚餐、野炊、旅游以及春节前举办答谢促销员家属团拜会等活动，进一步加强了团队成员之间的相互理解和友谊。

平常我们特别重视协助促销员解决个人或家庭的困难问题，甚至充当促销员夫妻之间的家庭纠纷调节人。因为，促销员作为公众人群，必须保证快乐的工作，以热情影响消费者，实现销售和品牌的宣传。

六、实施成效

XX冰箱N市场三年来的促销员管理工作，通过全体促销人员的配合和努力，目前已比较成熟。基本上形成了上述体系。而市场的回报也令人满意。我们从XX年的N市场XX冰箱零售量2500台不到，20XX年、20XX年、20XX年1—10月份则分别实现6553台、8189台、7894台的销量业绩，市场份额也得以不断提高。XX品牌在N市场也由XX年的弱势品牌，打入强势品牌行列。目前仍然保持这不断上升的趋势。同行业竞争品牌及N市场各商场人士均给予XX品牌高度的评价。

其实，XX冰箱N市场促销员管理的成效以及促销员团队的素质起到了决定性的作用。所以我们把促销员管理称为决胜终端的利器。

第三篇：促销员管理

促销管理手册

第一章

一、岗位定位：

促销员是指综合利用厂家的各种资源，通过科学、有效的推广手段和技巧，在终端售点引导顾客购买、促进产品销售的人员，是厂家产品、服务、品牌等有形、无形产品在终端的直接集中体现者。

二、工作职责



1、与消费者的交流，准确有效的做好产品宣传、品牌宣传和企业文化宣传

2、树立良好的品牌形象；



1、保证产品与助销品的货物充足，做好货品要货和样品、赠品、道具的建帐管理。

2、保证货品整洁，无残次。

3、保证货品标准化陈列，为厂家争取最有利的资源配置

4、按先进先出原则售出商品销售产品，确保产品的新鲜。对滞销产品提出销售建议。

1、充分掌握公司产品的知识与竞品的对比差异

2、灵活运用各种销售、服务技巧。

3、对各品种销售与目标做到心中有数。

4、努力完成公司下达的各项销售指标及各项促销活动和突击活动。



1、了解同类竞争产品的动态。

2、收集、反馈顾客、商家对产品的建议和意见。

3、随时关注卖场销售及库存、陈列调整情况，即时反馈，确保问题尽快解决。

4、按时上次各类报表，并将各类信息及时向主管反馈、跟踪。



1、活自如地处理好与卖场各级人员的关系。为厂家争取最理想的人脉、最优秀的位置，最好的展示，从而达到产品销售、品牌展示以及经销效益最大化的促销成果。

2、其他品牌人员搞好关系。借力、使力达到企业销售促进的目的促销员的岗位定位与工作职责

第二章 优秀促销员应具备的素质

一、促销员的必备素质

 良好的心理素质：

1、促销员要勇于承受各种压力、挫折以及失败。

2、促销员要有自信、耐心、恒心，勇于挑战。

3、促销员要有自制力、忍耐力，无论遇到哪一种顾客，都要对顾客的抱怨保持冷静与克制。

 始终如一的敬业精神

1、把公司的事情当成自己的事情，从而全身心的投入进去，朝气蓬勃地对待每一位顾客。

2、善待客户，珍惜公司，并尽心尽力地让顾客达到满意。

3、用饱满的热情，吃苦耐劳的精神，兢兢业业地做好每件事，为企业的发展增光添彩。

 积极主动的服务意识

1、推介产品是与顾客心和心的交流，要用真诚的心与顾客交流

2、促销员要以“积极主动及热情”去感染对方。

3、让顾客感受良好服务的同时，也接受自己的公司及产品。

 敏锐的观察力和洞察力

1、促销员应善于察言观色、见机行事，对顾客购买心理具有敏锐的洞察力。

2、通过观察卖场环境和推介过程的每一个细节以及顾客的动态及表情，揣摩和判断顾客的购买心理。

3、对顾客施以不同方法，有针对性地进行诱导，从而促使目标的成功。

 高超的语言表达技巧和谈判技巧

1、通过促销员准确的推销措辞，表达出产品的特性与优势。

2、推心置腹的心灵交流，从而赢得顾客的深度信任，达成销售的目的。

 灵活自如的协作精神

1、灵活自如地处理好与卖场各级人员的关系。为公司争取最理想的人脉、最优秀的位置、最好的展示，从而达到产品销售、品牌展示以及经销效益最大化的促销成果。

2、与其他品牌人员搞好关系，确保工作环境和工作氛围对工作有利。

3、服从公司安排，听从指挥，顾全大局，保质保量地完成公司的各项指标。

 超越自我的学习能力

1、虚心向有经验的同行进行学习。

2、虚心接受批评，敢于不断挑战自我。

3、在工作中总结学习，使自己不断的提高。

第三章日常管理制度

一、考勤制度

 作息时间1、8小时）；

2、息，不允许私自调休）；

3、① 按时上班，按时参加公司组织的各种会议、培训。上班或开会迟到超过3分罚款10元；

超过半小时作旷工半天处理；超过1小时作旷工一天处理；迟到超过3次予以辞退； ② 促销员上班时间不得擅自离岗、空柜，一经发现，核实后罚款30元，超过三次予以辞

退。

③ 有两名促销员交接班的网点，当班人员下班时，必须有接班人来交接方可下班。若到交

接班时，接班人员未到岗，当班人员不得下班，并应及时向负责人反应，经公司处理后方可下班，否则，当班人员作旷工半天处理。

 病假

急诊病假必须当日上午9:30分以前通知主管，本人无法请假，可由其家属代为通知，事后补交病假证明单，方为有效，病假一天扣一天工资，须出示正规医院的病假证明，否则作旷工处理。

 事假

1、促销员因合理原因，因事不能上岗，应提前一天交“事假申请”，经主管批准方可生效，事假一天扣一天工资，事假5天以上，必须经省区负责人批准，如不合上述手续，一律按旷工处理；

2、请假期满未复工者或迟到、早退在30分钟以上按旷工处理，半天扣一天工资，一天扣

2天工资，三天予以解聘处理。

 旷工

 离职

辞职人员须提前15天向公司提出书面申请，经批准后方可生效，未经批准擅自离岗扣罚当月工资奖金。

二、形象要求

1、姿态：导购员工作时须垂直站立，不倚靠货架、柜台或其它物品。

2、着装：导购员上岗时必须穿着公司统一服装或商场服装。

3、发型：头发必须保持清洁卫生，不得剪或染过于前卫的发式，中等长度以上的头发必须束起

或盘起，不使用过于夸张的发饰。

4、配饰：不得配戴过于夸张、耀眼、尖锐的装饰品。

5、个人卫生：手和指甲保持干净，不允许留长指甲，服装与鞋子须保持整洁。

6、上岗之前不允许食用气味强烈的食物。随时保持身体和口腔气味的清新。

旷工一天扣两天工资。

三、服务规范

1、言语举止符合规范

2、对产品知识及活动内容了解充分，当好顾客的好参谋。

3、热情、自信的待客，不冷落顾客。

4、顾客较多时，应“接

一、待

二、招呼三”（重点招呼某位）。

5、耐心待客，不得有不耐烦的现象。

6、不管顾客是否购买，均应文明待客。

7、不中伤竞品。

8、严守公司机密，不得向公司以外人员透漏产品信息。

四、报表制度

1、促销员每月填写《促销员月销量报表》，记录各品种的月销售数据，对活动期间的品种进行

每天报数。

2、促销员将每月的促销销量汇总为整月的数据，填写《促销员月报表》，在每月例会上提交。

五、奖惩制度

1.迟到、早退或用餐时间超过3分钟者每次罚款10元（包括开会和培训），迟到30分钟以上

无合理解释一律按旷工论处。

2.上班时间吃零食、窜柜、靠柜、聊天、违反柜台纪律，一次罚款10元。

3.工作时间内漫不经心，待客态度恶劣，与其它营业员、柜长、顾客等发生争吵、打架，严

重影响公司形象者，予以辞退。

4.工作时间形象不符合公司要求，影响公司形象的一次罚款10元。

5.商场缺货、缺赠品应立即通知业务员和促销主管，因促销员造成商品、赠品的短缺现象，罚款10元。

6.柜台货物要做到“先进先出”，由于促销员本人原因造成产品过期而变质，其损失由促销员

本人承担。

7.保持产品清洁、无残次、挂瓶摆放标准、瓶标朝外、无凹瓶，如发现产品尘垢、货架陈列

过于杂乱、残次未处理，罚款10元。

8.赠品必须建帐管理，私自截留、乱发赠品者，按公司赠品金额的5倍赔偿。

9.商场调整陈列应立即通知业务员和促销主管，如因通知不及时，使产品陈列变差，每次罚

款10元。

10.不按时交纳销售报表、工作报告者，每次罚款10元；虚报、捏造销售报表者，一经查实，停发当月工资，屡犯予以辞退。

11.因触犯商场管理制度，受到所在商场的罚款，由促销员自行承担，公司有权扣罚当月的工

资、奖金，并处以与同等的罚款，情节严重者公司将保留其刑事诉讼权力。

以上，请各位详阅并签字确定。公司与促销员个人各执一份，以备日后处罚确认之用。

促销员：

日期：年月日

第四篇：促销员管理考核

促销员工作守则指引

一、促销员工作准则：

▲公司层面：

对公司满腔热情、心怀敬意，透彻理解公司“诚、信、勤”的经营理念，对工作始终保持敬业精神，工作中处处留心，认真负责，切实贯彻与执行公司交办的各项工作任务，努力维护公司形象及产品形象，并不断提高自已的业务水平。

▲竞争对手层面：

把握商机才是把握商战的真正武器。促销人员对竞争对手要有所了解。了解他们的弱项与强项，了解他们的促销手段及销售动向。尽量收集对手的产品资料、广告资料和促销资料，并向公司及时反馈信息，提出合理的解决对策与方法，做到胸有成竹，攻其不备，巧妙制胜。通过贬低竞争对手来抬高自已产品的优势的推销手法万万不可取，竞争对手是个助推器、也是一座警钟，他每天都在思考如何战胜你，他毫不留情地指出并利用你的缺点加以进攻，这就帮助你不断改正缺点，完善自我。他也在时时刻刻提醒你：无论你取得多大的成功，都绝不能自满。▲消费者层面：

诚意乃促销服务之根本。急用户之所急、想用户之所想。绝不可“强迫促销”。不可向顾客推销一些不太适合的或没有品质保证的商品，而应该发自内心的为顾客介绍、推介适合他使用的商品，唯有意与促销双管齐下，才能让他满意。对待顾客应一视同仁。促销人员在接待顾客或提供咨询服务时，对于各类型的顾客都要诚心接待，既使是只问价格的顾客也要耐心相待。尤其是接待那些逗留已久却空手而回的顾客，更必须以愉快的心情及笑脸相送。我们必须清楚的意识到：他们就是我们商品潜在的消费群体。

二、促销员基本要求：

▲上岗：

促销员上岗前必须经过公司严格的产品熟悉度及促销技能等方面的全方位的强化培训、并经考核合格后方可上岗。

▲促销员上岗应具备以下条件：

1、好学上进，诚实耐劳，能言善辩，以以往有过促销经验者为佳。

2、高中(含)以上学历，说流利普通话或本地方言。

▲形象：

促销人员的一举一动在传达著企业形象与产品、品牌形象、好的形象不仅是指服饰、着装要整洁得体、举止规范，而且包括凡是可能影响顾客的言行、举止都应具备相当高的素养。要在工作中灵活运用所掌握的知识，时刻注意维护公司形象，不说、不做有损于公司形象和利益的事。

▲商品：

促销服务的前提条件主要取决于促销人员对商品的熟悉程度。促销人员必须认知商品本身的特性，从消费者角度完全理解“使用商品时”的相关特性，以及利用该商品将“得到什么好处”。因为它可以影响到顾客购买意愿的提高或降低。因此，不熟悉或对公司产品一知半解，或者虽然了解公司产品却没有灵活的推销技巧的促销人员都是不合格的。

▲自信：

只有充分自信、充满信心，才能忙而不乱、有条有序的开展工作。促销人员在任何时候都必须对商品充满信心，因为欧科小家电的产品拥有优秀的品质。

▲尽责：

心怀责任感、使命感，时时注意你代表的是公司形象，真诚待客，周到服务，时刻牢记每失去一位顾客将使公司失去大批的潜在顾客，也将会使你的销售成绩大打折扣。

三、促销员职责规范：

▲区域促销专员工作职责：

1、区域促销规划，努力完成行销企划下达的各项指令与任务。

2、配合企划专员制定商场推广、促销活动的策略及人员分配的统筹。

3、区域促销活动的主办、执行与监督、负责宣布，明确有关活动细则，监控促销活动的进行，事后提出促销活动报告，并协同驻区企划专员进行效果分析。

4、依照产品陈列及宣传品陈列指引，对促销员进行指导，确保商场产品及宣传品规范陈列，强化卖场展示。

5、每周按时提交工作报表(促销专员工作周计划表、促销专员工作周报表)，准确反映广告、促销、商场回款等卖

场活动信息，以及竞争对手产品、价格、广告、促销等活动资料。

6、拟定促销员培训大纲，负责对促销员的培训。包括促销策略、产品功能与操作、POP等宣传用品的摆放与使用

等

7、随时督导与考核促销员的表现，负责促销员的招聘、管理、晋升与解聘。

8、每周召开促销员工作会议，了解商场促销、推广、产品操作、供货及库存状况，并定期作出检查与回顾，安排

对策。

9、配合业务区域业绩目标，制定并规划行之有效的促销策略，全力配合业绩目标的达成。

10、定期巡视商场，跟进商场销售推广事宜，并积极提出、采取改善方案。

11、企业形象推广，信息传递，时常保持与经销商、商场的联系。

▲促销员工作职责：

1、负责推介产品的性能，独有的产品特性、卖点，质量和售后服务。

2、依照商场展示的实际情况，按照产品陈列规范，做好产品陈列。

3、负责填报相关工作报表，准确统计商场日销售量，监督卖场销售过程，并记录问题及时回馈。

4、负责收集顾客对公司、产品所提出的问题、意见和建议，并不附加任何个人意见及时回馈给区域促销专员。

5、对顾客的抱怨要及时回馈、处理，立即联络就近的维修中心并进行事后追踪，直至顾客满意。

6、解答现场顾客提出的各种疑问和产品在使用过程中遇到的问题。

7、负责收集竞争品牌产品型号、宣传资料及相关资讯等宣传品，并及时回馈区域促销专员，共同研究，提出改善

建议。

8、负责促销活动的协办。正确领会促销活动的意图，了解其执行方式并全力参与。负责协助、协调经销商、商场的联络，并根据上级安排展开促销活动。

9、了解并记录产品的开箱合格率。及时将开箱不合格品回收整理，并反馈所在地销售分公司、办事处或售后服务

负责担当人。跟踪开箱不合格品的处理结果，直至完全解决。

10、负责监督并跟踪商品的安全库存量。应确保商品库存量刚刚好能维持3天的销售而不发生缺货情形。

11、负责对专柜(或展示区)展台、样机、灯箱及照明设备的定期维护与保养。

12、对每位需求欧科小家电产品的顾客都要诚心相待并作好预约记录。若顾客要购买的产品出现缺货时，应立

即回馈信息并登记顾客所需产品型号，顾客姓名、电话与地址，在到货后的第一时间告知顾客。

13、商品陈列直接关系到顾客的购买欲望。促销员应定期擦拭样机、展台，对于损环的部件须及时更换。POP

等宣传用品使用要规范，过旧应及时更新。始终要维持卖场特有的温馨、明快、轻松的气氛。

14、定期参加区域促销员工作会议。了解商场促销、推广、产品操作、供货及库存状况，并作出检查与回顾，协助安排对策。

四、促销员应遵循的规章制度：

▲公关与职业道德：

1、应有职业道德观念。对内工作认真负责，忠于职守，不断提升服务品质，对外保守公司业务或职务上的机密。

2、促销员直属区域促销专员管辖。区域促销专员负责促销员的培训上岗及日常工作的管理、考核。

3、作好商场层面的公关工作。与商场负责人及柜台售货员保持良好的关系，争取商场对促销工作的支持、理解，以确保销售工作的有效执行。

▲请假：

1、促销员应遵守商场作息时间，不得迟到、早退或上班时随意离岗，有事须先请假。

2、促销员请假一周以上(如事假、婚假等)，都需于两星期前填写请假单，申报给区域促销专员，批准后才生效。

3、促销员请假一周以内(如事假)，需于一星期前填写请假单，申报给区域促销专员，批准后才生效。

4、病假需于当天上班一小时前知会区域促销专员，事后补填请假单并提供医生证明。

▲考勤：

促销专员负责对促销员进行出勤评估，考核：

1、累计一个月迟到、早退3次的，按请假1天处理。

2、上班时间擅自离开工作岗位30分钟以下的，按旷工半天处理。擅自离开工作岗位30分钟以上的按旷工一天处

理。

3、连续旷工两天的，视为自动离职。

▲纪律：

促销人员必须遵守以下规则，如有违反，将依据严重程度作出相应的处罚。

1、促销员因工作欠佳或达不到公司所定业绩要求，经公司提供培训或指导后依然未见改善者。

2、不服从工作安排或恶言攻击，威胁、制造事端者。

3、连续旷工2天或请假逾期3天未报到者。

4、连续3次收到商场负责人对该促销员投诉，经核实确有不足之处者。

5、若收到消费者投诉1次，经核定属实者。

6、促销工作报表提交1次不及时、填写内容2次不完全者。

7、工作时间内从事任何私人事情者。

8、私拿公司产品、奖品及赠品及其他公司财物者。

9、遇急事须离岗或交接班，未妥善处理完柜台接待和有关工作者。

10、无论顾客正确与否，与顾客发生争吵者。

11、商场日销售数据统计不准确、有失误、弄虚作假者。

12、直接或间接透露公司、经销商、商场机密资料者。

13、透露公司策略、业务、销售额或与公司有关的业务机密者。

14、收受任何与公司有业务联系的单位或个人之礼品或金钱者。

15、不遵守公司、商场所定的各项规章制度者。

五、促销员行为规范

▲仪态规范：

1、促销员在卖场上的服装应严格依照公司规定或商场规定。严禁穿着过份华丽、奇装异服。亦应避免穿着高贵服

饰或佩戴高级手饰。促销员是顾客了解企业的窗口。因此，服装一定要整洁、大方、干净得体。

2、促销员应时常保持整洁的仪容，仪表必须庄重。

3、讲究个人卫生，身体不可有异味。

4、避免使用太过浓烈的香水。

5、男性促销员不可留胡须，头发长度不可触及衣领。

6、女性促销员必须适当化淡妆，并保持发式整洁(长发过肩的必须束起)。

7、工作时内不得穿凉鞋、拖鞋和露出脚趾的皮鞋。

8、工作时间内不得与店员打闹、嬉戏、吃东西。

9、不得将身体靠在产品上或坐在展台上休息。

10、避免有掏鼻孔、挖耳等不雅动作的发生。

▲站位规范：

1、促销员应时刻保持精神抖擞，面带微笑，双手自然摆放，始终维持正确与端庄的站立姿势。

2、站在专柜旁(或展示区)面对顾客的位置，注意不可挡住顾客接近专柜的路线，以免他们改变路线走开。

3、不可站在专柜之尾，以免顾客接近专柜时不自在、有被冷淡、被监视的感觉。

▲接待规范：

1、促销员应掌握说话的主动权。顾客来到专柜前1．5米左右距离时，应点头或目视致意。

3、顾客走到产品前应适时说“您好，欢迎光临欧科小家电专柜!”您 好，请随使看看!“您好，请随时参观”之类的话语。应注意与顾客保持一定的距离或让顾客自已游览，密切留心顾客的需求，随时协助。

4、掌握与顾客接近的最佳时机。绝不可在顾客一走进专柜就紧跟顾客身后，喋喋不休，引起顾客反感。与顾客接

近的最佳时刻应该是当顾客有以下表示时：

A、顾客一走近专柜就直接站在某特定商品前。

B、走近专柜后，好象东张西望寻找什么东西时。

C、拿起商品在作比较时。

D、在商品前驻足良久而一动不动，或把头抬起时。

E、当顾客之间在低声交谈时。

F、当顾客以咨询的眼神观望时。

G、当顾客寻求帮助时。

这时促销员应主动接近顾客，并适时说“请问，您有什么需要我帮忙吗?”“我帮您拿来看看。”“您请讲。”“我帮您试机。”之类的话语。促销员难免会因判断失误而接近顾客，这时应低声跟顾客打招呼“请慢慢看”，然后自然地走开。

5、顾客购买产品后要离开时，应向顾客表示感谢。如“有什么需求，欢迎您再来。”“谢谢您对我们的关心。”“慢

走。”“再见。”之类的感谢话语。若顾客临走时与您握手，应热情、大方。当顾客离开时，应目送顾客远去。

6、促销时不要怕说话大声。以宏亮、清晰的声音介绍产品，更显示你的大方与自信，同时亦会营造较强的宣染力，产生共鸣，吸引更多的顾客。

7、促销员向顾客介绍产品时应使用标准纯正的普通话或本地方言。并严格依照产品解说规范用语进行讲解，禁说

商业、服务行业忌语，切忌不可贬低同类产品及竞争品牌的产品。

▲动作规范：

1、促销员每天应提前15分钟到工作岗位，在商场营业前完成事前准备工作。开启专柜的灯光、灯箱，将展柜及所

有展示样品擦拭，保证无灰尘、光亮整洁。保持地板清洁，并负责专柜周边1．5米内的环境卫生。

2、依照产品陈列规范，将展示样品及POP、宣传品摆放整齐。检查配备的宣传品是召足够，并保证商场备足有安

全库存量。

3、促销员介绍产品或进行现场演示时，动作应迅速、敏捷。取放产品要轻拿轻放，介绍产品要口齿清晰、利落，抓住要点，打动顾客，让顾客产生好感。

4、产品操作、现场演示完毕后，应进行必要的清洁工作，并把产品放回原来所在的醒列处。特别注意清洁、整理

工作，不要在有顾客的时候进行。

六、促销员语言规范：

▲言语技巧：

1、促销员应对顾客时，必须使用标准纯正的普通话(当顾客使用方言时，才用方言回答)，乃使用规范的接待用语(谦恭语、尊敬语)。常用的规范接待用语有：

问候语：“早上好。”

“欢迎光临。”

“您好!欢迎光临欧科小家电专柜。”

“感谢您的光临，欢迎选购欧科小家电产品。”

“您好!请随便参观。”

“请问，您有什么需要我帮忙吗?”

“谢谢您，承蒙您惠顾。”

“我帮您拿来看看。”

“您请讲。”

“我帮您试机。”

“好的。”“是的。”

“请稍候，我马上就来。”

“让您久等了。”．

“很抱歉，真对不起!”

“欢迎您再度光临。”

“有什么需求，欢迎您再来。”

“谢谢您对我们的关心。”

“慢走。”

“再见。”

2、促销员应避免同顾客进行与产品销售无关的过多的应对。太哆嗦的待客之道应尽量避开。若顾客聊到这方面的话题，也应巧妙避开或想办法转变话题。

3、对顾客咨询时所提出的问题都应是肯定式的回答。绝不可模棱两可或迎合顾客，甚至夸大其词的应付，尤其在涉及产品技术参数、安全性时要特别注意。

第五篇：促销员管理规范

促销员管理规范

—、工作任务。以公司下达的任务为准，按月考核。

二、工作要求

（—）工作期间要精神饱满，以良好的形象面对顾客。女士化淡妆，不留长指甲，男士不蓄长发，不留胡须。

（二）服从安排，按时上下班，不迟到，早退，溜岗。违者按每次20元予以处罚，超过5次者直接予以辞退。作息时间：上午9.00—12.00点，下午14.00—18.00点。跑县城的，按时到旗舰店签到，签退，有特殊情况的必须先向主管领导请假。跑乡镇的，原则上执行规定的作息时间，不要求到签到，签退。但要用当地座机电话告知主管领导，以顾客为主，灵活掌握好时间，做好服务工作。

每月休息4天，遇旺季耽搁了休息时间或法定节假日的，公司适时安排补休。

凡迟到，早退，每次罚款10元，无故不到或中途溜岗，每次罚款30元。一月内超过3次，一年内累计超过5次无故缺席或中途溜岗的，将予以辞退。

（三）每天拜访客户在五特殊情况下，至少在10户以上，及时掌握客户情况并报告业务主管。

（四）保证通讯工具畅通，每天8：:0—21:00不得关机和不接电话。

（五）不得兼职，违者予以辞退，如有离职人员，得提

前一个月向业务主管书面报告，同意并做好交接后方可离开。

（六）要尊重领导，团结同事，严禁诋毁竞争品牌;严禁恶意中伤顾客和促销员。

（七）不得占有公司促销物品，如有违反视情节予以处罚。

（八）餐饮渠道的人员，必须遵守酒店的规定，提前20分钟到店上做好上班前的工作准备，主动帮助酒店员工招呼顾客、清理卫生，与酒店直接主管建立良好的人际关系，为顾客做好各项服务工作，顾客消费中许诺的赠品必须在赠送后方可离岗，晚上22:00前向业务主管汇报当天销售情况。

（九）要按公司要求及时、准确、真实上报各种资料。

三、考核

每月30日前，业务主管对促销员进行一次考核，考核结果与工资挂钩。考核内容：一是遵守规章制度方面，按所规定的条款，如有违反的按规定处罚，如无任何违反公司规章制度，且全勤的公司一次性奖励奖金200元;二是业绩方面，当月完成基本任务的，领取基本工资，完不成的按未完成比例扣减基本工资，完成任务的超出任务部份按比例提成计入当月工资，全年累计完成任务的，退回每月未完成任务所扣减工资。全年任务完成好的，公司另行奖励。

四、出差费、电话费、培训费（请刘总定）

店员的管理（主要是吴方和刘志军）

业务主管的管理

以上两部分由二位刘总定，我所拟的请大家商讨修改后再形成书面材料执行。