国产杀毒软件业凸显产权危机

第一篇：国产杀毒软件业凸显产权危机

国产杀毒软件业凸显产权危机

说起反病毒引擎，在全球计算机病毒史上，曾经出现过两个比较著名的人物。

一是俄罗斯的Eugene Kaspersky。1989年，Eugene Kaspersky开始研究计算机病毒现象。从19他在俄罗斯大型计算机公司“KAMI”的信息技术中心，带领一批助手研发出了AVP反病毒程序。Kaspe年成立，Eugene Kaspersky是创始人之一。2000年11月，AVP更名为Kaspersky Anti-Virus。Eu是计算机反病毒研究员协会(CARO)的成员，该协会的成员都是国际顶级的反病毒专家。AVP的反病毒引一直以其严谨的结构、彻底的查杀能力为业界称道。

另一位是Doctor Soloman。他创建的Doctor Soloman公司曾经是欧洲最大的反病毒企业，后来被成为最为庞大的安全托拉斯NAI的一部分。初期，McAfee与欧洲的一些杀毒软件公司经常兴起口舌之毒引擎并不出色，于是McAfee停用自己的杀毒引擎，转而使用收购来Doctor Soloman产品的引擎。AVP虽然是技术的巅峰之作，但由于长时间懒于开发市场，很长时间里用户并不多，导致部分的开俄罗斯的另一家反病毒产品Dr.Web，与AVP有很深的渊源，而Symantec NAV的主力开发人员里面，也部的身影，还有人跳槽去了McAfee，但这始终也改变不了AVP是全球顶级反病毒引擎的事实。

但由于历史的渊源，Eugene Kaspersky最终还是决定淡化AVP(AntiVirus Tookit Pro)这个名字KAV(Kaspersky Anti-Virus)。

而在中国，从90年代开始至今的杀毒软件市场，KILL一统天下的结局被终结后，瑞星、江民、金等国内杀毒软件厂商逐渐把持了大部分市场。疯狂降价、媒体造势、诉讼官司这类已经被国外市场认在中国一幕又一幕的上演。现在，更是有外国厂商想进来，中国厂商想出去，两者之间也开始纠缠着系”。

枪打出头鸟 金山引爆杀毒引擎涉外话题

从2002年开始，外界就盛传“金山公司在2000年9月购买了俄罗斯Dr。Web引擎的授权，当用权，于2001年9月到期”，后来《21世纪经济报道》的一则报道《金山毒霸涉嫌盗版杀毒引擎》，开化。

金山软件股份有限公司(以下简称“金山”)的两大竞争对手北京瑞星科技股份有限公司(以下简称民新科技术有限公司(以下简称“江民科技”)两家公司率先站出来说话，声明与此报道事件无关。但“瑞星”字样使金山公司再难平静，金山对瑞星积累许久的新仇旧恨也随之爆发。

瑞星公司的证据来自俄罗斯Dr.Web方面的一份传真件，“金山杀毒引擎的使用权确实是2001年而金山公司一直以商业秘密为由拒绝向外界澄清，两家官司进展出现活结，一切取决于俄罗斯Dr.Web 关于此事，出现了不同后续版本，其中一个是：因为杀毒引擎事件的曝光，金山公司高层大为恼火6月刚上任的主管技术副总裁王涛，与营销副总裁王峰一起同俄罗斯方面进行交涉，准备续签第二年的 金山公司一直怀疑瑞星公司与俄罗斯方面联手施加压力，所以表现得很谨慎，而俄罗斯方面也咬从2003年初开始，互相谈了很长一段时间。近期，来自金山内部的消息称，离最后续签的日期已经不 直到现在，金山公司毒霸技术总监陈飞舟依旧使用当初签约时允许的“中俄全球病毒监测网中方经历过“蓝色安全革命”，并将杀毒软件价格拉到谷底的金山毒霸仍然在市场销售。

“我们从来没有非法使用，”金山公司营销副总裁王峰一口否定外界说法，“2000年底开始采用优化杀毒技术考虑，被人说抄袭是因为太受关注，金山是惟一承认合法使用国外引擎的公司。”

其实，金山毒霸曾研发过自己的引擎，始于1997年，当时有十几个人，为了稳妥起见，一直到1候才拿出测试版本。从1999年4月到2000年底，金山一直以free的方式发布毒霸测试版，2000年始销售毒霸正式版。

2000年至2001年间，WPS的研发成本在2000多万，卖出去的产品回款也不利。那时候，金山公面都是精英，而且想把毒霸研发负责人陈飞舟调去WPS组。可是陈飞舟离开一段时间之后，毒霸开始霸的杀毒引擎由陈飞舟主写，重写了几次。

金山明白，逾越十几年的技术积累不是很容易的事情，包括样本的积累，都是一个过程，更不要量病毒特征的提取和清除模块等等。完全自主研发的杀毒引擎难免和国外产品有一定的差距，金山为反病毒产品剖析得非常透彻的刘杰担任技术顾问。这本来一直是金山讳莫如深的，但由于传闻来自金文件泄漏事件，相关合同文件被网上公开。根据这些资料看，金山得到了刘杰积累的病毒样本，和一持。

而在1999年到2000年之间，金山公司在市场调查时发现，很多用户都使用两套杀毒软件，其中杀毒软件诺顿、PC-cillin。最后，由金山公司总裁雷军拍板，“使用两个杀毒引擎”。

在选择国外杀毒引擎期间，金山公司曾经与很多国外厂商进行过谈判，最早与趋势科技签下协议确实曾加入趋势产品PC-cillin的杀毒引擎。

当时，金山公司一直宣传自主研发，强调知识产权，权衡考虑，雪藏了这段历史。而趋势也对此自己在中国境内的代理乐亿阳都没有告知。

但当时一个著名的中国cracker SAC的出现，打乱了金山的部署。SAC经过对比分析，得出了金山论，这让金山百口难辨，并导致此事被趋势在中国的独家代理商乐亿阳知晓。“凭什么中国出现两个亿阳频频向趋势施压，加速了金山与趋势初步联姻的失败。最后，金山公司改用Dr.Web的杀毒引擎，部分技术也来源于AVP。

金山公司对外宣称的杀毒双引擎属于非叠加式引擎。叠加式引擎的杀毒过程较慢，例如说杀450能报有900个，因为两个引擎都查一遍。金山是非叠加式引擎，金山引擎与Dr.Web两者互补，毒霸的其他双引擎软件要快。这也使金山在病毒库的自由定义使用上下了功夫，这就是金山毒霸2003版本“密所在。

郑州帮进驻 江民科技涉嫌使用AVP引擎

前段时间风传业界称为“王老师”的王江民控股北京中关村所有的肯德基快餐店，记者调查，其精力已投入房地产行业，他也并不卖肯德基食品，只是肯德基一直使用王江民出租的房产。虽然王江民已经“淡出江湖”，但是据知情人讲，其实王并没有放权，江民公司大小事情都要通连申请加班费用也需经他签字。王江民每天9点钟上班，晚上5点半公司下班后，他还在，通常晚一江民公司的运营还在他掌控之中，江民公司还是属于“一个人的公司”。

据了解，王老师其实已经很久不解病毒，最近的一次是几年前曾解杀过CIH病毒。

“江民的那张软盘是纯粹的国货，”一位熟识江民的人士说，“但江民公司在Windows下开发的包括网络版、单机都有AVP的影子。”

属于江民自己的产品，也就是硕大的KV产品包装盒中那张标记有“A：”字样的KV杀毒软盘，那是由王江民亲自研制的。但是，现在很少有人用KV软盘杀毒，除非是做一些数据修复方面的事情。

江民现在的杀毒引擎，由原行天98的开发人刘杰、王磊、何公道编写。而很久以前，业内就盛传用AVP公司杀毒引擎产品的漏洞，将AVP杀毒引擎拿出来，把病毒库提炼升级，再运用到江民杀毒引 刘杰、王磊、何公道都是来自河南郑州，是当年中国通用软件历史上赫赫有名的郑州帮成员，刘司之前，曾经在金山公司当过一年的技术顾问。另两人王磊、何公道很早以前就为江民公司研发了KV任江民总经理的常进喜，说服王江民亲自出面，邀请刘杰加盟，刘杰现在是江民公司总工程师。

很久以前，AVP杀毒引擎“解决办法”在法国被解密，此后一直被许多国家的杀毒软件“借用”，实验室忙不迭地到处打击盗版。同时，随着AVP产品被盗用得越来越频繁，AVP近亲产品的“市场占有 2002年，Kaspersky Labs的总经理，Eugene Kaspersky的妻子拜访了江民公司，具体内容不得而是一次礼节性的访问，当时她正在天津病毒检测中心参加一次会议。

不过传闻，AVP刚进入中国的时候，江民公司开始有点“慌”，至少修改了病毒的命名方法。

刚刚经历过人事调整的江民公司，从事病毒研发的只剩下十几人的研发队伍，据称，分任研发部和何公道事必躬亲。刘、王、何的组合，技术上确实够灿烂，但对走出个人英雄主义时代，已经产业领域来说，江民的明星引进战略还有待品评。

记者还了解到关于江民使用杀毒引擎的另一个版本，“刘杰曾经与AVP一起进行过研发合作，AV由刘杰添加，AVP也曾私下里给过刘杰一定时期的授权”。

单单就江民KV现有产品来看，并不是简单的对AVP的2进制模块移植，库也有一定不同。只有两在借鉴的基础上，重写了大量模块，要么可能像传闻所说获得了源码级授权，可能是默许下的借鉴，作。

界面研发学金山 韩国安博士托起东方卫士

长久以来，在公司发展及战略规划方面，交大铭泰软件有限公司(以下简称“铭泰”)一直很难摆式。

有人开玩笑说，金山在软件市场的四面征讨，和铭泰的不断紧跟“骚扰”，是中国通用软件产业 有人说，“金山不需要市场调研，因为调研了也不知道该开发啥，啥火就做啥，争取把别人挤垮市场调研，也不知道该做啥，干脆看着金山做啥就做啥”，“金山做词典，铭泰做词典；金山做快译金山做病毒，铭泰做病毒”，铭泰杀毒产品所体现的多面性，也许是对铭泰产品发展现状的最好说明 在很多业界人士眼里，铭泰一直没有给人留下大公司的印象，但其运作能力却毋庸置疑。2003年何恩培获得中国十大软件领军人物，与微软、甲骨文公司排在一起；初春，铭泰与微软两家公司的员北京郊区植树，与东方卫士险些胎死腹中的危情时刻相比，走在队伍前面的何恩培，此刻要意气风发 此时，单机版杀毒引擎已换成来自韩国安博士公司的授权，交大铭泰杀毒软件产品东方卫士网络场，据说与单机版不同，网络版使用的是西班牙熊猫软件公司的引擎。

据传闻，2001年11月，刚刚进入杀毒市场的铭泰收购上海创源，东方卫士的很多技术是在创源安的升级研发。消息人士进一步透露，虽然上海创源曾收购因高层管理人员离婚而分家的南京信源公司，并防病毒软件的知识产权，但是创源安全之星仍然有很多技术采用了国外AVP杀毒引擎。

该人士举例说，东方卫士最早的版本中，继承了AVP产品某个早期版本中的瑕疵，连部分误报现铭泰当然矢口否认。

“不可能，我们自己有很强的研发实力，不一定要国外的引擎才能生存，实际上东方卫士还是双泰公司副总裁，信息安全事业部总经理朴圣根说，“跟其他公司不一样，铭泰与韩国安博士的合作是发展。”

当被问及近期安博士杀毒软件进入中国，并由上海朝华软件代理其产品这一敏感的问题时，朴圣入中国与铭泰本质上没有冲突，铭泰主推自有品牌“东方卫士”，对于安博士杀毒引擎的使用，也并抄袭，而是技术深层次的合作，“对外不推广安博士品牌，对外界也很少宣传安博士。”

朴圣根表示，东方卫士刚推出市场的时候并没有用国外的杀毒引擎，后来考虑到进军东南亚市场国外病毒的机理不太一样，选择国外杀毒引擎更适合国外环境，所以在其新产品中采用双引擎技术。他认为，朝华软件实际是帮助韩国安博士公司推广品牌，不同于铭泰和安博士之间的合作方式，用韩国的技术，相当于安博士产品的汉化版。

朴圣根的回答，令东方卫士的引擎迷雾更加扑朔迷离。

东方卫士2002年刚上市时，有网友将其定为“金山毒霸(东方卫士版)”，究其原因是软件界面与似，连某些具体功能的名称都有所相同。

一位了解东方卫士研发经历的朋友向记者透露，东方卫士单机版和金山没有关系，说“东方卫士是是不正确的，金山的界面借鉴了国外很多出色的软件，而且金山本身有很强的美工力量，所以设计得学习金山艺术化界面风格也无可厚非。

这个知情者还透露，铭泰之所以选择韩国安博士，并不是因为安博士的技术好，而是因为其授权继续冒风险“抄袭”，不如选择花钱使用有国外厂家授权的杀毒引擎。

国产软件何处去 各方坦言知识产权危机

熊猫软件(中国)有限公司(以下简称“熊猫”)总经理何支涛接受记者采访时说，熊猫并没有将杀给铭泰网络版使用，虽然先前签过一纸协议，但对方相关款项一直没有交付，“如果铭泰新版本里含引擎，那是一定是盗用。”

何支涛解释说，熊猫公司并没有对交大铭泰进行任何引擎授权，而是仅仅将熊猫网络版产品中的一网关防毒产品类似OEM给交大铭泰，并且授权有日期限制，产品里还包含熊猫LOGO及公司标识。他表并不属于熊猫软件的核心产品，所以有偿授权给其他厂家使用对熊猫软件市场销售没有太大影响。

他认为，国内软件企业普遍使用国外杀毒引擎这种现象，与国内企业自身研发水平不高有关系。发难度大，一是需要技术积累，二是需要技术团队建设。如果纯粹使用国外技术，可持续发展性不够 “并不是说国内企业没有完全成功的可能，”何支涛说，“但是，难度、风险及不可控因素会大建议未经授权使用杀毒引擎，应该要反对。”

瑞星科技股份有限公司研发副总裁谈文明认为，如果确实有某些国内厂商盗用国外杀毒引擎的话可耻的行为。特别是在中国已经加入WTO、知识产权的问题已经引起全社会关注的情况下，发生这样的惊和痛心的。知识产权的危机在反病毒软件行业的确是比较严重的。“如果侵权盗版的事情被放任下盗版来打价格战的话，有可能整个行业都被拖死。”

当问及是否瑞星有使用国外病毒引擎现象时，谈文明称，瑞星在研发上的投入使其拥有了足以抗病毒和信息安全核心技术，“外国人能做好的中国人也能够做好，用不着去盗取。”

他认为，从国外成功的软件企业发展来看，普遍规律是一样的，国内企业应该寻找恰当的产品和实地，做好技术开发工作，要舍得投入资金和人员。

“国内其他公司使用AVP引擎的事情，如果在我们引入产品前就发生，那是相关国内公司与软件著需要总部与其进行交涉，”北京乐亿阳科技有限公司副总经理蔡枢说，“如果在乐亿阳将AVP产品引这样的事情，乐亿阳将一追到底，现在国内已有完备和强大的法律后盾。”

蔡枢介绍说，乐亿阳与趋势产品的销售业务已经“断开”很久了，但国内使用趋势产品的一些骨系统和其他行业的用户，仍坚持请乐亿阳提供专业的反病毒服务。现在乐亿阳独家代理AVP产品，俄Anti-Virus，在全球注册的中文名称叫“卡巴斯基”，乐亿阳与俄罗斯卡巴斯基实验室之间确认的合牢固的。

俄罗斯杀毒软件之所以非常强大，是因为俄罗斯有国际顶尖的数理科技领域的特殊人才及优良的人才的培养不是三年两载就能成功的。

他表示，乐亿阳公司与俄罗斯卡巴斯基实验室是合作伙伴，乐亿阳销售AVP的产品，向国内的AV和专业的服务，还将全力维护AVP产品的所有利益，包括著作权、版权，这已受到中国政府和中国法的版权局也都非常重视、权力在握。

他进一步称，中国的网络安全产品的市场有很大的发展空间，希望国内外企业携手共进。对中国出拥有独立知识产权的杀毒软件产品还要有耐心，还期待更好的保护知识产权的环境、更强的基础数理培养出越来越优秀的专门人才。

全球第一个包级别病毒过滤引擎AV Leach的主要设计者，Antiy Labs总工程师赵志刚认为，中国领域与国外相比，起步都比较晚，如果想要赶超国外水平，闭门造车是不行的，必需学习、分析和借括一些逆向工程的手段。思路是不受法律保护的，通过逆向工程分析机理，之后自行编码实现，这与而通过合作、引进的方式直接提高产品的能力，也是一条很好的路线，只要不是对2进制模块的直接的行为。

而Antiy Labs的资深系统程序员李柏松则指出，AVP很容易被“引用”的原因，并非AVP存在杀是因为AVP整个引擎和库与主程序是完全分离的，而且是由数千个obj链接文件巧妙构成的，因此其时也可以将AVP的obj文件编译进来，这不叫漏洞，只能说明AVP的结构化非常好，所以里面的静态来复用。

北京市中孚律师事务所郑英华律师接受ChinaByte记者采访时说，从法律方面讲，“国内企业未外杀毒引擎”涉及国际私法，应依据我国现行《著作权法》、《计算机软件保护条例》及我国政府参约(尤其是WTO相关议定书)和与他国政府订立的双边条约规定处理。

从总体上讲，知识产权危机不仅在中国软件业是一个严重问题，而且在中国的其他行为诸如高清解码技术等方面均存在相当程度的危机。

从技术的角度看，如果中国的杀毒软件在核心技术方面缺少自己的自主知识产权，这就使得中国受制于人。

可从两方面看“国内企业未经授权而盗用国外杀毒引擎”这件事情：

第一、在国外杀毒引擎不享有著作权的情况下，中国国内企业未经授权而盗用国外杀毒引擎不属外对计算机软件的保护历史较国内长，所以这种情况为数很少。

第二、在国外杀毒引擎享有著作权(尤其是在中国国内享有著作权)的情况下，中国国内企业未经杀毒引擎属侵权行为，情节严重时，相关责任者将承担刑事责任。

郑律师认为，中国企业与国外企业在知识产权法律官司中还处于弱势，一方面在众多领域中国企识产权，这就使得中国企业先天不足；另一方面法律意识不强，不注意保护自己的知识产权，诸如进及采取司法救济等。

避免版权纠纷的最主要的途径就是获得版权，一方面要自主开发，拥有自己的知识产权；另一方权。订立合理的版权许可合同获取使用权也是权宜之计。

而从法律意义上讲，知识产权这把达摩克利斯之剑始终高悬，严重制约着中国软件业的发展。为权纠纷的隐患，无论谜团后面的隐情如何，国内企业都必须有因应之道

第二篇：高考状元男女比例严重失调 男孩危机凸显

高考状元男女比例严重失调 男孩危机凸显

2013年6月17日，中国校友会网发布最新《中国校友会网2013中国高考状元调查报告》，报告对1952-2012年中国各地区高考状元的求学和职业等状况展开统计分析，这是中国校友会网大学研究团队连续第7年独家发布高考状元调查研究报告。报告显示，1977年恢复高考36年来，高考状元流失海外严重，7成状元难觅职场踪迹。高考状元并非“全军覆没”，专业领域“职场状元”频现;学界状元职业成就最高，3人当选中国两院院士，1人入选国家“千人计划”;经商从政不是状元所长，无人登上福布斯胡润中国富豪榜，尚未出现省部级以上官员。报告指出，“状元热”源于社会对知识和公平竞争的尊重，社会对状元未来职业成就有更高的期待;总体而言，恢复高考以来高考状元职业成就平平，状元的教育投资回报率未达社会预期。

恢复高考36年来，中国六星级和五星级大学最受高考状元青睐，8成状元扎堆就读北大清华;高额奖学金成高校争夺状元“杀手锏”，港台高校未对北大清华构成实质性威胁。令人惋惜的是，2000年以来浙大、武大和吉大等居中国校友会网2013中国大学排行榜前十强高校，没能赢得中国最优秀考生的钟爱，已无高考状元报考。近十年来，高考状元追捧热门专业，经管专业最受高考状元青睐，农学等冷门专业至今无状元问津。全国高考状元“阴盛阳衰”趋势明显，女状元比例高达51.84%，男性高考竞争力下降，男孩危机日益凸显;湖北男状元比例最高，福建女状元巾帼称雄。值得关注的是，全国有520所中学培养出高考状元，“国字号”或“省字号”名牌中学垄断各地区状元;云南师范大学附属中学培养35名状元，雄居中国校友会网2013中国顶尖中学排行榜榜首，勇夺中国“高考状元摇篮”美誉。高考状元性别大战，巾帼略胜须眉

报告显示，在中国校友会网调查到的2000-2012年中国各省市自治区高考状元中，女状元略多于男状元，“半边天”的高考成就令人刮目相看。统计发现，女状元有522人，占总数的51.84%;男状元有485人，占总数的48.16%。其中，女状元从2000年最低的40.00%上升到2007年最高的62.79%，上升势头迅猛，男状元比例则从2007年的60.00%下降至2012年的49.38%，跌幅明显。中国校友会网大学研究团队首席专家、中南大学蔡言厚教授指出，总体而言，2000年以来全国高考状元“阴盛阳衰”趋势明显，巾帼略胜须眉，男性高考竞争力下降，如果高考模式和科目未做大的改革，未来女状元可能将“独霸天下”。值得庆幸的是，男性在中国高考理科状元榜上仍坚守传统的霸主地位，男状元占64.26%，女状元仅占35.74%。全国高考文科状元中，却是另一番景象，可谓“一骑红尘妃子笑”，女性已经远超男性，处于绝对领先地位，占66.98%，男性仅占33.02%。

中国校友会网2000-2012年中国高考状元性别构成情况

年份

2012

2011

2010 男状元比例 49.38% 54.32% 53.85% 女状元比例 50.62% 45.68% 46.15%

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

2001

2000

合计 48.15% 43.66% 37.21% 39.47% 44.00% 52.70% 54.41% 38.03% 55.84% 60.00% 48.16% 51.85% 56.34% 62.79% 60.53% 56.00% 47.30% 45.59% 61.97% 44.16% 40.00% 51.84%

高考状元男女比例倒挂，男孩危机凸显

分析指出，2000年以来，中国各地区高考状元男女比例严重失调，高考中女性优势地位逐年上升，男性优势地位逐渐丧失，与中国总人口男女比例相比，男女比例出现倒挂，“男孩危机”现象日益凸显。据2011年全国第六次人口普查的权威数据显示，中国大陆人口中，男性人口为686852572人，占51.27%，女性人口为652872280人，占48.73%，男性比女性多3398万;全国男女人口比为105.20比100，呈下降趋势，比2000年第五次全国人口普查的106.74下降了1.54个百分点。而在出生人口性别比上，男多女少问题依然严峻，根据普查初步汇总的情况，出生人口的男女性别比(以女孩为100)是118.06比100，比2000年人口普查的出生人口性别比116.86提高了1.20个百分点。

中国校友会网大学研究团队首席专家、中南大学蔡言厚教授指出，由于我国长期存在“重男轻女”的落后观念，女性不仅在出生权上弱于男性，而且在教育权上更是不如男性。虽然有《义务教育法》等诸多法律保障，但女性尤其是在老少边穷落后地区的女性和进城务工家庭的女孩，其受教育权和受教育年限更是难以得到有效保障。改革开放以来，特别是1999年高等教育大扩招以来，男女平等观念、教育公平理念受到广泛认可并不断得到落实，女性的受教育权在扩大、受教育年限在延长、受教育层次在提高，特别是同期女性接受高等教育机会的增长幅度远远高于男性，使得女性在多方面赶上并超越男性成为可能。人口总数中男多女少、高考状元中女多男少，使得男孩子无论是在“考场状元”的争夺上，还是在人生伴侣的争夺上，都出现了男性竞争力退化的危机。

湖北男状元比例最高，福建女状元巾帼称雄

报告显示，在中国校友会网调查到的2000-2012年中国各地区高考状元中，湖北高考状元中男性比例最高，为71.43%;状元男性比例超过60%的地区仅有湖北、山西、安徽和山东等4省市。而在女性高考状元方面，福建女性状元比例最高，为70.27%，其中福建、河北、北京、黑龙江、江苏、天津、辽宁和上海等省市状元女性比例超过60%。中国校友会网大学研

究团队首席专家、中南大学蔡言厚教授分析指出，出现上述原因可能的影响因素很多，与各地区的文化传统和主流价值观有重要关系。比如福建人善于经商，男性相对不强调读书而是经商，于是女状元多;上海商业比较发达，是个小资城市，女性独立空间更大、更活跃，于是女状元多;山东是儒家文化的发源地，也是比较男性中心主义的地区，儒家强调读书，于是山东男状元多。江西也类似，江西也是一个强调读书传统的地区。

社会进步男女日趋平等，高考科目有利女状元拔尖

报告指出，2000年以来中国女性已逐步在高考竞争中“称雄”，“半边天”在高考状元群体中“一枝独秀”。中国校友会网大学研究团队首席专家、中南大学蔡言厚教授指出，社会进步男女日趋平等、高考科目设置中语言类偏多、女性身心特征优势等是导致高考赛场上“阴盛阳衰”的三大原因：

其一是随着社会文化发展的日趋进步，男女的社会地位越来越平等。建国以来特别是改革开放以来，国家、社会和家庭给予了女性发展前所未有的支持和重视，女性在社会各行各业早已是“半边天”或“顶梁柱”。女性接受教育机会越来越多，参加高考的女生也越来越多，女性基数越大夺取高考状元的几率就越高。

其二是女性身心特征优势决定其在现行的中考、高考等标准化考试中处于有利位置。女性相比男性而言，心思更为细密、心理更为稳定、知识点记忆更为系统，且在语言方面见长，而男性多在空间推理和数理逻辑方面占优。与以往相比女性获得优质教育资源的机会大大增加，现行的高考模式、科目设置和内容都有利于女生在高考“战场”上发挥得更好，特别是语文、英语等语言类基础必考科目使得女性在高考中脱颖而出的机会更大。现行的基础教育考试模式在很大程度上是更利于女性身心优势的发挥，相对而言则压抑男性的优势，文科状元中女性多、理科状元中男性多就充分证明了这一点。

其三是随着社会进步、时代发展和女权运动的出现，女性意识日益觉醒，开始表现出强烈的对事业成就的需要、对自身价值的认可和在社会上出人头地的渴求。中国校友会网大学研究团队专家、桂林电子科技大学王凌峰副教授指出，长期以来，“男主外女主内”等传统观念导致社会各个领域重男轻女现象严重，女性在生存权、教育权和发展权等多方面受到不公正待遇或歧视，使得女性在社会上的地位总体不高，这种社会压力和角色定位激发了女性的潜能及对自身能力提升的渴望和动力，特别是在国家倡导教育公平和社会鼓励男女平等的情况下，女性不断努力，自信心不断提升，在高考中和职场上超越成为她们证明自己能力和才干的重要手段和绚丽舞台。

中国校友会网2000-2012年中国各地区高考状元性别构成名次地区名称 湖北 山西 安徽 山东 男状元比例 71.43% 70.37% 64.10% 60.98% 女状元比例 28.57% 29.63% 35.90% 39.02%

29河南 甘肃 江西 广东 宁夏 内蒙古 新疆 重庆 海南 青海 浙江 广西 湖南 陕西 四川 贵州 吉林 云南 辽宁 上海 天津 黑龙江 江苏 北京 河北 福建 58.06% 56.67% 56.67% 55.68% 53.57% 53.13% 51.22% 50.00% 48.28% 47.83% 44.74% 44.44% 43.59% 43.33% 42.86% 41.94% 40.63% 40.54% 40.00% 40.00% 37.93% 37.50% 37.50% 34.48% 33.33% 29.73% 41.94% 43.33% 43.33% 44.32% 46.43% 46.88% 48.78% 50.00% 51.72% 52.17% 55.26% 55.56% 56.41% 56.67% 57.14% 58.06% 59.38% 59.46% 60.00% 60.00% 62.07% 62.50% 62.50% 65.52% 66.67% 70.27%

第三篇：餐饮连锁店危机处理凸显企业文化实力

餐饮连锁店危机处理凸显企业文化实力

餐饮连锁店在日常经营中，极有可能会出现各种各样的小情况，这就需要相关人员进行及时有效的处理，一是保证消费者的享受最优服务的权力，二是保证餐饮品牌魅力在消费者心中的地位。及时有效地进行餐饮危机处理，也是企业文化实力的重要象征，更是企业发展前进的重要力量保证。

第一、客人在餐饮连锁店用餐突然生病处理方法。

a.心脏病突发事例是比较典型和比较普遍的，除此之外，高血压、脑溢血也有突发的可能，如果客人突然晕厥过去，或摔倒时，餐厅服务员千万记住，不能因为客人躺在地上不很雅观而将客人抬起来或架到别处，因为此时的任何移动都可能加重病情。

为此，餐饮连锁服务员应该及时移开餐桌、餐椅，让出一块地方，然后用屏风围起来，服务员要认真观察客人的病情，帮助客人打开领扣或者打开领带在客人身下铺垫椅垫、桌布等柔软的织物，等待抢救医生的到来，医生来到之前，要按照医生在电话中的吩咐，做一些力所能及的具体的应急抢救，或为医生到来进行抢救一些准备工作。

背篓人家直营店、加盟店部分店长正在集训

b.对于有些客人在进餐时，或是进餐后没有离开餐厅之前，突然有肠胃不适的感觉，这很有可能是因为就餐的食物不卫生而引起的，此时，面对这种情况，服务员要尽可能地帮助客人或帮助打电话叫急救车，或帮助客人去洗手间或清扫呕吐物等，与此同时，服务员不要急于清理餐桌，要保留客人用过的食品，以备检查化验，分析客人发病的原因，以分清责任事故。

第二、客人损坏了餐具，应该理性处理相关赔偿问题。

a.绝大多数在餐饮连锁店用餐的宾客在餐厅损坏餐具，大多是因为其粗心大意，不小心所致。对此种情况，餐厅服务员首先要做的是收拾干净破损的餐具，接着，服务员要对客人的失误表示同情，千万不要指责批评客人，以免使客人难堪，最后，餐厅服务员视具体情况，根据餐厅有关财产的管理规定，来决定是否需要客人对损坏的餐具进行赔偿。

b.如果是一般的消耗性物品，可以告诉客人不需要赔偿了，如果是高档的餐具，需要赔偿的话，服务员一定要在合适的时机，选择合适的方式告诉客人，然后在结账时一起计算收款，并且要对客人讲明，具体赔偿金额，还要为客人开出正式的现金收据。

第四篇：MBA案例分析---进场费”事件凸显家乐福危机的短板

进场费”事件凸显家乐福危机的短板 【案例】 伴随着炎夏的来临，驰骋中国零售业并作为第一家赢利的外资零售企业家乐福则如“热锅上的蚂蚁”。中国的各类供应商约好了似的不断揭竿而起，使这个国际超级零售巨头“家乐福”陷入了一场空前的危机！家乐福自身承认这是其进入中国以来遭遇的最大一次危机——6月中旬，包括洽洽、阿明、正林在内的11家知名炒货品牌不堪收费之苦组成“炒货联盟”，并通过炒货行业协会在上海与家乐福叫板；紧接着，造纸业“半途杀出”，使家乐福再度被推到了风口浪尖。此后，炒货**“跨”出上海，南京家乐福也遭“讨伐”。而近日，“猛料”再出——家乐福低价搅局惹恼春兰空调，后者扬言要给予家乐福高达5万元的重罚。对家乐福来说，这无疑是一个“多事之夏”。在这次事件中，家乐福方面表现得异常低调，如媒体报道的那样，一如继往地在维护自己“高高在上的尊严”，既不会主动出击，更不会轻易退让，强势的地位使得它依然在沉着地筹划着如何把曾经的一盘散沙再次“各个击破”。而来自于国际上的消息，在韩国由于众供应商无法忍受其高额的进场费而集体退场，致使釜山家乐福陷入破产的边缘。供应商和卖场之间就“通路费”之争，体现了厂商之间的市场和利润的博弈，只是这一系列事件在短时间内都聚集到家乐福身上，在瞬间爆发。这无疑是家乐福在中国遇到的前所未有的公关危机。而通过这次的家乐福公关危机，极有可能改变目前商家与厂家之间的利益关系对比，改变潜在的“游戏规则”，甚至会使中国政府重新考虑对零售业的开放以及相关的法律与法规的变更。

危机仍在继续。从家乐福所遭遇的公关危机上，我们又不得不再次反思跨国公司在中国本土所遇到的各种“麻烦”与“纠缠”，到底是谁造成的？综观一些在中国非常成功的跨国公司，例如安利、摩托罗拉、联合利化、IBM、柯达，它们在中国市场上成功的秘诀是非常重视中国市场的本土化，在中国的公关做得异常到位。这些公司良好的公关主要表现在三个方面：政府高层公关，以获取政府的良好支持和投资环境；贴近中国消费者，树立与消费者良好的互动关系，获取良好的口碑；重视中国媒体的力量，时刻提醒自己与媒体保持良好的关系，并通过媒体表达自己的声音以引导和影响公众。我们再来看看另外一些跨国公司，“焦头烂额”的松下手机事件、东芝笔记本电脑事件、三菱“帕杰罗”事件、爱普生打印机墨盒事件，再到这次家乐福“进场费”**，无不反映出了部分跨国公司在中国面临公关危机时的手足无措或自高自大的形象，而最终的结果是遭受影响最大的还是自己。

连日来“进场费**”似有愈演愈烈之势，作为长期致力于公关危机课题研究的笔者来说，禁不住就家乐福在面对公关危机的表现加以分析，试图给家乐福提个醒，更是给中国的企业以借鉴，当我们遇到危机时该怎么办？ 轻视政府公关，家乐福中国屡屡碰壁。著名营销学家菲利浦·科特勒在我国提出了一个宽泛的营销概念——10P’S，其中最后的两个是权力（POWER）和公共关系（PUBLIC RELATION）。而这两个“P”被称为“大市场营销”，其中POWER即是指跨国公司在中国必须学会怎么样与中国政府与当地的各级政府机关、行业协会打交道，以了解中国的政治状况，并通过政治途径为自己寻求良好的生存和发展环境。只有首先把政府关系搞好了，才有可能考虑如何有效的向中国人营销自己的产品和理念。第二个是公关关系，即营销人员必须懂得公关，要树立全员公关意识，只有这样才能在公众中树立企业和产品的良好形象。而两者有一个结合点，就是政府公关。

政府公关可以说是一家从事国际营销的企业的必修课，必须稔熟于心。而“政治营销”这个在市场环境变化的基础上产生的强有力的非经济手段，利用强大的政府力量克服市场障碍以达到依靠企业自身难以企及的目标，已经越来越成为一些正在实施跨国经营的公司擅长运用的手段。但是，作为世界著名超级零售巨头的家乐福在中国政府的公关上似乎一直是个“门外汉”。路透社2001年2月8日报道称，中国经贸委官员表示，法国零售商家乐福在中国开设的分店都只得到了地方政府的审批，而违反了有关合资公司在中国开设的连锁店须经中央政府许可的规定。《金融时报》则接着说，中国政府已经开始对家乐福采取整改措施。在这个事件里与其说家乐福对中国市场的相关法律的“忽视”，还不如说是其政府公关的失败。试想，假如家乐福像也像联合利华、安利等公司与中国政府机构建立了密切关系的话，被整改的命运也许会得到改变。“进场费”事件也是同一个道理，当家乐福在被各大厂家“爆炒”的时候，相关的各级政府部门为什么迟迟没有出来进行调节与处理？唯一出来的炒货行业协会还是与其叫板的。

厂商关系违背了“平等互利”的原则。诚信经营，平等互利是商业上最重要的原则之一，谁违背了谁就得为此付出代价。在某报所刊登的家乐福与供货厂家所签定的合同上，很明显的看出合同本身所反映的家乐福“强势”地位，而家乐福所采取的任何措施与费用要求，供货厂家似乎也只有“俯首听耳”的份。本来双方是平等的主体，厂家却一再遭受挤压能不反抗？根据上海炒货协会会长尹文明的介绍，家乐福与供货厂家签定的“不对等”的合同，导致了协会最大的11家常务理事企业在家乐福卖场几乎全部亏损。据某企业介绍，“有的企业一年给家乐福供货100万元，结果不光收不到一分货款，还要倒欠20万元”。从这些与家乐福打交道的企业来看，家乐福缺少与厂家建立良好关系的基础，更没有了一个跨国大公司经营的风范。我们再看看宝洁支持经销商成长的策略、伊莱克斯与经销商一起成长的口号。沃尔玛似乎与厂家的关系一直是密切的、良好的。

缺乏与中国媒体打交道的经验，显得无所侍从。在通讯工具越来越发达，信息传播一日万里的“地球村”时代，任何一个坏消息都会以最快的速度向全国乃至全世界扩散，而媒体在信息传播与扩散的过程中则承担扩散器和发射机的作用。从一些跨国公司在中国的组织结构来看，大部分公司都设立有自己的公关关系事务部门，并且相当多的跨国公司在中国都有自己的委托代理的公关公司，由这些公司与机构处理与新闻媒体和政府机构的关系。

从整个“进场费”**来看，家乐福方面的表现一直是低调，始终不原与媒体沟通，唯一的一份声名还依然自我感觉良好，“应该用事实说话，大家可以来家乐福看看，我们的货架是满的”，显然没有把“进场费”和整个事件的严重性放在眼里，还一再质疑炒货行业协会的代表资格，以及各企业出具费用清单的真实性。结果导致国内数百家媒体对家乐福的一致“声讨”，而对炒货企业的“声援”，甚至有的媒体竟然用了《苛刻“行规”恶性收费 家乐福盘剥本土供应商？》这样的标题对家乐福进行诘问。我们还清楚地记得，在2001年的那场“整顿”**中，由于危机公关的不到位，在媒体的一片炒作声中，“责令家乐福整改”竟被讹传成“责令家乐福停业整顿”。一时间，家乐福成为“坏孩子”。这种恶性的炒作对家乐福的品牌形象造成的伤害是可以想象的。

当年安利公司遇到的问题似乎与家乐福相似，当中国政府叫停传销后，安利公司立即成立了“危机处理小组”，紧急举行新闻发布会，解释了自己的直销模式与传销的区别，并愿意积极配合中国政府对公司进行转型。安利首先取得了媒体的谅解，并通过媒体赢得了公众。而今天的家乐福呢？

危机既然爆发，那么采取果敢、正确、真诚的危机处理措施，以真诚和负责任的态度面对公众，这无疑是需要的，也是应该做的事情。既体现了对消费者负责的一面，又最大限度地减少了公司的不必要损失。而这次“进场费事件”，以笔者看来，家乐福可以从自身公共关系比较“短板”的三个方面进行吸取教训，从而巧妙的应对危机，通过公关以保住形象、恢复形象和提升形象。

第一，积极开展政府公关，利用政治与社会营销，避免事件进一步升级。“进场费”**发生后，作为市场宏观调控与监管者，政府和工商行政部门一直没有介入。而作为“进场费”这样的危机，必须也必将由商业联合会、连锁行业协会或者由工商行政执法部门出来进行调解。与其被动等待不如主动出击以赢得主动和谅解。家乐福不妨拜会上海市工商业联合会或商委，甚至中华商业联合会等国家机构，将整个事件进行陈述与沟通，取得政府机关的支持与谅解，以调节各方的“剑拔弩张”的局面。

在适当的时机，由家乐福出面邀请由一个由供货商、零售商以及相关政府主管部门参加的全国性研讨会。共同研讨目前中国零售业所存在的问题，讨论新形势下的供应商与零售商的关系，以及如何解决超级终端目前大量存在的进场费、促销费等问题，并积极推动行业协会制定出行业自律的行为准则，在条件允许的情况下，积极推动和支持政府关于零售业的立法与开放问题。

“欲称霸全球，先逐鹿中国”，许多跨国公司总裁无不发出这样的感慨。在逐鹿中国市场的过程中，最重要的也是最难的就是得到政府的支持。许多在华的跨国公司无不见缝插针利用其全球总裁访问中国的时机，积极和中央政府和地方各级政府进行密切沟通，家乐福也许可以试试。利用其全球高层访华的时机与政府和行业协会的领导进行沟通，介绍家乐福在中国的发展情况，安排和国内的主流媒体沟通，甚至支持一下中国的公益事业等等。这种公关的形式可谓“零成本”，但是却起到了四两拔千斤的作用。

诚恳的与供货商沟通，赢取信誉，恢复形象。擅长危机处理的英国专家迈克尔·里斯在他的著作《危机管理》中，提出了处理危机的方法和思路，迄今为止仍堪称是危机公关的“金科玉律”，其中很重要的就是“使企业的行为与公众的期望保持一致”，简单的说就是让消费者尽量满意。具体到“进场费”事件上，家乐福的处理是尽量使供货商的期望保持一致。在**发生后，家乐福对炒货行业协会的身份进行了质疑，更加增加了矛盾的激化，致使该协会欲寻求法律途径解决问题。这无疑是家乐福在危机公关上又走错了一步。实际上家乐福可以从两个方面进行与供货商的沟通。一方面积极与上海炒货行业协会进行商谈，寻找出双方的分歧点，争取相互理解并积极寻求解决问题的方法。另一方面，家乐福与12家炒货供应厂家应分别进行沟通，倾听各自的想法，尽可能地获得最大限度的信息量和探听对方的要求底线，为以后事情的解决提供参考。与炒货协会的沟通与协调目的在于减少继续的磨擦，而与12家厂家分别进行谈判则是软化和瓦解炒货联盟的最佳手段。

平息新闻跟风，化“危”为机，借机造势，提升品牌形象。“炒货**”发生后，家乐福没有及时的采取危机公关的措施以平息媒体炒作改变公众印象。即使一些媒体上门采访，或者电话采访，家乐福都采取了“不置可否”、“沉默”等冰冷的态度进行处理。这样僵持近一个月的结果是导致国内媒体一片“落井下石”、“墙倒众人推”的声音。公关的主要功能就是沟通、理解和信任，而媒体在公关中则起到举足轻重的作用。中国有句俗话叫“强龙压不过地头蛇”。家乐福虽然是大跨国公司，但没有良好的媒介关系，则危机出现的时候，尤其某种程度上自己理亏的时候，媒体则会有“痛打落水狗”的气势。如果“进场费”事件发生时，家乐福首先设立危机处理中心，在上海主要媒体发表自己的声音，或者主动邀请一些较有影响力的媒体进行沟通，同时给其他跟此事件无关的供货商发去情况说明函，情况可能不会是今天这个样子。当与上海炒货协会、12家供货厂家最终达成新的合作协议后，在上海召开一个新闻发布会，邀请炒货协会的领导、商业连锁协会的领导、上海工商部门的领导、12家供货厂家代表，重点媒体参加。家乐福可就此次危机公关前后所做的工作向与会者进行说明，并公布双方最终的达成的合作内容。请炒货协会和商业协会领导点评这次事件，并邀请各方代表就新的条件下，如何处理工商关系进行研讨。在会议结束的时，共同发布联合宣言，内容是超级终端与供货商的经营行为准则。这些项目的执行和实施对于提升家乐福在中国的行业形象与媒体关系是大有好处的。

借着前期的社会关注度较高的机会，中电通信应该加大在主流媒体进行品牌形象和企业形象的宣传，让更多的人知道并了解中电通信是一家非常有实力、非常有社会责任感的企业，这可以从企业税收、公益活动、用户反馈、企业研发等多角度报道宣传。

当CECT手机推出来新款产品的时候，可以策划一个“体验精彩”的互动参与活动，这个参与活动的主要对象就是前期购买了含有“Hello Chow”手机的用户和当初参与报道的媒体，以及刚刚购买新品的用户。让他们进一步感受到中电通信的认真、负责和对他们的关心和感激，从而形成延续性的良好口碑效应。在此次活动策划前期可通过广告、终端促销和公关活动等方式进行广泛的告之。如果中电通信运用上面的危机公关手法操作的话，可能会更完整一些，效果也会更好一些。

第五篇：突发事件舆情危机凸显领导干部提升舆情应对素养的必要性

乐思网络舆情监测系统

突发事件舆情危机凸显领导干部提升舆情应对素养的必要性

近年来，网络舆情环境越发复杂化，频繁突发事件来越来频繁，这使得我国政府特别是地方政府面临着如何迅速妥善处理突发性事件的巨大挑战，应对突发事件的舆情危机处置研究成为当下一个重要课题，而领导干部作为舆情处置的指挥核心，其舆情应对素养提升日益受到重视。2008年1月22日，胡锦涛总书记在全国宣传思想工作会议上指出：“各级领导干部要充分认识新闻舆论的重要作用，善于通过新闻宣传推动实际工作，热情支持新闻媒体采访报道，正确对待舆论监督，提高同媒体打交道的能力；要把提高舆论引导能力放在突出位置，进行深入研究，拿出切实措施，取得新的成果。”

当前，领导干部注重分析网络舆情已成为一种社会常态。提高领导干部网络舆情的应对能力,是建设社会主义民主政治、构建和谐社会、建设社会主义先进文化的需要，也是加强党的执政能力建设的需要。在新的时代条件和舆论格局下，如何提高领导同媒体打交道的能力，已成为提高党的执政能力、建设高素质干部队伍的一个重要课题。提高领导干部网络舆情的应对能力，必须提高领导干部重视网络的政治觉悟、政策水平、网络操作能力、网络舆论的引导能力、网络执政能力。科学应对媒体、正确引导舆论，事关政府部门形象，关系社会稳定。舆情应对能力是领导干部执政能力的重要组成部分，舆情应对水平的高低直接反映其执政能力的高低。

第一，强化网络舆情预警和应对意识。互联网给我国政治、经济、文化等各领域都带来了巨大的冲击和挑战，从近年发生的一系列热点网络舆情事件来看，如果领导干部对互联网带来的问题和冲击认识不足，重视不够，应对不力，则会激化矛盾，引发公众的不满情绪导致危机爆发，破坏政府部门的形象，降低政府公信力。因此，各级政府领导干部应该强化网络舆情预警和应对意识，提升舆情应对素养。

第二，提高使用网络的基本技能。领导干部对互联网的使用不能仅仅停留在打字办文、浏览舆情信息等对网络的基础操作技能上，还应具备网上舆情信息的甄别能力、网上舆情的分析能力。要有善于利用网络获取和把握舆情信息、利用网络搜集和把握社情民意、利用网络与网民互动交流等各方面能力。例如可以通过熟练掌握乐思网络舆情监测系统等此类监测软件，收集社情民意，把我舆情动态。当前网络舆情的发展是建立在互联网技术创新基础之上，信息传播方式不断更新，载体功能性不断增强，领导必须高度重视主流网站新技术的应用，熟悉舆情传播的基本技能操作。

第三，学习提升网络舆论的引导能力。突发事件一发生，最快的几分钟就有网民将相关舆情信息发到网上，十几分钟后就有网站转载，随后网上讨论就可能达到高潮。传播力决定影响力，先发制人，后发制于人，谣言扩散的过程正是意见领袖保持沉默的过程。尤其是公共

突发事件，最能考验政府各部门执政能力，也最容易对政府形象造成损害，政府领导干部要善于抢占第一时间在网上发布主流舆情信息，掌握舆论主导权，并且要关注事前、事中、事后等关键节点上的舆情走向，不断发布事件处置的新情况，及时回应公众的质疑和猜测。

第四，增强网络舆情的沟通艺术。一要体现身份的平等，在网上所有的人都是普通的网民，与网民交流必须以理服人，而不应居高临下，以权压人；二要寻求思想的共鸣，要熟悉网民在面对突发事件时的心态和想法，准确把握民意，在事件回应时力求找到与公众思想上的共鸣点；三要表达真诚的心态。在与网民的交流中，任何虚情假意、推诿敷衍都逃不过网民眼睛，必须坦率真诚，即使工作中有缺点和过失，也能赢得网民的理解和宽容，绝不可“躲猫猫”；四要具备巨大的承受力。在网上网民相互之间嬉笑怒骂十分正常，在交流过程中可能会遇到尖锐的、过激的嘲讽和调侃甚至辱骂，对其都应泰然处之，平和交流，冷静对待。2011年，温州动车追尾事故之所以危机叠起，这和相关处置领导干部的失言有很大的关系。

总之，领导干部应坚持与时俱进，充分认识网络舆情的深刻影响，把握网络舆情的发展趋势，正视挑战，把网络舆情体作为洞察和引导社情民意的窗口来对待，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，提高网络舆论的应变能力。i i 文章来源：