2013年房产经纪人成功开单的六大技巧每日一讲(4月23日)

第一篇：2013年房产经纪人成功开单的六大技巧每日一讲(4月23日)

2013年房产经纪人成功开单的六大技巧每日一讲（4月23日）每日一讲：

(单项选择题)

1、房地产经纪人员知识结构核心的外层是()。

A.房地产经纪相关专业基础知识

B.文化修养方面的知识

C.外语知识

D.房地产经纪专业知识

2、从法律上看，房地产居间包括()。

A.向委托人报告订立房地产交易合同的机会

B.提供房地产交易政策咨询服务

C.提供订立房地产交易合同的媒介服务

D.为房地产经纪服务委托人代办房产证

E.代办房地产抵押贷款手续

3、两个或者两个以上房地产经纪机构就同一宗房地产经纪业务开展合作的，收费按()。

A.两宗业务分别收取

B.两宗业务收取，但收费额不能高于一宗业务的两倍

C.一宗业务收取，但收费额可高于一宗业务

D.一宗业务收取

4、房地产经纪行业学(协)会是房地产经纪人员的自律性组织，是()。

A.社团法人

B.公司法人

C.专业行政组织

D.公益组织

5、房地产经纪机构通过门店，将一个业务团队固定在一个特定的客户开发范围之内，使之针

对特定的客户提供服务，这叫做()。

A.取向经营

B.聚焦经营

C.单一经营

D.商圈经营

6、房地产广告中的图片属于房地产广告的()。

A.内容要素

B.载体要素

C.潜在要素

D.语言要素

7、房地产广告中的图片属于房地产广告的()。

A.内容要素

B.载体要素

C.潜在要素

D.语言要素

8、张某与出售方签订房地产买卖合同后，如果出售方违约，则()。

A.甲机构可以向出售方追究违约责任

B.张某可以向出售方追究违约责任

C.张某应向甲机构追究责任，不能直接向出售方追究责任

D.甲机构和张某之间只有一方可以向出售方追究违约责任

9、关于甲机构在该笔经纪业务收费的说法，正确的为()。

A.只能向张某收取佣金

B.可以向出售方收取佣金

C.可以分别向张某和出售方收取佣金

D.可以仅向张某收取佣金

10、关于甲机构在该笔经纪业务收费的说法，正确的为()。

A.只能向张某收取佣金

B.可以向出售方收取佣金

C.可以分别向张某和出售方收取佣金

D.可以仅向张某收取佣金

11、房地产经纪机构在选择企业规模时，应着重考虑与其经营规模是否匹配的因素有（）。

A.信息资源

B.已有店面的布局

C.管理水平

D.企业声誉

E.人力资源

12、关于房地产经纪人员的说法，正确的有()。

A.房地产经纪人可以在全国范围内注册执业

B.取得房地产经纪人协理从业资格是从事房地产经纪活动的基本条件

C.未取得房地产经纪人员职业资格证书的人员，一律不得以房地产经纪人员的名义执业

D.房地产经纪人员应当在房地产经纪机构中承担关键岗位

E.房地产经纪人员有权依法发起设立房地产经纪机构

13、在房地产经纪服务合同中，主要条款如“标的”、“劳务报酬与酬金”等属于()。

A.程序条款

B.免责条款

C.默示条款

D.明示条款

第二篇：2015年房产经纪人成功开单的六大技巧每日一讲(5月3日)

2015年房产经纪人成功开单的六大技巧每日一讲（5月3日）每日一讲：

(单项选择题)

1、在房地产居间业务中，代办房地产登记属于房地产经纪机构向客户提供的()。

A.居间服务内容之一

B.后续服务项目之一

C.咨询服务内容之一

D.信息服务内容之一

2、张某在对该办公用房的产权调查环节应着重关注的问题为()。

A.该办公用房权属的类别和范围

B.该办公用房的产权是否完整，是否有纠纷，是否有其他权利设定

C.相邻房屋的物业类型和权属情况

D.该办公用房产权的登记情况

3、目前我国房地产代理活动的主要类型是()。

A.新建商品房销售代理

B.存量房承购代理

C.存量房租赁代理

D.新建商品房租赁代理

4、甲机构在接受杨某的售房委托时，应开展的工作为()。

A.实地查勘房屋状况

B.验看杨某的房产证

C.进行产权调查

D.帮助杨某修复房屋缺陷

5、在房地产经纪服务合同上应当签章的主体有()。

A.房地产经纪机构

B.从事该业务的一名房地产经纪人或两名房地产经纪人协理

C.房地产经纪管理部门

D.房地产经纪行业组织

E.委托人

6、在房地产经纪人执业资格注册有效期内，房地产经纪人若想调到另一家房地产经纪机构执业，应当办理注册()手续。

A.调动

B.调离

C.转移

D.变更

7、在房地产经纪人执业资格注册有效期内，房地产经纪人若想调到另一家房地产经纪机构执业，应当办理注册()手续。

A.调动

B.调离

C.转移

D.变更

8、关于房地产经纪人在代理合同中的义务的说法，错误的是()。

A.应按照被代理人的指示处理事务

B.应亲自处理受托事务

C.在处理被代理人事务时，应及时报告事务的进展情况

D.如以自己的名义取得的孳息，可以自己保留

9、某房地产的土地面积为201000㎡，土地单价为19000元/㎡，建筑面积为98000㎡，建筑物价值为2300元/㎡，房地产投资收益率为10%，计算房地产投资可获得的净收益为()亿元。

A.0.23

B.2.O9

C.4.O4

D.4.28

10、在某种连锁经营模式中，房地产经纪机构与直接从事经营活动的组织之间的关系是契约合作关系，该种模式通常称为()。

A.直营连锁经营

B.无店铺经营

C.特许加盟连锁经营

D.混合经营

11、在我国房地产市场中，房地产经纪业务相对较少的是()。

A.房地产一级市场

B.房地产二级市场

C.房地产三级市场

D.房屋租赁市场

12、房地产经纪机构在房地产市场中的作用有()。

A.降低交易成本

B.规范交易行为

C.保障交易成本

D.提高市场效率

E.抬高市场价格

13、关于房地产经纪人在代理合同中的义务的说法，错误的是()。

A.应按照被代理人的指示处理事务

B.应亲自处理受托事务

C.在处理被代理人事务时，应及时报告事务的进展情况

D.如以自己的名义取得的孳息，可以自己保留

14、在某种连锁经营模式中，房地产经纪机构与直接从事经营活动的组织之间的关系是契约合作关系，该种模式通常称为()。

A.直营连锁经营

B.无店铺经营

C.特许加盟连锁经营 D.混合经营

15、关于甲机构代办房地产登记收费的说法，正确的为()。

A.不应收取任何费用

B.可以收取一定的费用

C.只能收取交通费

D.只能收取信息费

16、为积极开拓业务，房地产经纪人钱某在亲朋好友中收集房地产买卖的信息。钱某所采用的信息收集渠道属于()。

A.直接渠道

B.间接渠道

C.媒介渠道

D.关联渠道

17、关于房地产经纪人员的说法，正确的有()。

A.房地产经纪人可以在全国范围内注册执业

B.取得房地产经纪人协理从业资格是从事房地产经纪活动的基本条件

C.未取得房地产经纪人员职业资格证书的人员，一律不得以房地产经纪人员的名义执业

D.房地产经纪人员应当在房地产经纪机构中承担关键岗位

E.房地产经纪人员有权依法发起设立房地产经纪机构

18、房地产经纪服务合同的主要条款包括()

A.当事人的名称或姓名

B.标的房屋

C.服务事项和服务标准

D.劳务报酬

E.委托人的家庭情况

19、关于甲机构代办房地产登记收费的说法，正确的为()。

A.不应收取任何费用

B.可以收取一定的费用

C.只能收取交通费

D.只能收取信息费

20、房地产经纪服务合同的保存期限()。

A.不少于3年

B.不少于5年

C.5～10年

D.10年以上

21、目前我国房地产卖方代理包括()。

A.境外公司在我国境内承租房屋的代理

B.境外个人在我国境内承租房屋的代理

C.新建商品房销售代理

D.房屋出租代理

E.存量房出售代理

22、房地产经纪机构在选择企业规模时，应着重考虑与其经营规模是否匹配的因素有（A.信息资源

B.已有店面的布局

C.管理水平

D.企业声誉

E.人力资源

23、张某与出售方签订房地产买卖合同后，如果出售方违约，则()。

A.甲机构可以向出售方追究违约责任

B.张某可以向出售方追究违约责任

C.张某应向甲机构追究责任，不能直接向出售方追究责任

D.甲机构和张某之间只有一方可以向出售方追究违约责任

24、房地产经纪机构因歇业或者其他原因终止经纪活动的，应当自办理注销登记后的(日内向原办理登记备案手续的房地产管理部门办理注销手续。

A.15

B.20

C.30)。)

D.45

25、林某2005年6月向银行借款50万元购买了一套价格为80万元的商品房，林某家庭月收入1万元，月还款4100元，2011年3月还有贷款余额26.8万元，则偿还比率为()。

A.41.00%

B.48.40%

C.53.60%

D.62.50%

26、关于甲机构投资人对机构的债务承担责任的说法，正确的为()。

A.在其投资的财产范围内承担无限责任

B.对机构债务承担有限责任

C.对机构债务承担无限责任

D.以其个人财产对机构债务承担责任

27、在房地产经纪服务合同中，主要条款如“标的”、“劳务报酬与酬金”等属于()。

A.程序条款

B.免责条款

C.默示条款

D.明示条款

28、房地产经纪人的权利不包括()。

A.依法发起设立房地产经纪机构

B.处理房地产经纪有关事务并获得合理的报酬

C.同时受聘于两个或两个以上房地产经纪机构

D.要求委托人提供与交易相关的资料

29、目前我国房地产代理活动的主要类型是()。

A.新建商品房销售代理

B.存量房承购代理

C.存量房租赁代理

D.新建商品房租赁代理

30、在某种连锁经营模式中，房地产经纪机构与直接从事经营活动的组织之间的关系是契约合作关系，该种模式通常称为()。

A.直营连锁经营

B.无店铺经营

C.特许加盟连锁经营

D.混合经营

31、房地产经纪必不可少的主要原因有()。

A.房地产的特殊性

B.房地产价格的波动性

C.房地产交易的复杂性

D.房地产交易的经常性

E.房地产信息不对称性

32、在房地产经纪机构的经营模式中，直营连锁与特许经营连锁的主要区别有（A.连锁经营组织经营权的独立性不同

B.房地产经纪机构对连锁经营组织的管理模式不同

C.房地产经纪机构采取的规模化动作方式不同

D.房地产经纪机构与连锁经营组织的经纪关系不同

E.连锁经营组织的投资方不同

33、王某委托甲机构为其销售住房，而不是自己销售的好处为()。

A.缩短交易时间

B.降低搜寻成本

C.保障交易安全

D.获得较高售价

34、布置售楼处应考虑的户外功能有()。

A.广告功能)。

B.广场功能

C.停车场功能

D.通往样板房的道路功能

E.商业功能

35、张某在对该办公用房的产权调查环节应着重关注的问题为()。

A.该办公用房权属的类别和范围

B.该办公用房的产权是否完整，是否有纠纷，是否有其他权利设定

C.相邻房屋的物业类型和权属情况

D.该办公用房产权的登记情况

36、一个房地产经纪人根据所掌握的信息，采用一定的方法进行分析，进而对市场供给、需求、价格的现状及变化趋势作出了准确的判断，这说明该房地产经纪人具有()。

A.收集信息的技能

B.市场分析的技能

C.人际沟通的技能

D.供需搭配的技能

37、房地产经纪行业管理的专业性主要体现在()。

A.对房地产经纪活动主体实行专业资质、资格管理

B.规范房地产经纪收费

C.对房地产经纪人员的职业风险进行管理

D.重视房地产经纪管理的地域性

E.制定房地产经纪职业道德

第三篇：2016年房产经纪人开单四字秘诀每日一讲(12月15日)

2016年房产经纪人开单四字秘诀每日一讲（12月15日）每日一讲：

(单项选择题)

1、房地产经纪服务合同的主要内容包括()。

A.房地产经纪人与委托人的利害关系

B.房地产经纪事项及服务要求、收费标准

C.交易物质量、安全状况及责任约定

D.合同当事人的权利义务

E.合同履行期限

2、房地产经纪信息的加工整理程序通常包括鉴别、筛选、()、编辑和研究五个环节。

A.分析

B.整序

C.集中

D.调整

3、房地产经纪信息的加工整理程序通常包括鉴别、筛选、()、编辑和研究五个环节。

A.分析

B.整序

C.集中

D.调整

4、房地产经纪机构在选择企业规模时，应着重考虑与其经营规模是否匹配的因素有()。

A.信息资源

B.已有店面的布局

C.管理水平

D.企业声誉

E.人力资源

5、房地产经纪执业规范的适用对象是()。

A.房地产经纪行业组织和政府房地产管理职能部门

B.房地产经纪机构和房地产经纪人员

C.房地产经纪机构和从事房地产信贷业务的银行

D.房地产经纪行业组织和房地产经纪机构

6、房屋所有权即房屋产权，包含()权能。

A.占有

B.使用

C.共有

D.收益

E.处分

7、对房地产经纪服务费的管理主要是从()方面进行。

A.是否符合收费标准与开具发票

B.是否明码标价与开具发票

C.是否依照合同约定与开具发票

D.是否符合收费标准和明码标价

8、在房地产卖方代理合同中，房地产经纪人的基本义务是()。

A.尽快卖出标的物

B.实现标的物的最高出售价格

C.多找买家

D.撮合双方交易

9、房地产经纪行业学(协)会是房地产经纪人员的自律性组织，是（A.社团法人

B.公司法人)。

C.专业行政组织

D.公益组织

10、房地产经纪服务合同的保存期限()。

A.不少于3年

B.不少于5年

C.5～10年

D.10年以上

11、房地产经纪机构品牌战略的目标包括品牌愿景、品牌结构和（A.品牌承诺

B.品牌个性

C.品牌定位

D.品牌价值

12、目前我国房地产卖方代理包括()。

A.境外公司在我国境内承租房屋的代理

B.境外个人在我国境内承租房屋的代理

C.新建商品房销售代理

D.房屋出租代理

E.存量房出售代理

13、房地产经纪信息的特征有()。

A.增值性

B.多维性

C.负外部性

D.积累性

E.复杂性)。

14、房地产经纪人员在房屋查验过程中，对房屋产权的确认，应以()为准。

A.出售方口头陈述

B.房地产权属管理部门登记的产权信息

C.出售方出示的产权书面说明

D.房屋买卖合同

15、同一条房地产经纪信息，对不同的人有不同的价值，在不同时间、不同环境的价值也可能不同。这说明房地产经纪信息具有()的特征。

A.共享性

B.积累性

C.多维性

D.复杂性

16、房地产经纪机构在选择企业规模时，应着重考虑与其经营规模是否匹配的因素有()。

A.信息资源

B.已有店面的布局

C.管理水平

D.企业声誉

E.人力资源

17、房地产经纪机构在房地产市场中的作用有()。

A.降低交易成本

B.规范交易行为

C.保障交易成本

D.提高市场效率

E.抬高市场价格

18、房地产法律咨询服务的方式主要有()。

A.个案解答

B.房地产经营咨询

C.商业文书审查

D.土地开发投资咨询

E.房地产全程法律服务

19、张某与出售方签订房地产买卖合同后，如果出售方违约，则()。

A.甲机构可以向出售方追究违约责任

B.张某可以向出售方追究违约责任

C.张某应向甲机构追究责任，不能直接向出售方追究责任

D.甲机构和张某之间只有一方可以向出售方追究违约责任 20、新建房屋租赁活动的经纪服务一般采用的形式是()。

A.居间

B.包租转租

C.行纪

D.代理

21、未完成房地产经纪服务合同约定的事项，或者服务达到房地产经纪服务合同约定标准的，房地产经纪机构()。

A.不得收取佣金

B.可酌情收取佣金

C.可根据完成情况按比例收取佣金

D.可与委托人协商确定是否收取佣金

22、房地产经纪机构在风险管理过程中，因买卖双方客户“飞单”而产生的风险，属于()。

A.操作不规范的风险

B.经纪业务对外合作的风险

C.房地产经纪人员的道德风险

D.客户道德风险

23、对房地产经纪服务费的管理主要是从()方面进行。

A.是否符合收费标准与开具发票

B.是否明码标价与开具发票

C.是否依照合同约定与开具发票

D.是否符合收费标准和明码标价

24、目前我国房地产代理活动的主要类型是()。

A.新建商品房销售代理

B.存量房承购代理

C.存量房租赁代理

D.新建商品房租赁代理

25、如果杨某违约，廖某交给的定金应()。

A.由甲机构原额返还

B.由甲机构双倍返还

C.由杨某原额返还

D.由杨某双倍返还

26、于甲机构合伙人出资、经营与风险承担的说法，错误的为()。

A.合伙人共同出资

B.合伙人合伙经营

C.合伙人共担风险

D.合伙人原则上以家庭财产对合伙企业承担无限连带责任

27、房地产经纪人的权利不包括()。

A.依法发起设立房地产经纪机构

B.处理房地产经纪有关事务并获得合理的报酬

C.同时受聘于两个或两个以上房地产经纪机构

D.要求委托人提供与交易相关的资料

28、根据房地产经纪活动促成的房地产交易类型，可将房地产经纪业务分为房地产转让经纪业务和()等。

A.房地产买卖经纪业务

B.房地产居间经纪业务

C.房地产租赁经纪业务

D.房地产代理经纪业务

第四篇：房产经纪人开单必看~20条经典问答

一、客户有反悔心理，故意拖延办手续和付房款，在合同中找问题，挑毛病，以达到其退定的目的，怎么办？

答：

1、收到定金后我公司会转给业主，不是我公司不退而是业主不可能退，定金的含义就是交定这一刻起所卖物业被您定下了，如果定金可以退回，也就失去了“定”字的意义。

2、签购房合同时，已经注明了最后的付款和办文时间，如果客户有反悔表露，应该郑重向客户声明，提醒客户最后办文时间，否则按合同规定执行。

二、由于客户目前面临困难无法及时将房款交给公司，要求拖一段时间过户，怎么办？

答：关键在于我们能否按客户需要，与业主协商达成延期付款协议。我们尽量满足客户的要求，因为只有这样，才能使交易圆满完成。否则，只有依约而行。

三、客户交定后发现有中介公司的价格比我公司低，要求降价，否则要求退定，怎么办？

答：

1、如果我公司按行业规定收取双佣，则告诉买方，房屋售价可以在过户时直接向业主确认，至于其他中介同行业之间存在着不良竞争的行为，告诉买方可不予理会。或我公司按约履行。

2、买方能提供或你预测到买方定能提供有力证据证明我公司赚了利润，我们必须返还差额。

四、房子交接时，客户发现房间与原看房和收定有误，要求业主赔钱怎么办？ 答：

1、购、售委托书明文规定，物业内现有装修和设施、设备不得拆除或附送物业内现有家电等的，如果交房时交房现状和合约中之规定有异议时，业主应承担全部责任，我们也有义务和责任要求业主履行约定，否则，我们将在房款中扣除一部分作为客户的补偿，除非业主将物业恢复所签合约时之状态。

2、委托书中没有注明，而买方、卖方、中介三方有口头承诺的，出现问题中介公司由经办人出面与卖方协调解决并承担相应责任。

五、此房风水是否不好？

答：

1、房产经纪人必须熟悉房屋结构，朝向，通风，采光等要素，用专业术语，比如座南向北，后山前水等等，也有因人而异的，比如与人的生辰八字相关，就看你怎么说。

2、只要你说的能让客户开心，信服，这里的风水就是好的。

六、如何防范客户不去银行签署按揭合同，怎么办？

答：

1、先了解客户为何不去签署按揭合同，对症下药。若不签可以直接告诉客户，欠银行巨款，银行将知会你处理意见。

2、拿合约来制约他，用法律来警告他；用房产的交付使用权来打动他，买房的目的就是为了使用，如果不能使用花那么多钱买个产权又有何用；晓之以情，动之以理，从感情上来劝说他，买房是人生的一件大事。

七、业主委托的物业售价高于市价，而又迟迟不愿降价，怎么办？ 答：

1、了解出售动机，确定跟进方案。

2、加强与业主的多方面沟通，与媒体上的相同楼盘的最低价进行对比。

3、带人看房当场谈价，找出其房产的劣处

八、转定以后，业主要求收到全款后方付钥匙，如何处理？

答：

1、分两种情况：①一次性付款可以；②如按揭的，做业主工作，要买方签定银行抵押贷款转到业主的帐上，消除业主的防范心理。

2、同客户协商，在业主收到全款后交房。

九、业主要求高额定金，怎么办？

答

1、定金的给付只是公司对业主有意购买其所售物业的一种诚信的表示，虽然抵押了业主的产权证明，这也是业主向公司表示不会再售他人。

2、告知业主在产权没有彻底转移前，公司每天都存在着高风险，如果出现问题，将给公司带来无法弥补的损失。

3、定金的承付中介公司是有规定的，原则上给付5000元，总金额高的物业最多不得超过1万元。

十、业主收定，但不愿留下房产证，如何处理？

答：

1、首先，业主收定是必须将房产证质押在公司的，否则，不能保证业主不会将此房高价售出，中介公司也无法保证客户的利益。

2、业主不留下房产证，中介公司就会存在着巨大的风险。

十一、非房产证上权利人来收定，怎么办？答；

1、绝对不可以，因为非权利人无权将权利人的房产变卖，更无权代权利人收取定金或房款，除非持有公正的授权委托书。2．如果证明是夫妻关系的，可持户口本，结婚证原件等，最多可以支付5000元。

3、如果房子正在按揭中，则不可以收取现金，只在合同备注中注明由中介公司代管。

十二、业主收订时没有带房产证或房产证抵押尚为“买卖合同”的情况，怎么办？答：原则上这种情况是不可以付定金的，但有时应视当时的情况灵活的处理。

1、陪业主去取或可以先签好合同，然后派人上门去取，验实无误，证、钱同时交接。

2、房产证质押时涉及到赎楼的问题。若业主赎楼则留下“按揭合同”、“保险费单”等有价有效文件，资料，付定金5000元，由有关人员陪同前往银行赎楼。若需要公司赎楼的除抵押前述资料文件外，还必须签订“借款合同”和“借款借据”，承担1.5%的融资费，并全权委托公司办理赎楼和转让事项，不付定金。

3、若为“买卖合同”付给业主适当定金，并将“买卖合同”,付清房款证明、发票, 抵押合同等相关资料质押在公司，并由有关人员陪同前往办理相关公证手续，直至出房产证，同时提醒业主承担一手房产证税费。

十三、业主没有定时“查档”如何处理？

1、业务员提前用房产证复印件核实产权。

2、通知业主先到档案大厦查档，否则，公司不能付定或仅付少量定金。

十四、签约时，业主不愿预留水，电押金，怎么办？答：

1、押金必须预留，否则无法清偿物业交接前的费用。必须预留这是公司的规定。

2、不预留的先决条件是业主凭当月缴费清单和业务员来结算房款，所示指数要与业务人员的抄的指数相符。

十五、业主不能按如期交房，怎么办？答：公司业务人员有义务及时提醒业主交房时间和迟交房的危害以及所应承担的法律责任，如果还是不行，公司则按约定扣除当期的租金及赔偿金补给客户。

十六、业主不同意按揭，怎么办？答：

1、讲按揭流程给客户听幷解释在过户前银行会出具承诺函，以保证房款无风险。

2、按揭与一次性付款在时间上只差半个月，付款程序基本一致。

3、说服业主按揭与一次性付款没有什么不同，深圳人的超前意识使90%以上的人都选择银行按揭，不同意的话可能会失去很多客户，对业主不利。

十七、客户，业主要求佣金打折，怎么办？答：

1、佣金打折是对我们所提供的服务打折，如果觉得我服务不好，请跟我说，给我一次机会，我会尽力改进，不然我在公司会挨批评的。

2、关键是成交，如果能够成交，我将尽我所能向上级申请。

3、经营成本的角度来讲也不能打折。（比如广告费、员工工资、办公室租金等）

4、您看，要不我把价格再谈低一点。

十八、由于业主的原因，不能如期过户，怎么办？答：向客户说明原因，求得客户理解和原谅，并承诺客户我们会尽力督促业主及早过户。向业主说明合约的法律效力和违约将承担法律和经济责任。

十九、怎样防止业主出具房产证时，所委托物业的资料与先前委托有误？答：解决这个问题的唯一办法就是在接受委托时索取房产证复印件，或系统查验房产证原件。

二十、收到客户定金后，业主涨价，不肯收定，不签委托，不签合同，怎么办？答：

1、除非业主不想卖房，否则就是心中有一个“结”，找到这个“结”，就可以找出解开这个“结”的方法。

2、向业主阐明利害关系，否则无法保障业主利益。

第五篇：房产经纪人成功案例

编者按：有这样的一个群体，他们不是售楼员，却周旋在各种房子之间，他们不是购房者却跑遍大街小巷看房，他们看遍武汉购房者的辛酸苦辣，他们自己也尝遍了辛酸苦辣，他们就是武汉的房产经纪人。

相信自己，永不放弃!

出镜人物：小游

在我刚进入这一行的第12天，我接到了我的第一个房源，房东是一个急着要到外地做生意的人，想在出去之前把房子卖掉，看着他远去的背影，我脑海闪过两个字：速度!一定要快，不然无法用行动去感谢房东对我的信任!

可是，自己刚入行不久，自己手头的客户资源很少，和这套房子也很难匹配上。于是就上亿房网找找看，没想到的是很快一个李姓客户进入我的视线，通过电话沟通，我得知李先生也是个生意人，很想在武汉买套自己的住房，但是由于生意太忙，及前几次看房未看中的经历让他暂时不想再考虑……沉默了10秒，我鼓足信心对他说“相信我给你推的这套房子，绝对不会让您失望，也是给您自己一个机会，你什么时候有空……”后来李先生在看房当日就在我们公司交了定金，并表示了对我们中介及我的感谢!当然，也非常谢谢房东的配合!

永不放弃，是这次成功给我上的第一课!

出镜人物：小汪

有一次我在网上看到一个金地太阳城挂价80万精装130平方的房子，然后马上跟房东联系要求看房，看后那个房子确实不错，于是我就开始找客户看房，客房看房都比较满意，就是价格问题，他们觉得太高了，房东又不肯少，心想这个房子我在短期内很难买掉，怎么办?于是我想用的我的真诚来打动房东，然后利用房东下班的时间跟房东聊天，通过一段时间的沟通，房东终于愿意降价为78万，出于信任而且还愿意把钥匙给我托管。我很高兴，于是我又约了一个比较准客户来看房，客户看后只愿意出76万购买。这下我为难了，于是我又致电给房东，不谈少价的事，从房东口中他现在在汉口也在看房，是想等把这里的房子了再在汉口那边买。我一听机会来，然后跟房东说如果你的房子降价为76万，我的客户一次付款，今晚就可以签。这时房东的手机快没电了，而且房产证在他父母家。于是我打电话给客户，客户也非常的配合，推掉一切事，多晚都来签合同。听这话，我就房东说要他在他们公司门口等着我，我坐的士接他跟他一起回他父母家拿证。就这样当晚就把合同给签了。我很感谢我遇到了好的房东和客户。用行动打动客户，用辛勤博取信任!

出镜人物：小王

三年前的一个夏季，下着磅礴大雨。一客户需求我所在片区的80平米左右的房，就只有当天有时间看房，面对这样的恶劣天气，其他的经纪人都在公司听音乐，看信息，各自做着各自的事，谁都不想出门，当时的我也不例外。这种念头在我脑海里闪了一会儿，就被我立马停住了：不行，客户既然在这种天气下看房，肯定要房很急的，不可以受这种天气的影响。接着我联系了几套房带着他们看，雨越来越大，伞都挡不住，雨淋湿了全身……功夫不负有心人啊!他们立马看中了一套8村的房。接下来跟房东联系签合同的事，不料房东却因病住院了，客户又急着要定。房东因身体不适本不想卖的。跟房东诚意的沟通了一下，我们决定上门了。最后成功的签订了此单。

出镜人物：小刘

还记得09年11月中旬的一天晚上8点多钟，我因为有些事情没有处理完，下班的比较晚，当时进店了一位女客户，在店里房源墙上看到了一套十里铺的房子，面积是77.29平方，售价是30.8万，房屋为中档装修，客户当时就要看房，我和客户简单沟通了一下，发现客户首付只有5万元钱，其余都要贷款，我咨询了一下客户看是否能多凑几万，这样首付多凑一点，贷款少贷点，每月还款也少些，后来客户讲手里实在是凑不到钱，看能否我们多贷一些，我大致算了一下，该房屋可以贷25、6万，但是后续费用比较高，我跟客户讲明情况以后，客户仍然要看，然后我马上联系房东，房东说过不来，不过钥匙在他同事那里，我直接骑电车带客户去现场看房，客户看了之后，觉得比较满意，但要和老公商量一下，说明要和老公第二天复看一次，时间约在6点半，第二天6点钟客户跟我打了个电话，说马上到十里铺，让我赶快过去，我随即赶往房屋现场，开门，带看。她老公也很满意这套房屋，就是觉得价格再少个5000-10000元就可以下定，我回到公司跟房东联系，说明情况，房东很爽快，同意了。没过一会儿就带着两证来我们公司签了居间买卖合同。

后来手续办了一半时，客户说她姨妈也想在汉阳买套房子，面积在120平方左右，楼层不要高，2-4楼最佳，价格控制在60万以内，我就推荐了一套我们公司后面一套有物业，面积116平方的房子，客户当时看的就很满意，第二天就带着屋里爹爹婆婆，弟弟妹妹都来复看一次，当时准备下定金，让房东拿证来，我随即联系房东，得知产权2证不在身边，在武昌父母那里，我就与客户约到第二天中午来签合同，到了时间，房东、客户都到场，当时签下居间买卖合同。把顾客当做朋友，先做人后做事!

出镜人物：小庞

08年10月份进了个房源：阳光花园四期138平米的三房，房型真的很好，但是在当时总价算高的68万，很多客户都看中了，为了些许价格差距和房东打起了持久战，这仗一打就是一年，慢慢从价格战演变成心理战，因为房东不想卖了，豪华装修的房子舍不得卖，我一直没有放弃，因为房东也要买房子，我不断把市场信息和走势还有优质房源推荐给她们，持续了十个月，带她们看了将近20套房子，买和卖，先买还是先卖，也算的上是心理上的博弈，最后在今年的7月份，她们阳光花园的房子交给我卖了，呵呵，买方和卖方都很满意，买方还特地从上海带了台崭新的电脑送我，她们给我的评价是能够坚持不懈，把客户当朋友来对待，让她们卖的舒服，买的放心，这个月房东蝶苑的房子又给我卖了，现在还一直有联系，不管是房东还是客户出差回来总会给我带点礼物，因为房子结识成朋友，人生一大乐趣。

出镜人物：小唐

这是在去年年末大雪纷飞的日子里，那是一个令人怀念的时刻，大雪覆盖处处一片美景，还有几天就是大年三十了，我们成功的签下这一单，应刻说是一个完美的结局，整个过程都很顺利，房东之前是要在我这买房的，结果没买到，因为她在我这儿看中的房子首付不够，她只好去买了新房。整个沟通过程都很愉快，也非常信任我，已经成为朋友，她自己有一套房子也打算卖，但一时半会儿不会考虑出手，一直跟了差不多有一年，有空就跟她发信息聊天，到单位去拜访，有一天她说要我帮她把房子卖了，不想还货款了，登记价格是50万，比较符合当时的市场行情，由于快过春节了，买房的客户也不是很我多，一直没什么人问，她给我来电话说“小唐那房子想在年内出手，你帮我作个主，什么价格合适”.当时我们这边正好有一个客户需求那个小区的房子，就是价格问题。我说45万应该没问题，她二话没说把房产两证也给我了，说就全全委托我来办，没出几天我们就签了合同，她感激的不得了，后来还给我介绍了客户。

通过这个案例说明，只有你真诚待别人，别人才会相信你，信任无价!

没有卖不出去的房子，只有卖不出房子的经纪人!

出镜人物：小赵

我坚信“没有卖不出去的房子，只有卖不出房子的经纪人!”2009年初我签了一套关西小区的房子，这个房子外观比较老，楼层也很高，是个顶楼，当时签完这个房子回到店里，有不少经纪人都觉得这房子不好，肯定卖不出去。但我不这么认为，我觉得每套房子都有它自身的优缺点，虽然不可能十全十美，但是可以通过我们去修饰去塑造的。只要找到适合它的主人。后来事实也验证了我这个想法，在接下来的带看中，我针对房子的优缺点就进行了很详细的罗列，但顾客的反映我都适当调整，结果在此不久就找到了适合的客户，并顺利签下合同。

做好经纪人我们必须要具有3个要素：状元才、英雄胆、城墙厚的一张脸。这里所说的状元才就是指的我们的知识一定要丰富，因为我们平时能接触各行各业各个阶层的人，我们只有跟他们有共同的语言才能更好的沟通，拉近我与客户的距离，在与他们促膝长谈的过程中慢慢的让客户放下那颗警戒的心，让他对我有一种认同感，逐渐的成为朋友。

英雄胆，就是指我们经纪人的胆魄一定要大。例如有的时候我们进入高端社区派单、贴条、陌生拜访等，很多经纪人都会因为门口的保安严格的物业管理不敢进入，这样往往使一些高端客户与我们失之交臂。还有，例如有的客户面对一套非常适合他的房子却在犹豫不决，城墙厚的一张脸，就是指的我们经纪人要有一种不懈努力永不放弃的精神。很多新经济人在刚从事的这个行业的时候都觉得与陌生人沟通很不好意思，这样往往错失了很多的客户甚至成交机会。举个最简单的例子吧，就拿驻守来说，很多人都是站在一个小区里不断地派DM单，这并不是驻守，顶多就是派单。我来说一下我的驻守方式，对于很难出房子的社区，我往往采取驻守，找一个天气比较晴朗的日子进入小区人口比较集中的地方，例如：小区的存车场、小区内超市门口或者小区的中心花园。在这些地方往往都会有老人出来闲逛，我可以随便找个话题来和老人聊天，然后慢慢的转到房子话题上，如果他知道这个小区有哪家要卖他一般都会告诉我，我也可以给他发张我的名片如果小区里有人卖房子可以让他推荐来找我。这样持续一个星期，直到我一进入这个社区有6个以上的人主动跟我打招呼这才能称为驻守成功。

下面来讲一下成交的印象比较深刻的一个案例。

记得刚从事经纪人的时候，我的经理跟我说过这样一句话：“没有卖不出去的 房子，只有做不好的经纪人。”那个时候我还不太理解，后来慢慢的接触了各种各样的房子，也签了几单就把这句话逐渐淡忘了。直到后来我遇到了这样的一个客户，我又想起了这句话。

那是一个夏天，一名40来岁的中年男子来到了我们店，说他想卖套房子，是xxx的，让我估估价。我说想让我给您估一个准确的价格很难，必须要看房子。他说可以现在就能看，由于离我们店不是很远，当时我就过去验房了。到了屋子里才发现，12楼是不错楼层也挺好，问题是他楼下是饭馆，而且客厅是xxx南路朝西，居室临xx道朝北的，而且窗户小，184㎡仅出了一个1室，夏天的下午，外面并不是很热，可是我一进到屋子里面就感到闷热。这是一个xxx唯一的一套临街的大一室。当时我就头疼了，心想这样的房子怎么卖啊。他还问我这个房子能卖多少钱，当时xxx的均价是不到28000元/㎡。一般临街的房子要扣掉1500元/㎡，楼下是饭馆的还要再扣500元/㎡，当时的xxx的均价差不多是28000元/㎡，这套房子是双临街楼下有饭馆，也就是大概2600元/㎡，折合成售价就是480万差一点。当时客户很难接受，说看别人的房子都能卖450多万，我跟他说了下这套房子的缺点，我说如果您也可以去别的中介问问价，也就是这个意思了，他说中原给他的报价是68万，我说那个价格肯定卖不出去，我说这样吧，咱们给他们半个月的时间，如果卖不出去您就按我说的价格跟我签份独家协议让我来卖。他说可以，于是我就不再跟他谈房子的事逐渐的跟客户聊聊工作家里的事。在与客户的交谈的过程中，我了解到客户是在茶叶城开店的，最近生意不好急需钱来周转，而这套房子是房主原来给儿子结婚准备的，可是孩子却打算在外地结婚，所以这套房子留着也没什么用了，之前这套房子一直都是租给办公的，基本没住过人，房主家也是住这个小区的，但是房主这人非常实在跟我也很了得来，他最后一再承诺如果半个月中原不能按照他们说的价格卖出去就不再给他们代卖而让我独家。

在之后的两个星期中我也会时不时的给他打电话，聊聊最近家里、生意上的情况，慢慢的我们成了朋友。两个星期后他来店里找我主动跟我签独家协议并给我留下了钥匙，他说这两天看的人倒是不少，可是一个有意向买的都没有，有的中介例如：中原地产经常向客户隐瞒朝向问题，有的客户来到了房子后才发现是铁角。他说这套房子就交给我卖了，钥匙也给了我，就按我说的价格卖，如果是一次性还能再商量点，因为他真的是很着急用钱。

钥匙拿过来了之后，我就经常挂在嘴边跟同事说这套房子，有的人认为这房子根本没法卖，虽然是便宜可是朝向不好还临街，就算便宜也没人买。可是我觉得房主人真的很好，也很信任我，我不能辜负他，而且这套房子在当时来说可以说是性价比极高的，房屋距离我们店也不远，还有钥匙随时都能看房，只要有客户图便宜这房子就能卖。我跟经理申请，连着打了两期的报广，将该房源贴在了店内的店长推荐房源区并画上房型图，同时各位同事配合一起在网络推荐此套房源，并撺掇同事去周边贴条集中销售这套房子。终于用了不到2个星期，我们攒够了15波客户，选了一个有些阴天的早晨一起集中带看这套房子。在带看前我们就把该套房子的过户费用按贷款与不贷款两种方式计算出来，并把名都新园其他的房源也列在了一张纸上，15波客户看房前就人手一张。这样不但体现了我们的专业和细心，也让客户对这套房子有了一个对比和了解。终于在我和各位同事的配合下有两波客户对这套房子有了兴趣，并有强烈的购买意向，由于有一家能够一次性给房主，在与房主的沟通下，将这套房子卖给了他。

半个月后房主拿到了全款，房主一再的对我感谢，并时不时的给我推荐些客户，由于是推荐过来的所以质量都很高，都非常容易沟通对我也都非常的信任，这些优质客户都成为了我日后成交的坚实基础。

至此我想起了经理对我说的那句话：“没有卖不出去的房 子，只有做不好的经纪人。”同时我想再补充一句，客户对我们的信任源于我们的专业，源于我们的真诚。“真诚服务，始终如一”

朱泳强——每两天就卖出一间房子

朱泳强：在别人撤退时，慢火细熬人脉

房地产，每四十八个小时成交一笔，扣除正常睡眠时间，等于三十二个小时内要完成交易，谁能创造这样的纪录？

「房地产中介，并不是一个关于房子的生意，事实上，这是一个关于人的生意，」说话的人，是新加坡顶尖房地产经纪人，也是二○○八年全球十大顶尖房地产经纪人之一的朱泳强（Marcus Chu）。他最为人称道的是，一九九七年亚洲金融风暴、房地产谷底时，靠着危机入市。在别的房地产中介因为悲观撤出，市场出现空隙时，深耕人脉，做出超出新台币一千万元的业绩，逆势成为销售新人王。

三年后，二○○○年，他更造出新加坡房地产界惊人的战绩，每两天成交一笔的纪录，击败全球近三十国、超过四万名经纪人，赢得全球排行第二大房地产品牌连锁企业——易而安（ERA）全球最高销售量奖。那一年，他赢得了超过新加坡币一百万元（约合新台币二千二百万元）佣金。

同样的危机又发生在美国次贷风暴席卷全球时。今年新加坡房地产市场开始出现价格与需求疲弱现象，但今年第一季，朱泳强领军的部门业绩，居然较去年同期成长一○％。

好的房地产经纪人，应该趁着市场疲弱，别人放弃销售时，主动建立客户关系，而不是等客户来找你。「多头市场，销售靠贪婪人性；空头市场，销售就靠人际关系创造信任，」他说。

朱泳强现任美商易而安不动产新加坡资深副总经理，令人意外的是，两天就搞定一笔交易的秘诀，并不是速度，而是慢火细熬的人际关系。

心法一：永不止息的电话攻势 将客户分三群，时时提醒你的存在

十二年前，朱泳强刚入行时，这个三十岁的小伙子，为了打开人际网络，选择最笨的做法，就是准备一袋二十分的零钱袋，不管风雨烈日，站在公共电话前打电话，而且一打就是几个小时。

他主攻的是新加坡中高价住宅市场，单价不如商用不动产，但靠着电话攻势，让他在十二年之中，卖出总价超过新加坡币三亿元（约合新台币六十七亿元）的房子，成为顶尖房地产经纪人。

即使现在，他还是一样每天打电话。朱泳强将客户分成三群，第一群是「粉丝（Fans）」，这些拥有财富的VIP客户很信任他，逢人需要房地产服务就推荐他。对于这群死忠客户，「我对待他们就像对待女朋友一样。」除了三不五时联络外，他总不忘创造惊喜，送生日礼物、一起打高尔夫球，就像是朋友。

第二群则是他手上进行中案件的客户。「销售最重要的就是能见度，客户没听到你的声音，你就不在他们的记忆里，」他说。分享市场信息的理由，「就像你为什么要去餐厅吃饭，而不在家里自己煮的理由一样。」一旦客户有了投资需求，马上就会想到你，而不是别人。

第三群则是不管怎么联络，从不响应的人。这群人最容易被放弃，但朱泳强却不放弃，「即使他们不回复，你也要打电话，让他们记得你存在。」

永不停止的攻势，不放弃任何机会，让他在入行的第四年，就做出一年超过一百八十三件成功交易的成绩。而归纳出顶尖经纪人成功的经验，他说很简单，就是「你赢、我赢，但是『你（客户）』一定要先赢。」

心法二：设身处地的感动营销 卖学区房子前，先帮忙分析孩子成绩

客户要先赢，就要先满足客户的需求，绝不能只是做生意，而是要懂得处理人的问题。

多年前，他曾经遇到一对因为离婚而要卖房子的怨偶，多次谈判都不成功。几经波折，他终于领会，问题根本不在交易价格。透过恳谈，才发现那位太太不想卖房子，只因「这个婚姻让我太不快乐。」不想让老公称心如意。发现她的想法之后，朱泳强只问她，「妳如此不快乐，为什么要让僵局持续下去，继续不快乐呢？」「为什么不给自己一个新的开始？」她无言以对，最后终于决定卖掉房子。

在房地产界十二年，他看到太多房子买卖交易，背后其实就是人生的悲欢离合，所以他认为，销售的关键是人，而不是房子本身。

销售，更要靠口碑营销。在新加坡，很多父母买房子，是为了替孩子找到个好学校入学，在他手上，这样的客户，来自缅甸、马来西亚、印度尼西亚，甚至日本与韩国。

奇怪的是，明明上门的生意，第一时间他却绝不拿出准备销售的对象，急着说明区位或价格。「我会一一解释，孩子的成绩申请什么样的学校比较可能获得入学许可，」他说。

看似浪费时间，更可能错过第一成交时机，但是却产生雪球效应，「一笔客户满意的好交易，会带来后面一串的好交易，」他说。

他养关系养到什么程度？以一位缅甸客户为例，还没有跟对方谈生意，他居然先赈灾（缅甸在今年五月发生的风灾）。「先建立关系，不马上谈生意。」有了关系，自然财源滚滚。

过去几年，他经常一天工作超过二十个小时。一天，他在吃路边摊时，用手帕擦脸上的汗，却不小心擦了一脸的鼻血。像所有顶尖业务员，朱泳强是标准的拚命三郎。他算过业务员一年可以工作的时间，扣掉吃饭、睡觉、应酬，实际上只有两个月可以工作。

顶尖房地产经纪人的心法很简单，「顶尖销售员，和一般的业务员区别只有三个原则：第一是每天耕耘；第二与第三，跟第一都一样。」他说，「现在努力经营的人，会在下一波房地产多头再现时丰收。」 人脉高手 成交的要诀很简单，就是你赢、我赢，但是你（客户）一定要先赢。

唐．史俊汉——说不，比说好，更容易让你赚钱。——这是连续四年获选为美国《休斯敦经济周刊》（Huston Business Journal）最佳房地产经纪人唐．史俊汉（Don Stringham）的销售心法。

他主攻市价在五十万美元到三千万美元（约合新台币一千五百万到九亿一千万元）的住宅房地产，这种对象在美国交易的佣金仅六％，一笔交易从开始喊价到完成，往往耗时三到五个月，比不上位于纽约市等大都会的商用房地产交易，一年只要成交一笔，就会有百万美元以上收入。

师承「赛局理论」大师奈勒托夫（Barry Nalebuff）的史俊汉，是耶鲁大学的管理硕士。将赛局理论运用在在房仲销售上，一方抬价，一方杀价，就像一场赛局，看最终是谁先找到买卖双方共同的期望价值。

说不！一度喝西北风的新手，如今年佣金达四千五百万元

这样的市场特性，取决表现优劣的是案件成功机率。有趣的是，史俊汉相信，提高交易成功机率的要诀，并不是说「好（Yes）！而是说不（No）！」

他初入行时，因为不懂得说「不！」犯了新手说「好好好！」的毛病，曾经十个月拿不到一个案子，没有佣金收入，只能喝西北风。

为什么说「不」，才好拿下案子？ 关键在顾客心理。

卖方总是希望卖到最高价格；相对的，买方总是希望付出最低的价格。此时中介的角色很微妙，「当你（指中间中介）说『不』的时候，买卖双方因为担心破局，反而可以创造谈判空间，进而拉近买卖双方期望，避免交易不能成局的损失，」他表示。

双方的交会点是变动的市场价格，而中介的角色就是创造这个交会点。

在十位全球顶尖经纪人之中，来自美国的史俊汉在房地产经纪的资历最浅，但他入行六年来，经手的房地产交易市值超过十亿美元（约合新台币三百亿元）。光是去年，史俊汉的佣金收入就超过一百五十万美元（约合新台币四千五百万元）；而在美国，房地产经纪人的平均收入约为五万美元，只有不到一％的人可以赚到超过二十万美元，史俊汉的成绩竟然是他们的七到三十倍不等。

难怪，他所在市场的当地媒体，美国《休斯敦经济周刊》自二○○四年就把他选为最佳房地产「强棒」经纪人，指他做销售像是棒球赛中的强打，是当地房地产交易的好手。

史俊汉说话的表情笑咪咪的，丝毫没有架子，尽管有名校耶鲁大学管理硕士的学历，却没有菁英知识分子典型的锐利；可是，谈到「交易」，他的作风却透着强势。

说不！能探询出买卖双方意愿，避免交易不能成局的损失

几个月前，他与部属一起去谈一笔交易，结果市价约一百万美元的对象，卖方要卖一百三十万元，史俊汉马上说，「不！」他的同事非常失望，认为应该先接下案子才对。

「新手经常认为，说好是为了满足案主的需求，其实不然，」他表示。

其实，说「不」也可以探询出买卖双方的意愿。许多卖方在出价时，其实并没有真正想要交易，他只是拿这个出价，去与其它的中介谈。看他听到「不！」的反应，大概就可以判断交易未来成功的机率，与需要的谈判时间。

史俊汉经常以赛局理论做为分析案件成功机率的工具。他表示，如果套用「赛局理论」，出价不合理的卖方，如果不改变意愿，买卖就不会成局，中介也不必浪费时间。只有当买卖方的意愿有撮合空间时，才有投入精神的必要。

在耶鲁大学就读时，解出不同的赛局是史俊汉在MBA的功课之一。说不！反而增加客户对你的信任 上半年在空头中逆势成长八％

房地产交易是一个必须花费数月，甚至数年建立中介与卖买方关系的过程，很像是另一位「赛局理论」大师谢林（Thomas C.Schelling）在「谈判理论」中，讨论在谈判中如何建立「可信的承诺」。「有时你说了『不』，表面上看起来是失去客户，事实上却可能是信赖关系的开始，」史俊汉表示。

他举例，有一名他的客户，原本谈好要买一件价值百万美元的房地产，但在签约之前，他无论如何就觉得不安，史俊汉并没有为了赚佣金而去说服他，这个对象的好处是什么，反而跟他说，「尽管你可能失去订金，但绝不要因为这笔交易而让你睡不好觉。」

表面上看起来，史俊汉在最后一分钟失去了数万美元的佣金，但是后来这位客户在一个半月后又来找他，成功完成另外一笔交易。

因为勇于说「不！」当一般美国房地产经纪，交易成功机率只有六○％时，史俊汉手上的案件，成功率几乎到达九五％。

依据休斯敦房地产经纪协会（HAR）的报导，次贷风暴发生以来，德州当地的房地产，依据售价高低，整体销售下降了一一％到二○％不等。在市场如此困难的情况下，史俊汉领军的部门所完成的交易金额，今年上半年还较去年同期出现了八％的成长。

「事实上，我现在说『不』的次数，远较不景气之前来得更多了。」史俊汉说，他在房市多头时，大约只对二○％的案子说不；次贷风暴之后，他对三○％到四○％的案子说不。

「说到底，买卖其实最重要的，并不是房子的价格，或是本身的条件，而是管理期望。」史俊汉说。

这时再加上专业知识，以及所有顶尖经纪人都有的勤奋不懈，你自己本身才可能成为赛局赢家。谈判高手 卖方抬价、买方杀价时，懂说「不」的房地产经纪人，更容易创造出谈判空间。

马苑贞——趁低进场 马苑贞（Camela Ma），美国地产销售女天王。二○○七年，在美国次贷风暴袭击时，她仍然带着七人团队，为客户操盘的不动产市值超过十亿美元，逾新台币三百亿元。平均算下来，团队每一个人为客户操作将近一．五亿美元，也就是新台币四十四亿元的不动产价值。

这位销售女王，生意跨越三大洲，北美、亚洲，甚至非洲，客户都是顶尖名流，她的客户涵盖洛杉矶地区最大银行，也不乏来自世界各地的有钱家族，为什么大家口耳相传都找上她？

危机生存学一：不辞麻烦的解决问题

危机时，该买什么？该卖什么？不管景不景气，马苑贞一贯的心法很简单，那就是赶快帮客户解决问题。「我做投资分析比金融机构还要谨慎保守，」她一语道出客户持续找上门、一做就是二十几年生意的关键。

解决问题，就要不怕麻烦。两年前，她的一个信托基金客户手上有一块位于洛杉矶、十英亩的工业用地，找了全国性的地产销售公司来卖。但因为土地一半在都市、一半在郊区，适用法规复杂，加上土地所有权人高达四十八个，甚至还有一口找不到拥有者的井。卖了四年还卖不出去的地，转到她的手上，她只花了六个月的时间，搞定、售出。

最后，这家信托基金的土地资产从垃圾变黄金，土地的潜在价值提升了八二％，所有权人的潜在收入也因此大增五倍。

这个案子里面，要挑战的问题清单高达一百个项目，而且每一项里面还有「子题」，她带着团队逐一击破，从财务面的收入、花费预估，建筑物的细项维修、租金、空置率、甚至连土壤分析都要做。

经手这个案子的负责人雪莉．莱恩（Sherry Ryan）就说，这是她工作三十年来看过最大的一次挑战，马苑贞不但搞定，运用美国当地税法中的同类资产交换税则，还用这块工业用地，为客户换到一栋比佛利山庄建物。

危机生存学二：做好功课，趁低进场 危机，往往就是她建议进场的时机。次贷风暴是马苑贞经历的第三次房地产不景气，但是，她每次都存活下来，没被衰退洪流吞没。她说她的生存心法就是，「事前做好功课，趁低买进，逢高卖出。」

一九七○年代，马苑贞就开始做房地产买卖。****年到九○年之间，美国加州房地产开始泡沫化，持续了五年，房市衰疲，却是马苑贞的事业高峰期，她认为，「无论景气处于哪个阶段，客户还是需要我们服务。」

美国今年第一季商用不动产交易总值比去年衰减了将近七成，只有四百八十亿美元（约合新台币一兆四千六百亿元），无论是办公室、或是商场都是大幅下滑。这个情况看在马苑贞的眼中，却是个十年来难得的捡便宜机会。

她笑说这次她可等了十五年，终于等到美元弱势，高涨的房价终于要下来。她说，「现在是买家市场，不缺手上有钱的投资者，等待时机进场。」

危机入市的法则，她认为，就是让商用不动产的投资，可以在手上停个三、四年，等市场真正好起来，再脱手。解题高手 不管景气好不好，客户还是需要服务，能逐一击破难题的就会成功。