用电营业管理试题

第一篇：用电营业管理试题

一、判断

1.《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在 100 千瓦及以下或需用变压器容量在 50 千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。(√)2.对315kVA以上的大工业用户收取的基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业确定。（×）3.高压客户供电方案的有效期限是2年。(×)

4.因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。(×)5.执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。(×)6.临时用电结束后，原址用户的用电容量保留，并可办理更名或过户。（×）7.低压供电方案的有效期为六个月，逾期注销。（×）8.电费管理工作程序是抄表—收费—核算。（×）

9.电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的电量均由产权所有者负担。（√）

10.有重要负荷的用户，在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。（×）

11.临时用电户如容量许可，可以向外转供电。（×）

12.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。（×）

13.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，7个工作日内送电。（×）

14.供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。（√）15.在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。（√）

16.临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。（√）

17.在公用供电设施未到达的地区，周边单位有供电能力的可以自行就近转供电。（×）18.供电企业对已受理的高压双电源用户申请用电，最长期限不超过3个月书面通知用户。（×）19.供电企业对已受理的低压电力用户申请用电，最长期限不超过10天书面通知用户。（√）20.供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程完工之日止。（×）

21.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过三个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（×）

22.安装在用户处的用电计量装置，因产权属于供电企业，因此用户不负责保护。（×）23.高压供电用户申请保安电源，供电企业可选择同一条高压线路供电的低压供电点供给该用户作保安电源。（×）

24.在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业可以委托重要的国防军工用户转供电。（×）25.基建工地施工用电（包括施工照明）可供给临时电源。（√）26.100kVA及以下的非工业用户不实行《功率因数调整电费办法》。（×）27.3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，实行功率因数标准值为0.85。（×）28.100kVA及以上高压供电的用户，在电网高峰负荷时的功率因数应达到0.90以上。（√）29.大工业电价又称两部制电价，执行两部制电价的用户的电费由基本电费和电度电费之和构成。（×）

30.某居民用电户本月电费为100元，交费时逾期5日，每日按欠费总额的千分之一计算电费滞纳违约金，该用户应缴纳的电费违约金为100×（1/1000）×5=0.5元。（×）31.160kVA（或160kW）及以上的高压供电的工业用户执行《功率因数调整电费办法》，功率因数标准值为0.90。（×）

32.计费电能表应装在产权分界处，否则变压器的有功、无功损耗和线路损失由产权所有者负担。（√）

33.两部制电价是以合理的分担电力企业容量成本和电能成本为主要依据的电价制度，是一种很先进的电价计费办法。（√）

34.用户有单台设备容量超过1kW的单相电焊机、换流设备时，虽未采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，按规定仍可采用低压220V供电。（×）

二、选择

1.160KVA以上高压供电的工业用户和高压供电装有带负荷调整电压装置的电力用户，功率因数应不小于(C)。

(A)0.80；(B)0.85；(C)0.90；(D)0.95。

2.供电企业应在用电营业场所公告办理各项(C)的程序制度和收费标准。(A)安装；(B)合理施工；(C)用电业务；(D)竣工检验。

3.对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给(C)电源。(A)备用；(B)常用；(C)临时；(D)保安。

4.抄表是(C)工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和售电收入，工作性质十分重要。

(A)电价管理；(B)售电量管理；(C)电费管理；(D)电能表管理。5.用电计量装置原则上应装在供电设备的（D）

（A）装设地点；（B）附近；（C）区域内；（D）产权分界处。

6.计费电能表及附件的安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封均由（C）负责办理。

（A）用户；（B）乡电管所；（C）供电企业；（D）电力管理部门。7.电费管理工作主要有抄表、核算、收费和（A）统计分析几个环节。

（A）电费；（B）电价；（C）票据；（D）台账。

8.新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写（C）。

（A）用电报告；（B）业务工作单；（C）用电申请书；（D）登记卡。

9.对未装计费电能表的临时用电，应按用电设备容量、（A）、规定的电价计收电费。

（A）使用时间；（B）使用期限；（C）每天的使用时数；（D）使用天数。

10.《供电营业规则》规定：客户用电设备容量在100千瓦及以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用（B）供电。

（A）低压单相；（B）低压三相四线制；（C）10kV；（D）10kV以上

11.《供电营业规则》规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时，100kVA及以上高压供电的用户功率因数应达到(A)以上。(A)0.90；(B)0.85；(C)0.80；(D)0.75。

12.《供电营业规则》规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时，农业用电功率因数为(C)以上。

(A)0.90；(B)0.85；(C)0.80；(D)0.75。

13.供电企业不受理(C)用电的变更用电事宜。(A)正式；(B)增容；(C)临时；(D)新装

14.因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费用和应付电费由地方人民政府有关部门从(A)经费中支出。

(A)抢险救灾；(B)工程项目；(C)水利建设；(D)电网改造。15.高压供电方案的有效期为(B)。

(A)半年；(B)1年；(C)10个月；(D)2年。

16.某国有农场奶粉厂受电变压器容量为315kVA，该奶粉厂应按（C）电价计费。（A）农业生产；（B）普通工业；（C）大工业；（D）非工业。

17.《供电营业规则》规定：客户用电设备容量在(B)千瓦及以下者，一般采用低压供电。（A）50；（B）100；（C）200；（D）250。18.供电企业供电的额定电压：高压供电为（D）。

（A）380V；（B）1000V；（C）10kV；（D）10、20、35(63)、110、220kV。19.用户单相用电设备总容量不足（B）的可采用低压220V供电。（A）5kW；（B）10kW；（C）15kW；（D）20kW。

20.抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（A）的重要方面。

(A)经济效益；(B)成本核算；(C)统计工作；(D)财会收入。21.低压供电方案的有效期为(B)。

(A)1个月；(B)3个月；(C)半年；(D)1年。

22.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，除居民外其他用户跨年度欠费部分每日按欠费总额的（C）计算。

（A）1‰（B）2‰（C）3‰（D）1‰-2‰

23.供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过(D)。

(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)1个月。

24.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过(B)正式书面通知用户。

(A)1个月；(B)2个月；(C)3个月；(D)4个月。

25.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压单电源用户最长不超过(B)正式书面通知用户。

(A)15天；(B)1个月；(C)2个月；(D)3个月。

26.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，低压电力用户最长不超过(C)正式书面通知用户。

(A)5天；(B)7天；(C)10天；(D)15天。27.用户遇有特殊情况需延长供电方案的有效期的，应在有效期到期前（B）向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。(A)30天；(B)10天；(C)15天；(D)20天。

28.基建工地所有的（C）不得用于生产、试生产和生活照明用电。

(A)正式用电；(B)高压用电；(C)临时用电；(D)低压用电。29.计量方式是业扩工作确定供电（B）的一个重要环节。

(A)方式；(B)方案；(C)方法；(D)方针。

30.因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须迅速安排（D）。

(A)人员；(B)工程；(C)服务；(D)供电。

三、简答

1.电能计量装置包括哪些设备？

答:电能计量装置包括计费电能表(有功、无功电能表、最大需量表等)、电压、电流互感器及二次连接线导线。

2.在什么情况下保安电源应由用户自备？ 答:遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备：

(1)在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；(2)用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。3.供电方式分哪几种类型？

答：供电方式分以下几种类型。(1)按电压分为高压与低压供电(2)按电源数量分为单电源与多电源供电(3)按电源相数分为单相与三相供电(4)按供电回路分为单回路与多回路供电（5)按计量形式分为装表与非装表供电(6)按用电期限分为临时用电与正式用电(7)按管理关系分为直接与间接供电 4.用户在接电前必须具备哪些条件？

答：必须具备以下条件。

（1）检查用户内部工程和与其配合的外线工程，均必须竣工并验收合格。（2）业务费用等均已交齐。（3）供用电合同已签订。

（4）计量室已配好电能表和互感器。（5）有装表接电的工作单。

5.除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到何种标准？

答：100千伏安及以上高压供电的用户功率因数为0.90以上。

其他电力用户和大、中型电力排灌站、趸购转售企业，功率因数为0.85以上。农业用电，功率因数为0.80以上。

第二篇：用电营业管理知识点

一.抄表管理

1.抄表的定义：供电公司抄表人员定期抄录客户电能计量表计的数据简称抄表。

2.抄表周期：抄表周期一般为每月一次，有的供电所对农村客户每两月抄一次表。除定为月末24时抄表的客户外，对其他客户均由供电营业部门的抄表人员按期前往客户处抄表。3.抄表方式：①手工抄表；②普通抄表机抄表；③远红外抄表机抄表；④远采集抄；⑤低压载波集抄；⑥远程遥测抄表；⑦委托专业性抄表公司代理抄表。4.抄表员应掌握的基本知识：①电能表容量的配置：电能表的额定电压是根据电网供电电压确定的，如220V，380V，10KV，35KV等，其额定电流按客户用电负荷电流合理配置。②互感器的作用：电压互感器是一种电压变换装置，有电压变换和隔离两重作用，它将高压回路或低压回路的高电压转变为低电压（一般为100V），供给仪表和继电保护装置实现测量、计量、保护等作用。电流互感器是一种电流变换装置，有电流变换和隔离两重作用，它将高压回路或低压回路的大电流转变为低压小电流（一般为5A），供给仪表和继电保护装置实现测量、计量、保护等作用。实际测量时，为了更好的与仪表量程匹配，也有将5A以下小电流变换为大电流（5A）的互感器。互感器具有隔离高电压，扩大电能表量程的作用，将大电源，高电压转换成小电流，低电压的设备。③电能表倍率的计算：电能表倍率=TV变比*TA变比；④电能表误差计算：计量装置影响电量的正确计算，主要有错误接线，计度器故障，电能表失压和倍率错误等；⑤变压器损耗电量的计算：高供高量，高供低量；⑥线路损失电量的计算：△P=3I*I*LRt*0.001。

5.运行中电能表检查的内容：①检查电能表外壳是否完好；②检查封签；③检查电能表的安装；④检查电能表的运行情况。

二.核算管理

1.①电价：是电能价值的货币表现，是电力商品价格的总称。它由电能成本，税金和利润构成；②电能成本：为生产，经营电能时所有的物质消耗支出和劳动报酬构成的特殊的经济范畴称为电能成本；③固定费用：与设备容量有关，与产量无关的费用；④变动费用：与产量有关，与设备容量无关的费用；⑤上网电价：发电厂向电网经营企业输送电能的价格；⑥销售电价：指供电公司经营的电网向电力客户销售电电能的价格；⑦抄见电量：是根据电力客户电能表所指示的数据计算的电量；⑧结算电量：是电力企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。

2.电能成本的分类：①从成本的层次分类：总成本和单位成本；②从成本的发生环节分类：发电成本，供电成本，售电成本；③从成本与产量关系分类：固定成本和变动成本。3.㈠我国现行销售电价的类别：①照明电价；②非工业电价；③普通工业电价；④大工业电价；⑤城镇商业电价；⑥贫困县排灌电价；㈡我国现行的电价制度：①单一制电价制度；②两部制电价制度；③丰，枯分时电价制度；④峰谷分时电价制度；⑤功率因数调整电费的办法；⑥临时用电电价制度；⑦梯级电价制度。

4.制定电价应遵循的原则：①合理补偿成本；②合理确定收益；③依法计入税金；④公平负担成本；⑤促进电力发展。

5.两部制电价：包括基本电价制度和电度电价制度。基本电价是按客户的最大需量或客户接装设备的最大容量计算的电价制度；电度电价是按客户每月记录的用电量计算的电价制度。优越性：①可发挥价格经济杠杆作用，促使客户提高设备的利用率，减少不必要的设备容量，降低电能损耗，压低尖峰负荷，提高负荷率；②可使客户合理负担费用，保证电力企业财政收入。

6.功率因数调整电费的办法：㈠计算：㈡考核标准：功率因数考核值为0.9的，适用于高压供电客户；为0.85的适用于100KVA及以上的其他工业客户；为0.8的适用于100KVA及以上的农业客户。

7.基本电费的分日记计算：基本电费以月计算，但新增，增容，变更与终止用户用电当月的基本电费，可按实用天数每月安全月基本电费三十分之一计算。事故停电，检修停电，计划限电不扣减基本费用。

8.核算管理的主要工作内容：①新装客户立片；②动态处理；③工本审核；④另账处理；⑤资料管理。三.收费及账务管理

1.电费回收的意义：①可保证电力企业的上缴资金和利润，保证国家的财政收入；②可维持电力企业再生产及补偿生产资料耗费等开支所需的资金，促进电力企业更好地完成发，供电任务，满足国民经济发展和人民生活的需要；也可为电力企业扩大再生产提供必要的建设资金；③按期回收电费是维护国家利益，维护电力企业和客户利益的需要。电费回收是供电企业生产全过程的最后环节，也是电力企业生产经营成果的最终体现，及时，足额回收电费是电力企业维持简单再生产，实现扩大再生产，满足日益增长的国民生产生活用电需要的有力保障。2.电费回收的方式：①走收；②坐收；③委托银行代收；④银行托收；⑤电费储蓄；⑥付费购电方式；⑦客户自助交费

3.①托收承付：指银行在划拨电费前，应先通知用户，经用户同意后再进行划拨；②托收无承付：指银行在划拨电费时，可不通知用户，直接进行划拨；③同城托收：指供电企业与用户之间在同一个城市的电费转账方式；④异地托收：指供电企业与用户之间不在同一个城市的电费转账方式。

4.⑴电费结算合同：是营业管理部门与客户通过国家银行经转账结算方式，清算由于电能供应所发生的债权债务的一种契约书；⑵其主要内容：①客户名称，用电地址，用电分户账户号，开户银行名称，存款户账号，供电管理部门名称等；②电费结算方式；③每月转账次数；④付款要求。⑶转账次数的要求：营业管理部门对一般客户只在每月抄表后办理一次委托特约银行转账收款的手续。对大客户，一般连同抄表后的结算，每月不超过3次；对特大客户，有 的为6次，每月预收转账的日期和所预收的电费为上月实付电费的百分数一般在50%-90%,以使客户做好资金准备。

5.电费违约金的定义：① 用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。②每次电费违约金计数收取办法：对于照明客户，不足0.5元时则按0.5元收取；对于电力客户，不足1.0元时则按1.0元收取；对于通过银行托收结算电费的客户，有关付款期限及延期付款的违约金的计算按银行的有关规定执行。③每日电费滞纳违约金计算：居民客户每日按欠费总额的千分之一计；其他客户当年欠费部分每日按欠费总额的千分之二计，跨欠费部分每日按欠费总额的千分之三计。

6.①应收：抄表审核完毕后对各项数据进行汇总统计，包括每个行业分类的计费电量，应收电费和代收电费等数据。按照抄表段，每天，每月进行汇总。②实收：通过各种收费方式对客户进行收费后，对数据进行汇总统计。按每天，每种收费方式，每月进行汇总。7.电费账务处理的要求：①遵循账务集中处理的模式；②遵循“收支两条线”的原则；③遵循严格管理电费账户，电费单据的原则；④遵循电费“日清月结”的原则。四.线损管理

1.①线损：是指电网在输送和分配电能过程中，电流经过各设备元件和线路所产生的电能功率损耗。②线损率：线路损失电量占供电量的百分比称为线路损失率。

2.线损分类：⑴按损耗特点分类：可分为不变损耗，可变损耗和不明损耗；⑵按损耗性质分类：可分为技术损耗和管理损耗；⑶按损耗的变化规律分类：空载损耗，负载损耗，其他损耗。

3.⑴降低线损的技术措施有：①合理选择导线截面；②合理配置无功补偿设备，改善电压质量，提高功率因数；③合理地调整电网经济运行方式；④变压器的经济运行；⑤配电网络的升压改造；⑥合理调整负荷，提高负荷率；⑦合理安排设备检修。⑵降低线损的管理措施有：①合理划分电能损耗管理范围，加强指标管理，实行分级考核；②全面开展电能损耗理论计算；③加强计量管理；④严格执行抄核收制度，提高抄见准确率；⑤开展电能损耗的统计，分析，检查，总结及经验交流工作；⑥建立和完善各项管理制度；⑦加强对农电工的管理，提高他们的思想和业务素质。

五.新装与增容

1.⑴业务扩充的含义：接受客户的用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务，以满足客户的用电需要。⑵

其内容：①新装，增容用电的受理；②根据客户和电网的情况，制定供电方案；③收取有关费用；④组织业扩工程的设计，施工和验收；⑤对客户内部受电工程进行设计审查，中间检查，竣工验收检查；⑥签订供用电合同；⑦装表接电；⑧资料存盘。

2.业务扩充受理方式：①营业柜台受理；②电话受理；③网站受理；④传真受理。

3.供电方案的主要解决问题：①供多少（是指批准变压器的容量是多少比较适宜）；②如何供（是确定供电电压等级，选择供电电源，明确供电方式和计量方式。主要内容：包括供电电源位置，出线方式，供电线路敷设，主接线，继电保护方式，电能计量方式，运行方式等。

4.批准变压器容量的基本原则：要先审查客户申请的变压器容量是否合理，审查客户负荷计算是否正确，如果采用需用系数计算负荷时，计算负荷确定后，一定要根据无功补偿应达到的功率因数，求出相应的无功功率和视在功率，再利用视在功率确定变压器容量。5.业扩工程的①内容：包括工程设计，设计审查，设备购置，工程施工，中间检查，竣工检查；②类别：外部工程和内部工程。6.中间检查的①定义：当工程进行到2/3，各种电气设备基本安装就绪时，对客户内部工程的电气设备，变压器容量，继电保护，防雷设施，接地装置等方面进行的全面质量检查；②范围：包括工程建设是否符合设计要求；工程施工工艺，建设用材，设备选型是否符合规范，技术文件是否齐全；安全措施是否符合规范及现行的安全技术规程的规定；③项目：包括线路架设情况或电缆敷设检查；电缆通道开挖许可及开挖情况检查；封闭母线及计量箱安装检查；高，低压盘装设检查；配电室接地检查；设备到货验收及安装前的特性校验资料检查；设备基础建设检查；安全措施检查。

7.竣工检查的定义：送电前的验收检查。低压报装用户竣工检查项目：①资质审核；②资料验收；③安装质量验收；④安全设施规范化验收。六.变更用电

1.①变更用电：是指改变由供用电双方签定的供用电合同中约定的有关用电事宜的行为，属于电力营销活动中“日常营业”的范畴；②减容：是指客户正式用电后，提出减少供用电合同规定的用电量的一种变更用电事宜；③过户：是指客户依法变更房屋户主名称的业务；④更改缴费方式：是指受理客户要求变更交费方式的需求，与客户变更供用电合同，完成客户资料的变更；⑤改类：是指客户正式用电后，由于生产，经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变。

2.变更用电的工作项目：减容、减容恢复、迁址、改压、改类、暂停、暂停恢复、暂换、暂换恢复、暂拆、复装、更名、过户、分户、并户、销户、批量销户、移表，市政代工、计量装置故障、更改交费方式、申请校验、批量更改线路台区。七.供用电合同管理

1.①供用电合同的定义：是指供电方根据用电方的需要和电网的可供能力，在遵守国家法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上，与用电方签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。②主要内容：㈠供用电合同主体、㈡供用电合同的特征、㈢供用电合同的内容：①供电方式、供电质量（用供电电压，供电频率，供电可靠性衡量）和供电时间；②用电容量和用电地址、用电性质；③计量方式和电价、电费结算方式；④供用电设施维护责任的划分；⑤合同的有效期；⑥违约责任；⑦双方共同认为应当约定的其他条款。2.供用电合同的类别：①高压供用电合同；②低压供用电合同；③临时供用电合同；④趸购电合同；⑤委托转供电合同；⑥居民供用电合同。八.营业稽查（内稽外查）

1.营业稽查工作主要内容：①用电报装及业务变更稽查；②抄核收业务稽查；③电能计量业务稽查；④电费账务稽查；⑤用电检查稽查；⑥供用电管理合同稽查；⑦客户服务质量稽查；⑧营销质量考核监督。

2.换表的方式：①故障换表(是指运行中的计量装置出现故障，影响计量失准的情况)；②容量变更换表（指用户用电设备容量变更，需要相应配置和更换电能表或电流互感器）；③年久换表：指电能表安装运行至规定的轮换周期）。

3.电费工作质量指标及标准：实超率，实收率，差错率，均价，线损率。

4.营业质量管理的重点及关键：营业质量管理的重点是大工业客户。关键有：①制定供电方案；②建账立卡；③电费审核；④装表接电。

5.营业工作责任处理的“四不放过”： 即①事故原因查不清楚不放过；②事故责任者未受到处罚不放过；③有关人员没受到教育不放过；④没有防范措施不放过。

6.违章用电的定义及类别：是指危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为。类别：①擅自改变用电类别；②擅自超过合同确定的容量用电；③擅自使用已在供电单位办理暂停手续的电气设备或启用已被供电单位查封的电气设备；④擅自迁移、更动或擅自操作供电单位的电能计量装置、电力负荷管理装置、供电设施及约定由供电单位调度的客户受电设备；⑤未经供电单位许可，擅自引入电源或将自备电源擅自并网。

7.窃电的定义及类别：窃电是一种以非法侵占使用电能为形式，实质以盗窃供电公司电费为目的的行为，是一种严重的违法犯罪行为。类别：①在供电单位的供电设施上，擅自接线用电；②绕越供电单位安装的电能计量装置用电；③伪造或开启供电单位电能计量装置；④故意损坏供电单位电能计量装置；⑤故意使供电单位的电能计量装置不准或失效；⑥采用其他方法窃电。

第三篇：用电营业管理之我见

用电营业管理之我见

作者：

摘要：用电营业管理是供电企业经营管理中至关重要的环节，当前，强化经营管理和监管稽查工作，依然是供电企业用电营业管理中必须抓紧抓好的关键环节。只有切实转变客户服务理念，全面提高营业管理水平，供电企业才能在新形势下不断提高自身经济效益和社会效益。

关键词：营业管理；客户服务；

前言：当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营业管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营业管理工作，有效地利用电力企业的资源，加强电力需求侧管理，做好降损节能工作，使企业获得最好的经济效益。

而由于受国际经济危机的影响，供电企业经营绩效不容乐观。因此开展电力市场整顿、维护正常的供用电秩序，加大经营管理，依然是供电企业经营管理的关键环节。用电营业环节是供电企业的重要一环，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。现结合我们地区实际情况提以下几点建议：

1、构建完善、科学、有效、规范的管理平台。一是加强营业基础工作的制度建设和优化管理。二是推行目标管理，强化营业业务流程的整合优化，定期对营业工作质量和管理水平进行评估；三是积极改进电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段，加快电网建设，消除“供电瓶颈”。当前，随着经济的发展，社会用电需求不断增长，给电网的供电能力带来严峻考验。同时，做好用电营业很重要的一点就是电网的供电能力，要使电网适应市场经济发展。当前，不但要认真改善原有电网，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。规划电网要有超前意识，防止新建电网投入几年又不能满足用电需求的现象，继续加大电网建设资金投入，优化电网结构，尽可能消除“供电瓶颈”，确保电能销售通道畅通。

2、加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析研究，加强负荷分析预测，做好电力供需平衡；二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用，实现资源优化配置。在电力供需矛盾突出的形势下，要切实加强电力需求侧管理。在争取本地电源的同时,积极向上级部门增加山区用电指标。利用我县招商引资的大好形势，大力开拓电力市场，合理调度，增加供电量。同时，加强节能降耗工作，对用电大户要切实加强用电指导，减少电能损耗，合理地选择时段组织生产，扩大供电的面和量，促进全社会的用电和生产，加强负荷预测分析工作，制订用电高峰负荷预案，保障全社会用电的稳定。

3、继续推进营业管理技术进步和现代化建设。一是要抓好营业系统的建设和功能完善，用现代管理手段加强对营业工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建设和应用，使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合，坚持“五统一”的建设原则，整合营业管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术，保证营业与服务信息的完整性和正确性，努力实现营业现代化。四是要推进电能计量的技术进步，分析影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，提高计量装置的准确性和可靠性。

4、强化优质服务，提高服务水平。要结合地区实际，把优质服务与企业发展相结合，与营业管理相结合，与树立企业形象相结合，与提高企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点，不断转变观念，深化优质服务内涵，实行供电服务的长效化管理。为此，一是要强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展；二是要研究客户关系管理，学习其他行业的服务经验，不断完善客户服务功能；三是要有针对性地开展各项供电服务，形成良性循环的供电服务运行机制。四是要继续实施服务品牌建设，不断提升服务品位，创建供电企业服务品牌；五是完善供电服务应急机制和评价机制。针对负荷的变化，制定相应的反事故预案，落实抢修的各项措施。六是要加强与社会各界的沟通，接受社会监督，重视企业的宣传工作，建立良好的社会公共关系，加快营业网点建设，完善服务功能。用电的增长必然带来对服务质量要求的提高，必须加快营业窗口规范化建设，针对山区农村群众分散的特点，应对农村用户建立流动营业窗口，把供用电服务直接服务到户。要转变粗放的服务观念，面对不同的用户，都要做到便民、利民，提高服务质量。要强化地域管理，增加服务网点，及时有效地为用户提供用电服务。

5、全面展开电力营业人员的培训工作。一是要以人为本，注重营业人员的知识结构调整，加强对不同层次的营业人员的知识技能培训。二是对局营业人员进行重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营业综合分析、营业技术支持系统的实用化标准等。加强对营业队伍的培训，提高营业管理水平，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营业服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营业队伍，把市场营业工作不断提高到新的水平。

建立高素质的营业队伍，一方面在选拔营业人员时要高标准严要求，要舍得将文化、业务等素质好的人员优先选择到主要的营业岗位，并提高营业岗位的待遇；另一方面还应加强对营业人员的教育培训工作，既要进行营业理论的系统培训，又要在营业实践中加大考核力度，不断选拔优秀的营业服务人员走上领导岗位。

6、加强营业稽查工作。

从技术措施上：（1）安装负荷监控系统，通过远程对计量设备的运行状况进行在线监视，发现异常情况立即到现场排查，效果较为显著；（2）选用具有防窃功能的有功电能表，装设专用的计量柜（箱），专用电表箱和防窃电的配电变压器；（3）封闭变压器低压出线端至计量装置的导体；（4）规范电能表安装接线；（5）采用防撬（伪）铅封；（6）尝试运用新方法、新技术对有窃电嫌疑的表计进行检测，提高反窃电现场侦查、取证能力。

从管理措施上：（1）要通过电视、报刊等新闻媒体以及其他方式加大反窃电、反违章用电的宣传力度，广泛深入《电力法》及配套法规的宣传。宣传电是商品属性，窃电就是违法，教育广大用户依法用电。（2）坚持对配电网监测表的定期和不定期监抄，通过对高损线路、台区的调查分析，统计跟踪各监抄台、线路线损率，为反偷查漏提供线索。加强对用户每月用电量异常情况的综合分析，筛选出有嫌疑用户清单，进行重点跟踪和检查。（3）要在做好正常用电检查的同时，要注重运用法律武器，维护供电企业的合法权益。（4）要加大对营业各环节的监督检查力度，组织用电检查，开展反偷查漏工作，堵塞漏洞，给不法之徒无可乘之机。（5）要建立一支高素质、专业化反窃电稽查队伍，让他们大胆地开展工作，依法保护企业的合法权益。

7．加快电网改造，强化电价管理

县级电网薄弱是影响电力市场发展的重要因素。国家投入巨额资金对农网进行改造，实施“两改一同价”工程，对于开拓电力市场是一个巨大的推动。县级供电企业要抓住机遇，在农网改造中不但要保证质量，还要提高科技含量，加快进度。同时，要改革农村用电管理体制和农村电价机制全面推行“五统一”(统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核)和“三公开”(电量公开、电价公开、电费公开)，逐步实现“四到户”管理。坚决杜绝“人情电、权力电、关系电”，取消中间管理环节，实现县乡一体化管理，建立统一有序的城乡市场营销管理秩序，积极开拓潜力巨大的广阔农村用电市场。

结语：总之，供电企业要实现经济效益和社会效益的最大化，必须切实转变客户服务观念，以客户服务为中心，满足客户需求，把用电营业管理工作放在重要的位置，不断提高营业管理水平，提高经营绩效，才能在市场竞争中立于不败之地。

参考文献：《用电营业管理》作者：夏国明谢华（中国水利水电出版社）

《供电与营业管理》作者：王晋生（中国水利水电出版社）

《用电营业管理》 作者：王广惠，陈跃（中国电力出版社）

第四篇：如何加强专变用户的用电营业管理

如何加强专变用户的用电营业管理

凡从事过用电营业的人员都知道，按电价的分类来分：可分为大工业专变；非普工业专变；民用、农用、办公、商业混合用电等专变用户。

我们在这里谈专变用户的用电营业管理，无外乎从涉及供用电双方的利益来谈。从用电方来讲，要求供电方有良好的优质服务（包括：电压质量、频率、波形都符合国家标准、供电的安全性和可靠性，交费的便捷和事故抢修的及时性等）承诺和兑现，用上安全电、放心电、明白电。从供电方来讲，要求用户要遵守供用电合同的条款，规范用电，不违章用电，不违约用电，更不能以各种理由去窃电，要遵守国家的电价政策，按时交纳电费；另外，当用户的用电设备或计量装臵发生异动的时候，要求供电所营业工作人员，要按照供电部门的具体要求走工作流程；不定期的向广大用电客户以不同的行之有效的形式进行广泛的宣传，便于用电客户懂国家的用电政策，规范用电，达到支持供电方的工作，最后达到双方共赢的目的。

如何达到上述供用电双方共赢的目的，笔者认为首先应搞清楚当前，我公司在专变用户管理上还存在哪些问题，包括出现这些问题的原因分析，然后，针对产生这些问题的原因，结合实际情况，提出解决这些问题的具体办法。

根据笔者在平时工作中所掌握的情况，我认为公司在专变用户的管理上，供用电双方还存在如下一些问题，而这些问题，正是影响我们供用电双方共赢的屏障，因此，一定要尽快的将它分析清楚，制定出切实可行的解决办法。

用电方存在的问题：

一是大多数用电人从心里不愿意将自己单位的电价100％的执行到位，认为自己与供电公司比较是一个小单位、小公司、小个体。供 电部门是一个国有企业，大公司，很有钱，搞不跨。因此，在签订供用电合同时，总是千方百计（找熟人、托朋友、甚至相关领导、利用能有效的各种关系一起上）将本单位的用电电价执行不到位，即比例分摊不合理。一旦，这种供用电合同签订之后，就会给供电部门埋下无穷的后患。

二是一般专变用户，都无专职电工，也不是十分懂电力方面的业务，平时就不能正常地进行电气设备的运行与维护，即便是电气设备平常带病运行，或者过负荷运行、三相运行负荷极不平衡等，自己也不知道，导致电气设备出现故障，甚至跳闸了，才知道出了事情就去找供电方。

三是有些专变用户，不遵守供用电合同中的某些条款，不按时交纳电费，给营抄员带来不少麻烦；有些大型专变用户，由于每月电费金额比较大，不按照合同规定，每月进行多次抄表，分期结算的原则，到月底电费也不能保证交清。给营抄员和供电所的业务考核带来不便。

四是有些高电价、大电量，尤其是当电费是该单位的主要成本的专变用户，他们忽视法律的尊严，自认为电力部门是国有企业，电是无形的商品，窃电证据很难确定。因此，不遵守供用电合同规定，违章用电、违约用电，甚至请别人帮忙窃电量电费或基本电费。即便被供电部门抓到，找人说说情，补交点电费即可解决问题。若供电部门抓不到，自己就算赢了。政府执法单位一部分办案人员也认为，窃电者与供电部门比较属于弱势群体，窃电数量也十分难确定，加之一般窃电者在当地都有一定的势力，办起案来，阻力较大，大事化小，小事化了。

从全国的统计数据来反映，专变用户窃电呈上升趋势，窃电方式也在不断地翻新，窃电的手法日趋高智能化，从我省这几年破获的多 2 起专变窃电案件中分析得知：有在计量主板电流采样回路上加装遥控装臵、有在电表主板计量回路并联电阻、有更换主板晶振模块、有断开电压、电流回路连线，有的采取打游击战方式，用狼狗护守用电厂房，给老板提供用电检查人员随时到厂家检查的信息。有的用电老板安排电工深更半夜将变压器直挂在10KV线路上用电、有的将用电设备不通过计量装臵，直接挂在380V、200V线路上窃电；有的在CT、PT二次回路上短接、断开进行窃电等等。一旦被发现，急忙销毁证据，造成用电检查人员难以取证。

五是一些大工业专变用户，给供电所的主要管理人员、营抄人员施展一些小恩小惠的伎俩，在报停报开业务的时间上，不按实际时间进行，即在报停时推迟时间，在报开时提前时间，业务手续照办，平常营业检查起来也无问题。但是，只要企业的生产形势好，该单位的谷电量一定会超过其变压器的容量，在营销系统上一核查就发现疑点，问题就会暴露。

六是一些大工业用户的变压器总计容量大，台数较多，在报停时，申请是大容量的变压器报停，实际报停的是小容量的变压器，这都是内外勾结所造成，原因是我们在报停报开时缺乏用电稽查人员现场监督所致。

七是一些大工业用户变压器不按省公司文件要求报停报开，想停就停。想开就开，供电所若不加以限制，检查起来就是问题，追补起来难度十分大。

八是一些高电价与低电价混合用电的商业专变用户，将大电量的高电价改接到小电量的低电价回路上，达到少交电费（即窃电价差电费）。这只要用电营业人员认真分析、审核或者到现场核实，问题就会暴露。

九是有些用户用遥控窃电，每月将用电量用得较均衡，不易被供电人发现。只要我们了解用户的用电情况，一旦发现用户的用电量与实际生产状况不相符，就要到用户现场仔细检查封签的真伪，必要时开电表的大盖进行检查，很快就容易发现用户是否在窃电。十是一些高能耗的大工业用户，用水管向变压器外壳浇水，给变压器进行冷却，大大地超过计费容量运行，以逃脱少缴基本电费。这实际上是一种极不安全运行生产的单位，用拼设备的方法来换起少缴基本电费。碰到这种情况，要加以制止，进行安全用电的宣传，必要时采取按需量计收基本电费。解决上述问题的办法：

通过分析，搞清楚了在专变用户用电管理上存在上述问题的原因所在，顺便也谈了一些解决问题的方式方法。为让供用电双方共赢，笔者根据在基层工作的经验，提出如下解决问题的办法，供基层站所管理者借鉴，供公司领导层决策参考。

一、要加大安全用电、规范用电、节约用电、用电政策的大力宣传，形式可以灵活多样。要让广大的用电客户都知道，特别是专变用户要知道电是商品，窃电违法。

二、要加大每年的营业普查的力度和深度、广度，要核实合同电价与用电实际电价是否相符，用电容量与现场是否相符，变压器报停报开是否与现场相符。

三、要实现三级抄表模式。即市场部抄10KV线路的总表，稽查中心抄专变、公变表计，农电工抄台区表，三方抄表时间同时，便于线损分析。

四、各级抄表人员在抄表的时候，要检查计量装臵、封签封印是否被用户动过的痕迹；要核实电价是否执行到位没有；要核查用户的 4 用电情况与用电量是否相匹配等。一旦发现有可疑之处。要及时向自己的主管领导报告，派相关人员到现场进行核查。

五、凡是大工业专变用户报停报开时，各县市公司都要派用电稽查人员到现场进行监督，保证其真实性，出了问题有抓手。稽查人员要根据报停报开的工作单，不定期到现场进行抽查。

六、在专变用户的最初的报装送电时，稽查人员要参与供用电合同的电价、基本电费的把关审核，每年供电所要对其用户的电价进行一次核实，发现与合同有出入，要及时加以纠正。

七、每年，计量中心要按照省公司营销部计量处对一、二、三类计量装臵校验的周期，定期进行校验，发现表计、互感器误差、封签被动过的痕迹等问题，要及时通知稽查中心进行处理。

另外，专变、公变表计的更换不能由供电所进行，只能由供电所申报，计量中心更换，要加强表码的登录、核对、要规范计量装臵领用管理制度，旧表退出，要由计量中心保存一年，便于核查。

八、稽查中心对一些大工业专变用户，要在网上核实其谷电量是否超容量；高电价专变用户是否有高接低现象存在；实际用电量与用户的生产情况是否匹配；发现问题，通过核实，及时处理。

九、要加强站所人员，包括正是职工、农电工的职业道德教育，用身边的典型案例教育他们，警示他们，使他们想为，而不敢为。发现一个，要按公司规定处理一个，决不手软。

第五篇：营业管理

营业管理

1、与政府及各职能部门保持良好的关系，通过共管提升购物中心形象；

2、监督并定期核查进驻商户，保障商品品质和经营信誉；

3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告，供商户经营决策；

4、引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择；

5、通过商场，提高代理商地位，降低进货和存货成本；

6、策划举办各种促销活动，提升业绩；

7、强化客户服务，定期征询客户意见和建议；

8、与异业结成合作关系，增加收益；

9、进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好；

10、定期对商户和店员进行业务和专业培训，提高人员素质和服务水平；

11、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜；

12、辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩；

13、协助商户进行帐务处理；

14、支持商户获得银行融资贷款；

15、按月度、季度和对优秀经营商户进行物质和精神奖励；

16、协助商户采用电脑进行商品销售、服务的管理，提高商户和市场的经营管理水平；

17、与厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组，规范市场经营行为，打击违法经营和窜货行为，保证市场良好的经营环境和对外形象；

18、金领购物广场牵头，与商户以及服装服饰经营户成立“服装服饰商会”，支持和配合商户展开各种经营活动；