物业管理十大新概念

第一篇：物业管理十大新概念

物业管理十大新概念

零干扰服务

汽车开到住宅区门口，门就自动开了，主人走到楼门口，楼道门也应声而开，路口电子屏滚动显示着当天的天气预报和社区内特别通知等需要让住户们了解的当天信息。抄表、收费、浇花这些也全是“无人化”的。1999年出现在蠊田城市花园的“零干把服务”是物业管理服务的一种新突破。氛围管理

在住宅区内用中华民族传统美德营造出温馨的服务氛围，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的人们。由中海物业首先实践的“氛围管理”迅速被许多住宅区接受并加以弘扬，给深圳住宅区增添了传统与现代相结合的文化鬼力。个性化服务

在万科俊园率先采用的“个性化服务”能根据不同的住户提供不同的服务，体现了物业管理“以人为本”的宗旨。这些全新的服务告诉我们，我们身边的物业管理服务能达到多么好的程度。“管理报告”制

我们缴的管理费都用在了什么地方？所花的钱值不值？当不当？1999年3月万科物业推出的”管理报告“制度，每季向业主细说管理费如何花销、住宅区管理得好不好。

产学联手

1999年11月下旬，一群学生走上了金地物业管理的各个岗位；一批金地物业的管理骨干，则下次进了深圳职业技术学院建工系的考场。学生们将在金地熟悉物业管理的基础知识，完成理论与实践相结合的第一步。金地物业的管理骨干在进行了系统的理论研修后通过严格的考试和考评走上新的管理岗位。1拖N管理

中海物业在管理跨度加大、规模优势凸现的情况下创造出的“1拖N”管理架构弥补了过去“小而全”的不足。“1拖N”即确定一个资深的小区管理处为区域管理中心，由它对周边小区新管理处实行工作统一安排、分头实施，人员统一高度、分片服务，财务统一分支、分别核算这种“4统4分”的管理运作，“1拖N”使管理服务趋于规范化，使管理与维修人员配比降低了22%，提高了专业设备的使用率，使新小区的开办费平均减少了2成以上。

打分制

员工上下班要打卡，这种管理制度透明公平，特别是数字化的量化衡量工作，是大家都喜欢的。如果我们给住户一个衡量物业管理各个环节的打分表，很容易让管理公司知道自己哪个环节没有做好，也同时让客户了解到物业管理公司做得很好的一些工作。

一卡制

客户在社区内发生的所有费用，包括水、电、有线电视、电话、物业管理费、特别服务费及维修费用等，都可以通过一张卡全部解决，特别是，这张卡还可以帮助客户解决党政军银行贷款或收取租金的功能。个别社区甚至解决了一卡进出所有户门及社区门的问题。所谓智能化社区，应该有这样一些理念。噪音等约束性管理

社区安静是每一个住户的理想，但外部交通及社会噪音，内部住户的噪音永远都是每一个住户的难题。特别是内部社区的噪音管理。如对某些住户的洫声、音响声、装修声、电视声、吵闹声及各类游戏声。物业管理是不是应该有一个公平的管理公约，对其中个别住户的违规行为进行处理以还社区一个安静环境。

同样，对公共绿地、设备、卫生、道路等的管理，也可以进行同样的约束性管理，住户是上帝，可上帝也有犯错误的时候，如果让这些上帝有规范居住的意识，则是物业管理的难题。会所安排

特色会所是许多新社区成功的新招，但会所经营往往是物业管理公司的难点之一，能把社区住户吸引到会所里来，视会所为第二客厅，同时利用会所展开多种多样的社区文化、体育、娱乐活动，应该是新型物业管理公司追求的一个方向。

第二篇：物业管理十大盈利模式

物业管理十大盈利模式

毋庸讳言，目前中国物业管理 行业的发展面临经营困局。物业管理收费标准十几年不

主委员会或业主单位）手握物业资源，面对诸多物业服务企业，具有得天独厚的谈判能力，要求降低服务费用，提高服务质量，等等。这些就是目前物业管理行业所面临的市场环境。和任何个人的发展一样，物业管理企业 无法选择环境，只能选择应对市场环境的策略。纵观二十年来中国物业管理行业发展，为了企业的生存和发展，物业管理企业各出奇计，形成了形形色色的经营模式。通过对这些经营模式的梳理，有利于物业管理企业根据自己的企业内外环境，选择适合自己的经营方式和盈利模式。

根据物业管理企业的经营战略、发展策略 以及利润增长结构，可以将目前物业管理企业的盈利模式归纳为十个大类。

1、战略服务经营模式

这是一种物业管理企业作为地产开发企业的附属机构，从属于地产开发企业的发展战略而形成的经营模式。由于物业管理企业本身利润偏低，加上近年来市场环境不断恶化，即使是物业管理行业发展良好的深圳、上海、北京等城市，物业管理行业平均利润率都不超过5%。在地产开发商看来，就企业的投资回报而言，物业管理子公司所产生的利润在其集团企业所占的份额几乎可以忽略不计。物业管理子公司承接非自主开发的物业，回报低，风险大，而且削弱了自主开发地产项目的服务竞争力优势。由此，很多物业管理企业将经营定位于集团企业地产开发战略服务，退出外接物业项目。如深圳几家知名地产企业下属的物业公司，就是典型的服务于集团地产整体战略的经营模式。

2、内部专业化模式

这是物业管理企业将专业化服务市场内部化的一种经营方式。为了避免物业管理企业利

润的外溢和流失，物业管理企业纷纷成立电梯维保机构、清洁服务机构、绿化服务机构、机电管理机构等专业服务机构。这些专业服务机构一方面承包自己公司的服务外包业务，避免利润外溢和流失，另一方面，在资质许可的情况下，参与专业市场竞争，外拓专业服务业务，为企业获得更多利润。不少早期大型物业管理企业都采取了这种盈利模式。

3、产业链条经营模式

这是一种充分利用物业管理公司资源优势，向地产产业链条上游和下游业务延伸，从而达到整合经营、获取盈利的经营模式。目前已经有许多物管企业在地产策划代理、物业租赁销售，甚至土地测量、地价评估、地产开发、园林施工、建筑监理等产业链条环节有所作为，向地产产业集团方向发展。如深圳长城物业等公司所做的地产开发项目，深圳世房物业等公司所做的策划代理业务。

4、社区经济经营模式

物业管理企业由于服务于物业项目而具有独特的社区经济经营资源。如何利用这些社区经济资源，开展多种类社区经济经营活动，为企业获取附加利润，一直都是物业管理企业最关注的经营重点之一。将社区经济资源作为重要的经营资源，将管理处作为一个社区经济经营平台，开展平台型社区经济资源经营，已经成为一些物管企业的重要利润增长点。如很多物业管理企业引入家电维修机构、家政服务机构、垃圾回收机构等社会服务机构，以管理处为中心，对各类服务机构进行整合管理，从这些服务机构的经营中获取利润。也有企业以社

品，通过以管理处为基础单位的物流配送平台，进行消费品营销。然而社区经济经营模式的基础是社区项目的数量和总体规模，因此，社区经济经营型物管企业，往往采取低价竞争取得物业项目，以社区经济经营弥补物业服务利润损失，最终达到占据物业管理市场份额，扩大服务社区规模，确保社区经济经营利润的目的。

5、规模优势经营模式

物业管理企业因项目管理获利的特性，决定了企业利润的增加，很大程度上是通过物业

管理项目数量增加来实现。即使是通过内部专业化策略和社区经济经营策略盈利的物管企业，也必须有多多益善的物业管理项目做支点。规模优势经营成为物业管理企业的必然选择。前些年物业管理行业有规模经济与规模不经济论争，就本人看来，经济不经济与规模无直接关联，关键在于物业管理项目的效益。有的物业管理企业“规模”了也很“经济”，而也有物业公司“不规模”了也很“经济”。本质上都是取决于项目管理的效益以及整合管理的水平。至于规模公司因管理水平以及分（子）公司管控难点而招致亏损的问题，本质上不是规模问题，而是管理问题。规模大不等于一定亏损，规模小也不必一定亏损。没有地产企业做依赖的物业管理企业，如果不遵从规模发展扩大利润的铁律，单靠社区经济的利润增长毕竟十分有限。

6、专业市场细分模式

物业管理市场细分，日益成为物业管理企业突破发展困局的策略手段，由此形成专业市场细分经营模式。专业市场细分经营模式可以形成物业公司在某类物业类型管理方面的优势，也有利于公司整合这类物业市场的拓展资源，使企业突破发展僵局，取得相对竞争优势，进而达成某种物业类型市场的相对垄断，确保其管理利润的实现。如有的公司专注于写字楼物业管理，有的专注于工业区物业管理，有的专注于医院的物业管理。

7、产品高端化经营模式

物业管理市场一直有高端市场与低端市场之分。从服务类型看，顾问服务市场利润高于全委托服务市场；从服务阶段看，新物业利润高于旧物业利润；从物业类型来看，写字楼商业物业利润高于住宅物业。每个企业都想做高端服务产品的，没人嫌钱扎手。但是，不是每个企业都可以做高端市场服务产品。高端服务产品需要的是经验优势、技术优势、品牌优势。由于物业服务属于无形的服务产品，因此，产品高端化经营模式本质上品牌化经营，只有依靠品牌高端化经营来实现经营目标。在中国物业管理市场发展初期，港资物业管理企业、外资物业管理企业凭借技术优势、经验优势和品牌优势，基本上垄断了高端物业管理服务 产品市场。近年来，中国内地的物业管理企业异军突起，凭借扎实的现场服务管理经验和二十

年来物业管理经验技术，开始抢夺高端物业服务市场。在管理经验和规范化程度日趋一致的前提下，内地物业管理企业有着比港资企业和外资企业更加“本土化”的优势，逐渐成为内地高端服务产品的竞争者。有的企业更是由于其企业领袖在中国物业管理行业的个人品牌、信誉，获得了比外资企业更加成熟的信用优势，而使企业获得更快发展。

8、成本优势竞争模式

企业竞争中的成本优势竞争策略，已经广为物业管理行业应用，并形成最主要的竞争经营方式之一。成本优势竞争模式，是物业管理行业适应日益激烈的市场竞争的主要策略选择，但却是一种难以为继的战略模式。尤其是在物业管理人力成本和服务资源成本日益升高的前提下，非理性恶性竞争所造就的低成本经营方式，导致物业管理行业日渐陷入经营困境。这并不是说成本优势竞争模式不可以作为一种有效的经营方式促使企业占据更多市场份额，获取更多利润。而是说这种经营模式一定要建立在理性竞争、科学管理、合理利润的原则基础上。这就需要物业管理行业加强行业管理，更多自觉协调。

9、多元化经营模式

严格意义上看，社区经济经营模式和产业链条经营模式都应该属于多元化经营范畴。但是，我将社区经济经营模式和产业链条经营模式作为一种区别于多元化经营模式的独立模式，主要是这两类模式都是物管企业依赖物业项目资源优势，以物业服务业务为核心业务，围绕物业服务而开展的经营活动。而这里所说的多元化经营模式，已经超越了物业管理核心业务的选择只与投资人投资决策相关，由投资人投资资源以及投资环境决定。

10、兼并式发展经营模式在物业管理行业发展早期，很多地产公司创办物业管理企业，除了出于强化地产售后服务竞争优势的策略目的之外，多是考虑增加新的利润增长点以及妥善安置关系户。随着物业管理竞争日趋激烈，物业管理行业平均利润逐渐降低，物业服务成本不断提高，出现了物

管企业经营困难增多的现象。加之许多地产商逐渐走向专业化，把精力集中于更具盈利能力的主业上，这就为专注于物业管理经营的大型物管企业提供了以资本运作为主要形式的市场机会，于是形成了近期的物管企业兼并型经营模式。这种经营模式的出现，是中国物业管理行业市场发展的必然结果。

以上十大物业管理经营赢利模式，其产生和发展都和物业管理市场环境以及投资人自身资源条件紧密相关，并非任何时候任何企业的随意选择。任何物业管理企业要想在激烈的竞争中站稳脚跟、发展壮大，赚取利润，都必须根据市场环境的变化和企业自身资源状况，来理性取舍经营策略，采取适合于本企业发展的策略组合。而协助物业管理企业梳理自身资源，根据市场环境变化，规划发展战略，塑造经营盈利模式，这本身也是物业管理顾问服务的核心内容。目前的物业管理顾问市场中，可能也只有资深的深圳市北方物业管理有限公司，是首先而且是全国唯一将此项企业咨询性服务纳入物业管理顾问服务的企业。

第三篇：2010中国物业管理十大事件

2010中国物业管理十大事件

文/王洋

2010年12月底，《现代物业》专题策划组慎重推出“2010中国物业管理十大事件”推荐评选。专题组全面收集整理了本刊报道的行业现象和新闻，推荐了十八件有代表意义的重大事件，汇编后同时向530余位国内外企业中高层管理人士、政策和理论研究专家、教师和学者、司法界人士、政府官员、社区活动著名人士、著名律师和记者、著名媒体和财经评论员发出采访函，对2010物业管理行业大事件进行投票和排序，最终得出十大事件排序，以及其他值得关注的热点推荐。

NO.10 郭德纲助手打人事件引发全国性关注“私搭乱建”

2010年7月，相声演员郭德纲的徒弟与前来采访郭别墅搭建“侵占绿地”一事的记者发生肢体冲突，被舆论广泛关注。由此公众开始关注全国各地别墅区私搭乱建现象及城市管理执法整治行动。在这些整治行动中，物管公司处于尴尬的境地。很多企业因受制于业主不交物管费的威胁，对私搭乱建“制止不力”，但遭遇政府拆违时，业主又称搭建是物业服务企业默许的。

上榜理由：

物业服务企业此时落入了两面不讨好的处境，很多物管公司选择了集体沉默。经济利益与服从行政管理不可避免地在物管企业身上发生冲突。

被采访人点评：

受伤害的总是物业服务企业。在物业管理市场混乱的法律关系环境下，物业服务企业缺少风险意识。其实，只要我们履行报告义务，几百字一篇的情况报告，交给行政执法部门，“默许”就不存在了。我们哪有“默许的权利”哟！？——沈阳 鲁捷

NO.9 中央出台一系列严厉措施调控房地产

自2010年1月10日国务院出台“国十一条”严格控制二套房贷款管理后，年内中央连续出台若干相关政策对房地产市场进行干预。据中国指数研究院分析，到2010年8、9月两月，全国住宅用地成交总量同比呈负增长，10个重点城市增速低于全国水平，多数一线城市同比负增长。

上榜理由：

物业管理规模始终与房地产开发增速紧密相关，国家房地产调控政策直接影响物业管理行业的发展规模。被采访人点评：

连续不断的政策调控使地产的发展进入了紧缩时代，常言道“大河有水小河满，大河无水小河枯”，对于众多依附于地产公司发展的物管公司而言，是否也步入了紧缩时代？——青岛 毕晓阳

物业管理从业人员技术素质，跟不上房产开发速度，物业管理行业的发展规模取决于人才能否辈出，缺少人才会降低该行业准入门槛，业主与物管、开发商的矛盾会加剧。——上海 陈钧芳

NO.8 广州“5·7”特大暴雨导致大量停车纠纷

2010年5月7日，广州遭遇历史罕见特大暴雨，据《现代物业》记者现场报道，暴雨共使35个车库遭受水淹，受损项目46个，水浸受损车辆共计2,076辆，涉及物管公司25家。被淹车库小区物管面临天价索赔官司。已在抢险中据称支出超过400万元的广州中海物业，又被中海康城36名未买车险的车主以管理不善为由索赔近500万元。“5·7特大暴雨”后法院接到多起水浸车案起诉，但继中海康城之后法院均未立案，中海康城案将成为其他同类案件的重要参考。上榜理由：

物管公司应对突发性自然灾害能力有限，如何认定物管公司法律责任与物管公司的赔偿能力成为业界关注焦点。被采访人点评：

谁才是真正的弱者呢？社会在这方面一定不会把它冠给物业管理。因为许多不走市场的物管真的很强势。物管也是企业，公司法本就有规定，有限公司有限责任，同时委托合同要约中的责任与权利本就是对等的，收那么点服务费，买个保险都没钱，怎么承担这么大的赔偿？——上海 王振太

NO.7 深圳“好来居”案终审判决及《侵权责任法》相关规定

2010年4月30日，深圳市中级人民法院对“好来居”大厦高空抛物案作出终审判决，判定大厦管理者深圳市锦峰物业经营管理公司不承担赔偿责任，相关赔偿由74户关联业主共同承担。

2010年7月1日，《中华人民共和国侵权责任法》正式施行，其中第八十五条、第八十六条及第八十七条对建筑物致人损害及高空抛物致人损害应承担的法律责任进行了规定。

上榜理由：

持续四年的著名案件有了终审定论，对物管公司的判决与一审大相径庭，终审判决中体现的思路与稍后实施的《侵权责任法》相关条款制定原则有异曲同工之处。本案或可对今后全国判决高空抛（坠）物案件形成判例。

被采访人点评：

我国虽然不是欧美法系国家，但此判例有着很重要的现实意义，具有里程碑式的作用。——苏州 张烜

共同危险行为在国外的民事法典中早有规定，在我国一直处于理论研究和理论探索阶段，《侵权责任法》的出台，给物业管理企业也带来新的课题，物业管理企业从业人员必须加强对于新知识的学习，紧密结合形势去处理日常工作中遇到的矛盾和问题，才能提高自身分析问题和解决问题的技能，也才能从客观上推动行业的健康发展。——天津 焦宏宇

NO.6 《物业承接查验办法》颁布

2010年10月14日，住房和城乡建设部《物业承接查验办法》正式颁布，并于2011年1月1日正式实施，专门对前期物业服务企业从开发商处查验接收住宅小区公共部位、共用设施设备的环节作出规定并明确责任归属。

上榜理由：

以部颁文件的形式专门对物业管理活动中的某一特定环节作出规定，希望对广受业主质疑的查验交接和公共部位、设备质量纠纷定分止争，同时又反映出此环节在全国范围内普遍存在的现实矛盾。

被采访人点评：

本办法明确物业服务企业与开发企业的交接职责，改变了物业服务企业围绕开发企业转的局面。物业服务企业在接管小区时不仅能维护业主的利益，而且会更加注重保护自身利益，使承接验收工作发生质的变化。——淮安 徐俊华

NO.5 物管企业承担上海世博会服务

2010年5月1日，上海世博会正式开幕。据《现代物业》调查采访，上海市直接参加世博会物业保障服务的企业超过20家，参与人数1.3万；企业在世博会运营期间提供园区设施设备维护、秩序维护、出入口管理、客服和贵宾接待、引导等服务，并协同有关部门做好园区安保、清洁和绿化保养等服务工作；世博会运营50%的工作依靠物业管理和服务支撑。本次世博会物业管理总招标面积达207万平方米，前后时间跨度长达一年半。

上榜理由：

中国物业管理全面介入世界级展会，与中国作为发展中国家主办世博会同样引人瞩目。

被采访人点评：

物业服务领域扩大与服务档次提升，同时带来行业地位与人员素质的提高，出于世博的全球影响力，最值得关注。——南宁 粟勤生

这种参与带有太多的政府因素，并不是物业管理水平的自然提升，但是这是个全面检验物管的好机会。——北京 杜兆勇

NO.4 玉树地震，85%房屋倒塌

2010年4月14日7时49分，青海省玉树县发生里氏7.1级地震，至4月27日受灾人数达20万，县城85%的房屋倒塌。

上榜理由：

2008年汶川地震后的又一大强震灾害，举国投入抗震救灾。

被采访人点评：

如何在地震中逃生、自救和救援，是每一个公民应该掌握的基本常识与技能，物业服务企业（尤其是地震高发区）在社区文化活动中应该向业主们普及和宣传。虽然这不是义务，但体现的却是企业“服务至上”的理念与精神！——成都 崔永亮

NO.3 《北京市物业管理办法》引发广泛讨论

《北京市物业管理办法》于2010年4月20日正式颁布，10月1日起正式实施。其中第二条规定：“本办法所称物业管理，是指业主自行或者通过他人对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动”；第八条规定建设单位承担前期物业服, , 务责任；第二十九条规定相关主体可以委托物业服务评估监理机构，就物业服务质量、费用等, 进行评估和监理。

上榜理由：

将国务院《物业管理条例》中物业管理的定义由“业主通过选聘物业服务企业”变为“业主自行或者通过他人”，个中意味颇深；第八条规定被广泛误读为“不成立业主大会就可以不交物管费”；设置第二十九条的思路能否成为调解住宅物业管理矛盾的良方，也引起全国业界的广泛争论。

被采访人点评：

业主大会的成立与业主缴纳物业服务费挂钩、引入第三方监管机制、前期物业服务期限的重新界定，这些亮点对于今后物业管理行业的发展产生重大的影响，“2.0版”的物业管理新鲜出炉，《办法》独具匠心的设计令业界耳目一新。——广州 周滨

NO.2 上海“11·15”公寓大火

2010年11月15日，正在进行外墙材料更换工程的高层住宅——上海胶州路728号的教师公寓突发火灾，最终导致58人不幸遇难，据权威人士估计直接经济损失可能达到5亿元。

上榜理由：

联系国内之前的高楼火灾，如央视新大楼火灾及香港等地的大楼火灾，此次火灾给包括物业管理在内的相关行业鸣响警钟，物管企业在管理小区、高层建筑时如何保障消防安全，在面对火灾时需要有何作为等问题再次成为行业内最热的议题。

被采访人点评：

现在全国都在大面积地进行节能改造，物业企业如何在项目实施过程中发挥好管理作用至关重要。物管在小区管理中的作用，安全是第一位。喊了多年的前期管理、中期管理、后续管理，物管真正做到的仅仅是一点点，因此，希望通过这次火灾能给物管行业带来新的警示。——长春 孙宏志

NO.1 《业主大会和业主委员会指导规则》正式实施

由住房和城乡建设部制订的《业主大会和业主委员会指导规则》于2009年12月1日颁布，2010年1月1日起正式实施。对应上位法重新修订的本规则较2003年《业主大会规程》有大幅修订。

上榜理由：

在中国业主组织发育度极低的现实环境中应时而生，成为《物权法》、《物业管理条例》后，专门规范业主组织相关活动，以及业主组织与社区行政管理体系和行业行政管理体系之间关系的指导文件。

被采访人点评：

如何实现业主大会和业主委员会的有效运作，是摆在我国物业管理行业的突出难题。《规则》针对我国业主自治实践过程中的成功经验和突出问题，集中予以规范，进行政策指导。但是，我国民主、权利和责任等意识的缺失或淡薄，决定了该文件的命运注定是一个过渡性的文件，其实施的真正成效还有待观察。——北京 鲍轶欣

转载于《现代物业》

第四篇：物业管理风险十大典型案例

物业管理风险十大典型案例

案例

一、“广告牌”的特殊侵权问题..................................................2 案例

二、物业管理公众责任险案例..............................................4 案例

三、小区内交通安全案例......................................................6 案例

四、小孩小区爆炸死亡 物业公司判赔近7万........................8 案例五 游泳池安全管理（体育健身设施责任）........................10 案例六 小区化粪池炸伤人案.....................................................12 案例七 5 岁独生子女命丧小区窨井案.........................................14 案例八 都是“李子”惹的祸（高空抛物责任）.............................15 案例

九、车场大树砸坏小轿车.....................................................17 案例

十、楼梯积水湿滑住户摔成骨折 物管赔偿2万多...............19

案例

一、“广告牌”的特殊侵权问题

某管理处在大厦入口外墙安装了一块广告宣传栏，宣传栏宽1米，长1.5米，重约8公斤。某天，气象台预报有台风，该市为台风预计登陆点，风力可能会超过10级，最高达12级左右。该天中午，台风登陆将宣传栏刮起，砸毁20米开外的奔驰车玻璃和窗户，经修理花费将近2万元，要求物业公司赔偿„„„

经查，该宣传栏系事发3年前安装，原固定宣传栏的4个螺丝，其中两个已经锈蚀、滑牙，经台风长时间吹刮断裂，酿成大祸。

分析：

1、“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。本案例中，台风信息已经提前准确预告，物业公司作为专业公司应该预见到台风登陆所造成的影响，提前做好防灾工作，宣传栏被刮起的情况完全可以避免，所以此案例中“不可抗力”并不能成为物业公司免责的理由。

2、对于建筑物等致人损害，作为特殊侵权行为，国家相关法律通过专门条款予以了明确。《中华人民共和国民法通则》第126条规定：“建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。”也就是说，其所有人或者管理人除能证明自己没有过错的以外，均应依法承担民事责任。此案例中，物业公司作为广告宣传栏的所有者，对宣传栏疏于检查，致使原固定宣传栏的4个螺丝，其中两个已经锈蚀、滑牙；并且在已经知道台风将至时未做任何检查和预防措施，所以应该承担责任。、此案例也提示我们：在物业管理日常工作中，应该忠于职守，做好设施设备巡查维修保养等常规工作，保证设施设备处于正常工作

状态。在面对台风等灾害性事故来临前，应该体现专业公司应有的预见能力和预防能力，积极工作；而不能轻易、消极地以台风、暴雨、冰雹等不可抗力为借口，而忽视履行自己应尽的安全防范义务。

案例

二、物业管理公众责任险案例

2004年2月23日19：20分左右，某小区业主开车驶入停车场入口时，车场值班员走出岗亭拔起地桩打开道闸，正在办理车辆放行手续时，一业主小孩（3岁）在保姆的带领下从岗亭经过，保姆未能妥善照顾小孩，小孩突然跑进岗亭按动了道闸的控制按钮，道闸突然放下，将正在驶入小车前挡风玻璃砸伤。事后处理过程中物业公司为了减少小孩家长（小区业主）的损失，隐瞒事实向保险公司理赔（注：该物业小区办理了物业管理公众责任险）。保险公司理赔时，调看监控录像，发现与报案材料不符，拒赔。

分析：

1、物业管理作为一个高风险行业，各项业务涉及面多、人广，直接涉及人身和财产安全，同时繁杂、多样，受环境影响大，处于随时随地的动态之中，可控性低，涉及的对象（人和不动产）都是金额巨大的标的物，但同时物业管理又是一个微利行业，物业公司多保本甚至亏损经营，合理的风险转移是必不可少的，物业管理公共责任险也就应运而生。

2、在现实工作中，个别物业公司在购买物业管理公共责任险后，出现思想麻痹，认为公司面临的的经济赔偿风险找到了转移通道，物业公司从此可以高枕无忧，从而在日常管理工作中出现松懈。其实，购买保险，转嫁的仅仅是经济赔偿责任，保险公司并不会承担管理品质下降、客户满意度下降的后果，物业公司仍然必须承担自己的管理责任，承担客户抱怨甚至流失的后果，长此以往，物业公司也只能被市场抛弃。更有甚者出现在现实操作中为了取悦客户，不坚持原则、对保险公司隐瞒事实真相的违规操作，物业公司此种行为属于违约行为（物业公司与保险公司之间的合同），不但有可能面临保险公司拒 4

绝赔偿、公司荣誉受到伤害的风险，若达到一定数额，符合一定条件，公司及法人代表要承担相应罚金甚至刑事责任。、从维系客户关系角度来看，良好的客户关系是建立在专业、优质的服务基础之上的，本案中的做法其实并不利于物业公司与业主维持良好的客户关系，反而可能会给日后处理类似问题带来困难。同时，为维护业主不当利益，却损害合作伙伴的合法权益，也与公司一直强调的诚信、尊重顾客、尊重合作伙伴的原则不符。

4、因目前的物业管理法规，要求物业管理公司必须对管理区域进行监控，因此，事故发生后，保险公司一般都会要求物业公司提供录像资料，伪造证据已经存在较大的风险。事故发生后，当事人应当尽力保护现场，搜集证据，实事求是地向保险申报，如作假又被查出，将要承担不利法律后果。

案例

三、小区内交通安全案例

2004年4月8日，某封闭式管理的小区内发生一起交通事故：一老人在小区内散步。当其行至道路拐角处时，被一辆突然出现的转弯车辆撞翻。当时车辆时速明显超过小区明文规定的限速要求（现场有限速15公里/小时的标识牌），后来老人因抢救无效死亡。事发后物业管理单位迅速展开了救助、报警、保护现场、拍照并记录、协助调查等措施，肇事业主也很配合，表示愿意承担责任。可是，事情并没有就此结束。被撞老人的女儿（业主）在处理完交通事故和老人后事以后。于4月19日找到物业管理公司，要求物业管理公司就管理不善和未能采取有效措施防范事故发生，使业主在公共场所受到人身伤害的事实承担责任，赔偿人民币1万元。并声称已掌握了小区交通标识设置不合理、不规范且年久失修，已不能起到警示作用的证据。经法院审理查明，物业公司在小区内已设置合理的限速标志，已有监控设施，且事发后及时采取了救助措施，没有过错，故物业管理公司不承担责任。

分析：

1、根据《中华人民共和国道路交通管理条例》中关于道路的定义，未包括住宅小区内的道路。实际上在各地类似案件的处理过程中，通常由辖区公安派出所民警行使属地管辖权。从本案例情节看，肇事者没有主观故意但有车速过快的过失行为，应当属于民事侵权行为。根据《民法通则》有关规定，肇事司机应当承担民事赔偿责任；而物业管理公司虽然不是直接侵权人，并且按照合同的约定履行了小区内交通秩序管理的义务，设置的交通标识也并无不妥。交通事故发生后物业管理企业积极依法（条例）履行义务。

但如果有证据表明物业公司设置的小区交通标识设置不符合相关规定并年久失修使标识失效（履行合同义务有瑕疵），同时证据证明该行为与事故发生有因果关系，则物管公司应当承担一定的管理责任。反之则物管公司不应当承担责任；

2、另外需要说明的是，此案是两个不同的法律关系，可以视为两个债务：肇事者与原告之间是侵权民事责任（因侵权所生之债）；业主向物业管理公司主张的是违约责任（因合同所生之债）。所以，交通事故的处理，不影响当事人追究物业公司的责任（如果物业公司有违约或违法行为）。当然这个赔偿的范围与侵权赔偿是一致的，不能超出实际损失。如果在实际损失之内，就不算额外赔偿。

３、在物业管理的过程中，物业区域内的交通标识设置须符合国家或相关主管部门的强制性规定，除在道路拐弯处加装限速标识牌外，还应加装反光镜、限速路埂、减速带等物防设施，并在物业区域内应做好相关交通、消防知识的宣传；对物业区域内的交通标识等公共设施设备及时巡检、修缮，确保其正常使用。

４、物业管理企业在发生恶性突发事件后，物业管理企业要作好现场抢救、保护，在采取应急措施的同时应及时报告、联系相关事故处理部门或通知责任人，以最大限度降低损失。另外，通过购买相关责任保险的方式可以有效地转移风险。

案例

四、小孩小区爆炸死亡 物业公司判赔近7万

据原告郑某诉称，2002年5月7日，他们6岁的儿子小俊和另外两个小朋友10岁的小浩、11岁的小文一起玩，3人到了他们的暂住地、深圳市罗湖区某花园的一栋楼后玩耍，从该楼后一堆放杂物的临时搭建的小房子里，孩子们发现了房子里面有几个放天那水的小铁桶。此时，暂住在该花园的一个单元里的另一个孩子9岁的小豪，找到了他们一起玩，他们用木棒点燃天那水玩，结果，小豪将燃烧的木棒插入天那水小桶后发生爆炸，小俊则因离得近被严重烧伤，后不治身亡。事发后，死亡孩子的父母把该花园的物业管理公司和另3个肇事孩子告上了法庭。

分析：

被告某物业管理公司对易燃易爆物品天那水置于儿童容易获得的地方，对爆炸事故负重要责任。其不作为的行为和4名儿童玩天那水烧火引起爆炸，这两个方面应各占一半的责任。最终人民法院判决具体划分责任比例是：原告对小孩的死亡负15％的监护不力的责任，由其自负；被告物业公司承担45％的责任；另一孩子小豪由于直接引起爆炸承担25％责任；其他两个男孩各承担7.5％的责任。由于3个男孩均未成年，其赔偿责任由监护人承担。死亡孩子的父母共获得近13万元的赔偿金，其中包括精神赔偿金8.5万元；物业公司因不作为被判赔近7万元。

还要说明，这里赔偿数额如此之少的原因，是因为小孩是外地农村户籍。如果小孩是城市户籍，赔偿数额会增加３倍以上。

物业管理公司面对众多的业主、消费者及路人，情况极为复杂，应当及时注意排除安全隐患，尤其是有业主进行装修、或者进行设备维修时，更是事故易发时段，上述案件中的小房子就是临时施工搭建，8

施工完成后未及时拆除而引发事故。物业管理公司应当加强对外来施工队伍的管理，施工结束后，应当及时清场，恢复原有秩序。

案例五 游泳池安全管理（体育健身设施责任）

2004年8月26日下午3时左右，吴女士8岁的儿子小强和10岁的女儿到游泳池游泳，他们还约了邻居林女士7岁的儿子一同前往。吴女士和林女士都知道游泳池3点半才开放，而且儿童需要成人陪同才可进入，所以让孩子们先去，她们随后到。

然而，待两位母亲于3点半左右赶到游泳池时，却发现孩子们已进入游泳池，而她们隔着栏杆只看到了两个孩子，小强不见了！5分钟后，小强被救生员从水中捞出，已是不省人事。小强被送往医院抢救后脱险，住院20天，花了2万多元医药费。

小强的父母认为：由于游泳池的经营者深圳某物业管理有限公司的过失，在没有大人陪同的情况下，让3个小孩购票入场，且放任他们到深水区游泳，导致溺水事故发生。在多次索赔不成后，他们将该物业公司告上法庭，索要医疗费、误工费、精神损害赔偿等共计2.8万余元。

分析：

1、此案例真实判例。法院判定：此案中，在没有大人陪同的情况下物业公司同意小孩购票进入游泳池，并且放任他们到深水区游泳，物业公司未尽到谨慎管理的义务，应承担40%的责任。虽然在事故发生后其积极抢救，尽了救护的义务，但不能因此免去其应承担的民事责任。

2、小强的监护人吴女士明知未成年人进入游泳池应有成人陪同，却未尽到监护职责，应承担一定的责任。小强已上小学4年级，其年龄、智力足以识别泳池四周的警示标语，并能判断在深水区玩耍的危险性，却不理会警示标识擅自到深水区玩耍，其自身也应承担一定责任。因此，原告方也应承担60%的责任。

3、此案例以血的教训告诫我们：物业管理公司作为小区公共场所的管理者，”责任重于泰山“！物业公司应该建立和健全安全防范、检查、整改制度，强化员工以及领导的安全防范意识，在日常物业管理服务中真正抓好安全防范工作，将一切可能导致意外发生的不安全因素消除在萌芽状态。

虽然湖北大厦范围内没有游泳池，但却有一个篮球场，时常也会有周围小区的孩子来打球，而这个球场又经常被用作停车场，存在一定的案例隐患。应当在球场树立明显的警示标志，并时时巡查，及时排除可能发生的隐患。

案例六 小区化粪池炸伤人案

2010年 4 月 14 日下午 5 时许 , 厨师林某接听手机走到某小区内餐厅隔壁 59 号店面过道上的一个化粪池井盖边时 , 点起打火机想熏走坟虫 , 化粪池突然爆炸 , 将他全身烧伤 70%, 伤残6级。为此 , 林某将文屏山庄化粪池的管理人某物业管理有限公司告上法庭。月 19 日 , 法院作出一审判决 , 物业承担全部责任 ,应支付给原告林采总计达 13 万余元的赔偿金 , 其中包括精神损失费 1 万元。

分析：

1、建筑物或者其他设施发生倒塌、脱落造成他人损害 , 依法它的所有人或管理人应当承担氏事责任 , 但能够证明自己没有过错的除外。本案中 , 原、被告双方均确认 ,发生爆炸的小区内的 59 号店面过道上的化粪池属被告管理的范围。原告因被告管理的化粪池爆炸而受伤。

原、被告双方也均未主张化粪池存在设计、施工缺陷。被告作为管理人未能举证证明其尽到管理义务 , 对事故的发生没有过错。另一方面 , 原告在店面过道上的化粪池井盖边点燃打火机 , 虽是本案的一个诱因 , 但发生爆炸的前提条件是空气中的沼气达到一定的浓度。发生爆炸的化粪池位于小区内的 59 号店面过道上 , 原告作为一个自然人 , 在店面过道上这一非禁止烟火的公共场所点燃才了火机 , 共行为是一个正常的行为 , 被告主张爆炸系原告非正常使用明火所致 , 于法无据 , 法院不予采信。原告对爆炸的发生并无过错。据此，原告要求被告承担建筑物的管理人的侵权责任是合法的，应予支持。

2、湖北大厦建成已有多年，至今消防设施仍然经常修修补补。明面上的问题大家看到，但地下的设施却有可能被大家忽视。大厦2、3楼出租作为餐厅，每天产生大量的餐厨垃圾，不排除对地下排水管 12

道堵塞或者化粪池淤塞的可能性，长时间积累，也可能会有沼气积聚，会产生一定的安全隐患。必要时应当进行检查和清理，避免类似事故好生。

案例七 5 岁独生子女命丧小区窨井案

月9日 19 时左右 , 董某携带 5 岁独生女菲菲进入某山庄小区的健身设施内玩耍时 , 菲菲一脚踏上一个生锈的污水井盖 , 井盖掀翻 , 菲菲掉入井内 , 被救起后送往医院 , 治疗无效死亡。为此 , 菲菲父母向山庄物业管理公司索赔近37 万元。月 22 日 , 法院做出一审判决 , 认为物业管理公司对小区窨井存在疏于安全管理的过错 , 应承担全部赔偿责任 , 赔偿遇难者家属死亡赔偿金、丧葬费和精神损害赔偿金等 318968 元。

分析：

法院认为，被告物业公司有向业主收取物业管理费 , 是某山庄的实际物业管理人 , 对小区的公共设施负有管理义务。小区健身休闲区内窨井盖松动后 , 被告物业公司未采取有效防护措施 , 存在疏于安全管理的过错 , 该过错造成二原告的女儿林紫菲死亡的后果 , 被告物业公司的行为构成侵权 , 应承担全部赔偿责任。被告物业公司虽在健身休闲区内设有警示牌 , 但均不是对窨井盖松动问题做出的警示 , 故被告物业公司提出其已尽管理义务的主张不予采纳。原告董小敏作为林紫菲的法定监护人 , 陪同女儿一起在健身休闲区玩耍 , 寄井盖松动导致其女儿落井 , 原告董小敏难以防范 , 故认定原告董小敏已尽其监护职责 , 被告物业公司提出的二原告未尽监护义务 , 应负事故责任的主张 , 不予采纳。原告董小敏及其女儿虽非某山庄业主或物业使用人 , 但被告物业公司没有阻止其进入 , 原告董小敏及其女儿进入某山庄后 , 被告物业公司应提供安全合格的公共设施 , 被告物业公司提出其不应对非业主或非物业使用人承担管理不善的民事责任的主张 , 不予采纳。

案例八 都是“李子”惹的祸（高空抛物责任）

一颗李子从高空飞下，砸到了高女士。高女士在索赔不满意的情况下，一纸状书将深圳市某物业管理处告到了法院。而该物业公司连呼冤枉，并请来律师与高女士对簿公堂。据了解，某年5月28日下午4时左右，高女士带女儿从一幢大厦下的一家超市买东西出来后坐在超市外面的休闲椅上休息。突然从大厦上面掉下一个东西，刚好砸在她的右脑和右耳朵上面。她当场被砸得晕晕乎乎的，两眼直冒金星。当她醒过神来时，右耳朵已经红肿，这时路人拿着一颗烂李子告诉她，正是这颗从楼上掉下来的李子砸到了她，路人提醒她去找大厦管理处。于是，她便拿着这颗李子到了大厦管理处。当即，管理处值班人员彭小姐一边安排护管员到事发现场去查找原因(没有任何线索和迹象表明是楼上抛物)边安排人员到药店购买药油(活络油)给高女士擦拭。高女士与随同她前来的一名男土(后了解该男士姓熊)均表示此药对其这种情况无效，熊先生进一步要求与管理处进行协商。

后来，高女士报警，巡警也建议事主到医院检查，如有任何纠纷可通过正常途径解决。5月29日，高女士将诊断书拿到管理处，管理处工作人员将其诊断书进行了复印，管理处的经理考虑到服务行业需注重行业影响，为息事宁人，他个人给予补偿费用200元，但高女士坚持所有医疗费用分文不少。后在派出所民警的调解下，管理处表示出于人道主义，愿意承担300元的安抚费用，但高女士仍不退让，要管理处承担全部责任。最终派出所调解无效，高女士选择通过司法程序解决此事。

6月2日，高女士一纸诉状把这家管理处告到了深圳市罗湖区人民法院，并追加管理处所隶属的深圳市某物业公司为该案被告。高女士请求法院判令被告赔偿她医药费620元、误工费150元、交通费17元、精神损失费1500元、工商登记费60元，并承担该案受理费 15

以及资料和证件复印费。

分析：

一颗不知从何处飞来的李子，就把深圳市某物业管理处以及该公司送上了被告席，该管理处的经理连呼冤枉这件案子的基本事实不清，虽然高女士称自己被李子砸伤，但是到目前为止，她都找不出目睹这一事实的证人。而最重要的一点就是，物业公司和业主签订的协议合同里，物业公司管理的是物，业主们的行为不在其管理范围内，也无权管理。所以从合同义务来讲，物业公司不应成为这个案子的责任承担人和赔偿义务人，也就是说被告的主体不适格。

最终，罗湖区人民法院下达了该案的民事判决书。法院判决认为，高女士在大厦附近被坠下的水果伤及头部及耳朵，实施侵权行为的侵权人是抛物者，而非被告深圳市某物业公司某大厦管理处。管理处作为物业管理者，无法预知侵权行为发生的时间，也无法对该侵权行为进行预防和制止。因此，管理处在物业管理过程中，不存在过错，对原告不承担赔偿责任。

案例

九、车场大树砸坏小轿车

某日 , 某市一小区内一棵高达 10 余米的大树被大风连根拔起 , 砸坏了停在树旁的一有现代牌小轿车 ,平安保险公司依据保险合同为车主陈先生理赔了3.3 万元。五个月后 ,平安保险公司诉至宣武区人民法院 , 认为大树被风刮倒前已有歪斜 , 该小园物业公司应预见到后果并事先采 取措施 , 要求物业公司承担原告理赔给客户的 3.3 万元经济损失。被告物业公司则认为 , 大树倾倒属不可抗力 , 他们不应承担责任。

但法院审理后，判决物业公司应当承担赔偿责任。

分析：

1、依据我国《民法通则》第 153 条 , 不可抗力是指“不能预见，不能避免并不能克服的客观情况”, 包括台风，洪水，地震等自然原因和战争等社会原因。如属正常的刮风下雨 , 即使程度强烈也不能视作不可抗力；而对于台风、闪电 , 气象台未能预先预报 , 或者虽已预报但当事人已经采取必要 措施却仍不能避免损害后果发生的 , 则当属不可抗力。不可抗力独立于人的行为之外 , 不受人的主观意志所支配。《民法通则》第 107 条规定；因不可抗力不能履行合同或者他人损害的，不承担民事责任，法律另有规定的除外。

2、在本案中 , 正常的刮风现象并不是不可预见的 , 另外 , 如确证大树被大风刮倒之前已出现倾斜 , 物业公司则应预见到损害后果的发生 , 旦采取相应的防护措施。如果没有作为 , 则不适用不可抗力免责条款。《物业管理条例》第 36 条 规定 : 物业管理企业应当按照物业服务合同的约定 , 提供相应的服务，物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。

3、物业管理公司在停车位的选址上应当尽量避开广告牌、危墙等容易倾倒的危险物 , 以保障业主的财产安全。从大树被连根拔起的事实可以看出 , 大树在此以前的根基已经动摇 , 具有一定的不稳定性。作为专业民物业管理公司 , 应该预见到这样的隐患并采取防护措施 , 或不要在这样的危险物下设置停车位。物业管理人员应当在日常的工作巡查中，本着对公司、对业主负责的心态 , 及时发现类似问题并采取解决手段 , 把危害降到最低。

案例

十、楼梯积水湿滑住户摔成骨折 物管赔偿2万多

广州市青年麦某从家里出门时，由于楼梯积水湿滑，摔成骨折，他认为是负责打扫卫生的小区物业管理公司的责任，于是一纸诉状把物业管理公司告上法庭，天河区法院近日审结了此案，判决物管赔偿麦某医疗费等各费用合计24130.2元。

据了解，25岁的麦某住在天河区新陶北街，他幼年得过脑膜炎，落下了高弓足、脑发育不全的后遗症，因此平时都在家中，较少外出。去年2月11日上午10时许，麦某出门下楼时由于二楼到一楼的楼梯间积水湿滑，他一脚没有踩稳，摔倒在地。经医院检查确诊为闭合性左股骨颈骨折，他在住院进行手术治疗期间共花医疗费19642.54元。由于行动不便，麦某还雇请了一名护工。直到同年的3月10日，麦某才出院回家，但还要继续进行门诊康复治疗。

出院之后的麦某认为广州经×物业管理有限公司新陶苑管理部作为新陶苑小区的物业管理企业，应当及时消除小区内设施隐藏的各种不安全因素。自己受伤与物管的失职有直接关系，遂将物管告上法庭，向其索赔人身损害赔偿48358元，精神损失费8000元。

分析：

1、在法庭上，被告物管公司认为他们与广州市兴×清洁服务有限公司(即本案第三人)签订了《保洁合同》，因此第三人才是本案的直接责任人。而麦某是自身患有脑膜炎后遗症等疾病的残疾人，腿没有恢复正常，故麦某自身存在过错，应当由麦某自行承担责任。

天河区法院审理此案时委托了中山大学附属第三医院对麦某的行为能力作鉴定。经鉴定，麦某是具有限制民事行为能力人。法院还 19

咨询了有关医生，医生认为麦某原患脑膜炎后遗症不会影响其正常行走。因此，麦某摔倒，其自身没有责任。

那楼梯的积水是物管的责任还是清洁公司的呢？法院认为，事发当天广州市兴×清洁服务有限公司员工只在三楼拖地未用水冲楼梯，而当时楼梯间及地面已形成较大积水。在此前两天该楼梯下水道堵塞维修过，且当时也无其他住户因其他原因造成漏水，故根据常识可认定当时的积水是由下水道堵塞形成的，而下水道堵塞的责任依合同约定为物业管理方，故造成麦某滑倒致伤的责任在被告。

故法院在近日判决被告物管赔偿麦某医疗费、护理费、住院伙食补助费、复查费等各费用合计24130.2元。

2、而湖北大厦也曾出现过因维修现场湿滑，导致人员跌倒受伤的案例。在进行维修施工时，物业管理公司应当设立明确的标志线，划定施工区域，提示业主或施工人员注意，不得无故接近，以避免出现类似情况的发生。

3、酒店里的洗浴区域也容易发生湿滑跌倒伤人事故。楚天大酒店相关人员，应对互予重视。

可以从以下几个方面消防隐患：

一、在相关区域设置明确的提示标志“地面湿滑，敬请小心”；

二、应当从物品配置上予以防范，配置洗浴时使用的防滑拖鞋和地垫；

三是维保人员要有责任心，经常检查，避免设备损坏、地漏堵塞后导致地面湿滑。

第五篇：2011年中国物业管理十大热点新闻

2011年中国物业管理十大热点新闻

十大热点：

No.1、史上最牛物业服务标准细到你想不到

No.2、420万保安员换装统一标志

No.3、物业公司交接纠纷 两百保安对峙

No.4、2011中国物业管理综合实力50强排名发布

No.5、上海知名物业公司纷纷弃盘

No.6、物业设“委屈奖”奖励员工

No.7、业主不文明 物业公司发网帖曝光

No.8、[海口]5月1日起不允许收取装修押金

No.9、不交物业费的25条理由 充分还是无厘头

No.10、物业管理改革发展30年大会在深圳胜利召开

新闻简介：

1、史上最牛物业服务标准细到你想不到

2011年5月，华乐小区采访业委会与物业公司发生正面冲突的事件。采访中，记者发现一份由业委会做出的《华乐小区物业服务管理标准》（以下简称《管理标准》）。这份近万字的《管理标准》是业委会负责人薛宁历时4年做出来的，《管理标准》中对物业监督详尽到了让人瞠目结舌的地步，比如，物业工作人员平时该如何跟业主说话就有61条规定。“这个‘标准’的出台，耗时4年，其实我总结，之所以做到如此细腻，都是被逼出来的。”

2、420万保安员换装统一标志

2011年北京时间7月5日，公安部公布了中国保安协会研发推荐的新式保安员服装和全国统一的保安服务标志，新服装的肩章图案直接显示保安员的职业等级：初级保安员、中级保安员、高级保安员、保安师、高级保安师。

这是我国第二次统一保安员服装样式。公安部治安管理局副局长、中国保安协会副会长杨奇介绍说，此次换装自2011年7月底开始，预计2012年底各地保安员将全部换着新式保安员服装，包括全国各地依法设立的各类保安服务公司和机关、团体、企业、事业单位（包括物业服务企业）自行招用的所有保安员，估计

人数将超过420万。

3、物业公司交接纠纷 两百保安对峙

2011年10月5日凌晨5时30分许，深圳罗湖区湖贝路东门广场大厦两物业公司因交接问题争执不下，其中一方出动大队保安意图强行接管大厦物业，近两百名保安身穿防暴服，携带警棍夹道立于路两侧，场面一时颇为紧张。

事件起因为东门广场大厦为一商住两用楼栋，其物管事物先前一直由一家物业公司及其聘用的保安队负责，大厦管理处就是这家物业公司所设。然而近期大厦却突然成立了第一届业委会，该业委会成立后于9月29日与另一家物业公司签订物业服务合同，并随即将盖过章的合同文件及要求现物业公司退出的通知张贴于大厦门前，要求在10月1日10时正式移交物业事物。

4、2011中国物业管理综合实力50强排名发布

2011年5月经企业申报，结合第三方公开数据，按照指标体系和评分标准对企业资质、人员结构、物业管理项目、企业业务范围、企业经营情况进行审核、统计、排序，并经综合实力排名评审委员会确认，对各项分相加总得分前50的企业，评为“2011中国物业管理综合实力50强”。

北京顺天通、深圳万科、深圳华侨城名列前三甲。

5、上海知名物业公司纷纷弃盘

物业费标准多年未调 而且大面积亏欠，上海知名物业公司纷纷弃盘

位于上海浦东金桥的云山星座苑小区总建筑面积6.2万平方米，是一个品质相当不错的小区，住户有450家，从2005年开盘入住就在这里负责物业管理的陆家嘴物业管理公司前不久离开了。这家在上海享有一定知名度的物业公司，近两年来先后从40多个居住小区撤出，放弃的物业管理面积达600多万平方米。....6、物业设“委屈奖”奖励员工

山水泉城信洁物业公司隶属于山东道通置业投资有限公司。公司针对在与业主纠纷中依然笑脸相迎的工作人员设立了“委屈奖”。山东道通置业投资有限公司书记胡元勇说：“对这些表现优秀的员工，除了日常表彰外，年终我们会有统一的奖金发放。希望通过‘委屈奖’，进一步提升服务水平，拉近业主与物业的关系，共建和谐社区。”

7、业主不文明 物业公司发网帖曝光

他不坐电梯，却将各楼层按钮乱摁一通；她东张西望，掏出小广告贴上园区电线杆；他们在园内儿童乐园搞起露天烧烤DIY„„

通过监控摄像截屏，沈阳市钓鱼台7号小区的物业公司将一些业主的行为发到网上，予以曝光。

8、[海口]5月1日起不允许收取装修押金

海口物价部门：《海南省物业服务收费管理办法》正式实施前，装修押金由物业公司和业主协商收取，5月1日起不允许收取装修押金。

9、不交物业费的25条理由 充分还是无厘头

物业费问题一直是广大业主的很关心的问题，当问及很多业主为何拒缴物业费时，得到的却是各种各样的答案——有的业主因房屋质量问题不交物业费，有的业主因邻居将房屋出租而不交物业费，还有的业主会因物业叫出租车不及时而拒交物业费„„

业主可用种种理由拒交物业费，可一些物业公司也有“整治”不交物业费业主的“高招”——泡泡糖、牙签堵锁眼，划伤车身和给车胎放气，断水、断电、断气和停暖气，还有的业主遭遇过大堆垃圾堆门„„

以下共总结出25条拒交物业费的理由。如果您看了一些业主不交物业费的理由，可能会发笑，甚至会认为有些理由是无稽之谈。很多“理由”都与物业无关，这样的“理由”能占到70%-80%。

10、物业管理改革发展30年大会在深圳胜利召开

10月22日，物业管理改革发展30年大会在改革开放的前沿城市——深圳市隆重召开，来自全国各地的1200余名物业管理人回顾和欢庆行业走过的30年风雨历程。