辞退员工的技巧

第一篇：辞退员工的技巧

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.下列选项中，属于辞退员工的最佳时间是： √ A B C D 员工生日那天 11～12月份 2～4月份 员工的结婚纪念日

正确答案： C

2.下列选项中，不属于敏感性较强的岗位是： √ A B C D 人力资源岗位 高层管理岗位 销售岗位 财务岗位

正确答案： A

3.以下关于辞退高层管理人员的措施，不正确的是： √ A B C D 尽量为其留面子 进行关系或工作隔离 支付足够的经济补偿

对他所犯错误进行指责，暗示其承认错误并主动辞职

正确答案： D

4.辞退财务人员可能带来的主要风险不包括： √ A B C D 同业竞争风险 财务风险 公司政治风险 社会关系风险 正确答案： A

5.EQ构成要素中的第一位是： √ A 社会意识 B 自我意识 C 社会技能 D 自我管理

正确答案： B

6.下列选项中，不属于辞退后员工关系管理内容的是：A 经济上的补偿 B 尽力提供再就业的机会 C 减少与辞退员工之间的联系 D 心理安抚，减少痛苦

正确答案： C

7.被辞退员工的精神需求不包括： √ A 发展的稳定性 B 自尊需要 C 职业发展需要 D 自我实现需要

正确答案： D

8.被辞退员工进行自我调节的方法不包括： √ A 为失业而自责，感到内疚 B 合适的宣泄情绪 C 良好地转移精神

D 力争把挫折变为前进的动力

√ 正确答案： A

9.在与辞退员工面谈时，人力资源从业人士的态度和立场不包括： √ A 保持较好的信念 B 尊重客观事实 C 尊重自己的心理感受 D 树立企业的文化

正确答案： C

10.以下对于身心配合法的描述，错误的是： √ A 首先提出自己的看法，以引起话题

B 从对方的信念、价值观看事情，找出正面作用及意义 C 重复对方说过的话

D 注意对方的语气，并且与之配合

正确答案： A 判断题

11.对人力资源管理人员来说，智商比情商更重要。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 错误

12.人力资源管理人员与被辞退员工面谈的时间以20～30分钟为宜。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 错误

13.工作隔离是指派遣某高层员工去培训学习，在其培训期间将权力移交给他人。此种说法：正确 错误

√

正确答案： 正确

14.对将要被辞退的员工用猛烈抨击的方式“暗示”其承认错误、主动辞职，是一种体面的辞退方式。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 错误

15.企业辞退员工时，除了选择有利的时机，还需掌握员工的特殊资料。此种说法：正确 错误

正确答案： 正确

第二篇：员工辞退面谈技巧

作为人力资源从业人员，代表公司与被辞退员工面谈，办理辞退手续是人力资源的工作职责。但辞退员工并非易事，这需要我们用娴熟工作技巧做工具，需要拥有坚实的劳动法律法规知识做后盾，同时也需要具备一定的心理学方面的知识做储备。经过学习与总结，结合多年工作经验，现将部分心得归纳如下：

一、被辞退员工标准的界定

员工之所以应被辞退，大致分为以下三类：

1、给公司带来负面效益者：

负面效益包括两方面，即经济效益和社会效益。负面经济效益是指实际运作中公司支付给他的成本高于带来的经济效益者。负面社会效益是指影响公司名誉者，损害公司形象者。

2、与公司文化相违背者。包括违反公司规章制度，抵触公司管理等，违法乱纪接受刑事处罚者。

3、绩效低于基本最低要求水平。

员工属于以上三类的，公司原则上应该予以辞退或者说做好辞退的打算。但是随着劳动合同法的实施，对辞退员工有了更新，更严格的要求。因此人力资源部门必须合法操作，需要进行相关的技术应对。

具体表现在：

1、明确公司员工手册，规章制度等管理制度。公司制度中应该明确员工在什么情况下属于严重违反公司规章制度，损失多少金额的情况下属于严重经济损失，尽量量化标准。公司制度要严格按照要求通过工会或职工代表大会审核通过并保留相关手续。有条件的可报送相关劳动部门予以审核备案。

2、在绩效考核制度明确的同时，必须保留相关考核证据，考核证据要有当事员工签字。

3、对不能胜任员工应该履行相关培训或调岗的过程。培训，需保留证据，通过请求所在部门经理帮助可以轻易解决培训要求，但应保留培训证据。关于调岗，可灵活运用，某些对自己职业生涯有较强计划性，或自尊心比较强的员工，也许公司调岗决定一出，他便会主动提出离职。如此以来，对公司，对员工乃双赢。

4、员工入职以来接受的规章制度培训的签名证据需要保留。

二、辞退员工前的准备

辞退员工前的准备工作决定辞退面谈的成效，因此人力资源工作者应该在辞退员工决定做出后第一时间做好各类前期准备

1、员工档案的调阅。通过调阅档案，了解员工在公司工作经历，家庭状况，收入情况，过去在公司受到的奖惩，及员工的个人爱好，兴趣志向等等。

2、收集员工的绩效评估证据。人力资源从业人员必须掌握员工近来的工作绩效情况，同时列举出该员工绩效与公司要求不符之处。

3、根据国家法律法规做好辞退费用预算

4、书面文书的准备

三、辞退面谈

1、地点：以宽敞，明亮，安静为宜。

2、面谈时间：20—40分钟为宜，不宜过长。

3、辞退面谈，是对人力资源从业者的一场真枪实弹的考验。面谈中，会出现各种各样的问题，首先应该镇定和充满信心，我们必须坚定的维护公司决定，必须明白我们代表着公司，不能让员工有越级面谈的机会；其次，直截了当点名来意并指出员工工作中出现的问题；第三，宣布辞退决定及补偿标准。在宣布补偿标准时，可以不马上亮出底牌，可以先听听员工的期望值，尽量有个谈判的过程，让员工觉得此补偿来之不易；第四，站在人力资源高度帮助员工进行职业生涯再设计，有条件的可以通过其他途径，如猎头，职介所帮助员工再就业。第五，倾听员工意见。

辞退面谈直接关系者辞退员工的成功与否，成功的辞退面谈可以化解员工与公司的矛盾，可以是员工怀着感恩的心离开公司，同时配合着人力资源专业的职业规划，员工将有更明确的职业定位及追求奋斗目标，更可化解不必要的劳资纠纷。因此需要不断摸索，总结经验。但是辞退面谈的一个前提是，化解矛盾，避免劳资纠纷。一旦员工与公司对簿公堂，损失的双方的利益。

四、其他注意事项

1、特定人群辞退前的准备工作应充分

关于高管人员，财务人员、销售人员及接触公司核心机密的人员，辞退前应该进行相关的审计，隔离等手段。防止免客户资源流失，机密泄密等现象的发生。

2、合理及时的信息公开

如果员工因违反制度被辞退，公司应该在官方信息平台进行信息公布。一来可以防止部分人员私下议论或散步谣言；二来，有警示作用，即热炉效益。

3、对付流氓习气的员工

对付流氓、无赖习气的员工，我们在做辞退面谈前应该进行更加充分的准备，如协调保安在场，参加辞退面谈人员可以由多人组成，加强士气。

辞退员工是人力资源从业人员的无赖之举，只有切实将录用环节，试用期考核评估，绩效考评及培训做到位，我们才能有效减少员工被辞退的情形。

第三篇：辞退员工的技巧

第1讲

人力资本提出与员工管理哲学根底

【本讲重点】

资本与人力资本

员工管理的哲学根底

人力资本的特征

资本与人力资本

1．人力资本的提出与定义

图1－1

物质资本与人力资本的关系

社会的开展经历了从物质资本决定到人力资本决定的过程。1960年美国经济学家西奥多·Ｗ·舒尔茨在他著名的演讲中，首次提出并解释了“人力资本〞的概念。他是在研究20世纪50年代资本的投入对整个经济的增值作用中发现的。他发现20世纪50年代的美国经济对智力资本的投入远远超过了对物质本钱的投入，据此他提出了对人的投入，也就是对教育的投入是促进社会开展的主要推动力。

资本是能带来剩余价值的资产。如果把资本用于人力资本概念，是指能给公司带来剩余价值的劳动力本钱。劳动力本钱包括员工的工资和薪酬福利。公司之所以付出工资和比拟高额的薪酬福利聘请员工，是因为它想在整个生产流通过程中，通过对人的投入取得剩余价值。剩余价值的具体表现形式就是公司的利润。

2．人力资本的表象

◆美国微软公司的资本高达2，000亿美元，而庞大的通用汽车公司只有400亿美元。

◆据统计，兴旺国家ＧＮＰ〔国民生产总值〕的增长中，科技进步因素奉献巨大，自20世纪80年代以来已上升到60%～80%。科技进步对经济增长的奉献已明显地超过货币与实物资本。

3．人力资本注册

2002年末，上海市和江苏省相继出台政策，允许人力资本作价入股，直接参与企业的投资、注册和经营。上海人力资本股可占企业股的20%，江苏人力资本股可占企业股的35%。

【自检】

一位做销售的员工，底薪是2，000元，他在工作的第一个月卖了5，000元货物。对于他第一个月的工作业绩，公司通过本钱核算之后，发现他能给公司带来的利润只有1，500元。

如果你是这家公司的人力资源经理，你是否还会让这位员工继续呆在公司？这是否是一个辞退员工的经济标准？

员工管理的哲学根底

图1－2

员工管理哲学开展图

员工管理哲学确实立经历了人事、人力资源、人力资本经营等三个阶段的管理。这是一个不断开展、完善的过程，后一阶段不断地克服前一阶段的弱势，逐步趋于完善。

人力资本的特征

1．个体人力资本的特征

◆投资渠道的单一性

对一般的员工而言，在一段时间内只能有一份工作，经济学上称为投资渠道单一。投资渠道越单一，投资风险也越大，而投资风险越大对投资收益率的要求相应的也就越高，所以，因为员工在单位时间内的投资渠道非常单一，甚至只有一个，所以他要求的回报根本上是无限的，这就决定了提高员工的工资和福利在长时间内是无效的。

◆独有性和附属性

当人们有现金资本时，可以把它存到银行里，可以用它买股票，可是当你有员工时，你却不能把它存在银行里，因为员工的智力资产在一定程度上是属于他独有的，所以经常有“人在曹营心在汉〞的情况，员工可以随时把他的智力资产带走。

◆资本的能动性

人力资本的能动性是指员工可以进行自我开发。如果一位员工在进入公司时是一名本科生，但在5年后的学历可能发生变化，他的要求也会随之变化，所以公司的各级领导，尤其是高层领导一定要注重培养和充分调动全体员工的主观能动性。如果想增加员工对公司的价值，提高为公司所带来的利润率，只能推发动工本身，让员工能动、直接地在公司效劳，提高员工的敬业度，而不是满意度，因为满意的员工并不一定敬业。怎样做才能真正培养好并充分调动起全体员工的工作积极性和主观能动性呢？最有效的方法主要是：①公司的各级领导，尤其是高层领导成员必须真正做到关心和保护全体员工，这就是说公司各级领导成员对全体员工的关心和保护不能只停留在口头上和空喊的口号上，而是必须真正落实到实处和自己的实际行动上。换句话说，公司的各级领导成员必须真正做到从思想上和生活上具体地十分关心和保护全体员工。例如有的员工和同事闹了矛盾，有的员工家中遇到天灾人祸，这时公司的领导就应亲自或委派基层的部门负责人去帮助这些遇到难事的员工来解决困难，使他们得以解除后顾之忧，又能全力以赴地积极投入到工作中去；②公司的各级领导成员必须真正做到尊重全体员工，真正从内心把他们视为公司的主人翁，十分重视员工们所提出的一切合理化建议或自己提出的意见。

2．团队人力资本的特征

◆团队人力资本的互补性

在招聘时，作为团队的人力资本，首先要考虑的是人力资本的互补性。正如一句俗话所说“一山不能容二虎〞，企业在进行招聘时，要尽量使团队人力资本的专业知识和专业技巧构成三角形的技术和管理技能的搭配。

◆团队人力资本的重组性

重组指的是重新改造，目的是让部门之间相互融合。在重组的过程中，可能存在裁员和兼并。

◆团队人力资本的“冰棒〞理论

所谓“冰棒〞理论来自于小孩儿吃冰棒的故事。假定你要为你的小孩买一根冰棒，当你把冰棒买回来时，冰棒因为时间太长已经化成冰水了，这时候，如果你试图用冰水来代替冰棒，小孩儿一般来说很难接受。对一家公司使用员工来说也存在着类似的问题，对人力资本的团队效应来说也是如此，如果一位员工在公司内已经长时间没有被使用，那么，这个员工的专业知识就呈现出不断消退的现象，他的专业知识也会像冰棒一样慢慢地融解，这就是“冰棒〞理论。公司人力资本的“冰棒〞现象会给公司带来负面的心理效应，在经济上势必也会导致负资产的产生。

【自检】

请你判断以下哪些问题是错误的？

〔1〕人力资源管理认为开发的主体和客体既可以分开也可以为同一体□

〔2〕人力资本的经营管理强调人是资源□

〔3〕资本的能动性是团队人力资本的三大特征之一□

〔4〕投资渠道的单一性决定了提高员工的工资和福利在长时间内是无效的□

【本讲小结】

人力资本的提出来自于与物质资本的相互比拟，人力资本是资本中提升能力最强的资本。随着人力资本理论的产生，对企业而言，员工关系管理的哲学根底也相应的不断地得到了开展。员工关系管理的哲学根底经历了人事、人力资源和人力资本经营等三个阶段的管理。

个体人力资本具有独有性、能动性和投资渠道单一性等三大特性，企业在管理人力资本时，要全方位地考虑员工关系管理的根底和人力资本的根本概念，把人力资源部作为一个资本用人的部门来看待，在公司的管理过程中让人成为公司的核心竞争力，从而卓有成效地提升人力资源管理的战略地位。

引言

【本讲重点】

遣散本钱

替换本钱

怠工本钱

时机本钱

第2讲

员工的辞退本钱

【本讲重点】

遣散本钱

替换本钱

怠工本钱

时机本钱

遣散本钱

1．准备与通知期

按照规定，辞退员工时要提前一个月地通知他。如果没有提前一个月通知，公司要赔偿该员工一个月的待通知资金，这是一个根本的过程。

但是对于那些高层次的员工来说那么需要一个准备期，因为如果你辞掉这位员工，那就意味着需要新进员工替补他的工作绩效，否那么，对于高科技企业来说，很可能无准备地突然辞退某个高层次的员工而造成某些科研工程的断层。

2．面谈本钱与补偿费

面谈本钱主要涉及到心理本钱，最棘手的是补偿费的问题。一旦处理不好，可能会给公司带来无穷无尽的损失。

【举例】

如果你准备解雇一位未婚先孕的员工，很可能会引起下述许多相关的法律问题：①?劳动法?规定怀孕的员工不能被解雇，而且怀孕员工在哺乳期也是不能被解雇的；②我国的?方案生育法?没有规定员工因为非法怀孕一定要被解雇，如果这位员工还想继续妊娠，她可能受到经济处分和行政处分。经济处分指的是缴纳社会抚养金，行政处分指的是单位对该员工的处分，如果你的公司没有事先规定员工非法生育要受处分，那么行政处分就无法执行。如果人力资源部执意非要解雇该员工，可能带来很多麻烦。只要员工一上诉，公司就要为此而做出相应的经济赔偿，而且还会造成很坏的社会影响。更严重的后果是还将因这起辞退怀孕女工的事件而损害了该公司的企业形象。所以，作为人力资源的从业人士，一定要有根本的法律概念，这样才能妥善地解决好补偿费问题。对于那些未婚先孕的员工，处理起来很困难，人力资源部经理对此一定要考虑周全，否那么后患无穷。

3．平安风险

员工被辞退时，心理上总会发生或大或小的变化，公司的人力资源管理者一定要充分重视被辞员工的心理变化，如果处理不当，很可能会造成很大的矛盾冲突，有时甚至会危及个人以及公司的安危。所以，人力资源的从业人士在解决员工辞退问题时一定要妥善地考虑到部门的、自身的、公司领导的以及公司的运营平安。

4．心理风险

心理风险主要是指被辞员工是否会给公司其他员工带来负面影响。如果处理不好被辞员工的心理问题，让被辞员工带着怨恨离开公司，很可能会给公司的平安带来隐患。因为一定的心理风险就会带来相当的谣言、恐惧，还很有可能带来一定的暴力冲突，所以对被辞员工的心理辅导工作是必不可少的。

5．劳动争议风险

劳动争议是不可防止的，因为员工只要去仲裁部门上诉，仲裁部门只要确认他是你公司的员工就会接受申诉。在劳动争议过程中，积极咨询相关的人力资源专家和劳动仲裁部门的官员是一个非常重要的问题，否那么，员工在被辞之后很容易发生一连串不该发生的事件。据统计，2002年的劳动争议案已经超过20万件，仅北京就有1万多件，所以在进行遣散本钱核算时，人力资源部经理一定要力争做到合法、合情和合理。

【自检】

某家国有企业被外资企业并购了，这家企业要裁掉40名员工，这40名员工对公司决定的第一个反响是把石头抬到生产线上，第二个反响是集体给总经理写信，并抄送人力资源部经理，在信中他们写道“要么你们把我们40个人搞定，要么我们40个人一起把公司搞定〞。

这件事情的发生给公司带来的不仅是人力资本的经营风险，而且还牵扯到了公司的心理平安问题，面对这样的问题，你认为公司主要需要考虑员工的哪些本钱？

替换本钱

一位被辞退员工的替换本钱的代价很大，根据?Ｆｏｒｔｕｎｅ?杂志2000年的报道，一位员工离职之后，从找新人到顺利上岗，仅替换本钱就高达离职员工薪水的1．5倍。以广告费用为例，如果在?北京青年报?上登一个8×17厘米的招聘广告，仅仅一个版面就需要2万元的费用，一般情况下，做一个豆腐块广告也会在8，000元左右。由此可见，替换本钱的高昂代价中，广告费用只不过是员工替换本钱中的一小局部而已。

怠工本钱

一般来说，当部门经理和人力资源部经理形成了一个共同的决定要解雇一名员工时，虽然正式行动会在三个月之后，其实三个月之前你的面部表情已经告诉这名员工，当员工感觉到自己即将被解雇时，首先的反响就是怠工。

员工怠工的原因是开始寻找新工作。于是他就会经常打

说“哎，我路上堵车了，我要一小时之后才能赶到公司〞，或者说“我头痛发烧，今天不能来了。〞其实，在这些时候，他很可能正在参加面试。但是，对公司而言，却依然要支付这位员工的薪酬和福利，一样也不能少。

同时，公司还要付出管理本钱。如果一位员工要离开公司，在他怠工的情况下，管理他的难度也相应地就会增加。怠工期间，他的职位责任就需要别人帮他替补；如果怠工者所在的企业是操作性比拟强的生产性的企业，可能还要支付事故本钱。因为在这类企业中很容易发生事故，当员工处于怠工期，心不在焉很容易造成事故，这样会给他个人以及公司都将带来不应有的直接或间接的损失；员工怠工了，质量自然会下降，数量也会自然下降。

员工在公司开展的最根本动力是他的职业开展，一位敬业的员工的工作效率是普通员工的4倍，所以，每个公司都要尽力地为员工提供一个广阔的开展空间，使员工对自己工作和对企业忠诚，这样不仅可以为企业带来不菲的利益，更可以有效地防止怠工现象。

时机本钱

当你有了一定的资产进行投资时，可能会投资Ａ，也可能会投资Ｂ，还可能会投资Ｃ，简单来说，时机本钱就是你投资Ａ从而放弃投资Ｂ、Ｃ的收益。

1．业绩本钱

员工被辞退之后，首先带来的时机本钱就是业绩本钱。例如被辞退的员工是一位软件工程师，他可能会带走软件，甚至带走工程。一旦一个工程被带走，那么公司为这个工程付出的前期投入都会因被辞退员工的带走此工程而化成泡影，代价真是相当之大。

2．保密本钱

高科技企业或一般性生产企业都会有一个保密本钱，例如可口可乐的配方、百事可乐的配方以及健力宝的配方等等，一旦把这些配方公布出来，公司为此付出的本钱就无法估量了。一旦掌握这些技术的员工被辞退之后，很可能会泄露公司秘密的想法和做法。这样一来就会给公司造成巨大的保密本钱方面的经济损失。

3．竞争本钱

一位核心员工被辞以后，如果他去了你的竞争对手的公司上班，把目标指向原来的公司，很可能会因此事而搞垮原来的公司。在很多情况下，一些很好的参谋公司就是因为员工被辞退，或是因员工主动辞职带走了原始客户的资料和技术资料，从而导致了前一家公司的倒闭，甚至破产。

辞退本钱净现值，即相当于3～24个月的工资，就很可能搞垮一家企业，与企业的时机本钱等值，企业对此一定要小心处理！

案例】

请你分析以下案例，答复以下问题。

Ａ公司为了扩大生产规模，与外方签订了租赁设备协议，每年须付租赁费用1，200万元人民币。预计投入生产后每个月可为公司带来200万元的利润，3个月后正式投入使用。

工程师小朱和三毛同在Ａ公司工程部上班，每人工资为1万元，共同负责新生产线的调试工作。为了快速、高效、高质量地完成新生产线的调试任务，以便使新生产线能早日投入使用，公司派他们两人去德国培训了两个月，公司为每人支付了10万元人民币的培训费用，并与每人签订了培训协议，培训协议规定二人回国后须为公司效劳5年，5年内离职需递减赔偿培训费用，二人当初在合同上签了字，现已回国6个月。

为加强对该工程的管理，Ａ公司又从香港聘请了一个生产经理，负责对工程的管理工作，由于没有中国大陆的管理经验，工程师小朱不适应新的管理方式，加上有另外一家同业公司愿意替小朱付出培训赔偿费用，并以3倍的薪酬聘请小朱，小朱决定提出辞职申请。如果小朱离开公司，设备安装期要推迟一个月，今后两年内公司也可能因此而损失10%的利润。

公司人事部经理王雷接到离职申请后，认为公司不可能给小朱涨200%的工资，因此就在辞职申请上签了字，然后交给了公司总经理。

〔1〕工程师小朱离职的直接本钱是多少？___________

〔2〕工程师小朱离职的间接本钱是多少？___________

〔3〕如果你是人事部经理王雷先生，你将如何来处理呢？

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〔4〕如果你是公司总经理，你又将如何处理？

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【本讲小结】

员工的辞退本钱主要有遣散、替换、怠工和时机等四种本钱。每一种本钱都有其包含的特殊内容，每一种本钱都可能会给公司带来巨大的损失。所以，每家企业在辞退员工之前都要十分重视做好自身的各项工作，竭尽全力地为员工创造一个尽可能好的工作环境，使员工对企业忠诚；即使在迫不得已的情况下一定要辞退员工，也要做好遣散、替换、怠工、时机等四种本钱的预算，尽最大可能地把损失降到最低。

【心得体会】

引言

大家都知道，在辞退员工进行管理的时候，有些公司做的比拟好，员工在走的时候会依依不舍，而有的公司产生集体上访，甚至是以其他方式相威胁，到底是哪些因素导致了两种截然不同的结果呢？

我们谈到这个话题，是想帮助各位在座的人力资源管理人士如何在管理上和心理上做好这方面的工作，不但给公司带来了相应的收益，同时也使被辞退员工离开公司的时候不会带来负面的影响。

被辞退员工的标准

1．给公司带来负效益者

根据资本的概念，给公司带来负面效益的员工要被列为被辞退的对象。负效益包括经济效益和社会效益。就经济效益而言，如果一位员工在实际工作中，特别是在销售部门，他的工资和福利加起来如果比他对公司所带来的利润还要高，这位员工很可能会被辞退；对社会效益来说，?劳动法?明文规定，对特殊人群进行保护，例如怀孕的员工、病假或病休期没有结束的员工等，在这里看到更多的应是法律对辞退员工的影响，不能在一位员工短时期内不能给公司带来效益同时假设辞退该员工又违背社会效益的根底上把这位员工辞退。

2与公司的企业文化相违背者

不同国家，不同企业的企业文化都有所不同。美国公司有美国公司的企业文化，日本公司有日本公司的企业文化，新加坡、中国也都各自有自己的企业文化。不同国家、不同企业的企业文化之间存在着或多或少的冲突，有时冲突是相当大的。与公司的企业文化相违背的员工与公司格格不入，对公司事务的推进及公司整体气氛会造成极为不利的影响，所以与公司的企业文化相违背的员工理应是被辞退的对象。

3．业绩低于最低水准的要求者

岗位描述清晰地定位了各岗位员工的素质和根本职责。在进行辞退员工管理时将岗位描述与岗位员工现有的业绩进行比照，有的公司在辞退员工时，只说员工业绩不好，但是却又拿不出业绩差的证据来，这时，员工就会认为是因自己与上司的关系不好，所以才被公司解雇的，从而在公司和员工之间形成了一种相互推诿责任的现象，这是人力资源部应该尽量防止的现象。

为了预防以上现象的发生，公司要做好相关的人力资源方面的根底工作，具体包括三项内容：①岗位描述；②员工手册，员工手册又包括：人事、行政、财务、保密等各方面的制度；③员工的合同。

4．严重违犯了公司规定的纪律者

什么是严重违犯了公司规定的纪律，有时候很难衡量，对每家公司、每类员工而言要求可能都会不同，因此要尽可能地细化规定。以带来经济损失者为例，究竟2，000元，还是20，000元是一个重大的经济损失呢？公司在员工手册和劳动合同中最好能做出明文规定，明确说明员工在给公司带来多少经济损失的情况下才被认为是给公司带来重大经济损失，要负被辞退的责任。

5．被公安机关依法追究刑事责任者

一位员工打

给公司说因为生病不能去上班，一个星期之后他的太太打

说“我的丈夫不能去公司上班，要续假。〞后来公司听说这位员工在和邻居发生相互冲突时才被派出所带走的，这时作为人力资源部经理很可能想要解雇这位员工。但是，如果在公安机关没有对这名员工的行为做出定性判定时就立即辞退员工，那么“辞退员工〞只能变成“中止劳动合同〞。中止劳动合同对公司来说还意味着要进行相关的赔偿。只有在证明了确实是公安机关追究此员工的刑事责任，并且拿到了公安机关的书面材料和证明时，才可以对被辞退员工执行相关的辞退程序。

部门经理与ＨＲ的相关问题

人力资源部经理往往与部门经理辞退员工的标准不一样，在进行沟通时，一般情况下部门经理会对人力资源部经理说：“我要把这名员工辞掉，具体怎么辞是你们的事〞，因为员工确确实实在部门经理的手下上班，他的市场工作是由部门经理来监督的。在这种情况下，人力资源部经理和部门经理最好能达成一个共识，那就是到底哪方面的工作是部门经理一定要做的，哪方面的工作是人力资源经理要跟踪的。

其实在辞退员工时，人力资源部经理一般都会有不安的心理情绪，有的甚至叫恐惧不安，这是因为他实在担忧这位员工有不良的心理反映，担忧会出现一些行为上的剧烈冲突。所以，这时就要考虑到员工的情绪管理问题。虽然可能会出现种种可怕的情况，但是，人力资源部经理一定要深刻地认识到——辞退不合格的员工是人力资源部应做的工作的一局部，一定要勇敢地面对它。

辞退员工的管理标准

1．维护公司的正常运作

在日常工作中，当人力资源部经理辞退员工时，很多员工会在公司散布一些不利于部门经理甚至公司的谣言，一定要设法消除这些因素。很多外资企业虽然辞退措施及时果断，但是会有一些比拟合法、合情、合理的经济补偿，以安抚被辞退员工，有效地控制因辞退员工可能产生的不利因素以维护公司的正常运作。

2．维护和提升公司的形象和声誉

招聘员工时，公司要花费几千元登广告，除了要实现招聘的功能，还要实现对公司的形象进行宣传的功能，而辞退员工更是需要维护公司的企业形象。一般来说，痛苦的指数在同等情况下是快乐指数的4倍，所以在对员工进行管理工作时要学会尽量降低痛苦指数，如果痛苦指数是4倍，那么他就会发挥4倍效应，同时也会发生4倍传播，产生4倍不利于公司开展的影响。

员工在被辞退时，很可能在客户面前编造不利于公司的原因，所以，员工的心理问题在高科技企业或知识性的企业中一定要引起十分的关注。

3．降低员工的流失率

一家公司的战略靠公司的核心竞争力来完成，公司的核心员工构成了公司的核心竞争力。一家公司在人才的流动过程中，就像河流中的一段河床，员工从这段河床流过，沉淀的是沙金而不是淤泥，因为沙金会自动沉淀，如果一家公司的整个管理制度无法让核心员工长期进行职业开展，就会造成许多核心员工的自动流失。

80%的收益常常是由20%的核心员工所带来的。所以，进行辞退员工管理时一定要关注整个程序、制度和辞退对象，最根底的工作应该让部门经理和部门主管来完成，部门经理和部门主管应该为其部下设定工作目标。

辞退员工的管理原那么

图3－1

辞退员工的管理原那么

辞退员工的管理原那么简而言之就是做好一个明亮、圆滑、坚硬的水晶球。

制约辞退管理的因素

制约辞退管理的因素包括劳动法规、管理体系、人际关系、管理风格和公司的企业文化这五方面的内容，从劳动法规到公司的企业文化影响越来越间接，但影响越来越大！

【自检】

请分析以下案例，答复以下问题。

员工甲在深圳的一家外资企业上班，因为工作需要，很少有回湖南老家的时机。有一次，这位员工的妈妈从老家赶到深圳，告诉这位员工说：“你的父亲去年就去世了，当时为了不影响你的工作所以没敢告诉你，这个月15号是你爸爸的周年祭奠，妈妈希望你能回家祭奠一下。〞

为了这件事，这位员工向分管他的部门经理请假，但是遭到了部门经理的拒绝，理由是公司正在加班生产，如果准了他的假，其他员工也会跟着走的。无奈之余，这位员工又去找人力资源部经理，人力资源部经理为此专门与生产部的经理进行沟通，生产部经理将前面说过的理由重复了一遍，以此也拒绝了人力资源部经理。

〔1〕如果你是这位人力资源部经理，为了帮助这位员工，接下来你会怎么做？

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〔2〕如果你顺利地解决了这个问题，但是如果其他员工提出“以后我们也遇到类似的情况，也准我们的假〞，你会同意这个要求吗？

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〔3〕这件事说明了什么问题？

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【本讲小结】

同样是解雇，有的公司因为解雇员工闹上媒体或告上法庭者处处可见，为何有些公司，那些被解雇的员工，却是“含着眼泪、带着微笑〞地离开了。这就要求每家公司都要熟悉辞退管理的标准以及制约因素。学习这些标准对经理人，特别是对人力资源专业人士如何在不同文化与管理风格的公司做好员工辞退管理工作都能有所帮助；会对经理、主管、人力资源专业人士处理好日常员工离职工作方面也能有所帮助。

【心得体会】

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第4讲

辞退时ＨＲ应扮演的角色、决策因素及辞退的前期工作

【本讲重点】

ＨＲ应扮演的角色

决定去留因素

辞退的前期工作

辞退原那么

ＨＲ应扮演的角色

图4－1

ＨＲ〔人力资源经理〕应扮演的角色

当公司高层领导做出辞退某位员工的决定之后，人力资源部经理主要的工作就是审核该员工的实际工作绩效是否达标，有没有通过考评，此外总经理的裁员决定也可能来源于公司的企业文化。总之，作为人力资源部经理，对于公司高层领导做出的根本性决策应知道如何正确地贯彻。在实际辞退员工的工作中，人力资源部经理经常要扮演杀手、仲裁者和平衡者这三类的角色。

1．杀手

杀手的意义在于人力资源部经理要根据公司高层的裁员决定想方设法将某位或某些员工辞退，而不管身为人力资源部经理的实际想法如何。

实际工作中很可能会出现这样的情况：面对总经理的裁员决定，人力资源部经理认为有所不妥，这时人力资源部经理可能会拿出确实的依据来证明或解释这位员工的情况，试图以此来改变上层的决定，但是很可能会遭到拒绝。这时，很多人力资源部经理都会感觉困惑和委屈，其实，大可不必如此。作为一名人力资源部经理，首先要明确自己的工作定位，在任何情况下，人力资源部经理都要服从公司高层领导的战略决定，因为人力资源部经理是总经理的战略伙伴。

当人力资源部经理服从总经理决策时，人力资源部经理在辞退员工工作中扮演的就是杀手角色。决定让某个员工离开公司，在较多情况下公司高层领导对于那些没有做到战略定位的人力资源部经理是保密的。人力资源部经理如果想防止成为被迫杀手，那就要积极与公司的上层领导进行同步思维，公司上层领导最关心的是公司的战略和核心竞争力。人力资源部经理经营的是人力资本，所以，人力资源部经理要学会与公司上层领导保持经常性的沟通。此外，如果你充当了杀手，一定要对被辞退员工依法进行相应的安抚和补偿。

2．仲裁者

有的公司比拟民主，例如一些较好的外资企业，这些公司的总经理一般是外籍人士，他对中国的法律法规的了解程度不如人力资源部经理。在这类公司中，辞退员工时，人力资源部经理应站出来成为一位仲裁者。

有时候，人力资源部经理可能会遇到一些虽然不懂中国情况，然而却固执己见的外籍总经理，这时候，人力资源部经理应学会采用迂回战术来提醒总经理，让外籍总经理意识到自己的错误。在这种情况下，你可以利用平日与劳动部门建立的良好关系，让劳动部门的官员出面与总经理讨论相关的问题。这时，总经理一般会找你谈话。在谈话过程中，你可以举例说明如果按照总经理的方式来解决就会面临非常严重的法律风险，通常，总经理会意识到自己的解决方式所存在的问题。因为他虽然很难接受你的建议，但是他会很相信仲裁部门的建议，所以无论任何时候，当你遇到的上层或者上级领导对法律法规不懂时，你一定要做一个很好的仲裁者。

3．平衡者

人力资源部经理的第三种角色是平衡者。在众多企业中，或多或少地还存在一些相互推诿的事情，在这些企业中，人际关系是第一位的。在这样的公司中，人力资源部经理就要设法成为各类关系中的平衡者。

总之，在不同企业文化的公司中，人力资源管理人士应扮演不同的角色，但是这个角色一定得建立在公正、公平、平等的根底之上的。

决定去留的因素

决定一位员工是否被辞退的因素有以下五点：

1．员工的岗位工作价值

岗位价值分两点：第一点是静态价值，第二点是动态价值。一位员工在工作岗位上现在没有发挥核心作用，并不意味着在长期时间内也不能发挥核心作用。有的价值看起来非常小，其实是不可或缺的，比方秘书岗位既没有财权也没有人权，但是不少公司的总经理秘书却是公司的第二把手，一旦失去一位秘书可能会连带失去许多相关的秘密，连带造成许多相关的、不应该有的其它方面的巨大损失。

2．个人价值

个人价值的表达方式有两种：第一种方式是个人的知识价值、经验价值；第二种那么是个人在公司内部的影响力。人们很容易发现在广东、北京、上海等外地人较多的城市，会有所谓的湖南帮、湖北帮、四川帮等等，所以，要学会从员工的个人的价值中看到他背后还可能有隐藏的价值。

3．岗位的敏感度

敏感度在一般情况下往往表现在三个岗位上，它们分别是高层管理、财务和销售。对于这三类岗位上的员工，在进行辞退工作时要考虑周全，以防造成各方面的巨大损失。

4．个人的影响力

个人的影响力是指非团队的影响力、非正式组织的影响力。个人的影响力有大有小，都要引起关注。如果被辞退的员工的个人影响力很大，由于辞退这名员工所造成的影响涉及面就比拟大，有可能造成更多的员工也都跟着辞职而影响公司正常工作的开展。

5．该员工的可替代性

有些工作岗位在招聘市场上短时间内难以找到适宜的人才。因此，对处于这一岗位的员工就要谨慎地对待，一旦轻易辞退了，可能在短时期内很难找到替代人员而耽误工作。以模具工为例，人们知道所有的，甚至飞机上非常小的部件都需要他们铸塑和压模，而模具工的工作不是研究生或本科生所能胜任的，反而需要一位初中生慢慢学习，多年积累经验后才能够掌握打磨技巧的。如果你轻易地解雇了一位模具工，在市场上再找一位就非常困难了。

总之，要辞退一位员工，一定要综合以上五种因素，提前认真考虑，并综合其它方面的标准才能决定一个人的去留。

辞退的前期工作

1．完整、及时地更新员工的内部档案

辞退的前期工作中的第一个工作就是要拿来员工档案，考察这位员工在以前的工作中有没有受过相关的处分、表扬，他的业绩来源，以便完整、及时地更新员工的档案。

2．熟悉员工的情况

要熟悉员工的情况，特别是处于复杂关系中的情况。企业在做内部或外部的招聘时很可能形成老乡关系或亲缘关系，因此，了解员工情况非常必要，要确定一下是否会出现牵一发而动全身的情况。

3．做好清晰的工作评估记录

清晰的工作评估记录在辞退员工的过程中起着十分重要和必要的作用。因为员工对于自己被辞退是否心服口服的关键因素就是他的工作评估记录。

要尽量防止出现员工评估样样都好而无辜被辞的情况发生。这就要求人力资源部的经理要尽量与部门经理在绩效考核方面作好沟通，同时要了解部门和管理层的需求。

4．了解部门和管理层的需求

部门和管理层随着市场的开展，需求是不一样的，在这种情况下，究竟需要哪种员工一定要了解清楚。

最好不要在经营业绩的周期处于低谷时把员工辞掉，而是采取劳务工的方式予以保存，这样才能保证一些难以招聘的部门有优秀的人才应聘。

5．熟悉劳动政策、法规

一定要熟悉劳动法律法规、政策，只有掌握了大政方针，才能在具体工作中保证大方向不会发生错误，也才能为许多具体的工作奠定坚实可靠的根底。

辞退原那么

1．以事实为依据

辞退的第一个原那么是以事实为根据，以法律为准绳。?劳动法?在国内只有一个，但是与?劳动法?相关的规定、条例在全国〔不包括香港和台湾〕就有八千多条，而且一个月就会有一个相关的规定出台，所以人力资源部要与当地的劳动部门建立非常密切的关系才能找到法律的准那么。

辞退员工要有理由，那种随便处置员工的公司永远得不到能真正全心全意为公司着想的员工。只有以事实为依据，才能使被辞退人员心服口服，同时也不影响公司的其他员工。

2．体面

在辞退员工时，应充分考虑被辞退员工的体面，减少因被辞退而给其带来的不快，同时也减少了被辞退者对公司潜在的威胁。

3．态度坚决

要勇敢地表达公司的立场，不要拐弯抹角。只要通过全面考虑，确定要执行辞退员工的命令，那就要态度坚决，立场鲜明。

4．坚决实施

辞退决定一旦作出，就应坚决实施。最忌讳信息已传出，但人事部门却无相应行动，尤其是对待有不轨行为的员工，更应坚决实施。否那么，贻害无穷。

【自检】

假定你今天刚刚收到公司发给你的解雇通知单，请你根据你的实际情况，答复以下问题：

问题1：你收到这份通知时，你的心理感受如何？

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问题2：你收到这份通知一个月后的心理感觉又是怎样呢？

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问题3：你认为公司把你辞退时，公司的损失是多少？〔损失单位按照你的工资来计算〕

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【本讲小结】

ＨＲ〔人力资源经理〕在企业中的作用很大，他是企业高层关于人事命令的参与者和执行者。由于各企业文化的差异，不同企业中ＨＲ扮演着不同的角色。

要想做好辞退管理工作，ＨＲ一定要熟练掌握决定员工去留的多种因素，做好辞退员工的前期准备工作，了解辞退工作的原那么，只有这样，才能帮助企业顺利地完成员工的辞退管理工作。

案例分析：辞退通知时的心理测试

现在和大家分析一下刚刚我们所说的辞退通知：

1：写出你在收到通知时的心理感受；

2：你在收到通知之后，一个月的心理感受，你自己是什么想的；

3：你认为公司把你辞退的时候，公司的损失是多少，损失单位按照你的工资来计算。

下面请大家仔细思考，然后举手发言

第5讲

如何体面地辞退员工及辞退不同员工的考前须知

【本讲重点】

如何体面地辞退员工

敏感岗位的处理

辞退后的员工关系的管理

如何体面地辞退员工

1．选择有利的时机

体面地辞退员工的第一种方法是学会选择有利的时机。一般来说，员工被辞退之后在心理上都有一个从无法接受到逐渐接受的开展过程，刚听到被辞退的消息时，员工的心理反响是相当强烈的。但是，在以后的几天时间乃至一个月之内，员工的心理冲突就会慢慢地化解，逐渐转向对自己的指责。这正像俗话所说的“时间是治疗心灵痛苦的最好良药〞。

◆掌握员工的特殊资料

在选择有利的时机时，掌握员工的特殊资料是第一个需要特别关注的因素。即具体考察员工收到被辞退通知单的那天是不是他的某个重大节日，比方他的生日、他的结婚纪念日等等。如果你恰好选择了那样特殊的日子，将很容易引发较大的矛盾冲突，会对员工的心理造成很大的伤害和刺激。所以，在做离职员工管理的时候，要考查清楚员工的生日〔包括阳历和阴历〕。总之，要设法拿到员工的特殊资料，根据资料来安排发放辞退通知单的最适宜的时间。

◆充分考虑一般公司的季节性波动

公司的产品随着季节而波动，员工找工作也是随着季节波动的，每年的12月份绝对不是找工作的好时间，而1～3月份或2～4月份相对来说是找工作的好时机。所以，当你决定让某个员工离职时，最好选在比拟好找工作的时间通知他，这样可以让这位员工有希望找到其它工作，不至于影响到他的正常生活。

2．暗示其辞职

所谓的“暗示〞辞职不是指人力资源部经理或部门经理通过举出员工工作中犯过的错误，对将要被辞的员工进行猛烈的抨击的方式来“暗示〞其成认错误，主动辞职。这种方式不是“暗示〞辞职的正确方式，“暗示〞辞职是指如果相同的错误一位员工连犯了两次，而且在其犯第一次错误时你对他和气地指出并且制定了考核标准，如果再犯，那么他自己也会觉得很不好意思，自己就会主动辞职了。

实际上，经常也会有这样的情况：有的员工虽然屡次被暗示，但是依然不辞职。这是一种很正常的现象，因为他可能一直没有找到一份新工作，而跳槽对他来说意味着很大的风险性。这时，作为人力资源部经理就要设法与该员工做好沟通了。

3．让别人“挖走〞他〔她〕

体面解雇员工的第三种方法就是设法让别人“挖走〞该员工，特别是一些高层员工。

高层员工的工资相比照拟高，知名度比拟大，针对现在猎头公司非常活泼的情况，你可以向猎头公司推荐。同时，可以请猎头公司打

给这位员工，要求其寄一份简历。这样，可以让该员工意识到自己的时机来临，减少员工被辞退时的痛苦。通过你和猎头公司的合作，很体面地为被辞员工保存了面子。

敏感岗位的处理

公司高层的辞退管理

1．风险

◆可能会影响公司形象。公司高层员工一般要负责对外沟通，所以，公司高层员工常常代表一定的公司形象。

◆公司高层员工的离开可能会带走一个团队。公司高层员工在离开公司时，可能会带着一些人集体跳槽。这很可能会造成一个部门的瘫痪，损失可谓沉重。

◆社会关系风险、保密及同业竞争风险。社会关系风险的产生是因为公司高层员工与社会的各级人士，特别是与政府机关往往都有比拟好的沟通，如果被辞退的公司高层员工利用社会关系和原公司进行同业竞争，原公司很可能会处于非常不利的地位。

2．应对措施

针对公司高层员工应做好以下应对工作，以减免风险：

◆尽量保存高层员工的面子。越是高层的人越关注面子。你可以专门抽出时间对高层员工进行专门了解和研究，可以用聊天的方式引导其主动提出辞职，同时还要尊重他所提出的要求。保全面子是处理高层管理人员最重要的一点。

◆支付足够的补偿。为了防止发生一些不必要的同业竞争风险，对公司的高层员工还要支付足够的补偿，可能还要签定?同业禁止协议?。

◆进行关系或工作隔离。例如原来Ａ负责与政府联络，现在让Ｂ负责与政府联络，这样的隔离可能是两三个月，甚至半年，这就是通常所说的关系隔离；工作隔离通常采用派遣某高层员工去参加培训学习，在其培训学习期间，将其权力移交给他人的方法来实现。

营销人员的辞退管理

1．风险

辞退营销人员会带来两个风险：

◆保密风险。营销人员会把客户带走。

◆同业竞争风险。营销部门是给公司直接带来利润的部门，营销人员跳槽之后，如果进入竞争对手的公司，会对原公司造成很大的威胁。

2．应对措施

对辞退营销人员可能带来的风险，有以下应对措施：

◆最好针对风险签订相关的协议。

◆逐步隔离风险。公司可以在将其辞退之前，使其与别人调换岗位。如原来做销售，现在让其做市场〔市场和销售是两个不同的部门，销售是直接面对客户回收资金的，市场是指客户关系管理、市场营销等等〕，实现工作隔离，以便逐渐隔离风险。

财务人员的辞退管理

辞退财务人员，可能带来三种风险：

1．财务风险

财务风险是指公司在进行财务管理时，可能会有一些不标准的行为。例如吃中午饭时，公司要求你拿发票报销，如果你吃饭的小饭店没有发票，但是你还是拿收据入账报销了，收据入账是不合法的。这件事情本身风险非常小，但是一旦财务人员与相关部门相互协调，把公司内部的资料泄密，那么风险就会变得相当大了。

2．公司政治风险

公司政治风险往往表达在发票或支票不能回收上。财务人员跳槽，往往会涉及发票或支票。在进行支票控制时，有些财务人员可能会和其它部门联合，把公司的账款划出，或使货款成心无法回收，风险相当大。

3．社会关系风险

公司与政府的关系表达在财务审计、税务监察和工商鉴定等方面，每一方面都很重要。社会关系风险是指财务人员走后，公司和政府的关系脱节，所以，财务人员走后，应及时地做好与政府相关部门的沟通，以防范社会关系方面的风险。

辞退后员工关系的管理

1．辞退后员工关系管理的四大内容

针对上面提到的三种比拟敏感的岗位，一定要做好辞退后的员工关系管理的工作。

◆经济上的补偿。在经济上给予合法的补偿，这种经济补偿一定要有；

◆尽力为被辞退员工找到再就业的时机。防止由于被辞退而产生不满，做出对原公司不利的举动；

◆给予其心理上的安抚，减少他们的痛苦。主要包括物质和精神这两方面的需要，物质需要要由金钱和物质来换取，精神需要虽然是无形的，却能切实地在辞退员工管理的过程中发挥实际作用；

◆与之保持良好的联系。这种联系具体是指在每年春节时，把公司的贺年卡寄给被辞退的员工，让其关注公司的开展，或在内邀请被辞退的员工聚餐等等。

2．辞退后员工关系管理的意义

做好辞退后员工关系管理工作有三个重要的意义：

◆对于在职员工有正面的鼓励作用。当一位员工被公司辞退时，其他员工都在观望，由他人也会想到自己。因此处理好了一位员工的辞退事宜，对别的员工就会产生很好的鼓励作用。

◆有利于提升公司的企业形象和声誉。辞退更能显示出公司的企业文化。

◆有利于公司的业务开展。被辞退的员工虽然离开了公司，但是还可能给公司带来一些相关的业务量，所以，辞退员工时，要尽量使其得到公正、公平的尊重。

【自检】

请判断以下行为的对错。

序号

行为

对与错

在员工的结婚纪念日发放辞退通知单

对□

错□

在12月份辞退员工

对□

错□

派遣即将被辞退的高层人员外出培训半年，以此来实现工作隔离

对□

错□

邀请被辞退的员工来公司聚餐

对□

错□

【本讲小结】

体面地辞退员工无论是对公司还是对个人都意义重大。尤其是对那些身在公司高层或财务、销售等敏感岗位的员工来说，体面地辞退意义更为重大。

公司高层、销售和财务等岗位的人员是三类身处敏感岗位的员工，对于这三类员工的辞退工作既有风险又有处理技巧。人力资源部门应慎重地掌握这三类员工的辞退风险与技巧，以免因为处理不当而给公司带来各方面的巨大损失

第6讲

如何利用ＥＱ技巧进行辞退员工管理

【本讲重点】

ＥＱ的定义及构成因素

辞退员工时的组织与换位意识

智商、情商与ＨＲ管理

ＨＲ职业心理台阶

ＥＱ的定义及构成因素

图6－1

情商构架图

1．ＥＱ的定义

ＥＱ是一种洞察自己和他人情感、自我鼓励、管理及处理人际关系的综合能力。ＥＱ有两点需要关注：①自己管理自己情绪的能力；②自己推动和影响别人情绪的能力。

2．ＥＱ的构成因素

ＥＱ的构成因素包括自我和社会这两方面的意识、自我管理和社会技能。

◆自我意识

ＥＱ的构成因素中的第一位也是最早产生的是自我意识。一个人的自我意识是第一位的，一个人自信或不自信都属于这个人的自我意识。例如，你知道现在你的体重已经超标了，这就是一种自我意识。

◆自我管理和社会技能

自我意识的产生会激发人的自我管理。当你意识到自己体重已超标时，你可能就会进行自我管理，就会主动地去参加运动、自觉地节食，当你既参加运动又节食之后，你的身体就会越来越健康。做事也是如此，当你意识到自己的工作方式有问题时，你会自我管理，会通过各种可行的方式来改良，久而久之，你的工作能力就会获得提升。所以，自我管理能使个人形成一种社会技能。

◆社会意识

社会意识是他人的意识，也就是他人对你的评价。例如，你可以认为自己的体重没有超标，但是其他人却有相反的意见，这也会对你造成一定的影响。例如你的上司认为你体重招标，为了和上司有一个比拟好的工作关系，你可能就会想尽各种方法地去运动和减肥。

社会意识也能让一个人形成自我管理，从而形成社会技能，甚至可以这样说——ＥＱ的社会技能就是对别人的正面影响。

3．ＥＱ构成因素的具体内容

图6－2

情商构成的因素

以自我意识为例，人的自我意识包括自信、自我情感意识和自我评估等三局部内容。有的员工虽然失去了一份工作，但是他却十分自信并满不在乎地认为“此处不留我，自有留我处，处处不留我，我当个体户〞，这样的员工属于非常有自信的员工，他面对被辞退的情况时，首先想到的却是自己完全有能力找到一份更好的工作，想到公司还必须要给自己补偿。

辞退员工时的组织意识与换位意识

社会意识包括换位和组织等两方面的意识。在做人力资源管理尤其是辞退员工管理时，要充分利用社会意识。具体内容包括与公司领导同步、与辞退员工和部门经理换位。

1．与公司领导同步

公司领导的主要工作是决策，他平时所想的更多的是公司的宏观战略、盈利能力、核心竞争力等三方面的事情，如果你不能与公司领导在这些方面同步，那你就无法与公司领导形成一种战略伙伴的关系。战略伙伴的关系用一句俗话来形容就是“你的上司坐奔驰，你就要开宝马，否那么无效。〞

2．与被辞退员工换位

与被辞退员工的换位就是要深切地关注被辞退员工的心理需求。

在辞退员工时，人力资源的管理人士要考虑到员工可能面临的各种情况。比方，有的员工一旦被辞退，整个家庭就会没有经济收入，因此一定要充分了解员工的家庭和经济的背景。对于一些员工的不良行为，人力资源的管理人士要设法充分运用换位思考，认真地了解事情背后可能隐藏的不得已的原因，即使做出了辞退决定，也要站在员工的立场来尽量地帮助他解决一些困难。

3．与部门经理换位

部门经理是一个战斗的单位，如果将公司比作一个战场，销售和工程等部门就是战争的前沿阵地，人力资源部那么是后勤支持部队。要想使公司的核心竞争力在战场上得到有效地提升，各个部门就要各尽其职。所以，人力资源部可以提出要求，但是一定要事先沟通联络，因为无论如何人力资源部都是作为公司的效劳部门出现的。如果人力资源部提前做好相关部门经理的培训工作，才有可能减少对人力资源部的压力。

总而言之，如果能做好换位思考和具备组织意识，会使人力资源从业人士形成一些社会技能。这些技能包括一种发自内心的善良和坚持国家相关政策之下的影响、开展、抚慰、领导、沟通等各方面的能力，这些技能也是人力资源从业人士必须具备的能力。

智商、情商与ＨＲ管理

图6－3

智商、情商与ＨＲ管理

把情商、智商和人力资源管理分成了四个象限，这四个象限的内容其实对任何一个人的人生都是有重要的指导作用的。大家都知道在历史上周瑜是属于ＩＱ很高但是ＥＱ却不高的人，所以他落得一个被气死的结局；在历史上同样有ＩＱ一般但是ＥＱ很高的人却非常成功，从商业角度来说，红鼎商人胡雪岩就是一个很好的例子；对当今世界最富有的人比尔·盖茨来说，他大学都没有读完，但是他有一个非常好的母亲，而且他曾在ＩＢＭ公司上班，有良好的员工关系，所以，情商对人力资源管理来说是非常重要的。

ＨＲ职业心理台阶

人力资源从业人士应该有两个职称，这两个职称并不是社会现象所给的，而是自己在职业开展中应做到的。只有在同时具有这两种职称的能力时，你才能真正面对人力资源管理工作中的方方面面的问题。

1．员工灵魂的工程师

如果一家公司没有宣传、企划、事业文化等部门，那么，负责这家公司企业文化宣传的一定是人力资源部。人力资源从业人士一定要努力地建立公司内部的企业文化。

以海尔公司的企业文化为例，海尔公司的企业文化有两点很重要：①公司的客户效劳意识；②创新能力。海尔曾经有一位员工在为一位大山里的老大妈送洗衣机时，花了一小时的时间来亲自背过去。由此可见海尔的客户效劳意识是多么出色的。

2．职业生涯的指导师

一般员工都有敬业心，如果公司为员工提供了事业开展的时机，那么，在这种环境气氛内工作的员工的工作效率那么是普通员工的4倍。因此，人力资源从业人士在做辞退员工管理时，一定要提醒员工整个社会竞争力的构成方式，告诉员工现在社会的市场价位是怎样的，指导他应该朝着哪个方向开展。

只要人力资源从业人士能做到这些，相信任何员工都会从内心油然而生着对人力资源从业人士产生感谢的心愿。

【自检】

请做下面的“人力资源辛巴达练习〞，然后答复以下问题。

有四个人现在在ＢＢＣ公司上班：哥顿和杰克分别是人力资源部的主管和销售部的经理，雷夫和麦克是无话不谈的朋友并分别是人力资源部的人事助理和销售部的文员。

杰克因麦克不能胜任工作而向人力资源部提交辞退申请，方案在15天内解除麦克的劳动合同。杰克将辞退申请交给了人力资源部人事助理雷夫先生，雷夫看到辞退书后大吃一惊，他将辞退书转交给了人力资源部经理哥顿先生，哥顿先生详细审查了各种支持文件和做了相关工作了解后在辞退书上签了字，按公司的授权规定，此辞退书不经过总经理审批即可生效。哥顿和杰克协商后准备在一个星期之后通知麦克，安排麦克领取相应的补偿并让麦克离开公司。

雷夫觉得应在此时帮麦克渡过难关，为了使麦克留下来，他将此事告诉了当地政府主管官员何麻子，何麻子与ＢＢＣ公司的麦克是亲戚关系，并影响着公司80%以上的业务。

何麻子听说此事后假装到公司参观，并在参观过程中成心提及和询问了麦克的工作表现。

哥顿感到事情重大，向总经理汇报了根本情况，两天后，哥顿接到了经过董事会亲自讨论后形成的决议：将麦克留下来。

问：〔1〕如果你是人力资源部经理哥顿先生，你将如何处理？

〔2〕如果公司董事会讨论后形成的决议是将麦克辞退，你又该如何处理呢？

答：

〔1〕

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____________________________________________________________

〔2〕

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【本讲小结】

谁都会发火，因为发火很容易。但要用适宜的方式，为适宜的目的，在适宜时，以适宜的程度，对适宜的人发火就不是那么容易了。为了使这种不容易变成容易，人力资源的从业人员就要学会如何用ＥＱ技巧来进行辞退员工的管理。

要运用ＥＱ技巧，就要了解ＥＱ的定义、构成因素、构成因素的具体内容及相互作用的方式；要学会利用ＥＱ社会意识中的组织和换位的意识；要充分了解ＥＱ、ＩＱ和人力资源管理的关系，竭尽全力地争取成为员工灵魂的工程师和职业的指导师。

第7讲

被辞退员工心理分析及应对策略

【本讲重点】

被辞退员工的心理需求

被辞退员工的需求管理

被辞退员工的心理调节

被辞退员工的心理需求

1．潜意识效应

人的意识分两个层次：第一个层次是意识，第二个层次是潜意识。潜意识对人的行动影响很大。在辞退员工管理中，如果人力资源的从业人士在与员工谈话之前就认为一定无法在良好的气氛中进行谈话，其结果必然也不会很好。人力资源的管理过程中，如果人力资源的管理人士不注意工作技巧，辞退员工Ａ时，就与其发生争执，结果造成了劳动争议。那么，很可能在辞退员工Ｂ时，还会造成争吵的局面，这样势必很容易与员工形成一种心理对峙。

潜意识在一个人的日常生活中占据了整个意识的97%，所以，人力资源的管理人士在与员工进行任何面谈时，都要有一个积极的方向，要尽力地在员工心目中树立一种公正、公平、平等的潜意识。根据潜意识理论，人力资源的管理人士首先要了解被辞退员工的心理需求，然后才能根据这些需求来出色的做好具体工作。

2．两类被辞退员工

一般来说，被辞退员工有两种类型：自我否认和自我保护等类型。

◆自我否认型

自我否认型的员工会认为失去工作就表示自己很没用，并且觉得很难再找到工作，总体来说，这类员工是失望和焦虑的。

◆自我保护型

自我保护型的员工那么认为失去工作仅仅是生活中的一小朵浪花而已，没有什么大不了的，他会宽慰自己离开公司反而可能会遇到更好的时机。

按照马斯洛的需要理论，当今我国社会已根本上解决了生理的和平安的需要。对被辞退员工来说，他所需要的是归属和爱的需要、被尊重和自我实现的需要。

图7－1

马斯洛的需求理论

3．强烈的精神需要

◆开展的稳定性

员工都需要开展的稳定性，一旦突然不稳定了、被公司解雇了、没有工资了，这时就成为员工开展中的一个关节点、转折点，因为他的稳定被打破了。

所以，人力资源管理人士最好在辞退员工时为其做好职业指导，帮助其寻找新的稳定感。

◆自尊需要的迫切性

被辞退的员工在心理上都是有阴暗面的，特别是对我国这样一个自古以来的民族的传统就爱重面子的国家来说，员工任何的尊重需要没有得到满足都会造成不必要的甚至是无尽的麻烦和损失。

如果你能满足了员工离职时重要的精神需要——尊重和面子的需要，所有的事情都会迎刃而解。

◆职业开展需要

要求人力资源管理人士在员工离职时，最好能根据你的考察和研究，为被辞退员工做一个客观有益的职业生涯指导。

4．物质需要

物质需要主要包括生活和工作等方面的物质需要。物质需要对一般人来说是低层次的，如果员工真的有这方面的需要，不妨可以尝试进行人道主义的援助，可以发动公司员工们捐款。但是，一般来说，即使你满足了员工的物质需要，员工还是很可能会和你“纠缠不休〞的。

被辞退员工的需求管理

1满足情绪需要

你的一个朋友失恋了，一个人在十分伤心地哭，如果这时你能真诚友好地拍拍他的肩膀对他说“别哭了，咱出去兜兜风吧！〞，他可能会接着哭、接着悲伤，因为这时的伤心哭泣对他来说是一个最简单的情绪发泄需要，无论是他的好朋友还是他的父母，在这种时候最需要做的就是让他尽情地发泄情绪，而你只需要在旁边默默地满足他的需要就完全够了。

对被辞退的员工来说，最初都有一个心里难过的过渡时期，你要给他时间让他充分地发泄自己的痛苦的情绪，慢慢地他就能够接受事实了。

2．满足精神需要

满足精神需要主要就是满足员工离职时的尊重和面子等方面的需要，使员工得到被尊重的感觉，使员工有自我的存在感，这样才能顺利地解决问题。

3．注重满足其职业指导的需要

以西门子公司为例，但凡被辞退的员工，西门子公司都会介绍其去相关的职业介绍机构，并且在一定程度上报销1，000元左右的培训费用。这样的措施有很多公司都可以做到，在这种情况下，如果你满足了员工的根本要求，员工就会在一个正常的轨道上和你进行谈判。

被辞退员工的心理调节

1．辅导以积极的态度来消除挫折

辅导员工以积极的态度消除挫折有两种方法：①教导其用理智和意志控制情绪；②帮助其用有效的措施以克服困难。

◆用理智和意志控制情绪

要求员工用理智的态度对待挫折，往往是说起来容易，但做起来却很难，而且员工是否还能有理智的态度也不是人力资源部经理说一遍就可以生效的。对于那些自我保护型的员工来说，可能很容易奏效，但是，对于大局部被辞退的员工来说，更有效的方法可能是帮助其用有效的措施来克服再就业和眼前经济上的困难。

◆用有效的措施克服困难

有些公司针对这个问题推行了“员工援助方案〞。所谓的“员工援助方案〞，其实就是一种互助组，类似大学里的课外协会。当员工情绪低落，遇到问题时，可以充分地运用熟悉的人，运用团队的力量来有效地帮助其平稳情绪。例如东莞有一家公司的人力资源部经理，针对他所在公司的实际情况，在员工中成立了互助组和心里对谈组，以此来解决外地员工在生活、心理等各个方面可能遇到的问题，为员工提供了一个可以释放压力的空间。同时，一旦发现员工无法宣泄情绪，就主动地打

和他的好友以及亲人沟通，以便能更好地帮助他。

所以，当你准备解雇一位员工时，特别是对于性格比拟暴躁的员工，在没有发放正式的辞退通知单之前，最好先给他的家里或与他比拟好的朋友打个

说明一下情况，让他们帮助做好他的思想工作，让他们帮助你时刻跟踪他的情绪，这些都是人力资源部能力范围之内的事情。

2．员工自我调节的方法

图7－2

员工自我调节的方法

员工需要掌握自我调节的方法，对于被辞退的员工来说，自我调节是必需的。内因决定外因，无论公司如何帮助，如果自己始终无法调节情绪，那也很难从失业的阴影中解脱出来。

员工自我调节的方法有适宜的宣泄情绪；良好地转移精神；学会原谅自己，努力恢复自尊；力争把挫折变成前进的动力。

【自检】

你将要与一名员工进行辞退面谈，为了使面谈朝着积极的方向开展，请你做一个面谈方案。

被辞退员工的类型

□自我否认性

□自我保护性

被辞退员工的心理需求

物质

精神

被辞退员工的需求管理

被辞退员工的心理调节

【本讲小结】

被辞退员工的心理分析包括被辞退员工的心理需求、管理需求以及被心理调节方法等三大内容。

在辞退员工时，要了解被辞退员工的精神和物质上的双重需要，要尽量满足被辞退员工的情绪发泄、精神和就业等方面进行指导的管理需求。教导员工学会自我调节心理的科学方法，并且想方设法地尽量帮助员工舒缓紧张、沮丧等不良的心理。

测试练习

现在我们分享一下刚刚发的练习：

1：你认为工作中最重要的因素测试

有2个局部，第一个局部就是人力资源部门认为员工是什么态度，他对于薪金、福利、领导、沟通、对于上司的尊重，同时你认为员工自己更看重哪一点，有没有填出来，填出来后，将两个分数相减，得出一个绝对值，这个绝对值越大，说明你在实际工作中没有做好换位思考。

2：辛巴达练习

大家说出自己选择的顺序，然后说出这样选的理由。

我们在考虑员工被辞退时的需求，有一句话要牢牢记住：被辞退员工的任何心理需求都是对的，他的任何的情绪反响也是对的。

所以我们在进行员工辅导的时候，不能说员工错了，尊重他的心理需求。

我们作为人力资源管理人员，应该把以下三点做好：

1：对员工进行辅导，不要有冲突，把A员工做好；

2：把B员工做好；

3：把C员工做好；

4：这样一切的问题都会迎刃而解。

重要提醒：在做人力资源管理的过程中，一定要基于公正、公平、平等的心态，认真处理被辞退员工的心理问题，面对员工的心理需求，不做任何否认的推辞，做员工灵魂的工程师。

辞退员工面谈技巧的意义

首先我们谈一下辞退员工面谈技巧的意义。

我们在和辞退员工进行面谈的时候，至多有30%的内容是真实的，那么我们辞退面谈的工作绩效就是，员工能表达他真实情感的成份和真实目的的成份只有30%的话，有70%的内容是虚假的，那我们就不是一名合格的人力资源从业人士。

其实面谈有三个境界：

1：员工被辞退前的面谈技巧

2：员工被辞退时的面谈技巧

3：员工被辞退几个月后的面谈技巧

员工萌发业绩不好被公司辞退的那一刹那，他可能会告诉你实话，在没有辞退前才会告诉你真实的想法，一般员工被辞退后，三个月才会告诉你当时的心理感受。

辞退前和辞退后的面谈是比拟好做的，最难的就是辞退中的面谈，因为员工承受不了被辞退的心理变化，他可能会发生一些情绪上的问题，我们一定要拿出真实的辞退面谈的记录，才有可能和我们的上司做一个公平的和公正的沟通。

第8讲

辞退员工面谈技巧

【本讲重点】

面谈时应有的信念

建立和谐与信任的气氛

人力资源人士的职业生涯台阶

面谈时应有的信念

1．辞退员工是管理工作的其中一个局部

人力资源从业人士在与被辞员工面谈时，主要面对的是一些心理和情绪等方面的冲突，为了更好地解决问题，一定要坚持一个信念，那就是辞退员工是你工作的一局部，不要退缩，这就像士兵在战场上要有取得胜利的顽强信念一样。

2．尊重客观事实

面谈时，人力资源的从业人员一定要尊重客观事实。要用事实来说话，不能存一己之私，要尽量地做到公平、公正、合理。

3．尊重员工的心理感受

尊重员工的心理感受是人力资源的从业人员与被辞退员工面谈时必不可少的信念，只有做到了这一点，才能有效地化解员工因被辞退而产生的忧郁、焦急情绪，才能帮助员工树立重新开始的信心，从而自根本上化解可能出现的矛盾冲突。

4．树立企业文化

与被辞退员工进行面对面会谈时，树立良好的企业文化比面谈工作的本身更重要。

例如当公司发现对员工存在不公平现象时，应该设法请方方面面的人士为其进行职业指导，或做一些法律法规方面的参谋，还可以对他的家庭进行一些必要的跟踪与协助。这就是一种企业文化，通过这样的企业文化，可以促使问题的平缓解决。

建立和谐与信任的气氛

在与被辞退员工面谈时，要想改变对方的情绪状态，必须设法建立一个和谐与信任的气氛。为了营造一个和谐与信任的谈话气氛，除了要选择一个明亮的环境之外，还要用学会用肢体语言来清晰地表达出被辞退员工是受欢送的信息，此外还要尽量做到身心配合。

1．面谈前的准备工作

表8－1

面谈前的准备工作

地点和时间

考前须知

面谈地点

应选择轻松、明亮的空间

面谈时间

以20～40分钟的时间来面谈较为恰当

其它

离职者的个人根本资料、辞退书、考核记录表

对环境的选择很重要，选择一个比拟轻松明亮的空间能带动起良好的情绪，就如人们走在乡间小路上和走在城市喧嚣的马路时的感情是完全不一样的；面谈时间不宜过长，最少20分钟，最多40分钟；被辞退员工的根本资料、辞退书、考核记录表等一定要掌握在手，因为这是谈话时需要出示的充分证据。

2．非语言信息

人们的肢体语言能传送、沟通很多信息。一般来说，当员工一走进面谈室时，他就已经感觉到了整个谈话的内容，随之员工的情绪基调也就确定了，这就像员工一进公司看到总经理的脸色就知道今天会不会有快乐的事发生一样。当你发现路上有一个人被车撞伤了却没人管时，你的情绪也会很差，你会觉得今天很倒霉，这就表达了环境对情绪的决定力。

人们能从一些非语言信息组合的行为中获取信息，而这些非语言信息的组合使人们能对这些行为做出分析判断。人们能否注意到是什么使自己在非语言沟通中做出了无意识的反响，对于用意识去把握这种反响是十分重要的。

3．身心配合法

◆说话

①进入对方的意图，从对方的信念、价值观的角度看事情，找出从这一角度看到的正面意义。

②除非对方邀请，否那么不提出自己的看法或批判。

③用对方用过的词，重复对方说过的话。

④假设对方的语言显示出限制性的信念或不满意的效果，问对方什么是理想的结果，并且把这个结果与你自己想说的内容密切地连接起来。

◆声调

①注意对方声调的上下、快慢，并且与之配合。

②注意对方的语气，并且与之配合。

③假设对方怒气冲冲地说话，回应时的最初数个字用同样的声调，然后渐渐把声音调低、调慢及调软。

◆面部表情

①配合对方的面部表情。

②观察对方面部表情、说话态度及肢体语言的变化，并且考虑对方内心状态有怎样的改变。

③假设为一般性质的谈话，每当对方的眼睛接触自己的眼神，给对方一个点头〔“我明白〞的意思〕和笑容。

◆肢体语言

①配合对方的坐、立姿势。

②重复对方用过的一些手势。

③注意对方身体姿势的突然改变，这意味着对方内心状态的改变。

4．必要时的防范措施

◆对相关执行人员的培训，明确操作程序。

◆联系、安排当地公安或保安人员来协助，以保证平安。

◆备用车辆及司机、医务人员待命。

◆相关部门、人员的、通讯设备及

号码。

◆检查会议、面谈场所的环境平安情况。

◆会议室及所用办公室的房门应急备用钥匙准备。

◆提供执行人员的随身防范用品。

◆布置相关协助人员的待命位置。

人力资源人士的职业生涯台阶

图8－1

人力资源人士的职业历程图

在人力资源人士的从业管理生涯过程中，要经历以下几个阶段、几种感觉：当你刚开始担任人力资源部经理时，你会“为伊消得人憔悴〞，因为这个阶段的你会面临方方面面的问题；突然在某一个阶段你会发现你所寻找的东西就在“灯火阑珊处〞，这时的你已经找到了一点感觉；之后，经过更多的磨练后你又会发现，你竟然可以翩翩起舞了，这意味着你已经进入了“身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通〞的境界；当你能和被辞退的员工心灵相通时，无论做任何事，不管“夕阳芳草〞是否有情，你都可以借其做出绝妙的诗句，这也就表示你可以得心应手地做好人力资源管理方面的工作了。

众所周知，帆船运发动可以逆风行船，身为人力资源从业人士，在实际的工作中，应该努力做到不管面对的是东北风，还是西南风，都要把它变成自己的风，要力争把自己的职业生涯不断地推向新的更高的台阶。

自检】

请根据假设的情景答复以下问题：

人物：甲_____人力资源部经理

乙______即将被辞退的一名装卸工

背景：在会议室进行辞退前的面谈

〔1〕在面谈过程中，甲的坐姿始终是身体向后倾，这样的坐姿会给乙透露出什么信息？对乙的心理会造成什么影响？

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〔2〕面谈中，乙提出“你凭什么让我走，我应该是最后一个走才对〞，这时候甲应该如何应对？

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〔3〕在这次面谈中，甲没有注意到乙作为一名装卸工的特色，这对面谈进展是否有影响？为什么？应该怎么做？

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【本讲小结】

人力资源从业人员在与员工做离职面谈时，应掌握好一定的技巧。首先要有面谈时必须具备的信念，其次，要善于为面谈制造一种和谐而信任的气氛，要学会使用非语言信息和身心配合法。

人力资源从业人员一般要经历四种心态才能真正合格，为了做一名合格的人力资源管理人才，就要有帆船运发动那样的勇气和魄力，争取不惧风雨，在风雨中磨练成金。

第四篇：辞退员工面谈技巧

一、人事面谈被辞退或调岗的员工（升职及自请调职除外）注意事项：

1、在面谈的时候要选择员工情绪平静的时间；

2、要尽量创造轻松的谈话气氛；

3、给员工充分的表达机会（让他把心里的想法都能表达出来）；

4、谈问题要注意只对事件不对人；

5、除了坚持原则外也要给予员工适当的安抚。

二、在决定辞退员或调岗前要掌握的讯息：

1、用5W1H了解员工的不适用；

2、不适用的证明人、证物（通常是结合员工的职位说明书去执行）；

3、员工如果是犯规，那么就要取得其违规的凭证；

4、与用人部门负责人要保持一致意见；

5、所有证据掌握充分后就可找员工面谈了。

合同期内要辞退员工必须要提前30天通知，还得根据相应规定补偿，既然公司已决定辞退就没有调岗的意义了，通知辞退要进行面谈，要坚持原则也要安抚员工，同时在面谈时应充分了解该员工的相关资料以及工作情况，做到对事不对人；如果该员工有一定的可取之处，也可以作其他的工作推荐。

1．性是恶的。所以你需要有制度保障，一个不好的制度会使好人也变坏

2、人是没有自觉性的，所以用薪酬是解决不了激励问题的，薪酬只能解决公平问题

3、人是需要控制的，--管理就是最好的控制

4、人是重要的，他是企业经营最重要的要素

5、人是难于管理的，6、人是需要尊重的，体现出管理的公平就是对人最大的尊重

7、人是多样化的8、人的管理是一门科学

背景调查时，竟发现该人在原工作的两家单位都存在严重的经济问题，职业道德不是很好；问题出现后，该公司改变了招聘流程，在重要岗位招聘时，把背景调查提到了前面。

所以企业应把好招聘关，建立一个有效的“过滤层”，选拔出合适的人才，在源头上降低员工流失率。别想着好马能不吃草

薪酬高低是员工跳槽的重要因素，在任何企业，薪酬都是一个有效的激励手段。有一名广告公司的员工，他设计的广告文本经常受到客户的赞誉，但因为刚刚大学毕业，工资在公司中是最低的，他几次找到老总很隐晦地提到加薪问题，老总每次都拍着他的肩膀说：好好干，公司非常重视你，以后肯定会加的。结果该员工在一个项目中认识了一家大型广告公司的设计总监，对方很欣赏他的能力，用双倍工资把他挖走了。

因此，企业在设计薪酬与绩效管理制度时，可以参考一个原则：为公司作出的贡献越大，应得到的实际报酬就越高；岗位价值越高，工资应越高；应以价值、能力、贡献相结合为导向，不能以学历、资历、关系为导向，又想马儿跑、又想马儿不吃草的情况在新环境下的人才市场已不存在了。

薪酬管理与绩效管理是企业内人力资源管理的核心，公平原则是最基本的原则之一，公平让员工对企业产生信任感，相信付出多少就会有多少回报，相信自身价值在企业能有公正的评价。所以企业应为员工提供公平的竞争舞台，尤其是关键岗位和关键人才，企业要根据岗位特征进行针对性和个性化的制度设计。

打破阻碍攀升的“天花板”

良好的企业文化建设是降低员工流失的有效手段，很多企业的员工流失是因为所在企业管理混乱，让员工对企业的未来发展失去了信心与耐心。

在保留企业关键人才方面，企业发展前景是留住人才的重要因素。有一些企业，特别是家族企业，员工的流动率非常高，就是因为在这样的企业中能力得不到完全发挥，发展空间遇到了“玻璃天花板”的限制，很多事情最后还是老板一句话说了算。如果员工感觉企业的发展前景不明朗，愿景无法实现，在这种情况下，员工会认为即使自己努力也不会有结果，那么他们不会选择努力工作而会选择离开。

因此，企业应建立积极向上的愿景文化，以明确的目标拉动企业发展，带动员工与企业一起奋斗。确立“人高于一切”的企业价值观，即人是最重要的资产，员工是企业最宝贵的财富，从企业的高层管理者到每一个员工都树立一个共同的愿景，形成共有的企业核心价值观，就可以打造一支相对稳定的高绩效团队。

我们的企业，不管大还是小，在企业经营中，都要考虑员工的职业发展，清华同方对全球辞职的中高层管理人员曾做了一个调查，有50%的员工流失是因为对前途和上司不满意，对在企业的职业生涯没有一个清楚的目标很不满意。

可以说，职业生涯管理是留住人才的一项重要砝码，可以让员工看到在企业中的发展道路，而不致于对自己的未来感到迷茫，从而降低员工的流失率。对一些关键人才，企业更应重点关注他们的心态与期望，把企业的关键人才留住。

企业要关心人，员工也要对企业保持一定的忠诚度，老是这山望着那山高，频繁跳槽对自己也是不利的。与企业同患难共奋斗，相信当企业发展时，你也会迎来自己的收获。

老总有话说：辞职前请三思而后行

中国人做事情有个习惯，喜欢不约而同，就连辞职也是一样，不约而同地选择在年关过后。

前两天，我公司也有两个年轻的职员提出了辞职，一个是因为找到了另一份工作，而另一个则打算考研。而在深圳，几乎每天，在每家公司都会有人辞职，这样的现状多少会让人感觉有那么一丝浮躁。

每个人离职都会有着自己的理由，从社会大的环境来说，中国GDP的高速上涨不仅仅刺激着各行业的发展，更带给了现今的年轻人各种各样的工作机会，“东家不做做西家”的心理使得年轻人有恃无恐。往往一个员工在一家公司工作了1~2年，就认为自己已经是资深人士了，随随便便地因为对方公司多给了一些薪水，提供一个稍好的职位，或者对本公司稍有微词就甩手离开。

而在国外，在一个岗位工作了仅仅1~2年的人是从不敢以专业人士自居的，他们甚至要在这个岗位上工作很多年才能得到升迁的机会。而由于社会规范和就业环境等等问题，他们更不会如此地轻易离职。

作为老板，我更希望我的员工能够真正地沉下心来，在一个职位上学到更多的东西，更多地为未来作好充分的准备，因为机会永远留给有准备的那个人。

对于个人而言，频繁地跳槽极有可能会影响到自身事业生涯的规划与发展，在国外，不仅就业机会低于国内，更严重的是贸然辞职将影响你所拥有的社会失业保险等各项社会福利。

而在我们新公布的劳动法中则给予了就职者充分的保障，使他们没有意识到频繁跳槽在他们职业生涯中可能造成的信任危机。

而大多数跳槽的人，其理由都在强调以前的公司不重视自己的才能，没有给我足够的发展空间！可是我们是否有问过自己，我们有没有去争取过机会。以我的经验来看，所谓的机会、发展空间都是自己争取来的。如果你认为你有足够的能力胜任更高层次的工作，你要充分地表现出你的能力来，也可以直接向你的老板提出来，你又怎么知道其实你的老板不是在等待你的表现，等待你自己提出要求呢？

作为老板，我认为一个能了解并能展现自己能力的员工，远远要比一个只懂得服从命令的员工有价值。但不幸的是，现在能充分了解自己，又能把自己能力展现出来的人实在很少，当然这个可能与我们从小所受到的教育有关，一直以来，不管是上学还是工作，父母从小就教育我们要听从老师、长辈、领导的话，也因此我们通常畏于表达自己，表现自己。

不知大家有否发现，小时并不听话的所谓的“坏小孩”，常常在长大后的成功概率更高！最后，我想说的是，如果你准备跳槽或者正在跳槽的路上，那么请你在跳槽前先想清楚几件事：

1、你了解自己吗？你知道自己的目标吗？你清楚要达到这个目标要走哪条路吗？

2、你真的了解你现在的公司吗？你知道公司下一步的规划吗？

3、你了解新公司吗？法国有个谚语来形容婚姻，对于职场也很是适合：你知道自己离开的是什么，但你不知道自己去的是什么。在你不确定你放弃了什么机会，要去什么样的地方之前请三思。

第五篇：辞退员工的操作建议及技巧

辞退员工的操作建议及技巧

原创作者：孙建波

网名：精彩法律 QQ号：724937170 执业地：贵阳市

职务：法务经理

学历：硕士研究生

执业时间：10年

（期待和各位同行、好友交流业务经验）

一、常见辞退不当有以下几种情况：

（1）许多企业存在辞退员工时无透明度，被辞退人员走得莫名其妙；

（2）管理者因为私人恩怨开除员工，公报私仇；（3）克扣被辞退人员工资时有发生，特别是民营和私营企业；（4）许多管理者对公司做出了巨大贡献，可能因为小小的失误被辞退；

（5）被辞退人员离开公司后，管理者对被辞退人员随意指责。

二、总的原则是：（—）辞退前要公正。辞退的原因一般有两种：

一是公司原因，如大范围裁员、组织机构调整等； 二是个人原因，工作不称职、危害公司利益等。对于公司方面的原因应当向员工做好解释工作，并表示以后重新欢迎员工回公司。对于个人原因的辞退应当做好全面考核工作，不可偏听偏信，更不能公报私仇。

对于曾经为公司做出贡献的员工，应当尽量在本公司内为其寻找其他合适的岗位，或者推荐到其他公司工作。

（二）辞退时要公开。

员工辞退应尽量及时公开辞退理由 此外，在被辞退员工离开时应当尽量让他体面。

（三）辞退后要热情。

许多企业人走茶凉，对被辞退者妄加批评，把许多罪状统统安到被辞退者头上。

其实不然，员工的眼睛是雪亮的，在职员工会对管理者的处理方式打分。

辞退员工后，不但不应“人走茶凉”，而且应当与辞退人员保持密切联系，随时欢迎被辞退人员吃“回头草”。

因此，辞退员工不看“鸡”面看“猴”面，必须重视辞退技巧，不可莽撞行事。

二 公司没有和员工签订劳动合同，公司将承担的不利后果：

（1）企业会上劳动局的黑名册。

（2）一般会采证是否存在事实劳动关系,如果存在的话就会按照“劳动法”的条例处理。

（3）要赔偿被辞退员工双倍的工资及补齐他工作期间的社保。

（4）惩罚要看贵阳市劳动局对企业这类的处罚条例。

（5）员工辞退处理不当会直接激化被辞退人员与企业的矛盾，被辞退人会在公司和业内传播对原公司的不满。

数据统计显示，强烈的不满至少会传达给25个人，而间接传播不可估量。

如果被辞退人员从事宣传、营销等与媒体保持密切关系的工作，不良传播会进一步扩大。

（6）如果矛盾激化到一定程度，会直接导致高级管理人员或具有一定影响力的管理者跳槽到竞争公司或促使其创办类似公司，无形中为自己增加了一个“铁杆对手”。

（7）另一个重要的负面后果往往被管理者疏忽———内部影响

辞退不当会让在职员工感到不安全，担心自己也落到像被辞退者那样的下场。其他员工很容易对管理者和公司产生不信任感，影响公司的凝聚力。

三、建议及应对策略：

1.要与被辞退员工耐心协商，不要把事情闹大.2.要与被辞退员工签订《自愿解除劳动关系协议》，而不是签《辞退通知书》！原因及理由：

因为被辞退员工接收公司的辞退通知比签署协议对他更有利。

具体原因是：

有公司辞退通知,他可申请仲裁,要求支付补偿金。若是违反规定辞退,他还可获得赔偿金。

签订协议书,则证明双方是协议解除合同,他只能获得补偿金。

即使辞退理由不正当,因他已同意解除合同因而无法获得赔偿金.3.严重违纪的员工，用人单位随时可以可辞退。

因此，何谓严重违纪，对于用人单位而言就至关重要了。

4.单位在员工手册或者规章制度中最好对严重违纪的情形要有明确规定。

5．注意保留员工严重违纪的事实依据。

6.员工严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的，单位也可随时辞退，但同样要注意举证，尤其是对何谓“重大损害”的举证问题

最好还是有制度依据，在员工手册或者规章制度中对重大损害的标准作明确规定。

7.单位只要认真记录该员工：(A)违纪情况；(B)谈话情况； 被辞退员工只要达到

(C)多次旷工情况；(D)三次以上谈话记录。

就可以与该员工解除劳动合同。不用赔偿或者补偿。

8.注意辞退员工是由企业负责举证，且劳动者方提起诉讼是免费的，所以公司应该注意保留证据，防止员工到劳动局诬告。

9.做好被起诉防范工作，决不能让被辞退员工收集到劳动局需要的证据。

这些证据是：需要证明是本公司的员工的证据, 如：

A.发工资的单据;B.厂证.四 最后应履行的手续：

1.将员工辞退前，部门主管或HR都要跟员工进行沟通，沟通后通常员工都会配合交接工作的。

工作交接清单一定要做详细，并由承接人和部门主管签字确认用人单位，有必要给员工提供必要的考核或者证明。2.无论是在使用期还是合同期，员工辞退或辞工，企业都有权要求员工交接好工作才给予结算工资。

3.《劳动合同法》第50条规定，用人单位应当在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明（即离职证明），并在15日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。

4.劳动者应当按照双方约定，办理工作交接。

5.用人单位依照本法有关规定应当向劳动者支付经济补偿的，在办理工作交接时支付。

6.拒绝交接工作，拒不交出其保管的公司资料，公司可以通过劳动仲裁及诉讼等合法的途径，促使其履行交接工作的义务。

具体做法：

在做辞退决定前，（1）先由公司的网管把他的电脑内容全部复制下来。

（2）可以在辞退前的一个星期，先让部门另一员工跟他学习，或可以说是共同完成工作任务。

（3）当月工资发放放在离职手续最后一项。

（4）辞退员工时不要2个、3个、10个或成批的辞退，这样容易让被辞退员工抱成团，相会怂恿、勾结，协商一致共同对付雇主公司。

（5）辞退员工要有计划、有预谋、有步骤的开展，不打无准备之战，否则，会打草惊蛇，偷鸡不成蚀把米，使公司从一开始就陷入被动挨打的境地。

（6）平时当员工工作中犯错误，或造成损失时，注意收集证据。1.最简单明了的办法是：拍照。这个物证在打官司是威力很大；

2.随时记录员工造成的损失和工作中的错误，必须形成文字资料备查。

3.多次旷工情况和三次以上谈话记录，必须有其上级主管领导、行政人事专员、负责绩效考核的员工等及时、如实记录。该记录是文字材料，并要有当事员工的本人亲自签名确认，并附奖惩文件、通告等。

（7）要对公司主管、高管、人事专员、行政专员进行劳动法、劳动合同法、业务知识、业务能力的培训，进行案例教学，把一些辞退、招聘员工的技巧和注意事项传达给公司具体负责人。

（8）招聘、面试、复试、培训、转正、任用、日常考核、辞退、开除、员工自动离职等要制定严格的流程，必须按其流程办理，才会不出错。

（9）不要轻易聘用和解雇一个员工。招聘： 1.要有人事行政专员面试； 2.要有精通业务的领导亲自面试；

3.必须要有1—6个月的试用期，并且，对于特别重要又难得招到合适员工的岗位，在被使用者能接受的前提下，尽量延长试用期，越长越好，建议是3—6个月。

因为，在试用期容易发现问题：能清楚的检验一个人的工作能力、业务能力、思想品质、对公司的忠诚度、是否能接受企业文化、能否接受公司的工资待遇、福利、管理的规章制度，而不是阴奉阳违，伺机跳槽。

具体表现是：

平时工作不积极、经常冷言冷语、经多次催促不签劳动合同、猜疑领导、越权、挑拨上下级和同事之间的关系、言语大多数都是消极的话、对公司的利益不维护等等。

（10）如果在一个月的试用期里，新聘员工拒不签订劳动合同的，除是公司特招的稀缺、特聘的关键岗位人员外（这种员工签《劳务合同》），这种绝对不能用！就是他签订了“不签《劳动合同》”的书面说明“，也是后患无穷！闹到法院，也是用人单位理亏，最终倒霉、赔钱的还是用人单位。

（11）注意：不排除有些不签《劳动合同》的新聘员工是故意找理由搪塞，目的就是为了几个月后伺机跳槽，或者为了得到用人单位1个月—1年的双倍月薪赔偿！

（12）招聘和解雇一个员工，都要有用人的部门出具招聘申请，或解雇说明（要有十足、充分的证据），由行政人事部门调查、研究、评估后，发现招聘或解雇多我们公司没有任何损害，就可以同意招聘或解雇请求。否则，如对公司会造成损害的，一律拒绝请求！