停车场商业管理手册[优秀范文5篇]

第一篇：停车场商业管理手册

一、商户管理公约

（一）商户权利和义务

1、权利 1.1 1.2 依租赁合同享有使用其租赁商铺的各项约定权利。

在不破坏、不影响建筑结构及外貌和公用设备和设施的前提下，并经停车库确认，可对其租赁铺位进行装修。

1.3 1.4 1.5 合理使用停车库站的公共场所、设备设施的权利。有权就商铺的有关事项向停车库咨询。有权对停车库的工作提出建议。

2、义务 2.1 必须按照合同约定经营范围进行经营。商户必须严格履行该义务，以免扰乱停车库站整体规划及功能分布。

2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 商户不得随意转让商铺。

按规定缴纳房租、物业服务费及其它费用。自觉维护公共场所的整洁、美观及公共设施的完整。

商户如需进行室内装修时，必须遵守停车库《二装管理规定》。商户负责保管、维护所拥有铺位的设备设施，如有损坏应及时维修。商户需遵守停车库开/闭店管理规定。本停车库范围内，不得有下列行为：

2.8.1 擅自改变公共设备、设施的结构、外观、用途、功能等。2.8.2 私自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯等共用部分设施。2.8.3 不按时且足额缴纳合同约定的各项费用。2.8.4 对内外进行违章凿、拆、搭、建。

2.8.5 擅自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等各类共用设施。2.8.6 不按规定堆放物品、丢弃垃圾。

2.8.7 存放易燃、易爆、有毒、有放射等危险物品。

2.8.8 影响市容观瞻或停车库形象的乱搭、乱贴、乱挂、乱放设立广告宣传品等。

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2.8.9 利用商铺进行超出经营范围外的商业行为。2.8.10 商铺内使用明火及大功率电器。2.8.11 法律、法规及政策规定禁止的其它行为。

3、违章责任 3.1 违反本公约义务条款中的各项规定，停车库有权处理，并要求商户限期整改。逾期不整改的，停车库有权采取强制性措施，包括警告、扣罚、停电和停业整顿。对公共利益造成损失的，停车库有权要求责任人承担责任和赔偿。

3.2 商户不按规定缴纳房租、物业服务费用及其他费用的，按《租赁合同》的约定办理。

（二）停车库权利和责任

1、一般事项 1.1 停车库享有各项管理权力，同时履行本公约中其应遵守及履行的责任及义务。

1.2 停车库为业主本身开展各项服务与管理，而非个别代理。（包括对外宣传推广）

2、停车库的权利及责任 2.1 从全体商户的利益出发，管理者有权对停车库整体进行有效的管理和维护，并为此负责包括以下但不限于各项： 2.1.1 检查、视察权，必要时包括所有租赁范围的内部。

2.1.2 每一个商户应严格按照装修管理规定，进行本铺位的装修。管理人员有权在装修期间进入商铺进行检查、指导。

2.1.3 制定商户守则及必要的规章制度，共同遵守。2.1.4 处理各项投诉，协调各商户的纠纷。

2.1.5 按规定收取各项管理服务费用和代收水、电等能源费用。2.1.6 负责公共秩序的维护工作。

2.1.7 负责纠正各类未经停车库审批的搭建物，以及各种形式的以货物、杂物占用公共区域或公共服务设施的情况，并向相关责任人收取因 214

此发生的全部费用。

2.1.8 其他需停车库处理的事项。2.2 管理公共区域及公共设施。

2.2.1 保养维护化共地方和公共设施。2.2.2 保持环境清洁、卫生和环境的美化。

2.2.3 确保供水、供电、中央空调、通讯、电梯、消防的正常动作及设备的良好性能。

2.2.4 做好环境管理。以车辆停放、保管、货物装卸的良好秩序。2.2.5 统一安排公共地方的宣传广告申请及制作。

3、管理者在下列情况下所造成的服务中断，无须对商户及使用者负责。3.1 因各项设备、设施、装置必要之保养或消防测试、用电安全检查等原因。

3.2 3.3 3.4 火灾、水灾等不可抗拒的自然灾害所造成的损失。非停车库原因所造成的停水、停电、停气。

停车库无法控制的，使其无法履行管理和维护职责的其他原因。

二、商户道德行为公约

1、自觉遵守中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任。

2、各商户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序。

3、爱护消防、照明及各种公共设施和设备。

4、爱护停车库站内提供的绿化和植物，不得采摘和损坏。

5、注意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，不往门窗外丢杂物和倒水。

6、公共场地不准私自占有，堆放杂物。

7、严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及排污管道内。

8、不准在场区内搞迷信活动，严禁赌博、销售违禁品。

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三、商户经营和办公秩序管理规定1、2、商户必须遵守 开/闭店管理规定，在营业时间统一进行经营活动。未经批准，闭店时间1小时后未离开商铺者，经劝谕无效，停车库安保部将实行全封闭管理。

3、未经批准，在非营业时间严禁出入商铺，如发生治安事件，由公安机关依法追究刑事责任。

4、商铺营业员一律佩戴 胸卡，否则管理人员有权不予进入商户进行经营活动，胸卡遗失者须及时向停车库站报告及时申请补发。

5、商户在经营期间不得大声喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，保安人员将采取适当的方式进行制止。

6、商户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，停车库站将把物品搬到临时仓库，物主须支付搬运和仓储费用。7、8、9、严禁携带猫狗、家禽进入。

货物进出货梯时，需遵守货梯使用管理规定。未经批准，不准张贴、派发宣传单；

10、商户需定期向停车库更新档案资料。

11、商户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出售假冒伪劣产品，违者将交工商管理部门进行处置，情节严重者停业整顿。

12、商户不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反《消费者权益保护法》的文字或张贴不文明宣传品。

13、文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将交工商、公安等相关部门处置，情节严重者停业整顿。

14、凡进出商户范围内的一切车辆必须听从停车库站管理人员的指挥，并按指定场所停放、保管，严格遵守车辆管理规定。

15、清场后，不要在铺位、写字间内存放现金、金银手饰、有价证券等贵重物品，违者如有丢失，自负一切责任。

16、如发生打架斗殴、无理取闹等情况，停车库站将移交送公安机关处理。

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四、商户开/闭店管理规定

（一）开/闭店时间

工作日：8：00 —22：00 节假日：8：00 —23：00 具体开/闭店执行时间以所在停车库实际情况为准。

（二）管理规定

1、在营商户必须在规定时间内准时开门营业和停止营业。

2、商户人员应提前完成开启光源、铺位清洁等营业准备工作。

3、营业过程中，商户人员必须遵守商户各项服务准则和产品质量标准，熟悉本经营品牌产品性能，做到对待客人热情周到、满意服务，提升商户和商铺形象。

4、商户内禁止带宠物等禁止物品进入。

5、闭店后，各商铺必须将铺位内水电或门窗关闭，避免造成灾害。

6、商户如因特殊原因需延后闭店时间的，必须提前一小时通知物管部，且顺延时间不得超过半小时。

7、闭店后，商户人员不得在铺位内留、寄宿。

8、新进商户装修必须遵守商户装修管理规定的时间进行，不得在营业期间进行。如因时间问题必须在营业期间进行的，必须以不影响其他商户为原则，不得在节假日进行。

（三）惩罚措施

商户必须严格遵守停车库站相关规定，当发生未按规定执行的情况时，停车库有权依据以下标准，对商户实施违约处罚：

1、无故未按时开、闭店的

标准：每半小时，罚款100元，并以此标准累计，如迟开店超过两个小时将按停业一天处理。

1、商户闭店未关水电或门窗一次，第一次罚款100元，以后加倍处罚。

2、商户无故停业一天，罚款500元，以后加倍处罚。

3、在商铺内部如发生擅自使用大功率电器、使用违禁品、存放易燃易爆物品、217

销售违法产品等重大违规责任的商家，停车库站有权按照违约行为处理，直接解除合同，情节严重者，可移交公安机关处理。

（四）营业员守则

1、要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。

2、坚守岗位，遵守工作纪律，遵守商户的各项规章制度。

3、不旷工、不迟到、不早退、工作岗位上不聊天、不擅自离开工作岗位。

4、不在柜台内吸烟，吃东西，干私活、看书看报。

5、不在柜台内聊天打闹、不干私活。

6、不与顾客顶嘴吵架。

7、不因结账、上货不理睬顾客。

8、不坐着接待顾客。

9、保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。

10、具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。

五、商户装修管理规定

详见《交通停车库装修手册》

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六、商户进出货物管理规定

（一）进出货原则

1、商户进出货物只能使用货梯，不能使用观光电梯及手扶电梯。

2、进出货必须遵照停车库统一时间：

上午9：00——11：00、下午15：——16：30； 各停车库站应根据实际情况进行规定。

3、使用货梯进出货时，严格按照货梯使用管理规定，不得超载、超长使用。

（二）进货管理

1、商户必须按照合同约定进货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许进入商户。

2、商户必须保证所进货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。

（三）出货管理

当商户需将货品运出停车库时，需到停车库站办理以下手续：

1、办理物品出门审批手续。

2、使用指定货梯、通道出场。

3、接受停车库保安的检查，审核无误后放行。

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七、广告及广告位使用管理规定

（一）公共位置管理

1、未经批准，不准在露天广场、广场入口、场内任何位置（除商铺以内，派发任何宣传品，赠品）。

2、严禁在商铺门口或广场的任何位置揽客。

3、未经批准，不得把自制广告牌或其他形式的广告物品放置在任何公共位置，包括店铺门口（以红线为界）。

4、未经同意，商铺不得擅自举办任何形式的对外活动，包括邀请名人莅临等。

（二）商铺内部管理

1、商铺使用的各类宣传、广告用品，应提前报停车库物管部进行审核，未经审核确认一律不得擅自使用。

2、商铺开展的宣传活动须健康向上，不能有误导消费者、抵毁其他同类商铺的内容。

3、商铺内的海报、吊旗等宣传用品需报物管部备案，严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、“出血狂减”、“倾销”、“赔本甩卖”、“转手贱买”等文字。

4、在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。商户内不能使用音响方式进行广告宣传，特殊情况须报停车库站审批。

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第二篇：商业停车场管理规定

商业停车场管理规定

第一章

总

则

第一条

为加强本市停车场的规划和建设，规范停车场管理，提升停车服务信息化水平，适应停车需求，维护车辆停放秩序，保障城市交通协调发展，根据《中华人民共和国城乡规划法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国土地管理法》、《停车场建设和管理暂行规定》、《广东省道路交通安全条例》、《广东省道路运输管理条例》等有关规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条

本市行政区域内停车场的规划建设、设置使用、经营管理以及其他相关活动，适用本办法。

第三条

本办法有关用语的含义如下：

(一)停车场，是指供机动车辆停放的露天或者室内场所。

(二)公共停车场，是指为社会车辆提供服务的停车场所。

(三)路内停车位，是指在道路用地红线以内划设的供机动车停放的场所。

(四)经营性停车场，是指向社会开放，为机动车辆提供有偿停放保管服务的停车场。

(五)配建停车场，是指与建筑物配套建设的，供机动车辆停放的场所。

(六)临时停车场，是指利用储备土地、待建土地、人防工程和兼顾人防工程的地下空间、建筑物退缩位和尚未移交的市政规划路等设立用于停放机动车辆的场所。

第四条

市交通运输管理部门负责本市公共停车场规范化、信息化管理和综合协调工作，指导各区停车场规范化、信息化管理，并组织实施本办法。区、镇(街道)交通运输管理部门按照属地管理原则，负责本行政区域内停车场的规范化、信息化管理。

规划管理部门负责组织停车场规划的编制、落实建筑物配建停车泊位标准，审核停车场的规划方案并对停车场工程进行规划验收。建设管理部门负责停车场建筑工程建设行业管理。价格管理部门负责制定各类停车场的收费标准，并对停车场的收费行为实施监督管理。公安管理部门参与停车场规划、建设的交通影响评价，对停车场出入口的设置及路内停车位审批提出意见，配合停车站场主管部门做好停车场停放秩序管理。

城市管理、国土、园林、环境保护、工商、税务、水务、公安消防、人防等管理部门按照各自的职责，依法对停车场实施监督管理。

第五条

各区人民政府根据自身实际安排专项资金，并积极引入社会资本建设停车场。社会资本投资建设公共停车场的，政府可给予优惠政策支持。土地开发利用时，根据规划单独建设或配建的公共停车场，纳入公共资源管理。政府所有的公共停车场，推行停车特许经营制度。

鼓励利用储备土地、人防工程、建筑物退缩位和尚未移交的市政规划路等设立临时停车场。

建设和推广全市一体化智能停车管理与服务云平台，培育适应我市需求的本地停车服务企业。各区人民政府要积极配合，创新城市停车服务管理模式，推进停车产业化发展。

政府积极引导停车行业协会的成立，鼓励机关、企事业单位的自有车位对外开放。

第二章

规划和建设

第六条

规划管理部门根据城市规划和交通需求状况，会同交通运输、建设、公安、国土等管理部门编制停车场的专项规划，纳入片区控制性详细规划。

第七条

规划管理部门根据城市总体规划、城市建设及经济社会发展的需要，会同建设、交通运输等管理部门编制建筑物配建停车泊位标准，并应根据城市发展、停车需求变化等因素及时调整。

第八条

涉及停车场建设的土地开发，按照下列规定执行：

(一)在土地出让规划条件中应明确配套建设公共停车设施的内容。

(二)集约利用土地，建设立体停车场和地下停车场，并可进行商业综合开发。

(三)在符合规划要求下，可利用广场、学校操场、公园、绿地及人防等地下空间建设公共停车场。

(四)利用现有停车场建设机械立体停车场的，在不办理产权证及符合规划的条件下，可不征收土地出让金。

第九条

停车场建设应当符合相关的设计标准和规范。公共停车场的建设标准按照《城市公共停车场工程项目建设标准》(建标128—___)执行，其他停车场参照执行。

市交通运输管理部门负责组织全市停车场停车信息系统的规划管理。停车场须按照《佛山市智能停车系统建设技术规范》等要求进行智能化建设，可采取BOT等建设运营模式，其管理者应向属地交通管理部门提供停车场信息管理系统技术方案，完善停车场相关设备，将停车场基础信息和动态运营管理信息实时接入全市一体化智能停车管理与服务云平台。智能停车设备的验收记录，作为停车场竣工验收和投入使用的重要资料。

第十条

建设管理部门根据《___<广东省建设厅大中型建设工程初步设计审查管理办法>__通知》(粤建设〔___〕___号)等相关规定组织大中型停车场工程项目初步设计审查;负责施工图设计审查的监督管理，核发施工许可证，负责工程质量、安全生产、竣工验收和备案管理监督工作。

新建、扩建、改建建筑的停车泊位数量不符合相关配建标准的，规划管理部门不予核发建设工程规划许可证。因客观条件限制无法达到配建标准的，建筑所有人或管理人应当向规划管理部门提交交通影响评价报告，并说明情况。不符合停车配建规划验收条件的，不予核发建设工程规划竣工验收合格证。

第十一条

建设管理部门在审查涉及停车场建设的初步设计方案时，应审查落实规划部门的规划设计要点和相关控制指标要求的情况，并进一步征求发展改革、交通运输、公安、水务、环境保护等管理部门的意见。利用广场、学校操场、公园、绿地、人防工程及兼顾人防工程的地下空间设置停车场还应征求相关管理部门的意见。

第三章

设立、使用和管理

第十二条

停车场应当根据国家、行业有关标准和规范配备照明、通风、消防、排水、防涝、安保、标志、标线等设施，并有管理人员负责其正常运转。大型公共场所、主要旅游景点应设置残疾人的专用泊车位。有条件的停车场还应当设置电动汽车充电设备。

任何单位和个人不得擅自改变已经批准建成的停车场的功能。

第十三条

交通运输管理部门会同公安、规划、价格管理部门根据道路交通流量和停车需求变化，对路内停车位的设置、使用和收费情况进行调整。路内停车位不得在下列区域设置：

(一)消防通道、无障碍通道。

(二)已建成并能够提供充足车位的公共停车场服务半径___米内。

(三)双向通行的车行道路路面实际宽度小于___米，单向通行的车行道路路面实际宽度小于___米的。

(四)其他不宜设置路内停车位的路段。

第十四条

经营性停车场应当在其投入使用之日起___个工作日内到所在区或镇(街道)交通运输管理部门登记备案。如须变更或者注销的，停车场管理单位应当到原备案单位更新资料，并按规定向工商、价格、税务部门办理相关手续。备案所需的资料有：

(一)符合开办停车场所需的场地及其使用权证明;

(二)停车场建设工程规划许可证及规划条件核查意见(临时停车场和路内停车位除外);

(三)工商营业执照;

(四)税务登记证;

(五)停车场设施相关资料;

(六)满足数据接入要求的停车场信息管理系统技术方案和验收记录;

(七)停车场管理制度文件、专业管理人员名单及人员培训记录;

(八)机械式立体停车场特种设备注册登记证;

(九)法律、法规、规章规定的其他条件。

第十五条

停车场管理单位应当履行下列职责：

(一)按照备案的范围和地点经营;

(二)在停车场出入口的显著位置明示统一的停车场标志牌、标价牌、投诉监督电话和停车场管理制度;

(三)保持场内交通标志、标线清晰和完整，场地整洁，消防通道畅通;

(四)使用机动车辆停放保管凭证，对进出机动车辆进行检验和登记;

(五)指挥机动车辆按顺序出入和停放，维护停车秩序;

(六)确保停车场设施正常使用;

(七)采取有效措施减少废气、噪声对附近居民的影响;

(八)定期清点场内机动车辆，发现长期停放或者可疑机动车辆，及时向公安管理部门报告;

(九)机械式立体停车设备的操作人员持有特种设备作业人员操作证;

(十)采用电子仪表收费方法的，在醒目位置明示电子仪表收费设施的使用说明，并加强对设施的维护保养。

第十六条

停车场管理单位不得有下列行为：

(一)扣押机动车辆停放者的证件或者财物;

(二)未经批准擅自利用停车场从事道路旅客运输、货物运输、搬运装卸、运输服务等经营活动，道路运输客运、货运停车场除外;

(三)涂改、转让、伪造或者使用涂改、转让、伪造的有关停车场经营证照、票据;

(四)已安装全市通用的的电子收费设施的，不按照规定存储和传送停车信息;

(五)无正当理由拒绝提供机动车辆停放服务;

(六)违反规定擅自提高或变相提高机动车辆停放保管服务收费标准;

(七)允许装有易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性等危险物品或者其他影响安全的机动车辆进入非特定停车场;

(八)法律、法规禁止的其他行为。

第十七条

机动车驾驶人在停车场停放机动车辆，应当遵守下列规定：

(一)接受停车场工作人员的指挥调度，按照场内交通标志、标线有序停泊机动车辆;

(二)装有易燃、易爆、有毒、有害等危险物品或者违禁物品的机动车辆须停放在特定停车场;

(三)停车后关闭机动车辆发动机;

(四)维护和正确使用场内设备;

(五)按规定支付机动车辆停放保管服务费用;

(六)法律、法规规定应遵守的其他行为。

第十八条

坚持“用者自付”的市场化原则，逐步减少免费停车位。经营性停车场的停放保管服务收费实行政府定价、政府指导价、市场调节价三种定价形式。实行政府定价、政府指导价的经营性停车场经营者应凭营业执照和开业登记备案回执向所在区价格管理部门申领收费证明。价格管理部门应根据区域、时段、路内外、室内外、功能、车型等因素，会同交通运输、公安等部门制定分类收费标准。

第十九条

经营性停车场应当明码标价，并在停车场入口处设置标价牌。标价牌由市价格管理部门统一样式，区价格管理部门负责监制。

第二十条

经营性停车场经营者在收取机动车辆停放服务费时应向机动车辆停放者出具本停车场的税务发票。停车场经营者无收费证明或不给付本停车场税务发票的，驾驶人可拒绝支付机动车辆停放保管服务费，并可向价格部门或税务机关举报。

第二十一条

任何单位或者个人不得擅自设置、撤除路内停车位，不得设置障碍物影响道路停车泊位的使用，不得利用路内停车位从事停车保管以外的经营活动。

第二十二条

公安部门应依法对道路内违章停车行为进行执法查处。同时鼓励社会团体和个人举报违章停车行为。

第二十三条

交通运输或相关管理部门接到有关停车场的投诉后，应在___个工作日内进行处理。属于本部门受理的，按程序做出受理决定，并将处理结果回复投诉人。不属于本部门受理的，转送相关部门协同办理。

第四章

法律责任

第二十四条

停车场管理单位因未履行管理职责或违反管理规范而造成停车场内的机动车受到损毁或者丢失的，应当依法承担相应的赔偿责任。当机动车所有人向机动车投保的保险公司索赔时，停车场保管单位应当提供必要的协助。

第二十五条

阻碍消防通道，影响消防车通行的，按《中华人民共和国消防法》的规定处罚。

第二十六条

经营性停车场的经营者不执行政府指导价、政府定价，违反明码标价规定，按《价格违法行为行政处罚规定》进行处罚。

第二十七条

违反本办法第二十一条规定，擅自设置障碍物影响道路停车泊位使用的和擅自划定路内停车位的，分别由交通运输管理部门和公安管理部门责令改正，并按《广东省道路交通安全条例》的规定进行处罚。

第二十八条

对不执行本办法规定的停车场建设、管理的单位或个人，交通运输管理部门可责令其整改，并可由有关管理部门按相关法律、法规的规定进行处理。

第二十九条

行政机关工作人员违反本办法的规定，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由任免机关或者监察机关按照管理权限决定给予行政处分;涉嫌犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。

第五章

附

则

第三十条

非机动车停车场的相关建设与管理工作，参照本办法执行。

第三十一条

本办法由市交通运输局负责解释。

第三篇：商业停车场管理制度

商业停车场管理制度

为维护商场秩序，保持商场区域的安静、整洁，保持消防通道和人行道的畅通，特制定本制度：

一、所有进入商场区域的车辆，必须服从商场管理人员和保安人员的管理指挥，不得以任何借口阻止管理指挥，对违反者、管理人员有权移交相关部门处理。

二、所有外来车辆未经物业部许可，不得进入商场区域。

三、禁止2.5吨以上货车或大客车进入商场区域，特殊情况须经物业部处同意方可进入。

四、车辆进出商场区域，必须按照本区域交通管理电脑控制系统服从操作或交通管理员指挥。

五、禁止车辆在商场区域内乱停乱放，必须停放在车场车位上或临时规定停车的地方。

六、顾客要求长期停放的车辆，应向物业部申请，办理进出相关手续，凡允许进入商场区域的一切车辆必须按照商场管理规定停车。

七、进入商场区域的车辆应严格做到：一慢、二看、三通过，速度不得超过5公里/小时，禁止在商场区域内鸣号。

八、凡进入商场区域的车辆，要爱护商场的道路、公用设施，禁止所有车辆停放在人行道和草坪，如损坏者，照价赔偿。

九、除消防车、警车、救护车外，其他车辆一律按本规定执行。

停车场管理规定

一、商场区域的交通秩序、车辆管理，由本商场物业部负责，接受交通管理部门指导。如有发生重大交通事故、车辆盗窃等案件交由交通理部门处理，物业部要积极给予配合。车辆管理员职责：

1.本商场入口停车场设立门岗、电动道闸，派专人24小时值班。

2.熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定停车位，熟悉商场区域道路和停车场环境。3.一切进入商场的机动车辆，一律发给顾客IC卡进入本停车场；出门时凭IC卡放行。

4.当班巡逻员要经常巡查车辆停放情况，发现可疑情况，要及时采取有效措施，通知车主，同时报告物业部处理。

5.负责车辆的停放次序，指挥进出车辆行驶。

6.举止端正，仪容整洁，对顾客进入停车场，要热情有礼貌。

7.值班时间，必须坚守岗位，不得擅自离开，不得在岗位上聊天、做私活、会客。

二、各类车辆在本商场区域内行驶停放，必须遵守下列规定： 1.遵守交通管理规定，爱护商场区域内的道路、公用设施，不能随意停放。2.停放车辆服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。3.车辆停放后，必须锁好车门，调好防盗系统，车内贵重物品 4.须随身带走，否则后果自负。

5.机动车辆在本区行驶，时速不得超过5公里，严禁超车。6.机动车辆在商场区内行驶禁止鸣号。

7.严禁机动车辆在商场停车区内任何场所试车、修车、练车。

8.不准辗压绿化草坪，损坏路牌等其他标志，不准损坏路面及公共设施。9.不准在行车道、消防通道口停放车辆（非机动车辆只能在非机动车库停放）。10.除消防车、警车、救护车外，其他车辆一律按本规定执行。

三、停车场管理规定

1.大货柜车、集装箱车、拖拉机、工程车不得驶入商场停车区。

2.车辆入场，凭IC卡刷卡入场。车辆出场，凭IC卡刷卡出场，采用电脑控制系统管理。

3.不得在停车场试刹车、练习驾车；有滴漏机油等必须清洗干净，不得损坏停车场设施。

4.严禁运载有毒有害、易燃易爆物品，枪支火药和其他不安全物资的车辆进场。

智能车场管理制度

一、停车场使用智能系统控制车辆出入口，入口使用车主IC卡，出口由车辆管理员凭IC卡记录，核对后放行。

二、车辆管理员必须熟悉车场智能系统的性能、使用方法。

三、车辆管理员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的停车秩序。

四、车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞通道，车管员认真核查车型、车牌号，避免出现差错。

五、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场存放，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场时，应立即令其开出车场。并立即报告物业部或公安机关进行处理。

六、车辆管理员值班期间发现可疑情况，立即报告智能控制中心，并注意其事态发展，交接班时叮嘱接班人注意，并记录在交接登记簿上，同时将其他事需注意的事项记录在登记簿上以备查。

七、车辆管理员必须认真执行收卡制度，如有遗失IC卡，按规定赔偿50元。车辆管理员职责

安保人员在物业部直接领导下，负责商场区各重点区域的安全防护。其职责如下 ：

一、礼貌地指挥进出车辆，收发出入卡，确认后予以放行。

二、对出入商场施工的人员，要凭物业部签发的“临时施工证”出入。

三、保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。

四、禁止推销广告、收拾垃圾等闲杂人员进入车库。

五、负责值班室内对讲机、充电器、棉大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内的卫生工作。

六、认真完成交接班手续。及物业部交办其他工作。

车辆管理员纪律

一、仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。

二、执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。

三、严格遵守《交接班制度》。

四、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，玩游戏、及其它与值班职责无关的事。

五、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

六、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。

七、禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。

八、团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。

九、遵守《员工手册管理规定》，不得带人停留，朋友来访必须经过领导批准后方可接见。

道口岗工作规程

一、车辆进岗

1、当发现有车辆进入商场区域，驶近道口挡车器前时，应立即走近车辆，向顾客示意取卡进入。

2、待顾客取卡完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟车辆排队时，应示意其停留，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。

3、车辆安全进入道口后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆。

4、当遇到公安、警察、政府部门执行公务的车辆要进入时，查证后放行，应作好《交接班记录》登记车牌号。

二、车辆出岗

1、当发现有车辆驶出商场区域到达挡车器前时，即上前立正正并说“先生（小姐）您好，请您交还《IC卡》”，并核对车牌号。

2、若后面有车紧跟，应立即挡在车前示意停下，另一名值班员应立即放下道闸，再按止述规定处理下一辆车的放行，并说“对不起，久等了”。

三、注意事项

1、车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。

2、放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。

3、遵守服务礼貌用语。车辆被盗、被损坏的处理程序

一、当车管员发现停车场里的车辆被盗或被损坏时，车管员应立即通知车主，并报告物业部。

二、属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场。上报物业部领导处理。

三、属抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。

四、车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

五、车辆在停车场被盗后，由管理处确认后协同车主向当地公安机关报案。

六、发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。

七、车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理。车辆管理系统保养规程

一、管理中心负责监控车辆管系统主机，工程技术部维修人员负责对该系统实施维修保养。非专业人员不得随意拆卸本机。

二、车辆管理系统应由经过专门训练的人员负责使用、管理和维护，无关人员不得随意触动。

三、值班员应熟悉车辆管理系统报警信号与大厦各车辆出入口 对应和编排。

四、设备投入正常使用后，为确保运行正常，工程技术部维修人员必须严格按《车辆管理系统设备保养项目计划表》进行检查：

1、每日检查：车辆管理系统控制主机各项功能是否正常，电脑接线、接口接触状况，破损线路应整理好或更换；键盘系统要注意防尘保护，一旦出现操作不可靠即要清出保养或更换；检查摄像机工作是否正常，擦抹干净再使用，镜头定期更换；检查软件有无异常，将检查结果填写在《车辆管理系统设备每日保养记录表》中；

2、每月检查：读卡机读写感应器应灵敏高效，疆路保持接触完好，如感应出现“死机”，则按自动、手动状态转换复位，并检查感应装置，外部除尘以保持读卡机干净；道闸里行程开关是否损坏，如有损坏立即更换，外部除尘，加润滑油；

3、每季检查：出卡机出卡装置运行状况，按钮及到位检测装置是否损坏，如损坏应立即更换；

4、每半年检查：对电缆、接线盒、设备作直观检查、清理尘埃，道闸的地感线圈及控制器是否正常，如失效及时更换，；将结果填写在《车辆管理系统设备半年保养记录表》中；

5、每年检查：主控制器里的电机驱动部分加油，磨损部分及时更换，可控硅和继电器如损坏，则更换。

五、车辆管理系统设备出现故障后，首先应分清故障类型、部位，并及时排除，一时排除不了的故障，应立即通知有关专业维修单位，属保修内容，立即通知保修单位修理、保养，以便尽快修复投入正常工作，并记录在案。

六、软件及数据维护

1、不当操作，严重损坏硬盘，系统不能进入主菜单，硬盘引导文件不能正确启动系统，要用修复磁盘文件的软盘启动系统，重新修复硬盘引导区即可；

2、不正当操作，会造成程序里数据库混乱，应重新索引文件或拷入备份的数据库文件；

3、在维护方面无任何特殊的要求，如发生突然停电，可在再次启动后，退到DOS状态，用SCANDISK命令把硬盘检查一下，删除不连续簇。

车**辆管理员岗位职责

一、值班人员必须遵守国家的有关法律、法规，严格执行商场的各种规章制度。

二、车库实行24小时轮班制，值班期间不得随意离开岗位，必须做好车库内机动车辆的进出登记的安全保卫工作，防止机动车辆的丢失和损坏。

三、车辆进入车库时，值班员必须指挥车辆按次序整齐停放，绝不允许乱停乱放

四、对于临时停放的车辆，在车辆进入车场时必须做好车辆登记手续，发给“出入卡”，车辆离开时须凭此卡相符后方能放行。

五、凡是在车库内临时停放三天以上的车辆（包括三天）均须到物业部办理停放手续。

六、车管员必须认真填写车库值班记录，做好交接班工作。凡是本班未收卡离开的车辆，一定要做好清点移交工作，须将进场时间、情况填写清楚，以便接班人掌握车辆的存入情况。

第四篇：商业物业停车场管理办法

商业停车场管理办法

一、车辆停放

（一）商铺外广场车辆的进出、停放的调度、管理由物业管理部保安部负责。

（二）任何人在停车场驾驶或停泊车位时，必须服从停车场所在区域保安人员的统一指挥、调度。

（三）区域保安人员要认真指挥、调度车辆的停泊。保证最大限度地利用停车场地和车辆进、出的安全、方便。

（四）任何车辆必须从规定的入口驶入、出口驶出。不得从出口进入停车场或从入口驶出。

（五）进入停车场的车辆必须停泊在所在商铺铺面前规定位置，不得乱停放，业主车辆疏导进入小区停放。任何车辆不得停泊于入口处、出口处、行车道或其它非停泊车位置，避免造成堵塞。

（六）禁止在停车场内停泊或携带可能构成其它车辆或人员危险的车辆及物品。

（七）严禁在停车场内洗车、加油、动用明火及维修车辆。维修、事故车辆必须进入维修车间；清洗车辆必须在制定的清洗区域内，并保证区域卫生清洁，严禁污水乱流；不得停放在停车场内，特殊情况需经停车场保安人员同意，并在保安人员监督下进行，保安有权按临停车辆处置。

（八）不得在停车场范围内堆放货物，拍卖及兜售、摆摊设点或进行其它泊车以外的活动。

（九）保证停车场车辆安全，发现停车场内有可疑人，保安人员要注意观察、重点监视。如果发现有人在车场更换车牌或轮胎，应上前询问，必要时检查当事人的驾驶证、行车证、身份证等。无法处理时，要及时报告主管处理。

（十）进入停车场的车辆违反车辆停放规定，导致停车场内车辆、固定设施等的损坏，必须负责赔偿或承担维修全部费用，必要时将追究其法律责任。

二、安全、警卫

（一）保证商铺外围车辆、人员流通顺畅、方便、公司财物、人员安全。

（二）不允许任何车辆在商铺大门正面乱停乱放。如有立即劝阻或清理。

（三）禁止摊贩在商铺广场范围内摆摊设点或沿路叫卖。

（四）严禁在商铺广场范围内发放未经公司相关部门同意的宣传单、广告单等。

（五）劝阻、疏散在商铺大门口逗留、聚集的顾客，保证大门通畅。

（六）禁止三轮车、擦皮鞋、乞丐等在大门逗留。

（七）防止顾客拥挤，引导顾客有秩序地进、出广场，妥善疏导客流，保证顾客安全，大门通畅无阻。

（八）提高警惕，发现有形迹可疑的人员要重点监视，必要时上前询问。防止有偷盗、抢劫事件发生。

（九）及时制止或控制商铺广场范围内发生的扰乱治安的事件。发现情况，立即通知保安主管，派员协助处理，防止事态扩大。

(鑫顺名车店

执行车位固定包租制，每个车位230元/台*月，有包租方申请包租车位台数，办理包租手续、租赁协议。

一、流动车辆管理

1、按租赁协议车台数办理入场车辆临时停车卡；

2、业务及员工车辆必须从规定的入口驶入，有保安确定后配发临时停车卡后安排到指定车位停放；任何车辆不得停泊于入口处、出口处、行车道或其它非停泊车位置，避免造成堵塞；出场车辆必须从规定出口驶出，驶出时向收费保安交纳临时停车卡，核对后放行；

3、临时停车卡为重复性使用停车卡；当临时停车配发完毕时请核对车位并与出口收费保安驶出车辆，登记领取临时停车卡轮流使用；固定车位已满可停入其它车位将按临时停车收取费用。

二、维修车辆管理

1、事故车辆、维修车辆入场后必须驶入维修车间，并在入口办理登记手续，不得在停车场停放；

2、维修维保提车驶出时凭维修维保单和出车单在驶出口核对后放行；

三、销售转场车辆管理

1、销售、转场车辆入场时在入口办理登记手续；

2、销售后、转场时开具出车单在驶出口核对后放行。

四、安全防范管理

本店的固定包租车位泊车、防盗、安全防范管理有本店安保人员负责；我停车场保安人员配合协调管理，但不承担在固定包租车位泊车所发生的安全纠纷。

上河逸品

第五篇：商业项目停车场管理制度范文

商业项目停车场管理办法

1.0目的随着公司停车场业务量的不断扩大及成熟，更好地规范各项目停车管理工作，确保停车场资金、车辆得到有效控制和安全保障，强化停车场手续的统一办理，避免和降低停车场管理风险。

2.0适用范围

停车场。

3.0职责

3.1运营部总经理负责该项目项目停车场管理全面领导；

3.2项目经理对项目停车场的监督、检查及日常管理；

3.3秩序维护部主管负责本项目停车场的具体管理实施；

3.4停车场班长或当值秩序维护班长负责停车场的日常管理，守

车员的培训工作；

3.5守车员负责停车场内车辆的安全管理及有序的停放，并对进

出车辆进行登记、收费。

4.0管理要求

4.1秩序维护部主管、班长应加强守车员对项目商家临停、月租

车的收费、优惠标准，车排量或临停车收取的方法等识别进行培训。

4.2秩序维护部主管每周至少对停车场抽查二次，检查车辆停

放、收费情况，以及日收费记录的真实性、优惠及免费停车记录的真实性。

4.3项目经理每月对停车场日常收费、秩序维护部主管停车场工

作、优惠管理台账、月租卡建立的总数已用数或剩余的卡，开展一次全面的督察，并形成检查记录

4.4项目负责人每月对停车场购买的停车发票上交、领用、建帐、进行一次核查；

5.0停车场管理

5.1收费系统正常的管理

5.1.1守车员交接班时应对系统应收、实收、优惠券张数、无票车

辆收费金额、发票等进行核对并在停车场交接班记录中详细登记，每日上交停车场管理员。

5.1.2军（警）车、公司、内部员工车辆免费停放，都应按规定进

入停车场取出临时停车凭证（个别临时停车优惠应经项目经理签字认可），出场由车主出示有效证件守车员详细登记并要求车主签字后放行，5.1.3车主离场遗失临时停车卡、月租车卡的，应要求其按标准（各

项目统一标准）进行赔偿，赔偿事宜按《外来赔偿金管理办法》执行。

5.1.4停车场收费系统运行正常时，严禁手动抬杆，如有特殊情况

须手动抬杆，当值守车员应在手动抬杆登记本上详细记录，并当天经项目秩序维护部主管签字；

5.2收费系统不正常及无收费系统的管理

5.2.1收费系统发生故障等其它原因造成收费系统不能正常运行

时，停车场守车员应立即采取措施，对进出车辆进行手工登记操作，并发放临时停车卡（项目自行制作），临时停车卡必须编号发放，每日交款时必须核对编号及数量，月租车辆由守车员核对在有效期内后方可放行。

5.2.2车辆进入停车场时收费系统正常，出场时收费系统故障不能

正常运行时，车主须出示入场停车票（卡），守车员核实后

按标准收费放行，并在停车票及登记本上记录金额，随营业款一同上交。如系统恢复正常后系统内应收或守车员实收产生的差异列表上报项目负责人签字，并由秩序维护部主管对系统内进行核销。

5.2.3无收费系统车辆进场时，守车员要认真对每一辆车（含月租

5.2.4

5.2.5

5.2.6

5.3

5.3.1

5.3.2

5.3.3

5.3.4车、临停车辆）进行详细登记，必须登记停车卡号、（项目自行制作停车卡）入场时间及车牌号再发放停车卡。车辆离场时，守车员应收回停车卡，核对停车卡号和车牌号是否与登记记录一致，核对无误后按公司收费标准登记收费、放行；若不一致则通知秩序维护部主管或班长现场处理。项目自行统一制定无收费系统（或有系统故障）车辆进出临时停车卡或月租卡（卡应连续编号），卡面应标注停车须知或停车注意事项。出场车辆遗失停车卡的，守车员应立即通知秩序维护部主管或班长到场核实该车辆行驶证及驾驶证，无误后收取该卡工本费（按外来赔偿金管理办法执行）。优惠管理 办理申请：各项目对商家办理优惠停车或免费停车优惠时必须由商家向事业部提出申请备案，根据公司审批结果方可给予优惠或免费停车。项目秩序维护部主管应建立《商家停车优惠明细台账》并监督优惠的执行情况，防止超期享受优惠政策。项目业务领导应每月对停车场的优惠管理进行检查，确保项目停车场管理在对商家执行优惠中出现超时优惠，或秩序维护部主管的优惠明细台账建立管理杜绝漏洞。在执行优惠过程中，不能违反公司审批通过的优惠政策，不

得超标准、超期限执行优惠，报批月租车牌与实际停放的车牌必须一致，各项目经理、项目业务领导每月不定期进行抽查一次；

5.3.5在对优惠商家的管理上，项目应对卖出的票（卡）、商家自

5.3.6

5.4

5.4.1

5.4.2

5.4.3

5.4.4

5.4.5行制作的卡、停车场出口回收的所有优惠票（卡），项目建立制作、领用、购买、回收、销毁、收取费用相关台账记录表格。各项目对商家优惠有不同的方式，根据不同的方式项目统一安排相关部门建立完善的优惠控制手续，按实际优惠方式进行填写以上不同表格； 办理月租卡的管理 客户在项目办理月租时，项目对收取费用、登录停车场系统进行月租管理，不能同一部门全部受理，项目自行安排不同的部门。办理月租车辆停放时由客户在项目提出办理月租申请，说明其车型、车号、排量并提供车辆行驶证复印件，并按标准收取费用，续费时车主不再提交申请。客户办理月租时由项目经办人、客户部负责人、秩序维护部负责人、项目负责人签字确认并存档，项目指定人员每月应对办理的月租车卡数量、应收金额与系统、台账比对，一致后将数据报送财务中心对账。客户办理月租收费时不足一月，按项目月租收费标准进行折算收费。月租客户应交停车卡押金，项目开具收据作为退还押金凭据

（押金收取标准由各项目自行制定），因持卡人原因造成卡片弯曲、划伤、损坏、高温烘烤、、遗失等，所缴纳的押金

不予退还。

5.4.6月租车卡到期的，续费后方可放行；否则按临停车收费标准

收取足额的费用，客户如提出要续月租时项目对其进行了手动抬杆，必须请项目负责人及时签字。

5.5停车场收费系统管理

5.5.1停车场收费系统每个班应设置操作密码，操作密码为当班人

使用不能泄漏他人，5.5.2秩序维护部主管应有管理员密码，管理员的密码对其他守车

员每天开展的收费情况可以进行检查，5.5.3管理员在检查岗位收费情况使用密码时，对其工作记录情况

不能进行册除，如有需删除内容必须报项目负责人签字后方可执行；

5.5.4秩序维护部主管每天应详细核对系统应、实收金额、优惠票

张数、金额等，将收取的停车费用上交项目相关人或财务部，优惠票由项目指定票据管理员保存。

5.6路边地面停车管理

5.6．1路边停车应设立收费标准、停车注意事项，对路边停车不发

放凭据、不办理月租，守车员对外来车辆进行详细登记（入、出时间、车辆完好状况），按标准收取费用。

5.6．2地面停车只设一个进出口，进场发放停车卡，并详细登记

卡号和车牌号；车辆出场时守车员应核对停车卡号、车牌号与登记是否一致，并按公司标准收取停车费后放行。公司车辆及内部员工车辆进出时，车主应出示有效证件登记并要求车主签字。

5．6．3项目路面（边）停车在政府单位办理有手续的，没有自行管

理进行外包给其他客户管理，项目必须按照协议进行监督管

理或及时收取租赁场地使用费，5.7停车场发票管理

5.7.1项目根据停车场经营情况指定人员到所管区税务局购买停

车场停车发票，5.7.2每次购买回的发票必须第一时间交回公司财务，项目根据停

车场的实际使用情况到财务领取，5.7.3项目应对停车场发票建立购买、上交、领用、库存、岗位使

用等台账；

5.7.4项目负责人每月应对停车发票建立的台账使用情况进行一

次抽检。