建行网银盾使用问答

第一篇：建行网银盾使用问答

一、客户登录及初始化设置

----建行网银盾使用

1.企业网上银行高级版用户需要几个建行网银盾? 答：企业可根据自己的情况向开户行申请多个建行网银盾来满足财务管理需要,但至少要申请2个。

2.建行网银盾证书的有效期是几年？到期了，怎么办？ 答：现新换的网银证书的有效期为5年，即换证后有效期会往后延5年。到期后客户可以登录www.xiexiebang.com自行设置网银盾密码。下载安装企业客户签名通高级版后，用主管卡登录网银进行操作员分配和转账流程设置后才能办理业务。主管操作员代码、初始登陆密码和交易密码为 “999999”。

6.企业网银盾管理工具和企业客户签名通软件如何下载？ 答：企业客户登录建行网站：www.xiexiebang.com。②临时文件过多也会出现这种历史页面问题，可点击浏览器工具栏→internet选项→常规→删除→删除临时文件，将登陆页面重新收藏。

34.B2B客户登陆网站，输入客户号，操作员代码，密码提示“***输入信息有误，请核实后重新填写”，是什么原因？

答：①请核实客户号正确性，客户识别号“P”或“JX”开头需要大写；

②客户信息上传未成功，请联系开户行客户经理。③当天签约的客户，需隔日才能正常登陆使用。

35.登陆B2B网上银行，提示“您使用的证书不是您本人的证书”是何原因？”

答：登陆时是否提示选择证书？如果没有，请客户关闭浏览器重新登陆。如果选择了证书，请客户核实操作员对应的证书号是否正确。若证书号正确，请核实操作员代码是否错误，如：登陆使用的是制单员的网银盾，操作员的代码输入的复核员的代码。如果之前已使用制单或主管登陆，交易退出后，未关闭网页，而直接登陆另一操作员时，也会报该错，需将网页全部关闭后，重新登陆。

二、网银操作应用----账户信息查询

36.如何进行账户余额查询？ 答：登陆企业网上银行，选择菜单“查询业务”→“账户信息查询”，在对应的账号前的方框进行勾选后，点确定提交即可进行账户余额查询。可以对单个或多个账户进行余额查询。

37.能否选择不同币种的账号同时进行余额查询？

答：支持对不同币种账号余额查询，余额金额累计按币种分别累计。

38.主管是否可以设置操作员的账户查询权限？

答：可以，主管给该操作员开通某账户的查询权限时，操作员才可进行该账户信息的查询操作。

39.如果本公司交易量较大，下载后所看到的交易明细不完整，该如何处理？

答：操作员在明细查询时，明细返回方式有两种，交易量较多的客户可选择文件方式返回→点击下载明细文件，下载的文件可通过客户端软件进行察看。

40.转账流水查询可否查询到通过柜台转出的资金情况？ 答：不能。可以通过账户信息查询→明细察看。41.客户能否在查完转账流水后直接打印电子回单？

答：可以。对于成功交易（不包括E票通、网上支付流水）的流水，您可以通过点击“详细信息”栏位下的“1”、“2”、“3”．．．．．．来展开流水信息→打印回单。如果您需要带有电子回单章的凭证，可直接点击→电子回单查询进行操作。

42.电子回单查询里的验证码从哪里取得？ 答：点击“查询”—“转账流水查询”，查到该笔款项后，点击“详细信息”下的序号，就能看到验证码。

----转账

43.什么是E票通？

答：E票通是建行网上银行客户进行资金往来的一种电子结算方式，它是以我行现行的电子票据为基础加上网上对票据的安全控制、条件控制而实现客户实际支付的一种手段。E票通经过网银的条件控制后将最终还原成正常的电子转账支付票据。

44.如何操作才能制作出见票即付的E票？

答：若您未填写“解付起止日期”项，则意味着该E票为见票即付，即在E票的有效期内收票人可随时解付该E票。

45.在什么情况下E票必须经第三方确认后才能由收票人进行解付？

答：若在E票通的出票条件中输入了第三方客户号，则意味着此E票必须经第三方确认后才能由收票人进行解付。

46.客户昨天在网上做的交易今天通过“转账流水查询”发现该笔交易显示失败，在“异常交易中”查询无记录，账户明细内也未扣款是否可重新划款？

答：可以重新操作。

47.B2B客户网上转账的手续费如何收取？

答：①转账手续费按笔收取：同城1元/笔，异地按电子汇划标准收取 ②网上银行企业客户转账手续费按月收取的基准价格为4000/月/账户（可浮动）

③企业网银转账中的批量转账交易中可进行加急处理，系统按支付系统加急方式处理转账交易，并按照电汇标准收取结算手续费。

银行柜台电子汇划费收费标准：汇划金额在1万以下（含1万元），每笔收取5元；1万元以上至10万元，每笔收取10元；10万元以上至50万元，每笔收取15元；50万元以上至100万元，每笔收取20元；100万元以上每笔按汇划金额的万分之零点二收取，最高不超过200元。另加每笔加收0.50元的手续费。

48.异常交易是如何产生的？

答：“异常交易”是指由网银中心将转账支付交易指令下传DCC核心系统，由于非正常原因，网银未收到DCC核心系统回应的交易，可以查询异常交易的明细，并明确每笔异常交易的状态。

49.定制交易查询包含几种查询？

答：定制交易查询包括执行情况查询、定制情况查询、执行删除情况查询、定制删除情况查询。

50.对于不经常用的历史转账账户可以删除吗？

答：根据企业的需要，可以通过账户维护功能删除历史转成功的账户，仅保留企业经常使用的账户信息以满足快速制单的目的。

51.当制单员为多角色的情况下，是否可以选择自己做为下一级复核员？ 答：制单员为多角色时，制单员自己制作的单据自己是不能复核的，必须由另外一名复核员复核。

52.什么是“主动收款”？

答：“主动收款”是指付款账户是该单位的授权账户，收款账户是该单位的签约账户，由收款单位直接对授权账户进行操作，完成转账业务。

53.什么是“请领款”？

答：“请领款”是指经付款单位授权后，收款单位为付款单位代填付款单据（制单），并提交付款单位复核成功后，办理转账业务。

54.“请领款”的付款账户和收款账户有什么限制吗？ 答：请领款的付款账户为付款单位授权给收款单位操作的网银签约账户，对收款单位而言本质即为授权账户，收款账户为付款单位的签约账户。

55.每次在系统中逐笔录入单据实在是很麻烦，有什么简便的方法吗？

答：考虑到客户对批量付款业务便利性的需求，设计了客户端软件。客户可利用客户端软件在网下制作好一批单据，再上传到网银系统，解决了必须在网银系统中逐笔录入、制作单据的问题。

56.什么是批量收款？

答：客户通过批量收款功能将其名下的网上银行签约账户与授权账户中的款项根据自由定义的条件，批量归集到某一签约账户下，实现企业客户的内部资金管理。57.是否所有的客户都能够使用批量收款的功能？

答：批量收款功能目前只对VIP客户开放，普通客户和高级客户无法使用。高级客户如想升级为ＶＩＰ客户，可联系开户行客户经理办理。

58.批量收款功能中的收款条件是什么意思？

答：收款条件包括：定额收款（即每个账户都收取相同的金额款项），定余额收款（即每个付款账户中都留有一定的余额，其它款项全部上收），零余额收款（即付款账户中不留余额，全部转入收款账户）。

59.网银的每笔批量代发业务都会形成流水号和凭证号吗？ 答：网银的每笔代发业务都会形成流水号和凭证号，方便查询使用。客户可在“代发代扣”下的“代发代扣流水查询”中办理批量代发结果查询。

60.网银高级版客户（B2B）什么时间可通过网银办理建行系统内转账、跨行转账业务？需要多少时间才能入账？

答：建行系统内转账交易时间：周一至周日（7 * 24小时），到账时间：即时到账；

跨行转账交易时间：周一至周五 8：00—16：30，具体资金到账时间视对方银行而定。

61.B2B客户，制单已成功，但是复核或审批时提示：“*****数字签名号码错误”，是何原因？

答：原因可能为： ① 确认签名通控件是否安装。

② 收款人账号、户名中有符号，如“-”、括号等，收款账号和金额必须是半角字符。

③ 客户证书到期，已换证，请将电脑中的旧证书删除。④ IE浏览器中的签名通控件损害，重新安装签名通控件。62.客户操作自由制单时提示“***不是活期账户”，为什么？ 答：这是由于收款账户为个人账户。如要通过网上操作向个人账户转账，可在自由制单－收款单位为他行－手工输入中操作。

63.客户在网上转账后交易状态显示交易超时失败，但账户已扣款，是否转账已成功？

答：如果账户已扣款，表示资金已转出。建议客户先到“转账流水查询”中查询该笔交易的交易结果，如“成功”说明转账已成功；如“不确定”，请稍后查询确定结果。

64.客户汇到他行时无法选到需要的支行怎么办？

答：可通过“自由制单”的“收款单位为他行”中的“手工输入”直接填入对方开户行。

65.客户上午向建行系统外账户转账，客户账户已经下账，但下午还未到账，可能是什么原因？

答： ①如果客户选择了“自由制单”的手工输入方式，则要由省分行进行集中处理，需延时半天左右； ②客户保存了2009年11月以前的历史交易成功记录，选择了“快速制单”，试试删除历史记录，重新选择收款人开户行、省份、城市、开户网点；

③客户通过“快速选择”方式选择收款人开户行、省份、城市、开户网点，但有些项选择有误，那么需等待对方行处理，有可能款项会被退回；

④客户账户为贷转存管理账户，还需要等待客户经理批复后网点处理。

66.客户付款后，查询该笔单据状态为“异步交易，等待发送”该如何处理，是否可以重新制单？

答：通过定时批量查询功能可以删除交易后再重新制单。注：不能重新制单付款，否则会造成重复付款情况发生。67.客户通过网上付的款，如何获取记账凭证？

答：网上打印出来的回单只作参考，记账凭证仍然通过开户行领取。

68.网上支付有什么功能？

答：网上银行为企业客户提供了网上支付结算的强大功能，企业的采购人员可在商户网站上购买企业所需的货物后，填写企业的客户识别号，然后再通知企业的财务人员登录网银系统进行转账支付。支付的形式分为“账户支付”与“E票支付”，前者是购物单位直接向商户划转款项，后者则是以出具E票的方式向商户付款，由商户解付E票从而办理款项的支付。69.企业如何完成网上支付？

答：企业在商户网站订购，由商户生成订单，商户将支付信息带入网上银行，选择账户支付或E票支付，通过制单、复核或审批等操作，即可完成网上支付。

70.一次能支付多笔网上订单吗？ 答：一次只能支付一笔网上订单。71.在哪里能查到网上支付的记录？

答：客户可在“缴费支付”→“网上支付”→“支付流水查询”中查询。

----代发代扣

72.代发代扣流程中的项目名称和用途有什么作用？

答：项目名称和用途是在银行后台设置的，客户不能自行更改，只能在各项目名称和用途中选择。不同的项目名称和用途需要分别设置流程，不能混用。

如果企业需要更改项目名称和用途，请向开户行申请。73.主管如何增加代发代扣流程？

答：代发代扣流程要求第一级操作员必须是制单员或制单/复核员，其余各级别可以是除制单员外的任一角色（除主管外），至少有一级复核；

选择了代发代扣制单员后，请点击“确定”，并在下一页面选择复核人员（可以是复核角色、制单/复核角色或是副主管角色），点击“继续增加”。在选择第二级复核员时，您可以选择“完成订制”，表示您设置的是“一级代发代扣流程”（即制单+一级复核），也可以选择“继续增加”，表示您要设置第二级的复核人员，以此类推；

同一级别可选择多个操作员，其中任何一人制单或复核通过即发往下一级进行复核；

同一操作员在代发代扣流程中只能出现一次。如果企业需要多级复核并且操作员不分先后的，需要通过开户行申请重复指定操作员功能。

74.在设置代发代扣流程时需要注意什么？

答：在增加代发代扣流程的过程中请您务必在点击“完成订制”后再退出该业务操作，而不要直接退出或是关闭浏览器，否则系统将自动记录在退出该功能前所定制的流程级别。

75.B2B网银客户通过网上代发工资手续费基准价格是多少？ 答：网银代发基准手续费费率为:本地1元/笔，异地2.5元/笔（可浮动）。

76.为什么做代扣交易制单时，提示“***代扣账号不在操作范围”？

答：代扣交易的被扣款账户必须在取得个人客户书面授权后，由企业向开户行进行申请，并由银行后台做相应账户关联设置。因此，请确认代扣个人客户是否向银行递交相关授权资料。

77.企业客户通过网上银行进行批量代发，系统提示“账务系统处理失败，***余额不足”是何原因？

答：企业客户代发账户的余额小于批量代发文件的总金额。78.企业客户通过网上银行进行批量代发，系统提示“账务系统处理失败，当日不能重复发送总金额和总笔数相同的文件”是何原因？

答：企业客户当日内，使用相同的代发项目，发送批量代发文件，当系统处理成功后，不再接收客户相同总笔数总金额的代发文件。

79.企业客户通过网上银行进行批量代发，系统提示“账务系统处理失败，本交易信息不在代理业务参数表中”是何原因？

答：该代发项目未在银行后台进行维护过。客户需要联系开户行客户经理，进行客户批量代发项目的调整维护。

80.企业客户通过网上银行进行批量代发，系统提示“账务系统处理失败,剩余额度不足,不允许交易”是何原因？

答：企业客户通过网上银行向个人账户代发工资，系统会对企业客户的工资额度进行控制，企业客户完成一笔批量代发工资业务后，系统会自动扣减客户的代发工资额度，批量代发失败资金退回企业客户账户后，系统会自动增加客户的代发工资额度。如果客户的剩余额度小于批量代发业务的总金额，则系统不允许代发。

81.企业客户当日通过网上银行批量代发，何时可以查询代发结果？

答：我行网上银行代发有三种模式：

一、全国代发：客户上午12点前提交银行处理的批量代发文件，13：00后可以通过网上银行查询到代发结果；客户在12点至17：30提交银行处理的批量代发文件，18：30后可以查询到代发结果；17：30后发生的批量代发交易，21：30以后查询代发结果。21：00以后提交的代发文件要到第二天查代发结果。二：文件批处理（校验户名），查询时间与全国代发相同；

三、单笔循环：即时处理。

82.企业客户如何通过网上银行查询、下载批量代发结果？ 答：选择“代发代扣”—>“代发代扣流水查询”，选择“批量代发”，输入批量代发文件制单的起止日期进行查询，选择要查询的批量代发文件，选择“全部明细查询”，查询批量代发的结果明细。目前只支持查询近七至十五天内的交易明细。且不支持跨月查询。

通过点击右侧的“下载”链接，下载批量代发结果文件。批量代发结果文件格式如下：

序号|账号|户名|金额|成功失败标志|失败原因 83.银行如何处理企业客户的单笔代发交易？

答：企业客户单笔代发交易仍由系统自动处理，企业客户通过网上银行单笔代发功能，只能向江西省建行个人账户代发。外地建行账户(除湖北、三峡、海南、安徽、湖南、江西、云南、广西、西藏、苏州、宁波、深圳、浙江、福建、厦门、广东、贵州、上海、江苏等19个省市外的建行账户)需开通全国代发后才能办理。跨行代发功能暂未开通。

84.公司通过网上代发工资，发生退单，明细怎么查询？ 答：通过代发代扣流水查询—〉选择批量代发—〉输入制单的起止日期后查询出流水—〉选择全部明细或成功、失败明细进行查询—〉查询成功后，可以点击右边的“下载”链接下载代发代扣结果文件。目前只支持查询近七至十五天内的交易明细。且不支持跨月查询。

85.如何制作批量代发文件？

答：批量代发文件可以使用TXT文本文件或Excel文件格式。文本文件中各字段之间使用“|”分隔。Excel文件的第一个单元格必须为一个数字，建议填写“0”或总代发人数；TXT文本文件第一行为空。

举例：

文本文件格式举例：（第一行空）

12.21|3100150250005XXXXXXX|532422701234XXXX|刘一|建行赣州市分行|工资

11.30|3100150250005XXXXXXX|491031010080XXXX|张三|建行北京市分行|工资

----投资理财

86.为什么企业已通过我行申请开通了鑫存管和通知存款功能，制单员还是无法使用？

答：客户首次使用必须由主管登陆→投资理财→投资理财权限设置→输入交易密码，点击增加流程→选定制单员→选定复核员→主管（可选项）→结束定制。操作员便可通过投资理财菜单中使用申请开通的功能。

87.企业通过网上银行办理通知存款分为几个步骤？ 答：办理通知存款：投资理财→通知存款→活期转通知。准备支取设定支取时间：投资理财→通知存款→支取设定。支取：投资理财→通知存款→通知转活期。如果提前﹑逾期支取，或没有进行支取设定直接转出的按活期计息。

----服务设置 88.什么是事务通知？

答：通过此项服务，您可以借助网上银行向本企业内的其他操作员（接收操作员由主管为您设置）发送事务信息；

接收事务信息的用户能够在登录首页或者在事务信息维护菜单中查询、阅读、删除属于自己权限下的事务信息。

89.账户管理有什么功能？

答：如企业网银账户较多，主管可通过此功能将账户进行分类，并且可将账户显示的先后顺序进行设置。便于各操作员的查询和转账操作。

----售后服务

90.建设银行企业网上银行客户，可通过那些途径获得相关的专业咨询服务？

答：客户可通过以下三个渠道获得：

① 24小时客户服务热线：客户可拨打95533，加拨“#123”直接接入客户服务中心的专线予以咨询，接入网银客服平台，由网银专业组座席直接提供产品售后支持。② 上门服务：客户可向开户行要求派人上门服务，我行将会派出网银专家手把手教您网银入门小技巧，现场互动答疑。

91.对公客户经理在为我行企业网上银行客户服务时，遇到难以解决的问题时该如何处理？

答：

① 需要服务支持时，可拨打95533，加拨“#123”直接接入客户服务中心的专线予以咨询，接入网银客服平台，由网银专业组座席直接提供产品售后支持。

② 对于特殊问题，如涉及网银交易异常类的紧急问题应先详细记录客户的企业网银客户号，转账交易账号，网上交易时间，交易反馈信息等内容。通过邮件发送各行电子银行主管部门联系人按相关流程办理。

第二篇：建行系统没有检测到网银盾解决方法汇总

主题：系统没有检测到网银盾

我的电脑在以前网银还可以用的 可是昨天就不行了 提示我没有检测到网银盾 我的网银盾一直都在电脑上的 网银开通有一个多月 提示我上传了附件的 请解决

1楼：建行95533 发表于：[2011-04-23 10:11:26] [查看资料] [发送纸条] [博客] [微博]

楼主您好！感谢您对我行的关注和支持。

非常抱歉您提供的附件，暂无法查看到图片。需提示您，如您不需办理网银交易时，请您及时将网银盾拔出。

根据您的描述，建议您将网银盾插入电脑后，首先请您检查网银盾上的灯是否正常亮着，通过电脑的右下角能够看到建行的图标，且能够双击打开证书 管理工具看到证书。首先，建议您检查其电脑是否开有拦截程序，将其关闭掉，重新插入USBKEY再试。并可建议您将管理工具卸载之后重新安装。若仍不成 功，请您下载E路护航软件，使用“一键检测”和“一键修复”对建行个人网上银行的相关环境设置。非网银盾客户可手工启用ATL控件后再试及调整浏览器设 置。启用ATL控件的方法:点击“开始”——“运行”——输入“regsvr32 atl.dll”出现一个启动成功的画面后即可。若ＡＴＬ控件损坏而无法启动，请您到装有同样操作系统中的另一台电脑复制一个到自己电脑中，再启动即可，具体位置是在C:WINDOWSsystem32中，控件全称为:atl.dll.若是，请您进行以下操作：1)打开IE浏览器，选择IE浏览器菜单 栏上的“工具”，然后选择“Internet选项”。在弹出窗口“Internet选项”中选择“安全”标签；2)点击图标“受信任站点”，然后点击“站 点”按钮；3)在弹出窗口“可信站点”中，在“将该网站添加到区域中(D)：”的文字下面的文本框内输入“https://*.ccb.com.cn” 后，点击添加按钮;最后点击“确定”按钮关闭窗口“可信站点”；4)在弹出窗口“Internet选项”中选择“隐私”标签，不要勾选“阻止弹出窗口程 序”；5)重新打开IE浏览器登录网银进行操作；若灯不亮则请您重新插入或换个插口插入；若您电脑的右下角不能够看到建行的图标，就需要下载您的网银盾对 应品牌的证书管理工具。另外有一些第三方软件，比如说股票监控软件、其它厂商的网银盾管理工具可能会影响建行网银盾的使用，若出现以上问题，请尝试关闭此 类软件。请您妥善保管您的账户信息，勿向他人泄露。

如果您今后有其他问题，欢迎再在“建行工作室”发帖提问，我们将核实后及时回复。祝您周末愉快！回复 | 引用 | 举报

2楼：xiav6 发表于：[2011-04-23 17:50:06] [查看资料] [发送纸条] [博客] [微博]

网银盾的指示灯亮 但是在电脑上没有显示有类似U盘得东东出现 在计算机上也没有任何显示

我用网银检测工具检测后显示 系统没有检测到网银盾，如需检测请插入网银盾后重试 我把电脑上所有的接口都换过了 还是不行 但是我在前一天还是可以用的 中间电脑程序没有任何的改动过 网银的驱动我也从新下载安装过 可是还是不能用 求解答 回复 | 引用 | 举报

3楼：建行95533 发表于：[2011-04-23 19:53:29] [查看资料] [发送纸条] [博客] [微博]

楼主您好！根据您的描述，请问您指的驱动程序是指E路护航网银安全组吗？如是，建议您卸载E路护航 并重启计算机后，关闭所有浏览器、相关防病毒软件（涉及关闭杀毒软件和防火墙的操作，建议您先断网）并通过管理员权限用户重新安装E路护航（建议您通过 “安全中心”-“软件下载”处进行下载，如您的电脑操作系统是Win7 64位操作系统，需请您使用E路护航Win7 64位专用版）。安装完成后，运行安全检测工具，对不正常问题进行一键修复后再试。

如仍有疑问，请您检查一下开始->运行->输入services.msc点击确定->进入服务窗口->查找smartcard服务是否存在。如果存在，请查看它是否为启动状态；如果不存在请按照下面方法加载。

加载smartcard服务的方法如下所示：

（1）首先，到C:WINDOWSSystem32SCardSvr.exe看看有没有这个文件。

（2）其次，打开运行并键入regedit，进入注册表项，按照如下目录（HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServices）查看有没有SCardSvr这个键值。

（3）如果1、2、步骤都没有检查到的话，则需要到另外一台smart card服务正常的机器上去拷贝SCardSvr.exe，并导出HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEM CurrentControlSetServices这个键值，将文件SCardSvr.exe和导出的键值SCardSvr拷贝到系统下，然后将 SCardSvr.exe添加到系统的system32下，同时双击键值，重启电脑即可。

如您已按以上内容尝试操作仍有疑问，建议您更换电脑操作操作。请您妥善保管您的账户信息，勿向他人泄露。

如果您今后有其他问题，欢迎再在“建行工作室”发帖提问，我们将核实后及时回复。祝您周末愉快！回复 | 引用 | 举报

4楼：nhunghuyen85 发表于：[2012-06-17 14:11:47] [查看资料] [发送纸条] [博客] [微博]

你好！

我插入网银盾到电脑后，灯不亮，电脑也显示不识别网银盾。用了安全检测工具检测系统是没有什么问题，但是检测网银盾，提示：“没有检测到网银盾或者网银盾状态不正常，请修复或者按照提示处理”。这个问题怎么处理？ 回复 | 引用 | 举报

5楼：建行95533 发表于：[2012-06-17 20:08:14] [查看资料] [发送纸条] [博客] [微博]

“nhunghuyen85”您好！感谢您对我行的关注和支持。

根据您的 描述，建议您可卸载E路护航安全组件后重新下载安装。请您通过建行网站www.xiexiebang.comb.com首页点击左上方“下载中心”选择“个人客户E路护航网银安全组件下载”专栏中一代网银盾产品的普通网银盾对应电脑操作系统的E路护 航网银安全组件，下载后为执行文件，直接双击安装即可。需要提醒您：安装E路护航安全组件时必须以管理员权限用户进行安装，同时请在断网的情况下关闭拦截 程序安装。安装后您可通过开始-程序-E路护航网银安全组件-网银安全检测工具，通过“一键修复”功能将电脑修复为使用网银的最佳配置。

安装后，请您使用鼠标右键点击我的电脑-管理-服务应用程序-服务-smart card将状态改为启动，启动类型改为自动；之后在重新点击管理-设备管 理器-通用串行总线控制器 请查看下方是否有黄色的问号、叹号或者红色的叉，如有，请将上述图标用鼠标右键分别点击更新驱动程序，更新成功后再重新操作。如您使用的是台式电脑，请您 将网银盾插入主机箱后侧的USB接口处核实电脑是否可识别网银盾。若仍无法操作成功建议您更换电脑进行操作。

如果您今后在使用我行产品与服务过程中需要帮助，欢迎再次光临“建行工作室”发帖，我们很乐意为您服务！祝您一切顺利！

第三篇：建行网银盾在大学校园的推广方案

建行网银盾在大学校园的推广方案

一、活动背景：

电子商务的发展，使网上购物越来越方便，对网上银行的需求越来越迫切。网上银行因为其简便快捷，已经成为越来越多的客户的选择。但是，安全问题也成为一部分人对网上银行望而却步的主因。

USB Key是一种存储电子证书的电子设备其核心芯片拥有32位微处理器，具有强大的数据处理能力。USB Key产品具有1024位的RSA算法和硬件算法加速器，可以快速完成1024位RSA密钥对的产生、签名、验证、加密及解密功能。能够确保网上交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性。

USB Key上市以来，用户数量有一定的提升，但却并不理想。其主要原因有以下几点：

1． 用户并不知道USB Key.2． 用户对其安全性并不是太了解。

3． 用户对其具体使用方式概念模糊。

4． 一部分追求潮流的人在使用过程中遇到的一些问题不是很容易找到解决方法。

5． 很多潜在用户（特别是在校大学生）不能接受 USB Key的价格。

6．二、活动的目的意义和目标：

1.2.3.4.5.6.提高USB Key的知名度。提升用户对 USB Key安全性的认识。使用户了解USB Key的具体用法。提高USB Key的用户群规模。提高建行的知名度 提高建行的客户数量

三、资源需求：

各大学需要3-5人的营销人员（在校大学生）。

USB Key简介及具体使用方法的传单若干。

USB Key推广的海报若干。

USB Key。

传单发放者的衣服。

四、活动开展：

1.在学校内张贴海报，发放传单。

2.招募校园代理。

3.USB Key推广中可以：

1）与学生签署协议在一年内使用N次或交易金额在M以上者，免费赠送。

2）如不能满足上述条件者，如愿意继续使用银行可以从其帐户中扣除N元作为上一年

使用费，USB Key归使用者所有，以后不再扣除USB Key使用费。

3）如不能满足1）的条件，也不愿意继续使用者，USB Key还可以正常使用者，交回

USB Key，并交纳M元使用费。

4）如不能满足1）的条件，也不愿意继续使用者，USB Key不可以正常使用者，交回

USB Key，并交纳N元使用费。

4.在建行网站首业增加社区模块。其好处有：

1）老客户可以在此分享经验，同时赚取积分。

2）鼓励员工在此发表USB Key在各种环境下的使用方法及其他帖子。并把其帖子的浏

览量作为其工作态度的评价标准之一，有利于增加员工的忠诚度。

3）客户可以在此谈论自己的爱好，交朋友。（可以增加网站的浏览量，不是以前的只有

在使用网银的时候才用。现在可以随时上来浏览帖子，发表帖子，随时了解建行的新的业务，增加客户忠诚度。）

4）发展企业文化，增强员工之间的交流与凝聚力。

5）使潜在客户可以很方便的找到其所需信息，竟而转换为客户。

5.对试用USB KEY的网银用户群体采取相关刷卡消费的优惠政策

五、经费预算：

1.2.3.4.5.6.传单，海报的费用。校园代理的费用。赞助社团活动的费用（包括社团宣传，讲座费用等）。USB Key的成本费用。网站添加模块的费用。传单发放者的衣服的费用。

六、活动中注意的问题和细节：

1.处理好与学校的关系，可以与学校某些社团合作。

2.与校园代理签订合同

七、活动负责人及主要参与者

1． 陕西建设银行

2． 学校社团

3． DS“e”雷团队。

4． 各大高校的校园代理（由DS“e”雷团队招募）

第四篇：WORD使用问答

WORD使用问答

1、WORD里边怎样设置每页不同的页眉？如何使不同的章节显示的页眉不同？

答：分节，每节可以设置不同的页眉。文件——页面设置——版式——页眉和页脚——首页不同。

2、请问word中怎样让每一章用不同的页眉？怎么我现在只能用一个页眉，一改就全部改了？

答：在插入分隔符里，选插入分节符，可以选连续的那个，然后下一页改页眉前，按一下“同前”钮，再做的改动就不影响前面的了。简言之，分节符使得它们独立了。这个工具栏上的“同前”按钮就显示在工具栏上，不过是图标的形式，把光标移到上面就显示出”同前“两个字来了。

3、如何合并两个WORD文档，不同的页眉需要先写两个文件，然后合并，如何做？

答：页眉设置中，选择奇偶页不同/与前不同等选项。

4、WORD编辑页眉设置，如何实现奇偶页不同？ 比如：单页 浙江大学学位论文，这一个容易设；双页：（每章标题），这一个有什么技巧啊 ？

答：插入节分隔符，与前节设置相同去掉，再设置奇偶页不同。

5、怎样使WORD文档只有第一页没有页眉、页脚？

答：页面设置－页眉和页脚，选首页不同，然后选中首页页眉中的小箭头，格式－边框和底纹，选择无，这个只要在“视图”——“页眉页脚”，其中的页面设置里，不要整个文档，就可以看到一个“同前”的标志，不选，前后的设置情况就不同了。

6、如何从第三页起设置页眉？

答：在第二页末插入分节符，在第三页的页眉格式中去掉同前节，如果第一、二页还有页眉，把它设置成正文就可以了。

●在新建文档中，菜单—视图—页脚—插入页码—页码格式—起始页码为0，确定；

●菜单—文件—页面设置—版式—首页不同，确定；

●将光标放到第一页末，菜单—文件—页面设置—版式—首页不同—应用于插入点之后，确定。

12、怎样微调WORD表格线？WORD表格上下竖线不能对齐，用鼠标拖动其中一条线，可是一拖就跑老远，想微调表格竖线让上下对齐，请问该怎么办？

答：选定上下两个单元格，然后指定其宽度就可以对齐了，再怎么拉都行。press “Alt”，打开绘图，其中有个调整坐标线，单击，将其中水平间距与垂直间距都调到最小值即可。

打开绘图，然后在左下脚的绘图网格里设置，把水平和垂直间距设置得最小。

13、怎样微调word表格线？我的word表格上下竖线不能对齐，用鼠标拖动其中一条线，可是一拖就跑老远，我想微调表格竖线让上下对齐，请问该怎么办？

答：可以如下操作：

●按住ctl键还是shift，你have a try ●double click the line，try it ：）

●打开绘图，设置一下网格（在左下角）。使水平和垂直都为最小，试一把！？

●press “Alt”

14、怎么把word文档里已经有的分页符去掉？

答：先在工具——> 选项——> 视图——> 格式标记，选中全部，然后就能够看到分页符，delete就ok了。

15、Word中下标的大小可以改的吗？

答：格式—字体

16、Word里怎么自动生成目录啊？

答：用“格式>>样式和格式”编辑文章中的小标题，然后插入->索引和目录

17、Word的文档结构图能否整个复制？ 论文要写目录了，不想再照着文档结构图输入一遍，有办法复制粘贴过来吗？

答：可以自动生成的，插入索引目录。

18、做目录的时候有什么办法时右边的页码对齐？比如：

1.1 标题„„„„„„„„„„1 1.2 标题„„„„„„„„„„2

答：画表格，然后把页码都放到一个格子里靠右或居中，然后让表格的线条消隐就可以了，打印出来就很整齐。

位置

24、用word写东西时字距老是变动，有时候自动隔得很开，有时候进入下一行的时侯，上一行的字距又自动变大了，这是为什么？怎么纠正啊？

答：是因为自动对齐的功能，格式——>段落——>对齐方式可以选。还有允许断字的功能如果check上，就不会出现你说的情况了。

25、在使用WORD的样式之后，如标题

1、标题2之类的，在这些样式前面总会出现一个黑黑的方块，虽然打印的时候看不到，但看着总是不舒服，有没有办法让它不要显示呢？

答：“视图”－－>“显示段落标志”，把前面的勾去掉。其实这个很有用，可以便于知道哪个是标题段落

26、文章第一页下面要写作者联系方式等。通常格式是一条短划线，下面是联系方式，基金支持等。这样的格式怎么做出来？就是注明页脚吗？

答：插入——脚注和尾注

27、文字双栏，而有一张图片特别大，想通栏显示，应该怎么操作？

答：可以选择的内容，按双栏排。选择其他内容，按单栏排。

28、Word里面如何不显示回车换行符？

答：把视图->显示段落标记的勾去掉或工具->选项->视图->段落标记

29、有没有方法把WORD里的软回车一下子替换掉？识别出来的文字全带着软回车，能把他们一次全删掉吗？？

答：查找＋替换，按CTRL H；软回车好象是^l，在特殊字符里有

30、在WORD里的框框里怎么打勾？

答：画个文本框，文本框里写一个钩，然后拖过去；或者先在WORD里插入符号“√”，然后选中“√”，到-》格式-》中文版式-》带圈字符-》选“□”

31、还是不行，这样拷过去的框框字体是windings的，而原来的是宋体的，两者有很大的区别。

答：根据模板新建专业型传真，里面有框，双击后打勾，copy就ok

32、Word中怎么在一个英文字母上打对号？

●最关键：出现一条信息，务必选择“是”

●重新打开WORD编辑器，●ctrl＋V，粘贴

●ctrl＋S，存盘

39、整个论文用一个WORD文档，太大，不好编辑，一个地方有增删，后面那么长一个文档版面分布会变得乱七八糟，特别是图表之类的东东。想让每章的偶数页自动显示自己的章号和题目，WORD里这个能够自动实现吗？

答：不要整个论文放一个WORD文档，一章一个，然后每章就可以奇偶分开处理了

40、论文按照章节写的，想把它们合并成一个文件，并保持原有的文件格式。采用了在文件末尾插入分节符的方法，但插入后有些文件的部分格式发生了变化，请问如何解决？

答：用主控文档的方法比较好，在大纲模式里设置的；采取插入文件的方式，格式有些变化

41、WORD里边怎么样显示行号？

答：在页面设置那里，板式选项，最下面有个行号选项

42、Word里面怎么插入半个空格？

答：先在word的工具栏上，点中双箭头那个纽，就可以看到原先看不到的空格，然后再编辑一下这个空格的大小，比如小五或小四什么的。

43、只要一回车，或是改变光标位置的任何操作，都会使上一行的）变成=，有人遇到过这个问题么？

答：是不是设置了自动替换啊，符号里的自动替换看看吧！

44、WORD有没有可以按单词的首字母进行排序？就是从A-Z进行排

答：表格中的内容可以按照拼音排序，弄到excel里，排序，再回来

45、怎么在word里面打R^2？

答：先打R2，然后用鼠标选中2，同时按“Ctrl”，“shift”和“ ”

46、Word中发现空格都是小圆点，是怎么回事情？每输入一个空格就出现一个小圆点，怎么把它消除掉啊？这个空格会打印出来吗？

入图片来自文件还是直接复制粘贴）对清晰度有否影响？

答：emf，eps等矢量图最清晰，不会因为缩放损失分辨率，而jpeg，bmp等点阵图就不行了。

56、在WORD中如何让图片的左、上、下边都是文本？

答：在分栏的数量为1的情况下实现。图片选中后右键，设置图片格式--版式-四周型就可以了

57、jpg文件插入word文件以后怎么让文件变小？jpg格式图片插到word文件以后文件变的巨大，有什么方法可以让它小一点？最好能一张软盘放的下。

答：两个方法：

●用photoshop改变图片的分辨率，当然要看得清楚，然后插入word

●word有强大的压缩功能，把文档另存为比如：temp.doc，看看是不是小了很多。

58、如何向WORD中的图片添加文本？想在图片上输入一些说明文字

答：插入文本框，将版式设成“悬浮”

在WORD的绘图工具里面有个自选图形，找到你要的括号，直接在页面上画就可以了。可以移动，大小也可以改。然后把他挪到文字边上，即可。一个小窍门就是用CTRL 箭头可以进行微调。

如果你觉得经常需要对这些文字编辑，怕图形错位的话，可以将需要的文字打在一个文本框里，记得将文本框设置成透明无色的（这样就看不见文本框了），然后将文本框和你的括号（或其他符号）组合成一个图形，就万无一失了。

59、如果Word突然定在那里了怎么办？

答：重新打开会回复，或者在word自身的templates里面找到近期文件，重写的不用太多。

60、如何解决word说磁盘已满不让保存的问题？

答：有时候，当要保存一个文件时，Word会弹出一个对话框说是磁盘空间已满，无法保存文件，可实际上磁盘上空间还很大。这是非常令人恼火的一件事情。这一信息最常见的原因是Temp文件夹已经达到了一个文件夹中可以包含的最多文件数的上限。这时的解决方法很简单：在【资源管理器】中右击安装有 Windows系统的磁盘，在出现的快捷菜单中单击【属性】，将出现【属性】对话框，从【常规】选项卡中选择【磁盘清理】按钮，此时将出现【磁盘清理】对 话框。执行磁盘清理完毕以后，Windows会弹出一个新的对话框。

10用Word编辑论文的几个建议

原则： 内容与表现分离

（WYSIWYG）的方式，将编辑和排版集成在一起，使得作者在处理内容的同时就可以设置并立即看到其表现。可惜的是很多作者滥用WYSIWYG，将内容与表现混杂在一起，花费了大量的时间在人工排版上，然而效率和效果都很差。

本文所强调的“内容与表现分离”的原则就是说文章作者只要关心文章的内容，所有与内容无关的排版工作都交给 Word 去完成，作者只需将自己的排版意 图以适当的方式告诉 Word。因为Word不仅仅是一个编辑器，还是一个排版软件，不要只拿它当记事本或写字板用。主要建议如下。

1、一定要使用样式，除了Word原先所提供的标题、正文等样式外，还可以自定义样式。如果你发现自己是用选中文字然后用格式栏来设定格式的，一定要注意，想想其他地方是否需要相同的格式，如果是的话，最好就定义一个样式。对于相同排版表现的内容一定要坚持使用统一的样式。这样做能大大减少工作量和出错机会，如果要对排版格式（文档表现）做调整，只需一次性修改相关样式即可。使用样式的另一个好处是可以由Word 自动生成各种目录和索引。

2、一定不要自己敲编号，一定要使用交叉引用。如果你发现自己打了编号，一定要小心，这极可能给你文章的修改带来无穷的后患。标题的编号可以通过设置标题样式来实现，表格和图形的编号通过设置题注的编号来完成。在写“参见第x章、如图x所示” 等字样时，不要自己敲编号，应使用交叉引用。这样做以后，当插入或删除新的内容时，所有的编号和引用都将自动更新，无需人力维护。并且可以自动生成图、表目录。公式的编号虽然也可以通过题注来完成，但我另有建议，见5。

3、一定不要自己敲空格来达到对齐的目的。只有英文单词间才会有空格，中文文档没有空格。所有的对齐都应该利用标尺、制表位、对齐方式和段落的缩进等来进行。如果发现自己打了空格，一定要谨慎，想想是否可以通过其他方法来避免。同理，一定不要敲回车来调整段落的间距。

4、参考文献的编辑和管理。如果你在写论文时才想到要整理参考文献，已经太迟了，但总比论文写到参考文献那一页时才去整理要好。应该养成看文章的同时 就整理参考文献的习惯。手工整理参考文献是很痛苦的，而且很容易出错。Word没有提供管理参考文献的功能，用插入尾注的方法也很不地道。我建议使 用 Reference Manager，它与Word集成得非常好，提供即写即引用（Cite while you write，简称Cwyw）的功 能。你所做的只是像填表格一样地输入相关信息，如篇名、作者、年份等在文章中需要引用文献的的方插入标记，它会为你生成非常美观和专业的参考文献列表，并 且对参考文献的引用编号也是自动生成和更新的。这除了可以保持格式上的一致、规范，减少出错机会外，更可以避免正文中对参考文献的引用和参考文献列表之间 的不匹配。并且从长远来说，本次输入的参考文献信息可以在今后重复利用，从而一劳永逸。类似软件还有Endnote和Biblioscape。Endnote优点在于可以将文献列表导出到BibTeX格式，但功能没有Reference Manager强大。可惜这两个软件都不支持中文，据说 Biblioscape对中文支持的很好，我没有用过，就不加评论了。

5、使用节。如果希望在一片文档里得到不同的页眉、页脚、页码格式，可以插入分节符，并设置当前节的格式与上一节不同。

上述都是关于排版的建议，还是要强调一遍，作者关心的重点是文章的内容，文章的表现就交给Word去处理。如果你发现自己正在做与文章内容无关的繁琐的排版工作，一定要停下来学一下Word的帮助，因为Word 早已提供了足够强大的功能。

我不怀疑Word的功能，但不相信其可靠性和稳定性，经常遇到“所想非所见”、“所见非所得”的情况让人非常郁闷。如果养成良好的习惯，这些情况也可以尽量避免，即使遇上，也可以将损失降低到最低限度。建议如下：

6、使用子文档。学位论文至少要几十页，且包括大量的图片、公式、表格，比较庞大。如果所有的内容都保存在一个文件里，打开、保存、关闭都需要很长的时间，且不保险。建议 论文的每一章保存到一个子文档，而在主控文档中设置样式。这样每个文件小了，编辑速度快，而且就算文档损坏，也只有一章的损失，不至于全军覆灭。建议先建主控文档，从主控文档中创建子文档，个人感觉比先写子文档再插入到主控文档要好。

7、及时保存，设置自动保存，还有一有空就ctrl +s。

8、多做备份，不但Word不可靠，windows也不可靠，每天的工作都要有备份才好。注意分清版本，不要搞混了。Word提供了版本管理的功能，将一个文档的各个版本保存到一个文件里，并提供比较合并等功能。不过保存几个版本后文件就大得不得了，而且一个文件损坏后所有的版本都没了，个人感觉不实用。还是多处备份吧。

9、插入的图片和公式最好单独保存到文件里另做备份。否则，哪天打文档时发现自己辛辛苦苦的编辑的图片和公式都变成了大红叉，哭都来不及了。

其他建议：

10、使用大纲视图写文章的提纲，调整章节顺序比较方便。

11、使用文档结构图让你方便的定位章节。

12、使用文档保护，方便文章的审阅和修改。

第五篇：建行新版龙卡汽车卡客户问答

附件：

建行新版龙卡汽车卡客户问答

一、基本情况

1.什么样的客户可申请？

答：具有稳定的职业、年收入6万元以上、有良好的还款意愿、拥有私家车（七人座（含）以下非营运车辆，排量不限）的客户。

2.卡片申请方式

答：除申请龙卡信用卡所需证件资料外，还需提供行驶证、驾驶证等证件资料。

3.汽车卡信用额度有多少？

答：一般为1万至5万元信用额度，视客户情况而定。4.刷卡是否有积分？积分如何计算？

答：日常消费人民币一元积一分，一美元积十分，积分永久有效并可兑换丰厚好礼，且可与持卡人同一身份证下其它龙卡信用卡积分合并兑换。

5.汽车卡是否收取年费？主、附卡的年费是多少？是否可以免年费？

答：汽车卡主卡年费200元，附卡年费100元。费用一律不得减免，不缴纳年费不得享受汽车卡的基本权益。

6.汽车卡权益是否可以跨地区享受？附卡是否享有主卡的所有权益？

-1-答：不可以跨地区享受，但道路救援权益可以全国通享。附卡享受与主卡相同权益，但附卡积分与主卡积分合并计算，限主卡有积分兑换的资格。

7.汽车卡是否适用于所有龙卡汽车卡（VISA和MASTER）？另外像广东行有粤通龙卡、深圳有中石化龙卡等汽车方面的联名卡，是否含在龙卡汽车卡内、权益是否统一还是仍以分行为准？

答：汽车卡权益适用于所有龙卡汽车卡（包含了visa和万事达）。其中，万事达汽车卡已经正式发文。原VISA（优雅绿）汽车卡将于2010年1月1日停止发行。另外，粤通龙卡、润东汽车卡、赛格车圣龙卡、新协力龙卡、中汽西南龙卡享受汽车卡权益；中石化龙卡不享受汽车卡权益。

二、基本权益

1.新版龙卡汽车卡能够享受到什么权益？

答：汽车卡客户自2010年1月1日起可以享受5项基本权益：

（一）积分加倍换油。汽车卡刷卡消费积分可兑换加油费，5万分起兑，按1万分的整数倍兑换，累计积分超过5万分（不含）以上部分增加一倍（按4‰）计算兑换加油费，5万分以下部分按标准（2‰）兑换加油费。

汽车卡客户可拨打建行24小时客户服务热线400-820-0588申请兑换。兑换方式有加油卡充值、油费发票报销等方式，根据发卡当地实际情况应用。（可申请兑换的时间？各地区的兑换方式等信息汇

-2-总表？）具体兑换方式汇总表已经在让分行上报了，届时一并报客服，并挂总行外网。

（二）洗车赠送服务。客户核卡后首季赠送每周一次洗车服务；符合以下条件之一的可享受每周一次洗车服务：（1）每刷卡消费满20000元赠送下一服务；（2）每季度刷卡消费满2000元或该季月均刷卡消费满2笔赠送下一季度服务。季度和均为自然季度和自然。

（三）车险团购优惠。汽车卡客户可拨打平安保险公司24小时服务热线400-800-0000购买车险可享受团购价格优惠：商业险优惠15%，在此基础上最高还可享受7折优惠，并获有关礼品（2010年6月30日前同时购买交强险和商业险，赠送200元油卡），享受全国通赔通付服务。

（四）免费道路救援。汽车卡客户拨打建行24小时客户服务热线400-820-0588，免费享受全国道路救援服务，包括现场快修（含换备胎、泵电、送3升油，每年每项各3次）和就近拖车（限15公里，每年3次），超过标准的费用由客户自理。此处“每年”均为自然年。

（五）特惠租车礼遇。汽车卡客户拨打至尊租车客户服务热线400-678-8588，或直接到至尊租车全国网点预约租车，凭汽车卡直接享受租车价格优惠（租车费用由客户自理），免担保、免押金。

更多地区特色服务可登录建行网站www.xiexiebang.comb.com查询。客户不可以跨地区兑换积分。

汽车卡积分可以和本人名下其他信用卡积分一并兑换油费，也可以用于兑换龙卡信用卡积分礼品。

3.我的汽车卡附属卡可以享受积分换油吗？

答：附属卡积分将与主卡积分合并兑换，限主卡持卡人申请兑换。4.申请了积分换油什么时候可以换到油费呢？兑换的油费如何给我？

答：一般在您电话申请、我行成功受理后的30天内，您可以换到油费。每个发卡地区的积分换油方式略有不同，请根据客户发卡所在分行查询具体兑换方式。（兑换方式汇总表格会专门发给客服）

5.2009年底前开户的客户，在2010年内申请积分换油，是按什么比例兑换呢？

答：自2010年1月1日起，所有汽车卡客户一律按“累计积分超过5万分（不含）以上部分增加一倍（按4‰）计算兑换加油费，5万分以下部分按标准（2‰）兑换加油费”的标准兑换，并以客户成功申请积分换油的时间为准。即客户在2010年1月2日申请，按以上规则兑换；如客户在2009年12月30日申请，按原规则兑换（2-4-万分以下部分2‰，2-5万分之间的部分3‰，5万分以上部分4‰）。

6.我汽车卡有35000积分，可以一次性全部兑换油费吗？ 答：不可以。如客户在2009年内申请，只可以一次性兑换3万分，即“2万分起兑，按1万分的整数倍兑换”。如客户在2010年内申请，则不能兑换，必须累计到5万分方可申请兑换。2010年起必须按“5万分起兑，按1万分的整数倍兑换”的规则执行。

7.“洗车赠送服务”的规则是全国统一吗？什么时候开始执行？

答：“洗车赠送服务”规则全国统一，自2010年1月1日起执行。其中，2009年12月31日前开户的客户在2010年内只需激活卡片即可洗车，没有洗车消费条件。2010年1月1日起开户的客户必须按“洗车赠送服务”规则执行，符合消费要求的方可洗车。即新办卡客户可以在核卡后首季内免费洗车，当年消费满2万元的下可以洗车，或者当季消费满2000元或月均刷卡满2笔的，下季度可以洗车。

8.季度指自然季么？指自然年么？月均刷卡满2笔如何理解？

答：季度指自然季，指自然年。月均刷卡满2笔指自然季度累计刷卡满6笔，客户可以某一个月连续刷6笔，也可以分散在3个月内完成刷6笔。对单笔消费金额没有限制。

9.我是汽车卡附属卡持卡人，我可以享受洗车赠送吗？有什么消费要求？

-5-答：附属卡也可以享受洗车赠送服务。主附卡消费合并计算，主卡达到消费要求，附属卡也可享受洗车服务。

10.洗车的消费要求中对消费交易类型有规定么？满额消费交易时间以何为准？

答：洗车消费统计的是所有消费交易。交易时间以银行入账时间为准。

11.洗车消费要求中“客户核卡后首季赠送每周一次洗车服务”如何理解？

答：举例：如客户在2010年2月开户，可以在2月、3月、4-6月内获赠每周一次洗车服务；如客户在2010年5月开户，则可以在5月、6月、7-9月内获赠每周一次洗车服务。以此类推。

12.若客户在1、4、7、10月开户，如何理解首季赠送洗车呢？ 答：1月开户，可在1，2，3，4，5，6月洗车；4月开户，可在4，5，6，7，8，9月洗车；以此类推。

13.“每周一次”洗车如何理解？

答：即每周周一0点至周日24点之间可享受洗车一次，一周内不可重复享受。洗车次数不可累计，不可跨周；即本周未使用的洗车次数将视作自动放弃，不能累计至下周使用。

14.哪些客户不能洗车？

答：洗车赠送服务面向正常持卡、符合消费要求的汽车卡客户，不满足洗车条件、未激活卡、未缴交汽车卡年费、销卡或发生卡片冻

-6-结、有逾期欠款未归还等情形的汽车卡客户将不能享受免费洗车服务。

15.赠送的洗车服务具体洗哪些地方？

答：洗车服务每次仅提供一辆车的清洗服务。洗车清洗范围为车身外表清洗不含车内、轮胎、后备箱、发动机、底盘等其它部位清洁及护理类服务。洗车服务一般为人工清洗，部分网点可提供机器清洗服务，请以各洗车网点实际情况为准。

16.如何验证客户是否具有洗车资格？

答：通过在指定洗车网点的POS机上刷汽车卡验证洗车资格。如刷卡通过、打印签购单，即表明客户符合洗车消费条件、有洗车资格。

17.我如何知道自己是否具有洗车资格？我在洗车服务点刷卡没有通过，但我记得自己确实符合洗车的消费要求，我该怎么办？

答：除了在洗车网点刷卡验证资格外，可以拨打400-820-0588查询是否具有洗车资格。如确实已经达到消费要求，客服将为客户调整洗车资格。1月份客服查询、调整洗车资格的功能将上线。

18.我通过汽车卡购买车险，是哪家保险公司的车险呢？ 答：汽车卡合作的平安保险公司。

19.我要通过汽车卡购买平安车险，现在送什么礼品？ 答：2010年6月30日前成功投保（支付保费），建行将赠送给您一张200元中国石化加油卡，卡内含180元油费和20元工本费。

-7-20.我投保多少金额的车险可以获赠油卡？有没有投保险种限制？

答：汽车卡客户投保获赠油卡不限定投保金额，不限定投保险种。21.我买了平安车险应该送加油卡的，什么时候给我寄加油卡？

答：我们采用的是挂号信的寄送形式，一般在您成功投保后的2个月内寄达。若您在2个月后仍未收到油卡可拨打021-64869411查询。电话受理时间为:周一至周五8：30-17：00（节假日除外），热线名称:“尚诚油卡咨询部”。

（备注：因保监会监管需要，当客户向平安保险咨询油卡事宜时，平安会要求客户向建行400客服查询，所以当客户来电咨询时我行客服应明确告知其优惠内容，如客户未收到油卡可请其拨打“尚诚油卡咨询部”热线查询。）

22.这张油卡有使用期限吗？可以永久办理充值和退卡吗？ 答：油卡的使用期限是3年，请在有效期内使用。本卡无退卡、充值业务。油卡上没有注明有效日期，一般为客户收到卡片的当月或前1、2个月为开卡月份，客户收到卡片后3年内有效。

23.我需要申请道路救援服务，应该拨打什么电话？建行提供的免费救援服务具体有哪些项目？有什么限制吗？

答：您可以直接拨打400-820-0588申请道路救援服务，建行将为您直接转接救援服务商。救援项目包括紧急送3升油、泵电、换备

-8-胎、紧急拖车（限单程15公里）、现场快修项目。每个项目每卡每年限免费享受3次，主附卡分开计算次数。“每年”均指自然。

24.我要申请紧急送油，但是你们客服说我已经使用过3次了，还能申请么？

答：可以申请。但费用须由您自理，具体费用和价格以服务商为准。

25.如客户未激活卡、未缴交汽车卡年费、销卡或发生卡片冻结、有逾期欠款未归还等情形，是否提供救援服务？

答：如客户已销卡或迟缴90天以上（封锁码为S、I、M、J、K、Q、B，则不提供。如客户未激活卡片，请在线为客户激活后提供转接服务。如客户尚未缴交汽车卡年费、发生逾期（封锁码为C、G）等，请在线上明示客户按时还款，再为客户转接服务。若客户为毁损补发未收到新卡等特殊情况期间，仍可享受此服务。非汽车卡产生逾期上了“I”CODE等封锁码，可以享受汽车卡的有关服务。

26.我还没有办理汽车卡，如何申请道路救援？

答：我行提供的免费道路救援服务仅面向汽车卡客户，您必须办理汽车卡后方可申请该项服务。如您是我行信用卡客户但尚未办理汽车卡，不提供道路救援服务的转接。

27.你们给我的车子拖车，我需要支付服务费用吗？具体是多少钱？

答：不用，您的施救服务费及救援用车辆所产生的费用由我行统

-9-一支付的，持卡人无需承担。但如施救过程中，发生其他费用，则需持卡人自理：如持卡人车辆发生的过桥过境等费用、拖车超过单程15公里的费用、需要更换零配件的费用、送油超过3公升的费用、充气补胎等维修费用等。如超出每年每项服务限3次的，需要自行支付服务费用。具体费用以服务商为准。

28.“我的车子在高速公路上发生故障了，能不能给我拖车？”、“请问救援车多久能到？”等较为专业的救援类问题。

答：我们为您直接转接服务商，您可以直接咨询服务商客服专员。29.我在哪里可以租车？

答：目前汽车卡合作的租车服务商是至尊租车，您可在至尊全国（北京、上海、广州、深圳等28个主要商务和旅游城市）网点享受租车优惠服务，具体可拨打至尊租车4006-788-588或登陆至尊网站www.xiexiebang.comb.com汽车卡专属网页查询。（各地提供地区特色服务别忘了汇总给我团队报备）

33.各分行的95533负责汽车的业务咨询吗？

答：仍接受咨询，但以400为主。其中，积分换油、道路救援必须由400转接，洗车赠送的资格查询页要拨打400查询。