物业企业经理岗位培训考试卷(A)

第一篇：物业企业经理岗位培训考试卷(A)

物业管理企业经理岗位培训模拟试卷（A）

考生姓名------------------单位---------------------------现岗位----------------------------

一．单位选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1、一级资质物业管理企业注册资本因为人民币（）万元以上。

A、50

B、300

C、500

D、1000

2、某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120 万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。

A、一级

B、二级

C、三级

D、三级暂定

3、前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。

A、7

B、15

C、30

D、45

4、物业管理投标的过程包括：（1）准备投标文件，（2）获取招标信息，（3）登记并取得招标文件，（4）参加开标，现场答辩会议，（5）送交投标文件，（6）签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（）A、③—②—①—④—⑤—⑥

B、③—②—①—⑤—④—⑥ C、②—③—①—④—⑤—⑥

D、②—③—①—⑤—④—⑥

5、物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。

A、各业主分别

B、业主大会

C、业主委员会代表业主

D、物业建设单位

6、物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。

A、设计工作

B、工程监理工作

C、开发建设工作

D、物业管理咨询活动

7、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起之日起至（）之日止的物业管理活动。

A、首次业主大会会议召开

B、业主大会成立

C、50% 业主入住

D、物业服务合同生效

8、业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。

A、建设单位

B、业主委员会

C、政府主管部门

D、新物业管理企业

9、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。

A、装修人

B、装修企业

C、装修施工人员

D、物业管理公司

10、检查墙体装饰面是否空鼓最合适采取（）检查方法。

A、测量

B、敲击

C、使用

D、目测

11、房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）。

A、砖结构

B、木结构

C、钢筋混凝土结构

D、框架结构

12、对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（）

A、事后维修

B、紧急抢修

C、预防性维修

D、大修

13、物业供配电系统技术档案不包括（）记录。

A、日常运行

B、客户投诉

C、维修和技术改造

D、各项电气预防性实验和其它测试

14、下例四种方法中不属于白蚁防治主要方法的是（）。

A、挖巢法

B、药杀法

C、熏蒸法

C、诱杀法

15、下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）

A、浇水

B、病虫害防治

C、杂草防治

D、绿化改造工程

16、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）

A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

C、物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任 D、物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问

17、下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）

A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位

B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位

C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示

D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无需进行管理

18、电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）

A、确认电梯处于静止状态，撬开轿箱门逃生

B、通过安全窗撤离轿厢

C、通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援

D、通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救

19、实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（）不少于一次公布物业服务资金收入情况。

A、三个月

B、半年

C、一年

D、两年

20、实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）和物业管理企业的酬金。

A、物业服务成本

B、物业服务支出

C、物业服务支出，法定税费

D、物业服务成本，法定税费

21、住宅专项维修资金属于（）所有。

A、物业管理企业

B、全体业主

C、物业管理企业和全体业主

D、建设单位

22、在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（）

A.、提出计划，经列支范围内专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主讨论通过，向房地产行政主管部门申请列支

B、自行决定

C、与部分业主商议决定

D、与建设单位商议决定

23、物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）

A、政府定价

B、政府指导价

C、业主定价

D、物业管理企业与业主协商确定

24、新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料。

A、业主

B、建设单位

C、施工单位

D、监理单位

25、某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（）

A、通知

B、报告

C、请示

D、决定

26、房屋附属弱电设备不包括（）

A、供电及照明设备

B、广播通讯设备

C、闭路电视系统

D、自动监控及报警系统

27、下列哪项不是房屋及设施设备评价参考的主要指标（）

A.、房屋完好率

B、设施设备完好率

C、容积率

D、危险房率

28、应急服务的宗旨是（）

A、经济效益第一

B、保护物业公司利益为重

C、按业主要求处置

D、保护生命第一，保护财产第二

29、特约服务是应业主，住户的特殊需要而开设，其费用（）

A、在管理费中支出

B、谁受益，谁付钱

C、象征性收费

D、在基金中支付

30、三级物业服务企业的资质审批工作应由（）负责。

A、市工商行政管理局

B、市房地产行政主管部门

C.、开发区管委会

D、省建设厅

二.多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

1、二级物业服务企业资质证书由（）颁发和管理。

A、国务院建设主管部门

B、省，自治区人民政府建设主管部门

C、省，自治区人民政府房地产主管部门

D、直辖市人民政府房地产主管部门

E、设区的市的人民政府房地产主管部门

2、新设立的物业服务企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。

A、企业法定代表人的身份证明

B、企业总经理的身份证明

C、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同 D、管理和技术人员的职称证书和劳动合同 E、物业服务合同

3、物业管理招标的主题包括（）

A、物业服务企业

B、物业建设单

C、业主大会

D、业主委员会

E、物业所有权人

4、前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（）

A、签订合同的主体不同

B、合同终止条件不同

C、前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要

D、前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同

E、前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同

5、下列关于业主公约的说法中，正确的有（）

A、业主公约经业主大会通过后生效

B、业主公约对全体业主具有约束力

C、业主公约对物业服务企业具有约束力

D、业主公约对物业建设单位具有法律约束力

E、业主公约仅有道义上的约束力

6、某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（）。

A、立即通知电梯公司解决故障停梯问题

B、电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

C、建设单位应承担此次事故的全部费用

D、物业服务企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

E、电梯机房属物业公用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支

7、按使用功能划分，物业可分为（）物业。

A、居住

B、公共

C、商业

D、工业

E、其它

8、物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（）。

A、车辆维修员

B、车辆清洗员

C、交通疏导及管理员

D、停车场保洁员

E、停车收费员

9、物业服务企业主营业务收入包括（）收入。

A、物业管理

B、物业经营

C、政策性亏损补贴

D、物业大修

E、共用部位的租凭收入

10、物业服务企业利润总额包括（）

A、企业所属项目上交的管理酬金

B、营业利润

C、投资净收益

D、营业外收支净额

E、补贴收入

11、物业服务支出的构成不包括（）。

A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行，维护费用

B、物业服务企业财产保险费用

C、物业共用部位、共用设施设备保险费用

D、管理服务人员的工资

E、项目管理处用房装饰装修费用

12、按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（）。

A、政府定价

B、政府指导价

C、市场调节价

D、业主定价

E、政府与业主共同定价

13、住宅专项维修资金可用于（）。

A、弥补物业管理经费不足

B、共用部位，共用设施设备的大修

C、共用部位，共用设备设施的更新

D、共用部位，共用设备设施的改造

E、共用部位，共用设施设备的日常维修

14、下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（）。

A、由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用

B、管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动

C、物业服务企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计

D、物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或承担

E、物业服务费用中不包括法定税费

15、物业管理信用档案的建立范围包括（）

A、物业服务企业

B、物业管理专业人员

C、业主委员会

D、建设单位

E、物业使用人

16、怎样才能使与业主委员会签订的合同有效（）

A、业主委员会经业主大会授权

B、业主委员会自行决定

C、物业管理合同的内容，收费标准，收费方案应由业主大会决定

D、业主委员会有权监督物业服务合同的实施

17、业主委员会履行的职责，与物业服务公司相关的主要有（）。

A、监督和协助物业服务企业履行物业服务合同

B、督促业主缴纳物业服务费

C、监理业主管理规约实施

D、组织和监督专项维修资金的筹集和使用

18、接待有三声是指（）。

A、来有迎声

B、问有答声

C、去有送声

D、电话接听

19、微笑的标准一般包括（）

A、露出6—8颗牙

B、与眼睛结合C、与语言结合D、笑出声音 20、握手的禁忌一般有（）。

A、不用右手

B、不用双手

C、不能戴帽子

D、避免交叉握手

三，简答题（共2题，每题5分。）1、2008年9月23日南通市政府出台的《关于进一步加强市区物业管理工作的意见》（通政发【2008】59号），提出“因地制宜，合理确定社区物业的服务管理模式”。其中新建普通商品房住宅小区要推行怎样的服务管理模式？物业服务企业中途退出或终止服务的住宅小区如何落实管理？

2、2009年4月28日，南通市房产管理局出台的《贯彻〈市政府关于进步加强市区社区物业管理工作的意见〉的实施细则》建立了前期物业管理开办费，物业服务履约保证金制度。其中前期物业服务履约保证金的用途是什么？由谁支付？最低标准是多少？

四、案例分析题(共2题,每题20分.请根据背景材料,按要求作答)

(一)、某日下午,某住宅大厦进来一陌生人,值班保安即上前询问其来访事由,访问对象并要求登记,查验和押存身份证,该人回答:“有事,你不用管”，径入电梯，值班保安阻拦未果，立即用对讲机通知监控中心工作人员和寻楼保安注意监控观察。该人到22层出电梯后，被寻楼保安员截住，再次追问并要求出示身份证件，该人置之不理并用钥匙打开22A房门进入，保安员紧盯尾随至门口等候。稍后该人搬出一台电脑，保安继续尾随用对讲机通知大堂值班保安。该人将出大厦时在大堂被阻击，值班保安要求其出示物业管理单位出具的物品放行条或其业主身

份的证明，该人无法提供，但称是受22A业主所托搬取电脑。问：

1、该人进入大堂时,值班保安哪些做法是较为妥当的?

2、该人进入大厦楼层后,保安人员合情合理的做法是什么?

3、该人搬电脑至大堂,保安人员恰当的处理措施是什么?

(二)、一天下午,罗先生将一辆轿车停在小区住宅楼下,楼上掉下一个花盆将车的挡风玻璃砸坏.罗先生找到物业管理公司, 物业管理公司称是屋主的花盆将车砸坏的与其无关,罗先生找到屋主,屋主说花盆是台风吹下来的,属于不可抗力,他不应当陪偿。那么,试问:

1、台风将花盆吹下来是属于不抗力吗?

2、谁应该承担赔偿责任?法律依据是什么?

第二篇：物业企业经理岗位培训考试卷(B)

物业企业经理岗位培训模拟试卷（B）

考生姓名-----------单位--现岗位-----------------------

一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1、新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地的直辖市、设区的市人民政府房地产主管部门申请资质。

A、30

B、45 C、60

D、90

2、某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。

A、一级

B、二级 C、三级

D、四级

3、在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标侯选人。招标人（）。

A.、可任选其中一个作为中标人 B、应以报价最低的为中标人

C、应报请房地产行政主管部门确定中标人 D、应按照中标候选人的排序确定中标人

4、物业管理投标的过程包括： ①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件, ④参加开标、现场答辩会议, ⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是（）。

A、③—②—①—④—⑤—⑥

B、③—②—①—⑤—④—⑥ C、②—③—①—④—⑤—⑥

D、②—③—①—⑤—④—⑥

5、物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业服务企业签定。

A、各业主分别

B、业主大会

C、业主委员会代表业主

D、物业建设单位

6、业主临时公约由（）制定。

A、建设单位

B、购房人

C、物业服务企业

D、房地产行政主管部门

7、物业管理的早期介入是建设单位引入的（）

A、设计工作

B、工程监理工作

C、开发建设工作

D、物业管理咨询活动

8、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。

A、首次业主大会会议召开

B、业主大会成立

C、50%业主入住

D、物业服务合同生效

9.、业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向（）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。

A、建设单位 B、业主委员会

C、政府主管部门 D、新物业服务企业

10、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞.渗漏水.停水停电.物品毁坏等,()应当负责修复和赔偿。

A、装修人 B、装修企业 C、装修施工人员 D、物业管理公司

11、在购房合同约定的期限内,业主未办理入住及相应手续的.().A、建设单位和物业服务企业将视业主入住不成立.B、建设单位和物业服务企业将视业主入住成立.C、业主未与建设单位联系并作有效声明的,视同入住成立 D、即使业主与建设单位联系并作有效声明,仍视为入住不成立

12.、房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）。

A、砖结构 B、木结构 C、钢精混凝土结构 D、框架结构

13.、对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（）。

A、事后维修 B、紧急抢修 C、预防性维修 D、大修

14、物业供配电系统技术档案不包括（）记录

A、日常运行 B、客户投诉

C、维修和技术改造 D、各项电气预防性实验和其它测试

15、下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。

A、浇水 B、病虫害防治 C、杂草防治 D、绿化改造工程

16.、下例关于物业区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）

A、物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作

B、物业服务企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

C、物业管理区域内发生刑事案件时，物业服务企业不承担任何责任 D、物业服务企业可对嫌疑人进行留置询问

17、下例关于消防通道管理的说法中，正确的是（）。

A、物业管理公司可视应具体情况将部分消防通道划为停车位 B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位 C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示 D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理

18、电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。

A、确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生 B、通过安全窗撤离轿厢

C、通过电话或对讲系统通知管理人员、静候救援

D、通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救

19、实行物业服务费用酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金预决算并每（）不少于一次公布物业服务资金收支情况。

A、三个月

B、半年

C、一年

D、二年

20、实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）和物业服务企业的酬金。

A、物业服务成本

B、物业服务支出 C、物业服务支出、法定税费

D、物业服务成本、法定税费

21、住宅专项维修资金属于（）所有。

A.物业服务企业 B.全体业主 C.物业服务企业和全体业主 D.建设单位

22、在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业服务企业（）。A.提出计划，经列支范围内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主讨论通过，向房地产行政主管部门申请列支

B、自行决定

C、与部分业主商议决定 D、与建设单位商议决定

23、物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）。A、政府定价 B、政府指导价 C、业主定价

D、物业服务企业与业主协商确定

24、新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料。A、业主 B、建设单位 C、施工单位 D、监理单位

25、某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（）。

A、通知 B、报告 C、请示 D、决定

26、房屋附属弱电设备不包括（）。

A、供电及照明设备 B、广播通讯设备

C、闭路电视系统 D、自动监控及报警系统

27、下列哪项不是房屋及设施设备评价参考的主要指标（）。A、房屋完好率 B、设施设备完好率 C、容积率 D、危险房率

28、应急服务的宗旨是（）。

A、经济效益第一 B、保护物业公司利益为重

C、按业主要求处置 D、保护生命第一，保护财产第二

29、特约服务是应业主、住户的特殊需要而开设，其费用（）。A、在管理费中支出 B、谁受益，谁付钱 C、象征性收费 D、在基金中支付 30、三级物业服务企业的资质审批工作应由（）负责。

A、市工商行政管理局 B、市房地产行政主管部门 C、开发区管委会 D、省建设厅

二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）。

1、二级物业服务企业资质证书由（）颁发和管理。A、国务院建设主管部门

B、省、自治区人民政府建设主管部门 C、省、自治区人民政府房地产主管部门 D、直辖市人民政府房地产主管部门 E、设区的市的人民政府房地产主管部门

2、新设立的物业服务企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。A、企业法定代表人的身份证明 B、企业总经理的身份证明

C、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同 D、管理和技术人员的职称证书和劳动合同 E、物业服务合同

3、物业管理招标的主体包括（）

A、物业服务企业 B、物业建设单位 C、业主大会 D、业主委员会 E、物业所有权人

4、前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（）。A、签订合同的主体不同 B、合同终止条件不同

C、前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要 D、前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同

E、前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同

5、下列关于业主公约的说法中，正确的有（）。A、业主公约经业主大会通过后生效 B、业主公约对全体业主具有约束力 C、业主公约对物业服务企业具有约束力 D、业主公约对物业建设单位具有法律约束力 E、业主公约仅有道义上的约束力

6、某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致电梯停梯。下列说法中，正确的有()。

A、立即通知电梯公司解决故障停梯问题

B、电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用 C、建设单位应承担此次事故的全部费用

D、物业服务企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

E、电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支

7、按使用功能划分，物业可分为（）物业。A、居住 B、公共 C、商业 D、工业 E、其它

8、物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（）A、车辆维修员 B、车辆清洗员 C、交通疏导及管理员 D、停车场保洁员 E、停车收费员

9、物业服务企业主营业务收入包括（）收入。A、物业管理 B、物业经营 C、政策性亏损补贴 D、物业大修 E、共用部位的租赁收入

10、物业服务企业利润总额包括（）。

A、企业所属项目上交的管理酬金 B、营业利润

C、投资净收益 D、营业外收支净额 E、补贴收入

11、物业服务支出的构成不包括（）

A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 B、物业服务企业财产保险费用

C、物业公共部位、共用设施设备保险费用 D、管理服务人员的工资

E、项目管理处用房装饰装修费用

12、按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（）。A、政府定价 B、政府指导价 C、市场调节价 D、业主定价 E、政府与业主共同定价

13、住宅专项维修资金可用于（）。A、弥补物业管理经费的不足

B、共用部位、共用设施设备的大修 C、共用部位、共用设施设备的更新 D、共用部位、共用设施设备的改造 E、共用部位、共用设施设备的日常维修

14、下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（）。A、由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用

B、管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动 C、物业服务企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计 D、物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或承担 E、物业服务费用中不包括法定税费

15、物业管理信用档案的建立范围包括（）

A、物业服务企业 B、物业管理专业人员 C、业主委员会 D、建设单位 E、物业使用人

16、怎样才能使与业主委员会签订的合同有效（）。A、业主委员会经业主大会授权 B、业主委员会自行决定

C、物业管理合同的内容、收费标准、收费方案应由业主大会决定 D、业主委员会有权监督物业服务合同的实施

17、业主委员会履行的职责，与物业服务公司相关的主要有（）。A、监督和协助物业服务企业履行物业服务合同 B、督促业主交纳物业服务费 C、监督业主管理规约实施 D、组织和监督专项维修资金的筹集和使用

18、接待有三声是指().A、来有迎声 B、问有答声 C、去有送声 D、电话接听

19、微笑的标准一般包括（）

A、露出6-8颗牙 B、与眼睛结合 C、与语言结合 D、笑出声音 20、握手的禁忌一般有（）。

A、不用右手 B、不用双手 C、不能戴帽子 D、避免交叉握手

三、简答题（共2题，每题5分）。1、2007年8月26日温家宝签发国务院第504号令—《国务院关于修改（物业管理条例）的决定》，请问新修改的《物业管理条例》自何时开始施行的？新《物业管理条约》规定业主委员会应当自选产生之日起多少日内，向哪里备案？

2.2008年2月1日起施行的《住宅专项维修资金管理办法》规定，利用业主交存的住宅专项维修资金购买国债的，应当经由何人同意？

四、案例分析题（共2题，每题20分。请根据背景材料，按要求作答）

（一）业主王某楼下住户向物业管理公司反应该卫生间天花板渗水，要求物业管理公司维修，物业管理公司遂派员将王家的浴缸撬开查找原因并恢复原状，一个月后卫生间仍漏水，物业管理公司再次派员维修，两次费用均由王某承担，鉴于两次维修均未解决问题，王某提出签订一份合约，约定修理期限及费用。1999年1月，在尚未签约的情况下，物业管理公司工作人员闯进王家卫生间撬开地砖，卸下面盆与坐便器，王某及时予以制止，问： 1.物业管理公司有没有强制维修的权利？ 2.物业管理公司应该如何正确处理这类纠纷？

（二）A公司是某高档商品房住宅小区（总建设面积40万平方米）的建设单位，现拟预售商品房，选聘物业服务企业为该小区提供物业管理服务。问：

1、A公司可以通过哪几种方式选聘物业服务企业？

2、若A公司聘请B公司为小区提供物业管理服务，他们之间签订的合同称为？应当采取哪种签订方式？

3、A公司与张某签订的商品房买卖合同中，是否包含A公司与B公司签订的合同？

4、A公司应该选聘的物业企业资质等级有什么要求？

第三篇：检验员岗位培训考试卷

检验员岗位培训考试卷（2010年）

部门姓名分数

一、填空题（每空5分）

1、检验三大职能是、。

2、三检制是、。

3、五不准是、、。

4、检验人员在履行检验职能时必须做到“三到位”，即到位、到位、到位。

二、判断题（正确打√，错误打×，每题3分）

1、检验是通过观察、判断和适当结合测量/试验所进行的符合性评价。（）

2、验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。（）

3、自制件合格品大件涂绿漆点，废品涂红漆。（）

4、让步接收、废品、返工、返修、挑选的零件，处置后要进行复验。（）

5、返工、报废由检验员评审，其余由技术员评审。（）

6、自制件合格品大件涂绿漆点，小件装箱投入合格品区。（）

7、公司责任废品涂红漆，不合格品用记号笔标识或挂标签。（）

8、外协件不合格品不用做标识，直接退库。（）

9、首件是指开工的第一个工件和改变工序条件后加工的第一个工件。（）

10、正常供货检验是指从合格供方进货，按规定的正常方案检验。（）

第四篇：物业企业部门经理管理员岗位培训课程[定稿]

物业企业部门经理管理员岗位培训课程

根据建设部有关规定已取得物业管理企业经理、部门经理、管理员证书的相关人员三年内证书进行复检，为落实建设部有关岗位证书复检的有关精神，举办“物业管理企业从业人员继续教育培训班”。

根据建设部(98)建房物字第18号文件规定，全国房地产行业培训中心被确定为首批全国物业管理企业经理岗位定点培训单位。我中心具备具有丰富教学经验的教师近百名。每年中心均选派教师参加师资培训，对考题进行深入分析，结合应掌握的基本知识和考试大纲，准确地把握考试方向，认真备课、授课，受到历届考生的好评。

课程内容包括：

一、物业管理概论

1、物业管理概述

2、物业管理与房地产开发

3、物业管理企业

4、业主大会与业主委员会

5、房屋修缮管理

6、房屋设备管理

7、物业管理综合服务

8、住宅小区物业管理

9、非住宅物业管理

二、物业管理法规政策(学习补充资料参考)

(一)法律基本知识

1、物业管理法制建设的重要性

2、物业管理法制建设的内容

3、物业管理的法律关系

4、物业管理法律责任

(二)法律

1、中华人民共和国民法通则

2、中华人民共和国合同法

3、中华人民共和国城市房地产管理法

4、中华人民共和国价格法

5、中华人民共和国消费者权益保护法

(三)法规

1、国务院物业管理条例

2、中华人民共和国治安管理处罚条例

(四)相关部门规章

1、房屋建筑工程质量保修办法„„中华人民共和国建设部令第80号

2、住宅室内装饰装修管理办法„„中华人民共和国建设部令第110号

3、业主大会规程

4、前期物业管理招投标管理暂行办法

5、国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知

6、物业服务收费管理办法

7、物业管理资质一级企业申请表(样本)

8、建设部关于印发《业主临时公约(示范文本)》的通知

9、业主临时公约(示范文本)

10、《业主临时公约(示范文本)》使用说明

11、物业管理企业资质管理办法„„中华人民共和国建设部令第125号

12、国家发展改革委、建设部关于印发《午夜服务收费明码标价规定》的通知

13、物业服务收费明码标价规定

14、建设部关于印发《前期物业服务合同(示范文本)》的通知

15、前期物业服务合同(示范文本)

16、关于印发《物业管理企业财务管理规定》的通知

17、物业管理企业财务管理规定

18、关于印发《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的通知

19、住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法

20、商品房销售管理办法„„中华人民共和国建设部令第88号

21、建设部办公厅转发《国家税务总局关于物业管理企业的代收费用有关营业税问题的通知》

22、公安部、民政部、建设部关于加强居民住宅小区安全防范的通知

23、关于商品房销售、房改售房与物业管理衔接工作的通知。

(五)案例分析

(六)模拟试题

三、房屋结构构造与识图

1、房屋建筑构造概述

2、基础与地下室

3、房屋骨架中墙、柱、粱、板的构造

4、其他构件的构造

5、房屋中门窗、地面、装饰和水电安装的构造

6、变形缝和抗震构造措施

7、建筑防火构造措施

8、建筑施工图的概念

9、怎样看建筑总平面图

10、怎样看房屋的建筑图

11、怎样看房屋的结构图

12、怎样看构筑物施工图

13、怎样看建筑电气施工图

14、怎样看房给排水和煤气管道施工图

15、怎样看采暖和通风工程图

16、建筑施工图的学习和审核

17、绘制施工图的知识

第五篇：物业企业经理C

物业企业经理C

单选题

第一章

物业服务企业

1．物业资质三级企业的标准中要求物业管理专业人员以及工程．管理．经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（Ａ）人。

A．10 B．15 C．20 D．25

2．在培训过程中让学员们自己组织讨论，从中观察每个学员的组织能力，领导能力，说服能力和人际交往能力的培训是（Ａ）。

A．无领导小组讨论 B．专题研讨会或讨论法 C．角色扮演法 D．管理游戏法

3．在处理管理幅度与管理层级的关系时，一般来说是尽量【 】管理层级，尽可能地【 】管理幅度。否则，会影响企业的决策效率和经营效果。下面正确的是（Ｃ）。A．减少 减少 B．扩大 扩大 C．减少 扩大 D．扩大 减少

4．物业服务企业的员工招聘中，招聘人员的数量和条件一般由（Ｂ）确定。A．用人单位 B．人力资源管理部门 C．办公室 D．以上皆可

第二章 早期介入与前期物业管理

1．针对物业管理的早期介入，规划设计阶段的主要工作不包括（A）。A．根据规划和配套情况确定物业管理服务的模式及总体服务质量标准 B．就物业的结构布局及功能定位提出合理建议

C．提供设施设备的设置、选型及服务方面提出合理化建议 D．就物业环境及配套设施的合理性提出意见或建议 2．与物业管理的早期介入不同的是，前期物业管理（B）。

A．主要是充当开发建设单位的参谋和顾问 B．有强制性要求 C．对房地产的开发过程提出具体的意见和建议 D．无强制性要求

3．新建物业在竣工验收后，包括承接验收后要执行质量保修制度，其中履行工程质量保修义务的主体是（B）。

A．建设单位 B．施工单位 C．物业服务企业 D．设计单位 4．办理物业入住时，需做好相关准备工作，入住环境准备主要包括（D）A．对物业共用部位进行全面彻底清洁 B．保持道路通畅

C．遇有临时施工情况，要进行必要隔离，防止安全事故发生 D．以上都是

5．能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面查阅的档案分类法是（C）A．分类法 B．组织机构分类法 C．事件分类法 D．—事件分类法 6．物业服务企业发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（B）倍的罚款。

A．1～2 B．2～3 C．2～4 D．3～5

第三章 房屋及设施设备管理

1．建筑物按层次和高度可分为：低层建筑、多层建筑、中高层建筑和高层建筑，其中7～9层的建筑是（C）。

A．低层建筑 B．多层建筑 C．中高层建筑 D．高层建筑 2．房屋结构部分包括承重结构和围护结构，以下不属于房屋承重结构的是（C）。A．基础 B．承重墙 C．外墙、门窗 D．柱、梁和楼板

3．结构部分除基础、承重构件、屋面外，可有一项和装修或设备部分中的一项完损程度符合严重损坏的标准，其余符合一般损坏以上标准的房屋属于（B）。A．基本完好房 B．损坏房 C．严重损坏房 D．危险房屋 4．物业设备技术运行管理的主要任务是保证（D）

A．良好的服务质量 B．经济的管理费用 C．及时的维修 D．设备安全、正常运行

第四章 物业环境管理

1．将建筑区划内共用部位的清洁工作委托专业清洁公司实施属于（A）。A．外包 B．自行作业 C．分包 D．以上都不是 2．以下不属于建筑物外共用部位清洁的有（A）。

A．楼梯间、电梯前室 B．道路、共用绿地 C．室外三人篮球场 D．以上都是 3．以下属于大型公共物业绿化管理特点的是（D）A．人流量大 B．交通疏导要求高 C．人为破坏绿化植物多 D．以上都是 4．灯光管理主要内容包括（D）。

A．景观照明 B．各类照明系统光源选择及其开关时间、控制方式 C．功能性感观照明 D．以上选项都是

第五章

公共秩序管理维护

1．秩序维护队主管负责制定《巡逻线路图》，《巡逻线路图》每（C）至少变更一次并培训到巡逻人员，巡逻人员依据《巡逻线路图》进行巡逻。A．日 B．周 C．月 D．季度 2．下列不属于灭火预案主要内容的是（D）。

A．火灾危险性及火灾发展特点 B．灭火措施及战术方法

C．灭火力量部署 D．消防器材的配备

3．推车式二氧化碳灭火器一般由两人操作，使用时两人一起将灭火器推或拉到燃烧处，在离燃烧物（B）米左右停下，一人快速取下喇叭筒并展开喷射软管后，握住喇叭筒根部的手柄，另一人快速按逆时针方向旋动手轮，并开到最大位置；灭火方法与手提式的方法一样。A．5 B．10 C．15 D．20 4．下列有关地面停车场管理规定错误的是（A）。

A．地面停车场车辆进场收费按照物业服务合同的规定执行；

B．地面停车场为临时停车提供方便，采取计时收费和使用月卡停车的办法；

C． 长期使用地面停车位的业主/使用人可到物业服务中心办理停车场停车月、季、年卡； D． 对停放在车场的所有车辆，应提醒车主必须关好车门、窗，防止车内物品丢失。

第六章

突发事件处理

1.突发事件处理完毕后，应总结突发事件处理的整个过程，针对突发事件暴露出来的问题制定相应的改善措施，提高突发事件处理的能力。改善措施可以从几个方面着手制定，下述说法错误的是（C）。

A．适当修改原有预案中错误和疏漏，完善突发事件处理预案。B．编制缺失的安全预案，完善预案内容。

C．判别可知的隐患在物业管理的日常工作中，有些潜在隐患是完全可以依靠从业经验、专业技术水平等提前判断的。

D．有针对性地开展培训和宣传教育活动，不断提高物业管理人员处理突发事件的能力。2．对刑事案件的主要应对措施叙述错误的有(C)。

A．物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场；

B．如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达；C．允许部分人在警方人员到达前触动现场任何物品； D．积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。3．事中控制包括哪些内容，下列说法错误的是（C）。

A．确认危机的类型 B．确认危机的性质

C．评估应急方案的有效性 D．启动相应行动计划评估应急方案 4．电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（D）。A.确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生； B.通过安全窗撤离轿厢；

C.通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救； D.通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援。5．下列说法错误的是（C）。

A．若发现有煤气或者天然气泄漏应控制现场及周边区域，严禁任何人员使用手机、非防爆电筒、明火或吸烟；

B．在煤气或者天然气泄漏事故中如发现中毒不适者，必须立刻将其抬离现场到通风的地点，小心妥善处理，通知救护人员前来救助；

C．煤气、天然气泄漏事故处理后，所有室内气体装置，包括炉具及管道可再次使用； D．煤气、天然气泄漏事故处理完毕后，应详细记录处理过程及情况，并尽快呈交相关领导。6．当接到有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案后，主管到达现场后，应采取的措施中，下列说法错误的是（C）

A．立即了解案情及相关资料根据现场的事态作出布置调遣机动秩序维护员进行支援； B．调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救； C．立即上报物业服务企业总经理知晓，D．对事态轻微的事件进行调解；对事态严重的事件，报告“110”，交由公安机关处理。

第七章 客户管理

1．物业服务企业和服务人员为了使沟通工作达到良好效果，应针对与建设单位．市政公用事业单位．专业公司等单位的沟通交流做好（Ａ）的准备。A．明确合同中各方职责范围．权利义务 B．熟悉物业管理基本的法律法规 C．了解建筑区划内业主的基本情况。D．每次沟通都要事前做好计划表

2．如果业主投诉时情绪激动．态度粗暴，物业服务人员应避免（Ｄ）A．冷静处理，必要时暂时离开 B．更换调解人员

C．取消当日的会谈，延至第二天进行 D．及时解释，做出答复

3．接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，当引导客人下楼时，应该让客人走在（Ｂ）。

A．前面

B．后面

C．并排

Ｄ．都可以 4．一般来说处理客户投诉的正确流程是（Ｄ）。

a资料收集 b判定投诉性质 c提出解决投诉的方案 d调查分析投诉原因 e答复业主 f投诉跟踪/回访 g确定处理责任人 h记录投诉内容 A．hgbdcefa

B．hdbgceaf

C．bdgcefa

D．hbgdceaf 第八章 物业财务管理

1.下列不属于短期偿债能力的衡量指标是(D)。A 流动比率 B速动比率

C现金比率 D存货周转率 2.下列属于物业管理收入的是（B）A.房屋出租收入 B.特约服务收入

C.经营停车场收入

D.对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入 3.下列不属于利润最大化目标的缺点是（C）A.没有反映利润与投入资本之间的关系

B.不利于不同资本规模的企业或同一企业不同期间之间的比较 C.不能体现了企业经济效益的高低 D.片面追求利润最大化可能导致企业短期行为

4.某物业服务企业2009年主营业务收入为250万元，年末流动资产90万元，年初流动资产110万元，则该企业成本流动资产周转率为(C)

A.2次

B.2.22次 C.2.5次

D.2.78次

第九章 物业管理应用文书

1．文章的表达应该符合逻辑，下列说法错误的是（A）。A．应用文书的写作在内容、结构上要注意概念判断准确；

B．作者提出问题、分析问题和解决问题，要符合客观事物的规律，符合人们对客观事物认识的程序；

C．从文章全局来说，应该使人们的逻辑程序和认识程序统一起来，全篇形成一个逻辑整体；

D．从局部来说，对于某一问题的分析，某一现象的解释，要体现出较为完整的概念、判断、推理的过程。

2．（C）属于外部行文。

A．决定 B．报告 C．函 D．批复

3．（C）是对重要事项或重大行动作出决策或安排，并要求机关各部门和下级机关或有关单位贯彻执行的指令性公文。

A．通报 B．通知

C．决定

D．感谢信 4．请示的写法，首先要写明请示的原因，其次要写明请示的（A）。A．事项

B．过程

C．结果

D．部门

多选题

第一章

物业服务企业

1.在设立物业服务企业之前，必须进行充分合理的论证和可行性研究，编制可行性研究报告，该报告的主要内容有(ＡＢＤ)。A．市场调查分析

B．自身具备的资质条件分析 C．社会发展前景预测 D．经济效益的分析

第二章 早期介入与前期物业管理 3．与前期物业管理入不同的是，物业管理的早期介（ACD）。A．主要是充当开发建设单位的参谋和顾问 B．有强制性要求 C．对房地产的开发过程提出具体的意见和建议 D．无强制性要求

第三章 房屋及设施设备管理

1．设备的日常点检由操作人员随时检查。日常点检内容主要包括（ABC）。A．在运行中经常要求调整的部位 B．安全保护装置 C．易磨损的零部件 D．更换零部件

第四章 物业环境管理

1．物业环境管理的外包的重要意义主要(ABC)。

A．腾出精力来搞自身品牌建设 B．合法转嫁劳动关系，规避劳动用工风险 C．免除大量的行政后勤保障性工作 D．以上都不是

第五章

公共秩序管理维护

1．常用的安防系统有（ACD）。

A．闭路监控系统 B．自动呼叫系统

C．煤气自动报警系统 D．自动消防监控系统

2、秩序维护队巡逻的基本内容有（ABC）。A．检查治安、防盗、防火、水浸等情况； B．检查消防器材是否完好；

C．巡查辖区内各重点部位、治安死角等，发现有可疑的人员应前往盘问，检查证件； D．协助辖区内业主或物业使用人报警。

第六章

突发事件处理

１．突发事件处理可以分为(ABC)阶段。

A．事先准备 B．事中控制 C．事后处理 D．总结分析

第七章 客户管理

1．根据费耐尔逻辑模型，物业管理服务的客户满意度指数理论模型的六个模型变量中（ＡＢＣ）决定了客户满意程度。

A．客户对服务的期望 B．客户对服务质量的感知 C．客户对服务价值的感知 D．客户对服务的满意度 E．客户对服务的抱怨 F．客户对物业品牌忠城

第八章 物业财务管理

1.财务分析的基本方法主要有（ABC）

A.比较分析方法

B.比率分析法 C.趋势分析法

D.现金分析法

第九章 物业管理应用文书

1．下列说法错误的是（AB）。

A．感谢信属于内部行文 B．贺信属于内部行文 C．通报属于内部行文 D．请示属于内部行文

案例分析

第二章 早期介入与前期物业管理

某地产公司于2009年3月启动了一座商务大厦的开发建设，该大楼于2010年11月经竣工验收合格并交付使用。由于当时该地产公司自身并不具备直接管理大楼的经验和能力，通过招标聘用了A物业公司负责大厦的物业管理。项目承接时，由于适逢冬季，环境温度过低，中央空调制冷机组无法达到开机条件，在粗略查看过机房后，接管人员便写下了“一切正常”的字样并在查验记录上签了字，但次年4月份，在进行中央空调开机前的准备过程中，却发现制冷机组无法正常启动，且系统冷冻水泵运转出现故障。

请结合案例回答以下问题： 1）什么是物业承接查验？（2分）2）物业的承接查验有哪些方法？（2分）

3）案例中的物业公司应如何处理该遗留问题？（6分）参考答案：

1）承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，（1分）共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。（1分）

2）物业的承接查验主要以核对方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。（2分）

3）（1）收集整理存在问题，提交建设单位确认，办理确认手续。（2分）（2）由于该质量问题在保修期内，按规定应由开发建设单位督促施工单位负责。（2分）（3）物业企业应安排专业技术人员在整改过程中跟踪验证。（2分）

第五章

公共秩序管理维护

北京南城某普通住宅小区在3个月内，断断续续发生了7起入室盗窃案，7户业主被盗钱物共计2万余元。在此过程中，物业公司为协助公安机关侦破案件，先后采取了派人蹲点，缩短巡视间隔等措施，但由于犯罪分子十分狡猾，最终未能将其捉拿归案。

1）请问物业公司没有避免盗窃事件的发生，是否应该承担赔偿责任？为什么？（7分）2）就本案而言，物业公司在公共安全防范管理服务中的防范义务是什么？（3分）参考答案：

1）物业公司不应该承担赔偿责任。（1分）

①公共安全防范管理服务是物业服务企业为维护建筑区划内公共治安所采取的一系列防范性管理服务活动。（1分）

②就共安全防范管理服务而言，物业公司应承担的是保安注意义务，即维护物业管理区域内的公共秩序和物业使用的安全而实施的必要的正常防范性安全保卫活动。（2分）

③本案中保安人员已履行了日常的保安工作，并积极配合公安机关破案，已经尽到了保安注意义务，其工作并未存在明显失误。（1分）

④物业公司不应承担确保物业管理区域内业主、使用人的人身、财产不遭受侵害的义务，所以物业公司对于业主遭受的损害不应该承担赔偿责任。（1分）2）就本案而言，物业公司在公共安全防范管理服务中的防范义务有：

①建筑区划内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。（2分）

②违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查。（2分）

第六章 突发事件处理

1．某住宅小区电源进表线容量较小，用电高峰时故障频繁。一天傍晚，气温在38℃左右，忙碌了一天的业主正在享受着空调送来的丝丝凉风。突然，3号楼整栋楼里一片漆黑，冰箱、空调和电梯戛然而止。业主纷纷向物业服务中心投诉。请问，物业服务中心接到停电投诉后应该如何处理？（10分）参考答案：

1）物业服务中心应通知工程部人员立即赶到现场，查明确认故障源，立即组织抢修；（2分）2）有备用供电线路或自备发电设备的，应立即切换供电线路；（2分）

3)当发生故障停电时，应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理；（2分）4)通知住户，加强消防和安全防范管理措施，确保不至于因停电而发生异常情况；（2分）

5)在恢复供电后，应检查大厦内所有电梯、消防系统、安防系统的运作情况。（2分）

计算题

第八章 物业财务管理

已知某物业服务公司2008年会计报表的有关资料如下：

要求：计算出净资产收益率、总资产净利率、资产负债率和总资产周转率等指标。指标涉及资产负债表项目数据的，均按平均数计算）

[答案]

①净资产收益率＝500/[(3500+4000)/2]=13.33％

②总资产净利率＝500/[(8000+10000)/2]=5.556%

③资产负债率＝[（4500+6000）/2]/ [（8000+10000）/2]=58.333%

④总资产周转率＝20000/[(8000+10000)/2]=2.222

（凡计算