第一篇：收费员工星级服务标准
收费员工星级服务标准
为切实提高我中心收费站的服务质量和服务水平，有效加强收费服务的规范化、标准化，建立一支思想觉悟高，业务技术精，文明服务优的收费队伍，牢固树立收费人员良好的服务形象，结合我中心收费工作实际，制定本标准。
凡是第一季度考核评比中，符合如下标准的，将给予一星级服务标准评定。
一星级服务标准：
一、文明服务方面：
1.与司乘人员交流时，坚持使用文明用语、普通话服务、微笑服务，季度司乘人员投诉不得超过1次。
2.服务热情周到，司乘人员的提问，做到有问必答，了解本市及周边地理情况。
3.能利用站内现有条件为司乘人员排忧解难，无推诿、无不作为现象。
4.了解收费政策，遇到司乘人员对缴费存在异议时，能根据政策和规定耐心予以解释说明。
二、收费纪律
5．理解熟记并能够严格遵守各项收费纪律，无违反现象。6．理解熟知收费政策，无乱扣、滥发和以权谋私行为。7.每季度违法收费员“十不准”不超过3次。
8.遵守征费员岗位形象标准，仪容整洁、着装规范、佩证上岗。9.严格执行考勤制度和请销假制度，无矿工，每季度请假不超过2天。
10.能完成各项工作任务。
11.遵守内务卫生制度，物品摆放整齐，被褥叠放规整，每季度考核检查中无不合格现象。
12.爱护公物，厉行节约，无浪费现象，能够主动爱护生活和办公设施，无浪费水、粮、电等现象。
13.积极维护工作秩序、保持环境整洁、车道无油污、设备无灰尘。
14.严格执行安全生产的各项规章制度，无责任事故发生。15.无利用工作之便私放人情车或私自搭乘便车现象。
三、业务技能方面
16.入口收费员判断车型准确，操作熟练，快速发卡，每车发卡时间不超过8秒钟。
17.出口收费员点钞速度快速准确，百张钞票点查时间不得高于308.秒钟。
18.熟悉掌握方法，假币鉴别方法，每季度误收假币次数不得超过1次。
19.在岗工作期间，票、款、卡数量相符，数据与计算机记录一致。每季度，误差不得超过3次。20．按要求认真填写收费工作日记，字迹工整，记录清晰，完整详实，无漏项。
21.出口收费员核对车型准确，刷卡、收费操作快速，正常情况下，刷卡、收钱、给票速度每车不超过30秒。
22.能及时处理特殊事故，保证正常收费秩序。
23.熟悉掌握收费操作规程，出入口收费员每季度误操作不得超过2次。
四、学习创新方面
24.积极参加业务学习，个人学习计划目标明确，出勤率达到100%。
25.踊跃参加政治理论学习，有学习心得，学习笔记。26.了解一定的消防知识和自救方法，清楚站内消防设施的存放地点，能正确使用消防器材。
五、思想品德方面
27.坚持拥护中国共产党的领导，坚持贯彻执行党的方针、政策，努力践行“三个代表”重要思想，服从工作安排。
28．思想作风正派、团结同事，无自由主义作风。
29.热爱本职工作，态度端正，能完成上级下达的各项任务。30.养成良好的学习习惯，不断加强学习，提高自身素质。31.按规定参加党、团活动，有心得笔记。
凡是第二季度考核评比中，符合如下标准的，将给予二星级服务 标准评定。
二星级服务标准：
一、文明服务方面：
1.与司乘人员交流时，坚持使用文明用语、普通话服务、微笑服务，半年司乘人员投诉不得超过1次。
2.服务热情周到，司乘人员的提问，做到有问必答，了解本市及周边地理情况。
3.能利用站内现有条件为司乘人员排忧解难，无推诿、无不作为现象。
4.了解收费政策，遇到司乘人员对缴费存在异议时，能根据政策和规定耐心予以解释说明。
二、收费纪律
5．理解熟记并能够严格遵守各项收费纪律，无违反现象。6．理解熟知收费政策，无乱扣、滥发和以权谋私行为。7.每年违反收费员“十不准”不超过3次。
8.遵守征费员岗位形象标准，仪容整洁、着装规范、佩证上岗。9.严格执行考勤制度和请销假制度，无矿工，半年累计请假不超过5天。
10.能够各项工作任务。
11.遵守内务卫生制度，物品摆放整齐，被褥叠放规整，半年考核检查中无不合格现象。
12.爱护公物，厉行节约，无浪费现象，能够主动爱护生活和办 公设施，无浪费水、粮、电等现象。
13.积极维护工作秩序、保持环境整洁、车道无油污、设备无灰尘。
14.严格执行安全生产的各项规章制度，无责任事故发生。15.无利用工作之便私放人情车或私自搭乘便车现象。
三、业务技能方面
16.入口收费员判断车型准确，操作熟练，快速发卡，每车发卡时间不超过8秒钟。
17.出口收费员点钞速度快速准确，百张钞票点查时间不得高于25秒钟。
18.熟悉掌握方法，假币鉴别方法，半年误收假币次数不得超过1次。
19.在岗工作期间，票、款、卡数量相符，数据与计算机记录一致。半年误差不得超过3次。
20．按要求认真填写收费工作日记，字迹工整，记录清晰，完整详实，无漏项。
21.出口收费员核对车型准确，刷卡、收费操作快速，正常情况下，刷卡、收钱、给票速度每车不超过25秒钟。
22.能及时处理特殊事故，保证正常收费秩序。
23.熟悉掌握收费操作规程，出入口收费员半年误操作不得超过2次。
四、学习创新方面 24.积极参加业务学习，个人学习计划目标明确，出勤率达到100%。
25.踊跃参加政治理论学习，有学习心得，学习笔记。26.了解一定的消防知识和自救方法，清楚站内消防设施的存放地点，能正确使用消防器材。
五、思想品德方面
27.坚持拥护中国共产党的领导，坚持贯彻执行党的方针、政策，努力践行“三个代表”重要思想，服从工作安排。
28．思想作风正派、团结同事，无自由主义作风。
29.热爱本职工作，态度端正，能完成上级下达的各项任务。30.养成良好的学习习惯，不断加强学习，提高自身素质。31.按规定参加党、团活动，有心得笔记。
凡是第三季度考核评比中，符合如下标准的，将给予三星级服务标准评定。
三星级服务标准：
一、文明服务方面：
1.与司乘人员交流时，坚持使用文明用语、普通话服务、微笑服务，态度和蔼、语言亲切，连续三个季度司乘人员投诉不得超过1次。
2.服务热情周到，耐心回答司乘人员的提问，做到有问必答，了解本市及周边地理情况。
3.能积极主动利用站内现有条件为司乘人员排忧解难，无推诿、无不作为现象。
4.了解收费政策，遇到司乘人员对缴费存在异议时，能根据政策和规定耐心予以解释说明。
二、收费纪律
5．理解熟记并能够严格遵守各项收费纪律，无违反现象。6．理解熟知收费政策，无乱扣、滥发和以权谋私行为。7.连续三个季度，违反收费员“十不准”不超过3次。8.遵守征费员岗位形象标准，仪容整洁、着装规范、佩证上岗。9.严格执行考勤制度和请销假制度，无矿工，连续三个季度累计请假不超过5天。
10.能够较好的完成各项工作任务。
11.遵守内务卫生制度，物品摆放整齐，被褥叠放规整，连续三个季度考核检查中无不合格现象。
12.爱护公物，厉行节约，无浪费现象，能够主动爱护生活和办公设施，无浪费水、粮、电等现象。
13.积极维护工作秩序、保持环境整洁、车道无油污、设备无灰尘。
14.严格执行安全生产的各项规章制度，无责任事故发生。15.无利用工作之便私放人情车或私自搭乘便车现象。
三、业务技能方面
16.入口收费员判断车型准确，操作熟练，快速发卡，每车发卡时间不超过8秒钟。17.出口收费员点钞速度快速准确，百张钞票点查时间不得高于20秒钟。
18.熟悉掌握方法，假币鉴别方法，连续三个季度误收假币次数不得超过1次。
19.在岗工作期间，票、款、卡数量相符，数据与计算机记录一致。连续三个季度误差不得超过3次。
20．按要求认真填写收费工作日记，字迹工整，记录清晰，完整详实，无漏项。
21.出口收费员核对车型准确，刷卡、收费操作快速，正常情况下，刷卡、收钱、给票速度每车不超过20秒钟。
22.能及时处理特殊事故，有效化解收费纠纷，保证正常收费秩序。
23.熟悉掌握收费操作规程，出入口收费员连续三个季度误操作不得超过2次。
四、学习创新方面
24.积极参加业务学习，个人学习计划目标明确，出勤率达到100%。
25.踊跃参加政治理论学习，有学习心得，学习笔记。26.了解一定的消防知识和自救方法，清楚站内消防设施的存放地点，能正确使用消防器材。
五、思想品德方面
27.坚持拥护中国共产党的领导，坚持贯彻执行党的方针、政策，努力践行“三个代表”重要思想，服从工作安排。
28．思想作风正派、团结同事，无自由主义作风。
29.热爱本职工作，态度端正，能完成上级下达的各项任务。30.养成良好的学习习惯，不断加强学习，提高自身素质。31.按规定参加党、团活动，有心得笔记。
凡是第四季度考核评比中，符合如下标准的，将给予四星级服务标准评定。
三星级服务标准：
一、文明服务方面：
1.与司乘人员交流时，坚持使用文明用语、普通话服务、微笑服务，态度和蔼、语言亲切，连续四个季度司乘人员投诉不得超过1次。
2.服务热情周到，耐心回答司乘人员的提问，做到有问必答，了解本市及周边地理情况。
3.能积极主动利用站内现有条件为司乘人员排忧解难，无推诿、无不作为现象。
4.了解收费政策，遇到司乘人员对缴费存在异议时，能根据政策和规定耐心予以解释说明。
二、收费纪律
5．理解熟记并能够带头严格遵守各项收费纪律，无违反现象。6．理解熟知收费政策，无乱扣、滥发和以权谋私行为。7.连续四个季度，违反收费员“十不准”不超过3次。8.遵守征费员岗位形象标准，仪容整洁、着装规范、佩证上岗。9.严格执行考勤制度和请销假制度，无矿工，连续四个季度累计请假不超过5天。
10.能够高质量圆满的完成各项工作任务，能起带头作用的。11.遵守内务卫生制度，物品摆放整齐，被褥叠放规整，连续四个季度考核检查中无不合格现象。
12.爱护公物，厉行节约，无浪费现象，能够主动爱护生活和办公设施，无浪费水、粮、电等现象。
13.积极维护工作秩序、保持环境整洁、车道无油污、设备无灰尘。
14.严格执行安全生产的各项规章制度，无责任事故发生。15.无利用工作之便私放人情车或私自搭乘便车现象。
三、业务技能方面
16.入口收费员判断车型准确，操作熟练，快速发卡，每车发卡时间不超过8秒钟。
17.出口收费员点钞速度快速准确，百张钞票点查时间不得高于20秒钟。
18.熟悉掌握方法，假币鉴别方法，连续四个季度误收假币次数不得超过1次。
19.在岗工作期间，票、款、卡数量相符，数据与计算机记录一致。连续四个季度误差不得超过3次。
20．按要求认真填写收费工作日记，字迹工整，记录清晰，完整 详实，无漏项。
21.出口收费员核对车型准确，刷卡、收费操作快速，正常情况下，刷卡、收钱、给票速度每车不超过15秒钟。
22.能及时处理特殊事故，有效化解收费纠纷，保证正常收费秩序。
23.熟悉掌握收费操作规程，出入口收费员连续四个季度误操作不得超过2次。
四、学习创新方面
24.积极参加业务学习，个人学习计划目标明确，出勤率达到100%。
25.踊跃参加政治理论学习，有学习心得，学习笔记。26.了解一定的消防知识和自救方法，清楚站内消防设施的存放地点，能正确使用消防器材。
五、思想品德方面
27.坚持拥护中国共产党的领导，坚持贯彻执行党的方针、政策，努力践行“三个代表”重要思想，服从工作安排。
28．思想作风正派、团结同事，有较强的集体荣誉感，积极参与各项文明创建活动。
29.热爱本职工作，态度端正，能完成上级下达的各项任务。30.养成良好的学习习惯，不断加强学习，提高自身素质。31.按规定参加党、团活动，有心得笔记。
凡是全年考核评比中，符合如下标准的，将给予五星级服务标准 评定。
五星级服务标准：
一、文明服务方面：
1.与司乘人员交流时，坚持使用文明用语、普通话服务、微笑服务，态度和蔼、语言亲切，全年无遭到司乘人员有理投诉的。
2.服务热情周到，耐心回答司乘人员的提问，做到有问必答，了解本市及周边地理情况。
3.能积极主动利用站内现有条件为司乘人员排忧解难，无推诿、无不作为现象。
4.熟悉收费政策，遇到司乘人员对缴费存在异议时，能根据政策和规定耐心予以解释说明。
二、收费纪律
5．理解熟记并能够带头严格遵守各项收费纪律，无违反现象。6．理解熟知收费政策，无乱扣、滥发和以权谋私行为。7.全年无违反收费员“十不准”。
8.遵守征费员岗位形象标准，仪容整洁、着装规范、佩证上岗。9.严格执行考勤制度和请销假制度，无矿工，全年出勤率为100%。
10.能够高质量圆满的完成各项工作任务，能起带头作用的。11.遵守内务卫生制度，物品摆放整齐，被褥叠放规整，全年度考核检查中无不合格现象。
12.爱护公物，厉行节约，无浪费现象，能够主动爱护生活和办 公设施，无浪费水、粮、电等现象。
13.积极维护工作秩序、保持环境整洁、车道无油污、设备无灰尘。
14.严格执行安全生产的各项规章制度，无责任事故发生。15.无利用工作之便私放人情车或私自搭乘便车现象。
三、业务技能方面
16.入口收费员判断车型准确，操作熟练，快速发卡，每车发卡时间不超过8秒钟。
17.出口收费员点钞速度快速准确，百张钞票点查时间不得高于20秒钟。
18.熟悉掌握方法，假币鉴别方法，全年无误收假币现象。19.在岗工作期间，票、款、卡数量相符，数据与计算机记录一致。连续全年无误差。
20．按要求认真填写收费工作日记，字迹工整，记录清晰，完整详实，无漏项。
21.出口收费员核对车型准确，刷卡、收费操作快速，正常情况下，刷卡、收钱、给票速度每车不超过15秒钟。
22.能及时处理特殊事故，有效化解收费纠纷，保证正常收费秩序。
23.熟悉掌握收费操作规程，出入口收费连续全年无操作误差。
四、学习创新方面
24.积极参加业务学习，个人学习计划目标明确，出勤率达到 100%。
25.踊跃参加政治理论学习，有学习心得，学习笔记。26.了解一定的消防知识和自救方法，清楚站内消防设施的存放地点，能正确使用消防器材。
五、思想品德方面
27.坚持拥护中国共产党的领导，坚持贯彻执行党的方针、政策，努力践行“三个代表”重要思想，服从工作安排。
28．思想作风正派、团结同事，有较强的集体荣誉感，积极参与各项文明创建活动。
29.热爱本职工作，态度端正，能完成上级下达的各项任务。30.养成良好的学习习惯，不断加强学习，提高自身素质。31.按规定参加党、团活动，有心得笔记。
第二篇：翻译服务收费标准
翻译服务收费标准
一、笔译 人民币元/千字中文(加急加收 30% — 70%，专业加收 50%)语种 中译外 外译中 外译外英语 170 140 面议
日语 170 140
韩语190 160
德语 220 180
俄语 220 180
法语 220 180
意大利语 280 250
西班牙语 280 250
葡萄牙语290 260
阿拉伯语 350 320
越南语 430 400
荷兰语 510 460
波兰语 380-480 360-40
塞尔维亚语 370-470 420-530
泰国语 260-380 280-520
老挝语 320-420 370-480
印度语 320-420 370-480
希腊语 370-470 420-530
哈萨克语 280-380 300-410
瑞典语 300-400 340-450
丹麦语 320-420 370-470
印度尼西亚语 330-450 350-460
蒙古语 300-400 350-4601、字数计算：以中文版稿件在Windows word文档显示的字符数（不计空格）为基准。也即包含了标点符号，因其为理解语义的必需。
2、图表计算：图表按每个A4页面，按页酌情计收排版费用。
3、外文互译：按照中文换算，即每个拉丁单词乘以二等于相应的中文字数。
4、日翻译量：正常翻译量3000-5000字/日/人，超过正常翻译量按专业难易受20%加急费．
5、付款方式：按预算总价的20%收取定金，按译后准确字数计总价并交稿付款。
6、注意事项：出差在原价格上增加20%，客户负责翻译的交通、食宿和安全费用。
二、口译价格：
(1)交传报价（元/人/天，加小时按100-150元/小时加收费用）类型 英语 德、日、法、俄、韩 小语种
一般活动 700 800 1500
商务活动 500-1200 500-1500 800-3000
中小型会议 1200-3000 1500-3000 2500-3000
大型会议 1200-4000 2500-6000 4000-9000
(2)同传报价（元/人/天）
类别 中-英互译 日、韩、德、俄、法、韩-中互译 小语种-中互译
商务会议 5000-8000 6000-10000 8000-10000
中小型会议 5500-8000 7000-12000 8000-12000
大型国际会议 6000-9000 8000-12000 12000-16000
第三篇：联想服务收费标准
LENOVO CHINA SERVICES
现场交付中心
Field Services Delivery
文件编号FILE NO。
拟文人FROM:
收文人TO： CS-14-FWZ-S057 郭志雄 拟文日期DATE：2014/07/09 审 核 /日期VERIFIED/DATE: 秦涛7/9 文件类别CATEGORY: 批准 /日期APPROVED/DATE : 通知 龚光学7/10 Idea&Think全体服务渠道 收文部门TO(DEPT.): FWZ/FSD/CSS/WSD
抄送CC: 李祥林、吕再峰、张健、刘俊、任海波、龚光学、董俊涛、罗静、孙斌a、附件一：联想服务有偿服务收费标准V8.1细则 艾波、秦涛、王鹏n、闫兴龙、杨洁、附件ATTACHMENT: 附件二：联想服务有偿服务收费标准细则模板 苏岳、寇丹、沈雪东、各区域现场交 付支持处、现场交付设计处、合作伙
伴发展处、交付资源培训处
阅后存档 FILING 保密/期限CONFIDENTIAL/TERM 其他OTHERS 页数NO.OF PAGES5传阅CIRCULAR联想服务有偿服务收费标准V8.1一、背景与目的：
前期发布了联想服务有偿服务收费标准V8.0，收到了渠道的一些反馈，同时联想本部向全体渠道进行相应了调研。调研结果显示绝大数服务渠道认可联想服务有偿服务标准变化，同时对于新增服务项目和服务范围表示赞同，并且联想根据渠道反馈对于联想有偿收费标准V8.0进行优化，目的是帮助渠道更好的吸引和保留客户，同时提升3C多品牌服务实施能力。
二、有效期：
自发文之日起至新发文生效之日止
三、适用范围
本标准适用于联想全体服务渠道（含Lenovo渠道、Think渠道），统一标准、统一实施。
四、变化点
考虑产品线的特点，推出两个产品线人工服务费标准，即一个是针对PC类(台式、笔
记本、ATO、显示器、TV,另一个是PC+类（手机、PAD、外设数码），以及对应不同的服务项目
台式、笔记本、ATO安装操作系统进行调整到80元，对于硬件检测、人工更换维持
收费8.0的标准。对于手机、PAD、外设数码安装服务项目维持收费8.0标准
对于整体产品线有偿上门费用，取消区间值，设定固定值，便于渠道和CC报价统一 对于PC类（台式、笔记本、ATO、显示器、TV）只有简单清洁，没有深度清洁。
五、标准实施说明
1.该收费标准为联想服务正式官方标准，适用于超出产品及其部件保修范围的服务，此
标准站点须明示或公开在接待区的显著位置。
2.收费标准所规定的金额为该对应服务内容的最高收费报价（含税），站点报价不得高
于此价格，可根据实际情况向下浮动。站点应清晰的给用户提供报价，并说明报价中备件材料、人工服务费、上门费等费用细项及可能涉及到的费用向用户进行明示。3.站点应根据本有偿服务收费标准及备件销售价格政策，统一站内的报价体系，清晰明
示收费金额及可能产生的收费项目和价格标准，严禁多人多次进行报价且前后报价不一致，不向用户说明报价的组成部分等可能引起用户感觉价格欺骗的情况。4.问题解决有效性付费原则：指非用户的原因导致的用户问题没有得到解决，不允许收
取用户任何费用，直到彻底解决用户问题为止。这其中包括但不限于以下几种情况： a)因站端判断失误，用户在接受有偿服务付费后，问题并没有得到解决，需追加解
决方案时，应得到用户认可，按最终有效的服务方案付费。多退少补，严禁就同一故障现象重复收取费用。如：第一次判断为软件故障，进行操作系统安装或软件调试，最终未解决用户问题，第二次判断需要进行主板换件维修，则以最终进行主板换件维修核算的费用作为整体的服务费用进行收费，多退少补。b)对于在保外服务承诺的保修期内，用户如果因维修质量问题导致同样故障再次发
生，服务站必须为用户解决问题，同时不得再次向用户收取任何费用。c)对于站端提供的解决方案未能有效解决用户问题，最终用户选择放弃维修时，服
务站应退还已收取的服务费用。
d)对发生收费标准中两项及以上有偿服务项目或服务内容的收费报价，根据最高一
项维修收费项目报价人工服务费。
5.自发文之日起，出现用户投诉维修网点收费过高，经查证超出本发文所规定标准的，将按照服务协议中的相关条款进行处罚。
6.此标准仅针对个人用户，如发文内容与联想其他政策或站点所在地的地方法规存在冲
突，请按照对应发文/地方性法规的要求执行。7.本发文最终解释权属于联想合作伙伴发展处。
六、资料发放与使用
本收费标准将作为店面营运物品，同时服务站可以自行制作（相应的模板见附件二），站点应将其张贴于接待区域显著位置，未按规定执行的将扣减相应的星级评估分数。原有《联想电脑有偿服务收费标准V8.0》自本标准发文之日起作废。
附件一：联想电脑有偿服务收费标准V8.1细则
联想服务有偿服务收费标准V8.1细则
1、有偿服务项目的解释
联想有偿服务是为用户提供的超出联想产品及其部件保修范围的收费服务。具体的有偿服务项目包括维护类、安装和检测类、简单服务类、数据管理类、硬件更换类和深度维修类等服务项目。
2、有偿服务收费费用构成有偿服务收费费用构成包括人工服务费、上门服务费和备件材料费，即： 有偿服务费=人工服务费+上门服务费+备件材料费
·人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；
·上门服务费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用； ·备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用等）由用户自理。
3、有偿服务收费标准 3.1人工服务费收费标准
人工服务费收费核算依据不同的服务项目中所对应的产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价，具体收费标准如下：PC类：
PC+类
特别说明：
1、其它3C产品指如穿戴设备等。
2、服务器请采用一事一议的方式收费解决（含Thinkstation）.3、对于承接有原厂家授权的，沿用原厂收费标准，如Oneplus、Mbg收费等。
4、解锁、密码清除服务时，必须要求用户出示资产证明、身份证等相关证明后才能进行。3.2上门服务费收费标准
上门服务费根据用户实际所在城市及与联想授权服务机构的距离进行核算定价，具体的收费标准如下：（联想产品上门期内免费上门）（TV快速上门可上浮50%-100%）
3.3备件材料费收费标准
备件材料费由联想全国统一定价，以联想授权服务机构的报价单上公布的价格为准。对于多品牌材料费，可以参考业界价格报价。
附件二：联想服务有偿服务收费标准细则模板（83.5cm*57cm）
第四篇：律师服务收费标准
天津市律师服务收费标准
The Fee Standard of Lawyer Service in Tianjin
一、代理民事案件
(一)不涉及财产关系的最高不超过5000元／件；
(二)涉及财产关系的，争议标的不超过10000元的，每件最高 可收取1000元的手续费；争议标的超过10000元的，除每件最高可收取 2000元的手续费外，可以按照不高于下列规定标准分段收取：争议标的额收费标准10001元至100000元的部分5%100001元至500000元的部分4%500001元至1000000元的部分3%1000001元至10000000元的部分2%10000001 元以上的部分1%
二、代理行政案件
(一)不涉及财产关系的最高不超过5000元／件；
(二)涉及财产关系的，按照民事案件中涉及财产关系的收费标 准执行。
三、代理刑事案件
(一)侦查阶段：包括为刑事案件犯罪嫌疑人提供法律咨询、代 理申诉和控告、申请取保候审，最高不超过3000元／件；(二)审查起诉阶段最高不超过3000元／件；(三)一审案件最高不超过6000元／件；(四)二审案件最高不超过6000元／件。
四、代理各类诉讼案件的申诉
(一)不涉及财产关系的最高不超过5000元／件；
(二)涉及财产关系的，按照民事案件中涉及财产关系的收费标 准执行。
五、代理仲裁按照民事案件收费规定执行。
六、担任法律顾问，提供非诉讼法律服务，解答有关法律的询问、代写 诉讼文书和有关其它法律文书，由律师事务所与委托人协商确定。其中： 担任法律顾问可以按收费，也可以按实际工作量收费。按收费的，律师在为委托人提供法律咨询等简易法律服务时不再另行收费。
七、律师事务所办理重大、疑难、复杂的法律事务时，可与委托人协 商适当增加收费，但不得超过上述规定最高收费标准的5倍。(一)下列刑事案件为重大、疑难、复杂案件：1.由中级以上人民法院作为第一审的案件；2.犯罪嫌疑人被指控触犯3个以上罪名的案件；3.犯罪嫌疑人为5人以上的共同犯罪案件；4.拟做改变检察院指控罪名或无罪辩护的案件；
5.组织、领导、参加恐怖活动，走私犯罪、毒品犯罪、危害国家 安全犯罪、县处级以上领导干部犯贪污、贿赂罪的案件；
6.涉及刑法分则规定的妨害对公司、企业管理秩序犯罪，破坏金 融管理秩序犯罪及金融诈骗犯罪的案件。
(二)下列民事、经济、行政、仲裁案件为重大、疑难、复杂案件：1.由中级以上人民法院作为第一审的案件；2.集团诉讼；
3.涉及两个以上法律关系的案件；
4.涉及专业知识，需要聘请非法律专业人士担任顾问方能办理的 案件。
八、除上述规定的法律服务收费项目和标准外，律师事务所在代理 需由其进行前期投入并承担案件风险的法律服务业务时，可与委托人协商 确定收费标准及收费总额。
天津市物价局监制
SUPERVISEDBYTHEPRICEBUREAUOFTIANJIN
第五篇：星级员工评比标准2010.7
美图家居装饰2010年星级员工评比标准
评委成员：组
长：赵明春
副组长：杜义梅
成员：荣军、李鹏、王馨妍、卢凤琴、姜晓华
参评人员：家装部非主管级员工
评比方式：五星（100分）、四星（80分）、三星（60分）、二星（40分）、一星（20分）
评比内容：工作业绩（本职工作完成情况）、工作态度（积极性）、工作纪律、卫生情况、考勤情况
评比时间：周评比、月评比、季度评比、评比
奖惩方式：对四星级以上员工给予礼品、现金、荣誉证书等奖励；对于二星级以下员工将给予辞退处理
一、设计部 设计师评比标准：
1、工作业绩
（1）完成目标任务80%以上（3星）
（2）完成目标任务的79%—60%（2星）
（3）完成目标任务的59%下（1星）
（4）0业绩（0星）
2、工作态度（0.5星）（1）及时有效完成本职工作□
（如：定方案、做预算、出各种图纸、收取各其款项收取、定期工地
现场查看等）
（2）主动寻找客户资源，挖掘潜在客户，使之成为有效客户□（3）与质检员、工长相互配合保证施工顺利进行，按时竣工并按规定时间收缴工程款□
（4）积极参与完成公司组织的各项活动及公司安排的其他非本职工作□
（5）文明待客、与客户建立并保持良好的联系，及时有效反馈并解决客户反映的问题□
（包括签订合同尚未开工、已开工、只设计不施工、未签合同、潜在客户等）
3、工作纪律（0.5星）
（1）严格遵守公司工作纪律，做到严于律己，以身作则，起带头作用□
（2）言谈举止文明，着装得体，自觉维护公司形象□（3）不散布消极言论□
（4）对违反公司制度、有损公司形象的行为能够主动制止□
4、考勤情况（0.5星）
（1）迟到 □
（2）早退 □
（3）旷工 □
（4）擅自离岗 □
5、卫生情况（0.5星）
（1）保持工位设备完好、卫生整洁 □
（2）认真履行值日生职责打扫卫生及时、到位、达标并做到随时关
注店内卫生情况有问题及时清扫□
（3）能够积极参加定期扫除或公司安排的其他时间扫除工作 □（4）及时为所分配的花浇水和护理，自觉保护公共财物 □ 配饰设计师评比标准：
1、工作业绩
（1）完成目标任务80%以上（3星）
（2）完成目标任务的79%—60%（2星）
（3）完成目标任务的59%下（1星）
（4）0业绩（0星）
2、工作态度（0.5星）（1）及时有效完成本职工作□（2）积极参与公司组织的各项活动□
（2）主动寻找客户资源，挖掘潜在客户，使之成为有效客户□（4）积极配合、完成公司安排的其他工作□
3、工作纪律（0.5星）
（1）严格遵守公司工作纪律，做到严于律己，以身作则，起带头作用□
（2）言谈举止文明，着装得体，自觉维护公司形象□（3）不散布消极言论□
（4）对违反公司制度、有损公司形象的行为能够主动制止□
4、考勤情况（0.5星）
（1）迟到 □
（2）早退 □
（3）旷工 □
（4）
擅自离岗 □
5、卫生情况（0.5星）
（1）保持工位设备完好、卫生整洁 □
（2）认真履行值日生职责打扫卫生及时、到位、达标并做到随时关注店内卫生情况有问题及时清扫□
（3）能够积极参加定期扫除或公司安排的其他时间扫除工作 □（4）及时为所分配的花浇水和护理，自觉保护公共财物 □ 绘图员评比标准：
1、工作情况（3星）
（1）及时完成公司及其他设计师交给的绘图工作□
（2）确保绘图质量、速度及精准度达到公司标准和方案要求□（3）积极完成公司交给其他工作□
2、工作态度（0.5星）（1）及时有效完成本职工作□（2）积极参与公司组织的各项活动□（3）积极配合、完成公司安排的其他工作□
3、工作纪律（0.5星）
（1）严格遵守公司工作纪律，做到严于律己，以身作则，起带头作用□
（2）言谈举止文明，着装得体，自觉维护公司形象□（3）不散布消极言论□
（4）对违反公司制度、有损公司形象的行为能够主动制止□
4、考勤情况（0.5星）
（1）迟到 □
（2）早退 □
（3）旷工 □
（4）擅自离岗 □
5、卫生情况（0.5星）
（1）保持工位设备完好、卫生整洁 □
（2）认真履行值日生职责打扫卫生及时、到位、达标并做到随时关注店内卫生情况有问题及时清扫□
（3）能够积极参加定期扫除或公司安排的其他时间扫除工作 □（4）及时为所分配的花浇水和护理，自觉保护公共财物 □
二、市场部 业务员评比标准：
1、工作业绩（3星）（1）完成目标任务的100%□（2）完成目标任务80%-90%□（3）完成目标任务的60%-79%□（4）完成目标任务的40%-59%□（5）完成目标任务的39%以下□
2、工作态度（0.5星）（1）及时有效完成本职工作□（2）积极参与公司组织的各项活动□（3）主动寻找客户资源，确立有效客户□（4）积极配合、完成公司安排的其他工作□
3、工作纪律（0.5星）
（1）严格遵守公司工作纪律，做到严于律己，以身作则，起带头作用□
（2）言谈举止文明，着装得体，自觉维护公司形象□（3）不散布消极言论□
（4）对违反公司制度、有损公司形象的行为能够主动制止□
4、考勤情况（0.5星）
（1）迟到 □
（2）早退 □
（3）旷工 □
（4）擅自离岗 □
5、卫生情况（0.5星）
（1）保持工位设备完好、卫生整洁 □
（2）认真履行值日生职责打扫卫生及时、到位、达标并做到随时关注店内卫生情况有问题及时清扫□
（3）能够积极参加定期扫除或公司安排的其他时间扫除工作 □（4）及时为所分配的花浇水和护理，自觉保护公共财物 □
三、工程部 质检员评比标准：
1、工作情况（3星）
（1）做好工地的质检工作，确保施工质量和工地形象达标□（2）做好工地的管理工作，无事故、无罚单出现□
（3）及时有效与客户沟通，反馈并解决客户所反映问题，如未能解决及时上报，无客户投诉现象
（4）与工长、设计师相互配合保证施工顺利进行，按时竣工并按规定时间收缴工程款
（5）做好相关工地的保修工作
2、工作态度（0.5星）（1）及时有效完成本职工作□（2）积极参与公司组织的各项活动□（3）积极配合、完成公司安排的其他工作□
3、工作纪律（0.5星）
（1）严格遵守公司工作纪律，做到严于律己，以身作则，起带头作用□
（2）言谈举止文明，着装得体，自觉维护公司形象□（3）不散布消极言论□
（4）对违反公司制度、有损公司形象的行为能够主动制止□
4、考勤情况（0.5星）
（1）迟到 □
（2）早退 □
（3）旷工 □
（4）擅自离岗 □
5、卫生情况（0.5星）
（1）保持工位设备完好、卫生整洁 □
（2）认真履行值日生职责打扫卫生及时、到位、达标并做到随时关注店内卫生情况有问题及时清扫□
（3）能够积极参加定期扫除或公司安排的其他时间扫除工作 □（4）及时为所分配的花浇水和护理，自觉保护公共财物 □
四、客服部
客服人员评比标准：
1、工作情况（3星）
（1）做好电话咨询、店面咨询客户相关问题的解答、相关信息的记录，将有效客户及时转给设计部，以防止客户资源流失□（2）做好客户档案的管理、保密工作，并记录详细信息备案存档（3）及时针对施工中、施工完成及保修客户回访并反馈、解答相关问题□
（4）及时统计客户资源，并跟踪进展情况，减少客户资源流失（5）积极完成公司交给的其他工作并积极配合其他部门完成相应工作□
2、工作态度（0.5星）（1）及时有效完成本职工作□（2）积极参与公司组织的各项活动□（3）积极配合、完成公司安排的其他工作□
3、工作纪律（0.5星）
（1）严格遵守公司工作纪律，做到严于律己，以身作则，起带头作用□
（2）言谈举止文明，着装得体，自觉维护公司形象□（3）不散布消极言论□
（4）对违反公司制度、有损公司形象的行为能够主动制止□
4、考勤情况（0.5星）
（1）迟到 □
（2）早退 □
（3）旷工 □
（4）擅自离岗 □
5、卫生情况（0.5星）
（1）保持工位设备完好、卫生整洁 □
（2）认真履行值日生职责打扫卫生及时、到位、达标并做到随时关注店内卫生情况有问题及时清扫□
（3）能够积极参加定期扫除或公司安排的其他时间扫除工作 □（4）及时为所分配的花浇水和护理，自觉保护公共财物 □ 前台人员评比标准：
1、工作情况（3星）
（1）做好前台接待工作，礼貌待客，及时为客户倒水等提供相应服务□
（2）坐、站姿标准，客户到访起立迎接，并面带微笑，保持良好形象及工作状态□
（3）积极配合其它部门完成相应工作□（4）积极完成公司交给的其他工作□
2、工作态度（0.5星）（1）及时有效完成本职工作□（2）积极参与公司组织的各项活动□（3）积极配合、完成公司安排的其他工作□
3、工作纪律（0.5星）
（1）严格遵守公司工作纪律，做到严于律己，以身作则，起带头作用□
（2）言谈举止文明，着装得体，自觉维护公司形象□
（3）不散布消极言论□
（4）对违反公司制度、有损公司形象的行为能够主动制止□
4、考勤情况（0.5星）
（1）迟到 □
（2）早退 □
（3）旷工 □
（4）擅自离岗 □
5、卫生情况（0.5星）
（1）保持工位设备完好、卫生整洁 □
（2）认真履行值日生职责打扫卫生及时、到位、达标并做到随时关注店内卫生情况有问题及时清扫□
（3）能够积极参加定期扫除或公司安排的其他时间扫除工作 □（4）及时为所分配的花浇水和护理，自觉保护公共财物 □
美图家居装饰 2010年7月20日
点击咨询 