健康管理服务计划介绍五篇

第一篇：健康管理服务计划介绍

健康管理服务计划介绍

经总公司技术委员会和总裁室论证决定，首批健康管理服务以三款服务计划形式推出，即健康维护计划、慢性病诊疗监控和改善计划和全程健康管理计划。为指导各店正确理解健康管理服务的概念和内涵，特制定此文件，计划分述如下。

第一部分 健康维护计划介绍

一、概念及意义

健康维护计划是以提高客户的健康生活品质、减少疾病发生可能为目标，根据个人或团体的健康状况，提供以健康档案管理为实施基础，以健康体检与健康评估为监测手段，以健康讲座和健康通讯资料为促进措施的服务计划，初步体现了健康管理服务的连续性与个性化。

二、服务对象

包括便于集中管理的企业团体客户和散在的个人客户。

三、所含服务项目 共包括以下6个子项目：

即健康档案管理服务、健康体检管理服务、团体健康评估服务、个人健康评估服务、健康知识讲座服务、健康通讯

资料服务。

团/个体健康维护计划中所包含的服务子项目不同，具体如下表所示：

服务项目

01健康档案管理服务 02健康体检管理服务 03团体健康评估服务 04个人健康评估服务 05健康知识讲座服务 06健康通讯资料服务

团体健康维护计划

√ √ √ √ √ √

个体健康维护计划

√ √

√

√

四、服务内容及标准

（一）健康档案管理服务

健康档案管理服务，是指在客户有需要时为客户提供健康体检、诊疗安排、电话咨询等服务的过程中，利用健康管理IT系统中的客户健康档案管理功能及其它辅助工具，收集、整理客户的健康/诊疗相关信息，协助客户管理个人资料。

按健康档案内容的多少，健康档案管理服务共分为三个档次，健康维护计划中的健康档案管理服务属于“I档”。其档案管理服务目的、档案收集信息内容以及档案管理方式如下。

1．档案管理服务目的

健康档案将作为整项服务计划的基础信息支持，健管服务人员将通过客户健康档案，实施团体健康评估、个人健康评估等后续服务子项目。

2．档案收集信息内容

共包括四个方面，即核保/理赔中的个人健康诊疗信息、健康体检结果、健康评估问卷和健康评估结果。

（1）健康体检结果

通过特约服务协议或其它方式经客户授权后，从合作体检机构处获取的客户健康体检报告原件（或备份件、电子文档等）。健管服务人员负责将体检结果录入或导入至健康管理IT系统内。

（2）健康评估问卷

在提供个人健康评估服务时，客户所填写的健康评估问卷。健管服务人员将文本或电子形式的健康评估问卷，录入或导入至 健康评估系统内。待健康档案功能模块完善后再行导入至健康管理IT系统内。

（3）健康评估结果

在提供个人健康评估服务时，按统一模板形成的健康评估报告。个人健康评估报告将自动以健康评估系统中的数据库方式进行存储，待健康档案功能模块完善后再行导入至健康管理IT系统内。

3．档案管理方式

针对上述档案收集信息内容，主要通过健康管理IT系统内的客户健康档案功能模块，和公司所提供的健康评估功能模块实现。具体如下。

档案内容

01核保/理赔中个人健康诊疗信息 02健康体检结果 03健康评估问卷 04健康评估结果

档案管理方式 健康档案功能模块 健康档案功能模块 健康评估系统 健康评估系统

（二）健康体检管理服务

健康体检管理服务，是指在签约体检机构范围内，为客户推荐体检机构、协商体检价格、呈递体检报告、管理体检结果等。同时，根据团体客户的健康状况，有针对性地设计团体健康体检计划，并进行团体健康体检服务的预约安排。

按体检服务次数、体检服务档次、推荐体检机构、设计体检计划、推荐体检机构、预约体检服务和呈递体检报告，分述如下。

1．体检服务次数

在团体或个人客户健康维护计划中，均为1次/年。2．体检服务档次

针对团体健康维护计划，首先对团体健康状况进行调查，并按健康水平不同，将团体内所有成员分为三个等级，分别给予经济型、标准型和全面型的体检套餐（见附件）。团体客户也可根据自身需求，自行选择标准型或全面型体检套餐。体检套餐中的具体项目，可根据团体客户的实际需求进行增减。

针对个体健康维护计划，公司将提供标准型和全面型体检套餐两个档次，供客户进行选择。体检套餐中的具体项目不能变更。

3．推荐体检机构

通过客户服务指引，为客户提供本地区签约体检机构的详细介绍，包括地址、联系电话、交通线路等资料。在签约体检机构范围内，根据客户对地理位置等方面的要求进行推荐。团/个体客户对体检机构的选择，需在购买健康维护计划时确定，且仅能选择1家体检机构。

4．体检服务预约

仅限团体健康维护计划。依据客户提出的体检需求，健管服务人员参照已经与体检机构签订的合作协议，联系体检机构，进行服务预约，并经与客户协商后，确定体检时间、联系方式等具体事宜。体检服务预约完成后，客户可根据自身需求，提出变更预约时间或取消体检预约的申请。各分公司可根据体检机构的要求，规定预约变更申请的期限，并在客户服务指引中向客户明示。变更结果需与客户进行电话确认。

5．呈递体检报告

体检结束后，健管服务人员依据已经签订的服务合作协议，联系体检机构，追踪体检报告。并按照客户的需求，及时将印刷品或电子文档形式的体检报告送达客户联系人处。此外，需与体检机构和客户进行协商，确保公司可以及时获取客户的体检资料，为健康评估服务的实施奠定数据基础。

（四）个人健康评估

个人健康评估，是指在客户自愿原则下，根据客户填写的标准健康评估问卷和体检结果，利用统一的评估技术平台，进行个体健康状况评估。

按评估目的、评估内容、实施方式和评估次数，分述如下。

1．评估目的

（1）使客户更好的了解自身健康状况。（2）作为慢病监控和改善计划的入选依据。2．评估内容

包括以下六个方面：1）个人健康信息清单；2）个人健康危险因素重点提示，包括肥胖、高血压、血脂异常、血糖异常、腰围过大等因素；3）个人慢性疾病危险性重点提示，包括冠心病、中风、糖尿病；4）个人健康改善重点提示，包括体质指数（体质指数、腰围）、运动状况（运动水平、锻炼频次）、生活习惯（吸烟、饮酒）、血压、血糖、血脂（总胆固醇、高密度脂蛋白）、精神压力、膳食（谷类、水果、蔬菜、油脂、肉食、食盐）、膳食烹调建议；5）个人疾病危险性评价，包括冠心病、糖尿病、中风、肺癌四种疾病；6）个人健康管理处方。

3．实施方式

个人健康评估的实施对象通过简易健康问卷确定。评估通过系统进行操作。评估所需数据来自于客户填写的标准健康问卷和体检结果。分公司健管服务人员须完成确定评估对象、呈递问卷、客户信息整理录入、评估报告打印和递送工作。评估报告内容由 系统生成。

“个体健康评估报告示例”见《健康管理服务计划配套服务材料》。

3．评估次数

针对需要进行个人健康评估的客户，每年1次，于健康体检后实施。

（五）健康知识讲座服务

健康知识讲座服务，是指针对团体客户的健康状况和实际需求，安排相应专科的签约专家，为其讲授预防保健、疾病诊疗等方面的常识及措施，从而促进客户自我保健意识和能力的提高。

按讲座内容建议、讲座医师安排和健康讲座次数，分述

如下。

1．讲座内容建议

根据团体健康评估报告中所发现的主要健康问题，以及客户提出的具体讲座需求，由分公司的签约医师提出有针对性的讲座内容建议以及适宜的讲授对象名单，由团体客户进行确认。同时，将具体内容填写至团体健康评估报告的改善措施和建议一项内。

分公司与医疗机构的合作中，可请求对方提供一份该机构可开展的讲座题目和医师介绍的清单，以便为客户提供更好的讲座建议。

2．讲座医师安排

依据健康知识讲座内容，在本地区签约医院或其它机构范围内聘请适宜的主讲医师，为客户提供讲座服务。健康讲座会场、会务准备等方面，需根据客户的实际需求，另行协商安排。

3．健康讲座次数

健康讲座服务的次数需在团体客户购买健康管理服务计划时确定，按每年1~4次，分为4个档次。

（六）健康通讯资料服务

健康通讯资料服务，是指制作、发放以宣传普及、预防教育为主，或针对客户健康状况进行辅助指导的通讯式材料或活页，使健康管理服务在客户日常生活中发挥潜移默化的

作用或实现针对性指导。

按健康通讯内容、通讯寄送频次和通讯寄送方式，分述如下。

1．健康通讯内容

依据团体或个人客户实施健康评估后发现的主要健康问题，以及团体或个人客户提出的健康通讯服务需求，由总公司统一制作的以宣传普及、预防教育为主或针对客户健康状况进行辅助指导的通讯材料。

2．通讯寄送频次

健康通讯的寄送次数需在团体或个人客户购买健康管理服务计划时确定。推荐每个团体或个人客户每年寄送4次（1次/季度），实际操作过程中可根据客户的需求进行增减。

3．通讯递送方式

健康通讯的递送方式需在团体或个人客户购买健康管理服务计划时确定。推荐以电子资料方式进行递送，也可以根据客户的需求，以印刷品方式寄送。针对团体客户，采用印刷品方式寄送健康通讯时，考虑到成本，需预先确定寄送份数。

第二部分 慢性病诊疗监控和改善计划介绍

一、概念及意义

经公司与客户协商确定服务对象，公司提供或安排的以慢性病管理为核心的系列健康管理服务项目。目的是针对糖尿病、高血压、肥胖症等慢性病客户及高危群体，用科学的监测和干预手段，指导客户的日常生活、饮食和运动，协助客户的诊疗，提高诊疗过程的合理有效性，体现风险控制的目标。

二、服务对象

1．企业团体普通员工的慢性病客户或高危人群，包括：糖尿病客户、高血压客户、肥胖客户等。可通过个人健康评估方式，结合客户自愿原则，筛选出团体内的慢病服务对象。

2．愿意接受慢病管理的个人客户。可通过个人健康评估结果或已经诊断的慢性疾病状态指导客户是否需要慢病管理服务计划。

说明：VIP客户的慢病管理纳入家庭医生服务范畴内，故VIP客户不列入本服务计划对象之中。在全程健康管理服务计划中，家庭医生对客户进行慢病管理，可适当参考本服务计划的有关操作。

三、服务项目

共包括以下五个子项目：

健康档案管理服务、健康体检管理服务、健康评估服务、短信提醒服务、慢病管理服务。

团体或个人客户均享受该计划的全部服务项目。

四、服务内容及标准

（一）健康档案管理服务

健康档案管理服务，是指在客户进行承保、理赔时，以及为客户提供健康体检、诊疗安排、电话咨询等服务的过程中，利用健康管理IT系统中的客户健康档案管理功能及其它辅助工具，收集、整理客户的健康/诊疗相关信息，协助客户管理个人资料。

按健康档案内容的多少，健康档案管理服务共分为三个档次，慢病监控和改善计划中的健康档案管理服务属于“Ⅱ档”。其档案管理服务目的、档案收集信息内容以及档案管理方式如下。

1．档案管理服务目的

慢病监控和改善计划中的健康档案主要用于慢病管理等服务项目的基础信息支持。

2．档案收集信息内容

针对参与慢病监控和改善计划的客户，档案收集信息内容包括核保/理赔中的个人健康诊疗信息、既往健康/诊疗资料、健康体检结果、健康评估问卷、健康评估结果、慢病监控记录和客户就诊/住院资料等七个方面。

（1）核保/理赔中的个人健康诊疗信息 同健康维护计划。（2）既往健康/诊疗资料

客户按服务指引提供个人既往体检报告和病历资料的复印件。健管服务人员利用IT系统中健康档案管理功能模块，将客户既往健康/诊疗资料录入。

（3）健康体检结果 同健康维护计划。

（4）健康评估问卷 同健康维护计划。（5）健康评估结果 同健康维护计划。（6）慢病监控记录

定期由客户自行填写或辅助客户填写的慢病监控记录信息（如日常膳食/运动情况、重点监测指标、日常用药/治疗情况等）。健管服务人员通过固定格式的电子模板（Excel表），录入和存储上述慢病监控记录信息。

（7）客户就诊/住院资料

客户按服务指引提供每次就诊或住院资料。健管服务人员将客户的诊疗资料录入至健康管理IT系统内。

3．档案管理方式

档案内容

01．核保/理赔中的相关信息 02．既往健康/诊疗资料 03．健康体检结果

档案管理方式 健康档案功能模块 健康档案功能模块 健康档案功能模块

04．健康评估问卷 05．健康评估结果 06．慢病监控记录 07．客户就诊/住院资料

健康评估系统 健康评估系统 健康档案功能模块 健康档案功能模块

（二）健康体检管理服务 同健康维护计划。

（三）个人健康评估服务

公司在一年服务期内为客户提供一次健康评估服务。健康评估服务以风险筛查为目的，在确定评估对象是否进入该服务计划时提供。

（四）短信提醒服务

根据客户需求以及健康诊疗状况，利用公司的短信服务平台，提供与慢病管理和诊疗预约等相关的短信提醒。按定制或取消服务的申请、短信提醒内容和频次、执行方式，分述如下。

1．定制或取消服务的申请

在服务期内，允许客户通过电话、网站留言等形式进行有限次数的定制和取消短信提醒服务。各分公司根据预估工作量决定客户可进行申请的次数。并在服务指引内作出说明。

考虑目前短信平台操作性较差，故不建议向客户承诺过多的申请次数。

2．短信提醒的内容及频次

包括日常用药/诊疗提醒、慢病监控记录提醒。具体内容和频次由客户申请，健管人员审核。

3．短信提醒的执行方式

短信提醒由总公司统一的短信平台自动发送，分公司健管人员对群发对象、频次、提醒语句进行设置。

（五）慢病管理服务

慢病管理服务为本服务计划的核心内容，旨在通过对慢病客户或高危群体进行管理，有效降低风险。按慢病分类、慢病监控和慢病指导三方面，分述如下。

1．慢病分类

按照所管理慢性病的类别，分公司健管服务人员将进入该计划的服务对象，按糖尿病、肥胖/超重、高血压分类进行管理。初期，慢病管理服务主要以糖尿病管理和肥胖/超重管理为主，随着配套条件和技术的完善，将逐步增加高血压管理等项目。

2．慢病监控

针对性地为筛选出来的糖尿病、肥胖等客户，从膳食运动和慢病指标两个方面进行自我监控。由总公司为客户制定监控计划，包括监控的指标、方式、频次。店内向客户提供相配套的监控记录卡和个人管理日志，协助客户购买监测设备，并负责资料、器材的取送，指导客户进行自我监控。

3．慢病指导

根据客户的慢病监控结果，健管服务人员通过定期电话/短信随访、发送个性化通讯资料、提供专家介绍等措施进行干预和指导。

（1）定期电话/短信随访

各分公司在全科临床医生到位的情况下，可根据慢病监控结果，进行电话或短信随访，提醒客户自我监测、提供膳食/运动指导和就诊建议等。

（2）个性化通讯资料

根据客户的慢病监控结果，由总公司制作并向分公司提供个性化通讯资料。分公司健管服务人员将按慢病管理流程向客户发放通讯资料。

（3）提供专家介绍

各分公司在全科临床医生到位的情况下，根据客户的慢病监控的情况，当客户有就诊的必要时，分公司健管服务人员在签约医院范围内，为客户提供的专家信息，包括诊疗特色、出诊时间等，协助客户选择合适的就诊医师。

第三部分 全程健康管理计划介绍

一、概念及意义

以向高端客户提供精品化和专业化服务为目的的系列健康管理服务项目。根据客户的健康状况、日常生活情况和

诊疗情况，为客户配备家庭咨询/保健医生，提供以家庭医生为服务主体，以健康/诊疗咨询、日常保健、疾病干预指导为内容的全面健康管理服务。

二、服务对象

企业团体内的高层人员和高端个体客户

三、服务项目

共包括以下八个子项目：

家庭医生服务、健康档案管理服务、健康体检管理服务、健康评估服务、短信提醒服务、慢病管理服务、膳食计划服务和绿色通道服务。

团体高层客户和个人客户均享受该计划内全部服务项目。

四、服务内容及标准

（一）家庭医生服务

指由专门医师（专、兼职医生）负责管理客户的日常保健、诊疗服务安排，提供健康/诊疗咨询以及定期电话随访。通过监控客户的日常健康和诊疗情况，进行健康评估，并提出健康维护建议，改善和合理调整客户的膳食、运动情况及诊疗方案等。并根据客户的客观需求和主观意愿，负责为客户安排绿色通道式的诊疗服务。家庭医生将全程地掌握客户的健康状况，准确地判断疾病诊疗需求，指导或引导客户获得更为合理的健康诊疗服务，实施服务的全程管理。客户需

在进入该计划时确定自己的家庭医生，每次仅能选择1名。

从家庭医生类型、家庭医生服务内容两方面分述如下。1．家庭医生类型

（1）家庭咨询医生（全职）：指公司内部招聘的具有丰富临床经验的健管服务人员，提供全部健康咨询服务和诊疗安排服务。

当涉及专业诊疗服务或家庭咨询医生无法解决的问题时，由专职家庭咨询医生进一步咨询签约医院的专家团队，随后由专职家庭咨询医生或医院的专家团队给客户答复。

（2）家庭保健医生（兼职）：指公司签约医院内的在职医师，为客户提供健康咨询和诊疗服务。公司负责为客户介绍医生并对医生的服务进行监督管理，医生的诊疗服务费用由客户直接支付给合作医疗机构或医生。

2．家庭医生服务内容

（1）家庭咨询医生的服务内容

提供日常健康咨询和就诊指导，次数不限；

与医疗机构内的专家团队沟通，为客户解决更深层的专业问题，并向客户作出答复；

定期进行电话回访，及时了解和记录客户的健康与诊疗，提供有针对性的指导意见；

在本地推荐和指定医院范围内，为客户提供诊疗服务安排。

（2）家庭保健医生的服务内容

提供日常健康/诊疗咨询，限制每月最大次数;定期进行电话回访，对客户的健康与诊疗进行监控，并提供有针对性的指导意见；

当客户有需求时，为客户提供诊疗服务；

依据公司与所在医院签订的绿色通道服务协议，为客户提供本院内的诊疗服务安排。

（二）健康档案管理服务

健康档案管理服务的定义、目的、管理方式同健康维护计划。

按健康档案内容的多少，健康档案管理服务共分为三个档次，全程健康管理计划中的健康档案管理服务属于“Ⅲ档”。除包括慢病监控和改善计划（参见“慢病监控和改善计划整体介绍”）中的7项内容外，还增加了客户健康/诊疗咨询记录的内容。资料来源于家庭保健/咨询医生在为其指定的VIP客户提供专业咨询服务时，所填写的客户咨询情况记录表。健管服务人员将此类信息录入存储于IT系统健康咨询功能模块内。

（三）健康体检管理服务

与健康维护计划的健康体检管理服务不同之处见下表：

体检项目

健康维护计划 常规检查项目

全程健康管理服务计划 全面的检查项目

体检机构 体检流程 体检报告 检后专家意见 体检费用

普通体检机构 常规检查流程 常规检查报告

简单 < 500元/人次

高档体检机构 便捷、舒适的服务流程 统一装订的体检报告

详细 > 1000元/人次

1．体检档次说明

针对全程健康管理服务计划，公司为客户提供了豪华型体检套餐（见附件）。如有特殊需求，可在申请服务计划时增减个别检查项目，并报总公司备案。申请过程结束后则不允许变更。增减检查项目建议参考医疗机构的现有套餐进行，以便操作。

2．体检服务次数

无论是团体高层客户，还是个人VIP客户，均为1次/年。

4．推荐体检机构 同健康维护计划。6．呈递体检报告 同健康维护计划。

（四）个人健康评估服务 同健康维护计划。

（五）短信提醒服务

短信提醒服务的定义、服务申请、执行方式同慢病监控

和改善计划。

提醒内容除日常用药/诊疗提醒、慢病监控记录提醒外，还增加了诊疗预约提醒，该内容与绿色通道服务相配套。

（六）膳食计划服务

为使高端客户达到膳食合理化的目的，膳食计划服务依据客户日常的膳食情况和健康状况，聘请本地区专业膳食营养医师，遵循循序渐进、便于操作的原则，有针对性地为客户制定膳食计划。从膳食计划内容和实施主体两方面分述如下。

1．膳食计划内容包括：个人膳食重点改善建议；推荐食物种类及每日用量；个人膳食计划重点提示；每日膳食推荐食谱。膳食计划的内容不做硬性规定，以医师建议为主。

2．实施主体：为各分公司签约机构内的营养学医师。

（七）慢病管理服务

管理内容和基本形式同慢性病诊疗监控和改善计划。实施主体为家庭医生。

（八）绿色通道服务

绿色通道服务，即在签约医院范围内，为客户本人提供就诊/住院预约服务，和一站式的高质量就诊/住院服务。从服务内容、频次、实施主体三方面分述如下。

1．服务内容

就诊/住院指导：当客户提出门诊/住院就医需求时，家

庭咨询/保健医生根据客户的健康状况，利用签约医院所提供的专科特色及专家信息，为客户提供门诊/住院就医指导意见以及医院/医师介绍等，从而协助客户选择合适的就医方案。

就诊/住院预约: 根据客户提出的门诊/住院就医需求，家庭保健/咨询医生负责与签约医疗机构联系，并按照已经签订的绿色通道服务合作协议，进行门诊/住院就医预约，确定客户可接受的医疗机构及就诊时间等。

2.服务频次

在服务期内不限次数。3．实施主体

有一对一的家庭保健医生的客户，前往医生所在医院享受绿色通道服务时，由该家庭保健医生实施。

除此情况外绿色通道服务均由家庭咨询医生负责实施。

第二篇：2014年中医药健康管理服务计划

2014年中医药健康管理服务计划

中医药健康管理服务这一新项目于2013年9月10日由彭水县卫生局在县中医院组织培训后正式列入公共卫生考核指标。“万事开头难”！在开展这项工作后，确实存在很多问题，虽然对各村生进行了培训，对我们完成这项工作奠定了一定基础，但大部分村医生所做资料还是欠缺太多。为更好的开展这项工作，我们准备为14年的工作拟定一个计划——

（一）65岁及以上老年人中医药健康管理服务

1、于一月中旬对各村医生进行再一次的统一培训 ；

2、每个村根据常住人口比例下发相应数目资料的三分之一给各村医生，并由他们自己完成。于下个月中旬上交，检查其所做资料根据所存在的问题再1对1进行讲解说明；

3、老年人中医药健康管理服务记录表33项问题必须逐项询问服务对象，咨询后让其在表的空白处签字，不会的由村医生代签且要将自己名字写上。中医药保健指导项目如实打沟；

4、个人信息表、体检表上必填信息不可留空白；

5、有条件的村医生需将自己下村采集服务对象基础资料时拍照，用照片的形式传至群共享。(每月一次)

6、自2014年起《老年人生活自理能力评估表》须加入65岁及以上老年人中医药健康管理服务档案。

（二）儿童中医药健康管理服务

1、采集基础资料（制表格后印发于各村医生）；

2、各村医生熟悉儿童中医药保健内容（饮食调养、起居调养、推拿

按摩手法），并做好宣传工作；

3、儿童服务记录表服务内容处空白的须将自己指导内容写上。

4、儿童健康体检和预防接种时，加大对儿童家长进行儿童中医药健康指导的宣传力度。

通过大家的不断总结和努力，我们坚信中医药健康管理服务这项工作会越来越完善，越来越好！

时间：2013年12月16日

第三篇：健康管理与服务工作计划

健康管理与服务工作目标与实施计划

根据集团总公司和公司有关健康管理与服务相关文件的精神，为了不断提高企业健康管理水平，结合分公司的实际情况，特制订健康管理与服务工作目标与实施计划如下：

一、建立健全健康管理与服务制度体系，积极提升各项指标，努力创建健康单位。

二、贯彻国家有关职业危害因素控制管理法规，形成有关职业危害因素清单，建立相关法律法规目录，汇总成册。

三、完善职工的从业健康档案，协助有关部门落实职业病和职业致伤、致残劳动能力的鉴定及登记。做好有关体检工作，包括炊事人员一年一次的健康体检工作。

四、对可疑传染病源地或人员流动频繁的场所进行及时性消毒，建立常态管理制度。

五、制定《企业内部疫情突发事件应急预案》，做好人员配备等相应措施的落实，加强单位内部卫生防疫病管理工作，确保疫情突发情况下的应急预案的启动和常态防范工作的开展。

六、采用各种形式切实做好计划生育及健康卫生各项宣传工作，确保职工的身心健康。

七、认真做好夏季的防暑降温及冬季的防寒保暖等卫生工作，不断提高职工的健康水平。

上安工业工程公司综合办公室

2010年1月1日

第四篇：健康管理常用服务流程

健康管理常用服务流程“五步曲”

中国医学科学院公共卫生学院院长黄建始认为，健康管理常用服务流程一般包括5部分内容：

1.健康管理资料收集

健康管理资料收集是以人群的健康需求为基础，针对健康危险因素按照早发现、早干预的原则来收集个人健康史、家族史、生活方式和精神压力方面的资料并选定体格检查和实验室检查的项目。健康管理体检项目可以根据个人的年龄、性别、工作特点等进行调整。

2.健康评估

通过分析个人健康史、家族史、生活方式、精神压力、体格检查和实验室检查的资料，为服务对象提供一系列的评估报告，提供服务对象健康危险状态的报告。

3.个人健康管理资讯

在完成上述步骤后，个人可以得到不同层次的健康咨询服务，可以去健康管理服务中心接受咨询，也可以由健康管理师通过电话进行沟通。内容可以包括以下几个方面：解释个人健康信息及健康评估结果及其对健康的影响，制定个人健康管理计划，提供健康指导，制定随访跟踪计划等。

4.个人健康管理后续服务

个人健康管理的后续服务内容主要取决于被服务者（人群）的情况以及资源的多少，可以根据个人及人群的需求提供不同的服务。后续服务的形式可以是通过互联网查询个人健康信息和接受健康指导，定期寄送健康管理通讯和健康提示，以及提供个性化的健康改善行动计划。监督随访是后续服务的一个常用手段。随访的主要内容是检查健康管理计划的实施状况，并检查（必要时测量）主要危险因素的变化情况。健康教育课堂也是后续服务的重要措施，在营养改善、生活方式改变与疾病控制方面有很好的效果。

5.专项的健康及疾病管理服务

除了常规的健康管理服务外，还可以根据具体情况为个体和群体提供专项的健康管理服务。这些服务的设计通常会按照病人和健康人来划分。对已患有慢性病的个体，可选择针对特定疾病或疾病危险因素的服务，如糖尿病管理、心血管疾病及相关危险因素管理、精神压力缓解、戒烟、运动、营养及膳食咨询等；对没有慢性病的个体，可选择个人健康教育、生活方式改善咨询、疾病高危人群的教育及维护项目等。

第五篇：健康管理 服务承诺书

健康管理服务承诺书

为充分发挥本机构的作用，促进国民对健康管理理念的认知和理解，带动健康管理行业的稳步发展，树立健康管理机构的良好形象，不断提升健康管理质量和服务水平，更好地为人民健康服务，自觉接受社会和群众的监督，使本机构的健康管理服务能完善有效的为客户服务，现向全社会郑重承诺如下：

一、热情有礼、贴心服务、专业严谨、一切以客户为中心，为客户提供专业贴心的服务

二、实行服务收费项目标准公开统一。根据不同客户的需求，进行准确检测、规范产品推广、不乱配产品、不做不必要的检测、不乱设收费项目、不随便提高收费标准。

三、服务人员严格遵守廉洁尽责、无微不至、客户之上、细心周到的原则，四、认真开展服务好、质量好、品德好、让客户满意的“三好一满意”活动，接受群众的监督。

五、实行服务质量责任制。客户提出的问题和要求都必须认真对待，务求客户对健康管理服务内容的了解和认同。

六、定期加强服务人员的专业知识培训，不断完善服务设施，提高服务水平，确保服务质量。

七、秉承“一切以人为本”的服务理念，规范健康管理服务内容，对整个健康管理过程全程跟踪，严格把关，使用质量可靠、安全有效的产品，不断推出新的服务项目和健康产品。提升健康管理的服务质量。

八、优化服务流程，引进相关专业人员和专家，合理配置服务人力资源，积极开展优质

健康管理服务工程。开展对社区老年人、少年儿童，以及病患人员和慢性病病人的关怀

了解，追踪访问、提供相关健康知识辅导。

九、尊重客户的知情权、选择权、监督权，保护客户的隐私权。本机构有权利和义 务

保证每个客户资料的私隐性和保密性。

十、完善投诉机制，及时处理客户投诉和建议，实行客户投诉待岗制，凡被客户投诉的员工一律给予待岗处理，情节严重者一律实行自动离职处理。

本机构将严格履行以上承诺，虚心接受监督，如果您对我们的服务有不满意的地

方，欢迎您的投诉举报，我们经调查核实后，将严肃处理，并将处理结果及时反馈给您。投诉电话：

香港采一国际健康管理机构有限公司

2013年01月23日