小区物业公司消防演习应急处理方案

第一篇：小区物业公司消防演习应急处理方案

小区物业公司消防演习应急处理方案

根据消防安全工作的一般原则，综合考虑房屋建筑结构、布局特点，消防设施（备）状况，物业管理工作人员和客户情况等因素，制订小区灭火应急方案（预案），并坚持组织消防灭火模拟演习，是贯彻“预防为主，防消结合” 方针的重要措施。

一、制订预案

管理处须在认真调查研究基础上，制订出切实可行的要害部位灭火应急方案（预案），由主任审批消防演习方案，并报品质管理部存档。消防演习方案的内容包括：

（一）报警、召集信号与集合地点；

（二）总（副）指挥与指挥部人员姓名；

（三）灭火组织结构与分工、职责；

（四）灭火方法与消防器材；

（五）疏散抢救人员、物品的地点和方法；

（六）防爆防毒等安全措施。

为保证应急方案在实践中得到正确运用，管理处应安排时间按预案内容进行分布演习。

二、演习

（一）演习的次数与时间

实地演习的次数应根据单位的具体情况而定，一般每年应不少于二次。开展演习的具

体时间，可根据季节变化或工作繁忙程度等情况来确定，通常可安排在春秋季为宜。每季度至少进行一次全员消防基础知识培训。

（一）演习形式与范围

1、模拟操场训练。按接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合动作演练，检验是否符合应急预案。

2、模拟实战训练。即按接警出动到现场，按照实战要求抛掷、连接水龙带，供水出水，适量使用干粉、泡沫灭火器，同时进行疏散物品和伤员救护训练。

3、演习的范围可分为小区综合性演习、段（片）区演习、局部演习。

（三）演习内容

报警与验证，紧急集合与灭火器材的携带，水龙带、水枪的抛掷与连接，灭火抢险，疏散人员，试验消防设备（启动防排烟机、正压送风机、消防泵等），救助伤员，清理现场。

（四）演习步骤

1、确定适当时间、地点；模拟着火源（如油桶）；准备灭火器材；迷彩服、安全带、头盔、空气呼吸器、安全绳、保险钩等。

2、管理处提前一天向客户发出消防演习的通知，演习前举办一次防火安全知识宣传教育。

3、发出演习通知后，如遇天气变化和特殊原因，管理处主任可提前更改演习时间。

4、管理处召集人员，布置场地，准备器材，宣读要求与纪律。

5、主任下达演习开始的命令，并负责组织实施过程。

6、播音员根据演习项目的内容进行广播讲解。

7、各班（组）按照演习方案规定的职责和分工行动。

8、演习结束后，护卫员迅速将灭火器材等整理好，然后整队集合，全体人员列队。

（五）相关职责

1、义务消防队员

1）、责任区全体员工均属于义务消防队员，有义务、有责任承担消防工作。

2）、学习消防知识，熟悉并掌握责任区消防设备（施）基本功能、位置，手持灭火器具摆放点位及使用方法，手动报警器报警方法，消防疏散通道位置及疏通方法，破门救灾方法，消火栓使用方法，紧急灭火程序。

3）、宣传、贯彻消防法规，制止任何违反消防安全法规的行为，发现火险隐患迅速报告。

4）、发现消防设施（备）遭破（损）坏，应立即报告消防控制中心进行处理。

5）、积极参加管理处及公司组织的消防灭火训练，自觉接受相关业务培训。

6）、积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。

7）、灭火过程中必须坚决服从命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾现场。

8）、积极参加消防安全宣传教育活动，提高全员防火意识。

2、管理处主任负责组织、指挥本单位员工进行灭火救人工作。

1）、接到火灾消息后，立即赶到消防监控中心或着火现场组织灭火救人工作。

2）、组织火情侦察，掌握火灾态势，确定火场主要危险，有效组织抢险力量。

3）、根据救人、灭火的需要，果断发出人员疏散或报告公安消防部门的命令。

4）、向各部门、班组明确下达启动风机、供水和救人、灭火、疏散物资的命令。

5）、当公安消防队到达现场时，立即向带队指挥员报告情况，服从其统一指挥调度。

3、护卫主管职责

1）、组织人严密监视火势的发展，及时向管理处领导报告火场变化情况，提出相应对策。

2）、根据管理处领导的指示，向各部门、班组传达战斗命令，并跟踪检查，及时向管理处领导反馈执行情况。3）、组织火场警戒、救护、清扫与保护工作。

4）、当管理处领导不在现场时，由护卫主管代行管理处领导职责。

3、消防控制中心值班员职责

1）、自动报警器显示火警信号后，立即通知当班巡逻员前往报警点查验。

2）、火灾确认后，立即发出警报，随后迅速向管理处领导报告，同时通知义消队员紧急赶赴现场扑救。

3）、根据管理处领导的命令，执行通报程序、消防设备使用程序，向各部门、班组和相关人员通报火灾情况，或向公安消防部门报警。4）、检查通讯设备，保持联络畅通。

5）、负责现场与消防控制中心之间，火场指挥员与各班组长之间的通讯联络工作，传达命令，通报情况。做好火场记录。

4、维修班长职责，负责指挥全班做好火场灭火战斗保障工作：

1）、保证持续供水。

2）、保证防、排烟机械设备的正常启动运行。

3）、迅速切断火灾现场的电源，并关闭电梯和煤气阀。4）、根据火场需要，及时组织并持续供应灭火器材。5）、负责重要设备的保护与疏散工作。

5、各班（组）负责人职责

当责任区域发生火警时，组织指挥本班（组）员工投入灭火救人工作；当外区发生火灾，接到支援的命令时，迅即带领班（组）员工携带灭火器材，奔赴现场协同作战。

1）、进行火警侦察。确认着火后，立即报告消防控制中心，迅速采取救人灭火和保护、疏散物资的措施，确定水枪阵地、使用灭火器材和清除遮挡物的地点和范围。

2）、向本班（组）和前来支援的班（组）下达战斗命令，检查执行情况，根据火场态势及时调整力量部署。

3）、组织人员做好排烟工作。

4）、确定需要疏散的重要物资、设备，向火场指挥员提出疏散物资的工具、技术力量的需求，并按照分工具体组织实施。

5）、确定疏散人员的安全出口和疏散路线，组织人员引导、护送群众有秩序地撤离危险区域，逐房检查有无遗漏的人员。接待并安置好从上层疏散下来的群众。

6、员工的职责

1）、当接到火警信号后，而班组长又不在时，应自动携带灭火器材赶赴着火现场，迅速投入灭火战斗。

2）、组织人员疏散时，必须逐房检查，防止疏漏。组织群众自救时，要尽力稳定自救人员情绪，做好保护工作，为自救人员准备好救生工具，防止轻生自伤事故的发生。

3）、使用水枪时，要注意利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，禁止盲目射水，避免水源损失。

4）、灭火战斗中，要正确使用消防器材，注意保护自身安全。

（六）演习总结

1、管理处主任对整个演习效果进行总结。品质部人员对演习效果进行评估指导。护卫主管负责填写《消防演习记录表》。管理处于3日内完成对消防演习的总结报告，报品质管理部。

（七）注意事项

为了保证演习效果，使每位参演人员明确演习任务、方法和要求，必须做到：演习前有组织、有准备、有计划；演习中有情况、有步骤；演习后有讲评、有总结。

1、选择恰当时间，尽量不要影响本单位的正常工作。

2、需点火演习的，必须按规定做好安全保护工作。

3、演习时注意疏导围观群众，使其与演习场地保持一定距离，以免造成伤害。

三、相关培训

（一）查明火情和火势发展蔓延的方法是“三查”、“三看八定”。“三查”：一查火场是否有人被困；二查燃烧物质；三查赶赴火场的捷径。“三看八定”：

一看烟火，定方位、定火势、定性质；二看建筑，定结构、定通路；三看环境定重点、定战力、定路线。

（二）灭火的四种基本方法，冷却灭火法、隔离灭火法、窒息灭火法、抑制灭火法。

1、喷射水流。应把水流喷射到火焰根部，即把水流喷射到燃烧物体上，不要喷射到火焰上。在看不见火焰的情况下，不要盲目射水。要根据火场燃烧情况，及时变换射流角度。

2、喷射泡沫。若是罐内液体火灾，扑救时应朝罐内的罐壁上喷射泡沫，使泡沫顺内壁自动流淌到液面上覆盖火焰，不要用泡沫直接冲击燃烧的液面；若是地面疏散液体火灾，应从近处开始，左右两侧同时喷射，逐步向火场深处推进。

3、喷射干粉。应对准燃烧物体的火焰根部平行喷射。如果燃烧区域火焰面积较大，可在距火源略5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉枪向左右两侧略微平行摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区。向被遮蔽物覆盖的燃烧物体喷射干粉时，应居高临下，否则不易扑灭。

（三）灭火策略为室内火灾，内攻近战；楼房火灾，分层截击；下层火灾，上层设防。力量分布上做到：救人、灭火同时进行。灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时将小部分力量用在可能蔓延的地方，以防止火势乘隙扩大。当火势已经扩大，就应将主力集中用于防止火势蔓延或可能造成更大灾害的方面。

（四）火场寻人的方法

在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法。要缜密细致地进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。特别注意如下地点：

1、通向出入口的通道、走廊及门窗附近。

2、晚间寻找的的重点是床上、床下和床的附近。

3、儿童发生惊慌后，常常躲在墙角、门后和厨柜里，以及桌椅、床和其他物体下面。

（五）火场疏散

1、明确分工。在管理处灭火总指挥的具体组织下，把引、送、查、接的具体任务落实到参加灭火的消防人员头上。

2、疏散顺序。疏散时，要先从着火间、着火层以上各层开始，其后才是着火层以下客户。同时，要做好安抚工作，青壮年客户可通过安全消防楼梯疏散，行动不便的客户，可护送他们从消防电梯疏散。

3、疏散方法。对神志清醒的人员，可指定通道或由义消人员引导他们迅速离开危险区域。对在烟雾中迷失方向的人员要引导他们撤出，必要时派义消人员护送。对惊慌失措或固执不走的人员，还要做好情绪稳定和说服动员工作。对于被火烧、烟熏而失去知觉的人员或行动不便人员，要采取背、扛、抬、抱等办法将其救出火场，必要时可连人带床一起抬走。

4、疏散途径。从消防通道、消防电梯疏散；采取迂回疏散，如从天台、阳台越过邻楼或从这些部位使用器械降到下层。使用救生绳、缓降器、软梯、救生网、救生垫等器材救人。

（五）指导自救。由义务消防员带领或通过楼内通讯指导等方式进行。

义消队员鼓励或带领客户沿着消防楼梯，冲过烟雾封锁下楼；当不能从预定的消防楼梯疏散时，由消防员带领客户登上天台上风处等待营

救，并组织水流喷射掩护。

对于被困在着火层的人员，应通过广播、室内电话等，鼓励被困人员增强自救信心，引导其就地取材，选择如下自救方法脱险：一是先将床单、窗帘、棉布等接连起来做成救生绳，然后把一头紧固在窗框部位，沿布绳缓缓滑落到下一层；二是爬出窗台，蹲在外墙的突出部位，等待营救；三是双人互相配合，采用接力方式降落到下一层；四是密闭门窗，堵塞孔洞，防止烟火窜入房间，用水淋湿门窗降温，并清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延，留在房间等待营救；五是沿着外墙的墙垛、夹缝、水管、避雷针管攀落下一层；六是若房内外有救生器材，则引导使用救生器材，如救生绳、缓降器、救生袋、救生垫等开展自救。

（六）疏散和保护物资

1、重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散。特别是客户贵重的和不能用水扑救的物资，必须立即组织抢救和疏散。

2、易燃易爆和有毒有害物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备，在火势威胁下有发生爆炸或释出毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。

3、当有物品阻碍战斗员接近火源而影响灭火行动时，要进行搬移或疏散。

4、对于能够助长火势蔓延的物品，要予以疏散和保护。

5、火场上，疏散与保护物质要按照主次、缓急，确定先后顺序，行动要迅速，方法要得当，以避免物资的损坏和丢失，并注意保护人员安全。首先应当疏散和保护贵重的、有爆炸危险和有毒有害的物品；其次是处于下风方向的物品；再次是受火势威胁较小的、处于上风方向的物品和其他物品。在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的通道和人员。对贵重物品和易燃易爆物品要轻拿轻放，防止损失或因碰撞而引发事故。对需要就地保护的物资、设备等，可以分别不同情况进行处置，如用水枪射流降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开。疏散出来的物质不得堵塞通道，而应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人看护，防止丢失和损坏。

（七）注意事项

1、义务消防员必须具有高度的思想政治觉悟，英勇顽强、不怕牺牲的献身精神，具备熟练的救人本领自救能力。义务消防员行动时，应随身携带必要的器材工具，如：手持灭火器、安全绳、毛巾、手电筒等。

2、在危险情况下救人，要采取预防保护措施，当有人员穿梭于烟火弥漫的区域时，要组织喷射水流进行掩护，必须保持通道畅通无阻。

3、不准使用载客电梯疏散人员，使用消防电梯疏散人员，须由专人操作，约定联络信号，以便电梯出现故障时能及时采取营救措施。

4、在疏散线路岔路口设立哨位，给客户指明方向。不能让客户重返着火间。

5、及时清点、核对疏散抢救出来的人数，切实搞清被困人员是否全部救出。

二〇一〇年十月二十五日

EMAL:ZHAOZHIJIAN@126.COM

第二篇：物业公司消防演习方案

物业公司消防演习方案

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简 述：xxxx由高层楼宇组成，建筑面积大，财物集中、人员相对密集的生活小区。正值装修高峰期，一旦发生火灾将会造成严重的人员伤亡及财产损失、必将给小区和公司带来不良的负面影响。因此小区的消防工作是物业公司的一项重要工作。

目 的：为了进一步贯彻执行消防法中“预防为主，防消结合”的八字方针，贯彻江泽民主席提出的“隐患险于明火，防患重于救灾，责任重于泰山”的指示，提高物业公司全体员工和小区业主的安全防范意识。检验义务消防队员对火灾事故时的应急处理能力和灭火技能，熟悉灭火程序和操作规程及组织配合，达到快速灭火的目的。演习时间：2009.11 2小时左右 演习地点：假设xxxx 参演部门：物业公司护卫部、工程部、环境部、客服部等人员。演习考评。

结消防栓用水枪灭火（共5人组成）。

5、疏散组：当天发生灾情后由外围巡逻值班领班为疏散组长

第一梯队疏散组：由外围巡逻值班领班负责带领巡逻值班全体同志赶到事发现场进行人员疏散（共9人组成）

第二梯队增援疏散组:由巡逻领班负责带领值班的全体同志负责到中控室穿消防服、消防帽、戴防毒面具并携带消防工具乘消防电梯或走消防通道到着火层抢运物资、疏散人员和解救被困人员由未值班的巡逻班（共9人组成）。

6、警戒组： 十一街区领班

成员：xxxxxx名队员组成负责小区各通道的警戒安全工作

7、应急分队：由当天不值班的中队人员组成应急分队负责人(当天未值班中队主管)：负责消防演习时出现的突发性事件的支援和处理

8、成员由10人组成：负责现场保护工作，维护现场公共秩序，消除障碍道路畅通，阻止无关人员、车辆进入，引导消护车辆到达现场，并采取安全防护措施，防止有人混水打劫。

9、救护组：由护卫部内勤人员组成 负责出现身体不适的人员进行急救。

10、抢险事故处理组： 成员（工程师傅4名）

负责启动消防设备，保证消防供水、供电正常，迫降消防电梯并根据火情供应来灭火器材及运送人员，负责消防设施设备的维护、抢修工作，视具体情况切断电源，供水供气设施，电梯运行等工作，协助现场处理组工作。

11、后勤保障、通讯组： 成员（当班客户人员）

负责现场群众疏散、寻护工作，负责向上级有关负责人报告现场情况，保证应急抢险各小组材料、物资供应，保持指挥部、外线、行动小组及住户之间联系、协助现场应急小组工作。

12、支援、事后清理小组：组长环境主管 成员（当班保洁员）

负责支援，配合各应急小组工作及演习完成后现场卫生进行打扫。

二、演习程序

1、报警：使用（消防电话或手动报警按钮）自动报警（人工吹烟使烟感报警）

2、确认：中控室值班人员发现自动报警系统显示屏接收到信号或接到火警报告后，立即通知值班护卫员前往现场确认火情是否属实，确认报警后，迅速利用对讲机通知中控室和当值班长，同时应根据火势大小情况，采取相应的抢救措施或疏散业主工作。

3、火情确认后中控室接到确认报警通知后，立即利用电话或用对讲机及时通知各组负责人，各组负责人以最快的方式集合应急分队人员到现场开展有关灭火、疏散等工作。

4、指挥小组成立地点设于消防监控中心，由其中最高职务者负责总指挥，相关负责人分工组织人员全面展开（模拟式演习）

5、消防指挥中心按总指挥的命令，立即启动报警、联动设备，利用消防紧急疏散广播通知住户有关情况，并指导疏散群众，拔打电话“119”模拟向消防局报警（以内线方式进行模仿），安排一名护卫员到相应的路口接应消防队人员的到来。

6、疏散、抢救时，组织人员向安全地带撤离。

7、在指定地点模拟火灾，由灭火组队员使用灭火器将初期燃烧物扑灭；组织进行抛水龙带表演，后在演习地点进行消防栓使用的演练。

8、灭火结束后，中控室利用消防广播解除火警，所有参加演习人员集中在指挥中心旁，由各组长清点人数，检查收集装备设施、器材等到工作后，再向总指挥进行总结工作。

9、消防中心值班人员做好相关工作记录。

10、事后处理组队所有演习现场进行清理工作。

三、实施过程中相关要点：

1、实施前应提前一周通知各业主、租户、顾客，届时不要慌乱，紧张。

2、灭火组人员进入现场应注意如烟雾较大，须戴防毒面具或用湿毛巾捂住嘴鼻，进房间时应用水或灭火器在门的上方喷洒（防止烟雾热气过大），因为刚开门时出来的烟雾热气可致人身体受到伤害，在使用消防栓和泡沫灭火器灭火时一定要确认是否切断电源以防触电。

3、电梯迫降基层必须安排专业人员守护现场，严禁使用电梯。

第三篇：2015小区消防演习方案

2015小区消防演习方案

小区消防演习方案范文一：

一、消防演习方案实施程序

物业管理企业应根据实际情况，每年组织一至两次消防演习，通过演习，检验所辖物业项目的防火、灭火的综合功能：增强物业管理企业员工和客户的消防安全意识，并提高逃生和自救能力；检验和提高物业管理企业员工灭火、疏散客户、相互协调等组织能力：检验所辖物业管理企业的消防设施设备的运作情况等。所以消防演

习意义十分重大，演习过程应注意周密计划，统筹安排，做到按部就班、井井有条。1．消防演习方案申报批准

物业管理企业或物业服务管理项目部，应提前一个月将消防演习方案计划上报客户或业主委员会。待客户或业主委员会批准后，向负责消防的主管警官汇报备案，同时就消防演习方案向主管警官征询意见。2．消防演习实施通知

在消防演习实施的前两周，应向所辖物业管理区域的客户发出消防演习通知。

在消防演习前两日，应在公共区域张贴告示，进一步提示客户关于消防演习事宜。3．消防演习工作内容分工

(1)灭火总指挥负责向消防值班人员或其他相关人员了解火灾的基本情况：命令消防值班人员启动相应消防设备；命令物业管理企业员工根据各自分工迅速各就各位；掌握火场扑救情况，命令火场灭火组采取适当方式灭火；命令抢救组采取相应措施；掌握消防相关系统运行情况，命令配合指挥采取相应措施：协助消防机构查明火因：处理火灾后的有关事宜。

(2)灭火副总指挥负责在灭火总指挥不在场时，履行总指挥的责任：配合协同灭火部总指挥的灭火工作，根据总指挥的意见下达命令。

(3)现场抢救组和抢救运输组负责抢救伤员和负责物品，本着先救人、后救物的原则：运送伤员到附近的医院进行抢救：运输火场急需的灭火用品。

(4)外围秩序组负责维护好火灾现场外围秩序；指挥疏散客户；保证消防通道畅通：保护好贵重物品。

(5)综合协调组负责等候引导协助消防车：保持火灾现场、外围与指挥中心联络。(6)现场灭火组负责火灾现场的灭火工作。

(7)现场设备组负责火灾现场的灭火设备、工具正常使用和充足准备。

(8)机电、供水、通信组负责确保应急电供应，切断非消防供电；启动消防泵确保消防应急供水：确保消防电话和消防广播畅通：确保消防电梯正常运行，其他电梯返降一层停止使用，启动排烟送风系统，保持正压送风排烟。4．消防演习前培训、宣传

对物业管理企业全体员工进行关于消防演习方案培训，使各灭火小组成员掌握自己所负责的工作范围、运行程序和注意事项。在演习前采用挂图、录像、板报、条幅等形式开展对客户宣传消防安全知识。

5．消防演习前消防设备、消防器材等准备

在消防演习前一周时间，消防设备、设施、消防器材进入准备状态。检查消防播放设备、电梯设备、供水系统、机电设备的运行状况；准备各种灭火器和消防水龙带等工具；准备通信设备；选定“火场”并准备制造火源用品及预防意外发生的设备和器材；准备抢救设备工具和用品等。确保所有消防设备、器材处于良好状态，准备齐全。6．消防演习准备工作落实情况检查 演习前3天，由灭火总指挥带领相关负责人对消防演习准备工作进行最后综合检查，确保演习顺利进行，避免发生混乱，包括人员配备、责任考核、消防设备器材准备、运输工具以及疏散路径等内容。7．消防演习实施

(1)开启消防广播通知客户消防演习开始。反复播放引导客户疏散。(2)各灭火小组开始行动，按分工计划展开灭火疏散抢救工作。(3)电梯停到一层，消防梯启动，所有消防设备进入灭火状态。

(4)开始消防灭火模拟演练、物业管理企业员工进行疏散演练、灭火器实喷演练、抛接水龙带演练、救护演习，模拟报警训练等。邀请客户观看或参加实际训练。

(5)演习结束后，用消防广播通知客户消防演习结束，电梯恢复正常，并感谢客户、宾客的参与支持。8．消防演习总结

消防演习结束后，要求各灭火小组对演习工作进行总结，要拜访客户或采取其他方式收集客户对消防演习的意见，找出存在的问题，进行讨论确定，改进演习方案和演习组织实施过程中不合理之处。

在消防演习过程中要注意以下事项：

(1)消防演习应选择在白天进行，安排在对客户生活工作影响小的时间段，以使更多的客户参加。

(2)消防演习“火场”应选择在相对安全位置，尽量减小对客户的影响并保证安全。(3)消防演习时，要避免长时期断电停电，可以象征性地断电数秒钟。

(4)消防演习过程中，采用各种形式做好参加演习客户情况的记录工作，对不理解的客户做好解释工作，做好消防知识宣传、讲解工作，做好参与演习客户的安全保护工作。小区消防演习方案范文二： 1.0 演习目的

为了贯彻“预防为主、防消结合”的消防方针，促进防火安全工作，提高全员的消防意识，掌握火警应急处理及安全疏散，举办一次让业主/用户广泛参与的模拟火警演习。通过演习提高义务消防队员的灭火战斗力，同时也是对消防设备（施）进行一次很好的检验。

2.0 演习时间：xx 年 x 月 x 日 x 时 3.0 演习地点：

3.1 假设起火部位；xx室 ——单元客厅着火 3.2 假设蔓延区域；正向客厅、卧室蔓延 3.3 假设疏散区域；

4.0 参演单位：xxx小区全体业主、xx社区居委会、xxx管理处 5.0 组织机构及职责范围：（附人员名单）5.1 组织机构设置： 5.1.1 总指挥： 1 人 5.1.2 现场指挥： 1 人 5.1.3 灭火战斗组： 12 人 5.1.4 通讯联络组： 3 人 5.1.5 医疗抢救组： 6 人 5.1.6 勤务保障组： 4 人 5.1.7 疏散组： 5 人 5.1.8 警戒组： 3 人 6.0 职责： 6.1 总指挥

6.1.1 负责指挥整个演习过程；

6.1.2 掌握演习开始前的各项准备工作；

6.1.3 听取火情报告，布置安排救人、灭火、供水任务； 6.1.4 指挥有关职能组，组织安排疏散、抢救、警戒工作； 6.1.5 视火情下令向消防支队报警请求增援，（安全急救网www.xiexiebang.com）消防支队到达火场后，向消防支队汇报火场情况并配合消防支队的灭火工作； 6.2 现场指挥

6.2.1 负责现场救人、灭火的指挥工作；

6.2.2 到达现场，迅速部署、指挥火灾扑救工作，随时向总指挥报告火场情况，请示总指挥下达全区域的疏散命令；

6.2.3 及时掌握火场最新情况，提出相应的对策； 6.2.4 掌握现场的机动力量，合理调配灭火力量； 6.2.5 协助各区域的指挥工作。

6.3 灭火战斗组（分4分队，一队3人）

6.3.1 按总指挥布置，迅速赶到现场，在现场指挥的领导下进行火灾扑救； 6.3.2 组长负责火情侦查，配合现场指挥进行灭火布置；

6.3.3 1、2号分队中1、2、3号人员用水带灭火，分队中的1号人员负责甩开第一条水带，打开消火栓箱，一分钟左右，启动消火栓内破玻璃按钮报警，打开消火栓阀门出水；

6.3.4 分队中2号人员甩开第二条水带，连接第一条水带后迅速与分队中3号人员配合，做好射水姿势；

6.3.5 分队中3号人员拿着水枪头迅速跑向起火部位，连接好第二条水带的枪头； 6.3.6 3、4号分队6名人员负责使用灭火器进行灭火，控制火势蔓延； 6.3.7 演习完毕后负责收拾水带，并晾干后放回； 6.4 联络组

6.4.1 在总指挥领导下负责火场与消防中心之间的联络；

6.4.2 传达总指挥的各项命令，向总指挥报告火场情况（电话，对讲机）； 6.4.3 按总指挥指令用消防广播下达疏散命令或扩音喇叭； 6.5 医疗抢救组

6.5.1 在火场总指挥的统一部署下，负责抢救现场被困人员和受伤人员（现场抢救人员应穿战斗服）；

6.5.2 现场抢救人员将被困人员抢救出来，送医护人员处； 6.5.3 救护中心在广场空地，医护人员对被救伤员进行救治； 6.6 警戒组

6.6.1 在总指挥和现场指挥的统一部署下，负责抢救现场被困人员和受伤人员； 6.6.2 负责到路口引导消防车； 6.6.3 保护现场； 6.7 疏散组

6.7.1 在总指挥及现场指挥的领导下，做好现场人员、物资的安全疏散工作； 6.7.2 疏散命令下达后及时组织区域内人员有序地向安全通道、出口进行疏散； 6.7.3 有效地组织贵重物质、档案的疏散； 6.8.0 勤务保障组 6.8.1 在总指挥的领导下，做好勤务保障工作；

6.8.2 保障消防水泵、防排烟等消防系统的正常运行； 6.8.3 保障现场的供水、消防电源的安全； 6.8.4 负责吹烟（或点火）报警；

6.8.5 负责演习后设备的复位工作，使设备恢复正常运行状态； 7.0 演习程序

7.1 演习前的准备工作： 7.1.1 备齐所需工具器材；

7.1.2 总指挥检查各区域 人员集结情况；（对讲机）7.1.3 用消防广播向业主通报消防演习；（或扩音嗽叭）7.1 4 总指挥下达演习开始； 7.2 人员集结：

7.2.1 灭火战斗组12人、医疗抢救组人员6人在消防中心着装待命； 7.2.2 勤务保障组准备必需工具到达各自现场。（现场、设备机房）（负责吹烟或点火的人准备吹烟或点火报警）7.3 演习开始

7.3.1 发现火警及确认 7.3.2 假设火场为 xxx室单元，因住户烹煮食物人员在卧室内睡觉忘记关闭煤气阀门，锅内食物烧焦，引起周围易燃物品起火，引发火灾，着火区域、烟感探测器发出火警信号。（勤务组人员选附近—烟感探索器吹烟至报警或点火报警）7.3.3 消防中心值班人员收到报警信号后，（或巡逻的协管人员发现火情）立即通知协管人员到达xxxx室报警地点确认。

7.3.4 协管人员现场确认发生火灾，立刻向消防中心报告，报告完毕用附近灭火器进行灭火。报告内容可为：“消防中心，协管员 确认xxxx室单元 场所发生火灾是厨房内木制品等易燃物起火请派人增援”。

7.3.5 消防中心值班人员向管理处主任报告火情，同时检查中心消防设备，使消防控制柜处于“自动”状态，启动并监控如下消防设备：联动正压风机，联动排烟机，送风阀门开启，喷淋系统的警铃鸣响，消防人员切断起火层，非消防电源。打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯，控制消防梯（酬情由消防支队人员根据火场情况使用）。火场附近防火卷帘门下降；现场消防栓水带出水压力小时，启动消防泵或当现场人员用小锤敲破消防栓内玻璃按钮时，监示并保证低区消防泵的正常运行；当喷淋头破裂喷水时，监示并保证喷淋泵正常运行；先接通火场区域及上下两层消防广播，连续播音三次，通知人员疏散，广播内容为：“女士们、先生们，xxx单元场所发生一起小火灾事故，火情并不严重，工作人员正在努力扑救。为了安全，请大家迅速走楼梯向下疏散，到达室外广场集合”。注意播音时切勿慌张，以平静的口气吐字清晰明亮。7.3.6 管理处主任接到报警后，立即到达消防中心担任灭火总指挥、协管主管现场指挥，迅速赶赴现场。总指挥安排警戒组由专人到路口引导消防车进场，指引消防人员到达火场，其他人员维护秩序。

7.4 人员疏散

7.4.1 总指挥向现场指挥及区域指挥探询火场情况，当现场指挥向总指挥报告火势控制不住时，总指挥下达全区域疏散命令。7.4.2 现场指挥员派疏散组 1名人员在着火层梯口和 1 名人员在大楼二个以上疏散转弯口引导人员从楼梯往下疏散至室外广场救护区。

7.4.3 派抢救组人员在着火现场每一区域逐一检查，发现2名受困待救人员（可由业主或员工扮演），把他们救出，扶至室外广场救护区。

7.4.4 着火现场人员有秩序地从楼梯往下疏散至室外广场。7.4.5 联络组向总指挥报告全体人员疏散完毕。7.5灭火

7.5.1 现场指挥组成指挥部，迅速组织灭火战斗组、通讯联络组、警戒组人员到现场，组成现场指挥部，布置侦查火势、救人灭火工作。

7.5.2 1、2分队用消火栓灭火，3、4分队用灭火器灭火，阻止火势蔓延。7.5.3 火势一时控制不住，由勤务组 1人员进行喷淋末端泄水，模拟喷淋洒水灭火，待喷淋系统水力警铃鸣响，低区喷淋泵动作后一分钟左右，消防中心人员停止喷淋泵运行，中心联络员通知现场人员停止喷淋泄水。

7.5.4 现场指挥吩咐联络组向总指挥报告火势控制不住，总指挥下令消防中心联络员打“119”电话向消防支队求援，并派警戒组人员到路口引导消防车进场，维护秩序。7.5.5 消防支队到达现场后，现场指挥服从消防支队调配，配合消防支队灭火，火势得到控制后，吩咐联络组向总指挥报告火灾已扑灭。

7.6 总指挥宣布演习结果，参加人员至广场集中，请消防支队领导做总结。7.7 保洁人员清理现场；消防中心及工程人员负责把消防水带晾干并存放原位。8.0 注意事项

8.1 事先制定出演习各程序中人员安排及职责；

8.2 参与演习人员认真学习演习方案，演习应严肃认真；

8.3 准备摄像机或照相馆，便于（安全急救网www.xiexiebang.com）记录演习； 8.4 所有参加演习人员必须爱护公共财物，注意人身安全，听从指挥，避免发生伤亡事故；

8.5 协管人员做好巡查工作，防止无关人员趁机破坏；

8.6 消防演习通知及方案提早五天在明显部位张帖，并抄送业主委员会； 8.7 管理处做好动员业主参与演习工作。小区消防演习方案范文三：

为了保证住户、客人和员工的生命财产安全，增强全体员工的消防意识，熟悉火灾应急方案的程序和掌握消防专业的技能，加强小区安全防范和员工的火灾扑救能力，决定在小区内进行火灾扑救、疏散、逃生、实操等方面的消防演习，具体如下： A、时间、地点、参加人员： 1]演习时间： 2]演习地点： 3]参加人员： B、组织机构：

总 指 挥： 总物业经理 副总指挥： 安防部经理 设备消防指挥：工程部经理 疏散组织指挥：客户服务部经理 C、演习前的准备工作：

1]工程部全面检查疏散信道应急灯、疏散指示标志、消防泵、喷淋泵、正压送风、排烟机、电梯迫降、电源切换等设备是否正常，并准备好对讲机。

2]安防部全面负责检查消火栓、灭火器、手动报警、应急广播、烟感探头、防火门、防火卷帘门是否正常，并准备好对讲机、抹布、破拆工具、燃料、铁桶、手电筒等物品。3]客户服务部提前一周向客人发出通知，希望他们听到应急广播时进行疏散，配合好我们的消防演习。

4]参加的员工需监守各自的岗位和按指定位置待命，听从统一安排。

5]各部门接到消防演习方案时，请速将参加人员名单送到安防部，并利用业余时间对员工进行培训，确保演习顺利完成。D、演习中的纪律要求：

参加演习的各部门员工要严肃认真的看待此次演习，禁止说笑、打闹或违反操作规程，违反者将严肃处理。E、演习程序 1] 报警

安防部派人带烟具、对讲机进入指定房间做好报警准备。

开始计时，安防部人员使用烟具对烟感探头吹烟，启动烟感自动报警系统。2] 确认

消防中心值机员接到报警信号后迅速使用对讲机向当班安防领班、工程调度/当班领班、客户服务部主任/当班领班报告火警位置。

安防领班、工程调度/工程领班、客户服务部主任/当班领班迅速赶到火警预报地点进行确认。

确认人员迅速查明报警部位，火势大小，有无人员被困，立刻通知消防中心，并立即使用灭火器等设备扑救。3] 报告

现场确认人员用对讲机通知消防中心某房间失火，火势难以控制，烟雾很浓，有人被困，请立即执行火灾紧急程序扑救。

消防中心接到火情报告后，立即通知物业前台火情状况、位置，启动紧急程序。前台迅速电话通知总物业经理、安防部主管、工程部经理及各部门经理。

各部门经理接到报告后迅速布置灭火救援工作，总指挥、副总指挥立刻赶到消防中心成立临时救火指挥部，了解火源确切位置，燃烧物质、有无人员被困、并拿出灭火应急方案。4] 指挥

总指挥向各部门下达警戒、消防广播、灭火、设备保护、拨打“119”报火警等命令（虚拟）。安防部门岗打开大门接消防车。

消防中心接到命令用应急广播进行紧急疏散。

安防部组织义务消防队使用临近灭火器材进行火灾扑救。前台人员指引客人到安全地点集合。

财务部将现金、单据、重要资料收集、转移。

工程部立即将电梯迫降，关闭除消防使用外的所有电源（虚拟）立即启动消防泵、喷淋泵、防排烟、正压送风等设备，保证消防用水用电（虚拟）。安防部加强警戒，严格控制人员进出，并协助引导客人撤离。5] 具体内容

义务消防队接到命令立即从疏散楼梯到达火灾现场进行扑救。（只做动作，不喷药剂）客户服务部提前到达现场，并在各层帖好“禁用电梯，请走安全通道”的字样，等待开始疏散命令开始疏散客人，疏散过程中检查各楼层房间是否有人。

义务消防队负责对现场受伤人员进行包扎，并将伤员抬到安全地点，动作要迅速。各组做完各项工作，迅速撤离到指定地点，并及时用对讲机通知指挥疏散，灭火工作已经完成。

前台负责拨打“119”或“120”通知急救中心（虚拟）。工程部按要求进行操作，切断非消防电源，电梯迫降，启动各消防设备（虚拟）。安防部严格控制进出人员，门岗负责引导消防队车辆，控制进出小区车辆、人员（虚拟）。各执行组待客人疏散完成后，及时向总指挥报告“人员全部撤离完毕，火灾彻底扑灭”。6] 恢复正常

总指挥接到报告后，向工程部下令“马上送电，设备恢复原状”。7] 实际操作

演习完毕后，除正常岗位值班人员外，参加演习人员到指定地点集合。

由安防部在铁桶内点燃火堆，由消防队讲解灭火器的使用方法，并派员工，客人进行灭火器使用的实际操作。8] 讲评

由总物业经理讲评在演习过程中各部门，各级员工的协调，配合情况及客人疏散情况，以及存在的问题和今后应重点完善的工作。9] 参加部门规定

请各部门接到演习方案后，开始考虑人员分配，岗位要求，所有部门员工认真对待此次消防演习（由各部门经理负责本部门人员在演习过程中的一切行为）。10]总结报告

安防部对演习的过程，存在问题及结果，以书面形式在三日内向管理处呈报。小区消防演习方案范文四：

为进一步提升xx花园物业管理人员的整体消防素质，普及小区内业主（住户）、装修施工人员的消防意识和消防常识，公司拟定春节前（初定为2015年1月19日）xx花园小区内举办一场现场消防演练。现根据“预防为主、防消结合”的方针，针对xx花园小区公共设施和楼层结构等特点策划此次消防演练活动，具体方案如下：

一、消防演练部署

1、成立消防演练指挥部，地点设在xx花园消控中心。

2、总指挥由公司最高负责人担任，现场指挥由该项目现场当值的最高行政负责人担任。

3、发生火灾时，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力；现场指挥负责就火灾情况向总指挥作及时汇报并现场组织所有义务消防员贯彻执行总指挥的指令。

4、具体人员安排：

■总指挥：（总经理）

■副总指挥：xx军（安保部）

■现场指挥小组：（安保部）（项目主任）

具体职责：负责火灾现场救援指挥工作，布置以下各组任务。

■火情侦察小组：（巡逻岗安防员）

具体职责：当现场指挥从消控中心或其它位置接到火警信号时，迅速下达命令，火情侦察人员应迅速准确地勘察现场，并及时向现场指挥汇报以下情况：

① 火情位置、燃烧物质和性能、燃烧范围和火势蔓延的主要方向；

② 是否有人受到火势威胁及具体所在地点、数量和抢救疏散的通道；

③ 有无爆炸、毒害、腐蚀、遇水燃烧等物质，其数量存放形式、具体位置；

④ 火场内是否有带电设备以及切断电源和预防触电的措施；

⑤ 需要保护和疏散的贵重物质及其受火势威胁的程度；

⑥ 燃烧的建筑物内的消防设施可利用情况；

⑦ 遇误报，在现场要及时排除。

■工程抢险小组：（水电工）具体职责：遇火警采取如下措施：

① 关闭非消防电源、煤气管道阀门；

② 接警后启动相应消防泵、喷淋泵或水喷雾泵；

③ 启动防排烟风机、正压送风机；

④ 启动联动消防广播。

■战斗救援小组：（安防队长）（非当班安防员）

具体职责：受命后立即着好战斗服，携带安全绳、灭火器等消防器材，在第一时间赶到现场，本着“救人第一”原则进入燃烧区抢救被困人员。

① 寻找被困人员的方法：a询问知情人；b主动呼喊；c查看；d细听；e触摸。

② 寻找被困人员的地点：a建筑物内的走廊、通道、楼梯、窗口、阳台、浴室等；b房间内的床下、桌下、橱柜内、卫生间、厨房等。

③ 救援的方法：牵、拉、抱、背、扶。

④ 救火的方法：a利用携带灭火器材进行扑救；b打开消防栓，利用消防栓内设施进行灭火（没有电源的情况下）。

■安全保卫小组：（当班保安员）

具体职责：当接到火警报警时，确认属实后迅速报告物业项目主任，拨打“119”报警电话，并通知当班保安员必须坚守岗位，听从调配，同时提高警惕，防止坏人浑水摸鱼、趁火打劫，保护好现场。

■后勤保障小组：（楼管员）、（保洁员）

具体职责：①疏散人员和车辆；②引导消防车入场；③组织抢救财物、贵重设备，物资暂放处应有人看管，防止被盗；④抢救伤员；⑤清理保护现场。

二、消防演练宣传 1、1月12日：小区大门岗、物业办公室门口及各楼道张贴《关于xx花园开展1.19消防演练的通知》及消防宣传标语，责任人： ； 2、1月12日：宣传栏张贴消防宣传彩图和《xxx物业》消防专刊，小区各显要位置张贴消防宣传标语和消防警示标语，责任人： ；

消防标语：①火患猛于虎；②消防安全重于泰山；③火灾不留情，预防要先行；④消除火灾隐患，构建平安社区；⑤人人关心消防，人人参与防火；⑥消防安全，人人有责。3、1月12日：网上公布《关于xx花园开展1.19消防演练的通知》，责任人： ； 4、1月18日：悬挂“xxx物业• xx花园1.19消防演练”横幅，责任人： ； 5、1月12日—1月19日：每天2-4次通过广播宣读《关于xx花园开展1.19消防演练的通知》责任人： ； 6、1月12日—1月16日：由物业服务中心负责宣传、解释、动员业主（住户）、装修施工人员踊跃报名参加消防演练活动，并选出群众演员6名（45-55岁老年人1名，20-40岁男女性各2名，4-7岁幼童1名），责任人：。7、1月19日：现场设立咨询点，发放消防宣传资料并答疑，责任人：

三、消防演练程序

要点1：演练简述

通过广播、宣传板、宣传单及现场说明等宣传方式使所有在场人员明了整个消防演练的流程及重要注意事项。

要点2：火情报警

起烟点发现烟雾时，发现人员立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消控中心报警（消防监控中心电话：）。

要点3：火情侦察 ① 消控中心接到火灾报警信息后，应立即安排安防队义务消防员（所有安防员均为义务消防队员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后立即通知安防队队长、服务中心负责人和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员携带近处可取的灭火器材和可利用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。

② 确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有业主（住户），应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

要点4：火情通报

① 消控中心立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；安防班长携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。

② 通报程序如下：安防队长→物业项目经理→总经理（同时通知工程部经理等其他部门负责人；非办公时间时首先通知当值的最高行政负责人）。

要点5：现场指挥

现场指挥组负责组织指挥救火，根据火情，决定：①是否向 “119”报警；②是否关闭封锁小区；③是否切断电源及液化石油气源；④是否发布疏散和撤离命令；⑤指挥人员的疏散和救护、贵重物质的转移（条件允许的条件下）。

要点6：灭火行动 1）安防队

a)安防队长携带对讲机迅速到现场接受消防现场指挥的指令。b)消控中心操作人员坚守岗位，根据现场指挥的指令操作设备和适时开动紧急广播系统，通知业主（住户）疏散。通知的顺序为：发生火灾区域及可能受影响区域，并根据火势严重情况按现场指挥的指令向“119”报警。按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。c)巡逻安防员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照火灾现场指挥的命令行动。

d)各门岗值班安防员负责小区的各出入口，外围的安防员坚守岗位、维护秩序，防止此时有其他人员进入小区的火灾现场，同时负责业主（住户）的疏导和解释工作。e)外围安防员立即将停放在外围的车辆进行疏散，暂时将前来的车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观的人员。2）工程部

工程部人员接到火灾通知后迅速赶到现场，接受现场指挥的一切指令，并做好如下工作：

① 携通讯设备迅速赶到变配电室，按照现场指挥的命令操作供电设备及其它应急工作。, ② 携通讯设备迅速赶到消防水泵房，按照现场指挥的命令操作消防水泵及其它应急工作。

③ 携通讯设备迅速赶到消控中心，按现场指挥的命令保障消防联动系统正常运行，并检查其它消防设备的情况。

第四篇：物业公司处理小区违章行为全攻略

物业公司处理小区违章行为全攻略

私搭乱建、堵塞消防通道、乱扔垃圾、高空抛物...，一系列的业主违章行为经常给物业公司平添烦恼，如果不处理遵章守纪的业主有意见，如果处理违规业主仗势欺人，该如如何妥善处理违规行为？

1、欧洲央行：将基准利率下调5个基点至0%路。⑴ 有理、有利、有节地进行公众管理。① 有理。含有两个内容：

4、波罗合法。进行公众管理首先要做到“合法”，“依法管理”是对物业管理公司和从业人员的基本要求。

1、标普合理。找不到可依据的法规、文件时，进行公众管理要讲“合理”，所谓“合理”，就是合乎常理，符合人的一般行为道德准则和行为习惯。这一原则非常重要，学会“说理”是当前物业管理公司从业人员面前的一个至关重要的话题。万事抬不过一个“理”字，只要物业管理公司坚持讲理，善于讲理，相信绝大部分矛盾是能够顺利得到解决的。

1、德国D有利。在既不能讲法，又难以讲理时，物业管理公司做事应当依据有利的原则行事。“有利”含在以下两层意思：

九、黄金�物业本身和全体业主的??，报9498点。法 B.对物业管理公司自身管理有利。

1、WTI 4月原油期货收跌0.45美元，跌幅1.2%为重要的工作方法。在操作中有以下几种具体的方法要求： 财经 就事论事的方法。

B.矛盾解决完毕后，及时缓和关系的方法。C.给业主留面子，切忌伤业主的自尊心。D.尽量使用委婉、好听的语言。E.不要以为业主是故意的，只不过是“不小心”或“没在意”。⑵ 利用业主“自律”进行公众管理。

利用业主“自律”进行 公众管理是物业管理公司手中的一张王牌，也是实践效果最好的一种公众管理方法。许多在法律上一时分辨不清、物业管理经常感到无所适从的问题，如欠交物业管理费、违章养狗等问题，如果利用业主“自律”方法来解决，就显得较为轻松。《业主公约》是最常见的业主“自律”方式。⑶ 利用社区文化进行公众管理。

当前，公众管理的一个重要原因是业主对物业管理工作的理解不够，对物业管理公司的工作了解不多，因此，如何广泛宣传物业管理的基本要求、规则、益处，如何让业主了解物业管理公司工作的艰辛是获得业主支持、融洽双方关系非常重要的一个方面。物业管理公司大力开展社区文化，通过广泛深入细致的宣传和潜移默化的影响来逐步感化业主，争取业主是公众管理的重要手段。二.违章处理的原则。⑴ 以劝导、教育为主的原则。⑵ 慎用处罚的原则。⑶ 合法的原则。⑷ 就事论事的原则。

⑸处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。⑹ 实施处罚应赢得大多数业主住户认可的原则。⑺ 批评规劝从重，处罚从轻的原则。三.常见住户的违章现象。⑴ 违反装修管理规定的现象： ① 擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局；

② 对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建；

③ 擅自?x2F?、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施； 2016年 擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观； ⑤ 擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物； ⑥ 其他违反装修管理规定的行为。⑵ 违反消防管理规定的现象： ① 堵塞消防通道；

② 损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施；

③ 超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患；

④ 在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物； ⑤ 营业场所不按规定配置灭火器材； ⑥ 其他违反消防管理规定的行为。

⑶ 违反公共道德、环境卫生管理规定的现象：

① 乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写； ② 破坏卫生设施设备；

③ 在公用场地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写； ④ 高空抛物、倒污水； ⑤ 播放高音喇叭制造超量噪音；

⑥ 践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地，损坏、涂画园林建筑小品； ⑦ 随意放养宠物；

⑧ 其他违反环境卫生及美化的行为。⑷ 违反治安管理规定的现象： ① 违章停车；

② 违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性物品； ③ 聚众赌博、打架斗殴； ④ 其他违反治安管理的行为。

⑸ 无特殊原因，拒交有关管理服务费用的行为。⑹ 采取可能损害其他住户利益或影响小区安全的行为。

⑺ 违反以上管理规定，未造成小区住户利益或物业管理公司经济受损或对小区公共安全造成威胁的视为一般违章，专项违规均视为重大违章。

四、违章的处理方法。

⑴ 违章处理的一般方式和使用顺序： ① 即时劝导、教育；适用于一般违章事件。

② 限期整改：适用于违反本规程4.2条有关款项，尚未给小区造成经济损失的违章事件。③ 赔偿经济损失：适用于违反本规程4.2条有关款项，给小区公共利益造成较大经济损失的违章事件。

④ 停水停电：适用于无理严重拖欠或拒交管理服务费用，多次沟通无效的违章事件。⑤ 通报批评：适用于不接受违章处理意见的住户。

⑥ 提起诉讼：适用于给小区千万较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理服务费用，经业主委员会调解无效的违章事件。⑵ 对拒交有关管理服务费用的违章行为处理方式： ① 劝说、督促、沟通； ② 发催缴函； ③ 加收滞纳金； ④ 发律师函；

⑤ 成立业主委员会以后，通过业主委员会公告； ⑥ 停水停电（如业主公约有约定可以停水停电）； ⑦ 停止服务；

⑧ 申请仲裁或提起诉讼。

⑶ 对违章装修的处理方式按《装修管理作业指导书》执行。五.违章处理程序。

⑴ 物业公司各区域工作人员发现住户有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式进行处理，劝导住户停止违章行为。当事人如置之不理，应及时将情况反馈到住户服务中心处理。⑵ 住户服务中心物业助理接到住户违章信息后，在《住户违章事件记录处理表》上登记然后按以下规定进行处理：

① 属重大违规事件的报经理/副经理处理；

② 属一般违规事件的报住户服务中心主任/副主任处理，住户服务中心主任/副主任亲自或指定物业助理到现场予以劝导、教育。

⑶ 经理/副经理接到重大违章事件信息后，根据情况及住户违章给小区造成的经济损失大小，决定给予“赔偿经济损失”或“停水停电”的处理意见，并将处理决定填入《住户违章事件记录处理表》中。

⑷ 对于住户漠视物业管理公司给予的处理意见，不配合小区正常管理工作的，应通过业主委员会协调解决；必要时，经征求业主委员会支持后，予以通报批评。⑸ 对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理费用，经业主委员会调解无效的，可采取停掉住户水电的处罚办法，具体实施时要求： ① 《业主公约》有相关约定； ② 提前3天通知住户；

③ 问题解决后及时恢复水电供给； ④ 决定需由经理/副经理作出。

⑹ 必要时由公司作出决定对违章业主提起仲裁或司法诉讼。

⑺ 对于“赔偿经济损失”、“停水停电”、“通报批评”及“提起仲裁、诉讼”的处理措施一定要特别慎重，处理完毕后，住户服务中心应主动与当事人沟通及缓和双方关系。⑻ 违章处理意见经经理/副经理签署后生效，由住户服务中心执行。涉及向住户收取有关费用的，由住户服务中心每月月底将《住户违章记录表》复印一份保存，原件报财务部统一扣款。

⑼ 对违规住户的处罚工作，只能由公司总经理/副总经理、经理/副经理或住户服务中心主任/副主任依据本指导书处理，其他员工只能进行劝导、教育，严禁进行越权处罚。

六、资料保存

《住户违章记录表》由物业管理公司统一归档，一般违章事件资料保存期为1年；重大违章事件的资料保存期为5年。

第五篇：小区突发事件应急预案处理方案

小区突发事件应急预案处理方案

突发事件处理原则：

反应迅速、高度统一、听从指挥、沉着冷静、团结协作。

1、应急预案处理一：盗窃、匪警应急处理

（1）协管员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行协管员职责，迅速制止犯罪。

（2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

（3）受调遣的协管员在听到求援信号后，要立即赶到现场，监控中心/协管通知门岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。

（4）若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨打“110”电话报警。

（5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。

（6）记录住户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索，怀疑对象等情况。

（7）若是运行过程作案，没有固定现场地，对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将协管员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。

（8）事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

（9）协管班长做好现场记录，并写出书面报告报送管理处。

2、应急处理预案二：发现斗殴

（1）执勤中（或业主投诉）或管理处通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

（2）迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解；如个人力量单薄，应请求增援。

（3）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

3、应急处理预案三：发现业户醉酒闹事或精神病人

（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，协管员应及时对其采取控制和监督措施。（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

（3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。

4、应急处理预案四：面对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品

（1）协管员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导及管理处报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。

（2）主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。

（3）立即向公安机关报案，并向公司领导通报。（4）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。

（5）待公安机关人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。（6）如果危险已经发生，协管员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。

5、应急处理预案五：接报刑事案件

（1）接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。

（2）将报案情况向主管领导及管理处通报。

（3）协管员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。

（4）对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。（5）向当事人员及现场有关人员了解案情。（6）向公安机关报案，等待警车到达现场。

（7）将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治。

（8）向警方介绍情况，并协助破案。

6、应急处理预案六：接报治安案件

（1）斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。

（2）能报主管领导及管理处，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。（3）制止双方的过激行为，分别将各方带到管理处，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。（4）派人清查损坏物品的数量。

（5）向公案机关报案，同时对打、砸、抢、及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关。

7、应急处理预案七：对水浸（跑、冒、漏）紧急处理

（1）协管员发现或接所跑、冒、漏水时，立即通知管理处，并采取相应措施。（2）管理处接报后，通知水电工赶到现场。

（3）到现场后立即制止水源及范围扩大，进行设备修理。（4）清洁水灾影响的区域。（5）汇报管理处。

（6）工程有关人员调试系统，恢复正常位置。

8、应急处理预案八：对盗窃事件的处理

（1）管理处或协管人员接到通知后，应立即派有关人员赶到现场。

（2）如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，直到警务人员到达。

（3）禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。（4）若有需要，指令封锁入口大门，劝阻业户及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。

（5）当警务人员到达后，应清楚记下办案警官级别、编号及报案编号，以作日后查阅、参考之用。

（6）认真对待传媒人员入内采访。（7）尽快向主管呈交案情报告。

9、应急处理预案九：停车场被劫事件

（1）报警及通知管理处。（2）留意匪徒的容貌、人数、、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向等。

（3）不可接触现场任何物品。（4）查看现场是否仍有匪徒。（5）照顾受伤人员。

（6）当警务人员抵达现场后，应记录主管警官级别，编号及报案编号，并尽快报告给管理处。

10、应急处理预案十：爆喉及水箱过满应急处理

（1）检查漏水的准确位置及所属水质，例如冲厕水，工业用水或排污水等，并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关上水掣。若不能制止时应立即通知水电工、管理处主任，寻支援，在支援人员到达时须尽量控制现场，防止范围扩散。（2）观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变压房，升降机，电线槽等。

（3）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，以免被水浸湿使机件受损。（4）利用现有设备工具，设法清理现场。

（5）如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题时，须拍照片以作日后存档及证明。

（6）通知清洁工清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响业主。

（7）日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。

（8）如该地区及建筑物曾经有水浸记录，平日必须备足够沙包，作为爆水喉及雨季使用。

11、应急处理预案十一：发现业主受伤或生病处理

（1）当发现有业主或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须通知管理处主任及时打急救电话求助。（2）将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派出所。

（3）妥善保管好伤者或病者的财物，当派出所人员到达时，交派出所人员处理。（4）尽量将伤者或病者与围观者隔离。（5）将详细情况记录后，尽快呈交主管。

12、应急处理预案十二：电梯困人处理

（1）若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则须把电视机镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知管理人员到电梯门外及保持联系。

（2）立即通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯，在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。

（3）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请求消防人员协助。

（4）被困者救出后，须询问：

是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及到本小区的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

（5）必须记录事件从开始到结束的时间、详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。

（6）必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

13、应急处理预案十三：停电和电力故障处理

（1）若电力公司预先通知物业所在区域暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交主管。

（2）主管应安排电工值班。

（3）有关停电通知预先张贴在公告栏。

（4）当供电恢复时，管理员必须与电工技术员检查小区内所有电掣的正常运作情况。（5）管理处必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。（6）当小区晚间发生突然停电事故时，管理人员应立即通知主管及控制中心，安排电工维修，并通知住户或业主有关停电情况，防止偷盗和抢掠。

14、应急处理预案十四：防盗、报警系统误报、误操作处理

（1）监控中民接到报警信号时，迅速通知离报警点最近的巡逻协管员前往确认。（2）受调遣的协管员一方面迅速往报警业主家查询情况，一方面用对讲机与管理住主任联系。

（3）经查实为误报、误操作造成报警的，由管理处主任向业主讲解有关智能设施的正确使用方法，以防今后再发生类似情况。

15、应急处理预案十五：瓦斯、易燃气体泄漏应急处理

（1）当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽快赶到现场查看究竟。

（2）抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣。必须立即打开所有门窗，关闭煤气或石油气掣；严禁现场吸烟。

（3）通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。（4）如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及派出所人员抵达现场。

（5）管理人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。（6）将详细情况记录下来，尽快呈交主管。

16、应急处理预案十六：台风侵袭时处理

（1）协管人员对辖区易受台风侵袭的部位进行全面巡查，发现有可能被台风摧毁的设备和物品，及时进行处理，不能处理的立刻报工程部，及时进行处理。（2）各部门人员负责确保各自工作环境的防风安全，检查设备、物品是否牢固，门窗是否关严。

（3）辖区各部门准备手电筒和其它必备应急物品。

（4）协管队成立后备队，在台风增强时随时准备出动。（5）挡风大巴处于戒备状态。（6）台风转变成烈风、暴风时：

出动后备队，加强对辖区范围的巡查，密切注意各重点部位的防范工作。辖区其他部门成立后备队，一旦发生不测，随时出动抢险。（7）灾后处理：

①清理台风造成的残余物。

②查明辖区财产损失和有无人员伤亡情况。③修复台风毁坏的建筑物和其他设施。

17、应急处理预案十七：空高坠物应急处理

高空坠物是一项严重的非法行为，当管理处接获该类投诉时，采取以下行动：（1）立即派人进行调查，设法寻找违例者。

（2）如有需要可向违例者以出警告，并报告公安机关。

（3）如果未能找出违例者，在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。（4）招照存档。

（5）记录一切详情在“物业日常管理记录簿”内。（6）如高空坠物引起有人受伤，管理人员应： ①通知救护车及公安机关。②协助照顾伤者。

③设法寻找违例者或证人。

④封锁现场，等待公安人员到场。

⑤记录一切有关资料在“物业日常管理记录簿”内。⑥报告管理处并呈交书面报告。

18、应急处理预案十八：交通事故应急处理

（1）无人受伤的交通意外

①维持秩序，使现场交通恢复畅顺。②记录事件。

③如有需要，拍照以做记录。④如物业部分因意外可能危及其他人，应将范围封锁。⑤如有需要，通知物业维修人员到场采取行动。⑥如有需要，张贴警告标志。

⑦协管主管应将事件详情记录在“物业日常管理记录簿”内，并向管理处做书面报告。

（2）导到有人受伤的交通意外 ①指挥交通，给予尾随车辆警告。②在适当情况下将伤者移离危险位置。③致电“110”报警，等候支援。④记录事件及拍照。

⑤通知员式、主管或公司。

⑥事后记录在“物业日常管理记录簿”内，呈交详尽报告给管理处。

19、应急处理预案十九：噪音应急处理

（1）所有员工应留意辖区四周所产生的噪音，不论是否由机器、音响、人为等造成，均能直接影响其他业主。

（2）当接获业主投诉或由物业管理员发现，均须对噪音及来源进行调查，并将事件记录。（3）业主在规定许可装修/施工时间外发出装修/施工噪音，巡逻协管员应立即上门劝阻，如业主或装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程，协管主管应向就近派出所报案并报告环保部门。

（4）将事件记录在“物业日常管理记录簿”内，并向管理处报告。

20、高水平急处理预期案二十：火灾应急处理

当发生火灾时请参照以下程序处理

（1）接到或发现火警时，立即向上级、管理处及物业公司经理报告。（2）协管主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。（3）指派一名班长协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作。（4）消防、监视中心立即通知有关人员到管理处集结待命。

（5）大堂的协管员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。（6）启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。

（7）通知工程部变电室断电启动备用消防电源。

（8）通知空调机房，关闭空调系统，开启防、排烟系统及加压风机。（9）通知水泵房，随时准备启动加压水泵。（10）根据火势大小，向消防队报警。（11）消防队到达后配合其工作。

（12）通知有关工程人员将消防系统恢复正常。