装修公司电话营销开场白

第一篇：装修公司电话营销开场白

装修公司电话营销开场白

我：您好！不好意思打扰一下，我是百家好装修公司的客户顾问小谢 请问是X 大哥/大姐吗？请问您水木春花小区的房子最近有打算装修吗？

客户： 第一种情况：不装修（客户：“我现在很忙”，然后挂了 —调整心情表达下一个电话；“我在开会或 我再开 车”— 对不起打扰了，再见！）

第二种情况：目前不装修，没有这个计划 我：那不好意思，再打扰一下您，因为我们公司最近有 个活动非常优惠，我简单的给您介绍一下！。。。。您看一下，如果可以的话到公司 里来看一下，具体我们可以帮您安排设计师给您做介绍一下，对您的装修一定会有很 大的帮助的！我们打算XX 时候再装，现在不急 我：嗯没关系，您房子反正迟早都要装修，我们现在的活动非常优惠，要不让我们 的设计师给您做个免费的设计和预算，如果您觉得合适的话，我可以申请把活动给 您保留一段时间可以吗？ 客户：暂时就不考虑 我：那我这里就先把您的信息记录下来，等再有优惠活动的时候再联系您可以吗？

第三种情况：不知道,目前没有打算。（这个时候要分辨客户是因为什么不装修，是投资还是自己住，也有客户说有计划，但是没钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等 有了装修打算了再开始进行也可以，然后你就需要保持后寻得连续接触）我：那么请问您今年有计划装修么？

第四种情况：客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的 我：（如果客户前面态度比较好，语气和缓）呵呵，您可以过来公司看看，了解一下。对您以后装修时会有帮助的。（可以向其介绍在那些小区做过）

第五种情况：客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的 我（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么可以选择不要这个时候打扰他）对不起，打扰了，祝您生活愉快，再见！

第六种情况：客户：大概要到下半年/过两个月装修 我说：那么我到时候再和您

联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解 一下我们。我们公司在。。。客户：好的，我会去（你们公司）的 我：打扰您了，祝您天天快乐！

第七种情况：客户：目前还不确定，有需要的时候再联系你们把 我：欢迎您有空的时候的时候，到我们公司来看看，了解一下我们，参考一下我们公 司坐的样板工房，打扰您了，祝您天天快乐，再见！

第八种情况：我们公司目前在***小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看看什么时候有时 间，可以到公司来看看，我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先 到我们公司了解一些情况。

1、客户：最近不太空啊（需要装修的客户）我：那您是大概什么时候有空呢？ 客户：大概要周末才有空（需要装修的客户）我：那我周五下午的时候联系一下，确定一下时间好吧。客户：好的！我：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！

2、客户：最近不太有空 我：那您是大概什么时候有空呢？ 客户：我最近比较忙，不太确定什么时候有时间 我|：要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么时间会有空，我们先过去您 那 边谈谈，您觉得怎么样？ 客户：还是等有空的时候再说吧！我：好吧，那我过两天再跟您联系一下，好么？ 客户：好的 我：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！

我：请问是XX 先生/小姐吗？（有知道全名边陈虎其全名）我是XXX,我们现在正在报名登记XXX 验房活动，本次活动只做一天，机会不多。您是否需要帮 您留一个名额呢？

A.客户回答：准备装修的（对活动感兴趣，询问具体时间和地址）

我：好的 稍后将具体时间和地址发短信告诉您，我会提前帮您预留好位置，因为这次人会比较多，最 好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。

B.客户回答：不打算装修先（可能比较忙，或近期确实没有这个计划）

我：（1）您的房子是准备自己住还是出租转让？（尽可能多了解客户信息）

（2）好的，不好意思打扰了，谢谢，再见（改天再打电话邀约）

C.客户回答：没空，忙！

我：没关系，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得！或留下qq 发 一些活动的内容或效果图。

D.客户挂断 我：发邀请短信，改天再试。

我：您好，我是百家好装饰，听声音、辨别先生女士，在打招呼。占用您一分钟时间（请问您在XX 小区的房子交付了吧？现在房子装修到那个阶段了？后面根 据不同情况套用)

我：您好！请问是XX 先生吗？

客户：是的，你是哪位？

我：是这样的，我是百家好装饰客户代表，我姓谢，占用您一分钟时间，我们公司在这个周末有一个 参观样板房和一个假装经典设计咨询会，请问您家的新房需要装修对吧？

第一 客户：是的你们在哪里？ 我：（说公司地址）那么我以短信的形式发到您手机上，谢谢！

第二 客户：我不装修

我：您新房准备是自己住呢还是出租转让呢？

客户：忙，没时间

我：没关系，如果你家的房子在近期装修，刚好我们有这样的活动，对您日后装修时非常有帮助的，我可以提前安排一下，这次的家装设计咨询会机会难得！（留客户qq 发些效果图以及优惠活动）

我：您好！请问您是XX 先生/小姐吗？ 不好意思打扰您几分钟，我是百家好装饰设计机构的，是这样的，打电话给您呢，是有一个非常棒 的资讯要跟您分享，本周六上午9 点到下午九点，我们将邀请80 位装修业主，参加家装经典设计 咨

询会，多名资深设计师现场为您解答装修上面的难题，让您了解一些装修时所需的材料，请问您 是来1 位还是来2 位呢？

第一 客户：1 位或2 位 我：好的，我帮您登记一下，预留一份精美的礼品，因为这次人员会较多，礼物有限。我稍后会 把地址发到您手机上，您过来的时候可以和我联系，我帮您安排一些优秀的客户经理和设计 师为您服务。

第二 客户：不需要。（搞清楚房子的状况。如果是转让，我会跟客户说，我也认识一些中介的朋友，可 以帮您打听打听现在您那边的行情，如果您身边也有要装修的朋友，也可以和我联系）

第三 客户：近期不考虑。我：没关系，前期呢，可以对装修作一个了解咨询。刚好，我们这次也有这个活动，对您房子的 装修也有很大的帮助，方便留个您的qq，给您传点新方案，（以后不断跟进）祝您生活愉快！

第四 客户：已经在做了（已近签合同了）我：哦那恭喜您以后有什么装修的上的疑问也可以问我，我会为您解答，祝您生活愉快！

我：您好！冒昧打扰一下，我是***装饰公司的**，听朋友讲您在XXXX 定了一套房子，是吗？ 请问您最近有打算装修吗？我们公司想为您的新房做套设计和估算。供您参考了解。

客户：可以/已近有其他公司帮我做过方案了

我：您看什么时候有时间，来我们公司坐一个详细的了解。/那也没有关系啊吗，房子装修时一件大事，您可以多了解几家，而且我们公司现有很多进行不同工序的工地您可以参观，不论是在工艺，手工，材料，您也可以多方面的对比一下，这样才能对您家装修做出最好的选择。

我：您好！请问您是XX 先生/小姐吗？我是百家好装饰的，我姓谢，目前我们公司正在对水木春华小 区征集示范样板工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？

第一 客户：已近装修好了 我：XX 先生/女士打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我再这个 小区征集2 套没费设计的样板工程，设计师我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍 成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您的朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您！第二 客户：已经在装修了 我：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工中？ 客户：设计当中 我：XX 先生/女士，您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，蔽施工质量，比价格合理，比品牌，比服 务，你觉得我们设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事啊！您看看你是周一至 周五有空还是双休有空，您来我们公司或是我们到您新房现场测量一下，你也可以参观我们 的标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。

您好，您水木春华小区的***的房子，是否已经装修，如果您还未房子装修烦恼的话，2 分钟 就能解决这个头疼的问题，您是否愿意听呢！

我：您好，是陈大哥吗？冒昧的问一下您水木春华新房子那边，您家楼下林姐那边已经开始装修了，最近有没有到哪里看一下？（那是我们的一个样板工程或那是我们公司设计的！）如果有空的话 可以过去了解一下！

我：您好！陈大哥吗？我听朋友说您水木春华那边买了一套房子对吗？不知道大哥您有没有考虑装修？

我：陈大哥您好！最近忙吗？问一下水木春华那边有的业主已经交房了，物业那边有没有通知您过去 交房呀？

我：您好，是陈大哥吗？不好意思打扰您了，问一下您水木春华的新房施工进展这么样了？（搞清楚 业主有没有装修）

我：陈大哥您好，打扰一下，我们之前有联系过，您水木春花那边1#1301 的设计方案我们已经做好 了，还帮您做了几张效果图，您什么时候有时间到公司里

来看一下？或者说我们给您送过去也 行？

我：陈大哥您好，您现在方便听电话吗？ 嗯，是这样的，我这次打电话给您呢是有一个很棒的资讯要和您分享，我们公司最近针对水木春 华的业主做了一套优惠政策，80平米以下的户型简装的话呢只要69800，是非常实惠的，刚好您 家户型是符合条件的，不知道大哥您有没有装修这一块的打算呢？

我：陈大哥您好，打扰一下，我是百家好装饰公司的设计师小谢 公司委托我做个调查，问下您水木春华新房那边装修施工怎么样了，有没有遇到什么施工上 的问题呢？我可以帮您解答一下！

我：您好，陈大哥吗？我是百家好装饰公司的设计师小谢，您最近有到水木春华小区那边吗？我们在 那边最新做了一个样板房（设计），挺漂亮的！您最近有时间可以过去参观一下，另外您家那个 户型呢我们也帮您做了个设计，你看最近是不是到公司来看一看，或者说你下次去小区的时候 打个电话给我，我把方案给您送过去，您看满意了再看看我们有 没有机会合作！

我：您好，是陈大哥吗？打扰您一下，我是百家好装饰公司的设计总监助理小谢 这次打电话给您呢，是有个好消息和您分享一下，我们公司最近在水木春华小区这边征集2 两套 样板房，这个样板房呢是由我们设计总监免费为您设计的，施工队呢我们也是争取到了公司最好 的工程队为我们施工，而且在价格上我们样板房也是有很大优惠的，不知道您最近有没有考虑装 修这一块呢？

我：您好，是陈大哥吗？我是百家好装饰公司的设计师，您家水木春华那边的新房的方案我们已经帮 您设计好了，您看看那天是不是来公司这边看一下，了解一下我们！或者说您什么时候还去小区，你通知下我们，我把方案给您送过去，顺便给您讲解一下施工工艺？

我：陈大哥，您好！问下最近您有到小区那边去吗？上次在小区那边我有看到您，但是上次看到您太 忙了没敢打扰您了，您1#1301 的方案我们已经做好了，您下

次有过去的时候通知一下我，我好把 方案拿过去给您，你看可以吗？还是说您抽时间到公司来看看，我可以安排一个好点的设计师为 您讲解一下方案，顺便了解一下我们！

我：您好，是陈大哥吗？我是百家好装饰公司的设计师小谢，在这里先给您道个喜了，恭喜您买到了 称心如意如意的新房子！（呵呵）我看过了你家的户型非常好，有不错的采光和通风条件，大哥您 看看您房子户型这么好，有没有考虑装修的这一块呢？要不这样我们可以免费帮您做一次测量，再帮您免费设计几个方案，做几张效果图，你参考一下？

第二篇：装修公司电话营销技巧开场白

装修公司电话营销技巧开场白

日期：2017-07-13 来源：互联网 编辑：家居装修网浏览：340 做SEO有何技巧？

问题详情：我是 做环氧地坪漆的公司，在做SEO，想问这样的网站都从哪里找文章啊，还有做SEO有何技巧，请大神分享。

推荐回答：天下文章一大抄啊，百度搜同类型的都可以摘抄些，觉得不行可以自己找人写。SEO我不是太了解，只知道效果不是很好，很容易被顶掉，而且做上去周期长复杂，一般都是通过第三方网站挂些自己的信息做上去，性价比较高。

二手房销售话术开场白？

问题详情：二手房销售话术有什么好的开场白？

推荐回答：二手房销售话术开场白一：我只听过xx，xx房产公司，我怎么没听过你们公司，你们公司怎么样？

1、不去诋毁别的公司。

2、介绍我们公司的服务特色，我们的服务特色:强调交易安全，实行先产权调查再签订交易合同，确保产权真实性。专业性强，我们有法律专员负责为双方拟定交易合同。我们的企业理念:安全、迅速、合理。收费透明，收取固定比例佣金，不赚差价。

3、介绍一下经纪人自己的优势。

4、请您给我一个机会，感受一下我们的服务，我相信不会令您失望。

二手房销售话术开场白二：我愿意自己卖，方便又节省钱。

●自售的缺点:

1、无法让买方产生竞争，出售价格比较低。

2、安全无法保障，房地产纠纷、官司不断。

3、花太多时间在售屋上，会影响其他事。

4、无法主动与买方洽谈。

5、广告费负担重。

6、销售渠道有哪些？销售手段又有多少呢 ？

7、无法过滤客户，生活受打扰。

8、女房东带看存在危险。

9、比较不会推销，介绍产品。

10、定价策略、议价方法，收定方法不够专业。

11、买方防范心理较重，不利成交。

二手房销售话术开场白三：为什么要签委托，会不会把我套进去？

1、客户资料是公司机密，绝对保密。

2、需要你授权，不签委托等于你没有授权，我们没有权利帮你卖房。

3、电脑输入需要契据号，后续服务都以契据为起点。

4、不签委托时，看房者多为中介，签委托后都是真正买方。

5、委托合同对双方是平等的，我们同样会有约束。

6、可避免一房二售的纠纷。

7、不签的原因在哪里，顾虑的重点在哪里，解释合同条款对你并无害处。销售行业曾一度不愿公开的销售五大攻心步骤>验证000

8、以前社会重视口头承诺，现在社会重视法律承诺。

9、举结婚为例，到头来还是会选择一个。

二手房销售话术开场白四：当房东询问房价时如何回应

1、你认为可以卖多少？

2、我们的专业告诉我们不能不负责任地随便说说。

3、我必须先了解房屋的状况，包括地段、小区环境、户型、面积、楼层、朝向、装修以及市场等等情况。

4、房价的决定权在房东。

5、此类房子开价应该是在xxx到yyy上下比较合适。

6、但不敢保证xxx万一定卖得掉或一定卖不掉。

7、我们做服务业的就是客户想卖多少，我们尽量帮他卖到多少。

8、你问我就对了，以我三年的专业经验来看，我个人以为此类房产每平方8200左右比较符合市场。(如果房东报价8500)

9、我希望是在xxxx到yyyy价位帮你卖掉最好，但是有时卖房讲缘分，更要根据市场和买方来定。

10、可以先试试这个价格，看看买方的反映再做调整，最后卖房决定人一定是你。

二手房销售话术开场白五：委托期限太长了？

1、只有好处，没有坏处!多申请广告费，集中促销人力、财力。

2、倘若不相信我们，即使只委托一天都算长。

3、我们大公司客户很多，享受公司资源，即使没有成交的买方还可以做朋友，帮你建立人脉。

4、对你的案子有信心我们才敢接。

5、我并不是只做开发，我们开发没奖金，目的是帮你销售，责任在后头。

6、需要好价钱，时间短有可能吗？

7、续约比较麻烦，填更改副表，耽搁时机。

8、只要对你有好处我们都愿意，即使花再长时间，再多精力都无所谓。

9、时间段，损失最大的是你。

10、我的立场跟你相同。

11、你觉得我希望何时帮你卖掉？

12、只有三天就卖掉，你会不会后悔？

13、请问你是不是很急着要把房子卖掉，或者急需钱用？

二手房销售话术开场白六：服务费太高

1、安全保障，介绍法务协助的成本。

2、其实并不贵，比喻(五星与三星酒店)服务品质不同，介绍公司资历。

3、卖房子是大事，重点是保障安全。

4、同行收费情况告知。

5、能够收2%的公司都不会说只收1%，低价的公司大都有问题，我们不象其他赚差价，利润只有服务费。

6、服务费少只会减低销售意愿与动力。

7、服务内容介绍与服务流程介绍。

8、举例——失败及纠纷案件，因小失大。

9、成交之前不收取任何费用，成交后继续免费服务，全程陪同，保障安全及利益。

二手房销售话术开场白七：佣金支付期限

1、居间中介指撮合买卖双方达成协议，至此中介义务完成，后面是我们免费服务。

2、的确很抱歉，公司有规定什么时候收佣金。

3、我们大公司，有品牌，服务品质有保证，不会收佣金之后不管。

二手房销售话术开场白八：我很忙，没时间和你们谈

1、就是因为你忙，所以没时间关心买房的事，倒不如交给我们来处理。

2、自售花时间及精力，公事会受耽搁，反之，生意做的更好。

3、客户看房时间不好协调，更难出售。

4、认同他很忙，忙是好事情，生意做得大，事业有成等赞美。

5、有诚意的买方会因为你很忙，退缩机会大。

二手房销售话术开场白九：有需要我会跟你联系

1、那我们如何联络，时间确定下来，直接约时间(选择法)。

2、这段时间我保证不会打扰你。

3、顺道过来看看，只是跟你聊聊，绝对不会跟你谈房子的事，如果有，你马上赶我走。

4、有需要是需要什么，我可以先帮你准备，安全、迅速还是价格合理？

5、这段时间我自己也很忙，某个时间恰好有空挡，到时再来拜访。

6、感谢信任，转移话题。

二手房销售话术开场白十：独家委托与一般委托优势比较

1、独家卖的价格好，买方不会压价。

2、独家会是整个公司重点销售案源，全体同事均会作为强案推荐。

3、争取更多公司资源，广告费用申请多，机会一样不会少。

4、独家不会重复了解房屋状况，有效客户较多，成交一样快速。

二手房销售话术开场白十一：有客户就带来，到时再签委托

1、不可能，公司有制度，销售才有效率。

2、同行会找假客户来看房，我们不会这么做。

3、只有我一个经纪人带客户来看，销售几乎不可能。

4、签委托后上公司网络，同事都会带客户来看房。

5、签委托后法务做产调，买方比较放心，才会来看房。

6、举例一房多卖官司惨例，以前成交某房的房东想法原先跟你相同，但最后还是选择先签委托。

7、不签委托只有我一个人保障你的安全，签委托，全公司保障你的安全。

8、举例——步枪与霰弹的差异。

二手房销售话术开场白十二：已经委托同行

1、同样委托我们不会起冲突，增加机会。

2、小中介只有几个人在帮你卖，只有少数客户上门，专业度不足，广告预算少，流通性小，赚取差价。

3、我们效率高，直营跟加盟有区别，加盟店素质参差不齐。

4、我们连锁效益强，团队合作、企业文化较好，加盟店较独立，人手不足。

5、我们的作业方式积极主动，小公司作业等待被动。

二手房销售话术开场白十三：我朋友多，也有做房产的，都在帮我卖

1、卖房不可以做人情。

2、我也是你的朋友，而且我们是大公司，人脉更广。

3、销售渠道有限，耽误时间。

4、不方便谈价格，如何与客户的沟通才能有效率这应该也要在开场中进行思考。

5、你的朋友也有其他事情，一时卖不掉或者卖得价格不好时他也很为难。

6、交给我们会更专业、迅速与安全。

家装电话销售技巧和话术？ 问题详情：我是装饰公司的老板，不知道怎样让业务员能提高销售能力

推荐回答：

家装电话营销技巧之知已知彼

通常我们在电话营销之前，就会想到有很多业主会拒绝我们，甚至态度恶劣，那么首先我们要知道，客户为什么要拒绝。

1、同类的推销电话让他接烦了

一个业主在交房前后每天可能接到几十个装饰公司的推销电话，接烦了也是情理之中的事情。

2、销售人员一开始就进行推销

一般人们对张口就开始推销产品的人都抱有厌烦的态度。

3、销售人员的素质问题 态度不佳、语言粗俗等。

4、销售人员声音不好听

对于声音不好听的电销人员，在电销上本身就存在劣势。

5、客户的心情不太好

当电话打过去时，恰逢客户心情不太好

6、客户养成了拒绝的习惯

当客户销售电话接多的了时候，自然会养成拒绝的习惯。所以当一些销售打电话过去时，当说到：XX先生你好。电话那边就会说：我不需要装修。然后就挂了。终上所述，我们从问题上入手，解决我们电销不成功的原因。做销售或创业都需要靠自己去摸索，成长免不了要碰的头破血流，如果有高手指点一二，省下来的绝对不是一天两天的时间，销售创业高手群每天分享销售技巧和创业经验。群：二流叁玖玖伊伊七叁，验证码：上进心，一起探讨销售、创业问题，欢迎大家！比如一开始不能进行推销、说话时注意言辞和态度、要尽量保持最佳状态的声音等。

家装电话营销技巧之打不死的狼性

电话营销被拒绝是常事，但被拒绝并不是因为客户不装修，有可能是其它原因，就如同上面我们所说的客户拒绝的原因。那么我们应该怎么办呢，就是要坚持下去。这就叫的不死的狼性。

1、客户不挂电话就继续的沟通下去

2、客户房子没装修就继续打给他

3、客户态度再不好也要继续打

4、每一个电话都要有正面的结果

正面的结果是指客户同意、邀约成功、或者与客户约好下一次沟通时间、或者得到一个不确定的结果，类似客户说不知道什么装修准备装修。而我们就要说先短信联系，等到要装修的时候再让客户记得找你等。

小技巧：有的时候遇上态度不好的客户甚至会骂我们的销售人员，而作为销售人员当然不可能和客户对骂，所以最好的方法就是傻笑一下。家装电话营销技巧之熟人理论

打电话中熟人理论是非常好的，为什么要讲究一个熟人理论，原因有二。

1、人们不容易拒绝熟人

2、人们更容易相信熟人

那怎样成为熟人，最好的方法就是可以冒充熟人。比方说我们打电话过去可以说：“XX先生你好，我是头次与你联系的XX公司的家装顾问XXX。”这样子话，业主就会愣一下，因为这段时间打电话的太多了，他也不知道你是不是之前给他打过电话。这种开场白，通常不容易被业主拒绝。分析：往往越是熟人，电话中越不客户。比如我们给最好的朋友打电话，说话都很随便，比如：你个土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才会在电话里这样说，所以尽量挖掘熟人关系。家装电话营销技巧之选择成交法

电话营销中需要的是选择成交法，选择成交法就是给客户两个都是下面的选择。比如我们周六搞活动。我们要给客户的问题就是：

1、你是自己来还是和家人一起来呢？

2、你是上午来还是下午来呢？

这种问法客户容易被搞晕，有的客户就会说我下午来，但其实他心里没想过要过来。有人就会说，这样子到时候客户还是不会过来。但至少，你得到了一个再次和客户电话预约的机会，比如客户说下午来，你周六上午的时候就可以再给客户打电话。

家装电话营销技巧之短信再跟踪

打完电话后，得到结果后，一定要给客户发短信，加深客户对你的印象。家装电话营销技巧之常见的错误话术

1、你现在通话方便吗？

2、你是XX先生吗?

3、你是XX小区的业主吗？

4、你是刚买了一套房子吗？

5、你小区是不是马上要交房了？

6、你对比有兴趣吗？

7、你到时候会过来吗？

8、你看这样子好吗？

9、我待会儿给你打电话过去。家装电话营销技巧之自我催眠

电话营销是一个需要强大心理承受能力的工作，因为每一次打电话就可能被各种各样的人拒绝，需要我们一直保持积极向上的心态去进行电话销售，所以在电话开始之前，我们一定要给自己假设，假设下一个电话就能够成功。

1、要假设客户通话方便

2、要假设客户对我们的活动有兴趣

3、要假设客户正是要装修

4、要假设客户一定会来参加活动

5、要假设客户会继续和我沟通

6、要假设这个客户就是最后要与我签合同的人。

电话销售开场白技巧，如何做好电话销售？ 问题详情：刚做电话销售，不知道有什么技巧，求指教

推荐回答：谢谢！老鬼提供几个实战要诀供使用：

一、谨记：20秒钟决定客户是否要继续听你说话

电话销售，见不到对方。而且大家每天都在被无数电话推销“骚扰”，因此客户不会给你太多面子！因此，牢记：拨通电话20秒内别说无用的废话！——这是前提！下面这些这些“废话”你常说，但你意识到的可能性很低！

二、去除掉下面的废话！

1，除非你的公司是大众知名的，否则别浪费一秒钟去说“我是某某某公司的”。我管你公司叫什么名字干嘛？！我又不认识你！

直接阐述对方最有可能感兴趣的内容才是关键！（别着急，什么感兴趣？继续往下看）

2，别问对方“是否需要”类的废话！哪个公司不需要让办公成本降下来？ 哪个人不希望自己口袋里的钱能够变的更多？ 哪个经销商、代理商不希望能有让他挣更多钱的商品？ 社会上有多少家庭不希望有属于自己的房子？

问对方是否需要？明知故问嘛！——对方只是需要不需要从你那里购买而已！你会突然打电话给一个没有男朋友的女孩问：你需要不需要结婚？（别笑！别以为这两个比喻根本不沾边！因为这和给客户打电话一样的白痴！）3，去掉“嗯、啊、这个、那个”之类的口头禅！

很多电话销售人员，没有去自我训练，口头禅非常严重，这些日常朋友聊天中根本无伤大雅的小小瑕疵，却是电话销售的大忌！因为，对方看不到你！只能靠听！

三、内心控制

1，别因为打通电话后客户的回应腔调而去评判什么！

一打通电话，当你问是否是张先生李太太后，对方回应的语气可能差异非常大！请千万不要因为语气的差异而内心起什么波动，造成自己的话术严重走形！

2，换个思路：别指望第一通电话就达到什么实质成果

很多电销人员，第一通电话就希望使尽浑身解数一样能够让客户产生浓厚兴趣——纯属异想天开！

对于电销高手或许有这个可能，又或者你天上掉馅饼正好赶上客户急需马上、立刻得到你销售的产品，否则，别做美梦！

四、数据、案例的巧妙融入是杀手锏

开场白中使用数据与案例，是与电话那一端的陌生人增加信任感的不二法门。哦！如果你不会使用，别乱扯老鬼说的不对！不能因为方法的错误去否定思路！（思路对了，方法不得当，照样达不到效果！）使用

五、实战举例：

电话销售开场白，要求一定能够让客户感兴趣并愿意继续听你将下去才是关键！当然，或许客户确实在忙，需要你第二次去电。无论如何“感兴趣”、“不烦”是基础哦！

举例1：我（企业办公易耗品销售）

先生您好，我们公司是做办公耗材直供业务的。现在我们从厂家直接采购的1000多种办公耗材直接供应着咱们深圳2400多家企业。这样平均给客户节省百分之三十的耗材成本。所以打电话给您介绍一下我们的业务……（约90个字）。除了最后一句外，前面的用20秒足够说完！举例2：装饰服务公司

先生您好我是某装饰公司的，听说您的新房要装修，所以给您打个电话。请问您房子在桥东、桥西（问大的区域！不要问哪个小区！否则客户马上排斥！！如此，对方在没有压迫感前提下会告诉你！如果问哪个小区？——你这个陌生人要查户口？！）

得知在哪个区或者哪条主要城市干道后：哦，桥东（区）我负责的有4个小区，正给20来家业主装修，今天我刚去某某小区给客户最后交房验收…… 行业太多、产品、服务类型太多，老鬼不能一一举例。

同时说明：上面两个案例，也只是作为激发诸位思路的内容。根据自己企业与产品状况进行梳理设计才是根本！

吃毛求疵的事情别做，从中找对您有参考价值的内容即可！

“找不足、挑毛病”不是优秀销售人员的特质。去粗取精、为我所用才是正道！越多分享，越多收获！

我是老鬼，如果方便，可以关注，三克油！补充说明：

1，任何行业、企业、产品的话术设计、定型过程，是需要有严谨的过程的！2，只是告诉老鬼您所在的行业或者销售的产品，老鬼无法设计有效开场白话术。3，话术设计，需要与当事人针对企业、产品、服务等等做细致沟通，从而挖掘出提现该企业特色、实力、优势的素材。并结合该企业所面对的客户群体、客户特点、市场目前状况等等做分析梳理。最终确定话术！

4，话术设计，如果衡量时间的话，至少需要一两个小时的沟通。没有这个耐心与老鬼沟通，而只是希望老鬼靠感觉去“大致”弄一个提供给您？老鬼不干！那只会最终让老鬼挨骂！

5，谢谢留言的朋友！如果确实需要，私下我们联络就好。

家居搭配窗帘有什么技巧？要注意什么呢？

问题详情：最近家里装修，选各种家具都很顺利，但是就是不知道怎么选窗帘，求问窗帘要怎么选呢？有什么技巧吗？

推荐回答：4大类家装风格的窗帘搭配技巧，总有一款适合你的家。1华丽欧式Style 如果你家够大、够壕，如果你家的装修风格是欧式、中式、古典美式风格，那华丽的欧式窗帘就太适合你了。

2简约现代Style 淡淡的颜色、轻薄透光的质地、简简单单的线条，既容易搭配，又方便打理，现代style窗帘已经走进了很多年轻人的家。

3绚丽多彩Style 浓郁的色彩，个性十足的图案，这类型的窗帘适合异域风情的家装，或者处于颜色认知时期的儿童房间。

4清新文艺Style 田园、韩式、小清新风格的家，都适合这类型的窗帘，不仅充满了文艺气息，而且让家显得更为明亮清新。

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电话销售有什么比较普遍适用的技巧吗？ 问题详情：我们的销售产品基本都是先打电话找意向客户，再约来公司面谈现在打电话感觉有点吃力，有没有比较实用的电话沟通的技巧？ 推荐回答：

很多人在初期接触电话销售的时候，很害怕被拒绝，甚至在拨出电话之前，前前后后的查阅资料，自己觉得话术以及应对场景都准备的差不多的时候才开始拨号。

结果电话对面出现停机、拒接、无人接听等等情况，打击自己的信心。做电销一定要记得一句话：“等待的成本大于你纠错的成本！”

如何快速的过渡这个阶段呢？一定是摆正好心态。做销售，被客户拒绝是再正常不过的事情。不被客户拒绝才显得不正常，销售是个零存整取的过程，每次拒绝都在给我们攒钱，要对我们自己的产品和服务有200%的信心。工作中，要有耐心，恒心，心态要端正，因为电话销售中，有一个最大的难题，就是同质化竞争太激烈，蛋糕就那么大，打的公司多了，客户的电话普遍接听率不高，或者接听后，排斥感非常的强，根本不给你机会介绍你要推荐的产品。这个时候，保持良好的心态是我们制胜的关键。

不怕吃苦、坚持每天不断的打电话，任何事情都有一个概率。你电话打的多，成功率肯定就会高了。一天打300个电话和一天50个电话效果是绝对不一样的。

电话销售技术还有一个技巧，就是打电话的时间，看公司的产品特点，客户群在哪个时间段电话接听率高，做销售或创业都需要靠自己去摸索，要成长就免不了要碰的头破血流，有个高手交流群每天分享开单的经验和创业技巧。群：贰流三九九依依七叁，验证码：专注，一起探讨销售、创业问题，欢迎大家！你就每天集中在哪个时间段集中火力打电话；

一个优秀的电销人员，要有非常好的记忆和亲和力。如果天生不足，就要用笔和纸整理出来，好记性不如烂笔头，建立客户的档案一定是高明之举。

一单生意的成交，不是一两次电话就能搞定的，有时需要很长的过程跟进。每个顾客的电话沟通都要记录下来，通过几次的记录一定能看出一些规律。在每次电话沟通时，不要急着销售你的产品，可以从许多侧面去交谈，去关心，了解对方。用心做销售早晚会成功，能够让顾客记住朝令夕改的名字，或者听出你的声音，你已经做的很棒了。做销售一定要善于总结。要去感谢每位拒绝我们的客户，是他让我们成长。就像商业巨人史玉柱曾经讲过：“成功的总结往往是不真实的，失败的总结一定是最深刻的”。

我们要及时的反思自己的问题和错误，把客户的比较常见的20个问题都写出来，并且去请教同行高手揣摩他们的做法，最后借鉴过来取其精华，锤炼出专属于自己的性格模板的话术。

最后就是学习力，俗话说活到老学到老，每天能抽二十分钟或者三十分钟，坚持一段时间我们一定可以成为行业里面的高手。具体的可以从下面5个点： 1）突破心理障碍：

如果是电话销售小白，最开始都会有种惧怕打电话的心理，怕被拒绝和打击！需要明白一点销售是从拒绝开始的，这个阶段在电话销售中不可必免的。不要一直思索客户在那头如何拒绝我的场景，说的白一点这些都是自己幻想出来，机会都是靠自己去努力去争取的，多说一句话多提一个问题可能就打开了话匣子。前期要多打电话，拒绝了就换下一个不要停顿。打电话就是大数法则，以量取胜！

2）用专业来塑造自己： 电话销售不像其他的销售，客户跟我们初期接触就是通过声音，产品的基本知识一定要扎实，你回答地磕磕盼盼，不清不楚，有些客户是非常繁忙的，本来听你做推销的，心理上可能就有戒心了，再勉强听你结结巴巴的介绍那就更没有雅兴了。

一定要多花些精力在产品上，至少在跟客户对话中能说到点子上，留个好印象下次也有机会再详谈。在对话中被客户问住、断片儿，肯定是无法获得客户的信赖。

3）释然也是一种修养：

在电话销售中难免遇到客户正忙，或者心情不好，发生了一些不愉快的事情，我们还是要尊重一下自己职业，跟客户打电话是代表的公司不是个人，曾经看到一些销售遭到客户拒绝后采取抱复的行为。

比如：用座机无限循环的拨客户的电话、发短信语言攻击客户、网上找软件轰炸客户等等。不排除一些客户确实是个人素质问题，遇到类似事情还是要有一个好心态，狗咬你一口，难不成你还要咬回去吗？学会开导自己。

4）好记性不如烂笔头：

详细记录客户资料，包括客户公司规模、个人喜好、购买意向、客户对此类产品的认识等等，总之越详细越好。古人云：知已知彼方能百战百胜！多了解一下客户对自己总是有好处的，学会建立自己的鱼塘（客户档案），每家客户都记录到电脑或者笔记本上，每周花上一两小时时间将重要的客户过滤出来，清晰自己的目标和客户情况。

5）沟通懂得随机应变：

不是每次打电话的时间点都是对的，做销售或创业都需要靠自己去摸索，要成长就免不了要碰的头破血流，有个高手交流群每天分享开单的经验和创业技巧。群：贰流三九九依依七叁，验证码：专注，一起探讨销售、创业问题，欢迎大家！看清情况不要总是对客户一顿穷追猛打，当然也不能轻易放弃任何一个潜在客户。如果客户确实是说“我很忙”、“我现在没时间听你介绍”，那我们可以跟客户预约下一次沟通的时间。

“那我上午或者下午X点X分再跟您联系一下可以吗？”非主流的客户我们就不看了，正常一般会给你一个时间，设置好闹铃提醒自己，一定不要失信，因为机会难得。

电话销售需保持积极乐观的心态，虽然并没有见面，但是声音会传递给客户一种感受，用热情、亲切的语言与客户沟通，声音适中、语速适度，边介绍产品边要竖起耳朵听听客户在电话那头的反映，不要像机关枪一样说个没完。尽量放慢说话速度，口齿要清晰，在我们不确定客户的兴趣点时介绍要简言意骇，描述重点！因为客户的时间是很宝贵的。如果他对你所说的产品有兴趣那你再详细深入的介绍下去。

选购木门有什么技巧吗？

问题详情：家里装修，木门选购一直没有头绪。大家有什么妙招吗？什么材料的好？

推荐回答：1.看搭配：木门要与居室风格保持一致

木门的造型要与居室的装修风格相一致，家具的装修风格主要分为中式、欧式、简约、混搭、古典等，如果房间的装修是欧式风格，那木门也最好选择欧式的，比如，雕花的木门和欧式的镜面彼此相照。由于木门和装饰风格息息相关，建议您在装修之前，对哪个房间采用何种门，事先就要有一个明确的规划。

2、看环保：把握住三点就可避免不环保带来的伤害

a、闻味道 选购时对明显有特殊刺激性气味的可能有问题，不要购买。b、看报告 向经销商索取质量检验报告，看看木门的各种有害物释放是否在标准允许的范围里。

c、有害物释放 廉价的人造板材大量使用了劣质胶水，致使各种有害物释放量存留量严重超标。因此要警惕掉入低价陷阱。

3、看质量：一般从三方面着手

一、看外观 看颜色、看细节、看质感

二、看报告 高档木门应有国家颁发的带材料、结构、质量及性能等方面的详细介绍说明

三、看配件 越是高档的实木门，不仅其主体部分材料可靠，其辅助配件也都是明显物有所值的。

4、看功能：不仅仅是安全

a、卧室门最重要的是考虑私密性和营造一种温馨的氛围，因而多采用透光性弱且坚实的门型，书房门则应选择隔音效果好、透光性好、设计感强的门型，如配有古式窗棱图案的木门，能产生古朴典雅的书香韵致。

b.、厨房门则应选择防水性、密封性好的门型，以便有效阻隔做饭时产生的油烟。卫生间的门主要注重私密性和防水性等因素。

第三篇：电话营销开场白

【第一部分】客户经理电话营销开场白： 潜在客户分为两类

1.做社区活动或者银行已经接触过的客户 2.陌生电话的拜访

第一类的客户可以直接打电话沟通（沟通内容后面解释）第二类客户可以使用一些技巧打电话：

比如：您好老师，我是广发证券的客户经理某某，您有一位朋友在我们证券公司投资做股票通过我们的专职客户经理服务比较认可，所以想把我推荐给您，他把您的联系方式给了我，希望通过我给您带来的服务业能享受到投资的收益和乐趣，您那位朋友暂时不想让您知道他是谁，想等您赚到钱后在给您联系…… 第一类客户和第二类客户都有一种共同的特点：

分为：拟入市客户、未入市客户、害怕入市风险客户、已经入市客户四类 1.针对拟入市客户：

对此类客户展开营销要为这些客户展示自己的专业水平和能力，主要是将开立账户所需的证券知识，投资理念，投资策略和技巧，思路如下： 客户经理（A）：请问您开户了没有？ 客户（B）：还没有

A：应该有不少券商来拜访您吧？

B：嗯!是的，我想开户做股票，但是没有这方面的知识，特别是投资方法和技巧之类的。A：是啊，投资入市之前，必须要了解一些证券市场的基本知识。B：我好多朋友就是因为不知道就盲目入市，所以深度套牢！

A：是的，即使有些客户赚了些钱，还有可能再赔进去，他们之所以后期被套就是缺乏相关的服务和知识啊。

坦白的讲，您入市选择哪家券商时最重要的，给您提供一个建议，要选择一些给你提供服务，特别是能够认真指导你了解投资市场的券商。个人认为：投资股票市场绝对是资产快速增值的的投资方式，但是每一分钱都是我们的血汗钱，入市之前还是先学习保护自己的方法最重要。

B：你说的这些内容我又不太懂，恐怕一时间学不会吧？

A：您放心好了，我是证券投资方面的专业人士，我们约个时间，您看是明天还是后天下午收市后，您到我们证券公司来，我们共同探讨一下，最后又您自己决定是否选择我今后为您长期服务。2.针对未入市客户： 针对此类客户进行营销，客户经理要通过自己的专业能力和水平来说明家庭或者个人理财的重要性和必要性，打消客户对于证券投资风险的顾虑和担忧。B：我不愿意股票投资

A：是吗？是没有时间还是不熟悉这个市场啊？ B：原因很多，主要是没有时间 A:：您一定是忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以您一定觉得开户或者投资没有必要，其实，有时间的话关心一下股市行情也是蛮不错的。

我从事证券行业好多年了，得出一个重要的理念：你不理财，财不理你。我们努力的工作赚钱，但是不做些投资理财规划是在是很可惜啊。B：我不敢炒股，不是有很多人被套了吗？

A：你说的不错，的确有一些人，特别是在市场不好的情况下，投资经常被套住，这就需要投资者在入市之前先了解一下这个市场，学习一些投资技巧，特别是在有经验的客户经理指导下，就可以有效的规避风险，增加获利。作为专业人士，我已经从业很多年了，对这个市场有比较多的认识和感觉，为了帮助客户理财，我仔细研究了稳健操作的方法和技巧，如果有机会为您服务的话，我很乐意为您提供指导，当然可以邀您的朋友一起听啊

B：我最近没有时间

A：那也没有关系，如果您那天有时间了，可以和我联系，我很愿意为您服务，这是我的联系方式。

3.针对害怕入市风险客户：

对此类客户营销是要依靠自己的专业能力和水平为前提，分析风险形成的原因，引导客户树立正确的投资理念，特别是在规避风险的投资策略和投资方法上进行较为详细的知道，消除客户对于投资风险的过渡担忧。B：我对股票没有兴趣。

A：您对股票不感兴趣是觉得风险大海是不熟悉呢？ B：我感觉风险大！

A：您说的有道理，证券市场有很大的风险，但这是相对的，因为风险大回报也很高，风险小回报也很低。现在大家都知道，把钱存在银行，风险很小，但是因为钱会不断的贬值，如果不做投资理财的话，一辈子也不会很富有。其实我们可以选择有成长性或者财务状况好的股票或者基金来投资。B：我对股票又不懂 A：开户前，我会向您介绍股市的相关知识，您也可以参考我最近提供给客户的投资建议书，您瞧这就是我的专业服务。B：我的资金大部分是在银行

A：我的很多客户和您一样，开始时也是基本存在银行，对股票也是不感兴趣，但是他们后来认识到放在银行是死钱，拿出部分出来投资，可以获得相关的回报，而且又不耽误急需用钱。现在普通的老百姓手中有点多余的钱了，除了储蓄外，应该寻找一些收益较大的市场做投资。一般来讲，银行只要存放一些必要的生活费用，其他部分闲置资金可以转为股票、基金、和保险等。我在证券市场从业多年，对市场的风险有较多的认识，当然对如可有效规避市场风险有较多的方法。我有很多客户在我的建议下，在做合理投资组合，应用一些投资策略，可以达到多赚少陪的目的，您如果有兴趣，我们可以抽个时间好好交流一下好吗？ 4.针对已经入市客户：

对于这样的客户，客户经理就是要通过自己的专业知识有效的解决客户在投资中遇到的问题，给这些客户提出合理的建议和解决办法。A：请问您已经进行股票投资了吗？B：是的，A：那您一定操作的还好吧？

B：好什么啊，手上持有的都套牢拉。A：您套的很深？为您服务的客户经理给您做过指导吗？B：没有！

A：这样啊，没有关系的，我们现在有机会认识了，我是广发证券的专业客户经理某某，我们探讨一下投资的方法可以吗？B：好啊

A：是这样的，任何一位投资人在正式进入股票市场后，必须要学习一些投资的理念，这样才能保护自己少受损失，（沟通一些投资理念问题……比如止盈和止损等）B：原来是这样啊。

A：这样吧，下周三收市后我在营业部等您，我们面对面沟通一下相关的投资思路和方法。

【第二部分】异议处理

1.对股票一窍不通

6.“你能保证我赚钱吗？” 2.股票风险太大了，不敢玩。”

7.“我再考虑一下” 3.股票现在全套着了，等解套了再说！”

8.“你们公司离我家里太远了，不太方便” 4.我搬家了，不在郑州了

9.“有亲戚在证券公司，我炒股找他就行了” 5.老客户撤指：

10..基金话术 一：对股票一窍不通

B： 你说的话很有道理，但我对股票一窍不通啊！

A ：呵呵陈总，我很理解您的担心，您现在不懂股票，当然会有顾虑，这很正常。（认同）

其实，目前我国的证券投资者中有80%都不懂股票，这也是许多投资者亏损的根本原因。（认同）

对于投资者来说，我们并不建议客户在什么都不懂的情况下就进行盲目的投资。真的，您很幸运，今天认识了我，我们公司有一个专职的客户经理团队，工作职责就是帮助像您这样的投资者。我和我的团队不但会关注您的股票，给您提供一些直观的投资建议，同时，我们还会通过定期举行股民学堂、以及一些大型的理财报告会等活动，教会您证券投资的知识与技巧，帮助您尽快成为成熟的投资者。（说明）理财是使我们的财产保值增值的必要手段，您掌握了这些操作方法后，对您以后的投资理财都将是一种无穷的财富。您在事业上这么有成，相信这些知识对您来说肯定也学习的很快。我想如果我们能再给您一些正确的理念指导的话，您一定能在理财方面成为一个高手的。您看，在这方面您是不是应该放心许多了呢？那么…..（说明，促进）二：B“股票风险太大了，不敢玩。”

A 理解：陈总说的很对，相对于其他投资品种来说股票确实有较大风险，你认识这点说明你是很理智的投资者，这是非常难得的（赞美客户）。这也是投资的过程中必须首先考虑的，但是，有些风险是可以规避和降低的。提问：您认为的股票的风险都有那些呢？ 哦。。。。。阐述：但我相信你一定知道在投资市场里风险和收益是成正比的，有风险才有收益可能，你可能认为钱存在银行里没有风险，只是收益低，其实不一定，它还面临着贬值 风险。只要你手里有钱，适当的参与证券投资才是正确的理财手段。当然，要注意控制风险，而我们的工作是帮你在控制风险的同事争取较大收益。确认：您说是不是，陈总？

三： “股票现在全套着了，等解套了再说！”

A：理解：行情不好，被套也是很正常，你可以先过来，让我们能多一双眼光为你看盘，样做对你绝对是有利的。

继续阐述：虽然股票套了，但你的股票不需要卖掉就可以转托管过来呀。而且行情差或被套的时候，才有时间去转托管，行情略好或你所买的股票是上涨的时候去转托管，会占用你黄金时间的，例如，股票涨到可以出货的时候，恰逢你在转托管，那不是错失良机吗。

引导：当然，对于个人如何做好主动解套也有一定的难度，但是，要是有专业、尽职的团队辅助，就不难达到目标！不知道现在陈总身边是哪个团队在为您服务呢？（引出咱们的服务）

引导：转到广发吧！我们正在开展全民解套工程。四：我搬家了，不在郑州了 陌生约见： [重复] 哦，陈总，您现在搬到外地了啊。[理解] 那挺好啊，现在在外地还适应吗？

[说明] 其实，我有好几个客户也在外地的，平常有什么好的投资建议和理财方案，我们都通过电话进行及时的沟通，客户反应都挺好的。后来，因为比较认可我们的服务，还给我介绍了好几个外地朋友呢。

[确认] ×老师，据不完全统计，现在证券公司基本上95%以上的客户均采用的是网上交易或者电话委托系统，网上交易十分便捷，对你的成本上来说网上交易费用也比现场低廉，而且如果有信息我们都以短信、电话或邮件的形式发送给您，其实网上交易没有地域限制。相反您来现场的话大家思路各异反而会影响您的操作思路，您认为呢？

(引导)可以回想一下，你进入股市的主要目的是保值增值，在别的公司也许你能获得10%的收益，但是在我们公司，如果我们能够通过我们的服务使你的资产获得20%的收益，你还会觉得在外地不方便吗？

(说明)现在通讯和金融系统如此发达，通过电话委托或者网上交易也同样迅捷，存取款在异地可以全部通过本地银行实现，也不收取任何手续费，真是非常方便啊。

五：老客户撤指：

[重复] 哦，是吗，陈总？您什么时候搬的家呀？ [关心] 哦，也是刚搬的呀。那您在外地还适应吧？

„„

[说明] 那您为什么想到要撤指呢？您看，现在通讯这么发达，即使在外地，我们也可以很方便地通过电话沟通呀。陈总，您也可以想一想，以前虽然您在郑州，您是不是也很少到我们公司来呢。交易都是通过网络进行的，沟通也是通过电话，像您工作这么忙，到现场或许还要耽误您很多时间呢。再说了，陈总，您看，我们都是关系很不错的朋友了，彼此都很了解了，这样也很方便我为您提出更有针对性的投资建议呀，是不是？退一步说，即使您转到外地去做，您能保证还能享受这么好的服务和适合您自身特点的个性化的贴心服务吗？

[确认](说明)现在通讯和金融系统如此发达，通过电话委托或者网上交易也同样迅捷，存取款在异地可以全部通过本地银行实现，也不收取任何手续费，真是非常方便啊。六： “我再考虑一下” 回答：

（认同）非常感谢您能够慎重考虑我们的建议，毕竟股票投资是一项重要投资，只有详细了解，才可以做的更好。

（引导）老师您应该知道，任何有意义的的决定都是建立在良好的事实基础之上的，通过和您沟通我了解到您是一位思维缜密的老师，像您这样是肯定能够在股票这种高智商的投资中胜出的。（追问）那您看老师咱们能不能把您中间所认为产生的困难都罗列出来，我们集中解决一下好不好呢？

（肯定）老师您有自己的一套思路，再加之我们行之有效的客户服务，相信您能够在股票投资这种高智商的游戏中游刃有余的。（确定）既然您有开户的意愿了，咱们完全可以先把户开了，开户不一定马上要转钱买股票，只是为您以后股票投资做好准备而已，一旦您考虑成熟或者市场配合，钱一转马上就可以操作了，比到时候您再办理开户手续省事多了。因为行情总是瞬息万变，您也知道机会是给有准备的人的，可不要因为您的犹豫而错失机会啊，所以，您明天过来一下，我在公司把资料准备好等着您。

七： “你能保证我赚钱吗？” 回答：（反问）呵呵，老师如果我现在就马上回答说保证您能赚大钱，你能相信吗？ ……

（引导）老师您应该知道风险和收益基本上是成正比的吧，虽然股票投资存在风险，但是只要有正确的投资理念，投资中的风险是可以规避的。您不妨考虑一下，一旦风险得以合理规避后，留给您的不只剩收益了吗？特别是现在这种市场行情，您赚钱的概率是非常大的。（说明）股票投资分为好多种，其实要规避股票在投资中的风险也非常简单，关键需要把握是投资理念、资产配置、以及客户服务。根据您自身的状况，我们广发证券可以做到合理配置你的股票资产，提供优质的客户服务，从而使您实现真正意义上的赚钱。（确定）讲了这么多不都是为了让您赚到钱吗？只要您的理性投资预期符合市场，您完全可以在股票投资方面成为赢家的。

八： “你们公司离我家里太远了，不太方便”(认同）我知道，你是怕麻烦。

(引导)不过，如果要是能赚钱，你还会怕麻烦吗？

(说明)（）×老师，据不完全统计，现在证券公司基本上95%以上的客户均采用的是网上交易或者电话委托系统，网上交易十分便捷，对你的成本上来说网上交易费用也比现场低廉，而且如果有信息我们都以短信、电话或邮件的形式发送给您，如非必要，并不需要您亲自过来的。相反您来现场的话大家思路各异反而会影响您的操作思路，您认为呢？

(引导)可以回想一下，你进入股市的主要目的是保值增值，在别的公司也许你能获得10%的收益，但是在我们公司，如果我们能够通过我们的服务使你的资产获得20%的收益，你还会觉得远吗？

(说明)现在通讯和金融系统如此发达，通过电话委托或者网上交易也同样迅捷，存取款也可以全部通过银行实现，真的是非常方便啊。

九： “有亲戚在证券公司，我炒股找他就行了”

(认同)×老师，你好，你这样的想法我是能够理解的。

(引导)不过，不知道你的亲戚是不是很忙？他平时有时间经常照顾你的股票吗？他专门为你制作过投资建议书，举办讲座或者培训吗？

(说明)呵呵，我想如果没有的话你应该是有更好的选择的啊！以上的服务就是我们广发的服务体系，也是我们广发对你的承诺，相信你也一定知道该如何维护自己的利益的。(认同)当然，如果以上都有的话，那么恭喜你，已经有这么出色的经纪人为你服务了。(引导)有机会的话你可以介绍他给我认识吗？---（团队建设，增员）

(说明)不过，你有什么问题随时可以与我联系，我还是会为你提供咨询服务。而且，如果有什么好的信息，我还是会通知你，多一名优秀的理财经理为你服务我想你总不会拒绝吧？--等待以后转机。

十场景：证券公司营业部——基金销售部——宣传栏上有各种基金宣传单 角色：客户、客户经理

客户介绍：客户是一位商业服务行业职员，年龄是30岁，月收入3000元，高中学历，一年后成家，从未投资过证券产品，仅有银行存款，现在想做基金投资。客户经理：您好！请问有什么可以帮助您的？

客户：哦，我想投资基金，但对此不了解，今天想咨询一下关于基金方面的问题。客户经理：哦，欢迎您！请问，您有什么问题呢？ 客户： 什么是基金呢? 客户经理：证券投资基金是一种利益共享、风险共担的集合投资方式，即通过发行基金券（基金股份或受益凭证），集中投资者的资金，交由专家管理，以资产的保值增值为根本基础，根据投资组合的原理，从事股票、债券等金融工具的投资，投资者按照投资比例分享其收益并承担风险的一种投资制度。客户：能不能通俗的说说呢？

客户经理：基金就是一口大锅，许多投资者把钱投进去，因为这些人没有时间、没有相关知识或兴趣去亲自买股票。这口锅里的钱就是给金融专家，也就是所谓的基金经理人，去投资股票，这就是基金。

客户：为什么基金经理能帮助我们赚钱？ 客户经理：负责基金操作的基金管理公司，一般拥有大量的专业投资研究人员和强大的信息网络，能够更好的对证券市场进行动态跟踪分析，将资金交给基金管理人管理，使我们中小投资者也能享受到专业化的投资管理服务。客户：为什么说基金的风险比股票小？

客户经理：个人投资者由于资金量小，一般无法通过不同的股票分散投资风险。基金经理通常会购买几十种甚至上百种股票，投资者购买了基金就相当于用很小的资金购买一揽子股票，某些股票下跌造成的损失可以用其他股票来弥补，因为可以充分享受到组合投资、分散风险的好处。

客户：如果他拿着钱潜逃呢？

客户经理：这种可能是没有的，因为基金资产是由基金托管人代为保管。基金经理人负责基金的投资操作，本身并不参与基金财产的保管。基金的保管由独立于基金管理人的基金托管人负责。二者相互制衡，相互监督，这种制衡机制对投资者提供了重要保护。客户：谢谢您的解答，我回去考虑一下！（可以参考异议处理话术）客户经理：好的。、、、、、、、、、、【电话营销基本话术】

对于第一次电话营销活动取得的奥瑞特会员名单，我们区域经过电话抽查拜访话术： A；您好老师，我是广发证券理财经理** B：你好

A：作为奥瑞特会员您上次参与奥瑞特健身俱乐部的圣诞联谊活动了吗？ B：有或者没有

A：情况是这样的，我们广发证券作为奥瑞特圣诞联谊活动的协办单位，每位奥瑞特健身俱乐部的会员都可以享受广发证券提供理财增值服务（包括股票或者基金），您看你目前投资的有哪些品种？由于我们券商在市场上是以服务获得口碑的，我们可以让您体验一下广发证券的一对一客户服务，以便给您在投资上作出合理正确的参考，您看怎样？ B：同意或者不同意

（由于是初次打电话，首先是要让客户不反感陌生电话的拜访，因此以上话术是初次和客户进行的沟通，根据客户回答不同，再做相应的调整，话术仅供参考，大家可以集思广益，不断完善此类话术）

第四篇：电话营销开场白

第一部份

开场白

一、开场白方式

1． 你好，我是******私募的小张，你最近股票做得怎么样？

2． 是王先生吗？我是******私募的小张，你最近股票做得怎么样？

3． 你好，我是******私募的小张，我们公司现在有支强势股正在建仓，你是否有资金跟着我们一起建仓赚钱？ 开场白后，判断出客户有无兴趣继续沟通，客户大致会有几种反应： 1． 直接拒绝，挂断电话。

2． 礼貌应对，含糊其词表示拒绝。3． 感兴趣，乐意沟通。

对于前两种客户，交由公司集中管理，并作记录便于后期再次访问，第三种为公司准客户，需要将其作为工作重点

初次与客户沟通，常会遇到一些常见问题。1． 你们是什么公司？

答：我们是一家在股市里面有自己资本运作的私募基金，希望在股市里寻求长期合作的战略伙伴。同时，公司坚持着专业，稳健，持续的投资理念，力求为每一位客户奉上完美的理财计划，（突出公司文化，客户利益至上，诚信为本，专业高效）

2． 你们是怎么知道我的电话号码的？

答：（1）我们公司有专业的信息资源部，电话资源是他们提供的，但是我们公司会对您的信息保密，这点请你放心

（2）公司和全国各大机构都有长期密切的合作，所以这很正常，但是我们的公司会对您的信息保密，请放心 3．我接到很多像您这样的电话，都不敢相信了。

答：你有这个提心我能理解，因为这个市场很大，在些之前也听说很多公司和机跟跟股民有过合作，但是操作均不是很理想，导致很多人怕找机构合作，但70%-80%的中小投资者自己操作仍然无法改变亏损局面，而现在市场必需要具备专业的分析，清晰的投资思路，敏锐的投资眼光，才能在市场有所收获，这是一个中小投资者面对的最大问题，不能一个生病的人在一家医院看病没治好，就不再去医院了。只是你没遇到能帮你赚钱的机构，并不代表没有能帮你赚钱的机构。

我们公司本着客户利益至上的原则，风险也是控制在8个点以内做到收益最大化，很简单的一个道理，跟我们公司合作，主动权在你手上，如果你不赚钱，我们公司赚什么钱？你不赚钱，我们沟通最基本的电话费，员工工资，等等都需要成本的，我们何苦做这吃力不讨好的事情，所以你可以尝试着跟我们合作一下，一来你可以了解下公司的投资思路和操作建议，二来可以知道我们公司是不是有实力帮你赚钱，如果合作期间你不认同我们的投资思路，你可以直接拒绝与我们合作。对你来讲没有任何损失。反之，你认可了我们公司，在帮你赚到钱的同时，相信我们会合作更加愉快。

3． 其他公司都是这么说的，但还是让我亏钱。我不知道相信谁。

答：花有百样红，人与人不同，机构和机构也是不一样的，如果你能诚心实意的了解我们公司的实力，相信我们一定能合作愉快，我们公司技术分析师都是从证券交易所从业5年以上的业内人士。相信我们有这个实力为您获得较高的收益的。

4． 你先给我一支股票看一下，了解一下你们公司的实力后再说。

答：实力是看不出来的，真正的赚钱是需要你切身去体会的，告诉你一支涨了你没买，公司也得不到任何收益，如果你诚心跟我们公司合作，你可以先少拿一部分钱跟我们先尝试合作一次，你看下我们的实力，我们也看一下你的诚信，随着合作的次数越来越多，相信我们会合作更加愉快。5． 你们公司是不是保证赚钱？

答：老兄/老姐，跟你讲句实话，跟你保证100%一定能赚钱的公司一定是骗子，股市没有神仙，庄家都有亏的时候。我们也做不到一百支票一百支全是赚钱的，但我们至少80%以上是正确的接见，同时，为了规避风险，公司也有一套完善的止损止赢方案的。第一次沟通中要了解客户的基本情况，内容包括 1． 炒多长时间股票了。

2． 赢亏状况，现持有股票，成本价，数量，买入时间等。3． 投资方式，喜欢做中长短线？自己分析还是听别人讲？ 4． 网上交易还是电话很托？ 5． 有没有跟机构合作过？ 第一通电话的要点： 1． 内容结构

第一我是谁，第二客户为什么要听我讲，第三我今天讲的是什么，第四我的服务对客户有什么好处，第五我如何证明给客户看我讲的是对的，第六为什么客户需要这项服务。围拢着这几方面去打第一通电话。

站在我们客户的立场可以这样去理解，他拿起电话来要知道你是谁，然后我今天为什么要听你讲，你要给我一个听你电话不挂你电话的理由，你讲的是什么，你的服务对我有什么好处？如何证明这个是对的，给我一个理由，为什么我需要这个服务。这是我们第一通电话销售的基本结构。2． 客房刚听了两句就把电话挂了怎么办？

如果认为这个客户有价值，可以马上把电话再打过去，说声抱歉先生/小姐，我刚才电话出了点问题，向他说对不起，说点好听的话，如祝你心情愉快，万事如意等的话就把电话挂掉就行了。

为什么要这样做呢？第一客户挂掉电话是不礼貌的，你把责任推到自己身上，会给客户一个好的印象，且说完道歉的话之后说责任是我，我这边断了，如果是周未的话可以说周未愉快，两句话把话结束掉，给他崭新的变化，你再过一两天打电话再给他时，他会对你的印象较为深刻，而且他可能会非常仔细的听你讲话。3． 如何安排通话时间的长短。

做电话营销跟客户沟通的时间尽量不要太长，太长的话会让客户觉得你罗嗦了点，所以打电话之前要有一个思考提纲，千万不要偏离你的目的，有很多人员非常能说，但说的过程偏离了目标，也许跟客户沟通了很长时间，但是并不能有个很好的效果，所以打电话的主量和你打电话所要达到的目的做到了就行了，根据你的目标来设定你的话术。

4． 第一次打电话的时候不要太漂

第一次更多是帮对方解决问题，或回答对方的话，去谈一些比较轻松随意性的话题一般情况下是第二次，第三次做交流时要做的，首先要建立一个信任的基础，然后你可以多说一些话，开始的时候说太多，用你的工作或者你个人不相关的一些东西会影响你的形象，第一次打电话不要太漂，也就是说不要太浮，稳重点，熟了以后才能谈些比较轻松随意的话题。5． 电话收尾技巧。

感谢客户抽出时间接听电话，此时一定要注意客户是否留下你的电话，记住你的姓名等（主要是看客户有没有在意你，可以判断他对你是否重视）要让客户知道你是谁和记住公司名称。

第二通电话：建立合作关系

从三大方面着手：

1、客户情况

2、传递公司信息

3、人际关系 1． 客房情况

入市年限

操作情况

投资风格

家庭环境

个人喜好

工作情况

合作态度等。2.传递公司信息

公司的投资理念：我们的投资思路是以价值勤投资和市场偏好为核心，主要是选业绩好，公司成长性高，或者未来公司行业是受国家扶持，价值处于严重低估的上市公司，而市场偏好是指该股在市场受到主力资金关注，聚集一定人气，或者有资金介入的近期市场热点。

止损八个点为客户防止风险。3人际关系

肯定客户，给邓赞美“和你沟通虽然才几次，但听得出来，你事业应该很成功，工作忙了，股票方面就没时间去打理------”

谈曾看到过最近有关他们的报道“打电话给你是由于某某公司最近。。事情，可能会对你的股票，这促使我------”

谈客户感兴趣的话题

关心客户，比如他的身体，工作，家庭等。

记住客户说过的每个细节，时隔几日，你再提起他曾说过的一句话或一件事，会让客户倍感欣慰

在人际关系的处理过程中，注重：真诚，真实的原则，最主要是对客户性格的把握，以及对处理人际关系的拿捏程度。

建立人际关系常遇到的几个问题。

1． 客户手上的股票是亏损的怎么讲？ 2． 客户现在手上股票很多，怎么处理。

3． 客户手上有股票，让客户卖股票应该怎么说。等等。。。

针对性问题。

一、主动去了解客户股票情况（知己知彼）

业务员：你好，我是******投资公司的，请问你最近股票做得怎么样？ 客户：还行（一般，亏损。等）

业务员：是这样的，我们公司主要带一些散户跟着我们一起建仓赚钱，会有个短期获得利方案，且我们是有主力在里面建仓操作的，一般在三到七个交易日，让你获利五到十五个点左右的收益，先帮你赚钱，赚到钱后四六分成，你有没有资金跟着我们一起尝试一下？

1． 可以试试

那请问你现在大概有多少资金在股市里面操作（等对方回答）那这个电话能够方便随时找到你吗？这两天电话一定要保持畅通，等我们这边建仓时我会在第一时间通知你的。再见。2． 满仓怎么办。

我们带你建仓的股票都是我们有主力资金在里面的，很短的时间让你获利5到15个点的收益，如果你自己的股票不能帮你达到这种收益的话。我建议你等开盘以后可以调仓换股，做股票要学会喜新厌旧。不要老抱着一个。3． 满仓被套怎么办？

被套很大一部份原因是由于选股出差错，如果我们选股出现失误能够及时发现并止损出来，也是一种进步。更何况满仓被套。所以不如你跟着我们公司发财，慢慢再把你亏损的钱赚回来。

4． 有好多机构跟我打电话了，你们的股票我还是先看看吧。

看看？说明你是一个做事很谨慎的人，但是我们带你操作的第一只股票是让你看我们的实力，我们也见证一下你的诚信。如果你这次只是看看，涨了你会跟我们打钱吗？如果没打，公司会因为你没诚信而不再跟你合作第二次的。不要因为一点小钱而错过一个能长期帮你赚钱的好公司。5． 会不会是让我们抬轿的？

你自己可以想想，你的那些资金够抬轿吗？一般抬轿的话我们还不如在媒体上多做做宣传呢，效果要比这么跟你们打电话好得多。我们跟你联系主要是想达到一个长期性的合作。6． 如果你带我操作的第一只股票亏钱了怎么办？

我们带你操作的股票都是有内幕消息的，且我们自己有主力在里面建仓，加上我们专业的分析团队，这还不放心吗？如果不能帮你赚钱，我们给你打这通电话也就失去意义了。7． 怎么相信你？我又没见过你，现在的骗子很多。

是的，现在社会诚信都很低，所以我们能是跨出诚信的第一步，我们先帮你赚钱，然后再跟我们打钱，况且我骗你什么呢？我一没先要你钱，二没先要你物等，还贴着电话费，耗着精神，要不你这样来骗我吧？

二、推股票（推股票时一定要强势，给客户压倒性姿态，让客户感觉我们的股票肯定能赚钱，不容错过，话不要太多，更不要求他买）

1． 你好。我是*******投资公司的小张，我们这边现在有支强势股建仓，你有没有资金操作？（如果对方说有方便操作才可以告诉他股票），那你抓紧时间买进******我们资金马上就要建仓了，速度买进，肯定赚钱，那怕全仓都没关系，那先这样，我这边还有其他客户要通知，几分钟后再和你联系。2． 确认先生/女士。我是****投资公司小张，你买进******股票了吗？（买了）

多少价位买的？买了多少股？好的，我会交给公司操盘部的，这股票我们是有资金在做的，一定要放心持有，出货的时候我会通知你的，赚钱后别忘记跟我们打钱哦，祝我们合作愉快。3． 不敢买

为什么不买呢？我们说了，我们是有自己主力资金在里面做的，速度再去买，肯定赚钱，到时候我们赚钱出货了，你没有赚到钱，怎么跟我们打钱，后期还怎么合作？ 4． 客户还是不敢买，先看看。

你看有什么用？你能看得懂吗？你知道里面的操盘手法吗？你知道有那些机构吗？知道怎么去做这票吗？如果能看得出来，那所有的散户都赚钱了，不用找我们了，专业的事情需要专业的人来做的。现在赶紧再去买。肯定赚钱。我这还有其他客户通知，过会再联系你（不肯买就直接问他，那这只股票涨上去了，你给我们汇一千表示下你的诚信有没有问题？）5． 始终不敢买？

实在不买的话可以先把客户放一放，后面涨了再跟他联系。但先说到涨了要跟我们办手续。6． 客户买的少（如果买的少等于没买）

你怎么买的那么少，换句话说，如果这支涨了10%你能赚多少钱？你赚那么一点我们才能拿多少？别还不够电话费的，有时一顿饭就没了，快去补仓去。你多赚点也让我们多赚点。7． 不敢买。

我们的票已经涨了这么多了，怎么办？坚决不能给第二只股票，要么跟他直接谈合作办手续，要么很强势告诉他买进，今天涨，明天还会涨。8． 股票现在在下跌。

这是我们主力刻意打压的，目的就是让你们买到更底的筹码，你抓紧时间买，其他的客户都买进了，以前我们直接拉升让客户买，结果有的人不敢追或追不上。所以我们才这么做。

三、电话回访。

收盘后涨了。跌了。不涨不跌回答案方式。

四、出股票。

五、合作。

六、

第五篇：电话营销开场白

无线事业部电话开场白 电话中一定要了解到的八个内容：

1）客户现在使用的哪一家的短信？（了解竞争对手，并对对手特色）2）现在短信使用情况如何？（了解对方的优缺点）

3）现在价格如何？（针对报价，给合理的报价方案，但并不表示要比对方报价低）4）哪位决定此事？（找到关键人物，了解关键人物关心的问题，给予解决方案）5）哪位具体使用？（找到使用者，建立感情，教会使用）6）现在还剩多少短信？（了解下次采购时间，安排跟时日期）7）一般企业短信用量有多少？（了解客户大小）8）如果做接口，技术由哪位负责？（解决技术问题）

以上八点一定要在电话中想办法了解到位，才能对该客户有足够的把握。

（一）A：您好，是**公司吧？麻烦转一下市场部。B：您哪里找？

A：我是单元信息科技 ***，关于企业短信的事情联系下他。B：他现在不在。

A：哦，那关于短信的事情，是市场部经理在负责吧？？ B：是的

A：好的，那他什么时候回？ B：不清楚

A：OK，那我怎样称呼他？ B：李经理

A：好的，谢谢你小姐，那他的分机是多少，我晚点再打给李经理。B：810。

A：谢谢您，关于短信的事情您了解吗？ B：了解一点。

A：那现在是哪家在为您公司做服务，使用情况怎样？ B：公司不方便说，用的情况还可以。

A：哦，是您在使用吧？不知现在是多少钱一条？ B：7分，A：那您公司一个月大概要用多少量短信？ B：不一定，有活动时会用的多些。

A：您公司的流程是直接李经理确定就OK了，对吗？ B：李经理要和公司申请。

A：OK，那先谢谢您了，还不知道您贵姓？ B：姓王

A：谢谢你，王小姐，希望我们有机会合作，祝您工作愉快，再见！

（二）A:喂，你好，我是单元科技的***，怎么称呼您呢？ B:你好，我姓廖

A:廖小姐你好，我想向你咨询一下，关于你们公司的企业短信这一块是您在负责吧？ B:不是的。

A:请问哪一位同事在负责呢？我们现在有一套会员管理的系统，并且集成了多种功能的短信软件，想和你们合作一下！

B:不好意思，具体这块不是我在负责的，你打过去网络部的问一下吧！A:哦，你们网络部的负责人贵姓啊？ B:姓黄！

A:好的，谢谢你哦！

（三）A:喂你好，麻烦你帮转过去电脑部！B:哦，不好意思，他们开会去了。

A:这么巧啊，对了你是否知道他们什么时候开完会嘛？我有点急事要跟你们的网络部联系一下。下午两点应该会议结束了吧？ B:嗯，你下午打过来吧。

A:对了，你们电脑部的还是李经理在负责么？不知道你们是否人事调动过呢！B:哦，现在是朱经理在负责。A:好的，谢谢你！

（四）A:请问你们这边的信息推广是哪位同事在负责？我们是信息供应商，现在有一批方案要提供给他！

B:哦，这个是市场部的朱先生在负责，我帮你转过去吧！A:谢谢你了。

（五）A：您好，我是高小姐，找下你们市场部经理。B：不在。

A：是你们经理让我今天下午让我联系他的，我不知道他有什么事情，我忘记带他的手机号码了，能麻烦你帮我查一下吗？ B：你打他手机吧，137XXXXXXXX A：好的，谢谢。88

（六）A：您好！是**经理吗？ B：是的.A：我这边是单元科技打过来的，主要做短信应用这块。不知道是您在负责的吗？ B：是的，但我现在很忙，不好意思。

A：好的。那不知道您什么时候有时间呢？我是下午打给您还是明天方便？ B：明天吧 A：好的。谢谢

（七）A：您好！请问是**经理吗？ B: 是的，你好？

A：这样的，我是广州单元科技的***，想咨询下你们银行有没有用到短信平台。B：谢谢，我们已经有合作的伙伴了

A：我知道您有合作伙伴才打来的，这次只是为了给您提供多个参考的机会，从产品性能、价格、服务多方面做个综合比较，毕竟我们在行业应用这一块是我们的专长。B：我现在比较忙

A：好的，那您什么时间方便，我再给您打过来？ B：明天下吧。

A：好的，*经理，您是下午2点还是3点方便？ B：下午3点后吧。

A：好的，那明天下午3点，我准时给您打过来，谢谢您，祝您工作愉快！再见。

（八）A:您好,麻烦你帮我转下市场部/电脑部/客服部? B:你是找哪位呢? A:市场部的张经理

B:我们这里市场部没有张经理啊? A:哦,我之前是联系张经理的啊,那请问下现在市场部经理贵姓啊?

（九）针对一些有前台的公司：

前台：你好.XXX公司.我：你好.我是广州单元科技的.请帮我转一下市场部？ 前台：你有什么事吗？

我：我是做XX(就是现在这家公司的行业）行业的短信群发的.现在有一条专门面向XX行业的高速短信通道。想找一下你市场部问一下有没有合作的机会?

前台：不好意思，我们已经有了。

我：那你现在用是什么公司的平台？用的效果怎样？ 前台：那不是我负责的，我不清楚。

我：那或者你看哪一位同事比较清楚这方面？我跟他沟通一下，看他这方面用的怎样，或者我们现在的高速通道正是他需要的？ 前台：那好，我帮你转一下吧。我：谢谢。

（十）针对一些特别大的集团公司： 前台：你好。XXX公司。我：你好。我找一下电脑部。

前台：不好意思。我们公司采用实名制，请问你找哪一位？

我：是这样的。我们是XX公司的，今天上午你电脑部的一位先生打电话过来咨询过我们一项业务。叫我下午回过一个电话给他。说找电脑部就行了。（语速加快，不要给对方考虑的时间）你可以帮我转过去吗？

（十一）针对一些前台态度特别恶劣的前台，比如服装 前台：你好。XX公司。

我：你好。我是XX区的。想代理你们的产品，麻烦你转一下市场部。