第一篇：各工作岗位职责
一、餐饮部总监岗位职责 职
位：餐饮部总监 部
门：餐饮部 直属领导：总经理
工作概述：负责制订并实施餐饮部工作计划和餐饮预算，加强餐务管理，督导餐饮部日常运作，完成总经理下达的各项工作和经济指标。
职责描述：
1、负责全年酒店的餐饮预算和餐饮盈亏。
2、负责餐饮开销，包括餐饮成本预算、人员工资和其他餐饮支出。
3、制订餐饮政策、各项规章制度、操作程序和标准，并督导下属认真执行。
4、提供菜谱编排和制定餐厅收费标准。
5、负责部门经理、主管的招聘、录用工作，定期对他们进行工作考核，并根据他们的表现实施升降、奖惩措施。
6、经常了解餐饮市场，制定和落实餐饮推销计划。
7、经常与采购部沟通，进行市场比较，确保采购物品的质量。
8、审核批准管事部的用具、清洁具和其他用品。
9、监管有关宴会的计划和安排。
10、根据要求，制定培训方案和实施培训计划。
11、代表餐饮部参加酒店有关会议，并负责向总经理报告工作。
12、每日安排所属分部门经理例会和检查他们的工作日记。
13、巡视所有餐厅、厨房、管事部的工作。
14、与宾客保持联络，并负责处理客人投诉事宜。
15、执行酒店当局安排的其他工作。
16、负责属下员工的招聘、录用工作，定期对他们进行工作考评，并提出奖惩意见。
二、餐饮部秘书岗位职责 职
位：餐饮部秘书 部
门：餐饮部 直属领导：餐饮部总监
工作概述：负责餐饮部各类信息的收发、传递、保管和其他秘书工作。
1、负责安排落实部门会议，做好会议记录和整理工作。
2、负责餐饮部的收发文件工作及向餐饮部各个部门传达餐饮部经理的指示。
3、收发、打印、保管餐饮部的各种文件、合同、信件、员工档案等。
4、负责接待来访客人，接听电话，处理各种传真、复印等。
5、负责办公室的考勤和汇总餐饮部的考勤、排班表。
6、负责各餐厅菜单的制作。
7、负责各类单据管理，办理采购申请、支票申请、用车申请等工作。
8、负责员工餐券、办公用品的申领和发放。
9、遵守酒店纪律，搞好与其他部门的沟通工作，发挥工作主动性，完成餐饮部总监交办的其他工作。
三、餐厅经理岗位职责： 直属领导：餐饮部总监
工作概述：负责餐厅经营和管理，确保优质服务，完成餐饮部下达的经营目标。职责描述：
1、注意用餐客人动态和住店客人情况，有针对性地制定餐厅促销培训计划，想方设法增加餐厅营业收入。
2、负责制定部门规章制度、操作程序，督导下属认真执行，确保优质服务。
3、负责餐厅日常经营管理，组织安排宴会订单和其他的大型活动。
4、督导实施培训，不断提高餐厅服务员的专业技术知识和服务技巧，改善服务态度。
5、负责员工培训和员工转正考核评估工作，实施对员工的奖惩制度。
6、每周一参加餐饮部例会，汇报上周工作情况，提出改进工作措施。
7、负责召开主管和领班例会，报告餐厅运转情况和工作打算。
8、了解客人对服务、出品的意见，经常与厨房进行沟通，不断改进工作。
9、管辖餐厅所需用具、设备和物料的正常使用和周转，做好物品的申请补充和设备报修工作。
10、负责检查餐厅的环境卫生和服务员的个人卫生工作。
11、关心员工的思想和工作，加强员工之间的团结合作。
12、检查员工纪律，完成上级布置的其他工作。
13、负责餐厅硬件设施的维护，保养。
14、适时填写每日餐厅经理工作日报，将餐厅经营情况及特殊情况的发生，包括客人意见、投诉等及时汇报总监。
15、参加餐厅的餐前例会，传达上级领导的管理意图，提出工作要求、目标。
16、对重要客人及宴会予以特殊关注。
四、餐厅主管岗位职责 直属领导：餐厅经理
工作概述：配合餐厅经理工作，具体落实部门日常经营管理工作，确保优质服务。职责描述：
1、配合餐厅经理，具体落实部门日常经营管理工作。
2、制定员工当值表，负责人员调配，保证营业时间内岗位有人，有服务，并参与和关注重要客人的重点服务工作。
3、每日召开二次员工班前会，布置分配当日工作和有关注意事项。
4、了解当天货源情况和供应菜单变化，组织和布置服务员做好现场促销工作。
5、了解当天客人用餐预订要求和标准，并具体组织实施。
6、每天检查餐厅环境卫生和个人卫生，并及时安排改进。
7、做好用具盘点补充工作和设备报修工作。
8、坚持服务现场管理，处理客人投诉和要求。
9、保持餐厅与厨房的密切联系，经常沟通信息。
10、定期搞好员工考核工作，并提出奖惩意见。
11、配合餐厅经理，检查员工纪律，做好员工思想工作。
五、餐厅领班岗位职责 直属领导：餐厅主管
工作概述：配合餐厅主管，协助班组管理，搞好客人服务工作。职责描述：
1、负责带班时分配本班次员工的工作岗位。
2、配合主管督促执行日常工作任务。
3、检查开市前餐具的准备和摆台情况。
4、检查餐厅卫生和员工的仪表仪容。
5、带领全班员工按照餐厅服务规范和操作要求，做好客人的服务，出品介绍和推销工作，确保高效、优质。
6、注意餐厅客人用餐动态，及时、灵活、妥善地处理发生的各种问题。
7、负责餐厅物料用品的领用，保管工作，并督促员工爱护酒店设备用具，有效控制损耗率。
8、做好早、中、晚班的交接工作。
9、掌握全班员工的思想动态和工作表现情况，定期做好汇报工作，并完成上级分配的其它工作。
六、餐厅领位员岗位职责 直属领导：餐厅领班
工作概述：负责迎送客人工作 职责描述：
1、站在餐厅门口（或电梯口），注意仪表仪容，注重举止端庄，做到热情、周到迎送进餐的客人。
2、掌握了解当日预订、客人用餐和餐桌安排情况，引领客人到适当的座位上，并将值台的服务员介绍给客人。
3、主动征求客人意见，并微笑与客人道别。
4、认真填写“客人用餐登记簿”。
5、参加餐厅开业前的准备工作和市后结束工作。
6、遵守酒店各项规章制度，加强员工之间的团结合作。
7、完成上级分配的其他工作。
8、按要求开启、关闭走廊、厕所的照明灯，按要求开启、关闭包房门，负责贵宾厅的各项准备工作。
七、餐厅服务员岗位职责 直属领导：餐厅领班
工作概述：为客人提供优质服务 职责描述：
1、做好餐具的开市准备工作，摆台工作和餐后收尾工作。
2、根据不同客人的要求，按照规范要求向客人提供周到的服务，并主动介
绍推销各种菜肴和饮品。
3、搞好厅面环境清洁和个人卫生，注意仪表仪容。
4、爱护酒店设备财产，减少餐具和布草的损耗。
5、自觉遵守酒店的各项规章制度。
6、刻苦学习专业知识，积极参加员工培训，不断提高服务水平。
7、搞好员工间的团结合作，完成上级交办的其它工作。
8、准确了解每日供应的菜肴与传菜员密切配合。
八、中餐厅走菜员岗位职责 职 位：中餐厅走菜员 部 门：餐饮部——中餐厅 直属领导：餐厅领班
工作概述：配合服务员，正确、及时地将客人所点的菜肴送至餐桌。职责描述：
1、餐前，做好传才菜间和连接厨房通道的卫生工作，备齐传菜用具、各类调料和跟用器皿。
2、做好茶水、毛巾供应的准备工作。
3、开市期间，负责菜单和菜肴的传递工作，做到熟记台号，熟悉菜点，按 出菜要求，准确无误地上菜。
4、协助前后场工作，及时传递客人和厨房间的信息。
5、做好传菜间的收市整理、清洁工作。
6、积极参加培训，不断提高业务水平。
7、遵守酒店各项规章制度，搞好员工的团结工作。
8、完成上级交办的其他工作。
九、中餐厅划菜员岗位职责 职 位：中餐厅划菜员 部 门：餐饮部——中餐厅 直属领导：餐厅领班
工作概述：加强与走菜员和厨房的联络，检查出品质量，控制出菜时间和先后顺序。职责描述：
1、开餐前，做好传菜间和连接厨房通道的卫生工作。
2、了解当日客人用餐、宴席和会议的预订情况，并相应做好准备工作，备齐各类调料和跟用器皿。
3、将厨房的二联“入厨单”，一联交厨房，一联留传菜间以作划菜之用。
4、开市期间，加强与走菜员和厨房的联络，检查出品质量，控制出菜时间和先后顺序。
5、做好传菜间的收市清洁和划菜单的统计整理工作。
6、积极参加培训，不断提高业务水平。
7、遵守酒店各项规章制度，加强员工之间的团结合作，完成上级分配的其他工作。
十、中餐行政总厨岗位职责
职位：中餐行政总厨
部门：餐饮部——中餐厨房 直属领导：餐饮部总监
工作概述：负责厨房正常运转日常管理，提供优质的菜点，控制食品成本，完成餐饮部下达的经营指标。职责描述：
1、配合餐饮部总监制定全年预算和营销方针、策略、方法。
2、了解餐饮市场变化，根据季节、节庆特点，指定推销计划。
3、加强与餐厅的联系，及时了解客人需求和意见，以便不断提高产品质量和推陈出新。
4、协调各厨房负责人、厨师的工作，保证技术操作和出品符合规范及《食品卫生法》。
5、负责厨房成本核算，加强对食品原料、各类调料和水电煤的控制和管理。
6、参加餐饮部例会，报告工作情况，做到上下沟通。
7、加强厨房人事管理，制定和落实培训计划、规章制度等，定期对下属表现进行评估，并提出奖惩意见。
8、审核新菜单，对照用料成本确定各类菜点售价。
9、负责厨房所需的食品、用品、设备的申购工作。
10、负责厨房设备的保养和报修工作。
11、配合管事部搞好厨房环境卫生工作。
12、遇到大型或特殊规格的宴请时与餐饮部总监、各厨师负责人、餐厅经理共同商议落实，确保万无一失。
13、检查员工纪律，关心员工的思想工作情况，完成上级分配的其他工作。
十一、中餐厨房炉灶主管岗位职责
职位：中餐厨房炉灶主管 部门：餐饮部—中餐厨房 直属领导：中餐厨房总厨
工作概述：负责炉灶管理工作，搞好菜肴出品工作。职责描述：
1、执行厨师长的工作指令，搞好各类炉锅的管理工作。
2、根据各炉灶厨师的特长，安排他们的工作，负责厨师的考勤和考核，并提出奖惩意见。
3、开市前，安排厨师做好调味、油和原料加工等准备工作。
4、坚持操作现场管理，根据操作程序和质量要求，搞好菜肴出品。
5、抓好菜肴烹制过程中的安全和食品卫生工作，防止事故发生。
6、注意对物料、水电及调味品的控制，以降低物耗，节约成本。
7、抓好班组培训，不断提高厨师炒，烙，煮，烤，熏，汤类等的操作技艺。
8、经常与餐厅保持联系，及时听取客人意见，以不断改进工作。
9、遵守酒店规章制度，搞好厨房间员工的团结合作，完成上级分配的其他工作。
十二、中餐厨房炉灶厨师岗位职责 职位：中餐厨房炉灶厨师 部门：餐饮部—中餐厨房 直属领导：中餐厨房炉灶主管
工作概述：根据规范要求，搞好菜肴出品工作。职责描述：
1、根据每日菜谱和预定单，准备好各种调味品和用具的准备工作。
2、认真按照操作程序和质量要求制作菜点，做到投料准确，上浆上料适度，掌
握火候，出锅及时，装盆美观。
3、搞好个人卫生和食品卫生，并保持操作环境清洁。
4、爱护设备和用具，节约水、电、煤。
5、积极参加各类培训，努力钻研业务知识，不断提高菜肴质量。
6、搞好厨工间的团结合作，遵守酒店各项规章制度，完成上级分配的其他工作。
十三、中餐厨房冷盆间主管/中厨烧烤主管岗位职责 职
位：中餐厨房冷盆/烧烤主管 部
门：餐饮部——中餐厨房 直属领导：中餐厨房厨师长
工作概述：负责冷盆（烧烤）管理工作，搞好冷盆出品工作。职责描述：
1、执行厨师长的工作指令，搞好各类冷盆间和烧烤房的管理工作。
2、根据厨师特长，安排他们的工作，负责厨师的考勤、考核、并提出奖惩意见。
3、了解当天用餐任务的情况和要求，领用必要的食品、水果和其他物料，并
严格把好质量关。
4、开市前做好原料切配、烹调、烧烤等加工工作和调味品的准备工作。
5、严格执行《食品卫生法》，搞好环境卫生、食品卫生和个人卫生，防止食品
中毒事故。
6、坚持制作现场管理，按照操作规程和质量要求，把好出品关。
7、抓好成本核算，做到合理用料。
8、抓好班组培训，不断提高冷盆、烧烤、鲜果切配装盘和雕刻的技艺。
9、经常与餐厅保持联系，及时听取客人意见，不断改进工作。
10、遵守酒店规章制度，搞好厨房间的团结合作，完成上级分配的其他工作。
十四、中冷盆间厨师岗位职责 职
位：中冷盆厨师
部
门：餐饮部——中餐厨房 直属领导：中餐厨房冷盆间主管
工作概述：根据规范要求，搞好各类冷盆出品工作。职责描述：
1、了解当日工作任务，并根据每日菜谱，领用好食品和水果等，准备好各类调味品。
2、做好市前冷盆卤味的成品、半成品烹制工作。
3、严格执行《食品卫生法》和各项卫生制度，搞好冷盆间的清洁卫生和消毒工作，并注意个人卫生，确保食品卫生。
4、按操作程序和质量要求，精心制作各类产品，做到色味准确，切配均匀，装盘整齐，份量公平。
5、综合利用原料，以降低物耗。
6、做好设备和用具的保养、保管和保修工作。
7、积极参加各类培训，不断提高业务水平。
8、搞好员工间的团结合作，遵守酒店规章制度，完成上级分配的其他工作。
十五、中餐厨房烧烤厨师岗位职责 职
位：中餐厨房烧烤厨师 部
门：餐饮部——中餐厨房 直属领导：中餐厨房烧烤主管 工作概述：
1、根据当日餐厅和冷盆间的需要量，做好家禽肉类的申领工作，并注意规格和质量。
2、做好烧烤的调味品加工工作和家禽肉类的化冻、冲洗工作。
3、严格按照烧烤的操作程序和质量要求搞好出品，做到适时用火，色泽均匀，用料
和品位却准。
4、做好环境卫生和个人卫生，严格执行《食品卫生法》的有关规定。
5、节约水、电、煤，合理使用调味品，努力降低成本。
6、安全操作，防止事故发生。
7、积极参加各类培训，自觉遵守酒店规章制度，完成上级分配的其他工作。
十六、中餐厨房切配主管岗位职责 职
位：中餐厨房切配主管 部
门：餐饮部——中餐厨房 直属领导：中餐厨房行政总厨
工作概述：负责切配管理工作，确保原材料加工符合质量要求。
1、与供货部门保持密切联系，互相配合，及时反馈信息，共同把好食品原料进货质量关。
2、负责切配厨师的工作安排、考勤、考核，并提出奖惩意见。
3、坚持工作现场管理，督导厨师严格按照操作程序和质量要求，做好切配加
工工作，做到削洗、切配选料准确，用料合理，物尽其用，加工精确。
4、检查原料加工记录。
5、都导下属搞好加工间的冰箱、用具及环境清洁和个人卫生，保证食品原料的新鲜和符合《食品卫生法》。
6、加强与粗加工和炉灶师的联系，确保原料供应。
7、抓好班组培训，不断提高业务水平。
8、遵守酒店规章制度，加强厨师间的团结合作，完成上级分配的其他工作。
十七、中餐厨房切配厨师岗位职责
职
位：中餐厨房切配厨师岗位职责
部
门：餐饮部——中餐厨房 直属领导：中餐厨房切配主管
工作概述：根据规范要求，完成切配任务。职责描述：
1、服从切配主管的安排，负责做好食品原料的切配和水发工作。
2、按照操作程序和质量要求，做好切配工作，做到原料新鲜，切配规格精细一致，并注意物尽其用，降低物耗。
3、做好切配原料加工记录。
4、保持加工场地清洁，注意各项用具的清洁卫生和个人卫生。
5、加强与粗加工和炉灶厨师的联系，确保原料供应。
6、遵守酒店的规章制度，积极参加各类培训，搞好员工间的团结合作，完成上级分配的其他工作。
十八、中餐厨房粗加工岗位职责 职
位：中餐厨房粗加工
部
门：餐饮部——中餐厨房 直属领导：中餐厨房切配主管
工作概述：负责原料削洗加工工作。职责描述：1、2、3、4、5、6、准备好各种削洗的工具、盛器，并做好使用前的清洁工作。
了解各种动植物原料的质量，熟悉加工技术和要求，及时做好削洗等粗加工工作。
做好各种食品原料的综合利用。
做好原料加工记录，确保厨房正常使用。
搞好个人卫生和环境卫生，保持水斗、地面清洁，及时清倒垃圾。遵守酒店纪律，搞好员工之间的团结合作，完成上级分配的其他工作。
十九、中餐厨房配菜厨师岗位职责
职
责：中餐厨房配菜厨师
部
门：餐饮部——中餐厨房
直属领导：中餐厨房切配主管
工作概述：
1、每日检查各类原料质量，确保新鲜，防止变质。
2、开市前，清洁好配菜台和各种用具，并注意个人卫生。
3、严格按菜肴规格和标准配菜，主副原料要过秤，防止短斤缺两。
4、与切配厨师和炉灶厨师密切配合，按序配菜。
5、市后搞好环境和设备清洁，多余原料要分类保管，注意节约。
6、遵守酒店规章制度，参加各类培训，搞好员工之间的团结合作，完成上级分配的其他工作。
二十、中餐厨房蒸灶厨师岗位职责 职
位：中餐厨房蒸灶厨师 部
门：餐饮部——中餐厨房 直属领导：中餐厨房炉灶主管
工作概述：根据规范要求，负责蒸灶菜点制作工作。职责描述：1、2、3、4、5、6、听从炉灶主管的工作指令，负责米饭、点心和菜肴蒸制工作。熟悉制作方法，懂得加工技巧、过程、时间和质量要求。市前做好原料加工和笼具清洁工作。
按照蒸灶操作程序和要求进行加工，确保出品质量。节约煤、水、店和调味品，以降低成本。
根据《卫生食品法》和各项卫生制度的规定，做好食品卫生，环境卫生和个人卫生。
7、8、爱护设备和用具，做好设备的保养、保修工作。
遵守酒店规章制度，积极参加培训，搞好厨师间团结合作，完成上级分配的其他工作。
二十一、中餐厨房点心主管/西厨饼房主管岗位职责 职
位：中餐厨房点心主管/西厨饼房主管 部
门：餐饮部——中西餐厨房 直属领导：中、西餐厨房厨师长
工作概述：负责点心饼房的管理工作，确保点心、糕饼出品质量。职责描述：1、2、3、4、5、6、7、8、9、熟悉制作点心的全面技术，并能根据市场变化和客人需求，不断更新品种。
负责厨师的工作安排、考勤、考核，并提出奖惩意见。了解每天原料消耗情况，负责原料的申请和验收工作，并做到合理使用，降低成本。
坚持工作现场管理，严格按照点心糕饼操作程序和质量要求制作，把好出品质量关。
加强与餐厅的沟通交流，及时掌握客人意见，不断改进工作。搞好环境卫生和个人卫生，严格执行《食品卫生法》的有关规定。负责设备、用具的保养和保修工作。
负责班组员工的培训工作，不断提高他们的业务技能。
搞好厨师间的团结合作，遵守酒店各项规章制度，完成上级分配的其他工作。
二十二、中餐厨房点心厨师岗位职责 职
位：中餐厨房点心厨师 部
门：餐饮部——中餐厨房 直属领导：中餐厨房点心主管
工作概述：根据规范要求，负责各类中点心的制作。职责描述：1、2、3、熟悉各种点心、西饼的制作方法和基本技巧。
市前，根据当日餐厅需要和品种要求，做好用具清洁工作和原料加工工作。按照点心、西饼操作程序和质量要求加工制作，做到原料配方准确，外形美观，大小均匀，口味一致。
4、注意原料和调味品的合理使用，努力降低出品成本。
5、搞好环境卫生和个人卫生，严格执行《食品卫生法》的规定。
6、做好设备和用具的保养、保修工作。
7、参加各类培训，刻苦钻研业务，努力创新，不断增加新品种。
8、遵守纪律，搞好员工间的团结合作，完成上级分配的其他工作。
二十三、管事部经理岗位职责 职位：经理
部门：餐饮部—管事部 直属领导：餐饮部总监
工作概述：负责管事部的日常管理和餐饮部的财产管理工作，确保餐具和厨房环境清洁卫生，努力降低物耗。职责描述：
1、负责统筹、保存、清洁和供应所有餐饮部的餐具、器皿及有关设备、用具。
2、负责编制员工工作班次和工作考核，并根据员工的表现，提出奖惩意见。
3、经常检查各厨房、洗涤间和垃圾房，检查环境卫生和餐具清洁状况。
4、负责餐用具和清洁剂盘点工作，及时了解库存情况，本着必需、节约的原则，制订餐用具和清洁剂的申购补货计划。
5、密切与厨房，餐厅的联系，了解和检查餐用具的使用情况，并根据他们的要求，提供特别的餐具或器皿。
6、加强员工培训，教育员工正确使用清洁剂和机器设备，以最大限度地减少破损，降低成本。
7、负责做好设备、设施的保养和报修工作。
8、负责检查员工的纪律，关心员工的思想工作。
9、参加餐饮部召开的各种会议，并定期向餐饮部总监报告工作。
10、完成上级分配的其他工作。
二十四、管事部领班岗位职责 职位：管事部领班 部门：餐饮部—管事部 直属领导：管事部经理
工作概述：配合主任负责所管辖楼层的日常清洁工作。职责描述：1、2、3、4、5、6、7、8、负责安排本班员工的班头和考勤工作。
带领员工按照操作程序和规范要求进行厨房和餐具清洁工作。
加强和厨房、餐厅联系，经常听取他们的要求和建议，及时改进工作。关心餐具和清洁剂的使用状况，及时补货。提高工作效率，降低损耗。
做好机器设备的保养、报修工作。
关心员工思想、工作情况，搞好班组内团结合作。完成上级分配的其他工作。二
十五、管事部清洁工/洗碗工岗位职责 职位：管事部清洁工/洗碗工 部门：餐饮部—管事部 直属领导：管事部领班
工作概述：确保厨房环境和餐用具的清洁卫生。职责描述：
1、根据“一刮，二洗，三过，四消毒，五保洁”要求，认真做好餐具、饮具的清洁、消毒工作。
2、按照操作要求，保质保量地完成厨房后台的日常清洁和重点清洁工作。
3、熟悉各种清洁剂的性能和使用方法。
4、正确使用洗碗机和各种清洁工具，及时做好保养、保管和报修工作，确保安全有效。
5、经常与厨房、餐厅保持联系，及时补足必要的餐用具。
6、对餐用具要轻拿请放，降低破损率。
7、积极参加各类培训，提高操作水平。
8、遵守酒店各项规章制度，搞好员工间的团结合作，完成上级分配的其他工作。
二十六、管事部仓库管理员岗位职责 职位：仓库管理员 部门：餐饮部—管事部 直属领导：管事部经理
工作概述：配合经理，搞好物品的验收、保管、发放、盘点、申购等仓库管理工作。职责描述：
1、仓库要做到安全整洁，各类物品要立卡，摆放有序，帐物要正确无误。
2、凭领用单发货，并及时做好登记入帐工作。
3、临时借用餐用具，要登记签名，并按期如数收回。
4、定期对餐用具、清洁剂进行盘点，及时正确向经理提供各类用品的库存量，以便申购。
5、仔细验收入库物品，做到申购和进货的品种、数量、规格、质量、价格一致。
6、餐用具搬放要轻拿轻放，以降低损耗。
7、价格较昂贵的设备用具，要专项保管，其报废和转移均要得到经理同意，并填写报废或转移单。
8、积极参加培训，遵守酒店制度，完成上级分配的其他工作。二
十七、客房送餐服务员岗位职责 直属领导：餐厅领班
工作概述：负责和提供客房用餐服务 职责描述：
1、熟悉菜单和饮料单的各种和价格。
2、配合领位员，正确及时开好“入厨单”，并送至厨房。
3、根据客人要求，准备好餐车、餐具、布草和调料，开好帐单，并做好送餐登记。
4、按照酒店送餐服务操作程序和客房进房程序，按时送餐进房，并提供用餐服务。
5、做好餐后客人签单付款工作，按时收回用具，清洁工作车的等，并反馈客人的意见。
6、参加餐厅的服务工作和清洁工作。
7、遵守酒店各项规章制度，加强员工之间的团结合作。
8、完成上级分配的其他工作。
二十八、采购员岗位职责
直属领导：餐饮总监、行政总厨
工作概述：负责酒店各类物品、食品的采购工作。职责描述：
1、根据采购申请单或仓库补货单执行采购各部门所需的物品和食品。
2、负责酒店所购产品的质量和价格，务求做到酒店所购的产品价平物美。
3、对不符合要求的产品，负责办理退货或调换。
4、与有关供应商保持良好关系。
5、协助仓库搞好物品入库的验收工作。
6、及时向上司报告有关产品和价格的最新行情。
7、做好每天现金或支票采购的报销工作和结算工作。
8、积极参加培训，遵守酒店纪律，保持与酒店有关部门的良好关系，完成上级分配的其他工作。
第二篇：各工作岗位职责
党支部书记岗位职责
为了发挥党支部的战斗堡垒作用，促进学校的改革和发展，根据《中国共产党章程》和学校章程第十条，学校党支部书记应履行以下职责：
一、负责召集党支部委员会和党员大会，结合本校的具体情况认真学习并积极宣传、贯彻、执行党的路线、方针、政策及上级决议指示，监督保证学校工作的社会主义方向，端正办学思想，积极推进以德育为核心，以创新精神和实践能力为重点的素质教育。
二、按照《党章》和《准则》的要求，搞好党的思想建设、组织建设和作风建设，坚持“三会一课”制度，加强党员的教育、管理、考察和培养，发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。
三、经常与支委会成员和行政负责人联系交流工作，主动参与学校行政工作重大问题的决策，正确处理与校长的关系，支持并监督校长依法依章履行职责，协调党政工团队关系，做好统战工作，调动各方面的积极性和创造性。
四、组织班子、支委会成员、全校党员及教职员工的理论学习，结合学校各项改革工作中的教职工思想实际，切实加强思想政治工作，采取积极有效的途径加强师德建设，带领全体党员在学校各项工作中发挥应有的先锋模范作用。
五、建立健全各项制度，坚持明确党的工作目标，坚持发展党员的标准，保质保量地抓好积极分子队伍的教育、培养、考察工作。
六、坚持党的组织路线，加强学校干部队伍建设，认真做好后备干部队伍的选拔、培养工作。深入关心群众，积极配合文明单位的创建工作。
七、充分发挥学校行政的职能作用，调整党政群各方面的关系，支持校长开展工作，帮助校长排忧解难。
校长岗位职责
为了促进学校的教育改革和发展，实现依法治校目标，根据学校章程第七条、第八条、第九条，学校校长应履行以下职责：
一、认真贯彻执行党的教育方针，及时落实上级领导和教育行政部门的决议，对学校的工作全面负责。
二、学习专业知识和教育理论，熟悉教育学、心理学、教育管理学，实行民主管理，按教育规律办事。负责制订并实施学校发展规划和学期、学年工作计划。认真做好学期、学年工作总结，并提出改进意见和措施。在正常情况下，一月一次会办，一周一次工作安排。
三、负责安排学校人事，提名学校中层干部人选，任命班主任，安排教职工职务、岗位。
四、主持校务会议或行政会议，认真听取大家的意见，发挥集体智慧，作出正确的决策。
五、指导和帮助学校党支部、工会、共青团、少先队工作，充分发挥他们的作用。
六、颁布并严格执行各项纪律制度，及时表扬先进，鞭策后进。
七、实行民主管理学校，善于团结同志，作风民主，办事秉公，知人善任，依靠师生员工办好学校。
八、深入教学第一线，探索教学规律，加强调查研究，不断总结经验教训，掌握领导教学的主动权，促进教学改革不断深入发展。
九、积极改善办学条件，美化校园，切实加强财务管理，支出从紧，帐目公开，组织和安排好学校勤工俭学项目。
十、重视体育、卫生、艺术教育工作，全面实施素质教育。
十一、副校长协助校长工作。
工会主席岗位职责
为搞好学校工会建设、维护学校教职工的合法权益，根据《工会法》和学校章程的有关规定，工会主席应履行以下职责：
一、协助党政，认真贯彻党的路线、方针、政策，坚持社会主义方向，充分调动广大会员的的积极性、创造性，同心同德办好学校。
二、积极创造条件，通过多种途径和方法让会员参与学校管理，保障会员当家作主的民主权利。定期召开全校教职工代表大会；在教代会闭会期间，组织工会委员行使教代会职权，使学校在管理中，议政充分民主，监政及时到位。
三、领导和组织全体会员参加学校的各项政治、教育、教学等活动，遵守学校各种规章制度和国家的法律法规。
四、领导和组织全体会员积极开展社会主义精神文明建设活动和师德建设工作，率领全体会员展现当代教师应有的精神风貌。
五、积极关心会员的物质和精神生活，关心会员的身体和心理健康，解决会员的实际困难，积极组织群众性的业务活动和各种文娱体育活动，努力办好“教工之家”。
六、维护女教职工的合法权益，做好计划生育工作和女教职工的保健工作。
七、管好用好工会经费，做到帐目公开，民主理财，开源节流，为解决教职工后顾之忧多办实事。
八、抓好工会的自身建设，指导工会小组的工作。
九、工会副主席协助工会主席工作。
少先队大队辅导员岗位职责
少先队工作是基础教育实施素质教育体系中一个重要组成部分。为适应教育改革的新形势，更好地发挥少先队组织的作用，根据学校章程第十条第一款和第十五条，特制定本岗位职责：
一、在学校党支部、校长室领导下，具体负责少先队工作。
二、根据学校工作计划和党团组织指示精神，草拟并认真实施少先队大队部工作计划，安排少先队大队活动，指导各中队制订工作计划。
三、抓好少先队的思想建设和组织建设。教育队员：好好学习、天天向上，做共产主义事业的接班人;做好少先队编队、选举、奖励、处分等工作，定期召开少先队代表大会，总结队的工作。
四、负责培养、训练少先队中、大队干部，培养他们独立活动能力，聘请中队辅导员，做好培训工作，指导各中队开展活动。
五、协助教导处、团支部，共同组织好寒暑假与节日活动，积极组织队员参加课外活动和学习英雄模范的活动，在活动中提高队员觉悟，增长才干，培养队员的创新精神。
六、组织指导少先队活动阵地的建设。
教导主任岗位职责
教导处在校长室领导下，负责学校教育、教学工作管理。根据学校章程第三章《教育教学管理》中的有关条款，教导主任应履行如下岗位职责：
一、积极协助校长完成上级教育部门交给的各项教学工作和规定的教学计划，以保证党的教育方针和学校“全面发展、特色办学”思想的贯彻落实。
二、在校长领导下，全面组织安排学校的教学常规和教学管理工作，制定并实施学校的教学工作计划，检查和总结学校的教学工作质量。
三、努力组织、积极安排教师学习学习现当代先进的教学思想，全面树立素质教育的人才观、质量观，转变教学观念，投身教改实践。
四、组织好各项教学活动，从教学目标、教学计划、教学内容、教学方法、教学评价等方面加以检查、调控，切实加强教学常规管理。
五、处理日常教务行政工作。
六、审查各科教学计划，督促教师执行岗位责任制，深入教学第一线，通过听课、评课、检查教案等，了解教学计划实施情况。进行教学常规检查，经常分析全校教学情况，改进教学工作，提高教学质量。
七、加强学校课程建设，组织力量研究以“以学生发展为本”的素质教育课程体系和以培养学生思维品质、健全人格为特征的课堂教学模式，使该课程更上一个台阶。
八、组织好学校教学科研工作，结合学校教学实践，研究国家、省、市、区、校教研课题，督促并检查教师教研课题的开展，以教科研促教改，以教改促教学。
九、协助校长加强教师队伍建设，努力创造条件并开展各类公开活动，鼓励教师参加各类进修、培训和展示，组织好特色教师带教中青年骨干教师工作、新教师培养工作和师范生实习工作，努力建立一批教学骨干队伍。
十、指导和开展学校科技、艺术、体育、卫生、心理健康教育等工作，积极组织学生开展体育锻炼和各类科技艺术活动，丰富学生课余生活，提高学生综合素质。
十一、搞好校际间的教育教学交流、观摩活动的安排和接待工作。
十二、教导处副主任协助主任工作。
总务主任岗位职责
为了规范学校总务后勤管理，提高服务水平，根据学校章程第四章有关规定、制定本岗位职责。
一、在校长室领导下，积极主动开展工作。
二、根据上级有关规定和学校实际及学校学年工作要点，坚持勤俭办学原则，制定学校总务工作计划，并认真组织实施。
三、负责按计划订购和发放教师办公用品，购买图书、仪器、体育医疗用品等。
四、管理校产。负责学校基本建设和校舍校产的登记、分配、保管、添置、维修。督促师生执行校产的使用和保管制度。
五、管理财务。严格按政策做好收费工作，严格执行财务制度，合理使用各种经费，定期帐目。
六、负责对校园环境的管理，搞好校园规划及学校绿化卫生工作，努力实现校园绿化、净化、美化。
七、负责组织本处职工政治学习和思想教育工作，教育职工经常了解师生的需求，主动及时提供优质服务。
八、从学校实际出发，制定实施总务处岗位职工职责要求和各项管理制度，并认真组织实施。
九、督促职工认真履行岗位职责，做好考核工作及每学年的评比工作，并关心他们的业务学习和技术培训，努力建设一支素质较高的职工队伍。
十、总务处副主任协助总务主任工作。
教研组长岗位职责
为了规范教育教学管理，提高学校教育科学研究水平，走“科研强校”之路，根据学校章程第三章第十八条和第二十一条之规定，教研组长应履行以下岗位职责：
一、带领全体教师认真钻研《新课程改革纲要》，端正教育思想，认真执行学校教学计划，草拟并实施教研工作计划，指导教师制订教学（进度）计划。
二、主持教研活动，组织集体备课、观摩教学、互相听课和多媒体课件制作等活动，积极进行教学改革，努力形成本学科的教学特点，不断提高本学科的教学水平和质量。
三、协同教导处安排好本学科教师的教学任务，检查、评价全体教师的教学质量。
四、组织教师结合学科特点，积极探索有效的教学途径，努力做到寓教于教学之中。
五、组织全体教师指导课外活动和学科竞赛活动。
六、组织好全体教师的教育理论学习和业务进修，全面提高教师的素质。
教师岗位职责
为了适应新课改的要求，规范教师的教学行为，造就一支素质精良的教师队伍，根据《教师法》及学校章程的有关规定，教师应履行下列岗位职责:
一、正确贯彻执行党和国家的教育方针，对全体学生全面发展负责，教书育人。寓德育于学科教学之中，以身作则，积极主动协助班主任做学生的思想政治工作。
二、认真参加学校组织的政治、业务学习及各项社会活动。积极参与学校民主管理，参与协调学校与家庭、社会的关系。
三、努力学习教育理论和本学科的专业知识及相关知识，理解、掌握课程标和准德育纲要，制定本学科学期、学年教学工作计划，钻研教材，了解、研究学生，积极参与教育、教学研究和集体备课，认真写好教案。
四、上好每一节课，教学目的明确，恰当处理教材的重、难点，讲解、示范准确，讲究教学方法，充分调动学生学习积极性，完成预定的教学计划和任务。
五、及时、认真批改作业，不仅指出正误，还要注意指导学生的学习方法。
六、根据学科和年级工作特点，指导学生自学。提高学生学习能力，培养学生的创新精神。
七、按照新课改的要求，研究改进教与学的方法。
八、关心、了解国内外本学科的教改信息和科研动向，积极参加教研活动和教改实验，充分合理地运用现代化教学设备。
九、执行教学工作卫生要求，关心学生健康，减轻学生课业负担，增强学生体质，促进学生全面发展。
班主任岗位职责
为加强我校班级管理工作的力度，使班级管理工作走向法制化，形成良好的班风、校风，依据学校章程的有关规定，班主任应履行以下职责:
一、在校长、教导处、少先队的领导下，负责本班学生的思想、学习和生活的教育与管理，全面了解和研究学生身心特点及发展规律，制定并实施班级工作计划，做好班级工作总结，自觉履行班主任工作职责。
二、根据《中小学生守则》、《小学生日常行为规范》等有关法规，运用多种形式向学生进行政治、思想、道德品质教育，逐步使学生具有正确的政治方向、高尚的道德品质:良好的行为规范。
三、教育、帮助学生明确学习目的，端正学习态度，掌握科学 学习方法，不断提高学习成绩，较好地完成学习任务。
四、联系、邀请任课教师共同商量班级工作，协调安排各学科 课外活动，切实减轻学生课业负担。
五、做好学生的个别教育工作。从每个学生的个性特点和具体 情况出发，因势利导，因材施教。尤其要做好待进生的转化工作，努力帮助每个学生进步。
六、组织开展丰富多彩的校内外文体活动、科技活动、公益活动和社会实践活动，培养学生的综合素质和各方面能力，培养学生良好的行为习惯，贯彻体育与卫生工作条例。
七、培养和建设好班集体，指导班委会、少先队中队部的工作，发挥班队干部的模范作用，培养好学生干部，提高学生自理能力，把班级建设成团结友爱、奋发向上的集体。
八、负责本班安全工作，经常开展安全教育，对学生进行安全教育，使他们能遵守交通规则，提高安全防范意识。
九、按新课程改革的要求，认真填写学生《素质报告书》。
十、利用业余时间学习教育学、心理学知识，总结经验，互相交流心得，不断提高班主任工作水平。
十一、以身作则，为人师表，以正确的言行为学生树立榜样，爱生如子，不体罚学生或变相体罚学生，尊重学生的人格尊严，尊重家长，不向学生家长索要钱物，与家长建立正常的人际关系。
十二、做好家访工作，开好家长会，努力争取家庭和社会对班级工作的支持，形成教育合力，提高教育效果。
保健员岗位职责
为搞好学校的卫生保健工作，促进师生的身心健康，根据学校章程第三十八条，学校保健员应履行以下职责:
一、认真学习和贯彻《学校卫生工作条例》和上级关于学校卫生工作的指示，努力学习政治和业务，不断提高思想政治、卫生保健管理水平。
二、在教导处领导下，制定并实施学校卫生保健工作计划，建立健全各种卫生保健制度，做到学校卫生工作经常化、制度化，定期汇报卫生保健工作情况，提出改进意见和措施。
三、结合学校工作规律和季节特点，积极开展卫生知识宣传教育工作。通过黑板报、广播会、讲座等形式教育学生了解卫生保健常识。
四、做好学生的健康检查和传染病的预防工作。
五、配合班主任及时做好学生的视力检查工作和近视眼的防治和矫正工作，严格控制发病率。
六、对各种教学实行卫生监督，配合体育教师对体育卫生工作定期检查评定，检查和督促班主任做好有关卫生保健工作。
七、坚持预防为主，定期检查环境、饮水、食物和学生个人卫生，搞好培训学生卫生员的工作。
八、承担学校有关健康教育的科研任务。
九、保管和使用好卫生工具，添置必要的常用药品，加强管理，为师生提供可能做到的各种防治疾病的服务。
十、保管好学生健康卡，积累和保管卫生保健资料，建立学校 卫生档案，定期向班主任、教导处等方面提供必要的资料。
十一、及时处理师生中的偶发伤害事故，并对处理方法作详细记录。
十二、协同总务处做好环境卫生管理工作。
门卫、保安岗位职责
为了加强学校安全保卫工作，维护正常的教育教学秩序，根据学校章程有关规定，学校门卫应履行以下岗位职责：
一、贯彻执行上级有关维护学校教育教学秩序和加强社会治安管理方面的法规，保证学校教育教学活动的正常进行。
二、按时上班，工作时不擅离岗位。不做私事，思想集中，准确地掌握作息时间，准时发出信号。
三、做好报刊、信件的收发工作和电话的传呼工作。
四、按时关闭校门，对外来人员的进出要及时询问，对带出学校物资的人，要让其出示证明，检查后方能带出。
五、对外来人员要填写来访人员登记册，并经学校领导同意后方可进校园。
六、配合有关人员做好安全保卫工作，特别要做好晚上和节假日的安全保卫工作，防止意外事件的发生。
七、定期打扫校门内外的环境，保持校门内外的清洁卫生，阻止小商贩在校门附近摆摊设点。
第三篇：汽车站各工作岗位职责
客运站站长岗位职责
一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，努力钻研业务，熟悉客运管理业务知识，组织制定本单位规章制度，完成上级下达的各项工作目标，依照上级部门下达任务制定本单位的生产工作计划并负责实施，制定车站发展规划。
二、全面负责车站生产经营管理工作，定期组织召开各类会议，及时传达各级有关文件精神，报告生产经营情况，解决生产中实际问题，保证本单位安全生产资金投入。组织本单位职工的业务学习，对职工进行工作和业务考核，落实岗位责任制。
三、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，落实安全生产主体责任，完善安全生产管理体系，建立、健全本单位安全生产责任制，组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。
四、带头执行和遵守车站的各项制度和考核措施，并严格按规定检查落实，从严管理，以身作则，按章办事，不绚私情。
五、加强领导之间的团结，做到分工合作，关心职工的工作和生活，虚心听取意见和批评，加强学习、努力创新，大胆管理，开创工作新局面。
六、严格执行交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站安全生产规范》，按照汽车旅客服务“三优三化”标准带领全站职工搞好车站服务工作。
七、完成上级部门交办的临时性工作。
工会主席岗位职责
一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，严格履行《中华人民共和国工会法》，维护职工的合法权益，模范遵守车站的规章制度。
二、培养职工树立爱岗敬业的精神和主人翁的责任感，遵守劳动纪律，履行岗位职责，执行车站各项规章制度。
三、组织职工开展岗位练兵、劳动竞赛、文体活动，劳动技能及安全知识竞赛活动，积极参加和支持社会公益事业。
四、组织召开职工代表大会审议车站行政领导制定的生产计划、发展计划、规章制度，提出科学合理的意见和建议。
五、体察职工生活，关心职工疾苦（职工及家属的婚、丧、嫁、娶等应予以过问），组织干部职工以不同形式探望慰问生病住院、家庭困难职工。
六、支持站长依法行使经营管理权。
七、完成上级工会交办的其它工作。
值班站长岗位职责
一、代行站长职责，做好站内当班服务的现场管理工作，负责指挥安排、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规章制度，检查班组签到制度，协调班级之间工作存在问题，保证站内各项工作顺利进行。
二、负责对各岗位服务人员进行考核，检查当班服务人员是否按规定要求上岗，包括：着装上岗、服务态度、业务操作，车到位服务到位，卫生保洁等，解决当班发生的各种问题，及时处理发生的事务，遇有重大问题报站长协商处理。
三、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，坚持车站管理规定，认真搞好工作，不断提高管理能力和服务质量。
四、负责处理解决旅客疑难问题，听取旅客意见和建议，研究改进提高客运服务工作，实施车站给旅客解困活动。
五、经常巡回于服务第一线，带领当班组长，服务工作人员，搞好站内的环境卫生，及时处理当班发生的服务质量，商务事故，协调客运业务和服务人员的工作业务关系。
六、掌握旅客的流量，流向和班线通阻以及供车情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次通知班组和旅客，并向旅客做好宣传解释工作。
七、按照“一岗双责”的原则，严格执行安全生产法律法规，确保岗位职责范围内的生产安全，并承担相应的安全生产责任。
八、完成站长交办的其他站务工作。
安全员岗位职责
一、认真学习、贯彻、执行国家安全生产方针和车站安全管理规章制度，努力提高自身业务水平，负责车站安全生产和安全宣传教育工作。
二、定期参加安全学习，不定时到基层进行安全检查，同时做好相应记录备查，对存在的问题，要按单位规定处理。
三、参与站内各类安全生产隐患和事故的现场巡查处臵工作，配合相关部门做好相关的检查、调查工作。
四、按车站安排做好车站的安全基础管理工作，协助分管安全的副站长按时上报各类安全统计资料和报表。
五、完成领导交办的其他安全工作。
车辆例检员岗位职责
一、严格执行安全法律、法规及规章制度。
二、严格按照《汽车客运站营运客车安全例行检查项目及要求》（如下）的要求，对营运客车进行安全例行检查。所有检查项目必须逐一检查，不得错检、漏检。
（1）转向：转向节及臂，转向横直接杆及球销无裂纹和损伤；转向盘应转动灵活，操纵方便。
（2）制动：无漏油、漏气现象；相关连接锁销齐全、牢固；驻车制动有效；气压表工作正常。
（3）传动：离合器应结合平稳，分离彻底；中间轴承和万向节不得有裂纹和松旷现象；驱动桥壳不允许有裂纹。
（4）照明：前照灯、雾灯、转向信号灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、危险报警闪光灯齐全有效。
（5）轮胎：轮胎不得有严重磨损（转向轮的冠花纹深度不得小于3.2mm，其余轮胎胎冠花深度不得小于1.6 mm）；轮胎不得有破裂和割伤（轮胎的胎面和胎壁上不得有长度超过25 mm或深度足以暴露胎帘布层的破裂和割伤）；气压符合要求。
（6）悬挂：不得有断裂、移位现象。（7）车身：安全窗和安全门处有醒目的红色标注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近应备有便于取用的击碎玻璃的专用工具。
（8）随车安全设施：配备有危险警告标志牌、三角木、防滑链（在冰雪天气时）；灭火器在有效期内。
三、严格填写车辆安全例行检查表。对符合要求的客车，安全例检人员应当填写车辆安全检查表，加盖印章，并经签字后出具“安全例检合格通知单”。
四、认真填写当班工作记录，负责交接班工作。
五、按照“一岗双责”的要求，确保职责范围内的生产安全，并承担相应安全生产责任。
调度员岗位职责
一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度，圆满完成工作任务。
二、熟练掌握计算机及客运系统软件的性能和操作技术，爱护设备、用具，发现及时向领导汇报。
三、严格执行发班车辆“四证一牌一单”原件审核制度，严格执行调度“十不准”工作规定。
四、及时完善进站营运车辆档案，建立健全车辆档案分户、总台帐，并做到实时更新车辆档案。
五、合理安排班次时间，排发班避开夜间22：00至凌晨6：00三级以下（含三级）山区公路的班车。
六、及时掌握客运流向、流量、流时，积极组织车辆加班，安全、及时疏送旅客。
七、受理包车业务，认真执行运价政策。
八、搞好室内卫生，做好防火、防盗工作。
九、完成领导安排临时性工作。
窗口售票员岗位职责
一、加强学习，努力钻研业务，遵守售票纪律，严格执行运价政策和票据管理，做好请领、发售、记录、保管、工作，及时交清客运票款，不挪用票款，严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务，售票精力集中，不闲谈，操作准确迅速，做到唱付、唱收票款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。
三、熟记车站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价运行时间及中转换乘班次时间，做到旅客有问必答，百问不烦，帮助旅客解决困难，做到文明服务，礼貌待客。
四、注意观察旅客流量动态，当客流变化时，及时向客运调度和值班站长提供信息，以便组织加班，必须按客运调度的班次时刻表进行售票。
五、注意掌握当日营运班线车型定员，预售票，以便做到合理配载，不售超员客票，改乘退票应有签章说明，做到旅客购票自愿、退票自由。
六、做到挂牌上岗，做好票据、微机工具、零钱帐单及其它方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。
七、按时填写当班工作记录，收入日报填写准确，票款收入及时交到财务，做到日清月结，票款帐相符，不压不挪用票款，按巾帼文明示范岗岗位职责搞好工作。
检票员岗位职责
一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度。
二、按时上岗，统一着装，不与身边同事闲谈，随时解答候车大厅内旅客的咨询，提高优质服务。
三、熟记车站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间票价，及时解答旅客提出的问题，做到有问必答，文明服务举止端庄，文明用语，礼貌待客。
四、负责检票、引导旅客乘车，不错检，不漏检。
五、按时准点发车，及时核查上车旅客人数，认真填写行车路单人数，做到字迹清晰，项目齐全，严格执行“四不检”，超员车辆不检，携带免票儿童超过规定不检，客货混装车辆不检，装有危险物品车辆不检。
六、清扫本区卫生，关灯、关电、关门窗。
七、完成领导安排的临时性工作。
治安保卫员岗位职责
一、禁止无关人员进入车站经营场所，保证站前广场、售票大厅、候车室、站场生产秩序。
二、组织旅客排队购票、检票、安检和候车，保证有序流动。
三、及时调解旅客、经营业主之间发生的纠纷，维护好车站秩序。
四、经常在站内巡视，提醒旅客保管好随身携带的钱物；注意可疑人员，如发现在车站内作案的嫌疑人，采取有效措施制止，并立即报告公安机关。
五、协助治安案件的调查处理，组织人员保护事故现场，做好调查事故善后工作。
六、完成领导交办的其他临时性工作。
车场管理员岗位职责
一、负责车站场地车辆及旅客的引导，制止闲杂人员在发车库逗留、玩耍，保证场地内车辆正常运行。
二、车辆进站后按规定区域指定车辆停靠下客，监督车辆在下客后是否及时驶离下客区，禁止车辆、人员逗留，引导旅客出站。
三、负责车辆上下台的指挥，发班车辆上台候班时，引导其停靠在指定位臵，发班时引导其驶离台位。
四、保证站内通道畅通，无闲杂人员，负责夜间车辆和设备设施的看护。
五、负责夜间停放车辆的交接工作，做好夜间车辆信息登记工作。
六、巡视责任区域，做好防火、防盗等安全防范和查堵“三品”工作。
七、按照“一岗双责”的要求，确保职责范围内的生产安全，并承担相应的安全责任。
八、完成领导安排的临时性工作。
门卫岗位职责
一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度，圆满完成工作任务。
二、严格执行车站的规章制度和管理规定，坚守岗位，不准擅自离开工作岗位，工作时不准做与本职工作无关的事情。
三、严格执行“三不进站”“五不出站”规定。
四、严格执行客运车辆出站前上车检车的安检制度，把好客运车辆出站安全关。
五、严禁“三品”从进站口进入站场，严禁出站口放行车辆及行人进站，严禁货物从出站口进站。
六、负责对车站进出口通道畅通管理。
七、搞好环境卫生，服从站领导管理，努力完成车站安排的工作任务。
“三品”检查人员岗位工作职责
一、正确使用“三品”检测仪，掌握检测仪操作程序，不得损坏，保持检测仪清洁干净，盖好护套。
二、必须掌握和识别危险“三品”经过检测仪情况，特别对易燃、易爆、剧毒的危险物品的识别。严格执行“三品”检查制度，严禁易燃、易爆和危险物品进站上车。
三、对查获的“三品”必须认真登记，并按规定上交站办公室或当地公安部门。
四、每日必须对“三品”检测仪的工作时间，检查物品件数，查获“三品”等情况进行记录。
五、发现险情，隐患要及时制止，及时报告。
保洁工作人员岗位职责
一、负责车站环境保持整洁。
二、保洁工作时，应安放“小心滑到”安全警示牌，文明打扫卫生，不与旅客发生争吵。
三、随时保证候车室、售票厅、车场、站前等区域环境整洁卫生，对粘贴在墙面的广告及时清理，做到候车椅上无杂物。
四、及时清理垃圾筒内杂物，做到候车大厅无异味。
五、自觉遵守车站的各项规章制度，积极参加车站组织各类会议，努力提高安全思想意识。
广播员岗位职责
一、宣传党的方针、政策和路线，宣传客运规章制度，及时广播重大新闻，时事政治，宣传表扬好人好事，遵守国家宣传规定，加强学习，不断提高广播水平，争当优秀广播员。
二、围绕为旅客运输服务，有计划地宣传车站业务，服务项目旅客须知和安全、卫生、旅行常识等，详细宣传介绍车站全天发生班次时间、站点、车型，当好旅客向导。
三、按照上班，坚守岗位，集中精力，语言畅通，工作时必须用普通话和地方民族语言进行广播宣传，按车站要求的广播内容及时进行广播，宣传精神文明建设。
四、收集积累资料，丰富广播内容，爱护广播器材、设备，掌握使用广播器材功能及电源情况，并加强管理和使用，杜绝设备发生故障，引起火灾事故，严禁无关人员进入播音室。
五、搞好岗位和环境卫生，遵守职业道德，加强团结，关心集体，文明用语，加强改进工作方法，不断提高服务态度和工作质量。
六、服从管理，正确宣传，做好广播交接班记录，对广播设备必须交接清楚，妥善保管，明确责任，要及时准确完成站领导安排的宣传工作任务。
会计岗位职责
一、热爱本职工作，认真履行职责，遵守职业道德；
二、认真执行各项财经制度和本站的财务制度，按规定办理会计业务；
三、建立并完善财务电算化管理系统，实施电算化会计核算；
四、加强会计基础工作，使会计凭证、账本、报表及各种档案的管理纳入会计工作规范化轨道，妥善保管会计凭证、帐簿、报表等档案资料。
五、随时检查出纳账款是否相符及现金保管情况；
六、办理会计业务过程中，发现有违反财经制度和财务制度的事项，应拒绝办理并及时向部门负责人反映情况，确保职责范围内的资金安全、档案安全、信息安全；
七、完成领导交办的临时性工作。
出纳员岗位职责
一、认真执行各项财经制度和单位的财务制度，按规定办理现金收付业务。
二、负责现金的管理。及时登记现金日记帐，现金要做到日结，保证收支准确，库存现金完整，保管好印章、空白收据和支票。
三、负责银行帐户的管理，月末及时编制银行存款余额，保证银行存款余额经调整后与银行帐余额一致。
四、现金收付及银行票据的开出，必须凭会计的收支凭证办理。
五、廉洁奉公、忠于职守、严格执行单位制订的现金管理、银行存款管理制度，确保职责范围内的资金安全、帐簿安全、信息安全。
六、完成领导交办的临时性工作。
结算工作人员岗位职责
一、遵守国家法律法规和车站的各项规章制度。
二、负责对进站经营业户的营收结算单的结算审核，按时对进站经营业户营收产量单的结算付款。
三、妥善保管结算完毕后的单据、凭证，及时和会计、出纳对账，做到结算帐款相符。已经结算完毕的产量单装订成册、入库保管。
四、完成领导下达的临时性工作。
小件寄存员岗位职责
一、严格执行收费规定、票据管理制度，按规定收费，办理小件寄存手续。
二、严格寄存库房管理，负责保管好旅客寄存的物品，严格寄存提取手续，严禁无关人员进入寄存室。
三、宣传安全运输法律法规和小件物品寄存规定，收存小件物品时作好安全检查，严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品和国家禁止寄存的物品。
四、寄存物品要求挂签，存放、提取准确。
五、认真填写当班工作记录和原始台帐，确保岗位职责范围内的生产安全，承担相应的安全责任。
六、完成领导安排的临时性工作。
小件行包工作人员岗位职责
一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、里程。熟练掌握小件物品重量折算方法和行包运费计算方法，负责小件行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作。
二、严格执行收费规定和票据管理制度、财务管理制度。负责行包票据的领取、使用、登记和保管，及时报解营收。严格行包库房的管理，严禁无关人员进入行包库房，行包库房严禁烟火。
三、受理行包时负责做好安全检查，严防托运的小件行包内夹带危险物品中、禁运物品和超限量物品、易碎物品。要求包签相符、堆码整齐、计量准确。
四、严格执行小件行包监装、监卸和交接制度，发生行包的责任事故，要迅速做好商务事故记录，及时上报。
五、主动为旅客代办包装、代售包装材料，收费合理。
六、按时填写当班工作记录和原始台帐，负责交接好当班工作。
七、负责做好辖区内环境卫生，保持工作环境整洁有序。
八、做好行包库房防火、防盗。按消防制度要求，做到人走火灭，电源关闭，锁好门窗。
水、电工岗位职责
一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度，圆满完成工作任务。
二、严格遵守电器安装规则和安全操作规定。
三、负责全站的水、电安装、维修工作。
四、定期检查全站水管有无漏水现象，认真维修。
五、每天巡视，不用的线路、开关、插座等要及时拆除。
六、负责做好配电房的防火工作，检查设备的运行情况和工作记录。
七、严禁线路、电器设备超负荷运行。
八、完成领导安排的临时性工作。
会 议 制 度
一、为贯彻落实党和国家的路线、方针、政策，及时传达学习上级有关精神，规范单位工作秩序，强化内部管理，提高工作效率，制定本制度
二、会议分类：
1、站长办公室会议（班子会）
2、安全例会、安全专题会
3、生产经营会
4、职工大会
5、其他临时性会议
三、会议管理 会前准备：
1、会前应做好充分的准备工作，确保会议正常准时召开。
2、召开会议前应了解以下内容：会议名称、会议主题、会议时间地点、会议召集人、会议主持人、参会人员；例行会议在第一次制度内容后原则上不变，如有变化在参会前告知。
3、会议通知：会议召开前按照会议内容，提前通知与会人员，以便作好准备，通知人应作好记录以便备查，会议通知分为口头（直接或电话）、书面通知两种方式。
4、会议资料准备：由召集人或部门拟定整理，如需与会人员准备发言材料或提供相关资料的应在会议通知时告知。
5、其他：会议如需制作标语标识、进行会场布臵、宣传报道（录像、照相、邀请新闻媒体等）、住宿安排的，召集人应提前安排，进行分工逐项落实。
会间管理：
1、会前检查：开会前主持人要对会议的各项准备工作进行一次全面检查。
2、参会人员遵守通知开会的时间、地点、准时出度。
3、会议签到：会议组织者应准备好会议签到册，与会人员到会时间签到。
4、会议纪律：
（1）、参会人员不得迟到、早退、中途无故退席，如有特殊情况应向主持人请示同意后方可离开。
（2）、尊重发言人讲话，不准在会场打瞌睡、交头接耳、大声喧哗、妨碍会场和影响他人注意力。
（3）、关闭手机，因工作需要可将手机调为振动，有重要电话需接听时，应到会场外接听。
5、会议组织：会议主持人应把握会议进程、控制会议时间、维持会议秩序、提高会议效率。
6、会议记录：参会人员应作好会议记录，要求字迹清晰、内容完整、记录准备详细。
7、会议讨论：会议期间要求讨论的，应充分发表自己的意见和建议，不准许有直接或间接关系的人起哄、闹事，应把意见和建议与主题分别对待，绝不能把个人意见混为一谈。
8、会议请假规定：病假、公休、公差、事假、工作、产假、探亲、婚假、丧假、值班人员等视为请假。已记入考勤出勤人员，原则上一律不予准假。
会后工作
1、对会上作的会议记录本、签到册，资料（含影像、音像资料）要有专人保管，不得遗失、残缺。
2、会议上的决定或精神需要传达的，由主管人员负责及时传达与贯彻，并将传达结果及时、准确地向领导或会议主持人反馈。
四、处理
对违反本制度的行为，按照车站《奖惩实施细则》处理。
客运站职工奖惩实施细则
为了加强企业内部管理，提高服务质量和工作质量。增加职工责任感，树立良好的雷山汽车站形象，加强车站平安建设，促进企业发展。经职工大会讨论，一致同意制定本站奖惩实施细则如下：
一、奖励方面
1、遵守企业规章制度，认真履行岗位职责，超额完成车站下达的生产任务的，车站应按适当比例给予一定的物质奖励，并可参加先进评比。
2、自觉遵守国家相关法律、法规以及企业安全管理规章制度。及时纠正制止，检举安全违法违规行为，及时消除重大安全隐患或险情。表现突出的，车站应予以奖励，并报上级部门。
3、在各项活动，专项工作中成绩突出，受到社会好评，因好人好事先进事迹受来信表扬的，车站应给予奖励。
二、惩罚方面
（一）有下列行为之一的职工作下岗处理。
1、违反消防安全管理，发生事故的。
2、违反车站安全管理规定，违规操作，发生事故被追究责任的。
3、违反计划生育政策，禁毒政策的。
4、违反财务制度，收钱不给票，不如实交清票款，有挪用公款行为的。
5、无正当理由，不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹，聚众闹事、打架、斗殴、影响生产秩序、工作秩序和社会秩序的。
（二）有下列行为之一的，作待岗学习3个月处理，待岗学习期间只发生活费300元。
1、违反站务作业，发现违规车辆出站的。
2、违反劳动纪律，经常迟到、早退、离岗、旷工，消极怠工，连续三个月末完成生产工作任务的，不能胜任本职工作的。
3、违反车站创建文明窗口规定、服务态度粗暴，旅客来信举报，被新闻单位、媒休曝光的。
4、有违反《社会治安管理法》被拘留的。
（三）有下列行为之一的，取消全年年终奖金和年终评比。
1、有违反第（一）、（二）其中一项的。
2、有违反国家政策受党政处分的。
（四）有下列行为之一的，取消当月奖金。
1、当月末完成生产任务的。
2、当月有违反安全操作和安全管理规定一次的。
3、当月病假7天、事假3天、旷工一天以上的（包括“本数”）。同时扣发缺勤工资。
4、迟到、早退、脱离岗位达3次以上的（包括“本数”）。
5、发生服务质量投诉责任事件，造成不良影响的。
6、不按“十不准”规定报班、调派发车的。
7、不按“六不准”规定放行出站的。末亲自上车检查，清点人数的，2次以上的（包括“本数”）。
8、售票、验票有超员发车的。
9、违反车场管理规定，车场秩序混乱，发生堵车事件的。
10、属于下岗、待岗期间的。
11、无故不参加车站安全学习的。
（五）、有下列行为之一的，取消当月效益工资的50%。
1、无故不参加车站会议[安全学习会缺席按第（四）规定处理]、大扫除以及组织活动的。
2、当月无故不着站服、佩带上岗证3次以上的（包括“本数”）。
3、当月迟到、早退、离岗、脱岗两次的。
4、不认真把关检票、放任旅客进出的，不认真检查旅客行包，造成“人、行包”漏检3次以上的（包括“本数”）。
5、对车站范围喊客、拉客行为视而不见，不予制止，造成不良影响的。
6、不按规定建立健全基础档案，抽查有不合格的。
7、不严格按照站务操作规范作业，记录资料不规范，不完整的。
8、不按规程使用办公机器、设备，造成损坏或不能正常运行的。
9、后场管理未按规定进行开包检查，登记的。
10、下班不关电炉、不关门窗、不关空调的。
11、职工内部在车站公共场所发生吵架、斗殴的。
12、未曾做到随脏随扫，脏、乱、差被整改的。
13、查车时未亲自上车清点检查的。
（六）有下列行为之一的，取消当月效益工资的20%。
1、不严格把关，检票进站台，放任旅客进出，造成人、行包漏检2次以上的。
2、当月发生迟到、早退、离、脱岗一次的。
3、上班时间吃零食、干私活、带宠物、带小孩、聚集聊天的。
4、售票、检票、开单、结算发生差错两次以上的。
5、当月无故不着站服，不配戴上岗证2次的。一次的按罚款20元处理。
6、下班时不关灯，关电、关火的。
7、有意浪费车站水、电及办公用品的。
三、本细则以外的违规行为按相关规定执行。
微机管理制度
一、随着科学技术的不断发展，办公自动化，站务系统的网络化，已是现代化办公必不可少的重要组成部分。为加强微机的使用管理，提高生产效率，使微机得到妥善的维护、保养，更好地为单位生产经营服务，特制定本制度。
二、使用
1、根据工作实际，需要配备微机的班组应由班组负责人提出书面申请，经分管领导签字确认，报站长审批同意后，方可购买。微机管理室负责做好手续登记，存档备查。
2、领用后班组负责人负责日常维护保养，做好防盗、防火、防潮、防尘、防振等方面的工作。
3、微机设备使用过程中，严禁拆卸机体任何部分。
三、维修、维护
1、设备出现异常情况，微机管理员能排除故障的应自行排除，不能修复的立即报告站领导，以便联系专业技术人员及时修理。
2、如在维修中需要更换硬、软件的，由微机管理员写出书面申请，经分管领导签字认可，报站长审批同意后方可购买，更换下来的硬件要写出书面清单，存档备查。
3、在微机操作中，因人为操作不当导致微机不能正常工作的，应由班组负责人负责承担维修费用。
4、下班前应检查微机是否关机，关闭电源，做到安全生产。
四、运行
1、开机前检查电源，电压是否正常。运行中应按规定程序操作，正确启动和运行微机，遇到死机时可采取热启动和冷启动的方式重新进入，不允许强行拔掉电源开关重新启动。
2、严禁将水杯等易外泻物放在微机桌面上，避免水和其它液体渗入键盘发生短路。
3、因工作原因需要安装软件、U盘、移动硬盘等移动设备时，应在运行前对其进行杀毒，确保安全后方可使用。
4、工作时间严禁在微机上娱乐、聊天和浏览与工作无关网站的内容等。
5、微机管理员除平时发现病毒及时查杀外，还应该定期对微机进行杀毒，每月杀毒不得少于一次；对连接英特网的微机，每周杀毒不得少于一次。
6、应建立文件备份，各班组文件，重要数据，至少每半年要进行一次备份，由班组负责人具体负责，单位备份由微机管理员负责。
五、保密管理
1、遵守单位保密规定，禁止无关人员操作微机；属于单位机密的，未经站长批准不得向任何人提供、泄露，违者视情节轻重予以处理。
2、应设臵密码的，密码所有者不得向外泄露，并定期对密码进行更换。
六、机房管理
机房管理除要遵守上述涉及到的相关规定外，还应遵守以下规定：
1、机房应安装消防器材，消防器材应有固定位臵，微机管理员应掌握正确使用方法。
2、机房设备的使用符合安全用电的要求，微机管理员应经常检查电源、电线，及时排除隐患或故障，电线不要随意堆放，应将其整理到不易被踩踏处。
3、机房要专人专管，钥匙由微机管理员持有，其余人员不得配备，机房钥匙持有应对机房的安全负责，机房钥匙一旦丢失要立即上报，并采取换锁措施，不得将钥匙交给他人使用，防止他人私配钥匙。
4、机房设备要进行详细登记，做到帐物相符。
5、微机管理员要定期对所有设备进行日常维护和保养，保持室内干净、整洁，仪器摆放整齐等。
6、严禁在机房内吃东西、吸烟、打闹、带无关人员进入。
七、处理
对违反本制度的行为，按照《客运站职工奖惩实施细则》处理。
档案管理制度
一、文档是单位的重要资料，加强文档的管理，是保障和促进各项生产经营活动的有序开展，实现文档管理的程序化、规范化，为使文档管理达到高效、安全的目的，特制定本制度。
二、文档管理应指定专人负责（专职文秘），文件管理员必须作好文卷归档，存放保管和遵守单位有关文件使用的管理规定。
三、文件管理员应按以下程序工作
1、文件收集：坚持随时对收集的文件进行归档，保证文件资料的完整，对已办理完毕的文件应及时收回存档；对会议文件要及时整理，单位对外发文件报送材料要留好底稿和正本。
2、文件保管
收集时应按文件收发的单位、性质分类，再根据时间先后排列存档备查。
3、文件收发
文件收文应填写收文的表格，注明文件名称、发文单位、发文时间、收文时间、收文人签名。
文件发文应填写发文的表格，注明发文名称、发文时间、发文人签名、收文人签名。
四、文件存放和销毁
1、文件应有一个安全的存放之外，最好配备专门的文件柜。
2、文件的存放和提取应由专职人员负责。
3、专职人员应做好防火、防潮、防虫、防尘、防损等方面工
作。
4、文件装订存档（每年一次）：将文件分类后按时间和来文单位顺序排列，编上页码，做好文件目录后装订，和收发文登记表格放在一起，以便查找。
5、文件销毁：单位年终进行文件销毁工作，对无归档存放价值的文件、材料，上级指定需要销毁的文件，其他无存档价值的文书。对需要销毁的文件应统一填写销文登记表，由站长签字同意后方可销毁，销毁文件时由分管站长在场监销。
五、文件借阅
1、本单位人员借阅文件，文件管理员应制定表格，注意借阅人姓名，注明归还时间，借阅人签名。交待纪律，保证文件不丢失，不得转借他人，爱护文件注意清洁，在规定时间内归还。
2、外单位人员借阅文件，须持有介绍信，经站长同意后方可借阅。
3、文件管理员应遵守文件保密规定，不能借阅的文件严禁借阅。
六、处理
对违反本制度的行为，按照车站《职工奖惩实施细则》处理。
水、电管理制度
一、为加强管理，保证水电设备正常运行，减少浪费，维护正常的生产经营秩序，使职工养成节约用水、电的良好习惯，结合车站实际，制订本制度。
二、水电设施由专职人员管理，专职人员负责日常维修工作，并配合站办对电源线路进行安全检查。
三、水电管理员应经常到各班组、岗位以及租赁、承包场所检查用水、用电情况，任何人不得干涉。
四、水电设施自然损坏，由班组负责人及时申报，水电管理员负责维修和更换。
五、各租赁户和承包户用水、用电，均按表计算收取水电费，水、电表出现误差和损坏，应查明原因，系设备故障的，由水电管理员及时处理，不准私自改动水、电表，违者按偷水、电处理。
六、各班组、岗位要节约用水、用电，水电设施损坏及时申报，杜绝“长明灯，长流水”现象，做到“人走灯灭、人走水停”。
七、违反上述规定的，按车站《奖惩实施细则》处理。
车站值班管理制度
为了确保双休日和节假日车站服务工作正常开展，结合车站工作性质特殊性实际，制订本制度：
一、车站领导班子成员；
1、星期一至星期五，除公差或外出事务，正常情况下，按规定作息时间上、下班。
2、星期六，星期日实行轮流值班（按双休日值班表）。
3、遇黄金周或节假日旅客高峰期，车站班子成员集体值班。
4、值班站长值班时间从6：20—12：00；12：00—18：00两班制。
车站领导班子值班期间除处理好正常的业务外，应及时处理：
（一）临时发生事件。
（二）督促其他岗位人员维护车站正常生产秩序。
（三）当地政府及县局交办的其他事宜。
二、车站工作人员
由各班组根据其工种、岗位性质，按车站服务工作过程需要，自行编制作息时间表。但人员和值班安排必须以保证整过服务过程，所有承担的工作量能够有人负责，能按时完成。
三、值班期间应按规定时间在指定岗位上连续执行工作任务，中途不得擅自离岗，脱岗。否则，按车站劳动纪律考勤制度给予当班人员处罚。
四、值班人员当遇到紧急事情发生可先行处理，事后再报告，如遇其职权不能处理的，应立即向值班站长报告。处理得当，使车站免受损失者，车站应视情节给予奖励。
五、对夜间值班及超过企业规定工作时间的值班人员，可以给予一定津贴。
值 班 制 度
为保障车站正常工作秩序不间断，特制定本制度。
一、值班期间坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。
二、熟悉业务，认真钻研，提高业务水平，文明值班，积极妥善处理好职责范围内的一切业务。
三、重大紧急和超出职责范围的业务，应及时向车站领导汇报和请示。
四、值班类型
1、根据工作岗位：设立门卫值班制度（24小时值班）
2、根据客流情况：设立管理人员值班制度（休息日、节假日、客流高峰期）
3、根据领导分工：设立车站领导值班制度（休息日、节假日、客流高峰期）
五、值班要求
1、保证通讯系统畅通。
2、维护车站日常工作秩序，及时联络处理事务。
3、巡察各岗位工作操作、劳动纪律及安全生产情况。
4、接待投诉事件，及时处理并作好记录。
5、遵守值班纪律，按时交接班，有事先请假，提前安排代替人员。
6、完成领导交办的临时性任务。
交 接 班 制 度
一、交班人员应提前半小时做好交班准备，接班人员应提前10分钟到达交接班岗位，做好接班准备，接班人员未能按时到达，交班人员不能离开岗位。
二、交班应做到
1、将本岗位生产及安全情况交代清楚。
2、将存在问题交代清楚。
3、将其他应该说明的事项交代清楚。
4、填写交接班记录。
三、交班人员和接班人员一起完成交接班工作，接班人员在听取交班人员的生产和安全情况介绍后，应对所述情况做详检查，看是否与交班情况一致，向交班人员了解存在的情况。
四、交接班应交：
1、交本岗位本组生产运行情况。
2、交不安全因素及采取的预防措施和处理情况。
3、交原始记录是否正确完整。
4、交代领导指示、要求和注意事项。
5、交岗位设施设备和区域卫生情况。
五、凡上述事项交待不清楚时，接班人员有权拒绝接班，并应向领导反映。
六、交接班记录经双方认可并在接班日志上签字后，交班人员方可离开岗位，交班后，生产运行出现的问题由接班人负责。
卫生管理制度
一、为加强卫生管理工作，创造一个整洁、舒适、优美的出行环境，促进客运站精神文明建设，根据国家有关法律法规，结合车站实际情况，制定本制度。
二、根据上级有关文件精神，成立“客车站整脏治乱工作小组”。职责是宣传卫生法规和卫生知识；布臵、指导和检查促进车站卫生工作。
三、卫生组负责卫生管理日常工作，设臵专职卫生保洁人员，负责对车站的公共区域卫生进行清扫。各班组负责所属办公区域卫生进行清洁，并承担所属办公区域的卫生责任，对公共区域承担卫生管理责任，协助卫生组对进站参营业主和旅客进行管理，保持环境卫生。
四、工作要求
1、坚持每日下班半小时对室内环境卫生进行打扫、拖抹，保持清洁。
2、坚持“岗位卫生交接制”，做到卫生不好不交接岗。
3、厕所必须及时清洁，做到无蚊蝇、无粪便、无臭味、无垃圾、纸屑。
五、卫生标准
1、门窗（玻璃、窗台、窗棂）上无灰尘。
2、地面无污物、污水、泥土；墙壁无小广告，无蜘蛛网、灰尘。
3、照明灯，电风扇、空调上无灰尘。
4、书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，无乱堆乱放现象。
5、办公桌上无灰尘、污迹，物品摆放整齐，桌椅摆放端正，微机、打印机等设备无灰尘，室内无垃圾。
6、厕所地面、便池清洁干净，无杂物、无异味。
以上标准为整脏治乱小组检查卫生的标准，有两项以上（含两项），视为卫生不合格。
六、全体职工必须服从整脏治乱小组监督检查，自觉遵守本制度的规定，确保车站的清洁卫生，环境舒适。
七、违反上述规定的，按车站，《奖惩实施细则》处理。
旅客投诉处理规定
为迅速处理旅客投诉，明确投诉处理的职责、权限和方法，促进服务质量改善，确保提高旅客满意度，特制定本规定。
一、投诉范围
1、对车站硬件设施的投诉。
2、由员工的服务质量未达要求引致的。
3、由于员工的服务态度的投诉。
4、班车运行不正常造成的。
二、投诉的分类
1、一般性的抱怨；
2、旅客函电投诉；
3、旅客现场意见簿投诉；
4、上级主管部门转回的投诉。
三、投诉处理权限
1、旅客的函电（各种信函、传真、电话）投诉由客运部服务台和行政秘书负责登记，由现场值班站长进行分类、归档，根据投诉事项分别交所属部门处理。
2、服务台接到投诉电话后立即对投诉事件进行要点记录，并报告值班站长，由值班站长在受理后二十四小时内（工作日顺延）跟踪或转交相关部门处理，并在十个工作日内完成。
3、现场投诉，应立即通知值班站长受理，或由值班站长转交站长处理。
4、建立旅客投诉处理登记本，所有投诉都需记录在《旅客投诉处理台帐》，各部门负责跟踪落实。
四、处理旅客投诉的原则
1、树立“旅客永远是正确的”观念，必须以使旅客满意的方式解决问题。
2、克制自己，避免感情用事，冷静的慎选用词，用缓和地速度来说话，争取思考时间。
3、牢记自己代表的是企业形象，绝不能抱着“不关我事”的态度。
4、处理抱怨时切忌拖延，而且处理抱怨的行动也要让旅客能明显的察觉到，以平抚旅客的愤怒。
5、向旅客道歉时要有诚意，绝不能口是心非，应该发自内心地关心旅客的焦虑。
6、对旅客的抱怨要以婉转的语气，心平气和的加以解释，如果没必要解释的，不说为宜。
五、投诉处理办法
1、投诉旅客口头、函电投诉
（1）将旅客投诉内容的要点记录下来，包括投诉者姓名、性别、联系电话、地址及被投诉者姓名、部门、工号、投诉请求、事实与理由、证据，作为解决问题的依据。
（2）把要采取的措施告诉旅客，并征求旅客同意。（3）应充分估计处理该问题所需的时间，并将其告诉旅客，并约定最佳联系旅客的时间和方式。
（4）立即行动。应立即调查、弄清事实、找出根源，并将解决的进展情况通知旅客，检查落实。
（5）查明事情真相后，要及时和有关部门或对方单位反映，研究处理方法。
（6）对因对方原因引发的投诉及导致的经济赔偿，由调度室协助主动与对方单位联系，协助对方调查事件过程和协商处理办法。
（7）因车站原因引发的投诉而致的经济赔偿，应详细核实调查取证，可当场或事后两天内依照客运法规，作出恰当赔偿处理。
（8）明显属于服务工作中的过错，应马上道歉，在征得旅客同意后作出补偿性处理。
（9）问题解决以后应立即与顾客联系，了解旅客投诉是否得到圆满解决，做到有始有终。
（10）整理归类存档。将该投诉的处理过程整理出材料归类存档。
（11）定期对投诉旅客进行回访，跟踪旅客的投诉，并填写《旅客投诉回访登记》。
（12）对一时处理不了的投诉，将解决进度在《客运现场值班日志》中，交待下班值班主任跟踪，并应让旅客知道事情的进展，做好事后服务。
（13）投诉事项中，所有投诉的原始记录任何人不得涂改、撕毁、伪造，且由专人整理保存；所有投诉记录必须按流水号顺序使用及保存，对于缺号、损毁情况由当班人员负责解释去向及原因。
2、处理意见簿（或上级主管部门转回的）投诉（1）要及时与旅客取得联系，了解旅客的投诉问题；（2）其他程序按口头投诉处理进行。
六、赔偿问题
1、因车站原因，造成旅客误乘或漏乘的，值班站长可以最近一班车做现场改乘，如因特殊原因已无车可乘，依实际情况安排旅客。
2、因车站原因，造成旅客直接经济损失的，要求我站给予赔偿，赔偿额最多不超过旅客购车票价款的100%，100元以下由值班站长现场处理，100元以上报车站站长处理。
3、因服务质量造成的对方投诉，根据《奖惩制度》规定相应条款，对当事责任人进行相应处理，并以此做整体服务质量检讨、改进。
4、对因对方原因引发的投诉及导致的经济赔偿，由调度室协助主动向对方单位联系，协商处理，在双方权利和义务对等的原则下，现场以旅客利益为主，赔偿额按双方商定执行外，对方要依法赔偿。
5、由于电脑系统故障和不可预知情况而导致旅客滞留，引起投诉要求赔偿的，首先给旅客作好解释工作，企业原则上不做赔偿。
6、依《汽车旅客运输规则》第八章《违约违规处理》的条款规定：违约违规引起的纠纷可由当事人自行协商解决，也可向当地交通主管部门申请调解，也可向人民法院提起诉讼。
客运站着装管理制度
一、凡在客运站工作的员工应遵守本制度
二、车站发放服装、标志、标识、标牌等，员工应妥善保管，不得故意损坏。在规定的更换周期内损坏的，由本人自行赔偿，单位根据确定的价格从员工的工资中扣除，重新配发。
三、员工应按要求着装，具体要求是：
1、着春秋装时，内应着统一长袖衬衣，打统一配发领带，扣子必须扣齐。
2、着夏装时，员工长、短袖衬衣应配长裤，且衬衣须扎进长裤内，配黑色皮带，除领口留一颗扣子，其余应扣上，不得将长袖子挽起。着西服领衬衣时，不扎穿，应扣齐所有扣子，女员工着裙。
3、着冬装时，是西服的，按春秋装规定办理，着棉服时应拉上拉链，扣齐扣子，穿统一配发的冬装裤子。
上述着装时，衣裤应匹配，上班时间不得穿拖鞋，严禁不着装上班，站务服应熨烫平整，保持整洁。
四、员工应按要求佩戴标志、标识、标牌等，具体要求是：
1、肩牌应整齐，肩花同向，色调一致。
2、胸牌应佩戴于上衣左上口袋紧靠正上方，保证平齐。
3、上岗证悬挂胸前正中间。
其他如飘带、袖套等临时性标识，按临时要求处理。
五、车站领导上班时间因有对外公务可不必着站服，但日常上班期间应遵守上述规定。
六、凡违反上述规定的，按车站《奖惩制度》处理。
站场安全管理制度
为了车站站场秩序管理，确保站场内安全，订立本制度：
一、实行“谁在岗、谁负责”安全责任制，各自搞好区域内安全管理工作。
二、站场内严禁闲杂人员入内，控制的士、微型和其它车辆进入，保证消防通道畅通，必须服从车站管理人员的指挥。
三、站场内严禁无证驾驶或准驾不符的人驾驶车辆，车场内行驶速度不超过5公里，严禁超速行驶，逆向行驶、乱停乱放，酒后开车。
四、营运客车必须按车站规定的时间进入站场，并服从车场工作人员的指挥和安排，按指定位臵停放下卸货、待班。车未停稳不得开门上下旅客或装卸行李，下客后迅速安全驶离下客区。停放时，车与车之间必须保持适当的距离，挂好低速档，拉好手制动，关闭电源，取下点火开关钥匙。
五、站场内不准修车、打黄油、洗车，鸣高音喇叭。
六、严禁站场内使用明火、严禁冬季用火烤油底壳、油管、油箱等。
七、站场内严禁危险“三品”进入存放，严禁装有危险“三品”的车辆进入站场。
八、站场内各种安全警示牌和其它安全设施齐全有效，设臵位臵要恰当。
九、治安队为站场管理具体负责人，应认真履行职责，应加强巡逻，不得撤离岗位，发现问题要及时制止、纠正、及时报告，消除隐患，否则，将按企业规章制度处理。
安全例会制度
为了提高车站安全管理水平，充分发挥民主管理作用，特制定本制度：
一、安全例会内容
1、研究、布臵车站安全工作，制定和完善车站规章制度。
2、听取各班组长的工作情况汇报，总结经验，讨论、研究下一步工作。
3、评比先进。
4、找出工作差距，当前存在的隐患，进行分析，落实整改。
二、例会制度
1、安全例会由车站第一责任人组织实施，参会对象为车站党、政、工团领导，值班站长，车站各班组长。
2、安全例会为每月一次，采取不定时形式。
3、安全例会参会人员无特殊情况下不得缺席。
重大事故隐患报告制度
为加强安全生产重大事故隐患排查治理，预防生产安全事故，保障人民群众生命财产安全，更好地落实《贵州省安全生产事故隐患排查治理和监督管理暂行规定》，结合本站实际，订立本制度：
一、安全生产事故隐患排查，发现重大事故隐患的，应当及时向 当地负有安全生产监督管理职责的部门书面报告，同时向上级交通主管部门书面报告，书面报告应当由车站站长签字确认。
二、重大事故隐患报告内容应当包括：
1、重大事故隐患的现状及产生原因。
2、重大事故隐患的危害程度和整改难易程度分析。
3、车站拟定重大事故隐患的治理方案。
三、对排查中发现的重大事故隐患报告不及时或隐瞒不报的，应追究责任人责任。
安全生产举报制度
为认真贯彻《安全生产法》和《汽车客运站安全生产规范》，加强安全生产管理，充分发挥群众监督作用，实现安全生产群防群治，及明排查治理安全隐患，制止不安全行为，控制各类事故的发生，特制定安全生产举报制度。
一、举报范围：车站各办公室、工作岗位人员、进站参营车辆承
包人及司乘人员。
二、举报内容：
1、安全生产中的各类违法违规行为。
2、存在的各类事故隐患。
3、负责安全生产的各級管理者及工作岗位人员在履行职责过程中的失职和不作为。
4、对存在的事故隐患和发生的事故隐瞒不报或推迟上报的。
三、车站所有职工及旅客群众对以上内容均有权向车站任何领导举报或向上管理部门举报。
四、举报要求：
1、举报情况要真实，不得虚报、假报，举报事项一经查实，车站将根据实际情况给予举报人适当奖励。
2、任何接受举报信息的人员应当将信息及时归纳到车站安全生产领导小组，并作好记录，任何人接受举报时不得以任何理由拒绝或推拖。对违反以上制度的人员将参照国家有关法律法规、汽车客运站安全生产管理制度和本站有关规章制度予以处罚。
4、举报电话：丰城汽车站：电话：0795-6423218
治安保卫管理制度
为了加强车站治安秩序管理，维护好车站正常生产秩序，确保广大旅客生命财产不受侵害，特订立本制度：
一、全体干部职工必须树立法制观念，增强治安防范意识，学会文明服务，守法经营。
二、车站治安综合治理实行党政一把手负责制，分管副站长具体分管，车站治安综合管理具体实施，并做到人员职责清楚，分工明确，责任到人。
三、车站治安保卫人员和进出站门卫必须坚持原则，遵纪守法，坚守岗位，不擅自离岗、脱岗、睡觉，加强巡逻，认真履行职责，认真做好防火、防盗、防破坏防范工作。严禁外来人员夜间进入车站保卫区域，特别注意车站重点保卫区域，作好夜间停放客车驾驶员信息登记，确保车站财物安全。
四、各班组、各办公室都要遵循“谁主管谁负责的原则”，增强防火、防盗、防破坏的防范意识，搞好防范措施。
五、车站治安保卫人员要严格按照车站“三品”检查制度，履行岗位职责对旅客携带行李包裹，逐一进行检查，将易燃、易爆、有毒等危险物品堵于站外、车下。
六、护送车站财务人员到银行存款必须执行双人护送措施由治安综合管理组选派思想、身体素质较好的同志担任。
七、治安综合治理考核按照《车站治安保卫责任状》执行。
第四篇：各岗位职责
一、总经理岗位职责（试行）：
1．总经理全面主持公司的行政/人事/及有关工作，组织制定公司的机构设置和人员编制；向董事会提请聘任或者解聘公司副总经理、高管层人员。对公司发生的重大事情进行奖惩。
2．确定公司的发展方向和管理目标，组织制订公司的发展规划、工作计划，积极努力完成公司和董事会下达的各类任务。
3．总经理负责组织制订和健全公司各项规章制度，积极进行各项改革，推行岗位责任制，不断全面提高公司管理水平。
4.依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退；
5．总经理直接领导经理办公室，负责审批以公司名义发出的各类文件、报表，批办上级来文，处理涉外事宜，做好公司内外的接待工作。
6．总经理还应该定期向董事会汇报工作，向公司职工大会报告工作，接受监事会的咨询和监督，对于提出的问题和建议，积极解决和落实。关心职工生活，改善和提高职工的生活福利待遇。7．负责公司章程和董事会授予的其它职权，完成领导交办的其它任务。8.在非营业高峰期间，服从安排，做好其他工作。9.其它职责详尽在公司手册。
二、经理助理（试行）
1．在总经理领导下负责公司的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
2．在总经理领导下负责各工具具体管理工作的布置、实施、检查、督促、各岗位不定时巡查的落实及执行情况。
3．协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。4．负责各类文件的分类呈送，请公司领导阅批并转有关部门处理。
5．协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。6．做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。7．做好公司内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。8．负责公司内外的公文办理，来访事宜，及时处理、汇报。9．负责上级领导机关的接待、参观工作。
10.经理助理负责组织制订和健全公司各项规章制度，积极进行各项改革，推行岗位责任制，不断全面提高公司管理水平。
11.依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退。12.在非营业高峰期间，服从安排，做好其他工作。13.其它职责详尽在公司手册。
三、值班经理的岗位职责（试行）
1.在总经理经理助理的领导下，协调各部门的工作，监督、检查对各项制度、政策、各级指示和重要决定的执行情况；
2.以身作则，严格执行公司的规则制度及员工守则。
3.组织召开晨会，检查大厅各工作人员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施设备的运转。
4.熟悉并掌握所辖区域的运营状况及流程，及时把出现的问题及处理方法上报领导。5.协调、平衡各组关系，发生矛盾时，应及时疏导、调查分析、明确责任，并及时处理； 6.巡视现场，监督服务人员是否有违纪行为，对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。
7.视工作情况对辖区员工进行适当调整，提高工作效率
8.做好所辖员工业务基础知识，提高员工工作能力及服务技巧，并根据所辖员工表现的优劣做好评估工作。
9.努力提高客源，与客人建立良好关系，处事不卑不亢，凡事以公司利益为重。
10.注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。
11.做好请假后的岗位接替工作，对当天出现的问题及时进行解决，如无法解决应立刻上报总经理。12.严格按程序工作，完成总经理临时交办的各项工作。
13.值班经理按业绩评选，按月选举。有重大错误或失误者将随时接替。14.在非营业高峰期间，服从安排，做好其他工作。15.其它职责详尽在公司手册。
四、各组长的岗位职责（试行）
1.执行周或日工作计划，安排组员按流程领取工具，训练及协助组员的工作.2.需提前10钟到岗，检查滑雪用具、执行主管吩咐之工作任务、确认各滑雪用具能正常使用.3.追踪异常之原因、协助组员处理滑雪工具损坏及赔偿、有特殊或重大情况及时向总经理或者值班经理报告。
4.下班前认真检查工作区域及工具有无异常, 及时解决。
5.每月向总经理做出当月总结及下月计划,并提出口头意见及提案改进之计划.6.训练员工提高工作效率，降低人工成本,提出合理构想及人员精简，协助总经理执行人工成本之降低.7.认真执行值班经理的计划、流程改动，及人事安排。8.在非营业高峰期间，服从安排，做好其他工作。9.其它职责详尽在公司手册。
五、财务经理（会计主管）岗位职责（试行）
1.财务（会计）在财务总监（财务部经理）领导下，具体负责公司的财务预算会计管理工作以及日常会计核算工作。
2.严格财务开支标准和手续，遵守记账规则，正确使用会计科目，负责编制会计凭证、审核原始凭证，做好结账、报账和公司财务会计档案归档工作。
3.负责公司收入、费用、债权债务、资产管理和应交税金的核算工作，监督并参与公司固定资产、低值易耗品的购置计划、采购、审验登记并定期清查、盘点，对发现的问题应查明原因，并提出处理意见。
4.编制、汇总会计报表、定期编写财务分析报告，并做好年终决算工作。5.负责公司票据的印制、领购、开具、保管工作。
6.熟悉掌握国家的法律法规，自觉遵守公司的财经纪律和规章制度。7.负责指导、管理和监督一般会计、出纳人员按照各自的职责开展工作。8.监督和制止违反财务制度的行为。六．出纳岗位职责（试行）
1.在财务部经理和会计主管领导下，协助会计做好账务处理工作。
2.严格按照国家有关现金管理、支付结算法律制度、票据法律制度和本公司的有关财务管理各项制度，办理现金收付和银行结算业务。
3.负责现金和银行存款的核算工作，正确使用会计科目，认真填制记账凭证，及时登记现金和银行存款日记账，并按期编制银行存款余额调节表。
4.及时掌握银行存款余额，严禁签发空头支票，不准将银行账户出借给任何单位或个人办理结算。5.负责保管公司的现金、有价证券、空白收据和空白支票。
6负责财务开支的初审、报销、记录工作，定期编制公司开支明细表。
7负责管理和监督收银员的各项工作。每天逐笔与收款员核对营业款，双方盖章确认，要做到大小写清楚、明晰、无误。
8办理公司有关税收的申报及交纳工作。9.监督并制止违反财务制度或规定的行为。
10.每日上班后首先检查收银员滑雪单的使用情况，对当日或近期的开票量做出合理估计后，进行单据的适量配发，既要保证收银员每日下单工作的连续、正常进行，但是也不能因收银员手中积压过多单据，而对管理工作造成不便。
11.做好对售票人员领、销票的及时登记，每日合理配发相对应的门票，对门票做好日销及库存统计工作（见附表）。
12.做好对收银员备用金领取及零钱的兑换工作，不能因付款找零工作而耽误客人的时间。13.每日根据实际的营业情况，及时收取收银员手中已结清的营业款项，并逐笔进行确认登记，做
到大小写正确、双方款项来源备注齐全。
14.每日及时准确的统计汇总并登记前一日的各项营业收入。15.对发票的开具统计工作进行专项专管、日清日结。
16.在售卡（票）统计工作方面，对不同种类、不同面值的卡（票）进行分类统计汇总，不但要做到日清日报、月清月报，同时在必要的情况下，对单个营销人员或部门设立专项统计。17.对各类营业收入除当事人双方明了之外，应由第三方同时登记确认。七.收银员岗位职责（试行）1.按时上下班，保持在岗在位。
2.认真做好营业前准备工作，按规定着装，佩戴工牌，仪表整洁。
3.营业前请领备用金并清点确认；收银6人一组，责任分明、相互监督，组长定期选出优秀组员，以此为榜样，互相学习。
4.熟记各项收费价格及营销政策等。
5.收银时要唱收唱付，如：“收您多少元，找您多少元，请走好，欢迎下次光临。6.收银工作要做到准确、快速、无误，对顾客要微笑服务，热情耐心接待。
7.认真清点和保管所受理的现金（卡）和票据、证件，并按规定鉴别真伪，收到假钞、发生短款责任自负。
8.当客人滑雪完毕出示结算单时，收银员应当首先找到滑雪单存根归还客人的有效证件，以免结算后忘记，如果忘记应由收银员负责联系客人及时归还；结算完毕（滑雪单必须填写大写），客人需要开发票时，及时通知开票人员单号及金额，由客人到开票处领取。
9.如遇工作人员填写时间不清晰或出现填写错误，应在第一时间通知收银组长，由收银组长直接与工作人员交涉，迅速解决，不能让游客久等。
10.如到规定就餐或下班时间，仍有顾客等待办理手续，必须办理完毕再去就餐或下班。11.营业结束后，按所收款项填写交款清单，本人签字确认后将款复核收款单据由经办人和复核人签字。
12.及时向收银组长反馈营业信息及顾客信息等。13.对顾客遗失的物品要及时上交。
14.发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知收银组长（服务台）前来处理，防止影响正常的收银工作。
15.在非营业高峰期间，服从安排，做好其他工作。16.提前15分钟到岗接班。八.接待岗位职责（试行）1.按时上下班,保持在岗在位。
2.统一着装，戴工牌、身披绶带按标准站姿在指定位置站好，面带微笑，“请”字当头，“您好”
常挂嘴边，做好接待服务。
3.微笑问候顾客，礼貌迎送客人。接待人员问候语： 游客到达时：“您好，欢迎光临！能为您服务点什么”；
4.游客离开时：需接待人员鞠躬示意，说“您好，欢迎下次光临！”；
5.门口来找人，让其稍等，问清客人身份及问题后，告知总台电话联系，不要冷落客人，要注意礼节礼貌，听从领导安排。
6.热情引领客人办理手续，并简要介绍情况和有关安全知识。7.引领客人行走速度要配合顾客的频率，保持一、二步距离。
8.解答顾客提问要热情耐心，如不了解,可寻求他人帮助,或介绍到相关部门,不能讲“不知道”。9.自觉遵守规章制度,服从管理。
10.始终保持良好的站姿和微笑服务欢送顾客，并感谢游客的到来。
送客语言规范：
“请走好，欢迎您的再次光临。” “请慢走，路上注意安全。” “祝您一路顺风，谢谢。” 九.各组员岗位职责（试行）1.按时上下班，保持在岗在位。
2.统一着装，配戴工牌，按标准站姿站立面带微笑，“请”字当头，“您好”常挂嘴边，做好各工具领取服务工作。
3.负责各工具的清洁、清点、出租和收回工作。4.认真填写各项单据，不得涂改。
5各工具出租后要让客人检查，如有不合适及时调换。6.保证各工具干净、无异味并负责各工具损坏、丢失的索赔。7.检查归还的工具是否有破损和储物柜有无游客遗漏的物品。8.互相督促检查各工作的落实情况和服务工作标准。9.负责做好各工具柜台内的卫生保洁工作。
10.配合大厅主管做好员工的思想工作，及时反馈员工的思想状况，搞好团队建设。十.保洁人员岗位职责（试行）1.按时上下班，保持在岗在位。2.统一着装，配戴工牌，仪表整洁。3.负责整个雪场内部和外部公共环境卫生。4.负责男女洗手间的卫生。
5.卫生区域要随脏随扫，卫生间里拖把、抹布要做到清洁、干净、无异味。随时清扫大厅卫生及地
面水渍，以免游客滑倒。
6.拾到客人遗留和丢失物品及时上缴。7.自觉遵守规章制度，服从管理。十一．造雪员岗位职责（试行）1.按时上下班，保持在岗在位。2.按规定着装，佩戴工牌，仪表整洁。3.负责操作和管理造雪机。
4.遵守造雪移动规则，在移动机器时随时注意可能发生的情况。
5.认真执行造雪机操作程序并注意观察造雪机的运行情况，当出现故障时，执行关机程序，通知主管技术人员，严禁擅自拆卸处理。
6.严格坚守岗位，严禁擅自离岗，有急事需离岗者，必须经上级负责人同意后有人替岗，严禁设备在工作中无人值守。
7.造雪工作结束后，仔细检查并处理机器上的残冰积雪，关闭高压水出口、电源，以确保安全。8.造雪机离开场地前，必须把场地填平整，收缠电缆、软管，通知压雪机压雪。9.造雪期间，每天对造雪机进行维护和保养。10.认真落实安全管理制度，确保造雪安全。
11.雪期结束后，做好对造雪机全面维护保养，并入库。12.自觉遵守规章制度，服从管理。十二．仓库管理员岗位职责（试行）1.按时上下班，保持在岗在位。2.按规定着装，配戴工牌，仪表整洁
3.熟悉公司各项规章制度，严格按照《公司资产管理规定》，做好库存物资账目的管理工作。4.熟悉公司经营所需物、料，熟悉库管的各项流程，具备基本的核算经验和记帐基础。
5.熟悉仓库物、料的保养、维护、安全的预防管理知识，库管人员应加强业务知识和学习的增强责任心，明确岗位职责、严格出入库和登记手续，定期搞好维护保养，造成损坏、丢失等，要追究责任并承担经济赔偿。
6.要及时做好物资的收、付、存和登记入账工作，定期配合财务部做好库存物资的盘点工作，确保帐物相符。
7.库管员负责公司资产物资的进、消（销）存第一线的管理工作，要随时掌握、控制库存量。8.库管员（账管员）在业务上受财务部垂直管理和指导，负责定时向财务部编报库存物资的进、销（使用）、存及其它统计资料。
9.严禁私自运用库存物资，严禁未经批准将库存物资发放或借给他人，严禁将公物化为私有，严禁违背审批发放。
10.严禁仓库内吸烟、喝酒、吃饭，与旁人聊天。仓库内严禁带包（行李）出入，库管员或帐管员要自觉相互检查。
十三.检票处服务人员岗位职责（试行）1.按时上下班,保持在岗在位。
2.统一着装，戴工牌在指定位置，按标准站姿站立面带微笑，“请”字当头，“您好”常挂嘴边，为游客提供指导穿雪板等服务。3.负责检查滑雪门票及保险票
4.保持雪场出入口处畅通，游客较多及时疏导游客。5.自觉遵守规章制度,服从管理。
6.对游客友情提示：“请初学者到练习区滑行，不要在中级道下逗留。” 7.对游客安全告知：“为了你的安全，请你自觉遵守滑雪安全规则。” 十四.安保及魔毯工作人员岗位职责（试行）
1.雪场必需配备安保人员，安保人员的数量要充分保障实际需要。
2.安保人员要及时清除滑雪道中的安全隐患，保证滑雪道的安全、顺畅。
3.安保人员要保证滑雪场内各种标识的布设、维护。
4.安保人员负责第一线救护工作。
5.安保人员要保证在滑雪场关闭后，雪道内无滞留的滑雪者。
6.负责客人不适宜滑雪装具的联系调换。
7.工作人员要在指定入口，安排好客人按序排队乘坐魔毯，告知客人遵守公共秩序，排队时不准拥挤或抢着上。
8.工作人员务必做好安全告知，高血压、心脏病、孕妇、智力或精神障碍者、老龄及酒后游客不要乘坐魔毯，未成儿童必须由家长或教练员陪同，方可乘坐魔毯。
9.提醒游客在乘坐魔毯时请拿好您的雪杖，以防扎扎伤自己或前后日乘坐者，防止雪杖插入魔毯设备缝隙内造成雪杖或魔毯设备损坏或人身意外伤害。
10.在客人乘坐魔毯时需告知要游客保持身体平衡、双板平行、身体前倾，把握重心，严禁随意左右、前后移动，禁止中途下车。
7.工作人员须在客人下魔毯做好时搀扶准备，如有摔倒，应马上移至魔毯两侧的安全区域，避免他人继续摔倒。
8.注意所有客人不许在魔毯上、下站点照相或逗留，如发现需及时制止。十五.后厨工作人员岗位职责（试行）
1.搞好个人卫生并负责食堂的安全和卫生工作。
2.环境卫生要按落实分工责任制执行，保证后厨工作区域内的清洁工作。
3.按时上下班，不迟到、不早退，中途不离岗。虚心听取员工的合理化建议，不断改进工作，任劳
任怨，积极肯干。
4.热爱后厨工作，有较强的事业心、责任心和负责精神，作风正派，打饭菜一视同仁。勤俭自律，不利用职责之便谋取私利。
5.自觉遵守法律、法规各项规章制度，维护公司荣誉，关心集体。顾全大局，安心本职工作，服从组织安排，保证服务工作高效、优质。
6.了解员工对伙食的要求，不断提高伙食质量。保证供应、营养搭配合理、保证质量、充分做好开饭前的各项准备工作，保证及时供应，协助后勤人员维护就餐秩序。7.饮食卫生必须严格执行《食品卫生法》特别要防止食物中毒。十六.采购的岗位职责（试行）
1.有一定的成本概念，工作责任心强，具备良好的职业道德。
2.所有采购产品超出市场价按单价的5倍返还现金，如不自愿返还者在工资中扣除，行为较严重着按市场单价10倍返还现金并移交司法程序。
3.采购单下达后，应对其进行审核。审核无误后及时采购，确保采购材料的正确，满足生产要求； 4.负责对生活用品、办公用品药品、及其他用品、耗材的采购管理。
5．根据各部门需要，制订各类物品的、季度、月份和临时的采购计划，报请领导审核后即时采购。
6．按规定程序实施采购计划，按正常渠道进货，严格把好采购货物质量关。
7．深入市场调研，随时了解市场货物价格、质量、供货渠道等信息，搜集、分析、汇总及考察评估供应商信息，向采购决策者提供参考依据。
8．在采购中应注重物资质量和勤俭节约，货比三家，掌握市场信息，树立勤俭节约观念，做到少花钱、多办事、办好事。对供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商（形成表单）。9．采购任何物品时都必须两人或两人以上人员在场，并保留好所开票据。10.认真准时完成上级交办的其他工作。十七.业务人员管理制度（试行）
为完善业务人员管理，提升其工作效率及工作质量，确保销售工作及时、合理及安全化，制定本管理制度。
一、总则
1、管理机构：公司业务人员由公司销售部负责管理和调配，在销售部经理的领导下开展工作，并对其负责。
2、业务人员岗位职责要求：
积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保公司利润率，达到客户需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指标积极完成、超额完成销售任务。2.1 基本要求
3、严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不进
行拉帮结派，不酗酒、不赌博。
4、为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，积极上进；工作认真负责；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管理能力和服务意识。
5、观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能力强，良好的沟通表达（包括阐述，讲解，基本商务写作，倾听和理解能力）技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。
6、具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规划、分析及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。
第五篇：各岗位职责
项目经理岗位职责
一、认真贯彻执行国家和上级的有关方针、政策、法律、法规及企业的各项规章制度，支持党、工、团组织按各自的章程在项目部开展工作，自觉维护企业和职工的利益，确保企业下达的质量、安全、工期、成本和现场文明施工等项经济与管理责任目标全面实现。
二、认真贯彻执行ISO9002标准，组织制定并落实项目经理部的管理职责与权限，明确各岗位相互之间的关系，组织实施公司质量体系、程序文件和有关技术标准、规范及作业指导书。
三、组织编制工程施工组织者设计，制定项目创优计划，提出安全生产和工期、质量保证措施，制定项目成本计划，并组织实施。
四、对项目范围内的各单位工程，按规定组织分包，并对分包工程的质量、安全、工期、成本和现场文明施工等进行监督管理，考核验收，全面负责。
五、组织编制季（月）度施工计划，包括劳动力、材料、构件和机械设备的使用计划，据此与有关部门（单位）签订供需和租赁合同，并严格履行。
六、合理调配和管理进入工程项目的人力、资金、物资、设备等生产要素，协调分承包方之间的关系，及时解决施工中出现的问题，保证履行公司法定代表人签发的项目经济与管理责任书，提高项目综合经济效益。
七、搞好与公司各职能部门的业务联系，按时汇总上报各自报表、资料等，定期向企业主管部门汇报工作，积极反映项目运行中遇到的困难和问题，自觉接受企业的考核和监督。
八、自觉接受业主、监理机构和政府有关部门的检查和监督，建立有效的约束机制。在工程施工中，对上述单位或部门提出的问题，要及时采取措施，加以整改。
九、严格财务制度，加强财务、预算管理，推行多种形式的承包责任制，正确处理国家、集体和个人之间的利益关系。
十、加强工程合同管理，依据工程施工实际变化，做好向业主办理工程款拨付，增加工程费用手续的索赔工作。
十一、组织编制工程竣工文件，进行工程总结，做好工程的预验，验收和交接工作，妥善组织项目经理部解体及善后工作。
资料员岗位职责
一、负责整个工程技术资料的整理和归档工作。
二、按公司质量体系程序文件的规定，做好项目经理部的各种文件资料的管理工作。
三、根据工程进度对有关文件资料及时进行收集、整理和存档。
四、对文件和资料的整理做到分类合理、标识清楚、存放整齐、查找方便、保管安全。
五、参加分项、分部工程的检查和隐蔽工程的验收评定和竣工验收，负责资料归档。
六、协助技术负责人编制施工组织设计和施工方案，参与设计、施工交底、图纸会审要求资料的收集。
七、结合工程实际情况及时委托各种原材料试验，提出各种配合比申请，根据现场实际情况调整配合比。
八、负责技术档案的移交工作。工程竣工后做工程决算和成本核算。
九、完成领导交办的其他工作。
质检员岗位职责
一、认真履行对本项目工程施工质量进行检查和监督的职责。
二、协助各专业施工员促进施工进度，使质量保证与施工进度紧密结合起来；熟悉各种材料性能，负责监管各种材料的进场检验、试验、资料整理及保管，并监督各种材料的正确使用；陪同业主监理人员检查各工序质量，做好记录及督促施工人员纠正出现的偏差；随着工程进度，做好各种工程进行中的质量记录；参加项目经理部的工作会议，并对施工质量进行监督和布置。
三、严格执行国家有关技术规范、质检标准及公司质量体系程序文件的要求，及时进行检验和试验工作，对工程质量负直接责任。
四、制定项目检验和试验计划，负责各分项样报工程质量评定和各分项工程的检查评定，做好自检与专检记录，办理隐蔽工程检查记录。
五、组织周质量检查工作，参加公司组织的月质量大检查和单位工作、分部工程的质量评定工作。
六、行使质量否决权，有权越级汇报。
七、参加不合格评审，对不合格进行隔离或划定范围并标识，对返工返修产品重新进行检验和试验，并做好记录。
八、深入施工现场，掌握质量动态，消除隐患，杜绝质量事故的发生，针对发生的质量问题，及时提出纠正和预防措施，并布置落实，杜绝再发生。
九、参加工程质量事故的处理，并做好分析和报告，督促落实整改情况。
十、负责归档管理项目部的质量记录，并对分承包方的质量记录进行控制，加强检查，帮助和管理。
十一、完成领导交办的其他工作。
技术负责人岗位职责
一、认真贯彻执行各种技术政策、技术规程、规范、技术标准和各项技术管理制度。执行公司有关程序文件，把好施工过程控制关。
二、熟悉工程图纸、规范、规程、做好资源配置计划。
三、认真编制单位工程实施性施工组织设计和施工方案。
四、参与工程项目的现场调查，认真审核设计文件、施工图纸、编制详细的工程项目调研报告、参加设计、施工交底。
五、认真做好施工技术交底工作，并根据现场施工中的需要，及时解决施工中存在的技术问题。
六、负责推广施工中新工艺，新材料的应用。做好施工过程中技术资料的整编，并按要求做好资料移交工作。
七、认真做好设计变更及施工过程中业主提出的要求资料的收集，并及时按技术管理要求，完善手续。
八、认真填写单位工程分项验标，参加分部验标的评定工作，规范填写“工程日志”、“工程检查证”及其他各项内业资料，并分类妥善保存各项原始资料。
九、认真细致做好季、工程验工计价和分承包方的结算审核工作。
十、认真做好单位工程竣工文件和技术总编制工作，参加竣工交验。
十一、经理做好施工现场安排工作。
施工员岗位职责
一、参加编制质量计划、施工组织设计和施工方案，负责技术交底工作，并严格按照设计图纸和施工规范要求组织施工。
二、负责施工现场的平面管理，组织施工定位放线，主持各分部分项工程的技术复核。负责解决施工中的技术问题，及时办理各项技术文件的签证和整理。
三、组织现场：按计划、按工期、按质量要求施工，对施工顺序，交叉施工做好统筹安排。对作业班组安全、文明施工交底，组织作业班组进行安全、文明施工。定期安排生产调度会议，向项目经理汇报生产进度，质量情况，安全文明生产情况。做好每天的施工日记及每天的质量评定，验收单据的填写。组织班组自检，互检工人，配合进行联检工作。对质量通病提前交底并进行现场跟踪发现。检查现场材料堆放、标识、垃圾清运是否有序、齐全、干净。
四、督促检查各时期的施工准备工作进展情况、施工计划执行情况，及时发现和处理施工进展、工程质量、施工安全方面的宊现性问题及薄弱环节，协调和解决各工种之间的矛盾。
五、负责工程实体标识保护及移植，负责成品防护的管理。
六、参加分项，分部工程的检查和隐蔽工程的验收评定。负责按验收纪要要求组织做好验收纠缺工作。
七、完成领导交办的其他工作。
材料员岗位职责
一、按照公司材料管理办法和程序文件规定，负责项目部物资供应、采购、管理工作。
二、组织评价供应商，建立合格供应商名录。审核项目部提交采购物资清单，了解市场行情并询价，根据工程提出的物资到位时间安排采购物资计划。
三、根据施工计划及材料总计划编制材料月度计划。
四、根据物资采购权限规定，负责合格物资分承包方评价资料的收集（包括验证资料），做好选择、考核、评审工作。
五、做好材料进场登记，建立各种材料台账，收集各种材质证明，做好材料标识工作。
六、保证按照施工平面布置图来合理堆放材料，做好材料的保护，保证材料质量。
七、按照安全文明施工标准化建设的内容，做好相关的各项具体工作。负责劳动保护用品的计划、申请、登记、发放、回收工作。
八、建立并做好项目材料管理台账和按时上报季度工程材料盘点工作。
九、建立好采购物资文件的记录和保管工作。
十、接受上级和公司物资部门的业务指导和督促检查。
十一、完成领导交办的其他工作。
安全员岗位职责
一、检查落实项目部贯彻执行国家颁布的安全法规及企业安全规章制度，安全操作规程。
二、深入现场每道工序，掌握安全重点部位的情况，检查各种防护设施，纠正违章指挥，蛮干冒险，坚持原则，秉公办事。
三、建立安全生产责任制，具体负责好工地及工人生活场所的用电安全、防火安全及其他有关安全的事项。
四、参与工程技术人员的安全技术交底。搞好安全交底，搞好安全知识教育，安全技能培训，将安全作为每天大事来抓，并做好每天的安全记录，做好安全防护，对“三宝”“四口”施工机具，施工用电，特别是电焊操作要负责落实到班组个人身上。
五、协助项目领导组织定期安全检查，查出的问题要督促整改。发现危及安全和重大隐患，有权制止作业。
六、负责编制创建“安标”工地活动规划，并将创建工作责任的台账分解落实到部门、个人。同时，负责牵头好具体事项的实施、检查、考核、奖惩、上报资料等项工作。
七、参与项目部的安全旬分析。
八、负责对新入路、新调入、新换工种人员以及施工进场的职工、民工的安全文明教育工作，并建立台账，做好特种作业人员的持证上岗把关工作。
九、根据季节特点，抓好防暑降温、防寒过冬、防洪防汛。夏季防
涨轨、冬季防断轨等安全监督工作。
十、参加项目部所发生的各类事故的调查分析，并负责统计和上报工作。对于发生工伤事故要及时填表上报，认真参与工伤事故的调查，不隐瞒事故情节，真实地向有关领导汇报情况。
十一、完成领导交办的其他工作。
财务、档案负责人岗位职责
一、贯彻执行国家有关财务、会计工作的方针、政策、法规、法令及上级各项财务、会计制定、规定。
二、编制项目部的月、财务报表和日资金动态报表，做好成本费用管理的各项基础工作，负责成本费用核算。
三、负责项目部资金的管理与运作。
四、负责项目部日常经济业务原始凭证的审核，编制记账凭证，及时登记明细账，负责往来帐的对账工作。
五、负责项目部凭证账册的装订、保管、归档工作，负责项目部合同、相关文件的收发保管及归档。
六、负责编制员工工资和分承包方工程款支付以及各项扣款，做好员工工资的财务核算工作。
七、审核项目部的每月人工工资结核算单、工程量及合同承包单价、金额。
八、负责农民工劳动计酬手册制度、劳动合同制度、花名册制度、考勤制度、公示制度、工资发放制度，以及农民工工伤保险申报；负责建筑工地计划生育台账建立。
九、负责配合技术部门做好甲方验工计价工作，及时清理外部欠款、在建工程及尾工款。建立健全代理项目部的工程项目验工计价、对甲方收款及未完施工盘点等情况的台账。
十、完成领导交办的其他工作。
工地保安岗位职责
一、进出人员（车辆）做好登记，与工地无关人员未经允许不得进入，外出人员，严格检查，防止随身带出工地财物。负责车辆停放分类、有序、整齐。
二、晚上12：00，准时关工地大门，除特殊情况外，任何人（车辆）不允许出入。
三、劝阻制止现场打架斗殴，解决纠纷矛盾，维护工地现场治安秩序。
四、制止现场出现“三害”（黄、赌、毒）现象，没收赌博工具。
五、严格看管现场所有财产，防止偷盗。所有材料出场都必须有项目部开具的出场放行条方可放行。
六、监督施工人员严格安全规定操作施工，进入工地时必须戴安全帽。
七、夜间值班按项目部管理规定巡查现场。严禁当值保安打瞌睡。
八、保安在上班期间必须戴袖章、穿制服，如有不戴袖章、不穿制服的，第一次给予警告，第二次罚款50元，第三次辞退。
九、保安上班时间必须在岗在位，如果出现三次缺勤，坚决予以辞退。
十、工地发生责任事故，明确责任人，由该责任人承担全部损失；责任人不明确的，带班承担50%，其余两个值班员各承担25%。
十一、服从工作安排，做好上级安排的其他工作。
工地收料（保管）员岗位职责
一、配合材料员做好各种材料和收方计量工作。
二、收方计量以实际出发，不得以门卫记录作依据。
三、开据收料单，收料单应填写姓名、时间、品名、用途、数量、尺寸、单价、金额和车号，做到当天材料，当天开票。
四、严把材料质量关，实方实量、不可估量，严禁弄虚作假，对不合格的及数量不足的材料有权拒收。
五、搞好现场材料的整理、堆放及现场整洁工作。
六、认真听从工地管理人员的指挥，遵守工地管理制度。
七、对收料单据写不整齐，字体潦草、不清晰、收料不准、计算有误的票据，给予所收料款的100%的处罚，对所收材料的短缺部分，处其料款二倍的罚款。
八、积极配合门卫或班组做好雪、雨天材料、机械防雨和遮盖工作。
九、严格入库验收手续，认真对产品、成品、半成品、原材料的质量、数量、品种、规格、颜色，做到不符合要求的不予以入库。
十、负责仓库的安全、消防工作，防止发生火灾，配置防火装置，防火器材摆放在明眼或库门口，保证库内留有消防通道。
十一、负责整理仓库里的物资材料，使材料堆放整齐，标识清楚明了、账物一致，保持仓库的清洁干净。
十二、负责对甲供材料进行保管工作，负责出库的登记手续。及时解决、处理、反馈管理过程中出现的问题，确保项目的材料，施工工具等物资得到妥善保管。
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