置业顾问工装管理规定

第一篇：置业顾问工装管理规定

置业顾问工装管理规定

更新：2011-11-21 阅读： 栏目：地产制度

置业顾问工装管理规定提要：工装要注意保持清洁，做到无污渍、油渍、墨渍等各类不洁的痕迹。清洗后应作定期的熨烫，以保持服务的平整

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置业顾问工装管理规定

一、目的：适应公司发展需要，加强企业形象与文化建设，展示企业的风貌。

二、适用范围：本制度适用于公司配置工装的员工。

三、规则：

1、所有置业顾问在岗工作时间内，必须按要求穿工装，包括衬衣、领带、西装外衣、裤（裙）。

2、工装要注意保持清洁，做到无污渍、油渍、墨渍等各类不洁的痕迹。清洗后应作定期的熨烫，以保持服务的平整。

3、置业顾问工装仅限于工作时间内穿着，工余时间不应着装离开售楼处。每日上下班时，可在销售现场更衣室更换服装。换下的工装应用衣架悬挂好，以维持服装的洁净和造型，保持服装的使用效果。

4、项目经理在销售现场办公、与开发商的正式工作对接、各类营销活动等场合时，须着职业装（工装）；在公司总部办公时，如无上述情况时，可不着工装。

5、工装置装费用根据员工在正合公司的工龄长短，由个人承担不同的比例：

第一次置办制服扣款规定：

A、在绿程公司工龄不满一年的员工，个人承担50%的置装费。

B、在绿程公司工龄满一年不满二年的员工，个人承担30%的置装费。

C、在绿程公司工龄满二年以上，个人不再承担置装费；

D、个人在公司统一发放工装之外要求添置的工装费用由个人全额承担；

E、新员工配置工装均按相应岗位工装标准配置，在工装制作未完成前，新员工上岗应整齐、职业，避免穿宽松、休闲装；

F、为确保员工的稳定性，控制成本支出。入职员工确因项目需要，制作工装时需有项目经理、事业部总经理需对员工制作工装申请进行签字、审批。

G、员工的置装费在提成金额里一次性扣出。

H、试用期员工若是自行添置职业装的，在试用期内主动离职或被辞退的，均不报销服装费用。同样情况，若是公司添置职业装的，则需留下服装即可。

第二次置办工装规定

A、确因工装使用时间过长导致严重破损，影响着装效果、整体形象的，其个人可以按正常程序提出申请要补做工装，经项目经理、事业部总经理批准后报行政部下单制作。

B、工装的使用时间超过两年以上（满两年）的，个人承担40%;

C、工装使用时间未超过两年以上的，个人承担100%.6、目前公司统一的工装配置为：

女装：夏装--套装一套（上衣+西裙）；冬装--

男装：夏装--冬装--

8、新员工报到后，相关项目经理应及时到行政部填写《工装制作申请表》，由销售秘书负责联系厂家安排量身跟进制作工装。

9、在岗员工上班时间的着装情况是个人的考评内容之一，对不按规定使用及维护工装的，将在考评记录中备注。置业顾问着装不合格者经指正后仍不改正者的，将予以警告、记过直至取消上岗资格的处分。

四、置业顾问季节换装时间规定

夏装时间：

冬装时间：

项目经理无论是否为休息日，在销售现场工作、与开发商及相关公司开会时必须着职业装

第二篇：置业顾问管理

置业顾问销售管理制度

为了加强项目销售现场管理，提高置业顾问的工作热情和销售业绩，提升现场客户服务水平和客户满意度，创建公司优资品牌，特制定置业顾问销售管理制度

（一）置业顾问纪律及工作守则

一、必须以诚信为本

必须诚信告知客户本项目的位置、规划、交房日期、合同约定内容、工程进度、应交款项（包括税收、房款及附加费）等相关事宜，不隐瞒事实，不夸大或缩小收费项目，绝不允许有任何欺骗客户的行为，必须遵守公司各项规定。

二、工作时间及管理制度：

1、考勤管理

1）新入职员工有5天试用期，试用期双方满意后这5天将会计算工资，若一方不满意这5天无工资，试用期过后进入转正试用期，底薪1500元/月，转正条件以售出房屋为准，销售出房源后转正底薪为2500元/月，提成按销售政策执行。

2）上班时间为上午8：30至晚上19：00,人员轮流值班(具体参见排班表)。采用轮休制，由主管根据工作情况统一安排，原则上每周休息一天。如遇展销、促销活动、开盘等重要节点时，上班时间另行安排。

3）实行上下班签到制度，必须由员工本人亲自签到，不得相互代为签到。该记录作为计发工资的依据，由行政部每月核查。

4）因公外出人员，下班前不能及时返回，必须提前汇报

或电话通知销售经理。但第二天须由销售经理在记录签字确认，否则视为旷工。5）迟到早退

a.迟到10分钟以内，罚款10 元／次； b.迟到超过1小时者，记旷工半天； c.提早下班者同上处理。

6）每月旷工三天以上，则视为自动离职处理。以下情况均属旷工：

a.未经部门负责人同意私自离开工作岗位者； b.不服从工作分配或分配工作拒绝接受者；

c.不请假或请假过期不归者。7）请假

a.员工事假应以书面形式提前请（每请事假一天，则扣减当日工资）

b.每周一天轮休假应以书面形式提前申请并交由上级领导签字确认后，再交回内勤处登记后才能休假，否则视为旷工处理。

2、上班时间必须坐姿端正、立姿规范（站立时双脚合并，昂首挺胸、面带微笑），保证服务现场的整洁有序。

3、上班时间必须统一佩戴工号牌。

4、来人即是客，无论来人买楼与否，必须热情周到接待，在任何情况下，都不得顶撞、讽刺、挖苦客户。

5、接待客户时，应微笑服务，主动热情，不得选客户，谨记客户

至上原则，对于来访的客户，任何人都有责任和义务热情接待，置业顾问不得挑客，否则一律取消销售资格。

6、接待客户时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望。

7、置业顾问接待客户必须有始有终，不得以任何理由中断接待而转接其它客户（挑客户接待）。

8、必须耐心解答客户疑问，对于自身不能回答的问题应作好记录，及时反馈客户疑问及建议，并予以答复。

9、带领客户现场看房时，必须注意安全，提醒客户时时注意安全，工地看房须戴上安全帽，并严格遵守工地现场管理制度。

10、收取客户有关费用，必须出具相应的发票或收据。不得私自收取客户的定金、房款及其他财物。

11、置业顾问接待客户时应认真介绍楼宇的情况，突出重点、扬长避短、礼貌待客、不浮不燥、树立良好的自我形象及公司形象，介绍楼盘时不得诋毁其他楼盘，或贬低别人抬高自己。

12、在职责范围内尽可能满足客户提出的要求或问题，置业顾问必须把握好优惠折扣范围，并以书面形式申请优惠折扣，不可向客户承诺公司无明文规定的优惠条件，自行承诺所有后果全部自行承担。

13、不能越权承诺，一切对客户的承诺内容，均以公司出具的文件为准，不承诺非职责范围的事，若发现私自承诺客户者，后果由置业顾问自行承担后果，并同时予以严重处罚至辞退。

14、置业顾问必须严格遵守营销层次管理（置业顾问→组长→主管→经理→总经理→董事长）不能越权及业务流程顺序。

15、若因接待不周等原因招致客户不满及投诉的，公司将视情节严重予以处罚。

16、置业顾问必须严格遵守销售轮值程序，接待客户一人一组。团结合作，共同维护接待客户的正常程序。

17、置业顾问应做好销售资料建档工作，所有置业顾问人手一本客户登记本，并做好来访登记。

18、置业顾问须保存及管理私人及公共的客户信息登记本，每位置业顾问在内勤处领取客户登记本，不得私自涂改和销毁客户登记，严禁私下转让客户，离职需统一交回内勤处，由主管进行统一分配，未交者将扣除所有工资和提成作为遗失公司机密文件处理。

19、置业顾问每天可外出走访蓄客，蓄客走访时应事先报备主管，由主管按当天工作安排外出走访人员，走访蓄客应做好登记并交回内勤处录入电脑备案。

20、置业顾问不准私自承接客户委托的转让盘或擅自向客户索取任何费用，客户的转让盘须报备公司主管处。

21、置业顾问应努力学习房地产专业知识，掌握销售技巧，不断提高业务水平，共同推动广安天下营销工作向前发展。

22、置业顾问接待客户顺序以排轮表为准（具体参见排轮表），依次顺序接待。

23、置业顾问若轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动热情迎接客户。

24、每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易。

25、在别人接待客户时，其他置业顾问不得主动插话或帮助介绍。

26、所有置业顾问均有义务做电话咨询，鼓励客户到现场看楼，每天Call客5组，并把Call客的详细结果填至客户追踪本上，交至内勤处备案。

27、所有置业顾问严禁抢客户：

a、来访客户都要问是否第一次到访，若第一次到访应做好来访登记，每周至少追踪一次客户，否则视为放弃客户，3个月内自己没有跟踪成功的客户，将由主管统一建立客户群再发给大家再追踪。

b、置业顾问接到老客户来定房时应通知原置业顾问或协助进行接待工作。

c、外出蓄客的置业顾问若接待的客户自己到了售楼部并有登记者，售楼部人员知道是外出蓄客来的客户时，必须通知原置业顾问或双方协商共同进行接待工作，等待期间所有置业顾问不得冷落客户，不得私自拦截客户。

d、来访客户若置业顾问接待时，客户要求指定置业顾问接待时，应尊重客户的选择，此置业顾问应主动放弃接待权力。f、来电客户应登记在来电登记本上，所有置业顾问均有义务邀约客户到现场看房。

28、对到访意向留电话的客户，置业顾问必须请对方填写到访客户调查问卷，并按到访客户信息登记本格式，同时填写私人的客户信息登记和公共的客户信息登记表，于当日下班前将调查问卷交予内勤，由内勤次日将客户相关信息录入电脑汇总。

29、主管按周将客户调查问卷数量与置业顾问的到访客户信息登记本中客户数量进行核对，数量不符，则以违规论处。

30、对成交（以签订《购房意向书》为标准）客户，置业顾问必

须作详细记录（记录内容见交款单客户信息），销售经理按周抽查置业顾问的成交客户信息登记本，若未作规范记录，则以违规论处。

31、追踪客户：

1）售楼员应主动联系潜在客户，以保证老客户不流失。2）选择潜在客户适当之时间才致电话邀请，尽力引起潜在客户的兴趣，避免引起客户的反感。

3）真实、准确、细腻地将电话追踪情况作好详细记录，并及时汇报销售经理，便于采取必要措施努力争取客户购房。4）追踪客户要细心、亲切、耐心，为客户提供最佳服务，以真诚和热忱努力争取客户。

32、销控确认由销售主管负责，置业顾问应严格按照最新销控表销售，未按新销控表售出房源者，中间差价由置业顾问全部承担后果。

33、销控必须以客户签订购房意向书并交纳认购定金为确认依据。

34、购房意向书由置业顾问填写，销售主管审核，报至销售经理，财务人员收款并开具收据，置业顾问不得私自收取或经手客户所交款额。

35、换房（退房）工作须经销售经理批准后处理，置业顾问一律不得私自承诺客户换房（退房），否则后果自行承担。

36、置业顾问应做好每位客户的售后服务工作：

1）购房意向书于客户付齐规定定金数额时签订，暂定一式三份，一份交客户、二份公司留档，同时复印客户身份证（或公司的营业执照）并记录有关数据，以便准备合同和

催交款项。

2）协助催促客户签定买卖合同、交首期款及办理银行按揭手续。

3）客户迟交楼款应通知销售主管，并发出催款通知。4）协助做好办理交房手续。

5）适时向业主通报一次工程进度，增强与业主的交流。

37、内勤每日应做好来电、来访客户登记本、外出蓄客登记本、外出人员登记本、会议纪要、公司相关数据和文件录入电脑存档。

38、内勤应做好销售部内勤服务工作，做好新进员工的入、离职交接员工领用明细、物料领用及发放明细等纪录，离职未收回的物品应提醒离职员工交回，未提醒到者，按领用明细表扣减内勤工资。

（二）服务规范条例

一、电话咨询

1、接听电话，响铃不可超过3次，应在第1次响铃后便接听电话。拿起话筒后，首先说：“您好，广安天下售楼中心”，报出楼盘名称。

2、尽快询问来电客户姓氏，然后用对方姓氏称呼客户。

3、简洁介绍楼盘资料，说明楼盘卖点，要主动说，忌一问一答。语气要柔和、亲切，音量适中，说话语速不宜过快或过慢。若对方未听清楚，必须耐心复述，不得流露出不耐烦的腔调。

4、强调现场特色或优惠，辨别客户购买动机及关心点，利用有关卖点，鼓励客户亲自前来现场看楼。介绍看楼专车或交通路线，令

客户较快找到楼盘位置前来现场。

5、做好电话记录，内容包括：客户姓名、联系电话、意向及来电时间。

6、接听电话中如急需接听另一电话或有人找，应先告知客户“对不起，请稍等一下”，然后用手握住电话筒，不可手拿听筒接听另一电话或与别人大声交谈。

7、如果客户来电非固定找某个人，须说：“您有什么问题，或者需要我提供什么帮助”。要耐心听对方叙说，并热情诚恳地回答问题。重要事项听完后，复述一次，并请对方确认，对不能马上回答的问题，请客户留下姓名和电话号码，请示有关人员后再回电话。最后，不要忘了说：“欢迎您到我们现场参观。”

8、接到打错的电话也要礼貌地告知对方打错后再挂机。

二、现场接待

1、客户进门后，必须迎上前热情询问：“先生（小姐），您好！请问是第一次来吗?之前有置业顾问接待过您吗？”。

2、如遇较重要的客户，视情况由主管级、经理级接待，或共同接待。

3、接待客户的过程中，应仔细介绍楼盘，不可以出现自己坐着，而客户站着的现象。

4、必须面带笑容，眼睛直视对方，给人以自信感。谈话语言热情、平和、简洁、直接，不转弯抹角，不得与客户争吵。

5、接待中，如需临时提供其它资料，应以最快速度去取，中途不得另做其他事。如有急事需暂时离开，要礼貌地向客户表示歉意，并以最快的速度返回。

6、接待中，客户若有不合理的要求，应婉言拒绝，不得直接顶撞，如果实在无法解决或无法应付现场局面，也应回答“待我请示后，再尽快答复您。”

8、接引客户时，置业顾问应走在客户的右前方，距离三步以内，在转弯处略作停留，待客户跟上后再往前走。

9、来访者在两人或以上时，应以先尊后次，先疏后熟，先长后幼的次序接待。

10、接待客人或与客人洽谈，待客人先落座后，方可坐下。

11、与客户洽谈时，说话声音应以在场的人员全都听清楚为宜，不可过高或过低。

12、接待结束后，应起身将客户送至门口、电梯旁或楼下。

13、任何情况下，不得在背后嘲讽、取笑或辱骂客户。

四、仪表服饰

1）佩戴首饰不可过多，及搭配与工作服不协调的饰物。2）禁止穿类似拖鞋的皮鞋或凉鞋上班，皮鞋及丝袜尽量搭配工作服颜色，检查丝袜是否有脱丝情况。

3）禁止涂夸张色指甲油。

4）口红颜色以暖色为主，尽量配合工作服颜色，不可为冷色，例如深蓝色、黑色或银色等。

5）不能将头发染成其他夸张颜色。

五、清洁卫生

1、个人的工作台面应随时保持清洁、整齐，台面的文具、物品

应放置于固定的位置上，不得随处乱放。

2、名片统一放置于接待台的前端左部，办公文具需整齐放置于办公台前端右方。

3、上班时应将个人物品，如提包等放入工作柜中，除水杯外，其它个人物品，不得摆放在工作台上。

4、每天开始工作时，放置个人公文夹及记录本于台面上备用。

5、工作时间内，临时因事需离开工作位置时，需将台面稍作整理后方可离开，台面上不应有摊开的记录本、文件。

6、下班后，值班人员需将台面整理干净，所有文具、文件、书籍应放回原处后，将电视关好，展示牌收到售楼部内，并做好清洁后方可离开。

7、保持工作区域内的清洁卫生，不乱扔果皮纸屑。

8、每周应将个人抽屉内物品、文件归类整理一次。（三)销售管理处罚条例

为了适应当前激烈的市场竞争机制，规范销售管理，全面加强员工的服务意识与服务水平，提高销售部的组织性.纪律性，加强凝聚力，使每个置业顾问都严格要求自己，特根据以上销售管理制度制定相应处罚条例如下；

一、由销售主管、主值班和发展商人员对违规情况随时检查开具“处罚单，置业顾问在接到“处罚单”当月内到内勤处交纳罚款额。

二、扣罚细则如下：

1、上班时间须统一着工作装、佩戴工号牌，且保持工作装整洁

平整，违者均扣罚10元。

2、上班时间在售楼处大厅有抽烟、吃零食、嚼口香糖、大声喧哗（唱歌）追逐打闹等影响公司形象的举动和行为，扣罚10元。

3、接听电话未说“您好（早上好）”等规范用语者，扣罚10元；在售楼处接听或打私人电话，应尽量低声，长话短说，通话时间控制在三分钟内（特殊情况，另行处理），否则扣罚20元。

4、接待完客户后，应及时将桌面清扫干净，文件夹及资料放回抽屉，桌椅置于原位，并随时保持工作台上的整洁，违者扣罚10元。

5、所有员工上班时间须遵守仪表服饰规范，否则扣罚10元.6、接待意向留电客户后，未规范填写客户调查问卷或客户信息登记表，扣罚10元。

7、无论任何情况下，在销售展示中心置业顾问都不能与客户、同事发生争执，若被客户或公司领导投诉，则扣罚100元。

8、在销售过程中，置业顾问必须严格按照《销售流程》规定办理，违反销售流程，一次扣罚20元。

9、如因置业顾问的原因造成一房两卖，因此产生的损失及后果由置业顾问承担。

10、置业顾问应面带微笑，主动迎接客户，使用：先生（小姐）您好！或“早上好！或下午好”等礼貌用语，见到公司领导，须主动问好，否则扣罚10元。

11、置业顾问按排班顺序接待，如出现客户无人接待的现象，则扣罚应轮班人员10元，主值班扣罚20元。

12、置业顾问带客户到施工现场看房须佩戴安全帽，遵守工地安全管理规定，否则扣罚10元。

13、置业顾问不得在销售展示中心阅读任何与销售无关的书或看手机电视，否则扣罚10元。

14、上班后半小时内，开电视、摆放展示架，将所需资料整理完毕，否则扣罚10元，下班未关电视、未关空调、未收展示架的罚款50元。

15、在储藏室休息和整理资料，保持其间整洁，否则扣罚10元。上班时间，置业顾问不能无故离岗，否则按缺勤处理。

16、员工越权处罚：等级权限：置业顾问→组长→主管→经理→总经理→董事长，越权一个等级罚款50元，越权二个等级罚款100元，越权三个等级罚款200元，越权到董事长的罚款1000元。

17、任何员工必须听从公司领导及销售主管的工作分配，不能推诿，否则酌情处理，扣罚20元至辞退处理。

18、全体置业顾问须团结一致，互相帮助，严禁拉帮结派，背后拆台，否则根据具体情况予以处罚，直致辞退处理。

（阅读以上制度后，由经理及以上管理人员考核，所有置业顾问签字后必须严格执行）

第三篇：工装管理规定

《工装管理制度》

第一章

总 则

第一条 为树立和保持会所良好的社会形象，进一步规范化管理，对员工按照统一的着装准

则特制订本制度。

第二条 适合范围：本制度适用于琉璃时光会所员工。第三条 权责范围：各会所营运负责人。

第二章

工装的管理

第一条 新员工工装的发放

1、新员工入职前由公司人力资源部负责发放新员工的工装、工鞋、头饰、工牌、考勤卡、工具等入职所需物品，新员工在公司办理完入职手续后，公司人力资源部通知各会所营运负责人新员工报道的日期后，方可到会所报到。

2、换季工装的申请、发放

员工换季需要更换工装时，由会所营运负责人，统计出员工需要的工装数量，并向公司营运部进行申请，统一日期进行发放当季工装；（夏季5月15日、冬季10月15日）统一日期进行回收工装 员工在领取新版工装后，需要将旧版工装于三日后清洗干净统一交还给会所营运负责人。

第二条

岗位着装要求

1、公司将员工岗位及工作需要按规定发给员工工装。

2、前台及行政人员：

冬装：黑色套装、黑色皮鞋、黑色头花；

夏装：黑色衬衫、黑色裙子、黑色皮鞋、肉色丝袜、黑色头花。

3、美疗部人员：

冬装：咖色长袖上衣、咖色长裤、黑色鞋子、白色棉袜、黑色头花；

夏装：咖色长袖上衣、咖色长裤、黑色短袖T恤、黑色鞋子、白色棉袜、黑色头花。

4、保洁员：

冬装：咖色长袖上衣、咖色长裤； 夏装：咖色长袖上衣、咖色长裤。

第三条

工装的保管方法

员工需自觉保管好工装，工装应定时清洗，保持整洁，清洗干净后必须熨烫平整，防止变皱、变形；

员工在职时，如因使用时间长（二年以上）而导致工装损坏，本人申请，会所营运负责人确认后，方可以旧换新，无需费用；

如有遗失或故意损坏（包括有明显污渍、脱色、纽扣不全），应向会所营运负责人报告，向公司库管员说明原因，由公司库管员补发工装，费用由个人承担，具体费用如见第四条。

员工离职时需到公司人力资源部办理离职手续，并缴还工装检查后，存入库房。

第四条

遗失、损坏工装的赔偿及购买

1、工装遗失、购买

（1）如员工需要购买全新工装，费用按工本费计算。

（2）如员工购买公司库存的旧工装，费用按工本费的一半计算。

2、工装损坏、赔偿

工装缴还时应清洗干净，由公司人力资源部人员必须检查完好无损、熨烫平整、扣子齐全，方可存入库房，如出现下列情况按制度执行：（1）掉一个钮扣、拉锁损坏----扣5元；（2）一个明显污点---扣30元；（3）一个部位脱线---扣50元；（4）有异味、染色----扣15元；（5）工装不平整---扣15元；（6）衣服变形---扣50元。

第三章

仪容仪表的要求

一

化妆

所有员工上班均需化妆，睫毛、眼线、眼影可三选二，口红明显、鲜艳，妆面干净。未达标准扣1分/项 二

发型

头发不得染明显的颜色、不得挑染，短发（肩膀以上）者不得剪过于夸张、或死板的发型，且必须要有一定发型，定期修剪，不得凌乱；

长发（到肩膀）者必须扎起，涂抹嗜喱水使头发光滑、并领取头花佩带在指定位置，耳后短发及刘海必须用黑色钢夹固定，不得带有花样的发夹；

头花如有遗失或故意损坏（包括装饰脱落、松紧带变松）应向有关部门报告补发，每个扣缴成本费20元（含车费）；

如因使用时间长（12个月以上）而导致损坏者可以以旧换新，无需费用。

三

工装

员工在上班期间须着工装，工装必须洗涤干净、熨烫平整，扣子应齐全； 内衣不得露出衣外，必须按公司统一标准穿着；

工装应当爱惜，如有遗失或故意损坏（包括有明显污渍、脱色、纽扣不全），应向有关部门及时报告补发，费用个人承担；

如因使用时间长（2年以上）而导致损坏者可以以旧换新，无需费用。四

工牌

员工上班必须佩带工牌，工牌必须平整的佩带在指定位置，不得用其它物品遮盖否则视为未佩带工牌，工牌如有遗失或故意损坏，应向有关部门报告补发，费用个人承担20元/个。五

袜子

前台及行政人员--着裙装时必须穿长筒、肉色丝袜； 着裤装时必须穿肉色丝袜；

丝袜不得破损、缝补、抽丝或太松；

美疗部人员及保洁员--白色棉袜、无修饰（脚面、袜腰）。

六

工鞋

员工必须着指定的工鞋（前台及行政人员为黑色软底高跟皮鞋，美疗部人员为黑色布鞋）；

如是统一购买的则不得改穿其它款式的鞋子； 鞋面、鞋跟、鞋底必须干净，不得有明显污渍；

公司每年补助员工每人二十元，每半年更换一次，工作未满两年以上者将自行承担当年费用。七

双手

手是我们的第二张脸，所有员工的双手、指甲必须干净，美疗师、美疗助理不得留指甲，要定期修剪老化角质；

前台员工指甲长了的长度不得超过3毫米，做假甲的长度也应适当（5毫米以内），指甲应定期修剪，指甲油不得有明显脱落的痕迹，做假甲的双手甲型、图案应协调、统一，如操作失败的指甲应立即祛除，假甲须按时修补，总之在客人面前的应该是一双干净、整洁、光滑、美丽的手。八

首饰

头发上除头花和黑色钢夹外，不得佩戴其它物品，不得佩戴耳环，只可戴小耳钉（一耳一个），项链只能佩戴一条较细的黄白金项链、链坠（1平方厘米内），不得佩戴红绳的护身符、或其它款式装饰品；

美疗部员工不得戴戒指、手表、手镯、手链类物品，操作客人时不可配戴任何首饰，前台员工只能戴不夸张的首饰，结婚/订婚戒指（钻石0.3克拉以内）、女款手表、手链或手串只能戴一条，其它一律不得佩戴； 所有员工不得戴脚链。

第四章

着装规定

1、着工装即代表本会所之精神，必须保持整洁。

2、为方便工作，工装可以穿出会所以外，但同时应保持会所形象。（只的是工作时间工出，下班不可穿回家）

3、员工在上班时间内，要注意仪容仪表大方、整洁、得体。

4、员工着装、发型、化妆、首饰、鞋、袜等由各会所营运负责人负责每日检查，违反者一律按以上规定以予扣分处理。

第四篇：工装管理规定

工装管理规定

第一条目的

为树立和保持良好的公众形象，展示员工精神风貌，特对公司工装的制定、领用、着装和日常管理作出如下规定。

第二条负责部门

管理部为公司工装的管理部门，确定专人负责，主要负责采购、发放、统计等工作。

第三条工装发放范围及配置标准

本规定所指工装发放范围是公司全体员工。

试用期员工不在发放之列，转正之后再进行工装制作。员工工装配置标准如下： 男装：

长袖衬衫、西装上衣、西装裤、领带各一件 女装：

长袖衬衫、西装上衣、西装裤各一件。

第四条工装的发放

工装发放由管理部统一办理，发放工装时，领取人签字后方可领用。管理部建立工装管理明细，明确领用时间、领用人、领用数量等相关信息。

第五条工装着装要求

1、所有员工周一至周五必须着工装，周六上午可以自由着装。着装要保证整洁、得体、大方，保持良好的精神风貌，树立良好形象。

2、试用期员工在工作期间及试用期结束后、工装尚未定制完成的，应着相近款式、颜色的职业正装上班。

3、员工的服装不得私自乱借，严禁丢失和损坏，违者按有关规定处理。

4、员工穿着工装时要整体统一，工装和普通服装不得混穿、乱搭。

5、季节性换装时，各部门应按照公司通知统一换装，避免出现春秋装与夏装混穿现象。

6、工程技术中心员工在公司办公或者见客户必须穿工装，外出施工必须穿施工工作服。

第六条工装保管

1、不得随便改变工装样式。

2、不得转接公司以外人员使用。

3、工装应保持整洁，员工需自行清洗或修补。

4、管理部负责员工工装的发放、监督、检查。

第七条工装管理

1、新入职员工原则上不直接定制工装，试用期满后留用的再行定制。

2、工装在使用过程中，员工提出补做要求的，需向管理部提出申请，待批准后，由管理部负责采购制作；因员工个人使用不当造成的，费用由员工自行承担。

3、工装原则上两年更换一次，由公司管理部统一安排制作。

4、工装折旧期限为两年，按入职时间做如下规定：

员工自转正之日起发放工装。工装发放后，不满三个月自动离职或公司决定劝退、辞退的，由员工个人承担工装制作费用的百分之百；不满一年的个人承担百分之五十；满一年不满两年的个人承担百分之三十，费用自工资中扣除。工装由员工带走。

第八条处罚

员工上班时间，必须按规定统一着装。未按规定着装者，或着装不规范，一经发现违反规定员工10元/人次、部门负责人20元/人次，副总经理及总经理50元/人次，并在规定时间内，回家更换工装再来上班。第2次及以后不按标准着装，依次累计处罚。一月连续违反3次以上者，追加罚款50元，所有罚款计入公司水果基金。

第九条以上规定由管理部负责解释

第五篇：工装管理规定

工装管理规定

部 门：人力资源部 主 题：工装管理 档 案 号：滨河国际人字〔2012〕022号 签 批： 生效日期：2012年7月1日 签批日期：

为规范工装管理，展示良好的企业形象，特制订此规定。

一、工装制作：

（一）制作原则：

1、工装的制作要根据各酒店的经营定位及风格，遵循“新颖、实用、经济”的原则，根据岗位不同，统一设计工装的款式、颜色，以便于区分和管理；

2、根据酒店部门划分，按照产品线统一工装样式。

3、酒店各级员工春夏季、秋冬季工装各两套，工装使用年限为两年。

（二）制作分工：

1、酒店人力资源部负责对各岗位人员的工装设计和工装制作数量的统计；

2、酒店采购部负责联系工装制作商招标后,选择制作商根据各岗位工装费用标准进行制作，并保证按时分发。

3、财务部负责价格及协议的确定及签订。

4、各职能部门第一负责人负责协助人力资源部选择工装样式。

（三）制作程序：

工装款式由人力资源部、酒店总经理负责确定，各职能部门负责人配合，春夏季服装款式确定日期为4月1日前，冬季服装款式确定日期为8月1日前。服装款式提交总经理同意后由采购部转厂家统一设计制作。工装款式一经确定，非本单位或个人不得私自模仿制作；

2、工装制作（补做）申报流程：

使用部门——酒团人力资源部——酒店财务部——酒店总经理----采购部联系制作

3、采购部于每年4月底将春夏季工装、9月底将冬季工装配备到位。

二、工装更换

春夏季工装统一更换时间为每年5月1日；秋冬季工装统一更换时间为每年10月1日；

三、工装领用、退库

1、员工工装使用发放范围必须是经酒店已办理入职手续的员工；

2、新员工到酒店报到后，由人力资源部开具《员工入（离）职物品领（缴）记录表》，先到财务部交入店服装费，再到洗衣房工装管理员处领取工装。头花的发放：留有长发的女员工六个月一换，以旧换新。工鞋的发放：男、女皮鞋一年一换；女布鞋三个月一换。

3、工装的回收：离职员工持人力资源部开具的《员工离职通知单》到制服房库管员处，将工装交回。工装房管理员严格检查工装使用状态，做好验收工作。如工装破损按破损程度适当作价赔偿；如工装丢失，按原价赔偿。工装房管理员收到离职员工退回的工装后，洗衣房经理签字确认后，方可办理离职手续。

4、凡岗位变动，凭人力资源部签发的《调动审批表》、《员工入（离）职物品领（缴）记录表》白联、红联办理原岗位工装的退库和新工装领用手续，不得自行调换工装；D级以上管理人员按规定年限制作工装，调岗不予重做；

5、按大、中、小号分类制作的服装，根据岗位定编人数按照10%备存。其他岗位根据人员增加，员工试用期后，工装使用部门应及时按申报流程上报工装补做申请，报酒店人力资源部，经总经理最终审核后交采购部联系制作。

五、工装管理

1、制服房管理员应设立工装管理台帐，详细填写，统计工装发放、库存数量。

2、制服房管理员将员工所领工装登记在工装台帐上，确保数量准确。

3、制服房管理员每月盘点一次库存工装，并向部门负责人和人力资源部汇报库存工装数量，避免因工装库存数量减少，而影响正常工作，需及时制作工装，满足领用需求。

4、凡个人工装丢失或毁坏不能正常穿用，要及时到人力资源部办理相关手续按原价购买。

5、每批新工装到货后，洗衣房和财务部一起验收后，入制服房保管。

6、员工按照编号到洗衣房领取、换洗工装，禁止员工私自更改编号，如需更改，由洗衣房工装管理员更改，员工本人要在场。

7、各部门如有员工调动，需开具岗位调换通知单，对调岗或因其他原因需要重新制作、更换工装的员工，持通知单到人力资源部，由人力资源部开具《工装领取通知单》到洗衣房领取所需工装。

8、酒店各级员工在岗期间必须穿着统一要求的本岗位工装，不得随意穿着其他岗位工

装；

6、人力资源部负责对酒店各级员工工装穿着情况进行日常检查、督导，对于工装着装不合格者，每次给予经济处罚20元；

7、酒店财务部不定期对酒店工装管理情况进行检查，对未按规定执行或执行不到位者，给予当事人（工装管理者）20—100元经济处罚。

六、工装折旧：

1、所有岗位每人冬夏季各配备两套工装，折旧期两年。

2、员工离职：凡量身定做工装者，自工装发放之日起，在酒店工作满两年后，工装归个人所有；未到两年提出离职时，根据工装费用按两年平均分摊，酒店只承担个人在此实际工作期间的费用，剩余费用从离职工资中扣除，工装归个人所有。其他人员工装，离职时，工装收回，无损坏不扣费用。

3、员工调岗：

（1）主管级以上员工在试用期间，自备工装，须穿着与同岗位相似正装，试用期转正后由所在部门按程序申报补做工装。

（2）员工自动离职，经员工所在部门书面上报交人力资源部，由酒店人力资源部、财务签字后，交酒店工装房，由管理员从登记簿中减出。

七、工装洗涤

1、每周集中洗涤工装，工装交于洗衣房，以脏换新。

2、工装的换洗时间：提倡员工班前班后更换工装 周四、日洗涤：前厅、客房、保安 周二、六洗涤：中餐、西餐

周一、三、五洗涤：厨师、PA、工程

周四更换西装（人资、总经办、财务部、销售部及所有部门领班级以上员工）周一、四衬衣换洗

滨河国际大酒店人力资源部

2012年6月12日