店面促销员管理方案

第一篇：店面促销员管理方案

店面促销员管理方案

为完善企业管理、增加产品销量、加强产品销量、加强员工整体素质、改善公司品牌形象、提高办事效率，特制定促销员内部守则

一、工作仪表规范

促销员是公司的形象代表，一名优秀的促销员应时刻注重自己的仪表形象，工作期间做到如下要求：

1、着装干净整洁大方，无异味，不得穿休闲类服饰；

2、发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；

3、化妆要适宜，不宜浓妆艳抹，不能带太大太夸张的饰品；

4、指甲不要留得太长，也不要染色；

5、不能在店里穿拖鞋，布鞋，运动鞋，以及怪异的高跟鞋；

6、不要吃有异味的东西，避免口中的异味，要保持口腔清新。

二、用语规范

促销员应时刻保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。导购员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，应用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

1、客户进门要起立，笑脸相迎，并说：您好，欢迎光临格力专卖店！

2、称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；

3、对购买顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！”对未购买顾客，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；

4、不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了；

5、介绍产品时“让我为您介绍一下产品，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等用语；

6、在请教顾客时说“对不起，请问您贵姓？”

7、在向顾客道歉时说“非常抱歉，给您添麻烦了”

三、服务规范

1、言语举止符合规范；

2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品；

3、热情、自信地待客，不冷落顾客；

4、顾客较多时，应“接

一、待

二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；

5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；

6、将产品介绍递给顾客时应使用双手；

7、收钱、找钱均应使用双手；

8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客；

9、不强拉顾客；

四、行政纪律

1、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等除工作之外的事情；

2、不得在店里剪指甲、梳头、化妆等；

3、有客人进门，必须起立迎接，不得坐、靠着待客；

4、不得以任何理由与他人发生争吵；

五、售后服务处理规范

1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；

2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的，若不是也必须耐心解释；

3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的，对于使用不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；

4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若公司允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；

5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；

六、考核条例

1、考勤制度，一周休息一天，轮班休息，由薛经理具体安排

上班时间：八小时，两班制，每周换一次班

早班----------早9：00到早上6:00,（12:00到1:00吃饭午休一小时）

晚班---------中午12:00 到晚上9:00，（6:00到7:00吃饭休息一小时）

迟到早退旷到：不得迟到早退，迟到早退一次扣10元，两次扣20元，以此类推；迟到半小时以上算旷到，扣一天工资；无故旷到两天，直接开除，不结算工资。

请假：请假写请假条，薛经理签字批准后，方可正式请假，事假当天不发工资，病假根据医院病假条公司酌情处理。全勤的公司将给予一定奖励

2、积极参加公司各种培训活动，努力提高导购技巧；每月25号进行产品知识以及导购技巧考核，考核成绩优胜者，公司给予一定奖励；

3、导购员必须每月30日上报本人本月销售情况及相关竞品销售情况状况，有特别突出的，公司将给予一定奖励

4、连续两月在店面销售量中为倒数第一的公司将考虑给予辞退；

5、业绩考核：

A、薪资构成：薪资=基本工资+满勤奖+形象奖+提成奖+特别贡献奖；

B、基本工资：基本工资是导购员最低生活保障，与考勤挂钩，暂定1200元人民币/月；

C、提成按相关文件执行。

促销的技巧与艺术

七、促销技巧与艺术

一个优秀的导购员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出以下分类：

1、漫不经心、随便看看的；

2、有购买意向，前来打听价格的；

3、想购买但还存在犹豫心理的；

4、能够作出决策、马上购买的。

如果能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧，对顾客购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人花费太多的时间。要注意拥有购买力的人、购买决定权的人、购买需求的人，要学会如何观察：

1、对付精打细算的：可以采取施以小恩小惠赠送其一些小礼品；

2、对付爱唠唠叨叨的：可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃；

3、对于爱挑三拣四的：一定要耐心解释他们提出的问题

第二篇：促销员管理方案

促销员管理方案

一、任职资格：

1、促销员入职基本条件：

（1）、具有初中以上文化程度；

（2）、年龄18-45岁之间；

（3）、五官端正，外在形象较好；

（4）、有一年以上的卖场促销经验

2、促销员须持有各种有效证件（身份证、学历证、计生证、健康证等）。

3、必须遵守公司规章制度，服从工作安排及管理。

4、要有做事的干劲、要有充沛的体力、要有参与的热忱

二、促销人员入职手续办理有关要求及程序:

1、公司通过申请后，上海促销员由人事部负责招聘，上海以外地区由业务员负责招聘

2、促销员本人须提供简历及各种有效证件原件及复印件，身份证、计生证、健康证、学历证明、照片等

3、人事部对促销员进行初步面试，审核资格及各种证件合格后将资料装订

4、由业务员向卖场提出派驻促销员申请，并缴纳相关费用，办理入职手续 ５、促销员经卖场审核通过后与我司签订合同、正式入职

三、促销员更换流动：

1、促销员提出离职后，由业务员到卖场办理相关退场或人员更换手续。

四、促销员管理：

1、促销员必须严格遵守卖场的各项管理制度，若有违反，按相关管理制度给予处罚。

2、按公司要求上下班、每天上下班打卡考勤

3、促销员不允许与顾客发生争吵或纠纷，如有违反，除向顾客陪礼道歉外，给予开除处理

4、促销员偷拿商品或将商品未付款拿进专柜，给予开除处理

5、促销员应妥善保管领用物品，损坏或遗失照价赔偿；

6、促销员必须按照公司规定进行业务操作；

五、促销员工作职责：

1、正确处理与店员、及相关人员关系，维护公司形象。通过在卖场与消费者的交流，很有成效地向消费者宣传商品和企业形象，提高品牌的知名度。

2、在卖场发放企业和商品各种宣传资料。

3、做好卖场的商品和ＰＯＰ的陈列，以及安全维护方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，增加商店的营业额。

6、收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向主管或店长汇报。

7、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息。

8、完成每日、周、月的报表等填写工作，及时地上交

9、服从公司的工作安排和下达的促销任务

六、薪资制度

1.当月专职促销员收入=底薪+销售提成+浴垫提成，每月15日统一发放。当月兼职促销员收入=底薪+销售提成+浴垫提成，每月15日统一发放。

2.每月12日前未按时提交销售报表的不予以发放奖金。特殊情况请汇报上级。

第三篇：促销员的管理方案（模版）

促销员的管理方案

终端专柜销售是公司大力推行的销售模式，而销售的好坏主要体现为两个关键性因素，一是终端专柜的位置，二是促销员的促销水平。因此，对促销员的管理是直接影响到读书郎产品销售与推广，也是各级代理最为关心的问题，现作如下方案，以供参考：

要管理好促销员，一靠制度，二靠人情。除此之外，目前还没有发现更好的办法。

所谓制度，就是为管理促销员而制定的劳动合约，讲明白一些，就是按照劳动法，我们雇用了一个促销员，她一个月该上多少天班，一天上多少个小时，我们应该付给她多少底薪、多少提成、怎么样进行量化管理。节假日加班应给多少补贴„„制度管人，是一个公司区别于个体户的一个管理标准，因此，制定制度又是留住促销员十分关键的问题。要制定制度首先要考虑如下几个问题：

1、当地的实际情况，不宜定得太低，也不必定得太高，应因地制宜，适当偏中上为最佳。

2、唯信是本，公司要严格执行制度，特别是老板，一定要严格执行，不能一日三变，要明白一个道理：只有促销员挣到钱，老板才能挣到钱，是促销员养活了公司，而不是老板养促销员。

3、制定的制度一定要带有企业的文化，一定给促销员一定的发展空间，要明白一个概念：一个促销员之所以能留在一个公司工作，无非是能挣到比别人（同类）多的钱，能有一个发展自己能力的空间。这样，她才会一心一意地为公司服务！

所以，根据以上三个问题及综合全国的促销员管理情况，我们推行如此方案：

1、工资：底薪+提成——底薪分为二个档：A、500元——600元；

B、700元——800元。提成分为二个档：A、2%——3%；B、4%——6%。按当地实际情况分析，应给每个促销员以量化管理。比如，一个促销员一个月要完成多少台才能保底，完成多少台可以提多少个点。我们的原则是：首先要保证专柜不会亏损，如果亏损则不能在商场经营下去。“底薪+提成”能充分调动促销员积极性，体现多劳多得的工作原则。

2、工作时间：按商场要求上下班，一般都是半天休，加班例外。由于专柜销售多在商场、超市、书店，而一般人最多的时候正好是周五、周六、周日，一般情况下的销售量大多是周六、周日销售。因此，周六、周日适当调整，在人流最多时能保证专柜有足够的促销员。也

有些专柜因商场要求一周补休一天，这只能因地制宜去定。

3、培训与总结会：要形成一周一会制，一般要求在周一来完成，培训工作是最关键的问题，只有不断总结培训，促销员才会不急不慢，才会保持工作的积极性。总结报表，把一周来的销量汇制成表，就很容易发现一周来工作成绩，能及时发现问题的所在，找出补救的办法。许多代理商没有形成培训及总结会，这绝对是管理上的疏忽，对公司来说，是一个非常危险的信号。

4、柜长负责制：终端专柜销售讲的是销售量，量能不能完成主要看柜长以及她手下的每个促销员。因此，公司要给每个专柜定量，由柜长直接对公司负责，柜长的工资略比促销员高壹佰至贰佰元，或每卖出一台都给贰至伍元的提成（另外单独给柜长），每个促销员直接对柜长负责。由此，柜长除了正常上班之外，她必须经常加班，特别是星期

六、日。因此，做好柜长的思想工作又是业务员及公司的一个主要工作。换柜长及促销员是万不得已的事情，对于公司来说都是损失。

5、奖罚制度

A、奖励：每月对促销员进行考核，评出一名优秀促销员进行奖励，以调动整体促销员的积极性，培养团队的精神；年终或节日适当奖励一些奖金或东西，鼓动士气。对工作突出的促销员可以提升为柜长，好的柜长可以提升为业务员；

B、惩罚：不能完成任务的严格按制度执行扣工资，违犯纪律（商场和公司纪律）要批评教育，严重的要罚款开除，对那些违犯错误的促销员绝不能姑息养奸。

除了制度之外，一个公司的人情也是留住促销员的一个很重要的因素。公司的老板对促销员既严格要求，又要富有人情味，平时要注意关心下属，要懂得做好她们的思想工作。公司要进行一些不定期的活动，比如：会餐、春游、开晚会等，都是培养企业凝聚力的一个方面，也是促销员感到温暖的一个人情体现。

总的来说，一个营销公司对促销员的管理办法是：一靠制度，二靠人情。如果一个公司的每个促销员都愿意把公司当作自己“家”，当作自己的归宿时，这个公司的兴旺发达就是指日可待了。

2003/05/17

第四篇：促销员管理方案及考核

促销员管理办法

目录

一、促销员工作职责

二、促销员工作内容

三、促销员工作纪律

四、促销员考核办法

促 销 员 工 作 职 责

一．

促销员要求和工作职责

1.基本要求

1.有一定的事业心和敬业精神，乐于承担工作。

2.有较强的理解能力，能较快掌握基本业务知识和领会工作要求。3.有较好的语言表达能力。4.有产品销售和推广相关经验。5.身体健康。2.职责

1．服从市场督导的管理。

2.向消费者宣传商品及品牌形象，提高品牌知名度。

3.利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，帮助零售店完成预测零售额。4．形成卖场内良好人际关系，动员卖场其他导购向顾客介绍，推荐，选购本品牌商品，并适时加以帮助，指导。

5.柜台的陈列及安全维护工作，保持助销商品的整齐，清洁，并及时更新POP物品。6.协助公司举办的各种促销活动，现场促销，派发宣传资料，合理分配活动赠品。7.准确，认真及时填写销量表，定期上报销量，完成周报表，按时上交市场督导。

8．对店员，主管提出的各项建议和意见及时上报公司，收集顾客对商品的意见，建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨，投诉等。

9.收集竞争对手的产品，价格，市场活动的信息，并定期向市场督导汇报。

1、促销员的日常行为规范

1）语言：文明、坦诚、落落大方，尽量使用职业语言，处理事情要有始有终。

2）行为：在有效的工作时间内应保持良好的精神状态和充分的活力，体现出富有积极感染力的青

春气质，在市场上要积极与店主、店员及顾客沟通，做好收集信息、转达信息及我公司品牌推广工作。

3）衣着：为维护公司形象，在工作期间如统一的促销服。（门店有特殊要求的可以适当调整），不

得梳怪异发型，要保持良好的职业形象。尽量在休息日清洗促销服。

2、促销员的日常工作纪律 促销员考勤

1）作息时间：长促一般是做一休一（或做六休一），可根据卖场开关店时间或高峰期段做相应安排，尽量覆盖全天，迟到或早退30分钟为旷工，扣除当天工资；临促可根据公司促销活动档期的安排，合理安排时间，工作时间8小时左右，要求覆盖高峰期，迟到或早退15分钟扣除日工资的10%，（促销员的作息时间也可根据当地情况做适当的调整）。对未遵守公司纪律迟到、早退、缺勤者酌情扣减当月奖金50-100元。由促销督导监督。

2）正常工作时间擅自离岗30分钟以上视为旷工处理（就餐和特殊情况例外），扣除当天工资。3）促销员请事假需提前二天上报相关负责人，相关领导同意后方可准假，请假以半为计量单位，即：不满4小时按半天，超过4小时不满8小时按一天计算，并以此类推，4）旷工二日（含二日）或全年累计旷工达五次将被辞退。工作期间内未经批准办理私事或未按规

定执行请假手续的均按旷工处理。旷工一次扣100元，请事假一天扣20元（带菥事假除外），每月事假不超过两天（特殊情况例外）。促销员的每月考勤制度由相关主管负责执行。促销员促销纪律

1）准确、及时、认真的反馈市场信息，包括竞品的价格、促销、终端等情况。

2）保守公司秘密，执行公司促销政策，不得随意传播非正常途径得知的返利政策，不得随意抵毁公司名誉。

3）不得虚报销量，否则扣除当月工资绩效工资。4）严格遵守卖场相关规章制度。

专职促销员考核方案

促销员在第二个月五日前提供的考勤表确定工资金额。工资结构：基本工资 绩效工资：

处 罚：

1）2）3）4）5）6）7）8）

断货：每次每品扣30元。

陈列层：差与同类产品每次每品30元。

日期：先出厂在前，后出厂在后，颠倒一次扣20元。卫生：发现产品污渍一罐扣20元。

缺勤：未按时出勤且未请假者扣除当天工资，三次开除。

由于促销员工作不到位引起的客诉，1次罚款50元，一年超过3次开除。上班时间不接电话和被查到30分钟内不在牌面的促销员罚款50元。要求每位促销员熟练掌握产品，执行公司促销政策有效及时反馈。

奖 励：

1）2）3）4）5）

本月销量完成的情况特别突出者，给予100-200元的奖励。单店3个月销售移动平均数增长率15%，奖励100元； 单店3个月销售移动平均数增长率30%，奖励100元； 单店3个月销售移动平均数增长率50%，奖励100元；

提出对公司有利的信息或建议，视信息价值给予一定金额的奖励。

兼职导购促销员考核方案

兼职促销员在第二个月前提供前一个月的月销量，确定兼职工资金额。

销量考核分为：（1）单店月销量（2）陈列面

兼职导购的工作职责

1）产品的库存。每周清点库存。如库存少，及时和店内主管和业务员联系，追加订单。2）对于促销商品在前15天，提醒店内主管备好库存。3）保持产品陈列面，在适当的时候，争取牌面。杜绝断货。4）接受产品知识的现场培训，及时反映竞品的促销情况。

兼职导购的奖励

1)当月把产品调整到最佳陈列或增加牌面数，奖励20元—50元。2)当月保证未断货，未缺品，奖励20元—50元。

第五篇：促销员管理方案2

促销员管理方案

一、任职资格：

1、促销员入职基本条件：

（1）、具有初中以上文化程度；

（2）、年龄18-45岁之间；

（3）、五官端正，外在形象较好；

（4）、有一年以上的卖场促销经验

2、促销员须持有各种有效证件（身份证、学历证、计生证、健康证等）。

3、必须遵守公司规章制度，服从工作安排及管理。

4、要有做事的干劲、要有充沛的体力、要有参与的热忱

二、促销人员入职手续办理有关要求及程序:

1、公司通过申请后，上海促销员由人事部负责招聘，上海以外地区由业务员负责招聘

2、促销员本人须提供简历及各种有效证件原件及复印件，身份证、计生证、健康证、学历证明、照片等

3、人事部对促销员进行初步面试，审核资格及各种证件合格后将资料装订

4、由业务员向卖场提出派驻促销员申请，并缴纳相关费用，办理入职手续 ５、促销员经卖场审核通过后与我司签订合同、正式入职

三、促销员更换流动：

1、促销员提出离职后，由业务员到卖场办理相关退场或人员更换手续。

四、促销员管理：

1、促销员必须严格遵守卖场的各项管理制度，若有违反，按相关管理制度给予处罚。

2、按公司要求上下班、每天上下班打卡考勤

3、促销员不允许与顾客发生争吵或纠纷，如有违反，除向顾客陪礼道歉外，给予开除处理

4、促销员偷拿商品或违反商场规章制度，给予开除处理，并承担因此对公司造成的损失；

5、促销员应妥善保管领用物品，损坏或遗失照价赔偿；

6、促销员必须按照公司规定进行业务操作；

五、促销员工作职责：

1、正确处理与店员、及相关人员关系，维护公司形象。通过在卖场与消费者的交流，很有成效地向消费者宣传商品和企业形象，提高品牌的知名度。

2、在卖场发放企业和商品各种宣传资料。

3、做好卖场的商品和ＰＯＰ的陈列，以及安全维护方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，增加商店的营业额。

6、收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向主管或店长汇报。

7、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息。

8、完成每日、周、月的报表等填写工作，及时地上交

9、服从公司的工作安排和下达的促销任务

六、薪资制度

1.当月专职促销员收入=底薪+销售提成+浴垫提成，每月15日统一发放。当月兼职促销员收入=底薪+销售提成+浴垫提成，每月15日统一发放。

2.每月12日前未按时提交销售报表的不予以发放奖金。特殊情况请汇报上级。3，如促销人员连续3个月未达到公司要求的指标，该门店应将该促销员替换或者解雇。

4，对于专职或兼职人员，必须提供准确的个人信息，除特殊情况外，如有虚假做开除处理。