超市优秀管理者,必须知道的50个问题

第一篇：超市优秀管理者,必须知道的50个问题

超市优秀管理者，必须知道的50个问题

导读作为一名真正懂经营的店长来说，应该要掌握哪些知识和技能呢？不管是店长，还是未来想当店长的店员，都来做一做这套题吧（共50题），看你离一名优秀的店长还差多远!做题前必读共50题，满分100分不定项选择题(1个或1个以上正确答案）每题2分半对1分选错一个或不选得0分

1、营业后工作排序正确的是？

A.结算盘货、工作交接、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店B.工作交接、结算盘货、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店C.结算盘货、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店D.晚会总结、清洁卫生、结算盘货、工作交接、关门上锁、离店 正确答案：A

2、以下对营业前卫生清洁描述不正确的是？A.用清洁干净的抹布清洁样机B.用清洁干净的湿拖把清洁地面C.检查机器的连接线是否接好和固定好，并且将接线隐藏，不凌乱D.从门口开始清扫店面，遵循从左至右的清扫路径，以保证不留下残留物 正确答案：B

3、关于时间管理，以下描述不正确的是？ A.为避免事情升级到紧急的程度，尽量把时间花在重要、而不紧急的事情上，把事情提前完成B.不重要、却紧急的事情，也尽量少做，没有必要把时间花在低价值的事情上C.不重要、不紧急的事情，尽量少做或者不做D.紧急的事情应该先做，所以尽量把时间都花在紧急、又重要的事情 正确答案：D

4、以下哪些因素，最容易导致顾客流失？

A.在别处买到了更便宜的产品B.在朋友的推荐下换了品牌C.对商品不满意D.与他们打交道的人对他们的需求漠不关心

正确答案：D 5、以下哪些行为可以满足顾客的过程（）需要？ A.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心B.有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇C.有人告知现状（或未来会发生的状况）并解释原因，降低其期望值D.给予客户现金或者实物作为补偿 正确答案：B

6、影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一？

A.有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表B.保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力C.廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。D.可靠性，准确地履行服务承诺E.响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望F.移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注 正确答案：C

7、顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为？

A.预期服务大于感知服务B.预期服务小于感知服务 C.预期服务约等于感知服务 正确答案：A

8、店长的定位是什么？

A.公司管理层B.销售员领导C.高级销售D.一线管理者（您选择的答案）正确答案：D

9、店面核心目标是？

A.毛利B.毛利率C.销量D.盈利 正确答案：D

10、POP制作的超级技巧是？

A.请专业人士帮忙制作B.电脑制作打印C.搜集一些优秀的作品，照着人家的样子做 正确答案：C

11、店面布局中磁石点位置设置的原则是？

A.主推产品B.最短路径C.最显眼位置D.形象墙最近位置 正确答案：B 12.在店面晚会中，培训的进行需要注意哪些问题？ A.考核方法更灵活，笔试、口头抽查、店内观察、演练货比武等方式B.内容的选定，根据店员、根据商品、根据竞品及联想的要求选定内容C.课程准备要充分，提前了解、收集、备课D.培训形式采用主讲式或辩论式 正确答案：ABCD

13、在情景演练中对于店员的点评需要注意哪些问题？ A.点评要全面，总结要到位B.店长进行点评C.使用正面语言，避免负面语言D.要记录店员在点评点上的具体行为表现 正确答案：ACD

14、在情景演练时，对于原则的把握说法正确的是？ A.时间控制合理，一般在30分钟左右B.围绕辅导目的，不轻易调整重点环节和非重点环节C.不故意刁难店员，点到为止D.一定要保证场景的真实性

正确答案：BC15、店面在进行情景演练时，对于情景的设计把握的原则是什么？

A.在店员可控的范围内进行内容设计B.辅导目的明确不超过3个C.尽量贴近日常销售D.以暴露问题为主 正确答案：ABC

16、对于案例分析采用的方法描述正确的是？

A.进行决策B.进行现状分析C.付诸于实践D.产生出备选方案E.找出存在的问题和机会 正确答案：ABDE

17、店面大会进行案例分析需要注意哪些？

A.案例多为热点或弱项也可对外接启发进行分析B.分析的目的是解决典型问题，总结经验并分享C.店长应平时多注意收集D.案例应进行分类归档 正确答案：ABCD

18、在店面小晚会中主要进行哪些内容？

A.商品卖点及零售技巧辅导B.当天销售情况总结C.对当天发生的重大及重要事件进行点评D.进行店员激励 正确答案：BCD

19、对店面召开的晚会描述正确的是？

A.大会召开的频次建议为一周至少三次B.大会的内容多以店员的能力提高为主C.晚会分为大会和小会D.小会召开的时间尽量控制在30分钟左右，且每天营业结束后都要进行 正确答案：BC 20、在结束店面一天的工作后为什么还要召开晚会？ A.解决店员遇到的问题B.进行工作的交接C.了解店面一天的运营状况D.通过各种形式提高店员的能力 正确答案：ABCD

21、对店面早会形式描述正确的是？

A.为了达到早会的效果，早会时间应该在20分钟以上B.开早会时大家尽量围坐，增加团队气氛C.早会时间尽量控制在10分钟以内D.店面早会应在完成开业准备后即将接待顾客时召开E.店面早会建议在开业前20分钟召开F.早会要考虑到店员的想法，尽量以互动式进行 正确答案：CE

22、下面哪些内容是召开早会要进行的？

A.产品培训B.员工激励C.提出销售目标及建议D.检查员工仪容仪表E.产品卖点及零售技巧指导F.宣惯主推机型及销售政策G.案例分析指导 正确答案：BCDEF

23、早会对于店面来说是一天工作的开始，如果没有召开早会，会出现哪些问题？

A.影响工作积极性B.对当天的库存及销售计划没有目标C.店员不能最快的进入工作状态D.店员仪容仪表不标准 正确答案：ABCD

24、店长在每天晨会上需要准备哪些工作内容？

A.整理仪容仪表B.提醒注意事项，规避风险C.制定当天任务目标，分析困难，指导店员销售D.处理待办事项，并分配工作E.士气提升F.总结回顾前一天销售业绩，表扬先进，对员工进行激励

正确答案：ABCDEF

25、以下哪些工作属于闲散段工作？ A.员工考评B.店面安全防范C.处理已售产品的返修D.客户回访E.收银 正确答案：ABD

26、以下哪些工作是属于重点时段工作？

A.处理客户投诉B.商品知识学习C.财务核对D.竞品调研 正确答案：A

27、店面商品展示，应当注意些什么？

A.周边POP布置物是否一一对应、整齐、齐全B.易盗商品是否已上锁C.所有正常售卖商品是否陈列上架D.检查商品是否有破损 正确答案：ABCD

28、营业前哪些是工作交接必做内容？

A.核对财务记录，清点店面备用金，并存入收银机B.阅读前一天的工作记录及交接内容C.清理收银台桌面卫生D.前一天销售情况、进出货情况，并核对实际库存 正确答案：ABD

29、衣着规范需要注意些什么？

A.所有店员的服装要统一B.不能在店内穿拖鞋，也不建议穿高跟鞋、凉鞋，最好是黑色皮鞋C.统一佩戴工牌D.不能穿夸张花哨的裤子，也不建议穿牛仔裤，最好是正装西裤或商务休闲裤 正确答案：ABCD 30、下列仪容仪表描述正确的是？

A.外套不要敞开，拉链要拉在三分之二处以上B.不要带过于鲜艳夸张的首饰，同一部位饰品不超过五件C.不要将短袖口挽起至肩上D.刘海在眼眉以上，尽量落出额头，不要遮挡眼睛

正确答案：ABCD

31、店面营业前工作“开门”，需要注意些什么？

A.不要有人站在门底下B.提前30分钟到店，做好营业前准备C.还没到营业时间，不要让顾客提前进店D.要确定卷帘门门是否固定住了 正确答案：ABD

32、店面运营包括日常工作的哪些方面？ A.店B.物C.人D.货 正确答案：ABC

33、适当时候，需要给予顾客一些补偿，什么样的补偿才是最好的？

A.售后的维护B.销售产品时给予打折优惠C.利用专业工具清洁商品D.送一些低价格、高价值的产品 正确答案：ACD

34、哪些是处理异议的的手段？

A.知道在什么时候请求别人的帮助B.避免指责自己的同事或公司引起了麻烦C.给顾客适当的鼓励和赞美D.不要随意的将责任推给厂家，以免引起用户的误会 正确答案：ABCD

35、以下哪些是正确界定顾客问题的技巧？

A.直接告诉客户，这个问题是因为其操作不当造成的B.体态专注、面部表情合适。与对方对视时眼神很自信C.确认用户的问题，寻找解决方案D.询问用户遇到的真实情况，让顾客知道所允诺的帮助是真诚的E.保持平静、不去打岔。找出用户投诉的关键点，适当做些记录 正确答案：BCDE

36、以下哪些是接待投拆客户必备技巧？

A.仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态B.观察顾客的情绪，抱怨的程度如何C.实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决D.请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题E.表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题 正确答案：ABDE

37、处理顾客投诉有以下哪几个步骤？

A.迎宾，接待客户B.了解问题，确认关键问题C.异议处理及补偿D.电话回访 正确答案：ABCD

38、为什么我们要迅速的处理顾客的投诉？

A.避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的B.迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户C.投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品D.口碑相传的重要性 正确答案：ACD

39、处理顾客的投诉能带来什么好处？

A.促进顾客传递好口碑B.防止顾客流失C.改善店面服务质量D.促进顾客二次消费 正确答案：ABCD 40、以下哪些行为可以满足顾客的结果（）需要？ A.执行任务时能获得帮助B.具体行动C.取得商品或服务D.问题获得解决E.有人来解决问题 正确答案：ABCD

41、从骨干员工转变为店长，需要通过哪些层面的转变？ A.工作方式B.能力结构C.业绩评价D.工作职责E.控制方式 正确答案：ABCDE

42、店面的营运目标中的三大类分别为？

A.核心目标B.满意度目标C.关键能力目标D.业务目标 正确答案：ABD43、店长的两种角色分别？ A.领头羊B.牧羊人C.执行者D.核心骨干 正确答案：AB

44、店长的职责为？

A.完善内部管理B.注重队伍建设C.确保资产运作D.拓展销售业务

正确答案：ABCD

45、目标的构成要素是？ A.要求B.目的C.时间点D.资源 正确答案：ABCD

46、单品布置的三个主要类型分别是？

A.体验型B.促销信息公布型C.特点烘托型D.场景营造型 正确答案：ACD

47、店面布置的两大类分别是？

A.针对节假日的布置B.针对店面的布置C.针对商品的布置D.针对布置大赛的布置 正确答案：BC

48、任何布置的基本要求？

A.自己动手，不等不靠B.等相关人员落实C.自然、信赖D.干净、整齐 正确答案：AD

49、抓住重要环节，用陈列制造N次心跳的举措分别是？ A.加强入口吸引力B.刺激销售C.增强单品吸引力D.明确产品分类

正确答案：ABCD 50、关于入口陈列，叙述正确的是？

A.把最有吸引力的促销信息张贴到门口B.把主推商品放到最容易被顾客看到的地方C.把最便宜的商品放到最容易被顾客看到的地方D.把有特色的商品放到最容易被顾客看到的地方 正确答案：AD 特别提醒加小编微信：he921128（备注：赠送）免费赠送

1、超市新员工培训手册

2、超市运营管理手册

3、超市规章管理制度

4、超市采购流程

5、超市生鲜管理

6、超市商品管理

第二篇：毕业生必须知道的问题

毕业生必须知道的问题！

问题1：高校应届毕业生什么情况下不需要办理档案户口挂靠？

公务员、事业单位、国企或者国有控股企业等，它们是有独立人事权和集体户口，可以保管档案，将员工的户口落到单位的集体户口，负责员工人事关系。单位签约毕业生，一般都会负责毕业生的人事关系和户口。当然

也有特殊情况，在问题2中要提到。

问题2：高校应届毕业生什么情况下需要办理人事代理？

答：外资企业、外国驻广州办事处、乡镇、区街企业、集体、私营企业、民办机构等单位，没有独立人事权，不能独立解决员工的档案保管、户口调动和行政关系等关系，在这种情况下需要办理人事代理；有独立人事权的单位暂无固定编制，或者只是合同工关系，或者在试用期间，在这种情况下单位也不负责员工的人事关系，也需要办理人事代理。有些毕业生暂无接收单位，也可以委托人才市场负责人事关系

问题3：什么是人事代理？

在原来体制下，员工的人事关系和户口都是单位负责的，随着外资、合资、民营等企业的发展，这些单位又没有独立人事权，它们员工的的人事关系和户口怎么解决？这就促生了人事代理的产生。人才市场代替单位负责员工的人事代理关系和户口，包括：计算工龄、国家规定的档案工资调升、转正定级、职称定级、职称评定、受理出境事宜、党团关系管理；代办社会保险、边防证、证件年审、出具以档案为依据的各种公证材料、结婚证明等等。员工的人事关系是委托人才市场办理。

问题4：单位集体人事代理和个人人事代理的区别。

有些毕业生也许会说，我们单位是外资企业，但是企业负责我们的人事关系和户口哦，这是怎么回事？其实一些正规的企业（比如四大、投行等），和人才市场和长期合作关系，企业统一帮员工到人才市场办理人事代理，并不是单位有独立的人事权。而有些单位和人才市场并无长期合作关系，那么员工就要自己到人才市场办理人事代理了，这就是所谓的个人人事代理。单位人事代理和个人人事代理的办理流程是一样的，区别在于是单位统一办理还是个人单位办理。单位人事代理存在这样的可能性：单位和人才市场有附加条约，如果员工要调动档案或者户口，必须通过单位同意。而个人人事代理就不存在这个可能性。

问题5：通过校园代理办理和自己到人才市场办理的区别。

由于很多毕业生对人事代理存在误解，所以人才市场招募校园代理负责在校园的宣传和咨询，并协助办理者办理一些手续，减少办理者的麻烦。整个流程和办理者自己到人才市场办理是完全相同的。而且人才市场规定校园代理不能代收费用，费用由办理者亲自交到人才市场收费大厅，保证不增加办理者的额外支出。

二：档案和户口的介绍

问题6：档案和户口的关系。

档案是指档案材料，在中国，它是一个人的历史凭证，很多事情的办理都要以档案为依据。户口是指居住落户地址，它在日常生活中起着很大的作用。户口与人事档案关系紧密。简单来说，户口是随档案的。所以，如果想把户口留在或者调进广州，首先要把档案留在或者调进广州。

问题7：户口的种类及关系？

答：

正式户口又有集体户口与个人户口之分。集体户口是为方便暂无房产且无亲戚朋友搭户的人，一般情况下需交纳户籍管理费。个人户也就是常见的居民户口。

问题8: 户口有什么作用呢？

在大城市中户口的作用是显而易见的，没有本地户口，需要办暂住证，买保险受影响、评职称受影响、办各种执照受限制、出国旅游受限制、出国留学受限制、找工跳槽没本地户口受限制、信用卡都办不了、子女的教育

受影响。

问题9：户口挂靠在人才市场属集体户口，算不算是不是正式户口？

首先，户口是不存在“挂”的说法的，档案可以挂靠在人才服务中心，而户口是一定要落到街道的，人才市场的集体户口是具体到街道的，所谓的“户口挂靠”指的是将户口放在人才服务中心的集体户。办理的户口当然是正式户口，都是要经过人事局、计划生育委员会、公安局批准盖章的。

问题10：人才市场集体户口和独立户口的区别？

1：子女不能随父母入人才市场的集体户口。

2：人才市场集体户口的户口卡是人才市场统一保管的，需要的时候到人才市场借用并及时归还。

3：结婚时候，由于很难控制婚育情况，人才市场要求入户者将户口从集体户迁出才能结婚，其它和独立户口没

有区别。

问题11：人才市场集体户口怎样转为独立户口？()

在广州买了房产后，随时可以方便的办理市内迁移，将户口从人才市场集体户口迁到房产地址，成为独立户口，不受任何限制了。

问题12：如果在广州有自己房产，还需要通过人才市场办理入户么？

以前广州户口有红印蓝印之分，买房子送户口，改革后，买房子不再送户口，仍然需要通过人才市场申请入户指标卡，经过人事局审批，符合条件才能拿到入户指标卡，然后凭入户指标卡到房产所属区公安分局办理入户

手续。

问题13：有关入户到亲戚家。

答：去年以前是可以落户到亲戚朋友家的，需亲戚同意，现在各公安分局控制亲戚朋友落户，就我所了解的情况，天河、越秀、荔湾、海珠区已经不允许亲戚朋友落户。黄埔、白云等区的情况在变动中，也许可以争取，可直接咨询区公安分局户证中心。

问题15：正常情况下，广州人事代理和办理入户的条件

应届生或者暂缓就业生办理广州入户，必须满足以下条件：国家统招，本科或者本科以上学位，本科或者本科以上学历，工作单位在广州。这种情况收费是1500，包括5年人事代理费用和户口指标申请费用。

四：办理流程细节说明

问题18：1：有关人事关系整个办理流程（具体流程参考具体详细介绍）。

整个人事关系的办理是以办理好户口卡为结束的，包括以下几个主要步骤：

1）

办理接收函

2）

办理报到证

3）

办理户口迁移证

4）

凭报到证、户口迁移证、学位证书、学历证书办理落户手续。

以上步骤是顺序进行的，完成所有步骤一般需要几个月时间。

问题19：办理流程是怎样的？能不能几日完成？

整个办理流程以办理好户口卡为结束，分为很多步骤，包括接收函申请、办理报道证、办理户口迁移证、申请入户指标卡、完成落户，是顺序完成的，而且有些步骤并不是人才市场负责，而是学校就业指导中心、迁移前户口所在单位、市公安局等负责，所以整个流程持续几个月时间完成。比如：接收函一般10个工作日内；如果是应届生要到六月末才能拿到报道证；办理户口迁移证一般一个星期；申请入户指标卡要1－2个月。

问题20：什么时候开始办理为好？

因为每年人才市场集体户口都有名额限制，随着办理人数的增加，名额越来越少，越早申请越好，速度越快。如果你已经签约了广州的单位，建议及时办理。

问题21：是先跟用人单位签了就业协议书再办挂靠，还是先跟人才市场挂靠了再去签协议书呢？

答：正常办理程序是先与单位签协议，再到人才中心挂靠。

问题22：有关接收函的申请。

如果单位有独立人事权或者和人才市场有合作关系，单位会申请接收函，否则就必须自己向人才市场申请接收函。申请接收函一般需要3-10个工作日，人才市场每年接受毕业生有名额限制，所以越早申请越好。应届生或者暂缓就业生向人才市场申请接收函，以广州为例，需要以下资料：单位组织机构代码证复印件、就业协议书（填写单位和个人信息）、就业推荐表复印件、身份证复印件。人才市场会在就业协议书“用人单位上级主管部

门签章”处盖章并将协议书退还。

问题23：有关报道证的办理。

应届生凭接收函和就业协议书到学校就业指导中心办理报道证，大约6月末会有第一批报道证，也就是说最快

也要等到6月下旬才能办理好报道证。

暂缓就业生者，如果是本科生，每个星期的星期

二、星期五凭暂缓就业协议书、接收函、就业协议书到省高等学校就业指导中心办理报道证，当场可以拿到报道证。如果是研究生，需要先到学院相关负责老师处办理就业协议书的鉴定，然后凭接收函、就业协议书、暂缓就业协议书到学校就业指导中心办理报道证，学校就业指导中心定期到省就业指导中心办理，时间会比较长。

问题24：户口迁移证的办理。

如果户口在学校，凭报到证到学校保卫处办理户口迁移证即可，同时要提供新的户口地址，一般3-7个工作日

可办理好。

如果户口在原籍，凭报到证、接收函等资料到户口所在地户政中心办理户口迁移证。

问题25：就业协议书上档案和户口两栏的填写。

档案和落户地址两栏是毕业生新的档案保管单位和新的户口地址，由单位人事部门或者人才市场填写，个人可

不填写。

问题26：毕业生的档案和户口什么时候从学校迁出。

答：应届生户口是每年6月初开始迁出，档案是每年7月中下旬寄发；办理了暂缓就业手续的毕业生在办理报道证和户口迁移证同时，档案和户口会自动迁出。

五：对于没有找到工作的同学，有关暂缓就业、转回原籍、办理人事代理的区别。

毕业生没有找到工作，可以在学校规定时间内办理暂缓就业，也可以人事代理，也可以将档案和户口转回原籍。如果将档案和户口转为原籍，不但失去了学生身份，不利于找工，而且调进广州来非常麻烦，一年后办理到干部身份才可以，到时手续将非常繁锁，费用更加高。

办理暂缓就业可以保留学生身份，档案由省就业指导中心保管，户口在学校，一般情况是免费的。缺点是只提供有关就业和学业方面的服务，其他服务不提供。如果需要其他服务必须先把档案和户口从学校调到新单位，由新单位办理，这个过程最快也需要2个月时间。

办理人事代理，日常生活中众多的证件证明可即时办理，避免紧急事务因档案问题浪费时间、错失良机。唯一的缺点是失去了学生身份，如果某些职位要求必须是学生身份才可以报考的话，就失去了这样的机会。

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谢老师南方人才市场人事

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第三篇：优秀管理者必须具备的素质

优秀管理者和一般管理者是素质是不一样的。

他们的工作业绩相差几倍甚至十几倍，这是一个常见的事实。

员工最清楚，也许有人会对这样的事实百思不得其解。其实，我们大家知道，管理者的大部分业绩不是自己亲手创造的，而是通过一个良好的团队创造的。所以，我们必须做好以下几个方面。

一、处事冷静，不优柔寡断

出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。优秀管理者虽然处事冷静，不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观念，具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。

二、做事认真，但不事事求“完美”

出色管理者深知酒店经营和科研不一样。科研侧重追求的是严谨、精益求精；酒店管理侧重追求的是效益、投入与产出比。出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求完美，什么事情达到基本标准即可。具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”且关键是让客人满意，并且能比一般人更容易创造出价值。

三、关注细节，不拘泥于小节

出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事，这是酒店管理的关键所在。他们善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态。特别是环境卫生和消防安全这两大块的工作，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。因为酒店员工的基本素质有限。具有这种特征的管理者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。

四、协商安排工作，绝少发号施令

管理者不是发号施令的“监工”。一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他（她）的个人魅力和领导力，而不是他（她）手中的“权利”。他们很少对下属发号施令，往往会采用和下属商量的方式布置和安排工作。具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心甘情愿”地完成好被安排的任务，关键是能够营造出和谐团结的团队氛围，这一点在酒店管理上是至关重要的举措。

五、关爱下属，懂得惜才爱才

善于尊重和关爱下属，他们往往视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。具有这样特征的管理者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、更主动、更无怨无悔地付出。

六、对人宽容，甘于忍让

出色的管理者胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让，他们善于将心比心，善于考虑别人的难处和利益，善于“挖起荆棘并种下玫瑰”。易于形成良好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真诚的支持和帮助。

七、严以律己，以行动服人

出色管理者不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带动身边的人。具有这种特征的管理者往往是“先正已，后正人”。

八、为人正直，表里如一

出色管理者为人正直、表里如一。他们往往对人一视同仁、处事公平公正。没有暗箱操作；也不会当面“抹蜜饯”，背后“捅刀子”。具有这种特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到别人充分的信任。

九、谦虚谨慎，善于学习

出色管理者不会把自己已有的知识和技能作为管理的资本。他们往往谦虚谨慎，乐于向自己的上司、同事和下属等学习。具有这种特征的管理者往往具有比较强的能力并且能够使自己的能力得到持续的提高。

十、不满足于现状，但不脱离现实

出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高远的目标和追求。他们不满足于现状，但决不会脱离现实，他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。他们非常清楚自己的将来会是怎样，而怎样才是他们想象中的将来。具有这样特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作动力。

成为一名出色的管理者，应该是我们广大酒店管理者追求的目标之一。

第四篇：优秀管理者必须具备的素质

优秀管理者必须具备的素质

1.自动、自发：

这一点是我们现在的主管人员最缺乏的，自己职责范围内的事情，不能主动、自觉的去做，总叫别人或上司无数次的提醒或强制去做。

2.注意细节：

很多大问题都是由无数的小问题积累而成，很多小问题又是不注意细节造成的。例如：设备卫生、物品摆放、人员或设备的异常表现等。细节就是被认为可忽略的异常现象。

3.为人诚信、负责：

具体表现为乱许愿，发现或反映上来的问题不能迅速合理解决，将问题压下来或上交，在员工中失去信任。身为主管要想赢得下属的信任。必须主动、客观、公正、合理、及 时的处理员工面临和提出的问题。

4.善于判断、分析、应变：

工作中预见性的建立是关键，很多老问题每次发生都感觉很突然，措手不及。预见的意 识太差了！有了预见还必须有预防，有的人会说：“什么是问题都预见到了！”这个不假！但是你有没有采取预防呢？还有的人会说：“我都说了，都告诉下面人该怎样做了！”这 个也不假！说了就等于预防了吗？又有人会说：“我处罚了责任人了！”这也是事实！处 罚等于预防吗？这是事后处罚！要把它变成事前的警告，事中的控制（执行），及时阻 止问题的出现。判断——是预见、分析——就是如何控制、应变——就是及时解决问题 防止问题继续发展下去。

5.乐于学习、求知：

对出现的问题要“举一反三”这就是学习，而我们是同一个问题“三番五次”的出现，当问题发生后，先想到的是如何推卸！如何找一些“合理”的借口！这就是无知！多 数人认为：是前工序的问题，就不关本工序的事！这也是无知！一个真正的求知者会 这样想：为什么前工序的问题在本工序没有发现，进而控制损失的延伸！真正的求知 是主动找问题（自己的和别人的），主动去解决问题！只有这样才能丰富自己的知识。

6.具有创意：

创意是自我工作能力的开发，是自我能力提升的主要途径。要做到这一点，前面的第 “

4、5”两条必须做的很好。一个人没有创意，就不会进步！

7.韧性：

具备韧性的首要的条件是对工作投入，坚持不懈。我们工作中许多问题看似小事，却总杜绝不了，关键是不投入、不坚持。

8.人际关系良好：

这是建立团队精神第一要素，我们在这方面的错误认识就是把“人性化”和“人情化”混为一谈！把执行制度追究责任认为是得罪人！人际关系良好，并非是指每个人都说你好！真正的人际关系良好是指坏人说你“坏”，好人说你好！重用能力不足的人，会拖累所有的人，导致团队的“瓦解”。

9.求胜欲望强烈：

这是一个人工作动力的源泉，成功的源头就是求胜欲望，一个人成功过程的背后，就是强烈的求胜欲望一直伴随着他！

第五篇：大副必须知道的专业面试问题

2、大副

(1)对一般干散货船而言，表征其重量性能的指标有：排水量和载重量。

(2)根据我国《钢质海船人级与建造规范》的规定，船尺度根据不同的用途和计量方法可为：登记尺度、最大尺度和船型尺度。

(3)沿船舶的设计水线（或夏季满载水线）由首柱前缘到舵柱后缘或舵杆中心线的水平距离为船舶的：①型长；②两柱间长；③垂线间长。

(4)在船舶要素中，船舶的主尺度包括船长、船宽、型深和型吃水。

(5)船舶的空船重量包括：①锅炉中的燃料、冷凝器中水的重量及备件；②船体、机器设备及船舶舾装的重量。

(6)普通货船的船舶常数C是指船舶测定船舶常数时的空船重量与船舶新出厂时空船重量的差值。

(7)船舶总载重量DW是指:在任一水线时船舶所能装载的最大重量。

(8)船舶的每厘米吃水吨数 TPC曲线的用途主要是计算船舶平均吃水及装载量的变化值。

(9)开航前加装油水时尽量将舱柜加满有利于减小自由液面对稳性的影响。

(10)向下移动货物一定使船舶的稳性变小。(11)将舱内货物由二层舱移到底舱，船舶重心不变。

(12)在静稳性曲线图上可以求得：①极限静倾角；②最小倾覆力矩；③船舶的甲板浸水角。

(13)船舶搁浅后，吃水差变化趋势不定。

(14)船舶每厘米纵倾力矩MTC与吃水的关系不能确定。(15)船舶精确的首吃水应为：首垂线上水面与基线间的距离.(16)各层甲板中强度最大的一层甲板是强力甲板。

(17)装运危险货物的船舶，事先必须申请检验并取得船舶装运危险品合格证书，才可承运危险货物。

(18)海运危险货物的标记、标志和标牌，要求保持其永久性，即使其在海水中至少浸泡_三个月_仍然清晰可辨。

(19)失去控制的船舶是指由于异常情况_而不能按本规则要求进行操纵，因而不能给他船让路的船舶。

(20)号灯的显示时间应包括：①能见度不良的白天；②日没到日出；③其它认为有必要的情况下。

(21)白天在能见度不良水域航行时，可视需要开启航行灯。(22)舷灯的水平光弧显示范围为：正前方到各自一舷正横后22.5度。

(23)拖带灯是指具有与尾灯相同特性的黄灯。

(24)机动船从事海上拖带时，在白天应悬挂当长度超过200米时，应悬挂一个菱形体。

(25)在海上，当你看到来船的号灯仅为红、红、白垂直三盏灯，则来船为：失控船在航对水移动。

(26)哪些船舶互见中按规则准许向右转向时应鸣放一短声：①用机器推进的从事捕鱼的船舶；②限于吃水的船舶；③从事拖带作业的船舶；④从事清除水雷作业的船舶。

(27)L≥12米的船舶，应配备一个号钟，一个号笛。(28)互见中相互驶近的船舶，无法了解对方的意图时，应鸣放的声号至少是5短声。

(29)当你听到从右首舷弯道后面传来一长声声号，你应：①回答一长声，并向左转向；②回答一长声，继续保持在水道右侧行驶。

(30)雾中听到他船鸣放“·—·”时，表示该船为锚泊船。(31)雾中发放声号的时间间隔每次不超过号笛为2分钟，号钟、号锣均为1分钟。

(32)操纵能力受到限制船，锚泊中执行任务，当时能见度不良，应鸣放一长两短的笛号。

(33)你船雾中锚泊于海上，听到他船的雾号越来越响并致有构成碰撞危险时，你船除了鸣放规定的钟号、锣号外，还可使用哪种信号来表示你船的存在？汽笛发出“·一·”声号。

(34)正规了望的最基本手段是视觉。

(35)“了望条款”的目的是对当时的局面及碰撞危险作出充分的估计。

(36)在决定安全航速时，应考虑的首要因素是能见度情况。(37)判断碰撞危险的最好方法是罗经方位判断法。(38)航海上常用的求风流合压差的方法有：①物标的正横方位与最小距离方位法；②单物标三方位求航迹向法。

(39)航行中的航线或推算航迹可以认为是不是船位线也不是位置线。

(40)船舶排水量一定时，燃料消耗应与船速的立方成正比。(41)过浅滩时的最小富裕水深用公式求得时应考虑船尾快速下坐因素来确定。

(42)某轮使用回声测深仪测得读数为3米，吃水为7米，当时潮高为l米，则当时的海图水深为9米。

(43)定位后应在航海日志上填写观测的原始数据及有关改正量。(44)中版海图上某处注有20，表示该处为未测到底水深。(45)孤立危险物标志夜问发出联闪两次白光。

(46)夜间用灯塔灯光进行方位定向定位时应先测闪光周期长的灯塔。

(47)三条同一时刻的船位线相交在一点，你应认为其交点仅仅是最或然船位。

(48)在无线电自差表中，以什么为引数查取无线电自差？罗航向。

(49)正常情况下利用雷达定位时，哪种方法所确定的船位最为准确？雷达两距离定位。

(50)单一位置线的用途是：①可以缩小推算船位的误差范围；②可以判定船舶左右偏离航线情况；③可以作避险线。(51)利用雷达测物标的距离时，一船用活动距标相切于物标影像的前沿。

(52)当船舶向海里排放垃圾时，垃圾记录簿应记录哪些内容？①排放的日期和时间；②垃圾种类。

(53)当船舶向岸上或其他船舶排放垃圾时，哪些内容应记入垃圾记录簿? ①排放的日期、时间及港口或船舶的名称；②垃圾种类段每种垃圾的排放量；③负责排放的高级船员的签字。

(54)根据规定，已经签证的船舶，出港前出现哪种情况时应重新办理签证？ ①船长变动；②船舶用途改变。

(55)根据规定，进行明火作业时可燃气体浓度不大于爆炸下限的5%。

(56)自做航线天气预报，最重要的图是高空预报图。

(57)大气层结构稳定度主要取决于大气中温度随高度的变化情况。

(58)主要天气现象发生在哪一层？对流层。(59)气压随高度的变化值为近地面大，高空小。

(60)一船发现另一船的两盏桅灯和两盏舷灯，应认定追越。(错)(61)对遇局面中的机动船是指除失控船、操限船、从事捕鱼船外的任何用机器推进的船舶。(对)(62)让路船的行动是应尽可能及早采取大幅度行动，宽裕地让请他船。(对)(63)直航船“独自采取操纵行动，以避免碰撞”的时机为当发现让路船显然未遵照规则规定采取让路行动时。(对)(64)我国在承认1966年《国际载重线公约》的附则时，声明有保留，我国认为沿海区域应为季节热带区域。(对)(65)国际航行船舶的载重线标志中，北大西洋冬季载重线，是以标有BDD的水平线段表示的。(错)(66)船舶的登记吨位是指船舶根据《法定规则》的各项规定的以容积为丈量单位专用吨位。（对）

(67)船舶的首垂线是指过首柱前缘与夏季载重线的交点所做的垂线。(对)(68)修船时大副在出坞前和进坞后会同船长、轮机长检查船壳和水线以下各种装置。(对)(69)可用任何笔记录航海日志。(错)(70)停泊时每日记录气象的时间为0800、1200、1600。(对)(71)船舶垃圾记录簿用完后保存2年。(对)(72)大副在船舶保养与修理方面的职责？

大副在船舶保养与修理方面的职责有：负责编制甲板部的、航次维修保养计划，按计划对救生消防堵漏设备进行维修保养，使其处于良好的技术状态、每航次结束后，填制甲板部航次维修工作报告。

(73)根据规定，船舶发生海上交通事故，必须立即用有效手段扼要报告下列哪些内容？①船舶的名称、呼号，国籍和起迄港；②船舶的所有人或经营人名称；③事故发生的时问、地点、海况及船舶的损害程度、救助要求等。(74)根据规定，进行明火作业应具备的技术条件包括？①可燃气体浓度不大于爆炸下限的5%；②施工现场要清除易燃、易爆物品，备足有效的消防器材；③作业前应查清作业面的反面和四周无易燃、易爆物品；④明火作业前应取得船检部门签发的《船舶可燃气体清除证书》。

(75)SMS体系的方针、目标？

方针：安全第一，预防为主；珍惜生命，保障健康；尊重自然，爱护环境。

目标：实施1SM和NSM规则的目标是：

①保证海上和水上安全；②防止人员伤亡；③避免对环境，特别是对海洋环境和水域造成危害以及对财产造成的损失。