导购服务流程

第一篇：导购服务流程

服务流程

一、售前准备：熟悉货品，每款货品的大小号、颜色、尺码、价格等。

二、顾客进店：5米关注，3米迎宾语并微笑。区域外关注顾客，区域边缘迎宾语“欢

迎光临乐购”。面带微笑，目光专注，不能左顾右看，声音洪亮，语速适中，吐字清晰。

三、了解顾客需求：观察顾客穿衣打扮。以询问的方式，了解顾客为自己买，还是为

他人买，想选什么样的类型，同时，与顾客保持适当的距离（1米~1.5米）

四、为顾客推荐商品：根据顾客需求选出最多不超过3款衣服、鞋，让顾客试穿。

五、鼓励顾客试穿：将商品拿到顾客面前，解开钮扣儿和拉链、鞋带，同时将顾客指

引到试衣间，拿递商品轻拿轻放，试穿时，找好试穿大、小号，顺便找出替代品。

六、赞美顾客穿衣效果：顾客出试衣间，帮顾客整理衣服，适当做出赞美；不

夸大优点，不隐瞒缺点，不能只夸衣服，而是要夸穿衣服的美，同时和顾客话话家常，或夸其首饰、发型、包等。

七、连带销售：为顾客搭配好整身的衣服和鞋。

八、成交：顾客换下衣服，开好小票，指引顾客到收银台交款，顾客交款同时，将衣服

叠好装进手提袋，见盖章小票在将衣服递给顾客。并告知洗涤方式，如何保养。为顾客介绍积分卡。顾客走时说：“您慢走，有时间再来！”

九、顾客走后，及时将商品放回原位，已销售商品及时补充挂件，告诉伙伴销售的哪款

哪号，做好准备迎接下一位顾客。

十、售后服务：顾客更换商品时，要拿出比卖货是更要好的态度。

十一、未成交：不能烦，要耐心，顾客走时说：有需要再过来。对此单做出总结：想

想是不是自己介绍的商品不是顾客需要的，或是自己的服务不够好，不能埋怨顾客，事后更不能和其他员工讨论顾客是非，有可能造成其他顾客反感，从而影响业绩。同时培养自己的老顾客。本区没有，指引到其他区组。

第二篇：导购工作流程

导购工作流程与职责

一、营业前：

1、考勤登记：按公司规定上班时间准时到达店面，主动及时报到并做考勤登记

2、仪容仪表：

A、着公司规定统一服装，保持干净整洁 B、头发干净整齐，不可有夸张发型发色 C、妆容淡雅，健康舒适，不可浓妆艳抹 D、不可佩戴夸张或有可能划破产品的首饰 E、双手保持干净整洁，不可涂染夸张指甲油 F、穿着与服装相配的鞋子，不可穿拖鞋

3、晨会：

A、调整心情状态，调动积极工作心态 B、了解前日业绩达成分析及目标完成情况 C、了解前日的工作情况及问题分析检讨 D、了解今日的工作任务及业绩目标

4、开门营业：

门、灯光、音控、地面、门口立牌等

5、货品清点：

核对卖场货品与前日数据有无出入，确定货品安全

6、卫生清理：

门口、天花板死角、装修隔墙、玻璃、地板、收银台、休息区、洗手间、楼梯等

7、专卖整理：

清洁工具、物料道具等归位摆放

二、营业中：

1、陈列卖场：

A、卖场产品、饰品陈列调整 B、卖场饰品陈列调整 C、销售辅助工具陈列调整 D、前台销售工具陈列

2、顾客接待：

A、销售接待：准备——打招呼——了解需要——介绍产品——感受产品——附加推销——完成交易——售后服务 a、基本导购

——亲切招呼：顾客进门前，马上放下手头工作，主动上前招呼。

——探询需求：分时段性问候，正确的肢体语言，微笑，适时与顾客目光正面接触

——诚意推介：微笑对顾客亲切的问候，声音要清晰。主动为顾客提供帮助（带领顾客选产品时保持1.5-2米的距离）b、效益提升28 ——鼓励顾客亲自感受：用正确的手势主动鼓励客户坐、躺感受产品，主动把产品展开

——组合销售产品：应有主导性意见，及时进行附加产品的推销。帮助顾客进行产品风格搭配，给予适当的建议。主动、积极适时的进行产品推荐，而不是任由顾客自己选。（注意事项：不可太被动：散失引导顾客的主导空间，不能激发顾客的消费意识；不可太急燥：在消费确信未完成之前，不可急于附加销售；不可太单薄：相关专业知识不足，不能有效组织独特卖点话术；不可太主观：善用引导说服的推介方式，不可主观强加于客户；不可太健忘：对已有消费记录的客户，没有依据消费记录做为依据）c、信息构建

——收银服务：导购应主动引导结账；亲切笑容及问候语；核对产品明细；以最快的速度收取顾客的现金或银行卡；如果顾客多时邀请顾客排队等候；进行相应的附加推销；收银切记问客户有无优惠卡；售后服务说明；告知顾客最近有哪些活动更引导其转介绍；对顾客说“欢迎再次光临”；对每一位顾客（买与不买）都同样对待（注意事项：未主动引导顾客到收银台结账；结账后未进行售后服务说明；结账后不能急着说谢谢光临，问其有无其它需要）

——客户记录：完整客户资料信息，并及时存档（注意事项：一定向顾客阐明资料卡的用途）d、客群经营

电话回访：产品售出三天内，应电话回访，让顾客了解到他已经爱到重视，同时可以了解售出产品的使用情况，以便及时解决问题（注意事项：商品售出三天后未及时回访，回访反馈的问题未得到及时的解决

售后联系服务：节假日，客户生日及重要日子给予祝福、问候。告知客户活动、优惠信息。

B、投诉接待：顾客投诉不只是店长的工作

3、卖场整理：

——卖场样品整理，补齐样品 ——顾客走后对卖场的整理 ——闲暇时对卖场的整理

4、联系顾客：售后三日回访、生日和重要日子问候；节庆假日提前电话或短信祝贺并告知最近新品和促销活动

5、学习演练：对于产品专业知识的加深与巩固；饰品与样品的陈列知识与技巧加强训练；销售技巧与销售话术提升演练。

6、快乐分享：积极参与专卖店、公司开展的团队主题活动；主动开发组织团队互动游戏；

7、产品、饰品防损：顾客随身所带有可能划伤产品的大型物件（包，背篓„„）；顾客没有付钱带产品离店；顾客人多时，及营业高峰，导顾之间相互提醒注意产品、饰品安全。

8、交接盘点：工作交接、岗位交接、数据交接、顾客档案交接、待办事项交接等。

三、营业后：

1、产品、饰品清点：清点当天的样品上、下，确定数量与款式是否正确。

2、帐目核对：对当天的销售金额、收入的定金、尾款数据进行核对。

3、卫生整理：地面、洗手间、过道、楼梯等垃圾清理。

4、安全检查：电源设备、防盗、水、电开关等。

第三篇：导购日常工作流程

导购日常工作流程

*温馨提示1：请注意括号内罗列的重点事项（为易违纪事项）。

温馨提示2：夏季与冬季时间点根据商场要求执行（中午交接班时间不变）。08：45

提前在指定区域集合

08：50

列队进场（重点要开始使用普通话）

08：52-09：00

签到、仪容仪表、淡妆到位，点货；（重点为不得代签、报09：00-09：20

09：20-09：25

09：25

09：25-09：30

09：30

09：33-10：00

10：00-12：40

12：40-13：00

失货要在09:00之前）

在指定区域开早会（重点为书面交接本记录清楚）地面卫生（重点为不允许任何理由不打扫，如：昨晚已经打扫过）

开启营业柜灯（做晨操）迎宾前准备

迎宾（重点要有迎宾语）给行政班同事及店长交接早会内容（重点为口头交接）打扫道具卫生（重点为要加强三声服务）

工作内容： 物价签、折扣签及自有活动情况的检查补足； 货品的陈列维护及补充； 3 及时上交对账单； 4 按规定记录台帐； 5 FAB的熟练掌握； 带领新员工工作（注意传达公司的规范及要求，重点为普通话、仪容仪表、纪律等）做好销售服务及三声服务； 8 提高纪律性及积极性；

下午班员工仪容仪表、淡妆到位后方可与上午班进行口头交

接，上午班员工待对班点货确定无误后，签据点货单后方可

下班；（重点为注意交接班时的纪律与三声服务,并建议有班前会及班后会，总结或布置今日工作）

13：00-20：40 物价签、折扣签及自有活动情况的检查补足；

货品的陈列维护及补充；

按规定记录台帐；

FAB的熟练掌握；

带领新员工工作（注意传达公司的规范及要求，重点为普通话、仪容仪表、纪律等）做好销售服务及三声服务；

提高纪律性及积极性；

17：00-19：00

晚餐时间（重点要在离岗登记上签到签回，吃饭时间为40分钟，就近两柜结合看管柜内货品，并做好服务顾客的工作，离岗外出时间不得超过20分钟，并注明离岗原因）

20：40-21：00

涮洗拖把时间

21：00

送宾时间（重点为使用送宾语，并且不得以任何形式不迎宾）21：05

打扫地面卫生

做账或上传销售；

点货；

21：10

等待清场

21：15

在指定区域列队出场下班。

以上流程为日常情况，如遇特殊情况（如开会延长、活动日繁忙）未能执行，可及时上报或主管客观酌情处理，否则违反者一律按照百分考核严格执行。

第四篇：导购工作流程

《导购工作流程》

营业前

◆提前半小时到达XXX专卖店

◆开启门店、电源、照明样板商品

◆检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）

◆门店清洁（商品、店内、店外）

◆门店商品补充以及陈列

◆参加晨会

◆各就各位、准备营业

营业中

◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体

◆运用导购技巧，向顾客介绍XXX产品的面料、工艺、特性等优势

◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答

◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息

◆处理营业过程中出现的顾客的投诉

◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货

◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放

◆做好商品的有效期管理

◆按照店长分配，轮流外出进餐

◆时刻维持店内卫生

◆注意门店安全

◆沉着、冷静地处理突发事件

◆对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构

◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向

◆资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议

◆接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技能

◆帮助新员工进行相应的指导与训练 包括：日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等 ◆提高自身警惕性、防止门店商品损失

◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务

◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作

◆做好本质工作之余，协助处理门店其它工作

营业后

◆结束营业

◆促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理清洁

◆门店卫生打扫

◆关闭照明样板商品、门店电源

◆下班关门

◆每日进行店铺库存大数盘点

◆每日对自己所负责区域记录手工进销存账本数据跟新

第五篇：商场导购一日工作流程

商场导购一日工作流程

一)个人仪容准备

1.到负4层更衣室换好制服，商场导购一日工作流程。

2.完全符合规范的标准仪容。

(二)考勤

1.员工上班按规定打卡。

2.员工在楼面柜组内书面签到。

(三)晨会及卖场准备

1.柜长晨会

每日早晨8:30，柜长到指定地点集中，由楼面经理召集晨会(约5分钟)。

2.卖场准备

柜长晨会时间，营业员做卖场准备。

1)清理商品，如有遗失，及时上报柜长。

2)整理陈列货品，补充货品。

3)打扫柜台及货架内外的清洁卫生。

4)确保柜内商品陈列丰满，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。

5)确保店内灯光充足，如有损坏，马上通知物业部更换。

3.营业员晨会

8:35分，柜长晨会结束后，所有营业员到指定地点集中，由柜长召集晨会(约

5分钟)

4.营业员晨会结束，在开门前5分钟做迎接第一批顾客准备。

(四)迎接第一批客人

1.迎宾曲响起时，所有营业员按规范化的姿态站立，有柜台的沿柜台内沿站立，无柜台的站在通道口边，工作总结《商场导购一日工作流程》。

2.等待第一批顾客光临，并开始营业员工作。

3.营业员用规范化语言接待顾客。

(五)交接班

1.晚班营业员在交接班之前打上班卡到楼面柜组签到

2.上岗时间到，接班营业员到指定地点集中，柜长召集班前会(约5分钟)

3.班前会后，接班营业员迅速回到所在柜组接班

4.交接班在不影响接待顾客的情况下，在约10分钟内办好交接手续，早班营业

员方可签退整队离岗，打下班卡，下负4层换装，从员工通道离开大厦。

(六)下班

1.送宾曲起，营业员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的营业员，沿柜台内

沿站立(无柜台的营业员站在通道边)向过往顾客频频点头致谢，直到送宾曲停。

2.送宾曲停，营业员退回柜台内，在约10分钟内完成关门前的以下几项工作:

1)完成当日盘点工作，并在《商品保管帐》上记录，做好日清日结

2)邻柜之间相互交又点数，并在《商品保管帐》上签字确认

3)锁好平柜

4)打扫柜台、货架的清洁卫生

3.7:40分，各柜组整队，开班后会讲评，各柜组留下清场人员，由督导指挥各柜组员工开始作退场准备。

4.在本柜组签退，换下制服，从员工通道走出公司。

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