服务流程

第一篇：服务流程

服务流程

店内接待及销售流程

（一）进店接待——

话术：“您好，欢迎光临舞之禅！这边请。您是第一次来我们会馆吗？姐，怎么称呼您？*姐，我先带您参观一下会馆内环境吧。”

（二）参观馆内环境和师资介绍册——重点介绍本店特色瑜伽教室

话术：“这是我们的瑜伽教室，教室风格是根据印度瑜伽教室来装修的，我们的地面铺设有地暖，冬天练习非常舒适。而且我们还拥有专业的艾扬格教室，墙壁上有挂绳、伸展带、毛毯等专业的瑜伽辅助工具。（舞蹈教室：这是我们的专业舞蹈教室，风格也是按照肚皮舞的感觉来装修教室的。）

（三）身体检测、体能测试和技术指导——请驻店教练讲解。【行程销售的重点环节】

★★身体检测：（此项由教练完成）方法如下：

腰锥弯曲——靠墙站立，腰部与墙面之间缝隙超过一掌厚则，过度塌腰，容易造成腰椎损伤。询问平时是否腰疼，如果没有，告诉顾客，几年后一定腰部会有问题。

肩周——通过镜面观察，询问是否单肩背包。做牛面式，看双手背后勾的程度是否不一致，判定肩部问题。

肩肘腕——胸前绕臂，看双手是否能缠绕，判断关节灵活度。

骨盆中正——蝴蝶式，看双膝与地面高度是否一致。下犬式看骨盆是否倾斜。末梢神经——将脚趾

身体检测之后，针对问题，讲解几个解决会员身体问题的方法及瑜伽体式，增加会员练习的需求和迫切感。

（四）待客室奉茶

话术：“姐，请这边坐。这是本店特色饮品——，是用*和*泡制的，有美容养颜排毒功效，请品尝一下，挺好喝的。每个季节我们都根据顾客需求提供一款特色饮品供大家饮用。”每次课后我们也会搭配各类豆浆和各类茶品供课后饮用。

（五）亲情问答——了解顾客基本情况及需求

话术：

1、您是怎么知道我们店的呢？

目的：了解顾客的信息途径：朋友介绍、广告、宣传单、网络、路过店面

2、您家或单位在这附近？

目的：了解顾客大概住址、职业，增加成交可能性，一般家或单位在附近容易成交。了解职业的话术：您是老师吗？一看您气质比较像老师等。

3、您以前练过瑜伽（或舞蹈）吗？在哪练过？

目的：了解顾客的喜好程度，如为初学者，需详细介绍瑜伽（或舞蹈）知识、课程、企业情况、店面情况、本店优势等。如以前练过，着重介绍本瑜伽会馆与顾客以前练过的地方的差异性和优势。

4、您在健身房锻炼过吗？

目的：介绍专业瑜伽、舞蹈会馆和健身房的本质区别：（1）健身房一半以运动器械为主，其运动强度比较大，而且主要是针对一个动作的循环往复，容易形成小腿和胳膊局部肌肉块，虽然有益于健康，但对于女性来说，不是很美观，因此，健身房适合男子运动，瑜伽馆主要是针对女性。瑜伽课程主要以舒缓的伸、拉、挤、压等动作，能够使脂肪转化为条丝状肌肉，使身体更加紧致。

肚皮舞课程主要练习容易堆积脂肪的腰、腹、胯、臀等部位，配合四肢及富有阿拉伯风情的音乐练习，提升气质、锻炼小肌肉群及小关节，使身材凹凸有致。

（2）健身房一般面积都在上千平，上课男女不限，人数众多，安静和私密性效果差。我们瑜伽、舞蹈馆是小班上课，会员素质比较高，环境优雅、安静。

5、您一般都什么时候有时间练习，如果练瑜伽（或舞蹈）一周能来几次？

目的：了解顾客的作息习惯，以便着重推荐某一卡项。根据顾客每周可以练习次数推荐相应的卡项，让顾客觉得不是盲目的推销贵的卡，而是设身处地地为她考虑给她做出的参考卡项，让顾客觉得合适实惠的卡才是她们所认定的。增强顾客的心理好感，避免硬推的心理反感。

（1）顾客可每周上课时间超过3次，通过计算单次价格和全年平均价格的对比，则推荐VIP年会籍。（2）顾客每周上课时间不固定或少于2次，则可推荐年次卡，按次数消费，总价格低，而且顾客会减少损失。

（3）新顾客担心自己坚持不了，则可推荐短期卡如月卡、月次卡，让其体验，并告诉顾客，如通过一段时间的练习自己认为可以坚持，15天之内可以转卡，只需要补齐卡项的差额即可，对顾客无损失，而且打消顾客的顾虑。

（4）如顾客犹豫不决，可当场赠送体验卡，让其试课，增加再次销售的机会。

6、您为什么想练习瑜伽（或舞蹈）？

目的：了解顾客的真实需求，以便有针对性地介绍课型和卡项。顾客练习瑜伽的目的通常为：减肥、塑形、调节亚健康、调理肩颈等问题、锻炼身体、减压、提高气质、交友、尝鲜。

（六）介绍课程——应顾客需求有针对性介绍课程 瑜伽的减肥塑形原理：

*通过瑜伽课程中设置的由易而难的伸、拉、挤、压等动作，消耗体内热能，将多余的脂肪逐渐转化为丝条状肌肉，使皮肤更加紧致，从而达到减肥的效果，是一种绿色无副作用的减肥。

*瑜伽课程减肥效果因人而异，短期内身体重量没有太大变化，但尺寸会有明显变化，塑形效果非常好。

*瑜伽动作的设计能够打通人体经络，使气血运行通畅，排出体内毒素，调理内分泌从而达到减肥塑形的效果。

肚皮舞的减肥塑形原理：

*肚皮舞的动作主要练习容易堆积脂肪的腰、腹、胯、臀等部位，配合四肢及富有阿拉伯风情的音乐练习，*需要用内在肌肉的控制完成动作、锻炼小肌肉群及小关节，因为用内力所以减肥效果更佳，坚持练习突出腰线，使身材凹凸有致。

*肚皮舞课程减肥效果因人而异，短期内身体重量没有太大变化，但外形及气质会有明显变化，塑形效果非常好。

*跟着富有异域风情的阿拉伯音乐一起练习，放松心情，尽情挥洒汗水。

1、减肥塑形——着重介绍瑜伽能够减肥塑形的原理，推荐课程：流瑜伽、阿师汤伽、拜日式，能量流。

2、亚健康——推荐课程：艾扬格瑜伽。

3、肩颈、腰椎等问题——介绍肩颈理疗瑜伽，由于工作原因造成的肩颈、腰椎问题，瑜伽课程很多动作设计是与日常生活和工作习惯相反的动作，（举几个瑜伽动作示范动作）有利于缓解肌肉长期压力造成的酸痛、颈椎、腰椎等问题，推荐课程：肩颈瑜伽、艾杨格瑜伽。

4、减压——推荐课程：哈他瑜伽。

5、局部减肥特效——推荐课程：完美平衡瑜伽。

6、提高气质——瑜伽能够根据肌腱的抻拉矫正骨骼，改善骨骼问题造成的影响个人气质的姿势问题（如弯腰驼背），形成良好的坐姿、走姿、站姿，提升气质。

（七）介绍卡项——应顾客时间和意愿介绍卡项，形成销售

如果顾客自主性强，主动要求办理某一卡项，则重点介绍其卡项特点。如顾客自己拿不定主意，则根据顾客时间给予合理建议：

（1）顾客可每周上课时间超过2次，通过计算单次价格和全年平均价格的对比，则推荐VIP年会籍。（2）顾客每周上课时间不固定或少于2次，则可推荐年次卡，按次数消费，总价格低，而且顾客会减少损失。

（3）新顾客担心自己坚持不了，则可推荐短期卡如月卡、月次卡，让其体验，并告诉顾客，如通过一段时间的练习自己认为可以坚持，15天之内可以转卡，只需要补齐卡项的差额即可，对顾客无损失，而且打消顾客的顾虑。

（4）如顾客犹豫不决，可当场赠送体验卡，让其试课，增加再次销售的机会。

（八）优惠促单——本阶段优惠活动介绍，成交同时赠送结伴卡，促成转介绍

话术：“*姐，正好我们现在搞活动，（赠肚皮舞兴趣班课、积分资格、背包详细介绍活动内容），您现在办理挺合适的，正好赶上了，您今天就办了吧。”如果顾客同意，则正常办理。如顾客没带现金或卡，则让顾客先交定金，保留活动政策。

成功销售办卡之后，再卖顾客人情。话术：“等会姐，我看看能不能跟领导帮你申请一张结伴周体验卡，价值580元的，您可以送朋友啊什么的挺好的，我们只给办理VIP年会籍的会员才有的。”这样有效地促成转介绍。

（九）现场拒绝处理——免费试课、优惠刺激等

现场拒绝签单的顾客，要分析其原因： 价格问题——则主要介绍优惠活动和短期卡 距离问题——两店通卡 时间问题——短期卡或年次卡

能否坚持的问题——建议短期卡尝试，之后转卡

效果问题——提示需要坚持，建议办理长期卡，加上优惠刺激。资金短缺还想练习——分期付款（仅限在校大学生）

不明原因——可预约免费试课或送免费试课票，增加再次接触或转介绍的机会。

（十）顾客登记——对顾客姓名、电话等信息进行登记

如顾客成交，则填写顾客档案表。

如顾客现场未成交，则让顾客留下姓名、电话。话术：“姐，我们家现在正好搞店庆答谢顾客的活动，采取抽奖方式，奖项挺丰富的，您留个电话，或许您能抽中了呢。下月1号我们公开抽奖，您到时候过来呗，要是您不来的话，中奖了我们也会电话通知您。”

（十一）事后跟单——抽奖中奖信息电话通知，免费领取活动卡，促成顾客再次进店，跟踪服务，从而形成销售。

话术：“您好，是*姐吗？我是小*，您还记得我吗，上回我们见过面。*姐，我们这月1号抽奖，您中了个幸运奖，一张月次卡，价值299元呢，您什么时候来领啊？您什么时候过来，到时候我直接把课给您约上，直接来上课就好了。”

（十二）服务细节

1、接听电话：响三声后接听“你好、舞之禅、很高兴为您服务”。（声音为二声道）；

2、接待服务：会员进店时欢迎光临舞之禅；

3、前台服务：查看会员卡后给钥匙牌、引领到更衣室。（赞美顾客的衣物或仪表）；

4、询问顾客是否需要手机充电服务、询问是否需要头皮筋。（准备好各种充电设备、插排）

5、给长头发顾客发皮筋。（在店里多准备皮筋每次都要赠送、不必回收）

6、会员上课结束前5分钟把准备的养生饮品、由前台递交给每位会员。（不同季节不同养生饮品、并说明养生理念）

（十三）服务跟进

跟进服务

1、第一次到店会员服务：

离店一个小时后发短信“感谢您来到舞之禅瑜伽、舞蹈会馆、感谢您给我服务您的机会、可能我们的服务还没有达到您所要求的标准、但我们一定会努力完善自己、给您更多的关注、相信瑜伽（或各类舞蹈名称）给您带来更多的惊喜，舞之禅瑜伽会馆（接待人名字）将用心为您服务”

2、每星期用心服务：

每星期六发短信、发关于瑜伽或肚皮舞养生及练习小知识

3、生日服务：

编辑或转载精彩短信、送顾客特殊生日礼物祝福重要日子。

4、过节服务：

逢年过节的问候（卡片、小礼物、电话问候）

售前服务（购买产品前）比售后服务（购买产品后）更重要

5、扫描二维码赠礼服务：

顾客进店咨询期间，提示顾客扫描本店二维码，提醒有活动，并且说明扫二维码有礼品相赠送。

6、转发有礼：

老会员建立微信群或QQ群，在群内发一些有益身心的知识内容，包括养生知识、瑜伽知识、亲子知识等等。要间歇性发本店本月优惠促销广告，并告诉会员转发朋友圈，凭截图可到店领取相应的奖品。促进老会员自愿为店做广告宣传，增大转介效果。

第二篇：服务流程

展厅服务流程

欢迎

1.销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户。

2.必须着装规范、整齐。

3.能够主动趋前迎接客户，如果门是关的，应主动为客户拉门，如果门是的开着的应迎至展厅门外。

4.面带微笑主动在第一时间（五步之内）用标准术语问候客户。

5.在过程中与客户保持适当的距离（1.5—2米）

6.随身携带名片，在第一时间提供给客户，主动自我介绍，并咨询客户如何称呼。

7.主动递名片给客户同行的人员并询问如何称呼。

8.递送名片时动作要合乎礼仪规范，名片正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问要双手接过名片并读出客户的名字和职位。

9.销售顾问或前台要主动询问并提供三种以上的饮料供客户选择。

10.一定要携带销售手册。

11.与客户沟通时要时时保持目光接触。

12.对坐着的客户要坐着或是半蹲与其交谈（不要站着）。

13.要专心接待客户，如需接电话要征求客户同意并尽可能在30秒内结束通话。

14.在接待保有客户时要主动询问客户买车后的使用及操作情况。

15.努力兑现客户的承诺。

16.如客户离店，要离店远送，向客服表示感谢，并约定下次到店或电话的时间。

需求评估

1.在整个需求评估过程中，要适时的邀请客户入座。

2.引导客户入座时主动为客户拉椅子，请客户先入座，为其提供合适的饮料，然后在客户的右侧坐下。

3.通过主动询问客户日常活动，找到交流的切入点，如问到从事行业、家庭、休闲等。

4.主动询问客户准备购买车型或购车预算。

5.主动询问客户的购车用途或动机。

6.询问车辆是否还有其他使用人。

7.通过提问能够了解客户的经济状况。

8.主动向客户了解关于车辆的哪些方面(操控、舒适、安全、油耗、质量)

9.询问客户的购车时间？

10.根据客户的需求为其提供几个购车选择。

11.要及时的总结客户的购车需求。

车辆选择

1.结合客户的需求明确的推荐某一车型。

2.并着重强调车辆具有与客户需求相符的配置和性能。

3.主动询问客户是否有其他竞争对比车型，以及对于竞争车型感兴趣的地方。

产品介绍

1.2.3.4.介绍产品时应主动将相应的产品资料递上。主动介绍福特品牌或者车型的历史。主动积极针对客户需求介绍产品。能结合客户用车需求灵活使用六方位产品介绍法，并用FAB-T的销售技能强化产品优

势。

5.主动邀请客户进入车内，介绍车辆的内部细节。

6.主动打开后备箱和机舱盖运用FBI的方式介绍给客户。

7.向客户介绍三种以上的可选配置。

8.针对车型、外观、内饰，介绍过程中要征求客户的反馈意见。

9.要确定介绍的车辆能满足客户的需求。

10.把专业的产品技术术语化解为通俗易懂的语言为客户进行讲解。

11.与竞争品牌的对比要多种形式结合包括书面资料、口头介绍、辅助性工具进行演示。

12.与竞争品牌的对比应该客观评价，但始终要强调自己产品的利益能够满足客户的需求。

13.在整个过程中，要随时关注并记录客户对产品的异议和抗拒，并有技巧的回答客户的问

题。

14.产品介绍过程不要离开客户，即使离开也要征求客户的同意。

15.如果展厅没有客户要看的车型和颜色，要引导客户看色板或利用电脑显示屏上的图片给

客户介绍。

16.在介绍过程中适时的邀请客户入座。

17.最后产品介绍完毕后主动邀请客户试乘试驾。

试乘试驾

1.2.3.4.试乘试驾车要有专门的试驾停车位。在展厅内设置“欢迎试乘试驾”的指示牌。主动向客户提供试乘试驾服务。尽量满足客户对试乘试驾的要求，如不能满足客户要求，应征求客户是否提供相关车型

代替。

5.提供的试乘试驾路线要有2条以上的路线为客户选择。

6.试乘试驾时间要充足（至少15分钟或是6公里）。

7.根据市场部提供的模版在车辆上粘贴试乘试驾标识。

8.试乘试驾前，试乘试驾车要按模版38标准准备好，干净、油量至少二分之一，放置原

厂脚垫。

9.试驾前要让客户出示驾照并复印留档，同时签订试驾协议书。

10.试乘试驾前要向客户概括整个试驾流程、路线及时间。

11.询问客户试驾的重点项目，针对客户需求结合车型特点重点试乘试驾。

12.起步前，要预热发动机并调整到合适的温度，与此同时要为客户讲解该车型的体验点和

重点配置及相关操作。

13.在换手时，一定要将发动机熄火并拔出钥匙，然后从车头走到副驾驶位递交给客户，让

客户亲自体验发动机的感觉。

14.在客户试驾前，要提醒客户并协助客户调整好方向盘，内外后视镜、座椅高度、安全带。

15.试乘试驾时每过一个体验点，要寻求客户认同，尤其是客户的试乘试驾重点。

16.试乘试驾过程中要记录客户对试乘试驾的反馈。

17.试乘试驾结束后，适时称赞客户的技术，请客户帮助完成试乘试驾反馈表并签名确认。

18.试乘试驾满意度调查结束后，借机试探客户的成交意愿。

19.客户离店后，把客户试乘试驾的资料交给销售前台登记。

二手车评估

1.如果是开车来的客户，应询问客户是否有置换的需求，如有需求，可以安排二手车部门

提供车辆免费评估。

2.主动询问客户现有车辆的情况，以及二手车交易意愿。

3.如客户需要咨询二手车，要带客户到二手车部门和相关的人员一起洽谈。

议价及成交

1.要再次总结满足客户需求的车辆功能和价值。

2.主动邀请客户入座，并提供三种以上的饮料。

3.口头报价要快速、清晰。

4.书面报价时要按统一格式的报价单提供给客户。

5.要提供总报价及报价构成。

6.要确定客户所需车型的库存情况并通知客户提车的大致时间。

7.询问客户是否当场签单。

8.简要的介绍经销商的设施（如售后区域等）。

9.根据客户需求向客户推荐装潢，保险等附加值销售。

10.向客户解释相关书面文件，解释清楚容易分歧的地方，以免客户引起不必要的误会。

11.解释完书面文件要询问客户的意见，并及时处理客户的异议，必要时要请展厅经理协住

解释。

12.对一些专业性较强的书面文件比如：保险、福特金融等文件的解释，及时寻求相关人员

帮助。

13.向客户明确需要办理手续的大致时间。

14.专心处理客户商谈事宜，如有客户来访，请主管或展厅经理代为接待。

15.客户支付定金时，财务人员要态度和蔼的向客户解释清楚相关的手续。

16.客户离店，要离店远送，向客服表示感谢，并约定下次到店或电话的时间。

金融商品及服务

1.保持热情友好的态度，主动提供金融贷款与保险服务。

2.主动询问客户不购车的原因。

3.要介绍在本经销商购车的好处。

交车

1.所交付的车辆外观及发动机是否干净、整洁。

2.提前准备好交车所需的合同，新车销售结算单，新车交车确认表，以及交车的工具、光

碟等。

3.在交车前一日，电话告知客户到车的情况并和客户约定交车时间及提醒提车所需的相关

手续。

4.在展厅门口设置客户恭喜牌。

5.在交车当天要与车主确认到店时间，随时准备在展厅门口迎接客户。

6.引导客户入座，适当寒暄后向客户概述交车流程。

7.在交车时准备擦车专用布和清洁剂，随时对有痕迹的地方进行清理。

8.介绍车辆具体操作。

9.介绍车辆使用注意事项。

10.介绍车辆的维修保养手册以及保养常识。

11.介绍车辆的保险理赔规定。

12.重点提醒首次保养的服务项目和公里。

13.签订交车合同并按照“新车交车确认表”与客户确认交车事项。

14.在讲解过程中不断向客户确认有无清楚了解。

15.将所有文件根据其用途及使用频率分装在不同的交车信封里，如：放在家里的文件和放

在车里的文件分开。

16.经客户同意，用胶贴将经销商的联系方式贴于驾驶室合适的位置。

17.在专门的交车区进行交车仪式。

18.邀请客户参观售后并为客户介绍一位维修部门的服务代表。

19.在交车完毕后请客户填写车主问卷调查，包含满意度和车主的基本信息调查。

20.整个手续办完后，送客户至展厅外。

21.预测客户到达目的地的时间，并主动致电以确认客户安全到达。

顾客回访

1.2.3.4.5.6.了解车主的车辆使用情况并及时解答车主在使用车时遇到的问题。耐心回答车主的问题。如遇到不懂的问题时，征询相关人员后再给予回答。跟踪完毕后及时在DMS系统记录回访信息。客服部要给车主寄送总经理亲手写的签名感谢信。对一些重点车主的售后跟踪方式要用上门的方式进行。

有望客户回访

1.2.3.4.5.6.对于潜在客户的跟踪和邀约，严格按照DMS系统中的提醒跟踪计划进行。在跟踪时要准备好话语，做到有准备的打电话。在当天下班前在DMS里录入或更新客户信息。尝试和客户约定新的会面或者邀请到店看车。要对潜在客户离店后的48小时内进行电话回访。要询问客户暂不购车的原因。

保有客户开发

1.按照行业经验，制定保有客户的置换周期。

2.3.4.5.6.7.在选择被置换车型中根据原旧车车型的特点准备置换话术。根据客户电话、地址、行业等信息筛选出符合要求的客户。销售经理要制定统一的分配原则。展厅经理要检查销售顾问创建客户意向数和分配客户意向数一致。对一些重点车主的售后跟踪方式要用上门的方式进行。在跟踪时明确客户已经换购其他品牌。

来电接听

1.前台的热线电话只能打进不能打出，并具备自动转换的功能。

2.前台热线电话要在三声铃声内被接听。

3.电话铃声一律使用统一的商务彩铃。

4.下班时间客户来电要转接到展厅经理手机。

5.电话接听要使用经销商名称，并自我介绍。

6.确认客户来电目的，听清并理解客户的需求。

7.如客户要找的人不在，要留下客户的信息，马上通知相关人员与客户联系。

8.主动告知客户经销商的地址和开车或是乘公交的路线。

9.在电话咨询过程中，要主动邀请客户来店看车或试乘试驾并留下客户信息。

10.等待客户挂断电话后方可挂断电话。

11.客户挂断电话后，要随即发送统一的短信以感谢客户致电。

12.销售前台要立即登记在“客流统计表”并根据“潜客信息记录卡”录入客户信息到DMS。

第三篇：服务流程

【维修、装修、翻新、保养】服务流程

1．客户通过网络、电话咨询，由客服人员为您解答并做信息登记（姓名、电话、地址、勘察时间）勘察需要提前一个工作日预约，勘察师会在您预约时间的前一天与您电话核实。特殊紧急维修抢修可谁叫谁到。

2．现场勘察（免费）对客户房屋需要服务的项目等进行勘察，并制定一套完整、科学、准确的服务方案，现场勘察是制定服务方案和预算报价的科学依据，也是做好高效服务的基础；预算报价将以电子邮件的方式发给客户，并电话通知客户。

3．客户同意方案和报价后，与我公司签署《房屋维修翻新服务合同》合同，交纳首付款（80%）三个工作日内进驻现场施工，具体情况可协商。

4．维修、翻新、保养完毕客户需在服务单上签字，结清余款（20%）。

5．售后：维修、翻新、保养保修期为壹年，（铝塑管维修除外）；防水保修期为伍年。关注目标和结果，联系100%客户。

温馨提示：贵重物品请客户自行保管好，施工附近贵重、易碎物品收纳安全处。

B、【旧房装修、二手房装修】服务流程

1．客户咨询，由客服人员为您解答并做信息登记（姓名、电话、地址、面积、勘察时间）勘察需要提前一个工作日预约，勘察师会在您预约时间的前一天17：30前与您电话核实。

2.在预约的时间内，勘察师和设计师上门为客户查看，现场咨询，了解客户的要求和需要，为客户提出一些科学的合理化建议，并将勘察及商谈情况记录在案。

3.根据勘察结果做出设计图及预算，并送给客户查阅。客户同意方案和报价后，与我公司签署《家庭居室装饰装修工程施工合同》，交纳首付款（55%）三个工作日内进驻现场施工，具体情况可协商。

4．工程进度过半需要交纳中期款（40%）及增减项款。

5．竣工验收合格需要交纳尾款（5%）签订家装工程保修单。

6．售后：装饰装修保修两年，防水五年；关注目标和结果，联系100%客户。

勘察收费标准

免费咨询，免费查勘

普通勘察：市内免费，市外商谈。

水电勘察（未知故障，需带设备检测）：二环线内200元、二环线外市内300元，市外商谈。

第四篇：服务流程

VI设计服务流程

一、沟通期

1.双方接触，我方了解委托方的品牌现状及需求;

2.我方提供VI项目表，VI工作计划表等框架资料，客户则提供自身的情况资料;

3.我方提供VI项目设计的纲要性思路，并与客户讨论取得认同;

4.确定VI设计项目、设计金额，并签订设计合同，并由客户在签订合同一周内支付合同金额的50%作为预付款。

二、操作期

1.我方根据委托方要求提供VI项目核心—标志的设计思路，并与客户讨论取得认同;

2.标志的设计;

3.标志方案评审;

4.标志方案评审通过后，客户在一周内支付合同金额的30%;

5.我方根据已确定的VI设计项目，展开VI手册的编订;

6.VI手册的评审;

三、维护期

1.VI手册的制作，可分为制版打样及彩色喷墨打印两种形式;

2.交付VI手册，手册的版本为两种，分别为常规手册版本和电子光盘版本;

3.客户支付合同金额的20%。至此，合同内容全部完成。

四.售后服务

1.针对VI手册在导入实施过程中的实际情况，调整原有的某些项目设计;

2.如客户需增加合同内容以外的项目设计，则由双方协商，广告公司为客户提供有偿性的新增项目设计,并编入VI手册内;

3.我方可根据客户要求，有偿性的为客户提供手册中部分项目导入的监制工作。

第五篇：服务流程

服务流程

Step 1: 初次到公司咨询

通过电话预约时间，我们会安排婚礼顾问在公司等候新人的到来。经过面谈了解新人对婚礼的设想与期望，婚礼顾问会详细记录新人的想法与要求后给新人细致的讲解操办婚礼的程序与环节框架的组合，及介绍相关服务项目的标准。根据酒店特点，婚礼规模观看关于新人意向的照片和视频的历史参考资料，提出专业的建议和确定初步的设计及计划，包括婚礼形式，场景氛围，婚礼的基调等。Step 2: 交纳意向定金

当新人确定与我们的服务关系后，需缴纳意向定金1000元。我们的婚礼顾问会根据新人自身特点进一步挖掘新人婚礼的主题，寻找独特的创意突出婚礼个性，让婚礼更精彩。帮助您选择合适的婚礼主持人，预定主持。之后和新人一起去婚礼现场考察场地，与酒店方核实资源，并根据现场的特点设计具体的婚礼计划方案，并同新人讨论计划方案（包括婚礼流程，花艺装饰，灯光架构色彩搭配等）酝酿出一份详细婚礼设计预算明细。

Step 3: 签订服务合同

认真与新人讨论设计预算，倾听新人的反馈意见，协调结果，拟定正式合同，合同会附有合同附件（婚礼预算明细）。新人审核合同内容及条款，按要求缴纳预订款（定金），公司收款并开具收款凭证。Step 4: 出策划方案

合同订立后，我们为您提供详细的《婚礼策划方案》《婚礼流程方案》《婚礼音乐方案》《婚礼摄影摄像方案》《婚礼工作人员通讯名录》《婚礼执行单》并指导新人筹备婚礼物品和前期的准备工作，反复沟通婚礼细节和当天的主要议程。

Step 5: 调整和落实

与新人一同根据计划进程落实与自身相关的范畴内容，婚礼顾问统筹监督整个进程，并完成婚礼所有环节的准备工作。按计划完成婚礼的分项时间准备：安排新人试妆及拍定妆照，安排与主持人的面谈，与摄影摄像师的沟通，并详细记录沟通的细节与结果。在准备工作到位的情况下，新人于婚礼前一周补齐余款。婚礼当天，我们会按合同项目内容及执行计划内容完成所有工作确保婚礼完美实施。Step 6：彩排

婚礼仪式是庄严神圣的，婚礼现场有很多相关的礼仪，不仅是为能够拍出完美的影像也是对来宾的尊重。通过婚礼前一天的彩排，婚礼顾问会对新人的婚礼仪态进行专业的指导，例如如何走婚礼台步，互带戒指，切蛋糕和倒香槟等的动作指导，会让您做出的每一个动作都非常优美，整场婚礼唯美浪漫，有表演的活动也要提前预演为避免婚礼当天过分紧张而出错，使您的婚礼不留遗憾。

Step 7：婚礼当日执行

好好享受属于您的这一天吧。有我们所有的工作人员为您保驾护航，就尽情享受这值得您一生回味的一天吧！

Step 8：后期服务

我们会按后期完成进度及时通知新人领取后期图像及声像制品。