第一篇：装修手册
装修手册
远洋天地装修流程
一、业主或住户与装修单位负责人带齐相关资料到物业公司办理申报手续。
二、物业公司审核、验证，合格后办理手续。
三、装修队负责人到物业公司交纳装修管理费及施工押金等相关费用。
四、装修队应文明施工，业主或住户应监督施工质量，监管施工队遵守物业的相关规定。物业管理人员巡查装修情况。
五、装修完工后，住户向物业公司申请初验，装修队经住户签字同意后到物业公司办理退场手续。
六、初检三个月后物业公司复验。流程说明
一、装修资料准备
1、住户领取并填写《装修申请表》，并详细列明装修范围、项目及范围。
2、提供下列资料：（1）装修设计图纸（包括建筑、水电）（2）施工单位营业执照复印件（加盖公章），资质证书复印件（加盖公章）。（3）装修人员身份证复印件及照片两张（办理出入证及存档）。（4）装修队电工、焊工等特种工种的上岗证及复印件。
二、装修审批（1）房屋进行装修须到物业公司办理审批手续，经批准后方可进行装修。（2）装修施工前，住户及装修队对房屋土建结构及配套管网等设施进行检查，并对厨房卫生间进行蔽水试验，将问题反映给物业公司。否则，装修队可能承担应由建设单位承担的责任。
三、装修进场（1）装修队负责人带齐施工人员身份证复印件、一寸照片两张到物业公司办理《装修出入证》和《装修许证》，办证时间为周一至周五，上午8：30~11：30，下午13：30~17：00。其它时间不予办理。（2）装修过程中增加施工人员，必须由装修队负责人或住户到物业公司补办入场手续。（3）在小区内过夜留宿的施工人员，须经业主书面同意并担保，由装修队负责人持该工人《装修出入证》到物业公司办理留宿手续。私自留宿者，一经查出，将从装修押金中扣除100元/人/次，并清退出小区。（4）业主及施工人员应对物业管理人员的的装修检查工作积极配合，服从监督管理。
四、装修退场（1）装修队应征得业主（住户）同意并办妥相关手续后方能退场（由业主在《装修初检表》上签字）。（2）因装修造成房屋设备、设施损坏，管道堵塞、破裂、渗漏，防水层破裂，或给相邻户造成损失的均由装修户负责修复与赔偿。（3）装修队负责人持《装修许可证》、全部施工人员《装修出入证》及施工押金收据到物业公司退领施工押金。
五、装修验收（1）装修完毕，业主提前1-3天到物业公司申请预约初次验收，对初验不合格者，责令改正后再予验收。（2）初验合格之日起满三个月后，业主提前三天预约到物业公司申请复验。（3）复验合格后，经业主书面同意，装修队凭押金收据到物业公司退领装修押金。装修规定
一、室内装修（1）请勿改动或损坏房屋的梁、柱、板、承重墙、剪力墙、屋面的防水层、隔热层、上下水管道、烟气道、供电电路、天然气管道、暖气管道及位置、防盗及对讲系统等。（2）地面装修不要凿除原水泥层，只允许凿毛。铺设装修材料不得超过楼板负荷，大理石厚度不得超过10厘米。（3）厨房、卫生间改动必须做好防水，包括墙面、地面、原下水管道周围。阳台不得封包，堆放超过负载的物品。非厨、卫房间不得改为厨房、卫生间。（4）不要改变厨房、卫生间、阳台的使用功能，请勿将生活污水排入雨水管道。（5）主下水管不要用建筑材料封包，安装抽油烟机，其排气管须接入烟道。（6）不得擅自封包、改动燃气管道。如需改动燃气管道，须待煤气验收合格后向燃气公司申请，由燃气公司专业人员施工。（7）浴室内安装燃气热水器必须采用强排式，且其排气管不得超出外墙10厘米。排气管不得排入烟道或管井。（8）浴室内安装浴霸必须从插座重新引线，不能使用原预留灯线。房内不得使用超过原设计负载的用电器。（9）未在装修申请中注明的施工内容不得施工。
二、外观装修（1）原有门、窗、墙洞、尺寸、位置、式样、颜色等均不要做任何改动。请勿安装遮阳篷。（2）住宅入户门由开发商统一指定式样安装，走廊不准装饰或垫高，门外不准包框、贴瓷片、设神位、鞋柜。（3）空调主机要在预留位置安装，空调架应牢固防锈，排水、排风不要影响他人。（4）请勿在外墙钻孔开洞。（5）首层有小院的及顶层有消防通道的住户不得私自搭建建筑物及构筑物，违者物业公司有权要求其无条件拆除，损失自负。
三、施工管理（1）装修时间为每天上午8：00—12：00，下午14：00—18：00，其它时间请勿噪音施工。（2）装修期间要保持环境整洁，建筑材料、装修垃圾须封装不漏，按物业公司指定地点堆放，由物业公司统一清运；装修材料、垃圾及时搬入室内，不要堆放在公共场所；应保持所经电梯、楼道及走廊干净，请勿将装修垃圾、装修材料堆放在户门外。（垃圾清运时间：每日下午14：00—16：00）（3）施工期间，如要使用电气焊或动用明火时，应遵守国家有关消防管理规定，要向物业公司提出申请，填写《动用明火申请表》，批准后方可使用。装修队的电工、焊工应持证上岗，严格遵守安全操作规程，因施工造成的一切安全事故均由业主和施工单位负责。施工现场禁止吸烟。（4）
严禁高空抛物，违者处罚500—1000元/次，并由肇事者承担由此引致的全部责任。（5）施工单位应在装修前替其装修人员申请及办妥有效证件，将其装修人员的资料详列在申请表格上，携同装修人员的身份证复印件或进京证、暂住证复印件（用于外地施工人员）及近照2张，交到物业公司办理工作证。每张工作证工本费人民币10元（不退还）。另每张押金人民币50元，若遗失工作证者，押金亦予没收及补发工作证工本费人民币20元。施工证：50元/证；押金100元。（6）装修施工人员凭证出入本小区，出入证实行专人专证，专户专用，不得涂改或转借。施工人员不得串户装修，逗留非工作区，不得从事招揽生意等与本户装修不相关之行为。（7）办理手续时，施工队须缴纳装修管理费（包括污染处理、物业公司监理、巡查、技术服务、电梯负载及装修提供的其它服务等各种费用），为每户人民币15元/天。（8）施工队不得在楼内、外悬挂、张贴、发放各类广告、宣传品。（9）在小区内留宿的装修人员须经住户、装修队负责人、物业公司三方同意，并办理暂住手续后方可留宿。未办暂住手续者，晚上8点至次日早上7点不得进入小区。（10）施工现场严禁使用煤气罐、电炉、碘钨灯等，并需配备足够的灭火器材。
四、装修押金⊕（1）物业公司规定装修队在装修工程开始前须支付装修押金，用于支付如装修过程中造成的废物清理费用及公共区域损坏修补费用等。（2）如押金不能弥补所受损失之费用时，物业公司有权向有关装修队追讨收回所需费用。装修押金作为不损坏小区设施设备及按照已审核的装修方案进行施工的保证。（3）为保证业主的利益和楼宇结构及配套设施的安全，物业公司向装修队收取施工押金，每户人民币5000元。（4）装修完工后，业主须提前1-3天通知物业公司工程人员，与之预约验收时间，进行验收。验收合格后期满三个月，业主没有异议并书面同意，装修队凭装修押金收据到物业公司领取装修押金（来前请先电话预约）。
五、违约处理（1）装修过程中违章堆放、遗弃装修材料、垃圾和损坏公共设施的，按有关规定处理，并须赔偿所有损失。（2）违反装修规定，接到《违章通知单》而未予及时纠正的，物业公司将作以下处理： A）责令停工； B）责令恢复原状； C）扣留或没收工具； D）停水、停电； E）赔偿经济损失； F）根据有关规定处以2000元以下违约金 以上几种违约处罚可一并执行，物业公司不会对因纠正违章而采取以上行为所引起的后果负责。（3）装修施工给公用设施及公共利益造成的任何损失，物业公司将向有关当事人追究民事责任并保留索赔权利。（4）物业公司有权要求对影响楼宇设施、结构、外观的装修工程进行更改或还原，在限定期内未更改或还原的，物业公司会安排完成该项工程，所需费用由装修户承担。以上规定，希业主和装修队自觉遵守。
远洋天地装修协议
甲方：北京远洋基业物业管理有限公司（以下简称甲方）乙方：
（以下简称乙方）
甲方系远洋天地物业管理单位，乙方系小区住宅单元物业的购买者或使用者委托进行装修的单位或个人。现甲、乙双方就装修的有关事宜，经过平等协商，特签此协议．
一、装修申请与报批 第一条 乙方在装修前应以书面形式向甲方提出装修申请，并填写《装修申请表》；乙方向甲方提供下列材料： 1．施工单位营业执照及资质证书复印件（加盖公章），如委托个人则需装修委托书。2．比例不小于1：100的装修设计图（包括：平面图、隐蔽工程图、机电项目施工图）或上述图纸的复印件。3．乙方向甲方提供现场施工人员的名单、身份证复印件及1寸近照2张。4．装修队电工、焊工等特种工种的上岗证及复印件。第二条 甲方在收到乙方申请后，对乙方提供的资料进行审核，甲方自接到资料后7个工作日内完成审核工作，并将审核结果通知乙方。如审核合格后，甲方为乙方开据施工许可证。乙方应按照许可证时间开工装修，同时应将许可证贴在装修现场明显位置以便甲方检查。第三条 对于乙方提供的资料，甲方认为需要修改或重新提交时，乙方应进行修改或重新提交，并将修改后的资料报甲方，以便甲方进行最终审核。第四条 甲方审核完毕的资料，乙方不得擅自改变。如需修改或变动，应以书面形式提前通知甲方，并将修改后的资料报甲方审核。第五条 如果乙方不提交装修申请擅自施工，或在甲方未准许之前开工，甲方有权责令其停工，而由此造成的一切后果均由乙方负责。
二、出入证 第一条 为保证乙方装修工作的顺利进行，乙方需要为其聘请的施工人员办理现场出入证，如有未办理出入证的、丢失出入证的或将出入证转借他人的，甲方有权阻止其进入小区，而因此产生的一切后果均由乙方自负。第二条 如果甲方发现乙方聘请的施工人员有违法行为，或有不符合小区管理规定的行为，甲方有权将该施工人员清理出
小区，由此产生的一切后果均由乙方负责。第三条 装修完毕后，乙方应及时将其申请的所有出入证全部收回交给甲方，甲方核查无误后，退还临时出入证押金。
三、装修保证金 第一条 为保证业主的利益和楼宇结构及配套设备的安全，甲方收取乙方保证金每户5000元。第二条 乙方缴纳垃圾清运费：20元/自然间；管理费（含设备使用费）按15元/天计费，自审批合格领取施工许可证起至验收合格清场之日止。第三条 装修完毕经甲方验收合格后，扣除实际发生的费用（以甲方验收合格之日停止计费），3个月未发生质量问题，按规定退还尾款。如验收不合格，甲方将继续收取乙方整改期间的相关费用。
四、注意事项 第一条 楼宇土建结构装修 1．不得改动门、窗，保持楼宇、房屋外观的美观统一。2．严禁拆改破坏原结构、承重墙、配重墙、楼板地面。不得擅自在主体结构上剔槽、打洞，不得凿穿地面、屋顶、阳台隔断板。3．装修室内地面石材厚度不得超过1.2CM，地面装修总厚度不得超过3CM，按施工进度铺地砖前须申报物业管理公司工程部检查批准。4．不得擅自破坏原设计卫生间、洗衣间防水层，如有破损须重做防水处理，需进行24小时闭水试验，物业工程部试验通过后方可继续施工。5．乙方装修所使用的木制材料需经防火阻燃、防腐处理。6．不得将没有防水要求的房间设为卫生间、厨房间。7．厨房应有门，不得做成敞开式厨房。第二条 水、暖气、燃气管道设施装修 1.严禁改动室内供暖管线设施，严禁加装暖气片或拆改移位。加装暖气罩，必须留有长、宽不少于400MM的检修口，便于日后维修，否则后果自负。2.严禁拆改室内水表，不得擅自拆改原设计管线。3.严禁改动或遮挡燃气管线、仪表设施。4.室内所有管线节门、接口周围需留有100MM以上距离，并必须按规定预留长、宽不小于400MM的检查口，便于日后维修检查。5.不得擅自封包燃气管道。6.安装燃气热水器必须采用强排式，且其排气管不得超出外墙10CM，不得排入烟道或管井。7.卫生间、厨房间墙体改动的，应当按照防水标准制订施工方案，重新做防水。第三条 配电、弱电信号设施装修 1.配电系统布局必须按审批方案、图纸施工，负责此项工作的施工人员必须有劳动局核发的电工操作证（特种工种证明复印件在物业管理公司备案）。2.严禁破坏室内原设计配线回路，严禁强电、弱电线路直埋,必须按施工规范穿线铺设，如有违规造成的一切后果由乙方负责。3.不得擅自增改原设计配电控制和计量仪表，隐蔽施工部分：照明、插座、空调插座必须按原设计负荷单路控制施工。4.严禁拆改原设计电视、对讲、通讯网络布线，如擅自改动，造成不良后果自负。5.浴室安装浴霸必须从插座重新引线，不能使用原预留灯线。房间内不得使用超过原设计负荷的电器。第四条 楼宇外观装修 1.严禁拆改外窗、防火窗、阳台，不得擅自加装护栏。2.严禁在户门以外公共区域平台违章搭建或悬挂其他物品。违者物业公司有权要求其无条件拆除，损失自负。3.空调室外机必须按指定位置安装，冷凝水排放管须接入空调冷凝水管或靠墙固定在外窗一侧。第五条 装饰施工现场 1.装饰材料搬运：乙方须提前申请电梯使用时间，按计划安排时间搬运，切勿损坏电梯、公共区域墙壁、楼梯间墙壁等公共设施设备。搬运建筑材料必须封装不漏，搬运完毕须将搬运路线及时清扫干净。2.装修垃圾清运：乙方必须遵守甲方的规定，按指定时间将封闭袋装垃圾运至指定地点，随时清扫门前杂物。严禁在公共区域堆放建筑材料、装修垃圾，严禁将杂物、油漆倒入下水管线。3.施工人员：乙方施工人员须衣着整齐，佩带通行标志，按指定通道进入；严禁在本小区非工作区域闲逛，不得损坏小区公共设施设备及他人财务；严格遵守管理规定，保持公共区域墙壁、楼道墙壁的整洁。4.装修施工时间： 1）工作时间：8：00——12：00，14：00——18：00其它时间严禁施工人员进入或滞留在小区内，严禁施工人员在本小区内留宿。2）机械设备作业时间：8：00——11：30，14：30——18：00，其它时间为静音作业时间，严禁施工扰民。（周六、日静音作业）5.消防安全：每户装修施工现场必须配置两个5公斤灭火器，工作现场禁止吸烟。乙方必须遵守各项安全防火规定，履行与甲方签订的安全防火责任书。
五、装修竣工验收
装修完成后，乙方须提前通知甲方约定时间，甲方自接到乙方正式验收申请5个工作日内，由工程部、业主、装修公司负责人及装修施工相关技术人员共同验收。验收不合格项目由施工单位限期整改合格。因整改造成的各项损失费用，均由施工方承担。
六、其它 第一条 乙方在此保证：因其装修而引起的一切后果，如造成房屋结构、布局、外装修的损坏，房产毗邻房屋的损坏或他人人身安全或财产的损失，房屋渗漏而对四邻造成的损失等均由乙方承担。因此后果而产生的一切事宜如诉讼、仲裁的均由乙方自费处理。第二条 如因乙方装修给他人人身财产造成损失，而引起他人向甲方索赔时，乙方负责赔偿因此给甲方造成的一切损失。第三条 本协议未尽事宜，由双方协商解决。第四条 本协议一式两份，由甲、乙双方各执一份，自双方签字之日起生效。签约方： 甲方：北京远洋基业物业管理有限公司 乙方： 经办人： 经办人： 日期： 日期：
智能化系统运行管理工作
智能化大厦只有在日常运行使用中，才能体现出较传统型建筑无法比拟的使用和管理效率。确保智能化系统各项功能持之以恒的高效率的正常运行，才是建造智能化大厦的真正目的。智能建筑及智能化系统的运行管理是一门新兴的学科。如何科学地对系统运行进行管理，目前现成的可供利用、借鉴的经验和系统运行管理资料几乎没有。
公司领导在工程施工阶段就考虑到了这一问题，责成工程部、物业管理处在实践探索逐步完善的基础上，制订一整套行之有效的系统运行管理方案。为此，工程部、物业管理处在数次不同形式的技术讨论、分析和修改后，结合本公司项目实际运行经验，做了如下几方面的工作：
1、工程部各专业工程师全部参与大厦智能化系统施工、调试和验收，得到了一次各智能化系统专业知识的强化培训和提高。大厦竣工投运后，各专业工程师充实到物业，从事工程管理，为物业管理和各智能化系统的运行管理培训了一批管理和操作骨干。
2、大厦智能化系统施工、调试时，工程师及时消化系统技术资料，参与施工图的深化翻样设计及部分系统的翻译，注重系统各类测试数据、原始施工资料的收集、汇总和分析，故初步了解掌握了各系统工作原理、使用功能和运行规律。
3、完善的原始施工资料、系统技术资料和系统竣工资料，是系统运行管理的必要技术条件。
4、由于系统提供的技术资料内容繁杂，均侧重于其系统产品的技术介绍，专业性强。这类非针对具体项目而编制的系统技术资料，对大厦的日常系统运行管理可操作性作用不大。为此，工程部在消化系统技术资料的基础上，针对大厦智能化系统实际配置，根据物业工程人员的实际技术水平，重新修订编辑了以图解方式为主的《大厦各智能化系统操作手册》。
5、为规范系统设备的日常运行管理，落实系统设备的日常运行维护，工程部、物业管理处成立专门班子，认真研读设备和系统资料，逐步积累经验，摸索草拟编制了大厦《设备运行维护、检修计划及材料人工消耗一览表》及《单项设备维护台账》，且不断修订完善。
6、针对智能化大厦系统设备的特点，为实现对大厦日常运行的科学管理，工程部、物业管理处编制了一整套较为完善的运行管理制度。如：《岗位责任制》、《设备系统操作规程》、《设备系统维护制度》、《值班制度》、《主要机房出入制度》、《事故紧急处理程序》、《日常维护、运行记录规程》及《大厦设备系统维修基金测算》等。
7、落实了员工的岗位技术培训。特别是对智能化系统新进管理、操作人员进行实习培训，为此专门编写了实习大纲。不间断的技术培训、专业考核，使员工已初步胜任其相应的技术岗位要求。
公司建立了一整套较为完善的运行管理制度，系统操作手册及设备运行维护检修计划，规范了大厦系统设备的日常运行管理、操作和维护，提高了系统运行管理水平。
该公司的两幢大厦智能化系统设置先进合理，设施管理工作做得细致踏实，经上海市建委组织评审均已达到智能建筑甲级标准。
事宜：客房卫生逐级检查制度 页码：共3页
程序：检查客房又称查房，客房的逐级检查制度主要是指对客房的清洁卫生质量检查，实行领班、主管及部门经理三级责任制，也包括服务员的自查和上级的抽查。实行严格的逐级检查制度，是确保清洁质量的有效方法。
1、服务员自查要求服务员每整理完一间客房，要对客房的清洁卫生状况、物品的摆放和设备家具是否需要维修等进行检查。通过服务员自查不仅可以提高客房的合格率，还可以加强服务员的责任心和检查意识，同时，减轻领班查房的工作量。不过，服务员自查的重点是客房设施设备是否好用、正常？客用品是否按规定的标准、数量摆放？自查的方式是边擦拭灰尘边检查。此外，在清扫完房间，准备关门前，还应对整个房间进行一次回顾式检查。
2、领班普查领班检查是服务员自查后的第一关，常常也是最后一道关。因为领班负责OK房的报告，总台据此就可以将该客房向客人出租，客房部必须加强领班的监督职能，让其从事专职的客房某楼面的检查和协调工作。（1）领班查房的作用领班查房不仅可以拾遗补漏，控制客房卫生质量，确保每间客房都属于
可供出租的合格产品，还可以起到现场监督作用和对服务员（特别是新员工）的在职培训作用。领班查房时，对服务员清扫客房的漏项、错误和卫生不达标情况，应出返工单，令其返工。（2）领班查房的数量领
班查房数量因酒店建筑结构（每层楼客房数的多少）、客房检查项目的多少以及酒店规定的领班职责的多少的不同而有所不同。一般而言，日班领班应负责约80个房间左右的工作区域的房间检查工作（负责带5—7个服务员）。日班领班原则上应对其所负责的全部房间进行普查，但对优秀员工所负责清扫的房间可以只进行抽查，甚至“免检”，以示鞭策、鼓励和信任。（3）领班查房的顺序一般情况下，领班查房时应按环形路线顺序查房，发现问题及时记录和解决。但对下列房间应优先检查：1）首先检查那些已列入预订出租的房间；2）尽快对每一间整理完毕的走人房进行检查，合格后尽快向客房中心报告；3）检查每一间空房的VIP房；4）检查维修房，了解维修进度和家具设备状况；5）检查每一间外宿房并报告总台。
3、主管抽查楼层主管是客房清洁卫生任务的主要指挥者。加强服务现场的督导和检查，是楼层主管的主要职责之一。主管检查的方式是抽查。抽查的好处在于这种检查事先并未通知，是一种突然袭击，所以检查的结果往往比较真实。主管抽查的意义在于：● 检查督促领班工作，促使领班扎扎实实地做好工作。● 进一步保证客房卫生质量。
● 确保客房部经理管理方案的落实。● 为客房部管理收集信息。楼层主管对客房清洁卫生质量进行抽查的数量一般可控制在20个房间左右。（1）检查的内容主管主要检查领班实际完成的查房数量和质量，抽查领班查过的房间，以观察其是否贯彻了上级的管理意图、以及领班掌握检查标准和项目的宽严尺度是否得当。主管在抽查客房卫生的同时，还应对客房公共区域的清洁状况、员工的劳动纪律、礼节礼貌、服务规范等进行检查，确保所管辖区域的正常运转。（2）主管检查的重点是：● 检查每一间VIP房；● 检查每一间维修房，促使其尽快投入使用。● 抽查长住房、住人房和计划卫生的大清洁房。
4、经理抽查楼层清洁卫生工作是客房部工作的主体。客房部经理也应拿出1/2以上的时间到楼面巡视和抽查客房的清洁卫生质量。这对于掌握员工的工作状况，改进管理方法，修订操作标准，更多地了解客人意见，具有十分重要的意义。经理抽查房间应每天保持一定的数量，应特别注意对VIP客房的检查。客房的逐级检查制度应一级比一级严，所以，经理的查房要高标准，严要求，亦即被称为“白手套“式的检查。经理的检查宜不定期不定时，检查的重点是房间清洁卫生的整体效果、服务员工作的整体水平如何，以及是否体现了自己的管理意图。
工程部工作程序 目 录
1--------日常保修处理流程 2--------日常巡查检修流程 3--------预防性检修工作程序
4--------设备翻新改造及增加项目的处理流程 5--------外协项目实施程序
6--------重大活动及贵宾接待的工程保障工作流程
7--------出租物业设施设备管理模式（附：物业设施状况记录表）8--------工程部维修服务规范 9--------写字楼工程维护保养检修计划 10------三菱电梯维保计划 11------电梯安全操作规程
12------中空调远大直燃机组安全管理规范 13------10KV变电站安全操作规程
14------写字楼收费性工程维保或安装服务程序 附：写字楼物业管理工程人员岗位设置表 批准：
抄送：物业管理处、招商办、财务部、保安部、卧龙公寓房务部
写字楼租赁物业设施状况记录表
位置： 层 第 页，共 页 承租单位：
序号 物业设施名称 规格型号 数量 单位 状况记录 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
以上为 年 月 日在该区域所做现场统计并即记录的权属大厦业主方之物业设施真实状况。其他记载： 租户确认： 物业管理处确认：
授权人签名：
年 月 日 授权人签名：
年 月 日
一、房间设备完好无损，有损坏的必须有维修报告。
二、房间设备，用品必须按规定摆入整齐。｛方便原则 美观原则｝
三、房间及浴室用品齐全。
四、床必须平整无皱。
五、床罩离地高度必须保持一致。
六、水杯，热水瓶必须干净，无水迹。
七、所有部位都无灰尘。
八、镜子要无尘无迹。
九、地毯没有垃圾、灰尘、污溃，并且要平整。
十、墙面元污溃，无破损。
十一、窗帘，尤其是厚帘、床垫、沙发、椅子、茶几、床头靠垫等所有布料物品无污溃破坏。
十二、床单、枕套无头发、污溃、无破洞、无异味。
十三、房间角落、行李架、桌后、沙发下、床下没有垃圾。
十四、客人物品摆放整齐，衣物叠放整齐。
十五、垃圾桶无垃圾，无污溃。
十六、空调封口，浴室通风口应干净，无尘。
十七、门上无污溃，门框无尘土。
十八、浴室、浴缸、洗手盆、云石台无油汁、皂汁、头发。
十九、墙面电镀（镍），浴帘无皂汁。
二十、活塞地漏、无头发、污溃。
二十一、马桶内外无污溃，尿渍。二
十二、浴室地面无头发、垃圾、水迹。
二十三、毛巾、裕袍必须干净，无破损、无异味、叠放整齐标准。二
十四、电话、TV、电吹风、电冰箱必须干净，无污溃。
客房部早班服务员职责
职 位： 早班服务员 部 门： 客房部 直 属： 楼层领班
工作大纲： 保持客房，走廊及服务区内清洁、整齐、安全符合高标准。职 责：
1、每天负责安排清洁的客房，直达到酒店标准。换床单、枕套、清洁浴室、地毯、墙壁和窗画、家具抹尘、换毛巾、补用品（如火柴、香皂、文具用品、杂志）、倒垃圾、清洁烟灰缸、垃圾桶、清洁茶杯、衣柜门、天花板、空调口、镜子和地毯吸尘。
2、用完的餐具，餐车须放在走廊上，并及时通知送餐部给客人擦鞋服务，整理行李。
3、检查及补充酒水。
4、收取洗衣，检查洗衣单的房号是否正确。
5、发送报纸，杂志到客房。
6、当客人要求加额外用品，应该适时送给客人。例如：加床、万能插座、吹风筒。
7、在接到命令时，负责搬家具从一个房间到另一个房间。
8、清洁服务区域 如：员工厕所、楼梯、防火门。
9、及时向领班报告特殊情况 例如：报工程维护单、换灯泡、发现房间有贵重物品 如：金器、钱、首饰。
10、没有做的“请勿打扰”房间，一切遗留物品的上交汇报，补充工作车的物品，保持工作车的清洁，并按照标准摆放。
11、填写好住房表及酒水表（送前台）。
12、保养好所使用的机器，设备。如：吸尘机等。
13、负责保管楼层所有钥匙，并下班交给办公室，登记。
14、向领班及时报告房态（坏房、空房、住客房、退房）。
15、向领班报告没有清洁的房间，并说明原因。
16、完成领班安排的特别工作（补酒水）。
17、随时准备应附紧急情况。
18、在必要时上其他班次。
19、执行领班安排其他工作。20、发现任何可疑人应及时报告。
21、及时报告在楼层发生的其他情况。
22、客人到达时要表示欢迎，遇到客人时要礼貌。客房部中班服务员职责 职 位： 中班服务员 部 门： 客房部 直 属： 楼层领班
工作大纲： 保持客房，走廊及服务区域的整洁及安全，并随时帮客人解决疑难。
当早班人手不够时应帮助早班工作以及做其他工作，例如：清洁楼层、墙纸、壁灯罩、门牌以及房间的个别清洁等，必须在规定时间内完成。（中班替早班叫帮房）。
1、负责开床服务（18：00—21：00）开房服务。
2、完成所有指定的工作，及清洁退房。
3、必要时更改和补充浴室用品和毛巾。
4、对客人提出要求应尽量满足。
5、负责给客人加床和婴儿床。
6、记录没有开床的房间，如NNS服务，挂有请勿打扰房间（有一封特别说明书放在房间）。
7、向领班报告晚上房态，以便领班在晚上9：00以前报告前厅。9：00 3：00 9：00 939表
8、把洗干净的客衣送到客房。
9、清洁和补充工作车。
10、在下班前保持所有使用的机器设备完好。
11、完成领班安排的其他工作。
13、保管楼层的总钥匙，下班时交回办公室。客房部晚班服务员职责 职 位： 晚班楼层服务员 部 门： 客房部 直 属： 晚班领班
1、持续中班未完成工作
2、给客人提供服务
3、按时巡楼，发现问题及时报告
4、必要时清洁客房
5、将走廊上的餐具收回服务间，并通知送餐部
6、完成领班按排的特别工作
7、早上检查退房，查酒水
8、必要时协助PA工作
9、随时应附突发事件，注意防火防盗
10、必要时上其他班次
11、完成领班安排其他工作
12、整理好服务间和服务车
13、保管好楼层总钥匙，下班前注意交回办公室 客房早班服务员工作程序
1、提前换好制服，到办公室签到，领取钥匙，提前15分钟2、8：00准时上楼层，将当天退房与空房检查一遍，然后填写在报科表，以便领班检查，以便领班将房态表交与前厅填写房态表应准确无误。
3、把服务车，工具桶检查一遍，看是否妥当，然后清洁服务间（员工厕所，烟灰缸，楼层走廊及后楼梯，电梯口）
4、把所有空房先抹尘和补充开水，然后再做房，其做房顺序： ①先挂有“请需打扫”房间 ② 做VIP房间 ③退房 ④其他客房
5、九点钟把每个房间去检查，收洗衣，同时把房间情况和人数登记在报告表上：A如有外宿房间清洗登记表上，再检查洗衣后给房间铺上床罩，将间抹尘并补充垫水（防止客人跑单）B如有房间挂有DND牌，先在表上做记号，等到11点半左右再去看此房间，看是否客人仍挂有DND。如果仍挂有，那么暂时不用检查此房间。如果没有，看是否要洗衣。C如有房间状态与前厅房态表不符，请通知领班，让领班作出决定。
6、把洗衣收到服务间，检查洗衣单上客人是否填写房号与姓名，有疑问报领班处理。清楚登记在洗衣单上，并通知洗衣房来领取。
7、如有客人要求作清洁时应达到要求
8、在做清洁时如发现维修问题，先登记在报告表上，报告给领班，如果工程严重，如停电、漏水，即马上由办公室直接通知工程部来修，再通知领班。
9、当完成房间卫生后，我们应把通道弄干净，包括后楼梯的清洁，把服务间整理好，服务车，吸尘机整理好。再把当天工作报告给领班，领班签字方可下班。
具体事项：
1、服务车放法，在做房时应该正面对着门。
2、吸尘机沿靠角线放好，应跟服务车一起走。
3、完成每项工程维修后看是否维修好，再去做清洁。
4、通道不可以放其他杂物，除非服务车和吸尘机。
5、通道上的门窗必须保持是紧关的。（为了安全）酒店员工注意该做和不该做的事项
一、时刻注意自己的行为和举止。
二、保持个人的清洁，注意制服的清洁、整齐。
三、保持手跟指夹的清洁，经常剪发，梳理。
四、应提前上班，更换制服，尽快到客房办公室签到。
五、对客人、同事有礼貌。
六、应紧记饭店保持简洁，如发现任何地方有垃圾，应马上捡起扔到垃圾桶。
七、应对上级指标和安排保持合作态度，先服从，后讨论。
八、应敢于承认自己的错误并找出原因，以免重蹈覆辙。
九、当班时不准脱鞋及穿露趾的鞋，保持鞋子的清洁和光亮。
十、不留怪异的发型。
十一、在饭店区域内不准做挖鼻子、挖耳朵、讲话等一些不雅动作。
十二、当班时不得吸烟，除非经部门领导允许的地方（员工餐厅可吸烟）。
十三、当班时不能嚼槟榔和口香糖。
十四、不能将手放于衣口袋里，不要环抱双臂，不要表现出不耐 烦的神色。
十五、当班时间不得听收音机、随身听、看电视。
十六、当班时间不得看报刊、杂志等阅物。
十七、在未大声敲门前不得进客房，入房时不要关门。
十八、不得存有客人的财物。
十九、不得使用客人电梯。
二十、不得随便缺勤，如有特殊情况应及时提早通知办公室。二
十一、下班尽快离店，不得在店内停留。
二十二、不得与客人长谈其他客人的长短，同事之间不搬弄是非。二
十三、不得将私人物品带入酒店。二
十四、不得在饭店内接待亲戚朋友。
二十五、吃饭时不得打私人电话，如有必要时应在指定部位内 打。二
十六、员工下班后不能在酒店内消费。二
十七、不得在客人使用的地方坐下。
二十八、行立、站立要端正，不准靠在墙上和斜立角落。二
十九、不得将食品带到未经允许的地方使用。
三
十、不应直呼上级姓名，应有礼貌称呼他们 如：先生 小姐
太太，更不应该顶撞上级。
三
十一、不应太依靠你的记忆，因为人的记忆是有限的，所以要笔记每一件事。三
十二、不应向客人索取小费或变向索取小费，除非客人自愿打赏。三
十三、不应离岗到其他楼层，不但影响自身工作，而且也影响他人工作。三
十四、不应在饭店内聚赌。
三
十五、不应在工作时间内吹口哨、唱歌。三
十六、不应随地抛垃圾、丢纸屑。客房员工应有的服务态度
1、紧记先服从后讨论，是我们酒店管理公司一项对客人的工作态度的一贯宗旨，所以你必须彻底执行任何工作上的指标，不得异议，推搪或者故意拒绝。
2、作为一位服务员必须谨记所有服务措施的程序，有没有做好，还有自己所作的工作效果，是否和规划下来的水平要求有否偏差，因任何工作上微小的差距疏忽和漏洞，都足以影响整个服务水平和信誉。
3、每位员工都有工作上的范畴和工具，当上司教诲如何使用和保养，你是有责任小心使用和保养它。
4、从事服务性行业对工作的态度和对客人的礼貌，对工作效果有很大影响，因此竭尽忠诚，以礼待人，是投身酒店行业不可缺少的基本条件。前厅部与各部门协调工作运作流程 前厅部工作流程 早班：8：00-15：00 于早上8：00到岗，要求提前30分钟进行交接班事项。首先，查阅交班本，掌握当天出租情况，明确出租房数、房类。检查夜班人员工作情况，报表是否齐全、准确，分送有关部门，整理补充各项登记单、房卡等用品，熟悉当日抵店客人名单，办理散客入住登记手续，处理换房事宜。当班过程中，有重要问题必须记在交班本上，熟悉VIP客人情况。中班：15：00-20：00 与早班人员交接班，问清交班本事项，掌握当日出租情况，了解出租房数，熟记当日抵店客人预定单，办理散客入住手续，打印应离未离客人报表，与客人确认离店日期，重要事项和待解决问题记录在交班本上。每日与会务组确认房数、金额，每日打印在住客人一览表。夜班：22：00-8：00 与中班交接班，阅清交班本，问清交班事项，掌握出租情况，办理散客登记手续，制作并打印客房营业报表，如有应到未到VIP预定，通知客房中心，拿掉布置在各房内的礼品，整理检查，核对公安局通缉查单，打扫前台范围内的安全，给客人提供叫醒服务。
与收银台工作的协调事项
当客人入住时，客人所交付的押金，由前厅接待员向客人说明，收银员收取押金。当班人员在当班期间不得与收银员核对帐目。除特殊客人的收款情况需向收银员说明，客人换房、续住需向收银员说明并补充一部分押金，客人结帐时需由收银员协助索回房间钥匙。
与客房中心工作的当客人对房间设施进行投诉时，前厅应立即打电话通知客房中心请客房中心工作人员忙解决。客人若换房需通知客房中心，由行李员帮助提拿行李。
与行李员工作的协调事项
（9：00-21：00，中午休息两个小时）
客人入住时需行李员携提行李引领客人进房间。客人若换房，应由行李员上楼帮客人提拿行李。
第二篇：装修手册
目录
一、简介
1．1装修手册目的1．2楼宇的结构及外观
1．3政府部门许可
1．4聘请顾问公司
1．5各类押金与费用
1．6咨询
1．7建议
1．8备注
二、图纸审批及装修申请程序
2．1报批
2．2图纸
2．3装修工程开始前需知
2．4装修工程期间需知
2．5装修完工须知
三、各类押金及费用
3．1押金
3．2费用
四、装修施工规则
五、有关保险
六、声明
一、总则
1．1装修手册目的本手册旨在向业主提供装修指引及一般资料，以协助业主顺利进行室内设计及装。所有用户须按照本手册有关规定和正府有关许可进行装修。以维护小区的整体利益。管理中心可根据管理公约有关规定拟定及修订本手册，并贯彻执行其内容。
1．2楼宇的结构及外观
任何装修工程均不应影响楼宇的结构及外观。业主可按本手册第二章将有关装修图纸交管理中心审核，以确保有关工程不违反公约及小区管理规定。
1．3政府部门许可
即使业主在装修前已将装修图纸交管理中心审核并向管理中心提出装修申请，这并不表示其内容及设计已符合政府有关条例，如有必要业主仍须另向政府有关部门申请批准其装修内容。
1．4聘请顾问公司
管理中心在有必要时可向业主提出聘请顾问公司监管其装修工程，由此引起的费用，由有关业主负责。
1．5各类押金及费用
在开始装修前，业主必须缴交装修押金，作为不损坏楼宇设备、公共场所及按照已批核装修图纸进行装修工程的保证金。有关各类押金及费用细则请参阅本手册（第三章）。
1．6咨询
如对装修事宜有任何疑问，请与管理中心联络查询，管理中心将尽力予以协助。
1．7建议
为使每一业主均能按其计划顺利完成装修，按时入伙及维护所有业主的利益，建议各业主仔细阅读本手册，制定详细装修计划，确保其装修工程完全符合管理公约的要求和政府有关部门的许可。否则，业主可能因延误有关工程及因未能按时入伙而导致不必要的损失。
1．8备注
上述人员和以后所提及的业主应包括住宅小区的业主区由业主授权的装修承建商、委托人。
二、图纸审批及装修申请程序
2．1报批
业主在装修前，可将室内装修审批/申请表及不少于1：100面积比例的装修图纸和有关细则提交管理中心审批，目的是确保进行装修的用户无违反管理中心的规定，以避免日后产生的不必要的损失和争执。
2．2图纸
业主向管理中心提供装修单元的有关图纸。如有建筑平面图、电气、给排水平面图及系统图等图纸并详述有关细则：
1．注明需要更改结构的位置及材料，安装方法，禁止将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房间。
2．重型家具的位置及重量资料；
3．地面设计资料（特别是改建地台）；
4．厨房或浴室等的给排水及防水系统设计，施工（包括接驳公用管道）的方法及所用材料。
5．管理中心在收到业主装修图纸后将安排审阅（审阅时间一般为三至五个工作日），若有任何违反本小区管理公约的设计及工程，管理中心要求业主作出更改。
6．图纸经审批后将附带管理中心的审批评语返回有关业主。
7．如有任何改动涉及公共地方例如管道或电线的接驳装置，业主除必须将有关图纸送管理中心批核外，管理中心有权否决申请及指定承建商施工。旗估价单交予管理中心，否则管理中心有权将估价单作废重新报价。
2．3装修工程开始前需知
业主必须：
1．已经收到正式批准图纸；
2．交回估价单并在估价单上签署“同意负担有关费用”的字样；（如有此必要）
3．缴交各类押金与费用（参考第三章）；
4．填写及交回管理体制中主要求的各类申请表（如下列），及办妥出入证：
A）室内装修申请表
B）室内装修审批表
C）室内装修承诺书
D）装修许可证
E）装修通行证
F）业主/住宅室内装修工程完工通知书
G）空调安装申请表
H）小区防盗网/门/闸安装申请表
5.管理中心之批准开工函件
6.领取装修出入证和装修许可证
7.如业主需要有关单元设施之图纸，可填妥“图纸副本申请书”向管理中心申请晒印副本，申请书内须说明所需纸内容及副本大小，而管理中心须于三天内向用户报明所能提供的副本及申请者所须负担之复印图纸费用，并在接获申请者回复后三天内管理中心备好图纸。申请者到管理中心收取。
2．4装修工程期间需知
1.管理中心有权停止一切经批准之工程;
2业主必须督促装修承建商按有关规范和安全规程施工，及向装修商阐明此装修规则（参考本手册第四章）并确保其遵守规则；
3.业主必须容许管理中心职员随时进入装修地方检视情况。
2．5装修完工需知
1.装修完工后，业主向管理中心办理中心办理竣工验收申请。
2.管理中心在接到业主竣工验收申请后五天内必须检查该业主是否按有关规定进行装修。一般情况下，经验收合格后十五天内退还装修押金，如有更改给、排水或访水设计的施工或无坯房装修，管理中心将于接到验收申请后五天内前往查验，检查合格并正常使用半年后复检合格退回押金；如有违例或损毁公共设施等情况，管理中心除可扣除押金修复外，并有全追讨一切不足之金额。
三、各类押金及费用
3．1押金
1.装修押金
为确保业主在施工期间不损坏住宅小区的设备、设施、公共区域，及按照已批准的装修图纸进行施工，业主需在装修开始指定方法缴付保证金，装修保证金为多层￥1500元/户、复式/别墅按双方约定不低于￥3000元/户，防盗门、防盗网及空调安装的保证金为1000元/户，并在向管理中心领取装修许可证时缴交。
2．出入证管理
为确保在装修期间的管理，并使各业主的装修工人都能在有秩序及安分之状态下作业，管理中心将对所有装修工人实行发证制度。各业主应指定专人负责统一为其所有装修工人办理出入证，并缴付出入证押金及工本费。出入证押金金额为每证40元。工本费每证为10元，装修完毕后将由业主/负责人统一办理退证手续。管理中心将按照业主交还出入证的实际数目退还押金。
注：
1、所有证件发出给指定装修单位，违例者没收装修出入证及保证金。
2、本出入证有效期为参个月，超过参个月后，该出入证将视为无效。
3．2费用
第三篇：00装修手册
装修理
管
手 册
目 录
第一章： 总则 第二章： 第三章： 第四章： 第五章 第六章 装修施工资格开工申请 现场管理 防火管理 验收 2
第一章 总则
第一条
为规范装修工作，维护正常工作秩序与安全，保障业主的合法权益不受侵害，根据国家装修管理规定及有关物业管理法律、法规，特制定本管理规定。
第二条 烟草公司内任何使用人对其单元内任何部位进行二次装修应经房屋所有权人授权，由物业管理公司备案。
第三条
二次装修应保证建筑工程质量和结构安全，符合物业管理、消 防、供水、供电、供风、环境保护、通信等有关规定和标准。
第二章
装修施工资格
第四条 凡在烟草公司从事装修施工单位应具备以下条件：
1、有固定的办公地点和合法的营业执照，具有装修施工资质证明；
无施工资格证书、无营业执照、无固定办公地点、无技术人员的装修队伍不得承接大厦装修业务。
2、有专门的技术人员，主要技术工人持有相关部门颁发的上岗
证。
第三章
开工申报
第五条 装修工程开工前由相关的业主向物业管理公司办理开工手续：
1、装修工程施工合同（验）复印件。业主到消防大队进行装修申报
2、由业主或业主委托人申请审核报告及建设单位填写的《建筑内部装修设计防火审核报表》；
3、装修设计平面图、立面图及设计说明资料（必须包含装修用材用料说明，严禁使用木条及木工板，必须使用防火阻燃板）。
4、装修施工单位营业执照、装修资质证书。法人代表装修委托书。装修工程队负责人的联系方式
5、电气系统图，消防报警平面图
6、装修负责人身份证复印件。
7、施工单位装修工程设计、施工许可证及复印件；
8、电工证及身份证复印件。
9、对符合条件者物业公司在收到申报登记表三个工作日内给予回
复，同时办理出入证。
第六条 业主/承租户在办理开工申报登记时，应向物业管理公司交纳相关管理费用（详见第八章 应缴费用及说明），并签订《装修施工管理协议》后方可提供施工电源。
第七条 对未经申报擅自开工装修者，物业管理公司有权责令其停止施工，并采取相应的措施加以制止，对不服从管理者有权交有关执法部门予以处理。
第四章 现场管理
第八条
装修人员进入施工现场时须在物业部办理《出入证》。
1、办证时须自备1寸照片一张，彩色黑白均可，并在照片背后写
明姓名。
2、提供装修人员身份证复印件。
3、填写《装修人员进场登记表》
4、办证物业部统一办理。办证时间为周一至周五，8：30 至17：30。
第九条
《出入证》只能是一人一证，不得转借、涂改、仿制等，如 有上述现象，物业管理公司将作如下处理：
1、没收证件；
2、不允许当事人进场也不予以补办；
3、施工装修人员如遗失《出入证》应及时由施工现场负责人到物业部补办。
4、《出入证》模糊或损坏，视为遗失。
第十条
装修人员必须严格遵守作业时间，时间为：8：00到18：00。如需加班必须向保安消防部申报，批准后方可作业。
第十一条 装修人员进出场，上下班，施工现场作业必须佩戴《出入证》，无证者严禁进入现场。
第十二条 装修人员进出场，上下班应自觉接受值勤保安的检查，保安 在巡查中，施工人员应主动配合验证，对不予配合或无证施工人员装清理出场。
1、凡携带工具、原材料海特国际广场大厦装修现场，必须出示由物业
服务部签发的材料出场单，否则一律不准带出场。
2、施工所用易燃、易暴及有毒化学物品原则上不准进入大厦，确因
施工需要，只准满足当天用量，不准大批量进场。
3、出场应填写物品出场清单，由相关部门签字认可，方可出入场，并主动接受保安部核实。
第十三第 施工单位的装修活动必须服从物业管理公司依照本规定进行现场管理。
第十四条
装修活动必须保证建筑物结构和使用安全，禁止以下行为：
1、改变楼体承重结构；
2、在施工过程中，严格控制噪音，不得因此影响其它单位的正常办公。
3、在承重墙上穿洞，改变公共及毗邻部分门窗结构；
4、刨凿、重击顶板、外墙、外墙内侧、不经穿管直接埋设电线或改拆 电线；
5、其他违章装修活动。
第十五条 禁止将雨水管道用于生活用水排放。
第十六条 为便于检修吊顶内设备，吊顶最好采用活动盖板可预留检修口（500mm×500mm），任何形式的吊顶不得吊于消防管道、电线管、空调管道、风管以及支架上。
第十七条 装修施工作业应遵守消防规定，不得改变原公共走廊消防通道或改装原防火防盗门，作业现场每百平方米至少配备4Kg灭火器两个以上。
第十八条 装修垃圾必须袋装，并堆放在物业管理公司指定的位臵，由物业管理公司统一清运，垃圾清运费收费标准见第八章应交费用说明。
第十九条 施工单位不得擅自减少或在其它位臵安装风机盘管、新风机等需要日常维修的设备。
第二十条 装修工程结束并在经消防大队验收合格后，再由物业管理公司检查有违章或渗漏、堵塞、损坏等现象，必须限期整改，有对公共设施设备损坏的则由责任人予以赔偿，其费用先从装修押金中扣除，不足部分由业主和装修施工单位承担。第二十一条 装修现场严禁吸烟。
1、第一次发现抽烟给予口头警告。
2、第二次发现抽烟给予书面警告。
3、第三次发现，吊销出入证，清除出施工现场。以上处罚均针对施工单位。
第二十二条 装修人员不得损坏现场中的各类装修原材料、半成品、成 品（包括安装中和已安装好的设备及设备附件），不得损坏、挪用各种消防器材和设施，违者将按照《中华人民共和国治安管理处罚条例》和《中华人民共和国消防法》有关消防安全理规定的、有关条款给予处罚，情节严重者将依法送公安部门追究其刑事责任。
第二十三条 在各楼层装修现场，不准搭盖临时工棚作为休息之处，不 准私自留宿。
第二十四条 在大厦区域内，各施工单位装修人员都应配合接受保安人 员检查，服从保安人员统一管理，并相互尊重，避免发生矛盾，对不予配合或与证件不符者将清理出场。
第二十五条 本层施工人员不准到其它楼层逗留，违者保安部将没收出 入证件，清理出场；如有特殊原因需彼此合作应向保安人员讲清原因；如仍不能解决的问题，须请施工单位负责人出面与物业部协调解决。
第二十六条 对违反本细则的行为的单位将接受由物业部处理，必要 时其处理结果物业部将予以通告并发至其它各工区。
第五章 防火管理
1、第二十七条 进入装修现场施工单位的防火安全管理：
2、凡进入装修现场的施工单位，必须遵守海特国际广场装修施工期的
一切防火安全管理制度。
3、进入装修现场的施工单位，必须有完整的防火安全管理制度和具
体的防火责任人，在进入施工现场前必须将这些制度提供一份给物业管理公司备案，并由防火责任人与物业部签订《装修施工现场防火责任书》。
4、不得遮挡、移动和损坏已安装的消防设施，如消防箱、喷淋、报
警探头、警铃等。
5、装修单位必须将白天工作时留下的废料、木屑、垃圾彻底清理干
净，装袋运至指定地点。
6、进场材料要堆放有序，不准堆积在公共区域，存放材料处不准放
臵易燃物。
7、装修单位要配合保安部做好防火工作。若发现非本区工作人员在
装修现场违反防火安全管理规定应采取积极措施加以制止。立即向保安部报告违章事件和人员。
第二十八条 动火管理
1、装修施工单位如工程需要动用电焊、气焊，应提前到物业部办理动火手续，具体要求如下：
（1）动火单位负责人和操作人员凭出入证、操作证书面申请，同时准
备身份证复印件和操作证复印件。
（2）按要求填写《施工单位动火作业申请表》。
（3）填表手续齐备后，由工程人员到现场查看，要求其采取防范措施，包括落实动火监护人员配备灭火器，注意事项特别部位加强监护力度等。
（4）在确保安全的前提下，领取“动火证”后方可操作。（5）在操作过程中，不得随意破坏和改变防范主体。（6）手续不齐全不能动火，防范不到位不能动火。
（7）符合条件，动火的时间为半个工作日，如需继续动火，在不改
变操作人员、监护人员、动火对象的前提条件下，手续可省略。
2、操作完毕后，必须认真检查，切断电源，关牢气瓶，将钢瓶带离
现场。
第二十九条 用电管理：
1、电线的选择、布臵要符合规范，不允许使用质量较差的电线和电
器产品。
2、电线的使用要符合用电量、绝缘保护要完好。
3、临时用电要求：禁止使用电话线.麻花线。辅导线作为电源线
4、电线要求：要求使用ＺＲ-ＢＶ．主线ＺＲ-ＹＪＶ
5、电线的连接处要有绝缘保护，不可裸露。
6、强电竖井内的供电装臵、空气开关、计量电表等由物业管理公司
负责安装。电能计量表必须经武汉计量器具检定所经检定合格，以便准确收取施工电费及日后用电计量。安装的空气开关，闸刀只能是一进一出，不允许乱接电源。从空气开关下端头开始供至装修单元内的电线、控制开关等均由用户安装。用户室内的总开关容量应与计量表一致，分开关容量均不得高于总开关容量。施工临时配电板（箱）由施工单位负责安装，并由施工单位负责用电安全。
7、装修单位不得自行拆除、更换电能表，不得利用电能表进行窈电
行为，否则物业管理公司根据《电力法》有关规定予以处罚并停止供电。
8、用插座必须采用插头连接，不允许直接把线插进插座孔。
9、闸刀开关、插座必须完好，不得无盖裸露在外。
10、施工装修使用的照明灯具，不得靠近可燃物；做油漆时，严禁使
用高功率照明（限定使用60W以下）。严禁使用高功率的照明灯具，只准架设60W以下照明灯具，且要求距可燃物品50cm以上。严格控制电热器具的使用。
11、装修单位提供照明线路图和用电量明细表，如需增加容量，需向物业公司申请，由物业公司确定增容方案，并收取增容费（1000元/KW）。
第三十条 用水管理
施工单位施工，装修如工程用水，应提前与成都蓝海锦添物业管理公司物业部办理相关手续，具体要求如下：
1、用水单位负责人使用临时水前必须填写申请用水单。
2、用水单位必须且只能在指定地点取水。
3、用水单位如需牵引水龙头，单独使用，需向物业部
申请，申请批准后，必须安装水表的，水表应由物业公司送检。
4、用水单位存放用水必须使用坚固容器，不得有渗漏现象。
5、如果用水不当，引致广场或其它地方淹水或排水管堵塞，本管理
公司可根据具体情况向责任人追索赔款。
6、当用水完毕，余下的用水必须在指定地点排放，以避免产生水淹 的情况发生。
7、严禁动用消防用水，违者按《消防法》规定罚款，并承担因此而 造成的一切损失。
第六章 验 收
第三十一条 凡违反上述规定的行为均属装修违章，若发生装修违章，施工 单位为第一责任人，装修户为第二责任人，两者对装修违章负有共同责任。对装修违章，物业管理公司根据情节轻重对责任人做出如下处罚：
1、竣工预验收
2、装修完成后，整体装修工程应通过用户、用户委托的设计公司、装修公司及监理公司（如有）验收合格后，用户方可向海特国际广场物业服务中心提出竣工预验收申请。海特国际广场物业服务中心仅对装修房屋内部的竣工验收提供参考意见，必要时对有可能影响整个系统或其他用户的消防安全、电气控制、信息通讯、空调通风、渗漏等方面的问题提出强制性整改措施，装修公司应依据此意见并依照原有设备及现场状况，合理改进装修工程，以达到规范的使用效果。因设计失误和施工不当所造成的一切后果，由设计、装修公司负责
3、用户须提前二个工作日以书面形式向海特国际广场物业服务中心提出竣工预验收申请，并向海特国际广场物业服务中心提交二套竣工图纸（蓝图，用户公司须加盖骑缝章，封面、封底须加盖设计、用户、装修单位的公章，并在每页加盖竣工图章、竣工图纸光盘及全套竣工CAD图纸）及相关资料（各系统检测报告）。
4、海特国际广场物业服务中心将根据竣工图纸全面检查施工质量，并确认公共区域成品是否完好，如发现装修公司未按审批图纸施工或不符合海特国际广场物业服务中心要求，用户应按要求进行整改。
5、海特国际广场物业服务中心对房屋装修施工过程不承担监理责任，房屋内装修工程质量和后期维保出现的问题，由用户和用户委托的装修公司双方自行解决。
6、消防验收
7、用户或用户委托的装修公司在竣工预验收前，须由具备专业检测资质的公司对所装修房屋消检、电检、管道压力等进行专业检测。用户或用户委托的装修公司须向海特国际广场物业服务中心提供上述专业检测报告（需盖 三方公司印章）原件二份并留海特国际广场物业服务中心存档。
8、用户或用户委托公司在取得消检、电检、管道压力检测报告的同时，向成都市公安消防部门申请消防验收并取得消防验收合格证明和消防竣工备案号后，再向海特国际广场物业服务中心书面申请竣工验收。
此手册一式两份
甲方： 年 日 乙方：（签名）年 月 月日10
第四篇：商场装修管理手册
万达广场装修管理手册(2009)
1、装修监管
收楼后的用户，一般都要对房屋进行程度不同的二次装修。其中有产权人自己装修，也有使用人装修。但无论属于哪一种装修，他们都将给物业管理工作在安全。环境、消防等诸多方面带来许多问题。如若对其监管不力将可能酿成事故并造成损失。因此，对于二次装修的管理是非常重要的阶段性工作，也是较为复杂和困难的管理工作之一。
管理公司对用户装修之管理，主要针对以下方面进行监控：（1）建筑物结构
各装修工程可以在其自身单元内进行非结构变更，但不得开凿、损坏任何承重墙、梁、楼板、屋面及其他任何破坏楼宇结构强度的行为。（2）建筑物立面及景观
对于建筑物是否封闭阳台及如何封闭、建筑物外墙怎样安装空调及如何排放冷凝水、建筑物外墙能否安装广告及天线等都必须统一规划，严格监管。（3）消防
二次装修动火作业现场之保护措施，消防设备的保护、阻燃材料的使用及防火处理、消防系统的变动及申报等都是装修管理中需要注意的问题。（4）安全管理
二次装修阶段，施工单位多且人员复杂，期间最易发生窃案。对于施工人员的进出、留宿的管理及24小时日常巡查将是安全管理重点。（5）环境保护
装修期间对于可能造成的墙面、地面、电梯轿箱等污染应加强监管；对于二次装修垃圾应辟专门堆放场地并集中清运；对施工作业时间严格控制，以免施工噪音对他人构成滋扰。（6）公共设施
特别注意检查已落成交付使用的公共建筑、道路或公共设施、设备，包括配电箱、消防栓箱、公共照明、公共管道、公共电路、安全监控装置等，有些需要贴上封条，任何人未经同意不得擅自连接公共设施，如电路、下水道等，也不得导致排水管道系统、化粪池、隔油池等阻塞或削弱其有效运用。遇损坏戓因装修改造而造成楼层漏水、渗水、管道堵塞等，要予以处罚并予修复。（7）检查、验收
对于装修单位，管理公司应设专人负责现场管理，对用户的改动、改造尤为注意监督。
以下为住宅及商铺装修巡查、验收之注意事项，以示参考。住宅单元装修巡查验收之注意事项
1.0 进入新现场前仔细查看图纸及审批文件，做到心中有数。2.0 进入装修现场后，应按审批内容逐项检查，并应注意：
2.1 隔墙材料：用防水材料或空心砖、轻体墙等（木器必须按规范涂上消防局认可之防火漆）。
2.2 天花材料：用防水材料或防火处理。
2.3 电气线路改动：需套PVC管，配电箱内空气开关型号、位置是否正确，出线线径是否合理等。
2.4 地面：检查该业户有否在允许范围内对地面内对地面进行改动，如洗手间、厨房等地面改动，必须按规范做好地面防水处理，并约会管理处有关人员进行检查。
2.5 墙面：墙面以涂料为主。如贴墙纸则必须是阻燃墙纸。
2.6 给排水管道：给排水管道如有改动，需检查其是否照图施工，材料质量是否符合国家标准，接口部分会否漏水，有否损坏立管及原有管道。
2.7 空调安装：检查主机是否在指定位置安装，地脚螺栓需加装防震垫片，空调排水不能直接排至户外，需利用厨房、洗手问或阳台地漏排水，主机如需挂墙或搭架安装，需用不锈钢材料。
2.8 大门（进户门）：如更换大门，需提供乙级防火门证明，否则不准更换。2.9 防盗门：必须选择管理处指定之款式。不接受其他款式，防盗门不能超出门框范围而凸出走廊上。
2.10 窗户防盗网（栏）：新装防盗网必须在窗户内。
2.11 外露平台：外露平台如有装修，需查明是否得到管理处/发展商批准。3.0 任何违章工程必须尽快记录下来戓拍照存档（如有需要），及汇报上司做进一步行动。
4.0 竣工验收：验收时二次装修小组最少2位成员在场，其中有1位是初审核单元图纸之同事，验收时按装修审批之项目及要求并结合巡楼报告检查该户之装修状况。如发现有不合格，则当场指出需如何整改，签发《整改通知书》或《违例装修项目说明》，整改后再行验收，直到合格。商铺装修巡查验收之注意事项
1.0 进入新现场前仔细察看图纸及审批文件，做到心中有数。2.0 进入装修现场后，应按审批内容逐项检查，并应注意：
2.1 隔墙：必须使用阻燃型建筑材料，如石膏板、泰柏板、空心砖等，严禁使用木板等易燃材料隔墙。
2.2 墙面：可使用ICI等涂料或阻燃型材料，如防火板，阻燃墙纸等，使用面板装修时需在底板做防火处理。
2.3 地面：不可损坏原地台，如有给排水管路经过，必须做好防水，并经工程部验收。
2.4 天花：必须使用阻燃型材料，如石膏板、矿棉板等，严禁大面积使用木板，天花高度一般在2.5～2.7米之间，一般不接受不装吊顶之申请，如安装封闭型天花，则必须在天花上所有闸阀处留检修口。
2.5 烟感：每一个封闭间隔必须装一个或多个有效烟感（Net≤80平方米）。如间隔墙高度低于天花50厘米或以上，则可和附近之烟感共用，所有烟感必须离开空调出风口、回风口最少50厘米。
2.6 喷淋：所有喷淋管道必须油红色防锈漆。用吊码稳固安装，不准使用铁丝、电线等悬挂。所有管路接口不得有渗、漏水现象。喷淋头必须离开石英灯等高温光源最少30厘米，以防过热爆裂（有效温度为68℃）。
2.7 电气：所有线路需套PVC管。天花上线管需用吊码固定，不能用铁丝、电线等悬挂。更不能悬挂在消防管、空调管上。检查配电箱内空气开关型号、位置是否合理，动力线路需有漏电保护，动力和照明必须分开，不得共用零线。2.8 中央空调：检查所有二通阀及电磁阀是否正常工作。电气接线是否正确，保温是否全面。新加之风机盘管可否轻易抽出马达，以便于清洗。检查排水管之坡度是否利于空调排水。2.9 灯箱：灯箱只能用镂空刻字方法装饰，灯箱电源须加定时器。未经许可，不能悬挂招牌等在公共部分。
2.10 大门：一般情况下，大门不能更换。如见有更换，需及时查明上报。3.0 任何违章工程必须尽快记录或拍照存档（如有需要），及时汇报上司做进一步行动。4.0 验收：
4.1 验收时二次装修小组最少2位成员在场，其中有1位是初审核单元图纸之同事，验收时按装修审批之项目、要求并结合巡楼报告检查该户装修状况。如发现有不合格，则当场指出需如何整改，签发《整改通知书》或《违例装修项目说明》，整改后再次验收，直到合格。
4.2 联系消防、空调项目承判商，并同检查消防报警、联动系统，空调系统需开机运行24小时，检查是否运作正常；检查电力系统是否正常运作；给排水工程是否符合标准规定（如有）。
4.3 管理处可作审批装修项目验收；涉及消防项目验收，惟以政府消防部门验收结果为准，并据此批核竣工/开业与否。2.装修管理文件
在装修管理工作中，管理公司常常编制《装修指南》等管理文件及有关管理表格，其在方便用户装修工程进行时同时也规范和严格了装修管理。以下为某大厦部分装修管理文件，以示参考。
一、装修指南 装修指南 1.0 前言
本指南载列的重要资料，只供业户及业户所雇之设计师/施工单位作参考之用，而本指南内所有规则及条款亦旨在帮助业户更有效而迅速地规划装修。业户在详阅此份指南后，请在本指南的承诺书上签署盖章，承诺遵守本指南内所列一切规则及条款。业户亦有义务通知其受雇之设计师及施工单位必须同样地遵守这些规则及条款。
虽然本装修指南的内容是经过细心编写的，但它不能成为任何要求或合同的组成部分，同时，管理处或其代表对可内容中诠释的任何误差，并不会构成或因些而负上任何责任。此外，管理处亦将按情况需要保留权利作出一切适当之修改。所有业户的设计方案和图纸亦必须获取管理处书面批准方可进行装修工程。2.0 图纸及技术资枓
以下图纸及技术资料有助业户所雇的设计师开展工作。2.1 图纸
2.1.1 公制1：400比例的楼层平面图。
（注意：上述图纸中的资料只反映有关单元之完成情况，但如有任何资料与现场不符，发展商及管理公司将不会负上任何责任。业户及其受雇之设计师及施工单位应在现场核实所有图纸中的资料及尺寸。）2.2 电力
2.2.1 各商铺分电表由发展商提供，独立安装于指定的位置。2.3 消防
2.3.1 商场设有全自动喷淋系统。
2.3.2 商场内设有消防栓、水龙带及水枪、手动报警按钮和警铃、烟雾探测器等消防设施。2.4 共公广播系统
2.4.1 商场设有公共广播作紧急广播使用。2.5 楼层承载
2.5.1 商场各层之允许标准承载是：3500kg/平方米。2.6 电话系统
2.6.1 场商己安装好直线电话插座，由总接线房接至每一商铺内。2.6.2 业户如须对现有电话线路进行整改，必需向管理处提出申请。2.6.3 各商铺之内已预留一条备用电话直线讯号线，以方便业户向电信局申请额外的直线电话。2.7 空调系统
2.7.1 商场设有中央空调系统，各商铺均设有盘管机供应冷气，供应时间为商场之开放时间。2.8 汽车停泊区
2.8.1 广场地库设有收费的社会公共类停车场供客人使用。3.0 申请装修程序
3.1 业户必须提前二个星期向管理处申请，填写“装修申请表”，并务请必须递交一式六套比例1：50或1：100的依照下述要求的详尽图纸及技术资料说明。如有必要，业户将被邀请与管理处有关工程师进行磋商。以下为所须递交的图纸：（1）平面设计图（2）商铺立面图（3）空调安装图（4）电力照明设计图（5）给排水设计图（如有）（6）铺面设计图（7）天花平面图（8）消防设计图
3.2 在接到业户所递交的申请及图纸资料的14个工作日内（不包括有关政府部门的审批时间），管理处将会以书面形式通知业户对其装修申请批准与否或提出修改的要求，如管理处认为所递交的资料不清楚或不完整戓认为业户的方案需要作出修改，业户必须重新递交有关图纸，并依规则重新办理该项申请。3.3 所有商铺业户必须将装修方案递交政府消防、环保、规划等部门审批，以符合政府条例所规定的要求。
3.4 商铺的移交日是依入伙通知书内所述的日期开始。但申请装修及重新递交资料所需时间，并不影响这移交日的开始。
3.5 在未收到管理处的装修施工许可证前，业户不可开始装修工作。而某些工程必须依法事先取得有关部门审批的，不会因管理处书面批准而表示业户不需取得有关政府部门的法定许可。
3.6 业户装修工作开始之前，业户代表必须出席管理处安排之会议，以确保业户清楚管理处对以下方面之要求。（1）保险
（2）装修施工人员的个人操守及监管（3）运输装修材料方式（4）泥头及垃圾清走方法（5）管理处与业户紧急联络方法（6）装修管理 3.7 装修管理费
业户于收到书面批准后，必须交付装修管理费（审批及监督有关装修工程），收费标准参照《各项收费标准一览表》。付款应以支票或现金交到管理处财务部。3.8 装修押金
业户于交付装修管理费的同时，亦需要业户所雇之施工单位交付装修押金，用以支付装修过程中，该施工单位未能于装修工程完成后清理遗下废物所必须缴付的清理费用或因装修工程而造成管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品的修补赔偿费及违章罚款等。收费标准参照《各项收费标准一览表》，付款方法与3.7相同。如果押金不足支付所有费用，管理处有权追收不足金额；同时，如果当装修工程未完成或未经管理处检验合格，而装修押金出现不足时，管理处亦有权向有关施工单位要求补回不足的装修押金。
当装修工程完工，并经管理处有关人员合验合格，认为满意并书面确认后，装修押金在扣除所需的费用后，余额将于三个月内无息退还。3.9 装修泥头费
为方便各业户堆放装修垃圾，管理处将在广场内设置一专用装修垃圾站，并统一清运，业户交付泥头费，收费标准参照《各项收费标准一览表》，付款方法与3.7相同。
3.10 装修方案
装修方案应包括下列所有图纸和技术资料： 3.10.1平面设计图清楚显示：
3.10.1.1 总体布置包括橱窗和储物地方。
3.10.1.2 所有加置隔墙的位置、厚度、高度和材料（管理处将不予以批准阻碍通往走火通道的布局设计）。
3.10.1.3 地面装修类型、地台用料及其水平，如地台填高，请说明其填料之密度及重量。如用地毯，须符合消防规范。
3.10.1.4 摆放重型设备如保险箱，防火文件柜等的位置、底部面积和重量，及设计院签署确认适应广场楼层允许承载重量的签署证明及审批。3.10.1.5 拟摆放的高设备如高柜的位置。3.10.1.6 各门之物料，旋动方向及门洞大小。
3.10.1.7 如需要装设结构组织（例如鱼池、土建装饰），请提交其结构图。3.10.2 商铺立面图清楚显示：
3.10.2.1.用料详情（务必符合消防安全）。
3.10.2.2 橱窗和招牌的设计及安装方法，包括字体、店徽及色彩设计。3.10.2.3 各间隔及立面详情。3.10.3 空调安装图清楚显示：
3.10.3.1 空调出风口及回风口原来位置及更改后位置。3.10.3.2 各盘管机及风管的改动。3.10.4 电力照明设计图清楚显示： 3.10.4.1 总开关的规格及位置。
3.10.4.2 最高用电电源/功率，以及分项功率计算。3.10.4.3 铺内电器电源、插座的线路走向。3.10.4.4 铺内照明（包括铺面）的线路走向。3.10.4.5 电话插座位置。
3.10.5 给排水设计图清楚显示（如有）： 3.10.5.1 给排水的管道走向。3.10.5.2 给排水管道的材料规格。3.10.5.3 给排水管道的施工方法。3.10.6 铺面设计图清楚显示：
3.10.6.1 商铺大门的物料、旋动方向、样式。3.10.7 天花平面图清楚显示：
3.10.7.1 拟装吊顶（假天花）类型、布置及高度，不装吊顶（假天花）之装修方案通常不予接纳。3.10.7.2 照明位置。
3.10.7.3 消防喷淋头原来的位置及更改后位置。
3.10.7.4 消防烟雾探测器和温度探测器原来位置及更改后位置。3.10.7.5 出风嘴原来位置及更改后位置。3.10.7.6 所有检查口位置及大小。3.10.8 消防设计图清楚显示： 3.10.8.1 消防栓位置。
3.10.8.2 消防喷淋头原来位置及更改后位置，喉管大小及走向。3.10.8.3 消防烟雾探测器和温度探测器原来位置及更改后位置。4.0 装修规例
工程量较大或容易损坏房屋结构及公共设施的装修工程，应由在注册的专业队伍进行施工，业户和施工单位负责人应同时在“装修申请表”上签字盖章。所有消防、空调、供电系统、保安对讲系统及石油气管道的施工必须由管理处指定的施工单位进行。请与管理处联系取得以上指定施工单位的名单及其联系地址和电话。
4.1 装修范围
4.1.1 不得改变或损坏原有房屋的结构、外观和公共设施，不得改变房屋和配套设施的使用功能。
4.1.2 对商铺地面、内墙面、天棚进行装修，不得凿除原结构水泥面层。4.1.3 除了商场所提供的招牌灯箱位置外，其他位置如未经本处及发展商审批一律不可以装设店徽或标牌。招牌的设计如字体等必须得到管理处的审批。在没有得到管理处的书面批准前，铺面及橱窗一律不能安装闪灯。
4.1.4 商铺大门不得向外伸展至公共走廊或电梯厅，更不能妨碍楼道通行和消防通道。
4.1.5 不得安装面向公共走廊或任何会对其他商户或顾客造成骚扰或影响的音箱。
4.1.6 外门窗不得改动。不得在玻璃上打孔，或粘贴任何类型的设施。一切装置不得触到外墙玻璃的结构组件或任何一部分。商铺的内间隔亦不得固定在外墙玻璃上。
4.1.7 不能改变防火烟门，玻璃门的功能、位置。
4.1.8 严禁改动或损坏房屋的柱、梁、板、承重墙、上下水主管道、供电电线路、屋面防水隔热层等。
4.1.9 不能阻挡消防通道，走火门、紧急出路灯箱、消防栓等。4.2 装修技术管理要求 4.2.1 土建方面 4.2.1.1 墙体
①铺内装修时，严禁凿打结构墙体、梁、柱、板等部位。
②严禁装修外墙及公共走道部分。所有外墙之业权属发展商，故未得发展商书面同意，不得在外墙装修或悬挂招牌广告。室内装修（包括各种招牌及广告）亦不能凸出至公共走廊范围。③未经批准，严禁拆除室内隔墙
④业户需做铺内隔墙，应提前向管理处申请，同意后方可施工；墙体材料必须采用轻质材料（空心砌块、泰桓夹板、轻钢石膏板等），如果是木柜架或板墙，则须涂上防火漆。未经审批，禁止在室内进行隔墙。4.2.1.2 地面及楼面
①铺内地面、楼面严禁打凿、开沟铺设管线。地面如需铺设磨光大理石或花岗石，须保证地台与公共走道标高一致。
②卫生间及厨房地面装修时，需重新做防水处理，并进行48小时灌水试验，合格后，经管理处监理人员签字同意才能铺设地砖。
③在室内装设吊顶（假天花）时，应在每一个水管闸制及电源箱或任何重要设备下加装检查口（生口）。
④所有木制吊顶（假天花）须涂上防火漆。4.2.2 电气方面
4.2.2.1 各商铺的动力用电，设计中已充分考虑，如业户进行特殊装修（如经营酒廊、舞厅等）而需特别的动力用电，须向管理处申请，经批准，按供电局标准缴付超出部分的增容费后方可增容。
4.2.2.2 广场内所有电气线路均已暗埋并配齐合适的线路，如需重新布置电器线路，必须考虑每个配电箱用电网的容量，并按规范要求施工。
4.2.2.3 所有弱电系统均已调试到最佳状态，装修时不得擅自移位、修改。4.2.2.4 商场弱电箱容量设计已满足商铺功能要求，不得擅自改动。
4.2.2.5 商场内公共走廊、楼梯等公共地方，均有足够照明设备，为保持美观，除商户广告招牌经管理处批准外，不得在任何公共地方加装任何灯饰及饰物。4.2.2.6 装修时如需在天花楼板上钻孔时，须与管理处联系，以防钻坏暗配管线。不得改动天花内的任何水管。
4.2.2.7 一切喷淋系统的改动，在完工时整个系统必须完全符合现行的政府条例和规定。在整个商铺内的所有喷头扩散器水平线以下必须经常保留至少0.5米的空间。灯具与消防喷淋头、烟感探头必须保持规范要求的净距离。
4.2.2.8 所有电器的安装必须遵照市供电局的有关规定，并按有关规定要求。4.2.3 空调安装
4.2.3.1 不能阻挡空调机房的回风及进出空调机房的通道及维修空间。4.2.3.2 不得改动风管、水管、不得弄破风管、水管保温铝箱，吊顶（假天花）龙骨至少低于保温管5厘米，不得扣在保温管口。4.2.4 管道系统
4.2.4.1 石油气管道属特殊管道，严禁业户擅自改动，如确需改动或移位，需申报管理处，由管理处联系管道石油气公司做专门处理。4.3 装修施工管理要求
4.3.1 装修施工期限：中小工程为20天，较大工程为30天，最长不超过60天。如确实需要延期，要办理延期手续，延期手续与报批手续相同。4.3.2 施工时间：上午8：00～12：00时，下午14：00～20：00时。
噪音管制：所有发噪音的装修工程必须在上午9：00以后、下午17：00前进行。4.3.3 材料及垃圾清运
4.3.3.1 装修垃圾必须“袋装化”，按指定电梯清运，清运时间为每天下午18：00～22：00时，并自行运至管理处在广场设置的专用装修垃圾站。
4.3.3.2 装修材料运输必须使用指定电梯运输，不得运输超长超宽超重材料；运输材料的最大长宽高重要求为：长1米、宽1.5米、高2.2米、重900千克。在运送货物时，不得使用装有金属车轮的运货手推车。
4.3.3.3 施工过程中，所有材料、工具及废物等在任何时候都必须放置在所属商铺内，不得放置在公共走廊戓任何公共地方。
4.3.4 施工用电、用水不得私自在户外接驳，违者将照章予以罚款。因装修造成管路堵塞、漏水、停电、损毁他人物品等，完全由业户负责修复和赔偿。4.3.5 在装修施工过程中，业户必须在商铺内设置足够的手提灭火器。4.3.6 装修时需动用电焊等明火作业时，必须事先向管理处申请办理“动火许可证”，并在消防管理人员监护下方可作业。
4.3.7 装修期间，商铺的所有玻璃门、玻璃橱窗都要以漆上后油漆或贴上白色防火胶板之木板遮盖，且在向商场公共走道方向之木板上贴上管理处指定的“装修工程进行中”字样告示，并关闭商铺大门，以免尘土飞扬影响他人。4.3.8 业户应确保施工单位不会对商场的公共设施、设备及装修造成任何损坏，如有任何损坏，无论意外与否，将由管理处安排修理，而所有修理费将再加上15％的行政费，概由有关业户负责支付。
4.3.9 装修前业户必须清点商铺内设备、设施清单，以及其规格、数量，并列清单签收。业户在装修施工期内对商铺的保安负责。
4.3.10 装修申请核批后，业户戓其所雇之装修施工单位必须按规定向管理处交纳装修押金、出入证押金、装修管理费和泥头费，并把所有参与施工人员的姓名、身份证复印件交给管理处，及随时按实际情况补充或更改以保证准确无误。4.3.11 任何管理处的审批，无论如何并不代表对方案中的技术参数的认可，同时管理处也不保证方案中所选设备、材料之性能及效果。倘若设备与材料发生问题而引致任何后果，管理处概不负责。
4.3.12 业户应对商铺完工后的情况负责，即使按审批方案完工后发现任何系统的情况变坏，管理处并不负上任何责任。
4.3.13 如有必要，管理处始终有权要求业户对已审批及完工的工程作出改动，业户在接到书面通知后一个月内应完成所须改动。
4.3.14 在施工前，业户必须投保第三者责任保险，受益人指定为管理处，第三者责任保险额每一个案最少人民币100万元，并出示保单证明。
4.3.15 施工前及施工期间，业户必须在商铺外张贴由管理处发出的装修施工许可证，以便管理处人员检查。
4.3.16 所有装入商铺的家具都应在商场外预制组合和上漆。一切在商铺内的油漆工作或其他施工，如管理处认为这工作可能会影响其他业户，则必须在管理处指定的时间或地点完成。
4.3.17 业户必须对其所雇之装修施工单位及施工单位的施工人员的行为负责并加以约束。4.3.18 业户所雇之装修施工单位之施工人员必须着装整齐，在施工区域外不得赤足、不得穿背心、拖鞋，亦不得在非工作区逗留，不得随地吐痰，不得在公共地方吸烟及扔烟蒂，不得高声喧哗，不得打闹，不得使用任何放声设备如收音机、电视等，绝对禁止赌博、饮酒。
4.3.19 业户所雇之装修施工单位及施工人员应与管理处人员密切配合，互相尊重，如发生予盾，应由双方领导协商解决，严禁在大厦内发生打骂行为。5.0 装修程序流程图 装修程序流程图
1.管理处向业户讲解装修申报程序，发放装修指南及装修申请表，要求业户准备下列资 料：
1）装修方案包括装修图纸、技术资料及施工预算书。2）施工单位营业执照复印件。
2.业户填写装修申请表中所列项目，提供须政府消防、环保、规划等部门审批之申报内容。
1.管理处审查装修方案的图纸及技术资料，如有必要，将邀请业户与管理处工程师磋商。
2.核验政府有关部门批文，收存副本。3.管理处通告业户装修方案的审批意见。4.业户、装修施工单位与管理处签订施工协议书。
5.管理处和业户现场核验商铺内设施设备，填写淸单备案。
1.业户和施工单位到管理处交纳装修押金、装修管理费和泥头费，并为施工人员办理出入证及交纳出入证押金。2.管理处核验公众责任险保单证明。3.管理处向业户核发施工许可证。
1.管理处监理人员定期或不定期检查施工情况。
2.如检查发现违规，依装修违规处罚条例处罚违规业户。
1.业户及装修施工单位向政府有关部门申报验收，合格后将报告副本交管理处备案，并以书面形式通知管理处验收。
2.业户、装修施工单位、管理处按批准申报的项目共同核验，若管理处认可满意，签发装修竣工证明书，否则，要求业户进行所需更改。
1.管理处清退施工人员出入证押金，收回出入证，三个月内按有关规定清退装修押金。
6.0 装修违规处罚条例
管理处对违反规例的业户戓其雇之承建商，将根据情节和后果，作如下处理： ●责令停工； ●责令恢复原状； ●扣留戓没收工具； ●停水、停电； ●赔偿经济损失；
●根据省市有关规定每项处以2000元以下罚款，具体罚款标准如下：（按以上条款可同时并处）
6.1 如业户及装修施工人员违章施工时，管理处将按以下项目每项处以500～1000元人民币的罚款，当事人亦须将损坏部分修复原状，并承担所造成的一切经济损失。
6.1.1 擅自移动电话线路。
6.1.2 擅自移动保安对讲机线路及位置。6.1.3 擅自移动电视天线插座位置和线路。6.1.4 损坏公票设施或有不文明现象。6.1.5 擅自在主梁和墙体剔凿致使钢筋裸露等。6.1.6 过道和外墙受到损伤。6.1.7 擅自拆除间隔墙。
6.1.8 擅自将防盗门装山规定的位置外，将窗花装出外墙及将防盗网装出外墙。6.19 擅自拆除室内配电箱，改动线路或加装电表。6.1.10 擅自改动供水系统等。6.1.11 擅自装设招牌。
6.1.12 擅自在铺面及橱窗安装闪灯。6.2 如业户及装修施工人员在以下项目违章施工时，管理处以每项处以1000～2000元人民币的罚款，当事人亦须将损坏部分修复原状，并承担所造成的一切经济损失。
6.2.1 业户未经管理处审批同意，私自动工装修。6.2.2 因装修改造而造成楼层渗水、漏水、管道堵塞。6.2.3 因装修而使楼板结构面层受损。6.2.4 因装修而造成商场幕墙玻璃受损、渗水。
6.2.5 私自加设檐逢、附加建筑物或伸展室外广告及标志等。6.2.6 进行室内间隔房间时，未按规定采用轻型材料。6.2.7 装修队及施工人员未经批准私自搭接公共电器。6.2.8 安装空调时，违反空调安装规定。6.2.9 私自改造了液化石油气管道等。
6.2.10 私自改动风管、空调水管或消防喷淋管。6.2.11 私自改动烟感报警系统。
6.2.12 安装面向公共走廊戓会对其他商户或顾客造成骚扰或影响的音箱。6.3 如业户及装修人员触犯下列条款，管理处将对当事人处以100～500元人民币的罚款。
6.3.1 出入广场施工人员不按规定佩带出入证、衣冠不整及劝阻不听者。6.3.2 不遵守规定的装修作息时间，造成其他业户投诉的。6.3.3 使用电梯运输材料违反有关规定，经劝阻不听者。6.3.4 在公共走道堆放工具、物料。7.0 承诺人
本人 为××广场 座 层 号 单元/商铺×的业户，现申明已详阅此份装修指南，已经明白并承诺遵守装修指南中所列全部规则及条款。
业户签署：
或公司印章：
日 期：
二、装修协议书 装修协议书
甲方：××××管理处
乙方：（业主名称）寓所单元 装修施工单位： 为了维护广大住户的利益，保障小区内各物业单元的结构安全，管线、设备的正常使用以及物业外观的统一，并使各单元的装修工程能够顺利进行，甲乙双方特签定以下条款，共同遵守：
一、双方责任
（一）甲方责任
1.审核乙方申报的装修设计图纸、装修工程造价预算及有关的申报手续，对不符合管理处管理要求的设计、预算提出修改意见，直至达到装修管理之要求。2.按《各项收费标准一览表》中“装修管理收费标准”收取业主/装修施工单位的装修押金和泥头费，办理装修施工人员《出入证》。
3.向乙方解释并宣传《装修指南》中，“装修违规处罚条例”的各项规定。4.严格要求乙方按审批的图纸施工，查验乙方的装修工程。
5.当乙方未按审批图纸施工或有违规现象，甲方有权按照“装修违规处罚条例”对乙方进行处罚。
6.乙方施工完毕由甲方按装修审批图纸或政府有关部门的批复进行竣工检查，签发装修竣工证明书。
（二）乙方责任
1.乙方应提前两周向甲方提出装修申请，并办理装修审批手续，装修工程经甲方审批同意后方可进行。
2.乙方应如实向甲方申报进入小区内的装修施工人员资料，并办理出入及暂住手续。
3.配合甲方向装修施工人员进行文明施工及消防、治安管理的宣传，并保证严格按图纸施工。
4.如乙方修改或增加装修工程，需重新向甲方提出申请，并办理一切审批手续，否则，甲方有权按“装修违规处罚条例”进行处罚。
5.如因乙方的装修而使公共设施、公共地方及其他住户的利益受损或危害其他住户的正常生活，其责任由乙方负责，乙方需负责修复及承担一切责任。6.乙方在施工中应遵纪守法，不得危害他人利益，应做好安全防范措施，并应配备相应的消防器材，装修施工人员出入应佩戴《出入证》，不得穿拖鞋出入，禁止在室内抽烟、用明火及电炉做饭，如发生意外，所造成之后果由乙方负责一切经济损失及法律责任。
7.乙方装修工程竣工后，应协助甲方进行竣工检查（经政府有关部门审批的装修需同时向甲方提交政府有关部门的验收合格证明副本），检查合格后，装修人员方可退场。
二、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。甲方：××××管理处 乙方：
代表签署/签章： 代表签署/签章： 日期： 装修施工单位：
代表签署/签章：
日期：
三、装修许可证 装修许可证
※写字间/商场/公寓 楼 单元业主/租户：
经审查，为阁下进行室内装修的施工队具备资格，符合条件，准以施工，施工日期自
年 月 日起至 年 月 日止。装修单位名称： 装修负责人： 紧急联系电话：
有关阁下装修中的设计、用料、间隔均需以中国现行消防法规及市公安消防局之规定为准，公安消防机关在施工验收中指明，需整改项目业主及装修单位应遵照执行，负责整改
××管理处
年 月 日
第五篇：装修管理手册
装 修 管 理 手 册
国贸项目装修管理手册
一、目的
为有效监管业户装修情况，规范装修行为；维护物业管理区域良好装修秩序；维护业户及业主权益；保证房屋结构主体完整特制定本手册
二、适用范围
适用于国际贸易服务中心装修监管
三、职责
管理处各部门负有装修监管的义务和责任
四、实施程序
(一)统一思想，标准明确
装修活动是一个相对漫长的过程，是一个群策群力、群防群治的过程，管理处全体员工要做好装修监管的的思想准备。维护良好的装修秩序需管理处全体员工共同努力，全体员工必须按照公司要求统一思想及标准，监管行为应保证高度一致；
（二）监管工作的组织与实施
1.装修监管内容要齐全、相关规定宣传要及时。应针对项目特点全面考虑业户装修可能涉及到的改动情况，结合有关物业管理法律法规、《装修管理协议》等内容条款认真研究，制定切实可行的各项装修预案。明确各项装修允许改动标准统、要求。同时利用有利条件做好宜传、引导工作。
宣传方式：
例1：自项目接管后，有关区域客服人员应完全掌握业户来往信息。只要业户到访，都应尽可能地全程陪同，这样做的好处是：一方面让业主感受到贴心的物业服务，会给业主留下美好的第一印象，另方面可以全程掌控业主情况、收集业户装修信息。对业主不合理的装修想法及时加以引导，并积极主动地向业主宜传装修管理有关规定，让业主更多地了解装修管理要求，便于其为以后的装修方案做参考；
再如：业户装修设计初期，物业工作人员在陪同业主、装修设计单位现场看房时，除对业土进行宜传外，更应积极地与装修设计单位进行有效沟通，以免其误导业主制定出不合理的装修方案。
例 3 ：现场张贴公告的方式
2.物业服务中心与业户、装修单位三方的责、权、利明确。制定完善的装修管理规定．按要求为业主办理装修手续并与业主、装修施工单位三方签订 《 装修管理协议 》，明确各方责、权、利的关系。
3.建立装修监管责任制，责任到人。要求每位员工都是一道制止违章装修的防线，都有责任对责任区内的违章行为采取有效措施，制止违章的发生。处理不了的应逐级上报有关领导处理；
4.建立日巡查制度。客服专员、工程技工、保安应对所属管理区域装修现场及时巡查签到，在《装修巡查记录表》上认真记录每次巡查装修情况，及时制止违章装修行为。部门负责人定期对装修区域全面巡检，了解装修施工现场情况，监督员工巡查工作落实情况，及时处理违章、违纪事件。
（三）违章施工的处理流程
1.任何部门人员发现业户装修初次违章时，应及时告知客服部。辖区客服专员应会同负责装修监管的工程人员了解清楚情况后，向违章户业主发放书面的《违规装修通知单》。同时与业户进行沟通，要求立即整改、恢复。
2.如违章业主不予配合，应立立即报各自部门主管，由客服部会同工程部继续与业主沟通协调。
3.如业主仍不配合，应上报项目经理，项目经理应继续与业主沟通并视沟通情况决定：是否安排客服部派发责令停工通知，是否安排工程部人员停电、停水，是否安排保安对违章施工人员清场等。
4.此时业主如同意整改，项目经理解除所有制裁措施，积极配合业户整改。如果业主仍然不配合，强行施工，管理处应依据相关法律法规向政府有关部门或业主方寻求支持。
（四）各部门的装修监管工作内容
1.客服部：负责装修管理规定要求的宣传、业主装修手续的办理、违章整改通知的发放、违章施工责令停工通知的发放工作；
楼管员：负责装修现场的日常巡查以及业主初次违章事务处理时的沟通与协调工作；
保洁领班：负责装修区域环境卫生的监管以及其他违章行为的制止与汇报：保洁经理：负责装修现场的定期抽检以及其他部门处理违章事物时必要的协助工作；
客服部主管：负责装修现场的定期抽检以及违章事物再次处理时的业主沟通协调工作
2.工程部：负责业主装修方案的审批工作
工程装修监管人员：负责装修现场的日常巡查监管以及业主初次违章事物处理时的沟通与协调工作；
工程部主管：负责装修现场的定期抽检以及违章事物再次处理时的业主沟通协调工作；
3.秩序维护部：负责材料、工具及人员进出把控，违规装修制止
安防巡逻岗：负责装修现场的日常巡查；
秩序维护部主管：负责装修现场的定期抽检以及控制违章事件持续发生的必要防范措施的落实；
4.项目经理：负责按公司要求全面处理本项目的装修监管工作。
（五）装修监管主要内容 1.装修禁止下列行为：
① 改承重梁、柱（含构造柱）和基础结构； ② 拆除承重墙体或在承重墙体上开挖门洞： ③ 在楼面板上砌墙及超标准增大荷载； ④ 在楼面结构层上凿槽安装各类管道： ⑤ 在房顶面上擅自加层建房搭棚； ⑥ 拆改房屋共用设施设备： ⑦ 封闭、侵占房屋共用部位； ⑧ 擅改变房屋内部设计使用功能； 2.设备安全管理
① 业户必须保持小区内所有设备都能正常维修或检查。所有检查活门、渠盖、百页等都不能安装或放置任何物品以影响正常开启。
② 商铺／写字楼室内喷淋头、烟雾感应器的更改和给排水总管系统增加、删除及改动都应需事前得到管理处的批准。该项工程必须由专业承包单位执行。
③ 业户不得对公共设施的存水弯、水管、阀门、设备等作出修改或增加接驳等工程。
④ 业户不得倾倒水泥浆、涂料等易结块物品于排水系统。
⑤ 运送大件物品时，不得强迫电梯长时间开门，损坏电梯门机及电梯内壁。
⑥ 非紧急情况不得使用消防栓、灭火器等设施。不得故意损坏公共设施。
3.外立面管理
① 楼宇为中央空调系统，严禁业户私自加装空调室外机；
② 外墙面严禁在外墙面上打洞、开凿、涂料等影响外墙面形象的行为。
③
窗玻璃严禁更换不同颜色的外墙窗玻璃； ④
装饰公司及住户不得在外墙、窗户等外立而张贴宣传等性质的广告
4.治安管理
① 装修人员进入小区须凭出入证，否则须由业主确认、登记后进入。各施工队必须加强内部管理，不得使用“三无”人员，人员进入小区后不能到处乱走；
② 管理处所禁止进入园区的施工工具及施工材料须经管理处审批后放行，禁止进入园区的施工工具包括：电镐、水钻、；禁止进入园区的施工材料包括：塑钢门窗、混凝土及具有腐蚀性的物品等
③ 装修人员夜间不能留宿，按规定时间离开小区。④ 装修人员带出小区物品须有业户确认，并经进出物品登记后方可放行。
⑤ 严禁在小区内打架斗殴、赌博等违法乱纪事件。⑥ 在装修施工中施工人员不得在其他户门前休息、逗留和任何骚扰其他业户的行为；
⑦ 装修施工工人不能擅自进入地下室和天台，不得在天台或公共场所加工作业或晾晒衣物；
5.消防安全管理
① 严禁在小区内使用明火（包括吸烟、使用电炉），若因装修需要使用明火必须向物业服务中心中请（包括使用电焊机）。
② 严禁装修人员留宿，每天清场后在确保安全情况下方可离开。
③ 装修现场必须配备灭火器（可向物业服务中心租用）。
④ 施工现场不得做饭，施工人员不得在现场吸烟；
（六）装修垃圾处理 1.装修期间所有垃圾及费料等物料都应存放在业主房间内，不得堆放到通道或其他公共区域
2.装修垃圾必须袋装后统一通过货梯运送到物业公司所指定的地点。
3.所有装修材料只能从地下室运入。大件物品不能使用电梯进行运输的，应在地下室指定地方进行分割后运输。电梯进料必须进行包装以防止污染；不准超载、运送过长的物品。使用电梯下料时需正确使用电梯，一人按住开关电钮，不得用杂物挡住电梯门或用杂物塞住电梯门。
4.施工车辆不准进入园区内环道，须统一停放于物业公司指定的临时停车处并白觉摆放整齐；装修进料车辆不准进入小区内，可以利用板车运进施工现场；
（七）装修巡查工作注意事项
1.进户后先检查装修许可证和施工人员出入证，发现没有装修许可证的马上责令其停工并将施工人员请出园区再通知业户到物业管理处办理装修手续后方可继续施工；
2.没有出入证或出入证所填装修户号不对照的立即将人员请出小区，并告知负责人到物业管理处办理该户的出入证，否则不得施工；
3.装修施工方需按照业户所申请的装修项目进行装修，对于不经批准私自改变房屋结构及用途，按要求恢复原样并扣除押金等费用；
4.对照装修户房屋变更单，禁止改动建筑主体和承重结构，禁止在房间内加承重墙或承重分隔层及在梁、板、墙等承重部分切槽打孔；不得改变外墙立面效果，不得安装外置式防盗网及改变外墙颜色：不得在外墙上安装铁架、笼子等附加物。
5.禁止改动现有门窗，禁止业主搭建构筑物或砌水池、随意粘贴窗花等；
9.室内不得集中堆放建筑装饰材料，以避免楼板超出设计负重能力。
（八）对装修施工管理频次及处罚
1.装修施工人员在指定现场作业，按规定进行装修操作，同时防止施工人员破坏公用设施、设备，对施工现场的消防状况进行监督和宜传；
2.认真填写《装修巡查记录表》，如装修人员有违纪现象，要求责任人限期整改；
3.在巡查的过程中，视情况调整巡查频次。装修户在做水电路改造时，每天巡查一次；装修户在做木工及粉墙时，可每三天巡查一次；装修户在贴砖及铺木地板时，需每天巡查一次
4.在巡查过程中发现的问题在 《装修监管记录表》 中进行记录。如发现不合格，则当场指出需如何整改，签发 《整
改通知书》 一式两份，并存入业主档案，限期整改直到合格。
5.此外，任何违章工程必须尽快记录或拍照存档，及时上报以便进一步行动，保留必要的有效证据。
6.对装修单位违反装修期间的监督管理违规装修的，根据其情节给予装修单位进行处罚(详见《违规装修管理细则》)
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