第一篇：物业管理常识
1、物管服务包括哪些内容? 答：物业服务公司在收取了物业服务费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务，主要包括：
（1）物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护；（2）公共绿化的维护；（3）公共区域环境卫生的维护；
（4）公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务；（5）物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务；（6）物业维修、更新、改造费用的账务管理；（7）物业服务档案和物业档案的保管；（8）其他管理事项。
2、什么是住宅的共用部位、共用设施设备？
答：除业主专有部位以外的区域，根据《山东省物业承接查验实施办法》第十六条约定：
1、物业共用部位：包括建筑的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等。
2、物业共用设施：包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、机动车(非机动车)停车设施、休闲娱乐设施、垃圾转运设施以及物业服务用房等。
3、物业共用设施设备：包括电梯、水泵、污水处理设施、消防设施、安防监控设施、避雷设施、路灯、楼道灯、电视天线、排水管线、供暖及空调设备等。
3、公共部位可以随意占用吗？
答：产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。如有违反，物业公司有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，避免影响您的正常使用。
4、装修房屋为什么要向物业公司申请?为什么要收装修保证金？ 答: 《物业管理条例》第53条规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位，单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行管理，否则等装修完后，装修带来的损害已经形成，不但难以改正，也给业主安全带来威胁。实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构，不考虑他人生活的方便、安全，不顾及对建筑物，设施设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护，造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约。
5、我可以拆改供暖、煤气么？当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞，我该负责吗？
答：根据中华人民共和国建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定：“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。另，因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失，应由装修人负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。”
物业管理有什么作用?
物业管理的作用主要是指物业服务企业通过对区共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生和秩序维护等提供专业的管理服务，延长房屋及其附属设施
设备的使用寿命，确保其功能的正常运行，与业主共同创造安全、舒适、文明、和谐的社区生活与工作环境。
第二篇：物业管理常识问答
《物业管理》常识问答
一、物业公司何时开始收取物业管理费？
答：物业公司收取物业管理费一般从购房人验收房屋，签字认可后，开始计取物业管理费；也有物业管理公司以住户办理入住手续时开始计取管理费的。如果购房人在购房时，开发商与购房人双方对物业管理费计取另有约定的除外。例如：有的开发商在卖房时承诺免第一年物业管理费，就属于这种情况。这是最基本的小区物业管理常识。
二、欠费的业主有资格参选业主委员会吗？
答：这个小区物业管理常识很重要啊，这关系广大业主的权益。业主是否具有被选举为业主委员会委员的资格，最主要的前提就是看他是否具有业主的身份。业主委员会是业主行使其成员权，对所有建筑物共同事务进行管理的具体形式，即业主参选业主委员会的资格是基于其建筑物所有权获得的。业主委员会的委员是按照业主大会法定多数业主的意愿选举出来的，其他任何人不得干涉。欠费问题是业主与物业管理公司之间的纠纷，属于业主与物业管理公司之间的民事合同纠纷问题。业主拖欠物业管理费，属于债的不履行，物业公司可以以违约为由起诉业主，但不能以此剥夺业主竞选业主委员会委员的资格。因此，业主欠缴物业管理费不影响其参与业主委员会的选举。
三、小区物业管理常识问题：对于自来水、电、煤气，物业公司在向住户收取这些资源费用时，是否可以自行加价？
答：自来水公司，供电局、煤气公司是上述资源的供应者，住户是消费者。物业公司并不是水、电、气的批发商，只是水、电、气等费用的代收者，而且是受专业部门委托后，方可代收资源费。水、电、气是由政府定价，不能随意加价。
四、在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？
答：计费面积以房产证上标明的建筑面积为准，这个建筑面积包括两个部分：一部分是套内建筑面积，另一部分是公用分摊面积。对于还没有取得房产证的房屋，以开发商与购房人签订的购房合同上的销售面积为准。
五、小区物业管理常识：不收房可以不交物管费吗？
答：若非房子原因导致业主不能按时交收物业，物业管理费要按交房通知书上指定时间为物管费起算日，若因物业质量问题需要整改返修，则整改返修后，业主签名确认时间起算。
六、小区物管费可不可以涨价？
答：小区交楼前，发展商会与中标的物业管理公司签订前期收费标准，收费标准根据物业管理相关文件执行，后期小区成立业主委员会后与之商量确定。这个小区物业管理常识买过一手房的同志就会比较清楚。
七、物业管理员应掌握哪些知识？
答：执业基础、房屋维修与保养、给排水管道与设备维修、供暖及供气系统的管理与维修、供电与照明线路和设备维修、卫生绿化维护和社区安全保卫。
八、物业管理员的职责有哪些？
物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。
九、物业管理员的职业等级有哪几个？
本职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。
十、物业管理员职业资格鉴定的方式有哪些？
1.物业管理员的职业资格鉴定内容依据现行国家职业标准及劳动保障部职业技能鉴定中心新编教材，全国严格按照“统一标准、统一教材、统一命题、统一考务和统一证书”的原则进行。鉴定分知识、技能两部分，2.物业管理员知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式，物业管理师鉴定除参加上述知识和技能考试外，还需提交2000字以上的论文并进行论文答辩。
十一、物业管理员职业资格鉴定考试报名需要哪些条件？
（一）物业管理员（具备以下条件之一者）
1.在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
2.在本职业连续工作2年以上。
3.取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书。
（二）助理物业管理师（具备以下条件之一者）
1.取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
2.取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。
3.取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书。
（三）物业管理师（具备以下条件之一者）
1.取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证。
2.取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
3.具有大专学历。连续从事本职工作8年以上，经本职业助理物业管理师训达到标准学时，并取得结业证书。
4.具有本科学历，连续从事本职工作6年以上，经本职业物业管理师正规训达到标准学时，并取得结业证书。
第三篇：物业管理基础知识常识了解
物业管理基础知识常识了解
物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全但卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。物业管理的对象是物业，服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，实行社会化、专业化、企业化经营之路，其最终目的是实现社会、经济、环境效益的同步增长。做好物业管理，必须掌握好物业管理知识。本文介绍一下物业管理的基础知识和常识。1.新建住宅小区：
是指达到一定规模，基础设施配套比较齐全的新建住宅小区（含居住小区、住宅组团）。住宅小区管理：
是指对住宅小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮及整治。2.物业管理：
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是指专业化的物业管理机构接受业主或业主委员会的委托，对业主所拥有的房屋及其设施、设备进行维修养护，并对相关环境和秩序进行维护的一系列管理和服务活动。3.产权人：
指拥有全部或部分房屋所有权及相应土地使用权的公民、法人和其他组织。
4.业主委员会：
是在房地产行政主管部门指导下，由住宅小区内房地产产权人和使用人选举的代表组成，代表和维护住宅小区内房地产产权人和使用人的合法权益的法定组织。5.物业管理规约：
是指开发商、业主和物业管理公司就物业投入使用后，三方各自的权利义务关系，房屋的维修、使用、管理等问题达成的契约性文件。6.物业服务委托合同：
是指业主或业主委员会与物业管理公司之间就双方的权利、义务、物业管理服务与收费等问题达成的契约性文件。7.维修资金：
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是指商品住房和公有住房出售后建立的专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造的基金。业主转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。因房屋拆迁或其他原因造成住房灭失的，维修基金代管单位应当将维修基金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主。8.共用部位：
是指住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。9.共用设备设施：
是指住宅小区或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
10.物业服务收费：
是指物业管理单位在接受物业产权人、使用人委托，对其居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展的日常维护、修缮、整治服务及提供其他与居民生活相关的服www.xiexiebang.com 催天下 让失信人寸步难行
务所收取的费用。物业管理服务收费应当根据所提供服务的的性质、特点等不同情况、分别实行政府定价、政府指导价和经营者定价。为物业产权人、使用人提供的公共卫生清洁、公用设施的维修保养和保安、绿化等具有公共性的服务以及代收代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费等公众代办性质的服务收费，实行政府定价或政府指导价；凡属为物业产权人、使用人个别需求提供的特约服务、除政府物价部门规定有统一收费标准外，服务收费实行经营者定价。
实行政府定价和政府指导价的物业管理服务收费标准，由物业管理单位根据实际提供的服务项目和各项费用开支情况，向物价部门申报，由物价部门征求物业管理行政主管部门意见后，以独立小区为单位核定。实行政府指导价的物业管理服务收费、物业管理单位可在政府指导价格规定幅度内确定具体收费标准。实行经营者定价的物业管理服务收费标准由物业管理单位与小区管理委员会或产权人代表、使用人代表协商议定，并应将收费项目和收费标准报当地物价部门备生案。
住宅小区公共性服务收费的费用构成包括以下部分：①管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；②公共设施、设备日常运行、维修及保养费；③绿化管理费；④清洁卫生费；⑤保安费；⑥办公费；⑦物业管理单位固定资产折旧费；⑧法定税费。其中第②项和第⑥项费用支出是指除工资及福利费以外的物资损耗补偿和其他费用开支。
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第四篇：物业管理培训课程房屋验收常识
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物业管理培训课程房屋验收常识
前言
做为一名物业从业人员不但会管理业主的物业，为业主提供优质的服务，还要会在空置房移交，验收时发现问题找出不足。最终将一流品质的房屋移交给入伙的业主。
那么如何进行空置房的验收呢？在验收时要注意哪些事项，下面和大家一起讨论学习。
一、物业管理接管验收
接管验收是物业管理企业接管新建房屋时以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管验收。物业管理企业接管验收是指在政府部门和开发建设单位对施工单位竣工验收的基础上进行的再验收（俗称内部验收）
1、物业接管验收的作用
开展物业接管验收的作用体现在三个方面：
（1）明确交接双方的责、权、利关系
（2）确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的利益
（3）为今后的管理创造条件。
2、竣工验收与接管验收的区别
竣工验收与接管验收两者的区别主要有以下dg方面：
性质不同
竣工验收是政府行为，任何建设工程的验收由政府行政主管部门负责组成综合验收小组对施工质量和设计质量进行全面检验
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和质量评定（小组成员：建委、质检站、监理公司等）
接管验收是企业行为，是物业管理公司代表全体业主根据物业管理合同从确保物业今后正常使用与维修角度出发对委托的物业进行质量验收。
阶段作用不同
竣工验收是施工单位向建设单位移交的过
程，接管验收是建设单位向物业管理单位移
交物业的过程。
竣工验收合格后标志着物业可以交付使
用，接管验收一旦完成，标志着物业正式进
入使用阶段。
验收主体不同
竣工验收：
施工单位建设单位
接管验收：
建设单位物业管理企业业主
三、接管验收时应交资料
竣工图
施工中技术变更，技术审录报告
供水，供电，地下管网资料
相关的设备，设施说明书，技术参数等等。
这些资料一般是在交付过程中边交付，边
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移交。
四、房屋结构及用料简介
1、本小区房屋结构均采用现浇钢筋混凝土框架结构体系，抗震等级为七级。墙体使用粘土空心砖作为填充墙。
其特点：保温性好，隔热力强，其有环保性，减少实心砖的用土量，同时还具有减轻混凝土框架的动、静荷载，提高楼盘的安全可*性。
内墙:面采用水泥混合砂浆打底抹平。
地面:结构层上水泥混合砂浆打底找平。
天棚:采用水泥混合砂浆打底抹平。
以上三种处理方法的好处，是最大限度的为业主留出了装修的空间和节约开支。
给排水：采用目前国内最为先进的PVC给排水管道。
其优点是减少过去铸铁管造成的锈迹污染
和容易造成的管道堵塞。
五、具体验收标准及处理方法
1、墙面的验收
对墙面的验收，主要是看室内四周的墙面有无裂缝，空壳等现象。
如有裂缝则要看是什么样的裂缝。常见的裂缝是风裂，其形状是呈网状式的密布在墙面上。这种裂缝形成的原因，主要是室内外暖湿气流的不均匀，加上水泥砂浆自然的干、湿收缩。
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空壳则是粉墙时簿、厚不均，洒水时不均匀造成的，于墙体本身质量，没有任何联系。
处理方法：
如果裂缝、空壳面积比较大，则由施工单位打掉重粉。
如果只有细小的裂缝，而没有空壳，待业主在进行精装修时抹二遍腻子即可消除。
2、墙面的阴、阳角验收
对墙面的各个垂直拐角、水平平行角，用目测的方法进行观测，检查阴、阳角处是否不平整或波浪不平。
处理方法: 则要求施工单位用直木条夹紧粉角找直。
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本文关键字：物业管理培训课程房屋
前言
做为一名物业从业人员不但会管理业主的物业，为业主提供优质的服务，还要会在空置房移交，验收时发现问题找出不足。最终将一流品质的房屋移交给入伙的业主。
那么如何进行空置房的验收呢？在验收时要注意哪些事项，下面和大家一起讨论学习。
一、物业管理接管验收
接管验收是物业管理企业接管新建房屋时以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管验收。物业管理企业接管验收是指在政府部门和开发建设单位对施工单位竣工验收的基础
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上进行的再验收（俗称内部验收）
1、物业接管验收的作用
开展物业接管验收的作用体现在三个方面：
（1）明确交接双方的责、权、利关系
（2）确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的利益
（3）为今后的管理创造条件。
2、竣工验收与接管验收的区别
竣工验收与接管验收两者的区别主要有以下dg方面：
性质不同
竣工验收是政府行为，任何建设工程的验收由政府行政主管部门负责组成综合验收小组对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定（小组成员：建委、质检站、监理公司等）
接管验收是企业行为，是物业管理公司代表全体业主根据物业管理合同从确保物业今后正常使用与维修角度出发对委托的物业进行质量验收。
阶段作用不同
竣工验收是施工单位向建设单位移交的过
程，接管验收是建设单位向物业管理单位移
交物业的过程。
竣工验收合格后标志着物业可以交付使
用，接管验收一旦完成，标志着物业正式进
入使用阶段。
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验收主体不同
竣工验收：
施工单位建设单位
接管验收：
建设单位物业管理企业业主
三、接管验收时应交资料
竣工图
施工中技术变更，技术审录报告
供水，供电，地下管网资料
相关的设备，设施说明书，技术参数等等。
这些资料一般是在交付过程中边交付，边
移交。
四、房屋结构及用料简介
1、本小区房屋结构均采用现浇钢筋混凝土框架结构体系，抗震等级为七级。墙体使用粘土空心砖作为填充墙。
其特点：保温性好，隔热力强，其有环保性，减少实心砖的用土量，同时还具有减轻混凝土框架的动、静荷载，提高楼盘的安全可*性。
内墙:面采用水泥混合砂浆打底抹平。
地面:结构层上水泥混合砂浆打底找平。
天棚:采用水泥混合砂浆打底抹平。
以上三种处理方法的好处，是最大限度的
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为业主留出了装修的空间和节约开支。
给排水：采用目前国内最为先进的PVC给排水管道。
其优点是减少过去铸铁管造成的锈迹污染
和容易造成的管道堵塞。
五、具体验收标准及处理方法
1、墙面的验收
对墙面的验收，主要是看室内四周的墙面有无裂缝，空壳等现象。
如有裂缝则要看是什么样的裂缝。常见的裂缝是风裂，其形状是呈网状式的密布在墙面上。这种裂缝形成的原因，主要是室内外暖湿气流的不均匀，加上水泥砂浆自然的干、湿收缩。
空壳则是粉墙时簿、厚不均，洒水时不均匀造成的，于墙体本身质量，没有任何联系。
处理方法：
如果裂缝、空壳面积比较大，则由施工单位打掉重粉。
如果只有细小的裂缝，而没有空壳，待业主在进行精装修时抹二遍腻子即可消除。
2、墙面的阴、阳角验收
对墙面的各个垂直拐角、水平平行角，用目测的方法进行观测，检查阴、阳角处是否不平整或波浪不平。
处理方法: 则要求施工单位用直木条夹紧粉角找直。
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做为一名物业从业人员不但会管理业主的物业，为业主提供优质的服务，还要会在空置房移交，验收时发现问题找出不足。最终将一流品质的房屋移交给入伙的业主。
那么如何进行空置房的验收呢？在验收时要注意哪些事项，下面和大家一起讨论学习。
一、物业管理接管验收
接管验收是物业管理企业接管新建房屋时以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管验收。物业管理企业接管验收是指在政府部门和开发建设单位对施工单位竣工验收的基础上进行的再验收（俗称内部验收）
1、物业接管验收的作用
开展物业接管验收的作用体现在三个方面：
（1）明确交接双方的责、权、利关系
（2）确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的利益
（3）为今后的管理创造条件。
2、竣工验收与接管验收的区别
竣工验收与接管验收两者的区别主要有以下dg方面：
性质不同
竣工验收是政府行为，任何建设工程的验收由政府行政主管部门负责组成综合验收小组对施工质量和设计质量进行全面检验
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接管验收是企业行为，是物业管理公司代表全体业主根据物业管理合同从确保物业今后正常使用与维修角度出发对委托的物业进行质量验收。
阶段作用不同
竣工验收是施工单位向建设单位移交的过
程，接管验收是建设单位向物业管理单位移
交物业的过程。
竣工验收合格后标志着物业可以交付使
用，接管验收一旦完成，标志着物业正式进
入使用阶段。
验收主体不同
竣工验收：
施工单位建设单位
接管验收：
建设单位物业管理企业业主
三、接管验收时应交资料
竣工图
施工中技术变更，技术审录报告
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这些资料一般是在交付过程中边交付，边
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四、房屋结构及用料简介
1、本小区房屋结构均采用现浇钢筋混凝土框架结构体系，抗震等级为七级。墙体使用粘土空心砖作为填充墙。
其特点：保温性好，隔热力强，其有环保性，减少实心砖的用土量，同时还具有减轻混凝土框架的动、静荷载，提高楼盘的安全可*性。
内墙:面采用水泥混合砂浆打底抹平。
地面:结构层上水泥混合砂浆打底找平。
天棚:采用水泥混合砂浆打底抹平。
以上三种处理方法的好处，是最大限度的为业主留出了装修的空间和节约开支。
给排水：采用目前国内最为先进的PVC给排水管道。
其优点是减少过去铸铁管造成的锈迹污染
和容易造成的管道堵塞。
五、具体验收标准及处理方法
1、墙面的验收
对墙面的验收，主要是看室内四周的墙面有无裂缝，空壳等现象。
如有裂缝则要看是什么样的裂缝。常见的裂缝是风裂，其形状是呈网状式的密布在墙面上。这种裂缝形成的原因，主要是室内外暖湿气流的不均匀，加上水泥砂浆自然的干、湿收缩。
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如果裂缝、空壳面积比较大，则由施工单位打掉重粉。
如果只有细小的裂缝，而没有空壳，待业主在进行精装修时抹二遍腻子即可消除。
2、墙面的阴、阳角验收
对墙面的各个垂直拐角、水平平行角，用目测的方法进行观测，检查阴、阳角处是否不平整或波浪不平。
处理方法: 则要求施工单位用直木条夹紧粉角找直。
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前言
做为一名物业从业人员不但会管理业主的物业，为业主提供优质的服务，还要会在空置房移交，验收时发现问题找出不足。最终将一流品质的房屋移交给入伙的业主。
那么如何进行空置房的验收呢？在验收时要注意哪些事项，下面和大家一起讨论学习。
一、物业管理接管验收
接管验收是物业管理企业接管新建房屋时以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管验收。物业管理企业接管验收是指在政府部门和开发建设单位对施工单位竣工验收的基础
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上进行的再验收（俗称内部验收）
1、物业接管验收的作用
开展物业接管验收的作用体现在三个方面：
（1）明确交接双方的责、权、利关系
（2）确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的利益
（3）为今后的管理创造条件。
2、竣工验收与接管验收的区别
竣工验收与接管验收两者的区别主要有以下dg方面：
性质不同
竣工验收是政府行为，任何建设工程的验收由政府行政主管部门负责组成综合验收小组对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定（小组成员：建委、质检站、监理公司等）
接管验收是企业行为，是物业管理公司代表全体业主根据物业管理合同从确保物业今后正常使用与维修角度出发对委托的物业进行质量验收。
阶段作用不同
竣工验收是施工单位向建设单位移交的过
程，接管验收是建设单位向物业管理单位移
交物业的过程。
竣工验收合格后标志着物业可以交付使
用，接管验收一旦完成，标志着物业正式进
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验收主体不同
竣工验收：
施工单位建设单位
接管验收：
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三、接管验收时应交资料
竣工图
施工中技术变更，技术审录报告
供水，供电，地下管网资料
相关的设备，设施说明书，技术参数等等。
这些资料一般是在交付过程中边交付，边
移交。
四、房屋结构及用料简介
1、本小区房屋结构均采用现浇钢筋混凝土框架结构体系，抗震等级为七级。墙体使用粘土空心砖作为填充墙。
其特点：保温性好，隔热力强，其有环保性，减少实心砖的用土量，同时还具有减轻混凝土框架的动、静荷载，提高楼盘的安全可*性。
内墙:面采用水泥混合砂浆打底抹平。
地面:结构层上水泥混合砂浆打底找平。
天棚:采用水泥混合砂浆打底抹平。
以上三种处理方法的好处，是最大限度的
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为业主留出了装修的空间和节约开支。
给排水：采用目前国内最为先进的PVC给排水管道。
其优点是减少过去铸铁管造成的锈迹污染
和容易造成的管道堵塞。
五、具体验收标准及处理方法
1、墙面的验收
对墙面的验收，主要是看室内四周的墙面有无裂缝，空壳等现象。
如有裂缝则要看是什么样的裂缝。常见的裂缝是风裂，其形状是呈网状式的密布在墙面上。这种裂缝形成的原因，主要是室内外暖湿气流的不均匀，加上水泥砂浆自然的干、湿收缩。
空壳则是粉墙时簿、厚不均，洒水时不均匀造成的，于墙体本身质量，没有任何联系。
处理方法：
如果裂缝、空壳面积比较大，则由施工单位打掉重粉。
如果只有细小的裂缝，而没有空壳，待业主在进行精装修时抹二遍腻子即可消除。
2、墙面的阴、阳角验收
对墙面的各个垂直拐角、水平平行角，用目测的方法进行观测，检查阴、阳角处是否不平整或波浪不平。
处理方法: 则要求施工单位用直木条夹紧粉角找直。
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本文关键字：物业管理培训课程房屋
前言
做为一名物业从业人员不但会管理业主的物业，为业主提供优质的服务，还要会在空置房移交，验收时发现问题找出不足。最终将一流品质的房屋移交给入伙的业主。
那么如何进行空置房的验收呢？在验收时要注意哪些事项，下面和大家一起讨论学习。
一、物业管理接管验收
接管验收是物业管理企业接管新建房屋时以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管验收。物业管理企业接管验收是指在政府部门和开发建设单位对施工单位竣工验收的基础上进行的再验收（俗称内部验收）
1、物业接管验收的作用
开展物业接管验收的作用体现在三个方面：
（1）明确交接双方的责、权、利关系
（2）确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的利益
（3）为今后的管理创造条件。
2、竣工验收与接管验收的区别
竣工验收与接管验收两者的区别主要有以下dg方面：
性质不同
竣工验收是政府行为，任何建设工程的验收由政府行政主管部门负责组成综合验收小组对施工质量和设计质量进行全面检验
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和质量评定（小组成员：建委、质检站、监理公司等）
接管验收是企业行为，是物业管理公司代表全体业主根据物业管理合同从确保物业今后正常使用与维修角度出发对委托的物业进行质量验收。
阶段作用不同
竣工验收是施工单位向建设单位移交的过
程，接管验收是建设单位向物业管理单位移
交物业的过程。
竣工验收合格后标志着物业可以交付使
用，接管验收一旦完成，标志着物业正式进
入使用阶段。
验收主体不同
竣工验收：
施工单位建设单位
接管验收：
建设单位物业管理企业业主
三、接管验收时应交资料
竣工图
施工中技术变更，技术审录报告
供水，供电，地下管网资料
相关的设备，设施说明书，技术参数等等。
这些资料一般是在交付过程中边交付，边
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移交。
四、房屋结构及用料简介
1、本小区房屋结构均采用现浇钢筋混凝土框架结构体系，抗震等级为七级。墙体使用粘土空心砖作为填充墙。
其特点：保温性好，隔热力强，其有环保性，减少实心砖的用土量，同时还具有减轻混凝土框架的动、静荷载，提高楼盘的安全可*性。
内墙:面采用水泥混合砂浆打底抹平。
地面:结构层上水泥混合砂浆打底找平。
天棚:采用水泥混合砂浆打底抹平。
以上三种处理方法的好处，是最大限度的为业主留出了装修的空间和节约开支。
给排水：采用目前国内最为先进的PVC给排水管道。
其优点是减少过去铸铁管造成的锈迹污染
和容易造成的管道堵塞。
五、具体验收标准及处理方法
1、墙面的验收
对墙面的验收，主要是看室内四周的墙面有无裂缝，空壳等现象。
如有裂缝则要看是什么样的裂缝。常见的裂缝是风裂，其形状是呈网状式的密布在墙面上。这种裂缝形成的原因，主要是室内外暖湿气流的不均匀，加上水泥砂浆自然的干、湿收缩。
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空壳则是粉墙时簿、厚不均，洒水时不均匀造成的，于墙体本身质量，没有任何联系。
处理方法：
如果裂缝、空壳面积比较大，则由施工单位打掉重粉。
如果只有细小的裂缝，而没有空壳，待业主在进行精装修时抹二遍腻子即可消除。
2、墙面的阴、阳角验收
对墙面的各个垂直拐角、水平平行角，用目测的方法进行观测，检查阴、阳角处是否不平整或波浪不平。
处理方法: 则要求施工单位用直木条夹紧粉角找直。
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前言
做为一名物业从业人员不但会管理业主的物业，为业主提供优质的服务，还要会在空置房移交，验收时发现问题找出不足。最终将一流品质的房屋移交给入伙的业主。
那么如何进行空置房的验收呢？在验收时要注意哪些事项，下面和大家一起讨论学习。
一、物业管理接管验收
接管验收是物业管理企业接管新建房屋时以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管验收。物业管理企业接管验收是指在政府部门和开发建设单位对施工单位竣工验收的基础
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上进行的再验收（俗称内部验收）
1、物业接管验收的作用
开展物业接管验收的作用体现在三个方面：
（1）明确交接双方的责、权、利关系
（2）确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的利益
（3）为今后的管理创造条件。
2、竣工验收与接管验收的区别
竣工验收与接管验收两者的区别主要有以下dg方面：
性质不同
竣工验收是政府行为，任何建设工程的验收由政府行政主管部门负责组成综合验收小组对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定（小组成员：建委、质检站、监理公司等）
接管验收是企业行为，是物业管理公司代表全体业主根据物业管理合同从确保物业今后正常使用与维修角度出发对委托的物业进行质量验收。
阶段作用不同
竣工验收是施工单位向建设单位移交的过
程，接管验收是建设单位向物业管理单位移
交物业的过程。
竣工验收合格后标志着物业可以交付使
用，接管验收一旦完成，标志着物业正式进
入使用阶段。
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竣工验收：
施工单位建设单位
接管验收：
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三、接管验收时应交资料
竣工图
施工中技术变更，技术审录报告
供水，供电，地下管网资料
相关的设备，设施说明书，技术参数等等。
这些资料一般是在交付过程中边交付，边
移交。
四、房屋结构及用料简介
1、本小区房屋结构均采用现浇钢筋混凝土框架结构体系，抗震等级为七级。墙体使用粘土空心砖作为填充墙。
其特点：保温性好，隔热力强，其有环保性，减少实心砖的用土量，同时还具有减轻混凝土框架的动、静荷载，提高楼盘的安全可*性。
内墙:面采用水泥混合砂浆打底抹平。
地面:结构层上水泥混合砂浆打底找平。
天棚:采用水泥混合砂浆打底抹平。
以上三种处理方法的好处，是最大限度的
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为业主留出了装修的空间和节约开支。
给排水：采用目前国内最为先进的PVC给排水管道。
其优点是减少过去铸铁管造成的锈迹污染
和容易造成的管道堵塞。
五、具体验收标准及处理方法
1、墙面的验收
对墙面的验收，主要是看室内四周的墙面有无裂缝，空壳等现象。
如有裂缝则要看是什么样的裂缝。常见的裂缝是风裂，其形状是呈网状式的密布在墙面上。这种裂缝形成的原因，主要是室内外暖湿气流的不均匀，加上水泥砂浆自然的干、湿收缩。
空壳则是粉墙时簿、厚不均，洒水时不均匀造成的，于墙体本身质量，没有任何联系。
处理方法：
如果裂缝、空壳面积比较大，则由施工单位打掉重粉。
如果只有细小的裂缝，而没有空壳，待业主在进行精装修时抹二遍腻子即可消除。
2、墙面的阴、阳角验收
对墙面的各个垂直拐角、水平平行角，用目测的方法进行观测，检查阴、阳角处是否不平整或波浪不平。
处理方法: 则要求施工单位用直木条夹紧粉角找直。
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做为一名物业从业人员不但会管理业主的物业，为业主提供优质的服务，还要会在空置房移交，验收时发现问题找出不足。最终将一流品质的房屋移交给入伙的业主。
那么如何进行空置房的验收呢？在验收时要注意哪些事项，下面和大家一起讨论学习。
一、物业管理接管验收
接管验收是物业管理企业接管新建房屋时以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管验收。物业管理企业接管验收是指在政府部门和开发建设单位对施工单位竣工验收的基础上进行的再验收（俗称内部验收）
1、物业接管验收的作用
开展物业接管验收的作用体现在三个方面：
（1）明确交接双方的责、权、利关系
（2）确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的利益
（3）为今后的管理创造条件。
2、竣工验收与接管验收的区别
竣工验收与接管验收两者的区别主要有以下dg方面：
性质不同
竣工验收是政府行为，任何建设工程的验收由政府行政主管部门负责组成综合验收小组对施工质量和设计质量进行全面检验
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接管验收是企业行为，是物业管理公司代表全体业主根据物业管理合同从确保物业今后正常使用与维修角度出发对委托的物业进行质量验收。
阶段作用不同
竣工验收是施工单位向建设单位移交的过
程，接管验收是建设单位向物业管理单位移
交物业的过程。
竣工验收合格后标志着物业可以交付使
用，接管验收一旦完成，标志着物业正式进
入使用阶段。
验收主体不同
竣工验收：
施工单位建设单位
接管验收：
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三、接管验收时应交资料
竣工图
施工中技术变更，技术审录报告
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这些资料一般是在交付过程中边交付，边
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四、房屋结构及用料简介
1、本小区房屋结构均采用现浇钢筋混凝土框架结构体系，抗震等级为七级。墙体使用粘土空心砖作为填充墙。
其特点：保温性好，隔热力强，其有环保性，减少实心砖的用土量，同时还具有减轻混凝土框架的动、静荷载，提高楼盘的安全可*性。
内墙:面采用水泥混合砂浆打底抹平。
地面:结构层上水泥混合砂浆打底找平。
天棚:采用水泥混合砂浆打底抹平。
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其优点是减少过去铸铁管造成的锈迹污染
和容易造成的管道堵塞。
五、具体验收标准及处理方法
1、墙面的验收
对墙面的验收，主要是看室内四周的墙面有无裂缝，空壳等现象。
如有裂缝则要看是什么样的裂缝。常见的裂缝是风裂，其形状是呈网状式的密布在墙面上。这种裂缝形成的原因，主要是室内外暖湿气流的不均匀，加上水泥砂浆自然的干、湿收缩。
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2、墙面的阴、阳角验收
对墙面的各个垂直拐角、水平平行角，用目测的方法进行观测，检查阴、阳角处是否不平整或波浪不平。
处理方法: 则要求施工单位用直木条夹紧粉角找直。
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前言
做为一名物业从业人员不但会管理业主的物业，为业主提供优质的服务，还要会在空置房移交，验收时发现问题找出不足。最终将一流品质的房屋移交给入伙的业主。
那么如何进行空置房的验收呢？在验收时要注意哪些事项，下面和大家一起讨论学习。
一、物业管理接管验收
接管验收是物业管理企业接管新建房屋时以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管验收。物业管理企业接管验收是指在政府部门和开发建设单位对施工单位竣工验收的基础
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1、物业接管验收的作用
开展物业接管验收的作用体现在三个方面：
（1）明确交接双方的责、权、利关系
（2）确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的利益
（3）为今后的管理创造条件。
2、竣工验收与接管验收的区别
竣工验收与接管验收两者的区别主要有以下dg方面：
性质不同
竣工验收是政府行为，任何建设工程的验收由政府行政主管部门负责组成综合验收小组对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定（小组成员：建委、质检站、监理公司等）
接管验收是企业行为，是物业管理公司代表全体业主根据物业管理合同从确保物业今后正常使用与维修角度出发对委托的物业进行质量验收。
阶段作用不同
竣工验收是施工单位向建设单位移交的过
程，接管验收是建设单位向物业管理单位移
交物业的过程。
竣工验收合格后标志着物业可以交付使
用，接管验收一旦完成，标志着物业正式进
入使用阶段。
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竣工验收：
施工单位建设单位
接管验收：
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三、接管验收时应交资料
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相关的设备，设施说明书，技术参数等等。
这些资料一般是在交付过程中边交付，边
移交。
四、房屋结构及用料简介
1、本小区房屋结构均采用现浇钢筋混凝土框架结构体系，抗震等级为七级。墙体使用粘土空心砖作为填充墙。
其特点：保温性好，隔热力强，其有环保性，减少实心砖的用土量，同时还具有减轻混凝土框架的动、静荷载，提高楼盘的安全可*性。
内墙:面采用水泥混合砂浆打底抹平。
地面:结构层上水泥混合砂浆打底找平。
天棚:采用水泥混合砂浆打底抹平。
以上三种处理方法的好处，是最大限度的
苏州物业公司
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为业主留出了装修的空间和节约开支。
给排水：采用目前国内最为先进的PVC给排水管道。
其优点是减少过去铸铁管造成的锈迹污染
和容易造成的管道堵塞。
五、具体验收标准及处理方法
1、墙面的验收
对墙面的验收，主要是看室内四周的墙面有无裂缝，空壳等现象。
如有裂缝则要看是什么样的裂缝。常见的裂缝是风裂，其形状是呈网状式的密布在墙面上。这种裂缝形成的原因，主要是室内外暖湿气流的不均匀，加上水泥砂浆自然的干、湿收缩。
空壳则是粉墙时簿、厚不均，洒水时不均匀造成的，于墙体本身质量，没有任何联系。
处理方法：
如果裂缝、空壳面积比较大，则由施工单位打掉重粉。
如果只有细小的裂缝，而没有空壳，待业主在进行精装修时抹二遍腻子即可消除。
2、墙面的阴、阳角验收
对墙面的各个垂直拐角、水平平行角，用目测的方法进行观测，检查阴、阳角处是否不平整或波浪不平。
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第五篇：物业管理
组织架构及项目情况
公司设有综合管理部、工程维修部部、业主服务部、秩序维护部等部门。目前，公司接管物业的类型主要为商用写字楼等。主要有：哈尔滨银行大厦及新哈尔滨银行大厦项目，经营范围涉及物业管理服务、中介、汽车租赁、房屋租赁、国内广告设计制作发布业务、室内装修装饰、家政服务、干洗服务等诸多领域。经营理念及企业文化-------普惠金融，和谐共富
公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以业主至上、服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围。同时，公司总结经营管理经验，形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。
企业文化
1.文化理念：以人为本，诚信立业。
一切按经济价值规律办事，一切按有理服从原则办事，一个以提高效率为中心的企业风格。
一切按经济价值规律办事，用经济的手段去激励员工的工作热情，用经济的手段去规范员工的工作行为。
一切按有理服从原则办事，用制度来约束管理者权威办事的行为，用制度来构建全员化创新竞争的平台。
一个以提高效率为中心的企业风格。用富翁贫民论来激发企业的活力，用管理工具来确保效率的最大化。
我们高度重视人才，认为人才是物业发展壮大所必需的力量源泉；我们选拔人才的标准是干，不是说，也不是看出来的。我们认为任何员工都有自己的特长，都是公司发展所需的人才；每个人的特长不一，不等于人格的高贵与鄙见，而是相互依存，相互欣赏；而且，通过努力学习，不断创新，都可以成长为技能更精的复合型人才；公司为人才创造一个良好的成长环境：我们惟才是用、量才适用，始终将人才视为我们的创业伙伴；人无完人，天生人人皆可用，只要具备公司的企业精神，只要符合公司行为规范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短，优势互补，大家和企业一起成长，共创美好明天。
2.物业发展愿景：为社会营造完美和谐的环境，为业主提供精到细致的服务，为员工构建展示才华的舞台，为股东创造持续稳定的收益。
公司为响应国家创建和谐社会的精神，把“为社会营造完美和谐的环境”作为发展愿景之一具有及其深远的意义，这也是公司可持续发展战略的基础；“为业主提供精到细致的服务”是公司发展壮大的重要条件，物业是业主的百年工程，通过几代人的管理，确保所管物业的完好和物业的保值增值是公司的职责所在，只有通过为业主创造价值，才能体现公司的价值，才能实现员工和股东的价值，实现公司的经营管理目标；公司坚信没有员工的进步就不可能有公司的成长，员工是公司最重要的资源：物业管理作为服务行业之一，公司最大的资产就是人力资源，公司通过引导、培训和激励员工，对人力资源进行结构的优化和质量的提升，打造出一流的管理团队，创造出一流的管理业绩。只有通过员工的不断成长和进步，才有公司的不断发展和壮大；“为股东创造持续稳定的收益”是公司向前
发展的动力，股东的投入是公司成立和发展的先决条件，那么为股东创造收益就是公司的使命之一，只有为股东带来收益，才有公司的持续稳定发展。
3物业的价值观：尊重信任员工，诚信依法服务，不断超越创新，用心服务业主。
公司无论大局还是细节，服务是靠具体的人来实现的，公司珍惜员工的劳动的奉献，我们力求让每一位员工的服务行为都能体现公司的质量目标，体现良好的职业道德与操守，真正赢得业主的满意；打造阳光企业，诚信依法服务是必须的，这也是公司长存的重要保证；创新是一个企业的生命，没有创造力的企业是没有发展的，所以提倡超越创新是公司继续发展的动力；为业主提供高质量和最大价值的精心服务，以确保业主对公司的认同、信赖。
物业管理工作是单调的，大多是简单重复的工作。但在我们眼里，没有枯燥与乏味，只有无尽的创造、无穷的乐趣。我们每天都在即兴创作出优良的管理服务，每一款给付的服务，都是世间罕有的艺术精品。微笑的艺术，爱心的艺术，专业的艺术，使我们与业主的生活精彩纷呈。只有平庸无能的人才会把工作做得越来越简单，越来越枯燥无味，越来越没有意义。精彩生活每一天，是我们工作生活的态度，也正是有了我们，社区生活的每一天都会更加精彩。
4物业品牌风格：时代高档物业特征，完美优质服务标志。
品牌表明了公司在市场的知名度和信誉度，公司创建品牌的最终目的是要树立业主信心，开拓市场，通过合作共赢，与业主或租户/相关利益者共同构建和谐社区。对专业化管理的执著，对专业形象的追求，是公司打造行业知名品牌的主要措施。只有通过专业管理，塑造专业形象，才能创建公司的专业品牌，才能打造公司的核心竞争力。
5物业企业精神：团结，创新，诚信，高效。
团结是一个团队的基本要素，没有团结就无所谓团队，没有团队就不可能有公司的凝聚力和战斗力。我们提倡有精心协作的团结，反对无原则的一团和气；我们倡导在有效沟通前提下增进团结，鼓励通过讨论甚至争论达到意见一致，从而使团结得到巩固和升华。
创新是进步的源泉。公司提倡和鼓励员工创新，包括体制创新、组织创新、制度创新、管理创新、服务创新。反对经验主义、保守主义。创新是公司管理服务水平不断进步的体现，是员工能力不断提升的表现，也是我们工作责任心和事业心的表现。
诚信是企业的经营之本。诚以修身，信以立德，是做人的根本。所谓诚，就是提倡员工光明正大，实事求是，敢于正视问题和解决问题，考虑事情和处理问题从公心出发，从工作出发，从业主的利益出发。信，就是提倡恪守对业主的承诺、对业主的承诺、对股东的承诺以及对员工的承诺；信对于员工来说，就是倡导员工严格执行上级的工作指令，切实履行好工作的职责，圆满完成对业主的服务承诺。
高效是专业的表现。在当今瞬息万变的信息时代，高效是把握住时代脉搏，是体现公司核心竞争力的表现之一。高效既是公司的要求，也是业主对服务的要求。我们必须树立时间观念、效率观念，过了时效，再努力的弥补也没有意义。做到今天的事今天做、能做的事马上做、困难的事想法做、重要的事优先做、复杂的事梳理做、限时的事计时做、琐碎的事插空做、所有的事认真做。6物业服务宗旨：快乐服务，温馨和睦。
我们所生存的世界，是由服务关系组成的世界。你服务他人，他人服务你，这个服务与被服务的简单关系，构成人类社会的本质。一切皆服务。作为物业管理公司的员工，我们服务业主住户，为业主住户提供多种服务内容，而业主也用他们的方式为我们服务，他们定期向我们缴纳管理费为我们支付衣食住行的费用。
公司的服务宗旨是“快乐服务，温馨和睦”，并形成了快乐服务的价值链，即：让员工的在创新中寻找快乐、在服务中体会快乐、在成功中感悟快乐，通过快乐服务，让快乐服务使千家万户温馨和睦，让业主享受被快乐服务的温馨，让合作方感受到快乐服务的温馨。快乐，可以激发员工的热情、激情以及无限的创造力；温馨，可以给业主带来欢笑，让业主对我们的服务更加满意；可以让我们的员工走向成熟、让公司走向卓越。
7物业经营理念：追求卓越，互利共赢。
通过全体员工的共同努力，只有打造一流，把工作做精做优，把企业做大做强，才会有卓越的品牌，逐步成为中国物业管理的领航者；实现经济效益、社会效益和环境效益的同步增长，才会有良好的效益和回报，我们的企业才能长盛不衰，让城市变得更加美好。
公司倡导共赢的理念，共赢是合作的基础，没有共赢的合作是不可持续，更不可能构建和谐的氛围。和谐是物业管理追求的最高境界，作为构建和谐社会的基本单元，公司以打造每一个和谐社区的具体实践积极响应国家社会发展的宏伟目标。
8物业服务理念：业主至上，精细服务，和谐管理，持续创新。
业主至上是我们的服务标准，要让业主对我们的工作满意，我们就必须想业主之所想，急业主之所急，业主想到的我们要做到，业主没有想到的，我们要想到，我们想到的就一定要做好；拓展服务的领域，创新服务的内容，不断给业主创造惊喜；只有让业主满意了，我们的目的才算达到。
精细服务要注重细节，细节体现了专业水准，从服务的礼仪礼貌、服务态度、服务知识、服务技能、服务效率、服务项目、服务程序、服务方式、服务内容、服务沟通反馈等方面全面体现服务的个性化，要从服务的广度、深度、持续创新全面拓展服务的内涵，重视服务的每一程序、每一环节、每一标准、每一细节，给业主以无微不至的专业体验。
和谐管理是我们服务的方向，管理中要求业主和物业之间的和谐，说到做到，务实求真；全情投入细心服务，用心做事，挑战自我，实现优秀到卓越的跨越，时刻意识到业主的满意是我们的追求。
时刻意识到追求持续创新服务品质是我们永恒的目标。我们必须要善于创新。创新，是追求卓越的具体行动。创新是可以在任何领域和任何工作中进行的。如果我们公司的每一位员工都懂得创新，则我们公司就是一个充满创新精神和创新活力的公司。
9物业质量方针：秩序安全，环境优美，舒适健康，业主满意。
业主满意度是衡量服务工作的关键指标。满足业主的合理需求是服务行业从业人员的基本工作要求，追求业主的满意度是服务人员的工作目标。为此，物业从业人员务必牢固树立“业主是上帝，业主是衣食父母”等基本观念，任何时候都必须牢记在不违法的前提下“业主总是对的”的思想观念，如果业主错了，就是由于我们解释工作还没有做到位。因此，要永远站在业主的角度和立场来思考问题，想业主之所想，急业主之所急，才能真正地把服务工作做好。
我们恪守“秩序安全，环境优美，舒适健康，业主满意”的质量方针，将品质意识灌输到全员的服务行为，将品质保证渗透到每一个服务流程，在不间断的预防与纠正中实现优质服务；创造优美舒适、和谐的环境，为公司和业主创造价值。10物业员工素养最基本要求：准时，守纪，敬业，原则。
准时，是每个企业对员工的最基本要求，准时是企业确保工作时间和稳定生产的前提；守纪，是公司进行管理的有力保障，“无以规矩，不成方圆”，这句话绝不是泛泛之谈，公司想要各项工作有序进行，就必须制定相应的管理制度并认真落实下去，让员工认真遵守；敬业，是公司对每个员工职业素质的期望，这也是每个人的素质体现；原则，是公司保证所制定的规章制度、岗位职责不流于形式的必要力量。
员工箴言
道德标准：忠诚正直、敬业爱岗。
伦理观念：尊敬领导、团结同事。
自强意识：天行健，君子以自强不息。
学习意识：知识改变命运。
团队观念：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮！
忧患意识：不敬业就失业，不爱岗就下岗。
创新观点：苟日新、日日新，又日新。
保密意识：非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动。
能动意识：能摆出问题，更要提出解决方案。
效率意识：案无积卷、日事日毕。
工作态度：把工作仅仅当工作来做，你会觉得很累，把工作当事业来做，你会很快乐，而且你会取得超出你想象的成绩！
工作心态：心态决定命运，意识决定效果。
问题意识：与其被动回避，不如主动出击！
完美意识：如果你的工作已经做得很好，相信你一定可以做得更好！相处原则：退一步，海阔天空；一转念，柳暗花明。
沟通原则：不回避矛盾，对事不对人，沟通增进互信。
失误认知：如果你错了，就赶在别人面前先承认自己的错误！
责任意识：不敢承担责任，永远得不到委任。
培训意识：部下素质低不是你的责任，不能提高部下素质就是你的责任。批评认知：如果上级愿意批评你，请你珍惜并好好改进。
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