百货商场导购一日工作流程

第一篇：百货商场导购一日工作流程

一日工作流程

8：45提前15分钟入店，更换制服自我检查制服、着妆是否整齐得体及

令精神进入工作状态。

9:00承接播音，至楼层通道集合，开晨会。

9：05

9：15

9:25

9:30

9：40

10：00

10：10

11：00

查看昨天店柜日志，了解需跟进上班次交接事项。安排今日业绩目标，及当日工作重点 检查昨日报表，并清点件数 清洁：道具、地板、更衣室、明镜 开启专柜内照明电源，并做好开店前的准备工作。开店，所有同仁需站至柜台动线内迎宾，顾客经过店柜门前，须鞠躬30度并使用礼貌用语“您好！欢迎光临”。整理：查衣服折叠是否符合要求 检查衣服是否沾尘并做处理 检查店柜上陈列的衣服价格牌是否有误 检查衣服是否有断码、缺款 重新更换模特及其他陈列 检查POP是否张贴整齐当日店柜日志 检查来货，核对数量，当日更新新货，及时上柜 更新进货、销货和调货的明细台帐 13:00午餐：互助柜轮流代看去用餐，用餐时间各半小时。离柜时–

必须如实填写离柜申请单。

13：30检查货品售卖情况，是否有断码情况，及时补货

检查销售日报表，统计售卖之货品，与核对

填写店柜日志，写下需下一班跟进的事宜

15:45—16:00做好交接班手续，清点商品数量，核对无误后由当班人员签字确16:0

517:00—19:00

20：50

21:15

21:20

21:30

21:35

认方可下班。若交接不实，不做交接班手续者，一经发现柜台商品短少，由当班人自行承担赔偿。检查货品售卖情况，是否有断码情况，及时补货 做好陈列并整理仓库的商品 晚餐：互助柜轮流代看去用餐，用餐时间各半小时。离柜时，必须如实填写离柜申请单。填写次日补货报帐单整理销售小票，统计当天交易笔数，交易金额以及VIP客户的 成交笔数、成交金额并写在小票的第一张上，于晚会后交给当 班主管。清点商品数量、库存并与销售报表核对。打烊送宾：放下手上所有工作站至店柜动线内送宾（接待顾客 者除外）顾客经过店柜门前也必须鞠躬30度并使用礼貌用语：“晚安！欢迎您再度光临”。开晚会，下班

第二篇：商场导购一日工作流程

商场导购一日工作流程

一)个人仪容准备

1.到负4层更衣室换好制服，商场导购一日工作流程。

2.完全符合规范的标准仪容。

(二)考勤

1.员工上班按规定打卡。

2.员工在楼面柜组内书面签到。

(三)晨会及卖场准备

1.柜长晨会

每日早晨8:30，柜长到指定地点集中，由楼面经理召集晨会(约5分钟)。

2.卖场准备

柜长晨会时间，营业员做卖场准备。

1)清理商品，如有遗失，及时上报柜长。

2)整理陈列货品，补充货品。

3)打扫柜台及货架内外的清洁卫生。

4)确保柜内商品陈列丰满，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。

5)确保店内灯光充足，如有损坏，马上通知物业部更换。

3.营业员晨会

8:35分，柜长晨会结束后，所有营业员到指定地点集中，由柜长召集晨会(约

5分钟)

4.营业员晨会结束，在开门前5分钟做迎接第一批顾客准备。

(四)迎接第一批客人

1.迎宾曲响起时，所有营业员按规范化的姿态站立，有柜台的沿柜台内沿站立，无柜台的站在通道口边，工作总结《商场导购一日工作流程》。

2.等待第一批顾客光临，并开始营业员工作。

3.营业员用规范化语言接待顾客。

(五)交接班

1.晚班营业员在交接班之前打上班卡到楼面柜组签到

2.上岗时间到，接班营业员到指定地点集中，柜长召集班前会(约5分钟)

3.班前会后，接班营业员迅速回到所在柜组接班

4.交接班在不影响接待顾客的情况下，在约10分钟内办好交接手续，早班营业

员方可签退整队离岗，打下班卡，下负4层换装，从员工通道离开大厦。

(六)下班

1.送宾曲起，营业员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的营业员，沿柜台内

沿站立(无柜台的营业员站在通道边)向过往顾客频频点头致谢，直到送宾曲停。

2.送宾曲停，营业员退回柜台内，在约10分钟内完成关门前的以下几项工作:

1)完成当日盘点工作，并在《商品保管帐》上记录，做好日清日结

2)邻柜之间相互交又点数，并在《商品保管帐》上签字确认

3)锁好平柜

4)打扫柜台、货架的清洁卫生

3.7:40分，各柜组整队，开班后会讲评，各柜组留下清场人员，由督导指挥各柜组员工开始作退场准备。

4.在本柜组签退，换下制服，从员工通道走出公司。

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第三篇：导购工作流程

导购工作流程与职责

一、营业前：

1、考勤登记：按公司规定上班时间准时到达店面，主动及时报到并做考勤登记

2、仪容仪表：

A、着公司规定统一服装，保持干净整洁 B、头发干净整齐，不可有夸张发型发色 C、妆容淡雅，健康舒适，不可浓妆艳抹 D、不可佩戴夸张或有可能划破产品的首饰 E、双手保持干净整洁，不可涂染夸张指甲油 F、穿着与服装相配的鞋子，不可穿拖鞋

3、晨会：

A、调整心情状态，调动积极工作心态 B、了解前日业绩达成分析及目标完成情况 C、了解前日的工作情况及问题分析检讨 D、了解今日的工作任务及业绩目标

4、开门营业：

门、灯光、音控、地面、门口立牌等

5、货品清点：

核对卖场货品与前日数据有无出入，确定货品安全

6、卫生清理：

门口、天花板死角、装修隔墙、玻璃、地板、收银台、休息区、洗手间、楼梯等

7、专卖整理：

清洁工具、物料道具等归位摆放

二、营业中：

1、陈列卖场：

A、卖场产品、饰品陈列调整 B、卖场饰品陈列调整 C、销售辅助工具陈列调整 D、前台销售工具陈列

2、顾客接待：

A、销售接待：准备——打招呼——了解需要——介绍产品——感受产品——附加推销——完成交易——售后服务 a、基本导购

——亲切招呼：顾客进门前，马上放下手头工作，主动上前招呼。

——探询需求：分时段性问候，正确的肢体语言，微笑，适时与顾客目光正面接触

——诚意推介：微笑对顾客亲切的问候，声音要清晰。主动为顾客提供帮助（带领顾客选产品时保持1.5-2米的距离）b、效益提升28 ——鼓励顾客亲自感受：用正确的手势主动鼓励客户坐、躺感受产品，主动把产品展开

——组合销售产品：应有主导性意见，及时进行附加产品的推销。帮助顾客进行产品风格搭配，给予适当的建议。主动、积极适时的进行产品推荐，而不是任由顾客自己选。（注意事项：不可太被动：散失引导顾客的主导空间，不能激发顾客的消费意识；不可太急燥：在消费确信未完成之前，不可急于附加销售；不可太单薄：相关专业知识不足，不能有效组织独特卖点话术；不可太主观：善用引导说服的推介方式，不可主观强加于客户；不可太健忘：对已有消费记录的客户，没有依据消费记录做为依据）c、信息构建

——收银服务：导购应主动引导结账；亲切笑容及问候语；核对产品明细；以最快的速度收取顾客的现金或银行卡；如果顾客多时邀请顾客排队等候；进行相应的附加推销；收银切记问客户有无优惠卡；售后服务说明；告知顾客最近有哪些活动更引导其转介绍；对顾客说“欢迎再次光临”；对每一位顾客（买与不买）都同样对待（注意事项：未主动引导顾客到收银台结账；结账后未进行售后服务说明；结账后不能急着说谢谢光临，问其有无其它需要）

——客户记录：完整客户资料信息，并及时存档（注意事项：一定向顾客阐明资料卡的用途）d、客群经营

电话回访：产品售出三天内，应电话回访，让顾客了解到他已经爱到重视，同时可以了解售出产品的使用情况，以便及时解决问题（注意事项：商品售出三天后未及时回访，回访反馈的问题未得到及时的解决

售后联系服务：节假日，客户生日及重要日子给予祝福、问候。告知客户活动、优惠信息。

B、投诉接待：顾客投诉不只是店长的工作

3、卖场整理：

——卖场样品整理，补齐样品 ——顾客走后对卖场的整理 ——闲暇时对卖场的整理

4、联系顾客：售后三日回访、生日和重要日子问候；节庆假日提前电话或短信祝贺并告知最近新品和促销活动

5、学习演练：对于产品专业知识的加深与巩固；饰品与样品的陈列知识与技巧加强训练；销售技巧与销售话术提升演练。

6、快乐分享：积极参与专卖店、公司开展的团队主题活动；主动开发组织团队互动游戏；

7、产品、饰品防损：顾客随身所带有可能划伤产品的大型物件（包，背篓„„）；顾客没有付钱带产品离店；顾客人多时，及营业高峰，导顾之间相互提醒注意产品、饰品安全。

8、交接盘点：工作交接、岗位交接、数据交接、顾客档案交接、待办事项交接等。

三、营业后：

1、产品、饰品清点：清点当天的样品上、下，确定数量与款式是否正确。

2、帐目核对：对当天的销售金额、收入的定金、尾款数据进行核对。

3、卫生整理：地面、洗手间、过道、楼梯等垃圾清理。

4、安全检查：电源设备、防盗、水、电开关等。

第四篇：百货商场工作流程目录

正道中环百货工作流程目录

一、行政管理工作流程

1、签呈报批流程

2、考核管理工作流程

3、公文管理流程

4、印章刻制和启用流程

5、印章使用流程

6、商户电话安装或移动流程

7、公司领导工作检查流程

8、公司考核小组检查流程

9、月度工作计划检查流程

10、白天总值班长检查流程

11、夜间总值班长检查流程

12、工作报告单落实流程

13、公司专项工作检查流程

14、月度工作分析落实流程

15、法律事务类工作（配合）流程

二、人事管理工作流程

1、人员需求审批流程

2、人员外部招聘流程

3、新进人员管理流程

4、员工内部调动流程

5、员工绩效考评流程

6、员工离职管理流程

7、上交员工审报流程

8、工伤审批流程

9、考勤信息缺录审批流程

10、请假审批流程

11、员工加班审批流程

12、厂家员工上岗流程

13、厂家员工离职流程

14、厂家员工调转流程

15、临时促销员入、离职流程

16、厂家员工费用帐扣流程

17、工资审批流程

18、办理社会保险审批流程

三、财务管理工作流程

1、资金审批流程

2、费用报销单

3、保险索赔流程

4、退押金审批流程

5、专柜发票使用管理流程

6、专柜丢失发票处理流程

7、百货租赁供应商货款审批流程

8、百货供应商货款对帐流程

9、百货联营供应商货款审批流程

10、楼层提货卡出售流程

11、楼层提货卡消费流程

12、楼层提货卡的领用、收回流程

13、会计档案工作流程

14、经济类档案管理工作流程

四、业务管理工作流程

1、商品资料变更流程

2、自营厂商撤柜流程

3、联营专柜厂商撤柜流程

4、招投标业务流程

5、专业性物品采购流程

6、招标合同项目管理执行流程

7、物品采购合同管理流程

8、资产处置业务流程

13、赠品和DM拍照商品的处置流程（不予退还）

14、资产盘点业务流程

16、材料物资管理业务流程

17、物资材料询价流程

18、后勤合同审批流程

19、材料物资要货流程

五、超市管理工作流程

1、超市购销供应商对帐流程

2、超市联营供应商对帐流程

3、超市租赁供应商对帐流程

4、超市供应商货款审批流程

5、超市新品建档流程

6、超市退货流程

7、超市商品促销流程

8、超市实物团购业务流程

六、物业管理工作流程

1、商户图纸审核流程

2、商户进场施工流程

3、客户装修电气设计及施工规范流程

4、竣工验收流程

5、冷柜维保合同流程

6、观光梯运行工作流程

7、扶梯运行工作流程

8、货梯运行工作流程

9、客梯运行工作流程

10、专柜用电管理流程

11、专柜电气线路及灯具维修流程

12、不动产及附属设施责任区域划分及管理工作流程

13、水电费收取流程

14、维修流程

15、卫生创建工作流程

16、物资采购流程

17、计划生育工作流程

18、电话安装工作流程

19、保洁合同工作流程

20、办理卫生许可证工作流程

21、货梯临时使用工作流程

七、安全消防管理制度

1、对讲机盘点、领用操作流程

2、厂家领用磁签流程

3、顾客遗失商品处理流程

4、供货商携入出物品明细表使用流程

5、顾客遗失购物小票处理流程

6、夜间施工工作流程

7、内盗处理流程

8、突发事件处理流程

9、联营厂商退货流程

10、顾客兑奖商品放行流程

11、购销商品厂家借货放行流程

12、物品丢失处理流程

13、更衣柜使用流程

14、更衣柜退还流程

15、物品丢失处置报警流程

八、企划宣传管理工作流程

1、DM广告制作及发投流程

2、百货POP制作流程

3、企划部物料领用流程

4、企划材料领用流程

5、企划费用帐扣流程

6、店内广告发布流程

7、超市POP制作流程

九、计算机、网络信息工作流程

1、十、商品管理工作流程

1、团购提货卡管理流程

2、自营商品临期或积压商品处置流程

3、库存商品盘点流程

4、团购商品放行流程

十一、卖场管理工作流程

1、顾客来信表扬管理流程

2、私收款处罚办法

3、交接班规定及考核办法

4、月度楼层优秀人员评选流程

5、保洁合同监控流程

6、保洁洗地监控流程

7、保洁、电梯维保监控流程

8、早会工作流程

9、经营分析会议规范流程

10、违纪罚款管理流程

11、两店促销活动流程

12、处理顾客投诉工作流程

12、投诉基金管理工作流程

13、楼层与商户沟通管理工作流程

14、楼层主管、店长座谈会准备工作流程

15、满意度调查工作流程

16、形象装管理工作流程

17、目标商场服务举措调查工作流程

18、与各部门对接流程

十二、稽核工作流程

1、签呈稽核审核流程

2、物业、企划采购物品合同稽核审核流程

3、公司物业、保洁、电梯等维保合同稽核审核流程

4、公司工程发包和物品采购发包项目稽核审核流程

5、重要物资材料和商品价格稽核市场调研流程

6、自营商品稽核抽查盘点流程

7、超市和行政仓库存量稽核流程

8、商户用电量稽核流程

9、公司各种合同的执行情况稽核流程

10、员工经济问题投诉稽核流程

第五篇：导购工作流程

《导购工作流程》

营业前

◆提前半小时到达XXX专卖店

◆开启门店、电源、照明样板商品

◆检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）

◆门店清洁（商品、店内、店外）

◆门店商品补充以及陈列

◆参加晨会

◆各就各位、准备营业

营业中

◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体

◆运用导购技巧，向顾客介绍XXX产品的面料、工艺、特性等优势

◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答

◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息

◆处理营业过程中出现的顾客的投诉

◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货

◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放

◆做好商品的有效期管理

◆按照店长分配，轮流外出进餐

◆时刻维持店内卫生

◆注意门店安全

◆沉着、冷静地处理突发事件

◆对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构

◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向

◆资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议

◆接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技能

◆帮助新员工进行相应的指导与训练 包括：日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等 ◆提高自身警惕性、防止门店商品损失

◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务

◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作

◆做好本质工作之余，协助处理门店其它工作

营业后

◆结束营业

◆促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理清洁

◆门店卫生打扫

◆关闭照明样板商品、门店电源

◆下班关门

◆每日进行店铺库存大数盘点

◆每日对自己所负责区域记录手工进销存账本数据跟新