xx电信公司修理费管理办法

第一篇：xx电信公司修理费管理办法

xx电信公司修理费使用管理办法

第一条 目的：为加强通信网络维护管理，严格控制生产经营成本，规范修理费的使用、列支范围，明确修理费的管理职责及审批报销流程，特制定本办法。

第二条、修理费的适用范围

修理费是指固定资产（含租入的资产）的修理以及设备、线路日常维护、抢修过程中所发生的人工费、材料费等。通常有以下三类：

1、自维：网络设备、设施日常维护及维修。

2、代维：与代维公司签订代维合同的代维项目，分为基站代维和光缆线路代维。

3、外包：超出值保期范围，公司自身维护力量无法达到维护要求，需厂家或施工单位实施的维护项目，较大规模的抢修等。

第三条、修理费的预算管理

省公司根据固定资产总值，结合维护工作实际，下达地市修理费总额。市公司对修理费的预算管控采取切块管理归口负责的预算管理体系

网络运行维护整改费用、抢修工程费用、代维费用等涉及网络运营的相关费用归口运维部管理 运维人工成本费用、低值易耗、办公房屋和营业厅整修，以及其它办公机具维修、车辆维修等归口综合办公室管理。

年初由财务部根据分类资产原值并参照以往年度实际发生数额分别对运维部和综合部下达全年预算管控目标。

运维部和综合部应分别编制季度、月度的修理费资金预算，并采取有效手段控制修理费超出预算进度。

第四条、职责和权限

运维部是公司网络运营修理费管理责任部门，各县公司、网络操作维护中心、政企支撑中心、接入网维护中心与客户端装维中心负责日常维护事务处理，并落实专业主管负责维护项目。

主要职责分工

1、运维部：负责网络运营修理费整体的列支管控；深入网络运行一线，发现网络隐患，及时提出维修、整改措施；负责接收各中心维护项目报告；负责对所申请维护项目初步审核和低于5000元以下维护项目的审批；负责通过初审大额项目的申报，经主管领导批准进行项目立项；负责指导维护项目实施与管理；参与维护项目验收、审计或审签；负责维护项目费用报销手续流转；参与设施与设备报损、报废的鉴定工作，负责办理报损、报废手续办理。

2、各县公司与各业务中心：负责维护项目的方案制订与申报；负责维护项目的管理与实施；负责维护项目的验收、审计或审签报告的提交；负责维护项目的审计配合；负责维护项目的费用报销手续流转；负责设备报废申请，负责办理报损、报废手续。

3、财务部：按照财务管理规定及本办法及时对修理费作出账务处理，并对异常情况上报公司领导。

第五条、修理费的使用流程

网络类的修理费使用、审批、报账流程参见附图 按照维护作业计划发现需要预检、预修的事先编制费用预算。在立项审批完成后方可实施。抢修类的在抢修事项发生后三个工作日内完成立项。外包代维费，依据合同并考核代维情况，代维费的支付必须考核结果挂钩。

维修施工类的修理费用5000元以内的由运维部负责核审核竣工资料，对工程量和用材的准确性严格审核，经验收合格后方可支付修理费用。超过5000元的送交省分审计部委托外部审计。

维护费的报销应在事项发生后及时取得发票，并在次月内完成报账流程，特殊情况的经主管领导签字同意后方可延迟，但最迟不得晚于次次月。

按季度结算的代维费应每月暂估入账，季度结算时按考核结果据实列支。

运维部须建立维护费的使用台账，记录维护用料明细，并定期分析修理费使用状况，提出管控措施和管控重点。第六条 维护范围的界定

1、自维范围：设备故障处理；市区电缆日常维护及抢修；市区接入层24芯以下光缆抢修；县区100对以下电缆维护。

2、代维范围：签定合同的基站、接入机房、光缆线路的维护。

3、外包维护项目：大型网络改造（500米以上的线路迁改、基站和接入网机房的割接搬迁、100对以上电缆的修复等），重要通信阻断应急抢修，以及其它我维护力量无法满足的通信抢修。

第七条、维护费得使用原则

1、凡属于维护质保期内，产品质量和施工质量出现故障，由维护部门通知相关厂家或施工单位负责修复，我公司不支付修理费用，并不得延误；否则，通知建设主管部门扣除所有质保金。

2、维护工作尽量以自维为主，确因维护力量不足，提交维护申请，按相关流程审批执行。

3、抢修涉及的备品备件、抢修物料由公司物质采购中心负责采购；常用备品备件和抢修物料，提交公司物质采购中心按照资产总值的2-3%储备。

4、维修费超过设备原值60%的，原则上不再维修，按照相关规定报废。

5、各维护单位严格把好维护管理关，凡发现弄虚作假违反财务制度者，除追回原款外，还将按照公司相关规定严肃处理。

六、本办法自颁布之日起执行。

第二篇：石油行业修理费使用管理办法

修理费使用管理办法 基本要求

本办法所指修理费是指公司所属或租赁的经营、办公设备设施等资产在使用过程中，为使其恢复或保持使用性能，达到安全生产要求，进行拆卸、检修、维护、保养及更换部分零部件所发生的修理材料和修理劳务等费用，应在当期成本费用中列支。管理原则

2.1 归口管理原则。安全设备科是全市修理费归口管理部门。2.2 预算管理原则。修理费支出计划须纳入市公司总费用预算，修理费预算由市公司分解、下达；未经市公司批准，严禁超预算开支修理费。

2.3 计划管理原则。修理项目实行计划管理，由市、县分公司编制修理项目计划，经审核、批准后，组织实施。

2.4 统筹管理原则。市、县公司应在预算内统筹安排修理项目计划，避免同一设备设施重复施工。职责分工

3.1 安全设备科负责修理费使用的归口管理，制定修理费使用管理制度；负责监督、检查县公司修理项目计划落实和修理效果；负责每季度分析全市修理费用使用情况，牵头进行考核。

3.2 财务核算部负责牵头修理费用预算控制和入账，按项目进度支付资金，监督、检查修理费入账规范性和及时性，提出考核意见。3.3 基建发展科负责大型维修项目的实施，负责从项目立项、实施、结算等方面控制使用，防止挪用、滥用和超计划使用。

3.4 零售管理部加油站发油设备的维修由零售管理部统一管理，修理费用统一支配。

3.3 审计室负责对各项修理费支出的合法性、合规性进行审计。

3.5县区公司是修理费使用的责任主体，负责明确县区公司部门职责分工，编制修理项目计划，对施工安全、质量和效果负责。修理费使用范围

4.1 修理费应用于加油气站、加气站（含加气母站）、油库、质检室、办公场所的设备、设施、房屋、车辆恢复或保持使用性能的修理、检测、保养等工作。

4.2 以下项目不得列入修理费：

4.2.1 工艺改造、设备升级、功能提升等项目。

4.2.2 建筑物推倒重建、增加层数、扩大建筑面积、装饰装潢、道路提高等级、新增道路、新增室内系统如空调系统、网络系统等项目。

4.2.3 信息系统维护项目，具体内容以相关合同为准。4.2.4 新建、扩建、改造工程投入使用后，以及新购置设备等在质保期内的修理，具体内容以相关合同为准。

4.2.5 购置低值易耗品。4.2.6 非修理性质的项目，如：绿化、环境卫生、宣传广告等。修理项目计划

5.1 修理费使用实行项目计划管理，分为专项修理项目计划、县区公司月度修理项目计划和临时抢修项目计划。

5.2 专项修理项目计划

5.2.1 市、县公司专项修理项目计划由市、县公司修理费使用部门在每年10月底前提出，11月底前，按权限省公司研究后，在下一年按计划中实施下达。

5.3 月度修理项目计划

5.3.1 市公司建立月度修理项目研究机制，设备分管领导牵头，零售、发展、办公室等相关部门参加，集中研究、审批下月修理项目计划，行文印发，并报省公司备案，修理项目计划表参考附件2。

5.3.2 修理项目计划的确定应参考修理项目分级标准（附件1），优先安排紧急程度高的修理项目。

5.4 临时抢修项目计划

5.4.1 临时抢修项目是针对计划外设备设施故障的修理项目，若不尽快进行实施，会造成安全事故或经营中断。

5.4.2 临时抢修项目可边实施、边按权限报告，应补充列入当月修理项目计划。

5.4.3 油库、县区公司应加强设备维护保养、检查检测，减 少临时性抢修。

5.5 单项5万元以上修理项目申请时，应同时报送基层单位概况、存在的问题、修理方案、资金预算、计划工期、平面示意图、问题照片等资料，上报维修项目申请（附件3）。

5.6 涉及资产处置的修理项目，应同时实施资产处置。5.7 加油站每月以300元/站作为零星维修标准，由县区公司统一支配进行维修，不得超支使用。零星维修只能用于加油站和县区公司机关的小型维修，主要包括水暖管件、室内照明、电气线路和易损件的维修，不得用于设备及配件的购买。

5.9 超过零星维修金额的维修需通过OA办公系统逐级申请。6 修理项目审批权限和审批流程 6.1 修理项目审批权限

6.1.1 单项30万元下的修理项目由市公司负责审批，单项30（含）-50万元的修理项目由省公司设备分管领导审批，单项50（含）万元以上的修理项目由省公司主要领导审批。

6.1.2 市公司内部审批权限由市公司自行确定。6.2 修理项目审批流程

6.2.1 修理项目应由站、库、质检室、机关部门等发起申请，安全设备科、零售管理部等部门审核，市公司领导审批后实施。项目实施

7.1 单项20（含）万元以上的修理项目，施工单位的选择应采取招标方式。

7.2 单项5（含）万元以上的修理项目，应签订合同、HSE 协议和廉洁承诺书；施工方案（含安全措施和现场应急处置方案）应由市公司审核、批准后方可实施。

7.3 修理项目完工后，由施工单位书面提出验收申请，施工组织部门牵头组织验收；5万元以下的项目应在7天内进行验收，5（含）万元以上的项目应在30天内进行验收；验收合格交付使用单位，使用单位应将修理内容记入设备档案。

7.4 项目投用后，对于需要进行审计的项目，修理项目实施部门应在1月内提交审计资料;20万元以上（含）的修理项目由审计处负责安排审计，5（含）-20万元的修理项目由市公司审计人员负责组织审计（委托审计的，必须在河南省中介机构备选库中选取审计单位）。

7.5 设备修理应确保质量，避免短期返修，部分设备设施返修期原则上不得低于以下要求。

7.5.1 设备防腐5年。

7.5.2 罩棚喷绘布5年，亚克力或铝塑檐口8年。7.5.3 加筋地坪7年，不加筋地坪5年。7.5.4 屋顶防水5年。8 资金支付

8.1 财务部门严格把握付款进度，按照“逐项审批、逐笔支付”的付款方式执行。

8.2 修理项目费用由安全部门审核，财务部门复核后，按权限审批要求付款，单项5（含）万元以上项目严格按进度及合同约定付款；在竣工决（结）算前，原则上累计支付不得超过总额 的70%；竣工决（结）算审计结束后，根据审计认定的工程实际成本确定工程款的支付，若工程实际成本低于原计划总额，以工程实际成本的90%作为工程款累计支付的上限来控制此阶段工程款支付；若工程实际成本高于原计划总额，以原计划总额的90%作为工程款累计支付的上限来控制此阶段工程款支付全部完工前，累计支付不得超过总额的70%；资产交接、验收结束后，5万元以下的项目可全额付款，5万元以上（含）的项目可累计支付到总额的90％，留取不低于10%的质量保证金，余款在项目正常运行至少3个月无遗留问题，并经设备管理部门审核后支付。考核

各县区公司应严格控制修理费使用管理，市公司将对使用规范性、入账及时性等进行考核，考核指标总分为100分，纳入HSE月度考核。

9.1 对于未经批准擅自超预算的本月不得分。

9.2 虚列修理项目、虚列修理项目内容和工作量的，每项扣20分。

9.3 不规范使用零星维修的，每项问题扣10分。

9.4 超出零星维修范围，却未提交申请的维修，每项问题扣20分。附件

10.1 修理项目分级标准 10.2 加油站零星维修项目 10.3 修理项目计划表 10.4 维修项目申请 附件10.1 修理项目分级标准 按设备修理的紧急程度，将修理项目分为以下三级：

1.1 一级项目，必须立即实施的修理。1.1.1 储油罐、储气瓶（井）泄漏。1.1.2 输油、气管道泄漏、渗漏。1.1.3 法兰、密封、盘根泄漏、渗漏。

1.1.4 离心泵，滑动轴承温度超过65℃，滚动轴承超过70℃。

1.1.5 电机轴承、机身温度超过90℃。1.1.6 转动设备紧固螺栓松脱。1.1.7 安全阀、泄压阀故障。1.1.8 罩棚附件松脱，有坠落风险。1.1.9 电气设备、电缆等导体位裸露。1.1.10 供电中断。1.1.11 电气短路。

1.1.12 造成一个品种经营中断的设备故障。1.1.13 地面破损严重，车辆无法行驶。1.1.14 唯一的质检设备故障。1.1.15 车辆制动系统故障。1.2 二级项目，需要尽快实施的修理。

1.2.1 可燃气体报警系统、视频监控、溢油报警器、静电 接地报警器等安全监控设备故障。

1.2.2 造成经营中断的设备故障。1.2.3 设备本体锈蚀。

1.2.4 两台以上质检设备中的一台故障。1.2.5 地面破损较严重，大型车辆无法行驶。1.3 三级项目，条件具备时实施的修理。1.3.1 地面破损，车辆能够行驶。1.3.2 罩棚或形象破损。1.3.3 设备面漆脱落、减薄。

附件10.2 加油站零星维修用于加油站设备、设施恢复或保持使用性能的修理、保养，包含以下项目：

1.门窗损坏，更换玻璃及纱窗。

2.电风扇、电饭煲、电冰箱、空调、电脑的维修。3.水暖管件维修。

4.厕所堵塞疏通及设施维修。

5.室内照明器具的维修（包括应急灯）。6.油品灯箱及安全标示的维修。7.配电间挡鼠板、防雀网的维修。8.各类锁具的更换。

9.其他应纳入零星维修的维修项目。

第三篇：电信公司社会监督员管理办法

电信公司社会监督员管理办法

xx省xx市电信分公司

服务质量社会监督员暂行管理办法

第一条为了进一步贯彻落实中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，不断提升中国电信的服务水平，进一步拓宽社会监督渠道，完善和扩大社会监督网络，更好地接受社会的监督，改善服务态度，提高服务质量，促进中国电信事业的进一步发展，特制定本办法。

第二条社会监督员条件：

一、政治上能与党中央保持一致，以邓小平理论为指导，认真学习“三个代表”重要思想。热爱中国电信、支持中国电信事业。

二、关心中国电信的发展，具有一定的社会威望和知名度，具有准确掌握国家政策水平和中国电信发展方向的能力。

三、能够实事求是对中国电信服务进行监督，并能将广大群众对中国电信服务工作的意见和建议及时反馈给聘任单位。

第三条社会监督员聘任范围：

本人自愿应聘的党政机关、企事业单位有关人员、社会团体代表及民主人士。

第四条社会监督员聘任方式：

由xx电信分公司聘任，事先征得被聘人员所在单位及被聘任人同意。社会监督员聘期一般不超过两年，到期后自动解聘，也可以续聘，连续聘任一般不超过四年。聘书由xx电信分公司统一制发。

第五条社会监督员职责：

一、及时了解xx市电信分公司有关政策规定，了解分公司对服务工作的总体要求及安排，了解分公司服务工作情况及社会呼声与群众意见和建议，及时向聘任单位反映。

二、社会监督员要认真负责、积极主动做好工作，充分发挥监督作用。定期不定期对中国电信服务工作情况进行暗访并及时反馈暗访信息。

三、向社会宣传中国电信的有关法律、政策、规定。

四、配合xx市电信分公司进行专项调查研究。

第六条社会监督员联系制度:

一、社会监督员在了解到对电信服务方面的情况后，恳请及时和聘任单位纪检、监察及服务质量监督检查室等部门进行联系。联系电话：xxxxxxxx

二、社会监督员的暗访方式主要采取电话、信函或登门走访等形式，了解中国电信的服务工作情况。

三、不定期组织社会监督员进行学习，了解电信行业的发展方向、发展前景，学习电信服务行业新政策及新业务。

四、每年召开一次社会监督员座谈会议，介绍一年来中国电信的服务情况；解析中国电信服务中存在问题；听取社会监督员对中国电信服务的感受；听取社会监督员了解到的对中国电信服务工作情况的意见和建议；介绍下一市电信分公司对服务工作的总体要求和安排。

五、年末走访慰问社会监督员。

第七条本办法由xx电信有限公司xx市分公司负责解释。

第八条本办法从颁布之日起施行。

第四篇：电信公司

中国电信股份有限公司重庆分公司服务协议

甲方：乙方：中国电信股份有限公司征订分公司

温馨提示：

甲方应具有完全的民事行为能力。甲方若是无民事行为能力或限制民事行为能力的，办理业务时应经过基监护人的同意并签名确认。

在签署本协议之前，请甲方或其代理人仔细阅读本协议各条款，如有疑问请及时咨询。甲方或其代理人在签署本协议后即视为完全理解并同意接受本协议的全部条款。

为维护双方权益，根据相关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的甚而上，就电信业务服务的相关事宜达成如下协议：

第一条 网络服务

1.1乙方应以本协议约定的方式公示网络覆盖范围及漫游范围，在覆盖范围内，向甲方提供网络服务、客户服务及甲方申请开通的各项通信服务。甲方申请开通默认服务以外的其他通信服务，应按乙方规定办理手续，并缴纳费用。

1.2国际漫游只能在与乙方签订漫游协议的电信运营商网络覆盖范围内享有。

第五篇：电信公司

“电信公司”还能走多远？

题记：作为一个企业，产品的质量是根本，而优质高效，务实诚信的工作作风和服务态度却是一个企业取信于民并依此不断发展壮大的生命线。

这是发生在本人身上的一件事情，至目前，还没得到解决。

本人家住旬阳县康华园，因暑假闲着无事，就决定把宽带拉到家，丰富一下假期生活。不想事情就此发生，给原本平静的心情平添了不少烦恼。

2012年7月9号，我在我们小区一楼电信服务部办理了宽带业务，工作人员说3至5天安装到位。这一天，我很高兴，因为三天后我就可以在网上闲逛了。

转眼间，我在等待的3天中过去了，第四天，我的心有些急了，就到服务部去问为什么还不给我安装呀？工作人员说：“不要急呀，装宽带一般要3至5天，等等吧。”

第四天过去了，第五天也过去了，依然没人来安装，我非常失望，心中很恼火，因为，这5天，我把手中的事都放下，总想着人家来给装宽带，你人又不在家，多不好啊，而结果呢？

地六天我又去服务部问了，回答说：“我们只负责办理业务，安装是公司的事，再等等吧。”我有被人耍的感觉。想到如此不讲信用，我拨打了电信客服电话“10000”号，按照语音提示一步步接到人工服务平台，传来对方的说话：“很高兴为你服务啊。。。”我把我的情况向对方说了一遍，希望能够督促解决。对方要求把坐机号，姓名等信息说一下，经过核实，对方告诉我，正在办理之中。就这样，以后的每一天我就做两件事，一是去服务部询问，二是给“10000”号打投诉电话，其结果是气沤了不少，电话费用了不少，而事情却丝毫没有得到解决。我有些愤怒了。我感到了欺骗。

第10天．也就是7月18号，我接到县电信局的电话，说宽带的接口有问题需要处理。我就问什么时候能安装，答复是下周一（也就是7月23 号），既然是事出有因，就等吧。

终于到了23号，我想今天一定能装了，老早就在家里等着工作人员。到了中午也没见人影，在极为气愤的情况下再次打“10000”投诉，结果总台说我的宽带业务取消了。这是推卸责任，这是讹诈！真的莫名其妙，让人受不了。我一气之下就去服务部质询是怎么回事，他们说不知道。最后，我找到了电信局主管宽带业务的经理（肖熊娟）的电话，经过多次拨打后接通说有事，一个小时后回电话问我有什么事，我把情况说了以下，她说帮我核实一下。到目前，事情还在不了了之。

时过半个多月，我办理的宽带业务停滞了，后来竟然业务撤单了，我交的费用算是蒸发了。宽带拉不成是小事，是谁取消了我办理的业务？我交的费用还在不？这一切我都不担心，我相信总有弄清楚的一天，因为在共产党领导下的这个有着悠久历史的文明诚信的国度，总会有着良知未曾泯灭的国民。是我们这些亿万人民养活着这些企业，我们人民大众是他们的衣食父母，然而，那些拿着高工资不干事的人玷污了国家企业为人民服务的形象，损害了人民大众的利益，伤害了国人的心。现在，如果不对类似事情严肃处理，给人民一个交代，这种恶风邪气就会上行下效，各个行业纷纷效仿，到哪个时候就不只是损害企业形象啦！“水能载舟，也能覆舟”，等者吧！

（此文写于2012年7月24日）