第一篇：吉林省住宅小区物业管理服务政府指导价格
吉林省住宅小区物业管理服务政府指导价
格
一、我省各类住宅小区物业服务费（指提供房屋，设施维修，绿化的养护，环境卫生，维护秩序，档案资料管理等服务费）政府指导价格（按每月每平方米建筑面积计算）如下：
1、普通住宅
一级：每平方米1.00－1.50元；
二级：每平方米0.70－1.00元；
三级：每平方米0.50－0.70元；
四级：每平方米0.30－0.50元；
五级：每平方米0.30元
2、高档住宅区、别墅区主要依据业主的要求和所提供的服务内容、质量程度，按优质优价的原则由物业管理企业与业主委员会协商议定。
二、非住宅物业服务价格由各市、州政府价格主管部门会同房地产行政主管部门根据当地实际经济发展水平和社会承受能力，按照《吉林省物业服务收费管理实施细则（试行）》规定的原则，制定本地区非住宅物业管理服务政府指导价格。
三、住宅小区物业服务收费具体标准由业主委员会与物业管理企业参照《吉林省住宅小区物业管理服务等级标准》由双方协商议定，并报当地价格主管部门和房地产行政主管部门备案。非住宅物业服务收费具体标准由业主委员会与物业管理企业参照当地非住宅物业管理服务政府指导价格协商议定，并报当地价格主管部门和房地产行政主管部门备案。
物业服务收费标准难以确定的，报当地价格主管部门会同房地产行政主管部门核准。
附件3：
吉林省住宅小区物业管理服务等级标准 一、一级物业管理服务等级：
1、基本要求
（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
（3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
（4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
（5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。
（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
（7）小区设有“服务中心”，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。
（8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。
（9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
（10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。
（11）按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理
（1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。
（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝止，并报告有关部门。
（8）小区主出口设小区房屋、道路平面分布图，小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。
3、设施设备维修养护
（1）共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患。有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。
（2）实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。维修回访率达到90%以上。
（3）水、电、电梯、消防、监控等设备运行管理人员技能熟练，严格执行操作规程。定期进行消防演练，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
（4）道路、停车场平整通畅，交通标志规范、齐全。
（5）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在98%以上，按规定时间定时开关。
（6）维修养护制度健全，并在工作场所明示。工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
（7）对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。
（8）办理房屋及公共设备设施损坏险及公共责任险。
（9）各设备场所卫生、整洁，主要设施设备标识清楚齐全。
（10）各设备场所、公共场所、场地，具有危及人身安全隐患处要有明显标志和防范措施。
(11)在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
4、公共秩序维护
（1）小区主出入口24小时值班。
（2）对小区重点部位按合同约定巡查。
（3）中央监控室对小区实施24小时监控，监控员不得离岗。
（4）对小区公共娱乐设施、水池、设备场所、顶层天台等具有危险隐患的部位，设置安全防范警示设施和标志。（5）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）。
（6）对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径。
（7）对火灾、消防设施、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）。
(8)消防设施符合公安消防部门的要求，标明防火疏散通道。
5、卫生保洁服务
（1）小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫。
（2）室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每两周擦拭一次。
（3）及时清扫积水、积雪。
（4）清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。
（5）根据物业实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装，并对垃圾进行分类收集。
（6）垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。
（7）设有垃圾中转站的，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生。
（8）垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。
（9）对小区内公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保证排放雨水、污水管道的畅通。
（10）对小区内的雨水、污水井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证雨水、污水井通畅。
（11）禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，并报告有关部门，协助有关部门进行处理。
（12）建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。
6、绿化管理及养护
（1）有绿化专业人员，管理制度落实。（2）小区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑配置得当，小区内绿化率达到规划设计要求。
（3）花草树木无枯死，发现的死树，应在一周内清除，并适时补种。
（4）绿篱超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无枯枝烂叶及杂物，当天清除修剪废弃物。
（5）造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良好。
（6）根据气候状况和季节，适时组织浇灌，施肥和松土，花草树木长势良好。
（7）及时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。
（8）绿化地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地。二、二级物业管理服务等级：
1、基本要求
(1)物业管理企业应具有三级以上物业管理资质证书。
(2)建立完善的管理服务制度，并落实到位，按规范签定物业管理合同。
(3)物业管理项目经理应具备二年以上物业管理经验。
(4)70%以上管理人员应持有物业管理上岗证。
(5)70%以上物业管理人员要具有大专以上学历。
(6)物业管理企业对业主档案、收费管理等多方面要实行计算机管理。
(7)对业主实行每天12小时物业服务接待（公示服务联系电话）。
(8)根据小区实际条件，根据业主需要，开展有偿特约服务及代办服务（公示服务项目及收费价目）。
(9)采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与30%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到90%。
(10)招牌、广告牌、霓虹灯统一规划，整齐有序。
(11)建立较完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案），并落实到位。
(12)根据小区实际条件，配合社区开展必要的文化活动。
(13)建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次物业管理服务费用的收支状况。
(14)按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理
(1)按政策规定和业主公约约定，对房屋及配套设施进行管理服务。
(2)房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损。外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
(3)空调安装位置统一有序，支架无锈蚀，无安全隐患。
(4)封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。
(5)除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。
(6)房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等，对危及房屋结构安全、拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止，及时报告有关部门，并协助有关部门处理。
(7)小区主出入口设小区平面示意图，主要路口设有路标，小区内组团及各栋、单元（门）、户门及公共配套设施场地有明显标志。
3、设施设备维修养护
(1)共用配套设备设施良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备，有设备运行记录。
(2)实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率达到80%。
(3)水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范，消防设备设施完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制订消防应急方案，进行消防演练。
(4)道路通畅、路面平整，路面井盖不影响车辆和行人通行，停车场及主要道路交通标志规范、齐全。
(5)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上，按规定时间定时开关。(6)维修养护制度健全，并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
(7)对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
(8)各设备房卫生整洁，主要设施设备标识清楚齐全，设备房管理制度明确。
(9)具有危及人身安全隐患的设备设施场所、公共场所、场地，要有明显标志和防范措施。
(10)在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
4、公共秩序维护
(1)小区主出入口24小时值班。
(2)对小区重点部位每2小时巡查一次。
(3)应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。
(4)进出小区的车辆实施登记管理，引导车辆有序停放。
(5)进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理。
(6)对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案（每年演练一次）。
5、卫生保洁服务
(1)小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫。
(2)室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每月擦拭一次。
(3)及时清扫积水、积雪。
(4)清洁区域部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。
(5)根据物业管理实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱，并将垃圾进行分类收集袋装。
(6)垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。
(7)设有垃圾中转站的，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生。
(8)垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。(9)对小区内公共排放雨水、污水的管道每年最少全面
疏通一次，保证排放管道的畅通。
(10)小区内的雨水、污水排放井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证排放井通畅。
(11)小区内禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，报告并配合有关部门进行处理。
(12)建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。
6、绿化管理及养护
(1)有绿化专业人员，管理制度落实。
(2)小区内绿化的布局合理优美，花草树木与建筑配置得当，小区内绿化率达到规划设计要求。
(3)花草树木无枯死，发现死树，必须在半月内清除，并适时补种。
(4)绿篱超过平齐线时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，清除修剪废弃物。
(5)造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良好。
(6)根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。
(7)适时组织防冻保暖、防沙，预防病虫害。
(8)绿地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地。三、三级物业管理服务等级：
1、基本要求
(1)物业管理企业应具有物业管理资质证书。
(2)物业管理企业应制定日常管理制度。
(3)按规范签订物业管理服务合同。
(4)物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
(5)50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。(6)物业管理企业实施每天8小时服务接待（公示服务联系电话号码）。
(7)每年与10%以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80%。
(8)建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。
(9)建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。
(10)按规定管理使用专项维修资金。
2、房屋管理
(1)按政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。
(2)房屋外观良好、整洁。
(3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
(4)空调安装无安全隐患。
(5)房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
(6)小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志。
3、设施设备维修养护
(1)供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。
(2)设立24小时报修值班电话，急修一小时内到达现场。建立维修回访制度，维修回访率达到70%。
(3)设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
(4)消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。
(5)道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。
(6)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在90%以上，按规定时间定时开关。
(7)设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。
(8)保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制 度。
(9)危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
(10)在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
4、公共秩序维护
(1)小区主出入口24小时值班。
(2)对小区重要部位每4小时巡查一次。
(3)应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等具有危险隐患部位，设置安全警示标志。
(4)进出小区的车辆按指定位置有序停放。
(5)秩序维护员经过突发事件应急处理培训。
(6)每年进行消防培训一次。
5、卫生保洁服务
(1)小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道，每天清扫一次。
(2)及时清扫积水、积雪。
(3)楼道玻璃每季擦拭一次。
(4)合理布设垃圾桶、果壳箱。
(5)垃圾每日收集1次，做到日产日清。
(6)设有垃圾中转站的根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、虫孳生。
(7)垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。
(8)小区内公共排放雨水、污水管道定期疏通，保证排放管道畅通。
(9)对雨水、污水排放井定时清掏，保证排放井通畅。
6、绿化管理及养护(1)花草树木无枯死，发现死树，及时清除，并适时按需要补种。
(2)绿篱每年应进行修剪，及时清除修剪废弃物。
(3)造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形。
(4)根据气候状况和季节，适时组织浇灌，施肥和松土。
(5)适时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。四、四级物业管理服务等级：
1、基本要求
(1)物业管理企业应具有物业管理资质证书。
(2)物业管理企业应制定日常管理制度。
(3)按规定签订物业管理合同。
(4)40%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。
(5)物业管理企业实施每天6小时服务接待（公示服务联系电话号码）。
(6)每年与10%以上业主作有效沟通；每年物业投诉有效处理率达到80%。
(7)建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。
(8)建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。
(9)按规定管理使用专项维修资金。
2、房屋管理
(1)按政策规定和业主公约约定对房屋进行管理服务。
(2)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
(3)空调安装无安全隐患。
(4)房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
(5)小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志。
3、设施设备维修养护
(1)供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。
(2)设立24小时报修值班电话，急修1小时内到达现场。建立维修回访制度，维修回访率达到70%。
(3)设备运行操作人员严格遵守操作规程及保养规范。
(5)消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。
(6)道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。
(7)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达到90%以上，按规定时间定时开关。
(8)设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。
(9)保持设备设施场所整洁卫生，制定设备设施管理制
度。
(10)危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
(11)在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。五、五级物业管理服务等级：
1、基本要求
(1)物业管理企业应具有物业管理资质证书。
(2)物业管理企业应制定日常管理制度。
(3)按政策规定签订物业管理服务合同。
(4)管理人员应持有物业管理上岗证书。
(5)物业管理企业实施每天6小时服务接待（公示服务联系电话号码）。
(6)每年与业主作有效沟通。
(7)建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。
(8)建立财务制度，每年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况。
(9)按规定管理使用专项维修资金。
2、房屋管理
(1)按政策规定和业主公约约定对房屋进行管理服务。
(2)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理
(3)空调安装无安全隐患。
(4)房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
(5)小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志。
3、设施设备维修养护
(1)供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。
(2)设立报修值班电话，建立回访制度。
(3)设备运行操作人员严格遵守操作规程及保养规范。
(5)消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。
(6)道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。
(7)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达到90%以上，按规定时间定时开关。
(8)设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。
(9)保持设备设施场所整洁卫生，制定设备管理制度。
(10)危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
(11)在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
附件4：
城市住宅小区物业管理企业人员配置参考表
小区面积 管理人员 保洁人员 治安员 维修人员 人员总数
5万平方米 5 5 7 3 20
10万平方米 8 12 14 5 39
15万平方米 10 16 20 8 54
20万平方米 17 30 30 15 92
第二篇：天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准(三级、四级)
执行的指导价格分别为1.2元、0.9元、0.7元和0.5元，协商确定时上下浮动幅度不得超过20%。
如果业主报修，执行一、二级服务标准实行的是24小时值班，要求急修半小时内到达现场，三、四级是1小时以内。而像清洁卫生这样的日常服务，一级要求地面每天清扫1次、擦拭1次；窗台、栏杆、扶手每天擦拭2次；二级每天清扫地面1次，扶手、栏杆、窗台擦拭1次；
三、四级要求地面每天清扫1次，但像扶手、栏杆、窗台的擦拭只做每周2次和1次的要求。
☆天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准（三级、四级）☆ 小区, 住宅, 四级, 物业管理, 天津市
服务等级三级
收费标准0.50元/月.平方米(已包含税、费)
基础条件
小区封闭；有固定管理服务用房；绿化率25%以上；绿化、休闲活动中心、场地500平方米以上；固定活动馆所100平方米以上；有简单的体育活动器械、设施。
服务内容
房屋管理
1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、小区主出入口设小区平面示意图、宣传栏。主要路口设有路标，栋、门、户及其他公共配套设施场地有明显标识。
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门依法处理。
5、阳台封闭统一。
6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。
设施设备
维修养护
1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录，对设备故障及重大事故有处理记录。
3、实
行24小时报修值班制度。急修报修一小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率75%以上。
4、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
5、道路平整通畅，停车泊位划定整齐。
6、楼道灯等公共照明设备完好率90%以上，按规定时间定时开关。
7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
8、雨水井、化粪井每半年检查1次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。
9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。
公共秩序
维护
1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间巡逻,其中夜间巡逻不少于5次，每次巡逻不少于1小时，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。
5、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
6、消防通道通畅，消防器材可随时启用。
保洁服务
1、小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每半个月擦拭1次。
2、公共楼道每天清扫1次；扶手每周擦洗2次，保持干净整洁。
3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。
4、按楼栋口收集垃圾，每天1次。
5、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
6、垃圾设施每周清洁2次，无异味。
7、公共区域玻璃每月擦洗1次。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
9、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
10、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
绿化养护
管理
1、布局合理，符合规划要求。植物生长一般，无枯枝、死树，无树挂。发现死树应在半月内清除，并适时补种。
2、草坪平整，无垃圾、无烟头纸屑。
3、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。
4、绿篱适时进行修剪，及时清除修剪废弃物。
5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势较好。
6、适时组织防冻保暖，预防病虫害，无病害引起枯枝死亡现象。
7、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。
综合管理
服务
1、建立物业管理制度，制定管理方案并组织实施。
2、按规范签订物业管理服务
合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。
3、服务人员佩戴标志、语言规范、文明服务。
4、管理人员60%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
5、运用计算机进行简单的日常办公管理。
6、建立档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。
7、公示服务联系电话，每周五天白天有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。
8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。
9、开展回访工作，回访率70%以上，对薄弱环节进行改进。
10、建立健全财务管理制度，每年至少公布一次物业管理服务费收支情况。
11、建立共用部位设施设备维修基金台账，账目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。
12、召集首次业主会会议，协助组建业主委员会并配合其工作。
服务等级四级
收费标准0.35元/月.平方米(已包含税、费)
基础条件
小区基本封闭；有固定管理服务用房；有简单的绿地、树木、植物。
房屋管理
1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门依法处理。
3、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。
设施设备
维修养护
1、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录，对设备故障及重大事故有处理记录。
2、急修报修三小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率60%以上。
3、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
4、楼道灯等公共照明设备完好率85%以上，按规定时间定时开关。
5、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
6、雨水井、化粪井根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。
7、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户电。
公共秩序
维护
1、配备门岗室，设专人24小时值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。
2、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。
3、消防通道通畅，消防器材可随时启用。
保洁服务
1、小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，干净整洁。
2、公共楼道每天清扫1次；扶手每周擦洗1次，保持干净整洁。
3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。
4、按楼栋口收集垃圾，每天1次。
5、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
6、垃圾设施每周清洁1次，无异味。
7、公共区域玻璃每2个月擦洗1次。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
9、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
10、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
绿化养护
管理
1、绿篱适时修剪，长势良好，无垃圾、树挂及堆物。
2、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。
3、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。
4、适时组织防冻保暖，预防病虫害。
综合管理
服务
1、建立日常物业管理制度。
2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。
3、管理人员60%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
4、建立档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。
5、受理物业管理服务合同范围内的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。
6、开展回访工作，回访率60%以上。
7、每年至少公布一次物业管理服务费收支情况。
8、建立共用部位设施设备维修基金台账，账目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。
9、召集首次业主会会议，协助组建业主委员会并配合其工作。
第三篇：吉林省城市住宅小区物业管理服务收费实施细则
《吉林省城市住宅小区物业管理服务收费实施细则》的通知各县（市）、区物价局、城建局，各物业管理服务单位：
为了认真贯彻吉林省物价局、建设厅《关于印发<吉林省城市住宅小区物业管理服务收费实施细则>的通知》（吉省价房涉字（1997）14号、见附件一），切实做好物业服务收费管理工作，经请示市政府同意，现将该文件转发给你，并结合我市实际，提出如下意见，请一并贯彻执行。
一、公共性物业管理服务费属于政府定价，各物业管理服务单位必须严格按照物业管理行政主管部门和物价部门规定的收费项目、收费标准和浮动幅度执行。
二、根据《吉林省城市住宅小区物业管理服务收费实施细则》（以下简称《细则》）的规定，对不同等级的物业管理小区实行不同的收费标准。凡经物业管理行政主管部门评定验收的达标小区，收费标准最高可按《细则》中规定标准的上限执行；获得省级优秀称号的小区，允许在规定标准的基础上最高上浮5%，获国家级优秀称号的小区，允许在规定标准基础上最高上浮8%，获国家示范称号的滤我，允许在规定标准基础上最高上浮10%。
三、各物业管理服务单位在收费前，必须持物业管理行政主管部门资质审查书、小区业主管理委员会委托书、工商行政管理机关颁发的营业执照和《小区基本情况及收费申请表》（见附件二），经物业价部门会同物业管理行政主管部门审核后，到物价部门申领力理《经营性收费许可证》。凡未按规定办理《经营性收费许可证》的，一律不得收费，否则按为违纪处理。
四、电梯运行费、二次供水运行费及住宅小区停车场收费由物价部门根据小区实际情况确定。
五、各物业服务单位要对本通知下发前的收费项目和标准以物业收费的收入和支出情况进行清理，并报物价部门和物业管理行政主管部门备案，然后按规定申办《经营性收费许可证》
六、对物业管理服务《经营性收费许可证》实行审验和抽查制，凡存在降低服务质量，群众反响强烈的，由物价部门按照有关规定降低其物业收费标准。对巧立名目，擅自制定收费项目和收费标准、随意提高收费标准违反物价纪律行为的，由物价部门依法查处。
七、各县（市）及双阳区物业管理服务收费标准由市物价、物业管理行政主管部门统一审批。
八、各物业公司必须按规定的服务项目及服务质量标准为业房提供服务（公共性服务项目及服务质量标准邮附件三），不得只收费不服务、多收费少服务，降低服务质量。
九、为争取广大市民对物业管理工作的理解与支持，各物业管理服务单位应增强服务意识，提高服务质量。收费时做好宣传解释工作，确保物业管理工作顺利进行。对工作中遇到的情况和问题，请及时报告我们。
附件：
1、吉林省物价局、建设厅文件《关于印发<吉林省城市住宅小区物业管理服务收费实施细则>》的通知》[吉省价房涉字（1997）14号、《细则》中
第八条第三款内容已按吉省从房涉字[1997]25号文件规定订正]
附件
1吉省价房涉字[1997]14号
关于印发《吉林省城市住宅小区物业管理服务收费实施细则》的通知 各市、州物价局、房地产管理局：
经省政府同意，现将《吉林省城市住宅小区物业管理服务收费实施细则》印发给你们，并将有关问题通知如下，请各地遵照执行。
一、各地物价部门要会同物业行政主管部门严格审查小区物业管理服务收费项目，并根据小区具体情况制定物业管理服务收费标准。不具备全面开展公共服务项目的小区，可开展单项或其中几项物业管理服务。对暂时不具备条件实行物业管理的小区，可暂不开展物业管理活动。
二、各地要对现行的物业管理服务项目和标准进行一次清理整顿，各物业单位要将本通知下发前物业管理收费的收入和支出情况向业主（小区）管理委员会报告，并向小区居民公告，然后再按《细则》规定的程序办理资质审查和领取《经营收费许可证》。
三、各地物价部门和物业行政管理部六要认真检查，对未按要求进行资质审查、领取《经营收费许可证》和物价部门审定的标准收费的，要严肃处理。
四、各地要认真做好《细则》的贯彻落实工作，并将执行中遇到的问题告省物价局、省建设厅。
附件：吉林省城市住宅小区物业管理服务收费实施细则
一九九七年五月八日
以上摘自《长春市物价局、长春市房地产管理局》文件
第四篇：住宅小区物业管理服务合同
物业管理服务合同
第一章 总则
一、本合同当事人：
委托方（以下简称甲方）： 受托方（以下简称乙方）： 马鞍山市建华物业有限责任公司
根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》、《安徽省物业管理条例》及其实施细则等国家、地方法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上订立本物业管理服务合同。
二、物业基本情况 物业类型： 综合小区
座落位置： 四 至：东 西 占地面积： 35600平方米 建筑面积： 95600平方米
其中 住宅房屋建筑面积：68078.66平方米 非住宅房屋建筑面积：12568.71平方米
三、乙方提供服务的收益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。
第二章 委托管理事项
四、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。
五、共用设施、设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾库、抽风排烟道、共用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、供水系统等）。
六、住宅小区规划红线内属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、室外泵房、路灯、自行车库、停车库及地面停车位等。
七、住宅小区规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理，包括文化体育娱乐场所等等
八、公共区域绿地、花木、建筑小品、水系的养护、维修和管理。
九、公共环境卫生，包括公共场所、房屋建筑物共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运，小区消杀。
十、小区交通与车辆停放秩序的管理。
十一、维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗值勤登记等。对大地豪庭住宅小区实行24小时封闭式管理，对大地豪庭住宅小区规划红线内范围进行全天候监控巡视，实行外来人员检查登记出入制度，配合和协助公安机关做好小区保安工作。
十二、建立、保存、管理好与物业有关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料等。
十三、为小区业主提供社区文化娱乐服务。
十四、业主或物业使用人自用部位和自用设施及设备的维修养护，在当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。收费标准应公布。
十五、负责向业主和物业使用人收取物业管理服务费，停车费用等；并负责按照国家规定和双方约定代收代缴有关水电费用。
十六、在甲方的授权和配合下，对违反业主公约的行为及时采取规劝、批评、制止，直至诉讼等措施。
十七、做好政府法规和行业政策所规定的应由物业管理公司承担的其它事项
第三章 委托管理期限
十八、委托管理期限为三年。自2012年 10月 28日起至2015年 10月 28日止。
第四章 双方权利义务
十九、甲方权利义务
1、代表和维护产权人、使用人的合法权益；
2、制定业主公约并监督业主和物业使用人遵守公约；
3、核准乙方拟定的物业管理制度；
4、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；
5、审定乙方提出的物业管理服务计划、财务预算及决算；
6、向乙方提供必要的物业管理用房（产权归甲方）由乙方无偿使用；物业管理用房建筑面积根据具体情势另行协商。
7、负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起30日内向乙方移交，乙方须书面签收并妥善保存；
8、当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费时，甲方负责协助催交；
9、协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题；
10、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。
二十、乙方权利义务
1、积极履行物业管理服务职责；
2、根据有关法律法规及本合同的约定，制订符合本物业管理区域特性的物业管理制度；
3、对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理；
4、按本合同第十六条的约定，对业主和物业使用人违反业主公约和物业管理制度的行为进行处理。
5、可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业 的全部管理责任转让给第三方；
6、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的维修养护计划和大中修方案，同时报送有关经费预算，经双方议定并甲方书面核准后由乙方组织实施；
7、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责监督；
8、负责编制物业管理管理计划、资金使用计划及决算报告。
9、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须经甲方同意后报有关部门批准方可实施；
10、对小区共用部位的经营性活动应当经过甲方的书面许可；
11、物业管理用房水电及维护费用由乙方承担；
12、本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料，甲方应当书面签收；
13、按照国家规定和相关程序收取或代收代缴有关费用，不得乱收费，做到计费准确，收费公开透明，并接受甲方和业主监督
公摊费用应在收费前公布，并接受甲方审核。同时业主有权查阅公摊水电费用数据的相关凭证。
小区公共收入应每季度公布，并接受甲方审核。
14、乙方物业管理服务工作，接受甲方及业主检查与监督。（1）乙方每月工作计划，应当公布，并报甲方备案；
（2）业主的投诉记录及解决办法，乙方应每个月向甲方报告一次；
（3）合同期间第一年内，乙方应当每季度向业主委员会工作述职一次，以后每半年述职一次；每年向业主大会述职一次；
（4）乙方应当每半年出具并公示致全体业主的半年工作总结报告，报告内容应当客观真实；
15、乙方的行为除受本合同约束外，还应符合国家及本地物业管理的相关规定。
第五章 物业管理服务质量标准与目标管理
二十一、物业管理服务质量标准按照《住宅小区物业管理服务标准》（详见附件一）执行
二十二、乙方须按照下列约定及本合同附件二确定的要求，实行目标管理：
1、房屋外观：外观完好、整洁；
2、设备运行：正常，规范操作，完善保养，保证设备的正常运行；
3、房屋及设施、设备的维修、养护：建立完善的维修、养护制度，规范操作，做好相关记录，保证投诉回访处理率达100%；
4、公共环境：全天候全方位保持整洁卫生，严格管理，无乱设摊点和广告牌，无乱贴乱画现象；
5、绿化：公共绿化无破坏，专人负责，修剪及时，整齐美观；
6、交通秩序：安全有序；
7、保安：实行24小时安保巡查制，重点部位定人定岗，监控中心24小时值守，做好安全防范工作；
8、急修：急修及时率达98%以上；
小修：及时，快捷，保证质量，工完料清，建立回访制度；
9、业主和物业使用人对乙方的满意率达到：95%以上。
二十三、对非住宅类物业的管理服务，按照本合同第21条、第22条规定同等水准执行。
第六章 物业管理服务费及其管理
二十四、大地豪庭住宅小区物业管理服务费按如下标准收取： 住宅物业按产权面积每平方米 0.50元/月； 商业及办公物业按产权面积每平方米1.10元/月。
空置物业的收费标准按照《安徽省物业服务收费管理实施办法》执行。二
十五、住宅小区物业管理服务费由乙方按季直接向业主收取；
乙方应在收费前10日向缴费业主公布上一次物业服务收费明细帐单并接受业主查询
乙方必须按政府规定、程序收费，不得乱收费，做到计费准确，收费公开透明。二
十六、业主应自觉按时缴纳物业管理服务费，不得拖欠。逾期欠费业主应按照有关国家及地方政府规定缴纳滞纳金。乙方有权对无故欠费经沟通无效后的业主进行公示通报并可提起讼诉进行追讨。
二十七、甲方应协助乙方催缴物业管理服务费，反对无理拖欠物业管理服务费及应缴纳的其它费用，侵害其他缴费业主的合法权益。
二十八、.乙方应按政府、行业法规，如实列支物业管理服务成本费用，不得隐瞒物管收入，虚报多报支出费用。
二十九、住宅小区物业管理服务费所有收支账目，由乙方每半年向业主公布一次（张贴时间不少于1个月），账目公布前送交业主委员会审核备存。账目公布时间为每年7月中旬和次年元月中旬，特殊情况延迟公布账目需书面告知业主委员会并得到业主委员会许可。乙方不公布账目，业主有权暂停支付物业管理服务费。
三
十、甲方有权自行或者聘请独立会计审计机构每年对上述帐目进行查验审核一次，有关费用在甲方的活动经费中支出。
三
十一、维修基金的收支管理
1.住宅小区维修基金按政府规定的维修基金使用范围专款专用。
2.住宅小区专项维修基金的使用，按乙方先立项报价，业主委员会审核签字后才实施的程序进行运作。
3.住宅小区维修基金的收支、使用账目，每半年由业主委员会向业主公布一次（张贴时间不少于1个月），接受全体业主的监督，账目公布前由业主委员会送交乙方核查备存。账目公布时间为每年元月中旬和7月中旬。
4.维修基金由甲方负责向开发商追讨并完善相关手续。在小区须动用该专用基金时，且原开发商拒绝配合办理该专用基金使用手续的情况下，由甲方负责。
三
十二、其他费用及其处理：
1、停车费用，仍维持现有标准。
2、水电公摊范围及公摊方式，仍维持现状。
3、小区公共收入的分配按照相关规定执行。
4、为均衡业主之间、以及业主与物业公司之间的利益，需要调整现有标准时，将由业主委员会经业主大会同意后，在政府有关规定及指导价范围内与乙方另行约定。
第七章、合同的终止、续约与交接
三
十三、住宅小区物业管理服务合同到期后，双方合同关系即终止。乙方应提前10天按政府、行业法规，填报固定资产、办公、设备资料等交接清单，送业主委员会审核。物业收费财务帐目，应于合同终止后的10日之内，送交业主委员会审核，由业主委员会聘请专业财务公司进行审计。
三
十五、发生下列情形之一，甲乙各方可以单方面解除合同；
1.乙方连续3个月物业管理公共服务费收缴率低于70%时，乙方有权单方面解除本合同。
2.发生下列情形之一，甲方可以单方面解除合同：（1）因乙方管理失责，导致出现重大治安、消防责任事故；
（2）乙方未按照或达不到本合同第三条约定的服务标准、服务质量承诺提供服务，甲方有权要求乙方及时整改，整改到期仍达不到约定标准的；
（3）乱收费、做假帐、财务弄虚作假的；
（4）乙方向甲方业主委员会委员有请客送礼、不收减收物业费用等行贿行为的；（5）法律法规规定的其他情形。
三十六、一方愿意续签合同，应在合同到期前60天，书面通知另一方。由业主委员会召开业主大会（合同到期前30天召开）进行表决确认。管理服务期间无重大失职过失，无账务弄虚作假，表决结果业主满意率达到法定三分之二的，由业主委员会直接同乙方续签合同。
第八章 争议的解决及违约责任
三
十七、甲方、乙方以及业主因本合同及物业服务发生争议的，应平等协商解决。协商不成的，任何一方均可提起诉讼。
三
十八、违约责任：
1、乙方服务未达到服务标准，给物业共同利益造成损害的，应向甲方赔偿损失；给业主个人造成损害的，应向业主个人赔偿损失。
2、一方单方解除合同的理由不充分的，另一方有权请求赔偿损失。
3、乙方未给予甲方交接过渡期而擅自停止物业管理服务的，应向甲方赔偿损失，损失难以计算的，按照全体业主一个月物业管理服务费总额计算。
第九章、其他事项
三
十九、本合同执行过程中与国家政策法规发生冲突时，以国家法律法规为准。四
十、合同期内因物价指数上涨或国家货币政策重大调整，造成乙方物业服务亏损运行时，在服务质量保证并且财务公开可信的前提下，经过业主大会表决通过后，甲方应配合乙方对物业管理服务单价进行调整。
四
十一、本合同所有附件均为本合同的组成部分，具有合同同等的法律效力。四
十二、乙方可制订约束其内部工作人员的管理办法和操作规程以履行本合同。乙方在业主公约与本合同以外制订涉及业主权利义务的物业管理办法的，以及向业主收取本合同约定以外的其他费用的，应获得甲方批准。
四
十三、本合同一式三份，甲乙双方各执一份，一份交政府主管部门备案，三份合同具同等效力。
甲方： 乙方：
负责人： 负责人：
签署日期：
第五篇：住宅小区物业管理服务合同
物业管理服务合同
第一章 总则
第一条、本合同当事人：
委托方（以下简称甲方）： 碧海花园小区业主委员会 受托方（以下简称乙方）： 思南县进龙物业服务有限公司
根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》、《贵州省物业管理条例》及其实施细则等国家、地方法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上订立本物业管理服务合同。
第二条、物业基本情况 物业类型： 住宅小区
座落位置： 思南县思唐镇城北街碧海花园
四 至：东至城北乌江花园，西至城北二期廉租房，南至大同路，北至乌江粮油农贸市场；
住宅面积：20470.93平方米；
第三条、乙方提供服务的收益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。
第二章 委托管理事项
第四条、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。
第五条、共用设施、设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾库、抽风排烟道、共用照明、可视门、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、供水系统等）。
第六条、住宅小区规划红线内属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、室外泵房、路灯、停车库及地面停车位等。
第七条、住宅小区规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理，包括文化体育娱乐场所等等
第八条、公共区域绿地、花木、建筑小品、水系的养护、维修和管理。第九条、公共环境卫生，包括公共场所、房屋建筑物共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运，小区消杀。
第十条、小区交通与车辆停放秩序的管理。
第十一条、维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗值勤登记等。对碧海花园小区实行24小时封闭式管理，对碧海花园小区规划红线内范围进行全天候监控巡视，实行外来人员检查登记出入制度，配合和协助公安机关做好小区保安工作。第十二条、建立、保存、管理好与物业有关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料等。
第十三条、为小区业主提供社区文化娱乐服务。
第十四条、业主或物业使用人自用部位和自用设施及设备的维修养护，在当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。收费标准应公布。
第十五条、负责向业主和物业使用人收取物业管理服务费，停车费用等；并负责按照国家规定和双方约定代收代缴有关水电费用。
第十六条、在甲方的授权和配合下，对违反业主公约的行为及时采取规劝、批评、制止，直至诉讼等措施。
第十七条、做好政府法规和行业政策所规定的应由物业管理公司承担的其它事项
第三章 委托管理期限
第十八条、委托管理期限为一年。自2016年 1月 20日起至2017年 1月 20日止。
第四章 双方权利义务
第十九条、甲方权利义务
1、代表和维护产权人、使用人的合法权益；
2、制定业主公约并监督业主和物业使用人遵守公约；
3、核准乙方拟定的物业管理制度；
4、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；
5、审定乙方提出的物业管理服务计划、财务预算及决算；
6、向乙方提供必要的物业管理用房由乙方无偿使用；物业管理用房建筑面积根据具体情势另行协商。
7、负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起30日内向乙方移交，乙方须书面签收并妥善保存；
8、当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费时，甲方负责协助催交；
9、协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题；
10、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。第二十条、乙方权利义务
1、积极履行物业管理服务职责；
2、根据有关法律法规及本合同的约定，制订符合本物业管理区域特性的物业管理制度；
3、对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理；
4、按本合同第十六条的约定，对业主和物业使用人违反业主公约和物业管理制度的行为进行处理。
5、可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业 的全部管理责任转让给第三方；
6、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的维修养护计划和大中修方案，同时报送有关经费预算，经双方议定并甲方书面核准后由乙方组织实施；
7、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责监督；
8、负责编制物业管理管理计划、资金使用计划及决算报告。
9、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须经甲方同意后报有关部门批准方可实施；
10、对小区共用部位的经营性活动应当经过甲方的书面许可；
11、物业管理用房水电及维护费用由乙方承担；
12、本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料，甲方应当书面签收；
13、按照国家规定和相关程序收取或代收代缴有关费用，不得乱收费，做到计费准确，收费公开透明，并接受甲方和业主监督，公摊费用应在收费前公布，并接受甲方审核。同时业主有权查阅公摊水电费用数据的相关凭证。小区公共收入应每季度公布，并接受甲方审核。
14、乙方物业管理服务工作，接受甲方及业主检查与监督。（1）乙方每月工作计划，应当公布，并报甲方备案；
（2）业主的投诉记录及解决办法，乙方应每个月向甲方报告一次；
（3）合同期间第一年内，乙方应当每季度向业主委员会工作述职一次，以后每半年述职一次；每年向业主大会述职一次；
（4）乙方应当每半年出具并公示致全体业主的半年工作总结报告，报告内容应当客观真实；
15、乙方的行为除受本合同约束外，还应符合国家及本地物业管理的相关规定。
第五章 物业管理服务质量标准与目标管理
第二十一条、物业管理服务质量标准按照《住宅小区物业管理服务标准》（详见附件一）执行
第二十二条、乙方须按照下列约定及本合同附件二确定的要求，实行目标管理：
1、房屋外观：外观完好、整洁；
2、设备运行：正常，规范操作，完善保养，保证设备的正常运行；
3、房屋及设施、设备的维修、养护：建立完善的维修、养护制度，规范操作，做好相关记录，保证投诉回访处理率达100%；
4、公共环境：全天候全方位保持整洁卫生，严格管理，无乱设摊点和广告牌，无乱贴乱画现象；
5、绿化：公共绿化无破坏，专人负责，修剪及时，整齐美观；
6、交通秩序：安全有序；
7、保安：实行24小时安保巡查制，重点部位定人定岗，监控中心24小时值守，做好安全防范工作；
8、急修：急修及时率达98%以上；
小修：及时，快捷，保证质量，工完料清，建立回访制度；
9、业主和物业使用人对乙方的满意率达到：95%以上。
第二十三条、对非住宅类物业的管理服务，按照本合同第21条、第22条规定同等水准执行。
第六章 物业管理服务费及其管理
第二十四条、碧海花园住宅小区物业管理服务费按如下标准收取： 步梯房按产权面积每平方米 0.70元/月；
电梯房及办公物业按产权面积每平方米1.10元/月。
空置物业的收费标准按照《贵州省物业服务收费管理实施办法》执行。第二十五条、住宅小区物业管理服务费由乙方按年直接向业主收取；乙方应在收费前10日向缴费业主公布上一次物业服务收费明细帐单并接受业主查询,乙方必须按政府规定、程序收费，不得乱收费，做到计费准确，收费公开透明。
第二十六条、业主应自觉按时缴纳物业管理服务费，不得拖欠。逾期欠费业主应按照有关国家及地方政府规定缴纳滞纳金。乙方有权对无故欠费经沟通无效后的业主进行公示通报并可提起讼诉进行追讨。
第二十七条、甲方应协助乙方催缴物业管理服务费，反对无理拖欠物业管理服务费及应缴纳的其它费用，侵害其他缴费业主的合法权益。
第二十八条、乙方应按政府、行业法规，如实列支物业管理服务成本费用，不得隐瞒物管收入，虚报多报支出费用。
第二十条
九、住宅小区物业管理服务费所有收支账目，由乙方每半年向业主公布一次（张贴时间不少于1个月），账目公布前送交业主委员会审核备存。账目公布时间为每年7月中旬和次年元月中旬，特殊情况延迟公布账目需书面告知业主委员会并得到业主委员会许可。乙方不公布账目，业主有权暂停支付物业管理服务费。
第三十条、甲方有权自行或者聘请独立会计审计机构每年对上述帐目进行查验审核一次，有关费用在甲方的活动经费中支出。
第三十一条、维修基金的收支管理 1.住宅小区维修基金按政府规定的维修基金使用范围专款专用。
2.住宅小区专项维修基金的使用，按乙方先立项报价，业主委员会审核签字后才实施的程序进行运作。
3.住宅小区维修基金的收支、使用账目，每半年由业主委员会向业主公布一次（张贴时间不少于1个月），接受全体业主的监督，账目公布前由业主委员会送交乙方核查备存。账目公布时间为每年元月中旬和7月中旬。
4.维修基金由甲方负责向开发商追讨并完善相关手续。在小区须动用该专用基金时，且原开发商拒绝配合办理该专用基金使用手续的情况下，由甲方负责。
第三十二条、其他费用及其处理：
1、停车费用，仍维持现有标准。
2、水电公摊范围及公摊方式，仍维持现状。
3、小区公共收入的分配按照相关规定执行。
4、为均衡业主之间、以及业主与物业公司之间的利益，需要调整现有标准时，将由业主委员会经业主大会同意后，在政府有关规定及指导价范围内与乙方另行约定。
第七章、合同的终止、续约与交接
第三十三条、住宅小区物业管理服务合同到期后，双方合同关系即终止。乙方应提前10天按政府、行业法规，填报固定资产、办公、设备资料等交接清单，送业主委员会审核。物业收费财务帐目，应于合同终止后的10日之内，送交业主委员会审核，由业主委员会聘请专业财务公司进行审计。
第三十五条、发生下列情形之一，甲乙各方可以单方面解除合同；
1.乙方连续3个月物业管理公共服务费收缴率低于70%时，乙方有权单方面解除本合同。
2.发生下列情形之一，甲方可以单方面解除合同：（1）因乙方管理失责，导致出现重大治安、消防责任事故；
（2）乙方未按照或达不到本合同第三条约定的服务标准、服务质量承诺提供服务，甲方有权要求乙方及时整改，整改到期仍达不到约定标准的；
（3）乱收费、做假帐、财务弄虚作假的；
（4）乙方向甲方业主委员会委员有请客送礼、不收减收物业费用等行贿行为的；（5）法律法规规定的其他情形。
第三十六条、一方愿意续签合同，应在合同到期前60天，书面通知另一方。由业主委员会召开业主大会（合同到期前30天召开）进行表决确认。管理服务期间无重大失职过失，无账务弄虚作假，表决结果业主满意率达到法定三分之二的，由业主委员会直接同乙方续签合同。
第八章 争议的解决及违约责任
第三十七条、甲方、乙方以及业主因本合同及物业服务发生争议的，应平等协商解决。协商不成的，任何一方均可提起诉讼。
第三十八条、违约责任：
1、乙方服务未达到服务标准，给物业共同利益造成损害的，应向甲方赔偿损失；给业主个人造成损害的，应向业主个人赔偿损失。
2、一方单方解除合同的理由不充分的，另一方有权请求赔偿损失。
3、乙方未给予甲方交接过渡期而擅自停止物业管理服务的，应向甲方赔偿损失，损失难以计算的，按照全体业主一个月物业管理服务费总额计算。
第九章、其他事项
第三十九条、本合同执行过程中与国家政策法规发生冲突时，以国家法律法规为准。
第四十条、合同期内因物价指数上涨或国家货币政策重大调整，造成乙方物业服务亏损运行时，在服务质量保证并且财务公开可信的前提下，经过业主大会表决通过后，甲方应配合乙方对物业管理服务单价进行调整。
第四十一条、本合同所有附件均为本合同的组成部分，具有合同同等的法律效力。第四十二条、乙方可制订约束其内部工作人员的管理办法和操作规程以履行本合同。乙方在业主公约与本合同以外制订涉及业主权利义务的物业管理办法的，以及向业主收取本合同约定以外的其他费用的，应获得甲方批准。
第四十三条、本合同一式贰份，甲乙双方各执一份，一份交政府主管部门备案，贰份合同具同等效力。
甲方： 乙方：
负责人： 负责人：
签署日期： 年 月 日
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