第一篇：商场物业管理服务合同2012.5.12
泰安名嘉广场商场物业管理服务合同
商场物业管理服务合同
甲方（物业使用人）：
身份证号码：
住所： 电话： 传真： 邮政编码：
乙方（管理服务者）：泰安名嘉物业管理有限公司
地址： 电话： 传真： 邮政编码：
泰安名嘉物业管理有限公司（以下简称乙方）接受泰安名嘉广场置业有限公司、山东东晨物业管理有限公司委托，对泰安名嘉广场进行物业统一物业管理和服务。为此，乙方作为物业管理服务方，甲方作为泰安名嘉广场 座 层 号 商铺的使用人，甲、乙双方根据有关法律法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对甲方使用商铺进行物业管理服务相关事宜订立本合同，以兹双方共同遵守：
1.物业管理的范围、期限和内容
1.1 甲方用于经营的商铺位于“泰安名嘉广场” 座 层 号商铺，建筑面积共计为平方米。
1.2 管理服务期限自 年 月 日起至 年 月 日止。1.3 除本合同另有约定外，甲方委托乙方管理服务的内容包括： 1.3.1 公共环境卫生清洁、垃圾清运； 1.3.2 公共绿地、花木的养护和管理； 1.3.3 公共部分的公共秩序管理；
1.3.4 商场建筑公用部位的维修、养护和管理；
1.3.5 商场公用设备设施的维修、养护、运行和管理，消防管理（甲方自行增加的设备设施除外）；
1.3.6 代为收取水费、电费、空调费等费用。
泰安名嘉广场商场物业管理服务合同
1.4 甲方应严格遵守泰安名嘉广场和乙方的管理规定，如甲方需要延长营业时间，乙方仍负责提供本合同项下的管理服务，但应按双方商定的标准加收管理服务费。
2.物业管理服务费、服务保证金及支付方式
2.1 本合同所有款项均以人民币结算，支付方式为现金或支票。
2.2 甲方每月应支付乙方的物业管理服务费为人民币（大写），￥，首期管理服务费从 年 月 日起计收。
2.3 甲方应于本合同签订之日向乙方缴纳相当于 叁 个月物业管理服务费的服务保证金人民币￥ 元。在本合同期限内，甲方未发生任何违约情形时，乙方于本合同期满结束后一个月内无息返还服务保证金。
2.4 物业管理服务费每 叁 个月支付一次，泰安名嘉广场商场物业管理服务合同
行负责并承担相关费用。
3.4 甲方作为该商铺的 泰安名嘉广场商场物业管理服务合同
3.14 甲方必须按照合同约定的经营范围和商位进行经营，不得影响泰安名嘉广场整体规划及功能分布。
3.15 甲方应按本合同约定的时间、金额，向甲方交纳物业管理服务费和乙方代收代缴的水费、电费、空调费等费用。
3.16 甲方须向保险机构购买财产损失保险等保险，以维护自身财产安全。
4.乙方的权利和义务
4.1 依法管理，对违反物业管理法规政策及有关管理规定，以及违反本合同约定的行为进行处理。
4.2 接受政府物业管理行政主管部门及有关部门的监督、指导，并接受甲方的监督。4.3 根据本合同的约定承担本商场共用设施的维护管理。4.4 下列事项乙方无需承担经济和法律责任： 4.4.1 甲方违法经营；
4.4.2 甲方故意破坏或非正常使用商铺、商场设备和设施； 4.4.3 非因乙方原因导致的任何 泰安名嘉广场商场物业管理服务合同
5.违约责任
5.1 合同期内，甲方未能依约按时支付物业管理服务费、支付乙方代收的款项（包括但不限于水、电费、空调费等）及其他费用，逾期一日按拖欠金额千分之一（1‰）计付违约金，逾期达到30日以上的为甲方严重违约，乙方有权终止对甲方的相关服务（如终止供应水、电和限制甲方使用泰安名嘉广场设备、设施等）及可将服务保证金作抵消拖欠费用的用途，甲方应于收到乙方通知后三个工作日内补足服务保证金。
5.2 甲方违反装修规定的，乙方可要求甲方限期改正或恢复原状。对已造成其他业主或使用人损失的，甲方应负责赔偿。乙方根据相关法律法规的规定，报有关行政主管部门予以处罚。
5.3 如因甲方的原因（如水浸、火灾等）造成对乙方、其他任何 泰安名嘉广场商场物业管理服务合同
8.其他
8.1 甲方声明，在本合同签订时，甲方已了解并知悉乙方所有管理规定，如该管理规定中与本合同有冲突的内容，以本合同为准。
8.2 本合同未尽事宜，双方以书面形式签订补充协议加以明确，补充协议和本合同的一切附件为本合同的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。
8.3 本合同一式叁份，甲方执壹份，乙方执贰份，均具有同等法律效力。
8.4 本合同在执行中如发生争议，双方应协商解决或报请政府相关部门进行调解，协商或者调解不成的，任何一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。8.5 本合同自甲乙双方盖章、代表人签字之日起生效。
8.6 乙方所有书面通知，送达甲方使用商铺，或经甲方负责人、工作人员签收，即表示已经送达甲方，或乙方将书面通知以挂号信或特快专递方式邮寄至甲方在本合同签订时预留的地址（甲方变更地址的，须以书面方式通知乙方），自交邮之日起三天后视为送达甲方。
8.7 双方未尽事宜，可在下列补充：
甲方（盖章）： 乙方（盖章）：泰安名嘉物业管理有限公司
代表人（签字）： 代表人（签字）：
签约日期： 年 月 日 签约日期： 年 月 日
附件： 泰安名嘉广场商场物业管理服务合同
泰安名嘉广场治安、消防责任书
为了全面贯彻公安、消防机关制定的关于安全、消防管理工作方面的法律法规和政策，加强安全、消防方面的各项管理工作，从而有效地保障商场财产以及人身安全，特制订本治安、消防责任书。按照本责任书的要求，治安、消防由乙方（泰安名嘉物业管理有限公司）负责监督，甲方（物业使用人）在承租期间始终遵循“防火，防盗、防破坏、防治安事件、防爆炸、防自然灾害事件”的工作原则，严格要求本方职员认真贯彻执行，同时要求甲方（物业使用人）从维护泰安名嘉广场声誉的高度出发，正确认识加强治安、消防工作的意义，切实将治安、消防工作与甲方的各项业务紧密挂钩，以确保各方的安全。
1.各方责任与义务
1.1 严格执行公安局、消防机关及乙方管理部门制定的各项安全管理规定。
1.2 甲方按使用铺位实行防火责任制，并由其法定代表人或授权代表担任防火责任人，负责做好各自所属范围的防火安全工作。
1.3 甲方应在正式开业前自行购买配备4公斤装灭火器 个，防毒面具 个，（数量由乙方针对具体铺位大小核定。）并将消防器材放置于铺位显眼位置。甲方除可以自行购买外，也可以直接交费到乙方，委托乙方进行购置，价格按市面价格收取。在开业后半个月内未配备的，乙方有权对甲方采取相关的处罚，包括但不限于采取停止供电、供水等服务或处以相应的违约金。
1.4 楼梯走道、出口必须保持畅通无阻，任何人不得占用或封堵，严禁在通道上停放车辆和堆放物品。
1.5 泰安名嘉广场的安全、消防管理工作由乙方管理部门负责并指派专职人员进行常识性检查，以监督各项安全、消防制度的实际落实和执行情况，甲方应积极予以配合。1.6 在乙方场地长期工作的甲方人员，必须到乙方管理部门办理相关手续注册登记。1.7 甲方的员工应持有合法身份证件、工作证，外地人员应有暂住证、就业证。1.8 严禁乱拉临时线或随意拆装电器设备，如需加装电器设备和接拉电线等，必须经乙方管理部门同意后方可实施。
1.9 泰安名嘉广场内严禁使用明火及大功率电器，非吸烟场所严禁吸烟。如需使用明火必须先向乙方管理部门提出申请。
泰安名嘉广场商场物业管理服务合同
1.10 严禁在承租区域内存放易燃、易爆、有毒物品，如有特殊需要应先上报乙方管理部门，待得到同意后设专人妥善保管。
1.11 废弃物品应及时清理，摆放物品不得阻塞消防通道及人行道。1.12 甲方人员携带大件物品外出，应持盖有乙方印章的出门条作为凭证。1.13 甲方举行大型活动，需在一周前通知乙方管理部门。
1.14 甲方如需装修改造时，施工单位应和乙方签署《商铺装饰装修管理协议》并按照协议书的内容进行施工管理。对违反《商铺装饰装修管理协议》的单位或个人，乙方管理部门将分别对甲方和施工单位进行教育和处罚。
1.15 施工单位在申报工程和进驻泰安名嘉广场之前应事先到乙方管理部门办理施工人员施工工作证和签署《商铺装饰装修管理协议》，以便乙方管理部门和有关部门对施工的监理。
1.16 甲方法定代表人或其授权代表应按本协议书要求严格管理本公司职员；对甲方的治安、消防工作，乙方将不定期进行综合安全检查，对检查发现的治安、消防隐患，甲方人员应及时按照要求整改。
1.17 甲方发生治安、消防方面问题，及时向乙方及政府有关部门报警，遇到紧急情况下，乙方有权破门进入甲方使用场地。
1.18 甲方在发现火情或治安灾害事故时有向乙方管理部门报告或及时制止的义务，且必须服从乙方统一指挥。甲方向“119”火警台报警应慎重，以免发生误会。
1.19 前述规定由甲方法定代表人或其授权代表执行落实；乙方管理部门将进行监督检查。凡有违反者，乙方有权视情节对责任人进行批评、警告，或责令甲方交纳一定金额的违约金，情节严重者将交司法机关追究刑事责任。
2.甲方不得有下列情形之一。否则，乙方视情况对甲方处以罚款，并可通过公安、消防机关对甲方处以行政处罚；甲方因违反本责任书对泰安名嘉广场造成不良影响和损失的，甲方应承担全部赔偿责任，对情节严重的交公安机关追究刑事责任： 2.1 在明令禁止吸烟的区域吸烟； 2.2 私自挪用消防设施；
2.3 占用或封堵楼梯、消防通道、走道或安全疏散出口的； 2.4 封闭或损坏安全疏散指示、事故照明设施或消防标志的；
2.5 未经乙方批准在承租区域内外存放易燃易爆物品以及各类剧毒物品的； 2.6 未经乙方批准，在泰安名嘉广场内使用明火的；
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2.7 未办理申报手续即进行室内装修的；
2.8 室内装修所用材料不符合防火要求及未进行防火处理的； 2.9 未办理申报审批手续即进行动火作业的； 2.10 不服从管理、扰乱商场内正常营业秩序；
2.11 倒卖国家明令禁止销售的物品，给泰安名嘉广场造成名誉损害； 2.12 结伙斗殴、寻衅滋事或进行其他违法活动； 2.13 偷窃、损坏泰安名嘉广场内的一切设施及物品； 2.14 下班后甲方单位负责人未仔细检查，未锁门窗离去； 2.15 乱拉临时电线，私设灯箱广告及增加照明设施；
2.16 因甲方单位或个人过错，使泰安名嘉广场被公安、消防及其他执法机关处罚。
3.甲方违反本治安、消防责任书，对泰安名嘉广场经营秩序及名誉造成损害，应向乙方支付 50—500 元人民币的经济赔偿。造成泰安名嘉广场、乙方及其他
第二篇：商场物业管理合同
商场物业管理合同
第一章 总
则
第一条 本合同当事人
委托方（以下简称甲方）：
受委托方（以下简称乙方）：
法定代表人：
法定代表人： 注册地址：
地址； 联系电话：
联系电话：
根据有关法律、法规和《物业管理条例》，在自愿、平等、协商一玫的基础上，甲方将＿＿＿＿＿＿＿（物业名称）委托乙方实和行物业管理，订立本合同。
第二条 物业基本情况
物业类型：
座落位置：＿＿＿＿市＿＿＿＿区＿＿＿＿路（街道）＿＿＿＿号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
建筑面积：＿＿＿＿平方米
第三条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体商户和物业使用人，本物业的全体商户和物业使用人均应履行本合同，承担相应的责任。第二章 委托管理事项
第四条 房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼层、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅等。
第五条 共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空调、楼内消防设施设备、电梯、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。
第六条 公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理、包括道路、室外上下水管道、化粪池、泵房、停车场、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。
第七条 公共部位环境卫生的管理。
第八条 附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育场所＿＿＿＿、＿＿＿＿。
第九条 公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾的收集、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。
第十条 交通与车辆停放秩序的管理。
第十一条 维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤、＿＿＿＿、＿＿＿＿。
第十二条 管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。
第十三条 委托管理费用： 管理费用标准：
第十四条 商户和物业使用人房屋自用部位、自用设备及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方须接受委托并合理收费。
第十五条 对商户物业使用人违反《卖场管理规定》的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、＿＿＿＿等措施。
第十六条 其他委托事项 第三章 委托管理期限
第十七条 委托管理期限为＿＿＿＿年。自＿＿＿ 第四章 甲、乙双方权利和义务
第十八条 乙方的权利和义务
1． 乙方享有对对该场地实施统一经营管理、物业管理的权利，对管理范围的场地、设备、设施、环境卫生、治安消防、经营秩序及各项经营活动等事务全权实施日常管理，维护商场的正常运行。
2． 依据有关的法律、法规，制定和修改商场的各项规章制度。
3． 乙方享有依法向甲方收取物业管理费、公共设施维修基金，经营行为保证金、公共能源及相关费用等权利。甲方不按规定交纳相关费用，乙方有权向甲方收取每逾期一天3‰的滞纳金，逾期20天不缴纳的，乙方不再有义务提供各种管理服务，对所欠费用可采取催缴措施，直至诉送法律。4． 尊重甲方自主经营的权利，不干涉甲方正当的经营活动。
5． 有权采取各种有效措施制止违反国家法律、政策和经营管理协议之行为。
6． 在不影响整体经营布局的情况下，可利用部分空地报请乙方同意从事场外促销活动。
7． 依法行使政府职能部门委托的权利，接受行政主管部门的监督指导，接受物业使用人对制度执行情况的监督，听取合理化建议和意见，不断改进工作。8． 乙方可委托专业公司从事部分专项工作。第十九条 甲方的权利和义务
1． 依法享有经营范围内的依法自主经营权，服从乙方统一管理及整体的业态的统一规划、统一布局，自觉配合乙方组织的促销活动，维护商场的整体形象。
2． 自觉遵守商场的各项规章制度、办法和规定，按时足额向乙方缴纳物业管理费及各种相关费用。
3． 严格遵守执行国家有关法律、法规，保护消费者的利益，执证经营，依法纳税、交缴工商行政管理费。
4． 积极参加乙方组织的消防演练和培训，确保经营区域的消防安全，并承担相应的消防责任。5． 对经营销售的商品自觉建立质量保证体系，确保销售商品不损害消费者的利益。
6． 对店铺承租人、使用人及访客等违反商场管理制度所造成的损失、损害等承担连带赔偿责任。7． 自觉配合乙方做好日常事务管理工作和宣传教育、文化工作。
第二十条各项费用标准及交纳办法
1、装修保证金
甲方如需要对店铺进行装修，必须按商场《装修管理规定》执行，缴纳装修保证金，装修需经乙方验收合格后方可无息退还装修保证金给乙方。
2、物管费
按
元/平方米/月（按建筑面积收取）每月度支付一次，提前
日收取。
3、自用水、电费按乙方自挂表抄数收取独立上缴；公共能源费按实际发生费用根据经营建筑面积比例据实分摊。实行月计交缴。
4、市场推广费
根据实际需要，由乙方制定推广、促销方案，乙方代收的推广费全部用于商场整体的营销推广。计 元/平方米/月（按建筑面积收取）。
5、空调使用费
除甲方独立安装使用的情况外，由乙方根据空调使用当月总费用结合甲方场地面积大小，按比例收取。
6、其他费用按相关规定办理。
第二十一条违约责任
凡有违反有关规定，甲方须向乙方支付100元-1000违约金并承担全额赔偿责任。超过规定期限加收滞纳金（3‰/日），超过三天未交清款项的，乙方可以终止对甲方的物业服务项目。
第二十二条本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲、乙双方签字后生效，自乙方使用期满完清有关手续退出商场当日为止。
第二十三条本协议未尽事宜由双方协商解决。
第二十四条附则
《装修管理规定》、《卖场管理规定》、《治安消防安全责任书》、《装修协议书》为本协议有效附件具有同等法律效力。
甲 方：
乙 方：
代表人簦章：
代表人签章：
联系地址：
联系地址： 签订日期：
签订日期：
第三篇：商场物业管理合同
商场物业管理合同
甲方：重庆协信购物中心发展管理有限公司（管理服务者）
乙方：
（业主/物业使用人）
身份证号：
为了维护协信•长寿百年广场广大经营者的共同利益、正常的经营管理秩序和商誉，统一规范经营者的经营行为，根据《重庆市商品交易市场管理条例》、《重庆市物业管理办法》、国务院《物业管理条例》等法律、法规的规定特签订本协议，甲、乙双方共同遵守执行。
一、甲、乙双方权利和义务
（一）甲方的权利和义务
1． 甲方享有对协信•长寿百年广场实施统一经营管理、物业管理的权利，对管理范围的场地、设备、设施、环境卫生、治安消防、经营秩序及各项经营活动等事务全权实施管理，维护协信长寿百年广场的正常运行。
2． 依据有关的法律、法规，制定和修改协信•长寿百年广场的各项规章制度。
3． 甲方享有依法向乙方收取物业管理费、公共设施维修基金，经营行为保证金、公共能源及相关费用等权利。乙方不按规定交纳相关费用，甲方有权向乙方收取每逾期一天3‰的滞纳金，逾期20天不缴纳的，甲方不再有义务提供各种管理服务，对所欠费用可采取催缴和强制措施，直至诉诸法律。
4． 尊重乙方自主经营的权利，不干涉乙方正当的经营活动。
5． 有权采取各种有效措施制止违反国家法律、政策和经营管理协议之行为。
6． 在不影响整体经营布局的情况下，可利用部分空地、墙面等处从事经营活动，收益用于市场推广。
7． 依法行使政府职能部门委托的权利，接受行政主管部门的监督指导，接受业主/物业使用人对制度执行情况的监督，听取合理化建议和意见，不断改进工作。
8． 甲方可委托专业物业管理公司从事部分物业管理工作。
（二）乙方的权利和义务
1． 依法享有在《商品房买卖合同》中约定经营范围内的依法自主经营权，服从甲方统一管理及整体的业态的统一规划、统一布局，自觉配合甲方组织的促销活动，维护协信长寿百年广场的整体形象。
2． 自觉遵守协信•长寿百年广场的各项规章制度、办法和规定，按时足额向甲方缴纳物业管理费及各种相关费用。
3． 严格遵守执行国家有关法律、法规，保护消费者的利益，执证经营，依法纳税、交缴工商行政管理费。
4． 积极参加甲方组织的消防演练和培训，确保经营区域的消防安全，并承担相应的消防责任。
5． 对经营销售的商品自觉建立质量保证体系，确保销售商品不损害消费者的利益。
6． 对店铺承租人、使用人及访客等违反协信•长寿百年广场管理制度所造成的损失、损害等承担连带赔偿责任。
7． 自觉配合甲方做好日常事务管理工作和宣传教育、文化工作。
8． 业主出租商铺时，应事先以书面的形式通知甲方，与甲方签定《委托经营管理协议》，在与甲方签订该协议前，一切责任仍属乙方责任。
9． 承担由乙方行为引起的一切民事责任。
二、各项费用标准及交纳办法
（一）装修保证金
乙方如需要对店铺进行装修（租赁者需征得业主同意），必须按协信•长寿百年广场《业主/物业使用人装修守则》规定，缴纳装修保证金，装修需经甲方验收合格后方可无息退还装修保证金给乙方。
（二）物管费
按
元/平方米/月（按建筑面积收取）每季度支付一次，提前15日收取。
（三）自用水、电费按乙方自挂表抄数收取独立上缴；公共能源费按实际发生费用根据经营建筑面积比例据实分摊。实行月计交缴。
（四）市场推广费
根据实际需要，由甲方制定推广、促销方案，甲方代收的推广费全部用于协信长寿百年广场整体的营销推广。计
元/平方米/月（按建筑面积收取）。
（五）空调使用费
除乙方独立安装使用的情况外，由甲方根据空调使用当月总费用结合乙方场地面积大小，按比例收取。
（六）其他费用按相关规定办理。
三、双方约定遵守的市场管理公约
（一）经营秩序和经营行为的管理约定：
第一条：乙方必须遵守国家的法律、法规和长寿百年广场的各项管理规定。商品明码标价，亮证亮照经营。严禁经销假冒伪劣商品和违禁物品。
第二条：乙方承诺接受甲方管理人员的监督、检查，不得扰乱市场秩序。
第三条：乙方因商品质量问题与顾客发生的纠纷，需按《中华人民共和国产品质量法》、《重庆市商品交易市场管理条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定进行协商解决，不得与顾客发生争吵、打架等行为，遇到纠纷时应主动妥善解决，协商不成应与对方到相关部门或甲方协调处理。
第四条：乙方必须遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国
消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《重庆市商品交易市场管理条例》等法律、法规。做到文明经商、礼貌待客，严禁强买强卖、欺行霸市，维护协信•长寿百年广场的整体信誉。
第五条：不得有使用大音量音响设备或高声叫卖、张贴、追逐、打闹、玩弄电梯等影响他人正常经营和玩弄公共财物的行为。
第六条：不得有打牌、下棋、睡觉、酗酒、划拳，以及赤膊等不文明行为。
第七条：经营场地以店铺门口为界，禁止在界外陈列商品，摆放商品展示模特儿（架）等任何物品，禁止任何占道行为。
第八条：严格遵守规定营业时间，按时开门营业，并遵循：
1、未经甲方同意不得迟开门和早关门；
2、不得擅自中途或提前关门停业（超过3小时按歇业1天处理）；
3、不得擅自歇业。
第九条：乙方须遵守行业规定，严格维护全体业主/物业使用人的共同利益，不得诋毁其他商户。
第十条：乙方的电话、传呼、手机号及通讯地址等联系方式因申报内容不实或变化后未及时告知甲方而造成的一切损失由乙方自行负责。若由此给他人造成一切损失的应承担相应责任。
第十一条：乙方从业人员应按规定向甲方管理部门申报，营业期间内需佩带购物中心统一的《营业员证》，无证或佩带他人证件不得从事经营活动事宜。
第十二条：遵守国家和甲方有关变更物业的规定，乙方转让、抵押、出租、转租、调换、与他人合用摊位，需征得甲方书面同意并登记备案。
（二）遵守甲方治安、消防管理的各项规定
第十三条：乙方须严格遵守《中华人民共和国治安管理处罚条例》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国公安部61号令》、《重庆市消防管理条例》等法律法规规定，严禁在购物中心范围内吸烟、动用明火及其他影响购物中心安全的行为。
第十四条：不得收藏、携带管制刀具和易燃易爆危险物品（汽油、鞭炮等）等违禁物品。禁止打架斗殴、无理取闹、干扰管理人员工作等行为。
第十五条：乙方捉获违法分子不得自行处置，应及时通知并移交甲方。
第十六条：严禁偷窃、挪用协信•长寿百年广场的公共设施、财产和他人物品等违法行为。
第十七条：乙方有协助国家执法人员履行职权的义务，不得有阻挠国家执法人员执行公务，作伪证等违法行为。
第十八条：乙方必须做好店铺内的防火、防盗、防扒、防骗、防恶性案件和自然灾害的自防工作，闭市和歇业时要收管好货物并锁好门窗。闭市后不得私自进入购物中心取货，如有特殊情况须进入的，应当由乙方本人办理相关手续后与保安员一同进入本店铺，并迅速离开，不得逗留。
第十九条：严禁私自拆卸或损坏购物中心内的消防设施、设备和各种消防器
材。
第二十条：在非火警情况下，未经批准禁止移动和使用购物中心内所有的消防设施和器材。
第二十一条：严禁在消防卷闸门附近摆放任何物件，严禁圈占消防栓或防火间距、堵塞、防碍消防通道。
（三）对购物中心机电设施设备的管理约定
第二十二条：严禁动用送配电及照明设施，不得私自开关各电源、动力装置以避免造成损坏。
第二十三条：照明及其他设施严禁私自拆除、乱拉（接）、更改和增加用电负荷和线路。
第二十四条：店铺内电器设施发生故障，应向甲方提出报修，在甲方的监督下进行修理或由甲方进行修理、更换并按规定缴纳委托维修费。
第二十五条：购物中心电梯（电扶梯）运行时，需严格遵守“乘坐须知”：
1、未经管理部门同意，不得使用客运电梯和电扶梯运载货物和其他杂物；
2、电扶梯运行期间禁止反向行走、嬉戏和跑跃，停运期间禁止行走；
3、14周岁以下的未成年人乘坐电梯须有监护人陪同；
4、乘坐电扶梯时，头手身体严禁超出扶梯外，以免发生事故；
5、禁止向电梯上丢抛包装箱（袋）等废弃物，禁止携带超长物（1.5M以上）棍棒、杆等物件乘坐电扶梯；
6、电扶梯运行期间，非紧急情况不得擅自使用停止电（扶）梯运行按钮；
7、使用电梯运载货物时，需听从电梯操作人员指挥，不得超载，进出货物时应避免损坏电梯的行为。
第二十六条：店铺内预留的电话线路及附属设施，乙方有关人员不得私自拆、改、挪用甚至偷窃。安装电话开通后，应自觉遵守电信部门的有关规定和甲方有关的专项管理规定。
第二十七条：乙方电话出现故障，应请电信部门维修或向甲方管理人员提出委托维修，不得私自拆修。
第二十八条：空调运行期间，购物中心外沿的窗户需关闭，乙方不得擅自调整及用物体挡住进出风口，确因需要调整可向甲方管理部门提出书面申请，经同意后方可。
（四）清洁卫生管理约定
第二十九条：禁止随地吐痰，乱扔瓜皮纸屑，乱倒污水，乱扔包装物、食品盒残渣等有损清洁卫生的行为。
第三十条：自觉维护购物中心的环境卫生，依照规定定时对店铺门、灯箱、柱等处进行清洁大扫除。
（五）对其它方面的管理规定
第三十一条：甲方对店铺的统一装修和设施设备的统一安装，乙方不得擅自拆卸、增添、移动。
第三十二条：开业后乙方需要对店铺进行装修的，需书面提出装修申请并经批准，在完清手续后严格按照业主/物业使用人《装修守则》的规定在闭市后入场进行施工并做好防噪处理，不得影响周边经营和生活。
第三十三条：因房屋、设施、设备等故障必须及时抢修，需乙方让出经营场地时，乙方须无条件配合。因城市建设、市场改造需要拆迁或停止使用场地设施，乙方须无条件服从配合。
第三十四条：不得擅自撕扯、涂污、毁损甲方设置的封条、通知、宣传、告示，不得损坏移动各种告示、警示牌、导向牌。
第三十五条：严禁携带各种宠物、家禽等进出购物中心。
第三十六条：乙方依照规定，须按时向甲方缴纳各项应付费用，不得拖欠。
第三十七条：乙方家属、来访客人、雇用的临时工（如营业员、搬运工、保姆等）或乙方店铺的承租人或使用人违反本协议规定的，概由乙方负全部责任。
四、违约责任
第三十八条：凡有违反有关规定，乙方须向甲方支付100元-1000违约金并承担全额赔偿责任。超过规定期限加收滞纳金（3‰/日），超过三天仍未完清的可由甲方对乙方摊位采取一切必要的措施。
五、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲、乙双方签字后生效，自乙方使用期满完清有关手续退出商场当日为止。
六、本协议未尽事宜由双方协商解决。
七、附则
《装修守则》、《店铺经营规范》、《治安消防安全责任书》、《装修承诺书》为本协议有效附件具有同等法律效力。
甲
方：
乙
方：
代表人簦章：
代表人签章：
联系地址：
联系地址：
邮
编：
邮
编：
电
话：
电
话：
****年**月**日
商场物业管理（保安、保洁）管理方案
保洁公司承包商场超市类可抓住主要特点开展工作，商场超市类（以下简称商超）环境的清洁与否是衡量商超管理水平的重要标志，保洁工作对顾客的影响极大，越是高档、现代的商超，对清洁工作的要求就越高。商超的人流多且人员杂乱，产生垃圾的源头较多，保洁工作相对难以控制。除应有专人负责流动保洁、及时清运垃圾、随时保持室内外卫生之外，同时应注重提高清洁工作的专业性，满足商超内部各种设施设备的保养需要。
一、承包商场超市类保洁应明确以下固有的特点：
1、由于商超日常的保洁需求时间较长(营业时间长，且节假日照常营业)，在保洁人员的工作安排上一般实行两班倒，即将巡视和清洁分开，隐蔽部位(如消防通道内的设施)的保洁工作安排在白天巡视时间完成，夜间主要对营业区域进行清洁，包括地面、卫生间、玻璃、消防器具等公共设施。
2、商超的保洁重点在结帐处及大门入口处。结帐处、大门是出入人群的必经之地，且位置最接近物业外部环境，只要注意大堂和大门出入口的卫生保持，并及时进行保洁作业，即可在很大程度上减轻物业其他楼层、部位的保洁压力，但需注意在顾客经过出入口防尘垫之后，仍会有部分灰尘散落地面，如逢雨天，应组织人员将污迹控制在入口范围内，并相应配置好雨伞架、雨伞袋等设施。
3、商超保洁巡视的人员配备主要由物业自身质素及档次来决定，楼宇档次越高，巡视的内容越单一，需配置的保洁人员越少;楼宇档次越低，巡视工作所需的人员越多，巡视频度越大，特别是集市型的商业物业，清洁质量的高低取决于巡视保洁的质量。另外商超保洁还需注意对停车场、理货区及垃圾存放点的巡视保洁，为方便顾客，还应注意垃圾收集桶摆放的数量与位置是否合理。
4、商场超市类对保洁人员的素质要求较高，包括及时发现问题的能力和正确处理清洁作业过程中的各种应注意事项的能力，在人员管理方面还涉及到防自盗等情况，清洁公司应合理安排保洁人员的工作时间、工作区域及作业方式，做到既要保证环境的清洁卫生，同时也尽量避免因保洁作业对商超内部正常的商业经营活动造成不良影响。
5、要分区清洁卫生，比如超市商品清洁卫生，干货区、果蔬区、鲜肉区、快餐区等都有各自的清洁特点，清洁时间、清洁标准应具体明细化。
二、承包商场超市类保洁质量标准及检查方法事项：
1、商场检查
2、超市检查
3、电扶梯检查
4、消防通道检查
5、墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等检查
6、电梯检查
7、办公室检查
8、灯罩、烟感器、出风口、指示灯检查
9、玻璃门窗、镜面检查
10、地下车库检查
三、某超市清洁卫生标准及实现措施（供参考）
区域
项目
标准
达成目标措施
公共区域
地面
清洁、无灰尘、无积水
地面垃圾随见随检，谁见谁检，定期清扫
墙面
清洁、无印痕、无破损、无蜘蛛网
不得乱划、乱张贴、乱钉钉子
办公桌
干净卫生，桌面物品摆放整齐
随时整理，不得摆放与办公无关的物品
基础设施
整洁，运行正常，保持新度
定期检查、维护，定期清洁
营业设备
整洁，功能良好、无破损
定期检查、维修，借用登记，用后保洁还原
货架、柜台
保持原色，干净，无刮痕，无锐利的棱角
不能用硬物刮、檫，及时清理与维护
标识牌
醒目，对应商品区域
悬挂高度与位置适中，商品调整后要注意标识牌的调整
价格牌
整洁，和商品一一对应，正确传递商品信息，特价要突出
严格执行《标价签管理规定》
商品
干净卫生，摆放整齐、安全，标价醒目，拿取方便
按商品陈列要求陈列，定期检查
温度
23+1度
空调夏天制冷，冬天送风
灯光
亮度适中，柔和不刺眼
定期检查灯管，发现坏的及时更换
空气
清新自然，可以有食品的香味
工作间排烟正常，通气顺畅，无卫生死角；排水沟保证通畅；商场内严禁吸烟
绿化带
无尘、无枯叶、无垃圾，修剪整齐，生机盎然
定期修理，精心护理，及时更换
公告栏
张贴的文件干净，整齐；内容及时更新
专人管理，不得私自拿取、损坏文件资料
海报
醒目，信息正确，在指定位置摆放
门店美工负责监督与管理
POP 书写规范，信息正确，与商品对应
门店美工负责监督与管理
清洁工具
摆放有序，干净整齐
定点存放，用后清洗、还原
垃圾容器
无积水、无污迹、无溢出
每小时检查一次，装满2/3即倒掉
就餐区
桌椅摆放整齐，桌面干净卫生，无脏物、杂物
及时整理，用餐后自觉把垃圾倒入垃圾桶
洗手间
空气清新，无异味；设施干净无污迹，通道顺畅不堵塞
定期检查
生鲜熟
食区域
地面
无积水、无油渍、无杂物、无污垢、无卫生死角
随时检查，随时清理
墙面
无蛛网、无油垢、无污物、异味和沉淀物
注意保护，定期清理
水池、水箱、下水道
畅通、无杂物、异味和沉淀物
随时检查，随时清理
食品陈列橱窗、货柜
无灰尘、无油迹、无蛛网
随时检查，随时清理
工作台面
物品摆放整齐有序，无污染
定期整理、消毒
制售间
无蚊蝇、蟑螂等虫害，配置带盖的垃圾桶、垃圾袋
定期清理、清洗、消毒
紫外线杀菌灯
制售间非营业时间打开紫外线灯进行杀菌，营业时间关闭
员工上下班相互提醒
灭蝇灯
保证始终处于工作状态
注意保护
抽油烟机
清洁、无油污，不允许吸风口处存在滴油现象
及时清洁，注意保护
冰箱、冰柜
洁净、无积水，结霜厚度不超过0.5厘米
每三日应对冰箱、冰柜进行除霜处理；生熟食品不得存放于同一冰箱或冰柜内；所有食品必须包装后放于冰箱或冰柜内，不得裸露
食品加工工具、容器
加工生、熟食品的工具、容器必须分开，指定专门的位置摆放，不得混用、混放
每日使用前必须全面消毒；营业中如被污染，必须重新洗涤、消毒；营业后必须对所有工具、容器进行洗涤、消毒、晾干
商场物业费：是指商场的外部配套公共设施设备、清洁、秩序维护等方面的费用； 商场管理费：是指商场管理公司，对商场的统一营销、推广（广告和策划）、内部秩序管理、清洁等方面的费用；
此二者的费用有明显的区别，试想：商场只有物业管理，没有整体的策划和推广、市场定位、商场内部管理机制等，这个商场能有希望吗？
物业管理费的法律依据，物业管理条例有明确的规定。
商场不同于住宅物业，要根据当地市场及本身商业的价值来定的。一般为20元/平方，空调为20元/平方。
5层楼的服装商场，现有的保洁人员配备情况是这样的： 一层：3人。二三四五层各2人。营业时间：早7点-晚8点。一层的客流量比较大，二三四层中等，五层最少。
麻烦帮弄一个每人8小时的三班倒制度。谢谢啦。
商场保洁工作管理制度
现在大型商场越来越多，人们对购物环境的要求也越来越高。保洁工作是商场管理的重要环节之一。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。
第一节
日常保洁项目
1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁；
2、垃圾筒的清倒擦拭；
3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；
4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；
5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；
6、商场内其它摆设的擦拭；
7、商户包装箱及垃圾的收集清运；
8、注意事项
（1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。
（2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，不要引起顾客反感。
第二节
保洁工作职责
（一）部门职责
1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。
2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。
3、负责商场所有卫生间清洁与维护。
4、协助整理商场绿化植物管理维护。
5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。
6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。
7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。
8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。
9、完成上级下达的其他各项工作。
（二）保洁主管职责
1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。
2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。
3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。
4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。
6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。
7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。
8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。
9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。
10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。
（三）保洁班长工作职责
1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。
2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。
3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。
4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。
5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。
6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。
7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记表》。
8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。
9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。
（四）保洁员工作职责
1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。
2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。
3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。
4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。
5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。
6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。
7、完成上级交办的其它任务
第三节
工具管理作业流程
1、目的
规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。
2、适用范围
适用于物业部保洁组的工具管理。
3、职责
3.1保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。
3.2保洁领班具体负责工具管理。
3.3保洁领班负责工具的领用及归回工作。
4、程序要点
4.1《保洁工具/设备采购计划表》的制定
4.1.1 每年的12月15日之前，由保洁主管组织保洁员一起制定下一《保洁工具/设备采购计划表》并上报物业部经理审批。
4.1.2 《保洁工具/设备采购计划表》应包括如下内容：
a)所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌；
b)预计费用； c)购买时间； d)用途；
4.2保洁组的工具分成三类：一类是工具，一类是耗材，一类是设备。班组工具/耗材领用必须由领班填写《物品领用单》经主管批准后，到仓管员处领取。班组使用工具、耗材、设备由领班领用并负责保管。领班对每个保洁员每天所有领用和放回仓库的工具记录在《保洁工具收/发登记表》内。
4.3劳保用品管理
4.3.1 保洁员正式上岗时，由领班代为填写《物品领用单》，经主管批准后，到仓库领取劳保用品。领班应对所领用品统一发给保洁员，并登记在《保洁劳保用品领用登记表》内。
4.3.2 个人劳保用品使用注意事项；
a)定期进行清洗；
b)个人劳保用品每季度领用一次；
c)如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上；
4.4 工具管理
4.4.1保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。
4.4.2保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。
4.4.3保洁主管每月23号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。
4.5保洁员公用工具管理
4.5.1借用工具都应由主管或领班经办借用；领班必须将借用工具登记在《保洁工具借用登记表》上。
4.5.2公用工具使用注意事项：
a)便携式（小件的）公用工具使用注意事项按4.4.2条款；
b)大型公用工具应每个月进行一次保养：
——对各转动部位加注润滑油；
——调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；
——检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的1/2则应更换；
——检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；
——检查或整修接线头；
——调整机械间隙至合理位置；
——清洁外表，必要时涂上防锈油；
——拧紧所有紧固螺栓。
4.5.3公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。
4.5.4公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏，对于小型的（100元以下）经保洁主管确认，物业经理批准后可以以旧换新。对于100元以上的公用工具须先由保洁主管填写《报废工具登记表》经物业经理审核后上报公司审批。
4.5.5物业经理每月25号对公用工具进行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁主管负责尽快补齐。
4.5.6对于换下来的公用工具每半年由主管进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内，物业部经理审核后上报公司审批。审批后由领班负责报废处理。
4.7领班每月23号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在《保洁工具库存登记表》上，对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购。
4.8保洁主管每月25号之前根据领班的建议及《保洁组工具/设备采购计划表》填写工具申购单并上报公司。对于计划中未列出的工具，保洁主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。
5、记录
5.1
《保洁工具收/发登记表》
5.2
《保洁劳保用品领用登记表》
5.3
《保洁工具领用登记表》
5.4
《保洁工具借用登记表》
5.5
《物品领用单》
5.6
《报废工具登记表》
5.7
《保洁组工具/设备采购计划表》
5.8
《保洁清洁用品领用登记表》
保洁工具材料领用登记表
第四节
保洁区域工作要求和内容
（一）办公室保洁
1、打扫步骤
1．1、拿取工具到办公室门口；用手指敲门三次，每下间隔2-3秒，如有反应，说“我是保洁员，请问能进来为您清洁吗？”；答：“可以”，方能进入打扫，否则不能进入；如无应答，才能用钥匙打开门，进行清洁。
1．2、清洗杯子。
1．3、收垃圾、倒烟缸。
1．4、擦拭桌子、椅子、书柜、窗台、茶几、电脑、打印机、复印机、壁画、饮水机等其它家具。整理好台面文件，用湿布擦拭台面后再用干抹布抹干。
1．5、沙发及皮椅子打家具蜡。
1．6、清洁窗户玻璃，刮洗及窗轨清洁。
1．7、地毯吸尘，地面拖地。清洁地面，将各类物品放回原位并摆放整齐。
1.8、本地板定期打蜡。
1.9、喷洒适量空气清新剂。
1.10、办公室消杀工作应每月进行2次。
1．11、检查各种灯具是否有损坏如有立即报工程维修。
1．12、检查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上报主管。
1．13、离开时，关闭所有的灯，将办公室的门锁好。
2、相关工具及清洁剂
2．1工具：水桶、尘推、抹布、鸡毛掸；
2．2清洁剂：玻璃清洁剂、全能清洁剂、静电吸尘剂、家具蜡；
3、注意事项：
1.仪表整洁，精神饱满，举止大方得体
2.不得随便翻看办公室内所有物品，文件，办公用品应轻拿轻放，禁止将文件挪动位置，如有报纸等物品应做整理。
3.不能永用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。
4.不能扔掉用记录得纸张。
5.擦抹电脑电器必须用干毛巾。
6.做好工作交接，对某些未完成的工作做一个交接并说明原因。
（二）外围清扫
1、打扫步骤
1．1商场的外围是给客人的第一印象，保持商场外围干净至关重要。
1．2原则上保持、保证商场外围正门广场、车道、花坛、水沟、植物、花丛、地面无烟蒂、无纸屑、无痰迹、无水迹、无沙粒、无垃圾和无落叶。
1．3清扫时要多巡视、多清扫确保商场外围符合要求。
1．4对垃圾房内外冲洗，注意节约水、电、清洁剂，收取商场外围的垃圾，注意整体环境的清洁。
1．5坚持交接班制度，清洁工具下班前将工具归位。
2、相关工具
2．1工具：扫把、高压水枪；
（三）大堂保洁
1、打扫步骤
1．1到达工作岗位，对地面进行推尘一次，注意推尘时，尘推放在地上，直线方向推尘，中途上推不可离地。
1．2推法次数视污染程度及客流量而定。
1．3进行清洁墙角、边、柱子底、扶梯台阶、扶手抹尘、地面必须保持清洁无杂物、油污等，在扶尘的同时要不间断的看观光电梯内、烟缸内有无杂物、垃圾，随时保持清洁干净。
1．4清洁扶梯扶手、台阶的抹尘工作。
1．5对大堂休息处及各处的烟缸要勤清理；用废纸把口痰污迹抹干静。1．6下班前必须把所辖范围内卫生彻底清洁一遍。
1．7清扫工作结束必须将所有的工具清理干净，脏抹布、工具带回保洁员仓库。
2、相关工具及清洁剂
2．1工具：推尘、玻璃刮、毛头、抹布、水桶；
2．2清洁剂：玻璃清洁剂、石材护理剂、静电吸尘剂、全能清洁剂；
（四）卫生间保洁
1、打扫步骤
1．1先做天花板上面的卫生（如：有出风口、筒灯的抹灰），再做坐便器、小便池的卫生，一定要用清洁剂消毒，特别是出现黄斑、水锈及死角卫生。
1．2接着做抛光砖墙面（木饰面）及隔离板的抗尘，特别是抛光砖贴脚边及低处的卫生一定要抹尘到位。干净、无浮灰。
1．3再清洁洗脸盆，特别是洗脸盆活塞四周的卫生，然后镜子、玻璃及不锈钢水龙头的清洁。保持镜面、台面、无水迹、手印，要达到光亮，明净的程度。
1．4卫生间门的清洁，最后打扫地面、拖地，再喷一点空气清洁剂。
1．5原则上“从上到下”、“从里到外”的程序清洁。卫生标准要做三无“无水迹、无毛发、无杂物”。
1．6最后再查看是否有抹布之类的东西丢在里面比较显眼的地方，如果有，则立即收掉。
2、相关工具和清洁剂
2．1工具：扫把、拖把、抹布、刷子；
2.2清洁剂：全能清洁剂、玻璃清洁剂、洁厕剂；
（1．3．9待地毯干后；用直立松毛机进行松毛。
2、抽洗地毯的程序
2．1工具：地毯抽洗机、水桶、高压喷壶、板刷、吹风机、抹布少许。
2．2清洁剂：地毯除渍剂、消泡剂、低泡地毯清洁剂、口香糖清洁剂。
2．3操作程序：
2．3．1先把地毯进行松毛清洁一次。
2．3．2把低泡地毯清洁剂装进高压喷壶内预喷。
2．3．3进行局部地毯除湿。
2．3．4把清水装入水箱内，把消泡剂放入污水箱内。
2．3．5插上电源，启动抽洗机的电源开关。
2．3．6再按喷水按钮反复进行抽洗。
2．3．7用板刷将地毯边角部位刷洗干净。
2．3．8用吹风机进行吹干。
2．3．9清洗完毕后，仔细清洁机器；并入回原处。
2．3．10待地毯干后，用直立式松毛机对地毯整体进行松毛。
（三）晶面处理的操作程序
1、工具：晶面处理机、吹干机、钢丝垫、抹布、插线板；
2、清洁剂：K2、K3。
3、操作程序
3．1把吹风机、晶面处理机的电源插头插在插线板上。3．2把钢丝垫放在晶面处理机底座中间。3．3操作方法擦地机相似。
3．4第一次做时，先喷K2于地面（使用K2前摇均匀）。
3．5用晶面处理机不断磨擦地面，使地面变得很烫，直到K2干透后发现光亮。
3．6再用K3喷于地面，继续（E步骤）。
3．7再喷K2于地面，继续E步骤）。
3．8做完后要达到大理石光亮如镜。
3．9最后用抹布将地面边角的污迹抹干净。
3．10完毕后清洁机器、工具，并放回原处。
（四）沙发、床靠背、餐椅的清洗程序
1、工具：手刷、电子打泡箱、喉管、吹干机、抹布少许。
2、清洁剂：地毯去渍剂、除油剂、干泡地毯清洁剂。
3、操作程序：
1．1、先进行局部去污。
1．2、将清洁剂按比例装入电子打泡箱内。
1．3、启动电子打泡箱的电源开关，待泡沫出来后，用手刷进行刷洗。
1．4、清洁后要达到无污渍、斑点。
1．5、最后放吹干机进行吹干即可。
1．6、工作完结后，清洁机器与工具。
第六节
保洁作业技巧
（一）观光梯最佳保养方法
1、箱体里不锈钢可用不锈钢清剂清洁，玻璃可用玻璃清洁剂清洁，要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果。
2、用吸尘器吸边角的电梯轨道的砂法。
3、用湿布抹干净地面和轨道的灰尘。
4、地面进行打蜡、抛光或做晶面处理，抛光的光亮度要高。晶面处理是保养地面的最佳保养方法（此工作需要晚班人员完成）。
5、在必要时，经部门主管或部门经理同意后，停止一部电梯进行保养工作。
6、以上工作尽可能在没有客人乘电梯的情况下操作。
（二）皮鞋印的清除方法
1、目前我们通常是用全能清洁剂来清除。去除不了的用地毯除渍剂，所含溶剂能清除最顽固的污渍（如：日香糖、板油以及油渍、皮鞋印）内含挥发性污剂，避免与眼睛、皮肤、衣服接触，因此在使用清洁剂要小心皮肤，需套手套操作。
2、若有大面积的皮鞋印，可戴好手套然后要少量的清洁剂喷打皮鞋印处，再用百洁布试擦，然后再用干抹布擦干即可。
3、若只是小面积的皮鞋印，将清洁剂喷后用旧牙刷刷干净或涂上牙膏，再用旧牙刷、刷磨，然后用于抹布抹干净即可。
（三）石英子的换水方法和注意事项
1、准备好2个水桶（1个放干净的石英子），1个放脏的石英子，小铲刀1把、抹布一块。
2、将赃的石英子换出来，倒入桶中。
3、清洁干净金属烟缸。
4、倒入干净的石英子。
5、用小铲刀平方式烟缸上的石英人子。
6、抹一下留在立式烟缸上的灰尘（注意地面也要保持干净）。注意事项：
A、两个立式烟缸摆放在一起的时候，一定要保持石英子的量一样平行高。
B、独立的一个立式烟缸绝对保持石英子的平整度。
C、高度为金属烟缸深度的三分之二满为佳。
D、然后统一到垃圾房用清洁剂（全能清洁剂）清洗；吹干收好，以备后用。
（四）双面胶的清除方法
1、双面胶在玻璃上用刀片轻轻将双面胶铲掉然后用玻璃清洁剂喷到此处，再用铲刀清洁，之后用抹而擦干净即可，若仍清洁不完，可用口香糖清洁剂清洁，再反复以上步骤用手轻轻掀下。
2、双面胶在木板上，尽可能用干冰口香糖去渍剂冷却后，再进行去除。
写字楼和商场消防安全管理制度
消防安全制度
为了更好的贯彻落实《中华人民共和国消防法》和《中华人民共和国公安部61号令》，提高公司员工的消防意识，做好火灾事故的救援和疏散把火灾造成的危害，损失及影响减到最低程度。特制定本预案，一旦发生火灾事故，本预案作为指导性意见组织实施。一、一旦发生火灾必须及时组织一切力量，紧急召集义务消防队全力投入火灾扑救并报警 当接到火警报告时，应及时查明起火部位，燃烧物质，已燃烧的范围，火势蔓延方向，有无新的起火点，有无人员被围困等情况，根据火灾特点，采取扑救对策。充分发挥“自救原则”，扑救初期火灾，争取在短时间内及时扑救火灾。3坚持救人第一，救人与救火兼顾。
4集中一切力量，加强第一出动力量。充分利用公司配备的自动灭火设施等条件，争取在第一出动力量内扑灭火灾。
5坚持统一指挥，协同作战，坚持内攻为主外攻为辅，并应做到灵活应用。
二、发生火灾时，如有人员被火围困，要立即组织力量抢救，应坚持救人第一，救人重于救火的原则。救人是火场上的首要任务，火场寻人的主要方法有：大声呼唤和深入内部两种。进入火场寻找救人要选择最近，最安全的通道。如通道被堵塞要组织人员迅速破拆。遭遇有火场烟雾较浓，视线不清时，要爬行前进，并采取呼喊，细听，触摸等方法寻找被困人员。深入火场寻人，要注意在出入通道，走廊，墙角，等容易掩藏的地方。救人时应注意安全，进入火场要带手电，湿毛巾等必带物质。火场烟雾弥漫没有防毒面具可用湿毛巾捂住口鼻防止中毒。火场救人的方法：应根据火势对人的威胁程度和被救者的状态来确定，对神志清醒的人员可指定通道，引导他们自行脱离险区，对在严重伤残人员或不能行走的老人和小孩，要把他们背抱或抬出火场。火场疏散物质是减少火灾损失，控制火势防止火势蔓延的有效方法。首先要及时疏散受火灾威胁的易燃易爆物质。对不能移动的上述物资要集中部分水枪均匀的冷却其外壁，降低其温度，其次要疏散重要的文件，资料和贵重的设备及物品。并把疏散出的物资集中存放到安全地点，并指定专人看管。防止丢失，被窃或被损坏。人员物资全部疏散后在制定的地点集中清点，并查明有关情况及时向指挥部报告。
三、善后工作
当火灾扑灭后。要组织人员保护火灾现场，以便公安消防部门调查起火原因和善后事宜。
消防应急疏散预案
由于公司属于人员密集性营业场所，在人员集中的地方火灾初期的现场，由于浓
烟阻挡了视线，使人晕头转向。缺氧，有害气体，高温等恶劣环境会让人感觉大难临头，惊慌失控，争相逃命。从而会相互拥挤，踩踏造成大量人员伤亡。为了减少火灾中人员伤亡，在火灾初期应采取有效的疏散措施。一
有组织的疏散
当发生时为帮助受火灾威胁的人员有持续的脱离险情，必须对人员进行有组织的疏散才能避免混乱，减少人员的伤亡。在灾情发生时要稳定客人情绪，各工作人员按不同区域对客人按预先规定的路线进行疏散。
二
正确通报防止混乱
根据公司装修材料阻燃度很高，如果发生火灾火势的发展也比较缓慢。在火灾发生的初期阶段应及时扑救和通报。不要因为紧张大声喊叫，夸大灾情。造成恐防混乱，甚至出现拥挤，踩踏。造成不必要的损失。三
疏散引导
由于人们急于逃生的心理作用，起火后可能会一起拥向有明显标志的出口，造成拥挤混乱。此时各工作人员要为客人指明各种疏散通道，同时要用镇定的语气引导客人按预定的疏散路线逃生。使客人有条不紊的进行疏散，避免安全出口因过度拥挤而造成堵塞。在动员客人疏散时要和客人说明疏散原因，在疏散的过程中要注意语言的艺术，不要用“疏散”“撤离”等专业术语。疏散时要按照先疏散火灾发生的楼层，然后是发生火灾上面的楼层，最后是发生火灾下面的楼层。根据灾情的所在部位大小，按次序逐步的疏散，如果人员太多时要组织人员向外拖拉，有人跌倒时还要设法阻止人流，迅速扶起摔倒人员，必要时强制疏导，防止出现伤亡事故。
四
制止脱险者重返火场
对已疏散出来的人员要加强脱险后的管理，由于受灾人员脱离危险后，随着对生命威胁的减小，转而对财产和亲人生命担心程度的增加，此时逃离火场的人员有可能重新返回火场内去抢救财产和亲人，这样可能遇到新的危险，造成疏散的混乱，妨碍救援和灭火，因此对疏散到安全区域的人人员要加强管理，禁止他们的危险行为，必要时应在安全出口外等关键部位布置专人拦截
专业商场内定制的保安、强弱电、保洁人员的编制比例是按需配备，没有具体比例，只可以借签一下。
比如按楼层配备保洁人员，一般每楼层1-2人（每层3000平左右）；保安门岗加巡逻岗，每班3人，一人定点，两人巡逻等；配电房电工都是4人，四班三运转，是重中之重，管理员1人
商场物业公司的管理制度
商场物业管理规定
总则
商场物业管理规定（以下简称规定）是为各业主和使用人（以下简称用户）之利益而设置，各用户必须遵守和履行本规定所载之义务和责任既受本规定约束。
本规定的所有条款和条件，对商场物业管理部门和各用户及其受让人、继承人、受赠人、承租人、借用人、代理人、雇员、均具有同等的约束力及法律效力。
第一条、商场基本情况:
商场名称：
商业广场；
座落位置：；
建筑面积：。
第二条、业主和使用人的权利和义务
1、遵守本商场的《商场物业管理规定》；
2、按规定接受商场物业管理部门的商场管理服务行为，就商场管理的有关问题向商场物业管理部门提出意见和建议；
3、按规定接受商场物业管理部门提供公共设施的维护、公共环境的清洁、公共区域秩序维护等服务，并按照国家规定每月向商场物业管理部门交纳物业管理费用、用水、用电、用气等费用和其它有偿服务费；
4、装饰装修房屋时，遵守《装修管理协议书》；
5、用户不得占用、损坏本商场的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。不得更改承重墙、横梁、立柱等，或加建、扩建、拆除任何建筑物，不得改变任何部分的外貌，不得在明珠新世纪商业广场范围内任何建筑物的外部安装任何饰物或伸出物。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知商场物业管理部门，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，应给予赔偿；
6、用户变更商场所有权或使用权时，应事先通知商场物业管理部门，告知受让方与商场物业管理部门签订本规定；
7、各用户须承担全部因违反本规定造成的损失及赔偿责任；
8、用户应按照安全、公平、合理的原则，正确处理商场的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；
9、用户不得以任何目的和行为损害公共利益；
10、法律规定的其他权利和义务。
第三条、商场物业管理部门的权利和义务
1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目维护、修缮、服务与管理；
2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本商场的商场管理制度和《商场物业管理规定》并书面告知用户；
3、建立健全本商场的商场管理档案资料；
4、制止违反本商场的管理制度和《商场物业管理规定》的行为；
5、可委托专业公司承担本商场的专项管理与服务业务，但不得将本商场的整体管理责任转让给第三方；
6、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知用户，并与用户订立《装修管理协议书》；
7、向用户提供商场自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；
8、法律规定的其他权利和义务。
第四条、商场物业管理部门应提供的管理服务内容
在商场管理区域内，商场物业管理部门提供的商场管理服务包括以下内容：
1、商场共用部位的维修、养护和管理；
共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门、楼梯间、走廊通道等。
2、商场共用设施设备的运行、维修、养护和管理；
共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供热线路、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
3、商场共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；
用户负责承租范围内内部环境，包括营业场所、会议室、办公区等一切自用场所。商场物业管理部门负责外部环境和内部环境两方面。外部环境包括楼宇外墙、附属建筑设施及周围场地等；内部环境包括非用户负责承租范围内的消防通道、公共区域、商场物业管理部门自行管理的办公区域等场所。
4、公共绿化的养护和管理；
商场物业管理部门负责公共环境的花草树木的种植及养护，旨在创造整洁、优美和谐怡人的商业氛围。用户负责自有的花草树木的种植及养护。
5、车辆停放管理；
6、协助公安部门维护本商场区域内的公共秩序、公共区域、停车场、广场等公共区域安全防范等事项的协助管理（不包括人身、财产保险）；
7、装饰装修管理服务；
8、商场档案资料管理；
9、用户可委托商场物业管理部门对其商场的专有部分提供维修维护等服务，并按照实际发生的服务内容和费用，由用户向商场物业管理部门交纳。
第五条、用户应遵守以下几点：
1、用户在楼宇内外悬挂广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等，由用户提出设计要求或制作，必须由商场物业管理部门统一安装在合理位置或在商场物业管理部门的监督下由用户自行安装，相关费用由用户承担；
2、用户柜台内、陈列架上的商品陈列应美观，不得凌乱或随意置放；
3、用户营业产生的垃圾需袋装并放至指定位置，及时清理；
4、用户必须遵守商场的统一启、封店时间；
5、用户不得占用消防通道。
第六条、用户在所属商场范围内进行装饰装修时，应严格按照商场物业管理部门制定的《装修指南》中的相关规定进行。用户在装饰装修过程中因营业需要确需加装用电、用水、用气等附属设备时，须书面通知商场物业管理部门同意后方可进行，用户加装的附属设备必须符合国家相关标准的规定，用电、用水、用气设备应安装计量表。
第七条、商场物业管理部门应制定本商场管理区域内商场共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。商场物业管理部门根据规章制度提供管理服务时，用户应给予必要配合。商场物业管理部门可采取规劝、扣除违约金等必要措施，制止用户违反合同和商场管理区域内商场服务管理规章制度的行为。
第八条、商场物业管理部门应及时向用户通告本商场管理区域内有关商场管理的重大事项，及时处理用户的投诉。
第九条、因维修商场或者公共利益，商场物业管理部门确需临时占用、挖掘本商场管理区域内道路、场地的，应在约定期限内恢复原状。
第十条、商场物业管理部门与用户应签订书面的装饰装修管理服务协议，就允许施工的时间、废弃物的清运与处置、装修管理服务费用等事项进行约定，并事先告知用户装饰装修中的禁止行为和注意事项。用户装修时必须遵守以下规定：
（1）建立周全、详细、便于操作的装修管理制度；
（2）专人负责对工程实行严格的监督；
（3）选定资质高、信誉好的工程承包商进行装修；
（4）对装修现场进行监督管理，确保安全；
（5）选用装修材料必须为国标产品，符合消防规定。
第十一条、用户用电、用水、用气设备应安装计量表，并按照国家相关部门规定的标准每月 20 日前向商场物业管理部门交纳用水、用电、用气等费用和其它有偿服务费用，用户未按照规定交纳用水、用电、用气等相关费用，致使商场物业管理部门的管理服务无法达到服务内容和质量标准的，商场物业管理部门有权停止向用户加装的附属设备供电、供水、供气，由此给商场物业管理部门造成的损失由用户承担。
第十二条、经用户书面通知商场物业管理部门，商场物业管理部门在接到通知15日内，无正当理由拒绝或拖延履行维修义务的，用户可以自行或委托第三方修复，修复费用及造成的其他损失由商场物业管理部门承担。
第十三条、以下情况商场物业管理部门不承担责任：
1、因不可抗力导致商场管理服务中断的；
2、商场物业管理部门已履行本规定约定义务，但因商场本身固有瑕疵造成损失的；
3、因维修养护商场共用部位、共用设施设备需要且事先已告知用户，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；
4、因非商场物业管理部门责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；
保洁部清洁卫生质量检查项目及标准
一、公共卫生间
1、每天早班、中班必须全面清洁洗手间、座厕、尿槽、洗手盆；地面应定期清洗，随时冲
洗，注意循环保洁；
2、洗手间内发现烟头、纸屑及其它杂物、污渍时，要及时进行清洁，更换垃圾袋；
3、定时喷空气清香剂，使卫生间无异味；
4、地面无积水，座厕、洗手盆、尿槽无积尘、无污渍，天花板无蜘蛛网、无积尘；
5、镜面、墙面、金属等无水渍、污渍、光亮并干燥；
6、注意维修事项及时处理，以确保设备、设施的完好。
二、各类地面
1、大门前要循环清扫，要保持地面无烟头、杂物、纸屑，对汽车轮带到门前的泥沙等要
及时清理干净，门前地面要定期清洁，停车场每天定时冲洗，随时清扫，保持整洁；
2、大厅注意日常除尘，每天保持整洁，无污渍，定期清洗地面、打蜡；
3、公共场所的走廊、过道、楼梯的日常保洁；
4、大理石、瓷砖等硬质地面，要求表面及其接缝清洁干净，落蜡匀称光亮，水泥地面干净
无损坏，墙角线、地角线及客人易发现的地方无积尘、杂物、污渍等。
三、玻璃金属类
1、每班各岗位必须对自管区域内的玻璃进行擦拭或用清洁器进行擦拭，要求无水渍、污
渍、尘渍，达到玻璃光洁明亮；
2、对铜、不锈钢及其它金属材料制成的装饰、栏杆、指示牌、台架、灯座等用专业清洁剂
擦亮，要求无锈痕、污渍、手印等；
3、各类金属擦拭时，必须按纹理进行，切勿用硬物刮铲，以防人为性的损坏；
4、玻璃门、窗、幕墙、镜面等要求洁净无暇，玻璃趟槽、窗门趟槽干净，无积尘、无沙粒。
四、综合类
1、墙面、墙底干净，无污渍、无破损、无脱胶，大理石瓷片、瓷砖、塑料板墙等干净明亮、整洁，木板墙、胶合板墙、各种雕饰、金属装饰的墙、门窗、挂篓等洁净无积尘，无脱漆等；
2、花槽、花盆内无杂物、烟头、纸屑、香口胶等，摆花周围保持洁净，叶片无积尘等；
3、各种悬挂指示牌、天灯筒灯、射灯、装饰灯及装饰物要求干净、整洁、无积尘、无污渍，天花板无蜘蛛网；
五、设备类
1、各类工作中注意设备、设施、电器、工具的完好性；
2、若有维修事项应及时上报与有关部门联系处理。
保洁部交接班管理制度
一、当班主管交接制度
1、当班主管应该提前10-20分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作；
2、认真填写交接班登记，填写内容；
（1）员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因；（2）当班工作内容；
（3）须交下班继续完成的工作内容；（4）存在的问题；（5）当班主管签字；
3、仔细阅读交接记录，并分类安排落实；
4、交接主管与接班主管应做到三到位：主管碰头交接到位，文字登记交接到位，现场交接
到位。
二、工具交接制度
1、工具交接管理
保洁部工具的管理和发放，由行政主管登记造册，统一管理；
各班次楼层、工具由各班次、楼层主管负责，工具落实到人；行政主管清点抽查一次楼层工具，各班次主管每天抽查一次楼层工具，各楼层每天交接班清点一次工具；丢失或使用不当以致工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当班主管承担；临时性领用工具由行政主管每天登记发放，定时回收；
2、保洁易耗品领用管理办法
日常保洁易耗品的领用，由行政主管统一管理发放；
3、管理发放的原则：
（1）由各主管汇同经理制定出每日保洁耗品消耗量，并报总公司确认审批；（2）行政主管根据日耗定额，确定常用易耗品发放办法，原则上每周发放一次，每次发放到楼层，由楼层组长签名领用，每天上午9：00，下午3：00为工具领取和易耗品发放时间；
（3）不常用工具或易耗品的领用由经理准许，行政主管登记发放；
（4）夜班使用易耗品，由夜班主管按定额领用，每月统计一次，不得超标。
三、交接班规定
1、每日早班保洁员必须着工作装佩证整队点名训话后有序地从广场正门进场，并主动接受
保安员的检查；
2、每日早中班交接前，接班保洁员在保洁办公室门前着工作装佩证整队点名训话后去各楼
层保洁员交接上岗，交班保洁员交后，在保洁办公室门前整队点名后，整队从侧门离场
并接受保安检查；
3、夜班工作人员进退场和在工作期间应服从配合保安人员的管理，进入货柜区域应与保安
人员先进行联系；
4、所有保洁工作人员不得将提包类物品带到购物场所，应集中放在保洁办公室指定位置.四、轮休管理规定
1、保洁员实行6天工作制中，每周每人轮休1天；
2、保洁员根据轮休表安排轮休，不得私自更换；
3、每楼层或每专业组设一个顶班人员，该员工周日休息，周一到周六顶替休息保洁员的班
次。
五、就餐时间管理规定
每班就餐时间实行定时流制，即每日早班就餐时间为11：30-12：30，各楼层轮流就餐，各楼层不得串岗集中就餐。
写字楼物业管理应该怎么做
日常管理：加强保安服务意识，监控室工作人员必须有责任心，监控到位可以大大减少保安人员的数量，从而节省成本，一般情况下，监控室增加一人可以相当于增加2--6名保安巡逻人员。监控室还起到指挥、调度作用，是管理的核心。保洁可以根据物业费收费等级确定服务区域、质量标准、清扫频率，服务时间。
物业管理公司保安人员的工作性质及内容：
1、忠于职守、竭诚服务：
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤：
保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。三、七大基本服务意识：
（一）、如何理解“顾客至上”
1、顾客是我们的衣食父母
2、顾客需要我们提供舒适完美的服务
3、服务基本依据是顾客的需求
4、不要被社会上的陋习所同化
5、努力给顾客提供方便，创造欢乐
6、在任何情况下都不与顾客争吵
（二）、如何理解“顾客永远是对的”
1、充分理解顾客的需求
2、充分理解顾客的想法和心态
3、充分理解顾客的误会
4、充分理解顾客的过错
（三）、100-1=0的服务质量公式
其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
（四）、什么是优质服务
优质服务=规范服务+超常服务
（五）、对待投诉的态度
不害怕，并主动地去寻找投诉
（六）、如何处理投诉
1、认真听取意见
2、保持冷静
3、表示同情
4、给予关心
5、不转移目标
6、记录要点
7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意
8、把解决问题所需要的时间告诉客人。
（七）、服务不满意的计算公式：1：326
（26×10）+（10×33%×20）＝326
意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。
四、保安人员基本服务标准：
“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。
五、基本服务规则：
1、在客人活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
3、工作时不扎堆闲聊。
4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”
5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”
7、笑容永驻脸上。
8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。
9、态度温和有礼，做事有始有终。
10、接听电话用语规范，语气柔和。
11、不与客人乱开玩笑。
12、善于观察客人的需求。
13、当客人投诉时，不可好胜争辩。
14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。
15、不要旁听和加入客人谈话。
16、不与客人抢道。
17、尽量记住客人姓名。
18、遵守公司规定，爱护公物。
19、不要围观意外或其他特别事件。
六、员工服务十要点：
1.礼节多一点；
2.动作快一点；
3.脑筋活一点；
4.做事勤一点；
5.微笑甜一点；
6.效率高一点；
7.说话轻一点；
8.嘴巴亲一点；
9.肚量大一点；
10.争执让一点。保安员形象规则
1、服务意识。
安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。安全管理员应该
在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。
岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
2、岗位形象规则
A 道口岗操作形象规范
1.进车写卡
①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位；
②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡；
③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼；
④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。
2．出车验卡收费
①站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向；
②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并 准备接卡、记时、收费；
③验卡收费。验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。放行车辆示意放行时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。
3．不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示 行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动。
4.行人出入答询
① 行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作；
② 贵宾、领导人员、业主陪同客人出入，应敬礼致候。
③ 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题；
④ 安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷；
⑤ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），要我帮您做什么？”“请问，找哪个部门、楼号？”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。
5．岗务交接
①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼；
②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。
6．值岗禁忌
①值岗人员可仪容不整，精神懈怠；
②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做其他与岗位无关事项；
③不可让闲杂人员在岗位附近逗留；
④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。
B.流动岗
1．站姿与走姿
流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神。
2．查询
凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”。如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生（小姐），请留步，带出什么东西？可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请！”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。
3.进入车辆指挥
① 凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区；②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作；③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临！”；对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场，多谢合作！”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢！”；⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、“对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应 做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。对讲机使用
使用对讲机时的文明用语：
一、对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。
二、语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。
三、语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照 办”等。
四、讲话结束时，要说“完毕”。
20|评论(2)
求助知友
合生利源 |五级采纳率35% 擅长领域：家居装修生活常识 按默认排序|按时间排序
其他回答 共1条
2008-12-30 15:33勇敢小肥羊| 九级
1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪 表 仪 容
A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲
D.皮鞋干净光亮，常上油
E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）
F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）
G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着 装
A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐
B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）
礼 貌 用 语
A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” B.与人交谈先说“您好”
C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” D.给对方添麻烦时说“对不起”
E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任
F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
工作中的“五个一样” 上岗与下岗一样
平时与假日一样 检查与不检查一样
白班与夜班一样 领导在与不在一样
商场物业管理的内容
商场经营是经营者通过其创造性劳动（服务），促进商品流通，实现经营者预付资金的即使回收和增值。包括：
1、租赁经营；
2、直接经营。
对商场进行专业的物业管理，规范和统一商场经营秩序，是实现商场经营者经营目标的保证。由于商场自身性质的不同，因此我司在对商场进行管理时并不是将我们在住宅管理中已成熟和成功的管理模式照搬到商场管理中去，而是针对商场经营性的实质进行特色管理。
通过有层次的公司机构进行宏观计划与调控，制订切实有效的符合法律法规的管理细则，由具有规范化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。并以服务质量为突破口，以创新的理念为经营户提供最佳的经营环境，活跃托管物业的商业气氛。具体管理事项如下： 一、一般性管理
（1）、对小业主或承租商的管理；（2）、商场安全保卫管理；（3）、商场消防管理；（4）、设施设备管理；（5）、清洁卫生及车辆管理
二、特殊管理
商场管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商场物业管理的一项重要工作是要进行商业形象的宣传推广，不断扩大商场的知名度，树立良好的商场形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。这是商场实施统一管理的一项必不可少的工作，其作用主要有以下几点：
第一，是商业特色的体现，是一种无形资产和潜在的销售额，有助于促进消费者的消费观念从买名牌到买店牌的转变，加速商场进入印象时期。
第二，有助于商场识别系统的建立（包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统）。
三、实施细则
（1）、制定管理章程并负责监督执行；（2）、开展商场整体的促销活动；（3）、协调商场各经营者的关系；
（4）、开展经营者之间的互帮互助和信息交流、融资等活动；（5）、协调管理者与经营者之间的关系；
（6）、与工商管理部门配合严格执行，严厉打击假冒伪劣产品，维护市场形象。
四、部门设置（1）、管理处
（2）、经营秩序管理部（3）、清洁部（4）、保安部（5）、工程维修部
商业大厦（商场）物业管理方案介绍
(2009-06-20 17:34:06)
早期介入工作方案和接管验收管理方案
商业大厦（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。
一、早期介入工作方案
在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展情况，特制订如下方案：
1、工作内容：
（1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据；
（2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见：
园区规划设计；
建筑设计和选材；
环境整体设计；
标识系统的设计、配置；
绿化设计；
其它公建配套设施配置；
电梯、空调系统的配置；
消防设施配置；
安全监控系统配置；
弱电系统其它配置；
各类设备配置、选型；
隐蔽工程施工。
2、管理措施
（1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；
（2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；
（3）参与有关工程联席会议，协调各方面关系；
二、接管验收管理方案
为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订大厦接管验收方案。
1、管理内容：
（1）了解接管物业的基本情况；
（2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；
（3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对大厦物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；
（4）与开发、施工单位一起，对大厦物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；
（5）与开发、施工单位联合进行大厦物业交接：
核对、接收各类房屋和钥匙；
核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；
核对、接收各类设施设备；
核对、接收各类标识。
2、管理措施：
（1）组建接管验收小组，负责大厦的接管验收工作；
（2）制定接管验收规程；
（3）掌握物业验收的标准和程序；
（4）提高对接管验收重要性的认识；
（5）实事求是地开展接管验收工作；
（6）按规定办理接管验收手续。
租户入住管理方案和保安管理方案
三、租户入住管理方案
在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：
1、管理内容：
（1）在租户领房前将所有资料准备齐全。
（2）精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。
（3）凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。
（4）收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。
（5）陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填入《租户验收交接表》。
（6）对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。
2、管理措施：
（1）制定《租户领房程 序》；
（2）策划租户入住现场布置方案；
（3）按照租户领房程序，安排工作流程；
（4）热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见；
（5）按规定办理租户入住手续。
四、保安管理方案
在大厦管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护大厦物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
1、管理内容：
（1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。
门岗的任务：
a.礼仪服务（向租户行举手礼或注目礼）； b.维护出入口的交通秩序；
c.对外来车辆和人员进行验证和换证；
d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入大厦； e.严禁携带危险物品进入大厦；
f.遇有外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记。g.为租户提供便利性服务。
巡逻岗的任务：
a.按规定路线巡视检查，不留死角；
b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作； c.对大厦内的可疑人员进行检查防范； d.大厦安全检查；
e.装修户的安全检查；
f.防范和处理各类治安案件；
g.防范和制止各类违反大厦管理制度行为。
（2）技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24小时监控，确保大厦安全。
对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。
值班保
安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。
2、管理措施：
（1）实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。
（2）强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。
（3）加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。
（4）严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。
（5）监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。
消防管理方案和清洁绿化方案
五、消防管理方案
某广场是高层楼宇，消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合某广场的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保租户的生命财产安全。
1、管理内容：
（1）做好消防监控中心的管理；
（2）做好消防设施、器材的管理；
（3）保持消防通道的畅通；
（4）加强大厦装修期间的消防安全管理；
（5）严禁携带、储藏易燃易爆物品；
（6）防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。
2、管理措施：
（1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；
（2）制订消防事故处理预案，防患于未然；
（3）建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；
（4）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；
（5）做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；
（6）制止任何违反消防安全的行为；
（7）积极开展防火安全宣传教育，定期向租户传授消防知识；
（8）发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。
六、清洁绿化方案
清洁绿化作为物业管理的重头戏，是大厦内不可缺少的部分，关系到整个大厦的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案：
1、管理内容：
（1）绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
根据气候，给花木适量浇水。
根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；
及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗；
制定预防措施，防治病虫害；
做好恶劣天气花草树木的保护工作； 定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。
（2）大厦室内公共区域的绿化布置；
（3）清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。
绿化区域：每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物，清洁大厦所有设施（含各种标志牌），随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒；每月对照明设施进行擦拭，定期清洗外墙面。
地下车库：每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水；每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙身进行去渍和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。
垃圾房：每天收集一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次。
大堂：每天保持入口梯级、地面清洁，定期用补蜡机械打磨地面，每天擦拭墙身表面及各种标志牌；每天擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防
箱、门及墙脚线；每季清洁天花照明灯件及饰物，拂去天花灰尘。
楼层：大厦各楼层过道每天保洁一次，电表箱盖、楼梯扶手、栏杆、台阶（含踢脚线）每天保洁一次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周保洁二次。
电梯厅：每天清洁地面、墙面及各种标志牌，清洁垃圾箱及烟灰缸；擦拭消防栓、灭火器；每季清洁天花板及照明部件。
电梯：每天擦拭不锈钢表面，玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、扶手等，每天清洁轿厢地面；每周擦拭照明灯座以及金属部件上油、擦亮；每月对电梯门槽进行清洁。
消防楼梯：每天擦拭梯级及休息平台、消防设施；每周清洁墙身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清扫水泵房、锅炉房、中央空调机房、电梯机房、消监控中心、供配电房、设备维修房等地面（日常清洁由各功能房工作人员负责）。
洗手间：每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。
外墙：定期清洗。
2、管理措施：
（1）建立绿化保洁制度，狠抓落实；
（2）按操作规程进行规范操作；
（3）加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；
（4）以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查（“三查”指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查）；
（5）抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。
房屋、设施设备管理方案和财务管理方案
七、房屋、设施设备管理方案
房屋特别是共用设施设备的管理，直接影响到大厦的形象、租户的使用效果和物业的使用年限，其重要性是不言而喻的。故拟订以下管理方案：
1、管理内容：
（1）房屋公共部位维护管理：根据交房进度，大厦内房屋可分为租户已领房和空关房。
租户已领房：
a.办公楼：房屋交付时，管理处应及时与租户签订物业管理公约，书面告知装修管理规定，督促租户按规定办理装修申请手续，并建立租户档案。屋顶不得安装任何设施设备，楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应根据租户装修进度，采取保护性措施，以确保房屋质量和美观，并督促租户和装修队在装修施工时保护好智能化系统的预埋管线及各类公共管线设施。装修垃圾实行袋装化管理，统一时间、统一地点、统一收集清运，严禁高空抛物。装修结束后，应注重房屋公共部位的养护和修缮。
b.商场：装修期间按商场装修管理规定操作，重点管理防火材料的使用、电气线路接口的处理和隐蔽管线的施工。商场开张后，重点进行公共部位墙面、地面和外墙立面的管理，发现破损，及时维修。
c.空关房：空关房（含租户托管房）移交后，管理部应每月通风打扫一次，并对房屋和设施全面检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、电表），对发现的问题，或尽快处理，或及时报告开发商，并督促其予以解决。
（2）设备设施维护：
电梯在装修期间实行保护性管理；
大厦内的公共水电设备设施应经常进行检查，发现损坏，及时维修，要按不同型号产品的养护要求进行日常养护；
公共卫生设施每天检查一次；
水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次；
电梯机房设备，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；
消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护；
供配电房设备每天巡查一次，每周检查一次；
消监控系统设备按相关维护方案检查养护；
电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次；
租户自用水电设施的维修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。
2、管理措施：
（1）制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程；
（2）维修人员持证上岗，操作规范，维修及时；
（3）抓好维修人员技术培训，提高业务素质；
（4）建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；
（5）加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；
（6）加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态。
八、财务管理方案
财务管理是物业管理中重要的内容之一，财务管理目标要求在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。
1、管理内容：
（1）加强现金收支管理；
（2）搞好财务核算；
（3）财务收支状况每年公布一次；
（4）做好预算和决算工作；
（5）认真审核报销票据，严格控制费用报销；
（6）及时掌握财务收
支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。
2、管理措施：
（1）根据财务法规政策，制定财务管理制度；
（2）财务人员持证上岗，规范操作；
（3）抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；
（4）加强成本控制；
（5）加强财务监督和财务检查。质量管理方案和人力资源管理方案
九、质量管理方案
导入ISO9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调的结合，有助于实现既定的质量目标。
1、管理内容：
（1）按照ISO9000质量体系标准，制定大厦质量工作计划；
（2）实施所制订的工作计划和措施；
（3）对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题；
（4）根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。
2、管理措施：
（1）抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作；
（2）制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处；
十、人力资源管理方案
一流的物业必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工队伍的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。
1、管理内容：
（1）按照合理的人才结构配置各类人才；
（2）任人唯贤，量材录用；
（3）开展业务培训，全面提高业务素质；
（4）进行业绩考核，优胜劣汰。
2、管理措施：
（1）制定岗位职责，做到责、权、利分明；
（2）建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；（3）加强思想作风建设，树立全心全意为租户服务的观念和企业的品牌意识；
（4）岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合：
（5）全面考核，做到公开、公平、公正。
十一、档案管理方案：
1、管理内容：
（1）工程档案；
（2）租户档案；
（3）工作档案；
（4）财务档案；
（5）文件档案。
2、管理措施：
（1）制定档案管理制度，并严格执行；
（2）按照档案管理要求，分门别类，编目造册，方便查阅，利于管理；
（3）专人管理，责任到人，存放有序，管理规范；
（4）配置专门的档案管理用房和必要的设施设备，以满足档案管理要求；
（5）根据档案资料的形式、性质，采用不同的管理手段，科学管理，确保档案资料完整、安全；
（6）实现电脑化管理，提高管理水平。
商场物业管理公约
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为了更好地加强商场管理,维护广大经营者的利益,使商场成为一个卫生、安全、优雅、舒适的经营购物环境,为经营者带来良好的经济效益,特制定本商场公约如下。
一、商场营业时间是每天9:30～21:30。各业户必须提前10分钟到齐各自档位,不按时进场作迟到处理,21:30停止营业,顾客离场,各业户在21:45分退场完毕,未经同意擅自关档离场作早退处理,凡迟到早退者每次扣10元,以此类推,三次及以上作书面检讨,视情况给予处理,情节严重者作停业整顿处理。
二、未经管理处同意,不得擅自关档停业或缺业,如因特殊情况需要关档停业,须经管理处同意,否则作缺业处理。缺业半天罚款人民币50元,缺业一天罚款人民币100元,当月 缺业三天作停业整顿处理,3天以上停业,视情况作自行退档处理,取消其经营资格。迟到早退1小时作缺业半天处理,迟到早退4小时作缺业一天处理。由于缺业迟到、早退而丢失物品,本公司概不负责,并要追究其缺业责任。
三、每位经营者须凭本人的营业证进场(营业证在管理处办理),营业时间必须佩戴本人的营业证,并在档口显眼处挂出营业执照,以备工商管理部门检
查。
四、每位经营者退场时,须收好物品,锁好各自档口,保管好锁匙,否则丢失物品自己负责。
五、经营者必须衣冠整齐,营业时间不得穿拖鞋,不准睡觉,不准大声喧哗,不准粗言秽语,不准辱骂顾客,不准占用公用通道,违者须作书面检讨并罚款50元,情节严重者作停 业整顿,如仍不能认识错误将取消当事人的营业资格。
六、爱护公共卫生人人有责,在商场内不准有随地乱扔乱吐、乱堆乱放、影响整个经营环境的行为,违者除责令清除外,罚款人民币50～100元。
七、营业时间在场内不准以任何方式进行赌博活动,如打扑克、打麻将等,若查获某档发生此类事情,按管理条例罚款(50～100元),并追究档主及当事人的一切责任。
八、经营者必须礼貌待客,文明经商,应主动为顾客调试商品,商品必须保证质量,遇有质量问题,必须保证退换,并应提供保修和维修服务,对购买不满意,在72小时内要求退 货、换货者,在原商品没有受损的情况下,均应满足其要求。
九、为维护消费者利益,各业户必须遵守国家有关规定,守法经营,不得出售旧货、次货、伪货、冒牌货,如经查出,没收货品及送工商部门处理,情节严重者作停业整顿并实行经济制裁,吊销营业执照。
十、未经商场管理处同意,不得擅自装设用电设备,如需临装或加装电器设备者,须向管理处提出申请,经同意后方可装设,违反者作书面检查并罚款人民币100元,没收安装工 具和私装设备,严重者作停电处理。
十一、每位经营者,须自己到保险公司对自有财产投保,或委托管理公司代
办,费用自理。否则,如因火灾、地震等自然灾害造成的损失,责任自负。
十二、为确保人身及财产安全,必须加强防火措施(每档位需备1211型灭火器两个,并摆放明显处),严禁擅自用电熨斗、电饭煲等未经许可使用的电器用具,违者罚款100元并追 究当事者的一切责任。
十三、以上制度如有违反者,且拒不接受处理或罚款,管理处有权停止电力供应或要求停止营业,待其认识错误并接受处理后方能开业。停业期间,租金管理费照常计算。如业户在被停业后仍置之不理,超过三天,将被取消营业资格,没收押金或物品,收回档位。
十四、每位经营者首年管理费按物业部门批准价×××元/平方米收取,以后按物价指数逐年上升,该费用不包括公用及自用水电费及公共设施设备维修费。以上费用除自用水电费按自家独立电表计外,其他的由全体用户按面积分摊。每位经营者须自觉按时缴交水电费、管理费,逾期不缴交者,除须补齐原费用外,还须增交滞纳金(每天滞纳金按总费用的1% 收取)。逾期一个月欠交者,管理处将停止电力供应,直至缴清所有费用为止。
以上条款一经签字即生效,并具有法律效力,任何违约者,将承担由此而产生的全部责任。
第四篇：商场物业管理合同
京客隆超市物业服务合同
委托方（以下简称甲方）：受委托方（以下简称乙方）法定代表人：法定代表人：
注册地址：地址：
联系电话：联系电话：
根据有关法律、法规和《物业管理条例》，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将________(物业名称）委托乙方实行物业管理，订立本合同。
一、物业类型：
坐落位置：________市________区________路（街道）________号：________________建筑面积________平方米
二、乙方提供服务的受益人为本物业的物业使用人，本物业的物业使用人应履行本合同，承担相应的责任。
三、委托管理服务费用：
1、经双方协商甲方每月支付乙方四万元整作为乙方物业服务费用。
3、其他约定费用：。
四、委托管理服务期限为________年。自________年月日至年月日止。
五、乙方的权利和义务
1、乙方享有对双方约定的物业服务内容行使物业服务的权利，依据约定只对超市内公共环境卫生（个体经营柜台内除外）、外场超市出入口停车秩序全权实施日常管理，维护超市的正常运行。
2、依据有关的法律、法规，制定和修改超市物业相关的各项规章制度。
3、乙方享有依法向甲方收取物业服务费，公共能源及相关费用等权利。甲方不按规定交纳相关费用，乙方有权向甲方收取每逾期一天3%的滞纳金。逾期20天不缴纳的，乙方不再有义务提供管理服务，对所欠费用可采取催缴措施，直至诉讼法律。
4、尊重甲方自主经营的权利，不干涉甲方正当的经营活动。
5、依法行使政府职能部门委托的权利,接受行政主管部门的监督指导,接受物业
使用人对制度执行情况的监督,听取合理化建议和意见,不断改进工作。
6、甲方经营过程中产生的任何司法、经济等纠纷，乙方不负有连带责任。
7、乙方只负责双方约定范围内的物业服务活动，超出服务范围的须双方再行约定。
六、甲方的权利和义务
1、依法享有经营范围内的依法自主经营权,自觉配合乙方实施物业服务活动。
2、自觉遵守超市物业服务相关的各项规章制度、办法和规定,按时足额向乙方缴纳物业管理费及相关费用。
3、严格遵守执行国家有关法律、法规,保护消费者的利益,执证经营,依法纳税、交缴工商行政管理费.4、对物业使用人及超市顾客等违反超市物业管理制度所造成的损失、损害等承担连带赔偿责任.5、自觉配合乙方做好日常事务管理工作和宣传教育、文化工作.七、京客隆物业服务费用交纳办法
1、每月月底前需向乙方全额支付物业服务费用。
2、其他双方约定的费用。
八、违约责任
甲乙双方无故解除物业服务合同,须向对方支付20000违约金，因甲方资金、市场、经营等方面被迫需解除合同的，甲方需提前15天告知乙方，因乙方管理不善及未按合同约定行使物业服务的，造成甲方损失，乙方需付相关连带责任。
九、其他约定事项
十、本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同存在冲突的，以本合同为准。
十一、本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可选择以下方式处理：
1、向亳州市仲裁委员会申请仲裁；
2、向甲方所在地人民法院提起诉讼。
十二、本协议一式两份,甲、乙双方各执一份,具有同等法律效力.甲、乙双方签字生效。
甲方:
代表人签章:
联系地址:
签订日期:
乙方: 代表人签章: 联系地址: 签订日期:
第五篇：商场物业管理合同
本合同双方当事人：
出租方（甲方）：广州市正佳物业管理有限公司
住所：广州市天河区天河路228号正佳广场
邮政编码：510620
法定代表人：
职务：
承租方（乙方）：
住所：
邮政编码：
法定代表人：
职务：
根据国家有关法律、法规和广州市有关规定，甲、乙双方在自愿、平等、互利的基础上，经协商一致，就乙方租赁广州市正佳企业有限公司投资建设的正佳广场与甲方就商铺物业管理事宜订立本《正佳广场物业管理合同》（以下简称“本合同”）。甲方作为广州正佳广场的物业管理人已经与广州市正佳企业有限公司订立了《正佳广场委托管理合同书》，受托管理正佳广场。乙方作为承租人已经与广州市正佳企业有限公司订立了《正佳广场租赁合同》，租赁使用正佳广场的商铺。
第一条 定义
除另有说明外，下列用语在本合同及附件中使用时具有如下的含义：
1.1 本合同：指甲方和乙方订立的本合同，包括本合同主文、所有附件及双方就修订本合同而做出的任何书面补充协议。
1.2 正佳广场：指广州市正佳企业有限公司拥有独立产权、位于广州市天河路228号的地产项目，四至分别为：东临体育东路，南临天河南路，西临正佳大街，北临天河路。
1.3 购物中心：指“正佳广场”中的商业部分，总建筑面积约30万平方米。
1.4 该商铺：指甲方根据本合同的约定向乙方提供的出租商铺。
1.5 物业保证金：指乙方依据本合同向甲方交付的保证金，该保证金不是乙方预付的物业管理费或推广费，仅作为乙方履行本合同义务的保证。
1.6 管理费：指广州市正佳物业管理有限公司为维护整个正佳广场的正常运作，而对正佳广场的公共区域执行保安、清洁、维修等工作而发生的必要费用以及该公共区域本身的水、电、空调费（含店铺内空调费）等费用。
1.7 起租日：免租装修期结束之次日或乙方营业之日（两者取其早）。
1.8 书面形式：指信件、信函等可以有形表现所载内容的形式。
1.9 元：指人民币元。
第二条 出租商铺
2.1 甲方将位于广州市天河区正佳广场 号商铺（以下简称“该商铺”）出租给乙方使用。
2.2 该商铺的具体位置在本合同附件一（商铺位置示意图）中以红色予以标注，该红色标注只作位置确定及方便鉴别之用。
2.3 该商铺的承租建筑面积约为平方米。
2.4 面积误差：面积误差若在±2%以内，甲乙双方对物业管理费以及推广费误差部分互不计价，超出±2%部分的面积依租赁单价计算增减相关的物业管理费以及推广费。
2.5 面积异议：若甲乙双方就上述承租建筑面积发生异议，以市房地产管理局测绘部门确认的面积为准。
第三条 租赁期限
3.1 租期：本合同的租期为 年 月 日，即 年 月 日起至 年 月 日止。
3.2 续约：本合同在租期届满时自动终止。若乙方希望继续承租或以其它方式继续经营，需在租期届满3个月前以书面形式向甲方申请。在本合同期满前，甲乙双方就合作条件达成一致时可另行签订合同。
第四条 商铺用途
4.1 该商铺只供乙方作 品牌 经营之用，甲方保证该商铺能够作为该用途使用。
4.2 乙方将该商铺用于本合同约定用途以外的其它用途的，须经甲方书面同意，并按有关法律、法规规定办理改变该商铺用途的报批手续，甲方可根据实际情况提供必要的协助，但所需费用均由乙方承担。
4.3 乙方在该商铺内进行经营活动前，应向政府有关部门申请必要的执照、批准证书或许可证等（如法律、法规要求），甲方可根据实际情况提供必要的协助，有关费用由乙方承担。乙方应按照该等执照、批准证书或许可证的规定进行经营活动。
4.4 乙方必须以正当手法从事经营活动，不得做出对甲方或正佳广场的商誉及名声有不良影响的行为。
4.5 乙方在该商铺内不得销售假冒伪劣商品、违禁物品或进行其它违反法律、法规及规章的行为，并保证甲方不因乙方在该商铺内销售的商品或提供的服务而受到任何第三方的投诉或索赔。
4.6 在任何时候，乙方须保证该商铺内的任何商品均有合法使用 商标的权利且没有侵犯任何第三方对于该商标的任何权利。
第五条 物业管理费用及支付方式
5.1 物业保证金
5.1.1 乙方应向甲方交纳相当于 个月的物业管理费及推广费数额的物业保证金，该物业保证金不是乙方预付的物业管理费及推广费，仅是乙方履行本合同约定义务的保证。
5.1.2 物业保证金为 元，由乙方于签署本合同之日起7日内向甲方交纳。
5.1.3 该商铺的面积最终确定后，甲乙双方应计算租赁保证金的实际数额；如乙方已经交纳的物业保证金多于该实际数额，甲方应在5日内向乙方退还该多余部分，如乙方已经交纳的物业保证金少于该实际数额，乙方应在5日内向甲方补足该不足部分。
5.1.4 租赁期间，如果乙方有违反或不履行本合同的行为，并给甲方造成损失或者损害，在甲方发出要求乙方纠正该等行为并赔偿甲方损失的书面通知后7天内，乙方拒不纠正该等行为并赔偿甲方损失的，甲方有权直接抵扣乙方向其交纳的物业保证金（不影响甲方对乙方该等行为可行使的任何其它权利或补救方法），以补偿甲方因乙方该等行为而造成的损失或者损害，但甲方应在抵扣行为发生后3日内书面告知乙方。
5.1.5 乙方应在收到前款所述书面抵扣通知的10个工作日内把被甲方扣除部分的物业保证金重新补足并存放于甲方，否则，甲方有权解除合同，收回该商铺，剩余的物业保证金作为违约金赔偿给甲方，甲方损失超过剩余物业保证金的，仍有权追索。
5.1.6 合同期满或甲、乙双方协商一致提前终止本合同且甲方同意退还物业保证金的，甲方应在乙方依约交还该商铺，且双方就租赁该商铺而产生的一切权利和义务清理完毕后30个工作日内，不计利息向乙方退还物业保证金。
5.2 管理费
5.2.1 乙方应交纳的管理服务费按该商铺建筑面积计算每月每平方 米 元，公共水电分摊费按该商铺建筑面积计算每月每平方 米 元在免租装修期内，管理费为 元每月每建筑面积平方米。
5.2.2 首月管理费于商铺交付之日支付，其余月份管理费于每月第5日前支付；如该日为中华人民共和国法定节假日，则支付日期顺延。
首月管理费以乙方在该月实际租赁的天数（自商铺交付日起至该月月底）乘以日管理费计算，首月日管理费为商铺建筑面积乘以 元除以30天的得数。
最后一个月的管理费以乙方在该月实际租赁的天数（自该月第1日起至合同终止之日止）乘以日管理费计算，最后一个月的日管理费为该商铺建筑面积乘以
元除以30天的得数。
5.2.3 空调的正常供应时间为全年每天上午10：00时起至晚上10：00时止。如乙方需于空调正常供应时间以外使用空调，应支付额外空调费，额外空调费的收费标准为每小时 元每建筑面积平方米，不足1小时的按1小时计算。建筑面积低于500平方米按 元每小时收取。
5.3 推广费
5.3.1 甲方将不时代广州市正佳企业有限公司为正佳广场进行商业推广活动，乙方同意接受甲方代广州市正佳企业有限公司进行的商业推广活动并承诺为此向甲方代广州市正佳企业有限公司收取按月支付的推广费。
5.3.2 乙方应交纳的推广费按该商铺建筑面积计算每月每平方米 元。
5.3.3 首月推广费于商铺交付之日支付，其余月份推广费于每月第5日前支付；如该日为中华人民共和国法定节假日，则支付日期顺延。
首月推广费以乙方在该月实际租赁的天数（自商铺交付日起至该月月底）乘以日推广费计算，首月日推广费为商铺建筑面积乘以 元除以 30天的得数。
最后一个月的推广费以乙方在该月实际租赁的天数（自该月第1日起至合同终止之日止）乘以日推广费计算，最后一个月的日推广费为该商铺建筑面积乘以 元除以30天的得数。
5.3.4 租赁期间，如乙方欲在正佳广场内、租赁区域外组织商业推广活动，事先必须征得甲方的书面同意，并向甲方支付必要的费用，具体收费标准届时协商确定。
5.4 其它费用
5.4.1 乙方须自行负担与该商铺使用有关的电话费、水费、电费、燃气费及其它费用。
5.4.2 乙方须按该商铺独立记录表所示，或按甲方向乙方提供的缴费通知单，在收到该等记录表或账单后缴纳所有因使用该商铺而产生的水、电、燃气、电话费用及其它费用。缴款时间按5.2.2条管理费交纳时间执行。
5.5 乙方依据本合同应支付的管理费、推广费及其它费用可以以银行转账方式存入甲方指定的账户（但应向甲方提交相关转账凭据，以便甲方核实），或将支票送至甲方法定住所或甲方书面通知的其它地址，甲方核实收妥乙方交纳款项后，应向乙方出具发票。甲方有权变更上述账号，但应书面通知乙方，乙方收到甲方通知后应按新账号缴交。
甲方的银行账号如下：
收款人名称：广州市正佳物业管理有限公司
开户银行：工商银行广州天河支行
银行地址：广州市天河东路102号
人民币银行账号：
港币银行账号：
美元银行账号：
5.6 甲方出具的结算单仅作为双方对账凭证，乙方不得以未收到结算单为由拖延或者拒绝付款。
5.7 合同有效期内，乙方不得以任何理由要求甲方从其向甲方缴纳的物业保证金或合同约定的其它保证金、押金中，抵扣其必须向甲方缴纳的管理费及推广费和其它款项。
5.8 乙方不得因甲方有不能完成或拖延完成修理、或不能及时提供服务设施等任何其在本合同中应承担的义务，而减少或停止支付管理费或其它根据本合同须支付的费用。
5.9 甲方接受乙方的管理费，不得被视作甲方放弃其向乙方追究乙方违反、不遵守、不履行本合同项下乙方须遵守及履行的任何协议、条文、规定及条件的权利。
5.10 合同终止当月的结算比正常结算时间延后一个月。
5.11 涉及跨租赁当月总费用（包括管理费、推广费等）的结算，采用分段计算后汇总作为当月总费用。即分别按当最后一个月及次第一个月收费标准除以当月实际天数（自然月天数）作为日管理费或推广费，乘以当月分属两个租赁实际租赁天数计算后汇总作为当月总费用；
涉及基本租金与销售额扣点取高的，应按上述方式对分属两个租赁的销售额分别计算，分别取高后汇总作为当月总费用。
第六条 商铺交付与验收
6.1 该商铺的交付日期为 年 月 日，具体交付时间以甲方书面通知为准。
6.2 乙方有权并应该在交付日期前详细查看该商铺现有装修、设施及正佳广场的公共部分。
6.3 双方依据本合同附件二（《商铺交付条件》）组织验收，验收完毕由双方共同签署交接凭据，交接凭据应当载明交接日期及该商铺之状况，交接凭据签署之日期即为商铺交付日；如现场与《商铺交付条件》不符，乙方应当场提出异议并书面记录、签字。如乙方未当场提出或提出交铺条件以外的异议，则无论乙方是否签署交接凭据，均视为甲方已按《商铺交付条件》完成交付义务，验收当日即为交铺日。
6.4 乙方接收该铺位时，应当谨慎和适当检查该商铺；如乙方认为该商铺存在缺陷并影响乙方装修，甲乙双方应书面记录该等缺陷并签字确认。甲方应于该商铺交付之日起21日内对缺陷进行必要的修复，修复完毕双方应予书面确认。
6.5 甲方应于该商铺交付时向乙方提供《商户手册》及《商户装修指南》，说明乙方承租该商铺建筑物的状况及装修、使用等注意事项。
6.6 若乙方原因，乙方没有在 年 月 日前与甲方办理该商铺的验收、交接手续，则乙方应被视为在 年 月 日办理了该商铺的验收、交接手续，年 月 日视为交付日，甲方有权要求乙方自 年 月 日起支付在正常交付情况下乙方应当支付的费用，如管理费、推广费等。
6.7 若乙方原因，乙方超过 年 月 日一个月后仍未办理验收、交接手续，则甲方有权终止本合同，没收物业保证金，并有权追索因乙方的该等行为所造成的一切损失。
6.8 甲方迟延交付的责任见本合同第十八条中的规定。
第七条 免租装修期
7.1 乙方有 天的免租装修期，自该商铺交付之次日起起算。
7.2 免租装修期内，乙方需承担管理费、推广费以及装修和经营活动而产生的政府税费及其它费用（如水、电、燃气、电话费等）。
7.3 免租装修期内，本合同及附件规定的其它义务均不免除。
7.4 乙方需在该商铺交付日向甲方支付装修押金和装修垃圾运输费等，装修押金为该商铺建筑面积 元每平方米，合计 元；装修垃圾运输费为该商铺建筑面积 元每平方米，合计 元。
7.5 如乙方没有违反本合同及有关装修的规定，于免租装修期届满，且消防部门验收合格后1个月内，甲方应向乙方无息返还前款所述的装修押金。
7.6 如因乙方原因，自该商铺交付之次日起30天内仍未开始进行装修工程，甲方有权收回出租商铺，解除本合同并追究乙方的违约责任，乙方已缴纳的物业保证金不予退还，甲方损失超过物业保证金的，甲方仍有权追索。
7.7 若乙方于免租装修期结束之前完成装修工程，则不论乙方是否进行经营活动，乙方依然需于起租日开始向甲方支付管理费及推广费。
7.8 若因乙方原因，于免租装修期届满后第一个月内未能完成装修并开业，乙方可继续装修，但须向甲方支付管理费、推广费及其它实际发生的费用。
7.9 若因乙方原因，于免租装修期届满后第二个月内未能完成装修并开业，乙方可继续装修，但须向甲方支付管理费、推广费及其它实际发生的费用，除此之外，甲方还有权于免租装修期届满后第二个月起每日向乙方收取当月管理费及推广费的2‰作为违约金，直至乙方完成装修并开业。
7.10 若因乙方原因，于免租装修期届满后第二个月后仍未能完成装修并开业，则甲方有权收回商铺，解除本合同并追究乙方的违约责任，乙方须对此给甲方造成的损失承担包括但不限于被扣除物业保证金在内的责任，且无权要求甲方赔偿任何装修费用，或就商铺内的装修、设施向甲方提出任何要求、主张、补偿或索赔。合同解除后，甲方因清理乙方的装修而支付的费用亦由乙方承担。
7.11 若因甲方原因，乙方于免租装修期内未能进行装修或乙方免租装修期不 足 天的，乙方的装修免租期应相应的予以延长。
第八条 商铺装修
8.1 乙方对该商铺进行内部装修、分隔、修建、安装设备或改建，必须：
8.1.1 该商铺内之建筑、装修及有关机电工程，所有室内设计图、平面间隔、机械及电力需求，以及各装修物料之挑选，事先报甲方会审（甲方应于收到乙方提交的会审材料15天内出具书面会审意见，逾期未答复者，视为甲方同意乙方的意见）；
8.1.2 获得必要的政府有关部门的批准、执照或许可证；
8.1.3 保证该等内部装修、分隔、修建、安装设备或改进不得影响整个正佳广场结构安全及其它租户的正常经营活动；
8.1.4 即使乙方对该商铺进行内部装修、分隔、修建、安装设备或改建的申请书，由甲方代为向政府有关部门提交，乙方仍须支付一切为符合本条规定而引起的费用，且乙方须独自承担因政府有关部门拒绝、修改乙方装修工程申请书或因此而引起的延迟及损失的后果；
8.1.5 乙方如对该商铺进行机电系统、消防系统或其它影响或可能影响正佳广场整体机电系统的工程，必须聘用甲方书面指定的施工单位名单中的一家，并承担由此而引起的一切费用。除前述工程以外，乙方有权自行聘请符合资质的施工单位根据本合同的有关规定对该商铺进行装修，并承担由此而引起的一切费用。
8.2 甲方在会审乙方的装修申请时，有义务向乙方说明该商铺的装修标准，并向乙方提供《商户装修指南》，乙方需按照甲方提供的《商户装修指南》进行装修，以确保装修安全。
8.3 在没有获得甲方的书面认可或同意前，乙方在装修时，不得开展以下工作：
8.3.1 在该商铺或正佳广场任何部分搭建、安装、拆除或改装任何固件、分隔物、建筑和设施；
8.3.2 改装、增加或允许他人改装、增加电气设施、燃气设施、空调设备、下水管道、消防或火警监测或保安系统；
8.3.3 安装或允许他人安装任何需要附加电气或燃气、市电布线或管道、或不通过分表计量的电或燃气、或其重量超过了地面设计载重的设备、机器；
8.3.4 在该商铺的门窗、天花板、墙面、横梁、地板、结构件、卫生设施、空调设备、消防或火警监测设备上装钉、插入或允许他人装钉、插入任何钉子、螺丝钉、金属钩、托架或类似物件；损坏、损伤、钻入、划伤、毁损或允许他人损坏、损伤、钻入、划伤、毁损上述物品的表面；
8.3.5 铺设或使用任何可能损坏或穿透地板的覆盖物。
8.4 除非甲方事先书面同意且广州市消防部门指定安装消防铁门，乙方不得使用密封式铁门，不得改装消防出口现有之门锁、门闩及装配。
8.5 甲方有权就乙方对该商铺的装修、分隔、修建、安装设备或改建行为进行管理，包括对乙方施工人员的进出、材料运输、施工时间、施工安全等事宜进行合理管理，以保障正佳广场整体的运作安全及顺畅，避免因乙方的行为给正佳广场其它商铺的使用人、业主、租户造成滋扰。乙方应服从甲方的规范及管理。
8.6 在装修期内，甲方应乙方的事先书面要求，为乙方在该商铺内的装修提供临时用水及用电，但乙方应承担由此而引起的一切费用。
8.7 乙方必须自行承担费用按照政府有关部门的要求，在租赁期内的任何时间拆除该商铺内任何乙方建造的不合规格的结构物、建筑物、分隔物及其它改建物，无论该等结构物、建筑物、分隔物及其它改建物建立时是否得到或未得到甲方的同意，甲方对乙方因此蒙受的损失概不负责。
8.8 如乙方对该商铺做出任何修建，或安装任何附属物、装置、附加物，即使该等装修、改建或安装已得到甲方的同意，甲方仍可要求乙方在合同终止交还该商铺时，复原、移去或拆走该等改建、附属物、装置及附加物或其任何部分，且乙方应承担因此而产生的一切费用。
8.9 合同期限内，甲方确因合理原因而需对该商铺进行改建、扩建或装修的，应提前30天获得乙方书面同意，并报请政府有关部门批准后可进行。
第九条 商铺修缮
9.1 在该商铺使用过程中，如非乙方原因，该商铺及内部设施出现或发生妨碍安全、正常使用的损坏或故障时，乙方应及时通知甲方，并采取有效措施防止损失扩大。甲方应在接到乙方通知1日内进行维修。乙方无法通知甲方或甲方拒不维修的，乙方可经公证机关公证后代为维修。有关维修的费用（包括乙方代为维修）由甲方承担。由于乙方怠于通知造成任何第三方人（含甲方工作人员）员伤害、伤亡事故的，乙方应承担相应责任。
9.2 租赁期内，乙方应正常使用并爱护该商铺内部的各项设施，包括但不限于地板、墙面、所有店面、门窗、电气设施、燃气设施、给排水设施、消防设施、空调设施、线缆和管道等，并确保其处于正常租用的使用状态。
因乙方使用不当或不合理使用，该商铺及其内部的设施出现损坏或发生故障，乙方应负责及时维修或赔偿。乙方拒不维修或赔偿，可经公证机关公证后，由甲方代为维修，维修费用由乙方承担。
9.3 租赁期间，甲方应尽力确保该商铺屋顶、墙壁、主要供水管道以及动力电缆处于符合国家安全规范状态。
9.4 租赁期间，甲方应自行尽最大努力保证正佳广场中的电梯、消防或火警监测系统、空调系统及其它各种设施处于良好的正常工作状态。
9.5 租赁期间，甲方有权进入该商铺视察该商铺的维修状态，检查该商铺内的电气、燃气、给排水等设备的运作情况，进行必要的修缮和保养工作，但甲方进行维修保养工作前，应事先书面通知乙方以选择合适的时间，并避免因此而影响乙方的正常经营活动。
9.6 租赁期间，遇到火灾等紧急事态时，甲方或其授权代表可在无通知的情况下强行进入该商铺，且甲方不需赔偿因强行进入该商铺而给乙方造成的损坏，甲方有过失的除外。
9.7 无论乙方是否购买相应的保险，亦无论是否因乙方的疏忽，或因乙方不能控制的原因而导致该商铺的窗户或玻璃破裂、毁坏，乙方必须向甲方支付或偿还因甲更换该商铺所有破损的窗户和玻璃而引起的一切费用。
9.8 乙方对下列行为和事件引起的损失和损害，必须进行赔偿。该等赔偿包括但不限于任何修理、维修费用，以及任何其它人士因下述情形向甲方索赔或主张其权益而导致甲方支出的任何款项，和甲方因向乙方索赔所发生的一切开支和费用（包括律师费用）：
9.8.1 因该商铺内任何电器装置、电器用品、电线等的故障、失修、危险而导致甲方及任何其它人或任何物品的损害；
9.8.2 因乙方原因而导致该商铺水管通道、厕所、器具堵塞、损坏或停止运作而造成甲方及任何其它人或任何物品的损失；
9.8.3 因乙方原因而导致火、烟雾在该商铺内扩散或任何来源的水（包括风暴或雨水）在该商铺或其任何部分泄漏或满泄而造成甲方及任何其它人或任何物品的损害。
9.9 因甲方原因而导致火、烟雾在该商铺内扩散或任何来源的水（包括风暴或雨水）在该商铺或其任何部分泄漏或满泄而造成乙方的人员或任何物品的损害，甲方应负责赔偿乙方的损失。
9.10 乙方在该商铺内添置、安装的任何设施、设备，乙方自行负责维护或维修、保养。
第十条 转租和续租
10.1 未经甲方书面同意，乙方不能转租、分租、委任或特许第三方经营和管理该商铺。经甲方同意转租的，转租合同终止期不得超过本合同的终止期，乙方应保证其受转租人不将转租商铺再行转租。
10.2 转租期间，乙方除可享有并承担转租合同规定的权利和义务外，还应继续履行本合同规定的义务。
10.3 转租期间，本合同发生变更、解除或终止时，转租合同也应随之相应变更、解除或终止。
10.4 经甲方同意转租的商铺，如乙方因转租行为而获取收益的，则甲方有权分享该收益 的 ％。
10.5 发生下述各项行为及事件时，乙方应及时书面通知甲方，否则，视为乙方违反本合同对转租的约定：
ø 乙方为公司，而公司发生收购、重组、合并、清算；
ø 乙方的名称发生变更；
ø 法定继承事实发生，致使该商铺的使用人发生变更。
10.6 本合同有效期限届满，乙方需继续租用该商铺的，应于有效期届满之日前3个月向甲方提出书面续租要求，乙方未能在前述时间内向甲方提出续租要求，视为乙方放弃续租权。甲、乙双方就续租达成协议的，应重新订立合同。
10.7 若乙方未在本合同规定的时限内提出对该商铺续租，则甲方有权携同该商铺的潜在租户或有关人士在租赁期满前或提前终止前的3个月内的所有合理时间内，预先通知乙方后视察该商铺，但甲方的该等行为不得干扰乙方的正常经营活动。
第十一条 保险
11.1 乙方应当在商铺交付完成以前或最迟不超过商铺交付完成之日自费为该商铺在装修期间可能遇到的风险购买保险，该等保险的险种至少应包括装修工程一切险和第三者责任险，保险责任期间为开始装修之日起至开始正式营业后两个月止。
11.2 乙方应当于开业前的15日自费为该商铺可能遇到的风险购买保险，该等保险的责任期间从乙方开业日起至本合同所述的租期届满之日止，该等险种至少应包括财产一切险及第三者责任险。
11.3 乙方所购买的第三者责任险不应少于100万元，且应以甲方为共同受益人。
11.4 在甲方提出要求时，乙方应向甲方提供和出示前述保险保单及最后一次支付保险金的收据，以及保险公司发出该等保单是全数缴足的及在各方面均有效及存在的证明。
11.5 乙方不得做出任何行为、事件，导致正佳广场或该商铺以外的其它任何部分的保险无效；乙方亦不得做出或容许乙方所雇佣的相关人员和承包商做出任何行为、事件，致使正佳广场或该商铺以外的其它任何部分的保险风险增加。
11.6 若本合同第11.5条所述保险风险增加，并导致保险金增加，甲方有权在不影响其任何其它权利和补救的前提下，要求乙方立即补足因此而增加的保险金，而不论该等保险的投保人是甲方或其它第三者。
11.7 如因乙方原因，发生涉及甲方损失的保险事故，乙方从保险公司获得的赔款应当首先用于赔偿甲方的损失；如乙方从保险公司获得的赔款不足以赔偿甲方的损失，则差额部分由乙方赔偿予甲方。
第十二条 物业管理
12.1 乙方同意并接受下述安排：甲方负责包括正佳广场在内的全部物业管理事项。
12.2 甲方保留不时制订、引进、修改、废除任何其认为经营和维持正佳广场作为一流购物中心所必要的一切规章制度的权利。该等规章制度由甲方向乙方做出书面通知后即生效，但该等规章制度不得专门针对乙方做出，并因此而侵害乙方的合法权益。
12.3 上述规章制度作为本合同的补充，在任何方面均不得减损本合同的效力。如果上述规章制度和本合同发生歧义，须以本合同的条文为准。
12.4 乙方须遵守甲方依据本合同不时采用的规章、制度、规定（以下简称“物业管理规定”）；该等物业管理规定在该商铺所在建筑物之醒目位置公示后立即生效。
12.5 甲方可将本合同书载明之权利行使，于行使权利时需知会乙方。
12.6 甲、乙双方现就下列事项特别约定如下：
12.6.1 在获得甲方同意的前提下，乙方有权以甲方指定的统一格式，在正佳广场的指示牌（如有）上展示乙方的名称。
12.6.2 乙方有权自费在该商铺入口处或其门上，安置经甲方批准设计的店铺招牌。
12.6.3 未经甲方书面同意，乙方不得以任何目的使用正佳广场的名号及标志或该名号及标志的图片、声明及画像。
12.6.4 乙方须把该商铺的普通垃圾、废物，以甲方指定的废物箱盛载，在甲方或广州市正佳物业管理有限公司指定的地点倒卸。
12.6.5 乙方的废旧报纸、纸箱（皮）、木箱、潲水（餐饮）以及其它特定行业的商业垃圾应由甲方指定人员统一收取或处理，乙方不得随意聘用其它人员收取或处理。
12.6.6 乙方如需聘请专门的清洁公司进行该商铺的清洁工作，应聘请甲方指定的清洁公司或自行聘请有地方法规资质的清洁公司，且有关费用由乙方自行承担。
12.6.7 乙方不得在正佳广场任何进出口、楼梯、平台、通道、大堂或其它公共地方铺设、安装、竖立、附加任何电线、电缆或其它物件，亦不得将货品或其它任何东西摆设或堆放在该商铺之外。
12.6.8 甲方有权在没有发出通知的情形下，以甲方认为妥当的办法，清理及处置乙方在该商场公共区域内留下或未处理好的任何装箱、纸盒、垃圾或其它任何种类或性质的障碍物，因此而引起的一切费用由乙方负责，且甲方无须向乙方或任何其它人士承担任何责任。乙方必须向甲方赔偿因其执行本条规定而引起的所有损失、开支或费用。
12.6.9 乙方应采取必要的有效措施防止该商铺免受台风、暴雨或类似事件的破坏，除甲方书面同意外，乙方应保持该商铺的外窗始终处于关闭状态。
12.6.10 未经甲方书面同意，乙方不得在正佳广场屋顶、天花板、墙壁等地方安装任何天线、接收器、管道、附属物、遮阳物、凉蓬或其它任何类型、性质的安装物和附属物。
12.6.11 乙方不得破坏、损毁或涂污正佳广场结构的任何部分，或正佳广场的公共地方、楼梯、电梯、自动楼梯的任何装饰外貌，包括正佳广场内的任何树木、植物及灌木。
12.6.12 甲方有权在不影响乙方正常营业的前提下，在正佳广场任何部分安装或固定甲方认为适合的机器、设备、标记、广告架及其它设施并有权维修、拆除、更换该等设备和设施。甲方应尽量减少干扰乙方。
12.6.13 除非获得甲方事先书面同意，乙方不得对该商铺、窗框、玻璃外墙、玻璃或墙壁的内面或外面涂漆、喷漆、使用或黏贴任何东西、物件或悬挂霓虹灯广告。
12.6.14 乙方应以甲方满意的风格和方式布置该商铺店面玻璃及陈列橱窗，在收到甲方对其展示提出反对意见的书面通知后，立即改变或更换有关摆设。
12.6.15 除非乙方向甲方申请并获得甲方事先书面同意外，在租赁期内，乙方不得以固定物料或不透明物品遮挡该商铺的橱窗以及面对外街、走廊、行人通道或入口大堂的橱窗玻璃。
12.6.16 乙方必须使用甲方指定的货物装卸区、出入口处及货物电梯，并在甲方规定的时间内装卸货物。
12.6.17 乙方需遵守甲方制定的，有关专用停车场、车辆进出通道或用来装货、卸货的场地的使用规定。
12.6.18 乙方在任何情形下，不得以客户电梯或电动楼梯作运货用途。
12.6.19 乙方不得在正佳广场的任何电梯内放置任何重量超过该电梯的最大载重的物件。
12.6.20 乙方应在正佳广场规定的正常营业时间内进行商业活动，正佳广场的正常营业时间为每天上午10：00时至晚上22：00时。如甲方营业时间根据经营需要有所变更，乙方必须遵照执行，如有违反甲方可予以1，000元每次的处罚。
12.6.21 乙方应自行承担费用，在正佳广场正常营业时间内，使该商铺营业标志、店面和窗户保持照明；为达到理想的视觉效果，乙方应允许甲方控制该商铺的营业标志、店面及窗户电路。
12.6.22 乙方不得在该商铺或正佳广场内进行任何拍卖或类似的促销活动，经甲方书面同意的除外。
12.6.23 乙方不得在该商铺或正佳广场内利用不道德或不合法的商业手法进行商业活动。
12.6.24 乙方不得在正佳广场的公共区域内进行任何兜售、招徕行为；亦不得分发各种宣传性的小册子及广告资料，甲方同意者除外。
12.6.25 除根据本合同约定的用途使用该商铺而生产、制造或加工物品外，乙方不得在该商铺进行生产、制造或加工任何其它货物或商品。
12.6.26 乙方在任何时候不得在该商铺内放置或贮存任何武器、弹药、火药、硝石、煤油或其它可引起爆炸、燃烧的物品或危险货物。
12.6.27 乙方不得在该商铺内产生、向外渗透、泄漏或容许在该商铺内产生、向外渗透、泄漏有毒及有害的气体或气味。
12.6.28 除本合同约定乙方可在该商铺内经营餐饮行业外，乙方不得在该商铺内预备食物或饮食，亦不得使用器具烹煮或加热任何食物。
12.6.29 乙方不得在该商铺饲养任何动物、宠物，本合同另有规定的除外。
12.6.30 乙方须自费采取所有甲方要求的步骤及预防措施，以防止白蚁、老鼠、蟑螂或其它害虫、寄生虫在该商铺内滋生。
12.6.31 乙方不得在该商铺内居住或容许他人居住。
12.6.32 正常营业时间内，不论甲方在该商场内设置保安人员或安装电子防盗系统与否，甲方对该商铺及其内部财物不负任何保安及保管责任。非营业时间内，如因甲方工作人员失职行为造成该商铺及其内部财物损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。如因甲方过错致使乙方遭受损失，甲方应予以赔偿。
12.6.33 甲方须尽力保持保持该商场的屋顶、主要结构、墙壁、水管通道及电缆电线在良好的使用状态。
12.6.34 甲方须尽力保持保持该商场的公共地方清洁及妥当的状态。
12.6.35 甲方须尽力保持保持该商场内任何电梯、自动楼梯、消防及保安设备、空调设施及其它设备在妥当及可运作的状态。
12.6.36 甲方应在正常营业时间内向该商铺提供空调服务。若乙方要求甲方在前述时间外提供额外空调服务，须预先向甲方申请并缴付相应的收费。
12.6.37 甲方在收到乙方需要在额外空调服务的合理通知后，应向乙方提供该等空调服务。
第十三条 经营条款
13.1 甲方有权对正佳广场进行统一的物业管理。甲方拥有正佳广场公共部位的使用权、经营权及管理权，包括但不限于正佳广场的机房、设备间、地下室、墙面、地面、门窗、楼梯、电梯、消防设施、消防及运货专用通道、各类公用设备及设施等。
13.2 甲方有权让任何人或任何组织根据甲方认为合适的条件，在正佳广场的公共区域及其任何部位举行活动、展览或商品展销。甲方有权在广场公共区域的任何地点悬挂、张贴以及摆放“正佳广场”标志或相关宣传品。
13.3 甲方拥有对“正佳广场”名称及其标志的所有权的委托管理权，甲方有权在任何时间改变、替换或取消该名称及标志的权利，而无需给予乙方任何补偿，但甲方应提前15日通知乙方。
13.4 甲方有权对该商铺所在建筑物的中庭、屋顶、车库、广场、通讯网络使用和获取收益。
13.5 甲方为统一宣传正佳广场，在对外宣传品或任何广告中有使用乙方所经营品牌商标或标志的权利，而不需支付任何费用，但应提前通知乙方。
13.6 若乙方需要在正佳广场公共部位悬挂、张贴或摆放其经营品牌的广告，应征得甲方的同意并按甲方要求支付费用，政府部门依法征收的广告管理或许可证费用应由乙方负责缴纳。乙方应保证该广告不侵犯任何人的著作权、商标权、专利权等知识产权，否则，由此产生的责任或赔偿由乙方承担。
13.7 甲方有权在正佳广场公共区域内安装扩音系统以播放、转播和广播等，甲方有权许可他人播音、转播或广播音乐及公告等。
13.8 乙方自行负责经营所需许可证件的办理。本合同签订时或后30日内，乙方应向甲方提供相关证件原件供甲方查验并留存加盖乙方公章的复印件供甲方存档。相关资料如有变更或终止，乙方应在该变更或终止后10日内书面通知甲方。该相关证件包括以下：
ø 营业执照副本
ø 组织机构代码证
ø 税务登记证副本
ø 法人代表身份证明（持牌人身份证明）
ø 印鉴卡
ø 品牌代理特许经营授权证明
ø 其它
13.9 乙方应依法办理有关登记注册手续，其往来的所有发票应依法取得，乙方应自备销售及顾客所需之发票。
13.10 乙方应服从甲方对正佳广场营业时间的安排，不得于正常营业时间内无故停止营业、撤离派驻人员或商品，乙方并应配合甲方对整个正佳广场进行的推广活动的时间安排。
13.11 营业时间内，乙方及陈列橱窗应按甲方的规定保持灯光明亮，灯光照度不低于每平方米400 lux（四百勒克斯）。乙方如有特殊要求，必须事先获得甲方书面同意方可调整店铺照明亮度。
13.12 乙方不得聘用甲方辞退或者从甲方辞职不满2年的员工。
13.13 乙方应严格管理乙方员工，乙方员工违反本合同或有关管理规定，视为乙方行为，甲方有权要求乙方清退不合格或严重违规的店铺工作人员。
第十四条 税费
14.1 与本合同有关的税费等将由甲方和乙方各自按政府有关规定负担，如果法律、法规没有规定负担方法的，则由双方各半负担。
14.2 除法律规定或经双方协议由甲方代扣代缴的以外，乙方须自行向政府有关部门支付因租赁及经营该商铺而产生的一切政府税费。如果法律法规没有规定负担方法的，由甲乙双方各半负担。
14.3 各方因签署本合同而发生的律师费，由双方各自负担。
第十五条 商铺交还
15.1 交还日期及适用范围
15.1.1 乙方应当于本合同约定的租赁期满之日起不超过5日内交还该商铺。
15.1.2 除租赁期限届满合同正常终止外，如甲方或乙方依据本合同或法律、法规的规定单方面解除合同，或因不可抗力或意外事件等其它原因致使本合同提前终止的，则乙方应当在合同提前解除或终止之日起不超过3日内交还该商铺。
15.2 交还状况及装修和附属设施或设备的归属
15.2.1 合同终止（不论基于何种原因），乙方应自费将该商铺内的所有动产（附属设施或设备除外）搬离该商铺，商铺之装修及所有附属设施或设备属甲方所有，甲方无须给予乙方补偿，如因乙方原因导致商铺的装修或附属设施或设备遭到破坏，乙方应当赔偿甲方由此导致的损失。如乙方确需拆除其加装的设备、设施，须征得甲方同意并恢复至进场交铺时的原始状态。
15.2.2 如果该商铺交还时之状况不符合前项规定，甲方有权要求乙方采取一切措施或自行采取措施，使得该商铺之状况符合前项规定，由此而产生的一切费用和开支由乙方负担。
15.3 交还通知、查验及接收
15.3.1 合同终止（不论基于何种原因），各方均应提前3日通知对方交还或收回该商铺的具体日期，甲方应当按照该等通知查验及接收该商铺。
15.3.2 甲方应当依照通常合理的标准及本合同第15.2条规定查验该商铺。
15.3.3 在符合本合同第15.2条规定的情形下，甲乙双方应当签署一份交还凭据，交还凭据一经签署，乙方交还该商铺的义务立即完成。
15.4 如果乙方未依照本合同第15.1条的规定交还该商铺，则甲方有权在公证机关的公证下选择采用下述方法之一收回商铺，因此而产生的费用由乙方负担：
16.4.1 该商铺内的一切动产搬离该商铺，该商铺之装修及所有附属设施或设备属甲方所有，甲方无须给予乙方补偿。
16.4.2 将该商铺内的一切动产搬离该商铺，并将该商铺内的一切装修、附属设备或设施拆除。
15.5 乙方逾期交还商铺，除应当依照合同最后一个月的标准交付逾期期间的管理费及推广费等各项费用外，每天还应按照合同最后一个月的每日管理费及推广费的1.5倍向甲方支付违约金，直至乙方交还该商铺或甲方依照本合同的规定收回该商铺。
第十六条 双方相互承诺和保证
16.1甲乙双方相互声明、承诺并保证如下：
16.1.1 有权签署本合同并有能力履行其于本合同项下的义务；将签署一切必须的文件并采取一切所需的行动以使本合同规定的条款顺利履行。
16.1.2 除本合同另有规定外，本合同的签署及履行不会导致违反、取消或终止任何协议、承诺或其它正式文件的任何条款和条件，或构成任何协议、承诺或者其它正式文件下的违约事项；亦不会违反任何法院的判决、裁定，或任何管理机关、政府组织的规定、决定。
16.2 甲方向乙方声明、承诺并保证如下：
16.2.1 在乙方按照本合同规定交纳管理费及推广费及遵守和履行所有本合同项下的承诺、规定的前提下，乙方有权在租赁期内使用及享用该商铺，而不受到甲方或其代表的不合法的干扰。
16.2.2 甲方对该商铺享有完全的收取管理费及推广费的权利，在租赁期间，乙方对运营该商铺享有完全收益之权利，如遇有法院扣押、处分或强制执行，甲方应负责排除并绝不影响乙方依约使用该商铺的权利（但法院的该等行为系由乙方原因造成的除外），否则，甲方应赔偿乙方因此而受到的一切损失。
19.6 甲方根据本合同，要求或收取违约金，并不损害及影响甲方行使任何本合同赋予的其它权利和补救的权利（包括收回该商铺的权利）。
19.7 甲方因向乙方催付管理费及推广费或其它费用而引起的损失，及甲方因行使本合同项下其它任何权利而引起的所有费用、开支，均由乙方承担，甲方有权向乙方追讨该等费用、开支。
19.8 甲方一次或多次原谅、宽恕乙方违反或不履行任何其在本合同项下的任何义务，不得构成甲方放弃追究对乙方任何日后持续违反或不履行义务的依据，亦不得在任何方面减损或影响甲方追究乙方任何日后持续违反或不履行的义务的权利，除非甲方以书面方式作如此表示。
19.9 甲方对乙方做出的任何同意，只构成甲方对某一特别事件的同意，并不构成放弃追究或豁免本合同任何条款的执行，亦不得理解为甲方在日后同类型事件中放弃须获得其特别同意的要求，除非甲方以书面作如此表示。
第二十条 不可抗力
20.1 “不可抗力”是指本合同双方不能合理控制、不可预见、亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本合同履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾或其它天灾、战争或任何其它类似事件。
20.2 如发生不可抗力事件，遭受该事件的一方应立即用可能的最快捷的方式通知对方该事件的性质、发生日期、预计持续时间等有关的细节，以及该事件阻碍通知方履行其于本合同项下义务的程度。
20.3 在不可抗力事件持续期间，遭受不可抗力事件的一方应定期及时地告知对方不可抗力事件的现状，如不可抗力事件结束，应立即以书面形式通知对方。
20.4 遭受不可抗力事件的一方可暂行中止履行本合同项下的义务直至不可抗力事件的影响消除为止，并且无需为此而承担违约责任；但应尽最大努力克服该事件，减轻其负面的影响。
20.5 遭受不可抗力的一方应当向对方提供事件发生地区的公证机构（或其它适当机构）出具的证实不可抗力事件的合法证明，如其不能提供该等证明，对方可根据本合同的规定要求其承担违约责任。
第二十一条 通知与送达
21.1 任何与本合同有关的由本合同双方当事人发出的任何文件、通知及其它通讯往来，必须采取书面形式，并送达至下述地址或双方书面通知的其它地址。任何一方变更通信地址后未及时按照本合同的约定书面通知对方的，对方按照如下联络方式送达的，视为有效送达，怠于通知一方自行承担送达不能的不利后果。
甲方：广州市正佳物业管理有限公司
地址：广州市天河区天河路228号正佳广场七层夹层
电话：
邮编：
联系人：
乙方：
地址：
电话：
邮编：
联系人：
21.2 任何文件、通知或其它通讯往来，如以挂号邮寄的方式，在寄出后第3个工作日将被视为已送达，邮政局出具的挂号投送收据，将作为有效证明；如以手递的方式，则于对方签收时视作已送达，收条将作为有效证明。
21.3 甲方在乙方租赁商铺门口或其它醒目位置张贴的与日常正佳广场管理有关的通知或文件，即视为已合理通知乙方。
第二十二条 法律适用
22.1 双方在履行本合同过程中发生争议，应协商解决。协商不成时，依法向该商铺所在地的人民法院起诉。
22.2 本合同的订立、效力、解释、履行及其争议的解决，均应适用中华人民共和国的法律及受其管辖。
第二十三条 其它约定
23.1 待乙方就本合同项下 号商铺办妥工商登记等政府规定事项并提交完整商户资料后，本合同项下乙方权利、义务可全部转让给乙方正佳广场店（必须为乙方分公司或子公司或以签约自然人名义办理的营业结构），但乙方或乙方担保公司应就乙方正佳广场店履行本合同承担连带担保责任。
第二十四条 合同效力
24.1 本合同构成甲方和乙方就有关本合同所涉事项的全部协议，并且取代有关本合同的所载的各事项先前的所有口头及书面协议。
24.2 本合同附件：
（附件一 号商铺位置示意图
附件二 号商铺交付条件
附件三 号商铺商务条件
附件五 号商铺补充协议）
所列明的内容为本合同双方就本合同有关条款内容所作之补充、修正、解释及说明，为本合同双方所确认及同意，亦为本合同的组成部分。
24.3 本合同自甲、乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖各自的公章之日起生效。
24.4 本合同正本一式肆份，甲、乙双方各执贰份，各份具同等法律效力。
24.5 本合同条款的标题仅为方便参阅而设，不得用于解释合同条款。
24.6 本合同条款业经双方协商和谈判而达成，不构成任何一方的格式条款。
24.7 本合同以中文书写，如其它文字文本与中文文本不符，以中文文本为准。
（以下空白）
甲方（签章）：
法定代表人：
联系电话：
委托代理人（签章）：
乙方（签章）：
法定代表人：
联系电话：
委托代理人（签章）：
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