第一篇：医院关于退费(药)的管理规定
医院关于退费（药）的管理规定
为加强财务管理，严格执行财务制度，现对患者因故退费（药）作出如下管理规定：
1、当出现患者因故要求退费（药）时，当班医生应耐心做好解释劝导工作，了解患者退费（药）的原因，并及时向有关领导汇报；
2、患者执意要求退费（药）且解释劝导无效时，当班医生在征得领导同意后，可以退费（药）；
3、退费（药）的流程为：患者提出申请——当班医生请示领导同意——当班医生填写退费处方并签字——报总经理/院长签字——患者持收费处收费收据——收费处——回收收费收据和相关票据——付款；退回药品由药房回收管理，个别损坏药品上报总务科登记备案。
4、总经理/院长不在时，应告知患者改日办理；紧急情况下，电话报请总经理/院长同意后方可办理办理；
5、在付款前一定要将收费处出具给患者的收费收据回收并报请总经理/院长批准；
第二篇：医院借药管理规定
xx医院借药管理规定
为加强药品管理，方便临床治疗需要，特制定《xx医院借药管理规定》。
1、本院正式职工确因治疗需要，但随身携带现金不足者，可在门诊药房（包括中、西药房）借出治疗所需药物。
2、借药时，借药职工以本人姓名开具处方，凭处方到门诊收费处记帐并打印收据，收费员在处方上加盖收费章后，凭处方到门诊药房取药。收据由收费员保留以便当日结账。
3、门诊收费员办理结账时，将交款联收据上交财务科，以便借药职工及时补交药款。如忘记补交，则由财务科代为从当月工资中扣除，以免医院损失。
4、借药职工无处方且未在门诊收费处办理记账手续，而门诊药房将药物借出，则医院将对发出药品的药剂人员处以借出药品同等金额的罚款。
5、药房不受理职工个人借药。确因住院患者治疗需要，可凭各科护士长签名的借条到中心药房将药品借出。药房在每月20日前（工资奖金发放前）将借条汇总后上报核算办，借药款在借药科室奖金中扣除。
6、管理局领导借药需经本院授权的医生开具处方，由主管领导签字后方可借出，并由经手人或科护士长到药房办理。
7、因工作或其它原因需要以借药形式取药时，参照本规定第6条执行。
第三篇：医院退药管理规定
医院退药管理暂行规定
根据卫生部《医疗机构药事管理暂行规定》第二十八条规定：“为保证患者用药安全，药品一经发出，除医方责任外，不得退换”，结合我院实际情况 为保证药品质量和患者用药安全，针对实际工作中患者要求退药的情况，特制定本规定。
一、药品是一种特殊商品，凡属下列情况，一律不予退药：
1、无原始凭据的；
3、以药品说明书中不良反应为由拒绝用药的；
4、药品有特殊保存要求的，如低温、冷藏、密封等。
５、巳开外包装，未能恢复原状，己损坏的或外包装己涂写字样的。
6、药品有效期内购的药，未按医嘱用药，由于放置或其他原因药品过期而退药的。
二、根据临床医疗工作实际情况，对符合下列条件之一的，可予退药。
1、经药房工作人员确认，药品存在有明显的质量问题；
2、由经治医师签字说明，确属处方用药不当（禁忌症、超治疗用量、重复用药、药物过敏史、肝肾功能障碍或说明书以外用药且未告知等），患者不宜继续使用该药。
3、患者住院治疗后，病房确诊与门诊初诊诊断不一致，药物治疗方案需要改变的；
三、患者退回的药品必须符合下述条件。
1、患者在我院就诊，由我院医师开具处方后在我院药房所取之的药品；
2、药品至少是完整的最小单位包装；内外包装无破损、无污渍、可继续使用；
3、有完整的原始凭据；
4、退药时间一般不得超过取药后一周。
四、退药程序：
1、门诊退现金，需医师在收费凭据背面按以上规定写明退药原因（药品质量问题除外），并经财务科负责人同意后签字然后分管院长或院长审批签字后方可执行。
2、患者将药品交回药房后，患者凭处方和签字的收费凭据去收费处办理退费手续。
3、所有退方必须由药房主任签字确认后才能
五、确因用药不当而必须退回的药品，如该药不能继续使用，给医院造成的经济损失由临床科室承担，临床科室应将相应的经济损失落实到当事医师。
六、本规定自发布之日起施行。
第四篇：门急诊退费管理规定
门急诊退费管理规定
一、退费原则
（一）退费必须凭证和手续齐备后才能办理。
（二）交支票者退支票（收费处经办人拿现金到财务处换取同等金额的支票，交与病人，同时病人登记签字），交现金者退现金，急诊支票预交金以转帐或退
支票形式退费。
（三）如只退收据中的部分费用，需按剩余金额给病人新出收据。
（四）凡需退给现金或支票的，均需收款者在收据上签名及收到退费金额。
（五）退费时需从计算机中核对收据的真实性及支付形式（现金、支票、记 帐），凭证是否与电脑明细相符。
二、退费细则
（一）退药费
1.没有取药的患者，找原开电子处方的医生在医生工作站上操作退费，患者 拿就诊卡到收费处直接退费，并在收据上签收。医生不在的情况下，到门诊部办 理相关手续。
2.已取药的患者，除走上述流程外，需到药房开具退药单，必需注明药品名 称、规格及数量，并加盖药剂科章，患者持原始收据和退药单到收费窗口办理退
费手续，原始收据和退药单作为退费凭证保留。
（二）退检查、化验、治疗等其它费用
1.患者将盖有收费章的原始医疗项目申请单（含有科室提成的附联）找开单 医生签名盖章，如医生不在，可由服务台护士盖各科证明章，并写明“请退费”
字样后，带上原始收据收费窗口办理退费手续，原始收据和医疗项目申请单作为
退费凭证保留。
2.因收费员错收费需将原收据退后重出收据的，应由后台人员当场核实无误 后在原收据上写明原因并签字后，由本收费员办理退后重出收据手续，原始收据
作为退费凭证保留。当天发生的费用由后台人员签字，如在星期
六、星期日或夜
间收费时发生差错的，由收费员在原收据上写明原因，并需患者在原始收据上签
名加以证明。如不是当天的费用，由收费处主任核实签字后，方可办理相关手续。
3.电子申请单退费分两种情况，未执行和已执行的检验检查申请。未执行的检验检查申请，需由原开电子处方的医生在医生工作站上操作
第五篇：门诊退费管理规定
门诊退费管理规定
1、挂号退费
未就诊者，当日持挂号凭证及就诊“一卡通”在收费窗口退号、退费；当日已就诊或以前的挂号凭证，不予退号、退费。
2、药品退费
2.1 患者到药房领取“退药登记表”，由开具处方医生填写药品名称、剂量，退药原因、意见并签字，患者在退药单上签字确认交药房。2.2 药房审核“退药登记表”，确认退药，打印“退药单”，药房负责人审核签字。
2.3 已打印发票者，开具处方医生、药房负责人在发票上签字确认。2.4 收费员审核“退药单”，将药费退回到“一卡通”上，原发票收回。
3、门诊检查、治疗退费
3.1 退费科室负责人审核并确认该检查、治疗项目未做或该治疗失败，在检查申请单、治疗处方上签字，在电脑中“取消执行”。3.2 已打印发票者，收费员须检查票据的完整性，收回原发票及科室主任签字的检查申请单、治疗处方，退费到就诊“一卡通”上。3.3 检查、治疗项目跨月退费收费员打印检查、治疗项目发票，退费科室医师、主任审核确认该项目未做或该治疗失败并签字同意，收费处主任审核无误后签字确认。收费员按已打印发票退费规定进行退费。
4、“一卡通”余额退款 4.1 患者持就诊“一卡通”、交款凭证小票（交款凭证小票丢失者须持身份证等有效证件办理)，收费员核对无误后，按照原交款方式进行退费。
4.2 银联、医保交费者，不退现金。
4.3 医保退费者应在当月内，持医保卡和交费小票在原 POS 机上办理。
4.4 银联退费者应在 30 日内，持银联卡和交费小票在银联收费窗口办理。
5、急诊、门诊手工检查单、药品处方、治疗费处方退费 5.1 收费员须检查票据的完整性，收回原发票。
5.2 由就诊医师或科室负责人在原交费检查单、药品处方、治疗费处方上注明退款原因，并签字同意退费。5.3 收费员确认无误后，方可办理退费业务。
6、特殊情况退费
6.1 退费时，挂号凭证丢失、发票丢失、处方或检查申请单丢失、科室联丢失、就诊“一卡通”丢失均属特殊情况退费。
6.2 特殊情况退费须退款人持身份证等有效证件原件、复印件、就诊“一卡通”或“一卡通”号码、“一卡通”留存电话，在指定窗口领取退费申请单。
6.3 由就诊医师填写退费申请单，注明退费原因、退费种类、退费时间及退费金额，科室主任审核签字确认，退款人签字确认。6.4 收费员查验退费人身份及有效证件，填写票据号码及“一卡通”卡号，退费人身份证件号码，收费处主任审核确认，在指定窗口办理退费业务。
6.5 收费员详细填写退费登记记录并留存相关证件复印件，以备报账。
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