业主手册之装饰装修责任书（推荐五篇）

第一篇：业主手册之装饰装修责任书

房屋装饰装修责任书

为了保证建筑物结构和使用安全，保障所有业主的安全及利益，维持良好的公共秩序，同意遵守以下装修管理规定，并承担违规责任：

一、承重结构

1、禁止改变房屋承重结构；

2、禁止在承重墙体上穿洞、拆装连接阳台的墙体、门窗；

3、禁止不适当增加楼面静荷载，包括在室内砌墙、超负荷吊顶，安装大型灯具，铺设大理石地板等；

4、禁止任意创凿、重击梁、板、柱、承重墙，外墙内侧及公共排烟道。

确需改变建筑物主体或承重结构，明显加大负荷手工艺，申请人应委托建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出设计方案，报政府设计审批部门审批。

二、燃气管道设施

禁止擅自改动、暗藏燃气管道，确需改动的，应提前一个月向供气单位提出申请，由供气单位组织实施，经供气单位验收后开通点火，并向管理处提供相应证明。禁止安装 使用直排式燃气热水器。

三、防火

装修施工作业应遵守消防规定，作业现场应至少配备两个(2kg)有效的灭火器，按消防规定应向消防主管部门申报，必须得到批准后方可开工。

四、房屋功能

装修需改变原房屋功能(如住宅改办公室)的，应向规划主管部门申报，在得到规划主管部门批准后实施。

五、电气

电线的敷设和电器的安装，装修单位应聘请持有操作证的工人施工，室内电器的总负荷不应大于原设计的负荷，不得不经穿管直埋设电线。

六、给排水

给排水管道的改动施工必须保证其他住户的水管安全使用。装修时应对卫生洁具、地漏、下水管道采用有效的防护措施。不更改、损坏、主给排水管，禁止将雨水管道用于生活污水的排放。

七、防水

装修时不破坏外墙面，不得重击、破坏外墙面周边，以免外墙渗水。对厨房、洗手间等需防水部位应做好防水处理。地面铺设瓷砖或安装其它设施之前应通知管理处前来验收，经管理处验收合格后方可进行下一步工序，如因施工原因造成楼板渗漏水，由本业主负责修复并承担一切费用。

八、建筑物外观

1、防盗网空调支架应按管理处统一规格、式样制作，并在指定位置进行安装；

2、防盗网应采用隐型防盗网，并加设应急逃生口，窗户的防盗网应安装在窗内侧；

3、建筑物外墙的广告应设置在商铺上方开发商预留的广告位上，招牌、标识等应按管理处要求实施；

4、建筑物外墙、门窗不得随意改动。

九、施工场地

装修单位装修期间，严禁占用公用地方加工或堆放材料。

十、垃圾装运及清理

1、装修垃圾必须袋装并按管理处指定的位置、方式和时间堆放、清运，垃圾清除出户必须当日清运至垃圾填埋场，做到日产日清。

2、装修中的废木材类应用绳索捆扎好，砖块和木材分流清

运到垃圾指定的集中堆放场，由管理处集中清运，垃圾清运应避开电梯使用高峰时段。

十一、电梯使用

1、按管理处指定的电梯上下货物；

2、不得将易燃易爆和腐蚀性物品带入电梯；不得将尺寸较大和过重的物品带入电梯，严禁使用硬物在电梯桥箱表面进行刻画及有损电梯行为，不得超载运行；

3、不得将货物拖进拖出电梯，以保持电梯内卫生；

4、不得在上、下班时间和电梯使用高峰时间或管理处认为不合适的时间内运载货物及垃圾。

十二、装修时间

1、装修单位在进行房屋装修时不得影响周围住户的休息，施工时应尽量降低噪音，关好门窗；

2、小区周一至周五装修时间为上午8：00一1 2：00，下午14：00--1 8：00，装修单位应合理安排好人力物力。双休日和节假日装修时间为上午8：30--12：00，下午14：30--18：00，但不得从事敲、凿、锯等产生严重噪音的施工活动；

3、如装修单位装修工期紧，征得管理处同意后，装修时间可延长到21：00，但在18：00一21：00间，禁止使用电动机械等有噪声的工具进行装修作业，必须静音作业；

4、装修工期一般中小工程为30天，较大工程为60天，最长不超过90天。如确实需要延期，要办理延期手续，延期手续与报批手续相同。

十三、其它

1、装修单位应在申请获得管理处正式批准，并到管理处办理临时出入证后，施工人员方可进入施工现场施工；

2、装修单位在装修过程中临时增加装修项目，须报管理处补充登记后方可施工；

3、装修单位应对施工通道进行成品保护。

十四、条例

装修单位(业主)应严格按照国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》及《地方房屋装饰装修管理条例》讲行装修活动。业主(住户)签字：_____ 施工负责人签字(盖章)：—— 日期：——年——月——日

第二篇：业主手册之装修施工治安消防责任书

装修施工治安消防责任书

为了维护全体业主利益，加强对装修公司的监督和管理，确保业主拥有一个舒适安全的生活环境，凡在本小区内开展业务的装修公司(包括自装)，须签定本责任书并严格遵守责任书中的相关规定：

一、如实申报进入小区的装修员工名单，办理装修员工登记手续，同时交纳装修保证金及其它相关费用：并领取《装修施工许可证》及《施工人员出入证》方可动工。

二、装修员工必须佩带《施工人员出入证》方可进入小区施工，《装修施工许可证》须张贴在施工单位之大门上，以便于管理处员工巡视。

三、装修员工不得在装修房屋内或住宅区内其他地方住宿。

四、装修员工应在受聘之装修单位内工作，不得进入其他单位施工，如不听规劝，管理处有权将其逐出本小区，并没收其出入证，由此引起的一切后果，均由装修公司负责。

五、装修员工须文明施工，不得骚扰和影响其他业主的正常生活，不得在非施工区域逗留，因此引起其他业主投诉或造成他人财产损失，由装修公司承担一切责任。

六、装修员工应爱护公共设施，因操作规程不当损坏公共设施由装修公司负责修复。

七、装修公司须按照业主所申请的装修项目进行装修，对于不经批准私自改变房屋结构及用途，除责令恢复原样外，由此产生的一切损失由装修公司赔偿。

八、住宅装修施工期限(90天)，如确实需要延期的，应到管理处办理延期手续。

九、装修公司应自行保管其工具材料，并负责施工单位的一切施工安全责任。装修公司所属工人在装修期间之一切安全事故由装修公司负责，与管理处无关。

十、装修过程中，装修公司必须专人负责治安消防工作，防止治安或火灾事故发生，装修现场必须按照规定配置灭火器。

十一、装修员工在小区内不得有打架、斗殴、吸毒、赌博及色情等违法乱纪行为，一经发现，将移交公安机关处理。

十二、装修公司违反上述规定，造成业主财产或公共设施损失的，管理处有权采取如下办法进行处理：

1要求业主更换装修公司或拒绝装修公司进入本小区施工。

2造成直接损失的，扣除相应的装修保证金，装修保证金不足的仍要支付赔偿并责令装修公司恢复原状。

3情节严重的，依法向有关部门提出诉讼。

第三篇：业主装修手册(和馨佳园)

和馨佳园（一期）小区

装修手册

（装修必读）

湖南六建兴发物业管理有限责任公司二〇一二年十二月

制

目 录

第一章 概述.......................................2

第二章 装修手续的办理..............................3

第三章 装修设计注意事项............................5

第四章 装修施工时间................................7

第五章 建筑材料运输................................8

第六章 装修施工禁止行为及注意事项..................9

第七章 装修户保险.................................11 第八章 装修违章处理细则...........................12

第一章

概 述

目 的：

本手册依据建设部【2002】第110号文件《住宅室内装饰装修管理办法》及《长沙市城市房屋装饰装修管理条例》制定，旨在向全体业主提供有关本住宅区的装修手续、规则的说明，协助您顺利完成二次装修的工作。目 标：

二次装修工程是集建筑结构、设备安装、人文环境和谐的综合改造项目。为保证本住宅区全体业主的整体利益，维护楼宇外观、结构、公共设施设备、消防及水、电、气、热系统不因装修工程而致受损，以最大限度减少装修过程中造成的影响及干扰而进行的质量控制。由本小区物业管理公司代表全体业主监督本手册的实施。咨 询：

业主关于二次装修的问题，请与本小区物业管理处联系，您将能够得到及时的回复。特别说明：

未经物业管理处书面批准，任何户不得进行室内、外施工。物业公司工作人员有权在户装修期间进入施工单位现场检查。

物业公司有权要求施工单位和业主整改违反装修标准的装饰装修工程。物业公司有权使用包括但不限于切断水、电供应等一切适当的措施，以制止上述行为违规装修施工户的施工行为，而无须对任何后果负责。

注：上述行为依据见建设部《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部【2002】第110号文件）

第二章

装修手续的办理

2.1 装修公司的要求：

2.1.1 装修公司营业执照：

受业主委托的装修公司应有国家工商行政管理局颁发的建筑装饰装修工程营业执照

2.1.2 装修公司资质等级

具备主管部门颁发的建筑装饰装修工程三级（含）以上资质证书。2.2 表格文件：

2.2.1 物业公司向业主、装修公司提供以下文件：

装修手册、装修委托书、施工保证书、装修管理协议、二次施工消防安全协议书、厨卫防水初验确认书、施工开工证、装修流程图、户型图、装修申请表

2.2.2 装修公司交予物业公司以下文件：

公司经过年检的营业执照和资质证明并加盖公章的复印件。装修委托书、施工保证书、装修管理协议、二次施工消防安全协议、厨卫防水初验确认书、施工开工证、施工现场负责人责任书、装修申请表（以上文件签字盖章）、装饰装修工程进度表、装饰装修图纸一式贰份（包括平、立面图，电气线路图、给排水线路图）

2.3 图纸：

为方便业主装修，物业公司已备齐本住宅区房屋结构、强弱电系统、给排水系统等图纸，供您随时查阅。如遇疑难问题，我们与您一起，与本住宅小区原设计单位联系。2.4 相关费用：

2.4.1 装修保证金（人民币）：每户2000元，装修完毕，经工程验收合格后全额无息退还。

2.4.2 装修管理服务费（人民币）：每户每建筑平方米0.02元/天。2.4.3 装修垃圾处理费（人民币）：每户每建筑平方米2元；如拆除非承重墙体，则按25元/平方米加收。2.4.4 施工人员出入证费用：

出入证工本费5元/张，出入证押金25元/个.人

开工证押金20元∕证

◆ 提示：装修完工后凭收据和原证退还押金，如丢失不予退还押金。2.4.5 租用

灭火器租赁使用费1元/个/天

灭火器租赁押金100元/个

装修完工后凭收据和原物退还押金 2.5 申请回复：

管理公司物业公司收齐装修单位的装修材料，将及时组织工程部装修监管小组进行审核，3个工作日内给予明确答复。2.6 装修方案修改：

在施工过程中如业主需对原装修设计方案有修改之处，应将修改后的设计方案报物业公司重新备案。2.7 装修验收：

装修完毕后业主应提前3日向物业公司申请验收，物业公司将协同业主、装修公司负责人进户内进行装饰装修工程的检查，并三方签字确认。如有验收不合格项应限期及时整改，物业公司进行复验。验收前施工方应将相关的过道/电梯间清扫干净。

第三章 装修设计注意事项

3.1 土建工程系统：

3.1.1 未经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出的改动原设计的方案，不得变动建筑主体和承重结构。

3.1.2 请确认增建工程及改装项目符合建设部有关法律法规。如事前未经政府有关部门批准，并未向物业公司备案的施工行为，须恢复至原来状态，一切所需费用，均由业主及装修单位承担。

3.1.3 楼宇外墙属公共部分，为维护本住宅区外貌美观整齐，未经物业公司书面确认，业主及装修公司不应拆改或破坏任何楼宇外墙、或将任何窗户加大或封闭、空调机位改装，不准加设外凸防盗网/防盗窗、遮阳蓬、晒衣架、花棚、天线、招牌等其他有损楼宇外观的行为。3.1.4 各户结构内的承重墙、梁、柱体，不得剔槽、打洞。3.2 电气系统

3.2.1每户用电容量设计不应大于原设计用电容量（每户原设计用电容量为 10 KW）。

3.2.2住宅户内已装有充足电源插座，业主如需更改电路、增加负荷或安置大型用电设备，应报物业公司备案。

3.2.3户内照明、插座回路应均匀分配，不应在一个回路内带过多电气设备。3.2.4 顶棚穿线应有金属铁管，做到良好接地，铁管与铁盒采用扣连接，地面穿线应用符合要求的管材。

3.2.5户内所有照明、墙插不应有接头，如有接头必须加装线盒，接头应达到接触良好。

3.2.6 开关、墙插的移位、增加、拆除应提前报物业公司。拆除线管的电线应抽出。

3.2.7 所有电线管路在铺设时，应避开燃气、热水、供暖管道，或应保持一定的安全距离。

3.3 给排水系统

3.3.1业主如需改动上、下水管路、供暖、热水管路，应事先在物业公司备案。管道节门、接口处在装修遮盖时，应预留出足够尺寸的检修口及维修空间。

3.3.2 装修时业主应自己负责户内的舒适状况，但不得妨碍相邻业主正常生活。

3.3.3 装修时不得私自更改供暖管线和移动、改拆暖气系统、阀门、管道位置，不得包封室内天然气设施及管线，阀门、管件检修口应按规定预留维修空间、便于避险和抢修。

3.3.4 因业主装修原因造成采暖效果差，室内温度不能达到国家规定供暖标准（16℃），或供暖设施及管线跑、冒、滴、漏等情况，开发公司及物业公司均不予承担任何责任。如业主委托，在可以修复情况下，物业公司组织给予修复，费用以及由此造成的后果全部由业主承担。

3.4 供冷系统

业主安装空调机，应按预留位置固定。空调室内机冷凝水管需接入指定位置，禁止直接引至户外。空调管应从预留洞引出室内，不应重新在墙体上打眼（楼体为外墙内保温）。3.5 其他

3.5.1 业主不应私自改变入户门形状及开启方向，防盗窗安装为内置式。3.5.2 业主不得私自拆改、移位暖气、燃气管道、计量表、阀门等燃气设施，所有改动由专业公司统一负责审批施工，并至物业公司备案。

第四章 装修施工时间

4.1 工作施工时间

每周一至周五：早8：00时至12：00时;下午14：00时至20：00时;其他时间禁止施工;4.2 节假日施工时间：

周六、周日施工允许时间为：

早8：00时至12：00时;下午14：00时至18：00时

特别说明：

入住初期大规模装修期间施工时间可适当放宽;法定节假日禁止施工。

第五章 建筑材料运输

5.1 施工材料运输：

5.1.1所有建筑装饰材料应装袋运输（板材除外），运货车须在指定区域装卸。装饰材料应集中堆放，不得占用公共通道、走廊、电梯厅、庭院路等。5.1.2运送装修材料、工具必须使用电梯时，载重量不得超过电梯允许最大载重量的80%，严禁超载。

5.1.3 搬运材料时请勿损毁楼梯、墙壁及其他公共地方。如发生导致本住宅区公共财产或第三方财产受损，责任人应负责修复或进行赔偿。5.1.4 装修公司在进行施工前应对所涉及区域的公共部位进行成品保护，包括楼地面、墙面、电梯等。

5.1.5 运载装饰装修材料的货车应在离场前清理干净现场。5.2 施工工具运输：

5.2.1 装修公司运进/出施工工具，应到保安部开具进/出工具明细单，凭单进出本住宅区。

5.2.2 运输工具应使用指定电梯。

5.2.3 运输施工工具时注意所经运输路径的墙面、地面、电梯厅、轿箱等成品保护，如发生损毁，装修公司应无偿修复或负责赔偿。

5.3 施工垃圾清运：

5.3.1 装修户产生的装修施工垃圾应装袋集中放置于室内，严禁堆放在非施工单位区域内。否则物业公司有权进行违章处理。

5.3.2生活垃圾严禁与装修施工垃圾混装袋内。否则物业公司有权进行违章处理。

5.3.3装修施工垃圾应在垃圾清运指定时间内装入自制（或租用）垃圾车运至物业公司指定的装修施工垃圾集中堆放区域： 地下车库指定位置。5.3.4 运输装修施工垃圾时应注意避免遗撒，不得倾倒于非指定堆放区域。否则物业公司有权进行违章处理。

5.3.5 清运装修施工垃圾应注意所经运输路径的成品保护。第六章 装修施工禁止行为及注意事项

6.1 住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：

6.1.1 未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；

6.1.2 将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；

6.1.3 扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；

6.1.4 损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；

6.1.5 其他影响建筑结构和使用安全的行为。

本办法所称建筑主体，是指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。

本办法所称承重结构，是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁等。

6..1.6 装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：

（1）搭建建筑物、构筑物；

（2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；

（3）拆改供暖管道和设施；

（4）拆改燃气管道和设施；

（5）封闭户内消防门。6.2 装修公司注意事项：

6.2.1 所有准备在本住宅区进行装饰装修工程的业户应按规定办理装修手续，并符合有关消防的规定。否则物业公司有权不予开工。6.2.2 装修单位内应配备足够数量、经过检验合格的4Kg灭火器（按每100建筑平米一个计算）。否则物业公司有权不予开工。

6.2.3 装修公司严禁私自改动燃气系统。否则物业公司有权进行违章处理并责令恢复。

6.2.4 装修公司在装修户施工时应由专业电工人员负责电源线的接驳，严禁非专业电工人员操作。

6.2.5 如需使用明火作业时，应到物业保安部开具动火施工证，动火证当日 当次有效，如需再次使用，应重新开具，并应由具备焊工证的专业施工人员操作使用。

6.2.6 如需进行油漆、稀料、脱漆剂等易燃易暴物品作业，严禁与明火同时进行。油漆、松节油等易燃易暴品严禁大量存放。6.2.7 装修施工现场严禁吸烟。否则物业公司有权进行违章处理。6.2.8 装修公司有责任做好施工区域的防护工作，避免刺激性气味、电动工具嘈音等影响相邻业主的安适环境。严禁敞开户门进行装修施工。6.2.9 施工过程中，应临时封闭不用的下水口，严禁往下水口管道中倾倒垃圾及施工废料，如在装修期间，低层住户因下水管道被装修杂物堵塞致水淹产生的一切后果，由导致堵塞的上层业主或装修公司承担损失。6.2.10 装修公司应在户装修前做卫生间、厨房地面及墙面48小时闭水实验，经物业工程部确认。装修工程全部完毕后，应再次做闭水实验，经物业工程部确认并备案。

6.2.11 装修施工过程中因施工疏漏造成跑水、火灾等后果，及因装修可能导致的毗连（邻）房屋的渗漏、损毁，均由责任方负责修复和赔偿。6.2.12 装修公司在户内装修期间应指派专人为施工现场负责人，对施工现场发生的质量和安全事宜及紧急事情能够及时获悉并处理。

6.2.13 在安装户内灯具、地板等，需要在楼地面、天花板上打孔固定时，应注意楼地面/天花板的厚度（10厘米），允许打孔最大深度不超过5厘米，如损坏楼地面/天花板，均由责任方负责修复和赔偿。

6.3 装修公司人员注意事项

6.3.1 所有施工人员必须严格遵守管理公司的相关规定，做到安全文明施工。6.3.2 施工人员应着装整齐，进出本住宅区主动出示施工人员出入证，自觉

接受物业公司工作人员的检查。

6.3.3 施工人员进出施工区域时，应使用管理公司指定电梯或通道，只可在出入证指定的楼层户内活动，不得进入非施工区活动。

6.3.4 装修户内严禁施工人员留宿过夜，如有必要，应由本户业主出具证明，并至物业公司备案。如留宿期间发生任何事件，均由业主和装修公司负责。

6.3.5 装修施工人员严禁在施工现场区域使用电炉、液化气罐等明火做饭。6.3.6施工人员严禁随意挪动、挪用公共区域内消防器材，或使用消防设备取水源调制水泥、沙石料、清洗地面或其他用途。

6.3.7 施工人员严禁在本小区内做出与装修施工工作不相符之行为，否则物业公司有权进行违章处理。

6.3.8 物业公司工作人员对装修户现场进行全天候不定期巡查，如发现违反《装修手册》规定行为，管理公司有权予以纠正，并填写违章通知书，按违章细则缴纳违约金。

6.3.9 施工现场如发现吸烟及烟蒂，物业管理公司有权进行包括但不限于停工等管理措施，并交纳违约金。

第七章 装修户保险

物业管理公司针对户内装修事宜，建议业主和装修公司充分考虑因意外造成的施工人员伤亡及财产损失，应向保险公司购买足够的保险，包括但不限于火险、公共责任险及工伤保险、医疗保险等保险。

第八章 违章装修违约处理细则

8.1 以下违章行为处100元以内违约金

8.1.1 施工人员衣装不整、敞胸露怀。

8.1.2 施工人员在小区内大声喧哗，追逐打闹，污言秽语。

8.1.3 施工人员在小区内、地下室随地大小便，在小区内景观小品有卧、躺等有碍观瞻行为。

8.1.4 施工人员进出小区不配带出入证，施工出入证过期不办理延期。8.1.5 施工人员在非本户施工区域串走、闲聊。

8.1.6 施工人员从所在施工区域向楼下抛掷杂务、物品等。8.1.7 施工人员妨碍管理公司人员进行不定期巡查。8.1.8 装修开工证不贴在户门明显位置上。8.1.9 装修施工与生活垃圾混装一袋内。8.2 以下违章行为处200元以内违约金整

8.2.1 搬运物料和工具行为野蛮，不注意楼道、电梯轿箱等处的成品保护。8.2.2 运输装修施工物料、装修垃圾、生活垃圾发生遗撒，除接受处罚外应进行清理。

8.2.3 装修施工户内使用电炉或明火做饭者，除处罚外并予以没收。8.2.4 装修公司在施工单位内私自进行任何拆改事项，未到物业公司备案。8.2.5 装修施工户内电路改造由非专业电工人员操作。

8.2.6 装修户内进行油漆、稀料等刺激性气味的施工行为未按物业公司规定时间进行。

8.2.7 装修施工物料和装修施工垃圾占用公共区域，妨碍楼道、电梯厅，走廊内的人员通行。

8.2.8 装修施工垃圾不按规定倾倒于指定地点，随意乱扔乱堆。

8.2.9 装修施工户开敞门窗进行施工，致使气味、灰尘弥漫于公共区域。8.2.10 施工户现场不配备灭火器或配备未经年检或配备年检不合格的灭火器。8.3 以下违章行为处500元以内违约金

8.3.1 装修施工现场发现烟蒂、施工人员现场吸烟。

8.3.2 装修户人员私自动用明火作业，或者由未持证人员操作。8.3.3 装修户人员将施工废料、沙石等倒入下水管，造成堵塞。8.3.4 装修户人员不按电气操作行为规范进行施工，造成火灾隐患。8.3.5 装修公司私自涂改装修开工证，不到物业公司办理装修施工延期手续。8.3.6 装修施工人员私自或按业主意愿将生活污水管线引至雨水、冷凝水管道。

8.3.7 装修施工人员私自在装修户内住宿过夜，并收留非施工人员。8.4 以下违章行为处800—1000元违约金

8.4.1 装修户私自改动燃气管线、表、阀门等系统。

8.4.2 装修户未经物业工程部备案，私自改动供暖设施系统，或私自泄水造成跑水的后果。

8.4.3 装修户内隐蔽工程（包括强电、弱电、给排水管）未经物业公司工程部检验备案。

8.4.4 装修施工人员未经物业工程部备案，私自剔、凿装修户内非承重墙、隔墙。

8.4.5 装修施工人员私自拆除、穿洞于承重墙体、楼板、地面，破坏预埋管线。8.4.6 装修公司私自改变本装修户外立面设计、颜色、用料与原建筑风格和外观不符，接受违章处理并恢复原状。

8.4.7 装修公司占用、损坏本小区的共有共用部位，私自在天井、庭院、平台及通道或其他场地搭建建筑物、构筑物，必须接受恢复原状并接受处罚。

第四篇：业主手册(新版)

鼎诚大厦

DYNAMIC WORLD

业主手册

深圳市中航物业管理有限公司

SHEN ZHEN CATIC PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD

尊敬的业主：

首先恭贺您乔迁新禧！

能为您提供物业管理服务，中航物业深以为荣，我们将不负厚望，以优质、高效的服务与您共创和谐、高尚、文明、温馨的工作和生活环境！

我们将秉承中航物业“敬业、专业、服务、创新”的企业精神，坚持“我们多努力，让您更满意”的服务理念，“经管合成，增值增效”的经营理念，全心全意为您提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。要成功实现这一目标，有赖于各位业主之通力协作。

为了增进沟通与协作，现将我公司提供的各项管理服务要点、相关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指引，以便于您充分行使权利、履行义务，与我们共同携手创建高尚的文明商厦。

本手册编录周详，处处“以服务客户为最高原则”，故敬请您仔细阅读。如有疑问和要求，管理处当竭力为您解决和效劳。

言不尽意之处，请多多指正。

顺祝您安居乐业，财源广进！

深圳市中航物业管理有限公司

目

录

一、物业管理常规服务...........................................4

二、房屋装修...................................................6

三、公共秩序...................................................8

四、环境卫生...................................................10

五、消防安全...................................................11

六、公共安全...................................................12

七、物品搬迁...................................................13

八、停车场服务.................................................14

九、公用设施...................................................15

十、电梯使用...................................................16

十一、日常维修服务.............................................17

十二、业主变更登记.............................................18

十三、办公、居家安全„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 19

十四、常用电话.................................................21

物业管理常规服务

一、物业管理服务内容

管理处根据物业委托管理合同对本大厦实施物业管理服务。管理服务内容包括（大厦范围内）：

（一）物业共用部位及公用设施设备的使用、维修、养护和管理；

（二）公用场所清洁卫生、消毒；

（三）公共绿化的养护和管理；

（四）车辆行驶及停泊；

（五）公共秩序；

（六）社区文化活动；

（七）大厦主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。

管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本大厦物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反大厦物业管理规定的行为，选聘专业公司承担专项经营业务，接受业主委员会及全体业主监督。

二、服务时间

管理处办公室星期一至星期五服务时间为上午8：30-12：00，下午2：00-6：00。常规服务时间以外（包括星期

六、星期日及节假日）均有工作人员值班，如有紧急情况可直接与客户服务中心联系。

三、管理服务人员

本物业内所有员工均配佩戴由公司统一制作的工作牌，穿着统一制服。为大厦业主提供物业管理服务，绝不容许收取业主任何额外费用或物品，敬请业主合作。避免私自任用本物业人员提供任何私人服务。

四、联络途径

本物业现场的安全管理人员和保洁人员较专注于安全事务及清洁事务，对于此专业以外的问题，未必能全面了解并准确地给予解答或指引。故请业主有不明之处或有任何意见、投诉，直接致电客户服务中心、管理处或与管理处管理人员联系。

为提高管理服务效能，加强与客户的沟通，避免不必要的误会和阻延，客户服务中心设有24小时服务电话。业主/客户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电管理处客户服务中心24小时热线。

此外，我们在各公共场所装有通告栏及意见箱，以加强与业主/客户联系；若有书面建议，除邮寄外，亦可投递至意见箱。

欢迎各业主/客户提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及处理回访。

业主若有产权更改、长期外出、出租房屋、通讯电话更改时，请及时通知管理处，以便联络。

房屋装修

质量、安全是家居装修中不可忽视的重要问题，请您详细阅读本管理处制定的《装修管理规定》，并请您在装修时注意以下事项：

一、为了维护物业整体美观，保证物业的保值和增值，本大厦一律不许在窗外安装 防盗网，防盗门安装请遵照统一款式和尺寸。

二、装修前应先进行装修设计，设计图纸和方案须经管理处申报审查，并填写装修申报表，如实填报装修项目、范围、时间、标准、施工图和装修队伍名称，按规定标准缴纳装修保证金，对于商业等非住宅装修，在装修前需先向市消防部门进行装修申报，待装修申报同意后，管理处方可办理装修进场手续。

三、装修应由正规的专业施工单位进行，特种作业人员须持证上岗。施工人员须持身份证到管理处办理临时出入证并随身携带。装修人员应遵守楼房管理制度，违反规定造成的赔偿金从保证金中扣除。

四、装修不得改变、影响或损坏楼宇原有结构、外貌及公用设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能。

五、装修垃圾必须袋装，并按管理处指定的位置、方式和时间进行堆放、清运。

六、装修过程中应接受管理人员的检查，装修完工经验收后，如无违章装修行为，装修完工后十日内退还装修保证金；如有违章行为，管理处将依照有关规定要求其进行整改并在保证金中扣除。

七、为保障您的利益，装修验收合格后，请您陪同装修施工队前来办理装修保证金退还手续，同时为了保证有足够的资金，请提前一天通知管理处。

八、空调安装及保养

（一）为了保持大厦外观的整体统一，当您需要安装空调机时，请提前知会管理处，并按照管理处指定的位置安装，请勿安装超出设计要求尺寸的空调机。

（二）安装空调时，请务必注意冷凝水管管口保护，不要造成堵塞。冷凝水需按 设计要求集中排放，冷凝水管由空调室内机向下坡向冷凝水排水立管，保证排水通畅。安装空调时请特别注意外墙空调洞的密封处理，同时注意空调机内外机连接铜管在穿过外墙后要把铜管做成滴水弯形式，以防止下雨时雨水沿铜管流进室内。

（三）请正确使用并及时保养空调机，同时采取适当的方法防止滴水和产生噪音，避免干扰他人。

九、白蚁防治。建议您在房屋装修装饰时聘请正规的专业防白蚁单位做好防白蚁工作，隐蔽工程应做好防腐、防虫处理。

十、为了保持大厦的清洁和宁静，请入伙后三个月内完成装修工作。详细规定请参照《深圳市家庭居室装修管理规定》和管理处制定的《装修管理规定》。

十一、业主准备迁居时，请预先通知管理处安排电梯使用时间。在搬运时，请督导搬运工人确保公用设施不受破坏，若造成损坏由业主照价赔偿。搬运完毕，自行清理现场。

公共秩序

一、广告招牌

（一）请勿随意在大厦内散发、张贴广告，确需展示的，请提前与管理处联系，征 得同意后在指定位置张贴；

（二）安装店铺广告、招牌，须经业主/业主委员会同意，物业公司主管部门或市城管办等主管单位的审批，管理处对得到相关主管单位批准的各类广告、招牌的安装、悬挂进行协调管理；

（三）招牌请勿阻塞消防通道或楼梯，请勿缩减消防通道或楼梯的宽度。请勿遮挡 或减少楼宇所需的天然光线或空气流通；

（四）请勿安装载有迷信、淫秽或不雅内容的招牌；

（五）招牌须用耐用及抗火材料制造，并须防腐蚀、防锈。结构安全、安装牢固，不会对他人造成损伤；

（六）招牌物主应定期检查所安装的招牌，并进行适当的维修，以确保安全。损毁或欠妥的招牌应及时修固、翻新，招牌如无需再用，请及时拆除。安装的招牌如造成损毁或伤亡，其物主须承担法律责任。

二、高空抛物

（一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的 赔偿责任；

（二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳 台栏板、栏杆顶部或窗户外侧；

（三）请及时检查门窗是否松动，及时维修，遇台风等灾害性天气预报，请注意关好门窗。

三、噪音控制

（一）夜深时分，为避免影响他人休息，请尽量关小电视、音响的音量，尽量降低 噪音；

（二）如果您喜欢晨练，晨练时请尽量关小音响的音量、降低晨练产生的噪音（特别是星期

六、星期日），以免影响他人休息；

（三）有车辆停放在小区，请控制好车辆的报警器，以免报警器产生的噪音影响他

人；

（四）在对房屋进行装饰装修时，请您要求施工人员在规定的工作时间内进行，产 生较大噪音和震动的装修装饰活动尽量安排在适当的时间段，降低对他人的干扰；

（五）物业管理区域内的商业活动，请遵守法律法规和政府的相关规定，避免对他人造成干扰。

环境卫生

为了维护本物业环境整洁、优美，敬请您充分合作，共同维护大厦的优美环境。

一、请勿在公共部位堆放杂物；

二、请勿在公用区域设立神位、牌位及燃点香烛、烧纸；

三、请勿在户门外摆放神龛、香炉、鞋架、鞋子等私人物品；

四、请将当天的生活垃圾袋装后丢放于指定垃圾箱内；

五、晾晒衣物、浇灌花木或清洁时请注意不要让滴水侵扰楼下的住户；

六、请勿在窗外或公共区域晾晒衣物或摆放其他有碍观瞻之物品；

七、商业客户的商业垃圾、废料（如商品包装物、潲水等）由商户自行自费清理；

八、勿在公共场所随地吐痰、乱丢烟头、垃圾、杂物等，并劝导小孩不在墙上乱涂 乱画；

九、区内的花圃、草坪皆为美化大厦环境而种植，请爱惜花草树木，保持园林绿 化的清洁卫生；

十、请勿坐卧草地，请勿在草地、平台上玩耍球类、脚踏车、滑板和各类游戏；

十一、敬请经常教育孩童不要攀折园林树木、翻越围墙、栏杆以免发生危险。

消防安全

一、请勿将易燃、易爆、有毒物品带入大厦；

二、业主/客户如发现初期火灾，请立即与管理处联系或拨打119电话求救。并协助维持现场秩序，配合处理事故；

三、严禁私自移动或毁损消防设施、器材；

四、业主/客户进行室内装修，请遵守《装修管理规定》，防止火灾发生；

五、请勿在公用区域堆放杂物，确保消防通道畅通无阻；

六、请勿焚烧祭纸、燃点香烛、燃放鞭炮、焚烧废纸、垃圾等，请勿乱扔烟头和火种，以免引发火灾；

七、不可将裸线直接接驳插座，应使用适当插头；

八、业主/客户应知道房内电源总开关的安装位置，当出现紧急情况时，立即切断电源；

九、不可储存过量（0.5公斤）易燃物品，如天那水、煤油、石油气等；

十、火柴、打火机及其他易燃及危险物品，应远离儿童；

十一、本大厦严禁使用任何瓶装石油液化气；

十二、房间内禁止存放大量货物；

十三、外出时，请检查室内电器、水阀等是否已处于安全状态，以确保安全；

十四、任何人发现危及公共消防安全的行为，都可向安全消防部门或值勤公安人员举报。

公共安全

在硬件设施完善的前提下，本大厦实行24小时封闭式管理，入口及公共部位全天候有人值班、巡逻，维护大厦的公共秩序，并协助处理任何紧急情况。

一、业主/客户资料收集

凡办公或居住在本物业的人士均需在管理处登记建卡，以便于管理处掌握大厦居住 人员变化情况，做好安全保卫工作。您可以为长期雇请的家政工人申办住户登记，但请勿为非常住人士办理住户登记。

二、访客接待登记

为加强本物业保安措施，为大家提供一个安宁的生活、工作环境，我们的值班人员需要对进入本物业的陌生人询问、验证、登记，方可允许进入。来访客人进入辖区需征得受访者的同意，并持有效身份证件在大堂（小区）入口登记后方可进入辖区。请您向来访的亲友解释，不便或失敬之处敬请谅解。

三、陌生人来访

在不明来访人员身份的情况下，最好不要让其进入室内。对于自称因工作需要（例如维修、抄表等）要求进入您室内的人员，开门前请查验其证件及其公司标识。如有异常情况，请您立即与管理处或值班安管员联系，以防发生意外。

四、各业主/客户开启防盗门时，请留意有无陌生人士跟随，提防其尾随而入。若有

可疑人尾随，请即通知附近安全管理人员，亦可致电管理处。

物品搬迁

当您需要搬大件物品时，请提前与管理处服务中心联系办理物品搬出手续。如果您是业主，请携带您的有效身份证明（身份证或护照等），如果您不是业主，请业主陪您同去或携带有业主签名的书面许可证明。

搬出物品时请您务必出具管理处开出的物品放行单，安管员在大厦出口处对物件、手续验证属实后方可放行，否则需要补办放行手续，会延误您的时间，给您带来不便。

如果您搬出大量及大件物品需要使用电梯，请提前向管理处申请，管理处将妥善安排，为您提供方便。

一、谢绝下列物品上下电梯：

（一）超出电梯轿厢内空间尺寸的整块夹板或板料；

（二）长度超过2米的铝合金、不锈钢型材；

（三）未密封的液体材料，如天那水、油漆等；

（四）超长超宽的其他物品和未用袋装好的装修垃圾。

二、谢绝进入大厦的物品：

（一）瓶装（卡式炉瓶）石油液化气；

（二）厚度超过10mm的室内地面装修材料（大理石、花岗岩）；

（三）国家有关治安和消防方面谢绝在大厦内贮存的易燃易爆有毒物品等；

（四）未经许可搬运的电焊机、氧焊、氩弧焊和空调架、防盗门窗等。

三、搬运行为损坏公用设施的赔偿规定：

（一）管理处对公用设施遭受损坏的行为，依据“谁损坏谁赔偿”的原则进行处理；

（二）在搬出、搬入物品过程中，发现公用设施被损坏，管理人员应及时请当事人在《物品外出放行单》上签名予以确认；

（三）根据被损坏设施的损坏程度，管理处将酌情请当事人予以赔偿。

停车场服务

本大厦停车场为业主提供车位有偿使用服务，按政府相关规定及车位使用协议收费。任何进入或使用小区停车场之人士，须严格遵守下列停车场管理规定：

一、车辆凭停车卡进出停车场；

二、进入小区和地库停车场时车速应按规定限速行驶，小区内谢绝鸣笛；

三、车辆应按车场管理员的要求和停车场标识，停放于规定位置；

四、停车场内谢绝修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场 卫生的活动；

五、请遵守交通管理规定，爱护物业区域的道路、公用设施。机动车辆请勿走人 行道，碾压绿化草地，请勿损坏路牌和各类标识，请勿损坏路面及公用设施；

六、勿装载易燃、易爆、剧毒等危险物品进入停车场；

七、请您将车辆停放在指定场所，服从消防管理，请勿乱停放，不要堵塞消防通 道及进出口，以确保车辆安全和维护大厦的整体形象；

八、停车后，请您关好车门、窗，调好防盗系统，随身携带停车卡，不要将停车 卡和贵重物品放在车内；

九、请勿在停车场内吸烟，乱丢垃圾，并请保持车场内的清洁卫生；

十、自行车谢绝进入大厦或大厦停车场。业主/客户之自行车请存放于指定位置，并锁好防盗锁。

公共设施

公共设施旨在方便居民生活、改善工作环境，请各住户爱护珍惜。包括楼宇天台、楼梯、电梯、停车场、连廊、道路、沟、渠、池、井、大厅大堂、机房、泵房、备用设备、宣传栏、园林绿化地、公用照明、供水、供电、消防系统、监控系统等。

大厦内谢绝下列行为：

一、践踏、占用绿化地；

二、占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场等公用设施而影响其正常使用功能；

三、乱抛垃圾、杂物；

四、影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等；

五、损毁、涂划园林艺术雕塑；

六、聚众喧闹；

七、随意停放车辆和鸣喇叭；

八、发出超出规定标准的噪音；

九、排放有毒、有害物质；

十、经营业主公约所谢绝的行业；

十一、高空抛物；

十二、法律、法规及市政府规定谢绝的其他行为。

对任何污染、侵占公用场所（地）破坏公用设施等不道德行为，管理处有权进行规劝，乃至追究当事人的经济和法律责任。

电梯使用

一、严禁携带煤气瓶（卡式炉瓶）及其它易燃、易爆品进入电梯；

二、电梯内请勿吸烟，注意保持电梯内部清洁，勿使垃圾杂物落入电梯门导轨槽内；

三、请安静乘坐电梯，请勿在轿厢内嬉闹、跳动，以免影响电梯之正常运转；

四、请规范使用电梯按钮，正常情况下切勿使用紧急按钮，以免干扰电梯门及设备，使用电梯搬运物品时，应使用载货电梯，切勿利用棍棒等物品插入电梯门等候，以免损坏电梯，造成危险。较重货物应居中安放，以防止轿箱倾斜；

五、乘搭电梯人员过多时，请分批搭乘，避免超载发生危险；

六、电梯困人时，请乘客不必惊慌，请您按下「紧急呼叫按钮」或大声求助，通知管理处监控人员，静候救援。请勿敲击按钮盘、强行开启或敲打电梯门，以免造成危险；

七、请勿让儿童单独乘坐电梯，请看护好幼小儿童，勿让其双手触摸门板，以免电梯开门时夹伤；

八、若发现电梯使用或运行中有不正常现象，请及时通知管理处，以便迅速处理；

九、电梯检修时请勿动用警示标志或按动按钮；

十、地震、火灾发生时，切勿搭乘电梯；发生火灾时，电梯会自动迫降（即改变 运行方向而向下运行）至基层时自动打开轿箱门，届时请勿慌张，勿再继续使用电梯即可。

日常维修服务

一、管理处配有维修人员提供上门维修服务，对于紧急维修（如漏水、停电）提供24小时服务。业主/客户有维修需要时，随时可拨打客户服务中心的报修电话；

二、维修人员上门服务时均佩戴公司制作统一的工作牌，工作人员入户前，请务 必查阅其有关证件；

三、根据物业管理法规，业主/客户室内维修需收取一定的费用，管理处维修服务执行统一收费标准，并提供统一的收费票据。维修人员会在维修前告诉您需要支付的维修费用，您可以根据自己需要，选择管理处维修人员或自己寻找维修人员进行维修；

四、维修结束后敬请住户在派工单上签署意见及姓名，管理处将按规定进行跟踪回访，以确保对您所需维修服务的满意；

五、如业主/客户自请维修人员维修涉及公共利益，应遵守本大厦管理规定，按有关程序办理手续。

业主变更登记

一、如果您需要迁出大厦，请与管理处联系，办理客户变更手续；

二、如果您的产权转让，请您书面通知管理处有关新业主姓名、地址、联系方式等详细资料，并陪同新业主携带相关证明资料到管理处办理过户手续，否则您需要继续负责交付有关的物业服务费用，也许会给您造成不必要的经济损失；

三、物业发生产权变更后，新业主请及时到物业管理处办理变更业主资料、联系电 话和联系地址等事宜，重新签订前期物业管理协议，并请及时查清原业主交纳物业服务费用的情况；

四、根据《物业服务收费管理办法》第十四条之规定，物业发生产权转移时，业主 或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金；

五、物业产权变更时，原有业主已缴付的专项维修资金和物业服务费用或者物业服 务资金不予退还，专项维修资金自动转移至新业主；

六、如果您的房产出租，请及时到管理处办理登记、申报手续，因未办理登记而引发的责任将由业主承担；

七、为确保您的安全，在售房、租房看楼时，请您向安管员声明看房者的身份并告 知您的房号，以便做好登记手续；

八、您的购房合同中已明确对您所购物业的用途进行了规定，请您不要将物业租赁给公司、接待站、办事处等用作集体宿舍、招待所等用途，这将增加大厦的安全隐患，同时也增加电梯电费等管理成本，对其他业主不公；

九、在您选择租户时请慎重核查其身份和职业，评估其经济能力，避免今后因欠租 等因素发生纠纷，危及您和大厦其他业主的安全；

十、请您告知您的租户本大厦的业主公约及相关的规章制度和注意事项，并要求您 的租户遵守。如果您的租户行为、生活方式对其他业主和住户造成滋扰，您将要承担相应的连带责任；

十一、为便于紧急情况时及时和您取得联系，当您的联系地址、电话发生变动时，请及时告知管理处更新您的联络资料；

十二、如您长期不在本市居住或较长时间外出，请您书面委托代理人为您代办与物业管理活动有关的事宜。

办公、居家安全

一、防止罪案

＊ 遇见任何可疑人士，请立即通知管理处工作人员；

＊ 在未清楚来访客人身份前，请勿随意开启入口大门；

＊ 避免将大量现金及贵重物品存放家中；

＊ 外出时请将所有门窗关闭，做好防盗措施；

＊ 晚上外出建议屋内保持亮灯。

二、防火须知

（一）为避免发生火灾，住户应留意下列各项：

＊ 切勿超负荷用电；

＊ 切勿在单位内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料；

＊ 火柴及打火机等危险性物品请放置在儿童不能触及的地方；

＊ 外出时，请关闭水阀及电源开关；

＊ 请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等；

＊ 室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。

（二）遭遇火警

＊ 保持镇定，立即拨打119报警及通知本大厦消防控制中心； ＊ 打破消防警铃玻璃并通知邻居尽快逃离现场； ＊ 关闭电源开关；

＊ 若火势蔓延，应关闭通往失火现场的所有门窗，以隔离控制火势；

＊ 只用楼梯逃生，切勿使用电梯。

（三）火灾逃生

＊ 保持冷静确定逃生方向及安全门位置；

＊ 出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门； ＊ 在浓烟弥漫之中应采用最低姿势沿墙角前进；

＊ 沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。

三、触电抢救

＊ 关闭电源开关，或用木棒、竹杆、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开，使触电者迅速脱离电源；

＊ 切勿用身体接触触电者，以免自身触电；

＊ 若发现呼吸心跳微弱或停止，应立即就地进行人工呼吸和心脏按压法进行紧急抢救，直至呼吸心跳恢复正常为止，如无效，应迅速送就近医院救治。

四、防风措施

＊ 刮风时请收回阳台上挂晒的物品，各种盆栽物品切勿放在阳台上部，关好门窗。

＊ 当气象台发布三号风球及以上信号时，尽量减少外出。

五、防震须知

＊ 保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件；

＊ 躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下；

＊ 立即通知管理处或救援人员。

六、急救措施

如发生意外或紧急医疗情况时，应根据意外原因采取相应急救措施：

＊ 使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰；

＊ 拨打急救电话120要求医疗急救服务；

＊ 通知管理处详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等；

＊

在任何情况下，应尽量保持镇定。

常用电话号码

管理处客户服务中心：83333330 火

警：119 匪

警：110 急救中心：120 交通事故处理：122 电话号码查询：114 电话故障申报：112 天气预报查询：121 深大电话公司咨询：10000 供电所服务热线：95598 有线电视服务：83060333 市水务集团客户服务中心电话（24小时）：82137777 出租车叫车电话：96511 深圳机场（集团公司）：95000666 消费者委员会：82102315（上午9：00—12：00，下午2：00—6：00）市邮政局（24小时）：11185 市劳动和社保局（24小时）：12333 邮政编码：518031 以上电话资料旨在详尽的向各位业主/客户提供办公、居家快速查询系统，以细致入微、体贴周到的服务来体现中航物业专业化、人性化的服务水准，如有任何更改，以上述公司修改为准。

第五篇：业主手册

业主手册 *****

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目 录

一、致辞………………………………………………………02

二、小区简介…………………………………………………02

三、物业管理…………………………………………………03

四、管理费用…………………………………………………04

五、设备及服务………………………………………………05

六、装修管理…………………………………………………06

七、搬家事宜…………………………………………………08

八、业主（用户）的其他责任及须知………………………09

九、秩序、安全………………………………………………15

十、关于空调安装……………………………………………16

十一、紧急事项应急处理……………………………………16

十二、清洁卫生………………………………………………17

十三、车辆管理规定…………………………………………18

十四、社区精神文明建设……………………………………20

十五、结束语…………………………………………………20

十六、常用电话号码…………………………………………

212 ********************************************************************************************

致

辞

尊敬的业主朋友：

在您入住“*****”之际，绵阳市弘光物业服务有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情，恭贺您乔迁新居！

为使您深入了解所居住小区物业的综合情况及管理公约内容，使居住在小区的您充分享受舒适、宁静、祥和的生活环境，也使我们能为您提供尽善尽美的管理服务。我们根据小区的设计、建设特点和政府的有关法规、政策以及弘光物业公司服务管理经验编撰本手册，敬请您细心地阅读并妥善保存，以便让物业公司和您共同创造出一个温馨、和谐、美丽的新家园！

二、小区简介

*****位于绵阳市*****，东至跃进北路，南至西山东路，西至跃北小学，北至平政河。建筑形态为：商住混合，电梯公寓，设计风格为现代简约风格，突出建筑稳重大气形象和现代建筑功能的需要。项目规划总建筑面积：*****平方米，容积率:4.36;地面建筑面积：*****平方米，其中：高层住宅*****平方米，共2幢（1 幢25层，2幢19 层），高层商业物业 14975平方米；地下建筑面积 13586平方米，设计地下机动车停车位350个;绿化面积741.99平方米，绿地率10%。小区地上出入口2处；地下车库出入口2 处。********************************************************************************************

三、物业管理

1、物业公司

1)根据《物业管理条例》相关规定，本公司经过物业主管部门组织的前期物业公开招投标程序，中标成为“*****”小区的物业服务提供商。

2)本公司是经政府批准的经营性服务企业，具有国家三级物业管理资质。

3)该小区由本公司下设物业服务中心为小区提供服务。物业服务中心拥有经验丰富的专业管理队伍。为达到高水准的管理和服务目标，它将依照绵阳市物业管理相关规定对小区的房屋、设备、居住秩序等进行全方位综合一体化的管理与服务。

2、物业公司职权

1)物业公司有权代表业主就有关物业管理事宜与政府、公共事业机构和团体进行磋商及处理有关问题。

2)物业公司依据有关政策文件及管理合同条文所赋予的权力，负责小区公共区域、楼宇结构、泵房、绿化及其它公共设施及设备管理。其具体项目如下：

室外供水、供电、下水管道、排污井、沟渠、化粪池、垃圾屋、道路、绿化、文体活动场所、公共建筑物及门卫秩序、消防、交通车辆管理，以及清洁卫生等。

3、管理职员

物业公司职员经培训，持证上岗，能竭诚为小区全体业主服 ********************************************************************************************

务，负责小区的日常管理及维修事务，请您勿要求物业公司职员作私人性质服务。所有管理员工一律不准向业主收取管理赏赐或谋求其它个人利益。

4、建议及投诉

如对小区环境及管理有建议或投诉，敬请您通知本物业公司，我们将热诚欢迎并认真对待您的建议或投诉。

四、管理费用

1、自业主收到开发商发出的入住通知之日起，物业公司按规定向业主收取物业管理费，用于支付小区公共设施设备正常运行的维护、保养，清洁卫生、绿化管理等，以及支付物业公司人员的薪金及行政费用。

2、每年交纳一次物业管理费用，按缴费具体时间安排，每超过1日收取千分之三滞纳金。

3、小区楼宇的公共配套设施自保修期满后，大中型维修工程费用从维修基金费中支付。维修基金将按规定使用管理。

4、业主应按有关政策规定，按时足额缴纳业主应负担的各项费用。

5、管理费用构成：

（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（3）物业管理区域清洁卫生费用； ********************************************************************************************

（4）物业管理区域绿化养护费用；

（5）物业管理区域秩序维护费用；

（6）办公费用；

（7）物业管理企业固定资产折旧；

（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

（9）法定税费；

（10）物业管理企业的利润。

五、设备及服务

1、电力

各单元已安装独立配电箱，电表及充足的电灯及插座，为安全起见，切勿令电力负荷过量，电线及插座若发现陈旧必须更换，楼宇内线路均经科学设计，精心安装，不可随意更改，如确需改动任何电器工程必须经物业公司同意由合格的电工进行。

2、燃气

小区由燃气公司24小时保障燃气的气源供应，如需改动燃气管道必须报经燃气公司批准，由其指派专人施工。系统若发生泄漏现象，须及时与燃气公司联系，以免造成更大损失。

3、电话

小区已铺设电话电缆直达您户内，用户可向电信局申请接装电话。

4、公共天线（有线电视）

各分户均设有有线电视插座。若需增加额外的电视插座时，********************************************************************************************

可通过物管中心安排专业公司安装，而费用应由相关分户负担。根据小区公约条文，所有分户未经有关部门允许均不得安装任何室外卫星天线。

5、消防

小区的消防设备含每层设臵的消防栓，由监控中心值班员24小时值班，监控消防系统的运行。

六、装修管理

1、用户在室内进行任何装修，必须符合建设部2002年第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》的有关规定，若装修工程发生违反法规的情况，业主须将违反部分恢复原样，直至有关方面满意，其所发生一切费用，由该业主自己承担。

2、业主装修需提前到物业服务中心申请办理手续。1)按要求填写装修申请表，并附装修施工图纸； 2)与物业公司签订装修管理协议；

3)选择有资质的装修施工队伍，交营业执照及复印件，交施工人员照片（办理出入证）。

3、装修保证

装修保证金：此保证金由物业公司收取并保存。作为保障装修期内，业主违反装修管理规定对小区环境和其它用户造成破坏、损失、涂污及其它行为的处理依据。装修工程完工后，经物业公司检查用户是否遵守《装修审批标准》实际情况全部或部分返还保证金。********************************************************************************************

4、装修规定

用户及施工队装修施工时,必须确定不影响楼宇结构和原有水、电、采暖等系统的完好及以后的维护,对原设计不得随意拆改,特别是原房屋承重墙、柱、梁、楼板等主体结构。凡拆改水、电、燃气、采暖设施及管线走向必须书面通知物业公司。经审批同意方可施工。

1)装修期间不得占用小区内公共地方施工，存放施工用料及建筑垃圾，应尽量采取措施减低装修期间内的噪音和气味对公共环境及其它用户的影响，为保证小区居民的正常生活秩序，晚21：00后至早8：00时前禁止施工以免影响他人休息。

2)用户及装修施工人员须采取有效措施保证楼宇内结构、装臵、设备、装饰在装修期内不被损毁，或因缺乏防护手段造成的损坏（包括裂痕、污渍等），您（用户或装修施工人员）需按价赔偿。

3)任何装修施工不得对楼宇外墙及公共地方、设施，装臵进行拆改或干扰，如有违反现象，业主需承担修正工程的所有费用。

4)切勿将混凝土、砂石、木屑、装修用胶等杂物倒入排水口及厕所内。

5)严禁向窗外抛扔垃圾。装修垃圾须袋装放入指定地点，统一清运，用户需缴纳清运费用。

6)业主及装修承办、施工人员，需对施工期间装修施工人员发生意外所造成的损失负责。********************************************************************************************

7)对装修施工人员不遵守规定，经劝阻无效者，物业公司有权禁止其施工。

8)针对小区的地热采暖方式，禁止使用射钉枪、冲击钻等工具在地面及天棚上进行穿凿、钻孔，破坏原有层面。

9)室内所有管线节门、接口、检修口周围需留有100mm以上距离，并必须按规定预留长、宽不小于400 mm的检查口，便于日后维修检查。

七、搬家事宜

当住户乔迁新居时，请提前通知物业服务中心，以便为您安排道路，提供泊车位臵，并为您选择较少车辆和较少出入的时间进行搬家，以免相互干扰，造成堵塞交通。搬运时请与管理人员充分合作，并监督搬运人员勿粗心大意，以免损坏家具和公共设施，特别是走廊墙面及楼梯，如有损坏、搬运人员及您应负责赔偿。在搬运后，请将包装废物清理干净。

八、业主的其它责任及须知

1、物业用途限制

各业主不得将其具有产权（使用权）的物业从事违规、违法或不道德用途，不得在公开场所从事违规、违法或不道德活动。

2、燃气使用须知：

1)外出或睡觉前，牢记关闭气源总阀；

2)漏气检测常用方法是涂抹肥皂水，不可用明火检查； 3)漏气处理： ********************************************************************************************

——迅速关闭气源总阀；

——严禁开关任何电器或使用室内电话； ——熄灭一切火种；

——迅速打开门窗，让燃气散发到室外；

——到户外打检修电话，通知供气单位派员处理。

3、秩序管理须知

保障住户家财产安全，维护小区的公共秩序是物业公司的重要管理事项之一。物业公司设立的小区秩序管理组将协助公安机关负责小区的安全管理事宜，同时报请住户注意以下事项：

1)爱护并正确使用报警、报案系统。教育子女不要乱按报警器按钮，以免造成设备失灵、损坏及出现报假警现象。

2)为配合管理，您出入应主动出示出入证。

3)各您如遇安全、消防等紧急事宜，请拨打小区物业管理电话，以便援助和排查。

4)您外出时请留意防盗门是否锁好，避免忘记锁房门出现意外。

4、环境卫生及绿化须知

物业物业公司设有专业的保洁和绿化队伍，负责小区的所有公共部位的清洁卫生、绿化管理和垃圾清运，但需住户配合如下事项：

1)请住户按要求每日将垃圾投入到指定地点，以便保洁员及时清运。********************************************************************************************

2)请勿将垃圾、果皮、纸屑等垃圾抛出窗外或丢弃于共用部位。

3)请勿随地吐痰，随地大小便。

4)爱护景观、绿地，请勿摘花、折枝、践踏绿地。

5、公共设施管理须知

小区内公共设施是为了方便住户生活，改善居住环境而设立建造的，请各位住户要爱护珍惜，并严格遵守以下事项：

1)不更改、破坏或拆除公用设施，不可在道路、走廊、树干等公用部位晾晒衣物，挂放储存物品等。

2)请勿在公用部位擅自搭建任何建筑物、安装物。3)请勿在公用部位涂写、绘画、张贴广告标语等。4)小区内设有高压裸线，请勿私接、登爬、高空抛物、放风筝等危险行为（具体高压防护知识见电业局的标识）。

6、消防安全须知

对避免火警、水灾事故的发生，住户必须严格遵守以下事项：

1)切勿超负荷用电，应按额定电负荷电量来决定各种电器的使用数量。

2)在每个插座上不应连接多种电器，以免造成局部线路荷载过大，烧毁线路引发火灾。

3)住户使用电热器时应有人监护，住户出门时必须切断电源。********************************************************************************************

4)燃气线路不可随意更改，需经燃气公司同意并派专业人员设计施工。使用燃气时有人监守。

5)教育儿童不要玩火，与火相关的物品、设备。家长应把此类物品放在儿童不易碰到的地方。

6)小区内禁止随意动用明火，需明火做业时应报物业公司批准，并配人员监护明火现场。

7)小区内设臵的消防器材各住户应备加爱护，不准将消防用品挪做他用。

8)发生火警时要保持镇静，住户应按下红色报警按钮，并拨打119火警电话或物业公司保安值班室电话。

7、水、电、燃气的使用须知

小区的水、电、燃气由市政专业公司直接负责外网供应。内网共用部位由物业公司负责，住户室内管线归您负责。物业公司将为住户协调解决供水、供电、燃气等问题，同时提请住户遵守以下事项：

1)住宅内的水、电、燃气管线均经合理设计、精心安装，住户不可随意改动。

2)地热使用住户绝不容许在供热地面和顶棚打孔、钉其他硬物破坏地面及天棚。如发生损坏将给您造成重大损失，切勿不可大意。

3)住户外出时请关好水、电、燃气阀门，以免发生意外，给您和他人造成损失。********************************************************************************************

4)每户住宅设计安装的最大电功率为6-8KW，提醒住户累计电器功率，切勿超过最大限量功率，以免发生火灾或其他事故。

8、您具有产权的房屋出租时，须持政府有关部门批准的关于房屋出租的必须文件到物业物业服务中心办理相关手续，否则该房产的一切物业管理责任及由房屋出租产生的一切后果均由您自行负责。

9、长期闲臵的住房或较长时间外出无人照看的房屋，业主应将有效的联系方式通知物业物业服务中心，以便有问题及时与您及您的联系人取得联系、沟通情况，防止给您及四邻造成较大的损失。

10、饲养宠物

1)饲养宠物的您要向物业物业服务中心登记备案，并出示牌照；

2)按规定执行动物出户时间：每天19时至次日6时，宠物出户必须由主人手牵看护，拉绳不超过2米，避免咬伤或惊吓小孩和路人；

3)动物粪便应随时清除；

4)如犬吠或其它宠物经常影响他人休息，主人必须妥善处臵或停止饲养；

5)小区内禁止饲养鸽子、山羊、鸡、鸭、鹅等家禽，您应遵守并监督此项规定的执行。

11、噪音气味 ********************************************************************************************

为保持环境安宁，用户切勿在室内、外发出噪音或气味，打扰其他用户。

12、公众通道

住户必须保持走廊，通道及楼梯畅通无阻，不得以任何理由私自占用。为保护各业主自身安全起见，遇有任何公共通道阻塞的情况应立即通知物业服务中心。

13、景观物品

各用户不得在任何公共地方洗涤、清扫、晾晒衣物或其它物品，不得在门前或公共地方摆设神位及燃点香烛。

14、危险物

各用户不得在小区内储存危险品、易燃或易爆品。必须时须按有关规定执行。

15、窗栏

业主如需安装窗栏时，其窗栏最突出部位不得超出建筑物外墙面。

16、营业、经商

除非得到物业公司书面批准，所有用户及外来人员不得在小区公共范围内摆放任何私用物品或进行任何形式的宣传、经营、贩卖活动，包括悬挂张贴、派发商品、样品、宣传品等。

小区内的依法营业场所应遵守以下规定：

1)门前实行三包责任制。保证无垃圾、无积水、无污染，符合城市市容管理规定。********************************************************************************************

2)营业时所产生的噪音应符合国家相关规定，不得扰民，按规定时间营业。

3)营业中安全秩序由经营者自行维护。

4)烟道的安装位臵应报物业物业公司批准，不得擅自安装。5)垃圾必须装袋，不得外溢，垃圾自行处理。

6)室外商业区域的招牌、广告、霓虹灯应整洁统一。安装牢固，无安全隐患，电线按安全标准敷设，没有破损。您必须事先将安装方案报物业公司登记备案，其安装后效果不得影响其他业户及小区整体形象，方案须经物业公司审批合格后方可执行。

7)不得经营与法律法规相违背的项目，住宅、车库不得改变使用功能。

17、室内维护

各业主自己单元内的电器、用电设备、供水、燃气设备、电话、有线电视等设施、设备的安装、维修均由各专业部门或由合格（指定）的技工进行。

室内设施、设备出现问题，应由住户自己及时维修，因此出现问题（如漏水）而使公共地方，设施或其它用户受损失，业主必须负责维修及赔偿。

18、设施、设备

您对小区公共设施设备与本小区其它您共同享有产权和使用权，您对共同享有产权和使用权的公共设施、设备。应尽保护、清洁、维修义务。********************************************************************************************

楼宇及单元特殊设施、设备，为楼宇或单元用户共同所有产权、使用权，对此类设施、设备拥有产权、使用权的用户需精心爱护，按规定使用设施、设备，并同物业公司共同尽管理义务，保修期满后维修等费用需由用户共同承担。

19、法律纠纷

业主在小区物业管理范围内，因其自身问题而引发的法律纠纷及事故，必须自行承担所有法律及经济责任。

九、秩序、安全

1、实行24小时的秩序管理员值班，物业公司秩序管理员如同给用户的人身、财产安全又加一道锁。为使用户更安全，还需业主加强防范意识，配合秩序管理员共同做好安全防范工作，配合秩序管理员共同做好防范工作。并请注意以下几点：

1)若发现任何可疑人物及迹象，请在安全情况下通知管理人员。

2)住宅单元用户切勿随便开门给陌生人，开门前必须辨别来访客人身份。

3)与邻近用户互相认识，保持联系，以便大家能互相照应。

2、如遇紧急情况可直接报警（拨电话：110）

3、携带大件物品及搬运货物出入小区时，须持有效证件进行登记，并开具出门许可证。

4、为保证小区安全，每天21：00时以后应从小区指定的通道出入。********************************************************************************************

5、房间无人时，关闭所有电器用具，关好燃气、水阀等。定期检查、维修电器设备、电线、燃气等用具。

6、不要在禁止吸烟场所吸烟，发现不明气体时，不可开关电器，包括使用电话。

十、关于空调安装

1.为维护小区环境的和谐统一，楼宇外部整体形象一致，特规定业主安装空调一律事先通知物业公司、并将空调主机安装在专门设计的专用位臵，不得任意安装超出外墙面。

2.本小区属商住混合，商业的空调使用设计为中央空调，中央空调室外主机设臵于5楼平台，详细位臵见本手册附图。

十一、紧急事项应急处理

1、防火 1）防火措施

楼宇内的灭火设备，用户应熟悉并掌握使用方法，用户除紧急灭火外，不得动用灭火设备。

2）防火知识

——切勿使用电线负荷过量，不可在同一插座上安装多种电器。如电炉、电饭煲、熨斗、吹风机、微波炉等，以免负荷过量而导致火灾发生。

——易燃及危险品应放臵在儿童无法接触的地方。如有易燃物品气味的，切勿触动任何电器开关。

——请保持走廊、楼梯及防火通道畅通。********************************************************************************************

3）如遇到火警应采取的措施 ——保持镇静；

——关闭电力总闸及燃气阀； ——拨打电话“119”通知消防队。

——烟雾浓密时，应尽量贴地面爬行，并以湿毛巾遮盖面部，应从安全指示出口或楼梯离开现场，服从消防人员和管理人员指挥。

2、防风

每当有强风降临时，您应扣紧门窗，以免被强风吹开。将室外、窗外晾晒的衣物、晾衣架、花盆等搬回室内。勿在玻璃门、窗附近停留。

若需要时，可向物业服务中心或市气象咨询气象信息。

3、防雷

——保持镇定，躲避在坚固结构下寻求掩护； ——远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂之物件； ——地震发生时，不要躲在楼梯下； ——做好准备，应付更多次余震；

——如单位受到破坏，立即通知物业服务中心； ——切勿散布谣言或夸大报告。

十二、清洁卫生

物业公司已聘用清洁工人负责保持公共地方清洁，但仍须全体用户的通力合作，维持社会公共道德，才可确保环境的整洁。********************************************************************************************

为给用户创造一个清静、整洁、休闲的居住环境，物业公司制定卫生管理规定，条例如下：

1、公司组织人力、物力对公共地方的卫生进行定期清扫，保证公共环境的整洁，使用户充分享受舒适的生活及居住环境。

2、请您切勿将垃圾直接扔至楼下，应放到指定垃圾存放处，有腐蚀物应多套塑料袋以防污染。清洁工人每天定时打扫、清运。

3、禁止在楼内及公共场所随地吐痰、乱扔纸屑，果皮等废弃物。

4、禁止在小区内设施及建筑物上张贴标语、广告等。

5、禁止在公共场所搭建违章建筑。

6、禁止破坏公共设施，保持其清洁完好。

十三、车辆管理规定

为保持小区内道路通畅，请住户自有车辆或乘坐的其他车辆应遵守小区交通管理规定，按交通标志规定的停靠点或路线停放行驶，交通管理规定如下：

1、凡进入小区的车辆必须服从小区管理人员的管理，遵守有关规定，对违反有关规定，不服从管理者，无执照的车辆一律不准进入车库存放。管理人员有权禁止其车辆进入小区。

2、小区内住户车辆出入采用发卡登记管理，小区车辆凭证出入，小区内你（住户）自用车辆，凭有效证件到小区物业服务中心办理车辆出入证。车主须凭证出入，在自家车位停放。无专用停车位者需交纳有关费用，按位停车。********************************************************************************************

摩托车、自行车需缴费办证、定点存放，不容许乱停乱放。

3、临时出入小区车辆，进入小区需凭有效证件换取“车辆出入卡”，记录时间，车辆离开小区时，司机应主动凭“卡”换回证件，并根据记录时间交纳费用。

4、因本小区属住宅小区，小区内任何车辆不许鸣喇叭，车辆进入小区时速不许超过5公里每小时，全责了望，出现事故，司机应负全责。

不得在小区内试刹车、练习驾车、修车、洗车等。任何车辆严禁在交通路口、绿化地、消防通道上停放。在小区内应按位停放，按规定路线行驶，爱护小区内公共设施、设备，如有损坏，按价赔偿，大型车辆（２吨以上），需办理手续，经物业服务中心同意，按要求行驶及停放。

5、管理人员需认真负责，切实做好车辆出入的证、卡检查、登记、收发工作，做到车辆出入有序，证、卡与车相符。

6、管理人员要增强责任心，热心为车主服务，保证小区内道路畅通，设施、设备完好、整洁，车辆通行安全，便利。

7、保洁管理人员要做到小区内道路整洁，风、雨、雪后及时清理，及时清扫停车位杂物、垃圾，保持整洁。

8、小区物业服务中心对车辆进入小区提供道路车位畅通、整洁、便利，不承担各种意外赔偿。诚望各位业主、司机，加强自用车辆的管理，离开车辆时应做好防范工作，关好门窗，贵重物品、车辆出入证、卡，需与车分离，确保万无一失。********************************************************************************************

9、车库、车位及临时出入小区车辆超时存放时需缴费，用于小区内车库及小区内道路、车位的公共设施、设备的管理、维修，环境卫生清扫，垃圾清理。严禁在车库内添加汽油或存放易燃易爆物品。

十四、社区精神文明建设

为提高小区住户文化生活、思想道德水准，物业物业公司将与居委会、办事处、派出所共同组织小区精神文明建设活动。

1、开展多种形式的政治思想工作，培养住户良好的社会公德和家庭美德，形成尊老爱幼、助残扶贫、团结和睦的良好风气。

2、开展各种丰富多彩的文化体育活动。

3、健全社区便民、利民服务设施。

5、增强住户“热爱小区、建设小区、美化小区”的意识。

十五、结束语

为使小区所有业主（住户）能享受幽雅、宁静、舒适、安全的居住环境，特制定本手册。本手册所列出各条款，均为您（业户）的利益着想，敬请各位合作。恳请诸位细心阅读本手册，若有任何疑问，请向本公司或物业服务中心查询，本公司将尽力协助。对各位的真诚合作，谨致谢意，并祝各位乔迁之喜，安居愉快！

十六、常用电话

匪 警：110 火 警： 119 医疗急救：120 天气预报：12121 ********************************************************************************************

交通事故报警：122 辖区派出所：***** 物业物业服务中心：*****