促销员管理方案及考核

第一篇：促销员管理方案及考核

促销员管理办法

目录

一、促销员工作职责

二、促销员工作内容

三、促销员工作纪律

四、促销员考核办法

促 销 员 工 作 职 责

一． 促销员要求和工作职责 1.基本要求

1.有一定的事业心和敬业精神，乐于承担工作。

2.有较强的理解能力，能较快掌握基本业务知识和领会工作要求。3.有较好的语言表达能力。

4.有产品销售和推广相关经验。5.身体健康。

2.职责

1．服从市场督导的管理。

2.向消费者宣传商品及品牌形象，提高品牌知名度。

3.利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，帮助零售店完成预测零售额。

4．形成卖场内良好人际关系，动员卖场其他导购向顾客介绍，推荐，选购本品牌商品，并适时加以帮助，指导。

5.柜台的陈列及安全维护工作，保持助销商品的整齐，清洁，并及时更新POP物品。

6.协助公司举办的各种促销活动，现场促销，派发宣传资料，合理分配活动赠品。

7.准确，认真及时填写销量表，定期上报销量，完成周报表，按时上交市场督导。

8．对店员，主管提出的各项建议和意见及时上报公司，收集顾客对商品的意见，建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨，投诉等。

9.收集竞争对手的产品，价格，市场活动的信息，并定期向市场督导汇报。

促销员的工作内容 促销员的工作纪律

1、促销员的日常行为规范

1）语言：文明、坦诚、落落大方，尽量使用职业语言，处理事情要有始有终。2）行为：在有效的工作时间内应保持良好的精神状态和充分的活力，体现出富有积极感染力的青春气质，在市场上要积极与店主、店员及顾客沟通，做好收集信息、转达信息及我公司品牌推广工作。

3）衣着：为维护公司形象，在工作期间如统一的促销服。（门店有特殊要求的可以适当调整），不得梳怪异发型，要保持良好的职业形象。尽量在休息日清洗促销服。

2、促销员的日常工作纪律 促销员考勤

1）作息时间：长促一般是做一休一（或做六休一），可根据卖场开关店时间或高峰期段做相应安排，尽量覆盖全天，迟到或早退30分钟为旷工，扣除当天工资；临促可根据公司促销活动档期的安排，合理安排时间，工作时间8小时左右，要求覆盖高峰期，迟到或早退15分钟扣除日工资的10%，（促销员的作息时间也可根据当地情况做适当的调整）。对未遵守公司纪律迟到、早退、缺勤者酌情扣减当月奖金50-100元。由促销督导监督。

2）正常工作时间擅自离岗30分钟以上视为旷工处理（就餐和特殊情况例外），扣除当天工资。

3）促销员请事假需提前二天上报相关负责人，相关领导同意后方可准假，请假以半为计量单位，即：不满4小时按半天，超过4小时不满8小时按一天计算，并以此类推，4）旷工二日（含二日）或全年累计旷工达五次将被辞退。工作期间内未经批准办理私事或未按规定执行请假手续的均按旷工处理。旷工一次扣100元，请事假一天扣20元（带菥事假除外），每月事假不超过两天（特殊情况例外）。促销员的每月考勤制度由相关主管负责执行。促销员促销纪律

1）准确、及时、认真的反馈市场信息，包括竞品的价格、促销、终端等情况。2）保守公司秘密，执行公司促销政策，不得随意传播非正常途径得知的返利政策，不得随意抵毁公司名誉。

3）不得虚报销量，否则扣除当月工资绩效工资。4）严格遵守卖场相关规章制度。

专职促销员考核方案

促销员在第二个月五日前提供的考勤表确定工资金额。工资结构：基本工资 绩效工资：

处 罚：

1）2）3）4）5）6）7）8）

断货：每次每品扣30元。

陈列层：差与同类产品每次每品30元。

日期：先出厂在前，后出厂在后，颠倒一次扣20元。卫生：发现产品污渍一罐扣20元。

缺勤：未按时出勤且未请假者扣除当天工资，三次开除。

由于促销员工作不到位引起的客诉，1次罚款50元，一年超过3次开除。上班时间不接电话和被查到30分钟内不在牌面的促销员罚款50元。要求每位促销员熟练掌握产品，执行公司促销政策有效及时反馈。

奖 励：

1）2）3）4）5）

本月销量完成的情况特别突出者，给予100-200元的奖励。单店3个月销售移动平均数增长率15%，奖励100元； 单店3个月销售移动平均数增长率30%，奖励100元； 单店3个月销售移动平均数增长率50%，奖励100元；

提出对公司有利的信息或建议，视信息价值给予一定金额的奖励。

兼职导购促销员考核方案

兼职促销员在第二个月前提供前一个月的月销量，确定兼职工资金额。

销量考核分为：（1）单店月销量（2）陈列面

兼职导购的工作职责

1）产品的库存。每周清点库存。如库存少，及时和店内主管和业务员联系，追加订单。2）对于促销商品在前15天，提醒店内主管备好库存。3）保持产品陈列面，在适当的时候，争取牌面。杜绝断货。4）接受产品知识的现场培训，及时反映竞品的促销情况。

兼职导购的奖励

1)当月把产品调整到最佳陈列或增加牌面数，奖励20元—50元。2)当月保证未断货，未缺品，奖励20元—50元。

第二篇：促销员管理方案及考核

促销员管理办法

目录

一、促销员工作职责

二、促销员工作内容

三、促销员工作纪律

四、促销员考核办法

促 销 员 工 作 职 责

一．

促销员要求和工作职责

1.基本要求

1.有一定的事业心和敬业精神，乐于承担工作。

2.有较强的理解能力，能较快掌握基本业务知识和领会工作要求。3.有较好的语言表达能力。4.有产品销售和推广相关经验。5.身体健康。2.职责

1．服从市场督导的管理。

2.向消费者宣传商品及品牌形象，提高品牌知名度。

3.利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，帮助零售店完成预测零售额。4．形成卖场内良好人际关系，动员卖场其他导购向顾客介绍，推荐，选购本品牌商品，并适时加以帮助，指导。

5.柜台的陈列及安全维护工作，保持助销商品的整齐，清洁，并及时更新POP物品。6.协助公司举办的各种促销活动，现场促销，派发宣传资料，合理分配活动赠品。7.准确，认真及时填写销量表，定期上报销量，完成周报表，按时上交市场督导。

8．对店员，主管提出的各项建议和意见及时上报公司，收集顾客对商品的意见，建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨，投诉等。

9.收集竞争对手的产品，价格，市场活动的信息，并定期向市场督导汇报。

1、促销员的日常行为规范

1）语言：文明、坦诚、落落大方，尽量使用职业语言，处理事情要有始有终。

2）行为：在有效的工作时间内应保持良好的精神状态和充分的活力，体现出富有积极感染力的青

春气质，在市场上要积极与店主、店员及顾客沟通，做好收集信息、转达信息及我公司品牌推广工作。

3）衣着：为维护公司形象，在工作期间如统一的促销服。（门店有特殊要求的可以适当调整），不

得梳怪异发型，要保持良好的职业形象。尽量在休息日清洗促销服。

2、促销员的日常工作纪律 促销员考勤

1）作息时间：长促一般是做一休一（或做六休一），可根据卖场开关店时间或高峰期段做相应安排，尽量覆盖全天，迟到或早退30分钟为旷工，扣除当天工资；临促可根据公司促销活动档期的安排，合理安排时间，工作时间8小时左右，要求覆盖高峰期，迟到或早退15分钟扣除日工资的10%，（促销员的作息时间也可根据当地情况做适当的调整）。对未遵守公司纪律迟到、早退、缺勤者酌情扣减当月奖金50-100元。由促销督导监督。

2）正常工作时间擅自离岗30分钟以上视为旷工处理（就餐和特殊情况例外），扣除当天工资。3）促销员请事假需提前二天上报相关负责人，相关领导同意后方可准假，请假以半为计量单位，即：不满4小时按半天，超过4小时不满8小时按一天计算，并以此类推，4）旷工二日（含二日）或全年累计旷工达五次将被辞退。工作期间内未经批准办理私事或未按规

定执行请假手续的均按旷工处理。旷工一次扣100元，请事假一天扣20元（带菥事假除外），每月事假不超过两天（特殊情况例外）。促销员的每月考勤制度由相关主管负责执行。促销员促销纪律

1）准确、及时、认真的反馈市场信息，包括竞品的价格、促销、终端等情况。

2）保守公司秘密，执行公司促销政策，不得随意传播非正常途径得知的返利政策，不得随意抵毁公司名誉。

3）不得虚报销量，否则扣除当月工资绩效工资。4）严格遵守卖场相关规章制度。

专职促销员考核方案

促销员在第二个月五日前提供的考勤表确定工资金额。工资结构：基本工资 绩效工资：

处 罚：

1）2）3）4）5）6）7）8）

断货：每次每品扣30元。

陈列层：差与同类产品每次每品30元。

日期：先出厂在前，后出厂在后，颠倒一次扣20元。卫生：发现产品污渍一罐扣20元。

缺勤：未按时出勤且未请假者扣除当天工资，三次开除。

由于促销员工作不到位引起的客诉，1次罚款50元，一年超过3次开除。上班时间不接电话和被查到30分钟内不在牌面的促销员罚款50元。要求每位促销员熟练掌握产品，执行公司促销政策有效及时反馈。

奖 励：

1）2）3）4）5）

本月销量完成的情况特别突出者，给予100-200元的奖励。单店3个月销售移动平均数增长率15%，奖励100元； 单店3个月销售移动平均数增长率30%，奖励100元； 单店3个月销售移动平均数增长率50%，奖励100元；

提出对公司有利的信息或建议，视信息价值给予一定金额的奖励。

兼职导购促销员考核方案

兼职促销员在第二个月前提供前一个月的月销量，确定兼职工资金额。

销量考核分为：（1）单店月销量（2）陈列面

兼职导购的工作职责

1）产品的库存。每周清点库存。如库存少，及时和店内主管和业务员联系，追加订单。2）对于促销商品在前15天，提醒店内主管备好库存。3）保持产品陈列面，在适当的时候，争取牌面。杜绝断货。4）接受产品知识的现场培训，及时反映竞品的促销情况。

兼职导购的奖励

1)当月把产品调整到最佳陈列或增加牌面数，奖励20元—50元。2)当月保证未断货，未缺品，奖励20元—50元。

第三篇：促销员管理考核

促销员工作守则指引

一、促销员工作准则：

▲公司层面：

对公司满腔热情、心怀敬意，透彻理解公司“诚、信、勤”的经营理念，对工作始终保持敬业精神，工作中处处留心，认真负责，切实贯彻与执行公司交办的各项工作任务，努力维护公司形象及产品形象，并不断提高自已的业务水平。

▲竞争对手层面：

把握商机才是把握商战的真正武器。促销人员对竞争对手要有所了解。了解他们的弱项与强项，了解他们的促销手段及销售动向。尽量收集对手的产品资料、广告资料和促销资料，并向公司及时反馈信息，提出合理的解决对策与方法，做到胸有成竹，攻其不备，巧妙制胜。通过贬低竞争对手来抬高自已产品的优势的推销手法万万不可取，竞争对手是个助推器、也是一座警钟，他每天都在思考如何战胜你，他毫不留情地指出并利用你的缺点加以进攻，这就帮助你不断改正缺点，完善自我。他也在时时刻刻提醒你：无论你取得多大的成功，都绝不能自满。▲消费者层面：

诚意乃促销服务之根本。急用户之所急、想用户之所想。绝不可“强迫促销”。不可向顾客推销一些不太适合的或没有品质保证的商品，而应该发自内心的为顾客介绍、推介适合他使用的商品，唯有意与促销双管齐下，才能让他满意。对待顾客应一视同仁。促销人员在接待顾客或提供咨询服务时，对于各类型的顾客都要诚心接待，既使是只问价格的顾客也要耐心相待。尤其是接待那些逗留已久却空手而回的顾客，更必须以愉快的心情及笑脸相送。我们必须清楚的意识到：他们就是我们商品潜在的消费群体。

二、促销员基本要求：

▲上岗：

促销员上岗前必须经过公司严格的产品熟悉度及促销技能等方面的全方位的强化培训、并经考核合格后方可上岗。

▲促销员上岗应具备以下条件：

1、好学上进，诚实耐劳，能言善辩，以以往有过促销经验者为佳。

2、高中(含)以上学历，说流利普通话或本地方言。

▲形象：

促销人员的一举一动在传达著企业形象与产品、品牌形象、好的形象不仅是指服饰、着装要整洁得体、举止规范，而且包括凡是可能影响顾客的言行、举止都应具备相当高的素养。要在工作中灵活运用所掌握的知识，时刻注意维护公司形象，不说、不做有损于公司形象和利益的事。

▲商品：

促销服务的前提条件主要取决于促销人员对商品的熟悉程度。促销人员必须认知商品本身的特性，从消费者角度完全理解“使用商品时”的相关特性，以及利用该商品将“得到什么好处”。因为它可以影响到顾客购买意愿的提高或降低。因此，不熟悉或对公司产品一知半解，或者虽然了解公司产品却没有灵活的推销技巧的促销人员都是不合格的。

▲自信：

只有充分自信、充满信心，才能忙而不乱、有条有序的开展工作。促销人员在任何时候都必须对商品充满信心，因为欧科小家电的产品拥有优秀的品质。

▲尽责：

心怀责任感、使命感，时时注意你代表的是公司形象，真诚待客，周到服务，时刻牢记每失去一位顾客将使公司失去大批的潜在顾客，也将会使你的销售成绩大打折扣。

三、促销员职责规范：

▲区域促销专员工作职责：

1、区域促销规划，努力完成行销企划下达的各项指令与任务。

2、配合企划专员制定商场推广、促销活动的策略及人员分配的统筹。

3、区域促销活动的主办、执行与监督、负责宣布，明确有关活动细则，监控促销活动的进行，事后提出促销活动报告，并协同驻区企划专员进行效果分析。

4、依照产品陈列及宣传品陈列指引，对促销员进行指导，确保商场产品及宣传品规范陈列，强化卖场展示。

5、每周按时提交工作报表(促销专员工作周计划表、促销专员工作周报表)，准确反映广告、促销、商场回款等卖

场活动信息，以及竞争对手产品、价格、广告、促销等活动资料。

6、拟定促销员培训大纲，负责对促销员的培训。包括促销策略、产品功能与操作、POP等宣传用品的摆放与使用

等

7、随时督导与考核促销员的表现，负责促销员的招聘、管理、晋升与解聘。

8、每周召开促销员工作会议，了解商场促销、推广、产品操作、供货及库存状况，并定期作出检查与回顾，安排

对策。

9、配合业务区域业绩目标，制定并规划行之有效的促销策略，全力配合业绩目标的达成。

10、定期巡视商场，跟进商场销售推广事宜，并积极提出、采取改善方案。

11、企业形象推广，信息传递，时常保持与经销商、商场的联系。

▲促销员工作职责：

1、负责推介产品的性能，独有的产品特性、卖点，质量和售后服务。

2、依照商场展示的实际情况，按照产品陈列规范，做好产品陈列。

3、负责填报相关工作报表，准确统计商场日销售量，监督卖场销售过程，并记录问题及时回馈。

4、负责收集顾客对公司、产品所提出的问题、意见和建议，并不附加任何个人意见及时回馈给区域促销专员。

5、对顾客的抱怨要及时回馈、处理，立即联络就近的维修中心并进行事后追踪，直至顾客满意。

6、解答现场顾客提出的各种疑问和产品在使用过程中遇到的问题。

7、负责收集竞争品牌产品型号、宣传资料及相关资讯等宣传品，并及时回馈区域促销专员，共同研究，提出改善

建议。

8、负责促销活动的协办。正确领会促销活动的意图，了解其执行方式并全力参与。负责协助、协调经销商、商场的联络，并根据上级安排展开促销活动。

9、了解并记录产品的开箱合格率。及时将开箱不合格品回收整理，并反馈所在地销售分公司、办事处或售后服务

负责担当人。跟踪开箱不合格品的处理结果，直至完全解决。

10、负责监督并跟踪商品的安全库存量。应确保商品库存量刚刚好能维持3天的销售而不发生缺货情形。

11、负责对专柜(或展示区)展台、样机、灯箱及照明设备的定期维护与保养。

12、对每位需求欧科小家电产品的顾客都要诚心相待并作好预约记录。若顾客要购买的产品出现缺货时，应立

即回馈信息并登记顾客所需产品型号，顾客姓名、电话与地址，在到货后的第一时间告知顾客。

13、商品陈列直接关系到顾客的购买欲望。促销员应定期擦拭样机、展台，对于损环的部件须及时更换。POP

等宣传用品使用要规范，过旧应及时更新。始终要维持卖场特有的温馨、明快、轻松的气氛。

14、定期参加区域促销员工作会议。了解商场促销、推广、产品操作、供货及库存状况，并作出检查与回顾，协助安排对策。

四、促销员应遵循的规章制度：

▲公关与职业道德：

1、应有职业道德观念。对内工作认真负责，忠于职守，不断提升服务品质，对外保守公司业务或职务上的机密。

2、促销员直属区域促销专员管辖。区域促销专员负责促销员的培训上岗及日常工作的管理、考核。

3、作好商场层面的公关工作。与商场负责人及柜台售货员保持良好的关系，争取商场对促销工作的支持、理解，以确保销售工作的有效执行。

▲请假：

1、促销员应遵守商场作息时间，不得迟到、早退或上班时随意离岗，有事须先请假。

2、促销员请假一周以上(如事假、婚假等)，都需于两星期前填写请假单，申报给区域促销专员，批准后才生效。

3、促销员请假一周以内(如事假)，需于一星期前填写请假单，申报给区域促销专员，批准后才生效。

4、病假需于当天上班一小时前知会区域促销专员，事后补填请假单并提供医生证明。

▲考勤：

促销专员负责对促销员进行出勤评估，考核：

1、累计一个月迟到、早退3次的，按请假1天处理。

2、上班时间擅自离开工作岗位30分钟以下的，按旷工半天处理。擅自离开工作岗位30分钟以上的按旷工一天处

理。

3、连续旷工两天的，视为自动离职。

▲纪律：

促销人员必须遵守以下规则，如有违反，将依据严重程度作出相应的处罚。

1、促销员因工作欠佳或达不到公司所定业绩要求，经公司提供培训或指导后依然未见改善者。

2、不服从工作安排或恶言攻击，威胁、制造事端者。

3、连续旷工2天或请假逾期3天未报到者。

4、连续3次收到商场负责人对该促销员投诉，经核实确有不足之处者。

5、若收到消费者投诉1次，经核定属实者。

6、促销工作报表提交1次不及时、填写内容2次不完全者。

7、工作时间内从事任何私人事情者。

8、私拿公司产品、奖品及赠品及其他公司财物者。

9、遇急事须离岗或交接班，未妥善处理完柜台接待和有关工作者。

10、无论顾客正确与否，与顾客发生争吵者。

11、商场日销售数据统计不准确、有失误、弄虚作假者。

12、直接或间接透露公司、经销商、商场机密资料者。

13、透露公司策略、业务、销售额或与公司有关的业务机密者。

14、收受任何与公司有业务联系的单位或个人之礼品或金钱者。

15、不遵守公司、商场所定的各项规章制度者。

五、促销员行为规范

▲仪态规范：

1、促销员在卖场上的服装应严格依照公司规定或商场规定。严禁穿着过份华丽、奇装异服。亦应避免穿着高贵服

饰或佩戴高级手饰。促销员是顾客了解企业的窗口。因此，服装一定要整洁、大方、干净得体。

2、促销员应时常保持整洁的仪容，仪表必须庄重。

3、讲究个人卫生，身体不可有异味。

4、避免使用太过浓烈的香水。

5、男性促销员不可留胡须，头发长度不可触及衣领。

6、女性促销员必须适当化淡妆，并保持发式整洁(长发过肩的必须束起)。

7、工作时内不得穿凉鞋、拖鞋和露出脚趾的皮鞋。

8、工作时间内不得与店员打闹、嬉戏、吃东西。

9、不得将身体靠在产品上或坐在展台上休息。

10、避免有掏鼻孔、挖耳等不雅动作的发生。

▲站位规范：

1、促销员应时刻保持精神抖擞，面带微笑，双手自然摆放，始终维持正确与端庄的站立姿势。

2、站在专柜旁(或展示区)面对顾客的位置，注意不可挡住顾客接近专柜的路线，以免他们改变路线走开。

3、不可站在专柜之尾，以免顾客接近专柜时不自在、有被冷淡、被监视的感觉。

▲接待规范：

1、促销员应掌握说话的主动权。顾客来到专柜前1．5米左右距离时，应点头或目视致意。

3、顾客走到产品前应适时说“您好，欢迎光临欧科小家电专柜!”您 好，请随使看看!“您好，请随时参观”之类的话语。应注意与顾客保持一定的距离或让顾客自已游览，密切留心顾客的需求，随时协助。

4、掌握与顾客接近的最佳时机。绝不可在顾客一走进专柜就紧跟顾客身后，喋喋不休，引起顾客反感。与顾客接

近的最佳时刻应该是当顾客有以下表示时：

A、顾客一走近专柜就直接站在某特定商品前。

B、走近专柜后，好象东张西望寻找什么东西时。

C、拿起商品在作比较时。

D、在商品前驻足良久而一动不动，或把头抬起时。

E、当顾客之间在低声交谈时。

F、当顾客以咨询的眼神观望时。

G、当顾客寻求帮助时。

这时促销员应主动接近顾客，并适时说“请问，您有什么需要我帮忙吗?”“我帮您拿来看看。”“您请讲。”“我帮您试机。”之类的话语。促销员难免会因判断失误而接近顾客，这时应低声跟顾客打招呼“请慢慢看”，然后自然地走开。

5、顾客购买产品后要离开时，应向顾客表示感谢。如“有什么需求，欢迎您再来。”“谢谢您对我们的关心。”“慢

走。”“再见。”之类的感谢话语。若顾客临走时与您握手，应热情、大方。当顾客离开时，应目送顾客远去。

6、促销时不要怕说话大声。以宏亮、清晰的声音介绍产品，更显示你的大方与自信，同时亦会营造较强的宣染力，产生共鸣，吸引更多的顾客。

7、促销员向顾客介绍产品时应使用标准纯正的普通话或本地方言。并严格依照产品解说规范用语进行讲解，禁说

商业、服务行业忌语，切忌不可贬低同类产品及竞争品牌的产品。

▲动作规范：

1、促销员每天应提前15分钟到工作岗位，在商场营业前完成事前准备工作。开启专柜的灯光、灯箱，将展柜及所

有展示样品擦拭，保证无灰尘、光亮整洁。保持地板清洁，并负责专柜周边1．5米内的环境卫生。

2、依照产品陈列规范，将展示样品及POP、宣传品摆放整齐。检查配备的宣传品是召足够，并保证商场备足有安

全库存量。

3、促销员介绍产品或进行现场演示时，动作应迅速、敏捷。取放产品要轻拿轻放，介绍产品要口齿清晰、利落，抓住要点，打动顾客，让顾客产生好感。

4、产品操作、现场演示完毕后，应进行必要的清洁工作，并把产品放回原来所在的醒列处。特别注意清洁、整理

工作，不要在有顾客的时候进行。

六、促销员语言规范：

▲言语技巧：

1、促销员应对顾客时，必须使用标准纯正的普通话(当顾客使用方言时，才用方言回答)，乃使用规范的接待用语(谦恭语、尊敬语)。常用的规范接待用语有：

问候语：“早上好。”

“欢迎光临。”

“您好!欢迎光临欧科小家电专柜。”

“感谢您的光临，欢迎选购欧科小家电产品。”

“您好!请随便参观。”

“请问，您有什么需要我帮忙吗?”

“谢谢您，承蒙您惠顾。”

“我帮您拿来看看。”

“您请讲。”

“我帮您试机。”

“好的。”“是的。”

“请稍候，我马上就来。”

“让您久等了。”．

“很抱歉，真对不起!”

“欢迎您再度光临。”

“有什么需求，欢迎您再来。”

“谢谢您对我们的关心。”

“慢走。”

“再见。”

2、促销员应避免同顾客进行与产品销售无关的过多的应对。太哆嗦的待客之道应尽量避开。若顾客聊到这方面的话题，也应巧妙避开或想办法转变话题。

3、对顾客咨询时所提出的问题都应是肯定式的回答。绝不可模棱两可或迎合顾客，甚至夸大其词的应付，尤其在涉及产品技术参数、安全性时要特别注意。

第四篇：促销员管理方案

促销员管理方案

一、任职资格：

1、促销员入职基本条件：

（1）、具有初中以上文化程度；

（2）、年龄18-45岁之间；

（3）、五官端正，外在形象较好；

（4）、有一年以上的卖场促销经验

2、促销员须持有各种有效证件（身份证、学历证、计生证、健康证等）。

3、必须遵守公司规章制度，服从工作安排及管理。

4、要有做事的干劲、要有充沛的体力、要有参与的热忱

二、促销人员入职手续办理有关要求及程序:

1、公司通过申请后，上海促销员由人事部负责招聘，上海以外地区由业务员负责招聘

2、促销员本人须提供简历及各种有效证件原件及复印件，身份证、计生证、健康证、学历证明、照片等

3、人事部对促销员进行初步面试，审核资格及各种证件合格后将资料装订

4、由业务员向卖场提出派驻促销员申请，并缴纳相关费用，办理入职手续 ５、促销员经卖场审核通过后与我司签订合同、正式入职

三、促销员更换流动：

1、促销员提出离职后，由业务员到卖场办理相关退场或人员更换手续。

四、促销员管理：

1、促销员必须严格遵守卖场的各项管理制度，若有违反，按相关管理制度给予处罚。

2、按公司要求上下班、每天上下班打卡考勤

3、促销员不允许与顾客发生争吵或纠纷，如有违反，除向顾客陪礼道歉外，给予开除处理

4、促销员偷拿商品或将商品未付款拿进专柜，给予开除处理

5、促销员应妥善保管领用物品，损坏或遗失照价赔偿；

6、促销员必须按照公司规定进行业务操作；

五、促销员工作职责：

1、正确处理与店员、及相关人员关系，维护公司形象。通过在卖场与消费者的交流，很有成效地向消费者宣传商品和企业形象，提高品牌的知名度。

2、在卖场发放企业和商品各种宣传资料。

3、做好卖场的商品和ＰＯＰ的陈列，以及安全维护方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，增加商店的营业额。

6、收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向主管或店长汇报。

7、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息。

8、完成每日、周、月的报表等填写工作，及时地上交

9、服从公司的工作安排和下达的促销任务

六、薪资制度

1.当月专职促销员收入=底薪+销售提成+浴垫提成，每月15日统一发放。当月兼职促销员收入=底薪+销售提成+浴垫提成，每月15日统一发放。

2.每月12日前未按时提交销售报表的不予以发放奖金。特殊情况请汇报上级。

第五篇：店面促销员管理方案

店面促销员管理方案

为完善企业管理、增加产品销量、加强产品销量、加强员工整体素质、改善公司品牌形象、提高办事效率，特制定促销员内部守则

一、工作仪表规范

促销员是公司的形象代表，一名优秀的促销员应时刻注重自己的仪表形象，工作期间做到如下要求：

1、着装干净整洁大方，无异味，不得穿休闲类服饰；

2、发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；

3、化妆要适宜，不宜浓妆艳抹，不能带太大太夸张的饰品；

4、指甲不要留得太长，也不要染色；

5、不能在店里穿拖鞋，布鞋，运动鞋，以及怪异的高跟鞋；

6、不要吃有异味的东西，避免口中的异味，要保持口腔清新。

二、用语规范

促销员应时刻保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。导购员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，应用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

1、客户进门要起立，笑脸相迎，并说：您好，欢迎光临格力专卖店！

2、称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；

3、对购买顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！”对未购买顾客，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；

4、不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了；

5、介绍产品时“让我为您介绍一下产品，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等用语；

6、在请教顾客时说“对不起，请问您贵姓？”

7、在向顾客道歉时说“非常抱歉，给您添麻烦了”

三、服务规范

1、言语举止符合规范；

2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品；

3、热情、自信地待客，不冷落顾客；

4、顾客较多时，应“接

一、待

二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；

5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；

6、将产品介绍递给顾客时应使用双手；

7、收钱、找钱均应使用双手；

8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客；

9、不强拉顾客；

四、行政纪律

1、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等除工作之外的事情；

2、不得在店里剪指甲、梳头、化妆等；

3、有客人进门，必须起立迎接，不得坐、靠着待客；

4、不得以任何理由与他人发生争吵；

五、售后服务处理规范

1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；

2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的，若不是也必须耐心解释；

3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的，对于使用不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；

4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若公司允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；

5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；

六、考核条例

1、考勤制度，一周休息一天，轮班休息，由薛经理具体安排

上班时间：八小时，两班制，每周换一次班

早班----------早9：00到早上6:00,（12:00到1:00吃饭午休一小时）

晚班---------中午12:00 到晚上9:00，（6:00到7:00吃饭休息一小时）

迟到早退旷到：不得迟到早退，迟到早退一次扣10元，两次扣20元，以此类推；迟到半小时以上算旷到，扣一天工资；无故旷到两天，直接开除，不结算工资。

请假：请假写请假条，薛经理签字批准后，方可正式请假，事假当天不发工资，病假根据医院病假条公司酌情处理。全勤的公司将给予一定奖励

2、积极参加公司各种培训活动，努力提高导购技巧；每月25号进行产品知识以及导购技巧考核，考核成绩优胜者，公司给予一定奖励；

3、导购员必须每月30日上报本人本月销售情况及相关竞品销售情况状况，有特别突出的，公司将给予一定奖励

4、连续两月在店面销售量中为倒数第一的公司将考虑给予辞退；

5、业绩考核：

A、薪资构成：薪资=基本工资+满勤奖+形象奖+提成奖+特别贡献奖；

B、基本工资：基本工资是导购员最低生活保障，与考勤挂钩，暂定1200元人民币/月；

C、提成按相关文件执行。

促销的技巧与艺术

七、促销技巧与艺术

一个优秀的导购员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出以下分类：

1、漫不经心、随便看看的；

2、有购买意向，前来打听价格的；

3、想购买但还存在犹豫心理的；

4、能够作出决策、马上购买的。

如果能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧，对顾客购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人花费太多的时间。要注意拥有购买力的人、购买决定权的人、购买需求的人，要学会如何观察：

1、对付精打细算的：可以采取施以小恩小惠赠送其一些小礼品；

2、对付爱唠唠叨叨的：可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃；

3、对于爱挑三拣四的：一定要耐心解释他们提出的问题