诚信通(普及版)服务介绍及合作流程

第一篇：诚信通(普及版)服务介绍及合作流程

阿里巴巴---商人的网站！网上贸易创造奇迹！

《阿里巴巴诚信通（普及版）服务方案》

官方宣传资料：http://view.china.alibaba.com/cms/video/cxt/pjbss/index.html?tracelog=cxt_nianhuo

一、操作方案：

1688元年=全能商务网站+一年网络营销方案服务+权威诚信档案+强势诚信保障

二、诚信通（普及版）会员可以得到：

标准服务：

第一、资质认证 获得权威第三方认证机构对企业经营资质或身份（个人诚信通会员）的核实，并获得诚信通标志。同时将得到中国首个小企业商业信用体系的服务。

1、第一方面把您通过我们第三方认证的信息展示上网，买家可以通过手机和上网随时可以查询您企业的信用，信任你，选择和你做生意；

手机信用查询，编辑“XY信用编码”或“XY公司名”发送到下列号码查询企业信用

 移动***5  联通***  电信***5 同时你也可以直接把你企业的信用状况通过手机主动的发送给客户，促进生意成交；这种线上线下，主动被动相结合的方式，彻底打破传统做生意诚信的壁垒，让你轻松和买家做成生意；

2、你信用的积累，为您企业的长期发展打下了坚实的基础，因为可以看到再过2-3年，信用问题将关乎企业的生存，可以说没有诚信，就没有企业生存的空间，更谈不上发展。

调查显示——85%的买家和92%的卖家，优先选择与诚信通会员做生意！

第二、查看买家信息 阿里巴巴网站上有上千万买家，只有诚信通会员才能查看到求购信息内的联系方式，主动得与他们进行商业往来，谈生意。而且我们还可把你需要的买家信息直接匹配好，每天以邮件的形式发到您的电子邮箱，帮您找客户！

第三、排名优先 在阿里巴巴网上，同等条件下，发布信息排在普通会员之前，抢先获得买家关注。阿里巴巴每天有上亿的浏览量，市场繁荣，诚信通会员就相当在目前最大的网上市场建立起自己的销售店铺，当买家来采购的时候能够方便的看到您的信息，主动打电话来找您。诚信通会员排名优先于普通会员，并且每发布一条信息可以带3张图片，充分展示你的产品情况，做好网络广告。

第四、企业网站 免费享有集“无限展示空间、企业在线、网站推广、运营维护”于一体的企业网站。拥有详细的公司介绍和豪华的产品展厅，可以展示所有想展示的产品图片和企业资信情况，网站空间没有限制，您可以随时上传或者更改您在网络上发布的图片和资料，维护跟推广的工作是由阿里巴巴公司来帮助您做的。如果您的企业已经有了自己的网站，还可以把自己的网站链接到阿里巴巴网站做推广宣传。

第五、网商培训 针对中小企业电子商务需求，以图文讲解，视频培训，网上直播3种形式，量身定制的专业在线培训。阿里直播室不定期有优秀的企业家跟你面对面的交流。诚信社区的建立帮您警惕网络骗子！给您带来的是网络营销的全面学习和对市场的有力把控！专享服务：

第一、使用支付宝安全交易货款 当您不放心和买家交易的时候，你可以选择阿里巴巴的支付平台（支付宝）进行交易，支付宝实际上是你和买家的第三方信用担保机构！对卖家能实现款到发货，对买家能实现货到付款。交易过程确保全程安全。

第二、阿里现在已经推出部分省市的阿里贷款，申请银行无抵押、低利息贷款、速度快，解决长期困扰中小企业的资金问题。1.无抵押（“抵押贷款”除外）：不需要提供任何抵押物

2.专款专用、针对中小企业（合作银行成立专项资金，对申请贷款企业的销售额不设限制）

---------------------------阿里巴巴(中国)网络技术有限公司 电话：021-67824768 传真：021-51714568

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3.4.5.6.7.8.9.花费少（通过诚信通申请贷款无需请客、吃饭和送礼）不靠关系、不欠人情、照样拿贷款 按日计息、不支用不收取利息

流程简单（报名-组联合体并传真洗衣-银行审核-放款）可循环支用（贷款期限内，可多次支用这笔贷款）速度快：最快7天就获贷

利息底：建行速贷通和订单融资年利率目前约在5%-6%，工行抵押贷款年利率目前约在5.31%-6.9%，建行网络联保参考年利率6%-9% 第三、大买家采购 让您有机会参加阿里巴巴网上举办的大买家采购会，线下参与买家大型采购会。第四、小商品批发 免费报名参加厂家直供、原创品牌、冲钻特供等不同网上招商会。增值服务：

第一、物流配送 可享受阿里巴巴推荐物流合作伙伴（目前已签约圆通、天天、韵达3家）最低45折起物流优惠价，江浙沪、珠三角、京津唐等重点地区物流价均5元起步。

第二、货款通 基于支付宝专为阿里巴巴会员提供的全新在线货款支付工具，可支持付款到国内主流银行的相应 账户，以及快捷支付到另一支付宝账户，无跨行和异地区分，大幅节省货款支付费用。全新的省钱工具，全新的省心体验！

三、办理条件：

1.企业版有合法有效的营业执照并按时年检、申请人能够得到公司授权、认可阿里巴巴服务。2.个人创业版需提供申请人身份证号码及个人银行储蓄卡卡号、认可阿里巴巴服务。

四、办理流程

1、阿里巴巴服务人员发服务订单，您需要核实服务订单的内容，并盖公章回传给阿里巴巴公司；

2、安排人员办理款项并把汇款的底单传真到阿里巴巴公司，同时注意在汇款底单上写上您的会员登陆名ID 和服务人员的名字；

重要提醒：阿里巴巴帐户均为对公帐户，谨防上当！

3、款项到帐后负责认证的公司会主动联系您，配合认证通过；

4、认证通过后服务开通,开始正式计算服务期

5、阿里服务团队全年无休，服务热线400 800 1688，300名专业服务人员及时解决您的各种问题。

五、参考资料：

选择一个网络推广媒体的标准是: 1.知名度 2.客流量 3.专业性 4.增长性 5.真实性

1、知名度：阿里巴巴在网络贸易市场领域中全球排名第一位。

连续7年被美国的福布斯杂志评为全球最优秀的B TO B（企业对企业）贸易网站。

2、客流量：目前每天有上亿的商人在访问阿里巴巴，专业的纯买家达到1200万，全球500强的企业当中，有210家以上都选择常年在阿里巴巴上求购，如：通用电气、韩国三星、沃尔玛中国、世纪联华等。

3、专业性：阿里巴巴总共分48个大行业，进入每个行业都如同进入了全国最大、最专业的行业网站！

4、增长性：从99年的0个会员，到现在的4000多万的会员，短短的8年中，阿里的每一天都在不断的成长。

5、真实性：每个阿里巴巴的诚信通会员都经过了国际权威第三方认证机构认证过，并有后期货款保障的支付宝协助，双重保险可让客户放心交易！

最新消息：温总理在今年两会报告中引用阿里巴巴

国务院总理温家宝作政府工作报告时，特别提到了电子商务对中小企业的重要作用。报告特别指出，以阿里巴巴为代表的第三方电子商务平台有力地带动了中小企业电子商务的发展。有25.04%的中小企业表示，在阿里巴巴这样的---------------------------阿里巴巴(中国)网络技术有限公司 电话：021-67824768 传真：021-51714568

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电子商务平台上每投入1元钱，可带来平均234元的交易额回报。

政府的方向就是经济发展的方向，作为生意人，这个道理您应该很明白。

网上贸易，创造奇迹！

在电子商务这条路上，我愿与您一路同行。

电话：021-67824768 传真：021-51714568

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第二篇：驰名商标合作流程介绍(新)

中国工商报与申报中国驰名商标企业

合作的程序介绍

一、中国工商报及中国工商报企业维权宣传策划中心简介

《中国工商报》是国家工商行政管理总局主管，面向全国公开发行，是全国工商行政管理的舆论阵地和喉舌，工商报以反映经济执法、维护经济秩序为报道主线，是国家整顿规范市场经济秩序工作的主要宣传媒体，以“立足工商，面向市场”为办报宗旨。

中国工商报企业维权宣传策划中心是中国工商报面向市场主体的窗口，是连接企业与全国工商执法机关的桥梁，以倾听企业呼声，仗义执言，维护企业合法权益和推广企业品牌的宣传策划为己任。

为使企业能及时了解商标知识与商标执法动态，中心多次主办商标知识宣介会，普及宣传商标法知识，并应企业和市场的需求，多年来为企业品牌进行推广宣传策划，特别是驰名商标申请的宣传策划，更有独到见解，积累了丰富的经验。

二、中国工商报与申报中国驰名商标企业合作方式与费用

1、合作方式

中国工商报与申报中国驰名商标企业的合作，是建立在双方自愿的基础之上，由于驰名商标的保护是法律认定，企业在申办过程中会遇到盲点，为了让企业不走弯路，中国工商报将提供两个服务，即为企业申请驰名商标过程中给予免费专业的咨询指导服务，和提供以工商报媒体为载体的申请驰名商标企业与认定机关宣传的平台。

关于申请中国驰名商标，也就是寻求用法律手段，对企业的商标进行扩大保护，也是企业无形资产价值的提升。创立中国驰名商标，要走规范化的创立之路（避免走弯路）。

归纳起来，也就是三条主线： 一是法律诉求与主张；个案又分三种途径：

（一）个案商标是已经注册的商

标违反商标法第十三条规定的，可以依据商标法及其实施条例的规定向商标评审委员会请求禁止该注册商标使用；

（二）个案商标是经初步审定并公告的商标违反商标法第十三条规定的可以依据商标法及其实施条例的规定向商标局异议处提出异议，不予注册；

（三）个案商标在不相同或者不类似商品上擅自使用与当事人已经在中国注册的商标相同或相近似的商标，容易误导公众的，可以向案发地的市（地、州）工商行政管理部门提出禁止使用的书面请求，市（地、州）工商行政管理部门自受理之日起十五个工作日内，将全部案件材料报送省（自治区、直辖市）工商行政管理部门，省（自治区、直辖市）工商行政管理部门自受理之日起十五个工作日内，将全部案件材料报送商标局。二是证明商标驰名证据材料；根据《驰名商标认定和保护规定》的五个方面进行准备，即：

（一）证明相关公众对该商标知晓程度的有关材料；

（二）证明该商标使用持续时间、注册的历史和范围的有关材料；

（三）证明该商标的任何宣传工作的持续时间程度和地理范围的有关材料，包括广告宣传和促销活动的方式、地域范围、宣传媒体的种类以及广告的投放量等有关材料；

（四）证明该商标作为驰名商标受保护的有关材料，包括该商标曾在中国或者其他国家和地区作为驰名商标受保护的有关材料；

（五）证明该商标驰名的其他证据材料，包括使用该商标的主要商品近三年的产量、销售量、销售收入、利税、销售区域等有关材料。

为使企业上报个案材料符合商标法十三条规定，个案材料的法律根据、事实理由清楚准确；证明商标驰名的证据材料，做到准确、图文并茂、又能说明问题，把该商标驰名证明出来，中国工商报从法律上给予专业指导，为企业提供全程免费的指导服务，在企业组织材料过程中，我们还将根据企业的实际情况，为企业提指导建议、把关，直到最后形成完整的材料； 三是做好企业与认定机关的宣传工作。我报将为企业搭建最直接、最有效的宣传平台，有针对性地向国家工商行政管理总局商标局、商评委等相关认定人员推广商标的驰名度，通过企业形象展示、企业规模展示、企业商标展示、企业产品展示、企业荣誉展示、严正声明等把企业商标驰名的资讯，传达给认

定人员，以提升该商标在国家工商系统的知名度。

2、有关费用

企业在申报中国驰名商标工作中需要的是专业的指导，而中国工商报在企业申请驰名商标过程给予免费咨询指导服务。企业通过中国工商报搭建的申请驰名商标企业与认定机关最直接、最有效的宣传平台，宣传企业及商标知名度，广告宣传按广告价格正常收费。

三、关于合作后运作程序：

1、在双方达成合作意向后，中国工商报将向企业提供三个书面文件：（１）合作协议；（２）企业创立中国驰名商标工作双方合作内容及工作进度表；（３）宣传方案。经双方协商直至达成协议。

2、由于申请认定工作复杂且工作量较大，合作协议签订后，中国工商报向企业宣传和解释驰名商标工作相关的法律法规，为企业相关部门进行培训。

3、建议企业成立驰名商标工作小组，由企业领导负责协调，专人负责具体工作，以便于能顺利、高效地展开工作；

4、按中国工商报提供工作进度表，企业按计划、按步骤全面展开工作，中国工商报对企业的个案、证据材料給予全程专业免费咨询、指导。

5、企业按签订的宣传方案启动宣传。

为优秀企业服务是我们的一贯原则，许多企业都与我们有着良好的合作。我们愿为企业铺路搭桥，用我们的专业知识、得天独厚的优势，为企业做好全程服务工作。

中国工商报企业维权宣传中心

北京丰台区育芳园东里23号俞欢010-85785788 ***.cn2012年2月1日

第三篇：合作流程

兼职人员工作流程以及常见问题，请认真看完！

郑重声明：

凡是收取任何押金，向你索要账号密码的类似项目，都是骗人的！虽然我们对业务员的要求比较高,但加入本项目我们绝不收取任何押金，更不会向你索要任何密码.据统计，每天有5万人在网上开店，网店数量已经突破百万大关!一个没有信誉的网店，生意绝对不可能好起来！所以越来越多的卖家开始--刷信誉，这也就催生网店刷钻手这个行业。网店刷钻手的任务就是给卖家店铺刷信誉赚钱!————————————————————————————————————————————————

加入项目需要的条件：

1，要有购物帐号，没有的请去申请一个{要有网购经验}

2，2，流动资金要有300元以上(为什么需要流动资金），注意：流动资金

是放在您自己的网银上，主要为了方便能正常付款拍下宝贝，我们再次承诺，我们绝对不收取任何押金费用(向您收取押金的一定是骗子)，请牢记!3，请先详细的阅读完项目流程、报酬情况，实在有不解的地方再联系客服!(请先阅读完)

经常有人一上来就说要做任务，结果什么也没准备，而且对于项目流程一窍不通还问一大堆无聊幼稚的问题，这样除了白白浪费自己的时间之外，什么也做不了。

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什么是网店刷钻手？

所谓网店刷钻手，就是指专业为网店刷信用者，而我们招聘的就是这样的人才!首先→客服会发给您任务单→里面包含了要拍下的商品链接和对应的注意事项和说明→之后网店刷钻手付款拍下宝贝（但不确认收货）→之后我们将货款+报酬支付到您的支付宝或网银→您查收后再给卖家确认收货+好评。因为网店刷信誉的卖家越来越多，网店刷钻手业务愈来愈火爆，网店刷钻手不限制工作时间和地点，操作相对简单，所以吸引了一大批从业者。目前国内大约有近10万从业者！其中不乏很多有工作的高收入人士！他们只需每天晚上花点打游戏的时间，就可以赚到差不多和工资般的佣金！

不管您是学生、普通工人、白领，只要您上网，会在网上买东西就可以做这个项目！操作简单易学！

如果确定要做了直接找客服拿项目申请表去填写，然后再发送给客服就可以了 ————————————————————————————————————————————————项目简介

我们专业经营网店刷钻手业务,现在因业务需求，面向广大赚友聘用大量网店刷钻手!

或许你会问真能赚到钱吗？

答案是非常肯定的，现在加入每天可以享受最低工资150元/5小时的保障，只要你做了，佣金就马上发放到你的账户的！！而且加入我们是不需要交任何押金，不需要问你任何密码。

加入这个项目是免费的，随时加入都可以操作。只要您会在网上买东西，就可以加入我们项目。项目工资不是日结，而是即时结算的，刷一笔结算一笔。————————————————————————————————————————————————

项目的具体流程：

接到任务后→付款到支付宝拍下宝贝（但不要确认收货）→之后我们将本金+报酬支付到您的支付宝或网银，等您款查到后确认收货+好评。

说白了就是在 网店上购物给好评，按笔数给您报酬。每成功的刷一笔，您赚佣金，卖家则赚信誉。

另外，我们绝不会收取任何押金、或者向您索要任何密码，真正刷钻是不需要押金和任何密码的，用作刷钻的流动资金也只需要在您账户流动，不需要汇给任何人，请大家注意。拍下宝贝，确认付款。之后我们将本金+佣金支付到您的支付宝或银行账户，收到佣金后确认收货，这样对刷手利益是最大的保障！————————————————————————————————————————————————

项目的报酬如下：

佣金按刷信誉的商品价格计算，具体比例如下：

一笔拍200元---299元 商品价格(任务报酬为 5元/笔)

一笔拍300元---399元商品价格(任务报酬为为 8元/笔)

一笔拍400元---499元商品价格(任务报酬为为 10元/笔)

一笔拍500元---999元商品价格(任务报酬为为 15元/笔)

一笔拍1000---1999元商品价格(任务报酬为佣金3%提成报酬)

一笔拍2000---2999元商品价格(任务报酬为佣金5%提成报酬)

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稍微熟练网上购物的人每小时刷4笔都不是问题，可稳定获得20元/小时的收入！一天操作3-4小时兼职，完全可轻松赚100元以上。

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网店刷钻手能赚多少钱？

先不要问能赚多少钱？先问下您自己：我自己需要用到的东西准备好了没？我会在网上购物吗？拍一个宝贝要花多少时间？我的操作速度如何？一天能做多少时间？

也许你觉得这还不简单？但实际上就有人花几个小时也搞不定一笔单子（没准备账号、准备备了账号没流动资金、没申请 购物账号、绑定的支付宝不对、忘记支付密码、拍下东西不付款到支付宝...）

一般来讲熟练后每5分钟就可以刷一个信誉，一个小时保守刷10个信誉点，每个平均5元的报酬，一个小时保底可以获得25元收入，全职一天8小时，最少可以100元收入。兼职一天4小时，150元收入也是非常轻松的！但前提是您要准备好，而且操作速度快。

有的会员嫌单子佣金低，一个10元几分钟就赚下来，比去发帖子强多了吧，况且还有很多高达15元佣金的单子，每天我们至少提供50个任务，如果你努力去做的话，可以做到很高的收入喔！

团队中有20多人现在每天收入都在700以上，他们从不报怨，不管大小高低，接到任务就做，反而是赚得最多的一群人。

如果确定要做了直接找客服拿项目申请表去填写，然后再发送给客服就可以了

———————————————————————————————————————————————— 我们承诺：绝不会收取任何押金费用，向您收取押金的一定是骗子

第四篇：服务介绍

服务介绍

XX中介服务公司，是国内新型的中介服务公司，秉承专业、专注、深入的服务理念，是为社会上的公司提供高校内广告宣传服务，同时为各大高校提供外联赞助的专业化中介服务机构。

XX年中介服务公司服中介服务包括对外联系社会盈利性公司，为公司提供校内广告宣传工作，同时为校内学生活动提供公司赞助，联系，商议赞助金额，广告宣传工作，同时也和出版印刷公司保持联系，为公司和高校间的合作提供一体化服务

服务应用前景

鉴于目前高校学生组织开展活动所需要的成本不断增加、外联工作的不断专业、与外界的商业联系不断增强，大学生拉赞助的难度也大大增加，我公司就是在这一背景下应运而生。

1活动经费的不断增加使我公司服务存在着巨大的市场需求

2现有组织缺乏系统和安全的服务能力，我公司的系统管理和实际操作将吸引大量的公司客户委托我们与高校学生组织接洽

3目前市场上的中介公司大多限于企业与企业，商品与消费者间的中介服务，高校外联与企业广告宣传赞助间的中介服务还未得到足够的重视，有着巨大市场

中介流程 向高校发出邀请，将高校的学生组织的详细信息和所需赞助金额范围进行收集，分类，整理，和储存 招商引资，并详细记录公司的产品领域或服务范围，拟定广告宣传计划并及时备案 提取符合双方要求的服务，通过安全有效的中介服务，使企业与高校尽快取得联系 确定合作后签订合法的合作合同，由校方提供宣传场地，广告宣传成本由企业支付，宣传栏，条幅，展板等宣传广告和活动赞助在合同约定的期限内到位

5随时收集服务反馈，企业和高校的满意度调查，将双方的需求记录在案，并商洽进行长期合作，严格按照合同内容进行中介服务，在违约的情况下，以实际情况进行调解或法律途径解决双方纠纷 6 活动结束后按照赞助金额的8%收取中介服务费

第五篇：物业管理服务知识普及宣传

物业管理服务知识普及宣传（业主须知部分）

根据国家政府《物业管理条例》《物业管理收费管理办法》等有关法

律法规规定，本普法宣传资料，以此为基础进行物业解释。希望广大业主，在保证自己利益的同时，也要顾全小区全体业主的利益。配合物业管理服

务企业的各项工作。建设好“我的家园”为建设和谐小区、和谐社会贡献

自己的一份力量！

问

1、什么是物业管理？答：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对

房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公

共秩序的活动。主要从三个角度理解：

一、由房开企业前期选定的物业管理企业，实施的前

期物业管理服务；

二、业主选聘有合格资质等级证书的物业管理企业来实施物业管理；

三、物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业，双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；

四、物业管理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。

问

2、为什么要实施物业管理？

答：主要有三方面原因客观上要求实施物业管理：

（1）房屋产权多元化。随着我国经济体制由计划经济向市场经济转变，90年代初以来我市住房制度改革逐步变化，房屋商品化，房屋产权多元化，个人拥有房屋产权的比例越来越高，原来的公房管理体制不能适应市场化和产权转移的形势。

（2）人们生活水平的提高，需求增强。房屋作为价值高的资产，是大多数家庭最主要财产以及财富积累的主要形式，人们对房屋财产的使用、维护、保值提出了较强的服务要求，一方

面要求住得好，房屋状况保持的好，环境整洁优美，同时还要求房屋的保值增值，这些都需

要高水平的专业物业管理服务。

（3）物业项目建设规模大，房屋及设施设备的维护管理要求专业性程度高。一个物业项目里往往有成百上千业主，众多业主由于房产毗邻，在使用管理物业、在物业的保值增值等方面，全体业主形成公共性物业管理服务需求，而且房屋建筑结构及设施设备较为复杂，对物业管

理服务要求转业文化程度高。这种公共性的物业管理服务不可能由单个业主或少数业主来完

成，需要通过全体业主委托专业化的物业管理企业来提供这种服务。

问

3、什么是业主？业主在物业管理活动中主要有什么权利和义务？

答：房屋所有权人为业主。在成立业主大会及组建业主委员会过程中，除房屋权属证书上记

载的权利人可以认定为“业主”外，购买预售商品房（含经济适用房），尚未取得房屋权属

证书的，房屋买卖合同记载的“购房人”可以视为“业主”。

业主是物业管理活动中的重要主体，物业管理离不开业主的参与。业主的物业管理权利和义

=1=

务是建立在对房屋拥有的财产权基础上，业主既拥有物业管理区域内的一份房产，也是物业管理区域的成员。业主在物业管理中享有权利，同时也要履行相应的义务。

业主在物业管理活动中享有的权力主要有：接受物业服务；提议召开业主大会，就物业管理的有关事项提出建议；参加业主大会会议，行使投票权；选举业主委员会委员，并享有被选举权等。同时负有遵守业主公约和业主大会议事规则，执行业主大会决定和业主大会授权业主委员会作出的决定，交纳物业服务费用等义务。

问

7、业主临时公约具有什么作用？

答：业主临时公约要求物业管理区域内全体业主共同遵守，能起到规范业主在物业管理活动中行为，维护全体业主整体权益的作用。例如,业主临时公约规定不允许在小区内堆放易燃、易爆等危险物品，就是为了保证小区全体住户的安全；又如业主临时公约规定对欠缴费用的业主，业主委员会和物业管理企业有权公布欠费名单催缴，是为了维护全体业主的利益，对欠费业主的约束。

问

8、业主临时公约包括哪些主要内容？

答：业主临时公约由开发企业在售房前制订，主要对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应承担的责任等事项依法作出约定。开发企业制订的业主临时公约不能侵犯购房人的合法权益。

问

9、违反业主临时公约怎么处理？

答：业主违反业主临时公约的，应该承担相应的违约责任，比如个别业主不按照公约的规定使用公用部位公用设施设备，造成损坏，是对其他业主的利益侵害，应该赔偿损失。

对业主违反业主临时公约的行为，相关业主、业主委员会，物业管理企业、可以督促其改正；协商调解不成的，可以提起诉讼；违反相关政策法规的，报告有关部门。

问

49、物业服务一般包含哪些内容？

答：物业服务的内容按照物业服务合同的约定实行。物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序活动；一般包括综合管理、房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等。

问50、什么是公共性物业管理服务、特约性物业管理服务？

答：公共性物业管理服务指物业管理企业在物业管理区域内提供的共用部位共用设施设备维修、养护、环境保洁和公共秩序等多种内容的综合服务。一般提到的物业管理服务主要为公共性物业管理服务。

特约性服务指受个别业主的单独委托提供的服务。比如户内自用部位和设备的维修、室内保洁、代订机票、报纸等。

问

52、《住宅物业服务标准》规定普通商品住宅保洁服务应达到什么标准？

答：住宅物业服务标准》规定普通商品住宅保洁服务范围为：小区规划红线内，业主户门以外；服务内容为：

（1）有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；

（2）设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专用）楼、站、箱、桶及垃圾进行管理；按都匀市市政管理文件向住户收取每月每户7元，商业议价。

（3）每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；

（4）对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫；

（5）按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；

（6）在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。

（7）发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。

问

53、物业管理企业在公共秩序维护服务方面承担何种职责？是否应对业主人身和财产负责？

答：物业管理企业在公共秩序维护的主要职责是公共区域的秩序维护和公共财产的看管，包括：

（1）相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值班，危及人身安全储有明显标志和防范措施；

（2）维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停车位置进行管理，保持车辆行驶通畅；

（3）看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等；

（4）夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录；

（5）有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。

物业管理企业原则上不对业主人身和户内财产负有看护责任，但物业管理企业违反物业服务合同约定，导致业主人身和财产受到损失的，物业管理企业应依法承担赔偿责任。问

58、普通住宅如何交纳物业服务费？

答：目前，按照物价部门和房地部门颁布的《物业管理服务收费暂行办法》普通住宅的物业管理服务费分为两部分：

一、住户个人交费项目

1.装修房屋垃圾外运费以及装修管理服务费2.保洁费3.保安费4.各项费用统收服务费

5.车辆存车费（自行车、三轮车、两轮摩托车、三轮摩托车）6.机动车存车费

二.产权人交费项目

1.绿化费2.化粪池清掏费3.管理费4.小修费5.中修费6.大修费7.小区共用设施维修费

8.电梯费、高压水泵费、共用电视天线费

问60、高档住宅、非住宅类物业的物业服务收费如何确定？

答：高档住宅、非住宅类物业的物业服务费采取市场调节价的定价形式。在业主大会、业主委员会成立前，按房屋买卖合同（或物业管理公约、房屋使用维护管理公约）约定的价格收取费用；业主大会、业主委员会成立后，由业主大会与物业管理企业协商定价。

问61、交了住宅专项维修资金，还用在交大中修费吗？

答：交了住宅专项维修资金后，不再交纳房屋共用部位共用设施设备大中修费用。问：私自改变房屋用途的业主，如何缴纳物业管理服务费？

答：按照国家《物业管理条例》《室内装饰装修管理办法》《房地产管理法》《消防法》等相关法律法规规定；没有取得相关手续的，属于违法违章建筑。在没有取得相关法律手续的，应依法拆除恢复原用途。在高级住宅楼房内，应当按照已改变其用途的性质缴交物业管理服务费用。

问62、自用部位、自用设施的维修养护费用怎么交？

答：自用部位、自用设施的维修养护费用可以按年（季度、月）交给物业管理企业，也可以发生时再交纳。

问63、出租房屋时，物业服务费用由谁来交纳？

答：出租房屋时，物业服务费用的交费义务为业主，如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

问67、物业管理企业收取停车管理费的，在停车管理中应承担何种责任？

答：物业管理企业应负责车辆的看管和停车秩序的维护，具体包括：有机动车、非机动车管理制度和管理方案；对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行；保证停车有序，24小事设专人看管；长期存放的，应签订存车协议，明确双方的权利义务。

问68、装修时也主是否要交纳装修押金和装修服务费？

答：装修时，业主应当按照装修服务协议缴纳装修押金和装修服务费。对于装修押金，业主装修工程完工后，没有违反协议的，物业管理公司应当退还押金。物业管理公司收取装修服务费的，应承担以下义务：

有健全的装修管理服务制度；查验业主装修方案，与业主、施工单位签订装修管理协议，告知业主装修注意事项；装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调节因装修引发的邻里纠纷；业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的包行政管理部门；及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过三天。

问81、物业管理区域内的公共建筑和共用设施能否改变用途？确需改变用途的，如何办理？ 答：物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，是满足业主正常的生活、工作需求所必须的，不得擅自改变用途。如擅自将小区内的学校改为娱乐场所、绿地改成商业设施等做法都是不被允许的。

业主确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当依法办理相关手续，并告知物业管理企业；物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理相关手续。

问84、业主、物业公司能否擅自占用物业共用部位、公用设施设备？

答：物业共用部位、共用设施设备是全体业主共有，业主和物业公司都不能擅自占用。如需占用物业共用部位、共用设施设备，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理公司同意后，按照规定办理有关手续。

问85、业主、物业管理企业能否利用物业共用部位、共用设施设备进行经营？

答：业主、物业管理企业不得擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营。如需经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业同意后，按照规定办理有关手续。所得收益主要用于补充纳入住宅专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

问89、物业区域内的供气、供热、通讯、有线电视管线和设施设备由谁负责维护？

答：物业区域内的供气、供热、通讯、有线电视管线和设施设备属供气、供热、通讯、有线电视等专业服务单位所有，由供气、供热、通讯、有线电视等专业服务单位委托物业管理企业负责维修养护。

问：无理拒绝物业管理费的业主，物业公司和业主委会怎么办？

答：按照国家《物业管理条例》《物业管理收费管理办法》以及其他业主缴纳的证明，物业公司和业主委会员，可以向当地法院进行起诉，并要求拒付物业费的业主除支付应支付的物业费之外，按照国家银行同期贷款利率支付利息和相关的起诉费用。