住宅小区物业管理工作总结

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住宅小区物业管理工作总结

时光飞逝,转眼2018年来到了,回首2017年的工作,充满着艰辛和快乐,这一年来,我物业部全体员工在公司领导的指挥和关心下,团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量,取得了可喜的成绩,严格按照质量标准和工作流程进行工作。下面汇报下一年来的具体工作:

一、管理方面

1、完善各项管理规章制度

(1)新制定了住宅楼消防巡查记录。

(2)严格按照公司下发的各岗位职责,各管理制度进行管理,检查。

(3)登统计管理齐全,接到报修电话有记录,维修过后有回访记录,开会培训记录清楚。

(4)工作细化到人,细化到点。出现任何问题时,大家都知道找谁。

(5)做到每周有主管例会。每月全体员工例会。

2、完善配套设备设施

(1)今年跟甲方申请重新规划办公楼及住宅楼的机动车停车位,重新划线。留出消防通道生命安全线,让业主们更好的规范停车。

(2)今年申请重新装修办公楼卫生间吊顶,及增加卫生间数量,以前是在六层十二层有吸烟室,后全市全面展开禁止办公楼内吸烟,吸烟室就一直空着,这次装修改造成卫生间。

(3)今年7月大雨过后,我物业把各地方的漏雨情况向甲方做了汇报,并发送了影像记录。甲方重新找专业防水公司,进行了楼顶的防水处理,3、员工培训

(1)按公司要求每月对员工进行培训,员工手册,质量检查标准、安全生产,消防安全等等。通过培训让员工们掌握了各自的工作技能,熟记公司的方针理念。加强对服务质量的提升,提高员工整体素质。

(2)今年正值19大召开,组织员工进行观看学习现在的让我的国家有多么的强大,为自己的国家而自豪。

(3)今年人员流失较大。项目部现有16名员工,2017年入职有6名。占到了30%。

4、配套的应急预案健全

(1)安全生产小组的组建,确保在对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除安全隐患。保护业主的生命财产安全。

(2)今年的火灾多发,全市对安全消防管理更加严谨,海淀区的消防队每月都会进行一次全面检查,这更加督导我们完善消防的应急预案,我部带领员工进行了消防实战演习。

二、维修方面

(1)工程部在完成日常的巡查,检查,日常维修工作同时,认真记录了每次维修所需的材料,做到了进出帐明细。年底给甲方马师傅提供了全面的灯泡、灯管、水龙头等使用数据。

(2)今年维修班组为馆里更换了所有的应急出口灯,及加装楼梯应急照明灯,时间紧任务重。办公楼的应急出口灯的电源是跟照明线路连接的,操作起来非常困难,而且都是在据地面40公分左右,电工师傅们都是蹲着进行作业。

(3)工程部协同保洁部整理了住宅楼的自行车棚,楼梯通道及电梯间,把堵塞安全通道的所有杂物,自行车,旧家具等全部清空。

(4)发现所有需要大修的和各种安全隐患都及时上报甲方,保证甲方能安全生产工作。

(5)年度维修统计:更换维修灯管灯泡类共计:825次。维修水龙头水管共计103次。疏通下水道共计142次。维修门窗共计78次。

三、保洁方面

(1)保洁部在日常清洁完成情况下,还服务了国际电影节,大学生电影节,法国电影节开幕式。在环境卫生上没有任何投诉。我部门全体员工加班,保证工程和保洁不出任何问题。

(2)配合工程部清理楼道内小广告,清洗住宅楼纱窗等工作。

(3)在绿化方面也做出了成绩,跟甲方沟通,让他们购置了新的树苗,月季花,重新规划种植。定期防治病虫害,达到自然、和谐、美观的效果。让小花园更加生机勃勃。

(4)全年共接待会议服务400余次。其中包括多次的电影首映发布,研讨等。

真是不总结不知道,汇总以上的数据,我衷心感谢我部的所有同仁。是他们的辛勤劳动,是他们的责任使然,使得部门全年平安度过,没有任何安全事故,没有重大投诉。在此,我在此对我部门员工说声谢谢!

四、收费

今年是我部门第一年对住宅楼业主进行自助收费,我部门

全年预算指标120万。我们完成121万。这中间的艰辛,困难。我想不用我说,各位收费经理都知道。非常感谢公司领导及第一项目部经常的给予我部门已指导、鼓励。让我们克服困难,传授我们经验,才使得我们得以完成最终目标。

五、不知之处

(1)加强员工的培训工作,时刻提醒员工应该怎样工作,怎样与甲方沟通,怎样与业主沟通,说话的方式,和换位思考等,提升整体业务能力和素质。

(2)自身的管理能力有待加强,多向公司领导及各部经理吸取经验,提升专业知识和管理水平。

(3)巡查力度不够,多走动起来,跟业主多沟通,方便收取物业费用。

以上是对2017年的一个小结,有很多不足之处,希望各位领导给予更多的指点,让我能从中学习到更多的管理经验,更好的为公司服务。物业工作责任重大,物业服务永无止境,让我们不忘初心,牢记使命,跟公司所有同仁一起迎接新的2018年。

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